總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

客戶服務部工作總結 客戶服務部工作總結與回顧篇一

部門角色的轉變，對于我們而言,，機會的同時也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn),，畢竟這個團隊才剛剛成型，技術基礎還十分薄弱,，業(yè)務能力也有待提高,。

當然，面對這些困難,，我們并沒有退縮,，而是更加團結,，并且抱著學習和成長的心態(tài)，不斷前進,，通過這一年的共同奮斗,，（基本）全面實現(xiàn)年度業(yè)務指標。

接下來,，我代表部門全體同事,，將我們這一年來的工作情況向大家做個簡單的匯報：

主要有以下幾項措施和工作成績：

1、重新規(guī)劃崗位分工,，及時分解部門年度目標和計劃,，同時配套完善《崗位說明書》和《績效考核辦法》,，明確員工的責權利,，讓每個員工清楚自己的工作目標和職責。

2,、在現(xiàn)有人力資源的基礎上,，充分征求員工個人意見，并結合其自身特點,，為每個服務工程師制定長遠發(fā)展方向（鍋爐,、醫(yī)廢、節(jié)能,，以老帶新）,，明確他們的技術成長路線。

3,、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng),，定期組織員工開展內部溝通、交流,，及時疏導員工在工作中積累的不良情緒,，使員工能保持良好的心態(tài)面對客戶和工作。

主要有以下兩項措施和工作成績：

1,、重新討論和修訂了20xx版的對外方案和合同模板（包括維修,、維保、改造業(yè)務等）,，提高了服務響應速度,，在客戶面前樹立了規(guī)范管理的形象。

2,、進一步完善《部門工作手冊》,、《調試大綱》、《作業(yè)指導書》等管理及培訓手冊,，強化服務作業(yè)標準,，這些手冊及教材的成熟直接促進了新員工的快速成長（近兩年新員工的存活率高達87.5%）,。

截止20xx.12.23，客戶服務部全面完成或超出年度業(yè)務指標,。

1,、業(yè)務收入，總計136.1萬元,，其中內部收入29.5萬元,，外部收入106.7萬元，盈利15.7萬元,，超出年度目標57%,。

2、故障維修,，共315次,，比去年同期減少224次（41%），在維?？蛻魯?shù)量增加的.情況下,，在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢，承包制度顯現(xiàn)成效,。

3,、維保業(yè)務，續(xù)網(wǎng)率90.7%,，比去年基本持平,；新簽維保鍋爐67臺，比去年同期增加25臺（59%）,；業(yè)務金額32.6萬元,，去年同期增加14.2萬元（77.1%）。

4,、醫(yī)廢和節(jié)能項目維保方面,，制定“1+1組合”來實施技術儲備和維保責任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬州,、西藏山南,、四川南充三個項目的后期維保業(yè)務，并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項目的安裝整改和系統(tǒng)調試工作,。

客戶服務部

5,、開始嘗試中央空調系統(tǒng)維保業(yè)務，經(jīng)初步了解,，該領域市場廣闊,、毛利較高，但行情混亂,、信息嚴重不對稱,，目前重慶地區(qū)的主要服務商共約5家,，公司規(guī)模和專業(yè)程度均不高，業(yè)務能力相對單一，并缺乏對資源的整合應用。故我們初步認為,，中央空調系統(tǒng)的維保業(yè)務可作為我們未來業(yè)務方向之一。

綜合評價這1年來的工作,，我認為以下兩點比較突出：

1、“以人為本”的政策方針落實得較好,，從管理團隊到一線服務工程師都已明確各自的工作職責和工作目標,，現(xiàn)有團隊的凝聚力及穩(wěn)定性都進一步加強。

2,、業(yè)務開發(fā)工作的思路逐步清晰,，我們在摸索中不斷制定和調整一系列措施來應對市場格局的變化，包括擴大業(yè)務面,、調整價格體系,、淘汰部分劣質客戶,、深度耕耘重點客戶等等,。

這一年來，我們發(fā)現(xiàn)的一些問題和不足：

1,、現(xiàn)有的組織結構,、培訓體系和資源配置難以跟上業(yè)務發(fā)展的步伐。

2,、我自身的管理,、業(yè)務等綜合能力需待進一步提高。

3,、團隊中還極度欠缺綜合技術人才和業(yè)務公關能手,。

1、適應公司業(yè)務結構調整,，重新優(yōu)化部門業(yè)務范圍,。

(1）進一步主動放棄c級客戶，騰出精力深度耕耘重點客戶,；

(2）進一步探索中央空調系統(tǒng)維保市場,，培養(yǎng)自身能力、挖掘市場潛力,；

(3）探索鍋爐外包服務業(yè)務的運營模式,；

(4）逐步進入建筑節(jié)能領域；

2,、適應“新公司”的組織結構,，補充及培養(yǎng)需求崗位人才,。

(1）部門負責人參加一次“中高級綜合管理人才培訓”課程；

(2）引進1名電氣工程師及1名暖通工程師,；

(3）引進2名綜合能力服務工程師,，培養(yǎng)其中1名稱為業(yè)務骨干,；

客戶服務部工作總結 客戶服務部工作總結與回顧篇二

本年度在總公司,、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全,，服務質量提升,，顧客投訴減少，協(xié)調能力增強,。

（一）舉辦家屬區(qū)元旦,、春節(jié)、勞動節(jié),、60周年大慶,、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期,，加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通,。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”,。

（三）寒假暑假開學,，書寫“迎新聯(lián)”。

擬定《優(yōu)質服務方案》,、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施,，推進優(yōu)質服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”發(fā)放教職工,。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓,，便于顧客聯(lián)系服務。

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,，擬定“節(jié)電小貼士”,、節(jié)約水電的標識貼于大樓。

（一）堅持每月1——2次物業(yè)質量交叉檢查,，通報,，實施改進的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進,。

（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度,。

（四）及時向中心領導,、部門經(jīng)理提示質量工作薄弱環(huán)節(jié),。

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次,。

（二）對新版的《gb/t19001——20xx》質量管理標準,，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。

（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求,。

按照iso質量管理要求,，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”,、“物管中心工作檢查制度”等文件,，增訂、刪除部分部門管理文件,。

（一）間周向客戶電話征求意見一次,。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議,，回答咨詢,。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”。

（三）保持客戶服務聯(lián)系熱線電話24小時暢通,，隨時處理顧客求助,。

（四）認真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務工作的成效,，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網(wǎng)絡體系,，內部各項工作得以聯(lián)系,，內外部信息得以交流,，咨詢信息得以答復，顧客反映的`問題得以處理,?？蛻魧蛻舴债a生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務部除了經(jīng)理外,，尚無固定員工,，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內部管理體制還未理順,?？蛻舴詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關要求，個別部門不予落實,。

客戶服務部工作總結 客戶服務部工作總結與回顧篇三

1,、上報西安分公司金管家資訊套餐定價標準；

2,、上報西安分公司一季度新增限售股明細,；

3,、下發(fā)六月基金一覽表，針對不同基金公司產品進行任務說明并給出銷售重點并跟蹤督促轄區(qū)各部按時完成進度,；

4,、組織上報ip/tv收視效果反饋；

5,、配合金管家套餐定制業(yè)務推廣,，設計并印刷金管家套餐宣傳折頁并及時下發(fā)轄區(qū)各營業(yè)部為業(yè)務宣傳提供支持；

6,、配合公司“強員工培訓工作,促進業(yè)務創(chuàng)新活動”要求,，在公司培訓中心框架內設立西安分公司培訓部并編寫課程安排下發(fā)全轄同時組織具體實施；

7,、根據(jù)公司“員工培訓工作,促進業(yè)務創(chuàng)新活動”要求組織轄區(qū)營業(yè)部上報月度培訓計劃,；

8、根據(jù)西安分公司培訓部課程安排組織并實施分公司端午集中培訓,，取得良好效果,，同時根據(jù)端午集中培訓課程對分公司培訓部后期課程進行修訂；

9,、結合端午培訓課程,，組織轄區(qū)營業(yè)部客服序列員工進行溫故知新，消化培訓內容,，學習先進營業(yè)部經(jīng)驗,，完善轄內營業(yè)部投顧、雙融,、盤活,、提傭、基金銷售等各項業(yè)務流程,，通過組織討論吸收先進經(jīng)驗,，完善相關工作內容，將原有僅有框架的部分工作做細做實,，力爭在下半年的工作中能夠取得一定的.突破

10,、全轄下發(fā)《捍衛(wèi)客戶資金安全，做好客戶的“金管家”珠海景山路員工識別詐騙案例學習》并組織學習

11,、配合公司司慶安排,，下發(fā)“尋找20位老股民”征文要求，匯總征文上報公司客戶服務部,，有兩篇獲得公司推薦并將在金融界發(fā)表,；

12、根據(jù)公司換標工作安排，提請轄區(qū)各投資顧問通過郵件,、短信,、彩信等多種方式盡可能多的將公司換標信息通知到所有覆蓋客戶；

13,、投顧例會兩月試運行總結,，并根據(jù)各部匯總意見進行會議內容調整，擴大會議參會人員并對會議討論主題以及流程進行修訂,；

14,、每周編寫西安兩家營業(yè)部轉入轉出分析表提交給相關老總作參考；

15,、統(tǒng)計轄區(qū)營業(yè)部手機炒股相關數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進行分析,，從分析結果看來手機炒股業(yè)務仍需進一步加強，提醒轄區(qū)營業(yè)部加強該項業(yè)務,；

16,、編寫并下發(fā)《西安分公司關于深度推進金管家資訊套餐定制業(yè)務方案》對前期下發(fā)的《西安分公司關于開展金管家資訊套餐定制業(yè)務推廣方案》進行修訂將推廣重點放在存量客戶，提出根據(jù)傭金率與套餐產品對應關系進行分類分析,，分段提升套餐簽約率的方案并組織轄區(qū)營業(yè)部實施,。

17、根據(jù)六月份套餐定制業(yè)務推廣方案試運行情況編寫《西安分公司金管家資訊套餐定制業(yè)務月度總結》并根據(jù)統(tǒng)計結果進行獎勵發(fā)放,。

1,、每日按時保質的完成了大盤評述；

2,、每日早盤通過qq發(fā)布當日操作操作策略,；

3、每日利用qq群,，發(fā)布即時咨詢和個股推薦,；

4、每日接待客戶咨詢,；

5,、每日督促，完成《西安分公司大參考》

6,、完成月度股票池的篩選；

7,、每周參加分公司投資顧問例會,，并對當期熱點進行研判；

8,、每日在投資顧問群里發(fā)布盤前盤中盤后操作策略,、

客戶服務部工作總結 客戶服務部工作總結與回顧篇四

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短,，電話客服都可以給人很大的成長,。以下是一位電話客服工作總結：

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變,；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題,；在這里,，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,；在這里,，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作,；在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵,；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是,，在這里,，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

1、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作；

2,、勤奮學習,，與時俱進

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。

1、效完成外呼任務,。在進行每天的工作上,，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥,；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質量,、效率三者結合,；

2、加強自身學習,，提高業(yè)務水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出,；加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題；

3,、增強主動服務意識,，保持良好心態(tài)；

4,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

客戶服務部是公司集管理與生產運營為一體的服務和維系工作團隊，共有員工43人,，平均年齡27歲,，女性成員占97%,，主要負責公司服務質量管理、客戶維系管理,、客戶咨詢/投訴處理,、vip客戶維系等工作，被譽為公司經(jīng)營發(fā)展的護衛(wèi)隊,。

客戶服務部是一個勤于學習,、勇于開拓、充滿朝氣,、用心服務的工作團隊,，團隊全體成員秉承用戶至上、用心服務的服務理念,，秉承在學習中工作,、在工作中學習的團隊學習理念，在團隊內部營造積極向上的學習和工作氛圍,，充分利用工余時間和休息日開展學習和團隊活動,，員工在吸取新知識、掌握新業(yè)務的同時,，也使工作壓力得到較好釋放,，促進員工業(yè)務素質和服務能力不斷提升，促進團隊工作效率和工作業(yè)績不斷提升,。

客戶服務部團隊隊名是天翼護衛(wèi)隊,，寓意是立足本職崗位、提升服務能力,、做公司經(jīng)營發(fā)展的‘護衛(wèi)隊’,、為公司的發(fā)展壯大‘保駕護航’，團隊口號是用戶至上,、用心服務,、做一流員工、創(chuàng)一流業(yè)績,，共同愿景是為天翼發(fā)展做護衛(wèi),、為企業(yè)壯大獻青春。

為營造積極向上的'團隊氛圍,，客戶服務部還在全公司創(chuàng)新地編寫了團隊晨會誓詞,，誓詞內容是我驕傲，我是銅陵電信一員,！我堅持,，用戶至上，用心服務,，用真誠感動客戶,！我致力,，用專業(yè)贏得尊重！

我堅信,，做一流員工,，創(chuàng)一流業(yè)績,，我們一定強,！強！強,！強,！

從隊名、到寓意到口號到愿景到誓詞,，無一不體現(xiàn)出客戶服務部為公司全業(yè)務發(fā)展做自己應有的努力和貢獻的決心和信心,，向公司全體員工強烈地傳遞著朝氣蓬勃、積極向上的團隊氛圍,。

學習乃成功之本,，客戶服務部全體員工深知此理。為抓好員工學習活動,，客戶服務部在年初就制訂了切實可行的學習計劃：一是加強理論學習,，主要以《現(xiàn)代企業(yè)班組建設與管理》、《學會減壓快樂工作》等書籍為學習課本,；二是加強業(yè)務學習,，主要以《3g手機使用手冊》、《vip客戶服務經(jīng)理工作手冊》,、3g套餐,、用戶投訴處理技巧、等內容為學習素材,，后來還增加了《郵差費雷德》等書籍,。學習方式以個人自學，輔以集中學習或培訓以及戶外拓展訓練等多種形式相結合,。

為保證學習效果,，客戶服務部在制訂學習計劃明確學習方式的同時，還明確了學習獎懲制度：一是團隊組織開展集中學習,、培訓或戶外拓展訓練時,，無故缺勤的扣1分/次；二是未及時組織開展集中學習,、培訓或戶外拓展訓練的扣正副隊長及學習員各1分,；三是對學習優(yōu)秀的隊員在團隊內部給予表揚，并優(yōu)先推薦參加公司學習型員工（知識型員工）的評選,。

為加強學習交流,，促進隊員取長補短,，營造人人參與、處處學習的學習氛圍,，客戶服務部還建立了客戶服務部員工交流qq群和投訴處理知識庫,，隊員有什么問題和疑惑、有什么心得和想法,、有什么案例和經(jīng)驗,，都可以通過qq群（共享）和知識庫隨時隨地地開展學習和交流，隊員對這種便捷的共享平臺十分喜歡,。

20xx年,，除員工自學外，客戶服務部組織員工開展集中學習討論,、培訓以及戶外拓展訓練共達8次,。如3月份，為做好二季度營銷大會戰(zhàn)工作,，客戶服務部組織全體員工學習了天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗產品補貼及營銷方案,。4月份為提升vip客戶服務經(jīng)理服務能力，客戶服務部組織vip客戶服務經(jīng)理學習《vip客戶服務經(jīng)理工作手冊》和規(guī)定動作,。5月份,，為做好3g手機業(yè)務發(fā)展，客戶服務部組織全體員工學習3g業(yè)務套餐,、3g手機補貼標準等內容,。8月份，為提升投訴人員的投訴處理能力和技巧,，客戶服務部針對投訴處理員開展了投訴處理能力和技巧內部培訓班,。11月份，為積極響應學習弗雷德讀書活動,，客戶服務部組織全體員工圍繞激情成就卓越,、理解升華思想、行動排除萬難,、服務創(chuàng)造輝煌主題,，按照四看四促進要求，開展了學習弗雷德主題大討論活動,。

創(chuàng)建學習型團隊不能空洞地喊口號,，而要通過某種形式、利用某種載體來實現(xiàn),，讓員工能切身體會和感受,，這樣才能達到預期效果?？蛻舴詹烤蜕朴谝曰顒訛檩d體,，有聲有色地開展學習型團隊創(chuàng)建活動,，促進員工互助互學，幫助員工釋放壓力,，取得了較好效果,。

為增強員工團隊意思和歸屬感，客戶服務部按月為員工過集體生日,。一位過完集體生日的員工感動地寫下了她的肺腑之言：7月30日這天,，我照往常一樣按時上班，當我向更衣室走去時,，看見了在休息區(qū)的學習園地上寫著這樣的一段話：‘過生日啦,，祝7月生日的員工生日快樂！’上面有我的名字,，看著我的名字出現(xiàn)在上面，錯綜復雜的心情涌上心頭,，有驚喜有感動有開心有溫暖,，這時我才想起來，7月30日是自己的生日,，原來部門領導和同事們都記住了這天,。當大家對我說生日快樂時，我眼淚差點掉下來了,，有太多的驚喜和感動,，我是獨生子女，從未有過這么多人給我過生日,，這是我人生中度過的一次難以忘懷的生日,，這天我的.心一直暖暖的，我會永遠把這份感動放在心中,！

為增強團隊凝聚力和員工工作自信力,，客戶服務部在全公司創(chuàng)新地開展別出心裁的晨會，晨會分為隊員問好,、點到,、宣誓、體能鍛煉,、隊長訓勉五個部分,，時間大約25分鐘。隊員對晨會給予了極高的評價：通過晨會,，不僅愉悅了身心,，放松了心情，而且增強了隊員的歸屬感,，提高了團隊的凝聚力,，鼓舞了隊員的信心,，提振了團隊的士氣。

為提升vip客戶服務經(jīng)理與中高端客戶溝通的技巧,，提高vip客戶服務經(jīng)理專業(yè)服務力水平,，客戶服務部結合日常維系工作中收集的典型案例，圍繞客戶關懷,、流失預警,、價值提升維系主題，展開了一次vip客戶服務經(jīng)理客戶服務情景模擬比賽,。參加比賽的隊員對此項活動影響深刻：參加此次比賽,，讓我獲益匪淺，在比賽中不僅展示了自我,，更重要的是讓我學到了更多的服務技巧,，今后我將把學到的知識運用到實踐工作中去，不斷提升自身業(yè)務素質和服務技能,。

為舒緩員工緊張情緒,，釋放員工工作壓力，客戶服務部組織員工分兩次到江南水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)和蕪湖方特去拓展訓練,。拓展訓練結束后,，有不少員工表示：很感謝能有這樣的訓練活動，有這樣一次有意義的深刻的體驗和經(jīng)歷,，讓我在工作之余感受到了團隊的關懷和溫馨,，以后我會更加努力工作，完成好自己的工作任務,，為提升團隊的工作業(yè)績貢獻力量,。

創(chuàng)建學習型團隊，不是目的而是手段,，作為企業(yè),，大力發(fā)展業(yè)務才是硬道理?？蛻舴詹吭趧?chuàng)建學習型團隊時,，始終不忘將創(chuàng)建活動與促進業(yè)務發(fā)展、提升工作業(yè)績相結合,。

今年4—6月份,，為扭轉移動業(yè)務發(fā)展不利局勢，公司號召全體員工積極投身到天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營銷大會戰(zhàn)中來,?？蛻舴詹咳w員工積極響應，并立即行動起來，充分利用個人人脈資源,，積極向身邊的目標客戶宣傳推介電信業(yè)務特別是移動業(yè)務,。為在業(yè)務發(fā)展中充分發(fā)揮好自己的作用，客戶服務部全體員工個個不甘示弱,，他們主動放棄休息時間開展營銷活動,，在團隊內部形成了比、學,、趕,、幫、超的良好氛圍,，發(fā)展不好的主動向發(fā)展好的取經(jīng),，黨員、團員同志主動幫助其他人員,，主管以上人員也主動幫助協(xié)調解決員工在業(yè)務發(fā)展中遇到的問題,。

在天翼振翅翼起去戰(zhàn)斗二季度營銷大會戰(zhàn)中，客戶服務部人員參與面（不含休產假的）達到100%,，任務完成率達到210%,，是全公司非渠道部門任務完成率最高的部門。

通過一年多學習型團隊創(chuàng)建活動的開展,，不僅讓員工學到了更多知識，掌握了更多業(yè)務,，感受了團隊溫馨,，釋放了工作壓力，而且還取得了良好的業(yè)績,，體會了成功帶來的喜悅,。

20xx年，在全體員工的共同努力拼搏下,，客戶服務部多項業(yè)務指標在全省都取得了不錯的業(yè)績：移動中高端客戶保有率高于全省平均水平（全省第七名）,，移動用戶離網(wǎng)率低于全省平均水平（全省第三名），寬帶用戶離網(wǎng)率低于全省平均水平（全省第二名）,，用戶投訴率,、用戶投訴處理及時、用戶滿意率,、基礎服務達標率等服務指標也都位于全省前列,，并被省公司確定為集團公司級全業(yè)務服務標準落實優(yōu)秀團隊，這是全省唯一一個本地網(wǎng)獲得的此項殊榮,。

客戶服務部工作總結 客戶服務部工作總結與回顧篇五

20xx年以來,，我行認真貫徹省分行經(jīng)營戰(zhàn)略調整的決策，堅持效益、質量,、規(guī)模協(xié)調發(fā)展的方針,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務發(fā)展的同時,，倡導通力協(xié)作，為完成年度目標任務奠定基礎,。在全科員工的共同努力下,，20xx年各項指標穩(wěn)健運行。為了總結經(jīng)驗,，更好地開展下個年度的工作,，現(xiàn)將本年度的工作總結如下：

1、對公條線貸款業(yè)務完成情況：

本年受理小企業(yè)貸款共19筆,。其中發(fā)放小企業(yè)貸款7筆,，金額7060萬元；審批通過本年未發(fā)放小企業(yè)貸款2筆,，金額1900萬元,；已完成額度審批2筆，金額4500萬元,；完成計劃的89.73％,，辦理貼現(xiàn)800萬元，辦理融票通業(yè)務2108萬元,。

2,、對公條線存款業(yè)務完成情況：

企業(yè)存款余額萬元，其中公司存款萬元,，機構存款萬元,，完成計劃的%。

3,、對公條線中間業(yè)務完成情況：

本年累計實現(xiàn)中間業(yè)務收入79.28萬元,，完成計劃的31.24%。其中公司條線1.38萬元,，完成計劃的2.71%,。機構條線18.29萬元，完成計劃的.45.73%,。小企業(yè)條線59.61萬元,，完成計劃的88.31%。

4,、對公賬戶業(yè)務完成情況：

本年共開立對公賬戶戶,，其中基本賬戶戶、一般賬戶戶、專用賬戶戶,、臨時賬戶戶,，完成計劃的%。累計開戶共650戶,，占全轄賬戶的22.9%,，在我市銀行對公賬戶保有量排名第二名。

對公業(yè)務在當?shù)貦M向比較優(yōu)勢明顯,，貸款本年新增在當?shù)卣嫉谝晃?，存款余額和本年新增在當?shù)鼐鶠榈诙唬^以前年度分別增加了一個位次,。系統(tǒng)內縱向比較有強有弱,，對公業(yè)務八個考核單位排名分別為企業(yè)存款第一位，開戶為第六位,，貸款為第六位,，中間業(yè)務收入為第六位,，除企業(yè)存款外,，其他項較弱,，中間業(yè)務收入和對公貸款未完成核定任務。

1,、加強客戶營銷,做好客戶考察,、授信上報、維護等工作,。由于20xx年總體從緊的銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎上,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性做好目標客戶營銷,。

2、與會計柜臺人員密切配合,，統(tǒng)一認識，最大限度地滿足客戶需求,，通過良好的服務態(tài)度,、優(yōu)質的服務質量和高效的結算效率吸引客戶，積極與客戶建立良好的銀企關系,。

3,、狠抓機構存款大戶，與其建立長期,、穩(wěn)定關系,。在今年的業(yè)務發(fā)展中，充分利用自身的服務優(yōu)勢,，將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況,，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng),。

4、抓住了前兩個季度“旺季營銷個人類貸款”的有利時機,，積極營銷房屋抵押貸款,、助業(yè)貸款，對臨街效益較好的商戶及新開工的樓盤主動上門營銷,。

5,、嚴格貫徹執(zhí)行省市行的激勵政策，制定切實可行的激勵方案,，并嚴格執(zhí)行,，確保獎勵到人。充分調動全行人員的營銷積極性,，并取得顯著效果,。

6、保持與住房公積金管理部的良好合作關系,，存貸款業(yè)務健康發(fā)展,。

1、營銷觀念和營銷意識有待于進一步加強,；

2,、工作主動性不足，存在一定惰性,，需提高認識,，改正不足；

3,、工作效率,、服務質量有待于進一步提高；

4,、思想觀念轉變不夠,，對于上級行政策把握不足；

5,、由于目前的實際情況,，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是,，在各個銀行內部都有嚴格的控制,。對于新政策、新業(yè)務理解不徹底,，需進一步加強學習,，深入領會。

1,、繼續(xù)加大賬戶和存款的營銷力度,，總結上年經(jīng)驗教訓，采取切實的營銷措施,，營銷能夠為帶來效益的有效賬戶,。

2、繼續(xù)對優(yōu)質客戶進行重點營銷,，積極考察優(yōu)良貸款項目,，加強小企業(yè)貸款客戶的儲備和申報，對于上年已營銷的小企業(yè)貸款項目,，及時補充完善相關手續(xù),，及早申報審批。

3,、加強個人類貸款投放力度,，按照上級行安排和部署，重點放在個人助業(yè)貸款營銷和發(fā)放,。

4,、加強內部管理，對規(guī)章制度和政治思想工作常抓不懈,，在20xx年我們將重點加強轉變思想,、提高效率、增強服務意識,，讓每個人都能充分理解上級行的經(jīng)營思路,，做到步調一致，認真作好本職工作,，完成各項工作任務,。

客戶服務部工作總結 客戶服務部工作總結與回顧篇六

當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落,。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作,，取得了一定成績,。回顧半年來的工作,，我們主要做了以下幾點：

.賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在.賠管理中,，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責,，努力學習有關理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責到人，獎罰到人,。在.賠數(shù)據(jù)管理中,，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、一致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,，使.賠管理工作,，達到了上級公司的要求。

.賠工作中我們堅持實事求是,、“迅速,、及時、準確,、合.”的原則,，狠抓.賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的'查勘率入手,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,，雙人定損,，限時賠付，不斷提高服務質量,；堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設,，進一步提高了服務水平；加大了考核力度,；積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強了防范風險的能力,，收到了良好的社會效果。我們狠抓.賠管理,，加快.賠速度,，加強隊伍建設，提高服務水平,，改善服務形象,，切實擠壓.賠水分，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項.賠指標,。

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務競爭,，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我們部把.賠服務工作放在了重要位置,。組織大家學習,，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作,，建立健全了服務制度,，服務措施，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦.業(yè)務，我們都能提供周到的服務,；能一次辦好的業(yè)務,，不讓客戶跑第二次，每.算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款,。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作,。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們人保公司的各項工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結,、扎實工作、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強,。

客戶服務部工作總結 客戶服務部工作總結與回顧篇七

在xx年xx月xx日,，我來到xx，到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個多月了,。

這里的每一個人都很和藹,，遇到不知道的事情或者知識，大家都很熱情的幫助我,，讓我覺的這里除了是一個公司,，還是一個大家庭。

剛來的時候,，覺得這里的工作節(jié)奏很快,，對什么都充滿了好奇，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作,，很是羨慕,，特別希望自己也可以像他們一樣得心應手的安排自己的工作。

看到客服部的采購跟單人員的流程時,，覺得真的很簡單很容易,，可實際上手來做是，真的一點都不容易,，每天會有好多的訂單,，訂單里會有不同的品種,，我的直觀感覺就是很亂，很碎,，不知道從入手,。

總結：多像前輩們學習的請教，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打的開始一步,，因為第一步很重要,，成功的'第一步，才有成功的第二步,，隨后才會有總后的成功

看到那些訂單時,，上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字，可能對于別人來說這不算什么,，可是對我來說這樣的數(shù)字是第一次接受,，因為我從上學到畢業(yè)基本都是在做設計，很少接觸到這么龐大數(shù)字,，對我來說是個震撼,，有時總會一不小心就搞錯數(shù)量了。

總結：細心的看好每一份訂單,，每一份訂單的數(shù)量,，多次核對，確認沒有問題在進行下一步

在每一份的訂單里,，會有不同品種的小訂單,，在每一個品種里，又會有不同小輔料的訂單,，無論是兜布還是腰里還是其他,，基本都會在兩家以上的供應商那里再能完成，一不小心搞混淆了,，那后果會很嚴重

總結：在眾多的訂單中,，需找相同的規(guī)律，實時做好相應的記錄,，合理安排每個訂單的供應商

我的這個崗位是一個承上啟下的一個崗位,，會和多個人配合完成，剛開始懵懵懂懂,，打電話會諾諾的,，不知從何說起，怕被人聽不明白自己表達的意思,，有些時候表達的很啰嗦,，但是這里的人總是對新人很寬容，總是第一時間告訴我，我想知道

總結：把想知道的和要告訴別人的內容,，提前組織到語言,，要簡練，要有條理的,，表達給對方

每一次發(fā)貨時,，有些單據(jù)總是不能全部一次到位的，給到庫房,，每一次總是分批次的給到，這給庫房的工作帶來了一些小困擾,，但是他們總是會提醒我,，應該給他們什么的單據(jù)

總結：收集好所有有關的信息，整理好,，一次到位的發(fā)給庫房

從我xx年xx月xx日來到xx到現(xiàn)在,，我發(fā)現(xiàn)自己在各個方面都有質的飛躍，我漸漸的成熟了,，不再是剛剛離開校園的樣子了,，對于現(xiàn)在的這些改變我很滿意，因為我正在一步一步的走向成功,，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿,，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。

客戶服務部工作總結 客戶服務部工作總結與回顧篇八

尊敬的領導：

轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。 自兼管客服部以來,，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習,，虛心求教,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，從摸索到熟悉,，邊做邊學，一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉；另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在一年里,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一支高素質的隊伍,，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人,。

回首20xx年,，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,。 面對過去的一年,，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,，不斷改進工作方法,，管理理論及實踐水平，為了總結經(jīng)驗,，促成20xx年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結暨20xx年工作思路如下：

1、客戶服務方面

①小區(qū)收樓,、入住,、收費情況

由于小區(qū)收樓工作也接近尾聲，客戶收樓,、入住已進入相對平穩(wěn)的時期,，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：累計應交房393戶,；累計實際交房252戶（其中包括車位7戶,，店面13戶）；截止到12月31日止,，小區(qū)已達到交房條件為1646戶,，累計交房為1507戶，交房率為92%,；截止到12月31日止,，小區(qū)入住客戶累計1049戶（其中已裝修入住的758戶,，未裝修入住的111戶、裝修109戶,、店面71戶）,，入住率為70%；

本年度,，收取各項費用仍舊是我部工作重點,。共發(fā)放客戶繳費通知單約327份。對未按時交費的客戶,，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通,，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析,，采用電話提醒,、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作,。

截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費168萬1877元,，實收金額為1346603元（其中已入住1021603元,，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）,；其中全年累計優(yōu)惠433672元（未入住按50%收取,，在物業(yè)費到期后三個月內一次性交一年可送兩個月）；截止到20xx年12月31日止,，累計欠物業(yè)費496426元（其中已入住欠費72917元,，未入住欠費423509元）。

收費率情況：⑴住宅已入住應收費戶數(shù)978戶,，已收費戶數(shù)929戶,，收費率為95%（已入住包含裝修入住、未裝修入住,、正在裝修的住戶）,；（2）店面已入住應收費戶數(shù)57戶，已收費戶數(shù)56戶,，收費率為98%,；⑶未入住應收費戶數(shù)458戶，已收費戶數(shù)227戶,，收費率為50%,；

②日常工作及完成情況

（1） 為了提高客服員的服務態(tài)度以及對業(yè)主的有效溝通，在6—7月份用時兩個余月時間學習《物業(yè)常識答客問》,，并實行現(xiàn)場實景考核,，從中可以找到我們的不足之處。8月-9月，每周一至周五下午的4:00—5：30,，跟據(jù)以往的經(jīng)歷做案例分析,、探討培訓；

（2） 日常工作中區(qū)域管家每日上,、下午巡查區(qū)域內的衛(wèi)生,、公共設施設備情況等，業(yè)主來電來訪投訴報修,，做到事事有記錄,、有回訪、處理問題跟蹤及時,，并按要求做好記錄,，填寫好《客服日常巡查表》；對裝修的業(yè)主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》,，認真檢查施工人員裝修的每一個環(huán)節(jié),，發(fā)現(xiàn)問題并及時督促整改，確保了相鄰業(yè)主的公共利益,；

（3） 空臵房的物業(yè)費催繳,，通過快遞方式寄達給業(yè)主共128戶，其中有55戶因地址不詳未能寄出,；因出入口道閘設備的改造為業(yè)主換住戶卡20xx張,，共912戶（其中包含租戶xx9戶，換卡2xx張）,；

（4） 社區(qū)文化類在9月份舉辦了為期一周的業(yè)主裝修咨詢會,，九九重陽節(jié)免費為60歲及以上老年人理發(fā)活動；

③,、業(yè)主的滿意是我們最終的目標

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，截止到20xx年12月31日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調查走訪312戶,，走訪反應出的問題統(tǒng)計：服務態(tài)度3起，土建,、水電智能化共33起,，安全及車輛秩序39起，保潔綠化13起,；跟據(jù)業(yè)主反應出的問題進行分析后逐項處理,；截止到20xx年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿意度調查表624份（入戶及電話調查 ），調查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為92.5%,，其中別墅區(qū)域滿意度為93%,，ac區(qū)滿意度為92%,，b區(qū)滿意度為91%，dc區(qū)滿意度為93%,；

2,、后勤保障方面（原工程部）

①20xx年度共完成1667項零維修工作；其中水電的有932件,，已處理921件,，處理率為98%；土建的有557件（包括上報工程和自行維修,、玻璃門窗等）,，已處理531件處理率95%，智能化的有132件,，已處理125件,，處理率94.6%；電梯46件,，全部處理,，處理率為100%；

②因別墅區(qū)域的路燈線路老化及業(yè)主裝修時開挖導致的區(qū)域內路燈無法使用,，現(xiàn)由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高桿路燈,，共計28盞；因小區(qū)綠化用水水管爆裂,，經(jīng)自來水公司工作人員探測均無法查出，為了不浪費公司的資源,，從新分4個區(qū)域進行更改綠化用水水管,；

③為了方便業(yè)主及用電安全，在10月份引進了電動車充電站,，跟據(jù)入住的需求全區(qū)內共安裝了9臺,，以此可以有效杜絕高空拉線的現(xiàn)象；

④一年來共檢查未裝修的空臵房419套,，其中發(fā)現(xiàn)有土建,、水電智能化等問題的共xx9戶，衛(wèi)生未清掃干凈的有7戶,，電線被盜共54戶,；

⑤嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng),；使應急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)；

3,、保潔,、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中,，對小區(qū)所管轄范圍內的衛(wèi)生設施進行了分片區(qū)包干管理，具體工作如下：

為了強化小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作,，提高保潔工作質量和服務質量,，激發(fā)保潔人員工作的動力和服務的熱情，從3月份開始對保潔工作實行了分片區(qū)外包管理,，把考核及管理模式進行了全面的調整,；在確保工作質量不下降的前提下，將原來外圍的四個片區(qū)劃為兩個片區(qū),，每4人清掃一個片區(qū),；由原來每人清掃的10個樓道調整為每人15個樓道，以15個樓道為標準的共分為6組（調整后保潔人員同比去年減少了7人）,，并逐個簽訂個人片區(qū)承包合同,；衛(wèi)生考核實行區(qū)域管家、保潔組長日檢,、主管抽檢,；

集團公司行政部每月不定時的進行抽檢，把責任明確到個人,，改革后的衛(wèi)生質量相比之前有了很大的改善,，以確保給住戶提供更好的生活環(huán)境；

②小區(qū)綠化員由原來的3人減至2人,，每人負責兩個片區(qū)綠化維護工作,，一年來與往年相比還大大的提高了工作質量，較早的完成了工作任務,；有序的在雨水季節(jié)對全區(qū)域綠化進行補苗,、移植、施肥,，根據(jù)天氣進行防蟲,、修剪、打草,、涂石灰水等防蟲防寒保護工作,，更好的確保區(qū)內綠化養(yǎng)護質量。綠化員根據(jù)以往工作中積累的經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新,，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本；創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系,；

1,、工作人員服務意識、團隊意識有待提高,；

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位,；

3,、客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹,，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位,；

4、工程人員技術水平還比較欠缺,，專業(yè)化知識遠遠不夠,；

5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標簽；

6,、質量管理落實不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠,。

7,、考核制度還不健全，執(zhí)行不力,。

8,、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

9,、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺,，檔案管理分臵不夠細致、完善,，對檔案進行分管備存容易造成混亂,。

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度,，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階，同時,，針對本年度工作中的不足積極改進,，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標,，完善檔案管理并將對客服工作做深,、做細,；具體工作如下：

1、a,、1-6月份,，重點新細化新工作模式，建立微信公眾業(yè)主服務平臺（簡稱“微物業(yè)”）,；將報修,、投訴、回訪,、特約服務,、各巡查記錄、通知,、客戶滿意度等將放入該平臺中,，由專人進行受理、派單,、跟進,、回復、回訪并及時在公眾平臺發(fā)布最新信息,，由以往從下往上轉換為從上往下的工作模式,，培訓客服員上崗到位，正?？头诰€時間為上班時間,，中午不間斷，晚上下班后,，開通多客服熱線,，做到線上線下一體化服務；待服務平臺成熟時再創(chuàng)建我們區(qū)域內的'“微商城”,，這一平臺可以發(fā)起各類針對業(yè)主的團購,、打折、積分,、減免費等一系列優(yōu)惠活動,；由物業(yè)公司搭建起各類消費和服務平臺，鼓勵業(yè)主通過平臺進行消費和使用,。業(yè)主消費（或特約服務）可以通過積分的方式來兌換減免物業(yè)費,，在有利于業(yè)主的同時最關鍵的是提高了我們的服務。那么有了舞臺,，將需要的是觀眾,，在這半年里我們要通過廣告宣傳、上門告知,、短信等多方式讓業(yè)主加入申浦物業(yè)官方微信的公眾號,，以便于更好提高我們的服務,。

b、在3月份保潔員承包合同到期前,，對小區(qū)樓道及外圍保潔區(qū)域從新細分,，參照保潔員20xx一年來的作業(yè)情況及能力再簽訂承包合同；落實好考核工作機制,，對于保潔綠化員每天所清掃,、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查，從組長到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢,、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點,，并按時完成工作,；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性,。

2、7—9月份,，a,、完善“微物業(yè)”管理的服務流程，并給予全面的培訓,；b,、空臵房巡檢工作，并對未入住欠費的住戶將以微信的方式給予提示,；

c,、做好社區(qū)文化活動工作，如重陽節(jié)等,。

3,、建立檔案管理專柜，將客戶的資料,、部門內部各類檢,、巡查資料統(tǒng)一放臵于檔案柜里，以便于查找,，并由專人負責歸檔,、借閱,。

4,、10-12月份，a,、落實好公共區(qū)域消防等安全防護大檢查工作,，以確保無重大安全事故,；檢查落實好各組月、季,、年度公共設施設備的保養(yǎng),、庫房管理、日常檢查等工作,，做到設施設備有保養(yǎng),、有檢查、有記錄,，庫房干凈,、整潔、條理清晰,、標識準確,；b、加強年度物業(yè)費收費工作,，目標已入住收費率為96%,；c、做好部門員工的全年考核工作,。

回顧過去的一年,，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結,，也許聽到“總結”兩個字,，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員,，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”,；在過去的一年，深刻的認識到我們的溝通能力不足,，專業(yè)知識不強,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，我們將通過吸取教訓,，總結經(jīng)驗，借鑒學習的方法,，不斷創(chuàng)新,；作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一,，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題,，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,，對工作的經(jīng)驗進行總結分析,，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案,，盡快使工作程序化,、系統(tǒng)化、條理化,。 新的一年即將來到,，我決心在崗位上，投入更多的時間,，以更大的熱情,，完成上級布臵的各項工作，不辜負上級領導的期望,。從今以后,，我要改進我們的工作流程，提高工作效率,，減少人員閑臵,，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中,，組織員工要認真學習法律,、規(guī)章、相關業(yè)務的物業(yè)管理知識,，開拓工作思路,，在實踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好地發(fā)揮團隊精神;始終圍繞以“專業(yè)、及時,、真誠”為工作宗旨,，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步,，達到新的層次,，進入新境界，開創(chuàng)申浦“微物業(yè)”新的篇章,。

客戶服務部工作總結 客戶服務部工作總結與回顧篇九

本年度在總公司,、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全,，服務質量提升,，顧客投訴減少,，協(xié)調能力增強。

（一）舉辦家屬區(qū)元旦,、春節(jié)、勞動節(jié),、60周年大慶,、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期,，加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通,。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”,。

（三）寒假暑假開學,，書寫“迎新聯(lián)”。

擬定《優(yōu)質服務方案》,、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施,，推進優(yōu)質服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”發(fā)放教職工,。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓,，便于顧客聯(lián)系服務。

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,，擬定“節(jié)電小貼士”,、節(jié)約水電的標識貼于大樓。

（一）堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查,，通報,，實施改進的`工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進,。

（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度,。

（四）及時向中心領導,、部門經(jīng)理提示質量工作薄弱環(huán)節(jié)。

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》,，對主管以上管理人員培訓2次,。

（二）對新版的《gb/t19001--20xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次,。

（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求,。

按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購,、出入庫管理辦法”,、“物管中心工作檢查制度”等文件,，增訂、刪除部分部門管理文件,。

（一）間周向客戶電話征求意見一次,。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議,，回答咨詢,。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”。

（三）保持客戶服務聯(lián)系24小時暢通,，隨時處理顧客求助,。

（四）認真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務工作的成效,，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網(wǎng)絡體系，內部各項工作得以聯(lián)系,，內外部信息得以交流,，咨詢信息得以答復,，顧客反映的問題得以處理,?？蛻魧蛻舴债a生了信任感和依靠感,。

不足：客戶服務部除了經(jīng)理外,，尚無固定員工,，難以形成客服工作穩(wěn)定框架,，內部管理體制還未理順,?？蛻舴詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關要求,，個別部門不予落實。

客戶服務部工作總結 客戶服務部工作總結與回顧篇十

回顧這半年來的工作,，我在公司帶領及各位同事的贊成與救助下,，嚴厲要求本身，根據(jù)公司的要求,，較好地結束了本身的本職工作。經(jīng)過議定半年來的進修與工作,，工作模式上有了新的沖破,，工作方法有了較大的變化,，現(xiàn)將半年來的工作環(huán)境總結以下：

客戶辦事部對我來講是一個全新的工作范疇。作為一個處理客戶干系的工作者,，本身復蘇地認識到,，客戶辦事部的工作在在全部公司中是承上啟下、雷同表里,、和諧擺布,、關聯(lián)四周八方的關鍵，鞭策各項工作朝著既定目標進步的中間,。工作盤根錯節(jié)，有文書處理,、檔案辦理,、文件批轉、受理客戶投訴,、退換房屋,、交房等。面對復雜嚕蘇的大量事件性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)拍，進步工作效果,，冷靜辦理各項事件,，力求周全、精確,、適度,，禁止疏漏和過錯，至今根本做到了事事有下落,。

1,、理順干系，建立部分工作流程,。部分建立伊始,，各項工作幾乎都是從頭入手下手，這半年的時候里,，到達了部分熟,、人際干系較和諧的目標，自動為往后和諧富裕闡揚各部分本領辦理工作堅苦而做出籌辦,。

2,、及時明白籌辦交付的房屋環(huán)境，為帶領決議計劃供給根據(jù),。作為一個房地產開辟業(yè)內馳名企業(yè),，房屋交付是重中之重,。公司建立房屋交付工作小組。我作為小構成員之一,，利用一切有益資本,，采納有效辦法，到案場和施工現(xiàn)場自動與有關人員交換,、雷同,，及時將所明白的房屋信息、工作進度,、題目反饋到帶領及總經(jīng)理室,，使公司帶領在最短時候內把握了房屋交付工作的進展，并在此根本長進一步安排交付工作,。

3,、受理客戶投訴并及時和諧相干部分妥帖處理，自動響應集體員工五種精神的號召,。富裕闡揚本身部分優(yōu)勢,，在工作立場上一是急，高度的客戶意識,，把客戶的事當本身的事,，高度當真高度靈活。二是逼,，富強的資本整合本領,，富強的鞭策本領，鞭策全部公司的資本傾斜于客戶,，來辦理客戶的題目,。對業(yè)主行動和訴求進行展望，富裕思慮本錢和營銷并進行得當?shù)闹笇Ш桶盐?。最大限度的低落其同等理的盼望值,，進步了客戶如意度。

4,、當真做好公司的筆墨工作,，草擬文件和報告等筆墨工作。當真做好部分有關文件的收發(fā),、掛號,、分遞工作；部分文件,、審批表,、和談書料理歸檔入冊，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料辦理工作,。

因為感觸本身身上的擔子很重,，而本身的學識、本領和經(jīng)驗與其任職都有必定的間隔,，所以總不敢掉以輕心,，總在進修，向冊本進修,、向四周的帶領進修,，向同事進修，如許下來感觸本身半年來還是有了必定的進步,。經(jīng)過議定連續(xù)進修,、連續(xù)積聚，已具有了本部分工作經(jīng)驗,，能夠比較自在地處理平常工作中呈現(xiàn)的各種題目,，在構造辦理本領、綜合分析本領,、和諧辦事本領和筆墨言語表達本領等方面,，經(jīng)過議定半年的熬煉都有了很大的進步,，包管了本崗亭各項工作的`平常運行,，能夠以精確的立場對待各項工作任務，酷好本職工作,，當真竭力貫徹到實際工作中去,。自動進步本身各項交易本質，篡奪工作的自動性,，具有較強的專業(yè)心,，責任心，竭力進步工作效果和工作質量,。

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)設性地展開工作,，獲得了一些成績,，但也存在一些題目和足，緊張表如今：第一,，很多工作我都是邊干邊摸索,，乃至工作起來不能游刃有余，工作效果有待進一步進步,；第二,，有些工作還不敷細致，一些工作和諧的不好壞常到位,。

鄙人半年的工作中,，本身決議信念當真進步交易,、工作程度，為公司經(jīng)濟超過式成長,，貢獻本身應當貢獻的氣力,。我想我應竭力做到：第一，加強進修,，拓寬知識面,。竭力進修房產專業(yè)知識和相干法律知識。加強對房地產成長脈絡,、走向的明白,，加強四周環(huán)境、同行業(yè)成長的明白,、進修,，要對公司的兼顧籌劃、當前環(huán)境做到心中稀有,；第二,，本著腳結壯地的原則，做到上情下達,、下情上報,；真正做好帶領的幫手；進步本身交易程度,。服從公司內部規(guī)章軌制,，保護公司長處，自動為公司創(chuàng)設更高代價,，力圖獲得更大的工作成績,。

客戶服務部工作總結 客戶服務部工作總結與回顧篇十一

時光如梭，轉眼間20xx年即將過去,，回首過去的一年,，在公司的正確領導和其他各部門的大力配合下，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作有條不亂?，F(xiàn)將一年來客戶服務部的工作總結如下：

20xx年是物業(yè)公司各項規(guī)章制度深化落實的一年，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”,，制度就是一桿天枰,，任何事情在它面前最終都會得到平衡?？蛻舴帐枪镜臉屑~,，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調性，凡事以制度為依據(jù),。每次例會深入學習,，執(zhí)行各項考核制度。它在我們每個客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障,，不可侵犯,。

今年6月1012日f組團、11月2123日d組團房屋交付工作,，讓878戶業(yè)主喜遷新居,。截止今年年底，萬興現(xiàn)代城整個共交付五個組團（a,、b,、c、d,、f）,；其中a組團（羅馬假日）已交房數(shù)為：233戶，已辦理裝修戶數(shù)為：184戶,，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：177戶；b組團（巴黎春天）已交房數(shù)為：379戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：322戶,，已入住（裝修竣工驗收）戶數(shù)為：316戶,；c組團（加州陽光）已交房數(shù)為：432戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：373戶,，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：366戶；d組團（格林小鎮(zhèn)）已交房數(shù)為：602戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：234戶,，已入住（裝修竣工驗收）戶數(shù)為：0戶,；f組團（新城市廣場）已交房數(shù)為：219戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：160戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：124戶,。整個萬興現(xiàn)代城入住率大約為：50%

記錄及臺帳是我們工作的具體體現(xiàn)，也是質量體系中的重要組成部分,，也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù),。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水、電,、氣費,，不收取業(yè)主任何費用，我們每個客服人員都全力做好收費記錄,，建立文本及電子雙臺帳,，即方便查閱又方便查找。

提高服務及時率20xx年整個萬興現(xiàn)代城共接到報修起,，回訪起,，回訪率100%，接到報修后及時與工程維護人員聯(lián)系,，維修好后第一時間回訪,，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務。

一個團隊的實力如何很大程度上要看這個團隊在處理各項投訴事件的能力如何,，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起,，其中有效投訴起，重大投訴起,，共處理起,。投訴的.處理情況直接影響到物業(yè)費的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾,。讓業(yè)主滿意,，讓領導放心，展現(xiàn)團隊價值,，做業(yè)主的貼心人,。

物業(yè)費是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟來源，是提高物業(yè)服務的基礎,。物業(yè)費的催繳至關重要,，至今整個萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費率為：%，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務不了解,，不知道雙方的權利和義務,，不知道無理的拒交物業(yè)費是違法行為，以至于由于各種無理取鬧（施工質量問題,、房屋設計,、被盜問題、鄰里關系等）的原因不交物業(yè)費,。我們在做好各項解釋的同時做好物業(yè)服務的宣傳工作,，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè),。這樣才會得到廣大業(yè)主的理解與支持,。

團結精神，團隊意識是任何企業(yè)精神文明建設的永久話題，客戶服務部全力配合物業(yè)公司各部門及地產,、施工,、市政等單位工作。在f,、d組團交房過程中所有人員做到隨叫隨到,，日常工作分工不分家,，革命前輩說的好：“團結就是力量”,，我們沒有被問題和困難打到。得到了領導和其他部門的肯定,。

物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務行業(yè)的一種,，服務行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當中還有部分服務人員有時工作態(tài)度不是很端正,；專業(yè)技能還有待提高,；服務意識不強；部門見的默契還有待提高,。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強,，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理,，業(yè)主將相關責任轉嫁給公司，引起投訴,。這一系列問題導致業(yè)主不能按時繳納物業(yè)費,?？傊?，在領導的大力支持,、指導和其他部門的配合下我們會繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦,。

客戶服務部工作總結 客戶服務部工作總結與回顧篇十二

客戶， 就是幫助企業(yè)銷售產品,、為企業(yè)賺錢的人,，客戶服務的意見與建議。我們開展客戶管理的實質就是如何有效地運營客戶這些資金,，對它進行開發(fā),、維護、運用并使其增值,。我們現(xiàn)階段正處于對高端客戶資料的收集與積累階段,，這是一個非常重要的環(huán)節(jié)，可是有許多客戶的資料并不完整或者根本沒有聯(lián)系方式,，對于這些客戶我們只有慢慢對資料進行補充,，我們現(xiàn)在工作的重點應是資料詳細且屬于高端客戶的群體，經(jīng)過這段時間的工作,，對于客戶服務有一些建議：

優(yōu)質客戶一直是銀行業(yè)競爭的焦點,，大家都是靠服務拉住優(yōu)質客戶的，但是現(xiàn)在大部分銀行的服務都非常的不錯,，這個時候宣傳就非常重要,。對于客戶服務部來說，我們應該加大宣傳力度,，比如印一些宣傳單或者宣傳品,，或者直接寫一個大的宣傳單在營業(yè)大廳，詳細介紹客戶服務部的職能以及我們對貴賓客戶的服務范圍,，這樣在來往辦理業(yè)務的人群中宣傳一下我們的業(yè)務,，最起碼讓大家對客戶服務部有一些了解，正像我們給客戶介紹產品一樣,，我們本身也是產品,，假如客戶不了解我們這個產品，又怎么會有人買呢?

其次,，我們可以建立一些合作伙伴,，實現(xiàn)“雙贏”的目的，我們可以去一些“高消費”的場所,，要他們幫我們宣傳,，同時我們也給予他們一些實惠，比如健身俱樂部,，高檔寫字樓,，酒店都是高端客戶的聚集地，我們可以讓他們替我們宣傳,，介紹一些好的客戶來我們這里理財,，同時我們也介紹我們的客戶去他們那里消費，并給予優(yōu)惠,，但是這樣做需要很大的費用,，還有一定的難度，僅僅是個建議,。

我們現(xiàn)在的工作,，僅僅是對一些已知的高端客戶的維護,，發(fā)放禮品以及業(yè)務營銷，還有很多的客戶等待著我們的發(fā)掘,，但是萬事具備,，只欠東風，我門首要的任務是應該出臺一個優(yōu)惠政策,，起碼有個雛形,，這樣在營銷中我們可以針對不同的客戶需求進行適當?shù)膬?yōu)惠，必須有這樣實際的東西,，我們的營銷才有意義,，才能真正的抓住一部分有需求的客戶，才能讓他們幫我們宣傳,，吸引更多的客戶,，范文《客戶服務的意見與建議》。

在我們現(xiàn)有的眾多客戶當中,，有一小部分客戶擁有較多的存款,，我門稱之為高端客戶，在這些高端客戶當中,，可以分為以下四類：

1,、存款或者其他業(yè)務相對較少，對我們回報也較少,，我覺得這樣的客戶沒什么太大的價值,，該淘汰就淘汰，沒有對這些客戶的淘汰,，就不能培養(yǎng)出更好的客戶,。

2、存款或者其他業(yè)務較多,，但對我們的回報很少,，比如他的存款有50萬，但是沒什么太大的潛力,，給我們創(chuàng)造的價值遠遠不及我們的投入,，這樣的客戶有應該有取有舍。

3,、存款或者其他業(yè)務較少,，但是潛力很大，這樣的客戶雖然暫時對我們的回報很少,，但是可以培養(yǎng),，我們要對其多扶持，多關心,，可以將他的“潛力存款”挖到我行,。

4、存款或者其他業(yè)務較多,，回報良好的客戶是我們最寶貴的財富,，是我們工作的.重點。

這樣看來我覺得第3,、4類客戶可以稱為優(yōu)質客戶,，我們應該著手于對優(yōu)質客戶的讀物，而并不是高端客戶,，關鍵在于怎么樣區(qū)別誰是哪類客戶,，這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚，要循序漸進,，有針對性的開展工作,，我覺得這樣可以節(jié)省不必要的浪費。

客戶服務部剛剛成立,，作為服務部的一員,，非常榮幸能加入到這個賦予挑戰(zhàn)性的集體，現(xiàn)在是將滿腔的熱血都投入到了工作中,，雖然我們的工作熱情很高,，但是有時候還是力不從心，我是一個參加工作僅一年的新人,，業(yè)務方面不過硬,，在營銷中經(jīng)常會遇到一些困難，希望行里能多對我們進行一些培訓,，提高我們的綜合素質,，我們有決心可以盡快適應，圓滿的完成任務,。

還有,，就是一些“硬件設施”，關于客戶資料的管理,，我們采用的手工方法,，工作量大，無法及時統(tǒng)計查詢,，而且會出現(xiàn)一些錯誤,，大大降低了資料的使用價值，往往是因為要統(tǒng)計一個很簡單的數(shù)據(jù)就要把所有資料整理一下,，浪費人力及時間,。建議采用計算機管理，實現(xiàn)高效,、準確,、快捷,、方便的客戶資料維護，也可以及時對客戶的反饋進行分析,，可我們以尋找一些類似的軟件或者進行購買,。

另外，我們應該注意到現(xiàn)在客戶服務的趨勢,，其實給一些優(yōu)惠或者禮物只是我們吸引客戶的一種辦法,，有相當一部分“優(yōu)質客戶”對于我們的優(yōu)惠并沒太大興趣，他們需要的是一種貴賓式的待遇,，這要求我們在今后條件允許的情況下盡量給予這些客戶“尊貴“的感覺,，或者不同于一般客戶的感覺。

一切從客戶的需要出發(fā),，一切從市場的需要出發(fā)是我們的準則,，以上是我對客戶服務部的一點想法與建議，純屬個人意見,，可能有很多不對之處,，希望各位讀者多加指點，謝謝,。

客戶服務部工作總結 客戶服務部工作總結與回顧篇十三

回顧這半年來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

一,、客戶服務部日常工作,。客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域,。作為一個處理客戶關系的工作者,，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內外,、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心,。工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉,、受理客戶投訴、退換房屋,、交房等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里,，達到了部門熟,、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備,。

2,、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù),。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè),，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流,、溝通，及時將所了解的房屋信息,、工作進度,、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展,，并在此基礎上進一步安排交付工作,。

3,、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識,，把客戶的事當自己的事,，高度負責高度敏感。二是逼,，強大的資源整合能力,，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度。

4,、認真做好公司的文字工作,，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā),、登記,、分遞工作；部門文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作,。

二、加強自身學習,，提高業(yè)務水平由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的'距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學習，向書本學習,、向周圍的領導學習,，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習,、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

三,、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：

第一，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；

第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。

我想我應努力做到：

第一,，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識,。加強對房地產發(fā)展脈絡,、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數(shù),；

第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報,；真正做好領導的助手；提高自身業(yè)務水平,。遵守公司內部規(guī)章制度,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

客戶服務部工作總結 客戶服務部工作總結與回顧篇十四

轉眼間，我來到xx汽車總站已經(jīng)有半年多的時間了,。在這個碩大的歷練舞臺中,，我從最初的毫無頭緒，磨練到現(xiàn)在的稍加穩(wěn)重,?？墒俏疫€是有很多很多的不足、缺點,。雖然說沒有最好,，我們卻應該努力做到更好。

在客服的幾個月中,，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的溫馨,。在幫扶旅客中，我也學到了,，不是只空憑有一顆善心,，一腔熱情就可以,，我們還要設身處地的為旅客著想,，站在對方的角度上冷靜的思考問題,。當然，做這一切的前提下還是要有牢靠的業(yè)務知識。我脾氣比較急躁,，有時腦袋一熱就非要拗這個理,，冷靜下來想想,，哪有那么多理呢，哪怕吃點虧,，把火壓下來,，也就過去了。大道理都懂,，但重在落實啊,。

我來總站實習的這半年，真的感覺到我們科室很不容易,，雖然我們不是直接為總站創(chuàng)收,，但我們總是沖在創(chuàng)收的第一線上，在大廳同駐站辦打游擊,，積極努力的組客,。我們的堅強后盾話務班，又在耐心盡力的解決處理投訴案件,。我們的辛苦和努力,，大家都了解。相信其他科室也看在眼里,?？墒窃蹅兛剖译m然新員工較多，氣氛活躍卻沒有把這份朝氣,，熱情帶向總站,。咱們科不僅美女多多，人才也不少,。應該多積極配合領導多出謀劃策,，組織一些讓人們耳目一新的活動。相信,，我們肯定有這種能力和實力感染到每一個人,。

這上半年，就這樣瀟灑的過去了,。希望自己在下半年中能夠在業(yè)務知識上有進步,，慢慢的把這急脾氣給戒掉。也祝愿咱們科室越辦越好,，姐妹們都能快樂每一天,，我們客服絕對是最有潛力的一股。一起加油吧

回顧這半年來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的'學習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域,。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到,，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內外、協(xié)調左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉,、受理客戶投訴,、退換房屋、交房等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

1、理順關系,，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始,，這半年的時間里,，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備,。

2、及時了解準備交付的房屋情況,，為領導決策提供依據(jù),。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè),，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流,、溝通，及時將所了解的房屋信息,、工作進度,、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展,，并在此基礎上進一步安排交付工作,。

3、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理,，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,，高度負責高度敏感,。二是逼，強大的資源整合能力,，,，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度。

4,、認真做好公司的文工作,，草擬文件和報告等文工作。認真做好部門有關文件的收發(fā),、登記,、分遞工作；部門文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作,。

由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學習，向書本學習,、向周圍的領導學習,，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學習,、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的`鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位,。

在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務,、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量,。我想我應努力做到：第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識,。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數(shù)；第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報,；真正做好領導的助手；提高自身業(yè)務水平,。遵守公司內部規(guī)章制度,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。