總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

客戶服務部半年工作總結(jié)篇一

一,、管理精細化

理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在理賠管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責到人，獎罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,，使理賠管理工作,，達到了上級公司的要求。

二,、工作標準化

理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速,、及時、準確,、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘，雙人定損,，限時賠付,，不斷提高服務質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設,，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入，增強了防范風險的能力,，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理,，加快理賠速度，加強隊伍建設,，提高服務水平，改善服務形象,，切實擠壓理賠水分,，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標,。

三、服務規(guī)范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭、服務競爭,，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習,，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度,，服務措施，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質(zhì)量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作,。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉剑诎l(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學習,，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結(jié)、扎實工作,、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強,。

客戶服務部半年工作總結(jié)篇二

客戶服務部在上級領導的關心和重視下，在相關部門的配合和支持下,，按照“安全第一,、忠誠企業(yè),、進取創(chuàng)新,、團結(jié)高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上,、服務第一”的宗旨，立足“安全平穩(wěn)供氣,，文明滿意服務”，突出“安全,、服務、發(fā)展”三個重點,，在業(yè)務受理、安裝通氣,、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責任落實，注重基礎工作,，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務部的各項任務,，為____天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會形象做出了應有的貢獻，現(xiàn)將客戶服務部20____年完成的主要工作及20____年工作計劃匯報如下：

一,、 工作完成情況：

完成的主要工作量：

1、新增居民用戶3699戶(其中壁掛爐用戶728戶),，小區(qū)5 個(其中壁掛爐小區(qū)3個)，公福用戶8家(____男孩女孩國際幼兒園,、盈南幼兒園、寶湖幼兒園,、寶湖加油站、____市交警總隊,、____市交警支隊、____故居,、高新技術動漫園,、____19號樓職工餐廳,、華府____鍋爐房、____宜居物業(yè)),。

2、戶內(nèi)安檢3862戶,，安裝1774戶,，通氣1925戶。

建立了較為全面的基礎管理制度：用戶滿意度有了很大的提高;連續(xù)安全運行365天無事故;員工素質(zhì)全面提升,。

二,、 主要做法

1,、 完善制度,，明確責任

根據(jù)公司的管理制度,，結(jié)合客服工作實際情況,，制定了各崗位相關制度規(guī)范,，進一步明確了崗位職責，細化了考核辦法,。

2,、 規(guī)范流程，提高素質(zhì)

按照公司要求,，規(guī)范工作各個流程，嚴格把好安全質(zhì)量關,。

3,、 加大宣傳，營造氣氛

通過用戶回訪,、發(fā)放宣傳資料、設置宣傳展板和咨詢臺等形式,，在居民小區(qū)和用戶進行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全,、和諧,、溫馨的用戶環(huán)境,。

4,、 嚴格管理,，提升服務

在“規(guī)范,、科學,、嚴格、精細”為目標的管理中,，客服將繼續(xù)加強管理制度，及時總結(jié)工作中的不足,，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患,、事故的發(fā)生，使服務質(zhì)量進一步的提升,。

5增強素體,、樹立形象

通過堅持每天早班會和每月安全學習來不斷增強員工的公共服務意識、提高公共服務水平,，樹立服務優(yōu)良，社會滿意的客服形象,。

三、 面臨的壓力及存在的問題

由于天然氣廉價環(huán)保,，使用方便,，企業(yè)和市民對天然氣的需求越來越大,，用氣高峰期時,，一些用戶認為通氣,、安裝作業(yè)安排的時間過長而導致投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力,。這些問

題的存在,，其原因除了工程量大以外,，同時還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求,。

四、20____年的工作計劃和措施

20____年的主要工作將圍繞著安全運營工作重心開展,，客服將全面提高所屬員工的安全意識，經(jīng)常組織培訓,、案例分析,、交流經(jīng)驗,、嚴格工作標準加大居民用戶安全回訪力度,，對所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動、電話回訪,、發(fā)放安全資料,、應急電話等幾個方面著手,，確保安全平穩(wěn)運營,。

同時,，伴隨著 20____年居民用戶和公福用戶的增加,，服務覆蓋擴大?？头⒓訌妰?nèi)部員工服務意識，全面提升服務質(zhì)量,，牢固“用戶至上、服務第一”的宗旨,，樹立良好的公司形象，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口,。

客戶服務部：____ 20____年1月20日

客戶服務部半年工作總結(jié)篇三

當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落,。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作,，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

一,、管理精細化

.賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在.賠管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責,，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責到人,，獎罰到人。在.賠數(shù)據(jù)管理中,，嚴抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,，使.賠管理工作,，達到了上級公司的要求。

二,、工作標準化

.賠工作中我們堅持實事求是、“迅速,、及時、準確,、合.”的原則，狠抓.賠和防災防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘，雙人定損,，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量;堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強了防范風險的能力,，收到了良好的'社會效果。我們狠抓.賠管理,，加快.賠速度,，加強隊伍建設，提高服務水平,，改善服務形象,，切實擠壓.賠水分,，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項.賠指標,。

三,、服務規(guī)范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務競爭,，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把.賠服務工作放在了重要位置,。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度,，服務措施,，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦.業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務,，不讓客戶跑第二次,，每.算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款,。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質(zhì)量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作,。

流火的七月,，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的,，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結(jié)、扎實工作,、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強,。