在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

顧客滿意度調(diào)查報告論文篇一

同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑,，也是要從服務(wù)下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢,，留住顧客：

1,、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工,，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境,，環(huán)境是員工的第一要素。

2,、員工能否勝任工作,，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。

3,、顧客與員工對彼此均有合理的期望,，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院,，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸,。

4、顧客需求可被準確的診斷,，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求,，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院,。

5,、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢,。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn),，也建立在長期的人品、信譽上,，而員工就是老板人格和品格的證人,，她們因此判斷選擇自己的錢途。

6,、員工與顧客間有效的溝通,，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話,，從中真正領(lǐng)會顧客的需求,。

7、員工與顧客間保持信任與信服,，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任,，像自己人一樣,，這就是敬業(yè),。大部分美容院都能夠做到這一點,，然而美容院最大的特點就是技術(shù)、就是服務(wù),，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面,，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切,，而不會失去與美容院的距離,，反而不好意思、沒法再談價錢,。

8,、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側(cè),，并有效的教育了所有的員工,。

9、有一個準確而獨特的經(jīng)營定位,，使美容院在競爭中立于不敗之地,，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪,。

10,、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友,。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后,，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源,，靠一傳十,，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結(jié)合,，隨之而來的人情生意,，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則,，生意會越來越難做,，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開,。

11,、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上,，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的,，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

顧客滿意度調(diào)查報告論文篇二

本調(diào)查是對xx年xx月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目,。目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量,、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進,，最終達到顧客滿意,，實現(xiàn)對xx的忠誠。

本調(diào)查為期半個月,，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購專員,、工藝或技術(shù)人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效,。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶,，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份,，反饋率為62%,，有效率為100%（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)總題數(shù)的2/3），有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：

1,、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果

（1） 由表1 各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表看,，賽格日立、深圳三星,、thomson市場,、上海永新市場綜合評價滿意，但上海永新差于對手,，該市場的對手動態(tài)應予以重視,；賽格日立、thomson東莞,、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手,，應繼續(xù)保持；深圳三星,、天津三星,、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢,；天津三星,、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進,。

（2） 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況,，由有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

2,、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果

本著持續(xù)改進,，消除不滿,；顧客滿意，顧客忠誠的宗旨,，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,，找出客戶期望改進的方面，指導公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進,，提高改進效果，并回饋客戶,，做到顧客滿意,，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

（1）基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權(quán)平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*（各評估小項滿意度*權(quán)重）/ （權(quán)重）

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%,。

（2）評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出,，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素,，服務(wù)人員態(tài)度,、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升,。

1,、對客戶留言按評估項目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果

3,、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出,，產(chǎn)品質(zhì)量改進、包裝,、產(chǎn)品標識評估項目所占比例較大,，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進,，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進,、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務(wù)滿意,，這是我們的競爭優(yōu)勢所在,。

顧客滿意度調(diào)查報告論文篇三

顧客滿意度調(diào)查分析報告

根據(jù)公司質(zhì)量管理的要求，業(yè)務(wù)部于2011年10月對公司的產(chǎn)品質(zhì)量,、價格,、服務(wù)等情況進行了顧客滿意度的調(diào)查，共發(fā)放了7份顧客滿意調(diào)查表,，收回5 份,，現(xiàn)將有關(guān)統(tǒng)計、分析的情況報告如下：

1,、質(zhì)量：5份很滿意

2,、價格：4份很滿意1份一般

3、交貨期：5份很滿意

4、售后服務(wù)：5份很滿意

5,、顧客使用培訓：5份很滿意

6,、備品備件供應：5份很滿意

顧客滿意度為99%，達到公司質(zhì)量目標,。（公司顧客滿意度指標為98%）,，根據(jù)顧客滿意度調(diào)查的信息反饋，公司產(chǎn)品在質(zhì)量,、交貨期,、售后服務(wù)、顧客使用培訓,、備品備件供應方面都得到了顧客的認可,。在產(chǎn)品價格方面，與顧客心目中要求還有一些差距,，這說明公司的產(chǎn)品還需進一步提高和改進,，在產(chǎn)品價格上，要降低成本,、減少費用,，提高產(chǎn)品的價格競爭力。

通過這次顧客滿意度調(diào)查,，使我們看到了公司產(chǎn)品好的方面及存在的不足,，我們將通過這次調(diào)查，進一步樹立“顧客是上帝”的理念,，提高企業(yè)的整體素質(zhì),，克服存在的不足，為創(chuàng)造“石偉”品牌產(chǎn)品而努力,。

顧客滿意度調(diào)查報告論文篇四

顧客滿意調(diào)查結(jié)果及統(tǒng)計分析報告

一,、目的

通過對顧客滿意度測量活動的統(tǒng)計分析，來衡量公司系統(tǒng)集成工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，針對存在的問題進行持續(xù)改進,，以方便為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

二,、過程綜述

公司通過走訪,、傳真、郵寄等方式發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查問卷》 7封,，截止2013年11月30日,，收回4份，超過發(fā)出數(shù)的一半,，符合規(guī)定要求,，可作為顧客滿意度的統(tǒng)計分析,。

三、調(diào)查表的統(tǒng)計分析 1． 對公司產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度

a． 工程（軟件）質(zhì)量： 4個滿意,。

得分：（4×90）/4×60%=54 b.工程（軟件）費用： 3個滿意,，一個比較滿意。

得分：（3×90+1×70）/4×25%=21.25 c.工程（軟件）進度： 3個滿意,，一個比較滿意,。

得分：（3×90+1×70）/4×15%=12.75 對公司產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度總得分：

（54+21.75+12.75）×70%=61.6 2． 對公司服務(wù)質(zhì)量滿意程度

a． 交付服務(wù)： 4個滿意。

得分：（4×90）/4×20%=18 b． 售后服務(wù)： 4個滿意,。

得分：（4×90）/4×20%=18 c.資料的提供

3個滿意,，一個比較滿意。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17 d.咨詢及回訪：

3個滿意,，一個比較滿意。得分：（3×90+1×70）/4×20% https:/// =17 e.對投訴的處理 4個滿意,。

得分：（4×90）/4×20%=18 對公司產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度總得分：（18+18+17+17+18）×30%=26.4

四,、結(jié)論

顧客滿意程度總得分：61.6+26.。4=88 顧客滿意度為：88/90×100%=97.78%

市場部

2013年12月30日