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客服崗位說(shuō)明書(shū)篇一

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4,、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5,、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6,、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8,、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái),。

9,、不斷提高自己的銷售能力(銷售語(yǔ)言，銷售技巧)

10,、工作責(zé)任心

11,、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí),，穩(wěn)定老市場(chǎng),，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

客服崗位說(shuō)明書(shū)篇二

1.通過(guò)旺旺和客戶溝通,，解答客戶問(wèn)題,，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售,，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單,，從而更好的促進(jìn) 銷售，促成訂單;

2.端正服務(wù)態(tài)度,，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng),，提高店鋪評(píng)價(jià);

3.獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題;

4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu)，并給予跟蹤;

5.回復(fù)客戶問(wèn)題,，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛;

6.準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶問(wèn)題，切忌答非所問(wèn),，不斷引導(dǎo)客戶購(gòu)買,，快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

8.優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買商品買家,，對(duì)于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購(gòu)買欲望,，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;

9.成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨地址,，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示買家收藏店鋪,，期待下次合作;

10.未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客,，主動(dòng)與買家交流，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷機(jī)會(huì),，對(duì)于不在線買家,，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷;

11.合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話,，了解顧客需求,，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷介紹,，投其所好,，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋,，讓顧客不饒人,，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題;

12.如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒(méi)收的這樣子情況,，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商,，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系,，協(xié)商事情的處理方法(退款,、換貨、贈(zèng)禮品);

13.耐心回答客戶的問(wèn)題,。

客服崗位說(shuō)明書(shū)篇三

1.各類文檔資料的登記,、整理、存檔;

2.負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報(bào)批傳遞;

3.對(duì)各項(xiàng)目集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì),，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;

4.按揭前后的合同蓋章,、合同備案、合同歸檔交接;

5.協(xié)助客戶辦理車位認(rèn)購(gòu)手續(xù);

6.接聽(tīng)客戶熱線,，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量,、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量,、銷售,、合同、付款等方面的客戶投訴,、建議和申請(qǐng),，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類,，按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理;

7.跟進(jìn)處理設(shè)訴事項(xiàng)中的工程維修類事件，負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修,，并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào),，以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪;

8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作,。

客服崗位說(shuō)明書(shū)篇四

1 仔細(xì),，有耐心，有責(zé)任感

2 打字速度快,，有親和力

3 善于言談和表達(dá)自己,，和客戶能夠迅速的聊起來(lái)，觀察能力強(qiáng),，敏感度高

4 熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性

5 主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦,，挖掘客戶需求

12.如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒(méi)收的這樣子情況,，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失,。然后再跟客戶聯(lián)系,，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨,、贈(zèng)禮品);

13.耐心回答客戶的問(wèn)題,。

客服崗位說(shuō)明書(shū)篇五

1、通過(guò)電話,、在線聊天工具,、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作,，了解客戶需求,，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

2、針對(duì)不同客戶,，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買，促成交易;

3,、耐心,、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問(wèn)題;

4,、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,，店鋪日常管理;

5、整理每日,、周,、月的銷售數(shù)據(jù),，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);

6、調(diào)查,、了解客戶需求,、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;

7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通,，保證內(nèi)部信息暢通透明,，提高工作效率,，能單獨(dú)完成工作任務(wù);

8,、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作;

9,、上司安排的其它事項(xiàng),。

客服崗位說(shuō)明書(shū)篇六

1、通過(guò)電話,、在線聊天工具,、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作,，了解客戶需求,，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

2、針對(duì)不同客戶,，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買，促成交易;

3,、耐心,、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問(wèn)題;

4,、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,，店鋪日常管理;

5、整理每日,、周,、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);

6,、調(diào)查,、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;

7,、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通,，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率,，能單獨(dú)完成工作任務(wù);

8,、執(zhí)行線上活動(dòng),，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作;

9、上司安排的其它事項(xiàng),。

客服崗位說(shuō)明書(shū)篇七

1,、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料;

2,、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3,、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);

4,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

5,、良好的工作執(zhí)行力,，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

6、與同事或主管共享信息,，進(jìn)行知識(shí)積累,，提供流程改善依據(jù);

7,、一站式解決客戶需求,，為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?。

客服崗位說(shuō)明書(shū)篇八

1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;

2.注意收集,、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整工作;

3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

4.負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;

5.按照規(guī)定對(duì)簽約合同審核把關(guān);

6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

7.根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約,、合同備案、客戶貸款計(jì)劃;

8.按照公司的原則處理特殊客戶問(wèn)題;

9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況,、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);

10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;

11.根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃,。