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客服專員工作說明書客服崗位說明書篇一

1,、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴的內(nèi)容,，按照流程給予客戶反饋。

2,、整理客戶資料,，客服專員每日認真提取客戶信息檔案,，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

3,、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,，及時分析并反饋給客戶主管。

4,、對客戶進行不定期的回訪,，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求,，提高客戶滿意度,。

5、接到投訴的時候,，要即時處理,。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,，建立投訴歸檔資料,。

6,、與其他部門密切溝通,，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售,。

客服專員工作說明書客服崗位說明書篇二

3) 負責客戶產(chǎn)品的拍照工作,、網(wǎng)站上傳工作;

4) 負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

5) 分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

9) 對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤,，必要時上門現(xiàn)場服務(wù);

10)負責銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開,，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導。

客服專員工作說明書客服崗位說明書篇三

2,、收集,、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類,，存檔

3,、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4,、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

6,、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8,、協(xié)調(diào)與市場,、銷售等其他部門的工作,，提供客服工作的支持。

客服專員工作說明書客服崗位說明書篇四

嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,、聽從組織服從分配,、保守公司機密、工作積極主動,、認真,、靈活、嚴謹,、創(chuàng)新,。

接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,，最后要求對方留下聯(lián)系方式,，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名,、屬于幾類,、起止地、每次運量是多少,、大約什么時間操作,、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds,。把對方的需求弄明白之后,，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的,，當時報價,，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析,，對距離進行測量,，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有,，必須在8小時內(nèi)回復客戶電話,。

下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚,，轉(zhuǎn)交到單證那里

信息錄入：將明細錄入表格中,，方便查找

每天的貨量做成報表

跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

對賬：每月跟單證對好明細,，在跟客戶對賬,，確認好費用后第一時間開票

.應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款

顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

客戶檔案時時更新

每月運作統(tǒng)計分析

客服專員工作說明書客服崗位說明書篇五

5.、熱愛淘寶,，強烈的客戶服務(wù)意識,，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,，能吃苦，較強的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6.,、為人誠實守信，專心敬業(yè),，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品),。

客服專員工作說明書客服崗位說明書篇六

二,、建立、健全,、貫徹落實公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;

三,、對公司物流、供應(yīng)鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進行規(guī)劃和設(shè)計;

四,、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導政策;

七,、負責貨物的收發(fā)、配送,、搬運等物流工作;

十,、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;

十一、跟蹤貨運的情況,，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達;

十二,、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通,，以防萬一;

十三,、認真及時完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時性工作,。