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住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇一

2,、做好各個(gè)公寓樓之間的資產(chǎn)調(diào)撥、并做好登記及跟蹤;

3,、負(fù)責(zé)資產(chǎn)的相關(guān)流程發(fā)起及各類檔案管理工作;

4、客人入住前，協(xié)助租賃部做好客人進(jìn)房前的資產(chǎn)布置,、保潔;

5、客人入住期間,，根據(jù)客人的要求做好資產(chǎn)的維護(hù)和調(diào)撥;

6、客人退房后,，進(jìn)行資產(chǎn)的清點(diǎn)，與進(jìn)房時(shí)的資產(chǎn)情況核對(duì);

7,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇二

1.負(fù)責(zé)公寓物業(yè)客戶服務(wù)管理,、保潔與綠化管理,、物業(yè)費(fèi)催繳、疫情防控,、業(yè)主聯(lián)誼等;

2.負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)計(jì)劃的編制;

3.負(fù)責(zé)做好客戶物業(yè)費(fèi),、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)的催繳工作;

4.負(fù)責(zé)對(duì)客戶報(bào)修,、投訴,、需求等信息,，及時(shí)處理并做好系統(tǒng)錄入,、報(bào)修回訪等工作;

5.負(fù)責(zé)定期更新業(yè)主信息、維護(hù)業(yè)主關(guān)系,，通過走訪隨時(shí)收集業(yè)主需求信息，開拓特約服務(wù)項(xiàng)目;

6.負(fù)責(zé)部門年度預(yù)算,、工作計(jì)劃,、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施;

7.規(guī)范部門工作手冊(cè),、工作流程的制定,、完善、實(shí)施;

8.負(fù)責(zé)物業(yè)突發(fā)情況的處理;

9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù),。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇三

1.負(fù)責(zé)制定工程物業(yè)相關(guān)規(guī)章制度,，并督促檢查執(zhí)行情況;

2.負(fù)責(zé)編制并提交項(xiàng)目年度物業(yè)安全管理、設(shè)備維修維護(hù)計(jì)劃及預(yù)算,，經(jīng)上報(bào)審批后執(zhí)行;

3.全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項(xiàng)目治安秩序管理、設(shè)備設(shè)施的管理,、維修,、保養(yǎng)工作;

4.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo),，監(jiān)督維保單位實(shí)施情況，保證各類設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行和完好,，防止事故的發(fā)生;

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的大修,、中修及更新改造管理,，負(fù)責(zé)與供電,、供水,、人防,、特種設(shè)備等政府相關(guān)部門的溝通,、協(xié)調(diào)工作;

6.對(duì)公司拓展項(xiàng)目提出物業(yè)工程專業(yè)建議，對(duì)運(yùn)行項(xiàng)目規(guī)劃資料和施工圖紙進(jìn)行閱讀和熟悉;

7.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行方案,，組織和監(jiān)督實(shí)施，使系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施在保證安全運(yùn)行的前提下,，提出能耗控制建議;

8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)備發(fā)生緊急故障時(shí)的組織搶修工作，確保故障及時(shí)得以處理,，恢復(fù)正常;

9.負(fù)責(zé)每月上報(bào)工程維修材料采購(gòu)計(jì)劃，負(fù)責(zé)管理消防檔案完成各項(xiàng)工作安排,，做好相關(guān)工作;

10.監(jiān)督各項(xiàng)目做好設(shè)備設(shè)施,、安全等日常巡檢工作，確保項(xiàng)目安全及設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行;

11.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目裝修跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督及驗(yàn)收工作;

12.負(fù)責(zé)公寓項(xiàng)目日常工程工作維護(hù),、維修工作;

13.配合相關(guān)部門完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇四

1,、全面負(fù)責(zé)b4棟公寓/a5棟寫字樓的日常管理工作,，全面負(fù)責(zé)物業(yè)空置進(jìn)行招商招租工作，直接對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2、負(fù)責(zé)園區(qū)公寓寫字樓租戶接待工作,，做到儀表端莊、態(tài)度和藹,、熱情大方、反應(yīng)敏捷,、處事穩(wěn)健。

3,、牢固樹立“客戶至上，服務(wù)___”的服務(wù)宗旨,，樹立公司形象，忠誠(chéng)公司,，愛崗敬業(yè)以公司為家的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司政策以及相關(guān)管理制度,。

4、嚴(yán)禁以公司名義私自向園區(qū)內(nèi)客戶索要物品及金錢,嚴(yán)重影響公司的形象,，此行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

5,、協(xié)助政府職能部門和轄區(qū)治安管理部門處理公司物業(yè)內(nèi)治安防范工作，杜絕各種違法犯罪活動(dòng)嚴(yán)厲打擊一切群體打架斗毆事件和盜竊事件發(fā)生,。

6、按接待來訪規(guī)定,，做好來訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,，對(duì)突然來訪者,，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,，再約時(shí)間進(jìn)行接待,。

7,、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)園區(qū)物業(yè)管理的理念,，提出良好建議及劃策,。

8、工作其間秉公辦事,，做事原則性強(qiáng),，責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作負(fù)責(zé),，貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防安全工作,，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。

9,、接受完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事務(wù),。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇五

1、根據(jù)公司年度考核經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，完成全年物業(yè)部考核指標(biāo),，同時(shí)按照經(jīng)營(yíng)指標(biāo)要求開展各項(xiàng)管理工作，確保提升整個(gè)物業(yè)的管理品質(zhì);

2,、負(fù)責(zé)制定寫字樓,、公寓安全、環(huán)境,、消防工作計(jì)劃,，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督;

3,、負(fù)責(zé)對(duì)寫字樓,、公寓保潔、綠化,、消殺等工作的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查;

4,、對(duì)商戶裝修圖紙審核，保障各項(xiàng)功率,、設(shè)備,、裝修材質(zhì),、消防規(guī)范符合要求，對(duì)各項(xiàng)改造方案審核,，根據(jù)實(shí)際需求提出合理化建議;

5,、負(fù)責(zé)政府外聯(lián)工作的梳理及當(dāng)?shù)仃P(guān)系的維護(hù)，包括：交警,、消防,、派出所及市容環(huán)衛(wèi)等部門;

6、負(fù)責(zé)確保銷售型物業(yè)費(fèi)用的收取,，監(jiān)督客戶服務(wù)與投訴處理,、入伙、裝修手續(xù)的辦理工作,，房屋維修處理,，有償服務(wù)與無常服務(wù)工作的處理等物業(yè)服務(wù)工作;

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇六

一、負(fù)責(zé)住戶入住,、裝修手續(xù)的辦理,，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程

維修接待,、下單安排,、跟蹤和回訪工作。

二,、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系,、溝通協(xié)調(diào)工作。

三,、負(fù)責(zé)主管以下員工招聘,、培訓(xùn)的具體工作。

四,、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定,，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用,。

五,、負(fù)責(zé)對(duì)管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。

六,、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù),、文檔的管理。

七,、在公司職能部門的指導(dǎo)下,，開展各項(xiàng)有償服務(wù)。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇七

目標(biāo)管理:按照無惡意管理服務(wù)合同的要求向客戶提供符合規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)，符合年度管理方案,、等級(jí)收費(fèi)的具體要求,，通過各項(xiàng)管理活動(dòng)達(dá)到提高客戶滿意度的最終目標(biāo)。

計(jì)劃管理：結(jié)合年度管理方案制定客服部年度工作計(jì)劃,，并分解,，檢查客服工作完成情況。

日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度,，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，客戶情況及公共設(shè)施的分布和安全檢查要求，掌握工程,、保潔、綠化等各類條線管理動(dòng)態(tài);確保項(xiàng)目房屋等信息資料的完整,、確切和及時(shí)性;準(zhǔn)時(shí)安排客服人員向客戶派發(fā)各種費(fèi)用通知單,，督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，組織對(duì)欠費(fèi)戶的催繳費(fèi)工作;負(fù)責(zé)將項(xiàng)目?jī)?nèi)重大事件按照《事故,、重大事件報(bào)告制度》及時(shí)記錄,、上報(bào)并跟進(jìn);負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類通知、管理規(guī)定及臨時(shí)性標(biāo)識(shí)的設(shè)置,、檢查,、管理工作;客服人員日常培訓(xùn)工作。

信息處理：接受及處理客戶投訴,，并予以記錄,，對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告,。

客戶關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護(hù)與業(yè)委會(huì)等相關(guān)部門的良好溝通;負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析,，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進(jìn)提升計(jì)劃》;策劃項(xiàng)目各種文化活動(dòng)及宣傳工作,。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng),。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇八

1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)的電話接聽,、轉(zhuǎn)接,、接待和公關(guān)工作，保持大堂的寧?kù)o,、整潔和良好秩序

2,、負(fù)責(zé)受理客戶的各種服務(wù)、投訴;并跟進(jìn),、反饋服務(wù)情況

3,、負(fù)責(zé)每天維修報(bào)單、投訴記錄工作，并及時(shí)做好維修報(bào)單及相應(yīng)的回訪工作

4,、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況的統(tǒng)計(jì)

5,、配合禮賓員做好物品放行及報(bào)刊信件的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)做好物業(yè)巡查工作,，并及時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)跟進(jìn)處理

7,、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的客戶關(guān)系維護(hù)工作，與客戶取得良好溝通

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇九

1,、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，具體行使管理、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

2,、檔案、資料,、各類函件的管理;

3,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

4、制定班組員工的培訓(xùn)計(jì)劃定期開展培訓(xùn);

5,、處理客服投訴,，定期收集客戶意見、建議,，并反饋至各職能部門,，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);

6、應(yīng)收賬建立臺(tái)賬,，每日班組催繳情況匯總;

7,、能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)精神,，熟知員工每日工作內(nèi)容,、事項(xiàng)及完成情況。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇十

1,、負(fù)責(zé)業(yè)主,、住戶的來訪、投訴,、報(bào)修的登記和接待工作,。

2、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理,、檔案管理工作,。

3、在客服主管的安排下,，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,、對(duì)客戶進(jìn)行回訪,、開展客戶意見征詢等活動(dòng)。

4,、在客服主管的安排下,，負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。

5,、根據(jù)業(yè)主,、住戶的特點(diǎn)，因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂活動(dòng),，活躍小區(qū)的氣氛,，使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系,。

6,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇十一

1. 擬定客服部《月度工作計(jì)劃》,、《年度工作計(jì)劃》,，制定完成下一年《工作計(jì)劃》、《培訓(xùn)計(jì)劃》,、《部門預(yù)算》;

2. 制訂部門工作計(jì)劃，建立和健全部門管理制度,，各崗位具體工作內(nèi)容,，職責(zé)范圍、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、并監(jiān)督貫徹實(shí)施;

3. 定期對(duì)部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)與輔導(dǎo),，并做好培訓(xùn)記錄，每周組織召開部門例會(huì)及崗位培訓(xùn),，梳理短板,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)能力提升;

4. 定期與項(xiàng)目商管公司溝通，聽取意見和要求,，取得商管公司的理解和支持;

5. 定期檢查客戶文檔資料,、裝修資料，確保文檔完整性;

6. 對(duì)部門體系記錄表格進(jìn)行審核;

7. 負(fù)責(zé)對(duì)所有客戶訴求及處理的跟進(jìn)及匯總,，進(jìn)行案例分析;

8. 組織部門開展客戶溝通訪談,，完成《客戶訪談?dòng)涗洝罚采w率需達(dá)100%;

9. 組織部門進(jìn)行樓層巡查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本中心存在問題提報(bào)相關(guān)部門,，并將具體情況作好記錄;

10. 負(fù)責(zé)報(bào)修單的統(tǒng)計(jì)分析;

11. 匯總本月催款進(jìn)度、未付款客戶訴求及跟進(jìn)狀況;

12. 制定組織實(shí)施客戶滿意率調(diào)查并分析,，整改,，提高服務(wù)滿意度。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇十二

1.負(fù)責(zé)制定凈水廠辦公樓及公園日常管理工作計(jì)劃并主持開展本項(xiàng)目各項(xiàng)工作;

2.負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目員工的崗位責(zé)任并對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)及績(jī)效考核;

3.熟悉公園管理的法律、法規(guī)、政策及公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，根據(jù)公園實(shí)際,，完善有關(guān)項(xiàng)目管理規(guī)章制度，不斷提高項(xiàng)目管理水平;

4.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目公共衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范,、車輛管理,、供電、供水,、消防等管理和設(shè)備,、設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù);

5.負(fù)責(zé)對(duì)保安,、保潔,、綠化以及工程維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì);

6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支預(yù)算,，并嚴(yán)格執(zhí)行;

7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類檔案的收集整理與保管;

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇十三

1、確保管理處各部門工作正確操作,，在按照作業(yè)指導(dǎo)書要求,，檢查管理處各班組的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題及時(shí)向行政助理和管理處經(jīng)理匯報(bào);

2,、負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)部工作流程和程序文件的改進(jìn)和完善;

3,、確保管理處工作的按時(shí)完成，在管理處臨時(shí)計(jì)劃,、領(lǐng)導(dǎo)安排下,，負(fù)責(zé)對(duì)管理處節(jié)點(diǎn)工作的效果檢查、評(píng)定;

4,、確保管理處計(jì)劃的全面落實(shí),，在月度計(jì)劃、管理處周計(jì)劃下,，負(fù)責(zé)管理處班組月計(jì)劃,、周工作計(jì)劃的落實(shí)檢查、評(píng)定;

5,、確保園區(qū)品質(zhì),，在作業(yè)指導(dǎo)書要求下，做好管理處每周現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的組織,、問題的統(tǒng)計(jì),，并督促問題的整改落實(shí)到位,。

6、確保員工儀容儀表統(tǒng)一化,、規(guī)范化,，在公司管理手冊(cè)的指導(dǎo)下，做要管理處員工日常的儀容儀表,、行為規(guī)范的監(jiān)督檢查,。

7、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇十四

1.全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理部的日常工作,，包括建立,、維護(hù)和完善公司質(zhì)量體系,、提升顧客滿意度、項(xiàng)目業(yè)績(jī)指標(biāo)考核等,。

2.組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負(fù)責(zé)部門的質(zhì)量管理職責(zé),，組織實(shí)施各部門業(yè)績(jī)、質(zhì)量事件管理,，組織進(jìn)行內(nèi),、外審及換證復(fù)審的工作。

3.貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo),，組織制定各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目開展品質(zhì)改善活動(dòng)

4.負(fù)責(zé)通過客戶服務(wù)需求的研究及行業(yè)動(dòng)態(tài)的分析，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容,，完善客戶服務(wù)流程

5.負(fù)責(zé)公司滿意度的調(diào)查工作,，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和考核個(gè)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)指標(biāo)

6.負(fù)責(zé)制定體系文件年度培訓(xùn)計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施,，負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)管理工作

7.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇十五

1,、負(fù)責(zé)貫徹公司的管理方針和管理目標(biāo)，指導(dǎo)公司管理體系的具體實(shí)施并組織改進(jìn)更新;

2,、負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)各部門職能制度,、崗位制度及各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行情況;

3,、負(fù)責(zé)組織秩序/客服條線專業(yè)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查,，并督促整改落實(shí);

4、負(fù)責(zé)對(duì)各類檢查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析,，并形成單項(xiàng)或年度報(bào)告;

5,、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目滿意度調(diào)查,，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析形成報(bào)告;

6,、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)項(xiàng)目開展社區(qū)活動(dòng);

7,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇十六

1、與租戶保持良好的溝通,， 為其提供便利服務(wù),，了解客戶需求，幫助客戶解決問題;

2,、跟進(jìn)租戶的投訴,、回訪，提供5星級(jí)的商業(yè)服務(wù);

3,、負(fù)責(zé)租金,、物管費(fèi)的催收和其它費(fèi)用的催收;

4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù),、會(huì)議室租賃手續(xù),、廣告租賃手續(xù)等;

5、負(fù)責(zé)園區(qū)公共安全,、衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督,，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)管理工作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,。

住宅物業(yè)的職責(zé)和義務(wù) 公寓管理職責(zé)篇十七

1、協(xié)助客服經(jīng)理制定年度工作計(jì)劃,，定期開展社區(qū)文化活動(dòng);

2,、落實(shí)年、季,、月的工作目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查,，以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的完好落實(shí)，協(xié)助審定部門相關(guān)協(xié)議,、合同,、通知等;

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦理業(yè)主的入伙,、裝修手續(xù);

4,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成;

5,、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況的催繳;

6、對(duì)業(yè)主/用戶的投訴,、意見,、問題及時(shí)采取有效措施予以解決,并隨時(shí)做好與業(yè)主/用戶的溝通工作;

7、監(jiān)督客服部員工的工作,，督促其認(rèn)真執(zhí)行本崗位職責(zé);

8,、定期安排做好客服組員工的培訓(xùn)工作，提高員工工作能力和素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量;

9,、參與重大接待活動(dòng)。