“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

客服經(jīng)理個人述職報告篇一

大家好!

我叫--,，--歲,，我--年到電信局工作，至今已有--年,，現(xiàn)擔(dān)任客服經(jīng)理主管職位,，我主要負責(zé)是客服服務(wù)、客服維系,、用戶收繳和存量保有的工作,。接任客服經(jīng)理職務(wù)的那刻開始,，我就意識到肩上的擔(dān)子不輕,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為客戶服務(wù)的責(zé)任感在心里深深扎根,。也正是這種責(zé)任感,，使我在具體的工作實踐中，不斷自我反省自我學(xué)習(xí);也正是這種責(zé)任感,使我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升,。也正是這種責(zé)任感，使我過去的五年時間里,，成功超額完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，取得了一定的成績，多次獲得“市級先進”稱號,。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己工作情況做如下匯報：

一、提高思想認識,，認清工作形勢

我的工作經(jīng)歷非常豐富,，19--—19--年在郵電分局當(dāng)機線員,，19--年—19--年在郵電支局當(dāng)線務(wù)員,，19--—20--年在縣局工程隊，20---20--到公眾客戶部當(dāng)社區(qū)經(jīng)理,，20--年—20--年欠費收繳工作,，20--年到公眾客戶部主管至今從。雖然我對電信方面工作的熟知,，但我在思想上嚴格要求自己,，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強法制觀念,，按章辦事,，廉潔自律。一直以來,，我重點加強“計算機,、網(wǎng)絡(luò)管理、客服心理學(xué)等系列知識,，充實了理論知識,、解放了工作態(tài)度,、開闊了工作思路,。

強化業(yè)務(wù)技能知識，樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,，努力加強自身學(xué)習(xí),，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì),，為客戶提供高效率,、高質(zhì)量的服務(wù)。為了與時俱進,，我堅持率先學(xué)習(xí)原則,，及時掌握制度和業(yè)務(wù)新要求，通曉每一個細節(jié),，堅持邊干邊學(xué)邊練,，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通,，不斷拓寬視野,，提升綜合素質(zhì),。

二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，提高崗位服務(wù)質(zhì)量

(一)分析客戶心態(tài),，提升服務(wù)意識

在日常工作中，我經(jīng)常會遇到很多因為網(wǎng)絡(luò)問題與我聯(lián)系的用戶,，有的用戶由于故障問題,，導(dǎo)致情緒過激，說一些難聽的話,。我不斷深化自己的服務(wù)意識,，加強換位思考能力，將客戶的投訴作為價值的資源,，懷著感激的態(tài)度去處理每一份問題,，并時刻保持微笑與客戶進行溝通，對客戶以誠相待,，用文明禮貌用語轉(zhuǎn)化客戶的情緒,，了解客戶的問題。

(二)明確交流主次,，加強溝通能力

在與客戶交流的過程中,，我時刻注意交流和服務(wù)的重點，堅決不耽誤客戶的寶貴時間,，并且確定客戶的問題所在,，聆聽他們的回答了解有價值的信息，抓住主要問題,，用良好的溝通技能與客戶進行交流,，展現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)。并及時收集客戶的需求,，了解市場情況，及時整理客戶投訴,、建議和意見,，及時整理匯總，傳遞給上級,，以便及時根據(jù)重要問題進行整改。

三,、以業(yè)務(wù)工作為核心，抓好本職工作

客戶的每一次投訴都是為了解決他的問題,，我針對客戶的問題，在小問題上發(fā)揮學(xué)到的專業(yè)知識,，以電話為媒介引導(dǎo)客戶自行修復(fù)問題。面對無法當(dāng)場化解的問題,，我及時完整記錄客戶的信息和投訴內(nèi)容,，并及時將信息傳遞給技能組，由他們進行問題的處理工作,，在問題處理之后,，及時對客戶進行回訪工作,，了解客戶的問題是否得到妥善解決，及時獲取客戶的滿意程度,，為客戶樹立良好的形象,。

四,、廉潔從業(yè)意識進一步增強

廉潔自律是操守，是開展工作的人格保障,。一直以來，我時刻要求自己做到按守則自律,、用制度自律,。不違章,、不違紀、不違法，嚴格按上級制定的廉潔措施辦事,?？沟米≌T惑，堅持自重,、自省,、自警,、自勵,。要堅持原則、秉公辦事,、公私分明;特別要慎重交友,、慎重用權(quán);尊重自己的人格,，珍惜自己的聲譽。

我將帶著希望，用信念和知識的雙翼,，在電信行業(yè)這片廣闊的天空中，展翅飛翔,。

以上是我述職演講報告,，望各位領(lǐng)導(dǎo)評議,。謝謝大家!

客服經(jīng)理個人述職報告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

光陰似箭，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼之間,，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了,，工作雖然繁忙,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，部里各項工作有條不紊,，和其它部室團結(jié)協(xié)作，共同努力,，認真履行工作職責(zé),，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：

在共性目標中,，客服部完成情況如下：

一,、我部無違反安全生產(chǎn),、黨風(fēng)廉政建設(shè)、計劃生育現(xiàn)象,，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，遵守國家法律法規(guī)，真抓實干,，嚴格落實公司各項規(guī)章制度,，全面完成了與公司簽訂的工作目標,。

二,、切實加強了黨風(fēng)廉政、政風(fēng),、行風(fēng)建設(shè),，嚴格遵守了“五禁止、十不準”,，無重大違紀違法案件發(fā)生,。

三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，在黨員隊伍中，按照“五個好”,、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和樹立先進典型;認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負責(zé)制”,，熱情接待辦事群眾,，服務(wù)滿意率達1%，投訴處理滿意率達1%,。

四,、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作,，安全生產(chǎn)責(zé)任落實到位,，無重大責(zé)任事故發(fā)生。落實信訪責(zé)任制,，無赴省以上集體上訪事件,，并認真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件,，按時按要求上報了辦理結(jié)果,，辦結(jié)率達1%。

五,、積極完成投稿任務(wù),，共發(fā)工作信息3篇,。

六、在做好本職工作的同時,，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作,，如組織人員進行客服基本知識培訓(xùn),，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作,，積極參加“學(xué)習(xí)十八大知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績。

在業(yè)務(wù)目標中,，客服部完成情況如下：

一,、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題,。

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。

1,、營業(yè)廳共計收繳水費91897828.91元,，共計出票27917份。營業(yè)廳主要擔(dān)負公司供水用戶水費收繳,、水費水量查詢,、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作,。自大廳成立以來,，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,，內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象，通過真誠接待,、耐心解答及詳細宣傳,，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài),，堅持微笑服務(wù),、耐心解釋，取得他們的理解,、平息怒氣,、化解矛盾。

2,、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起,，其中有詳細記錄的312起，同時認真及時地做好用戶回訪工作,?？头峋€肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢,、報修、報漏等工作,，每天的電話問詢量非常大,，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重,，大家的休息時間少了,，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫,，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水,，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn),，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時,，我們一天的電話量多達1余次，由于電話量過大,，熱線班長為了緩解大家的工作壓力,，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班,，和值班人員一起接聽電話,。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練，為了不耽誤工作,，經(jīng)常在排練結(jié)束后,，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時,，其他同志就到崗頂替她值班,，大家相互支持，相互配合,，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作,。

3、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責(zé),，管理好本部車輛,，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計1686起。

二,、認真落實一站式服務(wù),，真情為民。

1,、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請99件,，一周辦結(jié)率達1%，用戶滿意度達1%,，中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在1分以上;新增的收費業(yè)務(wù)從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆,，總額625367.15元,，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查,。

2,、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任，也是工作中的重中之重,。面對具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場,，真干、實干,。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊,，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實地勘察工地,，有時多達4余戶,。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱,，汗流浹背,。我們不言苦，不言累,，化阻力為動力,，日復(fù)一日，年復(fù)一年,，憑著干一行,、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真,，一絲不茍,，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。一年來,，用戶發(fā)展辦共下各類例會,、審批報告及退件1252份，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進行妥善收集歸類,、存檔,。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場核實后更改用水性質(zhì)429戶,，新立用戶11148戶,，輸入dn4以上(含dn4)水表封繩號192戶，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶,，較好地完成了用戶發(fā)展工作,。

3、便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶,，點滴做起”的服務(wù)理念,，把用戶放在第一位,。當(dāng)用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場,，仔細檢查進行維修,，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時,，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”,。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修,、拆換閥門共計964處,，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館,、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作,。用戶滿意率1%。

三,、微機錄入細致精準,、信息網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)順暢。

1,、微機班工作枯燥,、任務(wù)繁重，長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù),，大家視力,、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛,，翻標本時手指開裂,，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下,，班組成員還是一如既往,，認真，堅韌,，精準的保證了數(shù)據(jù)輸入的準確率,。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)157359，更改用水性質(zhì)531份,，減免違約金,、階梯水量698戶，輸入維修票,、監(jiān)察部罰款單2219份,，新增用戶調(diào)線路1882戶，拆表戶133戶，更改表口徑1戶,，更改用戶名稱1775余戶,。

2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念,，對供水信息平臺,、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪,，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位,。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統(tǒng),，以便及時告知用戶停送水信息,。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉(zhuǎn),，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系,，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調(diào)整各代收機構(gòu)的錯帳822筆,。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行維護,，出動技術(shù)服務(wù)達二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限,，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限，根據(jù)需要更新信息平臺,。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障,。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查,。

四,、完善工作流程，規(guī)范工程預(yù)決算,。

全方位提高服務(wù)質(zhì)量,，完善預(yù)決算室規(guī)章制度，對工程預(yù)決算做到仔細審核,，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通,，協(xié)商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù),。1---8月做預(yù)算共計162份,，決算272份。

五,、加快水表拆裝及表井整改進度

水表拆裝班擔(dān)負全市十四萬戶水表的拆裝,、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃,，并認真落實,。在日常工作中,，同志們嚴格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后,，會同相關(guān)部門做好水表交接工作,，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。1---8月拆裝班維修,、拆換各類水表共計1452塊(其中dn4以上的188塊),，整改表井592處，維修表接頭閘門,、管道612處,。

20--年的工作打算和工作思路：

一、提高客服人員形象,。

1,、提高客服人員品格素質(zhì)、心里素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),。

具體措施：集中學(xué)習(xí)、講座培訓(xùn),、各種途徑熟練業(yè)務(wù),。

2、柜臺的改變,、客服人員外貌形象提升,。

3、印制供水宣傳單子,，在接待辦,、營業(yè)廳柜臺擺放。

4,、做幾次供水宣傳活動,。

二、完善內(nèi)部管理制度,，并認真落實,，定期考核打分，讓制度落地,。抓好內(nèi)部管理,，讓客服部高效運轉(zhuǎn)。

三,、認真執(zhí)行工單制,，減少推諉扯皮，讓公司的對外服務(wù)承諾制度落地，達到提高公司整體服務(wù)水平之目的,。

四,、加強發(fā)展用戶管理，更公正公開透明,。

1,、劃歸各類發(fā)展用戶價格。

2,、聽取各類專業(yè)人員意見,。

客服經(jīng)理個人述職報告篇三

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

20--年的工作已經(jīng)告一段落,，回顧這大半年來的工作,，在集團公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，按照集團公司的總體要求,，我以積極的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作情況向各位作一個匯報：

一,、應(yīng)履行的工作職責(zé)

1,、全面主持辦公室的工作，并向董事長和總裁負責(zé),。

2,、負責(zé)制訂集團公司和辦公室的各項工作計劃及月計劃。負責(zé)審核,、檢查各部門工作及公司計劃的落實情況,。

3、負責(zé)集團公司各種會議的準備,、組織、記錄以及督查會議貫徹落實情況,。

4,、負責(zé)集團公司文件的起草、打印,、審核,。

5、積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù),，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，排憂解難，把領(lǐng)導(dǎo)人從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來,，以便他們集中精力抓全局,、抓政策、抓大事。

6,、抓好總部人員的政治理論學(xué)習(xí)和政治思想工作,，提高團隊精神。加強--集團機關(guān)作風(fēng)的管理,，展示--集團的精神風(fēng)貌,。

7、抓好--集團企業(yè)文化的完善,、提升工作,，擴大--集團對外宣傳，增強--集團在社會的知名度,、贊譽度和信譽度,，樹立企業(yè)形象。

二,、半年來,，我緊緊圍繞崗位職責(zé)，完成了以下八方面的工作

1,、集團公司的文書工作

草擬綜合性文件和報告,，負責(zé)辦公會議的記錄、整理,，并傳達會議精神;配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充,、完善各項>規(guī)章制度，基本完成了《----集團員工守則》和《----集團暫行管理條例》的編寫,，推動了公司運作的制度化,、規(guī)范化、程序化,。

2,、檔案管理

在配合下，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞、文印和各種資料歸檔工作;

(1)重新建立了員工花名冊和員工檔案(主要包括個人基本信息表,、身份證復(fù)印件,、學(xué)歷證復(fù)印件、小一寸照片,、駕駛證復(fù)印件,、個人職業(yè)技術(shù)等級證書復(fù)印件、職務(wù)變更審批表,、個人獎懲記錄,、年度考核記錄,、個人年度>工作總結(jié))。根據(jù)12月20日的統(tǒng)計數(shù)字,，目前共有員工2--人,，其中集團公司24人，建筑公司8人,，物業(yè)公司47人,，經(jīng)紀公司12人，--大酒店118人,，本科以上學(xué)歷3人,，大專學(xué)歷8人。建筑公司包括掛靠人員在內(nèi),，共有高級工程師2人,，工程師33人。應(yīng)該說公司的人才結(jié)構(gòu)有了很大改善,，員工整體素質(zhì)獲得了很大的提高,，為--企業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(2)重新整理了各種工程檔案

按“湖天新苑”,、“學(xué)府花園”,、“都市春天”、“綠海明珠”,、“陽光華庭”等7個小區(qū)分類整理檔案,，每一類放一個柜子，能做到快速,、準確的提取檔案,。

3、考勤,、衛(wèi)生制度

建立健全考勤,、衛(wèi)生制度，并使之成為一項長期堅持的制度,?！?---集團機關(guān)愛崗敬業(yè)簽到查崗制度牌”和“----集團機關(guān)衛(wèi)生作風(fēng)檢查考核評比牌”的設(shè)立，規(guī)范了員工的工作行為,。

4、人才招聘

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和各部門的人才需求,，我擬制了招聘方案,，在集團公司網(wǎng)站和懷化人才網(wǎng)上公布了需求信息，長期在網(wǎng)上招聘我們公司需要的各種人才,，并建立了人才儲備庫,。當(dāng)然收獲也是很大的,，招聘到了工程部經(jīng)理鄒治平同志、建筑公司技術(shù)總工梁文同志,，還有一大批保安,、售樓員等優(yōu)秀人才。在招聘工作中我也發(fā)現(xiàn)這樣的問題：有些部門急需大量某類專業(yè)人員,，而另這類專業(yè)人員的招攬渠道有限,，在特定崗位和時限內(nèi)，招不到合適的人,，出現(xiàn)供需矛盾,。這迫使我不斷地思索，如何開拓一個收費低廉而資源較廣泛的招聘渠道,。一個切實可行的解決辦法就是建立公司自己的人才庫,，將以往前來應(yīng)聘卻又因各種原因未被錄用的人員信息錄入其中，縱向分高,、中,、低端三大類，橫向分具體職位進行歸檔,。如果短期內(nèi)有類似的職位需要,，招聘者就可以直接入庫搜索、聯(lián)系應(yīng)聘者,、然后面試,。這樣在不占用配額資源發(fā)布職位需求的同時，又合理利用現(xiàn)有資源,。不僅為公司節(jié)約了成本,，而且可以把新職位發(fā)布限額讓給少數(shù)多元化職位的發(fā)布，可謂一舉兩得,。目前而言,，這只是一個初步設(shè)想，可能還不成熟,，今后我會在實踐中進行嘗試,，努力實現(xiàn)其可行性。

5,、舉辦演講比賽

10.26日,，我們在--大酒店七樓會議室舉辦了----集團首屆以“回首·展望”為主題的>演講比賽，雖然存在很多問題,，但總體來講還是比較成功的,。這次大賽對于增進員工對--發(fā)展歷程的全面了解，激發(fā)員工對--事業(yè)的熱愛,，堅定員工對--美好未來的信心,，教育員工以--為家,，做好--人都有著重要的意義。

6,、企業(yè)文化建設(shè)

通過制作“企業(yè)文化宣傳牌”和“--大宣傳欄”,，通過一系列的籃球友誼賽，豐富了員工的精神文化生活,，加深了和各職能部門,、單位的聯(lián)系，提升了企業(yè)的形象,。

7,、辦公室的凝聚力加強和辦事效率提升

根據(jù)目前的編制，包括兩名司機在內(nèi)辦公室有四人,，真正處理辦公室工作的只有我經(jīng)常抽調(diào)到各部門整理相關(guān)資料,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我們能夠較好的配合,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，認真辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,，盡量避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

8,、注重在工作中學(xué)習(xí)

來--工作，有一大批良師益友提攜我,，幫助我,，從他們身上學(xué)做人的道理、學(xué)辦事的方法,、學(xué)社會經(jīng)驗,。我來的第一天，謝總教導(dǎo)我說：“做人要謙虛,?！蔽乙源藶槿松裱裕J真踐行,。向總,，對我的關(guān)懷無微不至。在工作中耐心教育,、循循善誘,，有時候為了寫好一個稿子耳提面命，一字一句地幫我修改,，給我極大的精神動力,。我還經(jīng)常向彭助理、舒經(jīng)理,、楊主任,、林經(jīng)理、梁工,、鄒經(jīng)理等同志請教問題,、交流工作,，并向他們學(xué)習(xí)那種對工作盡心盡力的態(tài)度,，學(xué)習(xí)靈活處理問題的技巧，學(xué)習(xí)敢于擔(dān)承的責(zé)任感,。在半年多的工作與學(xué)習(xí)中,，我逐漸明白了做人、做事應(yīng)該有一種勇氣,，有一種激情,，有一種超越自我的渴望。

三,、工作存在的問題

半年來,，我雖然能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1,、自身的思想水平,、工作經(jīng)驗和管理能力與企業(yè)發(fā)展新形勢的標準要求還存在一定的差距，還有很多地方需要進一步研究,、開拓,。

2、辦公室主任對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作的方式,、方法有待進一步提高,。

3、有些工作還做得不夠細,，不少工作是可以抓得更好一些,，有的是疏忽了,，有的是想到?jīng)]有做到，有的是協(xié)調(diào)沒有到位,，顧此失彼,。

客服經(jīng)理個人述職報告篇四

在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署,，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收入,，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F(xiàn)將20--年度工作述職如下：

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴從高要求自己,，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來,，參加整肅行風(fēng)行紀活動,，思想認識有了較大提高，充實了理論知識,、開闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實自己,，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。為更好地為行奉獻自己的聰明才智,，自入行以來，我刻苦學(xué)習(xí),，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進入角色,，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平,，擴大知識面,。

一是不管工作有多忙，堅持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍,，認真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力,。

二是參加總行組織的橡膠倉單調(diào)研活動,，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標準倉單管理辦法》等制度的起草工作。

三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展,。一年來,，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進一步的提高,。

二,、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動中，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境，與網(wǎng)點,、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。大家都知道,，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比,，多了管理的職能,，我們既要管理、又要經(jīng)營,，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶,，對于僅有7名客戶經(jīng)理，要管理近30億存款,、5.5億貸款的客戶部門來說,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20--年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標管理為核心,，抓好存款組織工作,，全年存款凈增50580萬元，創(chuàng)歷年最大增幅,。針對我行存款連年大幅增長,，20--年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢,。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，在20--年度全省考核驗收中,，我行有9個網(wǎng)點被評為“三星級”以上網(wǎng)點;同時,，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率,，維護了我行的社會形象,。

(二)以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了8個百分點,。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,。

一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊,。

二是深入信貸企業(yè),，了解生產(chǎn)、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。

三是親自撰寫《關(guān)于支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。

四是按照支行貸審會決議,，新發(fā)放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元,，展期貸款8645萬元,。

五是積極落實客戶不良貸款清收計劃,，收回不良貸款1944萬元。

六是累計收回貸款15405萬元,，累計收回貸款利息2900萬元,，占全行收入的54%。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務(wù)為重點,，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時做好--企業(yè)銀行的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個，結(jié)算量達64.3億元,，占全省結(jié)算量的90%。二是積極推動保險,、基金,、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷,，全年本人銷售基金170多萬元,。

三、存在的問題和今后努力的方向

本人經(jīng)過總結(jié)回顧,，認為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學(xué)習(xí),，虛心求教,，克服不足，將工作做得更好,。

(一)放下思想包袱,，扎扎實實做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負責(zé)人,，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔(dān)子是很重的,，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱,，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當(dāng)好助手,，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù)。

(二)刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才智。今后,，我要進一步加強學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點,，走訪客戶,，抓好大戶目標管理，做好客戶維護,，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收,，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實力。

(三)嚴格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。作為信貸業(yè)務(wù)的負責(zé)人,，我一定要保持清醒頭腦,，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人,，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名客戶經(jīng)理的本色,。

客服經(jīng)理個人述職報告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同志:

20xx年本人在6月份由省公司關(guān)于干部任免的安排，從紀委書記兼工會主席崗位調(diào)整到副總經(jīng)理崗位,，雖說崗位變化,，但全年工作、學(xué)習(xí)等指導(dǎo)思想沒有變化,，主要是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀精神,，認真學(xué)習(xí)黨的xx屆四、五中全會精神,，緊密結(jié)合公司“1369”工作思路,，改進工作作風(fēng),，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法,，認真履行職責(zé),。主要情況表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、重點指標完成情況

上半年工作崗位調(diào)整之前：

1,、組織落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制和“五個一”工作,，公司范圍內(nèi)未發(fā)生違紀違法事項。

2,、組織開展職工住宅樓及調(diào)試綜合樓建設(shè)安全管理效能監(jiān)察項目,，穩(wěn)步推進。

3,、組織啟動,、落實了標準化班組建設(shè)工作，“爭創(chuàng)工人先鋒號---讓業(yè)主滿意”勞動競賽活動,，促進了工作,，得到業(yè)主好評。

4,、組織完成工會職工之家建設(shè)細則,、職代會工作辦法等相關(guān)5個制度的制定工作，開展了多項職工喜聞樂見的文體活動,，職工維權(quán)到位，隊伍穩(wěn)定,、積極向上,。

上半年工作崗位調(diào)整之后：

1、協(xié)助完成全年安全生產(chǎn)目標,，截至目前未發(fā)生安全生產(chǎn)事故,。

2、主要管理的項目質(zhì)量,、進度可控,、在控，業(yè)主滿意度較高,。

3,、組織完成國網(wǎng)公司境外安全檢查工作，所查兩個項目均得到好評,。

4,、協(xié)助完成省公司安排的各項安全生產(chǎn)活動，效果良好,。

二,、主要工作成績及經(jīng)驗

(一)在紀檢監(jiān)察方面,，按照以黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為龍頭，以懲防體系建設(shè)為主線,，以作風(fēng)建設(shè)為著力點,，組織開展了大量工作，取得了一定成效,。

1,、積極宣傳貫徹上級會議、文件精神,，及時通過中心組學(xué)習(xí),、廉政教育會議、專題民主生活會等渠道,，將有關(guān)規(guī)定傳達到公司領(lǐng)導(dǎo)層,、中層干部層以及黨員干部層面。

2,、開展了形式多樣的廉潔文化建設(shè)活動,。組織開展了“學(xué)制度、保廉潔,、促發(fā)展”宣傳教育月活動,，進行了“古今廉政故事”征集活動、更新了廉潔文化景觀墻,、觀看專題片等活動,，組織參觀警示教育基地---渭南監(jiān)獄，通過聽,、看,、講、寫四個環(huán)節(jié),，使廣大中層干部受到了良好的警示教育,。

3、公司“五個一”建設(shè)穩(wěn)步推進,。使用手冊管理,，簡明直觀并便于日常考核;擴大黨風(fēng)廉政責(zé)任制責(zé)任范圍,，在對二級單位,、職能部門均簽訂了廉政責(zé)任書。

4,、效能監(jiān)察兩項工作穩(wěn)步推進,，成效初顯,。組織推進了基建工程安全效能檢查工作,。

(二)在工會方面,，按照服從服務(wù)于大局,，確實維護職工合法權(quán)益為主線，以積極組織開展標準化班組建設(shè)活動和勞動競賽為著力點,，以豐富職工文化生活為手段,，開展了細致工作,。

1,、加強基層工會組織機構(gòu)建設(shè)。根據(jù)公司目前項目部較多,，點多面廣比較分散的特點,，積極落實項目部工會小組建設(shè)工作，并劃撥經(jīng)費,，使項目部職工切實感受到組織的溫暖,。

2、認真組織開展勞動競賽,、班組建設(shè)活動,。量化勞動競賽的內(nèi)容170余項，共3次帶隊進行現(xiàn)場檢查督導(dǎo),，贏得了項目部的普遍認可,。按照班組建設(shè)活動整體安排，通過宣傳,、推動、分解指標進入責(zé)任書,，量化了考核,。

3、組織開展了知識學(xué)習(xí)以及系列文體活動,。為加強工會基層干部理論知識的掌握，安排了企業(yè)工會工作條例、民主管理工作,、勞動合同法實施細則等方面的知識培訓(xùn),，并組織開展了多項職工文體活動,，受到上級單位和職工的好評,。

(三)在安全生產(chǎn)方面，主要協(xié)助完成了全年安全指標管理工作和生產(chǎn)協(xié)調(diào)工作,。

1,、轉(zhuǎn)崗后,，積極掌握公司安全生產(chǎn)情況,，對主營業(yè)務(wù)中的各個項目進行了了解,，并選擇性的查看了現(xiàn)場工作,。

2,、組織完成了國網(wǎng)公司境外工程安全大檢查迎檢工作,，所檢查的兩個項目均得到好評。

3,、協(xié)助完成了關(guān)于“抓基礎(chǔ),、控風(fēng)險、防事故”安全主題活動,，各項工作進展良好,。

4、根據(jù)公司安排,，主要管理境外首個大型承包項目越南汪秘項目安全生產(chǎn)工作,，先后四次赴項目部開展工作，目前項目克服種種困難,，正有序向前推進,，計劃于年底發(fā)電。

三,、自身建設(shè)情況

(一)加強學(xué)習(xí),，努力提高自身理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識水平

1、認真參加公司黨委中心組學(xué)習(xí)以及各項培訓(xùn),，著重學(xué)習(xí)了xx屆五中全會精神,、中央經(jīng)濟工作會議精神、網(wǎng)省公司年初,、中工作會精神,、堅強智能電網(wǎng)知識等等，牢固樹立和全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，用科學(xué)的理論指導(dǎo)實踐,。

2、認真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)知識,，包括：中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則,、國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定、合同法,、勞動法以及勞動合同法等之事,。把學(xué)習(xí)融入到具體的工作實踐中去。

3,、為拓寬知識面,，加強對國家宏觀經(jīng)濟政策的了解和分析，著重閱讀了：國家規(guī)劃,、政府工作報告,、鏡鑒,、特高壓知識以及聽講當(dāng)前國內(nèi)外形式等。

(二)嚴以律己,，自覺加強黨性修養(yǎng)

嚴格執(zhí)行和維護黨紀國法和上級關(guān)于廉潔從業(yè)的有關(guān)規(guī)定,，自覺、主動接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督,。在工作生活中，注重提高自身修養(yǎng),，做到生活正派,、情趣健康。認真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，秉公用權(quán),、廉潔從政，在管好自己的同時,，注意管好親屬和身邊工作人員,，做到清清白白做人，公公正正做事,。未發(fā)生違反黨紀國法的事項,。堅持民主集中制原則，正確處理個人同組織的關(guān)系,、全局與局部的關(guān)系,，注意

維護班子團結(jié)，團結(jié)同志,，顧全大局;在參加黨委會,、黨政聯(lián)席會或班子會時積極發(fā)表自己的意見，形成決議后不折不扣地堅決執(zhí)行;在主持主管業(yè)務(wù)會議時,，能夠認真聽取其他領(lǐng)導(dǎo)同志和部門的意見建議,，集思廣益，以利于科學(xué)決策;與其他領(lǐng)導(dǎo)成員之間,，注意相互尊重,、相互配合，不搞自由主義,，不搞一言堂;堅決執(zhí)行黨委的決定,，顧全大局，令行禁止,。注重解放思想,、更新觀念，堅持走群眾路線,，深入基層,、深入群眾開展調(diào)查研究,，傾聽群眾呼聲，為群眾排憂解難,。

四,、存在的主要問題、不足

在學(xué)習(xí)方面,，尤其是轉(zhuǎn)崗后,，需要補充的專業(yè)知識很多，并且還要增加解決問題的能力,。計劃在今后安排好專業(yè)知識的學(xué)習(xí)計劃，多請教專業(yè)人事,，多下一線開展工作,，以補充專業(yè)知識的不足。

在工作方面,，安全生產(chǎn)是各項工作的重中之重,，涉及的部門、單位較多,，目前自身的組織協(xié)調(diào)能力還需進一步加強,。

在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面。在解決和處理問題時,，有時統(tǒng)籌兼顧不足,，容易犯簡單決策的問題，需要多方聽取意見,，同各方交心,，以提高決策水平。

客服經(jīng)理個人述職報告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁：

大家好!

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，任命我為燃氣公司經(jīng)理。在上級公司領(lǐng)導(dǎo),、同仁的幫助和關(guān)心下,，我很快適應(yīng)了新的工作崗位。

作為公司經(jīng)理,，我認為必須做好以下工作：制訂好公司的經(jīng)營目標,、經(jīng)營計劃，分解到各部門并組織實施;制訂并落實好公司的各項規(guī)章制度;合理設(shè)置本公司的組織機構(gòu);積極踐行集團經(jīng)營理念,，創(chuàng)造良好的工作,、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的歸屬感,，提升企業(yè)的向心力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力;處理好各部門相互之間的事務(wù)矛盾和問題;審核好公司的各項經(jīng)營費用支出，努力提高公司的經(jīng)濟效益,，在處理對外關(guān)系時,，既要維護公司利益，又要樹立公司良好的社會形象

20xx年4月份,，我結(jié)束了兩個月實習(xí)經(jīng)理的歷練,，被集團領(lǐng)導(dǎo)安排到指揮部負責(zé)xx段高壓管線的施工開挖、指揮協(xié)調(diào)工作,，期間創(chuàng)造了管線敷設(shè)速度的歷史記錄,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同仁的一致認可。20xx年6月底,，再次被集團領(lǐng)導(dǎo)委派到燃氣公司擔(dān)任副經(jīng)理并主持公司的全面工作,，帶領(lǐng)公司員工較好地完成了公司的各項工作任務(wù)，完成城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中壓燃氣管網(wǎng)80余公里;市場開發(fā)工作也取得了一定突破,，簽約居民用戶4000余戶，公服用戶實現(xiàn)了零的突破;在冬季氣源供應(yīng)嚴重短缺的情況下想盡千方百計保證了日用氣量為15000余立方工業(yè)用戶的用氣需求;同時與所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)達成了安裝管道天然氣的合作意向,，為公司的良性發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ),。20xx年2月2日，被區(qū)域公司正式任命為燃氣公司經(jīng)理,。

以下是我個人的一點工作體會,，愿與大家共同交流:

一、不斷更新思想觀念,，及時調(diào)整工作思路,，適應(yīng)目標責(zé)任制考核體制下企業(yè)經(jīng)營管理的需要

1、樹立好“角色”意識,，當(dāng)好 公司“舵手”,。

作為公司的帶頭人，我始終嚴格按照集團領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)與經(jīng)營管理范圍,，帶領(lǐng)員工隊伍圍繞集團下達的年度工作計劃指標,，堅持以人為根本，以市場為導(dǎo)向,，以規(guī)章為支撐,，積極謀劃公司的管理策略與發(fā)展藍圖，建立健全公司規(guī)章制度,，并想方設(shè)法地開動腦筋,，銳意進取，拓展市場,，完善服務(wù),，開展了一系列卓有成效的經(jīng)營管理工作,，并較好地保持了與區(qū)域公司的溝通、匯報,。

2,、加強自身建設(shè)，貫徹“以德治企”的人本管理理念

企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟,，起著領(lǐng)頭羊的指引作用,。我本著以人為本的思想，從嚴要求自己,，堅持以企業(yè)經(jīng)理人向出資人負責(zé)任的積極態(tài)度,，矢志不渝加強自身素質(zhì)建設(shè)，用積極,、健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來管好班子,、帶好隊伍。對公司一切事務(wù)我堅持做到大事講原則,，小事講風(fēng)格，平常講人格,，以此樹立公平,、公正、平等的管理氛圍,，讓一切有用之人為公司所用,。

二、以人為本,，身體力行,，致力培育團結(jié)、和諧,、高素質(zhì)的經(jīng)營管理工作團隊,。

1、采取多種措施,，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,，著力提高員工素質(zhì)。

“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素,，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平,。按照集團創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司的要求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理需要,，積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,，采取多種學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，使各崗位人員經(jīng)過培訓(xùn)能夠勝任本職工作要求,，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動員工愿學(xué)樂學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情,，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面快速的提升,。

2、堅持“以德為之,、以情動之,、以行導(dǎo)之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用,。

在公司中,，我積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法，要求管理層在對待員工時,，要用“德”立身,，用“情”溝通，用“行”示范,，讓員工們時時處處看得見,，摸得著，想得通,，從而有效及時地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡,，并積極培育團結(jié)、和諧的工作氛圍,，增強企業(yè)的凝聚力,，使員工團結(jié)一致地完成公司的計劃與任務(wù)。

三,、嚴抓安全運營,，認真落實安全措施，各項工作實現(xiàn)零事故,。

1,、健全了各項安全管理制度，明確了各部門及各崗位員工的安全目標及責(zé)任,，公司與各部門,、部門與各崗位分別簽訂了《安全目標責(zé)任書》，同時,，為了保證車輛安全,，公司還專門對兼職駕駛員進行了資格認定，并與認定合格的駕駛員簽訂了《機動車輛駕駛員安全責(zé)任書》,。

2,、利用工作例會、專門培訓(xùn)等形式,，強化了干部員工的安全意識,，對新進員工及時開展安全教育，干部員工的安全意識明顯增強。

3,、深入開展了各類安全活動,。在縣城重要路口懸掛了宣傳條幅，在車站,、書店,、廣場、商場,、社區(qū)等地段組織人員進行安全知識宣傳普及,。在元旦、中秋節(jié),、國慶節(jié)等重大節(jié)日期間適時組織安全大檢查,。這些活動的開展,，既增強了廣大用戶的安全用氣意識,，也加深了廣大市民對管道天然氣的認識,，同時大大提高了燃氣公司在當(dāng)?shù)氐闹群陀绊懥Α?/p>

四,、積極協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系

積極協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣⒔ㄔO(shè)部門,、技術(shù)監(jiān)督部門,、工商稅務(wù)部門的關(guān)系,，使公司處于一個良好的發(fā)展環(huán)境,，為企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

五、工程建設(shè),、開發(fā)市場與證照辦理,，多管齊下,、同步進行

根據(jù)集團要求,，并結(jié)合公司所在地經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，公司按照以“工業(yè)園區(qū),、城區(qū)燃氣管網(wǎng)建設(shè)為中心,，向縣城周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)敷設(shè)”的布局敷設(shè)燃氣管網(wǎng)。公司在積極進行城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃氣管網(wǎng)建設(shè)的同時,，狠抓了市場開發(fā)工作和公司各類證照的辦理工作。燃氣管網(wǎng)及場站建設(shè)是安全通氣運營的基礎(chǔ)和前提;發(fā)展燃氣用戶,、實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收是公司追求的目標;辦理并健全公司的各類證照是實現(xiàn)公司合法經(jīng)營的依據(jù)和保障,。三者是一個有機整體，不可偏廢,，理應(yīng)同步并舉,。

六、自身不足與今后工作打算

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下我很快適應(yīng)了新崗位的工作,，但是仍然存在著不足,。因為一貫秉持快速高效的工作作風(fēng),，在實際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進,。針對這項不足,，下一步要多向集團兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以便能更好地提高自己的管理水平,。接下來的工作,，我首先要解放思想、實事求是,，擺正自己的位置,，根據(jù)工作中存在的不足，積極向領(lǐng)導(dǎo),、同仁學(xué)習(xí),，不斷改進工作方法，努力做好工作中的每一件事情,，以促進公司健康長遠的發(fā)展,。下一步的工作重點如下：

1、加快公司未完善證照的辦理,，使公司合法經(jīng)營,。

2、進一步理順企業(yè)外部關(guān)系,，努力營造滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的良好環(huán)境,。

3、加強自身建設(shè),，進一步提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)企業(yè)工作需要。

4,、完善健全企業(yè)經(jīng)營管理機制,，培育企業(yè)文化，推動企業(yè)健康,、有序,、持續(xù)發(fā)展。

以上是我的述職報告,，請領(lǐng)導(dǎo),、同仁批評指正。

客服經(jīng)理個人述職報告篇七

20xx年,，是我任xx酒店總經(jīng)理的第四個年頭,。回顧走過的路，再看看今天的酒店,，雖然一路走來很辛勞,，但我仍然感到由衷的欣慰。因為一份耕耘一份收獲,，我的付出有了收獲,，我的努力有了回報。四年來,，我以酒店為家,，兢兢業(yè)業(yè)，勵精圖治,，與酒店全體員工齊努力共奮進,，終于讓酒店起死回生，穩(wěn)步前進,，連續(xù)四年來都取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,，職工福利得到大幅度提高，酒店硬件設(shè)施得到全面改進,，服務(wù)功能不斷完善,，酒店知名度和美譽度得以提升，綜合經(jīng)營環(huán)境得到較大改善,。20xx年,，酒店經(jīng)濟效益又創(chuàng)下了歷史新高。在成績面前,，我戒驕戒躁,，永葆共產(chǎn)黨員先進性，保持清醒頭腦,，制定了20xx年個人工作目標：加強思想政治學(xué)習(xí)和專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí),，提高黨性修養(yǎng)，提高治理水平,，堅持“兩手抓,、兩手硬”的原則,，保持和提高酒店硬件設(shè)施的功能,，創(chuàng)新和提升酒店軟環(huán)境質(zhì)量。現(xiàn)將一年來的工作述職報告如下：

一,、積極參加先進性教育活動,，認真進行自我黨性分析，努力增強黨性觀念,。

經(jīng)過深入學(xué)習(xí)和廣泛征求意見,，我認真進行了自我黨性分析，積極開展自我批評，清楚地看到了自己的問題和不足,。經(jīng)過深刻地剖析自身存在的問題的內(nèi)在原因,，進一步明確了整改方向，并決心加強學(xué)習(xí),，增強本領(lǐng),，切實改變工作中急躁情緒，謙虛謹慎,，廉潔自律,，與酒店全體干部員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧,、共創(chuàng)輝煌,！

二、狠抓硬環(huán)境的建設(shè),，保持和提高硬件設(shè)施的功能,。

1、綜合環(huán)境整治,。

20xx年初,，應(yīng)市政府領(lǐng)要求，按時拆除了酒店停車場前兩棟有礙東湖景觀,、破壞酒店整體風(fēng)格的建筑物,，完成了近3000平方米的草坪綠化，還建公共衛(wèi)生間,，新修建商務(wù)中心,，辦公區(qū)域全部進行了裝修，修建專用的有毒有害廢棄物存放點,。改造一號樓工作間,，投入資金60多萬元。

2,、高壓供電增容工程3,、新建太陽能中心供熱工程

酒店的兩臺鍋至今已使用十六年，遠遠超過使用年限,，存在著巨大的安全隱患,，如發(fā)生安全事故，其損失不可估量,，也達不到環(huán)境治理體系的要求,，運行成本高，年消耗成本達40萬元,。經(jīng)工程立項后,，通過經(jīng)理辦公會研究決定酒店辦公室和工程保障維修部共同負責(zé)太陽能工程前期市場調(diào)查,、方案設(shè)計、工程合作意向的商務(wù)洽談,。在xx月下旬召開的專題經(jīng)理辦公上確定了xx公司為太陽能供貨及施工單位,，工程費用48萬元。我對工程提出了具體要求：確保工程質(zhì)量,，滿足酒店熱水供給需求,，售后服務(wù)及時周到，工程費用全包干,，不再發(fā)生其它費用?，F(xiàn)在，太陽能中心熱水器供熱效果良好,。

4,、網(wǎng)球場修復(fù)。

酒店網(wǎng)球場自建成后一直閑置,，荒草叢生,。為了增加酒店娛樂功能，投資近20多萬元對網(wǎng)球場地面,、防護網(wǎng),、照明燈進行了極具專業(yè)性的修整，效果良好,。

5,、燙平機、烘干機,、蒸飯車的購置,、床上用品的更新。新建了太陽能中心供熱水系統(tǒng),，原燃汽型燙平機,、蒸飯車等設(shè)備不能使用，酒店投資12.5萬元購置了燙平機,、烘干機各一臺,、蒸飯車二臺。另外,，投資8.5萬元更新了全部床上用品,。

6、消防設(shè)施的維護與更新,。

三,、狠抓軟環(huán)境的建設(shè),，創(chuàng)新和提升酒店軟環(huán)境質(zhì)量,。

1,、加強營銷宣傳，提高酒店知名度,，拓展客源空間

多年來,，我一直非常重視酒店市場營銷與宣傳。這項工作一直由我主理,。我多次強調(diào)：做好一次接待,，就是做好了一次廣告；客戶的口碑就是我們的形象,。在每一次重要接待及大型會務(wù)接待前,，我總是親自主持召開專題會議，交待各個工作環(huán)節(jié)中需要注重的問題,，并進行分工,。會后，親自到現(xiàn)場檢查落實情況,。在我的指揮下,，酒店成功接待了出席藝術(shù)節(jié)開幕式的省市領(lǐng)導(dǎo)人和國家院士及八國專家友人、評審團成員及省市領(lǐng)導(dǎo),、成功接待了百余次各種級別的大中型會議,。酒店的接待工作獲得各級領(lǐng)導(dǎo)及賓客的一致好評

2、加強日常治理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提高治理水平。

3,、以創(chuàng)建活動為契機,，打造良好的自然與人文環(huán)境

20xx年，酒店完成了全國文明風(fēng)景旅游區(qū),、全國文明城市,、省級衛(wèi)生城市的創(chuàng)建活動，iso14001環(huán)境治理體系的復(fù)評,、飯店復(fù)核,。在會議上，我一再強調(diào)：“檢查不是壞事,，這是對我們各項工作的檢驗和提高,。我們的硬件設(shè)施比不上別人，但我們擁有得天獨厚的自然環(huán)境，假如我們不把美化環(huán)境的工作做足,，不發(fā)揮好,、不利用好這個優(yōu)勢,，我們就再沒有任何吸引人的地方了,?！?/p>

四、下一步的工作打算

20xx年,，在酒店全體員工共同努力下,，克服了諸多不利因素,，非凡是原材料漲價造成成本加大以及各項費用增加,，但酒店還存在著一些制約經(jīng)濟增長的因素：酒店整體硬件設(shè)施的檔次有待進一步提高；勞動用工日益緊張,，勞動用工將成為瓶頸,。酒店如何發(fā)展、如何走下去，走向哪里是我永遠的研究主題,。我們要學(xué)會分析，一分為二的看問題，看清自己的優(yōu)勢與劣勢，找準自己的立足點,。我認為：

酒店今后的發(fā)展目標就是：抓住時代發(fā)展機遇,，將酒店建設(shè)成一個集會務(wù),、商務(wù)、度假于一體的四酒店,，全面打造當(dāng)?shù)刂放啤Ｇ袑嵶龅剑褐卫韺I(yè)化,。建立行之有效的指揮,、執(zhí)行、監(jiān)督,、反饋四大治理系統(tǒng),；服務(wù)個性化。以標準化,、規(guī)范化服務(wù)為基本,，努力追求服務(wù)的個性化，以此贏得的利益空間,；經(jīng)營特色化,。酒店有著豐富的會務(wù)接待經(jīng)驗，我們要把會務(wù)接待做成特色,，做成專業(yè),。

20xx年，我將按照市政府提倡的政事分開、政企分開,、立足于自收自支,、效益好的多做貢獻的原則，努力探索新的治理模式,、運營模式,，打破舊的分配制度，建立新的激勵機制,，完成大廳的裝修改造及會議室擴容改建裝修改造工程,，招商引資新建別墅的新建工作，創(chuàng)造酒店新的輝煌,！

客服經(jīng)理個人述職報告篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)：

本人自20xx年7月?lián)未箨懝靖笨偨?jīng)理分管市場營銷工作以來,，認真履行崗位職責(zé)，盡職盡責(zé),，較好完成了分管工作,。根據(jù)集團公司黨委和大陸公司黨委統(tǒng)一安排部署，現(xiàn)將本人20xx年度思想作風(fēng)建設(shè),、工作履職,、廉潔從業(yè)等方面的情況總結(jié)匯報如下,，有不妥之處,，懇請批評指正。

一,、加強理論學(xué)習(xí),，努力提高履職能力

1.注重政治理論學(xué)習(xí)，自身素質(zhì)得到了全面提高,。20xx年以來,，自己認真學(xué)習(xí)黨的、xx屆三中,、四中全會和習(xí)及集團公司,、東華重工公司領(lǐng)導(dǎo)一系列講話精神，通過學(xué)習(xí)和實踐鍛煉,，道德修養(yǎng)得到了提高,，理想信念、組織紀律觀念,、宗旨意識進一步增強,，做到了在思想上、政治上,、行動上同上級黨政組織保持一致,。自己在貫徹落實上級決策、各項制度方面不存在有令不行、有禁不止的問題,。在道德品行方面,，做到了為人正直、是非分明,、言行一致,，遵紀守法。在職業(yè)道德方面,，做到了敬業(yè)奉獻,、誠實守信、維護企業(yè)利益,。

2.發(fā)揚民主,，辦事公開，自覺接受各方面監(jiān)督,。在工作中自己堅持群眾路線和民主集中制原則,，積極參與企業(yè)重大問題決策，敢于發(fā)表自己的意見,。對于分管的工作,，廣泛征求意見，并按程序及時向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報,。對于分管單位的工資分配及業(yè)績考核等,，要求自覺接受組織和職工群眾的監(jiān)督。

3.發(fā)揚艱苦奮斗精神,，嚴格控制各項費用支出,。本人嚴格執(zhí)行上級緊縮開支的各項規(guī)定，堅持勤儉節(jié)約辦企業(yè),，處處精大細算,，從不講排場、擺闊氣,。在分管的工作職責(zé)范圍內(nèi),，嚴格控制支出。如：招待客戶時,，在保證營銷業(yè)務(wù)的前提下,，自覺執(zhí)行公司業(yè)務(wù)招待標準，嚴格控制參與招待人數(shù),，不講排場;手機費,、交通費等在規(guī)定標準范圍內(nèi)進行自覺控制等。在嚴格要求自己的同時,，也教育下屬進行自我約束,，嚴格按制度辦事,。

4.轉(zhuǎn)作風(fēng)，增強凝聚力,。20xx年以來,，面對市場競爭激烈、訂貨難,、回款壓力大的局面,，堅持務(wù)實創(chuàng)新、積極探討新的銷售工作模式,，堅持帶頭跑回款抓訂貨,。在平時工作中，自己注意關(guān)心愛護職工,，積極了解和幫助他們工作和生活中的困難,，使他們更加輕松快樂的投入工作，維護了領(lǐng)導(dǎo)干部的良好形象,，密切了干群關(guān)系,。

二、堅持求真務(wù)實的工作作風(fēng),，盡心盡力做好分管工作走上副總經(jīng)理崗位后,，面對大陸公司改革發(fā)展的新形勢、新任務(wù),、新要求,，按照班子責(zé)任分工，圍繞營銷創(chuàng)效,，扎實推進分管工作,。

1.積極推進營銷管理體制創(chuàng)新，為營銷工作的開展奠定了基礎(chǔ),。為發(fā)揮營銷龍頭作用，對營銷體系和管控模式進行了改革,，將營銷中心原來的10個區(qū)域,、4個部門整合為四個分部，壓縮了管輔人員,，優(yōu)化了銷售資源配置,，加強了集團內(nèi)部市場開拓力量，突出了市場開拓過程中的集中協(xié)同,。為了解掌握營銷人員工作情況,，加強監(jiān)督指導(dǎo)，堅持了區(qū)域經(jīng)理工作日志寫實制度,，實現(xiàn)了市場前沿信息快速有效反饋,。為提高營銷創(chuàng)新能力,，主持制定了《20xx年下半年營銷中心經(jīng)濟責(zé)任制及考核辦法》，對營銷中心賦予內(nèi)部市場主體地位,，按照經(jīng)營實體運作,，突出利潤考核，按考核結(jié)果提取工資,、費用,，取得了明顯效果。

2.強化營銷政策激勵,，充分調(diào)動和保護了營銷人員的積極性,。完善了營銷費用提前辦法，加大了一線人員費用使用比例,。對營銷費用采取以訂貨額分段計提,，集中使用;對營銷人員工資與回款掛鉤，分段計提,，上不封頂,。建立健全了營銷人員業(yè)績考核評價機制。

3.適時調(diào)整營銷策略,，為完成全年銷售收入指標提供了保證,。在市場競爭異常激烈的情況下，適應(yīng)市場變化,，帶領(lǐng)營銷人員認真實施“走出去”戰(zhàn)略,，堅持市場開拓有所為有所不為的原則，根據(jù)市場細分,，對市場空間小,、盈利水平差的市場有選擇性退出;對訂貨質(zhì)量好、盈利能力強,、回款及時的市場加大開拓力度,。為加快貨款回收，主持制定了外部市場應(yīng)收賬款回收獎勵辦法,。通對集團內(nèi)部市場以高質(zhì)量優(yōu)服務(wù)實現(xiàn)了繼續(xù)鞏固提高;對外部市場著力培植戰(zhàn)略用戶,，積極承接訂單，市場開拓取得可喜成果,，皮帶機,、配件等訂貨量有增無減，確保了生產(chǎn)接續(xù),。

4.深化“技術(shù)+營銷”團隊銷售模式,，提高了訂貨質(zhì)量。為提高中標率和毛利率,，注重信息搜集甄別反饋,，注重對競爭對手的分析,。堅持召開標前、標后分析會制度,，標前先由設(shè)計人員進行技術(shù)交流,，優(yōu)化技術(shù)方案，確保中標;中標后由設(shè)計人員遵循市場原則進行二次優(yōu)化,，確保毛利水平,。

5.強化營銷模式創(chuàng)新，提高了適應(yīng)市場的能力,。重點是

(1)為加快商業(yè)模式創(chuàng)新,，展示企業(yè)形象，積極與濟南躍動公司合作,，就企業(yè)宣傳,、搭建商務(wù)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售等事宜,，達成了合作意向,，目前此項工作正在推進之中。(2)積極推進與##x公司為代表的新模式合作,，發(fā)揮其規(guī)模采購價格優(yōu)勢,，為我們提供主機配套產(chǎn)品，實現(xiàn)雙方共贏,，目前此項工作正實際運作推進之中,。

6.強化風(fēng)險預(yù)警機制，千方百計加快應(yīng)收賬款清收,。一是深化加強應(yīng)收賬款管理,。為有效控制和降低應(yīng)收賬款，確保資金鏈不斷裂,，20xx年以來,，在嚴格執(zhí)行以往應(yīng)收賬款管理規(guī)定、強化完成指標考核,、嚴格獎懲兌現(xiàn)的同時,，繼續(xù)堅持按月召開應(yīng)收賬款分析會制度，積極采取針對性的措施,，對客戶惡意拖欠或其他原因造成壞賬風(fēng)險較大的貨款，及時移交清欠辦利用法律手段進行清欠,。二是加強了合同管理,。為進一步提高合同簽訂質(zhì)量，規(guī)范營銷行為,，防范經(jīng)營風(fēng)險,，加強了合同把關(guān),，確保了合同履約。

7.把售后服務(wù)作為戰(zhàn)略舉措,，售后服務(wù)實現(xiàn)了持續(xù)改進,。為提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，重視售后服務(wù)工作,，通過組建專兼,、職售后服務(wù)隊伍，明確職責(zé),，完善流程,，堅持用戶回訪制度，加強了與用戶的溝通,，及時傳遞用戶反饋的信息和需求,，把一切為用戶著想體現(xiàn)到了工作的每個細節(jié)，靠一流的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的服務(wù),，鞏固了原有市場,，促進了新市場開發(fā)。

三,、廉潔從業(yè)情況

一年來,，自己時時處處以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標準嚴格要求自己，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，嚴格遵守《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》,、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》等各項規(guī)定，自覺踐行廉政承諾,，如實報告?zhèn)€人有關(guān)事項,，自覺樹立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)良好形象。

在平時的工作和生活中,，堅持做人做事相統(tǒng)一,，淡泊名利，生活上講操守,，注重小節(jié),。在經(jīng)營活動中從不利用職務(wù)之便謀取私利、損害企業(yè)利益;在出差期間從不用公款游山玩水;平時從不利用公款大吃大喝,、揮霍浪費等,，保持了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部干事創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)有為,、廉潔奉獻的精神追求,。

四、存在的問題

總結(jié)回顧20xx年的工作,，雖然取得了一定的成績,，但還存在一些問題和不足：一是理論學(xué)習(xí)方面,，平時比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)內(nèi)容針對性還要加強,，要提高自己學(xué)以致用的自覺性,，運用理論科學(xué)有效指導(dǎo)工作實踐的能力,。二是思想觀念方面,，受環(huán)境和習(xí)慣影響,，思維還不夠開闊,，創(chuàng)新觀念還不夠強,、三是在開拓創(chuàng)新方面,，尤其是企業(yè)經(jīng)營困難形勢下，工作突破性不夠,，營銷創(chuàng)效能力有待提升。

五,、今后努力方向

回顧一年來的工作,，本人在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在職工群眾的大力支持下，做了一些工作,，也取得了一定的成績,，但與上級黨組織的要求相比，與公司其他班子成員相比,，還依然存在著一定的差距,，有待于在下一步工作中加以克服。

1.在狠抓理論學(xué)習(xí)方面下功夫,。繼續(xù)堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，抓緊一切可以抓住的時間學(xué)習(xí),，不斷擴大自身知識面,，提高自身綜合素質(zhì)，努力使自身理論水平與綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)新形勢與新任務(wù)的需要,，把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的新思路,，做一名學(xué)習(xí)型、復(fù)合型的領(lǐng)導(dǎo)干部,。

2.在增強執(zhí)行力方面下功夫,。我認為顧全大局是干部講黨性、講政治的體現(xiàn),。在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚勇于開拓、銳意進取的精神,，主動把分管的各項工作做好,。

3.在改進工作作風(fēng)方面下功夫。在工作和生活中,，自覺遵守黨的紀律和國家的法律法規(guī),，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項規(guī)定，切實把加強廉政建設(shè)抓在手上,，落實在行動上,，以更高的標準嚴格要求自己，率先垂范,，永葆黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的清廉本色,。

4.在工作創(chuàng)新方面下功夫。將繼續(xù)做好凝聚民心士氣,，凝聚智慧力量的工作,，把求真務(wù)實、埋頭苦干貫徹到市場開拓和應(yīng)收賬款回收工作中去,，把多訂貨快回款作為一種崇高的責(zé)任和目標追求,，為公司發(fā)展貢獻力量。

客服經(jīng)理個人述職報告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事

大家好,！

光陰似箭，時光如梭,。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年,，在這段時間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力,，無論大事小事都親歷親為,。因為我必須做好每一件事，這樣才不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。

xx年餐飲部成功接待了所有任務(wù),。這和員工的共同努力，各部門的大力協(xié)作是分不開的,。所以說團隊的力量是無窮的,。我們細細盤點豐收的碩果，高高仰望來年的滿樹銀花,，每個人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑容,。

一、艱難中求發(fā)展,，穩(wěn)定中求利潤,。

（1）正所謂：鐵打的營牌,，流水的兵,。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快,，這也就增加了餐飲部的管理難度,，所以在新老員工交替之時,，我擬定新的培訓(xùn)計劃，針對性培訓(xùn),，服務(wù)現(xiàn)場親臨親為,、以身示教傳教他們，用嚴格的規(guī)范操作服務(wù)程序來檢驗他們的服務(wù)意識和靈活應(yīng)變能力,，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感,，強化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操作流程,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，打造了一支過得硬的隊伍！使餐廳工作能夠正常運行,。

（2）在飲食業(yè)不景氣的,，生意難做的情況下,，我通過市場調(diào)查的，經(jīng)營分析,，更新菜肴,，調(diào)整價格，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴,，從而給賓館帶來更好的效益,。

二、艱難困苦,，毅力不倒,，永揚賓館美名。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外,，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐,。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。

在賓館各部門的大力協(xié)作下,，特別是銷售部，我們擰成一股繩,，加班加點,，終于工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功準備了400多人的會議送餐,。這其中賓館各人員上下一條心,，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的認識,。

在接待婚宴過程中,，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛苦,，我們有這樣一群以大局為重,，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人的財富,。

講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工,，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時他們也強調(diào)留住人才,。人才是企業(yè)的支柱,，這一點我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹尊這一原則,。

三,、抓好管理，強化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力,。

（1）這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度,，包括工作總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會,，由于制度的完善，會議質(zhì)量的提高,，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行,。

（2）加強協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多,，脾性各不相同,，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，強調(diào)協(xié)作性,，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復(fù)強調(diào)合作的重要性,，如出現(xiàn)錯誤，不得相互推卸責(zé)任,，要敢于承認錯誤,，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心,，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,，事實證明這種做法是正確的。

（3）提高綜合接待能力,。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式,。使賓客高興而來,，滿意而歸。并且按口味及時更換菜譜,，讓顧客吃的更舒心,。

四、展望,，我信心百倍,。

作為餐飲部經(jīng)理，我會再接再厲,，對每人服務(wù)員嚴抓培訓(xùn),，讓每個服務(wù)員都能獨擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨”。

同時也讓他們理解“微笑是的武器”,。爭取以全新的服務(wù)理念,，服務(wù)陣容迎接奧運到來。

在此我祝各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事新年新氣象,，新年新運道,。

客服經(jīng)理個人述職報告篇十

20xx年是*公司組建開局的重要一年。一年來,，肩負集團的使命和領(lǐng)導(dǎo)的信任,，我在全力完成工作任務(wù)的同時，利用有間,、把握有力時機,，通過認真學(xué)習(xí)不斷加強自身建設(shè)，理論水平和業(yè)務(wù)能力進一步提高,。目前,，企業(yè)規(guī)范管理、資產(chǎn)整合,、項目建設(shè)前期手續(xù)辦理等工作順利推進,，贏得了*公司的開門紅，取得了項目建設(shè)快速推進的良好局面?，F(xiàn)就一年來履職情況向大會述職,，請予審議。

一,、及時調(diào)整思路,，更新觀念，適應(yīng)新形勢下企業(yè)管理的需要

1.樹立角色意識,，當(dāng)好董事會的“配角”，演好經(jīng)營層“主角”,。作為一名國有企業(yè)的總經(jīng)理,，在工作中，我力求到位不越位,，不斷強化服務(wù)意識,，切實履行好工作職責(zé)。一是建立經(jīng)理辦公會議制度,，切實加強企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理,，對公司各項決策的執(zhí)行發(fā)揮了重要作用。二是充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用,，建立公開,、平等的管理機制，調(diào)動廣大員工積極性,，注重傾聽合理化建議,，為企業(yè)科學(xué)決策、民主決策提供支撐,。

2.加強自身建設(shè),，貫徹“以德治企”的人本管理理念,。在積極參加公司組織的政治理論學(xué)習(xí)，認真貫徹建黨九十周年講話,、市委三屆九次全委會精神,，不斷提高自身理論水平的基礎(chǔ)上，充分認識到員工的工作方法,、工作態(tài)度對企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用,。通過關(guān)心員工自身發(fā)展和生活，注意發(fā)現(xiàn),、升華員工工作“閃光點”等方式,，調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、勤奮工作的積極性,，切實增強了員工的主人翁意識,。

二、以人為本,，身體力行,，致力培育團結(jié)、和諧,、高素質(zhì)的管理團隊

堅持倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念,，尊重員工的創(chuàng)新精神，有效發(fā)揮帶頭作用,，營造企業(yè),、職工“雙贏”的良好局面。

1.加強員工培訓(xùn),，營造學(xué)習(xí)氛圍,。高素質(zhì)的人才隊伍是企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的重要保障，通過途徑努力營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,，著力提高員工素質(zhì),。一是針對企業(yè)發(fā)展和項目建設(shè)需要，采取“走出去,，請進來”的措施,，開展針對性強、結(jié)構(gòu)完善的知識培訓(xùn),。二是以優(yōu)勢互補,、資源共享的方法，積極組織開展討論式學(xué)習(xí),，在加強員工交流與溝通的同時,，實現(xiàn)共同提高，目前公司以部門為單位共組織交流學(xué)習(xí)30余次;三是將員工培訓(xùn)與員工任職,、晉升,、薪酬等結(jié)合起來,，充分調(diào)動員工自主學(xué)習(xí)的積極性。

2.堅持管理原則,，發(fā)揮標桿作用,。就任*公司總經(jīng)理一直以來，我始終堅持“以德為之,、以情動之,、以行導(dǎo)之”的管理原則。通過尋求建立和諧的人際關(guān)系,，營造團結(jié)奮進的共事氛圍;通過不斷優(yōu)化處事方法和加強班子建設(shè),，充分發(fā)揮自身及班子的標竿作用，從而實現(xiàn)企業(yè)凝聚力有效增強的目標,。

三,、務(wù)實創(chuàng)新、科學(xué)規(guī)劃,，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理的新機制

1.明確分工,，強化責(zé)任意識。按照“精簡,、高效,、實用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次及其職能,，完善逐級責(zé)任管理制度,，通過制度建設(shè)明確各自分工和職責(zé)，強化部門的智能作用,。

2,、獎勤罰懶，完善考核機制,。堅持推行“周清月結(jié)”考核模式，要求部門工作一周一清,、一月一結(jié),，根據(jù)工作任務(wù)層層分解，責(zé)任細化到崗,、到人,，通過公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的“雙軌”考核機制，強化考核體系,，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力,，調(diào)動職工工作積極性和創(chuàng)造性。

四,、目標明確,，合理安排整合公司各項工作,，做到全面協(xié)調(diào)發(fā)展

按照集團的戰(zhàn)略部署，*公司快速完成組建工作,，并積極推進企業(yè)規(guī)范管理,、資產(chǎn)收購、項目策劃及建設(shè)前期手續(xù)辦理等工作,，取得了一定成績,。

(一)夯實基礎(chǔ)，上半年工作有序推進

1.公司組建快速完成,，制度建設(shè)基本完善,。公司于1月27日完成工商注冊和稅務(wù)登記，現(xiàn)設(shè)辦公室,、財務(wù)部,、投資發(fā)展部、工程管理部,、經(jīng)營管理部5個部門,，員工32名。公司成立后,，通過學(xué)習(xí)集團和考察兄弟公司管理制度,，迅速完成了《重慶開發(fā)有限公司內(nèi)部管理制度匯編》，涵蓋決策,、會議,、財務(wù)、后勤,、項目建設(shè),、經(jīng)營管理等制度，其中,，工程項目管理制度涉及項目策劃,、勘察設(shè)計、預(yù)算控制,、招投標,、合同控制、施工過程,、竣工驗收,、監(jiān)督檢查八項內(nèi)容共x項制度，為公司項目建設(shè)的順利推進打下堅實基礎(chǔ),。

2.資產(chǎn)收購艱難推進,，調(diào)整思路突破瓶頸。上半年，公司x次與*區(qū)專題研究資源整合及收購事宜,，但因泉世界和度假村兩個私人股東質(zhì)疑*區(qū)政府認可的評估報告,，且要價遠遠高于資產(chǎn)評估核定的收購價格和集團公司有償收購的底線，經(jīng)多次協(xié)商未果,，致使核心資產(chǎn)收購無實質(zhì)性進展,。面對這種情況，公司在得到集團領(lǐng)導(dǎo)的認可后,，擬先期收購國有控股部分資產(chǎn),。目前，*區(qū)已委托天健會計事務(wù)所對景區(qū)資產(chǎn)進行重新評估,，資產(chǎn)收購擺脫停滯,，邁向新局面。

3.鎮(zhèn)區(qū)策劃方案順利完成,，甄選設(shè)計單位嚴格細致,。根據(jù)集團與*區(qū)政府簽訂的《度假區(qū)合作框架協(xié)議》，按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,，全力推進前期工作。一是督促業(yè)務(wù)部門高效推進并按時保質(zhì)的完成了小鎮(zhèn)策劃及概念性規(guī)劃編制工作;二是酒店及*項目設(shè)計單位的調(diào)查甄選工作順利完成,，上半年,，共組織考察酒店知名設(shè)計單位8家，設(shè)計單位7家,，水樂園設(shè)計單位4家,，高爾夫設(shè)計單位5家。

(二)把握方向,，下半年重點工作成效明顯

公司調(diào)整戰(zhàn)略時序,，先期啟動國際度假區(qū)(沙嘴片區(qū))項目后，圍繞這一重點工作,，狠抓落實,，主要開展了以下八項工作：

1.項目區(qū)“兩規(guī)”報審工作全面完成。項目用地原無“兩規(guī)”條件,，自8月啟動“兩規(guī)”報審后,，通過建立“蹲點式”跟蹤辦理的專人負責(zé)機制，經(jīng)艱難協(xié)調(diào),，9月實現(xiàn)“土規(guī)”全覆蓋、11月“城規(guī)”經(jīng)市政府審批通過,。

2.項目其他前期手續(xù)辦理同步推進,。項目可研、立項、地災(zāi)評估,、礦產(chǎn)壓覆等報審工作順利完成,，環(huán)評報告已編制上報待批，行洪,、通航等論證報告的編制工作現(xiàn)已啟動,。

3.項目策劃及概念性總體規(guī)劃方案初步完成。按照集團領(lǐng)導(dǎo)“高起點規(guī)劃,、高標準建設(shè)”的指示,，綜合項目定位、投資回收周期,、地域文化等因素,，先后邀請專家、設(shè)計單位5次對設(shè)計中間成果進行論證,，力求項目策劃和總體規(guī)劃方案科學(xué)合理,。

4.項目區(qū)其他設(shè)計工作同期進行。現(xiàn)階段,，度假區(qū)道路橋梁地勘已完成,，設(shè)計方案也將于本月20號完成，酒店,、中心和水樂園的建筑設(shè)計工作正在進行,。

五、目前存在問題和今后努力方向

總結(jié)經(jīng)驗,，回顧20xx年工作,，雖然取得了一定的成績但仍存在不足。一是員工“工作作風(fēng)建設(shè)”工作有待進一步提高,，公司員工的思想和認識尚未真正統(tǒng)一,，工作的主觀能動性和創(chuàng)造性不強;二是項目管理離規(guī)范化和科學(xué)化還有一定距離，導(dǎo)致工作有反復(fù);三是公司基礎(chǔ)管理工作起點不高,，細致不夠,。

下一步，我將以“節(jié)奏要快,、標準要高,、工作要實、狀態(tài)要好”為思路,，切實加強員工工作作風(fēng)建設(shè);以理順企業(yè)外部關(guān)系,、勤于各職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作為路徑，營造企業(yè)發(fā)展和項目推進的良好外部環(huán)境;以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和工作需要為目標,，不斷提高自身管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，從“德,、能、勤,、績,、廉”五個方面來嚴格要求自己，百尺竿頭,，更進一步,，在20xx年做出更好的成績，為公司發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。

以上如有不妥之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正，謝謝大家,。

客服經(jīng)理個人述職報告篇十一

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部室的熱情幫助下,，經(jīng)過項目部全體員工的共同努力，全年承建的各項工程得以順利進行,，在此我代表項目部全體員工向大家表示真摯的感謝,。

__年項目部先后承建了燕房路商業(yè)街工程、杏花西里設(shè)施改造工程,、東風(fēng)小學(xué)危房翻建等6項工程,，質(zhì)量、安全,、環(huán)境全部受控,。本人在項目部工作過程中，嚴格遵守國家法律法規(guī),，遵守公司的各項規(guī)章制度,，敢于承擔(dān)責(zé)任，有較高的組織協(xié)調(diào)能力,，能理論聯(lián)系實際的開展工作,，與同志協(xié)作共事，較好地完成了各項工作目標,。為了更好的迎接明年的生產(chǎn)任務(wù),，現(xiàn)將__年全年工作總結(jié)如下：

一、__年工作情況：

作為項目部負責(zé)人,，安全一直是我最為關(guān)注的重點,，安全是根本，是效益的保證,。在實際工作當(dāng)中,，認真落實公司和本項目部各項規(guī)章制度，加強對施工隊的管理力度,。針對各項承建工程的實際情況,，制定切實可行的安全保證措施,，對安全薄弱環(huán)節(jié)部位進行整治，有效的杜絕了違章作業(yè),，順利的通過了上級各部門和建設(shè)單位各項安全檢查。全年輕,、重傷事故為零,。

"質(zhì)量"是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標,，工作中我與員工共同探討,，“將質(zhì)量意識灌輸?shù)矫恳幻蓡T，將質(zhì)量觀念體現(xiàn)到每一道工序”,。每項工程都按照《項目管理計劃》,，明確質(zhì)量管理目標，編制合理的施工方案,，從材料進場到各項工序施工,，嚴格執(zhí)行“三控，三檢”制,，從基礎(chǔ)管理上保證了各項工程的施工質(zhì)量,，各項報檢、報驗合格率達到100%,。

進度控制也是降低成本,、提高企業(yè)效益的重要保障措施。根據(jù)施工條件和合同工期,，制定科學(xué)合理的進度計劃,。隨著工程的進行，在不同階段編制各層次的進度計劃,，特殊情況,、特殊調(diào)整，使進度始終處于受控狀態(tài),。__年全年6項工程各個節(jié)點全部按時完成,，顧客滿意度達到95%以上。

企業(yè)管理的最終目的是效益,，所以實現(xiàn)利潤最大化也是考驗項目經(jīng)理重要指標,。在每一項工程開工前，我都組織項目部進行工程分析,，結(jié)合多年的經(jīng)驗,，制定合理的工期，編制科學(xué)的施工方案和人機料計劃,，讓成本在工程建設(shè)初期就受到全面的控制,，以創(chuàng)新的成本管理措施,，確保了年初制定不超過去年86%的成本目標。

一個成功的團隊必須要具備“凝聚力,、責(zé)任心,、榮譽感，歸屬感”,?！?0后”是項目部的主要組成部分，年輕人充滿朝氣,，而工作經(jīng)驗不足卻是他們不可回避的現(xiàn)實,。如何揚長避短，將年輕的朝氣化作前進的動力,，將這群渴求進步卻又略帶稚嫩的青年打造成項目部的合格人才,，是項目部建設(shè)的重中之重。通過自身的形象及溫和的溝通交流,，首先打消年輕人的顧慮,，讓他們能夠很快的融入其中，有了歸屬感,。其次讓他們明白,，項目部的成功是全員努力的結(jié)果，每個成員都是其中不可缺少的一分子,，增加了項目部員工的凝聚力和集體榮譽感,。在老同志、老大哥手把手的言傳身教下,，形成年輕員工人人努力學(xué)習(xí)技術(shù)的良好風(fēng)氣,，使他們逐漸能夠勝任本職工作，迅速成長為業(yè)務(wù)骨干,。

與主管單位,、建設(shè)單位的溝通與交流是項目經(jīng)理的日常工作之一，良好的關(guān)系氛圍,，可以使項目部的各項管理工作更加順利的進行,。創(chuàng)造這種良好的氛圍，就必須取得相關(guān)單位的信任,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,、在公司各相關(guān)部室的大力配合下，通過項目部每一項工程行之有效的施工管理措施,，以及驗收合格的各項工程,，充分向相關(guān)單位展現(xiàn)了項目部的管理水平。贏得了外界對華龍公司的充分信任,。

二,、不足及展望

在項目部工作管理中,，雖然我努力學(xué)習(xí)公司三合一管理體系的管理手冊、程序文件,，但是由于自己的水平有限,，對各文件精神理解不夠，在項目部的各項管理工作中,，還沒有達到完全徹底貫徹執(zhí)行三合一管理體系文件的標準,。

在各項工程施工中，感謝公司各相關(guān)部室提供的及時配合和幫助,，使我們承建的各項工程順利完成。但是我本人感到與公司各相關(guān)部室的溝通與交流仍然需要繼續(xù)提高,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表__年又是一個新起點，也是充滿希望和機遇的一年,。我一定不會辜負你們的希望,，帶領(lǐng)項目部全體成員，為公司創(chuàng)造更高的效益,，贏得更多的榮譽,。

客服經(jīng)理個人述職報告篇十二

公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

現(xiàn)在我就一年來的工作情況向大家進行述職,，如有不當(dāng)之處,，請同志們提出寶貴意見，我將認真的聽取,，并表示非常的感謝,。

今年以來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全體員工的大力支持,，再加上自己的不斷努力，圍繞公司安全,、生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略目標,工作上取得了一定的成績,，較好地完成了組織、領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。在工作中我始終能夠忠實履行職責(zé),，不斷自查、反省自己,，不斷開拓進取,，把自己全身心地投入到各項工作中，認真做到盡職盡責(zé),、任勞任怨,、謙虛謹慎,、求真務(wù)實。在政治思想上,，堅持參加理論學(xué)習(xí),，認真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策及公司的各項制度,。總的感到,，自己能夠勝任本職工作,，是稱職的。現(xiàn)將今年的主要工作情況報告如下：

一,、主要工作開展情況

回顧這一年來,，本人主要組織負責(zé)了天泰鋁業(yè)4個氧化鋁倉及2個煙囪的施工。xx項目現(xiàn)場施工場地特別狹小,，材料料具堆放都成問題,，再加上雨水特別的多，現(xiàn)場泥濘難行,，道路影響得材料進場都比較困難,。而且由于xx項目是低價中標，資金相對特別困難,，各方面都比較吃緊,。但是，本人帶領(lǐng)其它3名管理人員和各家勞務(wù)隊伍,，克服了種種困難,，安全順利的將工程施工完成。10月23日,，我獨自到了嘉峪關(guān),，開始組織酒鋼東興鋁業(yè)4個煙囪工程的施工。至今半個月時間,，生活區(qū)臨時住房已經(jīng)搭建完畢,，水電已經(jīng)接通，部分管理人員和施工隊伍,、機械設(shè)備已經(jīng)進場,。人員吃住已經(jīng)全部安頓妥當(dāng)，只等甲方藍圖一到,，馬上就可以動土開工,。總的說來，今年我本人任務(wù)比較多,，壓力特別大,，感覺也特別累。我將自己的工作情況歸納了如下幾點：

(一),、提高自身素質(zhì),，不斷的學(xué)習(xí)

今年來，我經(jīng)常把自己放在公司發(fā)展建設(shè)“做大,、做強”的總體框架中來反思自己,，審視自己，牢記公司的“項目管理口訣”并堅決按照執(zhí)行,。經(jīng)常告誡自己,，要想當(dāng)八冶鐵軍，必須在工作中不斷地提高自己,，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵,。為了提高自身綜合能力素質(zhì)，我繼續(xù)就讀中央廣播電視大學(xué),，報考全國一級建造師，繼去年考取駕照后熟練掌握了駕車技術(shù),。我不斷的反省,，不斷的完善自己，爭取全面素質(zhì)不斷提高,，在完成工作的標準上有突破,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓顧客滿意,。

(二),、確保安全，保證工程進度

“安全第一”從來都是我在現(xiàn)場的宗旨,，萬一出個事故,，所有的工作都白干了，所有的辛苦也都白費了,。要想順利完成工作,，公司的各項規(guī)定、國家的各項施工規(guī)范,、安全規(guī)程都要堅決遵守,。只有做到這一點，才能稱得上是對公司負責(zé),，對項目部負責(zé),，更是對自己負責(zé)。一年來,，現(xiàn)場有不少的進度,、質(zhì)量,、安全、成本等方面相互產(chǎn)生矛盾的時候,，我都能堅持堅持“安全第一”的原則,，堅持以人為本，對工人負責(zé),，全年沒有發(fā)生過一起工傷事故,。天泰鋁廠工期緊，下雨天氣居多,，場地狹小,，高空作業(yè)多，交叉作業(yè)多,。面對從未遇到過的惡劣條件,，安全問題存在巨大挑戰(zhàn)，可最終,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在大家的配合下，我們圓滿的完成了任務(wù),，工程順利完工,。

(三)、注重原材料消耗,，降低工程成本

材料的使用消耗和工程的成本高低有很直接的關(guān)系,。xx項目現(xiàn)場所有材料都要求節(jié)約使用，混凝土和砂漿都限量攪拌,，防止多余浪費,，掉下的混凝土、砂漿均每天清理,，回收使用,。鋼筋制作嚴格按技術(shù)員審核過的下料表，下料后剩下的1米長以上的鋼筋頭全部焊接使用到工程上,，因此現(xiàn)場完工時,，鋼筋用量按預(yù)算節(jié)約了好幾十噸。鋼管,、木方和竹膠板等料具絕對不允許輕易切割,，多次周轉(zhuǎn)使用。督促白天護廠人員不定時清理現(xiàn)場,，回收扣件,、釘子、鐵絲等，減少了料具的丟失損耗,。為公司節(jié)約了不少成本,，創(chuàng)造了不少經(jīng)濟效益。

(四),、堅守崗位,，團結(jié)下屬，激發(fā)員工熱情

作為一個現(xiàn)場負責(zé)人,，一年來,，我一直堅守工作崗位，雖然現(xiàn)場離我家也就200公里,，但節(jié)假日我也幾乎從來沒有回過家,。因為工作時間緊，中央電大的學(xué)習(xí),，我都沒有時間參加,，甚至都沒有考試。報考了一級建造師,，也沒時間去參加考試,。我常年帶領(lǐng)員工出門在外，堅守在施工現(xiàn)場,，沒機會駐守在金昌施工,，沒機會回家里照顧父母和妻兒，雖然心里有些不平衡,，但看到公司的產(chǎn)值利潤在增長，公司在發(fā)展壯大,，心中還是感到非常欣慰,，覺得自己也貢獻了一份力量，所有的辛苦努力都沒有白費,。

在日常工作,、生活中，我非常注意關(guān)心項目部的職工,，并主動幫助他們解決實際生活困難,，甚至給單身員工介紹對象，使大家心里話都愿意和我講,，困難事都愿意找我辦,。俗話說：吃飽不想家。我在每個地方都告訴食堂,，必須保證每人每天至少半斤肉,，讓大家吃好住好，才不會想家，才有力氣干活,。有效的保證了全體人員思想穩(wěn)定,，讓大家什么事都能以公司利益為重，以項目部利益為重,，講團結(jié),，講協(xié)作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下,，圓滿的完成各項工作任務(wù),。

二、工作中存在的不足

雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著不足,。

首先，xx地區(qū)4個倉2個煙囪,，1000多萬的產(chǎn)值,，由于工程比較分散，施工作業(yè)面大,，管理人員缺乏,，加我總共才4個人。有時侯很多事比如編制施工方案,，測量,、試驗等都得自己親自動手去干，分身乏術(shù),，現(xiàn)場管理不能面面俱到,，顯得不夠細。

其次,，自己的性格比較直,，在工作壓力大，面對困難多的情況下,，再加上領(lǐng)導(dǎo)的不理解,，有時候沉不住氣，存在急躁問題,。

再次,，在加強學(xué)習(xí)方面自己還存在一定的差距，特別是工作一忙起來,，對政治理論和文化知識方面的學(xué)習(xí)相對就少一些,。今后應(yīng)按照公司建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求，抽時間大力加強學(xué)習(xí),，爭取在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上進一步提高,。

三,、對下步工作的打算

在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其它同志學(xué)習(xí)好的工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識,，提高完成工作的標準,，絕不能辜負公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對自己的重托和期望，為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的力量,。一定要努力做到以下4點：

1、積極工作,，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理,。一個項目經(jīng)理的擔(dān)子是很重的，其工作職責(zé)就是處理日常事務(wù),，宏觀把握全局,，微觀處理各種熱點難點，充分發(fā)揮員工的主觀能動性,，促進公司發(fā)展,。自己一定要顧全大局，把公司的利益看得高于一切,，克服消極埋怨情緒,，為了公司的發(fā)展，放下包袱,，積極主動去工作,。

2、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，提高工作能力,，提高管理水平,。隨時堅守施工現(xiàn)場，及時處理各種問題,，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策當(dāng)好參謀,。

3、嚴格要求,，廉潔自律,。我會嚴格要求自己,，絕不利用職權(quán)為個人謀私利，絕不干有損于集體和全體員工的事情,，一定要清清白白做人,，堂堂正正辦事。

4,、是要繼續(xù)加大施工生產(chǎn)力度,。在施工生產(chǎn)上,，要重點突出安全,、質(zhì)量、進度,、效益,。要突出打造企業(yè)的品牌,，樹立企業(yè)形象。對外要千方百計地滿足甲方,、監(jiān)理的需要,，力爭在新的施工領(lǐng)域有更大突破，創(chuàng)造更多的產(chǎn)值和利潤,。

最后,，我相信，我有信心和決心,，一定會把工作做的更好,，不辜負大家的厚望。

以上述職,，如有不當(dāng)之處,，請大家提出寶貴意見。謝謝!

客服經(jīng)理個人述職報告篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

近年來,，我始終履行職責(zé)，充分發(fā)揮職能服務(wù)和指導(dǎo)作用,，在思想,、工作等方面取得了一定的成績，現(xiàn)將個人的工作,、思想,、履行職責(zé)的情況分三個方面進行匯報。請各位領(lǐng)導(dǎo)審議并指正,。

一,、目標為上，確保了指標的完成

一是明確工作目標,，確定年度經(jīng)營方針,。根據(jù)公司自身和市場情況,，每年我都在公司工作總結(jié)會議上確定來年的工作指導(dǎo)思想。

20xx年的工作思路是：提升經(jīng)營能力,，增強管理效能,，提高經(jīng)濟效益，創(chuàng)建企業(yè)文化,。20xx年的工作思路是：突出一個“增”字（增星,、增收、增效）,，把握一個“細”字（細分,、細致、細微）,，堅持一個“力”字（核心力,、親合力、向心力）,。

20xx年的工作思路是：以科學(xué)發(fā)展,、和諧發(fā)展為目標，以嚴格管理為手段,，以增創(chuàng)效益為目的,，全面落實目標責(zé)任制。

明確了工作目標,，就可以深化發(fā)展思路,。通過明確定位，合理定性,，才能保證全年任務(wù)的順利完成和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展,。

二是調(diào)整客源定位，加強營銷力度,。隨著近年來經(jīng)濟效益的增長,，我們對酒店硬件設(shè)施進行了更新改造。為解決旺客不旺財?shù)膯栴},，從xx年開始,，組織酒店營銷人員開展對周邊區(qū)域和相鄰?fù)袠I(yè)的市場調(diào)查，將酒店目標客源定位為中高檔商務(wù)散客,，主攻對象則鎖定為協(xié)議單位,，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游酒店。主要方式是依靠銷售人員上門與客戶進行面對面銷售,，并加強對銷售人員的激勵措施,，激發(fā)了銷售人員的工作積極性,。通過以上措施，經(jīng)過銷售定位的陣痛加上營銷手段的加強,，近幾年銷售勢頭逐步提升，長期與酒店簽約的協(xié)議單位達到多家，全年平均住房率從xx年的%調(diào)整至平均住房率%，平均房價從從xx年的xx元/天/間上升至xx元/天/間,。此外,，在客源結(jié)構(gòu)上,，商務(wù)散客比例達到%,，團隊及會議客人比例達到%,。酒店抓住近幾年會展業(yè)快速發(fā)展，會務(wù)活動頻繁舉行以及幾個黃金假日的良好機遇,，使酒店客源檔次以及開房率都提高到了一個新的高度。

三是層層落實目標責(zé)任，把經(jīng)營指標落到實處。近年來,，盡管上級主管部門沒有明確下達工作任務(wù)和指標，本著對國有資產(chǎn)負責(zé)的態(tài)度,，每年我們都會以一定的增長幅度下達全年任務(wù)。從董事會下達到經(jīng)營班子簽訂目標責(zé)任書,，再將經(jīng)營指標分解到各個部門，將部門業(yè)績同考核指標緊密掛鉤,。通過每周工作例會,、總經(jīng)理辦公會、董事擴大會議,，以及上半年及全年總結(jié)大會,，以任務(wù)要求,、考核約束、重獎激勵等辦法,，確保了三年任務(wù)的順利完成,。

四是堅持主業(yè)自管和配套外包的經(jīng)營理念。我始終認為,，主業(yè)自營和配套外包是進行服務(wù)創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量的一個重要策略,。通過多年實踐證明：配套外包不僅有助于降低公司的經(jīng)營成本，有效地降低和分散風(fēng)險,，提高管理的靈活性,，而且還有利于增長酒店服務(wù)的附加值。比如經(jīng)營,，桑拿的經(jīng)營以及,、經(jīng)營，都在彼此信任中獲得了雙贏,。為了適應(yīng)激烈的市場競爭，我認為不僅要集中本公司內(nèi)部資源，提高資源使用效率,，提高核心競爭力,，還應(yīng)充分利用外部資源來促進公司的發(fā)展和壯大,。由于我們多年來堅持了配套外包的經(jīng)營理念,，我們的企業(yè)經(jīng)營績效才得到了根本的保證,。這一點，我認為應(yīng)該繼續(xù)堅持和發(fā)揚,。

二,、管理為主，確保了經(jīng)營管理水平的提升

企業(yè)管理實際是效益的延伸,，作為xx企業(yè),，如何創(chuàng)新管理確實是經(jīng)營者需要認真思考的問題。近年來,，我始終從實際出發(fā),，本著先易后難，由簡到繁,，從小到多,，逐步配套的原則，強化管理主體,，規(guī)范管理行為,，建立管理制度,，完善管理手段。

一是有效合理的配制人力資源,。近年來為解決公司人浮于是的工作狀況,，相繼討論出臺并實施了“帶薪學(xué)習(xí)、離崗?fù)损B(yǎng)”等相關(guān)政策,。這些分流政策的出臺,，既解決了個別員工家庭困難的實際問題，又給需要對外展示才能的職工提供了發(fā)揮和展示的平臺,。這樣使繼續(xù)留下的員工能安心工作,，分流的員工也能理解企業(yè)的舉措。xx年,，為了使中層管理的架構(gòu)組合更趨合理,，我提議公開招聘中層管理人員，通過競選上崗,，聘任了xx部,，xx部兩個經(jīng)理，從此搭建起一個人才競爭的平臺,，激勵了中層管理者的工作熱情,，增強了緊迫感，這一舉措使公司對中層管理人員的使用突破了傳統(tǒng)的對內(nèi)部正式工提拔的慣例,。

二是不斷加強硬件投入,，增強企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)力。近年來,，我們花大力氣對酒店硬件設(shè)施進行改造更新,。翻新更換了層的客房設(shè)施,，裝修和擴大了會議接待場所,，完成了空調(diào)機組的更換，改造了熱水回收系統(tǒng)和電梯控制系統(tǒng),，統(tǒng)一了客房電子門鎖的制卡管理系統(tǒng),，并完成了對酒店內(nèi)排污管網(wǎng)的整改。目前我們對寫字樓的改造還正在進行中,。上述所有的工作,，都為進一步適應(yīng)市場變化，增強企業(yè)的競爭力奠定了堅實的基礎(chǔ),。

三是加強素質(zhì)和技能培訓(xùn),，提升了酒店管理質(zhì)量。先進的酒店管理強調(diào)以人為本,，人力資源的積累和培養(yǎng)是一個長期的過程,。幾年來,，我們始終把培訓(xùn)作為發(fā)展和壯大企業(yè)的關(guān)鍵。通過開展多種培訓(xùn)活動,，提升服務(wù)意識,，改善服務(wù)手段，強化服務(wù)程序,，嚴格服務(wù)考核,。首先，加強和充實了人事部的工作職能和人員,。其次要求所有的中層管理人員必須持證上崗,，一線員工加強崗位技能培訓(xùn)，二線員工加強素質(zhì)培訓(xùn),，對個別員工采取下崗培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定,。此外我們還舉辦了員工攝影大賽、書法展,、登山,、歌詠比賽等活動，通過這些活動,，陶冶了員工的情操,，調(diào)整了員工的心態(tài)，升華了員工對美的追求,，提高了他們的綜合素質(zhì),。

三、學(xué)習(xí)為先,，確保了班子執(zhí)行力的提高

一是加強學(xué)習(xí),，不斷提高工作創(chuàng)新力。近年來,，我努力加強黨性方面的修養(yǎng),，認真學(xué)習(xí)黨的各項方針、政策,，學(xué)習(xí)駐深工委推薦的材料多篇,，學(xué)習(xí)企業(yè)管理、酒店經(jīng)營,、會計知識等專業(yè)書籍多本,，不斷提高自身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和業(yè)務(wù)水平。無論作為總經(jīng)理還是董事長,，我都能夠隨著工作角色的轉(zhuǎn)變進行自我提升,，用寬闊的胸懷去包容、理解,、接受一定的非議和批評,。能夠把握公司在發(fā)展過程中的關(guān)鍵點,、要害點。近年來,，我就是以上述思路作為我的立足點來開展工作的,，做穩(wěn)定發(fā)展的帶頭人。

二是以人為本,，不斷增強全體員工的凝聚力,。增強企業(yè)的凝聚力，是建設(shè)和諧企業(yè)的重要環(huán)節(jié),。近幾年,，我注重以人為本的管理模式，在以提高職工滿意度為中心的基礎(chǔ)上,，先后組織中層以上管理人員和正式職工赴,、考察學(xué)習(xí)，組織優(yōu)秀員工外出學(xué)習(xí)考察,，每年組織職工體檢,，并根據(jù)企業(yè)效益逐年增加職工收入，提高社?；鶖?shù),。經(jīng)過多方努力，長期困擾職工的房改問題已得到基本解決,?；ù罅猓朔щy重建職工餐廳,，解決職工就餐難的問題,。每年的三.八節(jié)，中秋節(jié),，春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日都專門安排組織員工聯(lián)誼會,、聚餐會，用以排解他們的思鄉(xiāng)之情,。我認為企業(yè)有實力,，有盈利，就有條件增加職工的收益,，提高他們的福利待遇，更好地為職工辦實事,，辦好事,。營造尊重人、理解人,、關(guān)心人,、幫助人的氛圍,，打造和諧的人際關(guān)系，形成團結(jié)互助,，奮發(fā)向上的和諧,。

三是勤政廉潔，不斷提升自身約束力,。作為公司的董事長,，我倡導(dǎo)開放式的民主管理，放手放權(quán),，充分調(diào)動班子成員每個人的積極性,，對公司重大、重要議題,，認真聽取各方的意見和建議,，采納各類意見和建議后，再經(jīng)過董事會擴大會議研究通過,。對員工關(guān)心,、關(guān)注政策的出臺，也先經(jīng)職代會討論通過后才能附諸實施,，以增強決策的準確性和透明度,。經(jīng)常開展學(xué)習(xí)自警，首先在思想上建立防線,，其次完善各種規(guī)章制度,，對公司的財務(wù)審批一支筆。再次建立廉潔責(zé)任制,，層層負責(zé),，互相監(jiān)督，在行為規(guī)范上建立防線,，特別是自我要求嚴格,，要求別人做到的自己首先做到。

四是團結(jié)協(xié)作,，不斷發(fā)揮團隊優(yōu)勢的戰(zhàn)斗力,。增強團結(jié)是做好工作的前提。我經(jīng)常講相處是緣分,，共事是機遇,。近年來在工作上自己首先能律己，誠以待人,，把自己工作定位在“出主意,，搞協(xié)調(diào)，抓落實”的基點上，對班子成員充分尊重,，堅持統(tǒng)放適度,，亮透責(zé)任，創(chuàng)造條件讓每一位成員在職責(zé)范圍內(nèi)放開手腳創(chuàng)造性地工作,，充分發(fā)揮每一位成員的聰明才智,，研究解決工作中遇到的新情況、新問題,，發(fā)揮班子成員的合力作用,，增強決策的科學(xué)性、準確性,，同時還強化了班子的凝聚力和向心力,。在具體工作中，我主動與分管成員交換意見,、商討辦法,，積極幫助分管成員協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。由于團結(jié)一心,，工作合力,，各位成員都較好的發(fā)揮了工作的主動性和創(chuàng)造性，使各分管戰(zhàn)線工作有序開展,，為發(fā)展起到了積極的作用,。總的看,，任職以來,，通過積極的努力，取得了一定的成績,，但由于各方面因素制約,，工作中也有一些不足和不到之處。成績的取得,，歸功于上級組織的正確領(lǐng)導(dǎo),，歸功于幾大班子的鼎立協(xié)助和全體干部員工的大力支持。

在今后的工作中,，我將同其他班子成員一道,，發(fā)揚成績，克服不足,，按照上級的要求,，認真履行好職責(zé)，重點在以下幾方面繼續(xù)加以努力,。

一要加強學(xué)習(xí),。注重黨性修養(yǎng)和世界觀改造,，不斷提高思想政治素質(zhì),，不斷提高黨性修養(yǎng),，不斷提高政治鑒別能力和實際工作能力。

二要廉潔自律,。嚴格按“八種良好風(fēng)氣”要求和規(guī)范自己,，自覺遵守黨紀黨規(guī)，不斷加強自身建設(shè),。

三要扎實工作,。進一步深入實際，掌握基層情況,，了解員工呼聲,，苦干實干，勤奮敬業(yè),，為員工辦實事,、辦好事。

四要解放思想,。立足于實際,，進一步解放思想，落實科學(xué)發(fā)展觀,，與時俱進,，研究工作，探索工作,，努力帶動和促進企業(yè)各項工作穩(wěn)步發(fā)展,。

客服經(jīng)理個人述職報告篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

在這20xx年中，我時刻不忘作為一名物業(yè)經(jīng)理的神圣職責(zé),，雖然管理層成員幾經(jīng)變動,，但我始終與管理層成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標,，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強化管理,，規(guī)范運作,，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

一、加強學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，我落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)?；缆贰Υ?，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作，做到了“認識到位,、思想到位,、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn),。在工作中,，我同管理層成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理,、標準化服務(wù),、規(guī)模化經(jīng)營,、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高,。我深知,，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場,、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),，以不斷充實自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

二,、履行職責(zé),，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。6年來,，我堅持按照“精,、細,、美”的工作標準和“嚴,、恒、細,、實”的工作要求去安排,、布置、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標準和考核辦法，按照精干,、高效的原則,，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查,。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導(dǎo)工作，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了“不干則罷,，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時,，我與管理層成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場，增加公司收入,，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開擴視野，增長知識,，以提高基層干部的工作能力,。工作中，我注重發(fā)揮管理層成員的作用,，堅持“重大問題集體決策,，具體工作分工負責(zé)”的原則,，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項工作,，是一個團結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的管理層,。

三,、嚴格自律，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴格要求自己,，以身作則，注意聽取管理層成員的意見,，尊重,、團結(jié)每一個管理層成員，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,，對涉及到采購,，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅持“工作人員具體運作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負總責(zé)”的工作原則,，能夠做到不插手,，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實實做事”,，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

五,、存在不足及改進方向

一是成本控制力度還略顯不夠,，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來,。二是在摸準下情上做的還不夠,，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距,，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫,。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項工作。

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

客服經(jīng)理個人述職報告篇十五

我于20__年12月受區(qū)分公司黨委,、總經(jīng)理室的重托,，擔(dān)任人保財險__市分公司黨委書記、總經(jīng)理,。近一年來,，在區(qū)分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹落實總公司,、區(qū)分公司工作會議精神，圍繞“更新觀念,，調(diào)整結(jié)構(gòu)，強化管控,，提高效益”的總體工作思路和“抓住一個重點,，明確兩個目標”的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作要求，堅持兩個文明建設(shè)一起抓,，在公司其他班子成員的積極配合和協(xié)助下,，帶領(lǐng)公司全體員工克服困難、開拓創(chuàng)新,、努力拼搏,，在全體員工的積極努力下，公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效,，保費收入大幅增長,，各項管理顯著提高，職工精神面貌煥然一新,。下面,，我將一年來的思想和工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們報告如下，請大家評議,。

一,、主要經(jīng)營業(yè)績

今年計劃保費收入8480萬元;凈利潤670萬元;已賺凈保費6650元;綜合成本率85.5%。

今年一到十月,，我公司共完成保費收入8428萬元,，完成年計劃99.39%，增長20.26%;報表累計承保利潤(按香港口徑)1101萬元,，承保利潤率17.96%,，報表累計利潤總額1081萬元,，抵減所得稅后，實現(xiàn)凈利潤724萬元,，凈利潤率為11.82%;實現(xiàn)已賺凈保費6133萬元,，完成年初計劃92.23%;賠款支出3963萬元，簡單賠付率為47.03%,，同比下降7.39個百分點;營業(yè)費用控制在1239萬元,，同比下降9.18個百分點;綜合成本率為82.04%，其中賠付率57.34%,，營業(yè)費用率24.70%,。

二、主要工作及其績效

(一),、采取積極有效措施,，開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，推進業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

__公司今年各項工作都面臨著很大的壓力和困難,。“三個中心”建設(shè)亟待進一步加強和完善;業(yè)務(wù)發(fā)展需要填補高達600多萬元的缺口;理賠工作又要消化上年遺留下來的300多萬元巨額賠款,，這些因素給__公司今年的經(jīng)營工作帶來巨大壓力,。

面對以上壓力，我并沒有畏難退縮,。為了確保今年各項經(jīng)營目標的實現(xiàn),，我與班子其他成員團結(jié)協(xié)作，大家集思廣益,，開拓創(chuàng)新,，采取積極有效措施，奮力推進業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

一是積極尋找業(yè)務(wù)增長點,，努力做好上層公關(guān)協(xié)調(diào)工作，為基層公司營造良好寬松的展業(yè)環(huán)境,。今年經(jīng)過我們的努力,，改善了與政府及交警、郵政,、銀行,、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門的關(guān)系,，特別是取得了交警,、郵政、安監(jiān)等部門的大力支持，拓展了業(yè)務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域,，使摩托車險,、責(zé)任險等效益險種業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展，摩托車險業(yè)務(wù)同比增長114%,，責(zé)任險同比增長15%,，意外險同比增長7.2%。

二是積極開展業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動,，加大營銷力度,，推進業(yè)務(wù)發(fā)展。從今年3月到9月,，我們共開展了“責(zé)任險,、意外險專項營銷活動”、“非車險業(yè)務(wù)突擊活動”,、“秋季學(xué)幼險突擊活動”和“責(zé)任險,、意外險業(yè)務(wù)突擊活動”等五次業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動，通過開展各種業(yè)務(wù)突擊活動,，采取政策扶持,、費用傾斜措施，調(diào)動了員工的展業(yè)積極性,，使今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展收到了良好的效果,，至10月底，全轄已有7個支公司完成了全年保費計劃,，全市收入保費8428萬元，完成年初預(yù)算目標99.39%,，同比增長20.26%,。

(二)、強化內(nèi)部管理,，控制成本支出,，促進效益提高。

為了追求經(jīng)營效益的最大化,，確保利潤目標實現(xiàn),，我對__公司歷年的各項成本支出情況進行了認真分析研究，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié),，逐項進行整改,。首先是完善各項費用管理制度，從勤儉建司角度出發(fā),，重新制定了車輛管理,、接待管理、辦公用品管理等六項費用管理制度,，嚴格控制各項費用支出,，并取得很好效果,，今年1-10月，全司營業(yè)費用支出同比下降了9.18%,。其次是抓好理賠管理,，促進效益提高。今年__公司的賠款壓力很大,，上年遺留的賠案有300多萬元,，今年發(fā)生的大案又特別多，僅車險業(yè)務(wù)10萬元以上的賠案就比去年同期增長了186%,，為了擺脫巨大的賠款壓力,，我從強化理賠管理入手，通過加強技能培訓(xùn),，提高定損質(zhì)量,，以及出臺了《理賠業(yè)務(wù)分析制度》、《定損復(fù)查規(guī)定》及《車險招標修理辦法》等一系列理賠管理辦法,，加強對定損和理算的把關(guān),，擠出賠款水分，控制賠款支出,。經(jīng)過努力,，在消化了上年遺留的300多萬元賠款的基層上，1-10月我公司簡單賠付率為46.6%,，同比下降了6.2個百分點,。

(三)、認真貫徹落實三季度經(jīng)營形勢分析會精神,，加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,。

區(qū)分公司第三季度經(jīng)營形勢分析會議召開后，我對上級公司的經(jīng)營決策高度重視,，堅決服從,，及時組織傳達貫徹會議精神，召開業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整動員會,，分解下達業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整指標,，研究制定政策措施。為確保區(qū)分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標的實現(xiàn),，我們還制定了費用和手續(xù)費的傾斜措施,，出臺非車險業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，幫助基層公司尋找業(yè)務(wù)增長點,，組成工作組加強!

客服經(jīng)理個人述職報告篇十六

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

本人自20xx年xx月xx日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來，已經(jīng)六個多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法,，六個月來,，本職主要負責(zé)做好以下幾項工作，現(xiàn)向酒店決策層述職報告如下,。

一,、加強酒店的行政管理。此次主要針對的對象為部門經(jīng)理/負責(zé)人,，具體規(guī)定如下：

（一）考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負責(zé)人每天上下班要打卡,，除本休日外，休假,、請假要履行正常的審批手續(xù),。若違反規(guī)定，將給予相應(yīng)處罰,。自實施本規(guī)定以來,，部門經(jīng)理/負責(zé)人上下班比較準時，基本杜絕了遲到,、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象,；休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理,。

（二）會議管理規(guī)定：按酒店管理的需要,，每周一召開行政例會。會上,，各部門經(jīng)理/負責(zé)人匯報上周的工作情況,，提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范,，按照指定的位置就座,。自執(zhí)行本規(guī)定以來，共召開行政例會21次,，除營銷部經(jīng)理請假2次、采購部經(jīng)理請假1次外,，其他人基本上能按時到場參加會議,，如本人有事情不能參加，均能安排部門管理人員參加,。沒有缺席,、遲到/早退、無故曠工等現(xiàn)象,。與會人員匯報工作時也比較詳盡,，會場氣氛比較好，酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行。

（三）總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時間”,、“總值值班職責(zé)”,、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀律要求”,、“總值房的安排”,、“違規(guī)處罰”等多項內(nèi)容重新強調(diào)，以激勵總值值班人員履行工作職責(zé),。自實施以來,，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé)，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴,，沒有發(fā)生脫崗,、不履行職責(zé)等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范,。

（四）工作日志的記述：從xx月xx日起,，各部門經(jīng)理/負責(zé)人每天基本上能記述工作日志，并于次日10：00交總辦/人力資源部收集,，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處,。據(jù)統(tǒng)計，幾個月來因工作日志未上交,、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù),。

（五）每月工作總結(jié)：自6月份以來，各部門經(jīng)理/負責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報告,，內(nèi)容也比較詳盡,，包括：總結(jié)上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題,、下月的工作計劃,、對本部門、酒店工作的意見或建議,、本部門的人事動態(tài),。

二、加強員工宿舍的管理

為改變酒店員工宿舍臟,、亂,、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個清潔,、有序,、舒適的居住和娛樂環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下,，著手加強員工宿舍的管理：

（一）加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理,。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé),，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用,；二是要求宿管員認真履行工作職責(zé),，對宿管員的履職情況進行評定，實施獎罰制度,；三是評定員工宿舍長,，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò),。

（二）加強宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同,，對酒店員工用水用電進行規(guī)定，節(jié)余水電進行獎勵,、浪費水電進行處罰,。自實施本規(guī)定以來，員工宿舍用水,、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時，對員工使用的大功率電器進行收獲,，并對使用人進行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患,。

（三）實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負責(zé)人督導(dǎo)——通報批評——罰款”的程序進行逐步的改善。經(jīng)過幾個月來的不斷努力,，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好。

（四）規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間,，且必須履行登記手續(xù),。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進入員工宿舍,。未經(jīng)許可的外來人員一律不準進入宿舍樓,。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間,，宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個月來,，宿管員認真執(zhí)行這一規(guī)定,，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。

（五）規(guī)范棋牌室、電視房的管理：棋牌室,、電視房剛開放時,，衛(wèi)生與軼序都比較亂，且常有外人進來打牌,、看電視,。經(jīng)過大家不懈努力，現(xiàn)棋牌室,、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,，杜絕了外人在里面消遣、娛樂,，為員工創(chuàng)造了一個良好,、安全的休閑環(huán)境。

三,、開展三次基層員工的培訓(xùn)工作

20xx年xx月份,、xx月份、xx月份,，人事部安排三期培訓(xùn)工作,，參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工，總共培訓(xùn)了150多人次,。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店基本知識,、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務(wù),、員工的酒店意識,、酒店消防安全知識、國內(nèi)外風(fēng)土人情,、泉州旅游知識等,。經(jīng)過培訓(xùn)，員工對酒店的工作有所了解,，儀容儀表,、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范，酒店的意識有所提高,。

在人力資源部的督導(dǎo)下,，各部門開展了崗位技能培訓(xùn)200多人次，現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高,，客人的投訴大為減少,。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮,，既使員工的操作技能逐步提升,，又營造了一個積極向上的團隊,。

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài),，工地停工,，員工情緒動蕩。在此情形下,，本人意識到只有立即解決前期遺留問題,，加快主體建設(shè)，才能推動籌建工作的進展,，穩(wěn)定民心,。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進行圖紙會審,，重新確定思路,，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力,、有資質(zhì),、有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：

1,、弱電工程：電話線,、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè),；消控室和總機房靜電地板項目,。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中,。

2,、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機安裝、水泵安裝,、鍋爐,、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源,、煤氣設(shè)備,。

3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修,；主樓裝修完成90%（包括水,、電、地,、墻,、天花）；酒店,、ktv外墻大理石完成80%,。

4,、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊,、酒店、ktv廣場,、店標石,。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%,；酒店,、ktv停車場完成90%；酒店,、ktv噴水池完成90%,；草地照明完成90%；

四,、規(guī)范管理,，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化

經(jīng)過近半年的努力,，x大酒店,、ktv已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程,。全面完成中餐,、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算,。全面清查酒店,、ktv資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度,，保證酒店,、ktv資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作,，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性,。

五、確立市場定位,，加強營銷推廣,，開展市場調(diào)查，提高酒店,、ktv知名度,，

隨著旅游經(jīng)濟的復(fù)蘇，本市酒店,、ktv逐步完善與增多,，并陸續(xù)有國際品牌酒店,、ktv進駐，本市酒店,、ktv行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭,。根據(jù)本酒店、ktv情況,，確定酒店、ktv的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店,、ktv,，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè),、大型企業(yè),、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體,。為做到“知已知彼,，百戰(zhàn)不殆”酒店、ktv組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查,、上門拜訪與洽談溝通,，對市內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家,，旅行社56家,。

通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團,、外資企業(yè),、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：x大酒店,、ktv定位五酒店,、ktv較合理，房價也可以接受,，地理環(huán)境得天獨厚,，適合接待高級客人。別墅型酒店,、ktv在本市少有,，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對亞洲x大酒店,、ktv也非常感興趣,，已有多家旅行社來參觀酒店、ktv并表示滿意，以后將把日本,、韓國,、歐美等國團隊安排x酒店、ktv,。這說明各企業(yè),、旅行社對酒店、ktv的期望值較高,，將酒店,、ktv定位為高檔、集商務(wù),、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店、ktv的思路是正確的,。

以上為本人在20xx年度任x大酒店,、ktv總經(jīng)理期間負責(zé)的各項工作,。由于任務(wù)繁重,，工作中難免存在著疏忽與不足,，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。特此報告,。

客服經(jīng)理個人述職報告篇十七

時光如水,，光陰似箭,，充滿機遇與挑戰(zhàn)的xx年既將過去,，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo),，加之全部十多名同志注重合作,，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就,，有了新的進步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值,。我是于97年6月份到xx公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作,。一年來,，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力,，工作上取得了一定的成績,。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大,，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50以上,；新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī),，發(fā)展用戶33100戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過70，在省任務(wù)發(fā)展中進入前三名,。在工作中我能夠忠實履行職責(zé),，不斷自查、反省自己,，不斷開拓進取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將xx年的主要工作情況述職如下：

近一年來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生,，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r,，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破,。通過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識,，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),，增強了干好本職工作的本領(lǐng),。

一年來，由于工作環(huán)境變化較大,，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時掌握各部門的工作動向,，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部的經(jīng)理,，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為,，要想順利完成工作,，提高工作效率，就必須堅持原則,，公司的各項規(guī)定要堅決遵守,，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點,，才能稱得上是為公司負責(zé),，為部門負責(zé)，更是為自己負責(zé)，一年來,，也有不少親屬,、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則,，予以拒絕,，做到了堅持原則、秉公辦事,，不讓親情,、感情、人情滲透工作,，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系,，但卻堅持了正常的工作程序,，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應(yīng)提高,。

一年中，由于,、等公司加大了競爭力度,，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面,，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高,，有所進步,，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議,，通過不斷改進,、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同,，建議公司采取重點攻擊的手段,，加強了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高,。為進一步吸納新的客戶群體,，及時應(yīng)對小靈通的開通，針對市區(qū)學(xué)校較多,，生源較廣的情況,，建議推出了卡,，降低費，收到了較好的效果,。在受領(lǐng)了省發(fā)展用戶指標后,，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法,，超額完成了指標任務(wù),，在全省任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外,，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際,，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情,，講實理,，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作,，為客戶進行親情服務(wù),。一年來，我們綜合部做到了熱情接待,、細心答詢,、主動服務(wù)、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象,。

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”,，作為一個部門副職,，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套,，就會對下屬造成非常不好的影響,，因此，在日常工作中,，我非常注重自身的形象,，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到,，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中,，我做到了加班加點第一個到位,，集中學(xué)習(xí)第一個到場,，急難任務(wù)第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦,，勤奮工作良好的形象,。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思毀于惰”,。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤,，作為一個部門的副職,，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤,、腿勤,、手勤、嘴勤,，對待工作要有廢寢忘食的精神,，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷,，事不過夜,。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息,，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進行各項業(yè)務(wù)宣傳,，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點,，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,，心中還是感到非常欣慰。在日常工作,，生活中,，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工,，有話講在明處,，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套,，背后一套,，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重,，講團結(jié)，講協(xié)作,，出色的完成了各項工作任務(wù),。

回顧一年來的工作，對照職責(zé),，認為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足,。首先,，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單,；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,。再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進和克服,。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識,，提高完成工作的標準,。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量,。

客服經(jīng)理個人述職報告篇十八

20__年_月__日，風(fēng)場定檢工作正式開始,，在__公司積極配合,、__檢修運營公司各領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，全體參加定檢人員努力拼搏,、冒酷暑,、斗高溫，經(jīng)__風(fēng)場,、__結(jié)束,，此次共對四個風(fēng)場進行了定檢工作,，圓滿的完成了目前的風(fēng)場定檢工作。

在定檢工作開始以前做了大量的工作,，其中檢修工器具,、材料、人員的配備,，并召開了定檢工作動員大會,，全體職工精神振奮，情緒飽滿,，斗志昂揚,，上下齊心，形成了一致的認同感,，增強了凝聚力,，戰(zhàn)斗力，為圓滿完成今年的定檢工作任務(wù),，打下了堅實的基礎(chǔ),。參照各風(fēng)場下達的設(shè)備檢修工作計劃，制定了詳細的定檢工作計劃,，詳細的定檢實施方案,，克服不利因素，精心組織,，采取合理分配工作,，合理搭配工作人員，建立健全了各種組織和制度,，強化技術(shù)監(jiān)督與質(zhì)量管理,，全面提高了安全生產(chǎn)水平，加大反“三違”力度,，嚴肅了現(xiàn)場勞動紀律,，提高了檢修質(zhì)量，保證了檢修效果,，有效的治理了設(shè)備缺陷,，提高了設(shè)備健康水平，強化安全管理,，全面完成了生產(chǎn)任務(wù),，確保實現(xiàn)本次定檢工作零事故的發(fā)生。

一,、建章立制,，責(zé)任到位

在今年的定檢工作中根據(jù)__公司、__管理部的統(tǒng)一安排,，結(jié)合風(fēng)電檢修大隊的實際情況,，緊緊圍繞“五抓一創(chuàng)”工作為主線,，積極開展各項安全活動，做到有計劃,、有目標,、有結(jié)果、有成效,，較好的完成了上級交付的各項工作任務(wù),。在安全管理方面，始終貫徹“安全第一,、預(yù)防為主的方針”,，在工作中積極開展創(chuàng)建“無違章企業(yè)”活動，切實的作好現(xiàn)場工作中的危險點的分析及預(yù)控,，展開了自查,、自評、整改工作,。做到了措施,、人員、內(nèi)容三落實,，強調(diào)建章立制,，責(zé)任落實到人制度。制度的落實是安全生產(chǎn)工作的重中之重,，在工作中根據(jù)實際情況指定了一系列行之有效的規(guī)章制度,，做到誰帶隊，誰負責(zé),，明確各自責(zé)任,，落實各項安全措施。使大家在工作中真正做到有章可循,、有令可行?，F(xiàn)場以安全為主，積極開展“創(chuàng)建無違章企業(yè)”活動,。形成相互提醒,、相互監(jiān)督的工作氛圍，切實做到“人人抓安全,，安全人人抓”,，較好的控制了事故異常和未遂的發(fā)生，杜絕了習(xí)慣性違章現(xiàn)象,。

二,、提高業(yè)務(wù)技能,，嚴把質(zhì)量關(guān)

職工業(yè)務(wù)技藝水平的提高是提升生產(chǎn)力的先決條件之一,，結(jié)合本次定檢工作的情況,，有重點的開展了形式多樣的學(xué)習(xí)活動，將主要設(shè)備和現(xiàn)場出現(xiàn)的常見缺陷,，有針對性的組織學(xué)習(xí)和分析,，將理論知識和實際工作有效聯(lián)系，由淺而深,，落根于現(xiàn)場,，見效于實處，使全員業(yè)務(wù)技能和檢修工藝質(zhì)量得以提高,。

三,、合理分配，明確分工,，確保生產(chǎn)工作任務(wù)完成

本年度主要承擔(dān)了四個風(fēng)電場的定期檢修(除風(fēng)機定期檢修外)所有工作,。分別成立運行操作組、安全督查組,、配電組,、保護組、高壓試驗組,、后勤保障組,、宣傳組等，進行明確分工,，為確保生產(chǎn)任務(wù)完成合理搭配工作人員等方式,，參照各風(fēng)場下達的生產(chǎn)工作計劃，克服不利因素,，精心組織,，圓滿完成了今年的定檢各項生產(chǎn)任務(wù)。

四,、安全及文明生產(chǎn)

全體參加定檢人員在本次風(fēng)電場定檢工作中認真執(zhí)行“兩票三制”,、“三講一落實”、“四查一改”及安規(guī)要求,，強化安全意識,，加強安全管理，重點預(yù)防高空墜落和人身觸電傷亡事故,，注重做好外包工程隊伍的安全監(jiān)護工作,，做好防護用品、電動工器具,、安全工器具的檢驗工作,，做好控制重大危險源工作，認真消除事故隱患，實現(xiàn)了人身和設(shè)備零事故的安全目標,。

五,、定檢工作項目

本次定檢項目主要包括箱變檢查、清掃,、預(yù)試;_kv集電線路開關(guān)及避雷器檢修,、預(yù)試;_kv集電線路開關(guān)保護定值;_kv無功補償裝臵開關(guān)保護定檢;_kv集電線路清掃、試驗;故障錄波裝臵檢查校驗;_v直流系統(tǒng)定檢;_v通訊直流系統(tǒng)檢查校驗;ups裝臵檢查試驗;電力計量系統(tǒng)檢查校驗;_kv間隔表計試驗;遠動系統(tǒng)保護信息子站清掃,、檢查;通訊系統(tǒng)檢查校驗;_kv開關(guān)及避雷器檢修,、預(yù)試。

客服經(jīng)理個人述職報告篇十九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好,！

20xx年在所領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在餐飲部全體干部員工的大力支持下,，我認真履行崗位職責(zé)，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道,，端正態(tài)度,、克服困難、扎實工作,，順利完成了各項工作任務(wù),。作為餐飲部副經(jīng)理，現(xiàn)就以下四個方面對本年度我任職工作情況,，給大家做匯報,，請大家給予評議。

一,、思想學(xué)習(xí)方面

1,、及時向員工進行傳達，能夠認真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容,、領(lǐng)會通知精神

涉及到具體工作的能夠協(xié)助部門經(jīng)理認真組織實施（迎接三星復(fù)檢,，工作組檢查，軍內(nèi)大型接待,，春節(jié),、五一、十一重大節(jié)假日的工作安排,，迎新晚會等,，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求，嚴肅認真的落實工作）積極參與招待所組織的各項活動,，工作中能夠嚴格要求自己,、嚴格執(zhí)行工作標準,，經(jīng)常對個人工作進行總結(jié)和自我批評，不計較個人得失,；作為一級管理人員,，思想行動始終和所黨委保持一致，做到不說影響團結(jié)的話,，不辦影響團結(jié)的事，執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正,。

員工例會上,、部門辦公會都做過自我批評，由于寢室管理不嚴,，給自己一個嚴重警告,，落實工作從來沒有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件、爭榮譽,、要利益,，落實工作或員工情緒不好時，與員工都談過心,、談過話,，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工，對大部分員工能力,、特點,、工作情況比較了解）這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。

2,、時刻提醒自己要加強學(xué)習(xí)

作為餐飲部副經(jīng)理,，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要,，真正成為部門經(jīng)理的得力助手,，成為下屬員工的貼心人主心骨”首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標準，并從工作實際出發(fā),，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗好做法,，不斷完善制度標準，努力形成員工“看得懂,、易執(zhí)行”材料和制度（餐廳服務(wù)120個怎么辦）其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn),，解行業(yè)新趨勢、學(xué)習(xí)新理念,，并結(jié)合部門的實際情況,，及時轉(zhuǎn)訓(xùn)（六常管理法）再次是通過觀看報紙、電視和閱讀書籍等渠道,，發(fā)現(xiàn)新問題,、新情況，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，反思自己的工作不足（關(guān)于等酒店,，安全衛(wèi)生方面存在突出問題,，向員工進行了通報）過去的一年通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個人的學(xué)習(xí)，自己在工作能力和管理水平上,，有了一定的提高,。

二、履行職責(zé)方面

在過去的一年里我認真履行副經(jīng)理崗位職責(zé),，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù),，努力做到狠抓安全促經(jīng)營、嚴抓培訓(xùn)促質(zhì)量,、真抓成本促利潤,、實抓隊伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色,。

1,、狠抓安全促經(jīng)營

吸取前年工作失誤的經(jīng)驗教訓(xùn)，結(jié)合餐廳去年工作特點和實際情況,。重點提出了餐廳“七防”即：防火,、防盜、防煤氣泄露,、防食物中毒,、防重大質(zhì)量事件、防員工意外受傷,、防員工違法違紀,。

采取的措施是加強教育，利用各種場合反復(fù)宣講安全知識,，不斷提高員工安全意識,，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不安全事故,；加強管理,，要求餐飲部所有員工，都必須認真履行崗位職責(zé),，嚴格執(zhí)行安全標準和操作規(guī)程,，避免因管理混亂、人員失控,，而出現(xiàn)的不安全事故,；加強檢查，對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),，做為我管理檢查工作的重點,，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時,，而出現(xiàn)的不安全事故。

通過以上措施,，餐飲部在過去一年里,，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務(wù),，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上,，創(chuàng)造了一定條件。

2,、嚴抓培訓(xùn)促質(zhì)量

針對新員工到崗,、老員工晉級、vip宴會接待,、重大節(jié)日的工作安排，多次組織,、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn),，并對培訓(xùn)的計劃、內(nèi)容和考核題目進行了完善更新,；針對日常服務(wù)中遇到的問題,，我整理了《餐廳服務(wù)120個怎么辦》，幫助員工克服經(jīng)驗不足,、常識欠缺等因素,，*大限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問題的能力,；協(xié)助經(jīng)理首次組織,、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識競賽”提高了員工集體榮譽感，增強了比,、學(xué),、趕、幫,、超的良好氛圍,，也為以后部門開展培訓(xùn)，積累了經(jīng)驗,；針對餐廳日常工作繁雜,，臨時性工作任務(wù)多這一特點，在工作中執(zhí)行走動式管理,，盡量在*時間掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請示匯報，一年來我很少在辦公室工作,。

通過以上工作,，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升,，發(fā)揮了自己的職能作用。

3,、真抓成本促利潤

按照部門經(jīng)理的指示,，加強了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字,、用有去向,、損有記錄”等措施，像餐打火機,、香巾隨處可見的現(xiàn)象得到了有效控制（僅打火機一項去年比前年少用使用1500個,，節(jié)約盡1000元）；加強了餐具管理,，對非正常損耗的餐具,，特別是新餐具、貴重餐具“追根溯源”,，嚴格執(zhí)行了內(nèi)部和外部賠償制度（約1500元）,，并結(jié)合所學(xué)“六常本文章共2頁，當(dāng)前在第2頁上一頁12管理法”,，多次組織員工學(xué)習(xí)了如何減少餐具破損的具體方法,，起到了積極作用；多次組織員工對現(xiàn)有設(shè)備,、用具進行盤點和維修,，在掌握設(shè)備、用具使用情況的同時,，也提高了利用率和使用壽命,；加強了日常消耗水、電等消費大項的管理,，在管理過程中隨時發(fā)現(xiàn),、隨時督導(dǎo)，像空調(diào),、熱風(fēng)幕,、燈光的使用，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約,。

4,、實抓隊伍促穩(wěn)定

在落實工作時能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo)、下情上達,，在執(zhí)行管理工作時無論是對管理人員還是服務(wù)員,，能夠做到尊重下屬、一視同仁,；多次代表部門經(jīng)理同管理人員,，看望生病受傷的員工,，使大家感受到了家庭般的溫暖；平時愿意與員工進行工作和思想交流,，重視員工的建議,、意見和想法，盡力幫助員工解決問題,、克服困難,；今年8月份廚師長一班人入所工作，我們本著對工作負責(zé)的態(tài)度,，經(jīng)?！敖粨Q意見、相互學(xué)習(xí)”,，各種信息能夠及時準確進行傳遞,，前臺與后廚的配合比較愉快和默契，這些都促進了餐飲部團隊建設(shè)的和諧穩(wěn)定,。

三,、存在差距及努力方向

雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點成績,，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果,，我的工作能力,、管理水平,，與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和實際工作需要還有差距，主要表現(xiàn)在：

1,、知識結(jié)構(gòu)不夠全面,，制約管理水平的提升。

2,、制度執(zhí)行不夠堅決,，管理工作有時被動。

3,、行業(yè)信息掌握不及時,，創(chuàng)新能力明顯不足。

4,、對員工業(yè)務(wù)抓的不夠,，整體服務(wù)水平提高不快。

努力方向：

1,、要強化個人學(xué),、注重實踐，不斷完善知識結(jié)構(gòu),，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,，當(dāng)好下屬員工的帶頭人。

2,、要加大制度執(zhí)行的力度,，充分調(diào)動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法,，堅決把上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法,，不打折扣的落實到工作中去。

3,、要通過多種渠道了解餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢,，掌握周邊同行的新動向，吸收別人家的好經(jīng)驗好做法,，結(jié)合本部門的實際情況,，開創(chuàng)性的完成工作。

4,、要把提高部門員工業(yè)務(wù)水平,，當(dāng)作大事去抓，突出質(zhì)檢,、培訓(xùn)與考核,、晉級、評比相結(jié)合,，常規(guī)性培訓(xùn)與針對性培訓(xùn)相結(jié)合,，集中培訓(xùn)與分批輪訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動和員工愛好相結(jié)合,。

四,、工作具體設(shè)想：

1、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍

當(dāng)今顧客的消費需求已經(jīng)從過去的吃飽吃好,，轉(zhuǎn)變到今天的吃特色,、吃營養(yǎng)、吃文化,，所以這些方面應(yīng)該是餐飲部開展營銷工作的重要環(huán)節(jié),，結(jié)合今年新菜譜的制作，要求服務(wù)人員必須掌握菜品的營養(yǎng)功效,、精品原材料的產(chǎn)地,、特色菜品背后的故事等，（例如海參,、鮑魚,、山藥的營養(yǎng)功效；荔圃的芋頭,、查干湖的胖頭魚,；東坡肉,、*肺片的來歷等等）這樣才能增加我們產(chǎn)品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力,，同時也能增加顧客在點菜和用餐過程中的樂趣,。

2、要定期組織崗位大練兵,、大比武

通過各種形式的專業(yè)技能競賽,，提高員工主動學(xué)習(xí)、主動進步的熱情,，從而不斷提高部門整體服務(wù)水平,。也就是以基尼斯世界記錄的形式，設(shè)立“餐飲部*榜”,，通過競賽獲勝的員工為紀錄保持者,，可以把佩帶鮮花的相片放在*榜上，同時獲得一定金額的獎金,，其他員工可以隨時向紀錄保持者挑戰(zhàn),。

3、要提倡部門全員參與管理

涉及到部門全面建設(shè)方面的問題,，鼓勵員工多提建議,，提好建議，所以我們可以長期開展“金點子”活動,，對于我們餐飲部甚至是招待所提高經(jīng)濟效益,、提高服務(wù)質(zhì)量、提高社會知名度,、提高安全防范,、杜絕浪費等方面的建議,，一經(jīng)采納并取得明顯成效的,，立即給予獎勵。改變過去管理只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的事這種思想誤區(qū),，用制度激勵人,，使部門每一名員工都參與到管理中去。

4,、要加強員工思想道德教育

在經(jīng)常開展專業(yè)知識培訓(xùn)的同時,，也不能忽略員工思想道德教育，今年要定期組織員工觀看人生立志,、道德楷模,、先進人物的光碟，只要端正態(tài)度,、解放思想,，我們餐飲部也會出現(xiàn)一批,。這種方式可以加強部門的精神文明建設(shè)，提高團隊的戰(zhàn)斗力和力爭上游的和諧氛圍,。

5,、要強調(diào)管理的終目的

管理不是把員工管怕、管跑,、更不是簡單的罰款,，是把后進員工帶成先進，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典型,，*終目的是利潤*大化,。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區(qū)域，設(shè)立“光榮榜,、暴光臺,、趣味角”用相機和圖片記錄日常工作中，具有典型性,、代表性的正面和反面人和事,，同時以整改通知單的書面形式，督促責(zé)任人限期整改問題,，可以避免一些低級失誤的連續(xù)出現(xiàn),，從而更好地表揚先進、鞭策落后,。

6,、要繼續(xù)完善內(nèi)部資料

今年要根據(jù)工作中遇到的新問題、新情況,，繼續(xù)整理完善“餐廳服務(wù)120個怎么辦”形成“餐廳服務(wù)150個怎么辦”如果條件允許可以裝訂成冊,，以口袋書的形式發(fā)給部門員工，便于大家學(xué)習(xí)和提高,，更好地配合招待所“員工手冊,、禮儀手冊‘的學(xué)習(xí)，不斷提高部門員工的整體素質(zhì),。

7,、要加大獎懲力度

如果條件允許部門每月評比優(yōu)秀員工，獎金可以提高到50元,，招待所每月評比的*佳員工,，獎金可以提高到100元，這樣才能更好地體現(xiàn)*佳優(yōu)秀員工的價值,；以季度為單位超過一次嚴重警告,、或兩次客人投訴、或三次書面警告、或五次口頭警告應(yīng)立即給予辭退,，以保持服務(wù)質(zhì)量和隊伍的穩(wěn)定,。

8、要經(jīng)常走出去學(xué)習(xí)

永遠都會落到別人的后邊,，固步自封,、閉門造車。只有走出去與同行多交流,、多觀摩,、多學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己,，因為以前管理人員外出學(xué)習(xí)后,，回來后都有緊迫感、危機感,，真正感受到與別人家的差距,，員工則感受不到這些，總以為自己可以了部分員工確實存在著自滿情緒,，對新觀點,、新理念、新方法接受緩慢,，甚至存在抵觸情緒,。所以今年條件允許的話，可以多派一些一線骨干服務(wù)人員外出學(xué)習(xí),，改變部分員工,，特別是老員工的思維方式和工作態(tài)度。

最后把一句話送給大家,，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步,，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步,！”

以上報告不妥之處,，請領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正,。

謝謝大家,！