“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

客服經(jīng)理個人述職報告篇一

大家好!

我叫--,，--歲，我--年到電信局工作,，至今已有--年,，現(xiàn)擔(dān)任客服經(jīng)理主管職位，我主要負(fù)責(zé)是客服服務(wù),、客服維系,、用戶收繳和存量保有的工作。接任客服經(jīng)理職務(wù)的那刻開始,，我就意識到肩上的擔(dān)子不輕,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為客戶服務(wù)的責(zé)任感在心里深深扎根,。也正是這種責(zé)任感,，使我在具體的工作實踐中，不斷自我反省自我學(xué)習(xí);也正是這種責(zé)任感,使我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,，使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升,。也正是這種責(zé)任感，使我過去的五年時間里,，成功超額完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，取得了一定的成績，多次獲得“市級先進(jìn)”稱號,。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己工作情況做如下匯報：

一,、提高思想認(rèn)識，認(rèn)清工作形勢

我的工作經(jīng)歷非常豐富,，19--—19--年在郵電分局當(dāng)機(jī)線員,，19--年—19--年在郵電支局當(dāng)線務(wù)員，19--—20--年在縣局工程隊,，20---20--到公眾客戶部當(dāng)社區(qū)經(jīng)理,，20--年—20--年欠費(fèi)收繳工作，20--年到公眾客戶部主管至今從,。雖然我對電信方面工作的熟知,，但我在思想上嚴(yán)格要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強(qiáng)法制觀念,，按章辦事,，廉潔自律。一直以來,，我重點(diǎn)加強(qiáng)“計算機(jī),、網(wǎng)絡(luò)管理、客服心理學(xué)等系列知識,，充實了理論知識,、解放了工作態(tài)度、開闊了工作思路,。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能知識,，樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì)，為客戶提供高效率,、高質(zhì)量的服務(wù),。為了與時俱進(jìn)，我堅持率先學(xué)習(xí)原則,，及時掌握制度和業(yè)務(wù)新要求,，通曉每一個細(xì)節(jié)，堅持邊干邊學(xué)邊練,，努力做到技術(shù)全面,，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野,，提升綜合素質(zhì),。

二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，提高崗位服務(wù)質(zhì)量

(一)分析客戶心態(tài),，提升服務(wù)意識

在日常工作中，我經(jīng)常會遇到很多因為網(wǎng)絡(luò)問題與我聯(lián)系的用戶,，有的用戶由于故障問題,，導(dǎo)致情緒過激，說一些難聽的話,。我不斷深化自己的服務(wù)意識,，加強(qiáng)換位思考能力，將客戶的投訴作為價值的資源,，懷著感激的態(tài)度去處理每一份問題,，并時刻保持微笑與客戶進(jìn)行溝通，對客戶以誠相待,，用文明禮貌用語轉(zhuǎn)化客戶的情緒,，了解客戶的問題,。

(二)明確交流主次，加強(qiáng)溝通能力

在與客戶交流的過程中,，我時刻注意交流和服務(wù)的重點(diǎn),，堅決不耽誤客戶的寶貴時間，并且確定客戶的問題所在,，聆聽他們的回答了解有價值的信息,，抓住主要問題，用良好的溝通技能與客戶進(jìn)行交流,，展現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng),。并及時收集客戶的需求，了解市場情況,，及時整理客戶投訴,、建議和意見，及時整理匯總,，傳遞給上級,，以便及時根據(jù)重要問題進(jìn)行整改。

三,、以業(yè)務(wù)工作為核心,，抓好本職工作

客戶的每一次投訴都是為了解決他的問題，我針對客戶的問題,，在小問題上發(fā)揮學(xué)到的專業(yè)知識,，以電話為媒介引導(dǎo)客戶自行修復(fù)問題。面對無法當(dāng)場化解的問題,，我及時完整記錄客戶的信息和投訴內(nèi)容,，并及時將信息傳遞給技能組，由他們進(jìn)行問題的處理工作,，在問題處理之后,，及時對客戶進(jìn)行回訪工作，了解客戶的問題是否得到妥善解決,，及時獲取客戶的滿意程度,，為客戶樹立良好的形象,。

四,、廉潔從業(yè)意識進(jìn)一步增強(qiáng)

廉潔自律是操守，是開展工作的人格保障,。一直以來,，我時刻要求自己做到按守則自律、用制度自律,。不違章,、不違紀(jì),、不違法，嚴(yán)格按上級制定的廉潔措施辦事,?？沟米≌T惑，堅持自重,、自省,、自警、自勵,。要堅持原則,、秉公辦事、公私分明;特別要慎重交友,、慎重用權(quán);尊重自己的人格,，珍惜自己的聲譽(yù)。

我將帶著希望,，用信念和知識的雙翼,，在電信行業(yè)這片廣闊的天空中，展翅飛翔,。

以上是我述職演講報告,，望各位領(lǐng)導(dǎo)評議。謝謝大家!

客服經(jīng)理個人述職報告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

光陰似箭,，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了,，工作雖然繁忙,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，部里各項工作有條不紊,，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力，認(rèn)真履行工作職責(zé),，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：

在共性目標(biāo)中，客服部完成情況如下：

一,、我部無違反安全生產(chǎn),、黨風(fēng)廉政建設(shè)、計劃生育現(xiàn)象,，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策，遵守國家法律法規(guī),，真抓實干,，嚴(yán)格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo),。

二,、切實加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政、政風(fēng),、行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”,，無重大違紀(jì)違法案件發(fā)生,。

三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，在黨員隊伍中,，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型;認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，熱情接待辦事群眾,，服務(wù)滿意率達(dá)1%,，投訴處理滿意率達(dá)1%。

四,、狠抓安全,、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責(zé)任落實到位,，無重大責(zé)任事故發(fā)生,。落實信訪責(zé)任制，無赴省以上集體上訪事件,，并認(rèn)真辦理局交辦的市長熱線,、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結(jié)果,，辦結(jié)率達(dá)1%,。

五、積極完成投稿任務(wù),，共發(fā)工作信息3篇,。

六、在做好本職工作的同時,，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作,，如組織人員進(jìn)行客服基本知識培訓(xùn),，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作,，積極參加“學(xué)習(xí)十八大知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績,。

在業(yè)務(wù)目標(biāo)中，客服部完成情況如下：

一,、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn),、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題。

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作,。

1、營業(yè)廳共計收繳水費(fèi)91897828.91元,，共計出票27917份,。營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢,、電話咨詢,、業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作。自大廳成立以來,，始終本著“誠信為本,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象,，通過真誠接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳,，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶,，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務(wù),、耐心解釋,，取得他們的理解、平息怒氣,、化解矛盾,。

2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起,，其中有詳細(xì)記錄的312起,，同時認(rèn)真及時地做好用戶回訪工作?？头峋€肩負(fù)著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢,、報修、報漏等工作,，每天的電話問詢量非常大,，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了,，工作量無形增加,。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水,，造成了城區(qū)供水不足,、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時,，我們一天的電話量多達(dá)1余次,，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力,，無論是在周末還是節(jié)假日,，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話,。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后,，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上,，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班,，大家相互支持,，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作,。

3,、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛,，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計1686起,。

二、認(rèn)真落實一站式服務(wù),，真情為民,。

1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請99件,，一周辦結(jié)率達(dá)1%,，用戶滿意度達(dá)1%，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在1分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆,，總額625367.15元,，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查,。

2,、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任,，也是工作中的重中之重。面對具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場,，真干,、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊,，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實地勘察工地,，有時多達(dá)4余戶,。冬天冒著嚴(yán)寒,，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背,。我們不言苦,，不言累，化阻力為動力,，日復(fù)一日,，年復(fù)一年，憑著干一行,、愛一行和對工作的熱情,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍,，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作,。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會,、審批報告及退件1252份,，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類、存檔,。辦理破路手續(xù)37戶,，現(xiàn)場核實后更改用水性質(zhì)429戶，新立用戶11148戶,，輸入dn4以上(含dn4)水表封繩號192戶,，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作,。

3,、便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念,，把用戶放在第一位,。當(dāng)用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場,，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修,，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”,。在班組成員的努力下,，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處,，查水254處,。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作,。用戶滿意率1%,。

三、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn),、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,。

1、微機(jī)班工作枯燥,、任務(wù)繁重,，長期面對電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力,、頸椎,、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標(biāo)本時手指開裂,，自己想辦法帶上手指套,。在這種情況下，班組成員還是一如既往,，認(rèn)真,，堅韌，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率,。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)157359,，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金,、階梯水量698戶,，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份,，新增用戶調(diào)線路1882戶,，拆表戶133戶，更改表口徑1戶,，更改用戶名稱1775余戶,。

2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念,，對供水信息平臺,、短信收發(fā)平臺以及水費(fèi)語音查詢平臺進(jìn)行進(jìn)一步的完善,。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位,。然后對收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理,，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息,。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條,。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系,，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性,，及時調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，出動技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限,，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限,，根據(jù)需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障,。配合國都電力升級切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，配合審計局對我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查。

四,、完善工作流程,，規(guī)范工程預(yù)決算。

全方位提高服務(wù)質(zhì)量,，完善預(yù)決算室規(guī)章制度,，對工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通,，協(xié)商解決,，同時做好部門間資料交接手續(xù)。1---8月做預(yù)算共計162份,，決算272份,。

五、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度

水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬戶水表的拆裝,、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作,。拆裝班每周制定工作計劃，并認(rèn)真落實,。在日常工作中,，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度，水表拆回后,，會同相關(guān)部門做好水表交接工作,，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作,。1---8月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊(其中dn4以上的188塊),，整改表井592處,，維修表接頭閘門、管道612處,。

20--年的工作打算和工作思路：

一,、提高客服人員形象。

1,、提高客服人員品格素質(zhì),、心里素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),。

具體措施：集中學(xué)習(xí),、講座培訓(xùn)、各種途徑熟練業(yè)務(wù),。

2,、柜臺的改變、客服人員外貌形象提升,。

3,、印制供水宣傳單子，在接待辦,、營業(yè)廳柜臺擺放,。

4、做幾次供水宣傳活動,。

二,、完善內(nèi)部管理制度，并認(rèn)真落實,，定期考核打分,，讓制度落地。抓好內(nèi)部管理,，讓客服部高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

三、認(rèn)真執(zhí)行工單制,，減少推諉扯皮,，讓公司的對外服務(wù)承諾制度落地，達(dá)到提高公司整體服務(wù)水平之目的,。

四,、加強(qiáng)發(fā)展用戶管理，更公正公開透明,。

1,、劃歸各類發(fā)展用戶價格,。

2、聽取各類專業(yè)人員意見,。

客服經(jīng)理個人述職報告篇三

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

20--年的工作已經(jīng)告一段落，回顧這大半年來的工作,，在集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下,，按照集團(tuán)公司的總體要求，我以積極的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況向各位作一個匯報：

一、應(yīng)履行的工作職責(zé)

1,、全面主持辦公室的工作,，并向董事長和總裁負(fù)責(zé)。

2,、負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)公司和辦公室的各項工作計劃及月計劃,。負(fù)責(zé)審核、檢查各部門工作及公司計劃的落實情況,。

3,、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各種會議的準(zhǔn)備,、組織,、記錄以及督查會議貫徹落實情況。

4,、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司文件的起草,、打印、審核,。

5,、積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，排憂解難,，把領(lǐng)導(dǎo)人從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來，以便他們集中精力抓全局,、抓政策,、抓大事。

6,、抓好總部人員的政治理論學(xué)習(xí)和政治思想工作,，提高團(tuán)隊精神。加強(qiáng)--集團(tuán)機(jī)關(guān)作風(fēng)的管理,，展示--集團(tuán)的精神風(fēng)貌,。

7,、抓好--集團(tuán)企業(yè)文化的完善、提升工作,，擴(kuò)大--集團(tuán)對外宣傳,，增強(qiáng)--集團(tuán)在社會的知名度、贊譽(yù)度和信譽(yù)度,，樹立企業(yè)形象,。

二、半年來,，我緊緊圍繞崗位職責(zé),，完成了以下八方面的工作

1、集團(tuán)公司的文書工作

草擬綜合性文件和報告,，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄,、整理，并傳達(dá)會議精神;配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充,、完善各項>規(guī)章制度,，基本完成了《----集團(tuán)員工守則》和《----集團(tuán)暫行管理條例》的編寫，推動了公司運(yùn)作的制度化,、規(guī)范化,、程序化。

2,、檔案管理

在配合下,，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞,、文印和各種資料歸檔工作;

(1)重新建立了員工花名冊和員工檔案(主要包括個人基本信息表、身份證復(fù)印件,、學(xué)歷證復(fù)印件,、小一寸照片、駕駛證復(fù)印件,、個人職業(yè)技術(shù)等級證書復(fù)印件,、職務(wù)變更審批表、個人獎懲記錄,、年度考核記錄,、個人年度>工作總結(jié))。根據(jù)12月20日的統(tǒng)計數(shù)字,，目前共有員工2--人,，其中集團(tuán)公司24人，建筑公司8人，物業(yè)公司47人,，經(jīng)紀(jì)公司12人，--大酒店118人,，本科以上學(xué)歷3人,，大專學(xué)歷8人。建筑公司包括掛靠人員在內(nèi),，共有高級工程師2人,，工程師33人。應(yīng)該說公司的人才結(jié)構(gòu)有了很大改善,，員工整體素質(zhì)獲得了很大的提高,，為--企業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(2)重新整理了各種工程檔案

按“湖天新苑”,、“學(xué)府花園”,、“都市春天”、“綠海明珠”,、“陽光華庭”等7個小區(qū)分類整理檔案,，每一類放一個柜子，能做到快速,、準(zhǔn)確的提取檔案,。

3、考勤,、衛(wèi)生制度

建立健全考勤,、衛(wèi)生制度，并使之成為一項長期堅持的制度,?！?---集團(tuán)機(jī)關(guān)愛崗敬業(yè)簽到查崗制度牌”和“----集團(tuán)機(jī)關(guān)衛(wèi)生作風(fēng)檢查考核評比牌”的設(shè)立，規(guī)范了員工的工作行為,。

4、人才招聘

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和各部門的人才需求,，我擬制了招聘方案,，在集團(tuán)公司網(wǎng)站和懷化人才網(wǎng)上公布了需求信息，長期在網(wǎng)上招聘我們公司需要的各種人才,，并建立了人才儲備庫,。當(dāng)然收獲也是很大的，招聘到了工程部經(jīng)理鄒治平同志,、建筑公司技術(shù)總工梁文同志,，還有一大批保安、售樓員等優(yōu)秀人才。在招聘工作中我也發(fā)現(xiàn)這樣的問題：有些部門急需大量某類專業(yè)人員,，而另這類專業(yè)人員的招攬渠道有限,，在特定崗位和時限內(nèi)，招不到合適的人,，出現(xiàn)供需矛盾,。這迫使我不斷地思索，如何開拓一個收費(fèi)低廉而資源較廣泛的招聘渠道,。一個切實可行的解決辦法就是建立公司自己的人才庫,，將以往前來應(yīng)聘卻又因各種原因未被錄用的人員信息錄入其中，縱向分高,、中,、低端三大類，橫向分具體職位進(jìn)行歸檔,。如果短期內(nèi)有類似的職位需要,，招聘者就可以直接入庫搜索、聯(lián)系應(yīng)聘者,、然后面試,。這樣在不占用配額資源發(fā)布職位需求的同時，又合理利用現(xiàn)有資源,。不僅為公司節(jié)約了成本,，而且可以把新職位發(fā)布限額讓給少數(shù)多元化職位的發(fā)布，可謂一舉兩得,。目前而言,，這只是一個初步設(shè)想，可能還不成熟,，今后我會在實踐中進(jìn)行嘗試,，努力實現(xiàn)其可行性。

5,、舉辦演講比賽

10.26日,，我們在--大酒店七樓會議室舉辦了----集團(tuán)首屆以“回首·展望”為主題的>演講比賽，雖然存在很多問題,，但總體來講還是比較成功的,。這次大賽對于增進(jìn)員工對--發(fā)展歷程的全面了解，激發(fā)員工對--事業(yè)的熱愛,，堅定員工對--美好未來的信心,，教育員工以--為家，做好--人都有著重要的意義,。

6,、企業(yè)文化建設(shè)

通過制作“企業(yè)文化宣傳牌”和“--大宣傳欄”，通過一系列的籃球友誼賽，豐富了員工的精神文化生活,，加深了和各職能部門,、單位的聯(lián)系，提升了企業(yè)的形象,。

7,、辦公室的凝聚力加強(qiáng)和辦事效率提升

根據(jù)目前的編制，包括兩名司機(jī)在內(nèi)辦公室有四人,，真正處理辦公室工作的只有我經(jīng)常抽調(diào)到各部門整理相關(guān)資料,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我們能夠較好的配合,，強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，認(rèn)真辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，盡量避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

8,、注重在工作中學(xué)習(xí)

來--工作，有一大批良師益友提攜我,，幫助我,，從他們身上學(xué)做人的道理、學(xué)辦事的方法,、學(xué)社會經(jīng)驗,。我來的第一天，謝總教導(dǎo)我說：“做人要謙虛,?！蔽乙源藶槿松裱裕J(rèn)真踐行,。向總,，對我的關(guān)懷無微不至。在工作中耐心教育,、循循善誘，有時候為了寫好一個稿子耳提面命,，一字一句地幫我修改,，給我極大的精神動力。我還經(jīng)常向彭助理、舒經(jīng)理,、楊主任,、林經(jīng)理、梁工,、鄒經(jīng)理等同志請教問題,、交流工作，并向他們學(xué)習(xí)那種對工作盡心盡力的態(tài)度,，學(xué)習(xí)靈活處理問題的技巧,，學(xué)習(xí)敢于擔(dān)承的責(zé)任感。在半年多的工作與學(xué)習(xí)中,，我逐漸明白了做人,、做事應(yīng)該有一種勇氣，有一種激情,，有一種超越自我的渴望,。

三、工作存在的問題

半年來,，我雖然能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

1、自身的思想水平,、工作經(jīng)驗和管理能力與企業(yè)發(fā)展新形勢的標(biāo)準(zhǔn)要求還存在一定的差距,，還有很多地方需要進(jìn)一步研究、開拓,。

2,、辦公室主任對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作的方式,、方法有待進(jìn)一步提高。

3,、有些工作還做得不夠細(xì),，不少工作是可以抓得更好一些，有的是疏忽了,，有的是想到?jīng)]有做到,，有的是協(xié)調(diào)沒有到位，顧此失彼,。

客服經(jīng)理個人述職報告篇四

在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署,，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù),，直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收入,，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將20--年度工作述職如下：

一,、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力,。一年來,，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動，思想認(rèn)識有了較大提高,，充實了理論知識,、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗,，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實自己，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。為更好地為行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，自入行以來,，我刻苦學(xué)習(xí),，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進(jìn)入角色，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平,，擴(kuò)大知識面。

一是不管工作有多忙,，堅持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。

二是參加總行組織的橡膠倉單調(diào)研活動,，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉單管理辦法》等制度的起草工作,。

三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識,、保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù),，共同發(fā)展,。一年來，通過自己的努力,，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高,。

二、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動中,，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境,，與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,。大家都知道,，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,，多了管理的職能，我們既要管理,、又要經(jīng)營,，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點(diǎn),，外對重點(diǎn)客戶,，對于僅有7名客戶經(jīng)理，要管理近30億存款,、5.5億貸款的客戶部門來說,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。20--年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作,，全年存款凈增50580萬元,，創(chuàng)歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長,，20--年面臨的困難和問題更多,、更為嚴(yán)峻的形勢,。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，在20--年度全省考核驗收中,，我行有9個網(wǎng)點(diǎn)被評為“三星級”以上網(wǎng)點(diǎn);同時,，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率,，維護(hù)了我行的社會形象,。

(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了8個百分點(diǎn),。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,。

一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進(jìn)行分類排隊,。

二是深入信貸企業(yè),，了解生產(chǎn)、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。

三是親自撰寫《關(guān)于支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。

四是按照支行貸審會決議,，新發(fā)放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元,，展期貸款8645萬元,。

五是積極落實客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款1944萬元,。

六是累計收回貸款15405萬元,，累計收回貸款利息2900萬元，占全行收入的54%,。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時做好--企業(yè)銀行的維護(hù),，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個,，結(jié)算量達(dá)64.3億元,，占全省結(jié)算量的90%,。二是積極推動保險、基金,、國債,、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元,。

三,、存在的問題和今后努力的方向

本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教,，克服不足，將工作做得更好,。

(一)放下思想包袱,，扎扎實實做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負(fù)責(zé)人,，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔(dān)子是很重的,，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱,，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當(dāng)好助手,，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù),。

(二)刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智,。今后,，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn),，走訪客戶，抓好大戶目標(biāo)管理,，做好客戶維護(hù),，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收,，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實力。

(三)嚴(yán)格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,，我一定要保持清醒頭腦,，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人,，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名客戶經(jīng)理的本色,。

客服經(jīng)理個人述職報告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同志:

20xx年本人在6月份由省公司關(guān)于干部任免的安排，從紀(jì)委書記兼工會主席崗位調(diào)整到副總經(jīng)理崗位,，雖說崗位變化,，但全年工作、學(xué)習(xí)等指導(dǎo)思想沒有變化,，主要是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx屆四、五中全會精神,，緊密結(jié)合公司“1369”工作思路,，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持廉潔自律,，自覺遵紀(jì)守法,，認(rèn)真履行職責(zé)。主要情況表現(xiàn)在以下幾個方面：

一,、重點(diǎn)指標(biāo)完成情況

上半年工作崗位調(diào)整之前：

1,、組織落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制和“五個一”工作，公司范圍內(nèi)未發(fā)生違紀(jì)違法事項,。

2,、組織開展職工住宅樓及調(diào)試綜合樓建設(shè)安全管理效能監(jiān)察項目，穩(wěn)步推進(jìn),。

3,、組織啟動、落實了標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)工作，“爭創(chuàng)工人先鋒號---讓業(yè)主滿意”勞動競賽活動,，促進(jìn)了工作,，得到業(yè)主好評。

4,、組織完成工會職工之家建設(shè)細(xì)則,、職代會工作辦法等相關(guān)5個制度的制定工作，開展了多項職工喜聞樂見的文體活動,，職工維權(quán)到位,，隊伍穩(wěn)定、積極向上,。

上半年工作崗位調(diào)整之后：

1,、協(xié)助完成全年安全生產(chǎn)目標(biāo)，截至目前未發(fā)生安全生產(chǎn)事故,。

2,、主要管理的項目質(zhì)量、進(jìn)度可控,、在控，業(yè)主滿意度較高,。

3,、組織完成國網(wǎng)公司境外安全檢查工作，所查兩個項目均得到好評,。

4,、協(xié)助完成省公司安排的各項安全生產(chǎn)活動，效果良好,。

二,、主要工作成績及經(jīng)驗

(一)在紀(jì)檢監(jiān)察方面，按照以黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為龍頭,，以懲防體系建設(shè)為主線,，以作風(fēng)建設(shè)為著力點(diǎn)，組織開展了大量工作,，取得了一定成效,。

1、積極宣傳貫徹上級會議,、文件精神,，及時通過中心組學(xué)習(xí)、廉政教育會議,、專題民主生活會等渠道,，將有關(guān)規(guī)定傳達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部層以及黨員干部層面。

2,、開展了形式多樣的廉潔文化建設(shè)活動,。組織開展了“學(xué)制度、保廉潔,、促發(fā)展”宣傳教育月活動,，進(jìn)行了“古今廉政故事”征集活動、更新了廉潔文化景觀墻,、觀看專題片等活動,，組織參觀警示教育基地---渭南監(jiān)獄，通過聽,、看,、講、寫四個環(huán)節(jié),，使廣大中層干部受到了良好的警示教育,。

3、公司“五個一”建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),。使用手冊管理,，簡明直觀并便于日常考核;擴(kuò)大黨風(fēng)廉政責(zé)任制責(zé)任范圍,，在對二級單位,、職能部門均簽訂了廉政責(zé)任書。

4,、效能監(jiān)察兩項工作穩(wěn)步推進(jìn),，成效初顯。組織推進(jìn)了基建工程安全效能檢查工作,。

(二)在工會方面,，按照服從服務(wù)于大局，確實維護(hù)職工合法權(quán)益為主線,，以積極組織開展標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)活動和勞動競賽為著力點(diǎn),，以豐富職工文化生活為手段，開展了細(xì)致工作,。

1,、加強(qiáng)基層工會組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。根據(jù)公司目前項目部較多,，點(diǎn)多面廣比較分散的特點(diǎn),，積極落實項目部工會小組建設(shè)工作,，并劃撥經(jīng)費(fèi),，使項目部職工切實感受到組織的溫暖,。

2、認(rèn)真組織開展勞動競賽,、班組建設(shè)活動,。量化勞動競賽的內(nèi)容170余項,，共3次帶隊進(jìn)行現(xiàn)場檢查督導(dǎo),，贏得了項目部的普遍認(rèn)可,。按照班組建設(shè)活動整體安排,，通過宣傳,、推動,、分解指標(biāo)進(jìn)入責(zé)任書，量化了考核,。

3,、組織開展了知識學(xué)習(xí)以及系列文體活動,。為加強(qiáng)工會基層干部理論知識的掌握,，安排了企業(yè)工會工作條例、民主管理工作,、勞動合同法實施細(xì)則等方面的知識培訓(xùn)，并組織開展了多項職工文體活動,，受到上級單位和職工的好評,。

(三)在安全生產(chǎn)方面，主要協(xié)助完成了全年安全指標(biāo)管理工作和生產(chǎn)協(xié)調(diào)工作,。

1,、轉(zhuǎn)崗后，積極掌握公司安全生產(chǎn)情況,，對主營業(yè)務(wù)中的各個項目進(jìn)行了了解,，并選擇性的查看了現(xiàn)場工作。

2,、組織完成了國網(wǎng)公司境外工程安全大檢查迎檢工作,，所檢查的兩個項目均得到好評。

3,、協(xié)助完成了關(guān)于“抓基礎(chǔ),、控風(fēng)險、防事故”安全主題活動，各項工作進(jìn)展良好,。

4,、根據(jù)公司安排，主要管理境外首個大型承包項目越南汪秘項目安全生產(chǎn)工作,，先后四次赴項目部開展工作,，目前項目克服種種困難，正有序向前推進(jìn),，計劃于年底發(fā)電,。

三、自身建設(shè)情況

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識水平

1,、認(rèn)真參加公司黨委中心組學(xué)習(xí)以及各項培訓(xùn)，著重學(xué)習(xí)了xx屆五中全會精神,、中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神,、網(wǎng)省公司年初、中工作會精神,、堅強(qiáng)智能電網(wǎng)知識等等,，牢固樹立和全面落實科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)的理論指導(dǎo)實踐,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)知識，包括：中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則,、國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定,、合同法、勞動法以及勞動合同法等之事,。把學(xué)習(xí)融入到具體的工作實踐中去,。

3、為拓寬知識面,，加強(qiáng)對國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的了解和分析,，著重閱讀了：國家規(guī)劃、政府工作報告,、鏡鑒,、特高壓知識以及聽講當(dāng)前國內(nèi)外形式等。

(二)嚴(yán)以律己,，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)

嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨紀(jì)國法和上級關(guān)于廉潔從業(yè)的有關(guān)規(guī)定,，自覺、主動接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督,。在工作生活中,，注重提高自身修養(yǎng)，做到生活正派,、情趣健康,。認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，秉公用權(quán),、廉潔從政,，在管好自己的同時，注意管好親屬和身邊工作人員,，做到清清白白做人,，公公正正做事。未發(fā)生違反黨紀(jì)國法的事項,。堅持民主集中制原則,，正確處理個人同組織的關(guān)系、全局與局部的關(guān)系,，注意

維護(hù)班子團(tuán)結(jié),，團(tuán)結(jié)同志，顧全大局;在參加黨委會,、黨政聯(lián)席會或班子會時積極發(fā)表自己的意見,，形成決議后不折不扣地堅決執(zhí)行;在主持主管業(yè)務(wù)會議時，能夠認(rèn)真聽取其他領(lǐng)導(dǎo)同志和部門的意見建議,，集思廣益,，以利于科學(xué)決策;與其他領(lǐng)導(dǎo)成員之間，注意相互尊重,、相互配合,，不搞自由主義，不搞一言堂;堅決執(zhí)行黨委的決定,，顧全大局,，令行禁止。注重解放思想,、更新觀念，堅持走群眾路線,，深入基層,、深入群眾開展調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲,，為群眾排憂解難,。

四、存在的主要問題,、不足

在學(xué)習(xí)方面,，尤其是轉(zhuǎn)崗后,，需要補(bǔ)充的專業(yè)知識很多，并且還要增加解決問題的能力,。計劃在今后安排好專業(yè)知識的學(xué)習(xí)計劃,，多請教專業(yè)人事，多下一線開展工作,，以補(bǔ)充專業(yè)知識的不足,。

在工作方面，安全生產(chǎn)是各項工作的重中之重,，涉及的部門,、單位較多，目前自身的組織協(xié)調(diào)能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面,。在解決和處理問題時，有時統(tǒng)籌兼顧不足,，容易犯簡單決策的問題,，需要多方聽取意見，同各方交心,，以提高決策水平,。

客服經(jīng)理個人述職報告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：

大家好!

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，任命我為燃?xì)夤窘?jīng)理,。在上級公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁的幫助和關(guān)心下,，我很快適應(yīng)了新的工作崗位,。

作為公司經(jīng)理，我認(rèn)為必須做好以下工作：制訂好公司的經(jīng)營目標(biāo),、經(jīng)營計劃,，分解到各部門并組織實施;制訂并落實好公司的各項規(guī)章制度;合理設(shè)置本公司的組織機(jī)構(gòu);積極踐行集團(tuán)經(jīng)營理念，創(chuàng)造良好的工作,、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力;處理好各部門相互之間的事務(wù)矛盾和問題;審核好公司的各項經(jīng)營費(fèi)用支出，努力提高公司的經(jīng)濟(jì)效益,，在處理對外關(guān)系時,，既要維護(hù)公司利益，又要樹立公司良好的社會形象

20xx年4月份,，我結(jié)束了兩個月實習(xí)經(jīng)理的歷練,，被集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安排到指揮部負(fù)責(zé)xx段高壓管線的施工開挖,、指揮協(xié)調(diào)工作，期間創(chuàng)造了管線敷設(shè)速度的歷史記錄,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同仁的一致認(rèn)可,。20xx年6月底，再次被集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)委派到燃?xì)夤緭?dān)任副經(jīng)理并主持公司的全面工作,，帶領(lǐng)公司員工較好地完成了公司的各項工作任務(wù),，完成城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中壓燃?xì)夤芫W(wǎng)80余公里;市場開發(fā)工作也取得了一定突破,，簽約居民用戶4000余戶,，公服用戶實現(xiàn)了零的突破;在冬季氣源供應(yīng)嚴(yán)重短缺的情況下想盡千方百計保證了日用氣量為15000余立方工業(yè)用戶的用氣需求;同時與所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)成了安裝管道天然氣的合作意向，為公司的良性發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ),。20xx年2月2日,，被區(qū)域公司正式任命為燃?xì)夤窘?jīng)理。

以下是我個人的一點(diǎn)工作體會,，愿與大家共同交流:

一,、不斷更新思想觀念，及時調(diào)整工作思路,，適應(yīng)目標(biāo)責(zé)任制考核體制下企業(yè)經(jīng)營管理的需要

1,、樹立好“角色”意識，當(dāng)好 公司“舵手”,。

作為公司的帶頭人,，我始終嚴(yán)格按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)與經(jīng)營管理范圍，帶領(lǐng)員工隊伍圍繞集團(tuán)下達(dá)的年度工作計劃指標(biāo),，堅持以人為根本,，以市場為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐,，積極謀劃公司的管理策略與發(fā)展藍(lán)圖,，建立健全公司規(guī)章制度，并想方設(shè)法地開動腦筋,，銳意進(jìn)取,，拓展市場，完善服務(wù),，開展了一系列卓有成效的經(jīng)營管理工作,，并較好地保持了與區(qū)域公司的溝通、匯報,。

2、加強(qiáng)自身建設(shè),，貫徹“以德治企”的人本管理理念

企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟,，起著領(lǐng)頭羊的指引作用,。我本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己,，堅持以企業(yè)經(jīng)理人向出資人負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度,，矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，用積極,、健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來管好班子,、帶好隊伍。對公司一切事務(wù)我堅持做到大事講原則,，小事講風(fēng)格,，平常講人格，以此樹立公平,、公正,、平等的管理氛圍，讓一切有用之人為公司所用,。

二,、以人為本，身體力行,，致力培育團(tuán)結(jié),、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營管理工作團(tuán)隊,。

1,、采取多種措施，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,，著力提高員工素質(zhì),。

“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平,。按照集團(tuán)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司的要求,，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理需要，積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,，采取多種學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式,，使各崗位人員經(jīng)過培訓(xùn)能夠勝任本職工作要求，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動員工愿學(xué)樂學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情,，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面快速的提升,。

2、堅持“以德為之,、以情動之,、以行導(dǎo)之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標(biāo)竿作用。

在公司中,，我積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法,，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身,，用“情”溝通,，用“行”示范，讓員工們時時處處看得見,，摸得著,，想得通，從而有效及時地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡,，并積極培育團(tuán)結(jié),、和諧的工作氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,，使員工團(tuán)結(jié)一致地完成公司的計劃與任務(wù),。

三、嚴(yán)抓安全運(yùn)營,，認(rèn)真落實安全措施,，各項工作實現(xiàn)零事故。

1,、健全了各項安全管理制度,，明確了各部門及各崗位員工的安全目標(biāo)及責(zé)任，公司與各部門,、部門與各崗位分別簽訂了《安全目標(biāo)責(zé)任書》,，同時，為了保證車輛安全,，公司還專門對兼職駕駛員進(jìn)行了資格認(rèn)定,，并與認(rèn)定合格的駕駛員簽訂了《機(jī)動車輛駕駛員安全責(zé)任書》。

2,、利用工作例會,、專門培訓(xùn)等形式，強(qiáng)化了干部員工的安全意識,，對新進(jìn)員工及時開展安全教育,，干部員工的安全意識明顯增強(qiáng)。

3,、深入開展了各類安全活動,。在縣城重要路口懸掛了宣傳條幅，在車站,、書店,、廣場、商場、社區(qū)等地段組織人員進(jìn)行安全知識宣傳普及,。在元旦,、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日期間適時組織安全大檢查,。這些活動的開展，既增強(qiáng)了廣大用戶的安全用氣意識,，也加深了廣大市民對管道天然氣的認(rèn)識,，同時大大提高了燃?xì)夤驹诋?dāng)?shù)氐闹群陀绊懥Α?/p>

四、積極協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系

積極協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣?、建設(shè)部門,、技術(shù)監(jiān)督部門、工商稅務(wù)部門的關(guān)系,，使公司處于一個良好的發(fā)展環(huán)境,，為企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

五,、工程建設(shè),、開發(fā)市場與證照辦理，多管齊下,、同步進(jìn)行

根據(jù)集團(tuán)要求,，并結(jié)合公司所在地經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，公司按照以“工業(yè)園區(qū),、城區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)為中心,，向縣城周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)敷設(shè)”的布局敷設(shè)燃?xì)夤芫W(wǎng)。公司在積極進(jìn)行城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)的同時,，狠抓了市場開發(fā)工作和公司各類證照的辦理工作。燃?xì)夤芫W(wǎng)及場站建設(shè)是安全通氣運(yùn)營的基礎(chǔ)和前提;發(fā)展燃?xì)庥脩?、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收是公司追求的目標(biāo);辦理并健全公司的各類證照是實現(xiàn)公司合法經(jīng)營的依據(jù)和保障,。三者是一個有機(jī)整體，不可偏廢,，理應(yīng)同步并舉,。

六、自身不足與今后工作打算

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下我很快適應(yīng)了新崗位的工作,，但是仍然存在著不足,。因為一貫秉持快速高效的工作作風(fēng)，在實際工作中往往忽略一些必要的程序,，容易急躁冒進(jìn),。針對這項不足，下一步要多向集團(tuán)兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以便能更好地提高自己的管理水平,。接下來的工作,，我首先要解放思想、實事求是,，擺正自己的位置,，根據(jù)工作中存在的不足，積極向領(lǐng)導(dǎo),、同仁學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進(jìn)公司健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。下一步的工作重點(diǎn)如下：

1,、加快公司未完善證照的辦理，使公司合法經(jīng)營,。

2、進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系,，努力營造滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的良好環(huán)境,。

3、加強(qiáng)自身建設(shè),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)企業(yè)工作需要。

4,、完善健全企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)制,，培育企業(yè)文化，推動企業(yè)健康,、有序,、持續(xù)發(fā)展。

以上是我的述職報告,，請領(lǐng)導(dǎo),、同仁批評指正。

客服經(jīng)理個人述職報告篇七

20xx年,，是我任xx酒店總經(jīng)理的第四個年頭,。回顧走過的路,，再看看今天的酒店,，雖然一路走來很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰,。因為一份耕耘一份收獲,，我的付出有了收獲,，我的努力有了回報。四年來,，我以酒店為家,，兢兢業(yè)業(yè)，勵精圖治,，與酒店全體員工齊努力共奮進(jìn),，終于讓酒店起死回生，穩(wěn)步前進(jìn),，連續(xù)四年來都取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,，職工福利得到大幅度提高，酒店硬件設(shè)施得到全面改進(jìn),，服務(wù)功能不斷完善，酒店知名度和美譽(yù)度得以提升,，綜合經(jīng)營環(huán)境得到較大改善,。20xx年，酒店經(jīng)濟(jì)效益又創(chuàng)下了歷史新高,。在成績面前,，我戒驕戒躁，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性,，保持清醒頭腦,，制定了20xx年個人工作目標(biāo)：加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng),，提高治理水平,，堅持“兩手抓、兩手硬”的原則,，保持和提高酒店硬件設(shè)施的功能,，創(chuàng)新和提升酒店軟環(huán)境質(zhì)量。現(xiàn)將一年來的工作述職報告如下：

一,、積極參加先進(jìn)性教育活動,，認(rèn)真進(jìn)行自我黨性分析，努力增強(qiáng)黨性觀念,。

經(jīng)過深入學(xué)習(xí)和廣泛征求意見,，我認(rèn)真進(jìn)行了自我黨性分析，積極開展自我批評,，清楚地看到了自己的問題和不足,。經(jīng)過深刻地剖析自身存在的問題的內(nèi)在原因，進(jìn)一步明確了整改方向,，并決心加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)本領(lǐng),，切實改變工作中急躁情緒，謙虛謹(jǐn)慎,，廉潔自律,，與酒店全體干部員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧,、共創(chuàng)輝煌,！

二、狠抓硬環(huán)境的建設(shè),，保持和提高硬件設(shè)施的功能,。

1、綜合環(huán)境整治,。

20xx年初,，應(yīng)市政府領(lǐng)要求，按時拆除了酒店停車場前兩棟有礙東湖景觀,、破壞酒店整體風(fēng)格的建筑物,，完成了近3000平方米的草坪綠化，還建公共衛(wèi)生間,，新修建商務(wù)中心,，辦公區(qū)域全部進(jìn)行了裝修，修建專用的有毒有害廢棄物存放點(diǎn),。改造一號樓工作間,，投入資金60多萬元。

2,、高壓供電增容工程3,、新建太陽能中心供熱工程

酒店的兩臺鍋至今已使用十六年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過使用年限,，存在著巨大的安全隱患,，如發(fā)生安全事故，其損失不可估量,，也達(dá)不到環(huán)境治理體系的要求,，運(yùn)行成本高，年消耗成本達(dá)40萬元,。經(jīng)工程立項后,，通過經(jīng)理辦公會研究決定酒店辦公室和工程保障維修部共同負(fù)責(zé)太陽能工程前期市場調(diào)查、方案設(shè)計,、工程合作意向的商務(wù)洽談,。在xx月下旬召開的專題經(jīng)理辦公上確定了xx公司為太陽能供貨及施工單位，工程費(fèi)用48萬元,。我對工程提出了具體要求：確保工程質(zhì)量,，滿足酒店熱水供給需求,，售后服務(wù)及時周到，工程費(fèi)用全包干,，不再發(fā)生其它費(fèi)用?，F(xiàn)在，太陽能中心熱水器供熱效果良好,。

4,、網(wǎng)球場修復(fù)。

酒店網(wǎng)球場自建成后一直閑置,，荒草叢生,。為了增加酒店娛樂功能，投資近20多萬元對網(wǎng)球場地面,、防護(hù)網(wǎng),、照明燈進(jìn)行了極具專業(yè)性的修整，效果良好,。

5,、燙平機(jī)、烘干機(jī),、蒸飯車的購置、床上用品的更新,。新建了太陽能中心供熱水系統(tǒng),，原燃汽型燙平機(jī)、蒸飯車等設(shè)備不能使用,，酒店投資12.5萬元購置了燙平機(jī),、烘干機(jī)各一臺、蒸飯車二臺,。另外,，投資8.5萬元更新了全部床上用品。

6,、消防設(shè)施的維護(hù)與更新,。

三、狠抓軟環(huán)境的建設(shè),，創(chuàng)新和提升酒店軟環(huán)境質(zhì)量,。

1、加強(qiáng)營銷宣傳,，提高酒店知名度,，拓展客源空間

多年來，我一直非常重視酒店市場營銷與宣傳,。這項工作一直由我主理,。我多次強(qiáng)調(diào)：做好一次接待,，就是做好了一次廣告；客戶的口碑就是我們的形象,。在每一次重要接待及大型會務(wù)接待前,，我總是親自主持召開專題會議，交待各個工作環(huán)節(jié)中需要注重的問題,，并進(jìn)行分工,。會后，親自到現(xiàn)場檢查落實情況,。在我的指揮下,，酒店成功接待了出席藝術(shù)節(jié)開幕式的省市領(lǐng)導(dǎo)人和國家院士及八國專家友人、評審團(tuán)成員及省市領(lǐng)導(dǎo),、成功接待了百余次各種級別的大中型會議,。酒店的接待工作獲得各級領(lǐng)導(dǎo)及賓客的一致好評

2、加強(qiáng)日常治理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提高治理水平。

3,、以創(chuàng)建活動為契機(jī),，打造良好的自然與人文環(huán)境

20xx年，酒店完成了全國文明風(fēng)景旅游區(qū),、全國文明城市,、省級衛(wèi)生城市的創(chuàng)建活動，iso14001環(huán)境治理體系的復(fù)評,、飯店復(fù)核,。在會議上，我一再強(qiáng)調(diào)：“檢查不是壞事,，這是對我們各項工作的檢驗和提高,。我們的硬件設(shè)施比不上別人，但我們擁有得天獨(dú)厚的自然環(huán)境,，假如我們不把美化環(huán)境的工作做足,，不發(fā)揮好、不利用好這個優(yōu)勢,，我們就再沒有任何吸引人的地方了,。”

四,、下一步的工作打算

20xx年,，在酒店全體員工共同努力下，克服了諸多不利因素,，非凡是原材料漲價造成成本加大以及各項費(fèi)用增加,，但酒店還存在著一些制約經(jīng)濟(jì)增長的因素：酒店整體硬件設(shè)施的檔次有待進(jìn)一步提高,；勞動用工日益緊張，勞動用工將成為瓶頸,。酒店如何發(fā)展,、如何走下去，走向哪里是我永遠(yuǎn)的研究主題,。我們要學(xué)會分析,，一分為二的看問題，看清自己的優(yōu)勢與劣勢,，找準(zhǔn)自己的立足點(diǎn),。我認(rèn)為：

酒店今后的發(fā)展目標(biāo)就是：抓住時代發(fā)展機(jī)遇，將酒店建設(shè)成一個集會務(wù),、商務(wù),、度假于一體的四酒店，全面打造當(dāng)?shù)刂放?。切實做到：治理專業(yè)化,。建立行之有效的指揮、執(zhí)行,、監(jiān)督,、反饋四大治理系統(tǒng)；服務(wù)個性化,。以標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)為基本，努力追求服務(wù)的個性化,，以此贏得的利益空間；經(jīng)營特色化,。酒店有著豐富的會務(wù)接待經(jīng)驗,，我們要把會務(wù)接待做成特色，做成專業(yè),。

20xx年,，我將按照市政府提倡的政事分開、政企分開,、立足于自收自支,、效益好的多做貢獻(xiàn)的原則，努力探索新的治理模式,、運(yùn)營模式,，打破舊的分配制度，建立新的激勵機(jī)制,，完成大廳的裝修改造及會議室擴(kuò)容改建裝修改造工程,，招商引資新建別墅的新建工作,，創(chuàng)造酒店新的輝煌！

客服經(jīng)理個人述職報告篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)：

本人自20xx年7月?lián)未箨懝靖笨偨?jīng)理分管市場營銷工作以來,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，盡職盡責(zé)，較好完成了分管工作,。根據(jù)集團(tuán)公司黨委和大陸公司黨委統(tǒng)一安排部署,，現(xiàn)將本人20xx年度思想作風(fēng)建設(shè)、工作履職,、廉潔從業(yè)等方面的情況總結(jié)匯報如下,，有不妥之處，懇請批評指正,。

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高履職能力

1.注重政治理論學(xué)習(xí),，自身素質(zhì)得到了全面提高,。20xx年以來，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的,、xx屆三中,、四中全會和習(xí)及集團(tuán)公司、東華重工公司領(lǐng)導(dǎo)一系列講話精神,，通過學(xué)習(xí)和實踐鍛煉,，道德修養(yǎng)得到了提高，理想信念,、組織紀(jì)律觀念,、宗旨意識進(jìn)一步增強(qiáng)，做到了在思想上,、政治上,、行動上同上級黨政組織保持一致。自己在貫徹落實上級決策,、各項制度方面不存在有令不行,、有禁不止的問題。在道德品行方面,，做到了為人正直,、是非分明、言行一致,，遵紀(jì)守法,。在職業(yè)道德方面，做到了敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠實守信,、維護(hù)企業(yè)利益,。

2.發(fā)揚(yáng)民主，辦事公開,，自覺接受各方面監(jiān)督,。在工作中自己堅持群眾路線和民主集中制原則，積極參與企業(yè)重大問題決策,，敢于發(fā)表自己的意見,。對于分管的工作，廣泛征求意見,，并按程序及時向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報,。對于分管單位的工資分配及業(yè)績考核等，要求自覺接受組織和職工群眾的監(jiān)督,。

3.發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神,，嚴(yán)格控制各項費(fèi)用支出。本人嚴(yán)格執(zhí)行上級緊縮開支的各項規(guī)定,，堅持勤儉節(jié)約辦企業(yè),，處處精大細(xì)算，從不講排場,、擺闊氣,。在分管的工作職責(zé)范圍內(nèi)，嚴(yán)格控制支出,。如：招待客戶時,，在保證營銷業(yè)務(wù)的前提下，自覺執(zhí)行公司業(yè)務(wù)招待標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格控制參與招待人數(shù),，不講排場;手機(jī)費(fèi)、交通費(fèi)等在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)進(jìn)行自覺控制等,。在嚴(yán)格要求自己的同時,，也教育下屬進(jìn)行自我約束，嚴(yán)格按制度辦事,。

4.轉(zhuǎn)作風(fēng),，增強(qiáng)凝聚力,。20xx年以來,，面對市場競爭激烈、訂貨難,、回款壓力大的局面,，堅持務(wù)實創(chuàng)新、積極探討新的銷售工作模式，堅持帶頭跑回款抓訂貨,。在平時工作中,，自己注意關(guān)心愛護(hù)職工，積極了解和幫助他們工作和生活中的困難,，使他們更加輕松快樂的投入工作,，維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)干部的良好形象，密切了干群關(guān)系,。

二,、堅持求真務(wù)實的工作作風(fēng)，盡心盡力做好分管工作走上副總經(jīng)理崗位后,，面對大陸公司改革發(fā)展的新形勢,、新任務(wù)、新要求,，按照班子責(zé)任分工,，圍繞營銷創(chuàng)效，扎實推進(jìn)分管工作,。

1.積極推進(jìn)營銷管理體制創(chuàng)新,，為營銷工作的開展奠定了基礎(chǔ)。為發(fā)揮營銷龍頭作用,，對營銷體系和管控模式進(jìn)行了改革,，將營銷中心原來的10個區(qū)域、4個部門整合為四個分部,，壓縮了管輔人員,，優(yōu)化了銷售資源配置，加強(qiáng)了集團(tuán)內(nèi)部市場開拓力量,，突出了市場開拓過程中的集中協(xié)同,。為了解掌握營銷人員工作情況，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo),，堅持了區(qū)域經(jīng)理工作日志寫實制度,，實現(xiàn)了市場前沿信息快速有效反饋。為提高營銷創(chuàng)新能力,，主持制定了《20xx年下半年營銷中心經(jīng)濟(jì)責(zé)任制及考核辦法》,，對營銷中心賦予內(nèi)部市場主體地位，按照經(jīng)營實體運(yùn)作,，突出利潤考核,，按考核結(jié)果提取工資、費(fèi)用,，取得了明顯效果,。

2.強(qiáng)化營銷政策激勵，充分調(diào)動和保護(hù)了營銷人員的積極性。完善了營銷費(fèi)用提前辦法,，加大了一線人員費(fèi)用使用比例,。對營銷費(fèi)用采取以訂貨額分段計提，集中使用;對營銷人員工資與回款掛鉤,，分段計提,，上不封頂。建立健全了營銷人員業(yè)績考核評價機(jī)制,。

3.適時調(diào)整營銷策略,，為完成全年銷售收入指標(biāo)提供了保證。在市場競爭異常激烈的情況下,，適應(yīng)市場變化,，帶領(lǐng)營銷人員認(rèn)真實施“走出去”戰(zhàn)略，堅持市場開拓有所為有所不為的原則,，根據(jù)市場細(xì)分,，對市場空間小、盈利水平差的市場有選擇性退出;對訂貨質(zhì)量好,、盈利能力強(qiáng),、回款及時的市場加大開拓力度。為加快貨款回收,，主持制定了外部市場應(yīng)收賬款回收獎勵辦法,。通對集團(tuán)內(nèi)部市場以高質(zhì)量優(yōu)服務(wù)實現(xiàn)了繼續(xù)鞏固提高;對外部市場著力培植戰(zhàn)略用戶，積極承接訂單,，市場開拓取得可喜成果,，皮帶機(jī)、配件等訂貨量有增無減,，確保了生產(chǎn)接續(xù),。

4.深化“技術(shù)+營銷”團(tuán)隊銷售模式，提高了訂貨質(zhì)量,。為提高中標(biāo)率和毛利率,，注重信息搜集甄別反饋，注重對競爭對手的分析,。堅持召開標(biāo)前,、標(biāo)后分析會制度，標(biāo)前先由設(shè)計人員進(jìn)行技術(shù)交流,，優(yōu)化技術(shù)方案,，確保中標(biāo);中標(biāo)后由設(shè)計人員遵循市場原則進(jìn)行二次優(yōu)化，確保毛利水平,。

5.強(qiáng)化營銷模式創(chuàng)新,，提高了適應(yīng)市場的能力。重點(diǎn)是

(1)為加快商業(yè)模式創(chuàng)新,，展示企業(yè)形象,，積極與濟(jì)南躍動公司合作，就企業(yè)宣傳,、搭建商務(wù)平臺,，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售等事宜，達(dá)成了合作意向,，目前此項工作正在推進(jìn)之中,。(2)積極推進(jìn)與##x公司為代表的新模式合作，發(fā)揮其規(guī)模采購價格優(yōu)勢,，為我們提供主機(jī)配套產(chǎn)品,，實現(xiàn)雙方共贏，目前此項工作正實際運(yùn)作推進(jìn)之中,。

6.強(qiáng)化風(fēng)險預(yù)警機(jī)制,，千方百計加快應(yīng)收賬款清收。一是深化加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理,。為有效控制和降低應(yīng)收賬款,，確保資金鏈不斷裂，20xx年以來,，在嚴(yán)格執(zhí)行以往應(yīng)收賬款管理規(guī)定,、強(qiáng)化完成指標(biāo)考核、嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)的同時,，繼續(xù)堅持按月召開應(yīng)收賬款分析會制度,，積極采取針對性的措施，對客戶惡意拖欠或其他原因造成壞賬風(fēng)險較大的貨款,，及時移交清欠辦利用法律手段進(jìn)行清欠,。二是加強(qiáng)了合同管理。為進(jìn)一步提高合同簽訂質(zhì)量,，規(guī)范營銷行為,，防范經(jīng)營風(fēng)險，加強(qiáng)了合同把關(guān),，確保了合同履約,。

7.把售后服務(wù)作為戰(zhàn)略舉措，售后服務(wù)實現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn),。為提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度,，重視售后服務(wù)工作，通過組建專兼,、職售后服務(wù)隊伍,，明確職責(zé),，完善流程，堅持用戶回訪制度,，加強(qiáng)了與用戶的溝通,，及時傳遞用戶反饋的信息和需求，把一切為用戶著想體現(xiàn)到了工作的每個細(xì)節(jié),，靠一流的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的服務(wù),，鞏固了原有市場，促進(jìn)了新市場開發(fā),。

三,、廉潔從業(yè)情況

一年來，自己時時處處以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，嚴(yán)格遵守《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等各項規(guī)定,，自覺踐行廉政承諾,，如實報告?zhèn)€人有關(guān)事項，自覺樹立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)良好形象,。

在平時的工作和生活中,，堅持做人做事相統(tǒng)一，淡泊名利,，生活上講操守,，注重小節(jié)。在經(jīng)營活動中從不利用職務(wù)之便謀取私利,、損害企業(yè)利益;在出差期間從不用公款游山玩水;平時從不利用公款大吃大喝,、揮霍浪費(fèi)等，保持了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部干事創(chuàng)業(yè),、奮發(fā)有為,、廉潔奉獻(xiàn)的精神追求。

四,、存在的問題

總結(jié)回顧20xx年的工作,，雖然取得了一定的成績，但還存在一些問題和不足：一是理論學(xué)習(xí)方面,，平時比較注重學(xué)習(xí),，但學(xué)習(xí)內(nèi)容針對性還要加強(qiáng)，要提高自己學(xué)以致用的自覺性,，運(yùn)用理論科學(xué)有效指導(dǎo)工作實踐的能力,。二是思想觀念方面，受環(huán)境和習(xí)慣影響,，思維還不夠開闊,，創(chuàng)新觀念還不夠強(qiáng),、三是在開拓創(chuàng)新方面，尤其是企業(yè)經(jīng)營困難形勢下,，工作突破性不夠,，營銷創(chuàng)效能力有待提升。

五,、今后努力方向

回顧一年來的工作，本人在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在職工群眾的大力支持下,，做了一些工作，也取得了一定的成績,，但與上級黨組織的要求相比,，與公司其他班子成員相比，還依然存在著一定的差距,，有待于在下一步工作中加以克服,。

1.在狠抓理論學(xué)習(xí)方面下功夫。繼續(xù)堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng),，抓緊一切可以抓住的時間學(xué)習(xí),，不斷擴(kuò)大自身知識面，提高自身綜合素質(zhì),，努力使自身理論水平與綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)新形勢與新任務(wù)的需要,，把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的新思路，做一名學(xué)習(xí)型,、復(fù)合型的領(lǐng)導(dǎo)干部,。

2.在增強(qiáng)執(zhí)行力方面下功夫。我認(rèn)為顧全大局是干部講黨性,、講政治的體現(xiàn),。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勇于開拓,、銳意進(jìn)取的精神,，主動把分管的各項工作做好。

3.在改進(jìn)工作作風(fēng)方面下功夫,。在工作和生活中,，自覺遵守黨的紀(jì)律和國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項規(guī)定,，切實把加強(qiáng)廉政建設(shè)抓在手上,，落實在行動上，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，率先垂范,，永葆黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的清廉本色,。

4.在工作創(chuàng)新方面下功夫。將繼續(xù)做好凝聚民心士氣,，凝聚智慧力量的工作,，把求真務(wù)實、埋頭苦干貫徹到市場開拓和應(yīng)收賬款回收工作中去,，把多訂貨快回款作為一種崇高的責(zé)任和目標(biāo)追求,，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

客服經(jīng)理個人述職報告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事

大家好,！

光陰似箭，時光如梭,。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年,，在這段時間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力,，無論大事小事都親歷親為。因為我必須做好每一件事,，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。

xx年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力,，各部門的大力協(xié)作是分不開的,。所以說團(tuán)隊的力量是無窮的。我們細(xì)細(xì)盤點(diǎn)豐收的碩果,，高高仰望來年的滿樹銀花,，每個人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑容。

一,、艱難中求發(fā)展,，穩(wěn)定中求利潤。

（1）正所謂：鐵打的營牌,，流水的兵,。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快,，這也就增加了餐飲部的管理難度,，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓(xùn)計劃,，針對性培訓(xùn),，服務(wù)現(xiàn)場親臨親為、以身示教傳教他們,，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來檢驗他們的服務(wù)意識和靈活應(yīng)變能力,，使員工自覺增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感,，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操作流程,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，打造了一支過得硬的隊伍！使餐廳工作能夠正常運(yùn)行,。

（2）在飲食業(yè)不景氣的,，生意難做的情況下，我通過市場調(diào)查的,，經(jīng)營分析,，更新菜肴，調(diào)整價格,，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴,，從而給賓館帶來更好的效益,。

二,、艱難困苦，毅力不倒,，永揚(yáng)賓館美名,。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐,。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗,。

在賓館各部門的大力協(xié)作下，特別是銷售部,，我們擰成一股繩,，加班加點(diǎn)，終于工夫不負(fù)苦心人,，在成功完成婚宴的同時也成功準(zhǔn)備了400多人的會議送餐,。這其中賓館各人員上下一條心,，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解,。也使顧客對我們賓館有一個新的認(rèn)識,。

在接待婚宴過程中,，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重,，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人的財富,。

講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團(tuán)旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工,，他們將關(guān)照好你的顧客”,。同時他們也強(qiáng)調(diào)留住人才,。人才是企業(yè)的支柱,，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則,。

三,、抓好管理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力,。

（1）這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度,，包括工作總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會，由于制度的完善,，會議質(zhì)量的提高,，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行。

（2）加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多,，脾性各不相同,，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系,，強(qiáng)調(diào)協(xié)作性,，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作的重要性，如出現(xiàn)錯誤,，不得相互推卸責(zé)任,，要敢于承認(rèn)錯誤，并相互幫助改正,。經(jīng)常相互關(guān)心,，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，事實證明這種做法是正確的,。

（3）提高綜合接待能力,。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐,，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式,。使賓客高興而來，滿意而歸,。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心,。

四,、展望,，我信心百倍。

作為餐飲部經(jīng)理,，我會再接再厲,，對每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn)，讓每個服務(wù)員都能獨(dú)擋一面,，讓他們明白：“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志，勞其筋骨”,。

同時也讓他們理解“微笑是的武器”,。爭取以全新的服務(wù)理念，服務(wù)陣容迎接奧運(yùn)到來,。

在此我祝各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事新年新氣象，新年新運(yùn)道,。

客服經(jīng)理個人述職報告篇十

20xx年是*公司組建開局的重要一年,。一年來，肩負(fù)集團(tuán)的使命和領(lǐng)導(dǎo)的信任,，我在全力完成工作任務(wù)的同時,，利用有間、把握有力時機(jī),，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷加強(qiáng)自身建設(shè),，理論水平和業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提高。目前,，企業(yè)規(guī)范管理,、資產(chǎn)整合、項目建設(shè)前期手續(xù)辦理等工作順利推進(jìn),，贏得了*公司的開門紅,，取得了項目建設(shè)快速推進(jìn)的良好局面。現(xiàn)就一年來履職情況向大會述職,，請予審議,。

一、及時調(diào)整思路,，更新觀念,，適應(yīng)新形勢下企業(yè)管理的需要

1.樹立角色意識，當(dāng)好董事會的“配角”,，演好經(jīng)營層“主角”,。作為一名國有企業(yè)的總經(jīng)理，在工作中,，我力求到位不越位,，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，切實履行好工作職責(zé)。一是建立經(jīng)理辦公會議制度,，切實加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理,，對公司各項決策的執(zhí)行發(fā)揮了重要作用。二是充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用,，建立公開,、平等的管理機(jī)制，調(diào)動廣大員工積極性,，注重傾聽合理化建議,，為企業(yè)科學(xué)決策、民主決策提供支撐,。

2.加強(qiáng)自身建設(shè),，貫徹“以德治企”的人本管理理念。在積極參加公司組織的政治理論學(xué)習(xí),，認(rèn)真貫徹建黨九十周年講話,、市委三屆九次全委會精神，不斷提高自身理論水平的基礎(chǔ)上,，充分認(rèn)識到員工的工作方法,、工作態(tài)度對企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。通過關(guān)心員工自身發(fā)展和生活,，注意發(fā)現(xiàn),、升華員工工作“閃光點(diǎn)”等方式，調(diào)動員工愛崗敬業(yè),、勤奮工作的積極性,，切實增強(qiáng)了員工的主人翁意識。

二,、以人為本,，身體力行，致力培育團(tuán)結(jié),、和諧,、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊

堅持倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，尊重員工的創(chuàng)新精神,，有效發(fā)揮帶頭作用,，營造企業(yè)、職工“雙贏”的良好局面,。

1.加強(qiáng)員工培訓(xùn),，營造學(xué)習(xí)氛圍。高素質(zhì)的人才隊伍是企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的重要保障，通過途徑努力營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,，著力提高員工素質(zhì),。一是針對企業(yè)發(fā)展和項目建設(shè)需要,，采取“走出去,，請進(jìn)來”的措施,，開展針對性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)完善的知識培訓(xùn),。二是以優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享的方法,，積極組織開展討論式學(xué)習(xí),，在加強(qiáng)員工交流與溝通的同時，實現(xiàn)共同提高,，目前公司以部門為單位共組織交流學(xué)習(xí)30余次;三是將員工培訓(xùn)與員工任職,、晉升、薪酬等結(jié)合起來,，充分調(diào)動員工自主學(xué)習(xí)的積極性,。

2.堅持管理原則，發(fā)揮標(biāo)桿作用,。就任*公司總經(jīng)理一直以來,，我始終堅持“以德為之、以情動之,、以行導(dǎo)之”的管理原則,。通過尋求建立和諧的人際關(guān)系，營造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的共事氛圍;通過不斷優(yōu)化處事方法和加強(qiáng)班子建設(shè),，充分發(fā)揮自身及班子的標(biāo)竿作用,，從而實現(xiàn)企業(yè)凝聚力有效增強(qiáng)的目標(biāo)。

三,、務(wù)實創(chuàng)新,、科學(xué)規(guī)劃，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理的新機(jī)制

1.明確分工,，強(qiáng)化責(zé)任意識,。按照“精簡、高效,、實用”的原則,，科學(xué)設(shè)置管理層次及其職能，完善逐級責(zé)任管理制度,，通過制度建設(shè)明確各自分工和職責(zé),，強(qiáng)化部門的智能作用。

2,、獎勤罰懶,，完善考核機(jī)制,。堅持推行“周清月結(jié)”考核模式，要求部門工作一周一清,、一月一結(jié),，根據(jù)工作任務(wù)層層分解，責(zé)任細(xì)化到崗,、到人,，通過公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的“雙軌”考核機(jī)制，強(qiáng)化考核體系,，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力,，調(diào)動職工工作積極性和創(chuàng)造性。

四,、目標(biāo)明確,，合理安排整合公司各項工作，做到全面協(xié)調(diào)發(fā)展

按照集團(tuán)的戰(zhàn)略部署,，*公司快速完成組建工作,，并積極推進(jìn)企業(yè)規(guī)范管理、資產(chǎn)收購,、項目策劃及建設(shè)前期手續(xù)辦理等工作,，取得了一定成績。

(一)夯實基礎(chǔ),，上半年工作有序推進(jìn)

1.公司組建快速完成,，制度建設(shè)基本完善。公司于1月27日完成工商注冊和稅務(wù)登記,，現(xiàn)設(shè)辦公室,、財務(wù)部、投資發(fā)展部,、工程管理部,、經(jīng)營管理部5個部門，員工32名,。公司成立后,，通過學(xué)習(xí)集團(tuán)和考察兄弟公司管理制度，迅速完成了《重慶開發(fā)有限公司內(nèi)部管理制度匯編》,，涵蓋決策,、會議、財務(wù),、后勤,、項目建設(shè)、經(jīng)營管理等制度，其中,，工程項目管理制度涉及項目策劃,、勘察設(shè)計、預(yù)算控制,、招投標(biāo),、合同控制、施工過程,、竣工驗收,、監(jiān)督檢查八項內(nèi)容共x項制度,，為公司項目建設(shè)的順利推進(jìn)打下堅實基礎(chǔ),。

2.資產(chǎn)收購艱難推進(jìn)，調(diào)整思路突破瓶頸,。上半年,，公司x次與*區(qū)專題研究資源整合及收購事宜，但因泉世界和度假村兩個私人股東質(zhì)疑*區(qū)政府認(rèn)可的評估報告,，且要價遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于資產(chǎn)評估核定的收購價格和集團(tuán)公司有償收購的底線,，經(jīng)多次協(xié)商未果，致使核心資產(chǎn)收購無實質(zhì)性進(jìn)展,。面對這種情況,，公司在得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后，擬先期收購國有控股部分資產(chǎn),。目前,，*區(qū)已委托天健會計事務(wù)所對景區(qū)資產(chǎn)進(jìn)行重新評估，資產(chǎn)收購擺脫停滯,，邁向新局面,。

3.鎮(zhèn)區(qū)策劃方案順利完成，甄選設(shè)計單位嚴(yán)格細(xì)致,。根據(jù)集團(tuán)與*區(qū)政府簽訂的《度假區(qū)合作框架協(xié)議》,，按照公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，全力推進(jìn)前期工作,。一是督促業(yè)務(wù)部門高效推進(jìn)并按時保質(zhì)的完成了小鎮(zhèn)策劃及概念性規(guī)劃編制工作;二是酒店及*項目設(shè)計單位的調(diào)查甄選工作順利完成,，上半年，共組織考察酒店知名設(shè)計單位8家,，設(shè)計單位7家,，水樂園設(shè)計單位4家，高爾夫設(shè)計單位5家,。

(二)把握方向,，下半年重點(diǎn)工作成效明顯

公司調(diào)整戰(zhàn)略時序，先期啟動國際度假區(qū)(沙嘴片區(qū))項目后，圍繞這一重點(diǎn)工作,，狠抓落實,，主要開展了以下八項工作：

1.項目區(qū)“兩規(guī)”報審工作全面完成。項目用地原無“兩規(guī)”條件,，自8月啟動“兩規(guī)”報審后,，通過建立“蹲點(diǎn)式”跟蹤辦理的專人負(fù)責(zé)機(jī)制，經(jīng)艱難協(xié)調(diào),，9月實現(xiàn)“土規(guī)”全覆蓋,、11月“城規(guī)”經(jīng)市政府審批通過。

2.項目其他前期手續(xù)辦理同步推進(jìn),。項目可研,、立項、地災(zāi)評估,、礦產(chǎn)壓覆等報審工作順利完成,，環(huán)評報告已編制上報待批，行洪,、通航等論證報告的編制工作現(xiàn)已啟動,。

3.項目策劃及概念性總體規(guī)劃方案初步完成。按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)“高起點(diǎn)規(guī)劃,、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”的指示,，綜合項目定位、投資回收周期,、地域文化等因素,，先后邀請專家、設(shè)計單位5次對設(shè)計中間成果進(jìn)行論證,，力求項目策劃和總體規(guī)劃方案科學(xué)合理,。

4.項目區(qū)其他設(shè)計工作同期進(jìn)行。現(xiàn)階段,，度假區(qū)道路橋梁地勘已完成,，設(shè)計方案也將于本月20號完成，酒店,、中心和水樂園的建筑設(shè)計工作正在進(jìn)行,。

五、目前存在問題和今后努力方向

總結(jié)經(jīng)驗,，回顧20xx年工作,，雖然取得了一定的成績但仍存在不足。一是員工“工作作風(fēng)建設(shè)”工作有待進(jìn)一步提高,，公司員工的思想和認(rèn)識尚未真正統(tǒng)一,，工作的主觀能動性和創(chuàng)造性不強(qiáng);二是項目管理離規(guī)范化和科學(xué)化還有一定距離,，導(dǎo)致工作有反復(fù);三是公司基礎(chǔ)管理工作起點(diǎn)不高，細(xì)致不夠,。

下一步,，我將以“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高,、工作要實,、狀態(tài)要好”為思路，切實加強(qiáng)員工工作作風(fēng)建設(shè);以理順企業(yè)外部關(guān)系,、勤于各職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作為路徑,，營造企業(yè)發(fā)展和項目推進(jìn)的良好外部環(huán)境;以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和工作需要為目標(biāo)，不斷提高自身管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，從“德,、能、勤,、績,、廉”五個方面來嚴(yán)格要求自己，百尺竿頭,，更進(jìn)一步，在20xx年做出更好的成績,，為公司發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

以上如有不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正,，謝謝大家,。

客服經(jīng)理個人述職報告篇十一

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部室的熱情幫助下，經(jīng)過項目部全體員工的共同努力,，全年承建的各項工程得以順利進(jìn)行,，在此我代表項目部全體員工向大家表示真摯的感謝。

__年項目部先后承建了燕房路商業(yè)街工程,、杏花西里設(shè)施改造工程,、東風(fēng)小學(xué)危房翻建等6項工程，質(zhì)量,、安全,、環(huán)境全部受控。本人在項目部工作過程中,，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),，遵守公司的各項規(guī)章制度，敢于承擔(dān)責(zé)任,，有較高的組織協(xié)調(diào)能力,，能理論聯(lián)系實際的開展工作,，與同志協(xié)作共事，較好地完成了各項工作目標(biāo),。為了更好的迎接明年的生產(chǎn)任務(wù),，現(xiàn)將__年全年工作總結(jié)如下：

一、__年工作情況：

作為項目部負(fù)責(zé)人,，安全一直是我最為關(guān)注的重點(diǎn),，安全是根本，是效益的保證,。在實際工作當(dāng)中,，認(rèn)真落實公司和本項目部各項規(guī)章制度，加強(qiáng)對施工隊的管理力度,。針對各項承建工程的實際情況,，制定切實可行的安全保證措施，對安全薄弱環(huán)節(jié)部位進(jìn)行整治,，有效的杜絕了違章作業(yè),，順利的通過了上級各部門和建設(shè)單位各項安全檢查。全年輕,、重傷事故為零,。

"質(zhì)量"是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標(biāo),，工作中我與員工共同探討,，“將質(zhì)量意識灌輸?shù)矫恳幻蓡T，將質(zhì)量觀念體現(xiàn)到每一道工序”,。每項工程都按照《項目管理計劃》,，明確質(zhì)量管理目標(biāo)，編制合理的施工方案,，從材料進(jìn)場到各項工序施工,，嚴(yán)格執(zhí)行“三控，三檢”制,，從基礎(chǔ)管理上保證了各項工程的施工質(zhì)量,，各項報檢、報驗合格率達(dá)到100%,。

進(jìn)度控制也是降低成本,、提高企業(yè)效益的重要保障措施。根據(jù)施工條件和合同工期,，制定科學(xué)合理的進(jìn)度計劃,。隨著工程的進(jìn)行，在不同階段編制各層次的進(jìn)度計劃,，特殊情況,、特殊調(diào)整,，使進(jìn)度始終處于受控狀態(tài)。__年全年6項工程各個節(jié)點(diǎn)全部按時完成,，顧客滿意度達(dá)到95%以上,。

企業(yè)管理的最終目的是效益，所以實現(xiàn)利潤最大化也是考驗項目經(jīng)理重要指標(biāo),。在每一項工程開工前,，我都組織項目部進(jìn)行工程分析，結(jié)合多年的經(jīng)驗,，制定合理的工期,，編制科學(xué)的施工方案和人機(jī)料計劃，讓成本在工程建設(shè)初期就受到全面的控制,，以創(chuàng)新的成本管理措施,，確保了年初制定不超過去年86%的成本目標(biāo)。

一個成功的團(tuán)隊必須要具備“凝聚力,、責(zé)任心,、榮譽(yù)感，歸屬感”,?！?0后”是項目部的主要組成部分，年輕人充滿朝氣,，而工作經(jīng)驗不足卻是他們不可回避的現(xiàn)實,。如何揚(yáng)長避短，將年輕的朝氣化作前進(jìn)的動力,，將這群渴求進(jìn)步卻又略帶稚嫩的青年打造成項目部的合格人才，是項目部建設(shè)的重中之重,。通過自身的形象及溫和的溝通交流,，首先打消年輕人的顧慮，讓他們能夠很快的融入其中,，有了歸屬感,。其次讓他們明白，項目部的成功是全員努力的結(jié)果,，每個成員都是其中不可缺少的一分子,，增加了項目部員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感。在老同志,、老大哥手把手的言傳身教下,，形成年輕員工人人努力學(xué)習(xí)技術(shù)的良好風(fēng)氣，使他們逐漸能夠勝任本職工作,，迅速成長為業(yè)務(wù)骨干,。

與主管單位,、建設(shè)單位的溝通與交流是項目經(jīng)理的日常工作之一，良好的關(guān)系氛圍,，可以使項目部的各項管理工作更加順利的進(jìn)行,。創(chuàng)造這種良好的氛圍，就必須取得相關(guān)單位的信任,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,、在公司各相關(guān)部室的大力配合下，通過項目部每一項工程行之有效的施工管理措施,，以及驗收合格的各項工程,，充分向相關(guān)單位展現(xiàn)了項目部的管理水平。贏得了外界對華龍公司的充分信任,。

二,、不足及展望

在項目部工作管理中，雖然我努力學(xué)習(xí)公司三合一管理體系的管理手冊,、程序文件,，但是由于自己的水平有限，對各文件精神理解不夠,，在項目部的各項管理工作中,，還沒有達(dá)到完全徹底貫徹執(zhí)行三合一管理體系文件的標(biāo)準(zhǔn)。

在各項工程施工中,，感謝公司各相關(guān)部室提供的及時配合和幫助,，使我們承建的各項工程順利完成。但是我本人感到與公司各相關(guān)部室的溝通與交流仍然需要繼續(xù)提高,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表__年又是一個新起點(diǎn)，也是充滿希望和機(jī)遇的一年,。我一定不會辜負(fù)你們的希望,，帶領(lǐng)項目部全體成員，為公司創(chuàng)造更高的效益,，贏得更多的榮譽(yù),。

客服經(jīng)理個人述職報告篇十二

公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

現(xiàn)在我就一年來的工作情況向大家進(jìn)行述職,，如有不當(dāng)之處,，請同志們提出寶貴意見，我將認(rèn)真的聽取,，并表示非常的感謝,。

今年以來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全體員工的大力支持,，再加上自己的不斷努力,，圍繞公司安全、生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),工作上取得了一定的成績,，較好地完成了組織,、領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。在工作中我始終能夠忠實履行職責(zé),，不斷自查,、反省自己，不斷開拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項工作中,，認(rèn)真做到盡職盡責(zé)、任勞任怨,、謙虛謹(jǐn)慎,、求真務(wù)實。在政治思想上,，堅持參加理論學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策及公司的各項制度,。總的感到,，自己能夠勝任本職工作,，是稱職的。現(xiàn)將今年的主要工作情況報告如下：

一,、主要工作開展情況

回顧這一年來,，本人主要組織負(fù)責(zé)了天泰鋁業(yè)4個氧化鋁倉及2個煙囪的施工。xx項目現(xiàn)場施工場地特別狹小,，材料料具堆放都成問題,，再加上雨水特別的多，現(xiàn)場泥濘難行,，道路影響得材料進(jìn)場都比較困難。而且由于xx項目是低價中標(biāo),，資金相對特別困難,，各方面都比較吃緊。但是,，本人帶領(lǐng)其它3名管理人員和各家勞務(wù)隊伍,，克服了種種困難，安全順利的將工程施工完成,。10月23日,，我獨(dú)自到了嘉峪關(guān),，開始組織酒鋼東興鋁業(yè)4個煙囪工程的施工。至今半個月時間,，生活區(qū)臨時住房已經(jīng)搭建完畢,，水電已經(jīng)接通，部分管理人員和施工隊伍,、機(jī)械設(shè)備已經(jīng)進(jìn)場,。人員吃住已經(jīng)全部安頓妥當(dāng)，只等甲方藍(lán)圖一到,，馬上就可以動土開工,。總的說來,，今年我本人任務(wù)比較多,，壓力特別大，感覺也特別累,。我將自己的工作情況歸納了如下幾點(diǎn)：

(一),、提高自身素質(zhì)，不斷的學(xué)習(xí)

今年來,，我經(jīng)常把自己放在公司發(fā)展建設(shè)“做大,、做強(qiáng)”的總體框架中來反思自己，審視自己,，牢記公司的“項目管理口訣”并堅決按照執(zhí)行,。經(jīng)常告誡自己，要想當(dāng)八冶鐵軍,，必須在工作中不斷地提高自己,，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵。為了提高自身綜合能力素質(zhì),，我繼續(xù)就讀中央廣播電視大學(xué),，報考全國一級建造師，繼去年考取駕照后熟練掌握了駕車技術(shù),。我不斷的反省,，不斷的完善自己，爭取全面素質(zhì)不斷提高,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓顧客滿意,。

(二),、確保安全，保證工程進(jìn)度

“安全第一”從來都是我在現(xiàn)場的宗旨，萬一出個事故,，所有的工作都白干了,，所有的辛苦也都白費(fèi)了。要想順利完成工作,，公司的各項規(guī)定,、國家的各項施工規(guī)范、安全規(guī)程都要堅決遵守,。只有做到這一點(diǎn),，才能稱得上是對公司負(fù)責(zé)，對項目部負(fù)責(zé),，更是對自己負(fù)責(zé),。一年來，現(xiàn)場有不少的進(jìn)度,、質(zhì)量,、安全、成本等方面相互產(chǎn)生矛盾的時候,，我都能堅持堅持“安全第一”的原則,，堅持以人為本，對工人負(fù)責(zé),，全年沒有發(fā)生過一起工傷事故,。天泰鋁廠工期緊，下雨天氣居多,，場地狹小,，高空作業(yè)多，交叉作業(yè)多,。面對從未遇到過的惡劣條件,，安全問題存在巨大挑戰(zhàn)，可最終,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在大家的配合下，我們圓滿的完成了任務(wù),，工程順利完工,。

(三)、注重原材料消耗,，降低工程成本

材料的使用消耗和工程的成本高低有很直接的關(guān)系,。xx項目現(xiàn)場所有材料都要求節(jié)約使用,，混凝土和砂漿都限量攪拌，防止多余浪費(fèi),，掉下的混凝土,、砂漿均每天清理,，回收使用。鋼筋制作嚴(yán)格按技術(shù)員審核過的下料表,，下料后剩下的1米長以上的鋼筋頭全部焊接使用到工程上，因此現(xiàn)場完工時,，鋼筋用量按預(yù)算節(jié)約了好幾十噸,。鋼管、木方和竹膠板等料具絕對不允許輕易切割,，多次周轉(zhuǎn)使用,。督促白天護(hù)廠人員不定時清理現(xiàn)場,，回收扣件,、釘子,、鐵絲等,，減少了料具的丟失損耗。為公司節(jié)約了不少成本,，創(chuàng)造了不少經(jīng)濟(jì)效益,。

(四),、堅守崗位,，團(tuán)結(jié)下屬，激發(fā)員工熱情

作為一個現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,，一年來,，我一直堅守工作崗位，雖然現(xiàn)場離我家也就200公里,，但節(jié)假日我也幾乎從來沒有回過家,。因為工作時間緊，中央電大的學(xué)習(xí),，我都沒有時間參加,，甚至都沒有考試。報考了一級建造師,，也沒時間去參加考試,。我常年帶領(lǐng)員工出門在外，堅守在施工現(xiàn)場，沒機(jī)會駐守在金昌施工,，沒機(jī)會回家里照顧父母和妻兒,，雖然心里有些不平衡，但看到公司的產(chǎn)值利潤在增長,，公司在發(fā)展壯大,，心中還是感到非常欣慰，覺得自己也貢獻(xiàn)了一份力量,，所有的辛苦努力都沒有白費(fèi),。

在日常工作、生活中,，我非常注意關(guān)心項目部的職工,，并主動幫助他們解決實際生活困難，甚至給單身員工介紹對象,，使大家心里話都愿意和我講,，困難事都愿意找我辦。俗話說：吃飽不想家,。我在每個地方都告訴食堂,，必須保證每人每天至少半斤肉，讓大家吃好住好,，才不會想家,，才有力氣干活。有效的保證了全體人員思想穩(wěn)定,，讓大家什么事都能以公司利益為重,，以項目部利益為重，講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，圓滿的完成各項工作任務(wù),。

二,、工作中存在的不足

雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足,。

首先,，xx地區(qū)4個倉2個煙囪，1000多萬的產(chǎn)值,，由于工程比較分散,，施工作業(yè)面大，管理人員缺乏,，加我總共才4個人,。有時侯很多事比如編制施工方案,，測量、試驗等都得自己親自動手去干,，分身乏術(shù),，現(xiàn)場管理不能面面俱到，顯得不夠細(xì),。

其次，自己的性格比較直,，在工作壓力大,，面對困難多的情況下，再加上領(lǐng)導(dǎo)的不理解,，有時候沉不住氣,，存在急躁問題。

再次,，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面自己還存在一定的差距,，特別是工作一忙起來，對政治理論和文化知識方面的學(xué)習(xí)相對就少一些,。今后應(yīng)按照公司建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求,，抽時間大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上進(jìn)一步提高,。

三,、對下步工作的打算

在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其它同志學(xué)習(xí)好的工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),，絕不能辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對自己的重托和期望，為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量,。一定要努力做到以下4點(diǎn)：

1、積極工作,，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理,。一個項目經(jīng)理的擔(dān)子是很重的，其工作職責(zé)就是處理日常事務(wù),，宏觀把握全局,，微觀處理各種熱點(diǎn)難點(diǎn),，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，促進(jìn)公司發(fā)展,。自己一定要顧全大局,，把公司的利益看得高于一切，克服消極埋怨情緒,，為了公司的發(fā)展,，放下包袱，積極主動去工作,。

2,、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，提高工作能力,，提高管理水平。隨時堅守施工現(xiàn)場,，及時處理各種問題,，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策當(dāng)好參謀。

3,、嚴(yán)格要求,，廉潔自律。我會嚴(yán)格要求自己,，絕不利用職權(quán)為個人謀私利,，絕不干有損于集體和全體員工的事情，一定要清清白白做人,，堂堂正正辦事,。

4、是要繼續(xù)加大施工生產(chǎn)力度,。在施工生產(chǎn)上,，要重點(diǎn)突出安全、質(zhì)量,、進(jìn)度,、效益。要突出打造企業(yè)的品牌,，樹立企業(yè)形象,。對外要千方百計地滿足甲方、監(jiān)理的需要,，力爭在新的施工領(lǐng)域有更大突破,，創(chuàng)造更多的產(chǎn)值和利潤。

最后,，我相信,，我有信心和決心,，一定會把工作做的更好，不辜負(fù)大家的厚望,。

以上述職,，如有不當(dāng)之處，請大家提出寶貴意見,。謝謝!

客服經(jīng)理個人述職報告篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

近年來，我始終履行職責(zé),，充分發(fā)揮職能服務(wù)和指導(dǎo)作用,，在思想、工作等方面取得了一定的成績,，現(xiàn)將個人的工作、思想,、履行職責(zé)的情況分三個方面進(jìn)行匯報,。請各位領(lǐng)導(dǎo)審議并指正。

一,、目標(biāo)為上,，確保了指標(biāo)的完成

一是明確工作目標(biāo)，確定年度經(jīng)營方針,。根據(jù)公司自身和市場情況,，每年我都在公司工作總結(jié)會議上確定來年的工作指導(dǎo)思想。

20xx年的工作思路是：提升經(jīng)營能力,，增強(qiáng)管理效能,，提高經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)建企業(yè)文化,。20xx年的工作思路是：突出一個“增”字（增星,、增收、增效）,，把握一個“細(xì)”字（細(xì)分,、細(xì)致、細(xì)微）,，堅持一個“力”字（核心力,、親合力、向心力）,。

20xx年的工作思路是：以科學(xué)發(fā)展,、和諧發(fā)展為目標(biāo)，以嚴(yán)格管理為手段,，以增創(chuàng)效益為目的,，全面落實目標(biāo)責(zé)任制,。

明確了工作目標(biāo)，就可以深化發(fā)展思路,。通過明確定位,，合理定性，才能保證全年任務(wù)的順利完成和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展,。

二是調(diào)整客源定位,，加強(qiáng)營銷力度。隨著近年來經(jīng)濟(jì)效益的增長,，我們對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了更新改造,。為解決旺客不旺財?shù)膯栴}，從xx年開始,，組織酒店營銷人員開展對周邊區(qū)域和相鄰?fù)袠I(yè)的市場調(diào)查,，將酒店目標(biāo)客源定位為中高檔商務(wù)散客，主攻對象則鎖定為協(xié)議單位,，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游酒店。主要方式是依靠銷售人員上門與客戶進(jìn)行面對面銷售,，并加強(qiáng)對銷售人員的激勵措施,，激發(fā)了銷售人員的工作積極性。通過以上措施,，經(jīng)過銷售定位的陣痛加上營銷手段的加強(qiáng),，近幾年銷售勢頭逐步提升，長期與酒店簽約的協(xié)議單位達(dá)到多家,，全年平均住房率從xx年的%調(diào)整至平均住房率%，平均房價從從xx年的xx元/天/間上升至xx元/天/間,。此外，在客源結(jié)構(gòu)上,，商務(wù)散客比例達(dá)到%,，團(tuán)隊及會議客人比例達(dá)到%。酒店抓住近幾年會展業(yè)快速發(fā)展,，會務(wù)活動頻繁舉行以及幾個黃金假日的良好機(jī)遇，使酒店客源檔次以及開房率都提高到了一個新的高度,。

三是層層落實目標(biāo)責(zé)任,，把經(jīng)營指標(biāo)落到實處,。近年來，盡管上級主管部門沒有明確下達(dá)工作任務(wù)和指標(biāo),，本著對國有資產(chǎn)負(fù)責(zé)的態(tài)度,，每年我們都會以一定的增長幅度下達(dá)全年任務(wù)。從董事會下達(dá)到經(jīng)營班子簽訂目標(biāo)責(zé)任書,，再將經(jīng)營指標(biāo)分解到各個部門,，將部門業(yè)績同考核指標(biāo)緊密掛鉤。通過每周工作例會,、總經(jīng)理辦公會、董事擴(kuò)大會議,，以及上半年及全年總結(jié)大會,，以任務(wù)要求、考核約束,、重獎激勵等辦法,，確保了三年任務(wù)的順利完成。

四是堅持主業(yè)自管和配套外包的經(jīng)營理念,。我始終認(rèn)為，主業(yè)自營和配套外包是進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量的一個重要策略,。通過多年實踐證明：配套外包不僅有助于降低公司的經(jīng)營成本,，有效地降低和分散風(fēng)險，提高管理的靈活性,，而且還有利于增長酒店服務(wù)的附加值,。比如經(jīng)營，桑拿的經(jīng)營以及,、經(jīng)營,，都在彼此信任中獲得了雙贏。為了適應(yīng)激烈的市場競爭,，我認(rèn)為不僅要集中本公司內(nèi)部資源,，提高資源使用效率，提高核心競爭力,，還應(yīng)充分利用外部資源來促進(jìn)公司的發(fā)展和壯大,。由于我們多年來堅持了配套外包的經(jīng)營理念，我們的企業(yè)經(jīng)營績效才得到了根本的保證,。這一點(diǎn),，我認(rèn)為應(yīng)該繼續(xù)堅持和發(fā)揚(yáng)。

二,、管理為主,，確保了經(jīng)營管理水平的提升

企業(yè)管理實際是效益的延伸,，作為xx企業(yè)，如何創(chuàng)新管理確實是經(jīng)營者需要認(rèn)真思考的問題,。近年來,，我始終從實際出發(fā)，本著先易后難,，由簡到繁,，從小到多，逐步配套的原則,，強(qiáng)化管理主體,，規(guī)范管理行為，建立管理制度,，完善管理手段,。

一是有效合理的配制人力資源。近年來為解決公司人浮于是的工作狀況,，相繼討論出臺并實施了“帶薪學(xué)習(xí),、離崗?fù)损B(yǎng)”等相關(guān)政策。這些分流政策的出臺,，既解決了個別員工家庭困難的實際問題,，又給需要對外展示才能的職工提供了發(fā)揮和展示的平臺。這樣使繼續(xù)留下的員工能安心工作,，分流的員工也能理解企業(yè)的舉措,。xx年，為了使中層管理的架構(gòu)組合更趨合理,，我提議公開招聘中層管理人員,，通過競選上崗，聘任了xx部,，xx部兩個經(jīng)理,，從此搭建起一個人才競爭的平臺，激勵了中層管理者的工作熱情,，增強(qiáng)了緊迫感,，這一舉措使公司對中層管理人員的使用突破了傳統(tǒng)的對內(nèi)部正式工提拔的慣例。

二是不斷加強(qiáng)硬件投入,，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)力,。近年來，我們花大力氣對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行改造更新,。翻新更換了層的客房設(shè)施,，裝修和擴(kuò)大了會議接待場所，完成了空調(diào)機(jī)組的更換，改造了熱水回收系統(tǒng)和電梯控制系統(tǒng),，統(tǒng)一了客房電子門鎖的制卡管理系統(tǒng),，并完成了對酒店內(nèi)排污管網(wǎng)的整改。目前我們對寫字樓的改造還正在進(jìn)行中,。上述所有的工作,，都為進(jìn)一步適應(yīng)市場變化，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力奠定了堅實的基礎(chǔ),。

三是加強(qiáng)素質(zhì)和技能培訓(xùn),，提升了酒店管理質(zhì)量。先進(jìn)的酒店管理強(qiáng)調(diào)以人為本,，人力資源的積累和培養(yǎng)是一個長期的過程,。幾年來，我們始終把培訓(xùn)作為發(fā)展和壯大企業(yè)的關(guān)鍵,。通過開展多種培訓(xùn)活動,，提升服務(wù)意識，改善服務(wù)手段,，強(qiáng)化服務(wù)程序,，嚴(yán)格服務(wù)考核。首先,，加強(qiáng)和充實了人事部的工作職能和人員,。其次要求所有的中層管理人員必須持證上崗，一線員工加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn),，二線員工加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn),，對個別員工采取下崗培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定。此外我們還舉辦了員工攝影大賽,、書法展、登山,、歌詠比賽等活動,，通過這些活動，陶冶了員工的情操,，調(diào)整了員工的心態(tài),，升華了員工對美的追求，提高了他們的綜合素質(zhì),。

三,、學(xué)習(xí)為先，確保了班子執(zhí)行力的提高

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高工作創(chuàng)新力,。近年來，我努力加強(qiáng)黨性方面的修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項方針,、政策,，學(xué)習(xí)駐深工委推薦的材料多篇，學(xué)習(xí)企業(yè)管理,、酒店經(jīng)營,、會計知識等專業(yè)書籍多本，不斷提高自身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和業(yè)務(wù)水平,。無論作為總經(jīng)理還是董事長,，我都能夠隨著工作角色的轉(zhuǎn)變進(jìn)行自我提升，用寬闊的胸懷去包容,、理解,、接受一定的非議和批評。能夠把握公司在發(fā)展過程中的關(guān)鍵點(diǎn),、要害點(diǎn),。近年來，我就是以上述思路作為我的立足點(diǎn)來開展工作的,，做穩(wěn)定發(fā)展的帶頭人,。

二是以人為本，不斷增強(qiáng)全體員工的凝聚力,。增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,，是建設(shè)和諧企業(yè)的重要環(huán)節(jié)。近幾年,，我注重以人為本的管理模式,，在以提高職工滿意度為中心的基礎(chǔ)上，先后組織中層以上管理人員和正式職工赴,、考察學(xué)習(xí),，組織優(yōu)秀員工外出學(xué)習(xí)考察，每年組織職工體檢,，并根據(jù)企業(yè)效益逐年增加職工收入,，提高社保基數(shù),。經(jīng)過多方努力,，長期困擾職工的房改問題已得到基本解決?；ù罅?，克服困難重建職工餐廳，解決職工就餐難的問題,。每年的三.八節(jié),，中秋節(jié)，春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日都專門安排組織員工聯(lián)誼會、聚餐會,，用以排解他們的思鄉(xiāng)之情,。我認(rèn)為企業(yè)有實力，有盈利,，就有條件增加職工的收益,，提高他們的福利待遇，更好地為職工辦實事,，辦好事,。營造尊重人、理解人,、關(guān)心人,、幫助人的氛圍，打造和諧的人際關(guān)系,，形成團(tuán)結(jié)互助,，奮發(fā)向上的和諧。

三是勤政廉潔,，不斷提升自身約束力,。作為公司的董事長，我倡導(dǎo)開放式的民主管理,，放手放權(quán),，充分調(diào)動班子成員每個人的積極性，對公司重大,、重要議題,，認(rèn)真聽取各方的意見和建議，采納各類意見和建議后,，再經(jīng)過董事會擴(kuò)大會議研究通過,。對員工關(guān)心、關(guān)注政策的出臺,，也先經(jīng)職代會討論通過后才能附諸實施,，以增強(qiáng)決策的準(zhǔn)確性和透明度。經(jīng)常開展學(xué)習(xí)自警,，首先在思想上建立防線，其次完善各種規(guī)章制度,，對公司的財務(wù)審批一支筆,。再次建立廉潔責(zé)任制，層層負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督,，在行為規(guī)范上建立防線，特別是自我要求嚴(yán)格，要求別人做到的自己首先做到,。

四是團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不斷發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢的戰(zhàn)斗力。增強(qiáng)團(tuán)結(jié)是做好工作的前提,。我經(jīng)常講相處是緣分,，共事是機(jī)遇。近年來在工作上自己首先能律己,，誠以待人,，把自己工作定位在“出主意，搞協(xié)調(diào),，抓落實”的基點(diǎn)上,，對班子成員充分尊重，堅持統(tǒng)放適度,，亮透責(zé)任,，創(chuàng)造條件讓每一位成員在職責(zé)范圍內(nèi)放開手腳創(chuàng)造性地工作，充分發(fā)揮每一位成員的聰明才智,，研究解決工作中遇到的新情況,、新問題，發(fā)揮班子成員的合力作用,，增強(qiáng)決策的科學(xué)性,、準(zhǔn)確性，同時還強(qiáng)化了班子的凝聚力和向心力,。在具體工作中,，我主動與分管成員交換意見、商討辦法,，積極幫助分管成員協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題,。由于團(tuán)結(jié)一心，工作合力,，各位成員都較好的發(fā)揮了工作的主動性和創(chuàng)造性,，使各分管戰(zhàn)線工作有序開展，為發(fā)展起到了積極的作用,?？偟目矗温氁詠?，通過積極的努力,，取得了一定的成績，但由于各方面因素制約,，工作中也有一些不足和不到之處,。成績的取得,，歸功于上級組織的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于幾大班子的鼎立協(xié)助和全體干部員工的大力支持,。

在今后的工作中,，我將同其他班子成員一道，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，按照上級的要求，認(rèn)真履行好職責(zé),，重點(diǎn)在以下幾方面繼續(xù)加以努力,。

一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。注重黨性修養(yǎng)和世界觀改造,，不斷提高思想政治素質(zhì),，不斷提高黨性修養(yǎng)，不斷提高政治鑒別能力和實際工作能力,。

二要廉潔自律,。嚴(yán)格按“八種良好風(fēng)氣”要求和規(guī)范自己，自覺遵守黨紀(jì)黨規(guī),，不斷加強(qiáng)自身建設(shè),。

三要扎實工作。進(jìn)一步深入實際,，掌握基層情況,，了解員工呼聲，苦干實干,，勤奮敬業(yè),，為員工辦實事、辦好事,。

四要解放思想,。立足于實際，進(jìn)一步解放思想,，落實科學(xué)發(fā)展觀,，與時俱進(jìn)，研究工作,，探索工作,，努力帶動和促進(jìn)企業(yè)各項工作穩(wěn)步發(fā)展。

客服經(jīng)理個人述職報告篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

在這20xx年中,，我時刻不忘作為一名物業(yè)經(jīng)理的神圣職責(zé),，雖然管理層成員幾經(jīng)變動,，但我始終與管理層成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作,，拓寬市場,，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，我落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作,，做到了“認(rèn)識到位、思想到位,、工作到位”,，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中,，我同管理層成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知,，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,，并擠時間參加基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，以不斷充實自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

二、履行職責(zé),，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精,、細(xì),、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒,、細(xì),、實”的工作要求去安排、布置,、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干,、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),，并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷,，干就干好”的爭一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時，我與管理層成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場,，增加公司收入，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件,。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開擴(kuò)視野,，增長知識，以提高基層干部的工作能力,。工作中,，我注重發(fā)揮管理層成員的作用，堅持“重大問題集體決策,，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項工作,，是一個團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的管理層。

三,、嚴(yán)格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，注意聽取管理層成員的意見，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個管理層成員,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購,，隊伍錄用,，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運(yùn)作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則，能夠做到不插手,，不介紹,，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”,，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

五、存在不足及改進(jìn)方向

一是成本控制力度還略顯不夠,，雖然成本控制指標(biāo)不超,，但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少,。三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程,，需要在精細(xì)管理上下功夫。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項工作,。

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

客服經(jīng)理個人述職報告篇十五

我于20__年12月受區(qū)分公司黨委、總經(jīng)理室的重托,，擔(dān)任人保財險__市分公司黨委書記,、總經(jīng)理。近一年來,，在區(qū)分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實總公司,、區(qū)分公司工作會議精神,，圍繞“更新觀念，調(diào)整結(jié)構(gòu),，強(qiáng)化管控,，提高效益”的總體工作思路和“抓住一個重點(diǎn)，明確兩個目標(biāo)”的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作要求,，堅持兩個文明建設(shè)一起抓,，在公司其他班子成員的積極配合和協(xié)助下，帶領(lǐng)公司全體員工克服困難,、開拓創(chuàng)新,、努力拼搏，在全體員工的積極努力下,，公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效,，保費(fèi)收入大幅增長,，各項管理顯著提高,，職工精神面貌煥然一新。下面,，我將一年來的思想和工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們報告如下,，請大家評議。

一,、主要經(jīng)營業(yè)績

今年計劃保費(fèi)收入8480萬元;凈利潤670萬元;已賺凈保費(fèi)6650元;綜合成本率85.5%,。

今年一到十月，我公司共完成保費(fèi)收入8428萬元,，完成年計劃99.39%,，增長20.26%;報表累計承保利潤(按香港口徑)1101萬元，承保利潤率17.96%,，報表累計利潤總額1081萬元,，抵減所得稅后，實現(xiàn)凈利潤724萬元,，凈利潤率為11.82%;實現(xiàn)已賺凈保費(fèi)6133萬元,，完成年初計劃92.23%;賠款支出3963萬元，簡單賠付率為47.03%，同比下降7.39個百分點(diǎn);營業(yè)費(fèi)用控制在1239萬元,，同比下降9.18個百分點(diǎn);綜合成本率為82.04%,，其中賠付率57.34%，營業(yè)費(fèi)用率24.70%,。

二,、主要工作及其績效

(一)、采取積極有效措施,，開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,，推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

__公司今年各項工作都面臨著很大的壓力和困難,?！叭齻€中心”建設(shè)亟待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善;業(yè)務(wù)發(fā)展需要填補(bǔ)高達(dá)600多萬元的缺口;理賠工作又要消化上年遺留下來的300多萬元巨額賠款，這些因素給__公司今年的經(jīng)營工作帶來巨大壓力,。

面對以上壓力,，我并沒有畏難退縮。為了確保今年各項經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),，我與班子其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，大家集思廣益，開拓創(chuàng)新,，采取積極有效措施,，奮力推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一是積極尋找業(yè)務(wù)增長點(diǎn),，努力做好上層公關(guān)協(xié)調(diào)工作,，為基層公司營造良好寬松的展業(yè)環(huán)境。今年經(jīng)過我們的努力,，改善了與政府及交警,、郵政、銀行,、安監(jiān),、衛(wèi)生等部門的關(guān)系，特別是取得了交警,、郵政,、安監(jiān)等部門的大力支持，拓展了業(yè)務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域,，使摩托車險,、責(zé)任險等效益險種業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展，摩托車險業(yè)務(wù)同比增長114%,，責(zé)任險同比增長15%,，意外險同比增長7.2%,。

二是積極開展業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動，加大營銷力度,，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。從今年3月到9月，我們共開展了“責(zé)任險,、意外險專項營銷活動”,、“非車險業(yè)務(wù)突擊活動”、“秋季學(xué)幼險突擊活動”和“責(zé)任險,、意外險業(yè)務(wù)突擊活動”等五次業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動,，通過開展各種業(yè)務(wù)突擊活動，采取政策扶持,、費(fèi)用傾斜措施,，調(diào)動了員工的展業(yè)積極性，使今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展收到了良好的效果,，至10月底,，全轄已有7個支公司完成了全年保費(fèi)計劃，全市收入保費(fèi)8428萬元,，完成年初預(yù)算目標(biāo)99.39%,，同比增長20.26%。

(二),、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，控制成本支出，促進(jìn)效益提高,。

為了追求經(jīng)營效益的最大化,，確保利潤目標(biāo)實現(xiàn)，我對__公司歷年的各項成本支出情況進(jìn)行了認(rèn)真分析研究,，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié),，逐項進(jìn)行整改,。首先是完善各項費(fèi)用管理制度,，從勤儉建司角度出發(fā)，重新制定了車輛管理,、接待管理,、辦公用品管理等六項費(fèi)用管理制度，嚴(yán)格控制各項費(fèi)用支出,，并取得很好效果,，今年1-10月，全司營業(yè)費(fèi)用支出同比下降了9.18%,。其次是抓好理賠管理,，促進(jìn)效益提高,。今年__公司的賠款壓力很大，上年遺留的賠案有300多萬元,，今年發(fā)生的大案又特別多,，僅車險業(yè)務(wù)10萬元以上的賠案就比去年同期增長了186%，為了擺脫巨大的賠款壓力,，我從強(qiáng)化理賠管理入手,，通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高定損質(zhì)量,，以及出臺了《理賠業(yè)務(wù)分析制度》,、《定損復(fù)查規(guī)定》及《車險招標(biāo)修理辦法》等一系列理賠管理辦法，加強(qiáng)對定損和理算的把關(guān),，擠出賠款水分,，控制賠款支出。經(jīng)過努力,，在消化了上年遺留的300多萬元賠款的基層上,，1-10月我公司簡單賠付率為46.6%，同比下降了6.2個百分點(diǎn),。

(三),、認(rèn)真貫徹落實三季度經(jīng)營形勢分析會精神，加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,。

區(qū)分公司第三季度經(jīng)營形勢分析會議召開后,，我對上級公司的經(jīng)營決策高度重視，堅決服從,，及時組織傳達(dá)貫徹會議精神,，召開業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整動員會，分解下達(dá)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整指標(biāo),，研究制定政策措施,。為確保區(qū)分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實現(xiàn)，我們還制定了費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)的傾斜措施,，出臺非車險業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法,，幫助基層公司尋找業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，組成工作組加強(qiáng)!

客服經(jīng)理個人述職報告篇十六

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

本人自20xx年xx月xx日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來,，已經(jīng)六個多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法,，六個月來,，本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項工作，現(xiàn)向酒店決策層述職報告如下,。

一,、加強(qiáng)酒店的行政管理,。此次主要針對的對象為部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人，具體規(guī)定如下：

（一）考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡,，除本休日外,，休假、請假要履行正常的審批手續(xù),。若違反規(guī)定,，將給予相應(yīng)處罰。自實施本規(guī)定以來,，部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時,，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象,；休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理,，規(guī)范了酒店的管理。

（二）會議管理規(guī)定：按酒店管理的需要,，每周一召開行政例會,。會上，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人匯報上周的工作情況,，提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作,。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范，按照指定的位置就座,。自執(zhí)行本規(guī)定以來,，共召開行政例會21次，除營銷部經(jīng)理請假2次,、采購部經(jīng)理請假1次外,，其他人基本上能按時到場參加會議，如本人有事情不能參加,，均能安排部門管理人員參加,。沒有缺席、遲到/早退,、無故曠工等現(xiàn)象,。與會人員匯報工作時也比較詳盡，會場氣氛比較好,，酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行,。

（三）總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時間”,、“總值值班職責(zé)”,、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀(jì)律要求”,、“總值房的安排”,、“違規(guī)處罰”等多項內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào),，以激勵總值值班人員履行工作職責(zé)。自實施以來,，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé),，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒有發(fā)生脫崗,、不履行職責(zé)等現(xiàn)象,。值班記錄的記述也比較規(guī)范。

（四）工作日志的記述：從xx月xx日起,，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天基本上能記述工作日志,，并于次日10：00交總辦/人力資源部收集，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處,。據(jù)統(tǒng)計,，幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù),。

（五）每月工作總結(jié)：自6月份以來,，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報告，內(nèi)容也比較詳盡,，包括：總結(jié)上月工作完成情況,、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計劃,、對本部門,、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動態(tài),。

二,、加強(qiáng)員工宿舍的管理

為改變酒店員工宿舍臟、亂,、差的現(xiàn)狀,，為員工創(chuàng)造一個清潔、有序,、舒適的居住和娛樂環(huán)境,。本職在其他管理人員的幫助下，著手加強(qiáng)員工宿舍的管理：

（一）加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理,。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé),，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用,；二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé),，對宿管員的履職情況進(jìn)行評定，實施獎罰制度；三是評定員工宿舍長,，將日常的管理工作交給宿舍長完成,，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。

（二）加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同,，對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定,，節(jié)余水電進(jìn)行獎勵、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰,。自實施本規(guī)定以來,，員工宿舍用水、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,，對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對使用人進(jìn)行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用,，降低了不安全的隱患。

（三）實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報批評——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善,。經(jīng)過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好,。

（四）規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間，且必須履行登記手續(xù),。對拒不填寫《登記表》者,，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓,。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍,。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間，宿管員必須催促來訪者盡快離開,。幾個月來,，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。

（五）規(guī)范棋牌室,、電視房的管理：棋牌室、電視房剛開放時,，衛(wèi)生與軼序都比較亂,，且常有外人進(jìn)來打牌、看電視。經(jīng)過大家不懈努力,，現(xiàn)棋牌室,、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,，杜絕了外人在里面消遣,、娛樂，為員工創(chuàng)造了一個良好,、安全的休閑環(huán)境,。

三、開展三次基層員工的培訓(xùn)工作

20xx年xx月份,、xx月份,、xx月份，人事部安排三期培訓(xùn)工作,，參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工,，總共培訓(xùn)了150多人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店基本知識,、員工的儀容儀表規(guī)范,、電話禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識,、酒店消防安全知識,、國內(nèi)外風(fēng)土人情、泉州旅游知識等,。經(jīng)過培訓(xùn),，員工對酒店的工作有所了解，儀容儀表,、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范,，酒店的意識有所提高。

在人力資源部的督導(dǎo)下,，各部門開展了崗位技能培訓(xùn)200多人次,，現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高，客人的投訴大為減少,。員工中掀起了一股學(xué)技能,、比技能的熱潮，既使員工的操作技能逐步提升,，又營造了一個積極向上的團(tuán)隊,。

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài),，工地停工,，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題,，加快主體建設(shè),，才能推動籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)定民心,。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，本人組織人員進(jìn)行圖紙會審，重新確定思路,，解除不合作裝飾公司合約,，吸引有實力、有資質(zhì),、有經(jīng)驗承建商共同合作,，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：

1、弱電工程：電話線,、視頻線,、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè)；消控室和總機(jī)房靜電地板項目,。有線電線設(shè)施完成90%,。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。

2,、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝,、水泵安裝、鍋爐,、別墅熱水器的安裝,。目前未完成項目有電源、煤氣設(shè)備,。

3,、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水,、電,、地、墻,、天花）,；酒店、ktv外墻大理石完成80%,。

4,、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊,、酒店,、ktv廣場,、店標(biāo)石。園林工程,、海邊休閑涼亭完成90%,；酒店、ktv停車場完成90%,；酒店,、ktv噴水池完成90%；草地照明完成90%,；

四,、規(guī)范管理,，完成建章立制,，實現(xiàn)辦公電子化

經(jīng)過近半年的努力，x大酒店,、ktv已制定一套比較完整的管理制度,、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐,、西餐,、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店,、ktv資產(chǎn),，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店,、ktv資產(chǎn)的安全,。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性,。

五,、確立市場定位，加強(qiáng)營銷推廣,，開展市場調(diào)查,，提高酒店、ktv知名度,，

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,，本市酒店、ktv逐步完善與增多,，并陸續(xù)有國際品牌酒店,、ktv進(jìn)駐，本市酒店,、ktv行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭,。根據(jù)本酒店,、ktv情況，確定酒店,、ktv的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店,、ktv，客源定位為跨國企業(yè),、外資企業(yè),、大型企業(yè)、政要客人,、本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體,。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店,、ktv組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查,、上門拜訪與洽談溝通，對市內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作,。目前已簽協(xié)議單位有419家,，旅行社56家。

通過開展對各大型企業(yè),、跨國集團(tuán),、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷售回訪,，得到反饋信息有：x大酒店,、ktv定位五酒店、ktv較合理,，房價也可以接受,，地理環(huán)境得天獨(dú)厚，適合接待高級客人,。別墅型酒店,、ktv在本市少有，較有吸引力,。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對亞洲x大酒店,、ktv也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店,、ktv并表示滿意,，以后將把日本、韓國,、歐美等國團(tuán)隊安排x酒店,、ktv。這說明各企業(yè),、旅行社對酒店,、ktv的期望值較高,，將酒店、ktv定位為高檔,、集商務(wù),、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店、ktv的思路是正確的,。

以上為本人在20xx年度任x大酒店,、ktv總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項工作。由于任務(wù)繁重,，工作中難免存在著疏忽與不足,，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。特此報告,。

客服經(jīng)理個人述職報告篇十七

時光如水,，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xx年既將過去,，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo),，加之全部十多名同志注重合作,，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就,，有了新的進(jìn)步,。看到公司營業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值,。我是于97年6月份到xx公司參加工作的,，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來,，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力,，工作上取得了一定的成績,。對外合作工作成績明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大,，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50以上,；新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，管理正規(guī)，發(fā)展用戶33100戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過70,，在省任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責(zé),，不斷自查,、反省自己，不斷開拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,。總的感到,，自己能夠勝任本職工作,，還是稱職的。現(xiàn)將xx年的主要工作情況述職如下：

近一年來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己,，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己,。回顧近一年來的情況,，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目,，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。通過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識,，更看到了差距,。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng),。

一年來,，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況,，做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認(rèn)為，要想順利完成工作,，提高工作效率,，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守,，違背政策的事堅持不做,。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé),，為部門負(fù)責(zé),，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來,，也有不少親屬,、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則,，予以拒絕,，做到了堅持原則,、秉公辦事，不讓親情,、感情,、人情滲透工作，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個人感情,，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序,，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高,。

一年中,，由于、等公司加大了競爭力度,，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步,，我注意研究市場動向,，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn),、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費(fèi)群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段,，加強(qiáng)了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體,，及時應(yīng)對小靈通的開通,，針對市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況,，建議推出了卡,，降低費(fèi)，收到了較好的效果,。在受領(lǐng)了省發(fā)展用戶指標(biāo)后,，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù),，在全省任務(wù)發(fā)展中排在了前列,。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際,，年初以來,，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理,，辦實事”,，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù),。一年來,，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢,、主動服務(wù),、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象,，也為公司在外樹立了良好的形象。

俗話說：“喊破嗓子,，不如做出樣子”,，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套,，就會對下屬造成非常不好的影響，因此,，在日常工作中,，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的,，我自己首先堅決做到,，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯,。在各項工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個到位,，集中學(xué)習(xí)第一個到場,，急難任務(wù)第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦,，勤奮工作良好的形象,。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤,，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職,，完成本職工作更要勤字當(dāng)先,，做到眼勤、腿勤,、手勤,、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神,，當(dāng)天的事當(dāng)天辦,，保證案無積卷，事不過夜,。一年來,，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進(jìn)行各項業(yè)務(wù)宣傳,，平時經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜,，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,，心中還是感到非常欣慰,。在日常工作，生活中,，我非常注意關(guān)心,、幫助部里的職工，有話講在明處,，有事提上桌面,，不搞當(dāng)面一套，背后一套,，并主動幫助他們解決實際生活困難,，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重,，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作,，出色的完成了各項工作任務(wù),。

回顧一年來的工作，對照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著不足。首先,，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過于簡單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn),。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服,。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

客服經(jīng)理個人述職報告篇十八

20__年_月__日,，風(fēng)場定檢工作正式開始,，在__公司積極配合、__檢修運(yùn)營公司各領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,，全體參加定檢人員努力拼搏,、冒酷暑、斗高溫,，經(jīng)__風(fēng)場,、__結(jié)束，此次共對四個風(fēng)場進(jìn)行了定檢工作,，圓滿的完成了目前的風(fēng)場定檢工作,。

在定檢工作開始以前做了大量的工作，其中檢修工器具,、材料、人員的配備，并召開了定檢工作動員大會,，全體職工精神振奮,，情緒飽滿，斗志昂揚(yáng),，上下齊心,，形成了一致的認(rèn)同感，增強(qiáng)了凝聚力,，戰(zhàn)斗力,，為圓滿完成今年的定檢工作任務(wù)，打下了堅實的基礎(chǔ),。參照各風(fēng)場下達(dá)的設(shè)備檢修工作計劃,，制定了詳細(xì)的定檢工作計劃，詳細(xì)的定檢實施方案,，克服不利因素,，精心組織，采取合理分配工作,，合理搭配工作人員,，建立健全了各種組織和制度，強(qiáng)化技術(shù)監(jiān)督與質(zhì)量管理,，全面提高了安全生產(chǎn)水平,，加大反“三違”力度，嚴(yán)肅了現(xiàn)場勞動紀(jì)律,，提高了檢修質(zhì)量,，保證了檢修效果，有效的治理了設(shè)備缺陷,，提高了設(shè)備健康水平,，強(qiáng)化安全管理，全面完成了生產(chǎn)任務(wù),，確保實現(xiàn)本次定檢工作零事故的發(fā)生,。

一、建章立制,，責(zé)任到位

在今年的定檢工作中根據(jù)__公司,、__管理部的統(tǒng)一安排，結(jié)合風(fēng)電檢修大隊的實際情況,，緊緊圍繞“五抓一創(chuàng)”工作為主線,，積極開展各項安全活動，做到有計劃,、有目標(biāo),、有結(jié)果,、有成效，較好的完成了上級交付的各項工作任務(wù),。在安全管理方面,，始終貫徹“安全第一、預(yù)防為主的方針”,，在工作中積極開展創(chuàng)建“無違章企業(yè)”活動,，切實的作好現(xiàn)場工作中的危險點(diǎn)的分析及預(yù)控，展開了自查,、自評,、整改工作。做到了措施,、人員,、內(nèi)容三落實，強(qiáng)調(diào)建章立制,，責(zé)任落實到人制度,。制度的落實是安全生產(chǎn)工作的重中之重，在工作中根據(jù)實際情況指定了一系列行之有效的規(guī)章制度,，做到誰帶隊,，誰負(fù)責(zé)，明確各自責(zé)任,，落實各項安全措施,。使大家在工作中真正做到有章可循、有令可行?，F(xiàn)場以安全為主,，積極開展“創(chuàng)建無違章企業(yè)”活動。形成相互提醒,、相互監(jiān)督的工作氛圍,，切實做到“人人抓安全，安全人人抓”,，較好的控制了事故異常和未遂的發(fā)生,，杜絕了習(xí)慣性違章現(xiàn)象。

二,、提高業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

職工業(yè)務(wù)技藝水平的提高是提升生產(chǎn)力的先決條件之一，結(jié)合本次定檢工作的情況,，有重點(diǎn)的開展了形式多樣的學(xué)習(xí)活動,，將主要設(shè)備和現(xiàn)場出現(xiàn)的常見缺陷，有針對性的組織學(xué)習(xí)和分析,，將理論知識和實際工作有效聯(lián)系,，由淺而深,，落根于現(xiàn)場，見效于實處,，使全員業(yè)務(wù)技能和檢修工藝質(zhì)量得以提高,。

三、合理分配,，明確分工，確保生產(chǎn)工作任務(wù)完成

本年度主要承擔(dān)了四個風(fēng)電場的定期檢修(除風(fēng)機(jī)定期檢修外)所有工作,。分別成立運(yùn)行操作組,、安全督查組、配電組,、保護(hù)組,、高壓試驗組、后勤保障組,、宣傳組等,，進(jìn)行明確分工，為確保生產(chǎn)任務(wù)完成合理搭配工作人員等方式,，參照各風(fēng)場下達(dá)的生產(chǎn)工作計劃,，克服不利因素，精心組織,，圓滿完成了今年的定檢各項生產(chǎn)任務(wù)。

四,、安全及文明生產(chǎn)

全體參加定檢人員在本次風(fēng)電場定檢工作中認(rèn)真執(zhí)行“兩票三制”,、“三講一落實”,、“四查一改”及安規(guī)要求,，強(qiáng)化安全意識，加強(qiáng)安全管理,，重點(diǎn)預(yù)防高空墜落和人身觸電傷亡事故，注重做好外包工程隊伍的安全監(jiān)護(hù)工作,，做好防護(hù)用品、電動工器具,、安全工器具的檢驗工作,，做好控制重大危險源工作，認(rèn)真消除事故隱患,，實現(xiàn)了人身和設(shè)備零事故的安全目標(biāo),。

五,、定檢工作項目

本次定檢項目主要包括箱變檢查、清掃,、預(yù)試;_kv集電線路開關(guān)及避雷器檢修,、預(yù)試;_kv集電線路開關(guān)保護(hù)定值;_kv無功補(bǔ)償裝臵開關(guān)保護(hù)定檢;_kv集電線路清掃,、試驗;故障錄波裝臵檢查校驗;_v直流系統(tǒng)定檢;_v通訊直流系統(tǒng)檢查校驗;ups裝臵檢查試驗;電力計量系統(tǒng)檢查校驗;_kv間隔表計試驗;遠(yuǎn)動系統(tǒng)保護(hù)信息子站清掃,、檢查;通訊系統(tǒng)檢查校驗;_kv開關(guān)及避雷器檢修,、預(yù)試,。

客服經(jīng)理個人述職報告篇十九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！

20xx年在所領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下,，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下,，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道,，端正態(tài)度,、克服困難,、扎實工作，順利完成了各項工作任務(wù),。作為餐飲部副經(jīng)理,，現(xiàn)就以下四個方面對本年度我任職工作情況，給大家做匯報,，請大家給予評議。

一,、思想學(xué)習(xí)方面

1,、及時向員工進(jìn)行傳達(dá)，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容,、領(lǐng)會通知精神

涉及到具體工作的能夠協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真組織實施（迎接三星復(fù)檢,，工作組檢查，軍內(nèi)大型接待,，春節(jié),、五一、十一重大節(jié)假日的工作安排,，迎新晚會等,，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實工作）積極參與招待所組織的各項活動，工作中能夠嚴(yán)格要求自己,、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)常對個人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批評，不計較個人得失,；作為一級管理人員,，思想行動始終和所黨委保持一致，做到不說影響團(tuán)結(jié)的話,，不辦影響團(tuán)結(jié)的事,，執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正。

員工例會上,、部門辦公會都做過自我批評,，由于寢室管理不嚴(yán)，給自己一個嚴(yán)重警告,，落實工作從來沒有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件,、爭榮譽(yù)、要利益,，落實工作或員工情緒不好時,，與員工都談過心、談過話,，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工,，對大部分員工能力、特點(diǎn),、工作情況比較了解）這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用,。

2、時刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)

作為餐飲部副經(jīng)理,，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力,，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經(jīng)理的得力助手,，成為下屬員工的貼心人主心骨”首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn),，并從工作實際出發(fā)，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗好做法,，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn),，努力形成員工“看得懂、易執(zhí)行”材料和制度（餐廳服務(wù)120個怎么辦）其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn),，解行業(yè)新趨勢,、學(xué)習(xí)新理念，并結(jié)合部門的實際情況,，及時轉(zhuǎn)訓(xùn)（六常管理法）再次是通過觀看報紙,、電視和閱讀書籍等渠道,，發(fā)現(xiàn)新問題、新情況,，吸取別人的慘痛教訓(xùn),，反思自己的工作不足（關(guān)于等酒店，安全衛(wèi)生方面存在突出問題,，向員工進(jìn)行了通報）過去的一年通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個人的學(xué)習(xí),，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高,。

二,、履行職責(zé)方面

在過去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé)，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù),，努力做到狠抓安全促經(jīng)營,、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量、真抓成本促利潤,、實抓隊伍促穩(wěn)定,，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。

1,、狠抓安全促經(jīng)營

吸取前年工作失誤的經(jīng)驗教訓(xùn),，結(jié)合餐廳去年工作特點(diǎn)和實際情況。重點(diǎn)提出了餐廳“七防”即：防火,、防盜,、防煤氣泄露、防食物中毒,、防重大質(zhì)量事件,、防員工意外受傷、防員工違法違紀(jì),。

采取的措施是加強(qiáng)教育,，利用各種場合反復(fù)宣講安全知識，不斷提高員工安全意識,，避免因人員思想麻痹大意,，而出現(xiàn)的不安全事故；加強(qiáng)管理,，要求餐飲部所有員工，都必須認(rèn)真履行崗位職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,，避免因管理混亂、人員失控,，而出現(xiàn)的不安全事故,；加強(qiáng)檢查,，對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢查工作的重點(diǎn),，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時,，而出現(xiàn)的不安全事故。

通過以上措施,，餐飲部在過去一年里,，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務(wù),，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上,，創(chuàng)造了一定條件。

2,、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量

針對新員工到崗,、老員工晉級、vip宴會接待,、重大節(jié)日的工作安排,，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn),，并對培訓(xùn)的計劃,、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新；針對日常服務(wù)中遇到的問題,，我整理了《餐廳服務(wù)120個怎么辦》,，幫助員工克服經(jīng)驗不足、常識欠缺等因素,，*大限度地規(guī)避工作失誤,，提高了員工處理問題的能力；協(xié)助經(jīng)理首次組織,、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識競賽”提高了員工集體榮譽(yù)感,，增強(qiáng)了比、學(xué),、趕,、幫、超的良好氛圍,，也為以后部門開展培訓(xùn),，積累了經(jīng)驗；針對餐廳日常工作繁雜,，臨時性工作任務(wù)多這一特點(diǎn),，在工作中執(zhí)行走動式管理，盡量在*時間掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請示匯報,，一年來我很少在辦公室工作,。

通過以上工作，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升,，發(fā)揮了自己的職能作用,。

3、真抓成本促利潤

按照部門經(jīng)理的指示,，加強(qiáng)了低值易耗品的管理,，采取了“出有簽字、用有去向,、損有記錄”等措施,，像餐打火機(jī)、香巾隨處可見的現(xiàn)象得到了有效控制（僅打火機(jī)一項去年比前年少用使用1500個,，節(jié)約盡1000元）,；加強(qiáng)了餐具管理，對非正常損耗的餐具,，特別是新餐具,、貴重餐具“追根溯源”，嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部和外部賠償制度（約1500元）,，并結(jié)合所學(xué)“六常本文章共2頁,，當(dāng)前在第2頁上一頁12管理法”，多次組織員工學(xué)習(xí)了如何減少餐具破損的具體方法,，起到了積極作用,；多次組織員工對現(xiàn)有設(shè)備、用具進(jìn)行盤點(diǎn)和維修,，在掌握設(shè)備,、用具使用情況的同時，也提高了利用率和使用壽命,；加強(qiáng)了日常消耗水,、電等消費(fèi)大項的管理，在管理過程中隨時發(fā)現(xiàn),、隨時督導(dǎo),，像空調(diào)、熱風(fēng)幕,、燈光的使用,，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約。

4,、實抓隊伍促穩(wěn)定

在落實工作時能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo),、下情上達(dá)，在執(zhí)行管理工作時無論是對管理人員還是服務(wù)員，能夠做到尊重下屬,、一視同仁；多次代表部門經(jīng)理同管理人員,，看望生病受傷的員工,，使大家感受到了家庭般的溫暖；平時愿意與員工進(jìn)行工作和思想交流,，重視員工的建議,、意見和想法，盡力幫助員工解決問題,、克服困難,；今年8月份廚師長一班人入所工作，我們本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,，經(jīng)?！敖粨Q意見、相互學(xué)習(xí)”,，各種信息能夠及時準(zhǔn)確進(jìn)行傳遞,，前臺與后廚的配合比較愉快和默契，這些都促進(jìn)了餐飲部團(tuán)隊建設(shè)的和諧穩(wěn)定,。

三,、存在差距及努力方向

雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績,，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果,，我的工作能力、管理水平,，與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和實際工作需要還有差距,，主要表現(xiàn)在：

1、知識結(jié)構(gòu)不夠全面,，制約管理水平的提升,。

2、制度執(zhí)行不夠堅決,，管理工作有時被動,。

3、行業(yè)信息掌握不及時,，創(chuàng)新能力明顯不足,。

4、對員工業(yè)務(wù)抓的不夠,，整體服務(wù)水平提高不快,。

努力方向：

1、要強(qiáng)化個人學(xué),、注重實踐,，不斷完善知識結(jié)構(gòu),，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,，當(dāng)好下屬員工的帶頭人,。

2、要加大制度執(zhí)行的力度,，充分調(diào)動自己的主觀能動性,，動腦筋想辦法，堅決把上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法,，不打折扣的落實到工作中去,。

3、要通過多種渠道了解餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢,，掌握周邊同行的新動向,，吸收別人家的好經(jīng)驗好做法，結(jié)合本部門的實際情況,，開創(chuàng)性的完成工作,。

4、要把提高部門員工業(yè)務(wù)水平,，當(dāng)作大事去抓,，突出質(zhì)檢、培訓(xùn)與考核,、晉級,、評比相結(jié)合，常規(guī)性培訓(xùn)與針對性培訓(xùn)相結(jié)合,，集中培訓(xùn)與分批輪訓(xùn)相結(jié)合,，培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動和員工愛好相結(jié)合。

四,、工作具體設(shè)想：

1,、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍

當(dāng)今顧客的消費(fèi)需求已經(jīng)從過去的吃飽吃好，轉(zhuǎn)變到今天的吃特色,、吃營養(yǎng),、吃文化，所以這些方面應(yīng)該是餐飲部開展?fàn)I銷工作的重要環(huán)節(jié),，結(jié)合今年新菜譜的制作,，要求服務(wù)人員必須掌握菜品的營養(yǎng)功效、精品原材料的產(chǎn)地,、特色菜品背后的故事等,，（例如海參、鮑魚、山藥的營養(yǎng)功效,；荔圃的芋頭,、查干湖的胖頭魚；東坡肉,、*肺片的來歷等等）這樣才能增加我們產(chǎn)品的附加值,，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力，同時也能增加顧客在點(diǎn)菜和用餐過程中的樂趣,。

2、要定期組織崗位大練兵,、大比武

通過各種形式的專業(yè)技能競賽,，提高員工主動學(xué)習(xí)、主動進(jìn)步的熱情,，從而不斷提高部門整體服務(wù)水平,。也就是以基尼斯世界記錄的形式，設(shè)立“餐飲部*榜”,，通過競賽獲勝的員工為紀(jì)錄保持者,，可以把佩帶鮮花的相片放在*榜上，同時獲得一定金額的獎金,，其他員工可以隨時向紀(jì)錄保持者挑戰(zhàn),。

3、要提倡部門全員參與管理

涉及到部門全面建設(shè)方面的問題,，鼓勵員工多提建議,，提好建議，所以我們可以長期開展“金點(diǎn)子”活動,，對于我們餐飲部甚至是招待所提高經(jīng)濟(jì)效益,、提高服務(wù)質(zhì)量、提高社會知名度,、提高安全防范,、杜絕浪費(fèi)等方面的建議，一經(jīng)采納并取得明顯成效的,，立即給予獎勵,。改變過去管理只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的事這種思想誤區(qū)，用制度激勵人,，使部門每一名員工都參與到管理中去,。

4、要加強(qiáng)員工思想道德教育

在經(jīng)常開展專業(yè)知識培訓(xùn)的同時,，也不能忽略員工思想道德教育,，今年要定期組織員工觀看人生立志、道德楷模、先進(jìn)人物的光碟,，只要端正態(tài)度,、解放思想，我們餐飲部也會出現(xiàn)一批,。這種方式可以加強(qiáng)部門的精神文明建設(shè),，提高團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和力爭上游的和諧氛圍。

5,、要強(qiáng)調(diào)管理的終目的

管理不是把員工管怕,、管跑、更不是簡單的罰款,，是把后進(jìn)員工帶成先進(jìn),，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典型，*終目的是利潤*大化,。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區(qū)域,，設(shè)立“光榮榜、暴光臺,、趣味角”用相機(jī)和圖片記錄日常工作中，具有典型性,、代表性的正面和反面人和事，同時以整改通知單的書面形式,，督促責(zé)任人限期整改問題，可以避免一些低級失誤的連續(xù)出現(xiàn),，從而更好地表揚(yáng)先進(jìn)、鞭策落后,。

6,、要繼續(xù)完善內(nèi)部資料

今年要根據(jù)工作中遇到的新問題,、新情況,，繼續(xù)整理完善“餐廳服務(wù)120個怎么辦”形成“餐廳服務(wù)150個怎么辦”如果條件允許可以裝訂成冊，以口袋書的形式發(fā)給部門員工,，便于大家學(xué)習(xí)和提高,，更好地配合招待所“員工手冊、禮儀手冊‘的學(xué)習(xí),，不斷提高部門員工的整體素質(zhì),。

7、要加大獎懲力度

如果條件允許部門每月評比優(yōu)秀員工,，獎金可以提高到50元，招待所每月評比的*佳員工,，獎金可以提高到100元,，這樣才能更好地體現(xiàn)*佳優(yōu)秀員工的價值,；以季度為單位超過一次嚴(yán)重警告、或兩次客人投訴,、或三次書面警告,、或五次口頭警告應(yīng)立即給予辭退,，以保持服務(wù)質(zhì)量和隊伍的穩(wěn)定,。

8,、要經(jīng)常走出去學(xué)習(xí)

永遠(yuǎn)都會落到別人的后邊，固步自封、閉門造車,。只有走出去與同行多交流,、多觀摩,、多學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己,，因為以前管理人員外出學(xué)習(xí)后,，回來后都有緊迫感、危機(jī)感,，真正感受到與別人家的差距,，員工則感受不到這些，總以為自己可以了部分員工確實存在著自滿情緒,，對新觀點(diǎn),、新理念、新方法接受緩慢,，甚至存在抵觸情緒,。所以今年條件允許的話，可以多派一些一線骨干服務(wù)人員外出學(xué)習(xí),，改變部分員工,，特別是老員工的思維方式和工作態(tài)度。

最后把一句話送給大家,，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步,，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步,！”

以上報告不妥之處,，請領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正,。

謝謝大家,！