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服務(wù)員的崗位職責(zé)和要求篇一
2,、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生
3、認真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映
4,、規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕,、動作輕,、走路輕，營造良好環(huán)境
5,、檢查退房,，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺
6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,，立即報告上級
7,、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領(lǐng)用,、保管和交接工作
8、及時解決客人提出的需求,，安撫和處理客人的投訴,，超出權(quán)限及時報告上級
9、時刻提高安全防范意識,，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級
10、每天按照規(guī)范進行布件,、消耗品等客用物品的領(lǐng)用,、清點、補充,，下班前清潔工作間,、工作車、清潔工等
11,、工作中遇到困難或不能解決的問題,，及時報告客房領(lǐng)班
12、完成上級指派的其它任務(wù)
1,、按照本崗位的工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn),，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。
2,、清掃與整理客房,，補充房內(nèi)各種日月消耗品，認真填寫工作記錄,。
3,、檢查及匯報房況、客房設(shè)備及客人遺留遺失物品的情況,。
4,、負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。
5,、整理,、清潔、保養(yǎng)工作車,、清潔設(shè)備,、工具等。
6,、為客人提供夜床服務(wù),。
7、布置vip房。
8,、配合相關(guān)部門進行服務(wù),。
1、掌握所負責(zé)樓層的主課狀況,，提供對客服務(wù);
2,、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗,，做好廢品回收;
3,、負責(zé)對客戶退房后的查房工作;
4、負責(zé)查收收賓客洗衣,、酒水的送回和補充工作;
5,、負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作,，臟布草的收集,、更換與新布草的折疊、擺放工作,。
1,、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，完成屬于自己管轄區(qū)域的工作任務(wù);
2,、嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)熱情地為客人提供服務(wù)
3,、為客人介紹客房設(shè)施的使用方法
4、及時報告客人遺失物品并做好登記
5,、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況
1,、每天上班要檢查好個人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具
2、每天上班前要在指定時間和地點參加班前會議,，不準(zhǔn)遲到,。
3、服從主管的工作安排,，每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備開工前的預(yù)備措施,。
4、當(dāng)值有客人到位,，要主動上前詢問并提供服務(wù),。
5、當(dāng)值時勤巡查所看房間,，留意客人需要服務(wù),，并隨時向客人提供服務(wù)。
6,、突發(fā)事件應(yīng)立刻通知主管級的管理人員，在工作中禁止與客人爭吵、爭論(就算認為自己沒錯),，應(yīng)主動找主管人員解決,。
1、檢查退房,，按規(guī)范處理客人遺留物品,，及時報告上級和前臺;
2、按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施,，按要求做好房間鋪洗工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時上報處理;
3、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用,、保管和交接工作,，中夜班按要求提供夜間服務(wù);
4、做好布草的收發(fā),、盤點,、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車,、保潔工具,、通訊儀和客用品;
5、滿足客人需求,，超出職權(quán)范圍的及時上報,。
6、有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮,。
1,、認真填寫每日物品表和做房時間表;
2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息,，及時查房,，反饋信息;
3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù);
4,、及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項目;
5,、及時上交客人的遺留物品;
6、按規(guī)定程序進行房間清潔,，達到既定標(biāo)準(zhǔn);
7,、注意觀察所負責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題,，及時上報客房主管;
1,、根據(jù)實際入住率聽取領(lǐng)班的意見，配合領(lǐng)班制定定期的客房部工作計劃,。
2,、遵守標(biāo)準(zhǔn)操作程序，清理指定客房。
3,、每天清洗和保養(yǎng)亞麻布車以及清潔工具和設(shè)備,。
4、負責(zé)登記,、保管,、交付客人物品，未經(jīng)批準(zhǔn)不予扣留,。
5,、做好設(shè)備的日常維護工作，正確掌握房間內(nèi)各種電器的.使用情況,，為客戶提供所需的各種電器,。
6、檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的運行情況,，及時報告維修項目,，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告和處理。
7,、熟悉商務(wù)場所的位置,、客房的分布和使用，記住服務(wù)項目,、價格和促銷活動,。
8、愛護公司財產(chǎn),，厲行節(jié)約,，完成上級交辦的質(zhì)量和數(shù)量方面的工作。
9,、記住通道,、消防設(shè)施的布局，正確使用的知識和能力,，加強防火防盜意識,，認真做好換班記錄。
10,、做好設(shè)施的使用和維護工作,。抓好各種電器的正確使用，并根據(jù)天氣情況做好照明,、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)工作,。
11、對轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備,、電源開關(guān),、照明裝置,、地毯使用、墻體清潔等進行日常操作,，并申報異常檢修,。
12、負責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和交接工作。
13,、嚴禁員工夜間留宿,、使用客房，違者按注冊費處罰,，并調(diào)離崗位,。
14、把換班的事做好,。安全鑰匙,，安全狀況，輪班記錄,。
15,、認真聽取客人的意見，及時反饋客人的信息和建議給經(jīng)理,。
16,、愛護酒店財產(chǎn)，節(jié)約和完成質(zhì)量和數(shù)量所分配的所有任務(wù),。努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識,，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。
1,、掌握所負責(zé)樓層的住客狀況,，按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;
2,、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求清潔,、消毒茶具、杯具,、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;
3,、負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊,、擺放工作,。負責(zé)客房內(nèi)日用品的及時補充，做好廢品回收;
4,、負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作,，檢查退房,，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺;
5,、負責(zé)本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng);
6,、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;
7,、規(guī)范著裝,，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環(huán)境;
8,、及時執(zhí)行上級的服務(wù)指令,，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結(jié)果;
9,、負責(zé)本樓層固定財產(chǎn),、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作,。做好布草的收發(fā),、盤點、運送及補充工作,，正確使用和保管工作車,、保潔工具、通訊工具和客用品;
10,、樹立安全防范意識,，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級;
11,、服從崗位調(diào)配,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。
