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婦產(chǎn)科護士工作計劃 婦產(chǎn)科護士工作計劃及目標(11篇)

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婦產(chǎn)科護士工作計劃 婦產(chǎn)科護士工作計劃及目標(11篇)
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光陰的迅速,,一眨眼就過去了,,成績已屬于過去,,新一輪的工作即將來臨,,寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,,我們一起來了解一下吧,。

婦產(chǎn)科護士工作計劃 婦產(chǎn)科護士工作計劃及目標篇一

我科是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)之一,從基礎(chǔ)護理工作入手,,著重晨晚間護理,,嚴格保持床單位清潔、無血漬,、污漬,,隨臟隨換,每周一大換的制度,,確?;颊咔鍧崱⑹孢m,。做到“三短九潔”,,并為術(shù)后、產(chǎn)后的患者清潔會陰,、更換衛(wèi)生墊,,保證了患者的清潔無污染。

開展中藥熏洗,、宮頸中藥涂藥,,雙下肢穴位按摩等中醫(yī)護理技術(shù)操作,體現(xiàn)了中醫(yī)特色護理,、增加了科室經(jīng)濟收入,、提升了患者滿意度。

將工作細化,,進行分工,,充分發(fā)揮責(zé)任組長及責(zé)任護士的作用,將工休座談,、搶救藥品,、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,,形成人人有事管,,事事有人負責(zé),大家共同參與科室管理,,有效提高了大家的積極性,。

落實腕帶識別制度,,嚴格執(zhí)行產(chǎn)婦及新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施,,有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管理,。加強疫苗管理,完善疫苗上報及查對程序,。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,規(guī)范處理醫(yī)療廢物,,新生兒室及發(fā)熱患者科室管每日行空氣消毒,患者出院當(dāng)日做好終末消毒處理,,并做好登記,。

每月組織全科護理人員共同學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科專科護理知識,、新生兒復(fù)蘇,、產(chǎn)科急癥及應(yīng)急程序,采取輪流授課的方式,,并進行婦產(chǎn)科危急重癥的應(yīng)急演練,,要求人人過關(guān),提高應(yīng)急能力及??谱o理水平,。同時,督導(dǎo)全科護士完成繼續(xù)教育任務(wù),,加強??浦R學(xué)習(xí)。

每月對科室實習(xí)同學(xué)進行了護理基礎(chǔ),、??浦R的理論及操作考試。但在實習(xí)生的管理上還做得不夠,,發(fā)生了一例神燈燙傷事件,,到致了醫(yī)患糾紛,今后將加強實習(xí)生的'帶教管理,,要求帶教老師放手不放眼,,確保護理安全。

免費為每一個新生寶寶提供出生第一步腳板印,,將新生的喜悅帶給產(chǎn)婦全家,,取得了特殊的宣傳效果。

籌備工作及邀請函的設(shè)計,、印刷,、發(fā)放工作,,擬定于20xx年1月4日正式開課。

反饋工作中出現(xiàn)的問題,,認真總結(jié)分析,,制定下一步整改措施,并進行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查,,提高了護理工作質(zhì)量,,產(chǎn)科各項工作指標完成如下:

全年年共接生514人,開展早接觸早吸吮100% ,、實行母嬰同室100%,,圍產(chǎn)兒死亡率0%,工作人員母乳喂養(yǎng)技巧合格率100%,,活產(chǎn)新生兒死亡率0,,產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)宣教率100% 。

回顧去年的工作中,,很多地方還做得不夠,,我們吸取經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn),,我們將繼續(xù)堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,,進一步提高護理工作質(zhì)量,為患者及家屬提供更好的醫(yī)療環(huán)境而努力,。

婦產(chǎn)科護士工作計劃 婦產(chǎn)科護士工作計劃及目標篇二

20xx年下半年,,一個新的起點的實際情況和護理部門的要求,從以下幾個方面做好產(chǎn)科護理工作,。

為確保護理安全,,今年下半年將嚴格執(zhí)行績效考核制度,將質(zhì)量控制分工到人,、責(zé)任人,,充分發(fā)揮責(zé)任護士和質(zhì)量控制人員的作用,加強日程工作檢查,,提高各部門人員的自我管理能力,,規(guī)范部門管理。

提高全科護士的整體素質(zhì),,制定部門護士培訓(xùn)計劃,,重點培訓(xùn)護士對難產(chǎn)的觀察和判斷,規(guī)范護理記錄,,詳細記錄整個過程的進展,,提高護士對異常過程的觀察和處理能力,組織全體護士對常見病和危重病的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,及時組織危重病人的護理查房,,提高全科室的理論和操作能力,。

1、產(chǎn)房和新生兒室管理,、產(chǎn)房和新生兒室是預(yù)防醫(yī)院感染的首要任務(wù),,質(zhì)量控制護士和護士長負責(zé)綜合質(zhì)量控制工作,嚴格消毒隔離和物品交接管理,,加強感染控制和監(jiān)測,,通過檢查監(jiān)督,全面完善產(chǎn)房,、新生兒管理,,完成護理質(zhì)量控制管理工作

2.規(guī)范醫(yī)療廢物處置,嚴格消毒滅菌,,做好各項登激作

3.加強病房管理,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,,對母嬰同室,、患者出院日進行終末消毒,防止交叉感染,。

責(zé)任組長和質(zhì)檢人員充分發(fā)揮作用,,每周進行兩次質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問題,,規(guī)范行為,,督促糾正。同時,,及時發(fā)現(xiàn)部門的不安全風(fēng)險,,及時分析和改進工作和流程,防止不安全事件的發(fā)生,。嚴格教書

將對實習(xí)生實行一對一的帶教模式,,放手不放眼,加強勞動紀律的管理,,制定學(xué)習(xí)計劃,。

不斷拓展服務(wù),增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容,,提高服務(wù)質(zhì)量,。繼續(xù)做好產(chǎn)后乳房護理及母乳喂養(yǎng)的健康教育工作,盡可能的'滿足患者的合理需求,,定期征求患者意見,,改進服務(wù)質(zhì)量,為患者家屬提供一個滿意的醫(yī)療環(huán)境,。

責(zé)任到人,,將各區(qū)域放置的設(shè)備分給專人負責(zé)管理,、保養(yǎng)、定期檢查維修,,確保每臺設(shè)備都處于良好的備用狀態(tài),。

在下半年科室將自制母乳喂養(yǎng)、新生兒護理等幻燈片,,在宣教室每周一進行播放,,同時日常工作做到入室有宣教,治療,、護理隨時有指導(dǎo),,利用一切機會做好宣教工作。由接生助產(chǎn)士負責(zé)在產(chǎn)后7-16天打電話進行產(chǎn)后訪視,,了解產(chǎn)后恢復(fù),、母乳喂養(yǎng)情況、新生兒黃疸及督促產(chǎn)婦產(chǎn)后42天來院復(fù)診及計劃生育指導(dǎo),。

由科室資深的醫(yī)生,、助產(chǎn)士進行授課,授課方式采取講授演示,、問答互動,、參觀學(xué)習(xí)等多種方式。并廣泛征求意見和建議,,以調(diào)整授課內(nèi)容,,建立孕產(chǎn)婦微信群,滿足準爸爸,、準媽媽對保健知識的需求,。

認真學(xué)習(xí)收費標準,由總務(wù)護士及護士長作好科室收費項目的檢查,,做好該收取的不漏收,,不該收取的堅決不收,做好合理收費的管理,。

婦產(chǎn)科護士工作計劃 婦產(chǎn)科護士工作計劃及目標篇三

又一個新的起點,,又一輪努力的新開始,用新的希望,,充滿新的起點,,又一輪努力的新開始,用新的希望,,充滿新一年的征程,。計劃也是新的突破:

一、加強細節(jié)管理,,培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,。

細節(jié)決定質(zhì)量,,產(chǎn)科隨機性強,平時工作習(xí)慣差,,做護士長忙于日常事務(wù),,疏于管理,20xx年將把精力放在日常質(zhì)控工作,,從小事抓起,,將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中,每周質(zhì)控一到兩項,,形成規(guī)范,,讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣,減少懶散心理及應(yīng)付心理,,真正從方便工作,,方便管理為出發(fā)點。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護士的作用,,將一些日常質(zhì)控工作交給她們,,提高大家參與意識,動員全科人員參與管理,,有效提高自己管理意識,提高科室管理

二,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高整體專業(yè)水平。

加強三基三嚴培訓(xùn),,??茦I(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),系統(tǒng)學(xué)習(xí)產(chǎn)科學(xué),,圍產(chǎn)期知識,,新生兒復(fù)蘇,產(chǎn)科急癥護理及應(yīng)急程序,,全科人員參與,,大家輪流備課,每月一次,。并進行產(chǎn)科急證搶救演練,,人人過關(guān),提高應(yīng)急能力及??谱o理水平,。

三、設(shè)計使用??平】到逃謨?,加強健康宣教工作,。

設(shè)計專科健康教育手冊,,分為新生兒保健手冊,,產(chǎn)褥期保健手冊,將保健知識以簡潔,、明快的語言形式表達,,設(shè)計清新的版面,吸引病人真正去了解知識,。同時規(guī)范科室健康教育內(nèi)容,,制作護理人員健康教育手冊,形成一體化健康教育內(nèi)容,,科室備份,,人人掌握,有效提高健康宣教工作,。

四,、調(diào)動科室人員積極開展新業(yè)務(wù)、新項目,,不斷提高我們的'業(yè)務(wù)水平,。

五、加強病房管理,,堅持晨晚間護理,,每天兩點上班之前再整理一次病房,同時要加強宣教讓病人知道清潔,、舒適,、安靜的環(huán)境對產(chǎn)婦和新生兒的重要意義。

定期進行病房,、治療室,、處置室的消毒,嚴格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程,,加強手衛(wèi)生,,預(yù)防院內(nèi)感染的發(fā)生。

一年的開始,,愿意付出日常工作每一天,,愿用每一天的辛苦換取科室工作的順利開展,用每一天的付出提高管理工作的規(guī)范實用,,用每一天的心血爭取科室每位護理人員的愉快工作,。

婦產(chǎn)科護士工作計劃 婦產(chǎn)科護士工作計劃及目標篇四

婦科是我院的重點發(fā)展科室,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)兄弟科室給予很大的幫助下,使婦科又穩(wěn)又快的發(fā)展至今,,取得較滿意的成績,。結(jié)合我院“管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,、環(huán)境創(chuàng)新,;改革活院、特色辦院,、人才興院,!”的基本戰(zhàn)略方針,特制定本科xx年工作計劃如下,,請院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)兄弟科室監(jiān)督,。

xx年度我科堅持以病人為中心,以病人的需求作為我們一切工作的出發(fā)點,,向病人提供滿意的醫(yī)療服務(wù),,執(zhí)行病人選醫(yī)生,推行首診負責(zé)制,,進行健康教育,、疑難病探討等活動。向患者提供心理,、預(yù)防,、保健等綜合服務(wù)。使病人除享受高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)外,,享受到健康保健服務(wù),,建立高品質(zhì)的生活方式。尊重病人的權(quán)利,。爭取為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益和良好的經(jīng)濟效益。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,,病人對醫(yī)院的要求日益提高,。xx年度,我科要把限度滿足病人對醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的需求做為我們各項工作的出發(fā)點,。努力提高全科醫(yī)療技術(shù)的整體水平,。通過科內(nèi)自己不定時的疑難病探討,院外專家會診,,病例討論等形式,,不斷提高對各種常見病、疑難病的診斷治療水平,。要充分發(fā)揮每位醫(yī)生的作用,,作出計劃。訂閱相關(guān)書籍,、雜志學(xué)習(xí)本科新進展等方面的知識,。從而不斷提高自身業(yè)務(wù)水平及素質(zhì),,掌握國際國內(nèi)的先進理論,使全科整體醫(yī)療水平得以提高,。同時要給與病人更多的人文關(guān)懷,,堅持從小事做起,將小事做成奇跡,,將細節(jié)做到極致,,將服務(wù)做到超越,將重復(fù)做出精彩,,給患者留下家的溫暖,。

醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展離不開有效正確的經(jīng)營方式。營銷不僅僅是一種管理經(jīng)營手段,,更是一種生存發(fā)展方式,。我們每個科室、每位職工都必須要有營銷的意識,,并將這種意識貫穿到日常工作中去,。我們不僅要提高醫(yī)療硬性服務(wù)――技術(shù)性服務(wù),更要創(chuàng)新醫(yī)療軟性服務(wù)――人文性醫(yī)療服務(wù),。只有不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)方式,才能更加吸引病人,,才能做到向服務(wù)要效益,,向新技術(shù)要效益,開源節(jié)流,,拼搏進取,,克服困難,爭取創(chuàng)造更大的效益,。

可靠醫(yī)護質(zhì)量是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的命脈,,xx年度,我科將強化質(zhì)量管理,,確保醫(yī)療安全,。病歷討論制度、請會診制度,、準確規(guī)范技術(shù)操作,,抓好醫(yī)療文書書寫,堅持合理用藥等,。此外,,還需加強《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療護理文書書寫》以及其它醫(yī)療規(guī)章制度的學(xué)習(xí),從思想上提高認識,,從行為上嚴格把關(guān),,把風(fēng)險防范意識落實到每項工作中,平時要多向病人及家屬交代病情及征求意見,,詢問要求,。消除隱患,杜絕醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故,。

人才引進,,隊伍建設(shè),是制約我科業(yè)務(wù)發(fā)展的一大瓶頸,,也是安全問題得不到保障的主要癥結(jié),,加強人員的培訓(xùn)教育與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)將是xx年又一項最重要的工作之一。針對我科發(fā)展時間短,,專業(yè)技術(shù)不全面,,科室人才梯隊不完善等問題,我科將在xx年組織醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù),,加強婦科隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),,每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考試,急救知識的培訓(xùn),,操作技能培訓(xùn)及考核,,提高應(yīng)急能力,隨時準備應(yīng)對??萍本?,加強婦科業(yè)務(wù)力量,要求科室人員積極參加上級醫(yī)療機構(gòu)組織的'業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),,開闊醫(yī)務(wù)人員的知識面,,學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,切實提高婦產(chǎn)科人員的業(yè)務(wù)水平,。

xx年,,面臨醫(yī)療市場的激烈競爭,我院的形勢仍然嚴峻,。生存與發(fā)展是我們每個職工的歷史責(zé)任,我們一定要提高認識按照醫(yī)院的總體部署,,竭盡全力多收病人,,踏踏實實做好本職工作努力完成醫(yī)院下達的目標責(zé)任書,增加醫(yī)療收入,,促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展,。

婦產(chǎn)科護士工作計劃 婦產(chǎn)科護士工作計劃及目標篇五

x年,我院婦產(chǎn)科在全科醫(yī)護人員的共同努力、院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各職能部門的幫助下穩(wěn)步發(fā)展,。我科認真貫徹實施《母嬰保健法》,,積極配合醫(yī)院努力打造我院成為三峽庫區(qū)二甲精品醫(yī)院的工作,以優(yōu)質(zhì)化服務(wù)模式拓展服務(wù)領(lǐng)域為核心,,努力提高業(yè)務(wù)水平,。在未來的一年中,我們決心將工作推向更高一層樓,,特制定以下計劃:

一,、嚴格要求每位醫(yī)護人員要樹立正確的`人生觀、世界觀,、價值觀,,一切遵紀守法,遵守院規(guī)院紀,,愛崗敬業(yè),,以院為家,按時上下班,,不遲到,,不早退,做到有事先請假,。

二.每月政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩次。疑難病例做到要討論,,會診,、轉(zhuǎn)診要有記錄。

三.醫(yī)療文書書寫方面,,甲級病歷率90%以上,,杜絕丙級病歷。四.強調(diào)醫(yī)療,、技能的訓(xùn)練,,確保每位醫(yī)護人員都能做到規(guī)范化、程序化,,都能順利,、熟練的操作各種技能,嚴格無菌操作規(guī)程,。

五,、x年我們要大力挖掘自身潛力。打造科室特色,,以院報,、傳單,、廣告等方式進行大力宣傳,把我們的承諾,,優(yōu)惠政策,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳到位。

六,、提高住院分娩率,,做好產(chǎn)前檢查,耐心講解孕期保健及注意事項,,告知他們住院分娩是為了降低孕產(chǎn)婦,、胎兒、新生兒患病率和死亡率,,保證母兒的安全,。

七、人才培訓(xùn)方面,,為了更好的開展業(yè)務(wù),,計劃明年派張毅到上級醫(yī)院進修、學(xué)習(xí),。

八,、x年力爭完成年總收入420萬元,爭取在門診量,、住院人數(shù)(尤其是產(chǎn)科病人),、手術(shù)臺次均有較大幅度提高。

婦產(chǎn)科護士工作計劃 婦產(chǎn)科護士工作計劃及目標篇六

在新的一年來臨之際,,我將針對內(nèi)科住院部護理工作做出以下工作安排:

1,、為提高我科護士總體業(yè)務(wù)水平,自xxxx年1月起,,每周晨間堅持??评碚搶W(xué)習(xí),每月底堅持??评碚撔】荚?,每季度堅持專科理論統(tǒng)考,,已獎懲制度來對護士進行約束,,達到預(yù)期目標。

2,、護士每月輪流進行理論主講,,其目的加深并鞏固個人理論知識,樹立個人自信心,,提高個人語言表達能力,。

3、每月進行一次實際操作培訓(xùn),,要求人人過關(guān),,考核分數(shù)納入該月獎金的審核。

4,、按時,、按質(zhì)量完成護理部安排的各種理論學(xué)習(xí)、實際操作任務(wù),。

5,、積極參加醫(yī)院組織培訓(xùn)的各項業(yè)務(wù)知識,以拓展業(yè)務(wù)知識,、提高自己能力為主的原則進行學(xué)習(xí),。

1、按要求完成科室病區(qū)“一條線”,,以病房照明燈無損壞,、地面無水漬、衛(wèi)生間無異味為原則對整個病區(qū)進行監(jiān)督與管理,。

2,、堅持晨間濕式掃床、中午床單位統(tǒng)一整齊,,病房固定物品定點放置,。

3、每周更換一次床單位,,有血漬,、潮濕必須立即更換。

4,、每日責(zé)任護士用含氯消毒劑擦拭床頭柜一次,,每周用含氯消毒劑擦拭床擋、床頭,、護欄,、中心供氧設(shè)置一次。

1,、每周一按時更換消毒液,,周二護士長進行檢查。

2,、掌握無菌操作原則,,減少輸液反應(yīng)的發(fā)生及各項感染的發(fā)生,增強護士的無菌操作觀念,。

3,、減少治療室人員走動,,養(yǎng)成入室戴口罩的良好習(xí)慣。

4,、配置藥物時,,做到一人一針一管,嚴格按照無菌操作原則進行操作,。

5,、穿刺失敗,再次操作時必須更換針頭,,嚴格消毒,。

6、每周安排衛(wèi)生班,,對衛(wèi)生死角進行打掃,。

7、做好病區(qū)終末消毒工作,。

1,、嚴格執(zhí)行“三查八對一注意”制度。

2,、防止差錯事故的發(fā)生,,首先要從各護士的心里抓起,增強個人的責(zé)任心,,剖其重要性及護理安全與個人福利掛鉤進行約束,,減少差錯事認真仔細完成每項工作。

3,、工作完成的'真實性,,當(dāng)班護士必須認真準確的對住院病人進行各種生命體征的測量絕胡變亂造,針對此類現(xiàn)象將嚴懲,。

4,、中夜班實施坐班制,并定時巡查病房,,防止特殊事件的發(fā)生,,針對疾病變化及特殊的問題要及時上報值班醫(yī)生,做好溝通進行處理,。

5,、對差錯事故的發(fā)生,進行分析總結(jié),。

6,、定期組織學(xué)習(xí),加強責(zé)任心的培養(yǎng),。

婦產(chǎn)科護士工作計劃 婦產(chǎn)科護士工作計劃及目標篇七

根據(jù)市局制訂的婦幼系統(tǒng)工作標準,,結(jié)合我院婦幼保健工作的實際情況,,特制訂以下工作計劃:

婦產(chǎn)科是個有一定醫(yī)療風(fēng)險的臨床科室,人員的.工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到兩代人的健康和生命安全,,因此,,要在科室內(nèi)切實建立起醫(yī)療安全責(zé)任制,堅持每月的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,進一步落實各級醫(yī)療操作規(guī)程,做到服務(wù)規(guī)范化,,操作常規(guī)化,,質(zhì)量標準化。

提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理質(zhì)量,,備有專職婦保醫(yī)師,,并開設(shè)專用婦保門診,完善婦保門診制度和婦保人員責(zé)任制度,,各類簿冊登記齊全,,定期參加市級婦保例會和科室月會,做到上情下達,,及時參加鎮(zhèn)的村級婦女主任月會,,核對生育名單,清楚孕婦底數(shù),,定期下鄉(xiāng)對婦女宣教五期保健衛(wèi)生知識,,對產(chǎn)訪人員進行知識培訓(xùn)、實地輔導(dǎo)和抽查考試,,定期開展孕婦學(xué)校,,進行孕婦培訓(xùn)和母乳喂養(yǎng)宣教,積極運用村級網(wǎng)達到孕婦早建率,。

按照《孕婦管理條例》對每一位孕婦進行認真的規(guī)范化管理,,孕卡填寫規(guī)范、完整,、正確,,認真進行三項評分,堅持每周一次的高危篩選制度,,嚴格按《高危認證管理辦法》進行高危篩癬登記,、轉(zhuǎn)診、追蹤隨訪工作,。同時,,取得院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持,加強婦產(chǎn)科軟硬件的建設(shè),,爭取年終創(chuàng)建規(guī)范化婦保門診并順利通過上級的驗收檢查,。

隨時準備應(yīng)對??萍本龋龊迷侯I(lǐng)導(dǎo)參謀工作,,建立精干的產(chǎn)科應(yīng)急搶救小組,,加強婦產(chǎn)科業(yè)務(wù)力量和硬件設(shè)施的建設(shè),做到科室布局合理并增添必要的醫(yī)療器械,,應(yīng)急物品齊全并處于功能狀態(tài),,急救藥品齊全、合格,、有效,,每日核對,帳實相符,,切實提高產(chǎn)科綜合實力,。同時,負責(zé)起相鄰黃家埠鎮(zhèn)的孕產(chǎn)婦救護工作,,定期進行高危孕婦篩選,。

積極開展生殖健康知識宣教,宣傳避孕,、節(jié)育知識,,開展優(yōu)生、優(yōu)育咨詢,,嚴格掌握適應(yīng)癥與禁忌癥,,避免手術(shù)并發(fā)癥,術(shù)前詳細詢問病史,,進行全面的體格檢查,,做好充分的術(shù)前準備,并談話簽字,,術(shù)中嚴格無菌操作,,術(shù)后消炎止血對癥處理并詳細填寫手術(shù)記錄,做好指導(dǎo)隨訪工作,。

婦產(chǎn)科護士工作計劃 婦產(chǎn)科護士工作計劃及目標篇八

又一年的開始,,一年的征程將要起步,面對新的起點,,新的希望,,新的美好向往?;仡欉^去一年來的工作,,有許多的收獲,更有許多的不足,總結(jié)經(jīng)驗,,吸取教訓(xùn),,結(jié)合科室的實際情況及護理部的要求,我們產(chǎn)科將在20xx年制定新的工作計劃:

1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理,,做到重點交待,、重點跟班。切實做好護理安全管理工作,,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,,保障孕產(chǎn)婦就醫(yī)安全。

2.孕產(chǎn)婦的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院,、轉(zhuǎn)入,、急危重孕產(chǎn)婦、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的孕產(chǎn)婦要重點督促檢查和監(jiān)控,。

3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日、雙休日,、工作繁忙,、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理,。

4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等,。雖然是日常工作,但一旦發(fā)生問題,,都是人命關(guān)天的大事,,作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。

5.從護理管理角度監(jiān)控:不定期的進行護理安全隱患檢查,,發(fā)現(xiàn)問題,,解決問題,從自身及科室的角度進行分析,,分析發(fā)生的原因,,吸取的教訓(xùn),提出防范與改進措施,。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的個人,,追究相關(guān)責(zé)任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

(1)堅持醫(yī)療安全天天抓,,堅持每月專業(yè)知識、急救知識、技術(shù)操作培訓(xùn),,強化責(zé)任意識,,急救意識。確?;颊呔歪t(yī)安全,、防患醫(yī)療糾紛的'發(fā)生。

(2)強化科室注重搶救物品的管理,,平時加強對性能及安全性的檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,保持設(shè)備的完好率100%,。

(3)加強薄弱環(huán)節(jié)的管理,,減少護理差錯事故發(fā)生。主要是科室新進人員,,責(zé)任心不強人員的管理要重點幫扶,。

(4)加強危重孕產(chǎn)婦的護理,預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生,,認真落實產(chǎn)科各項護理常規(guī),,杜絕差錯事故發(fā)生。

(5)培養(yǎng)護士經(jīng)營意識,,認真執(zhí)行物價收費標準,,善于進行成本效益核算,降低醫(yī)療成本,,節(jié)約不必要的開支,,保證資源有效合理配置。

(6)定期對科室人員進行院感知識培訓(xùn)考核,,定期或不定期進行院感質(zhì)量檢查,,進行原因分析,及時反饋并進行整改,。

加強服務(wù)就必須有考核,,要宣傳營銷沒有后續(xù)好的服務(wù)反而是浪費資源,所以明年的工作中繼續(xù)加強全體人員服務(wù)意識的教育,,加強服務(wù)態(tài)度,,提高服務(wù)質(zhì)量,同時還要加大宣傳力度,,配合市場部做好宣傳工作,,把科室的宣傳資料及科室電話、科室骨干電話送到他們手中,,讓他們有機會聯(lián)系我們,,并取得孕產(chǎn)婦的信任。

1、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),,增強工作責(zé)任心,。培養(yǎng)護理人員樹立“以孕產(chǎn)婦為中心”的觀念,把孕產(chǎn)婦的呼聲作為第一信號,,把孕產(chǎn)婦的需要作為第一需要,,把孕產(chǎn)婦的利益作為第一考慮,把孕產(chǎn)婦的滿意作為第一標準,。加強主動服務(wù)意識,,質(zhì)量意識,安全意識,,在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上,,提高護患溝通技能,從而促使護理質(zhì)量提高,,確保護理工作安全,、有效。

2,、注重收集護理服務(wù)需求信息,,通過與孕產(chǎn)婦的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,,了解回訪意見,、獲取孕產(chǎn)婦的需求及反饋信息,,及時提出改進措施,,同時對護士工作給予激勵,調(diào)動她們的工作積極性,,從思想上,,行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù),,創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中,。

3、深化親情服務(wù),,提高服務(wù)質(zhì)量,。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進一步規(guī)范護理操作用語,,護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

1,、繼續(xù)保持臨床帶教小組,,強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握,定期組織護士授課,實行輪流主講,,分級針對性進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能操作培訓(xùn),、急救演練,,定期考核。如遇特殊疑難情況,,可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能,。互相學(xué)習(xí)促進,,并作記錄,。

2、隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,,有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí),,提高護理人員的素質(zhì),優(yōu)化護理隊伍,,不斷的更新護理知識,。

3、新上崗護士實行一對一帶教,,適應(yīng)制教學(xué),,重點加強專科疾病的培訓(xùn),,將??萍膊〉沫h(huán)節(jié)分解講解,并定期召開帶教工作總結(jié)會,,聽取帶教教師及新上崗的護士的意見,。

1、基礎(chǔ)護理合格率100%,。

2,、急救物品完好率達100%。

3,、護理文件書寫合格率≥90%

4,、護理人員“三基考核合格率達99%。

5,、一人一針一管一用滅菌合格率達100%,。

6、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%,。

7,、急救車管理合格率100%,。

8、一次性注射器,、輸液(血)器用后毀形率達100%,。

婦產(chǎn)科護士工作計劃 婦產(chǎn)科護士工作計劃及目標篇九

一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這一年來的工作,,有許多的收獲,,更有許多的不足,總結(jié)經(jīng)驗,,吸取教訓(xùn),,結(jié)合科室的實際情況及護理部的要求,現(xiàn)制定20xx年護理計劃:

一,、繼續(xù)加強細節(jié)管理及護理人員的層級管理,,保證護理安全。

20xx年將嚴格執(zhí)行績效考核制度,,采取責(zé)任組長競爭上崗制,,把各項質(zhì)量控工作分工到人,責(zé)任到人,,充分發(fā)揮責(zé)任組長及責(zé)任護士的作用,,在日常工作中加強檢查,增加科室各班人員的管理能力,,規(guī)范科室管理,。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,更新知識,,拓展服務(wù)內(nèi)涵,增加經(jīng)濟收入,。

制定助產(chǎn)士培訓(xùn)計劃,,著重培訓(xùn)助產(chǎn)士對產(chǎn)程的觀察及對難產(chǎn)的判斷,,護理文書中增加臨產(chǎn)觀察記錄,,以詳細記錄整個產(chǎn)程的進展,從而提高助產(chǎn)士對產(chǎn)程異常的觀察及處理能力,,同時將針對科室常見病及危重病的護理組織全體護士進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,對危重患者及時組織護理查房;對新業(yè)務(wù),、新技術(shù)加強培訓(xùn),,嚴格準入制度,以提高全科室的理論及操作能力,。

三,、嚴格消毒隔離,,預(yù)防醫(yī)院感染

1、產(chǎn)房及新生兒室管理:產(chǎn)房及新生兒室是預(yù)防醫(yī)院感染的重中之重,。助產(chǎn)班人員實行每周輪班制,,責(zé)任組長負責(zé)制及護士長總負責(zé)的方式做好全面質(zhì)控工作。嚴格消毒隔離及物品交接管理,,加強院內(nèi)感染控制及監(jiān)測工作,。通過檢查與督導(dǎo),全面提高產(chǎn)房,、新生兒室的管理,,完成各項護理質(zhì)量控制與管理工作。

2,、規(guī)范處置醫(yī)療廢物,,嚴格消毒滅菌。并做好各項登記工作,。

3,、加強病房管理,,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,,對母嬰同室和發(fā)熱患者的病室每日行空氣消毒,,患者出院當(dāng)日做好終末消毒處理,,防止發(fā)生交叉感染,。

四,、加強護理安全管理,,嚴格實習(xí)帶教

實習(xí)帶教是護理安全管理中的重要部分,,將對實習(xí)生,、進修生實行一對一的帶教模式,,放手不放眼,加強勞動紀律的管理,,制定學(xué)習(xí)計劃,,定期進行轉(zhuǎn)科考試,并對實習(xí)同學(xué)進行帶教老師的滿意度調(diào)查,,評選年度最滿意帶教老師,。

五、晨會護理交班采取脫稿交班的方式,,以提高護士對患者“十知道”的掌握及語言能力和溝通能力,。

六、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,,不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,,增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量,。

繼續(xù)免費為新生寶寶提供出生第一步的'腳印,,做好產(chǎn)后乳房護理及新生兒護理的健康教育工作,,開展中醫(yī)護理操作技術(shù),盡可能的滿足患者的合理需求,,定期征求患者意見,,改進服務(wù)質(zhì)量,為患者家屬提供一個滿意的醫(yī)療環(huán)境,。

七,、加強醫(yī)療設(shè)備、急救藥械的管理,,責(zé)任到人

將各區(qū)域放置的設(shè)備分給專人負責(zé)管理,、保養(yǎng),定期檢查維修,,確保每臺設(shè)備都處于良好的備用狀態(tài),,實現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備的最大經(jīng)濟化;加強急救藥械的管理,,專人分管,、定點放置、定期消毒,、定期檢查檢查維修,,隨時處于備用狀態(tài)。

八,、加強健康宣教及產(chǎn)后訪視,。

在20xx科室將自錄“母乳喂養(yǎng)”、“新生兒護理”等科教片,,在病房進行播放,,同時日常工作做到入室有宣教,治療,、護理隨時有指導(dǎo),,利用一切機會做好宣教工作。由接生助產(chǎn)士負責(zé)在產(chǎn)后15―40天打電話進行產(chǎn)后訪視,,了解產(chǎn)后恢復(fù),、母乳喂養(yǎng)情況及督促產(chǎn)婦產(chǎn)后42天來院復(fù)診及計劃生育指導(dǎo)。

九,、開設(shè)孕產(chǎn)婦知識講座

“準媽咪課堂”計劃于20xx年1月4日開課,,由科室資深的醫(yī)生,、助產(chǎn)士進行授課,,授課方式采取講授演示、問答互動,、參觀學(xué)習(xí)等多種方式,。并廣泛征求意見和建議,,以調(diào)整授課內(nèi)容,滿足準爸爸,、準媽媽對保健知識的需求,。

婦產(chǎn)科護士工作計劃 婦產(chǎn)科護士工作計劃及目標篇十

首先,抓好產(chǎn)科病人的服務(wù)和管理,,包括產(chǎn)前,、產(chǎn)時、產(chǎn)后,,提高我院產(chǎn)科競爭力:

據(jù)我們統(tǒng)計,,產(chǎn)科住院患者占到了我科住院患者總數(shù)的70%左右,也是我科業(yè)務(wù)收入的主要來源,,同時我縣產(chǎn)科競爭激烈,,如何能在激烈的競爭中取得一席之地,得到人民群眾的認可和患者的信任,,唯有提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。

規(guī)范產(chǎn)前檢查,充分發(fā)揮婦產(chǎn)科門診作用的同時,,建議開設(shè)孕婦學(xué)?;蛑a(chǎn)士門診,提供正規(guī)產(chǎn)檢的同時,,為孕產(chǎn)婦提供免費的咨詢和講解服務(wù),,提高孕產(chǎn)婦對我們的依從性和信任感,這對提高業(yè)務(wù)量必將起到一個良好的促進作用,。在房屋,、設(shè)備等硬件方面還請院領(lǐng)導(dǎo)幫助支持。

加強產(chǎn)房建設(shè),,提高人員素質(zhì)和硬件水平,。產(chǎn)房工作是整個產(chǎn)科建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。產(chǎn)房是高風(fēng)險區(qū)域,,關(guān)系母兒兩條性命,。20xx年通過外派人員進修學(xué)習(xí),帶回了先進的工作經(jīng)驗和管理模式,。結(jié)合我科工作實際,,產(chǎn)房在技術(shù)水平和服務(wù)水平上有待提高,相關(guān)設(shè)備有待更新和引進,。如多功能產(chǎn)床,、無影燈、心電監(jiān)護設(shè)備,、胎頭吸引器,、導(dǎo)樂球等,。準備開展導(dǎo)樂分娩、無痛分娩,。

提高新生兒護理和管理水平,。這是產(chǎn)科工作的又一重要環(huán)節(jié),需要全科醫(yī)護的協(xié)調(diào)配合和共同努力,,更需要一個科學(xué)規(guī)范的管理模式,,20xx年準備開展新生兒撫觸、新生兒游泳項目,。

產(chǎn)后患者管理也不容小覷,,需要科學(xué)、全面,、優(yōu)質(zhì)和貼心,,既體現(xiàn)對患者的關(guān)愛更有利于良好社會效應(yīng)的產(chǎn)生。

準備開展宮腔鏡檢查治療術(shù),。(主要用于粘膜下肌瘤,、功血、不孕癥及宮腔鏡定位取內(nèi)膜活檢等),。

進一步發(fā)揮中醫(yī)特色,,在對婦科常見病、多發(fā)病的診療上充分利用中醫(yī)中藥,,并做好臨床觀察和隨訪,。

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在科內(nèi)建立良好學(xué)習(xí)氛圍,,鼓勵有能力的職工開展科研項目及發(fā)表論文,。

以上幾點是我科對20xx年工作的簡要規(guī)劃,希望院領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁多多指教,,一些項目的開展還望各位領(lǐng)導(dǎo)多多支持,!

婦產(chǎn)科在醫(yī)院里是個舉足輕重的臨床大科室,它面對的工作對象是白城市的婦女兒童,,婦產(chǎn)科工作的好壞直接影響到醫(yī)院在群眾中的聲譽,,因此抓好婦產(chǎn)科建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的重中之重。根據(jù)市局制訂的婦幼系統(tǒng)工作標準,,結(jié)合我院的.工作實際情況,,特制訂以下工作計劃:

婦產(chǎn)科是個有一定醫(yī)療風(fēng)險的臨床科室,人員的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到兩代人的健康和生命安全,,因此,,要在科室內(nèi)切實建立起醫(yī)療安全責(zé)任制,堅持每月的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進一步落實各級醫(yī)療操作規(guī)程,,做到服務(wù)規(guī)范化,,操作常規(guī)化,,質(zhì)量標準化,。

細節(jié)決定質(zhì)量,婦產(chǎn)科隨機性強,,日常質(zhì)控工作,,從小事抓起,將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中,,每周質(zhì)控一到兩項,,形成規(guī)范,讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣醫(yī)學(xué),,減少懶散心理及應(yīng)付心理,,真正從方便工作,方便管理為出發(fā)點,。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護士的作用,,將一些日常質(zhì)控工作交給她們,提高大家參與意識,,動員全科人員參與管理,,有效提高自我管理意識,提高科室管理的效率,。

改變往年查房應(yīng)付的局面,,由管床護士負責(zé)病歷選取,真正選取科室疑難病歷,,書寫護理計劃,,責(zé)任護士負責(zé)討論該病的疑、難點護理問題,,集思廣義,,提出解決問題的辦法,達到提高業(yè)務(wù)水平,,解決護理問題的目的醫(yī)學(xué)同時,,討論的過程也是學(xué)習(xí)的過程,學(xué)習(xí)??萍膊〉闹R,,規(guī)范專科疾病護理常規(guī),,每規(guī)范一種??萍膊。銓⒋朔N疾病的護理常規(guī)應(yīng)用于日常工作,逐步提高護理工作的規(guī)范性,。

加強??茦I(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),系統(tǒng)學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科學(xué),,圍產(chǎn)期知識,,新生兒復(fù)蘇,產(chǎn)科急癥護理及應(yīng)急程序,,全科人員參與,,大家輪流備課,每月一次,。并進行產(chǎn)科急證搶救演練,,人人過關(guān),提高應(yīng)急能力及??谱o理水平,。

設(shè)計專科健康教育手冊,,分為新生兒保健手冊,,產(chǎn)褥期保健手冊和婦科疾病保健手冊,將保健知識以簡潔,、明快的語言形式表達,,設(shè)計清新的版面,吸引病人真正去了解知識醫(yī)學(xué),。同時規(guī)范科室健教內(nèi)容,,制作護理人員健教手冊,形成一體化健教內(nèi)容,,科室備份,,人人掌握,有效提高健康宣教工作,。

病房管理是科室管理的薄弱環(huán)節(jié),,20xx年病房管理工作細化,每項工作指定一位負責(zé)人,,小組長總負責(zé)全面質(zhì)控工作,,全面提高病房的管理工作。同時加強院內(nèi)感染控制及監(jiān)測工作,,完成各項護理質(zhì)量控制與管理,。

婦產(chǎn)科護士工作計劃 婦產(chǎn)科護士工作計劃及目標篇十一

又一個新的起點,又一輪努力的新開始,,用新的希望,,充滿下半年的征程,。

計劃也是新的突破:

細節(jié)決定質(zhì)量,婦產(chǎn)科隨機性強,,平時工作習(xí)慣差,,做護士長忙于日常事務(wù),疏于管理,,xx年將把精力放在日常質(zhì)控工作,,從小事抓起,將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中,,每周質(zhì)控一到兩項,,形成規(guī)范,,讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣,,減少懶散心理及應(yīng)付心理,真正從方便工作,,方便管理為出發(fā)點,。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護士的作用,將一些日常質(zhì)控工作交給她們,,提高大家參與意識,,動員全科人員參與管理,有效提高自我管理意識,,提高科室管理的效率,。

改變往年查房應(yīng)付的局面,由管床護士負責(zé)病歷選取,,真正選取科室疑難病歷,,書寫護理計劃,責(zé)任護士負責(zé)討論該病的疑,、難點護理問題,,集思廣義,提出解決問題的辦法,,達到提高業(yè)務(wù)水平,,解決護理問題的目的。同時,,討論的過程也是學(xué)習(xí)的過程,,學(xué)習(xí)專科疾病的知識,,規(guī)范??萍膊∽o理常規(guī),每規(guī)范一種??萍膊?,便將此種疾病的護理常規(guī)應(yīng)用于日常工作,逐步提高護理工作的`規(guī)范性。

加強??茦I(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,系統(tǒng)學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科學(xué),圍產(chǎn)期知識,,新生兒復(fù)蘇,,產(chǎn)科急癥護理及應(yīng)急程序,全科人員參與,,大家輪流備課,,每月一次。并進行產(chǎn)科急證搶救演練,,人人過關(guān),,提高應(yīng)急能力及專科護理水平,。

設(shè)計??平】到逃謨裕譃樾律鷥罕=∈謨?,產(chǎn)褥期保健手冊和婦科疾病保健手冊,,將保健知識以簡潔、明快的語言形式表達,,設(shè)計清新的版面,,吸引病人真正去了解知識。同時規(guī)范科室健教內(nèi)容,,制作護理人員健教手冊,,形成一體化健教內(nèi)容,科室備份,,人人掌握,,有效提高健康宣教工作。

已申請護理科研項目:中藥貼敷促進泌乳的效果觀察與研究,。年內(nèi)全面開展效果觀察與研究,,進行統(tǒng)計學(xué)分析,撰寫研究論文,,上報申請材料,。并要求全科參與科研項目,學(xué)習(xí)開展科研的知識,,提高各類人員整體素質(zhì)及專業(yè)水平,。

產(chǎn)房管理是科室管理的薄弱環(huán)節(jié),產(chǎn)房交接及查對工作一直不能系統(tǒng)貫徹落實,,20xx年產(chǎn)房管理工作細化,,每項工作指定一位負責(zé)人,,小組長總負責(zé)全面質(zhì)控工作,全面提高產(chǎn)房的管理工作,。同時加強院內(nèi)感染控制及監(jiān)測工作,,完成各項護理質(zhì)量控制與管理。

一科學(xué)管理強素質(zhì):婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重,,風(fēng)險較大,,特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù),,我們婦產(chǎn)科實施了科學(xué)管理,,把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上,通過每天的交班,,使每天的工作有條不紊的進行,。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊,管理出素質(zhì),,出成績,,以制度管人,,以制度調(diào)動人的積極性,,使科室工作順利進行,得到社會的認可,。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象:醫(yī)院應(yīng)給病人信任感,、安全感、親切感,,有了這"三感"服務(wù)質(zhì)量就在其中了,。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù)。近幾年,,科室在醫(yī)院的支持下,,先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學(xué)習(xí),同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué),,會診,,指導(dǎo)。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳,、幫,、帶,使我們的技術(shù)水平不斷提高,,給病人減輕了不少痛苦,,科室對新技術(shù)高度重視,科主任以身作則,,孜孜以求,,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),。

三親情服務(wù)暖人心:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感,、親切感的基礎(chǔ),。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展"假如我是一名患者"的換位思考,并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,,通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示,、知情告知,而不是剛硬條款;聽到的是親切問候,、和藹解釋,,而不是"生、冷,、硬,、頂。

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