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物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇一

2）補辦房卡,、磁卡鑰匙,、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù),、保險箱業(yè)務(wù),、叫醒服務(wù)、會客登記,、客賠處理,、制作營業(yè)日報。

3）正確有效地處理客人電話咨詢,、柜臺咨詢,，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施,、服務(wù)、市內(nèi)外交通,、旅游景點,、娛樂、美食,、購物等各類信息,。

4）負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的.維護。

5）接受客人投訴,，并負(fù)有及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見和信息的義務(wù),。

6）按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報,。

7）按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng),，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

8）完成上級指派的其他工作,。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇二

1,、為客人辦理登記入住和退房結(jié)賬手續(xù)。輸入到店客人的資料信息,，并為新到店客人建立客史檔案。

2,、為即將到店的團隊和散客制作房卡,，確保準(zhǔn)確。

3,、核對并處理房間的差異，夜班核對房租,。

4,、與餐飲科和客房科聯(lián)系,，及時派發(fā)水果通知單和團隊分房表,。

5,、按時參加各種培訓(xùn)活動,，積極推銷,，努力完成銷售任務(wù)。

6,、保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的`整潔,，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,，保持良好的工作狀態(tài)。

7,、根據(jù)當(dāng)天的賓客入住情況受理賓客推遲結(jié)帳或延期離店的手續(xù),。

8,、根據(jù)住店客人登記資料,，錄入公安傳輸系統(tǒng),。作到準(zhǔn)確，無遺漏,。資料錄入完畢，及時復(fù)查并向進行傳輸,。

9、執(zhí)行完成上級交辦的其它任務(wù),。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇三

1,、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),，要求做到,，心理素質(zhì)好,，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐,，語言清晰,，簡練，溫和,，自然得體,，大方，面部始終帶有微笑,，語言要使用普通話,，衣著要整潔、整齊,，不許染發(fā),，留奇形發(fā)工，不許著濃妝,，染指甲,，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品,。

3,、以良好的儀表、儀容,，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確,、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4,、小心操作所使用的電腦,、計算器、驗鈔機等設(shè)備,，作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦、打印機,、計算器,、驗鈔機、信用卡pos機,、制卡機,、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

5,、有強烈的工作責(zé)任心,，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作,，做到一絲不茍,，大公無私，不多收,、少收客人的現(xiàn)金,，嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事,，不弄虛作假,，原則上的問題要多請示、勤匯報,，自作主張或責(zé)任心不強出現(xiàn)帳虧,，錢虧，責(zé)任自負(fù),。

6,、掌握現(xiàn)金、支票,、信用卡,、簽單,、掛帳等結(jié)帳程序,；

7、掌握房態(tài)和客房情況,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議,、宴會通知，確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤,。

8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,，工作中光明磊落,，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財,，視情節(jié)輕重給予罰款,、開除或送司法機關(guān)處理。

9,、配合好迎賓服務(wù)員的工作,，主動向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的）,，如是退房,，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單,，如是團隊,，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位,，解釋客人對帳單的一切疑問,，準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,，打印客人各項收費帳單,，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢,，要對顧客說道：找您xx元,，請點好。

注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時,，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系,，防止酒水、洗衣,、話費等收費項目漏單,。

10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),，并嚴(yán)格按程序進行操作,；

11、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單,報表核對相符,，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項打印出收銀員每班收入表,；

12,、認(rèn)真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出,，做好備用金及未完成事宜的交接,，前帳不清后賬不接,認(rèn)真做好每班的交接，

13,、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度,，每天的.現(xiàn)金收入必須及時上交,，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符,；

14,、把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重,，個人利益服從集體利益,，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作,。

15,、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫,，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金,，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人,。

16,、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,，認(rèn)真完成任務(wù),。

17、工作中需暫離崗位,，應(yīng)注意錢款安全,，隨時鎖好抽屜和錢柜；

18,、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作,；

19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法,，防止偽鈔收入,；

20,、在收款中做到快,、準(zhǔn)、禮貌,，不錯收,、漏收客人款項，對簽單及掛帳者,，必須依據(jù)充足方可,；

21、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼,，在工作中與服務(wù)員,、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

22、熟悉電腦開機,、關(guān)機過程及電腦日常故障的排除工作,；

23、熟練掌握收銀,、輸單,、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳,、轉(zhuǎn)帳等程序,，每日打印稽核報表，做到及時上交,；

24,、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺,；

25,、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；

26,、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況,、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù),；

27,、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法,；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度

28,、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決,，及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理,。

39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生,。

30,、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號,，不許共用,。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇四

崗位職責(zé)：

1、接聽售后客戶電話咨詢,，簡要回答客戶提問,，將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員；

2,、接待來訪客戶,，初步了解客戶需求,，根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人,；

3,、記錄客戶電話訪問、來訪信息及接車效率表等信息統(tǒng)計,；

4,、完成上級委派的其他臨時性工作。

任職要求：

1,、中專及以上文化程度,；

2、1年前臺接待員工作經(jīng)驗,，或1年以上汽車前臺相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗,；

3、具有較好的語言表達(dá)能力,、溝通能力,、基礎(chǔ)商務(wù)禮儀及職業(yè)著裝知識；

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇五

前臺文員崗位職責(zé)

1,、時刻堅守在前臺工作崗位,，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作,，不得隨意離開,。

2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

4,、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印,、復(fù)印、傳真的收發(fā),。

5,、負(fù)責(zé)公司各類信件,、包裹、報刊雜志的簽收工作,。

6,、新進職員工短號辦理。

7,、每月全廠員工飯卡統(tǒng)計,。

8、副總辦公室礦泉水的請購及管理,。（副總辦公室水桶空置時,，負(fù)責(zé)送水）

6、對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表,，并于第一時間傳達(dá)到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

7,、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的.衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈。

8,、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

9、認(rèn)真執(zhí)行前臺文員管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù),。

10、管理前臺辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉,。

11,、及時做好紙張的使用登記明細(xì)表。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇六

1,、負(fù)責(zé)公司各類電腦文檔的打印和歸檔;

2,、負(fù)責(zé)公司的招聘網(wǎng)站，發(fā)布,、更新工作職位;

3,、保持辦公區(qū)域干凈整潔，物品歸類;

5,、負(fù)責(zé)日常辦公用品采購,、發(fā)放、登記管理,，辦公室設(shè)備管理;

6,、完成部門經(jīng)理交代的`其它工作。

7,、負(fù)責(zé)接待客戶;

8,、負(fù)責(zé)每日的客戶登記及客戶統(tǒng)計報表,。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇七

1、交付前完成一戶一檔建檔工作等資料準(zhǔn)備工作,，配合完成房屋的集中交付相關(guān)工作,。

2、負(fù)責(zé)房維中心前臺接待工作,，記錄業(yè)主報修事項,。

3、將業(yè)主報修問題,，及時開單給相關(guān)房修工程師進行處理,，并對每天維修進度進行更新。

4,、對維修完成問題進行回訪,，確認(rèn)業(yè)主報修問題已全部落實完成，并將維修完成紙質(zhì)單據(jù)進行資料存檔,。

5,、做好內(nèi)業(yè)工作，維修資料整理,、歸檔,，協(xié)助做好維修報表。

6,、將房維中心報修記錄資料,、知會、工程移交,、結(jié)算資料,、工作聯(lián)系函等進行收集整理。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇八

1.禮儀接待與前臺電話接聽,，前臺預(yù)約,、咨詢電話接聽、登記,、轉(zhuǎn)接,、記錄留言等，解答顧客一般問題并進行登記;

2.負(fù)責(zé)接待來院顧客,，完成接待,，指引，介紹等流程;

3.負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境,，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);

4.負(fù)責(zé)及時完成接待,，顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報，上報;

5.熱情，積極,，有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣,。

6.協(xié)助完成行政部相關(guān)工作如招聘通知等;

7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作,。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇九

1.遵守公司各項規(guī)章制度,，堅守前臺工作崗位，做好本職工作,，不得隨意離崗;

2,、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏，不延誤;

3.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，應(yīng)大方得體，禮貌待人;

4.負(fù)責(zé)公司各類信件,、傳真,、包裹的簽收、登記及通知到個人及時領(lǐng)取工作;

5,、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn),、辦公設(shè)備、用品的登記,、發(fā)放及日常維護保養(yǎng)工作;

6,、負(fù)責(zé)文印設(shè)備管理、ip電話系統(tǒng)管理;

7,、負(fù)責(zé)各類行政日常費用月結(jié)報賬;

8,、公司重要會議、活動等的.后勤保障服務(wù);

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇十

1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡,；

2、協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善,；

3,、協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；

4,、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點kpi的管理和提升,；

5、協(xié)助對售后業(yè)績不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進行相應(yīng)的`輔導(dǎo)和提升,；

6,、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項目的開發(fā)和導(dǎo)入,；

7、協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升,；

8,、協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析；

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇十一

1,、受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定,，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位,；

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單,；

3,、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作,；

4、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理,；

5、為客人辦理入道住登記手續(xù),，安排房間,，盡可能滿足客人的合理需求；

6,、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù)；

7,、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8,、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺領(lǐng)班,；

9、按規(guī)定填寫,、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單,；

10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料,；

11,、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料,；

12,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

13,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的.延續(xù)性,；

14,、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)篇十二

1,、熟練掌握醫(yī)院概況,，醫(yī)生排班情況、能夠回答客人提出的一般性問題,；

2,、按規(guī)定的流程與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供的接待服務(wù)、幫助客人進行現(xiàn)場預(yù)約,、分診,、掛號、繳費等服務(wù),；執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)和形象。

3,、接聽客戶咨詢電話,，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情,、禮貌地接聽電話咨詢,，科學(xué)、耐心,、有針對性地回答客戶的有關(guān)活動的相關(guān)問題,，包括活動的.最新安排與時間等，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,。

4,、接待客戶來訪，耐心解答客戶有關(guān)醫(yī)院的各類問題,。

5,、做好顧客的滿意度登記表的記錄。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作,。