總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)書(shū)寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

煙草營(yíng)銷人員工作總結(jié)篇一

(1)線路優(yōu)化工作

按照市局公司線路優(yōu)化的工作要求，我們與營(yíng)銷中心,、物流中心充分溝通,，實(shí)現(xiàn)訪銷配送線路均衡調(diào)整，提高了工作效率,。

(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展,，截止到12月16日，我局營(yíng)銷部網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)量達(dá)到1255戶,，占客戶總數(shù)的78.78%,，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式，提升了網(wǎng)建水平,。

(3)示范店建設(shè)工作

20xx年我們按市局(公司)的要求,，積極穩(wěn)妥搞好卷煙示范店的建設(shè)工作并做好后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)工作。截止到12月16日,，永福已建成示范店19家,。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶和消費(fèi)者延伸，增強(qiáng)了我們對(duì)卷煙銷售渠道的控制力和影響力,。

(4)卷煙零售戶信息采集和分類管理工作

按照營(yíng)銷中心的要求,，我們按時(shí)開(kāi)展第一期、第二期卷煙零售戶信息采集工作,，并按要求上報(bào)營(yíng)銷中心,。進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷信息監(jiān)測(cè)，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ),。

(一),、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強(qiáng)化。工作開(kāi)展過(guò)程中雖然有各種制度的保障,，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位,。表現(xiàn)在人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不扎實(shí),，造成工作力度在成效上大打折扣,。強(qiáng)化制度落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先垂范,，做制度的模范遵守者,、執(zhí)行者;二是要加強(qiáng)對(duì)員工的思想、道德,、法規(guī)等方面的教育,，增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺(jué)性;三是要強(qiáng)化監(jiān)督制約，加強(qiáng)檢查督促,，增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的外在動(dòng)力,。

(二)、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升,。員工在思想認(rèn)識(shí),、理論知識(shí)、專業(yè)技能等工作指標(biāo)上,，提升的幅度一直不大,。主要原因還是在員工隊(duì)伍管理和教育培訓(xùn)上，現(xiàn)有機(jī)制還不系統(tǒng)和完善,，影響了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升,。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制,，注重對(duì)員工專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練,，讓員工對(duì)教育培訓(xùn)能夠主動(dòng)參與和認(rèn)真學(xué)習(xí)，并能通過(guò)教育培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平,。

(三)、在監(jiān)督考核上還要進(jìn)一步強(qiáng)化,?？己霜?jiǎng)懲上，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)力度體現(xiàn)的還不是很強(qiáng),。這樣會(huì)對(duì)員工的工作積極性造成一定的消極影響,。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲辦法，讓員工在開(kāi)展工作時(shí)既有壓力更要有完成任務(wù)指標(biāo)的動(dòng)力。注重對(duì)員工工作過(guò)程和結(jié)果的雙重考核,，這樣既能保證員工工作開(kāi)展執(zhí)行到位,，又能有效促進(jìn)員工為確保適應(yīng)工作需求。

(四),、卷煙品牌培育工作中存在的不足,。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強(qiáng)烈;三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強(qiáng)。

煙草營(yíng)銷人員工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，從xx年10月13日參加工作至今已一年多了,。一年來(lái)，從學(xué)校到單位,，從學(xué)生到員工,，環(huán)境變了，思想也變了,，工作能力更加變了,，思想變的更加進(jìn)步，工作能力變得逐步提高,。在這一年里,，我一直擔(dān)任xxxx煙草有限公司xx營(yíng)銷部的信息員職務(wù)，主要負(fù)責(zé)卷煙營(yíng)銷方面的日常內(nèi)勤工作,，在工作中我曾得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助,，在本職崗位上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年的工作小結(jié)如下：

xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的關(guān)鍵年,，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工,，無(wú)論在思想上,、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須緊跟時(shí)代發(fā)展的要求,，不然就會(huì)被淘汰,。為了做一名合格的煙草人，我不斷的告誡自己,，“立足新階段,，把握新形勢(shì)，學(xué)習(xí)刻不容緩”,。學(xué)習(xí)能使人情操高尚,，學(xué)習(xí)能使人視野開(kāi)闊，學(xué)習(xí)能使人羽翼豐滿,，這在一年的工作中,，我自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷提高自己適應(yīng)本職崗位的能力,，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。首先認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大,、十九屆三中全會(huì)會(huì)議精神,，牢固樹(shù)立解放思想、科學(xué)發(fā)展的思想觀念,，并主動(dòng)撰寫心得體會(huì),。二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我十分注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),，以達(dá)到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要,。初任職務(wù)，我堅(jiān)持每天敘寫工作日志,，每天記憶10個(gè)卷煙價(jià)格,，很快我便適應(yīng)了卷煙營(yíng)銷工作。三是積極參加單位組織的大討論活動(dòng)以及員工培訓(xùn)活動(dòng),。xx年我單位先后組織解放思想大討論活動(dòng),、卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范自律大討論活動(dòng)，并定期舉辦營(yíng)銷人員培訓(xùn)班,，通過(guò)參加諸多活動(dòng),，使自己的思想得到了升華，個(gè)人的品質(zhì)得到了凈化,，工作干勁也足了,。

作為一名信息員，我深知手中筆雖小,，責(zé)任重千斤,。為了盡快地熟悉身邊的人和事，盡快地適應(yīng)本職崗位履行職責(zé),，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足,，努力做到以誠(chéng)待人、文明禮貌,、尊重老同志,，多請(qǐng)教、多請(qǐng)示,，團(tuán)結(jié)同志,，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想,，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。其次是工作認(rèn)真仔細(xì),。在業(yè)務(wù)上工作,，關(guān)鍵的一點(diǎn)是要心細(xì),，每天與數(shù)字打交道,，稍有不慎,，就有可能出錯(cuò)，數(shù)字上雖然是差之毫厘,，但是放到實(shí)際上就可能是失之千里,，所以在剛接手工作時(shí)，我以十二分謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待工作,，每算完一個(gè)數(shù),，每做完一個(gè)表，我都會(huì)再三檢查,，保證完整無(wú)缺,。久而久之，也就養(yǎng)成了仔細(xì)認(rèn)真的習(xí)慣,，并且對(duì)于某些問(wèn)題也摸索出了自己的思路和方法,。再次是親近卷煙零售市場(chǎng)?？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的小事,，并且時(shí)忙時(shí)閑，為了進(jìn)一步掌握營(yíng)銷工作方方面面的事務(wù),，在閑暇之時(shí),，我經(jīng)常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村中去,，實(shí)地走訪零售戶,，了解他們卷煙品牌上柜、明碼標(biāo)價(jià)等卷煙經(jīng)營(yíng)狀況,，這為我時(shí)常寫稿件提供了素材,。最后是任勞任怨，勇?lián)笕?。業(yè)務(wù)科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結(jié)賬時(shí)間較晚,，并且許多工作需要等到結(jié)賬所有數(shù)據(jù)出來(lái)之后才能開(kāi)始著手，所以也就造成了不能按時(shí)下班的狀況,。由于我是外地人,，平時(shí)在單位住宿，因此我就主動(dòng)擔(dān)負(fù)起加班工作,，盡可能地讓同事能夠按時(shí)下班回家,。有時(shí)在周末時(shí)間,，職工找我需解決問(wèn)題時(shí)，我也能做到隨傳隨到,，及時(shí)幫他解決問(wèn)題,。另外，作為信息員,，平時(shí)多看,、多思、多寫是職責(zé)所在,，為了完成這項(xiàng)工作,，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)東方煙草報(bào)、零售商周刊,、糖煙酒等報(bào)刊上的先進(jìn)營(yíng)銷知識(shí),。同時(shí)，我還承擔(dān)起定期給客戶經(jīng)理培訓(xùn)的責(zé)任,，將報(bào)刊上科學(xué)的,、先進(jìn)的營(yíng)銷知識(shí)講授與他們，不斷提高客戶經(jīng)理的營(yíng)銷和服務(wù)水平,。通過(guò)我努力的學(xué)習(xí),，踏實(shí)的工作，一年下來(lái),，我對(duì)本職工作做到得心應(yīng)手,，并且無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作，都能認(rèn)真地完成,。

回顧一年來(lái)自己的總體工作,，對(duì)科室工作深有感觸，尤其是工作中雖然干了不少事,，但還存在不少問(wèn)題,。一是心理急躁，遇到緊急事情,，不能平靜對(duì)待,，這一點(diǎn)與我自己制定的個(gè)人工作目標(biāo)還有一段差距，有待于在今后工作中養(yǎng)成冷靜處事的良好習(xí)慣,，高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作,。二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立超前意識(shí),，要有開(kāi)拓創(chuàng)新的工作精神,，努力使各項(xiàng)工作有新的起色，要不斷研究新問(wèn)題,；三是還需進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷理論知識(shí)學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì),，提高自己的工作能力。

在今后的工作中,，我將圍繞局黨組的整體工作思路,，認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草行業(yè)知識(shí)，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神,，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn),、新問(wèn)題,。圍繞營(yíng)銷工作的規(guī)范化、制度化,，刻苦學(xué)習(xí),，努力改正前期工作中存在的不足，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，努力把本職崗位工作做實(shí)、做細(xì),，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

煙草營(yíng)銷人員工作總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

今天在市局領(lǐng)導(dǎo)的親自指導(dǎo)下,，召開(kāi)了這次述職大會(huì),，煙草述職報(bào)告。這對(duì)我們承前啟后,，全面完成各項(xiàng)工作起到極大的推動(dòng)作用,。

襄城局（營(yíng)銷部）在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府和市局各職能部門的大力支持下,，克服品牌置換帶來(lái)的市場(chǎng)困難,，堅(jiān)持以人為本的工作理念，推動(dòng)企業(yè)工作全面發(fā)展,；堅(jiān)持服務(wù)市場(chǎng),、服務(wù)客戶，促進(jìn)卷煙銷售,；堅(jiān)持專銷結(jié)合,，凈化卷煙市場(chǎng)，堅(jiān)持“抓住總量不放松,，品種配置保結(jié)構(gòu),，提高“三率”抓安全，強(qiáng)化管理保任務(wù)”的工作思路,，全體干部職工團(tuán)結(jié)奮斗,，迎難而上,，上半年較好地完成了各項(xiàng)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)實(shí)現(xiàn)了襄城局安定團(tuán)結(jié)無(wú)信訪；安全工作無(wú)事故,，查處案件無(wú)復(fù)議,，執(zhí)法管理無(wú)訴訟，引導(dǎo)消費(fèi)無(wú)投訴的工作新局面,。以下從兩個(gè)方面向在座領(lǐng)導(dǎo)和同志們做一個(gè)匯報(bào),。不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正,。

元—六月卷煙銷售6317箱占年計(jì)劃的44.5%,，元—五月省外煙銷售283箱，卷煙結(jié)構(gòu)9722元,，超計(jì)劃722元/箱,。專賣管理工作查獲各類違法案件477起，案值474221.18元,。查獲各類違法卷煙4165.4條,。其中，非渠道卷煙694.6條,，假冒煙3470.8條,，實(shí)現(xiàn)罰沒(méi)收入13279.18元。組織市場(chǎng)清理整頓39次,，出動(dòng)車輛288次,，5410人次。清查轄區(qū)零售戶門店2827戶,；已查明轄區(qū)江浙人門店5戶,；逐一排查轄區(qū)三相電用戶700戶，未發(fā)現(xiàn)有制假窩點(diǎn),。摧毀售假窩點(diǎn)6個(gè),，有力遏止了違法經(jīng)營(yíng)行為。黨員先進(jìn)性教育取的階段性成果,，經(jīng)職工測(cè)評(píng),滿意度到95.6％,，黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力明顯提高,，黨員的理想信念,，宗旨觀念、身份意識(shí)明顯增強(qiáng),。半年工作中,，主要做法是：

隨著國(guó)家局“做大做強(qiáng)”戰(zhàn)略的逐步推進(jìn)，煙草行業(yè)的改革不斷深入，湖北煙草“一廠兩牌”的改革步伐不斷加快,。今年以來(lái),紅金龍品牌置換到位,，對(duì)我局的卷煙銷售工作造成巨大壓力，消費(fèi)者的吸食習(xí)慣受到?jīng)_擊,，零售戶的經(jīng)營(yíng)不暢,，市場(chǎng)銷售不活，面對(duì)種種市場(chǎng)困難,，一班人思想統(tǒng)一信念堅(jiān)定,，始終圍繞把市場(chǎng)做暢，使卷煙銷售穩(wěn)中有升來(lái)思考問(wèn)題,，安排部署工作,。

一是堅(jiān)持一月一次經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)，達(dá)到統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo)，調(diào)整市場(chǎng)服務(wù)措施之目的,，堅(jiān)持每月將任務(wù)分解到部,，劃分到線，落實(shí)到人,。以天保旬,、以旬保月、以月保年,。每月的第一個(gè)工作日,，將任務(wù)分解表，發(fā)到每個(gè)客服部,。讓大家早知道,，自己每個(gè)工作日的工作任務(wù)，早思考落實(shí)措施與方法,，早進(jìn)入工作狀態(tài),。特別是四月、五月六月份,，市場(chǎng)矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜社會(huì)庫(kù)存量大等困難,，又面臨梅雨季節(jié)的到來(lái)，我們一方面加強(qiáng)管理,，實(shí)行每日銷售臺(tái)帳式管理,，做到每日公布各客服部當(dāng)天銷售情況。一方面積極調(diào)整服務(wù)策略,，在積極引導(dǎo),，推介品牌的同時(shí)，手把手現(xiàn)場(chǎng)教零售戶卷煙防霉度夏知識(shí)和技術(shù)，并印制了1500多份友情提示卡片發(fā)放到轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶手中,，把零售戶的事,，當(dāng)作我們煙草自己的事，把零售戶的利益,，當(dāng)作我們自己的利益,，維護(hù)好、保護(hù)好,、落實(shí)好,。零售戶經(jīng)營(yíng)的卷煙品種平均達(dá)十七、八個(gè),，落實(shí)卷煙零售標(biāo)價(jià)工作遇到一定阻力,，我們?cè)谙刃麄鳎f(shuō)明標(biāo)價(jià)對(duì)大家提高經(jīng)營(yíng)卷煙利潤(rùn)有大的幫助,，是煙草為維護(hù)和保障零售戶合法利益的舉措的同時(shí),，集中全局上下，利用休息時(shí)間規(guī)范制作價(jià)格標(biāo)牌45000多個(gè),。一戶一戶,，一個(gè)品種一個(gè)品種，上門貼到經(jīng)營(yíng)的貨柜上,，用我們的行動(dòng),，讓零售戶深感煙草是其合法利益的維護(hù)者。

二是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)控,，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營(yíng)行為,。專賣市場(chǎng)管理多年來(lái)，留給零售戶的印象就是查煙,。但形勢(shì)的發(fā)展要求我們?cè)诠ぷ髦屑纫w現(xiàn)法律的威嚴(yán),，更要體現(xiàn)我們是零售戶合法利益的維護(hù)者。在工作中,，我們創(chuàng)新專賣管理日常工作方法,，從宣傳疏導(dǎo)入手，清品種查庫(kù)存,，提建議,。從交談中發(fā)現(xiàn)線索，從服務(wù)中挖掘線索,。一方面宣傳政策法規(guī),，引導(dǎo)零售戶關(guān)注制假、售假等違法行為,，同時(shí)向零售戶發(fā)放四部聯(lián)合通告1500多份,，向社會(huì)和零售戶贈(zèng)送6月14日襄樊日?qǐng)?bào)20xx多份,，公布舉報(bào)電話，鼓勵(lì)零售戶和社會(huì)各界參與并支持配合煙草打私,、打假行動(dòng),，共同規(guī)范卷煙市場(chǎng)，維護(hù)零售戶的合法利益和消費(fèi)者的合法利益不受侵害,。我們今年內(nèi)查獲的6起售假窩點(diǎn),，就是在平常工作中與零售戶交談發(fā)現(xiàn)的線索。另一方面,，使用“疏,、查、堵”的方法,，抽調(diào)人員,，組成專班與高速公路管理局協(xié)作在二個(gè)高速公路入口處設(shè)立檢查站。堵住違法三煙流入,。清理區(qū)內(nèi)茶樓,、酒樓、賓館等高檔消費(fèi)場(chǎng)所,，切斷違法三煙的主要消費(fèi)供應(yīng)鏈,，凈化市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)戶的合法利益,，提高市場(chǎng)占有率。

三是提供差異化服務(wù),，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi),。全局上下圍繞卷煙銷售克服重重困難。始終堅(jiān)持服務(wù)市場(chǎng),，服務(wù)零售戶不動(dòng)搖,，主動(dòng)深入市場(chǎng)，拜訪零售戶,，做到不漏戶,；放棄休息時(shí)間服務(wù)零售戶，不漏一家,。拼服務(wù),，贏市場(chǎng)，促銷售,?？蛻艄芾碓凇按蛘泻簟⒄劷?jīng)營(yíng),、看品種,、算庫(kù)存、提建議、上銷量”的工作規(guī)范下各顯其能,，各盡其責(zé),，心里裝著銷售，兩腿跑著市場(chǎng),，用真情換真心,，用服務(wù)贏市場(chǎng)，頂著市場(chǎng)壓力,，克服品種置換帶來(lái)的重重困難,，實(shí)現(xiàn)了四—六月份連續(xù)超計(jì)劃累計(jì)２５５箱的局面。圓滿地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

煙草營(yíng)銷人員工作總結(jié)篇四

**年上半年,，市中區(qū)局（營(yíng)銷部）在市局（公司）黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,，認(rèn)真貫徹落實(shí)市局（公司）工作會(huì)議的指示精神,，緊緊圍繞營(yíng)銷部年初制定的工作目標(biāo)，全體員工緊密團(tuán)結(jié),，以打造市場(chǎng)為載體,，以創(chuàng)建優(yōu)秀縣局單位為契機(jī)，奮力拼搏,，扎實(shí)有效開(kāi)展工作,，各項(xiàng)工作取得了

新的突破和進(jìn)展，現(xiàn)將上半年工作情況作如下匯報(bào),。

半年來(lái),，營(yíng)銷部全體人員緊密地團(tuán)結(jié)在臺(tái)兒莊分局周圍，扎扎實(shí)實(shí)工作,，勤勤懇懇做事,，立足于煙草營(yíng)銷與服務(wù)的主責(zé)，調(diào)整市場(chǎng)結(jié)構(gòu),，全力保增長(zhǎng),，大力培育重點(diǎn)骨干品牌，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)分析調(diào)控,，保持了銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)和效益平穩(wěn)提升,。1—6月份，**營(yíng)銷部累計(jì)完成銷量###箱,，比去年同期的###箱增加了##3箱,，同比增長(zhǎng)2.13%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)單箱值16037.74元,，同比去年的###元增加了###元,，同比增長(zhǎng)9.93%,，；累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利###萬(wàn)元,，同比去年同期的####萬(wàn)元增加###萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)##%。在銷售結(jié)構(gòu)上,，魯產(chǎn)的一二三類煙累計(jì)銷售####箱,，比去年同期的#3箱增加了##箱，占銷售總量的##%,；重點(diǎn)品牌煙總計(jì)銷售##箱,，比去年同期的#3箱增加了##箱，占銷售總量的##%,。截至6月30日,，全區(qū)共有零售客戶####戶；電子結(jié)算戶###戶,，其中城鎮(zhèn)電結(jié)戶##戶,，農(nóng)村電結(jié)戶###戶，城鎮(zhèn)電結(jié)率達(dá)到了95%,，農(nóng)村電結(jié)率達(dá)到了72%,，累計(jì)電結(jié)成功率按金額計(jì)算達(dá)到了70%?？傮w來(lái)看,，銷售總額完成全年計(jì)劃的67%，毛利完成全年計(jì)劃的56%,。

1,、加強(qiáng)宣傳推介，努力提高重點(diǎn)和魯牌一二三類煙的上柜率,。

上半年，我們認(rèn)真落實(shí)了省局（公司）工作會(huì)議精神大會(huì)和李總的講話精神的要求,，緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)基本方針和戰(zhàn)略任務(wù),，加強(qiáng)了宣傳和推介工作，充分挖掘重點(diǎn)客戶的銷售潛力,，極力向客戶推薦魯產(chǎn)品牌,、重點(diǎn)品牌，取得了顯著成效,。目前魯產(chǎn)的#####,、###、#####等市場(chǎng)占有率逐步提高,，被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受,；重點(diǎn)品牌###,、#####等，在銷售中的比重也大幅度增加,，有力地推動(dòng)了品牌培育工作,。

2、維護(hù)客戶市場(chǎng),，開(kāi)展拜訪活動(dòng),。

為了確保首季開(kāi)門紅活動(dòng)的順利實(shí)施，我們積極開(kāi)展客戶大拜訪活動(dòng),，營(yíng)銷科科長(zhǎng),、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等全體出動(dòng),，對(duì)重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)區(qū)域做了細(xì)致的調(diào)查研究,，認(rèn)真收集客戶信息并加以匯總分類分析，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)信息予以調(diào)整,，確保了零售客戶資料的準(zhǔn)確性和客戶群投放貨源工作的順利開(kāi)展，為各項(xiàng)卷煙經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、加大工作力度，積極做好電子結(jié)算工作,。

努力在提升電子結(jié)算率和電結(jié)成功率是上半年工作的一大重點(diǎn),。一大力宣傳宣傳市局（公司）電結(jié)獎(jiǎng)勵(lì)政策,，使客戶知曉電算業(yè)務(wù)的積極意義；二制定了嚴(yán)格的電結(jié)獎(jiǎng)懲措施,，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)一步提高了客戶經(jīng)理宣傳電結(jié)工作的積極性和主動(dòng)性,；三繼續(xù)加強(qiáng)了與市中郵政儲(chǔ)蓄銀行的溝通與協(xié)調(diào),，為農(nóng)村零售客戶電結(jié)業(yè)務(wù)的辦理提供了極大方便,，有力地促進(jìn)了我區(qū)各項(xiàng)電子結(jié)算指標(biāo)的提升。

4,、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，努力提升客戶盈利水平,。按照市局（公司）統(tǒng)一部署和安排,，我們轄區(qū)500戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模比較好的零售客戶進(jìn)行了集中培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了廣大零售客戶的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)能力,，加深了客我之間的相互了解,，鞏固了批零聯(lián)盟基礎(chǔ)，為以后的合作奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。同時(shí),，認(rèn)真開(kāi)展全員簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，切實(shí)做好規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作,，努力提高客戶的盈利水平,。

圍繞推動(dòng)優(yōu)秀縣局建設(shè)和銷售工作，我們做了大量工作,。

1,、統(tǒng)一思想，提高執(zhí)行力,。我科室以會(huì)議,、座談的形式認(rèn)真學(xué)習(xí)市局和省局的相關(guān)文件，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了市局的首季開(kāi)門紅大會(huì)精神,、省局（公司）工作會(huì)議精神大會(huì)和李總的講話精神,、棗莊煙草20xx年工作會(huì)議精神等，緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)基本方針和戰(zhàn)略任務(wù),，進(jìn)一步把思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到市局（公司）黨委的指示精神上來(lái),，提高了執(zhí)行力，為落實(shí)各項(xiàng)政策奠定良好的思想基礎(chǔ),。

2,、培訓(xùn)交流，提升素質(zhì),。為進(jìn)一步提高營(yíng)銷人員營(yíng)銷水平和服務(wù)客戶的能力,，我們積極組織人員參加市局集體培訓(xùn)，同時(shí)開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn),，以經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),、集體開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)、對(duì)轄區(qū)優(yōu)秀線路進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)等形式,，引導(dǎo)到營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)先進(jìn)，查找自身不足,，努力提高自身服務(wù)水平和服務(wù)技巧,。

3、精細(xì)管理,，嚴(yán)格考核,。為推動(dòng)優(yōu)秀縣局建設(shè),，科室實(shí)行精細(xì)化管理，將工作任務(wù)目標(biāo)細(xì)致分解到各條路線,，確保卷煙銷售任務(wù)全面完成,；同時(shí)，對(duì)客戶經(jīng)理,、網(wǎng)建人員,、送貨員等加大了監(jiān)督考核的力度，嚴(yán)格內(nèi)部控制,，嚴(yán)禁拆包等違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn),，有力地推動(dòng)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)健康開(kāi)展。

1,、部分地區(qū),，尤其是農(nóng)村地區(qū)的零售小戶，由于路途遙遠(yuǎn),，單人經(jīng)營(yíng),，時(shí)間受限，對(duì)電子結(jié)算業(yè)務(wù)的積極性不高,。

2,、魯牌一二三類卷煙上柜率還有待于進(jìn)一步提高，重點(diǎn)品牌煙的上柜率需要進(jìn)一步提高,。主要原因是部分銷售點(diǎn)周圍居民消費(fèi)水平較低,。

3、部分線路客戶經(jīng)理不能及時(shí)對(duì)零售客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)進(jìn)行有效的指導(dǎo),，服務(wù)水平有待以進(jìn)一步提高,。

下半年銷售形勢(shì)依然嚴(yán)峻，要圓滿完成目標(biāo)任務(wù)還需要再接再厲,，克服困難,，努力做好以下工作。

1,、緊緊抓住市局的戰(zhàn)略部署和指示精神不放,，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行市局對(duì)下半年及全年卷煙經(jīng)營(yíng)工作的安排部署，努力克服各種不利因素,，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙經(jīng)營(yíng)工作,。

2、緊緊抓住打造品牌市場(chǎng)不放,，加強(qiáng)宣傳推介,，加大魯產(chǎn)一二三類和全國(guó)重點(diǎn)品牌的培育，提高品牌上柜率和動(dòng)銷率,；轉(zhuǎn)變工作方式,，大力培育品牌,、提升結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量,。

3,、緊緊抓住電子結(jié)算業(yè)務(wù)不放，加快農(nóng)村零售客戶結(jié)算賬戶的更換工作,，力爭(zhēng)以最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算工作達(dá)標(biāo),。

4、緊緊抓住自身建設(shè)不放,，強(qiáng)化內(nèi)部管理與控制,，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，嚴(yán)格考核,，嚴(yán)肅監(jiān)管,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，不斷提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和科室管理水平,，打造一支服務(wù)優(yōu)良,、作風(fēng)正派的高素質(zhì)高績(jī)效營(yíng)銷隊(duì)伍，認(rèn)真做好優(yōu)秀縣局營(yíng)銷部基礎(chǔ)工作,。

煙草營(yíng)銷人員工作總結(jié)篇五

xx即將過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下,，同時(shí)通過(guò)自己努力的工作,，也有了一些收獲，臨近年終,，有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié),，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己,，以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將煙草的營(yíng)銷工作總結(jié)范文如下：

中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理,，專賣專營(yíng)”體制的特殊行業(yè),，多年來(lái)為國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢(shì)也不容樂(lè)觀,，一是國(guó)內(nèi)買方市場(chǎng)全面形成,，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題;二是在入世以后,，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn),，中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng);三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題,。我們?cè)诳吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危,。

從營(yíng)銷的角度來(lái)講,，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變,。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品,，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識(shí)，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù),，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的全過(guò)程,，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段,。

零售終端直接接觸消費(fèi)者,，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o(wú)一例外地將競(jìng)爭(zhēng)觸角延伸到了零售終端,。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對(duì)零售終端的直接影響力,，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端,，利用零售終端,。所以，通過(guò)一定形式和渠道,，對(duì)零售終端進(jìn)行培訓(xùn),，在幫助他們認(rèn)識(shí)企業(yè)，認(rèn)知品牌的同時(shí),，使其掌握更多的商業(yè)零售知識(shí),，以建立長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系。

市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,。它涉及到的因素和內(nèi)容很多,。如何讓我們的營(yíng)銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營(yíng)銷理論知識(shí)，豐富他們的營(yíng)銷技巧,，有利于更好地開(kāi)展工作,。

總結(jié)：團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要內(nèi)容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播,，需要互相幫助,、互相支持、互相關(guān)心,、團(tuán)結(jié),、向上，加強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作能力?？梢哉f(shuō)營(yíng)銷活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對(duì)待,，并加以貫徹、落實(shí),。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)很復(fù)雜,，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化,，就必須及時(shí)調(diào)整和改變營(yíng)銷策略,，甚至重新制定營(yíng)銷戰(zhàn)略。故而,，必須對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策,、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作系統(tǒng)的了解。

煙草營(yíng)銷人員工作總結(jié)篇六

上半年,，我局（營(yíng)銷部）在市委市政府和市局的領(lǐng)導(dǎo)下,，各職能部門的大力支持，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持打牢基礎(chǔ),，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，通過(guò)狠抓嚴(yán)格規(guī)范,，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，提升隊(duì)伍素質(zhì)，全面推進(jìn)北流煙草各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將上半年煙草工作情況匯報(bào)如下：

上半年,，我局共銷售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達(dá)年任務(wù)的41.39%,，比去年同期6609箱減少814箱,，降幅12.32%。累計(jì)銷售額8478.85萬(wàn)元,，比去年同期8998.02萬(wàn)元減少了519.17萬(wàn)元,，降幅5.77%。繳納稅金196.68萬(wàn)元,與去年同期下降50.63%,。

上半年,，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102.27件（其中假冒卷煙0.12件,、走私煙件88件,、非法渠道卷煙4.394件、玉煙標(biāo)識(shí)卷煙9.76件）,，非法煙絲3421公斤,，查獲違法運(yùn)輸車輛3臺(tái),，查處違法煙草制品總值38.22萬(wàn)元。

1,、認(rèn)真配合推進(jìn)我市項(xiàng)目建設(shè)工作,。根據(jù)北流市項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃要求，2月份,，市國(guó)土資源局根據(jù)北流市人民政府的批復(fù),，征收廣西區(qū)煙草公司玉林市公司位于北流市城區(qū)城南一路二里16號(hào)（荔枝公園旁、市糖煙公司倉(cāng)庫(kù)內(nèi)）的334.33平方米國(guó)有土地使用權(quán),。在此項(xiàng)工作中，我局（營(yíng)銷部）配合城投公司,、北流市土地儲(chǔ)備中心,，積極向玉林市局（公司）報(bào)告，按程序辦理有關(guān)手續(xù),，這工作已到收尾階段,，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。

2,、積極組織員工開(kāi)展北流市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè),。一是支持植樹(shù)綠化活動(dòng)。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求,，發(fā)動(dòng)全體員工按規(guī)定收繳資金1440元,，支持我市植樹(shù)綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程,。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程,，營(yíng)造和諧人居環(huán)境。我們派人負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的清潔工作,，切實(shí)負(fù)起城鄉(xiāng)清潔工程相應(yīng)社會(huì)責(zé)任,。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《北流市創(chuàng)建園林式單位（園林小區(qū)）》責(zé)任書(shū)以來(lái),，我們也作出了庭院綠化工作的設(shè)想,，主要是向玉林市局（公司）匯報(bào)，根據(jù)我們庭院平面的情況爭(zhēng)取一些資金的支持,，增加盆景,，擴(kuò)大庭院綠化。

3,、密切關(guān)注民生,，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。一方面是積極響應(yīng)市委市政府的號(hào)召,，一是重新選派社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員駐清灣鎮(zhèn)白米村,，了解新農(nóng)村建設(shè)的需要,，服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展,。另一方面是發(fā)揚(yáng)一方有難八方支援的精神,，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi)，共收到員工自愿捐款1730元,，以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園,，促進(jìn)社會(huì)大家庭和諧發(fā)展。

卷煙營(yíng)銷方面：突出嚴(yán)格規(guī)范,，更加注重強(qiáng)化重打基礎(chǔ)工作,，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作,，打牢市場(chǎng)基礎(chǔ),，鞏固工作基礎(chǔ)。

1,、嚴(yán)格規(guī)范流程,，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營(yíng)中,，我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范,、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標(biāo)要求,，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)卷煙營(yíng)銷工作,。一方面，規(guī)范營(yíng)銷人員日常行為工作流程,，嚴(yán)格按照流程開(kāi)展工作,，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。今年來(lái)我們針對(duì)卷煙工作,，共梳理了16個(gè)客戶經(jīng)理工作流程,，并利用業(yè)績(jī)督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實(shí)施，促進(jìn)客戶經(jīng)理對(duì)卷煙零售戶的規(guī)范管理,。另一方面,，規(guī)范貨源分配管理。今年以來(lái),，我們充分利用信息科技化管理,，全面實(shí)現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動(dòng)分配，進(jìn)一步規(guī)范卷煙供銷鏈條,，提高經(jīng)營(yíng)戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。

2、深耕農(nóng)村市場(chǎng),，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋,。在去年空白村開(kāi)展工作的基礎(chǔ)上,，4-5月份開(kāi)展農(nóng)村店的調(diào)查，對(duì)符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶,，我們動(dòng)員他們辦理卷煙零售許可證,，提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。

3,、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，注重品牌培育,。今年年初,，我們國(guó)家局局長(zhǎng)姜成康正式提出了中國(guó)煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，即“532”戰(zhàn)略,?！?32”戰(zhàn)略是指爭(zhēng)取用五年或更長(zhǎng)一段的時(shí)間，著力培育2個(gè)年產(chǎn)量500萬(wàn)箱,、3個(gè)300萬(wàn)箱、5個(gè)200萬(wàn)箱重點(diǎn)骨干品牌,。這個(gè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略,，意味著我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場(chǎng)消費(fèi)者卷煙消費(fèi)偏好來(lái)提升卷煙銷量了,，而是要把市場(chǎng)資源向全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜,，對(duì)各品類卷煙進(jìn)行疏理和規(guī)劃，建立適合北流卷煙品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的品類體系,。因此,，今年來(lái)我們通過(guò)出臺(tái)品牌培育方案、加強(qiáng)客戶經(jīng)理和卷煙零售戶品牌培育技巧學(xué)習(xí),、加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷來(lái)掀起新一輪的卷煙品牌培育工作,。目前，我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典150）頁(yè) 頁(yè),、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場(chǎng)上的知曉度,、美譽(yù)度都有了一定的提高。

煙草營(yíng)銷人員工作總結(jié)篇七

20xx年,，永福營(yíng)銷部在市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù),，切實(shí)開(kāi)展“管理上水平、營(yíng)銷上水平”工作,，扎實(shí)開(kāi)展“講責(zé)任,、講奉獻(xiàn),、講紀(jì)律”教育活動(dòng)，并以深化服務(wù)營(yíng)銷,、夯實(shí)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn),，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以強(qiáng)化內(nèi)部管理長(zhǎng)效機(jī)制為手段,，促進(jìn)廣大干部職工以滿腔熱情,、富有激情、充滿智慧,、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài),，用盡善盡美的工作努力踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀。一年以來(lái),，經(jīng)過(guò)全局員工的共同努力,，永福營(yíng)銷部的各項(xiàng)工作與往年相比又上了一個(gè)新臺(tái)階。,，為更好地開(kāi)展明年的工作,，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

(一)20xx年的主要工作及成效

永福營(yíng)銷部全年銷售總量為9391箱，完成全年計(jì)劃9390箱的100%,，同比去年銷量9085箱,，增加了306箱，同比增長(zhǎng)3.4%,。

全年累計(jì)單箱金額為13005元(不含稅),，完成全年計(jì)劃單箱金額13090的99.3%，同比去年的11436元(不含稅)增加了1569元,，增幅為13.7%,。

今年下半年共銷售8元以上真龍331箱，完成下半年370箱的89.4%,，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱,，增幅為114.2%。

今年下半年共銷售12.9箱,，完成年度計(jì)劃12箱的107.1%,，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅為52.7%,。

全年累計(jì)銷售一類煙634.12箱,，同比增長(zhǎng)28.57%，二類煙94.83箱,，同比增長(zhǎng)69.85%,，三類煙3686.84箱，同比增長(zhǎng)35.97%,，四類煙2704.78箱,，同比下降15.63%,，五類煙2271.76箱，同比下降13.25%,。

從各項(xiàng)銷售指標(biāo)完成來(lái)看,，今年我們實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)有效的增長(zhǎng)，作為b類區(qū)域市場(chǎng),，銷售總量的完成是根本,，為此我們?cè)谀瓿鯇?duì)區(qū)域市場(chǎng)的客戶進(jìn)行全面梳理、科學(xué)分析,、合理劃分,，確保市場(chǎng)的滿足性供應(yīng);在總量穩(wěn)步增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，我們圍繞“卷煙上水平”的基本方針為指導(dǎo)努力狠抓“卷煙結(jié)構(gòu)上水平”,，其中以二類煙重點(diǎn)培育,，“低四”轉(zhuǎn)“高四”、“低三”轉(zhuǎn)“高三”的宣傳指導(dǎo),，真龍,、黃鶴樓重點(diǎn)品牌培育等工作內(nèi)容為抓手，全面提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提升,。由于低檔煙貨源投放的減少及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí),，四類煙及五類煙同比均有所下降。

(二)20xx年主要工作及經(jīng)驗(yàn)

1,、大力開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局工作,，促進(jìn)永福局(營(yíng)銷部)各項(xiàng)工作全面發(fā)展,。嚴(yán)格按照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)每項(xiàng)工作,，始終站在“高要求、高目標(biāo)”的角度來(lái)認(rèn)識(shí)和開(kāi)展“雙創(chuàng)”活動(dòng);始終保持“爭(zhēng)一流,，創(chuàng)一流”的堅(jiān)定信念,。

(1)我局將“雙創(chuàng)”延伸到全員參與，并制定了《“雙創(chuàng)”學(xué)習(xí)活動(dòng)月實(shí)施方案》,，采取討論學(xué)習(xí),、問(wèn)答、辯論等載體形式,，讓全體員工積極參與,，建言獻(xiàn)策，發(fā)揮全體員工的智慧開(kāi)展創(chuàng)新和建設(shè),。讓全體人員提高對(duì)雙創(chuàng)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí),，并知道在“雙創(chuàng)”活動(dòng)中自己要做什么、怎么做,。

(2)在內(nèi)部管理方面,。通過(guò)制定相應(yīng)的考核制度和考核方案,，實(shí)行目標(biāo)結(jié)果管理和痕跡化過(guò)程管理相結(jié)合，將被動(dòng)考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)考核,。每?jī)蓚€(gè)月對(duì)前一階段結(jié)果性目標(biāo)進(jìn)行考核,，每一個(gè)月對(duì)工作過(guò)程和痕跡化進(jìn)行考核，考核方式上由考核人員主動(dòng)考核轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動(dòng)提交工作記錄和資料,，由一百分為起點(diǎn)考核人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題相應(yīng)扣分轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤惴譃槠瘘c(diǎn)員工主動(dòng)證明工作內(nèi)容來(lái)得分,，以此轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，調(diào)動(dòng)工作積極性和主動(dòng)性,，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力,。

(3)加強(qiáng)了硬件設(shè)施的建設(shè)。一方面對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃;另一方面對(duì)西濱客戶服務(wù)大廳進(jìn)行重新裝修并于3月開(kāi)始啟用,，客戶經(jīng)理和專賣員在客戶服務(wù)大廳辦公,，為廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者提供了更好、更方便的服務(wù),。

2,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(1)加強(qiáng)了對(duì)全體員工的職業(yè)道德的教育,。通過(guò)開(kāi)展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn),、講紀(jì)律”教育活動(dòng),，著力提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新

思維,、辯證思維能力,，全面提高干部員工思想政治素質(zhì)和履行職責(zé)能力，進(jìn)一步推進(jìn)思想作風(fēng)建設(shè),，努力實(shí)現(xiàn)責(zé)任意識(shí)有明顯增強(qiáng),，思想境界有明顯提高，組織紀(jì)律有明顯進(jìn)步,，工作作風(fēng)有明顯改進(jìn),，社會(huì)滿意度有明顯提升，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)落實(shí)，保持永福煙草持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力保證。

(2)加強(qiáng)了對(duì)全體員工的技能培訓(xùn),，20xx年我局制定了年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行技能培訓(xùn),，進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3、加強(qiáng)卷煙品牌培育工作,，促進(jìn)卷煙銷售持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)

(1)做好“20+10”重點(diǎn)品牌的培育工作

今年以來(lái),，嚴(yán)格按照市局下發(fā)的《重點(diǎn)品牌培育方案》開(kāi)展重點(diǎn)品牌培育工作，按照方案結(jié)合實(shí)際我們主要圍繞“銷量增長(zhǎng)率、卷煙上柜率,、目標(biāo)完成率”三個(gè)方面進(jìn)行，具體將指標(biāo)細(xì)化到各條線路的品牌培育工作指標(biāo)中，進(jìn)行量化考核;同時(shí)充分利用工業(yè)營(yíng)銷資源,，以“兩個(gè)延伸”為指引,，開(kāi)展品牌促銷活動(dòng),。

(2)二類煙的培育工作

把二類煙的品牌培育工作當(dāng)做品牌培育的重點(diǎn)工作來(lái)抓,，通過(guò)對(duì)客戶經(jīng)理品牌知識(shí)、營(yíng)銷技巧的培訓(xùn),，強(qiáng)化品牌培育的執(zhí)行力,，深入挖掘轄區(qū)市場(chǎng)潛力,，提高二類煙的銷售占比，為提高一、二類卷煙占比及單箱金額提供有力保障,。

(3)做好品牌替代宣傳

圍繞今年新品導(dǎo)入較多,，結(jié)合行業(yè)352、461品牌規(guī)劃要求,，在部分卷煙牌號(hào)退市的情況下,，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)零售客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、宣傳解釋,，以做好重點(diǎn)骨干品牌市場(chǎng)集中度的提高，并實(shí)現(xiàn)“低三”向“高三”的轉(zhuǎn)變,，“低四”向“高四”的轉(zhuǎn)變。

(4)著重抓好8元以上真龍的培育工作

今年下半年，根據(jù)市局(公司)的要求，利用真龍(珍品)有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)的契機(jī),，著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶經(jīng)理充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，克服各種困難,，堅(jiān)決完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);動(dòng)員其他崗位員工積極配合客戶經(jīng)理的工作，確保完成市局(公司)下達(dá)的任務(wù)。

煙草營(yíng)銷人員工作總結(jié)篇八

卷煙銷售管理科在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路，把握“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大和外部環(huán)境復(fù)雜多變形勢(shì)，堅(jiān)持以嚴(yán)格規(guī)范為主線,，重基礎(chǔ),、調(diào)結(jié)構(gòu),、育品牌,、嚴(yán)管理,、強(qiáng)素質(zhì),，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高,，保持了卷煙市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展,，進(jìn)一步提升卷煙營(yíng)銷工作水平,，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(一)卷煙購(gòu)進(jìn)合理推進(jìn)。1-11月份累計(jì)購(gòu)進(jìn)卷煙 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 ,，省內(nèi) 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ,，省外 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 。其中一類煙 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 ,，二類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ,，三類煙 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 ，四類煙 箱,，執(zhí)行進(jìn)度為 ,，五類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ,。

(二)卷煙銷量穩(wěn)步增長(zhǎng),。1-11月份累計(jì)銷售卷煙 箱，同比增加 箱,，增長(zhǎng) ,。其中一類煙 箱，同比增加 箱,，增長(zhǎng) ;二類煙 箱,，同比增加 箱,，增長(zhǎng) ;三類煙 箱，同比增加 箱,，增長(zhǎng) ;四類煙 箱,，同比減少 箱，降低 ;五類煙 箱,，同比減少 箱,，降低 。1-11月份人均單條為 條,，同比增加 條,，增長(zhǎng) ,。

省產(chǎn)煙累計(jì)銷售 箱,，同比增加 箱，增長(zhǎng) ,，銷售比

重 ,，基本與去年持平;鉆石品牌累計(jì)銷售 箱，同比增加 箱,，增長(zhǎng) ,。

(三)銷售結(jié)構(gòu)較快提升。1-11月份累計(jì)單箱收入 元,，同比增加 元,，增長(zhǎng) ，其中鉆石品牌累計(jì)單箱收入 元,，同比 元,，增長(zhǎng) 。低檔煙銷售比重為 ,，同比減少 ,。1-11月份累計(jì)卷煙純銷售平均單價(jià)為 元/條，同比增加 元,，增長(zhǎng) ,。

(四)重點(diǎn)品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢(shì)良好。1-11月份累計(jì)銷售重點(diǎn)品牌 箱,，同比增加 箱,，增長(zhǎng) ，銷售比重為 ,，同比增加 ,。

低焦油(6mg以下)累計(jì)銷售 箱，完成省局下達(dá)最高完成任務(wù) 箱的 ,。

(五)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng),。1-11月全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利 萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng) ;實(shí)現(xiàn)利稅 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) ,。

(一)以農(nóng)村大宗用煙為基礎(chǔ),，創(chuàng)新品牌培育模式。

年我們?cè)诖蛲ㄞr(nóng)村市場(chǎng)大宗用煙供貨渠道上進(jìn)行了深度探索,，市公司結(jié)合本地區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)及品牌經(jīng)營(yíng)情況,，制定了《農(nóng)村大宗用煙重點(diǎn)品牌名錄》、《大宗用煙管理制度》,、《大宗用煙需求管理辦法》,，并組織全體人員開(kāi)動(dòng)腦筋，創(chuàng)新方法,，開(kāi)展有創(chuàng)意,、有實(shí)效的品牌營(yíng)銷策劃活動(dòng)，促進(jìn)重點(diǎn)品牌加快成長(zhǎng),。

(二)以“建功立業(yè)”活動(dòng)為載體,，營(yíng)造品牌培育氛圍。以建功立業(yè)活動(dòng)為契機(jī),，由參加技能競(jìng)賽的優(yōu)秀選手為主要力量,，開(kāi)展品牌培育經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，總結(jié)交流品牌培育經(jīng)驗(yàn),，提升知名品牌培育水平,。在全市營(yíng)銷隊(duì)伍中征集優(yōu)秀營(yíng)銷策劃、品牌培育典型案例并進(jìn)行評(píng)比,，吸收借鑒有效做法,，促使培育知名品牌取得扎實(shí)成效;開(kāi)展?fàn)I銷創(chuàng)新成果研討活動(dòng)，分享營(yíng)銷創(chuàng)新成果,，推動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制和營(yíng)銷方法創(chuàng)新,。

(三)拓展延伸，開(kāi)展鉆石系列婚慶用煙推廣活動(dòng),。為進(jìn)一步加強(qiáng)品牌培育,，擴(kuò)大“鉆石”系列在我市卷煙市場(chǎng)的影響力，工商協(xié)同制定了《婚慶營(yíng)銷實(shí)施方案》,、《婚慶營(yíng)銷管理辦法》,，選取了如軟硬中國(guó)紅、如意鉆,、玫瑰鉆等十二個(gè)鉆石牌號(hào)卷煙,，作為重點(diǎn)培育品牌，并根據(jù)卷煙類別及消費(fèi)需求的劃分，制定了不同等級(jí)的營(yíng)銷策略及獎(jiǎng)勵(lì)措施,，保證各項(xiàng)營(yíng)銷措施符合消費(fèi)者對(duì)于婚慶活動(dòng)的特殊需求,。

一是廣宣傳，擴(kuò)影響,。為加大鉆石品牌婚慶營(yíng)銷的宣傳力度,，開(kāi)通了96876-888婚慶營(yíng)銷服務(wù)咨詢熱線，工商協(xié)同設(shè)計(jì)了婚慶營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳語(yǔ)與宣傳單,，充分發(fā)揮我市350戶大宗用煙供應(yīng)戶的作用,，將35000份宣傳單發(fā)放到消費(fèi)者手中。二是多措施,，促成功,。其一對(duì)零售戶進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，使零售戶能夠及時(shí)獲取婚慶消費(fèi)者有效信息,，并進(jìn)一步向這些消費(fèi)者推介,。其二客戶經(jīng)理在實(shí)施拜訪過(guò)程中對(duì)婚慶信息進(jìn)行收集，并主動(dòng)與有婚慶用煙需求的消費(fèi)者進(jìn)行溝通聯(lián)系,，積極推

介,，努力提升婚慶活動(dòng)成功率,。其三我市公司全體干部職工通過(guò)全員營(yíng)銷的方式,，充分挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌,，向他們介紹婚慶政策,，引導(dǎo)他們將鉆石品牌作為婚慶用煙。自鉆石婚慶營(yíng)銷實(shí)施以來(lái),，共收集到婚慶用煙信息91份,，成功營(yíng)銷69份，共涉及鉆石品牌1-3類卷煙2202條,，其中一類卷煙288條,，占13.08%，二類煙579條,，占26.29%,，三類煙1335條，占60.63%,，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場(chǎng)的知名度及市場(chǎng)占有率,，更進(jìn)一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度。三是強(qiáng)售后,，提口碑,。為了使我市婚慶營(yíng)銷工作水平進(jìn)一步提升，我市公司客戶經(jīng)理及工業(yè)企業(yè)人員還要向消費(fèi)者進(jìn)行售后跟蹤，如在婚禮當(dāng)天通過(guò)實(shí)地拜訪,、撥打電話或發(fā)送短信的方式向消費(fèi)者送去祝福,。在婚禮結(jié)束后，市公司電訪中心還會(huì)定期回訪消費(fèi)者,，詢問(wèn)消費(fèi)者對(duì)婚慶營(yíng)銷工作的滿意程度,，并及時(shí)記錄消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，從而促進(jìn)工作的進(jìn)一步提升,。

(一)持續(xù)開(kāi)展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè),。結(jié)合我市實(shí)際，出臺(tái)了終端建設(shè)規(guī)劃,、實(shí)施方案,、終端選點(diǎn)、終端資源配臵標(biāo)準(zhǔn),、培訓(xùn)辦法,，終端服務(wù)等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)文件，為全面開(kāi)展終端建設(shè)打下良好基礎(chǔ),。同時(shí)積極開(kāi)展明碼標(biāo)價(jià),，提供一戶一策的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶從卷煙陳列,、設(shè)臵專柜,、店面形象

等方面持續(xù)提升終端形象。截至10月底全市建成高質(zhì)量的現(xiàn)代卷煙零售終端632戶,，占全部零售戶的5.06%;評(píng)選優(yōu)秀功能店客戶111戶,，位居全省行業(yè)前列;共發(fā)放卷煙明碼標(biāo)簽105萬(wàn)個(gè)，標(biāo)簽套76萬(wàn)個(gè),，提供專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)能力提升策劃方案2700余份,，終端品牌培育功能得到進(jìn)一步發(fā)揮。

(二)持續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè),。今年以來(lái),，我們進(jìn)一步提高新渠道訂貨方式客戶數(shù)比例。截止目前,，全區(qū)累計(jì)推廣新渠道訂貨方式客戶11940戶,，其中新商盟網(wǎng)上訂貨(含新商盟手機(jī)訂貨)客戶11175戶,，手機(jī)訂貨客戶765戶,，占全區(qū)全部客戶12582戶的94.90%，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計(jì)劃,。而且充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能,，全區(qū)累計(jì)開(kāi)展各類網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)6次，活動(dòng)形式涵蓋積分換禮、電子周刊,、公告專欄,、品牌展架、品牌俱樂(lè)部,、增值服務(wù)公告等,，達(dá)到了很好的效果,，充分調(diào)動(dòng)了零售客戶的積極性。

(三)持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè),。一是提早謀劃、精心組織,、有效開(kāi)展卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽培訓(xùn)工作。我市在20xx年全省第二屆卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽獲得團(tuán)體第三名,，劉貝貝同志在全國(guó)營(yíng)銷技能競(jìng)賽中，取得前30名的優(yōu)異成績(jī),，被授予“全國(guó)煙草技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào),。二是密切關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容,，針對(duì)上?，F(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容及20xx年9月陜西網(wǎng)建會(huì)議精神進(jìn)行了專題培訓(xùn)，為全市營(yíng)銷人員提供最前沿,、最貼

近實(shí)際工作需要的培訓(xùn)，提高了培訓(xùn)工作的有效性,。三是廣泛開(kāi)展客戶經(jīng)理知識(shí)競(jìng)賽、零售客戶經(jīng)營(yíng)能力提升策劃方案ppt評(píng)比,、“客戶服務(wù)之星”評(píng)比等評(píng)比活動(dòng),，充分調(diào)動(dòng)了基層營(yíng)銷人員的工作熱情，激發(fā)了營(yíng)銷人員的聰明才智,。

(四)持續(xù)推進(jìn)電子結(jié)算工作,。截至目前，全區(qū)電子結(jié)算客戶共計(jì)11532戶,，電子結(jié)算率為91.79%,，同比下降0.59個(gè)百分點(diǎn);累計(jì)電子結(jié)算成功率為89.6%，同比下降0.21個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)年底可以順利達(dá)成全年目標(biāo),。零售戶一方面資金壓力持續(xù)加大,，另一方面對(duì)貸記卡的透支消費(fèi)模式逐步認(rèn)可，使貸記卡結(jié)算工作得以穩(wěn)步發(fā)展,。貸記卡結(jié)算客戶共計(jì)2998戶，貸記卡結(jié)算率為23.86%,，同比增長(zhǎng)8.79個(gè)百分點(diǎn),。網(wǎng)上跨行加直通的結(jié)算工作也在今年下半年有條不紊的進(jìn)行推進(jìn)，今年主要完成了此項(xiàng)工作的各方談判,、平臺(tái)搭建、軟件測(cè)試等工作,，預(yù)計(jì)年底前將逐步推開(kāi)。

(五)持續(xù)推進(jìn)信息采集工作,。一是嚴(yán)格按信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)范要求開(kāi)展信息采集工作，進(jìn)一步確保采集數(shù)據(jù)的真實(shí)有效,，結(jié)合市場(chǎng)情況加強(qiáng)采集數(shù)據(jù)的分析利用，為卷煙銷售管理工作提供準(zhǔn)確的參考依據(jù),。二是依托信息技術(shù)的發(fā)展,，結(jié)合先進(jìn)地區(qū)的一些成熟經(jīng)驗(yàn),，計(jì)劃在年內(nèi)通過(guò)向在信息采集調(diào)查方法及效率方面先進(jìn)的安徽馬鞍山市公司,，在信息采集數(shù)據(jù)分析利用及分析報(bào)告撰寫方面先進(jìn)的四川省煙草公司等先進(jìn)的地區(qū)有針對(duì)性的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，結(jié)合本地區(qū)

實(shí)際情況有效分析利用,。三是為響應(yīng)省公司計(jì)劃年底前上線的客戶終端管理信息系統(tǒng)推廣工作，我們提前在終端功能店客戶范圍內(nèi)選取符合篩選條件的客戶作為備選客戶,，計(jì)劃最早實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)地區(qū)的信息采集數(shù)據(jù)的智能終端信息自動(dòng)采集,，并在全區(qū)推廣。

(一)完善機(jī)制,，搭建服務(wù)平臺(tái),。按照省局(公司)的各項(xiàng)工作要求，結(jié)合我市實(shí)際,，重新梳理,、制定包括標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性,、增值,、親情四大類共16項(xiàng)制度，并匯編成冊(cè)，充分涵蓋了客戶服務(wù)體系建設(shè)方面的各項(xiàng)服務(wù)工作,，同時(shí)細(xì)化服務(wù)流程、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為客戶服務(wù)工作開(kāi)展提供了制度保障,。

(二)豐富手段,，快速響應(yīng)需求,。為了更加迅速地有效地獲取零售戶的服務(wù)需求,，我們積極推進(jìn)電訪中心轉(zhuǎn)型,，拓展電訪中心職能，開(kāi)通了96876-888服務(wù)需求咨詢熱線,，并設(shè)立專門的接線員負(fù)責(zé)接聽(tīng)零售戶的服務(wù)咨詢電話，對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)反饋,，做到對(duì)零售戶需求24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)。同時(shí),，由原來(lái)了單一訪銷職能拓展為問(wèn)題咨詢與處理,、投訴處理,、行業(yè)政策宣傳、零售戶服務(wù)回訪及零售戶問(wèn)卷調(diào)查等集多種職能與一身的綜合性服務(wù)部門,。

(三)精細(xì)管理,，確保服務(wù)效果,。在對(duì)去年增值服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行充分總結(jié)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合其他地市公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，重新對(duì)增值服務(wù)工作進(jìn)行了梳理與要求。一是明確了包括安全保障服務(wù),、法律援助服務(wù)、信息運(yùn)維服務(wù),、便民辦證服務(wù),、金融理財(cái)服務(wù),、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù),、助困搬運(yùn)服務(wù),、應(yīng)急維修服務(wù)等8類共22項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。二是明確了自助服務(wù),、遠(yuǎn)程服務(wù)、上門服務(wù)三種服務(wù)方式,，使增值服務(wù)工作操作便捷、流程清晰,，確保及時(shí)有效地滿足零售客戶的各類服務(wù)需求,。三是明確了接線員、聯(lián)絡(luò)員及具體實(shí)施人員在服務(wù)需求獲取,、服務(wù)需求信息傳遞,、服務(wù)實(shí)施及服務(wù)反饋這一整套服務(wù)流程中的各項(xiàng)任務(wù)與職責(zé),，同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)效果的檢查與評(píng)估。截至目前我市共向各類零售戶提供安全隱患檢查,、電腦與系統(tǒng)故障排除,、證件免費(fèi)打印、照片現(xiàn)場(chǎng)提取,、貸記卡辦理,、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等增值服務(wù)600余戶次，在很大程度上滿足了零售戶除卷煙經(jīng)營(yíng)以外的其他需求,，受到了廣大零售戶一致好評(píng),。