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網(wǎng)店客服工作職責(zé)篇一

2.負(fù)責(zé)處理疑難投訴和重要投訴的用戶(hù)回復(fù)和回訪(fǎng),。

3.負(fù)責(zé)及時(shí)分析影響用戶(hù)投訴的主要因素,，協(xié)助制定有效解決方案。

4.負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢管理,、綜合管理的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督考核,。

5.為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務(wù)需求,。

6.協(xié)助完成信息采編和員工培訓(xùn)工作,。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

網(wǎng)店客服工作職責(zé)篇二

1.嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度,，著裝整齊,，儀表端莊,精神飽滿(mǎn)。

2.堅(jiān)守崗位,，熱情服務(wù),百問(wèn)不厭,，愛(ài)崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé),，按時(shí)收繳水費(fèi),，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,，經(jīng)常查對(duì)外來(lái)托收,，并及時(shí)處理有關(guān)事項(xiàng),。做到勤查勤問(wèn)往來(lái)匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金,，一定要當(dāng)日存入指定銀行,，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

4.做好增值稅等各類(lèi)發(fā)票領(lǐng)用管理,及時(shí)做好新增戶(hù)的表卡錄入工作,，做好用水性質(zhì)變更情況記錄,，按時(shí)打印匯總各類(lèi)報(bào)表。確保水費(fèi)的及時(shí)收繳和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,。

5.及時(shí)辦理用戶(hù)接水事宜,，接到用戶(hù)要求接水申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后,，居民戶(hù)接水3日內(nèi),、單位及集中用戶(hù)10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測(cè)、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí),?？⒐ず蠹皶r(shí)辦理發(fā)證、立戶(hù)手續(xù),，不得習(xí)難用戶(hù),。

6.對(duì)水費(fèi)難收的單位，個(gè)人要做到細(xì)致工作;對(duì)個(gè)別難收的用戶(hù)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和廠部反映,。

7.做好來(lái)人,、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的接待和登記工作,，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系落實(shí),。

8.按廠財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶(hù),。

網(wǎng)店客服工作職責(zé)篇三

1.規(guī)劃,、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門(mén)各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作,，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作銜接,。

2.審核和發(fā)出對(duì)廠家的儀器或試劑訂單(控制庫(kù)存、效期和物流程序),，對(duì)公司各種文件資料進(jìn)行整理,、搜集、分類(lèi)和歸柯,。

3.綜合協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)溝通與合作事宜,，保持本部門(mén)與相關(guān)職能部門(mén)流暢的內(nèi)部溝通渠道。

4.協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn),，對(duì)銷(xiāo)售部招投標(biāo)以及與銷(xiāo)售有關(guān)的工作提供支持,。

5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系,，保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

6.標(biāo)書(shū)的審核,銷(xiāo)售合同的制定,。

7.對(duì)下屬的管理：下屬有能力和按照時(shí)間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向,、部門(mén)的目標(biāo)和自己的角色;員工能夠了解上司對(duì)自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。

網(wǎng)店客服工作職責(zé)篇四

1,、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案,，提升網(wǎng)店成交額,。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún),，回復(fù)顧客留言,，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,，推廣,，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成在公司制定的目標(biāo);

4,、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;

5.,、熱愛(ài)淘寶，強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,，能吃苦，較強(qiáng)的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;

6.,、為人誠(chéng)實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè),，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想;

網(wǎng)店客服工作職責(zé)篇五

1,、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通,，完成客戶(hù)信息咨詢(xún);

2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún),、解答售后問(wèn)題;

3,、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà),、郵件,、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;

4,、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;

5、定期完成電話(huà)外呼,、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等;

6,、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群,，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),，建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

7、管理客戶(hù)信息,，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

網(wǎng)店客服工作職責(zé)篇六

1.負(fù)責(zé)處理顧客退換貨,。

2.提供便民服務(wù)及為顧客開(kāi)具發(fā)票。

3.接聽(tīng)電話(huà),，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),，熱心地為來(lái)電人提供信息。

4.處理顧客遺留商品,，進(jìn)行登記后,，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。

5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理,。

6.負(fù)責(zé)處理顧客投訴,。

7.負(fù)責(zé)促銷(xiāo)贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。

8.負(fù)責(zé)顧客存,、取包業(yè)務(wù),。

9.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)。

10.賣(mài)場(chǎng)快訊的追蹤,、分發(fā),。

11.負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作。

12.顧客建議及意見(jiàn)的收集反饋工作,。

網(wǎng)店客服工作職責(zé)篇七

1,、深入體驗(yàn)公司游戲，快速了解游戲玩法特性,，做好新區(qū)開(kāi)服引導(dǎo);

2,、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家,，增加玩家數(shù)量;

3,、開(kāi)發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護(hù),，協(xié)助解答在線(xiàn)玩家疑問(wèn),，收集玩家意見(jiàn)，及時(shí)反饋和處理游戲異常情況,。

4,、入駐游戲區(qū)服,，組織玩家活動(dòng)，活躍游戲氣氛,，負(fù)責(zé)游戲線(xiàn)上指導(dǎo),，幫助玩家在游戲中升級(jí)，與玩家建立良性溝通,，提高玩家粘性;

5,、指導(dǎo)和陪伴玩家玩游戲，引導(dǎo)玩家充值消費(fèi),，從而提升玩家的游戲體驗(yàn),。

6、做好游戲內(nèi)的監(jiān)控,，關(guān)注游戲動(dòng)態(tài),，及時(shí)封禁進(jìn)服拉人的公會(huì)渠道;

7、維系付費(fèi)玩家的關(guān)系,，減少付費(fèi)玩家的流失,，并提高付費(fèi)玩家的付費(fèi)能力。

網(wǎng)店客服工作職責(zé)篇八

1,、引導(dǎo)玩家暢玩平臺(tái)游戲,。

2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題,。

3,、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭(zhēng)并獲取戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。

4,、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求,。

5、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序,。

6,、按公司規(guī)定完成個(gè)人工作任務(wù)。

網(wǎng)店客服工作職責(zé)篇九

1,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

2,、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)檔案資料的收集與管理;

3、記錄業(yè)主報(bào)修情況,，負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶(hù)聯(lián)系等工作;

4,、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng),、投訴等處理工作,，及時(shí)做好回復(fù),、跟蹤及檢查等工作;

5,、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施等活動(dòng)做好監(jiān)督管理;

6,、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度。

網(wǎng)店客服工作職責(zé)篇十

1,、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量,、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

2、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單：根據(jù)客戶(hù)指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門(mén),，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì)：與倉(cāng)庫(kù)做好銜接,，仔細(xì)核對(duì),，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通;

4,、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢(xún)?nèi)藛T溝通,，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫(kù)的收貨差異;

5,、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

6,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門(mén)以便操作;

8,、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

9,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶(hù)返單情況;

10、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴受理和反饋,，對(duì)外,、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

網(wǎng)店客服工作職責(zé)篇十一

1,、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作,，建立、規(guī)范并健全部門(mén)的管理運(yùn)作體系;

2,、負(fù)責(zé)展示中心現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)及環(huán)境管理,，與政府部門(mén)、招商運(yùn)營(yíng)部門(mén),、項(xiàng)目工程等單位保持良好關(guān)系,，對(duì)接落實(shí)各項(xiàng)工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

3,、配合招商運(yùn)營(yíng)部門(mén)相關(guān)工作,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題;

4,、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂,、續(xù)簽跟進(jìn)，管理費(fèi)催繳,，排查欠費(fèi)單元情況,，針對(duì)惡意欠費(fèi)單元制定催費(fèi)措施;

5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),、管理與績(jī)效考核,，統(tǒng)籌開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，組織部門(mén)會(huì)議;

6,、帶領(lǐng)部門(mén)員工完成各類(lèi)接待,、服務(wù)展示性工作;

7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作,，對(duì)不符合要求的工作方式及現(xiàn)場(chǎng)狀況予以指正,，避免服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);

8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件,。

網(wǎng)店客服工作職責(zé)篇十二

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助公司游戲線(xiàn)上推廣，處理客戶(hù)的各種咨詢(xún)提問(wèn)

2,、協(xié)助公司開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道,，協(xié)助業(yè)務(wù)需求調(diào)研、網(wǎng)站相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及操作;

3,、引導(dǎo)新老用戶(hù)消費(fèi)充值,，轉(zhuǎn)化新老代理;

4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,，促進(jìn)互動(dòng),，處理客戶(hù)的各種疑難雜癥，及時(shí),、有效地進(jìn)行處理解決問(wèn)題;

5,、及時(shí)收集競(jìng)品的代理和玩法更新情況，反饋上級(jí);

6,、對(duì)本產(chǎn)品存在的問(wèn)題進(jìn)行收集,，協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)。

網(wǎng)店客服工作職責(zé)篇十三

1,、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度客戶(hù)服務(wù)工作方案,，并組織實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定,、執(zhí)行以及對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn),，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能;

3,、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件;

4,、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴;

5,、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作;

6,、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理,，確保完整,、準(zhǔn)確有效,，并做好相應(yīng)的歸檔工作;

7、負(fù)責(zé)組織租戶(hù),、住戶(hù)相關(guān)管理費(fèi)用的催收;

8,、配合第三方組織客服滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析,、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)整改措施并持續(xù)改進(jìn),。