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醫(yī)患溝通的技巧與途徑篇一

笑容是一種令彼此感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離,，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍,。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說過：“當(dāng)你笑時,，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你,?！?所以在直銷商和客戶初次見面的時候一定要保持自然大方，真誠友善的微笑,。

現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好,、和善、應(yīng)酬,、寒暄,，還有告辭的時候，以及用于表示感謝,、祝賀,、慰問、安慰等,。

“聚散憂喜皆握手,，此時無聲勝有聲?！币?yàn)槲帐侄Y在社會廣泛運(yùn)用,，所以握手的姿式也很有講究,

第一，單手式,。在介紹之后,，互致問候的同時，雙方自然伸出右手,，彼此之間保持一步的距離,，手掌前伸、拇指與手掌分開,，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈,。此時左手貼在大腿外側(cè)自然下垂，以表示專心,。

第二,，雙手式,。在用右手握緊對方右手的同時，左手加握對方的手背或前臂或肩部,。這種方式表達(dá)熱情真摯,、誠實(shí)可靠。

在和客戶握手時應(yīng)注意一些事項(xiàng),。比說握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級先伸手;還有在握手的時候千萬不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對等禮儀常識也是直銷商需要掌握的,。

直銷商和客戶初次見面，彼此的親切的問好能很快的拉近彼此的距離,。在問好的時候有一個特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環(huán)節(jié)那就是一定要叫出對方的名字或者稱呼,。

因?yàn)樵谌穗H交往過程中有這樣一個說法“世界上最美妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說出來”。

通常能叫出對方的名字,，會使對方感到親切,、融洽;反之，對方會產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感,、陌生感,，進(jìn)而增加雙方的隔閡。

有位領(lǐng)導(dǎo)人在陌生人交流的時候,，也非常重視對方的名字,，每次遇到生僻字都要細(xì)心的核對是否念錯，甚至?xí)儐枌Ψ矫值膩須v,，含義等等,，正是對于這些細(xì)節(jié)的重視，使他在人際交往過程中總是游刃有余,。

贊美是一種最低成本,、最高回報(bào)的人際交往法寶。直銷商在和客戶初次見面的時候一定要擅于運(yùn)用這一法寶,。當(dāng)然,，在贊美的時候也要掌握一定的原則和技巧。贊美的原則是首先要真誠,，這是贊美的先決條件,，只有名副其實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美,，才能顯示出它的光輝,，它的魅力。其次是適時,，把握時機(jī),，恰到好處的贊美，是十分重要的,。一旦當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方有值得贊美的地方,，就要善于及時大膽的贊美,，千萬不要錯過機(jī)會。

最后是適度原則,，贊美的尺度掌握得如何往往直接影響贊美的效果,。恰如其分、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美,。

贊美的技巧在于尋找贊美點(diǎn),，有兩個尋找贊美點(diǎn)的方法： 1.外在的、具體的,。如：衣服打扮(穿著,、領(lǐng)帶、手表,、眼鏡,、鞋子等)、頭發(fā),、身體、皮膚,、眼睛,、眉毛等等。2.內(nèi)在的抽象的,。如：品格,、作風(fēng)、氣質(zhì),、學(xué)歷,、經(jīng)驗(yàn)、氣量,、心胸,、興趣愛好、特長,、做的事情,、處理問題的能力等等。

相信只要直銷員掌握了以上的技巧,，直銷過程中,，就可以在跟客戶初次見面的時候給客戶留下好印象，得到客戶的信賴,，然后進(jìn)一步加強(qiáng)跟客戶的聯(lián)系,，最終促成銷售。相信你會越做越好,，掌握這些技巧,，你將會成為溝通高手了,。

醫(yī)患溝通的技巧與途徑篇二

1、內(nèi)心要充分尊重患者

人生而平等,，醫(yī)護(hù)人員首先要尊重每位患者的人格,，尊重患者的生命。另外,，也要尊重患者對疾病和診療的認(rèn)識觀點(diǎn),，即使這種認(rèn)識觀點(diǎn)是錯誤的、片面的,，也不要強(qiáng)行要求患者去改變,，而是要適當(dāng)適時的進(jìn)行引導(dǎo)、解釋,、建議,，給患者一定的時間去思考，最后做出正確的選擇,。

2,、耐心傾聽患者的訴說

患者是最了解自己病情的人，患者的傾訴是醫(yī)生采集病情信息的重要手段,，而病情信息采集是否全面準(zhǔn)確也直接關(guān)乎著診療的效果,。一個不能耐心聽取患者訴說的醫(yī)生，是無法掌握患者的病情信息的,，其療效很難說是會好的,。

3、關(guān)注患者醫(yī)療費(fèi)用開支

醫(yī)生除了掌握患者的病情變化外,，還要十分關(guān)注患者可能承受的醫(yī)療費(fèi)用開支,，考慮患者的實(shí)際經(jīng)濟(jì)承受能力?！斑^度醫(yī)療”違背臨床醫(yī)學(xué)規(guī)范和倫理準(zhǔn)則,，不能為患者真正提高診治價值，徒增醫(yī)療資源耗費(fèi),。

4,、客觀如實(shí)反映治療效果

人體是一個十分復(fù)雜的系統(tǒng)，人類對疾病的認(rèn)識還十分有限,，迄今還有許多疾病難以攻克,，缺乏有效的治療方法，因此,，醫(yī)生應(yīng)向患者客觀如實(shí)地反映當(dāng)前的治療現(xiàn)狀,，避免夸大自己的診療效果，所謂“神醫(yī)”是不存在的,。

5,、留意患者的情緒變化

不少患者由于長期受病痛的困擾,，心理精神方面也會出現(xiàn)一些問題，因此,，醫(yī)生在診療過程中要注意留意患者的情緒變化,，要多一些安慰、疏導(dǎo),，避免使用刺激性語言,，必要時，多和家屬溝通,，取得理解和幫助,。

6、應(yīng)用通俗易懂語言

醫(yī)生要注意了解患者的文化水平和受教育程度,，盡可能避免使用患者不懂的專業(yè)術(shù)語,，講解病情要通俗易懂、形象生動,。

醫(yī)患溝通的技巧與途徑篇三

1.耐心傾聽這是最主要也是最基本的一項(xiàng)技巧

,。醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心的傾聽病人的傾訴,，并有所反應(yīng),。飽受各種痛苦折磨的病人常擔(dān)心醫(yī)生沒聽清他的病情而不能給他做出正確的診斷和治療。有時,，病人可能答非所問，說跑了題,，這時醫(yī)生可以禮貌的引導(dǎo)病人回到主題上來,，醫(yī)務(wù)人員耐心聽取患者及其家屬的傾訴，這樣不僅能疏泄他們的不良情緒和心理壓力,，對治療產(chǎn)生積極影響,，而且在此基礎(chǔ)上可以建立更加信任的醫(yī)患關(guān)系?？傊?，醫(yī)生不要干擾病人對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說，尤其是不要武斷,、突然的打斷病人的說話,。

2.善于肯定、解釋

這是指醫(yī)務(wù)人員應(yīng)肯定病人感受的真實(shí)性,。即理解病人痛苦,，不對病人的感受妄加否定。假如醫(yī)生輕易否定病人的感受,，病人會認(rèn)為醫(yī)生不理解他的痛苦,，對自己缺乏同情心,。醫(yī)學(xué)對病人的多種奇異的感受仍然不能做出令人滿意的解釋，因此即使病人想法是明顯的病態(tài),，也不可采取否定的態(tài)度,，更不要與病人爭論。醫(yī)生應(yīng)努力站在病人的角度去理解病人的內(nèi)心痛苦體驗(yàn),，并流露同情,。否則，很難與患者進(jìn)行順利的溝通,。

3.樂于接受

即不分病人貴賤,、美丑、職業(yè),、群體及信仰等都應(yīng)無條件的接受病人,，不能有任何拒絕、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn),，醫(yī)生要努力營造一種氣氛使病人感到自在和安全,，尤其是對一些現(xiàn)在社會上因缺乏道德約束而患病的人或殘疾的病人，醫(yī)生切不可對他們有歧視態(tài)度,，不僅要作為病人同等的對待他們,，而且還要更加的關(guān)注他們，因?yàn)樗麄兊男睦砼で纫话悴∪诉€嚴(yán)重些;所以切忌不能因自己的思想觀念和生活態(tài)度對他們產(chǎn)生情緒化偏見,，否則更易釀成嚴(yán)重的醫(yī)患沖突,。

4.鼓勵病人表達(dá)

這種技巧與病人溝通有多種方法。①用未完成的句子,，意在使病人接著說下去;②用正面的敘述啟動病人進(jìn)一步發(fā)揮以解除壓抑在心理的情緒;③與病人產(chǎn)生共鳴,。努力與病人產(chǎn)生共鳴，可以繼續(xù)與病人溝通,、交流,，如此等等。只要醫(yī)生能捕捉病人某些煩惱,、顧慮的苗頭,，便可以不同方式鼓勵病人表達(dá)。

5.代述有些想法和感受

病人不好意思或不便說出來,，而憋在心理卻是一種不快,，對此醫(yī)生可試探的問病人，若病人表示同意,，這就使病人內(nèi)心的顧慮或隱憂等到了表達(dá)和理解,，當(dāng)然醫(yī)生就可以就此對病人作出適當(dāng)解釋，以緩解或消除病人的不良情緒。