總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

最新大堂經(jīng)理工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作日?？偨Y(jié)篇一

我認(rèn)真做好自己分內(nèi)的職責(zé),，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在__銀行我了解了很多,，我也接觸了一些新的事情,，通過這份工作我也確實(shí)是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助,，提高了我的業(yè)務(wù)能力,，我相信以后我能夠得到的更多的進(jìn)步,，讓自己接觸到更多的工作,，做大堂經(jīng)理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責(zé),，作為一名銀行經(jīng)理,，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)該負(fù)責(zé)一點(diǎn),，以后在工作方面我認(rèn)真的學(xué)習(xí)到了很多,，讓我有了很大的提高，只有不斷的學(xué)習(xí),，去掌握更多的經(jīng)驗(yàn),，這樣才能做一名更好的管理者,，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé)。

入行后,，分行的各級領(lǐng)導(dǎo)都對我十分關(guān)心,，安排了我到小微金融部和營業(yè)部實(shí)習(xí)，師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高,，還紛紛把相關(guān)專業(yè)書籍借給我,。通過上網(wǎng)查、看書,、向同事請教,，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升,，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華,。因?yàn)槲抑乐挥信μ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，才能在工作中游刃有余,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、高效的服務(wù),?；叵胪聜冋f，“你現(xiàn)在的水平,，都可以帶徒弟了”恍如昨日,，而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了。

工作能夠給我很大的動(dòng)力,，因?yàn)橄矚g的這里的工作氛圍,，對于自身能力還是非常有信心的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺確實(shí)是非常的好,，在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了非常的提高,，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點(diǎn),，對銀行的員工們我也是本著一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度,，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的，我的也相信這一點(diǎn)是我應(yīng)該要去提高進(jìn)步的地方,，近期在工作方面我也時(shí)刻的注意到了這些,，感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，能夠在__銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸,，這也讓我在這里有了很大的提高,，我清楚的感受到這一點(diǎn)。

以后在這份工作當(dāng)中我一定會(huì)更加努力,，現(xiàn)在我深深的意識到了銀行工作需要重視,，一定不能夠馬虎,，要嚴(yán)瑾對待，在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會(huì)察言觀色,，關(guān)注每一位客戶的情緒變化,，大堂經(jīng)理一定要懂得維護(hù)銀行的形象，這是一定的,，也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感,，要明白客戶所想，也應(yīng)該明白這份工作的意義,，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè),，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤,，本著為客戶解決問題的原則,，踏實(shí)的做好工作。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片,，是客戶所接觸到的第一人,，其綜__平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽(yù)度。日常的工作雖然繁忙,，中間還可能遇到不甚講理的客戶,，但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，為客戶做耐心細(xì)致的講解,，去理解和包容客戶,，最終贏得了客戶的尊重和支持。做到讓客戶滿意,，將會(huì)留住現(xiàn)有的客戶,，引來新的客戶。

最新大堂經(jīng)理工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作日?？偨Y(jié)篇二

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼之間，我已在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)了整整半年了,，在這半年的時(shí)間里,，我不斷充實(shí)自己，更是在這個(gè)崗位上讓我認(rèn)識到自己的不足和稚嫩,。在充滿信心準(zhǔn)備迎接新的一年時(shí),，有必要回顧總結(jié)過去半年的工作不足，以利于揚(yáng)長避短,、奮發(fā)進(jìn)取。

大堂經(jīng)理的主要工作是確保本部門各個(gè)崗位日常經(jīng)營的順利進(jìn)行,，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系,，使酒店前廳工作通暢,，處理客人投訴，接待vip以及總公司及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與日常賓客,。大堂經(jīng)理代表著賓館的形象,，大堂經(jīng)理的職位作用給予大堂經(jīng)理工作的特殊性。在這個(gè)崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn),，因?yàn)闀?huì)碰到不同的客人,，不一樣的需求，每天都會(huì)有不同的感受,。會(huì)因?yàn)槭艿娇腿说谋頁P(yáng)而欣喜,，也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪;更會(huì)因前廳的'任何一點(diǎn)細(xì)微的改變而感到充滿希望，我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺,。如今在日常管理中,，盡量地照章辦事，避免工作事故與管理漏洞;隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗情況,，和明確每天的團(tuán)隊(duì)入住及會(huì)議情況,，確保前廳經(jīng)營和接待的順利進(jìn)行;加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解賓客入住后的情況,、房間打掃情況以及在住時(shí)間里的各式需求;掌握客人結(jié)賬情況及對酒店意見的反饋,，并及時(shí)上報(bào)給上司與相關(guān)部門;努力妥善處理與各部門之間的關(guān)系，尤其是在團(tuán)隊(duì)入住期間,，加強(qiáng)與餐飲部,、營銷部的溝通;并不斷地學(xué)習(xí)如何更好地處理賓客的投訴和適當(dāng)?shù)匕矒豳e客。處理上述的各項(xiàng)工作中,，認(rèn)識到較多自身的缺點(diǎn)和不足,，比如面對素質(zhì)較差的客人時(shí)，顯得比較稚嫩,，這些都是在以后的工作中需要特別加強(qiáng)的部分,。

在新的下半年里萬象更新，我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),，對20__年下半年的如下：

1,、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的職能，抓好前臺的各項(xiàng)管理工作,，通過加強(qiáng)管理進(jìn)一步提高前臺員工的禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、服務(wù)意識,，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的能力,，樹立在員工中的形象;

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,，以加強(qiáng)日常工作管理的同步性及更好地為客人服務(wù),。

3,、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率;

4,、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間(尤其是總臺,、總機(jī)、行李生之間)的相互合作,、相互理解與團(tuán)結(jié)意識,，營造和諧、快樂,、輕松的工作環(huán)境,，并將這樣的情緒帶給客人，努力使每個(gè)住店客人都感到放松愉悅,。

5,、積極培養(yǎng)鍛煉接人待物、處理問題和認(rèn)識自身職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)能力,，做到八面玲瓏

6,、加強(qiáng)自身素質(zhì)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化,、人性化管理;

7,、提高自身的協(xié)調(diào)能力，在以后工作中與各部門高效溝通;

8,、提高自身應(yīng)變能力,，及時(shí)處理賓客投訴并加強(qiáng)處理賓客的意見記錄，跟蹤和反饋,。

9,、及時(shí)地向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋碰到的各種問題，以便更好地解決問題,。

大堂經(jīng)理主要是對上半年的酒店接待任務(wù)做一個(gè)簡單的總結(jié),，總結(jié)出在擔(dān)任大堂副經(jīng)理酒店接待工作的不足并下半年加以改進(jìn)。這樣可以對下半年的工作起到促進(jìn)作用,。

最新大堂經(jīng)理工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作日?？偨Y(jié)篇三

三個(gè)月的時(shí)間，就像是流水一樣劃過了,，好在我還是沒有浪費(fèi)掉這三個(gè)月的時(shí)間,！在這三個(gè)月里，我從一個(gè)初入銀行的毛頭小伙,，成長為了一名合格的銀行大堂經(jīng)理,，這其中的滋味和感受，我必須要記下來，才不至于在今后的工作忘記自己是如何成長起來的,！

一,、作為銀行大堂經(jīng)理

我不是一個(gè)學(xué)金融相關(guān)專業(yè)來銀行工作的人,，能夠有機(jī)會(huì)站在銀行大堂做一名大堂經(jīng)理,，都是因?yàn)槲掖髮W(xué)里面所經(jīng)歷的事情為我的履歷增加了被銀行看中的亮點(diǎn)。剛進(jìn)來的時(shí)候,，我悄悄問遍了周圍的同事,，除了我，都是學(xué)金融相關(guān)的專業(yè),，這一點(diǎn)讓我不僅有些自卑起來,，但也正是這一點(diǎn)，讓我比其他同事都更謙卑對待銀行的每一項(xiàng)事情,，讓我在試著做銀行大堂經(jīng)理的這段日子對待任何來我們銀行辦事的人都更加謙卑,，這也就使得來我行的客戶都對我印象非常好，我知道我能夠順利轉(zhuǎn)正一定受到了他們的在評價(jià)薄上對我寫下的好評,！算是一種陰差陽錯(cuò),，我幸運(yùn)地掌握了做銀行大堂經(jīng)理的訣竅吧！

二,、銀行工作的眼力勁

除了謙卑待人,，做好一名銀行大堂經(jīng)理，還不可缺少的是良好的觀察能力,，也就是俗話說的“眼力勁”,。有了眼力勁，也就有了明白客戶所需,，為客戶提供所需的一切條件,。在這三個(gè)月里，我自我認(rèn)為我這一點(diǎn)還是做得非常不錯(cuò)的,。常?？蛻暨€沒找到他所需要的東西，我已經(jīng)站在其身邊給他們以問候以及提醒了,，這也使得客戶對我都產(chǎn)生了肯定的評價(jià),。還記得有一次我的同事差點(diǎn)得罪了一位客戶，我看見了趕緊把客戶拉開去幫客戶繼續(xù)辦理他所需辦的業(yè)務(wù),，這才免了我們銀行當(dāng)時(shí)與客戶造成的尷尬處境,。連我們領(lǐng)導(dǎo)后來知道了都表揚(yáng)我臨危不懼、性格溫和,，給人以親和力,。

三、銀行工作人際關(guān)系

不過大多數(shù)的好事也都是一體兩面的吧？像我之前提到的那件事,，我的同事就因?yàn)槲业摹安迨帧倍鴮ξ艺`會(huì)很大,，到現(xiàn)在都不怎么愿意理我，更別提和我做朋友了,。不過經(jīng)過這三個(gè)月的考驗(yàn),，我也想明白了，做同事,，因?yàn)檫@樣的事情產(chǎn)生誤會(huì)是很難避免的,，如果能夠做成朋友是更好,，做不成朋友,，我也要平常心對待。好好工作,，認(rèn)真待人,，自己做到問心無愧就可以了,。

最新大堂經(jīng)理工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作日常總結(jié)篇四

在忙碌而又充實(shí)的工作中,，我們結(jié)束了20__年上半年的工作,。伴面對即將開始的下半年工作，我深入總結(jié)自身工作狀況,，改善自身工作不足,，為更好地為完成工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)?；仡欉^去半年的工作,，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下,，較好地完成了20__年上半年的工作任務(wù),，并取得了良好的工作成效，為確保接下來的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,，對自身在上半年的主要工作情況作出如下總結(jié)：

一、主要工作情況

自我于20__年__月份從被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,，已有x年的時(shí)間,，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作,。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務(wù)越加受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的首要印象,。因此，為樹立我行的良好形象,，我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛,，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用,。在這半年來,，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,，堅(jiān)定履行工作職責(zé),，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí),，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí),，對其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問題,。做到隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑,、熱情,、專業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶流量,，樹立我行的良好形象,。

在20__年度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容,。堅(jiān)定維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶,，進(jìn)一步營銷理財(cái)產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情,、大方,，主動(dòng),、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化員工行為規(guī)范,，要求員工樹立主動(dòng)意識，負(fù)責(zé)態(tài)度,，和良好的工作心態(tài),。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng),，并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力,。

二,、各項(xiàng)工作主要業(yè)績

在20__年度，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,，主要推行了營銷等活動(dòng)工作,。半年來，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng),，并均取得了良好的效果,。其中，在__月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了銷量,，在x月份的一個(gè)與合作的“花好月圓,。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我行在巡展當(dāng)天就突破了__余萬的銷售業(yè)績。此外,，在20__年,，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,，深受客戶喜愛,。在20__年x月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動(dòng),，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增x戶,，其中有效x戶，有效率達(dá)到了%,。在整個(gè)半年度的銷售中,，我行的手機(jī)銀行新開有效x戶，網(wǎng)上銀行新開x戶,，有效x戶,，共計(jì)新開戶x戶,。并且，在今年x月,，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法,，激進(jìn)了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到%分別達(dá)到了%和%,，這是我行在上半年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計(jì)x余戶,，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過大,，工作任務(wù)超重。因此,，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶,，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,，我分管的貴賓客戶共有x戶,，簽約__戶。此外,，在半年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,，部分存款客戶被拉走,，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨,，工作形式大不如前,，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈,，力爭進(jìn)取,，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn),，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。通過我們半年的不懈奮斗，我們爭取到了個(gè)人存款日均新增萬,，年末存款新增萬,，其中管戶貴賓客戶的存款新增萬的良好績效。

三,、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是自身在管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,，耽誤了我行的經(jīng)營管理實(shí)效,。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,，我還有待提高,，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù),，對員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在接下來的工作里,，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

最新大堂經(jīng)理工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作日常總結(jié)篇五

一年已經(jīng)過去,，回顧過去一年,，我在大堂經(jīng)理和現(xiàn)金柜臺上都工作了一段時(shí)間，在不同的崗位讓我收獲了很多,，也學(xué)到了很多,。

首先，在過去一年的時(shí)間,，在大堂經(jīng)理的崗位讓我更加深刻的懂得了身為一個(gè)廳堂工作者,，不僅需要做到營銷客戶，更需要維護(hù)好整個(gè)廳堂內(nèi)的秩序,，讓每一位客戶盡量減少他們的等待時(shí)間的同時(shí),，更加高效的為他們做好服務(wù)工作，而這就需要充分利用好廳堂內(nèi)的每一個(gè)員工,，每一臺設(shè)備乃至每一個(gè)宣傳折頁,，只有分工協(xié)作，才能讓大堂內(nèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)自然而流暢的運(yùn)轉(zhuǎn),，才能讓我們的客戶在獲得高效服務(wù)的同時(shí)不營銷我們的產(chǎn)品營銷,，才能更加完美的獲得客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng),。

大堂經(jīng)理是一個(gè)承上啟下的不可或缺的崗位，它起到了上傳下達(dá)的職責(zé),，在這個(gè)崗位上,，我們要做的不僅僅是眼前的營銷和服務(wù)，還有許多廳堂外的營銷和維護(hù),，每個(gè)貴賓客戶的家庭情況,，資金配置，乃至愛好等等,，都需要我們了解,，因?yàn)橹挥辛私饬诉@些才能更好的服務(wù)客戶，才能更好的留住客戶,，而要想達(dá)到留住客戶的心,，就需要我們平時(shí)的細(xì)心和積累，通過聊天以及我們的系統(tǒng)來點(diǎn)點(diǎn)滴滴的收集客戶信息,，只有深深的了解,，才能自如的營銷和維護(hù)我們的貴賓客戶。

其次,，在現(xiàn)金的崗位上,，因?yàn)橹悄芄駟T機(jī)的上線，許多業(yè)務(wù)都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到柜臺外登記,，這些業(yè)務(wù)基本都已經(jīng)被大堂經(jīng)理獲悉和登記完,，所以大多數(shù)時(shí)候我們要做的就是快速高效的完成客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，對于大堂經(jīng)理無法解決的客戶,，我們前臺則可以在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)適度向客戶進(jìn)行二次營銷服務(wù)，而這一切則需要大堂經(jīng)理和前臺柜員默契配合,，分工合作,。

最后，不同的崗位讓我學(xué)到了許多,，也發(fā)現(xiàn)了自己以前的不足之處,，一個(gè)客戶的維護(hù)，不僅僅是業(yè)務(wù)的辦理,，還有業(yè)務(wù)的營銷和潛在價(jià)值的挖掘,，只有讓客戶認(rèn)可我行，讓客戶的資金持久的留在我行,，才是一個(gè)業(yè)務(wù)的成功辦理,，相信在新的一年自己會(huì)更加完善自己，業(yè)務(wù)和營銷上更進(jìn)一步,。

最新大堂經(jīng)理工作總結(jié) 大堂經(jīng)理工作日?？偨Y(jié)篇六

20__年第一季度已經(jīng)過去,，回顧本季度的工作，有收獲也存在一些不足之處,，我對本季度的工作情況進(jìn)行了總結(jié),。

作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序,、進(jìn)行日常巡檢,、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成,。目前,，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛工作,、積極服務(wù),，能夠維護(hù)營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營銷我行產(chǎn)品,。但在本季度的工作中還存在許多不足之處,。

首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時(shí)間較長,，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí),，窗口占用大量時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下,，辦理簡單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長,，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理,，必須做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時(shí)間較長時(shí)做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口,，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶需求。在接下來的工作中,，務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶需求,，適時(shí)調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量,，減少客戶投訴,。

其次，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示,，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位,，在接待客戶的`過程中減少了對其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開有時(shí)缺少告別語,。在日后工作中,，必須總結(jié)教訓(xùn)，時(shí)刻關(guān)注客戶做好迎賓與送別，嚴(yán)格要求自己做好客戶分流引導(dǎo),，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,。

在下一季度的工作中，我要保持工作熱情,，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品,，提高廳堂管理能力,，嚴(yán)格要求自己，維護(hù)我行形象,，希望在下一季度,，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開一個(gè)新的局面,。