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客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇一

2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,，統(tǒng)計(jì)分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

3,、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn),，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨(dú)立組織對(duì)內(nèi)、對(duì)外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動(dòng);

4,、協(xié)助部長做部門考核工作;

5,、直接向經(jīng)營部部長匯報(bào)，能與工程,、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;

6,、微商城運(yùn)營，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理,。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇二

1、負(fù)責(zé)售前,、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄,，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績效考核管理;

3,、處理產(chǎn)品售前,、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,，有能力妥善處理中差評(píng),，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng),，不斷更新客服話術(shù),，并做出更新;

4、負(fù)責(zé)售前,、售后服務(wù)成本的控制,，以及重大事故,、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題;

5,、定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

6、負(fù)責(zé)對(duì)接運(yùn)營,、物流,、工廠等部門，確保各個(gè)環(huán)節(jié)順利開展;

7,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇三

1. 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理;

2. 協(xié)助運(yùn)營,，完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo);

3. 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),，提高店鋪轉(zhuǎn)化率;

4. 負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分;

5. 負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理 ,，監(jiān)督,，考核，評(píng)估;

6. 建立,、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

7. 能夠耐心培養(yǎng)客服新手,，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇四

1,、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營;

2,、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋,，改善服務(wù)質(zhì)量;

3,、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù),，做好匯總,、監(jiān)測(cè)工作，全面了解投訴原因;

4,、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋,，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制;

5、用戶滿意度回訪,，用戶預(yù)約回訪,，vip客戶維系等;

6、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),，了解員工心理動(dòng)向,，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團(tuán)隊(duì)溝通,，策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情;

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇五

1、 組織本部門人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售,、簽約等工作,，并保證明源軟件中的對(duì)應(yīng)操作無誤;

2、 協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行集中開盤準(zhǔn)備工作,，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

3,、 房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項(xiàng)工作處理;

4、 負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作,，包括建委網(wǎng)認(rèn)購,、簽約以及合同變更等事項(xiàng)，并完成日常合同管理,、歸檔等管理工作;

5,、 對(duì)銷售數(shù)據(jù)、報(bào)表,、明源軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);

6,、 審核營銷代理費(fèi)、傭金,、獎(jiǎng)金等的合規(guī)性;

7,、 審核項(xiàng)目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報(bào),、備案;

8,、 負(fù)責(zé)辦公用品申請(qǐng)及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);

9、 對(duì)接集團(tuán),，處理完成集團(tuán)要求的各類臨時(shí)性工作,。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇六

1、統(tǒng)籌運(yùn)營支持組日常管理工作,，指導(dǎo)運(yùn)營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

2,、監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素,，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;

3,、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

4,、定期與組內(nèi)員工溝通,、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

5,、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理,，包括能力提升、技能培養(yǎng),，評(píng)價(jià)和考核等;

6,、 協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項(xiàng)工作。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇七

1,、業(yè)務(wù)主管職位,，獨(dú)立負(fù)責(zé)小型項(xiàng)目，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?dòng),；

2、參與產(chǎn)品或項(xiàng)目的售前咨詢,、方案總體設(shè)計(jì),；

3,、實(shí)施售后服務(wù)運(yùn)作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析,；

4,、負(fù)責(zé)面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫,；

5,、配合銷售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣；

6,、技術(shù)應(yīng)用的推廣,、培訓(xùn)。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇八

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排,，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理；

2,、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率,、下單付款率，服務(wù)品質(zhì),，降低投訴率,，提升店鋪評(píng)分，提升客服工作效率,；

3,、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo),，考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn),、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn)；

4,、定期抽查客服的聊天記錄,，查詢客服流失訂單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善,；

5,、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù),、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答,；

6、與各部門保持良好的溝通,，做好支持與配合工作,。