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公司采購管理制度不健全篇一

服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)品質(zhì),，一個企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾,，若服務(wù)態(tài)度,、品質(zhì)跟不上，顧客也會選擇放棄,，直接影響店面收入,。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應(yīng)注意以下幾方面問題,。

一,、用工原則

年齡、自身素質(zhì),、笑容,，要有和藹可親之感，性格外向為佳,，長相一般即可,，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工,。

二,、招聘員工

一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前,，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀_____,，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練,，在這種有計劃,、有目的培訓(xùn)之下，_____流失就不會存在了,。

第二,、員工技能培訓(xùn)

每個新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓(xùn),。隨著科技年代來臨,，流行的變化很大，信息傳播極快,，顧客需求隨之而不斷改變,，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中,，把新技術(shù)及時教會他們,。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在,、將來都很有用,。

第三,、員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿,、座姿,、儀表

正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平,、頭正,、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可,，腰直挺胸,。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔,，每天上班前化妝給人感覺清秀,，隨時應(yīng)注重打理，服裝要求得體,。

二,、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言,。美容,、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的成功,。

一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘,，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后,，員工一定會露出滿意的笑容,，請員工記住：“我們不能控制自己的長相,，但我們能控制自己的笑容”,。

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán),。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失,，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣,，但我們能改變自己的心情”,。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時,，一定會流露給顧客,。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情,、周到了,。作為顧客是拿錢來消費,，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”,、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊,、美容院；不要把您的不愉快心情,，強加于顧客、同事身上,，給別人帶來不愉快,，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本,。

四,、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù),、技能等于零,，顧客還是不回頭，因為不對路,。在顧客進門一瞬間,，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方,。在顧客進店前應(yīng)及時把門推開,，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住,。首先是由員工領(lǐng)座,、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù),，在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常,，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c,，如眼睛,、手表、服裝,、皮鞋等等,，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通,，在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言,，在顧客心中，您是專家,，就像病人上醫(yī)院看病一樣,，此時您就是最好的醫(yī)生,。當顧客很煩，對您語言過重時,，員工不能露出不滿表情,，婉轉(zhuǎn)的話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練,。

五,、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西,，包括技術(shù),、產(chǎn)品、服務(wù),、環(huán)境,，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言,，不能運用“可能,、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”,，員工的溝通就到位了,。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù),、處事藝術(shù),、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍,，其次帶領(lǐng),、_____員工多講，多談心得,，不斷修正,。提高員工的溝通能力，需要一定時間,，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法,，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去,，讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧,。

六、自信

樹立員工自信,，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié),。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚,，或者是不敢面對顧客,，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客,，具有“我是最好”,、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài),，那就需要把員工培訓(xùn)成一個自信人,。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽,，唱有斗志,、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會,，讓每位員工當一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng),、樹立員工自信的好辦法,。

七、真誠關(guān)心顧客

當顧客進入店內(nèi)后,，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包,、帽子,、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心,、給他安全感,，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘,，傘借他后,，他會很快奉還，備好針,、線,，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便,，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬,，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益,。

八,、培訓(xùn)員工顧客至上“八不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2,、不要忽視顧客需求,。

3、不要永遠聽信顧客,。

4,、不要認為“顧客至上”很容易做到。

5,、不要忘了做到“顧客至上”需要時間,。

6、不要給顧客出難題,。

7,、不要和顧客爭執(zhí)。

8,、不要忘了顧客永遠是對的,。

九、培訓(xùn)員工“十點”工作原則

做事多一點微笑,，多一點腦筋,，活一點，嘴巴甜一點,，效率高一點。

說話輕一點,，肚量大一點,，儀表美一點,，行動快一點，服務(wù)好一點,。

十,、接待客人九大用語

1、歡迎光臨,。

2,、對不起。

3,、請稍等,。

4、讓您久等了,。

5、請這邊來,。

6,、是的,、明白了,。

7,、很抱歉。

8,、請原諒,。

9、謝謝您,。

第四,、員工管理

管理員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰,，形形_____”,。各人有各人的思想，各人有各人的行為,。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題,，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價值。

一,、簽訂合同

簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式,，合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重,、相對平等,、相對互利、共同協(xié)商為基本原則,。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽訂合同并進行公證,。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了_____的流失,。使雙方利益得到了保障,。

二、辭職,、辭退,、開除

1、當勞動者要辭職時,，應(yīng)按照勞動法的相關(guān)規(guī)定,，提前30天提出申請。

2,、當勞動者有勞動法規(guī)定的辭退,、開除的情形時，公司可以按照勞動法的規(guī)定與勞動者解除合同,，并不支付經(jīng)濟補償,。

公司采購管理制度不健全篇二

規(guī)章管理制度

文件名稱：《物品采購管理制度》

文件編號：--010

版次：-0

生效日期：

簽發(fā)：

物品采購管理制度

第一章總則

一、目的

為加強物品采購管理,，規(guī)范所有物品采購工作,，保障公司經(jīng)營活動所需物品的正常持續(xù)供應(yīng)，降低采購成本,，特制定本制度,。

二、適用范圍

公司對外采購相關(guān)固定資產(chǎn),、辦公用品,、勞保用品的采購管理(以下統(tǒng)稱為物品采購)。

第二章采購權(quán)限和原則

一,、職責(zé)權(quán)限與公司經(jīng)營及產(chǎn)品有關(guān)的固定資產(chǎn),、材料、配件等及非經(jīng)營性固定資產(chǎn),、辦公用品,、勞保用品的采購均由人事行政部負責(zé),。

其他業(yè)務(wù)相關(guān)的采購則單獨申請報批后由相關(guān)業(yè)務(wù)部門進行采購。

二,、采購原則

1詢價比價原則

有兩家以上供應(yīng)商提供報價,，在權(quán)衡質(zhì)量、價格,、交貨時間,、售后服務(wù)、資信,、客戶群等因素的基礎(chǔ)上進行綜合評估,，并與供應(yīng)商進一步議定最終價格，臨時性應(yīng)急購買的物品除外,。

2一致性原則

采購人員定購的物品必須與請購單所列要求,、規(guī)格、型號,、數(shù)量一致,。在市場條件不能滿足請購部門要求或成本過高的情況下，采購人員須及時反饋信息供請購部門更改請購單,。

3低價搜索原則

采購人員隨時搜集市場價格信息,，了解市場最新動態(tài)及最低價格，實現(xiàn)最優(yōu)化采購,。

4廉潔原則

自覺維護企業(yè)利益,，努力提高采購物品質(zhì)量，降低采購成本,。嚴格按采購制度和程序辦事,，自覺接受監(jiān)督。

工作認真仔細,，

5監(jiān)督問責(zé)原則：采購人員要自覺接受財務(wù)部、請購部門及公司領(lǐng)導(dǎo)對采購活動的監(jiān)督和質(zhì)詢,。在采購過程中,，如果遇到采購商品質(zhì)量、價格等問題,，相關(guān)部門均可向采購部門提出異議,。對采購人員在采購過程中發(fā)生的違犯廉潔制度的行為，公司有權(quán)對相關(guān)人員依照公司《員工獎懲制度》等進行處罰直至追究其法律責(zé)任,。

第三章采購流程

一,、采購申請：

1、與公司經(jīng)營及產(chǎn)品有關(guān)的固定資產(chǎn),、材料,、配件(例如測試手機,、機頂盒、手柄,、各種產(chǎn)品配件)等及非經(jīng)營性固定資產(chǎn),、辦公用品、勞保用品(例如辦公設(shè)備,、電腦,、辦公文具、勞保等)的采購均由人事行政部負責(zé),。

2,、其他業(yè)務(wù)相關(guān)的采購則單獨申請報批后由相關(guān)業(yè)務(wù)部門進行采購(例如線上活動活動獎品、研發(fā)人員日常使用工具書等),。

3,、物品需求部門提出采購申請，填寫《請購單》,，請購單要求注明名稱,、規(guī)格型號、數(shù)量,、需求日期,、參考價格、用途等,，若涉及技術(shù)指標的,，須注明相關(guān)參數(shù)、指標要求,。

4,、請購部門可在提出采購申請前先進行市場調(diào)研，給出采購商家或采購價格的建議,，采購部門可參考請購部門給出的調(diào)研數(shù)據(jù)進行采購,。

5、日常辦公文具及勞保用品的采購由人事行政部在每月月底進行統(tǒng)計和收集,，次月第一周進行采購,。并將此類預(yù)算費用在每月月初及時報至財務(wù)審核。

二,、詢價比價議價：

每一種物品(物資)原則上需兩家以上的供應(yīng)商進行報價,。所有采購務(wù)必按低價原則進行采購。但屬于獨家代理,、獨家制造,、專賣品等則無需比價議價。

三,、供應(yīng)商選擇：

1,、具有合法經(jīng)營主體者,。

2、品質(zhì),、交貨期,、價格、服務(wù)等條件良好者,。

3,、信譽良好者。

4,、其他客戶認可的供應(yīng)商,。

四、采購合同簽定及采購過程的完成,。

1,、所有的采購項目原則上均需要提供采購合同或交易訂單，并附上送貨單及采購發(fā)票,。

2,、若無法提供采購合同和訂單的，采購過程需兩個人共同參與完成,。

五,、驗收入庫：

當各類物品(文具、勞保用品除外)采購?fù)旰?，需第一時間辦理資產(chǎn)登記,。登記項目包括品名、型號,、規(guī)格,、用途、有效期等,。并在物品上貼上資產(chǎn)標簽以便日常管理,。

六、對帳付款：

第四章物品申領(lǐng)與保管

一,、物品領(lǐng)用

1,、所購買的物品在做好資產(chǎn)登記后便可進行領(lǐng)用。

2,、需要借用物品時需向人事行政部進行申領(lǐng)并登記，登記內(nèi)容包括借用物品名稱,、規(guī)格型號,、數(shù)量、借用時間,、借用期限和歸還時間,。

3,、物品用完之后須及時歸還于行政人事部，若已到歸還時間還需繼續(xù)使用的,，需補辦續(xù)借手續(xù),。

4、行政人事部在物品被借出后應(yīng)及時跟催物品的歸還情況,。

公司采購管理制度不健全篇三

一目的

為了提高公司采購效率,，明確崗位職責(zé)，有效降低采購成本,，滿足公司對優(yōu)質(zhì)資源的需求,，進一步規(guī)范采購流程，加強各部門之間的審批流程環(huán)節(jié),，特制定本制度,。

二范圍

21公司所有物品的采購，均應(yīng)符合本辦法的原則精神和采購工作規(guī)程,。

22公司的物品包括四大類：221項目采購：包括項目所需物資;222非項目采購(公司自采物資)：設(shè)備：電腦,、筆記本等;

非設(shè)備：固定資產(chǎn)、辦公用品,、消耗品,、清潔服務(wù)、設(shè)施裝修等,。

223公司禮品采購：針對公司客戶群體;224產(chǎn)品采購：包含公司自行研發(fā)所需硬件設(shè)施,。

三職責(zé)

31在采購審批流程中，根據(jù)作業(yè)的職能不同,，劃分以下角色職責(zé)：

綜合部負責(zé)采購的控制;商務(wù)部負責(zé)提供產(chǎn)品所需的外購件的采購清單;項目經(jīng)理負責(zé)硬件部分監(jiān)管;總經(jīng)理,、副總經(jīng)理負責(zé)采購計劃及采購流程的審批。

商務(wù)采購員：公司禮品采購;行政采購員：非項目物資采購;項目采購員：項目物資采購,。

產(chǎn)品采購員：由總經(jīng)理指派專人或指定部門辦理,。

四程序

41計劃管理

311集中計劃采購：各部門按月提報需求計劃，每月30日將采購需求上報至對應(yīng)歸口部門,。

312歸口部門根據(jù)各部門上報的需求計劃進行匯總,，平衡現(xiàn)有庫存物資，統(tǒng)籌安排采購計劃,。

313歸口部門每月匯總各部門需求計劃總表;每周進行庫存物資盤點匯總,，將月度需求表及庫存盤點表進行歸檔。

42物品采購的申請及審批流程

412采購部門接收申請單時應(yīng)遵循無計劃不采購,，名稱規(guī)格等不完整清晰不采購,，庫存已超儲積壓的物資不采購原則;413各部門如遇緊急物資，公司領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下,，可以電話先行申請,，征得同意后提報歸口部門,，簽字確認手續(xù)可以后補。

414采購申請單的更改和補充應(yīng)以書面形式由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后報歸口部門;對于不符合規(guī)定和撤銷的請購物資就及時通知請購部門,。

43供應(yīng)商的選擇

421由采購商務(wù)部幫助尋找合格的供應(yīng)商,，必須進行詢議價程序和綜合評估。

供應(yīng)商為中間商時,，應(yīng)調(diào)查其信譽,、技術(shù)服務(wù)能力、資信和以往的服務(wù)對象,，供應(yīng)商的報價不能作為唯一決定的因素,。

422對于經(jīng)常采購的物資，采購員應(yīng)較全面地了解掌握供應(yīng)商的管理狀況,、質(zhì)量控制,、運輸、售后服務(wù)等方面的情況,，建立供應(yīng)商檔案,，做好記錄。

423為確保供應(yīng)渠道的暢通,，防止意外情況的發(fā)生,，應(yīng)有兩家或兩家以上供應(yīng)商作為后備供應(yīng)商或在其間進行交互采購。

45領(lǐng)用原則

611物品采購后,，將物品及填寫物品清單,，辦公室根據(jù)物品按分類、品種等建立物品保管庫,。

612申請部門領(lǐng)取物品,，要填寫物品領(lǐng)用單到辦公室領(lǐng)取當月所需物品，并按領(lǐng)用程序簽字,。

本制度由總經(jīng)理批準后生效,，自頒布之日起執(zhí)行。

公司采購管理制度不健全篇四

一目的

為了提高公司采購效率,，明確崗位職責(zé),，有效降低采購成本，滿足公司對優(yōu)質(zhì)資源的需求,，進一步規(guī)范采購流程,，加強各部門之間的審批流程環(huán)節(jié)，特制定本制度,。

二范圍

21公司所有物品的采購,，均應(yīng)符合本辦法的原則精神和采購工作規(guī)程。

22公司的物品包括四大類：221項目采購：包括項目所需物資;222非項目采購(公司自采物資)：設(shè)備：電腦、筆記本等;

非設(shè)備：固定資產(chǎn),、辦公用品、消耗品,、清潔服務(wù),、設(shè)施裝修等。

223公司禮品采購：針對公司客戶群體;224產(chǎn)品采購：包含公司自行研發(fā)所需硬件設(shè)施,。

三職責(zé)

31在采購審批流程中,，根據(jù)作業(yè)的職能不同，劃分以下角色職責(zé)：

綜合部負責(zé)采購的控制;商務(wù)部負責(zé)提供產(chǎn)品所需的外購件的采購清單;項目經(jīng)理負責(zé)硬件部分監(jiān)管;總經(jīng)理,、副總經(jīng)理負責(zé)采購計劃及采購流程的審批,。

商務(wù)采購員：公司禮品采購;行政采購員：非項目物資采購;項目采購員：項目物資采購。

產(chǎn)品采購員：由總經(jīng)理指派專人或指定部門辦理,。

四程序

41計劃管理

311集中計劃采購：各部門按月提報需求計劃,，每月30日將采購需求上報至對應(yīng)歸口部門。

312歸口部門根據(jù)各部門上報的需求計劃進行匯總,，平衡現(xiàn)有庫存物資,，統(tǒng)籌安排采購計劃。

313歸口部門每月匯總各部門需求計劃總表;每周進行庫存物資盤點匯總,，將月度需求表及庫存盤點表進行歸檔,。

42物品采購的申請及審批流程

412采購部門接收申請單時應(yīng)遵循無計劃不采購,，名稱規(guī)格等不完整清晰不采購，庫存已超儲積壓的物資不采購原則;413各部門如遇緊急物資,，公司領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下,，可以電話先行申請，征得同意后提報歸口部門,，簽字確認手續(xù)可以后補,。

414采購申請單的更改和補充應(yīng)以書面形式由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后報歸口部門;對于不符合規(guī)定和撤銷的請購物資就及時通知請購部門,。

43供應(yīng)商的選擇

421由采購商務(wù)部幫助尋找合格的供應(yīng)商，必須進行詢議價程序和綜合評估,。

供應(yīng)商為中間商時,，應(yīng)調(diào)查其信譽、技術(shù)服務(wù)能力,、資信和以往的服務(wù)對象,，供應(yīng)商的報價不能作為唯一決定的因素。

422對于經(jīng)常采購的物資，采購員應(yīng)較全面地了解掌握供應(yīng)商的管理狀況、質(zhì)量控制、運輸,、售后服務(wù)等方面的情況,，建立供應(yīng)商檔案,，做好記錄,。

423為確保供應(yīng)渠道的暢通,，防止意外情況的發(fā)生,，應(yīng)有兩家或兩家以上供應(yīng)商作為后備供應(yīng)商或在其間進行交互采購,。

45領(lǐng)用原則

611物品采購后,，將物品及填寫物品清單，辦公室根據(jù)物品按分類,、品種等建立物品保管庫,。

612申請部門領(lǐng)取物品，要填寫物品領(lǐng)用單到辦公室領(lǐng)取當月所需物品,，并按領(lǐng)用程序簽字,。

本制度由總經(jīng)理批準后生效，自頒布之日起執(zhí)行,。