演講稿也叫演講詞，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿。好的演講稿對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇演講稿下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇一

在當(dāng)今酒店市場競爭激烈的情景下，微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn),。它不但能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，并且還能夠創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益。

堅(jiān)持微笑，一能夠調(diào)節(jié)情緒,；二能夠消除隔閡；三能夠獲取回報(bào),；四有益身心健康。

要使自我立于不敗,，更有發(fā)展,，讓顧客滿意是根本指向,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中,，每一天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今日你對顧客微笑了嗎,？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個(gè)親切的笑容,，能縮短客戶和我們之間的距離,，客戶就會(huì)對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,，也就贏得了客戶的尊重,。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報(bào)導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,，12年前，我每周都要到你的店買東西,?？墒牵幸惶?，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉,。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么,，12年就是1,。56萬美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑,。由此可見微笑的重要性,。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益,。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的,。

服務(wù)無處不在,，服務(wù)無時(shí)不在，我們不僅僅要服務(wù)我們的客戶,，還要服務(wù)我們的公司,、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人,。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,，成為我們生活中不可缺少的一部分。

在服務(wù)行業(yè)中,，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng),。微笑能夠縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的,；其次,，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的；它能夠體現(xiàn)顧客至上,，讓賓客有種賓至如歸的感覺,。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素，可是其次你必須要熟悉你的業(yè)務(wù),，這樣才能讓客人滿意,。

微笑，是一種光,，一種吸引,，一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅，使自我充滿信心,。

假如生活里沒有微笑,，飯會(huì)餿，酒會(huì)酸,，人與人之間將豎起厚厚的盾牌,，而心靈將在壕塹里蹀行。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達(dá),，既是一種單純，也是一種豐富,，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內(nèi)心。

生活中我始終讓微笑伴隨著我,，迎接每一個(gè)日出日落,。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑,。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇二

有人說：微笑,，是人與人之間的最短距離。 誠然,，在與人交往過程中,，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺，真誠的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象,。微笑是一種至真至誠的情感流露,，是一種美輪美奐的心靈禮物,。微笑地對待別人,，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開你的心窗,。它雖不能改變什么,，但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。

xx年十一屆全運(yùn)會(huì)將在濟(jì)南召開,，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會(huì),，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來客,，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員,，在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍,，乘客乘車也十分輕松愉悅,。當(dāng)你向乘客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來此乘車,、很高興見到您,、我們將竭誠為您服務(wù)?！贝丝?，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個(gè)良好的形象與口碑,。通過開展微笑服務(wù),，使得為乘客提供一個(gè)安全、舒適,、方便,、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。

我們常說,，車車是風(fēng)景,，人人是形象。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,，都在我們的駕駛員,，我們的公交車，我們的營運(yùn)秩序,，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客,，每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片,，都展示著我們的家園,。

穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線,，象一架美麗的彩虹,，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連,，溫馨的話語,，舒適的車廂，便捷的出行方式,，無不體現(xiàn)出了公交的盛世,，企業(yè)的輝煌。

我熱愛我的工作,，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會(huì),。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著,，我覺得自豪極了,，就連腰身也格外筆挺。

風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng),，枝頭的花媚眼迷蒙,，田間的草蔥蔥郁郁；對,，這和諧美好的畫面就是春的腳步,！老一輩的努力鑄就今日的成績,，新一代的熱情，將創(chuàng)造和諧輝煌的明天,。充滿活力的我們將以飽滿的熱情,，踏實(shí)的腳步，迎接新的挑戰(zhàn),，書寫更加燦爛美好的公交明天,！。

微笑,，是一盞燈,，照亮了別人，溫暖了自己,。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，員工同志們：

大家好！我叫xx,，是xx油田一名供電職工,，能夠參加油田管理處組織的“微笑服務(wù)“主題演講比賽，心情十分激動(dòng),，感到無比榮幸,。今天，我作“微笑服務(wù),，真誠奉獻(xiàn)”的演講,，向大家講述發(fā)生在我們單位的兩個(gè)小故事，展現(xiàn)xx油田供電職工全心全意為群眾服務(wù)的崇高精神和優(yōu)良品質(zhì),。

這是一個(gè)星期日的早晨,，xx油田供電職工師傅等三人走進(jìn)了孤寡老人王大爺?shù)募?，拿出電線,、插座等物品，幫王大爺改造起供電線路,。原來師傅他們在抄電表時(shí)聽群眾反映,，王大爺家用電經(jīng)常出故障，就到王大爺家查看,，發(fā)現(xiàn)電線老化,、插座損壞，急需改造,，考慮到王大爺生活困難,，就自己湊錢買了電線、插座,，利用星期日進(jìn)行供電線路改造,。

師傅他們改造好了供電線路,，看見王大爺家比較臟亂，就幫助搞起衛(wèi)生來,。臨近中午,，師傅他們告辭王大爺回家，王大爺看著改造好的供電線路,，看著打掃得一干二凈的家,，感動(dòng)地?zé)釡I贏眶，連聲說：“你們真是油田的好職工,，全心全意為群眾服務(wù),。”

那是盛夏的一個(gè)下午,，天氣特別悶熱,，人渾身不舒服。下午4時(shí),，供電職工師傅接到某企業(yè)會(huì)計(jì)電話,，說電費(fèi)帳單有疑問要核對一下。師傅爽朗地回答：“歡迎您來,，我等你,。”“半個(gè)小時(shí)就到,，謝謝你了,。”某企業(yè)會(huì)計(jì)掛住了電話,。師傅放下電話,，下意識(shí)地望一下天空，剛才還是晴空萬里,，剎時(shí)烏云密布,，雷聲大作，暴雨傾盆,。

雷雨足足下了近一個(gè)小時(shí),，下班時(shí)間快到了，“這么大的雨,，他會(huì)來嗎,？打個(gè)電話給他，叫他改日再來,?！睅煾的闷痣娫捳郎?zhǔn)備打，猛一想到,，“不,，‘君子一言,，駟馬難追’，我作過承諾,，一定要守信用,，等企業(yè)會(huì)計(jì)核對電費(fèi)帳單?！闭诖藭r(shí),，企業(yè)會(huì)計(jì)匆匆趕到，說下大雨,，路上交通擁堵,，真對不起，讓你久等了,。

他看到墻上時(shí)鐘,，恍然大悟說：“奧，到下班時(shí)間了,，那明天再辦吧,。”“不,，現(xiàn)在就辦”,，師傅堅(jiān)定又熱情地說。師傅花了整整一個(gè)小時(shí),，把電費(fèi)帳單核對清楚,，還向企業(yè)會(huì)計(jì)說明了電費(fèi)計(jì)算的原理。企業(yè)會(huì)計(jì)感動(dòng)地說：“耽誤了你許多時(shí)間,，不能按時(shí)回家,，家里人要責(zé)怪你了，你的服務(wù)真好,！”“不,，你是我的客戶，應(yīng)當(dāng)為你服務(wù)好,，這是我應(yīng)該做的,。況且，我向你作過承諾,，對供電職工來說，承諾是金,，必須做到,。”師傅微笑地說,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，員工同志們,，在深入開展黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)中，我們油田供電職工把“微笑服務(wù),，真誠奉獻(xiàn)”落實(shí)到自己的每一天和每一項(xiàng)工作中,，以全新的面貌、全新的姿態(tài),，全新的步伐,，全面做好供電工作，確保讓群眾滿意,，為實(shí)現(xiàn)偉大中國夢作出更大的貢獻(xiàn),！

我的演講完了，謝謝大家,！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委、來賓們,、朋友們：

大家好,！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫xxx,，是市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工,，今天，我的演講題目是“我微笑,，是為了您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說,，其真義,，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺,，都見燦爛笑顏,。近年來，市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成,，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來,，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言,。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。實(shí)行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門,、找一個(gè)人、交一次費(fèi),、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢,，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶,?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng),。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳,，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水,，您會(huì)有種賓至如歸的感覺,。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人,，以情感人,。“沒有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。今年年初，有一位王姓老人來繳費(fèi),，因其過了繳交時(shí)間,，雖然其上月用電費(fèi)用僅只xxxx，但按照電費(fèi)違約金不足xxxx應(yīng)按xxxx收取的規(guī)定,，他必須繳交xxxx的電費(fèi)違約金,。但在他看來，用電才十幾元,，電費(fèi)違約金卻要繳xxxx,，簡直是不可思議之事。因此,，他拒不繳納,，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi),，坑害老百姓,，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳。見此情景,，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈,，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下,，遞上一杯熱茶,，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)“老伯”,，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金,？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算,？”,。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了,，不僅繳清了所有費(fèi)用,，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好,！

俗話說“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),，哪怕是一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水,，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸,，就是對我們最好的回報(bào),。

20xx年之初，縱觀南北,，人本精神,、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑,，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對自我的尊重和肯定。微笑,，是一種責(zé)任,，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天,，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心,。其實(shí),，客戶企盼的人性化、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù),，無非，就是“有情”服務(wù),，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化,、細(xì)化、具體化,。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源,、服務(wù)是事業(yè),、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,，發(fā)揮潛力,，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美,，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效、社會(huì)滿意,、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。

生命,，對每個(gè)人只有一次,，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫,，但在它劃過夜空的那一剎那,，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國的歷史,，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮,，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚,，時(shí)代在召喚,，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí),、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧,、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪,、與時(shí)俱進(jìn),！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情,！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春,！

我的演講完了，謝謝大家,！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

我是來自xxxx公路管理所白銀東收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員,，我的名字叫xxx,，今天我演講的題目是《xxxxxxxx》

記得沒有干收費(fèi)工作時(shí)，每次經(jīng)過收費(fèi)站,，看見收費(fèi)員,，身著制服的那種神氣，我就羨慕,。終于有一天,，我也成為收費(fèi)站的一名員工，這一干就是十年。這十年的收費(fèi)經(jīng)歷,，讓我認(rèn)識(shí)到,，當(dāng)初對收費(fèi)員的羨慕是多么空洞，對收費(fèi)工作的理解是多么的膚淺,。每天,，在不足五平方米的收費(fèi)亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣,，更是一種責(zé)任,。在每位收費(fèi)員笑臉的背后，都有著一段艱辛,。

有人說,，收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡單的工作，誰都能干,，可是只有真正干上這一行的人,，才會(huì)體會(huì)到收費(fèi)工作的不易和辛苦，才會(huì)品嘗到其中的酸甜苦辣,。收費(fèi)工作苦,，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪，熬酷暑,，飽受刺耳的噪音污染,、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費(fèi)流程,；收費(fèi)工作難,，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈,，忍屈辱,。收費(fèi)人員也是普通人，也有自己的人格尊嚴(yán),，有自己的喜怒哀樂,，然而在為司乘人員服務(wù)時(shí)，即使受了再大的委屈,，甚至面對的是漫罵和侮辱,，為了維護(hù)公路人的形象，也要將所有的委屈都埋在心里,。忘不了十年前的那個(gè)冬日,，我來到通車前期的白蘭高速，成為一名高速公路收費(fèi)員,。建站之初的艱苦超出了我的想象,，半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,，面對單調(diào)枯燥的收費(fèi)工作，心里產(chǎn)生了畏難情緒,。

剛到收費(fèi)站時(shí)我們都只有十八九歲,，正是一個(gè)很張揚(yáng)青春的年齡。如今在收費(fèi)站,，干收費(fèi)工作最短的有半年,，最長的有十年，我們有一個(gè)共同的習(xí)慣,，那就是很少請假,。有的家在農(nóng)村，又正值上有老,，下有小的而立之年,，有的已為人之母，作為母親,，這份工作對我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,，還有愛人的牽掛,。有的正值青春年華，卻沒有更多的閑庭漫步,，花前月下,。 在收費(fèi)崗位，要問我們最怕什么,，十有八九回答道,，怕上夜班。說實(shí)話,。八個(gè)小時(shí)的夜班不瞌睡是假的,，但既然選擇了這份工作，坐在了收費(fèi)窗口我們就沒有任何理由在上班時(shí)睡覺,。一些熟識(shí)的司機(jī)常對我們說,，大白天看你們坐在收費(fèi)亭挺舒服的，有時(shí)大半夜的過來,，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M(fèi)窗口,，也挺可憐的，我們聽了,，只一笑置之,，工作嗎，無所謂舒服,，更無所謂可憐,。其實(shí),，在我們?nèi)粘Ｉ钪校庠诘氖澜绮]有什么不同,，只是每個(gè)人的處世態(tài)度不同罷了,，只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作，工作就回報(bào)給我們愉悅和快樂,！

其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會(huì)：每一張真摯的笑臉,、每一句真誠的語言總 能使我們感覺很親切、心情很愉快,，我們也都會(huì)從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉,、聽到這樣的語言。因此,，作為一名普通的高速公路收費(fèi)員,，我們更應(yīng)該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員,，展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng),！

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,、樂觀的情緒,、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑,；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。

微笑是最美麗的裝扮,，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關(guān)懷,，是一種修養(yǎng),，是一種品質(zhì)，是感悟了“采的百花成蜜后,，為誰辛苦為誰甜”的愜意,。

工作在服務(wù)行業(yè)，微笑是必要的禮節(jié),，但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑,。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩,。人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香,。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律,。人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天,，我想說我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧,！ 因?yàn)檫M(jìn)入收費(fèi)車道，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,，也不是統(tǒng)一的著裝,，而是我們的臉，是我們流露著真情的微笑的臉,！

經(jīng)過這些年的工作,，我漸漸明白，熱愛生活,，熱愛工作,，就會(huì)忘記所有的不愉快。一個(gè)微笑是對別人的尊敬,，也是對自己的肯定,。票亭雖小，卻意義重大,，那就是我們的 “陣地”，是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采,，展示行業(yè)形象的“窗口”,。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作，默默無聞的奉獻(xiàn),，懷著一顆真誠的心,，送上一句暖暖的問候，甜甜的笑臉,，春風(fēng)將催出朵朵花蕊,。

我開始微笑，并讓微笑成為習(xí)慣,，無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷,，我堅(jiān)信微笑面對一切就是正確的態(tài)度。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作,，始終給別人一張微笑的臉,，不卑不亢，用我的自信帶給他人愉悅的享受,。

如果你是一滴水,，你是否滋潤了一寸土地,；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗,；如果你是一顆螺絲釘,，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話,，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,，做出最大奉獻(xiàn)。

春來暑往,，轉(zhuǎn)眼十年的時(shí)間過去了,，伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首,，在收費(fèi)站工作已成為我人生中一筆寶貴的財(cái)富,。忘不了，三尺票亭內(nèi),，我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,，拾金不昧的收費(fèi)員接過錦旗時(shí)羞澀喜悅的笑容;忘不了，那一個(gè)個(gè)在收費(fèi)站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了十年的風(fēng)雨,，十年的磨礪,，我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻(xiàn)給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,，記錄著我們踐行承諾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的足跡，閃耀著我們的光榮與驕傲,。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮,，不是獲得鮮花，也不是獲得掌聲,，是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,，是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快，是用終身的熱愛建設(shè)更加美好明天的堅(jiān)定信念,！

謝謝大家,！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！秋風(fēng)送爽,，丹桂飄香，在這美麗的金秋時(shí)節(jié),，我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上,，參加這次演講活動(dòng)。請?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對一直以來關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,。今天,，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開始”,。

曾經(jīng)看過這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上,，有一個(gè)非常富有的富翁，但他很不快樂,。有一天,，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí),，走來一個(gè)小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑,。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開朗。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好?。〉诙?，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂,。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,，問這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎么會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做,，只是對他微笑而已?！?/p>

“只是對他微笑而已?！毙∨⒁粋€(gè)善意的笑,，卻換來了巨額的財(cái)富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們,，微笑在我們的工作中能換來什么呢,？

有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每天為她換藥。那天,，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒,，然后拔除引流管，突然,，她由于體位改變,，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關(guān)系,，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說,。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您,，您的笑真美！我要您換藥,！就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………。

曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“smilence”,，這個(gè)國產(chǎn)英語或許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語,，確實(shí)，有時(shí)候真的無需言語,，面對焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安,，讓我們一起共渡難關(guān),。面對痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念,，我們和你一起站在死神的對面,。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的希望曙光,，是生活中彼此溝通的無聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡,；微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬般力量,，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence,，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無聲的從容，一股堅(jiān)定的力量,。

讓我們換位思考下：假如您是一名患者,，帶著憂慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診,，迎面而見的是一張張的笑臉,，甜甜的、靜靜的,、如春風(fēng)般的,，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除,，你身上的病痛是否減輕……

假如您正在住院治療,，接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑，是否會(huì)讓您消除對疾病的恐懼,；查房時(shí),，我們護(hù)士帶著笑臉，走到您的床邊,，輕輕地問候,，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助,；做治療時(shí),，微笑的鼓勵(lì)，是否會(huì)讓您走出痛苦,；當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),，我們微笑著送您,，并祝您今后健康長壽……這時(shí),，您是否還會(huì)覺的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來的地方,？

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡,；是微笑，撫慰了患者的傷痛,；是微笑,，拉近了我們的距離,；是微笑,，讓潔白的病房,，氤氳愛的光澤,！

微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽光,，是人間最真的情意,！朋友們,，讓我們從現(xiàn)在開始,，從你我做起，從真心開始,，揚(yáng)起嘴角,，微笑吧！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇七

在現(xiàn)實(shí)生活中沒有誰會(huì)輕易拒絕微笑,，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力,。特別是在服務(wù)行業(yè)中，微笑是最好的財(cái)富,，微笑是最簡單,、最省錢、最可行,，也是最容易做到的服務(wù),。

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式,，微笑給人一種親切,、和藹、禮貌的感覺,，加上適當(dāng)?shù)木凑Z會(huì)使客戶感到寬慰,。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。

笑,，是人人天生都會(huì)的,。微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露,，它是一種力量,，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆,，而且還可以創(chuàng)造物價(jià)的社會(huì)效益,，使其口碑良好，生譽(yù)俱佳,。在服務(wù)市場競爭激勵(lì),，強(qiáng)手林立的情況下，想要是自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵，事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大,，事半功倍的措施是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的，所提倡的,。

耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),，如果我們能夠使用文明禮貌用語,，態(tài)度誠懇，而又富有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,。我想任何一個(gè)人都不可能無動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,，我想下次他再到醫(yī)院來的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸,。有時(shí)光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,，當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,，想其所想,，念其所念,，以誠相待。當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

一家大公司的人事經(jīng)理曾說：他寧愿雇一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士,，這個(gè)說法是很現(xiàn)實(shí)的。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個(gè)顧客,，甚至成功購買的重要因素,，許多公司提倡“微笑”服務(wù)，微笑確實(shí)是現(xiàn)代營銷的重要法寶,。

千萬不要嘲笑你的客戶,，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶，甚至愚弄你的客戶,，這些多你是致命的,。禮貌而恭敬的對待你的`客戶，會(huì)讓你的客戶覺得你很親切,。你不能對客戶隨便承諾,，違背承諾對自己和對客戶都會(huì)帶來傷害，不守承諾會(huì)讓客戶覺得你不可靠,，你無法給客戶以安全感,，最后客戶不會(huì)再相信你，你將得不到客戶的信任,，從而失去客戶,。

給你的每一個(gè)客戶都提供全心全意的服務(wù)。不管客戶的情況如何,，都將為他提供周到,、細(xì)心和熱情的服務(wù)。假如你的客戶向你咨詢一些事情,，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無誤后,，再告訴你的客戶，千萬不要想當(dāng)然地草率作答,。不要誤導(dǎo)顧客,，而要明確清楚的指明方向，確保能為顧客提供幫助,。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇八

作為一名icu的醫(yī)生,，我深感肩上的責(zé)任與重?fù)?dān)，看著那么多垂危的生命,，由最初的忐忑到如今的麻木,，面對著病患,，面對著病患家屬，中間太多太多的心酸,，太多太多的無奈,。在icu病房，你最能夠感觸到生命的脈搏,，生命的珍貴,，不要吝嗇你的微笑，用你的微笑點(diǎn)亮服務(wù),，給他們信心 ,，給他們希望，有時(shí)候,，微笑,，就是一種別樣的溫暖！

無論病人的情況多么糟糕,，我都會(huì)面帶微笑,，給他檢查，給他治療,；我都會(huì)面帶微笑告訴家屬：好好照顧他,，有情況第一時(shí)間和我聯(lián)系；我都會(huì)對著昏迷中的病患說：快好起來吧,，你的家人都等著你呢,。

曾經(jīng)，有個(gè)家屬這樣問我：他們都昏迷著,，看不到,，你笑給誰看？我笑著說,，我總是希望,，當(dāng)他突然醒來的時(shí)候，他看到我的,，是一個(gè)發(fā)自內(nèi)心,、無比真誠而又順其自然的微笑。我相信,，那一瞬間,，他看到的我的微笑對他的治療和康復(fù)非常重要。

微笑其實(shí)很簡單,。我們嘴角上揚(yáng),，就是微笑，可是發(fā)自內(nèi)心地微笑卻需要我們真誠,，我們真誠的微笑是一種無形的語言,，安慰他們,。我記得曾經(jīng)有這樣的一個(gè)病患家屬，他的媽媽因?yàn)樾墓δ芩ソ?，情況極為危險(xiǎn),，在icu病房里一直昏迷。家屬是他的兒子,，他從小爸爸去世,，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大。突然媽媽病了,，而且住到了icu病房，他心理承受不住,，一連幾天都郁郁不樂,。任我們怎么勸他，也沒有用,。后來,，有一次，我在給他媽媽檢查完后,，出來對他點(diǎn)頭一笑,，說：看，你得好好照顧自己,，才有力氣照顧媽媽,。作為一名醫(yī)生，我以為這句話很簡單,，很普通,。可是他的兒子卻流淚了,。他說,，醫(yī)生，謝謝你,！就這次,，他積極配合我們的工作，最終他的媽媽病情穩(wěn)定,。后來,，他的媽媽出院之后，他來看過我,，說,，謝謝你當(dāng)時(shí)的那個(gè)微笑，讓我知道,，我媽一定會(huì)好起來,！

從那以后,，我時(shí)刻告訴自己，用你的微笑去鼓勵(lì)病患,，去安慰病患家屬,。

唯有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能夠打動(dòng)人,，安慰人,，鼓勵(lì)人。微笑不是公式化的臉譜,，不是對鏡苦練,，也不是偽裝出來的。多一點(diǎn)理解,，作為一名醫(yī)生,，不要在乎病患家屬的抱怨，也不要反感于他們的恐慌,，當(dāng)你聽到他們在擔(dān)心家屬的病情,，請你帶著微笑，仔細(xì)給他們解答,，讓他們知道,，我們會(huì)努力提供最好的服務(wù)，會(huì)盡我們最大的努力讓病人達(dá)到最佳的狀態(tài),！

在這幾年的工作中,，就這樣一路走來，有挑戰(zhàn),，有艱辛,，有委屈，有淚水也有喜悅,。無論是以前,，還是今后，我都會(huì)不斷汲取教訓(xùn),，用微笑面對病患,，面對家屬，用微笑打動(dòng)并鼓勵(lì)他們,，用微笑為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而做出貢獻(xiàn),！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,，同志們:

大家好,！ 我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí),。我常常這樣想：一個(gè)人的成長離不開自己的親人,、同事,、

朋友以及周圍的環(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo),。在座的各位評委，同志們,。因?yàn)橛辛?/p>

這些,，我今天才能站在這里。

此時(shí)我的心里非常的激動(dòng),，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己,，同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u的選手,他們年輕、漂亮,、帥氣,，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng),、甜美的笑容、無不令我折服,，和他們相比,，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài),、一個(gè)真誠的微笑,，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今天,，我們懷著無比喜悅,、無比興奮、無比激動(dòng)的心情,，

在這里齊聚一堂,，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹,，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績在這里向各位匯報(bào),。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受,，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教,，和各位參評選手共勉。 我演講的題目是《微笑服務(wù) 讓青春閃光,！》此時(shí)此刻,，我想到更多的是??我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇,！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托,！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望,！更加更加?? 在這個(gè)陽光明媚，春暖花開的季節(jié),，能夠和大家一起探討“青春,、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸,。

青春是讀不完的歷史長卷,，激情是忙碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響,，是忠于職守,，是敬業(yè)，是拼搏,，是熱愛并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè),。我在銷售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)

會(huì)了很多知識(shí),。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸,。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的,。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事； 我們沒有豪言壯語,，只有樸實(shí)無華的言行,；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影。但就是這 樸實(shí),、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌,！ 微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,，也是整個(gè)服務(wù)過程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時(shí)候,，整個(gè)世界都在微笑,。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十

大家好！我是來自**的***,。在這綠意濃濃,、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂,，傾吐心聲,，暢談理想，我感到十分激動(dòng),。我演講的題目是《微笑的魅力》

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李,，無論臺(tái)前柜后,，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡單的表情,，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流,。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑,，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對自我的尊重和肯定。能夠說,，微笑,，是一種職責(zé)，是一種理念,，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶,、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！

記得有一次,，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了,。沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢,。眾所周知,，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)剩余的錢,。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯(cuò)在我們那里,。她還振振有詞地說,，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張?？蛻舻那榫w越來越激動(dòng),，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí),，窗口已排成了長龍,，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！氨仨氁刂剖聭B(tài)的發(fā)展”,，我告誡自我。如果以置之不理的方式處理,，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來,，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們那里,，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開。于是,，我來到柜臺(tái)外,，微笑著請顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對她解釋，并向她保證,，我必須會(huì)給她一個(gè)明白的交待,。在我的勸慰下，客戶最后安靜了下來,，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一齊查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒有任何可疑的地方?？蛻糇詈鬅o話可說了,，但我明白她依然心存疑慮。于是,，我給客戶留下自我的電話,，以便有什么狀況能夠隨時(shí)溝通。聽了我的話,，客戶很是感動(dòng),，她說，我再回去好好

找找,。當(dāng)天晚上,，我接到了客戶的電話，她告訴我,，是她弄錯(cuò)了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。

透過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離,！”是啊，心靈上的樊籬,，往往能夠使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛,、真誠的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù),，就能夠融化這心靈的“堅(jiān)冰”,，清除這人間的“藩籬”。

俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”,。一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。客戶能夠乘興而來,，滿意而歸,，就是對我們最好的回報(bào)。近年來,，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不管是接待、咨詢,、受理投訴等,，都熱情服務(wù)，用我們的熱心,、細(xì)心和耐心,、換取客戶的安心、放心和舒心,。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中,，我們注重以誠待人,，以情感人?！皼]有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白,，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切,?！笔前。?yàn)閷鹑谑聵I(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這分職責(zé)感化作天長日久的奉獻(xiàn),。因?yàn)閷蛻舻年P(guān)愛,，我們熱忱滿懷，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù),！朋友們，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！

我的演講完畢,，謝謝大家,！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十一

是偶然的機(jī)緣，還是有意的抉擇,，是命運(yùn)的安排,，還是今生的約定，年少時(shí)一個(gè)天使的夢,，讓我走進(jìn)了天使的王國——衛(wèi)校,，從那時(shí)起，我知道,，我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣,；當(dāng)我步出衛(wèi)校大門，告別爛漫的學(xué)子生涯,，走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院,，從一個(gè)不諳世事的花季少女，一下子成為一個(gè)“白衣天使”,，我就開始迷上了你,，迷上的不僅是那潔白的護(hù)士衣、護(hù)士帽,，更是護(hù)理事業(yè)的神圣,，和救死扶傷職業(yè)的崇高,；隨著星轉(zhuǎn)斗移,，月落日升,，無數(shù)個(gè)日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來臨，在秋霜冬雪里悄悄逝去,，我還是戀著你,，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對護(hù)理工作的自信和執(zhí)著,，對我們醫(yī)院的熱愛和專注,；隨著高級護(hù)理專業(yè)證書的拿取，護(hù)師職稱的評定,，我知道,，我以后的生命歷程還將在這里度過，只因我和天使結(jié)下了緣,，只因我愛護(hù)理這個(gè)職業(yè),。

想起來，我也曾抱怨過你：那是剛踏上工作崗位,，成為白衣一員,，面對每天的巡房、打針,、輸液和日復(fù)一日的三班倒,，覺得淡然無味，與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時(shí)候,；那是面對年節(jié)時(shí)候他人探親訪友,、合家團(tuán)聚，而自己孤守病房的時(shí)候,；那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看,，為搶救他人孩子忙前忙后，而不能按時(shí)下班回家為孩子喂奶的時(shí)候,；那是以前學(xué)習(xí)還不如自己的同學(xué),，有的在機(jī)關(guān)高就歸鄉(xiāng)時(shí)坐著轎車的神氣，有的下海撈世界做老板碰面時(shí)的牛氣,，有的穿制服辦事順利的威氣,，讓我有點(diǎn)不服氣、不順氣的時(shí)候……,。的確,，與他們相比，鄉(xiāng)親們眼里,，我是一個(gè)服侍病人的小護(hù)士,，位卑人微；闊朋友眼里,，我是一個(gè)窮姐妹,，不敢逛時(shí)裝店,，進(jìn)精品屋，上美容院,，不敢用時(shí)髦和名牌包裝自己……

然而,，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣,，我還真沒在這上面較勁,。我想象不出一些人為買時(shí)尚閃亮自己，而在吃飯上面死里摳門的心態(tài),，但能品味出為一套心儀許久的書籍而猶豫再三,，最終仍沒舍得掏出上百大毛時(shí)的英雄氣短，這不打緊,，能夠上網(wǎng)讀,，能夠借人看。對護(hù)理工作氣順心舒,，說穿了,，得感謝身邊的同行，感謝一代又一代老護(hù)理工作者,，是她們對我的言傳身教,，耳濡目染；感謝歲月的磨礪,，是時(shí)間讓我在醫(yī)院這個(gè)大熔爐里,，一步步成長，帶著天使隱性的翅膀飛翔……

當(dāng)一頁頁臺(tái)歷演變成面面錦旗,、封封感謝信,，當(dāng)無數(shù)個(gè)平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個(gè)碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號(hào)在我們這里康復(fù)，一個(gè)垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……,，我慶幸我是白衣隊(duì)伍里的一員,，我深切體味到護(hù)理這個(gè)平凡崗位的偉大，我為她自豪,；我真正意識(shí)到護(hù)理這個(gè)普通職責(zé)的崇高,，我為她神氣；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻,，比“俊俏”多一層高貴,，比“可愛”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過去,，惆悵茫然離我遠(yuǎn)去,。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院，有我的愛，有我的青春歲月,，有我的苦樂年華,。

當(dāng)時(shí)間的鏡頭定格在今天，當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂,，大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn)，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上,，在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長,。新起點(diǎn)意味著新挑戰(zhàn),，我們有理由相信，一個(gè)醫(yī)療水平更高,、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu),、經(jīng)濟(jì)效益更好、社會(huì)效益更佳的新的市人民醫(yī)院,，在我們的手里,，在不久的將來，必將以她更加強(qiáng)勁的實(shí)力,、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前,。

而我，你們中的一員,，醫(yī)院的普通一兵,，在這里，更應(yīng)該大聲說,，護(hù)理工作——在我深情地眸子里,，你是我永恒的忠貞，這——無需守口如瓶,。

我愛醫(yī)院,，我愛護(hù)理。

我的演講完畢,，謝謝,！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十二

一個(gè)合格的服務(wù)人員，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),、過硬的操作技術(shù),，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說,，一句話惹人笑,，一句話惹人跳。可見服務(wù)態(tài)度的好壞有多重要,。

首先,，我認(rèn)為我們必須學(xué)會(huì)微笑。微笑是一把神奇的鑰匙,，可以打開心靈的幽宮,，它的光芒，照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖,。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅,。微笑，是仁愛的象征,，快樂的源泉,，是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑,，會(huì)讓人感到平易近人,。服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感,。在服務(wù)工作中,，微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德,，是熱情待客的表現(xiàn),。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度,。

我們經(jīng)常以微笑相見,，因?yàn)槲⑿κ菒鄣拈_端。我們要做到愛我們的客戶,，就要從微笑開始,。要用我們的愛，我們的微笑感動(dòng)客戶,。其實(shí),，感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng),，但是只有膚淺的微笑是不夠的,，要把客戶當(dāng)成自己的朋友，要微笑著為他們做些什么,，想他們所想,，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心,，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

微笑面對客戶，讓他們分享你的快樂,！我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦,，但我們要從另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜歡,，喜歡就沒有什么不可以,！當(dāng)然，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事,，受到委屈，難免也會(huì)心情不愉快,，這就需要我們有一個(gè)積極樂觀的心態(tài),，控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物,，都有兩面性甚至多面性,，總有好的和壞的，積極的和消極的,，就看你如何看待,。

作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場管理公司，我們要靠實(shí)力說話,，同樣也要靠服務(wù)爭取客戶的滿意,。

與其他行業(yè)一樣，客戶對于我們來說就是上帝,，我們要用心去維系,，用心去完成客戶交付的每一項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槲覀円獙Φ闷鹚麄兘o予我們的信任,，給予我們的囑托,。同樣客戶也是我們收益的來源，只有不斷的去滿足客戶多變的需求,，我們才能不被淘汰,，客戶才會(huì)堅(jiān)定的站在我們一邊，同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展,。

我們要用心去傾聽客戶反映的問題,，不論客戶是否激動(dòng),、急噪,，我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語言,，因?yàn)榭蛻羰冀K是對的，他們是我們的上帝,，是我們的衣食父母，我們的服務(wù)是無條件的,，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情,。

在工作中，我們要嚴(yán)格的要求自己,，把工作看成自己的事業(yè),，為自己打工，為企業(yè)出力,，一切必須努力,。我們不能辜負(fù)客戶對我們的信任，對我們的囑托,，全力做好,，力爭做的更好，使客戶滿意,，樹立青園農(nóng)機(jī)城良好企業(yè)信譽(yù),，這樣，我們才能長期的一同走下去,，當(dāng)客戶成為我們的伙伴,、我們的朋友，自然關(guān)系變得緩和,，客戶也會(huì)去理解我們,，主動(dòng)的去關(guān)心我們，為我們解決一些問題,，成為工作和生活上的知心朋友,。

工作與生活也許本就是一體，我們在工作中結(jié)交朋友,，在生活中一起融洽的交談,，當(dāng)我們面對公司內(nèi)部同事時(shí)，溝通尤為重要,，我們要時(shí)刻為下一道工序著想,，為下一道工序提供便利，我們要時(shí)刻記住我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，而不是單兵作戰(zhàn),，我們要講配合、講打法,，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù),。對于外部溝通，當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后,，一切將變得簡單,，也許就是平日里的一句問候,，就能維系我們之間的關(guān)系；也許就是一句真誠的道歉,，就能化解我們之間的誤解,；也許就只是一個(gè)微笑，就能贏得客戶的信任,，安心放心的把任務(wù)交給我們,，為我們提供好的機(jī)會(huì)和收益。

客戶的要求是在不斷改變的,，要求也是不斷提高的,，所以只有我們先改變，先提高,，才能主動(dòng)的去迎合客戶的心理,。在這個(gè)過程中我們要做的事情很多，也很復(fù)雜,。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善,；對于已經(jīng)形成慣例的好做法，好理念,，我們要去堅(jiān)持遵循,；對于已經(jīng)落后的管理模式,，我們要敢于改變,，敢于創(chuàng)新；對于我們工作中出現(xiàn)的問題,，我們要勇于承擔(dān)責(zé)任,，及時(shí)解決，認(rèn)真分析和總結(jié),，避免相似事件再次發(fā)生,；對于我們自己，要樹立信心和決心,，敢于去犧牲一些個(gè)人的利益,，更多的去維護(hù)集體的利益，把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛去經(jīng)營,。

其實(shí),，客戶對我們的服務(wù)要求并不高，人心都是一樣的,，我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通,，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己，用微笑去迎送每一位客戶,，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶,。用心服務(wù),，從我做起，我們在努力,，我們在行動(dòng),。這樣，客戶滿意了,，我們也會(huì)收獲快樂,。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十三

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈,，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有,？”

我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會(huì)使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

在當(dāng)今酒店市場競爭激烈的情況下,，微笑服務(wù),，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以創(chuàng)造無價(jià)

的社會(huì)效益。 要使飯店立于不敗,，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向，而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎,？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個(gè)親切的笑容,，能縮短客人和我們之間的距離,，客人就會(huì)對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客人良好的感受,，同時(shí)也就贏得了客人的尊重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報(bào)導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,，12年前,，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,，趕快道歉。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,，那么，12年就是1.56萬美元,。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑,。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的,。

在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng).微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意

為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意．

微笑,，是一種光,，一種吸引，一種發(fā)動(dòng),。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,，使自己充滿信心,。

假如生活里沒有微笑，飯會(huì)餿,，酒會(huì)酸,，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行,。

微笑愉悅心靈,，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá),，既是一種單純,，也是一種豐富，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內(nèi)心,。 生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個(gè)日出日落,。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。

希望我們在以后的工作中能真正把微笑服務(wù)放在心中,，并把它很好的運(yùn)用到工作中,！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！

我們出生在一個(gè)文明的國度,，成長于一片的沃土，從小我們喝著禮儀的乳汁長大,，穿著禮儀的衣裳前行,。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法,，是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個(gè)人的自身修養(yǎng),，又美化著我們自身,、美化著我們的生活。它是國家文化精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn),。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時(shí)候，媽媽就教我,，見了叔叔阿姨要問好,；上學(xué)的時(shí)候，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣,；漫步在校園的小道上,，不時(shí)會(huì)收到一個(gè)個(gè)溫馨的笑容，參加一個(gè)節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂,。每天都會(huì)對著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈,，輕輕地問自己，今天我準(zhǔn)備好了嗎,？我的臉上是否還有污垢,，我的衣角是否還未拉平，我的頭發(fā)是否還很凌亂,？我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人,。

禮儀適用的范圍很廣，如果分類,，可以大致分為政務(wù)禮儀,、、,、,、等等。它包含著涉及穿著,、交往,、溝通、情商等內(nèi)容,，而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開始,。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的距離,，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍,。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人,，就撒下了歡顏與可親,，那是友誼的種子在浸潤；把微笑送給熟人,，就了執(zhí)著與真誠,，那是友情的禾苗在扎根,；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨,，那是情感在遞增,；把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關(guān)心,，那是摯愛在加深,，不僅將兩顆心融為一體,，更咀嚼了愛的心聲,。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵(lì),，更獻(xiàn)出了理解與溫暖,，不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛,，更激發(fā)了向上的勇氣,，貼近了心的距離；把微笑送給對壘者,，就獻(xiàn)出了歉意與包容,，更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識(shí)，不僅可冰釋前嫌,，更能化干戈為玉帛,，攜手共進(jìn)；把微笑送給強(qiáng)者,，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意,，更現(xiàn)出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅,，更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，奠定了人生的基石?！拔⑿Υ恕笔侨松杏篮愕那楦姓Z言,，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言,；同時(shí),，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要,，也不僅是服務(wù)業(yè)的專利,，盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來登、希爾頓,、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”,。美國著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價(jià)值的商品之一,。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質(zhì)?，F(xiàn)實(shí)生活中,，我們的每一個(gè)人都離不開與人交往，在這個(gè)交往過程中間,，誰需要微笑來伴隨,，來完成整個(gè)交際過程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言,。

因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率,，提高自己的工作質(zhì)量,，提高自己的誠信度，還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑,，這樣,，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感,，說“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過分,。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時(shí)候，有顧客到油站吵鬧著說油品質(zhì)量有問題,，要其賠償他的損失,，理由是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌囎泳团懿粍?dòng)了”。這時(shí),，加油站長微笑著上前,，耐心地向他解潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性,，而他的車子又比較陳舊,，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會(huì)有大量的污垢排出,，整個(gè)清洗會(huì)有個(gè)過程,，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動(dòng)力的功效發(fā)揮出來；所以清潔汽油本身沒有問題,，請完全放心使用,。由于該站長自始至終真誠地微笑，終于使這位顧客消除了疑惑,，以后的日子里,，員工們的微笑，又使許多顧客成了他們的好朋友,。然而,，正是因?yàn)槲⑿χ半y能”,，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,，就更要堅(jiān)持,、堅(jiān)持、再堅(jiān)持,，笑口常開,，直到永遠(yuǎn)，不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng),，還需要付出真實(shí)的情感,；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受,，也才能真正顯示出真誠和高貴,。在微笑交往中,，我們應(yīng)該多傾注一份真誠的情感,，讓微笑去感染、溝通每一位朋友,、同事的心靈,，只有這樣，我們這個(gè)社會(huì)才能真正算得上是一個(gè)和諧社會(huì)“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,，是全世界通用的一種歡迎性語言,，也是世界上最美好的語言；,。

由此看來,，微笑雖然看似是人人都會(huì)的小事，但只要真誠地面對他人了,，就會(huì)產(chǎn)生有巨大的威力?。∷軌驇椭覀兘Y(jié)識(shí)朋友,，能夠幫助我們化干戈為玉帛,，更能夠幫助我們提高工作效率！當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時(shí),，服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會(huì)讓你感動(dòng),，當(dāng)你去應(yīng)聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周圍的人群，當(dāng)外國朋友向你打聽道路時(shí),，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象,。生命中，讓微笑融入你我的生活,，去裝點(diǎn)魅力人生,。每當(dāng)你微笑,，你就在向他人表明，我很喜歡你,，你使我快樂,。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!秋風(fēng)送爽,，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時(shí)節(jié)，我十分榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上,，參加這次演講活動(dòng),。請?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對一向以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感激,。今日,，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開始”,。

以往看過這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上,，有一個(gè)十分富有的富翁，但他很不歡樂,。有一天,，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí),，走來一個(gè)小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑,。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開朗。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和歡樂。臨走前,，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個(gè)小女孩,，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已,?！?/p>

“只是對他微笑而已?！毙∨⒁粋€(gè)善意的笑,，卻換來了巨額的財(cái)富,。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來什么呢

有一件事讓我感動(dòng)至今,，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每一天為她換藥,。那天,，我像往常一樣，先幫她傷口消毒,，然后拔除引流管,，突然，她由于體位改變,，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關(guān)系,，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是：多謝您,，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……….

曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“smilence”,，這個(gè)國產(chǎn)英語或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語,，確實(shí)，有時(shí)候真的無需言語,，應(yīng)對焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安,，讓我們一齊共渡難關(guān),。應(yīng)對痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念,，我們和你一齊站在死神的對面,。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光,，是生活中彼此溝通的無聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬般力量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù),，那么smilence就不只是笑而不語,，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無聲的從容,，一股堅(jiān)定的力量。

讓我們換位思考下：假如您是一名患者,，帶著憂慮,、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診，迎面而見的是一張張的笑臉,，甜甜的,、靜靜的、如春風(fēng)般的,，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……

假如您正在住院治療,，接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑,，是否會(huì)讓您消除對疾病的恐懼;查房時(shí)，我們護(hù)士帶著笑臉,，走到您的床邊,，輕輕地問候，靜靜地聆聽,，是否讓您不覺無助;做治療時(shí),，微笑的鼓勵(lì)，是否會(huì)讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),，我們微笑著送您,，并祝您今后健康長壽……這時(shí)，您是否還會(huì)覺的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,，是一個(gè)人人都不敢來的地方

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房,，氤氳愛的光澤!

微笑是的良藥,，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從此刻開始,，從你我做起,，從真心開始，揚(yáng)起嘴角,，微笑吧!