演講稿也叫演講詞，是指在群眾集會(huì)上或會(huì)議上發(fā)表講話的文稿。演講稿是進(jìn)行宣傳經(jīng)常使用的一種文體。演講的作用是表達(dá)個(gè)人的主張與見(jiàn)解,，介紹一些學(xué)習(xí),、工作中的情況、經(jīng)驗(yàn),，以便互相交流思想和感情,。那么演講稿怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

微笑與服務(wù)演講稿 微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇一

大家好,！

我叫,，我今天演講的題目是：讓一線無(wú)憂。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今,，一直從事客戶服務(wù)工作,。只因入司時(shí)間短，需要掌握的專業(yè)知識(shí)多,。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行,，我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累,，慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí)也提升自己面對(duì)突發(fā)疑難問(wèn)題的處理手段，豐富了自己對(duì)業(yè)務(wù)處理的綜合水平,。提高自身素質(zhì),，牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和高尚的職業(yè)道德，提高工作效率,，以便提高業(yè)務(wù)處理技能,，完善客戶服務(wù)工作。我一絲不茍,、認(rèn)真,、仔細(xì)，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯(cuò),。同時(shí),，對(duì)于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作,，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和認(rèn)識(shí)。在面對(duì)于客戶對(duì)于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢,，準(zhǔn)確,、專業(yè)的為客戶排憂解難，做一名綜合即專業(yè)的客服人員,。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉下,，培養(yǎng)自己愛(ài)崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。

干好一個(gè)工作,，只有自己首先熱愛(ài)這個(gè)崗位,，才能充分發(fā)揮自已能力，為客戶做好每一件事,。每天以微笑的心情,、以專業(yè)和真誠(chéng)，服務(wù)于客戶,。我熱情,、我大方、我周到,，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸。做到不斷改進(jìn),，完善服務(wù),，為樹(shù)立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定,，加強(qiáng)自我的管理意識(shí),，嚴(yán)格要求自己，以更好的工作狀態(tài),，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！

一座橋梁,，要有橋墩為之作柱,，否則難以流通千車(chē)萬(wàn)人；一枝紅玫瑰,，要有根莖為之作柱,，否則難以飄香于情人節(jié)；一座高樓,，同樣要有支柱,，否則，,，難以拔地而起,，而我們的公司,，其支柱又是什么？是全體員工的敬業(yè)精神,。古今中外,，敬業(yè)被多少有志之士視為人生的座右銘，敬業(yè)也成就了多少偉業(yè)和功名,?！盀槿诵云У⒓丫?，語(yǔ)不驚人死不休”體現(xiàn)了一代詩(shī)圣杜甫對(duì)寫(xiě)作的敬業(yè)精神,，做幾千次試驗(yàn)，甚至拿自己的胡須作試驗(yàn)品,，體現(xiàn)的是一代的發(fā)明家愛(ài)迪生對(duì)發(fā)明事業(yè)的敬業(yè)精神,。從畢業(yè)到今天，加入泰康這個(gè)大家庭已經(jīng)有接近半年的時(shí)間了,，泰康這個(gè)團(tuán)結(jié)一致,，積極向上，愛(ài)司敬業(yè)三高團(tuán)隊(duì),，讓我完成了從一名學(xué)子到社會(huì)一分子的小蛻變,。保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，經(jīng)常掛在同事們嘴邊的便是“服務(wù)沒(méi)有小事”,，“服務(wù)到絕望為止”,，他們不僅說(shuō)到了，做到了,，而且還做得讓服務(wù)的客戶人人滿意,。一封封的表?yè)P(yáng)信，充分的說(shuō)明了泰康人的敬業(yè)精神,，我們的客服人員,，每周幾次往返于市內(nèi)與郊縣之間，用自己最真的心去和企業(yè)之間溝通,、交流,，為他們面對(duì)面提供最好的服務(wù)；我們的理賠人員……

作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工,，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向,，公司的榮譽(yù)為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作,。

那么怎樣我們才能做到真正的配合營(yíng)銷(xiāo)的腳步,，讓奮戰(zhàn)在業(yè)務(wù)前沿的伙伴們及公司的客戶對(duì)我們放心呢？

首先從自身來(lái)講,，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動(dòng)力,，提升自己的專業(yè)技能,，快速全面獲取信息和知識(shí)，符合時(shí)代的發(fā)展要求更新觀念的能力,，及符合實(shí)際有利于推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng)新思維能力,。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升自己的綜合素質(zhì),，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實(shí)處,，用我們所擁有的專業(yè)知識(shí)為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù)，,，同時(shí)也能提高我們的工作效率,。和我自身的崗位相結(jié)合，投保規(guī)則,、投保單填寫(xiě)的不斷更新及險(xiǎn)種的責(zé)任,，保單的審核受理核保出單，問(wèn)題件的處理的流程,，及時(shí)的上早會(huì)宣導(dǎo),，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍。通過(guò)自己的努力,，盡可能的使保單的問(wèn)題件將至最低,，，減少問(wèn)題初審差錯(cuò)率及受理差錯(cuò),，提高保單的出單時(shí)效,，在工作中，全心全意的為營(yíng)銷(xiāo),，為業(yè)務(wù)一線服務(wù),，盡到自己的義務(wù)，為一線伙伴作好后勤工作,，讓他們無(wú)憂無(wú)慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣,，無(wú)后顧之憂。

再次,，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力,，對(duì)個(gè)人而言，執(zhí)行力是“流程,、技能和意愿”的統(tǒng)一,。想好了，說(shuō)好了,，答應(yīng)了我們就一定要主動(dòng)的用行動(dòng)來(lái)執(zhí)行,，并且要做到快和準(zhǔn)，并且做到“心中有大，眼里有小,，手頭做細(xì),，敢于承擔(dān)責(zé)任”?！翱臁本褪且笪覀冄杆俚男袆?dòng),，迅速的執(zhí)行，及時(shí)的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求,，及時(shí)的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求,；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事，正確的做事,，拿出的辦法一定要有效,。工作有緩急之分，但是所有我們要做的工作都是重要的,，業(yè)務(wù)代表,，客戶及我們?cè)谝黄鸸餐ぷ鞯幕锇樗淮氖虑槲覀兌家龅秸J(rèn)真對(duì)待,，不隨意推給他人,，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問(wèn)他人,，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí),，而且對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),，收到他人的好評(píng),。

最后，就像我們的員工宣言所講,，我的薪水來(lái)自于客戶和業(yè)務(wù)代表,，我要用對(duì)待家人的態(tài)度，用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微的服務(wù)對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)代表,。我的崗位,、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來(lái)自于公司，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體,，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員,。我所處的這個(gè)時(shí)代充滿了變化、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn),，我隨時(shí)落伍和被淘汰,，我必須學(xué)習(xí)、自盛創(chuàng)新,，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌,，用自己的城市勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，回饋社會(huì),，為民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險(xiǎn)力量,，和泰康人壽共同成長(zhǎng),！做到真正讓一線無(wú)憂！

微笑與服務(wù)演講稿 微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸,，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)心和信任是分不開(kāi)的。

在工作中,，是那些工作表現(xiàn)好,、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我,，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn),，再次感謝大家!

作為一名一線員工,，每天面對(duì)著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性,。首先是服務(wù)環(huán)境,，我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落，做好班前的準(zhǔn)備工作,，為客戶營(yíng)造一個(gè)井然有序,、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度,，進(jìn)行換位思考，把客戶當(dāng)家人,、當(dāng)朋友,，把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事,，堅(jiān)持做到把客戶的疑問(wèn)在我這里解決,，多說(shuō)一句話，能讓客戶少跑一段路,，少走一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開(kāi)工行,！

在服務(wù)中,，我們還要學(xué)會(huì)察言觀色,，針對(duì)不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對(duì)待客戶態(tài)度要誠(chéng)懇,，語(yǔ)氣要委婉特別要講究說(shuō)話的技巧,，用自己的誠(chéng)心，耐心,，熱心來(lái)打動(dòng)客戶,，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門(mén)外吧,，不能帶著情緒工作,，有時(shí)感覺(jué)說(shuō)著容易做起來(lái)難，但只要我們努力試著去做,，就一定會(huì)收到不一樣的效果,。

當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別是遇到年青的客戶,，我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡,，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間，24小時(shí)沒(méi)有時(shí)間限制,，像一些工資戶,，大額戶，以簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言向他們介紹并推薦,，可持卡消費(fèi),，省去了找零的麻煩，可歸納存款,，一卡多用,，可通過(guò)我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款,，繳費(fèi),，理財(cái)?shù)龋悴怀鰬?，輕松辦理,，安全便捷，既省時(shí)省力省心又省錢(qián),，還能增值,，方便了客戶，同時(shí)也減輕了柜面的壓力,，因此,，平時(shí)工作中對(duì)客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對(duì)客戶有好處的建議,，客戶一定會(huì)采納的,。

無(wú)論是在工作中,，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員,。當(dāng)遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)有疑問(wèn)的客戶,，我會(huì)停下腳步，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問(wèn),，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶,，我覺(jué)得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事,，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光,，聽(tīng)到他們的贊許聲時(shí)，使我感到了欣慰,，我們的付出得到了回報(bào),。再苦再累也值了。

新的一年悄然而至,，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己,，以飽滿的工作熱情來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來(lái)回報(bào)選擇了我的工行,，不辜負(fù)給了我無(wú)限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事,，朋友們!

服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)靠大家,，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái),，共同努力，相信在新的一年里,，我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破,！

謝謝大家！

微笑與服務(wù)演講稿 微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好,！在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),，能夠有幸與大家相聚一堂,，傾吐心聲，暢談理想,，我感到十分激動(dòng),。我演講的題目是《微笑的魅力》。

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾,，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就要無(wú)論生張熟李,，無(wú)論臺(tái)前柜后，都見(jiàn)展開(kāi)笑顏,。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通,，是愛(ài)與愛(ài)的交流,。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會(huì)微笑,，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定,?？梢哉f(shuō)，微笑,，是一種責(zé)任,，是一種理念，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！

記得有一次,，一位客戶取錢(qián)后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián)。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了,。沒(méi)過(guò)多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口，說(shuō)是少了一百元錢(qián),。眾所周知,，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清，離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過(guò)核查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多余的錢(qián),。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說(shuō),，是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張,。客戶的情緒越來(lái)越激動(dòng),，一些難聽(tīng)的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時(shí)，窗口已排成了長(zhǎng)龍,，有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷,。“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己,。如果以置之不理的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái),，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì),。因?yàn)椋豢谝ФㄥX(qián)就錯(cuò)在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開(kāi),。于是，我來(lái)到柜臺(tái)外,，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對(duì)她解釋，并向她保證,，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待,。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來(lái),，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒(méi)有任何可疑的地方?？蛻艚K于無(wú)話可說(shuō)了,，但我知道她依然心存疑慮。于是,，我給客戶留下自己的電話,，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的話，客戶很是感動(dòng),，她說(shuō),，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上,，我接到了客戶的電話,，她告訴我，是她弄錯(cuò)了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意,。

通過(guò)這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離,！”是啊,，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯,！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛(ài),、真誠(chéng)的服務(wù)理念,，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”,。一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問(wèn)候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。客戶能夠乘興而來(lái),，滿意而歸,，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來(lái),，我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不管是接待,、咨詢、受理投訴等,，都熱情服務(wù),，用我們的熱心、細(xì)心和耐心,、換取客戶的安心,、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中，我們注重以誠(chéng)待人,，以情感人,。“沒(méi)有不對(duì)的客戶,，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛(ài)，就有了一切,?！笔前。?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài),，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn),。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛(ài),，我們熱忱滿懷，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù),！朋友們，讓我們因愛(ài)而微笑吧,，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空,！

我的演講完畢，謝謝大家,！