演講稿首先必須開(kāi)頭要開(kāi)門見(jiàn)山,，既要一下子抓住聽(tīng)眾又要提出你的觀點(diǎn),，中間要用各種方法和所準(zhǔn)備的材料說(shuō)明,、支持你的論點(diǎn)，感染聽(tīng)眾,，然后在結(jié)尾加強(qiáng)說(shuō)明論點(diǎn)或得出結(jié)論，結(jié)束演講,。我們想要好好寫一篇演講稿,，可是卻無(wú)從下手嗎？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,，我們一起來(lái)看一看吧,。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇一

好，即完美,，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待。

記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯?，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院,，本來(lái)就對(duì)醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門,，就一直哭嚷著要回家,，醫(yī)生還說(shuō)需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,，來(lái)到了打針的地方,，就見(jiàn)有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白口罩,，頭上還戴著一頂白色的帽子,，全身上下都是白色,，一手舉著針，一手拿著棉簽,，面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前,，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退,，雖然被父母強(qiáng)行按住身體,，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣,，折騰了老半天,，那阿姨急了，大嚷道：“你再動(dòng),，再動(dòng)就給你多打幾針,！”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得，現(xiàn)在想來(lái),，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱,，而是微笑癥鼓勵(lì)我，也許我就不會(huì)那么害怕了吧,！

隨著時(shí)光的推移,，我慢慢地長(zhǎng)大了，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士,，成了人們眼中的“白衣天使”,，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說(shuō)：既然我也是一名兒科護(hù)士,，就一定要用我的微笑來(lái)面對(duì)生病的`孩子,，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無(wú)表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象,。

前不久,，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候,，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,，他就總是盯著我看，到了第二年,，他哭吵著奶奶要找我給他打針,，聽(tīng)他奶奶說(shuō)本來(lái)有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯,，握著小拳頭不讓人碰,，偏要找我，于是我就去了,，他看到我之后竟然不器了,，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng),。

但當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn),，只是在思考，接下來(lái)幾天的治療都由我為他進(jìn)行的,，可由于工作忙,，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了,，好久沒(méi)看到我,，他就說(shuō)打針的部位很痛，要奶奶找我去看他,，我去了之后,，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問(wèn)道：還痛嗎,？

他眨眨眼望著我說(shuō)：不痛,，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候,，我就問(wèn)他,，為什么每次打針都找我,，而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話,，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆?jiàn)你對(duì)我笑,。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇二

微笑是一種力量,，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光,。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有,？”

我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會(huì)使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

在當(dāng)今酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,，微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)

的社會(huì)效益,。 要使飯店立于不敗，更有發(fā)展,，讓顧客滿意是根本指向,，而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶,。我們都知道在沃爾頓家族中,，每天最重要的事情便是詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓,。

一個(gè)親切的笑容,，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客人良好的.感受,，同時(shí)也就贏得了客人的尊重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo),，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,，12年前，我每周都要到你的店買東西,?？墒牵幸惶?，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,，所以我就到其他店購(gòu)買商品了……”老板聽(tīng)完，趕快道歉,。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么,，12年就是1.56萬(wàn)美元,。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性,。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益,。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的,。

在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng).微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意

為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué).雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意．

微笑,，是一種光，一種吸引,，一種發(fā)動(dòng),。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅，使自己充滿信心,。

假如生活里沒(méi)有微笑,，飯會(huì)餿，酒會(huì)酸,，人與人之間將豎起厚厚的盾牌,，而心靈將在壕塹里蹀行。

微笑愉悅心靈,，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達(dá)，既是一種單純,，也是一種豐富,，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內(nèi)心。 生活中我始終讓微笑伴隨著我,，迎接每一個(gè)日出日落,。

美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑,。

希望我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心苷嬲盐⑿Ψ?wù)放在心中,，并把它很好的運(yùn)用到工作中！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好,！秋風(fēng)送爽，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時(shí)節(jié),，我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上，參加這次演講活動(dòng),。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一直以來(lái)關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。今天,，我演講的題目是“微笑服務(wù),，從心開(kāi)始”。

曾經(jīng)看過(guò)這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上,，有一個(gè)非常富有的富翁,，但他很不快樂(lè)。有一天,，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開(kāi)朗,。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好??！第二天，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂(lè),。臨走前,，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪，問(wèn)這個(gè)小女孩,，明明不相識(shí)的富翁怎么會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對(duì)他微笑而已,?！?/p>

“只是對(duì)他微笑而已?！毙∨⒁粋€(gè)善意的笑,，卻換來(lái)了巨額的財(cái)富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們,，微笑在我們的工作中能換來(lái)什么呢,？

有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每天為她換藥。那天,，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管,，突然,，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒(méi)關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說(shuō),。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是：謝謝您，您的.笑真美,！我要您換藥,！就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………,。

曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“smilence”，這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語(yǔ),，確實(shí),，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ)，面對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離,，告訴他們：不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安,，讓我們一起共渡難關(guān)。面對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念,，我們和你一起站在死神的對(duì)面。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的希望曙光,，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁，微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流,，柔和恬淡,；微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬(wàn)般力量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù),，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ),，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無(wú)聲的從容,，一股堅(jiān)定的力量。

讓我們換位思考下：假如您是一名患者,，帶著憂慮,、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診，迎面而見(jiàn)的是一張張的笑臉,，甜甜的,、靜靜的、如春風(fēng)般的,，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……

假如您正在住院治療,，接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑,，是否會(huì)讓您消除對(duì)疾病的恐懼；查房時(shí),，我們護(hù)士帶著笑臉,，走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候,，靜靜地聆聽(tīng),，是否讓您不覺(jué)無(wú)助；做治療時(shí)，微笑的鼓勵(lì),，是否會(huì)讓您走出痛苦,；當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，我們微笑著送您,，并祝您今后健康長(zhǎng)壽……這時(shí),，您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方,？

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡,；是微笑,，撫慰了患者的傷痛；是微笑,，拉近了我們的距離,；是微笑，讓潔白的病房,，氤氳愛(ài)的光澤,！

微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽(yáng)光,，是人間最真的情意,！朋友們，讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始,，從你我做起,，從真心開(kāi)始，揚(yáng)起嘴角,，微笑吧,！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇四

服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心,。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢,？國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠(chéng)。這句話告訴我們,，服務(wù)從心開(kāi)始,。

參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員,、儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流,；真誠(chéng)的服務(wù),，必須發(fā)自內(nèi)心,、愿意為顧客無(wú)償?shù)馗冻?。成功的服?wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶心靈的震顫和共鳴,。對(duì)顧客永遠(yuǎn)報(bào)有一顆感恩的心，樂(lè)于為顧客服務(wù),，并給他們帶來(lái)快樂(lè),。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母,，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由,。”

客戶服務(wù),，就象“回音壁”,。我們?cè)绞菒?ài)自己的客戶，客戶給我們的回報(bào)也越多,，反之亦然,。顧客回報(bào)給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的,，而應(yīng)該用乘除法,。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶，它主要經(jīng)營(yíng)肉類食品,。該個(gè)體戶的老板劉某每天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換,。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,，從不嫌麻煩,。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣,，及時(shí)兌換,。她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日,，付出的是真誠(chéng),，換回了客戶的信賴和支持。現(xiàn)在,，這位原本在農(nóng)行開(kāi)戶的個(gè)體工商戶將賬戶開(kāi)到五峰信用社,，每天存入三千多元，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著哩,，把咱自己都看著心煩,、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了，比***行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”,。

“莫以善小而不為”,。我們每一名員工,，要有一顆尊重客戶的心，并體現(xiàn)在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中,，一眸關(guān)注的眼神,、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾,、冬天的一杯開(kāi)水,、雨雪天的一聲叮嚀……

“手握手的.承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念,。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，我們只有通過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群,；也只有這種熱誠(chéng)周到,、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏,。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局,，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的客戶所拋棄,?！笨蛻簦P(guān)系著我們信合事業(yè)的成??；客戶是我們生存的理由，而只有真正走進(jìn)客戶的心,，才能抓住客戶,。

在日常工作當(dāng)中，我們無(wú)論從事什么樣的工作,，都需要一流的精神狀態(tài),、一流的付出心態(tài)和一流的責(zé)任感?？蛻羰巧系?，需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆虔誠(chéng)的心；客戶是我們的衣食父母,，需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心,；客戶是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)……

服務(wù),，讓我們從心開(kāi)始,！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!秋風(fēng)送爽,，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時(shí)節(jié),，我十分榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上，參加這次演講活動(dòng),。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來(lái)關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感激。今日,，我演講的題目是“微笑服務(wù),，從心開(kāi)始”,。

以往看過(guò)這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上,，有一個(gè)十分富有的富翁，但他很不歡樂(lè),。有一天,，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí),，走來(lái)一個(gè)小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑,。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開(kāi)朗。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和歡樂(lè)。臨走前,，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪，問(wèn)這個(gè)小女孩,，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富,，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對(duì)他微笑而已,?！?/p>

“只是對(duì)他微笑而已?！毙∨⒁粋€(gè)善意的笑,，卻換來(lái)了巨額的財(cái)富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們,，微笑在我們的工作中能換來(lái)什么呢

有一件事讓我感動(dòng)至今,，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每一天為她換藥,。那天,，我像往常一樣，先幫她傷口消毒,，然后拔除引流管,，突然，她由于體位改變,，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系,，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說(shuō)。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的.第一句話就是：多謝您,，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……….

曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“smilence”，這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語(yǔ),，確實(shí),，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ)，應(yīng)對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離,，告訴他們：不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關(guān),。應(yīng)對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一齊站在死神的對(duì)面,。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流,，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬(wàn)般力量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù),，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ),，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無(wú)聲的從容,，一股堅(jiān)定的力量,。

讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著憂慮,、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診,，迎面而見(jiàn)的是一張張的笑臉，甜甜的,、靜靜的,、如春風(fēng)般的，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,，你心頭的陰霾是否消除,，你身上的病痛是否減輕……

假如您正在住院治療，接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑,，是否會(huì)讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí),，我們護(hù)士帶著笑臉,，走到您的床邊,，輕輕地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng),，是否讓您不覺(jué)無(wú)助;做治療時(shí),，微笑的鼓勵(lì)，是否會(huì)讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),，我們微笑著送您,，并祝您今后健康長(zhǎng)壽……這時(shí)，您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房,，氤氳愛(ài)的光澤!

微笑是的良藥,，是最燦爛的陽(yáng)光，是人間最真的情意!朋友們,，讓我們從此刻開(kāi)始,，從你我做起，從真心開(kāi)始,，揚(yáng)起嘴角,，微笑吧!

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,，同志們

大家好,！

我是來(lái)自國(guó)殤墓園的參評(píng)選手-----龍濟(jì)存,。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的親人,、同事,、朋友以及周圍的環(huán)境，所以,，我應(yīng)該感謝給予我生命,，撫養(yǎng)我、教育我的父母,，感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這些活動(dòng)的相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委,，同志們,。因?yàn)橛辛诉@些，我今天才能站在這里,。

此時(shí)我的心里非常的激動(dòng),，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己，同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手,他們年輕,、漂亮,、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì),、良好的臺(tái)風(fēng),、甜美的笑容、無(wú)不令我折服,，和他們相比,，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài),、一個(gè)真誠(chéng)的微笑,，除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美。

其實(shí)打心眼里我沒(méi)有想到人的職業(yè)會(huì)和旅游服務(wù)連在一起,，那是12年前,，一次偶然的機(jī)會(huì)，因?yàn)槭±镆晃活I(lǐng)導(dǎo)要到國(guó)殤墓園參觀,，當(dāng)時(shí)國(guó)殤墓園里面沒(méi)有合適的講解人員,，于是文化局的領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)把我安排到國(guó)殤墓園去講解，不久我調(diào)進(jìn)了國(guó)殤墓園工作,。從些,，我就和旅游服務(wù)結(jié)下了不解之緣，光陰荏苒。一晃11年了,。

國(guó)殤墓園既是全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位,，同是也是旅游接待的一個(gè)重要窗口，所以我們?cè)谧龊梦奈锵嚓P(guān)工作的同時(shí),，不承擔(dān)著非常大而且重要的接待工作,。11年來(lái)我都在用心的去做，竭盡全力的工作,，但當(dāng)我看到這些活動(dòng)的時(shí)候,，我心里仍是一片空白，聽(tīng)了前面幾位選手的介紹,，我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào),。

做這項(xiàng)工作11年了，我們接待的觀眾有國(guó)家的高級(jí)官員,，有外賓,，有公務(wù)員，企事業(yè)單位的工作人員,，有大學(xué)生,，中學(xué)生，小學(xué)生,，幼兒園的小朋友,，有知識(shí)淵博的學(xué)者，有目不識(shí)丁的農(nóng)民,，有成功的商人，有衣裳襤褸的乞討者,有朝氣蓬勃的年輕人,有年過(guò)八九十歲的髦耋老人,有抗戰(zhàn)的老兵,，有查墓尋親的老兵家屬,、有專程研究抗戰(zhàn)的學(xué)者，也有觀光的游客,，也有來(lái)自海內(nèi)外的各級(jí)媒體等等,，面對(duì)這樣一個(gè)龐大的接待群體,我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，和各位參評(píng)選手共勉,。

一、要以扎實(shí)過(guò)硬的.基礎(chǔ)知識(shí)作為接待的保障常言道：巧婦難為無(wú)米之炊,，我們只有具備了本單位,，本職業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，工用中才能輕松,、自然,，做而不亂，得心應(yīng)手。否則你會(huì)在工作的時(shí)候遇到困難,，遇到一些荊棘,。為此我閱讀了大量的關(guān)于騰沖抗戰(zhàn)、滇西戰(zhàn)役的書(shū)籍,，整理了大量的關(guān)于國(guó)殤墓園的資料,，同時(shí)，通過(guò)各種渠道,，采取不同的方式學(xué)習(xí)接待服務(wù)的相關(guān)知識(shí),，不斷的提高自己，充實(shí)自己,。

二,、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)自己的行業(yè)特點(diǎn),，是做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵,。服務(wù)行業(yè)本身就是以服務(wù)為主，以滿足服務(wù)對(duì)象的要求為目的,。所以我們要樹(shù)立：顧客所求,，為我所求，顧客所需為我所需,，顧客所急這我所急的公仆精神,。不為名所動(dòng)，不為得所趨,盡最大的限度滿足顧客,。

三,、求真務(wù)實(shí)，觸怒不變的工作作風(fēng)工作中要認(rèn)真扎實(shí),，兢兢業(yè)業(yè),、嚴(yán)格要求自己，不虛夸,，不浮躁,。在工作中難免會(huì)遇到一些困難，會(huì)有觀眾不滿意的地方,，這時(shí)我們要以積極樂(lè)觀的心態(tài),，控制并調(diào)整好自己的情緒。保持沉著穩(wěn)重,、淡定自然,，觸怒不變的心態(tài)，耐心的傾聽(tīng),，虛心的請(qǐng)教,，誠(chéng)懇的道謝,，認(rèn)真的解釋、積極的改正,。

四,、始終保持真誠(chéng)的微笑微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子,。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當(dāng)你微笑的時(shí)候,，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,，走好這顆棋子,，那么我們的接待工作就成功了一半，我們的微笑會(huì)讓觀眾感到陽(yáng)光般的溫暖,，有賓至如歸的感覺(jué),。因此，伴隨著朝陽(yáng),，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候,，我就微笑著開(kāi)始一天的工作。記得有一句名言是這樣說(shuō)的：贈(zèng)人玫瑰,，手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí),，我自己的人生也得到了升華。

一位名人這樣說(shuō):人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒,，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香,；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律,；人生如書(shū),，有了微笑的書(shū)籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對(duì)等兒女那樣的真誠(chéng),，像陽(yáng)光那樣的燦爛,，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個(gè)的美麗,，像呼吸那樣的自然，還怕做不好服務(wù)工作,，還怕觀眾不滿意嗎,？

今天我站在這里,非常希望自己能夠入選,同時(shí)我也知道自己存的差距,不管結(jié)果如何,我都非常高興,我會(huì)從這次活動(dòng)中找到新的起點(diǎn),樹(shù)立新的目標(biāo),就如我今天一直用一種低調(diào)、平穩(wěn)的語(yǔ)氣在介紹自己一樣,，戒驕戒躁,、微笑服務(wù)，踏實(shí)工作,，在自己平凡的崗位上綻放異彩,！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇七

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財(cái)富,。特別是在窗口行業(yè)中,，微笑給人一種親切、和藹,、禮貌的感覺(jué),，微笑也是最簡(jiǎn)單、最省錢,、最可行,，也是最容易做到的服務(wù)。

笑,，是人人天生都會(huì)的,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個(gè)人都能做到的。微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，微笑能讓你忘記不開(kāi)心的事,，微笑能讓人變得堅(jiān)強(qiáng),。微笑,是一種責(zé)任，是一種理念,，更是一種境界,。 作為一名社區(qū)工作者，不僅僅是只需要你對(duì)政策有好熟悉,，怎么能說(shuō)會(huì)道,，還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來(lái)化解矛盾,。當(dāng)在與居民群眾接觸時(shí),，我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋,，最終都會(huì)被我們所感化。記得就在上月,，有一位居民來(lái)打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證,，女方是初婚，男方離過(guò)兩次婚,，但他當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶離婚協(xié)議,，而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議，而他的情況又比較特殊,，由于第一次離婚的時(shí)候是在鎮(zhèn)上辦理的,，說(shuō)沒(méi)有離婚證,，也沒(méi)有離婚協(xié)議，第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了,，但因?yàn)槭钦咭?guī)定所需要的資料,，也必須要提供，我告知他需要那些資料后他就回去了,，考慮到他這種情況比較復(fù)雜,，我就經(jīng)過(guò)多方咨詢，了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找,，為了不讓群眾跑冤枉路,，我就主動(dòng)上門，經(jīng)過(guò)幾次上門終于找到

他妻子,，給她說(shuō)第一次離婚協(xié)義在那里提檔案,，并再次告知她所需要的資料，而在10月15日他再次來(lái)到我們社區(qū),，帶來(lái)的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明,，我就問(wèn)他第二次離婚的協(xié)議呢，他說(shuō)他一天忙得很,，沒(méi)有時(shí)間去弄,，也找不到江北區(qū)民政局在那里，叫我直接給他出具就行了,，并在那里吵鬧,，認(rèn)為我故意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋,，并當(dāng)著他的面通過(guò)114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址,，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問(wèn)題，他看到我們這么熱心,、積極的為他咨詢,，對(duì)于他的無(wú)理取鬧也是笑著解釋，他也連忙對(duì)我說(shuō)謝謝,，而我也只是笑著對(duì)他說(shuō)：這是我們應(yīng)該做的,。

微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度，還需要有一顆真誠(chéng)的心,，用心去服務(wù),，作為一名計(jì)生干部，計(jì)劃生育方面也有許多針對(duì)計(jì)劃生育獨(dú)生子女特殊家庭惠明政策,，有些居民對(duì)我們貼出去的通知也不是很觀注，所以我在平時(shí)的工作中,，除了做好自己的本質(zhì)工作外,，對(duì)前來(lái)辦事的群眾也多了一份關(guān)注,，記得有一次，皇冠東和的一位居民來(lái)給她女兒辦理殘疾證,，我就問(wèn)她女兒殘疾是怎么回事,，她當(dāng)時(shí)支支吾吾的，不是很愿意說(shuō),，她怕知道的人多了,，會(huì)影響她到女兒，我就給她說(shuō),，你放心,，我們是會(huì)為你保密的，我只是想了解一下你是否符合我們獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策方面的條件,，這時(shí)她才愿意給我說(shuō)她女兒的情況,，從她的口中得知她女兒是獨(dú)生子女，在上大學(xué)的時(shí)候被摔了頭,，造成精神二級(jí)殘,，她的這種情況符合國(guó)家特別扶助的政策規(guī)定，于是我就給她說(shuō)：你年初的時(shí)

候可以來(lái)申請(qǐng)國(guó)家的'特扶助,，一個(gè)人可以申請(qǐng)3000多元錢,，父母雙方都可以申請(qǐng)，她一聽(tīng)到我給她解釋了這個(gè)政策,，連忙對(duì)我說(shuō)謝謝,，我們?cè)瓉?lái)根本不知道有這個(gè)政策，是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國(guó)家原來(lái)是這么照顧我們,，雖然身體的殘疾無(wú)法彌補(bǔ),，但對(duì)我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷，我也是笑著對(duì)她說(shuō)：國(guó)家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的,，我只是做了我應(yīng)該做的,。

社區(qū)是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離,，又能增加凝聚力,，把群眾當(dāng)成自己的親人、朋友,，就會(huì)很自然地向他們發(fā)真心的微笑,。那怕只是一句簡(jiǎn)單的你好、慢走也能暖人心,，也能得到群從的認(rèn)同,，一個(gè)真誠(chéng)、親切的微笑既表示了對(duì)他人的尊重,，也贏得了他人的尊重,。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇八

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，同事們，大家好,！

我叫張婷,，今年27歲，是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普普通通的一名員工,，我今天的演講題目是：用微笑服務(wù)用心創(chuàng)造滿意100百分,。

自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前，我一直感到無(wú)比的驕傲和自豪,，這是一個(gè)充滿活力,，不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司，有高瞻遠(yuǎn)矚,，英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層,，有兢兢業(yè)業(yè)，務(wù)實(shí)能干,，吃苦耐勞的普通員工,，并且有一支我們自己的技術(shù)精湛，產(chǎn)品研發(fā) 的團(tuán)隊(duì),，公司堅(jiān)持以為茶客，茶農(nóng),，茶業(yè)的三為為宗旨,，以科技創(chuàng)新為支柱，公司自1999年成立以來(lái),，不斷的發(fā)展壯大,，20111年位居茶業(yè)行業(yè)第5名，現(xiàn)在已經(jīng)成為全國(guó)同行業(yè)中的佼佼者,，作為公司的一員,，個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益，我時(shí)刻都在要求自己好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，用微笑服務(wù),，用心經(jīng)營(yíng)是我作為一名一線銷售員工對(duì)自己的基本要求，任何時(shí)候用微笑服務(wù)用心經(jīng)營(yíng)都是衡量一個(gè)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn),，任何時(shí)候都要把客戶當(dāng)做是自己身邊的親人和朋友,，把客戶的利益放在首位，想客戶之所想,，急客戶之所急,，我時(shí)刻提醒自己要用微笑服務(wù)，用心經(jīng)營(yíng)來(lái)溫暖客戶的心，只有這樣才能感動(dòng)身邊的客戶和朋友,，只有用我的真誠(chéng)和微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng)造讓客戶滿意的100分,，當(dāng)然我也是一名普通的一線銷售人員，工作中同樣有甜有酸,，我們服務(wù)的客戶各種各樣類型的都有，得到過(guò)客戶表?yè)P(yáng),，也挨過(guò)客戶批評(píng),，把自己的嗓子說(shuō)啞都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭,，但是委屈歸委屈,，我的工作決定是我服務(wù)于客戶的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，客戶就是上帝,，只有客戶的滿意才是對(duì)我工作的肯定，我每天認(rèn)真工作,，以累為榮以苦為樂(lè),，越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越是使人感到工作的充實(shí),，這一切使我的思想得到了升華,，從此讓我感受到工作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān)，而是對(duì)我的激勵(lì)和鞭策,。

‘山林追求高俊,，大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來(lái)贏得客戶的滿意，我每天面對(duì)的客戶大多都不認(rèn)識(shí),，這里面有著很多潛在的消費(fèi)人群,，雖然和他們很陌生，也要用微笑的態(tài)度用祥和的語(yǔ)言和客戶拉近距離,，畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)的存在的,，用微笑服務(wù)，用愛(ài)心去創(chuàng)造去感動(dòng)客戶 是我的座右銘,，有付出就會(huì)有收獲,，記得有一天，天空下著好大好大的雨,，我們店里的顧客很少,，我看到店門外站著一位先生在避雨，就拉開(kāi)店門微笑著對(duì)那位先生說(shuō),；你好先生,，外面雨大有風(fēng)很冷，你請(qǐng)到我們店里避一避雨吧,，那位先生說(shuō)‘可是我不是買茶葉的,，也能進(jìn)來(lái)嗎’我微笑著說(shuō)‘沒(méi)有關(guān)系,，你請(qǐng)進(jìn)’先生進(jìn)來(lái)落座后，我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水,，對(duì)那位先生說(shuō)‘先生,，請(qǐng)你免費(fèi)品嘗我們蕭氏茶葉，很好的’當(dāng)時(shí)那位先生就非常感動(dòng),，對(duì)我說(shuō),，姑娘，現(xiàn)在社會(huì)上有很多的'公司有很多的員工,，但是像你這樣這么有愛(ài)心有責(zé)任心的優(yōu)秀員工可不多,，今天雖然我是來(lái)避雨不是買茶葉的，但是今天就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度,，我也要買你們蕭氏茶葉,。雨停了，先生起身離開(kāi)時(shí)付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉,，說(shuō)回去分發(fā)給他的工人,，讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí)，走到門外時(shí)還對(duì)我說(shuō),。姑娘,，好好工作，以后我還會(huì)來(lái)買你們蕭氏茶葉的,。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù),，用真誠(chéng)的心才能贏得客戶的滿意，才能打開(kāi)客戶的心,。

在今后的工作中,，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)，做公司中最好的銷售員工,，最好的銷售員工就是我要求自己擁有高尚品德,，富有誠(chéng)心，愛(ài)心和責(zé)任心,，在工作中要戒驕戒躁,，向身邊的同事虛心學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，我會(huì)盡我的綿薄之力用我的真誠(chéng)用我的微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng)造更多客戶的滿意,，為公司創(chuàng)造更多的利益，我相信在我們蕭氏茶葉集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)這面旗幟的正確指引下,，我們公司的明天會(huì)更加輝煌,，一定是行業(yè)中領(lǐng)跑者，一定是行業(yè)中精英。

我的演講講完了,，謝謝大家,，謝謝 大家的支持。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸,，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)心和信任是分不開(kāi)的。

在工作中,，是那些工作表現(xiàn)好,、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我,，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱樱舱窃谀銈兊膸椭?，我才能有今天的工作表現(xiàn),，再次感謝大家!

作為一名一線員工，每天面對(duì)著不同的客戶,，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性,。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落,，做好班前的準(zhǔn)備工作,，為客戶營(yíng)造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境,；端正自己的服務(wù)態(tài)度,，進(jìn)行換位思考，把客戶當(dāng)家人,、當(dāng)朋友,，把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的`事,，堅(jiān)持做到把客戶的疑問(wèn)在我這里解決,，多說(shuō)一句話，能讓客戶少跑一段路,，少走一個(gè)環(huán)節(jié),，不讓客戶帶著遺撼離開(kāi)工行！

在服務(wù)中,，我們還要學(xué)會(huì)察言觀色,，針對(duì)不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對(duì)待客戶態(tài)度要誠(chéng)懇,，語(yǔ)氣要委婉特別要講究說(shuō)話的技巧,，用自己的誠(chéng)心，耐心，熱心來(lái)打動(dòng)客戶,，每天讓微笑常伴,，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作,，有時(shí)感覺(jué)說(shuō)著容易做起來(lái)難,，但只要我們努力試著去做，就一定會(huì)收到不一樣的效果,。

當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),，特別是遇到年青的客戶，我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡,，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間,，24小時(shí)沒(méi)有時(shí)間限制，像一些工資戶,，大額戶,，以簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言向他們介紹并推薦，可持卡消費(fèi),，省去了找零的麻煩,，可歸納存款，一卡多用,，可通過(guò)我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳,，匯款，繳費(fèi),，理財(cái)?shù)?，足不出戶，輕松辦理,，安全便捷,，既省時(shí)省力省心又省錢，還能增值,，方便了客戶,，同時(shí)也減輕了柜面的壓力，因此,，平時(shí)工作中對(duì)客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要,，我也相信對(duì)客戶有好處的建議，客戶一定會(huì)采納的,。

無(wú)論是在工作中,，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員,。當(dāng)遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)有疑問(wèn)的客戶,，我會(huì)停下腳步,，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問(wèn)，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶,，我覺(jué)得,，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光,，聽(tīng)到他們的贊許聲時(shí),，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報(bào),。再苦再累也值了,。

新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己,，以飽滿的工作熱情來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來(lái)回報(bào)選擇了我的工行，不辜負(fù)給了我無(wú)限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事,，朋友們!

服務(wù)無(wú)止境,，服務(wù)靠大家，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái),，共同努力，相信在新的一年里,，我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破,！

謝謝大家！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位嘉賓,、各位朋友、同事們,，朋友們,，大家好！

我叫xxx,我是xxxxxxxx的一名員工,，我為自己是xxxxxxx的一員而感到驕傲,。今天，我為大家演講的題目是"用真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)人".

我經(jīng)常問(wèn)自己："你今天對(duì)別人微笑了嗎,？"我的回答是肯定的,。今天說(shuō)到微笑，很多人會(huì)不屑一顧地說(shuō),，微笑有何難的,？什么是微笑服務(wù)？有人定會(huì)說(shuō),，客人來(lái)了,，微笑一下不就完了嗎,？說(shuō)來(lái)好像也是，微笑誰(shuí)不會(huì),，但是你知道嗎,？我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去，以這種方式面對(duì)客人,、朋友,、家人乃至素不相識(shí)的陌生人，且要感染每一個(gè)人,，感動(dòng)每一個(gè)人,，這可不是簡(jiǎn)單一笑就可以的。

有句名言說(shuō)道："沒(méi)有人富到不需要微笑,，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)微笑,。"但我卻要說(shuō)，沒(méi)有人富到不需要真誠(chéng)的微笑,，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)真誠(chéng)的微笑,。為什么笑需要真誠(chéng)？大家知道笑有很多種,，有苦笑,、大笑、狂笑,、傻笑,、媚笑、假笑,、嘲笑,、譏笑，還有捧腹大笑,，皮笑肉不笑等等,。而我們只需要真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可,。因?yàn)檫@樣的.笑,，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感,，這樣的笑才能給人積極,、自信、上進(jìn),、樂(lè)觀,、健康、陽(yáng)光的感覺(jué),。

微笑是所有人的天性,，是全世界的通用語(yǔ)言,，不用翻譯，不用解釋,。我們給客人一個(gè)微笑,，客人有賓至如歸之感，能感覺(jué)到你的真誠(chéng),，和善與熱忱,；給家人一個(gè)微笑，可以讓家人感到溫馨和睦,；給朋友一個(gè)微笑,，可以讓朋友感到驕傲和你的樂(lè)于助人；給陌生人一個(gè)微笑,，可以使他感覺(jué)到你的善良,，友好和溫暖。

微笑是一朵無(wú)比美麗的鮮花,，他讓人愿意接近,，因?yàn)樗o人美的享受,。一個(gè)喜歡微笑的人，也一定是個(gè)熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)工作,、熱愛(ài)顧客的人,。當(dāng)今時(shí)代,，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，都看誰(shuí)的服務(wù)好，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開(kāi),。只有用微笑服務(wù)，事業(yè)才能長(zhǎng)久,、興旺,、發(fā)達(dá)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,。

我們服務(wù)人,，每天多問(wèn)問(wèn)自己，你今天對(duì)別人真誠(chéng)微笑了嗎,？如果沒(méi)有,，你一定要趕快學(xué)會(huì)，如果有,，你就笑的再真誠(chéng)些,，甜美些。朋友們,，同事們,，讓我們一起努力,，以飽滿的熱情每天笑迎天下客，喜待八方賓,，用微笑感動(dòng)全世界,。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家,！祝大家身體健康,，工作順利，萬(wàn)事如意,！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

“微笑啊微笑是語(yǔ)言開(kāi)始的時(shí)光；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方,；讓笑的花瓣飄落在你的手掌,；讓笑的陽(yáng)光撫摸我的肩膀；微笑啊微笑是語(yǔ)言交往的時(shí)光,；微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方,；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀,；”相信大家對(duì)這首歌應(yīng)該不會(huì)陌生,，這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天這個(gè)愉快的話題——微笑,。

微笑,，古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”。它是一種特殊的“情緒語(yǔ)言”,，是一種國(guó)際通用語(yǔ)言,。蘇格拉底說(shuō)過(guò)：在這個(gè)世界上，除了陽(yáng)光,、空氣,、水和笑容，我們還需要什么呢,？微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足,。所謂：“誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái),；笑臉增友誼,，微笑出效益”，說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的成功,。

給我印象最深的.是我剛來(lái)到陽(yáng)光的去年冬天,，對(duì)于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我，對(duì)這里的一切充滿了好奇和畏懼,。就這樣,，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開(kāi)始了我的第一份工作,，但是我的恐懼就在與各部門穿梭來(lái)往時(shí)被他們的微笑給融化了，這深深的影響到了我,，讓我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖——這就是微笑的親和力,。

微笑著指正他人的錯(cuò)誤能使對(duì)方感受到你的善意。在酒店即將開(kāi)業(yè)的最后三天苦戰(zhàn),，為了趕工期,，酒店給施工隊(duì)提供夜宵，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員,。夜已經(jīng)很深了,，他們都筋疲力盡了，來(lái)吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心,，吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽,。而且由于他們可能之前并沒(méi)有接觸過(guò)這類似的自助餐，所以不知道要自己將盤子放回去,，可想而知,，地上、餐桌上是一片狼藉,，慘不忍睹,。所以我們第一天的工作量很大，一直忙到凌晨3點(diǎn)才收工,。但是到了第二天,，我們微笑著遞給他們礦泉水說(shuō)：您辛苦了！但在用完餐后,，請(qǐng)您將盤子放到指定的地點(diǎn),，謝謝合作！我一邊說(shuō)著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺(tái),。我們看得見(jiàn)的,，他們的疲憊不但煙消云散，還換來(lái)了他們略帶歉意的微笑和理解的合作,。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。

微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”,。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣,；心境好與壞一個(gè)樣,；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。

在企業(yè)開(kāi)展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí),，千萬(wàn)不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工,，后有微笑的企業(yè),，才能有廣大的客戶群！

最后送給大家一則短信：早晨起來(lái)笑一笑,，空氣清新好運(yùn)到,；上午上班笑一笑，工作順心心情妙,；下午下班笑一笑,，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑,，好夢(mèng)相伴睡好覺(jué),。謝謝大家！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十二

微笑著為乘客做些什么,，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,。

微笑,，面對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果,，只需一個(gè)微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大,，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客,、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的`自然流露,。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑,；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。 微笑給人以一種親切、和藹,、熱情的感覺(jué),，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客人感到親切,、安全,、到酒店有賓至如歸之感。

微笑服務(wù)可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿足,。酒店除了滿足顧客物質(zhì)上的需求外,，也應(yīng)滿足顧客精神、心理需求,。實(shí)踐證明,，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái),；笑臉增友誼,，微笑出效益。

笑有多種多樣,，要笑得親切,、甜美、大方,、得體,，只有對(duì)酒店顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地接待每一位顧客,。

微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范,，貫穿到工作的全過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有酒店顧客都一樣,。

笑要自然，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?,；笑要甜美,，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富” ,；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e,。因此,，職業(yè)素質(zhì)要求酒店工作人員能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱,、不安置于腦后,，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)……

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十三

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)一句話：微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言,。在人生的旅途上,，最好的通行證微笑。微笑,，是人與人之間的感情傳遞,。當(dāng)你送給別人微笑時(shí)，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人,，僅僅微笑,，就能文明禮貌的形象。而且,，經(jīng)常微笑的人,，也總是離最近。有一個(gè)人,，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開(kāi)始推銷保險(xiǎn),。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷員的半年里，為他所在的公司推銷出一份保單,。他沒(méi)錢租房,，沒(méi)錢吃飯，沒(méi)錢坐車,。上帝在給他苦難的,，也給了他另財(cái)富，那他學(xué)會(huì)了微笑,。他向每他所碰到的人微笑,，不管對(duì)方在意或者回報(bào)他的微笑，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠(chéng),。終于有一天,，富翁對(duì)他的微笑了興趣，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂(lè),。于是,，富翁要請(qǐng)他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請(qǐng)求這位富翁買他的一份保險(xiǎn),，于是,，他的筆業(yè)績(jī)。他原一平,，日本歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷員,。他的微笑被稱為全日本最的微笑。原一平說(shuō)：走向的路有千萬(wàn)條,，微笑只是助你走向的,，但，這又是不可缺少的,。故事告訴,，給他人微笑，就會(huì)漸漸地向靠攏,。說(shuō)微笑是富有感染力的,，微笑往往帶來(lái)另微笑，它能使雙方得以溝通,，友誼,、融洽關(guān)系，這收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的來(lái)說(shuō),，至關(guān),。，我想說(shuō),，收費(fèi)站的文明服務(wù),，也讓從微笑開(kāi)始吧！

收費(fèi)站來(lái)講,，收費(fèi)工作是中心,，但窗口行業(yè)，行風(fēng)建設(shè)也至關(guān),，兩者相輔相承,，才能地收費(fèi)工作。只是普通的收費(fèi)人員,，但我深知,，崗位小，大,，的一舉一動(dòng),，一言一行，都著社會(huì)對(duì)收費(fèi)站工作的看法,。要用的微笑,，的真誠(chéng)文明服務(wù),，美化的收費(fèi)窗口。怎樣才能文明服務(wù)呢,？我,，這需要每個(gè)員工都有的心態(tài)和端正的。文明服務(wù)流于,，浮于表面，清淡冷漠,，不理不睬,，更橫眉冷對(duì)，諷刺挖苦,，而應(yīng)真誠(chéng)地,、發(fā)自內(nèi)心地對(duì)待每位駕乘人員。能夠?qū)⑿谋刃?，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦,，真誠(chéng)地為司機(jī)送上一句：您好，一路辛苦了,！使司機(jī)感到出門的愉悅,，回家的溫暖，我想那能夠化解一切的不悅,。只要將文明用語(yǔ)說(shuō)到司機(jī)心里,，真正讓駕乘人員感受到的文明服務(wù)，那么必將收到滿意的,！只要真心付出,，又何愁真情的回報(bào)呢？

當(dāng)然,，每天面對(duì)形形色色的駕乘人員,，工作確實(shí)說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)難,。收費(fèi)工作本來(lái)重復(fù),、簡(jiǎn)單、枯燥的過(guò)程,，但讓收費(fèi)員感到辛苦的一成不變的程

序,，嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難,，無(wú)理取鬧,，讓人覺(jué)得怒發(fā)沖冠，但又因深知的言行代表了高速公路的形象,，只能忍氣吞聲,，禮貌地解釋和勸阻,。可有時(shí)的付出,，并理解和尊重,。前段，修路,，石林和半截河入口封閉,，所車都要從宜良站，的工作量一下劇增了起來(lái),，開(kāi)著僅兩個(gè)入口,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)那么大的車流量。那天我上早班,，才接班不久車流量就越來(lái)越大,，車輛排成了長(zhǎng)龍，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候,，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前,，我剛說(shuō)完：您好，請(qǐng)稍等,！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班,，不如趁早滾回家去！他說(shuō)我耽誤了他的,，要投訴我的,。我當(dāng)時(shí)一下就愣了，可我耐著性子跟他解釋：起,，師傅,，修路才會(huì)堵車。誰(shuí)知他不聽(tīng),，勁地罵,，最后在內(nèi)保的勸說(shuō)下，他才罵罵咧咧地離開(kāi)了,。說(shuō)真的,，那一剎那，真正體會(huì)到了叫委屈,，叫不被尊重,，叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),，但我忍住了,。我想，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算,，逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，的文明形象,。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，既然選擇了收費(fèi)工作崗位,，就應(yīng)該承受住時(shí)常的事情,。的事情多了，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待,，不管對(duì)方怎樣的吵鬧,，都平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋,。微笑有作用,，對(duì)對(duì)手，微笑是大度,；對(duì)傷害過(guò)的人，微笑是寬容,；對(duì)陌生人,，微笑是交流。,，將微笑每天工作的習(xí)慣,，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí),。只要把司機(jī)當(dāng)成的.朋友,，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。永遠(yuǎn)的心態(tài),，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了,。

微笑的人總會(huì)回報(bào)，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽(yáng)——陰沉,、無(wú)力,、希望和生機(jī)。微笑是一縷陽(yáng)光,，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)寫道：微笑,，哦,，微笑，只要你微笑,，生命就充滿歡笑,。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離,。在工作,、生活節(jié)奏的下,，公路收費(fèi)人，真正把微笑最好的禮物回饋給過(guò)往的駕乘人員,，才能為的服務(wù)永不衰竭的力量源泉,，才能為的收費(fèi)工作更多的利益。

親愛(ài)的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱,！讓從現(xiàn)在開(kāi)始微笑吧！讓真誠(chéng)的微笑激活的工作和生活,！你會(huì)微笑竟是如此輕而易舉,，又魅力非凡！讓用微笑,，使的窗口靚麗,，使公路人的形象完美。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位來(lái)賓：

大家下午好,！我叫，來(lái)自汽車站,。在這綠意濃濃,、繁花似錦的季節(jié)，能夠與大家相聚一堂,，傾吐心聲,，暢談感想，我感到十分榮幸,。今天我要演講的題目是——《微笑服務(wù)扮靚美麗》,。

人生如畫，有了微笑的畫卷便有了亮麗的色彩,；

人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的香醇；

人生如歌,，有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律,；

人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題,！

我們客運(yùn)行業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“旅客滿意”是我們的追求,。要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李,，都見(jiàn)展開(kāi)笑顏,。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,，微笑是心與心的溝通，是愛(ài)與愛(ài)的交流,。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑,，既是對(duì)旅客和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑,，是一種責(zé)任,，是一種理念，更是一種境界,。

9月28日,，汽車站正式開(kāi)站營(yíng)運(yùn)，我們43名員工從四面八方來(lái)到美麗的',，至此,，208個(gè)工作日，我們把真誠(chéng)的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位旅客,，讓出行的人民放心、安心,、舒心,，讓來(lái)的游客感受到家的溫馨。

1月4日,，普降暴雪,，在那天寒地凍的早晨，我們的同事五點(diǎn)就出門,，堅(jiān)持準(zhǔn)點(diǎn)到崗,。雖然，我們的家人很擔(dān)心,，雖然,，當(dāng)我們看到因路面打滑而頻發(fā)的交通事故時(shí)也會(huì)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，但是,，若我們不準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位,，旅客們便要在寒風(fēng)中等待?！皩幵缸约呵П榭?、不讓旅客一時(shí)難”，這是我們對(duì)自身工作的要求,。

1月26日,，春運(yùn)高峰來(lái)臨,，我們?cè)诖哼\(yùn)期間全面停休，無(wú)論是除夕之夜還是大年初一,，無(wú)論是傷風(fēng)感冒還是手術(shù)初愈,，大家都始終堅(jiān)守在自己的崗位上。很多同事這是第一次未能與家人團(tuán)聚過(guò)年,，但是,，我們沒(méi)有怨言。我們只有一個(gè)信念：用微笑服務(wù)為美麗的再添一道靚麗的風(fēng)景線,！

在汽車站,，您或許看不到人頭攢動(dòng)的景象，您也暫時(shí)坐不到長(zhǎng)途班車,，但是,，您可以在每個(gè)崗位上看到年輕的身姿和微笑的臉龐。對(duì)于您的問(wèn)題,，我們會(huì)給與禮貌的回答,，對(duì)于您的困難，我們一定竭誠(chéng)為您解決,。

無(wú)論我們來(lái)自何方,，來(lái)到了，我們就是人,！既為人,，我們就會(huì)像愛(ài)自己的家一樣愛(ài)著、心系,。撤縣改區(qū),，成為長(zhǎng)沙的美麗新城區(qū)，汽車站也以嶄新的面貌在這塊濱江熱土上茁壯成長(zhǎng),。對(duì)于區(qū),、對(duì)于汽車站、對(duì)于我們車站的所有員工,，這都是一個(gè)新的旅程,。新旅程，心服務(wù),，我們將用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造完美形象,，用微笑扮靚，為區(qū)建設(shè)成為現(xiàn)代化公園式城區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量?。ㄆ囌局嘘?duì)－－供稿）

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!我叫xxx，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對(duì)我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),，說(shuō)的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,，謝謝!

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,，卻又復(fù)雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,，一伸手就來(lái)錢，多容易啊!”在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。

然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,，工作效率,，甚至一言一行,，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以,，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù),，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么,，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?

我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的'收費(fèi)技能,、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!

我想大家都知道,，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊,，責(zé)任重大的特點(diǎn),。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸,，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,，有效地滿足病人的需求,，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。

每當(dāng)人們因病痛來(lái)到醫(yī)院尋求救治的時(shí)候,，他們首先需要的是解除病痛,，如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù)，同情,、關(guān)心,、體貼病人，耐心解釋收費(fèi)問(wèn)題,，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺(jué),。如果遇交費(fèi)的病人比較多時(shí)，或因工作繁忙,，就忽視了對(duì)病人的態(tài)度,，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒(méi)有親情感和應(yīng)有的責(zé)任感,。即使我院的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人再無(wú)微不至的關(guān)懷,我們財(cái)務(wù)人員的態(tài)度生硬,也會(huì)使病人對(duì)醫(yī)院失去信心……

所以,，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起,，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起,。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心,。是的,，不難想見(jiàn),，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解,，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加,，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往,，那么,，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看,，收費(fèi)從來(lái)莫還價(jià),，掏錢挨宰全由它。

俗話說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，針對(duì)窗口服務(wù)的琳琳種種,，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo),。

第一,，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí),，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋,。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

第二,，飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí),，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知,，我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重,，每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費(fèi)用問(wèn)題.所以,，在這種環(huán)境下,，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大,，就越是要我們把本職工作做好,，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù).愛(ài)崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì),。

綜上所述,，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然,，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量,、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善,，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧,、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量.以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)和建議,，希望大家給予指導(dǎo),。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì),，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好.謝謝大家!