演講,，首先要了解聽眾，注意聽眾的組成,，了解他們的性格,、年齡,、受教育程度,、出生地,，分析他們的觀點,、態(tài)度、希望和要求,。掌握這些以后，就可以決定采取什么方式來吸引聽眾,，說服聽眾,，取得好的效果。好的演講稿對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇演講稿下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文,，我們一起來了解一下吧。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),！親愛的各位同事,！

大家早上好！在一片忙碌緊張中送走了充實的xx,，在爆竹連連喜氣洋洋中迎來了嶄新的xx,，都說一年之際在于春，在這個春回大地,，萬象更新的季節(jié)里,！我們軍區(qū)軍人服務(wù)社組織了學(xué)習(xí)社領(lǐng)導(dǎo)新年講話及工作任務(wù)部署以及一系列員工職業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)！在短暫而又充實的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中讓我受益匪淺！這次培訓(xùn),，讓我們對自己的工作崗位以及企業(yè)的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己的本職工作的同時,，充分利用好企業(yè)的優(yōu)勢資源，最大效果的為企業(yè)創(chuàng)造效益,，服務(wù)社的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展,。下面我就自己的學(xué)習(xí)心得和大家做一個簡單的分享！

首先,，社領(lǐng)導(dǎo)的講話讓我深深的的感動,，非常感謝社領(lǐng)導(dǎo)給我們這樣一個成長的平臺，讓我們在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持與關(guān)愛,，令我們感受到人間的溫情，在此我向服務(wù)社的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心及對我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵和支持！也讓我看到了我們所在企業(yè)的優(yōu)秀和強(qiáng)大,，這是我們作為一名服務(wù)社員工的驕傲,！

證明，誠招天下客,，客從笑中來,；笑臉增友誼，微笑出效益,！我們唯有微笑服務(wù),，因為顧客是“上帝”；笑要甜美親切,，因為顧客是“財富” ,；因此，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，職業(yè)素質(zhì)要求我們做到一到崗位,，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后,，振作精神,，微笑著為每一位顧客服務(wù),！人生的路......漫長，猶如老鷹,，改變是痛苦的,，但是不變是更痛苦的!相信很多人也都看過老鷹的故事，開始一個更新的過程,。我們必須把舊的習(xí)慣,，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔,！

以寬容之心度他人之過：退一步海闊天空,忍一時風(fēng)平浪靜,。對于別人的過失，必要的指責(zé)無可厚非,，但能以博大的胸懷去寬容別人,，就會讓世界變得更精彩。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇二

大家好,！

我叫xxx,，是一名普通的售票員，我現(xiàn)在所在的窗口是“xx”愛心窗口也是黨員紅旗窗口,，xx年參加工作以來,，我都感覺我特別的幸運，剛參加工作不到一年,，路局開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)勞動競賽活動”,，這也是給我們勞務(wù)工一個展示自己的平臺，也感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助和照顧,。

售票是客運的主要窗口,，一個“微笑”，一句“您好”,，都能體現(xiàn)出鐵路行業(yè)的形象,。我用燦爛的微笑和藹的服務(wù)態(tài)度讓旅客體會到親人般的關(guān)懷，微笑也是開啟我與旅客交流的心靈之門,。“待旅客如親人”緊靠熱情是不夠的,，更要知道如何“待”,，“待”出技巧和水平，首先旅客打招呼的語氣要緩,，讓旅客心情放輕松,，盡量一次把要求說清楚；其次按“七字”售票法要把旅客購票的日期,、車次,、到站,、張數(shù)、席別等幾要素很快的確定下來,，然后就是快速核對,、報價、出票,、收錢,，整個過程中最重要的一點“唱收唱付”讓旅客進(jìn)行核對。在工作的幾年中我總結(jié)出了“五個點”,，一“核對信息清楚點”,、二“熱情服務(wù)周到點”、三“解答問題耐心點”,、四“處理問題恰當(dāng)點”,、五“說話辦事禮貌點”正是這種態(tài)度讓我在工作中幾乎很少出差錯。我們的服務(wù)好壞直接關(guān)系到鐵路的形象和聲譽,，在工作中,，要做到眼勤、嘴勤,、多看,、多問、多觀察,、多介紹,。通過觀察判斷旅客出行的遠(yuǎn)近緩急，多問了解掌握旅客出行的目的地,，主動為旅客解決出行的難題,。有時候在窗口我只是小小的幫了旅客一個忙，舉手之勞卻得到了旅客的,，讓我也很感動,。一年的清明節(jié)，車站組織志愿者活動,，南北自動取票機(jī)各安排了志愿者,，大概在下午2點左右一位患有小兒麻痹癥的旅客到北二樓的自取機(jī)前找志愿者求助，當(dāng)時我剛好返回加班,，志愿者找到了我,，我大概了解一下情況，才知道旅客是來北京看病的,，沒有家人陪同,。因為不能走路，所以他只能一步一步的爬著走,。我看到這樣的情形,，心里很不是滋味。后來我就讓她在二樓的休息室休息,，自己去幫他買票,。由于當(dāng)時正值清明假期，車票很難買,，大約等了2個多小時,，才幫他買到下午6點多回保定的車票。本來我想和同事一起將旅客攙扶進(jìn)站,，由于他根本走不了路，而當(dāng)時候車室的工作人員又太忙無法來接旅客,，我就自己去候車室借了一輛輪椅,，將旅客送到了候車室。當(dāng)我正要離開的時候,，旅客向我連連道謝說：“沒有你我真不知道該怎么辦才好,，我這一身臟兮兮的，沒有人愿意碰我,，你為我做了這么多,，我真的`不知道怎么感謝才好”。我說道“這是我們應(yīng)該做的,，您就踏踏實實的回家養(yǎng)病就好,。”一句樸實的話語,，再一次溫暖了旅客的心,。與候車室工作人員做好交接后，我就離開了,。說從此旅客每次來北京都會和我聯(lián)系,，我也很開心，這說明她對我很信任,。在工作中也不是每件事都那么順心,，也不是每位旅客都能理解你的，有一天的中午,，李先生夫婦兩人到我所在的八號窗口買兩張去往石家莊的高鐵,，由于那天是星期五，票額緊張,，最早的是下午16點的車，我當(dāng)時給李先生大概反復(fù)的查了有十幾遍,，包括中轉(zhuǎn)的車都查了,，最快的就是16點的,，由于16點的票額也不多了，我就告訴先生說,；您要不就先買這趟車,，如果一會前面要是有旅客退票的有票額的話還可以給您辦一次改簽，您看可以嗎,？李先生聽完考慮了一下,，同意了我提議，買完車票大概過了有半個小時左右,，李先生夫婦回到了窗口找我,，剛到窗口就對著我大罵起來，我當(dāng)時一頭霧水,，心想這是怎么了,，我就問先生，怎么回事,，先生說14點的車有票為什么要賣我16點的,，一邊說一邊罵，我當(dāng)時就在告訴自己一定要面帶微笑,，慢慢說,，俗話說；伸手不打笑臉人,，我微笑著跟先生慢慢解釋,，說；先生您先消消氣,，有說咱們慢慢說,，慢慢解決，我把之前賣給先生16點的車票拿回來,，又幫他查了幾遍前面的車次,，還是沒票，我就告訴先生說,，要不這樣您把車票先放我這,，您在窗口后面等我，要是有票的話我一定第一時間給您辦理改簽,，就這樣我每辦理一為旅客,，我就用空閑時間為李先生查詢一下，大概13點十分的時候,，最近的14點的高鐵有幾張車票,，我就趕快告訴先生，得到先生同意后我就趕快為他辦理了改簽手續(xù),，我邊改簽邊道歉,，所有一切結(jié)束以后,，先生也不好意思的離開了窗口。

疫情初期,，車站按照國鐵集團(tuán)要求為旅客辦理退票,，我就主動請戰(zhàn)，利用休息時間加開退票窗口,，減少旅客排隊等候的時間,，隨著旅客發(fā)送量銳減，窗口業(yè)務(wù)量下降,，我依然沒有放松,，在我空閑的時候我就請戰(zhàn)去各個區(qū)域做好消毒的工作和幫助大家拉送午餐晚餐。

嘈雜的售票窗口要有良好的心態(tài),，有了良好的心態(tài)遇事才能處驚不亂,，穩(wěn)穩(wěn)妥妥一件一件的處理完手頭的活，旅客說什么或者再著急首先不要自己亂了方寸,。售票員每天跟形形色色的人打交道,，雖然只是短短的幾分鐘，甚至十幾秒的時間,，但是要把握好著極短的時間也不是一件容易的事情,。

所以在作業(yè)中我更加堅持落實車站、車間相關(guān)規(guī)章制度,，在窗口中執(zhí)行“七字”售票作業(yè)法,，堅持執(zhí)行“四個一”活動相關(guān)要求，以高于售票員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委、同志們：

大家好,！

縱觀所有物業(yè)管理公司,，哪家不是時時刻刻在為提升物業(yè)管理服務(wù)水平而大刀闊斧的改革和挖絕潛能？面對客戶期望不斷提高,，密切地關(guān)注客戶和對照的新要求和對服務(wù)的更高要求,，提高整個小區(qū)在社會活動中的功能價值，而從產(chǎn)生一種新的思想來引領(lǐng),，故此,，提出“用心服務(wù)”的理論。出門開心——《出行安全服務(wù)手冊》,；回家開心——《客戶消防安全手冊》,；住得開心——《物業(yè)服務(wù)手冊》。讓業(yè)主感悟關(guān)愛、感動凝結(jié)每一瞬間,，使得客戶感受物業(yè)價值之外的價值來擴(kuò)大品牌的市場美譽度,，和顧客的忠誠度。

生活中一個善意的微笑,，一個簡單的指引手勢，一個最平常的“您好”,、“您慢走”看似簡單而平凡,，但是往往就在那短短一瞬間卻能夠凝結(jié)客戶慢慢的感動，感受到貼心服務(wù)的溫暖,。

如何真正做到用心來打造星級服務(wù),，我想從思想上要先改變。

首先服務(wù)管理服務(wù)必須具備的從業(yè)意識,。

服務(wù)管理服務(wù)不滿,，拋開房屋質(zhì)量差，配套設(shè)施不完善等給開發(fā)商背黑鍋的因素外,，最重要的部分是物業(yè)管理服務(wù)人員的從業(yè)意嚴(yán)重匱令而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低劣,。給員工培訓(xùn)灌輸正確的從業(yè)意識是十分必要的。

1,、業(yè)主意識,，業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的衣食，沒有業(yè)主滿意物業(yè)服務(wù)輕微一點是管理服務(wù)率低,，企業(yè)生存困難,，嚴(yán)重一點就是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)只能關(guān)門走人或者被業(yè)主燒魷魚。

2,、必須明白,，業(yè)主才是產(chǎn)權(quán)真正的主人，企業(yè)和員工是根據(jù)合同聘請而來的服務(wù)者,。許多員工誤入歧途,，在工作中往往以管理自居。

3,、顧客不會永遠(yuǎn)是對的,，但是他們永遠(yuǎn)是處于第一位。

其次,，服務(wù)意識,。了解了業(yè)主是真正的主人。物業(yè)管理公司及其員工服務(wù)者工作中要時刻貫徹服務(wù)意識,。

1,、了解服務(wù)涵義：是指用產(chǎn)品和行為去滿足顧客需求和互動的一個過程。那么物業(yè)管理服務(wù)，就是提供相應(yīng)的服務(wù)區(qū)滿足業(yè)主的各種需求,。

2,、認(rèn)清自己在服務(wù)過程中的社會角色定位。我們與業(yè)主在人格上是平等的,，但在服務(wù)的過程中,，兩者的社會地位是不平等的。這是一個不爭的事實,。

故此,，在管理服務(wù)中我們要做到幾點。把商資給業(yè)主,，把平凡留給自己,；把方便留給業(yè)主，把麻煩留給自己,；把安全留給業(yè)主,，把危險留給自己；把“對”的留給業(yè)主,，把“錯”的留給自己,；把享受送給業(yè)主，把勞累留給自己的質(zhì)量意識,。

記得在細(xì)節(jié)決定成敗一書中講到這么一個不等式,。100—1不等于99而是100—1=0即1%的錯誤會導(dǎo)致100%的失敗。同樣是物業(yè)管理服務(wù)細(xì)節(jié)重要性的深刻驗證,。例子是舉不勝舉,，這樣要求在物業(yè)管理服務(wù)中只能出精品，只能一次就把服務(wù)提供的盡善盡美,。

換位意識,，就是將心比心。在服務(wù)中有時候覺得有些業(yè)主是“刁民”,，經(jīng)常找麻煩,。我們要換個位置想想，在對物業(yè)管理法律法規(guī)不勝了解的情況下,，又會怎么處理呢,？從另一個角度來說，業(yè)主有事找物業(yè)是對我們的信任,。

最后我相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、關(guān)懷下、幫助下,，管理處全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，持續(xù)改進(jìn)，今后的工作將會更上一層樓。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇四

有人說：微笑,，是人與人之間的最短距離,。 誠然，在與人交往過程中,，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺,，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露,，是一種美輪美奐的心靈禮物,。微笑地對待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂,，打開你的心窗。它雖不能改變什么,，但足以令這個世界更加和諧與溫馨,。

20xx年十一屆全運會將在濟(jì)南召開，為了以全新的面貌迎接全運會,，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù),，迎接八方來客，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員,，在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑,，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕松愉悅,。當(dāng)你向乘客微笑時,，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來此乘車、很高興見到您,、我們將竭誠為您服務(wù),。”此刻,，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境,。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑,。通過開展微笑服務(wù),，使得為乘客提供一個安全、舒適,、方便,、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實。

我們常說,，車車是風(fēng)景,，人人是形象。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平，都在我們的駕駛員,，我們的公交車,，我們的營運秩序，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客,，每一個走進(jìn)我們這座城市的客人,，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園,。

穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車,。它象一條流動的風(fēng)景線，象一架美麗的彩虹,，展示在楊柳泉水之間,，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語,，舒適的車廂,，便捷的出行方式，無不體現(xiàn)出了公交的盛世,，企業(yè)的輝煌,。

我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會,。每天穿著整潔一新的工裝,，心情愉悅的工作著，我覺得自豪極了,，就連腰身也格外筆挺,。

風(fēng)中的柳輕舞飛揚，枝頭的花媚眼迷蒙,，田間的草蔥蔥郁郁,；對,，這和諧美好的畫面就是春的腳步,！老一輩的努力鑄就今日的成績，新一代的熱情,，將創(chuàng)造和諧輝煌的明天,。充滿活力的我們將以飽滿的熱情，踏實的腳步,，迎接新的挑戰(zhàn),，書寫更加燦爛美好的公交明天！

微笑,，是一盞燈,，照亮了別人,，溫暖了自己,。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇五

你們好!

我是來自二樓視聽部山水音響的xx,，今天我很榮幸來與大家一起分享自己“用心服務(wù)”的一點心得,。

作為一個本土大型家電商場,，我在xx家電學(xué)習(xí)了不少知識，但有一點是許多本地人都認(rèn)可的,，“那就是在xx家電買東西買得放心”。

我還記得剛來xx家電的時候,，因為是一個新進(jìn)的品牌,，許多地方自己還不是很清楚，有一次,，我接待了一對老年的客戶姓林，因為他們的兒女都僑居在國外,，兩老人家想買套音響在家里娛樂一下,，放松一下心情，但又不知道怎么去購買,，而他們對音樂對戲劇非常感興趣。

當(dāng)時我根據(jù)他們的需要,，介紹了我們山水音響里面的ex-5系列產(chǎn)品,，并針對產(chǎn)品功能操作等細(xì)節(jié)都作了詳細(xì)的講解及對比，特別是對于他老伴喜歡唱歌的特點,，把卡拉ok調(diào)解好,，讓他們真實感覺到音樂給他們帶來的樂趣，后來去他們家的時候,，因為是老式的裝修,，產(chǎn)品不方便擺放調(diào)試，林先生感到非常的為難找到xx家電,，要求我們把他的問題幫忙解決一下,，后來經(jīng)過與售后的協(xié)商，針對客戶家里的環(huán)境,，我們又與林先生,，把產(chǎn)品及擺位進(jìn)行了更改,，直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心里面才真正地感覺松了一口氣,，后來林先生的兒女都從國外回來之后,，也對我們的服務(wù)及效果感到非常地滿意，并介紹了好幾個朋友來購買我們的產(chǎn)品,。

我一直記得,，在整個事情結(jié)束后，林先生微笑地說了一句話,，xx家電的服務(wù)就是好,，信得過。

一句簡單的話語,，就那么真心的一個微笑,，就那么深切的一個希望，也是對我們每一個員工莫大的鼓勵,。

如果說顧客是上帝,，那對我們來說虛幻了一點，也離我們遠(yuǎn)了一些,，其實在我們所接觸到的每一個顧客,，我們都應(yīng)懷著一顆感恩的心，把顧客當(dāng)作自己的朋友,、的親人來看待去介紹,，我相信只要我們用心地做，每一個客人也會感覺地到我們的赤誠及真心,。

都將更加輝煌,！謝謝大家！,！