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美容院的員工規(guī)章制度篇一

1、員工應(yīng)注重儀容儀表,。

2,、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝務(wù)必持續(xù)干凈,、整齊。

3,、員工上班前務(wù)必化淡妝(顧問還須化眼影,、粉底、腮紅),，當(dāng)班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑,、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象。

4,、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈,、手鐲、戒指等),。不準(zhǔn)留長指甲,，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時,，務(wù)必佩戴潔凈口罩,。

5、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁,、柜臺,，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。

6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食,、干私活(如洗衣、織毛衣,、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早?、晚點(diǎn),。

二,、言談舉止

1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,。

2、提倡禮貌用語,，為顧客服務(wù),，禁止用服務(wù)忌語。

3,、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,，不卑不亢，自覺控制語音,，語調(diào)要平穩(wěn),。如與顧客相遇時，要主動讓路;與顧客同行時,，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4,、員工上班接待顧客或接聽電話,，務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作,。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5,、員工對待顧客提出的問題和要求,，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋,，解答不了的問題,，應(yīng)及時請示匯報。

三,、工作守則

1,、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話,。

2,、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問,、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間。

3,、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,，務(wù)必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏,、私分或私吞,。

4、員工要樹立當(dāng)家作主,，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚,。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”,，不無故浪費(fèi)水,、電和燃?xì)狻?/p>

5、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友,。

6,、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn),，予以嚴(yán)懲,。

7、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息,、財務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

8,、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),，追逐嬉戲,，吵嘴打架，大聲喧嘩,。

9,、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益,，不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi),。

10、員工不得在會所擅自集合,、張貼標(biāo)語,，進(jìn)行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,，煽動他人違反會所規(guī)章制度,。

11、員工應(yīng)服從會所工作安排,，無正當(dāng)理由,，不得拒絕工作調(diào)度。

12,、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入,。

13、上下班員工交接班時,，務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施、工具,、容器,、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚,。

14,、顧客要求參觀會所，務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn),，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器,、設(shè)施設(shè)備等處參觀。

15,、員工負(fù)有保護(hù)會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé),。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償職責(zé),。

16,、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器,、工具的安全操作規(guī)程,。未經(jīng)許可,，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

17,、員工務(wù)必熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法,。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作,。發(fā)現(xiàn)可疑人員,，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范,。

18,、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn),。每一天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,，其后果自負(fù),。

19、員工除上班時間外,，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動,。

20,、員工上班務(wù)必堅守工作崗位，滿負(fù)荷,、高效率地工作,。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

21,、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙,、卷紙,、吹風(fēng)等。

第六章輪牌站崗管理

1,、會所顧問,、美容師分為a組和b組二個小組，劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo),。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo),、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

2、各組美容師,、顧問要服從收銀員每日的安排,，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客,，顧問可坐崗候客。

3,、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù),。指定顧客由指定美容師服務(wù)，但是牌;做客時要翻牌,，輪牌時除打牌,，同時也要翻牌;美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌,，以此類推,。

4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的,，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止)，同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次,。

5、美容師輪換站崗,，因工作或其它狀況需要離崗時,，務(wù)必事先告知收銀員，并填寫好起止時間,，方可離崗,，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務(wù)必站滿一個半小時(含一個半小時),，沒站滿的第二天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,，無時間站崗，須經(jīng)本小組顧問,、收銀員證明,，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的，能夠不補(bǔ)站崗;美容師凡有時間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的,，應(yīng)停牌補(bǔ)站崗,，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗,，否則每人每次罰款5元,，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次,。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰,。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,，在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排但是來的狀況下，早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班,，拒單者每次罰款50元,，并視其情節(jié)，嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天),，罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部,，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰,。

7,、美容師的指定顧客在無預(yù)約狀況下來的，如該美容師有時間,，顧問務(wù)必安排該美容師為其服務(wù),，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排),。

8,、收銀員務(wù)必在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢，11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時換崗,。

9,、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它狀況按照第3、4條執(zhí)行,。

10,、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待,、服務(wù)顧客,。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做bb16，其它項(xiàng)目照常安排),，務(wù)必提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準(zhǔn)后,，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表，方可不排客;凡因顧客多,、業(yè)務(wù)繁忙,，顧問安排其他美容師但是來的狀況下，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經(jīng)理安排的,，按本制度第6條處罰,。

11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,，又不在員工休息室待崗,，也沒向收銀員報告其去向，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的,，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰,。

美容院的員工規(guī)章制度篇二

1、嚴(yán)格執(zhí)行上,、下班制度，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間,，早8:00--8:20晚7:30--8:00嚴(yán)禁遲到,、早退、曠工等,。

2,、工作時間須束發(fā)。穿著工作服,，整齊清潔,，佩帶工作牌，淡妝,，劉海不得長過眉毛,、盤發(fā)，不能留長指甲,，做護(hù)理時戴口罩,，上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等,。

3,、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語,，微笑親切接待顧客,，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立,，主動為顧客開門,。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極帶入店內(nèi),，影響顧客和同事,。

4、尊重顧客，虛心聽取意見和見意,，并按情況及時反饋,，給店長和理經(jīng)，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵,。

5,、美容師之間互相尊重，關(guān)心和照顧,，禮貌用語,、嚴(yán)禁在營業(yè)場所內(nèi)說臟話，爭吵,、打鬧,、發(fā)脾氣、摔物品等言行,。

6,、服從工作安排，工作積極主動,，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,，工作不拈輕怕重，挑三儉四,，自覺服從工作安排,。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班,，和撣自安排或休息,。

7、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。

8,、給顧客做護(hù)理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,。美容師之間不允許相互開玩取樂,，喧嘩議論事情。無論上下班時間,，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息,、睡覺。

9,、自覺維護(hù)本店形象,、聲譽(yù)，積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法,，不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非,。

10,、節(jié)約用水用電杜絕浪費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度,。

11,、上班時間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)，不允許帶手機(jī)進(jìn)入操作間,，給顧客做護(hù)理,、銷售產(chǎn)品時不準(zhǔn)接私人電話。

12,、嚴(yán)格保密顧客資料,，未經(jīng)店經(jīng)理同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品,，不對外泄露本店內(nèi)的技術(shù),。管理資料及其經(jīng)營數(shù)據(jù)

13、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),，美容師必須服從安排,。

14、工作時間不得打私人電話,，不得吃零食，吸煙,、喝酒,、大聲暄嘩、追逐,、私會顧客和家人,。

15、下班時要清點(diǎn)貨品及營業(yè)款,。

16,、同事間要相互配合，既要有分工也要有合作,，必須設(shè)有團(tuán)隊協(xié)作精神,。

17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象,，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé),。

18、以上條例請認(rèn)真執(zhí)行,，如有違規(guī)者罰款50—100元,，請自覺遵守。

美容院的員工規(guī)章制度篇三

一,、儀容儀表

1,、員工應(yīng)注重儀容儀表,。

2、員工上班必須身著工裝,、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈、整齊,。

3,、員工上班前必須化淡妝，當(dāng)班期間保持面色自然,、面帶微笑,、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象,。

4,、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲,、戒指等),。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油,。給顧客服務(wù)時,，必須佩戴潔凈口罩。

5,、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁,、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);

二,、工作守則

1、員工上班一律不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話,。

2,、美容室有客人時，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間,。

3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞,。

4,、員工要樹立當(dāng)家作主,，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”,，不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

5,、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲,。

6,、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況,。

7,、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲,，吵嘴打架,，大聲喧嘩。

8,、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi),。

9,、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語,，進(jìn)行非法宣傳活動,。禁止造謠惑眾,，煽動他人違反會所規(guī)章制度,。

10、員工應(yīng)服從會所工作安排,，無正當(dāng)理由,，不得拒絕工作調(diào)度。

11,、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施、工具,、容器,、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚,。

12,、員工負(fù)有保護(hù)會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任,。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任,。

13,、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作,。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,，并跟蹤防范,。

14、會所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等,，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則,，其后果自負(fù)。

15,、員工除上班時間外,，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、會議和文娛體育等活動,。

16、員工上班必須堅守工作崗位,，滿負(fù)荷,、高效率地工作。并模范帶頭,、自覺遵守會所的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

17、員工除服務(wù)顧客外,，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物,。

三、上崗管理

1,、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度,。

2,、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排,。

3、指定顧客由指定美容師服務(wù);

4,、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,，如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的,，要給客人打電話問情況。

5,、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下,，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元,，并視其情節(jié),，罰款必須當(dāng)天交，如逾期不交者,，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰,。

7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的,，如該美容師有時間,，該美容師為其服務(wù)，如管理人在安排上出差錯,，罰款50元起價,。

8、新顧客做完,，必須在第二天打回訪電話詢問,。

9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客,。

10,、美容師不能在節(jié)假日請假休班，除非特殊情況【如婚事,，葬事】,，反規(guī)定的一天扣兩天工資。

11,、28天為全勤,、全勤獎50元,，如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】,。

四、衛(wèi)生制度

1,、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，做到全天整潔干凈,。

2,、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放,。

3、操作完畢,，將物品擦干凈,，放回原處，擺放整齊,。

4,、關(guān)閉儀器，拔掉電源,，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒。

美容院的員工規(guī)章制度篇四

1,、所有員工務(wù)必以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,，同心協(xié)力，群策群力,，營造良好的工作環(huán)境和氣氛,，力爭最高的營業(yè)額;務(wù)必遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,，整體觀念，不分彼此,，以到達(dá)顧客滿意為目的,，提高美容院的銷售額。

3,、員工應(yīng)時刻持續(xù)用心向上的工作態(tài)度,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,，用心參加店里組織的一切活動,。

4,、在工作時間內(nèi)務(wù)必做好顧客檔案記錄工作,，保存好所有的顧客資料,，務(wù)必做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作,。

5,、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意,，嚴(yán)禁挑客,、拒客,，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6,、上班時間之前所有員工將自我的準(zhǔn)備工作做好,，工作時應(yīng)全面招呼顧客,，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,，接待顧客務(wù)必禮貌和親切微笑,，并多說“多謝，歡迎光臨”等詞語,，并上茶水,，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔,，力求盡善美之工作精神,。：

7,、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動,，不得串崗,，亦不得在工作時間吃零食。

8,、員工之間不得拉幫結(jié)派,，不得散布有損美容院和同事的謠言,，尊重上司,，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物,。

9,、美容院為員工帶給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進(jìn)食;所有員工的水杯務(wù)必集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水,，不得使用美容院一次性紙杯喝水,，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物,。

10,、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天,、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題,。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(保密,、價格,、身體相貌)、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn),，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討,。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,，嚴(yán)禁指職責(zé)何同事,，任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真,、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理,。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺,、辦公區(qū)域,、休息室及美容院宿舍,。

14、員工上班不允許有任何情緒化,，應(yīng)全心全意的投入工作,，冰箱嚴(yán)禁存放個人物品。

15,、美容師電話預(yù)約顧客務(wù)必到前臺,，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話,、名片,。

16、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗,，簽到后不得再化妝,、洗頭、搞個人衛(wèi)生,，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運(yùn)動休閑時裝,，應(yīng)服裝整潔合身，時尚,，每日更新,。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,，違者扣罰。

18,、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機(jī)交前臺保管,，有預(yù)約顧客,，聽候前臺安排。不交手機(jī)者,，違者扣罰,。

19、員工上班時間不得隨意脫崗,，外出務(wù)必與主管請假,，請假半天以上務(wù)必向美容院申請，美容院批準(zhǔn)后方可離去,，否則按曠工處理,，并扣罰薪金。

20,、任何員工患傳染性疾病,、皮膚病務(wù)必自動離職,。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,，違者開除,。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品,，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé),。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守,，違者將理解10-500元罰款,、停牌、辭退等處罰,。

24,、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,，否則將受到10-200元的處罰,。

美容院的員工規(guī)章制度篇五

一、儀容儀表

1,、員工應(yīng)注重儀容儀表,。

2、員工上班必須身著工裝,、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈、整齊,。

3,、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底,、腮紅),，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑,、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象。

4,、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈,、手鐲、戒指等),。不準(zhǔn)留長指甲,，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時,，必須佩戴潔凈口罩,。

5,、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺,，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。

6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);不準(zhǔn)吃零食、干私活(如洗衣,、織毛衣,、編織小玩具等);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早歺、晚點(diǎn),。

二,、言談舉止

1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,。

2,、提倡文明用語，為顧客服務(wù),，禁止用服務(wù)忌語,。

3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,，不卑不亢,，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn),。如與顧客相遇時,，要主動讓路;與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行;在給顧客端茶送水時,，杯子要放在顧客坐位的右上角,。

4、員工上班接待顧客或接聽電話,，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作,。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5,、員工對待顧客提出的問題和要求,，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋,，解答不了的問題,，應(yīng)及時請示匯報。

三、工作守則

1,、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會所服務(wù)區(qū)域,，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。

2,、房間服務(wù)燈亮?xí)r,，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間,。

3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞,。

4,、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚,。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費(fèi)水,、電和燃?xì)狻?/p>

5,、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友,。

6,、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn),，予以嚴(yán)懲,。

7、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息,、財務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況,。

8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),，追逐嬉戲,，吵嘴打架，大聲喧嘩,。

9,、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益,，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi),。

10、員工不得在會所擅自集合,、張貼標(biāo)語,，進(jìn)行非法宣傳活動,。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度,。

11,、員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當(dāng)理由,，不得拒絕工作調(diào)度,。

12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入,。

13,、上下班員工交接班時，必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施,、工具、容器,、儀器,、錢物及完成任務(wù)情況交接清楚。

14,、顧客要求參觀會所,，必須事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器,、設(shè)施設(shè)備等處參觀,。

15、員工負(fù)有保護(hù)會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任,。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

16,、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備,、儀器、工具的安全操作規(guī)程,。未經(jīng)許可,，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。

17,、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法,。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作,。發(fā)現(xiàn)可疑人員,，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。

18,、會所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn),。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則，其后果自負(fù),。

19,、員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、會議和文娛體育等活動。

20,、員工上班必須堅守工作崗位,，滿負(fù)荷、高效率地工作,。并模范帶頭,、自覺遵守會所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

21,、員工除服務(wù)顧客外,，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙,、吹風(fēng)等,。

第六章 輪牌站崗管理

1、會所顧問,、美容師分為a組和b組二個小組,，劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo),、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

2,、各組美容師,、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌,，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客,，顧問可坐崗候客。

3,、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù),。指定顧客由指定美容師服務(wù)，不過牌;做客時要翻牌，輪牌時除打牌,，同時也要翻牌;美容師第一天少牌的,，第二天就是頭牌，以此類推,。

4,、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的,，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止),，同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次,。

5,、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時,，必須事先告知收銀員,，并填寫好起止時間，方可離崗,，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外,，必須站滿一個半小時(含一個半小時)，沒站滿的第二天補(bǔ)站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客,，無時間站崗,，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明,，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,，可以不補(bǔ)站崗;美容師凡有時間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的，應(yīng)停牌補(bǔ)站崗,，收銀員按時通知其站崗,，三分鐘內(nèi)必須到崗，否則每人每次罰款5元,，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗,，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次,。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰,。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌,，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,，在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班,，拒單者每次罰款50元,，并視其情節(jié),，嚴(yán)重者可停牌一天至一周(七天)，罰款必須當(dāng)天交行政部,，如逾期不交者,，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

7,、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的,，如該美容師有時間，顧問必須安排該美容師為其服務(wù),，如顧問在安排上出差錯,，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。

8,、收銀員必須在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢,，11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時到地營業(yè)廳換崗候客;下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時換崗。

9,、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它情況按照第3,、4條執(zhí)行。

10,、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事,，或說身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客,。如美容師有特殊情況的(如生理原因只不安排做bb16,，其它項(xiàng)目照常安排)，必須提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準(zhǔn)后,，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,，方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙,，顧問安排其他美容師不過來的情況下,，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經(jīng)理安排的,，按本制度第6條處罰,。

11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向,，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的,，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰,。

美容院的員工規(guī)章制度篇六

1、嚴(yán)格執(zhí)行上,、下班簽名制度,，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間,。

2,、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),，超過批準(zhǔn)期限視為曠工,。

3、工作時間須束發(fā),，穿著工作服,，整齊清潔，佩戴工作牌,，淡妝,，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲,，做護(hù)理時戴口罩,，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4,、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑,、親切接待顧客,，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立,，主動為顧客開門,。為客人換鞋、鋪床,，迎三送七,，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),，影響同事和顧客,。

5、尊重顧客,。虛心聽取意見和建議,，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵,。

6,、美容師之間互相尊重,、關(guān)心和照顧，禮貌用語,，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,，爭吵、打鬧,、發(fā)脾氣,，摔物品等言行。

7,、服務(wù)工作安排,，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,，工作不拈輕怕重,，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排,。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息,。

8,、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

9,、給顧客作護(hù)理時,，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂,，喧嘩,、議論事情。無論上,、下班時間,，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

10,、自覺維護(hù)本店的形象,、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法,。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非,。

11、節(jié)約用水用電,，杜絕浪費(fèi)行為,。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

12,、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度,。

13,、上班時間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài),，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話,，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘,，顧客預(yù)約電話請他人代為登記,。

14、每天早,、晚班必須交接班,，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

15,、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表,。

16、不能利用上班時間從事個人護(hù)理,，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益,。

17,、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備,，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存,。

18、嚴(yán)格保密顧客資料,。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù),、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

19,、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),，美容師必須服從安排。

20,、工作時間不得打私人電話,，不得吃零食、吸煙,、渴酒,、大聲喧嘩、追逐,、打鬧,、私會顧客和家人,。

21、不得向顧客索要小費(fèi),，或利用工作之便假公濟(jì)私,，謀取私利。

22,、每周三上午10∶00～11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人),，全體員工須準(zhǔn)時參加。

美容院的員工規(guī)章制度篇七

1,、工作時間不得打私人電話,，不得吃零食、吸煙,、渴酒,、大聲喧嘩、追逐,、打鬧,、私會顧客和家人。

2,、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實(shí)反映狀況;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工,。

3,、工作時間須束發(fā)，穿著工作服,，整齊清潔,，佩戴工作牌，淡妝,，劉海不得長過眉毛,，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩,，上班時間不能在手上佩戴首飾,。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),，按規(guī)定禮儀禮貌用語,，微笑、親切接待顧客,，主動問候顧客,，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋,、鋪床,，迎三送七，送客人出門不能少于三步,。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),，影響同事和顧客。

5,、尊重顧客,。虛心聽取意見和推薦，并按狀況及時包饋給店長或經(jīng)理,，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

6,、美容師之間互相尊重,、關(guān)心和照顧，禮貌用語,，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,，爭吵、打鬧,、發(fā)脾氣,，摔物品等言行。

7,、服務(wù)工作安排,，工作用心主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,，工作不拈輕怕重,，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排,。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息,。

8,、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

9,、給顧客作護(hù)理時,，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂,，喧嘩,、議論事情。無論上、下班時間,，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息,、睡覺(特殊狀況須請示店長同意)

10、自覺維護(hù)本店的形象,、聲譽(yù),，用心帶給有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非,。

11,、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為,。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi),。

12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度,。

13,、上班時間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話,，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記,。

14,、每一天早、晚班務(wù)必交接班,，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款,。

15、當(dāng)班時間務(wù)必按規(guī)定填定各類報表,。

16,、不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

17,、正規(guī)合理的使用美容儀器,，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存,。

18,、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料,、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù),。

19,、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師務(wù)必服從安排,。工作時間不得打私人電話,，不得吃零食、吸煙,、渴酒,、大聲喧嘩、追逐,、打鬧,、私會顧客和家人。

20,、不得向顧客索要小費(fèi),，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利,。

21、每周三上午10∶00～11∶00本店例會(11∶00前不預(yù)約客人),，全體員工須準(zhǔn)時參加,。