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誰沒有權(quán)利制定規(guī)章制度篇一
2,、負(fù)責(zé)組織制定全行年度或階段性監(jiān)察工作計(jì)劃及有關(guān)制度,、辦法,并組織實(shí)施;
3,、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和檢查全行監(jiān)察工作,,檢查、指導(dǎo)全行各級(jí)組織和員工貫徹國家的方針,、政策,、決議,遵守國家法律,、法規(guī)、法令,,執(zhí)行銀行內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制定的情況;
4,、負(fù)責(zé)召集并主持召開監(jiān)察室主任辦公會(huì)議、監(jiān)察室室務(wù)會(huì)議,、監(jiān)察室全體人員會(huì)議等,,研究議定重要事項(xiàng);
5、負(fù)責(zé)全行系統(tǒng)各部門及員工違法違紀(jì)案件的管理,、查處,、審理;
6、負(fù)責(zé)簽署和批閱上級(jí)來文及信訪件,,負(fù)貴組織對(duì)部門,、員工的審訴及信訪件的核查和處理;
7、負(fù)責(zé)審查執(zhí)法監(jiān)察的立項(xiàng),,經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;
8,、負(fù)責(zé)主持討論、擬定對(duì)違法違紀(jì)人員和有關(guān)責(zé)任人員的政紀(jì)處分意見,,經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)貴落實(shí);
9,、負(fù)責(zé)及時(shí)了解和掌握本部門人員思想、工作和生活狀況,,并組織政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高監(jiān)察室人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì);
10、負(fù)責(zé)搞好部門協(xié)調(diào),,及時(shí)向上級(jí)監(jiān)察部門和本行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 工作;
11,、負(fù)責(zé)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
誰沒有權(quán)利制定規(guī)章制度篇二
機(jī)關(guān)會(huì)議管理制度
為進(jìn)一步推進(jìn)部機(jī)關(guān)會(huì)議管理的科學(xué)化,、規(guī)范化,,壓縮會(huì)議數(shù)量,提高會(huì)議質(zhì)量和效率,,根據(jù)市委會(huì)議管理有關(guān)規(guī)定,,結(jié)合我部實(shí)際,,制定本制度。
一,、范圍,、原則和要求
(一)范圍
1.以市委或市委、市政府名義召開,,由市委組織部承辦的會(huì)議;
2.以省委組織部名義召開,,由市委組織部承辦的會(huì)議;
3.以市委組織部名義召開的全市性工作會(huì)議;
4.以市委組織部科室名義召開的單項(xiàng)工作會(huì)議。
(二)原則
遵循保證工作需要,、注重實(shí)效,,統(tǒng)一管理、分工負(fù)責(zé)的原則,,減少數(shù)量,,控制規(guī)模,嚴(yán)格審批程序,,反對(duì)形式主義和鋪張浪費(fèi),。
(三)基本要求
1.嚴(yán)格控制會(huì)議數(shù)量和規(guī)模。嚴(yán)格按照年度計(jì)劃召開會(huì)議,,盡量壓縮會(huì)議數(shù)量,,控制會(huì)議時(shí)間和規(guī)模,能合并的會(huì)議盡量合并召開,。
2.改善會(huì)議形式,。能夠透過文件、電報(bào),、電話形式部署和安排工作的,,不再召開會(huì)議。
3.提倡開短會(huì),、講短話,。會(huì)議講話應(yīng)簡明扼要,增強(qiáng)針對(duì)性和指導(dǎo)性,。應(yīng)按照確有必要的原則,,安排領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議和確定與會(huì)人員,切實(shí)減少領(lǐng)導(dǎo)陪會(huì),。
二,、會(huì)議計(jì)劃及審批
(一)實(shí)行會(huì)議計(jì)劃審批制度。每年年底前,,各科室提出下一年度擬召開的會(huì)議計(jì)劃,,由辦公室分類、匯總和審核后,構(gòu)成市委組織部擬召開的年度會(huì)議計(jì)劃,,報(bào)部長辦公會(huì)審定,。沒有列入年度會(huì)議計(jì)劃又確需召開的會(huì)議,相關(guān)科室應(yīng)將會(huì)議方案報(bào)分管副部長審核,,再報(bào)部長或部長辦公會(huì)審定,。
(二)實(shí)行會(huì)議方案備案制度。會(huì)議承辦科室應(yīng)在會(huì)前5個(gè)工作日,,將會(huì)議方案送辦公室,。
三、會(huì)務(wù)管理
(一)會(huì)務(wù)工作由承辦科室和辦公室共同負(fù)責(zé),。
(二)承辦科室負(fù)責(zé)的會(huì)務(wù)工作,。
1.代擬會(huì)議方案、領(lǐng)導(dǎo)講話,、主持詞,、新聞通稿等;
2.印發(fā)通知、組織報(bào)名;
3.布置會(huì)場;
4.印發(fā)會(huì)議材料;
5.組織與會(huì)人員入場,、簽到,,統(tǒng)計(jì)會(huì)議出席狀況,。
(三)辦公室負(fù)責(zé)的會(huì)務(wù)工作,。
1.省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、市領(lǐng)導(dǎo)和部領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)的協(xié)調(diào)和座次安排;
2.協(xié)調(diào)落實(shí)會(huì)議新聞宣傳,、安全警衛(wèi),、交通疏導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)等事宜;
3.安排與會(huì)人員食宿和接待;
4.配合承辦科室安排和布置會(huì)場;
5.制作會(huì)議證件,,準(zhǔn)備會(huì)議用品;
6.帶給必要的車輛保障;
7.會(huì)務(wù)的其他協(xié)調(diào)和服務(wù)工作,。
四、會(huì)議經(jīng)費(fèi)管理
(一)會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出,。會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出應(yīng)按照《市委組織部機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理制度》要求,,嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議支出標(biāo)準(zhǔn),會(huì)議用餐標(biāo)準(zhǔn)為80元/人/天,。
(二)會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算,。由辦公室按照會(huì)議計(jì)劃編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算,報(bào)請(qǐng)部領(lǐng)導(dǎo)審批,。會(huì)議結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi),,辦公室財(cái)會(huì)人員會(huì)同承辦科室,共同審核會(huì)議實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用,,確認(rèn)無誤后,,由辦公室統(tǒng)一結(jié)算。
誰沒有權(quán)利制定規(guī)章制度篇三
一、董事會(huì)和公司的文件由辦公室擬稿,。文件形成后,,屬董事會(huì)的由董事長簽發(fā),屬公司的由總經(jīng)理簽發(fā),,屬黨內(nèi)的由黨支部書記簽發(fā),。
業(yè)務(wù)文件由有關(guān)部門擬稿,分管副總經(jīng)理或總工程師審核,、簽發(fā),。
屬于秘密的文件,核稿人應(yīng)該注秘密字樣,,并確定報(bào)送范圍,。秘密文件按保密規(guī)定,由專人印制,、報(bào)送,。
二、已簽發(fā)的文件由核稿人登記,,并按不同類別編號(hào)后,,按文印規(guī)定處理。
文件由擬稿人校對(duì),,審核后方能復(fù)英蓋章,。
三、董事會(huì)和公司的文件由辦公室負(fù)責(zé)報(bào)送,。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容,、報(bào)送日期、部門,、接件人等事項(xiàng)登記清楚,,并報(bào)告報(bào)送結(jié)果。
秘密文件由專人按核定的范圍報(bào)送,。
四,、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。
五,、外來的文件由辦公室文書負(fù)責(zé)簽收,,并于接件當(dāng)日填寫閱辦單,按領(lǐng)導(dǎo)批示的要求送達(dá)有關(guān)部門,,辦好文件閱辦;屬急件的,,應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。
六,、文件閱辦部門或個(gè)人,,對(duì)有閱辦要求的文件,應(yīng)在三日內(nèi)辦理完畢,并將辦理情況反饋至辦公室,。三日內(nèi)不能辦理完畢的,,應(yīng)向辦公室說明原因。
文印管理規(guī)定
七,、所有文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定,,不得泄露工作中接觸的公司保密事項(xiàng)。
八,、打印正式文件,,必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經(jīng)理簽署意見,送信息中心打櫻各部門草擬的文件,、合同,、資料等,由各部門自行打櫻打印文件,、發(fā)傳真均需逐項(xiàng)登記,,以備查驗(yàn)。
九,、文印人員必須按時(shí),、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)打字,、傳真,、復(fù)印任務(wù),不得積壓延誤,。工作任務(wù)繁忙時(shí),,應(yīng)加班完成,。辦理中如遇不清楚的地方,,應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員校對(duì)清楚。
十,、文件,、傳真等應(yīng)及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的,,追究當(dāng)事人的責(zé)任,。
十一、嚴(yán)禁擅自為私人打英復(fù)印材料,,違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理,。
辦公用品購置領(lǐng)用規(guī)定
十二、公司領(lǐng)導(dǎo)及未實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核部門所需的辦公用品,,由辦公室填寫《資金使用審批表》,,報(bào)總經(jīng)理審批后購置。實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核的部門所需購置辦公用品,到辦公室領(lǐng)用,,辦理出入庫手續(xù),明確金額。需購置的,,由部門負(fù)責(zé)人填寫《資金使用審批表》,,報(bào)總經(jīng)理審批后由辦公室購置。大額資金的使用,,由總經(jīng)理審核并報(bào)董事長批準(zhǔn)后辦理,。
十三、辦公用品購置后,,須持總經(jīng)理審批的《資金使用審批表》和購貨發(fā)票,、清單,到辦理出入庫手續(xù),。未辦理出入庫手續(xù)的,,財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。
十四,、各部門所用的專用表格等印刷品,,由部門自行制定格式,按規(guī)定報(bào)總經(jīng)理審批后,,由辦公室統(tǒng)一印制,。
十五、辦公用品只能用于辦公,,不得移作他用或私用,。
十六、所有員工要勤儉節(jié)約,,杜絕浪費(fèi),,努力降低消耗和辦公費(fèi)用。
電話使用規(guī)定
十七,、公司各部門電話費(fèi)均按月包干使用,。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:辦公室120元/月,投資發(fā)展部100元/月,,財(cái)務(wù)部60元/月,,城建資產(chǎn)部100元/月,市場營銷部200元/月,,項(xiàng)目技術(shù)部130元/月,,會(huì)議中心50元/月。
十八,、若有超出當(dāng)月包干標(biāo)準(zhǔn)的,,從超額部門的工資中扣出,。當(dāng)月節(jié)余部分累計(jì)到本部門下月話費(fèi)中使用。
考勤制度
一,、為加強(qiáng)考勤管理,,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,,特制定本制度,。
二、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,按時(shí)上下班,,不遲到,不早退,,工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位,,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意,。
三,、周一至周六為工作日,周日為休息日,。公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排,,市場營銷部、項(xiàng)目技術(shù)部,、投資發(fā)展部,、會(huì)議中心周日值班由各部門自行安排,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行,。因工作需要周日或夜間加班的,,由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行,。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排,。
四、嚴(yán)格請(qǐng),、銷假制度,。員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的(含1天),,由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天),,由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,,一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假,。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理,。
五,、上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處;超過30分鐘以上者,,按曠工半天論處,。提前30分鐘以內(nèi)下班者,按早退論處;超過30分鐘者,,按曠工半天論處,。
六、1個(gè)月內(nèi)遲到,、早退累計(jì)達(dá)3次者,,扣發(fā)5天的基本工資;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者,扣發(fā)10天的基本工資;累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者,,扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計(jì)達(dá)10次以上者,,扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。
七,、曠工半天者,,扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金;每月累計(jì)曠工1天者,,扣發(fā)5天的基本工資,、效益工資和獎(jiǎng)金,并給予一次警告處分;每月累計(jì)曠工2天者,,扣發(fā)10天的基本工資,、效益工資和獎(jiǎng)金,并給予記過1次處分;每月累計(jì)曠工3天者,,扣發(fā)當(dāng)月基本工資,、效益工資和獎(jiǎng)金,并給予記大過1次處分;每月累計(jì)曠工3天以上,,6天以下者,,扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金,,第二個(gè)月起留用察看,,發(fā)放基本工資;每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天),予以辭退,。
八,、工作時(shí)間禁止打牌、下棋,、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情,。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的,按曠工2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的,,按曠工3天處理,。
九,、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn),、學(xué)習(xí),、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng),如有事請(qǐng)假的,,必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假,。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的,按照本制度第五條,、第六條,、第七條規(guī)定處理;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的,視為曠工,,按照本制度第七條規(guī)定處理,。
十、員工按規(guī)定享受探親假,、婚假,、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時(shí),,必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理,。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
十一,、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),,決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元;夜間加班或值班的,每個(gè)補(bǔ)助10元;節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元,。未經(jīng)批準(zhǔn),,值班人員不得空崗或遲到,如有空崗者,,視為曠工,,按照本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者,按本制度第五條,、第六條規(guī)定處理,。
誰沒有權(quán)利制定規(guī)章制度篇四
會(huì)議管理制度
為規(guī)范會(huì)議秩序,提高會(huì)議辦公效率,,及時(shí)追蹤會(huì)議資料的執(zhí)行效果,,特制定以下會(huì)議管理制度。
一,、行政例會(huì),,早班會(huì)等應(yīng)按時(shí)舉行,主題會(huì)議,,總經(jīng)理辦公會(huì)議應(yīng)提前半天通知相關(guān)人員會(huì)議資料及時(shí)間,,總經(jīng)理辦公室會(huì)議是每月最后一周周六晚上六點(diǎn),行政例會(huì)每兩周一次,,時(shí)間是每月雙周周一晚上六點(diǎn),。
二、行政例會(huì),,總經(jīng)理辦公會(huì)議由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)主持,,部門會(huì)議由部門經(jīng)理主持,各項(xiàng)會(huì)議都應(yīng)做會(huì)議記錄,。(早班會(huì)除外)
三,、與會(huì)人員不能擅自遲到、早退,,提前做好與會(huì)相關(guān)資料等準(zhǔn)備工作,。
四、與會(huì)人員應(yīng)遵守會(huì)議紀(jì)律,,不能擅自打斷他人發(fā)言,,可爭論,但不能爭吵,,手機(jī)應(yīng)調(diào)至振動(dòng),,發(fā)言講話應(yīng)說普通話,不允許講方言,。
五,、與會(huì)人員應(yīng)態(tài)度端正,參與用心不能冷淡處之,,會(huì)后應(yīng)及時(shí)傳達(dá)執(zhí)行會(huì)議精神或決議,。
六、會(huì)議結(jié)束后,,會(huì)議組織者應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議資料,,分類進(jìn)行處理,并追蹤會(huì)議精神執(zhí)行的效果,。
七,、違反本制度,視情節(jié)給予以批評(píng)教育或10元以上罰款,。
八,、本制度經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn),自頒布之日起執(zhí)行,。
誰沒有權(quán)利制定規(guī)章制度篇五
為了全面落實(shí)素質(zhì)教育和新課程改革的精神,,根據(jù)省、市關(guān)于教師校本培訓(xùn)的有關(guān)精神,,加強(qiáng)對(duì)校本培訓(xùn)工作的管理,,特制定如下制度:
1,、業(yè)務(wù)進(jìn)修制度:要求教師每周利用業(yè)余時(shí)間到圖書館、閱覽室或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行自培自練;同時(shí),,積極鼓勵(lì)教師參加各種學(xué)歷和非學(xué)歷的教育和培訓(xùn),。
內(nèi)容包括:
2、分層培訓(xùn),、整體推進(jìn)制度:針對(duì)我校教師教齡結(jié)構(gòu)和發(fā)展水平的實(shí)際情況,,進(jìn)行分層培訓(xùn)。共分為三層次:年輕教師培訓(xùn),、骨干教師培訓(xùn),、名師培訓(xùn),分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃,,層層遞進(jìn),、環(huán)環(huán)相扣。
3,、校本教研培訓(xùn)制度:教研組開兩周集中半天時(shí)間,,確定主題,由專人主講,,學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論,,最新教改動(dòng)態(tài),探討教育教學(xué)體會(huì);組織全組成員按照學(xué)校工作要求有序組織集體備課,,技能培訓(xùn),,三課匯報(bào)課、研究課,、示范課,,活動(dòng)和課題研究。
4,、活動(dòng)考勤制度:在開展校本教研和校本培訓(xùn)的過程中,,將設(shè)置考勤登記表或手冊(cè),對(duì)全體參加教師進(jìn)行嚴(yán)格的考勤,,無故曠缺者作為曠課處理,。
5、學(xué)分登記制度:參加校本培訓(xùn)和校本教研的教師,,教研處和教研組共同根據(jù)教師參加培訓(xùn)的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行整理評(píng)定,,上報(bào)縣教育局和教師進(jìn)修學(xué)校按校本培訓(xùn)規(guī)范性學(xué)分登記辦法申請(qǐng)相應(yīng)的學(xué)分。
6,、過程督查制度:學(xué)校對(duì)校本教研和培訓(xùn)工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,,定期或不定期進(jìn)行抽查。強(qiáng)化六種工作態(tài)度:積極主動(dòng)參與態(tài)度;一切為了學(xué)生態(tài)度;團(tuán)隊(duì)合作態(tài)度;勤于研習(xí)態(tài)度;善于反思態(tài)度;合理利用業(yè)余時(shí)間豐富自己專業(yè)的態(tài)度。堅(jiān)持做到勤學(xué)習(xí),、勤鉆研,、勤反思。
7,、資料建檔制度:學(xué)校對(duì)開展的校本教研和校本培訓(xùn)活動(dòng)以及教師參加該活動(dòng)的各種資料,,做好建檔工作,,將課程理念,、教學(xué)觀、學(xué)生觀的認(rèn)識(shí)和變化,、收獲和感悟記錄下來,,做好教師個(gè)人專業(yè)成長過程資料的'積累。
誰沒有權(quán)利制定規(guī)章制度篇六
一,、工作制度
1.及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)定情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單,并落實(shí)安排好餐桌
2.接受客人的臨時(shí)訂座.
3.負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作.
4.儀容鄭潔,不擅離崗位.
5.解答客人提出的有關(guān)飲食,飯店設(shè)施方面的問題,收集有關(guān)意見,并及 時(shí)向餐廳主管反映.
6.婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的'客人進(jìn)餐廳就餐.
7.根據(jù)不同對(duì)象的客人,合理安排他們喜歡的餐位.
8.保證地段衛(wèi)生,做好一切準(zhǔn)比.
9.在餐廳客滿時(shí),禮貌地向客人解釋清楚.并熱情替客人聯(lián)系或介紹到其 他的餐廳就餐.
二,、服務(wù)員崗位職責(zé)
1.按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準(zhǔn)備工作.
2.確保所有餐具,玻璃器皿等清潔,衛(wèi)生,明亮,無缺口.桌布,餐巾干 凈,挺括,無破損,無污跡.
3.儀容整潔,不擅自離崗.
4.勤巡臺(tái),按程序提供各種服務(wù),及時(shí)收撤餐具,勤換煙蠱.擅于推銷酒 水飲料.
5.按服務(wù)程序迎接客人入座酒席,協(xié)助客人點(diǎn)菜,向客人介紹特色或時(shí)令 菜點(diǎn).
6.開餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作.
7.熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,如:食品的制作方法等.
8.做好餐后收尾工作.
三、跑菜員崗位職責(zé)
1.做好營業(yè)前潔凈餐具,用具的衛(wèi)生入柜工作,保證開餐時(shí)使用方便.
2.準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具,并主動(dòng)配合廚師出菜前的工 作.
3.了解菜式的特點(diǎn),名稱和服務(wù)方式,根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求,準(zhǔn)確,迅速 地將各種菜肴送至前臺(tái).
4.了解結(jié)賬方式,妥善保管好訂單,以便復(fù)核.
5.協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備,餐后服務(wù)和餐后收尾工作.
6.協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān),如裝盤造型,菜的冷熱成都等.
7.協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員,溝通前后臺(tái)的信息.