我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。
春運(yùn)工作心得體會(huì)篇一
剛開始工作的時(shí)候,，因?yàn)槲覀兇蠖际切氯耍嗷ブg很陌生,，對(duì)這工作也很生疏,，小組長看到我們大家的情況,，給我們講解了很多注意事項(xiàng)以及處理突發(fā)情況的處理方法，讓我們迅速的熟悉了志愿者的工作,，同時(shí)通過閑時(shí)的交流,，我們每個(gè)人之間也相互有所了解，工作時(shí)配合得也逐漸默契,。我們大家有的在候車廳,，有的在到達(dá)口，有的在愛心服務(wù)區(qū),，有的在服務(wù)臺(tái),，大家恪守其職，井然有序的幫助鐵路工作者,，為旅客以及工作人員分憂解難,。
第一天，我在西側(cè)咨詢臺(tái),！我的主要工作是為旅客指路,，解決他們所困惑的問題。由于是第一天,，四面八方的旅客問著不同的問題讓我跟我的小伙伴都感到力不從心,，有不懂得不知道的及時(shí)與站臺(tái)工作人員聯(lián)系，竭盡所能,，為他們解決所有問題,。一天下來，盡管是口干舌燥,，但我們感覺很充實(shí),，很快樂。
第二天,，我在東側(cè)咨詢臺(tái),，同樣的工作。我跟我的小伙伴再熟悉了自己的工作之后,，感到很輕松,，同時(shí)給工作人員減輕了一些負(fù)擔(dān)。
第三天,，我在到達(dá)出口7,，迎接到達(dá)北京南站的旅客，幫助工作人員接站檢票等,。到達(dá)口很冷,，但工作人員的熱心溫暖了我們所有的人，讓我感覺到我參與，我奉獻(xiàn),，我快樂的精神,。
以后，我一直選擇在到達(dá)口工作,，看著旅客們高興的表情,，我知道他們是對(duì)我們工作的認(rèn)可，我也對(duì)自己越來越熟悉自己的工作而感到自豪,，同時(shí)也領(lǐng)悟到了服務(wù)業(yè)這個(gè)行業(yè)很不容易,，為自己以后參加工作做好心里準(zhǔn)備！
通過這次的志愿者活動(dòng),，我不僅結(jié)識(shí)了那么多擁有愛心的朋友,，更重的是要的是體會(huì)到了幫助他人是一件多么有意義的事。雖然每天工作下來手腳被凍得冰涼,，但是想到幫助了那么多人,，得到了那么多人的誠摯謝意，以及看到他們得到幫助后愉快的表情,，自己的心里感到挺快樂挺滿足的,，不時(shí)還會(huì)有點(diǎn)自豪感。
其實(shí),，參加志愿者活動(dòng),，我們不但是為了服務(wù)了他人，也為了能鍛煉自己,，提高了自己,。在工作中，我們學(xué)會(huì)了如何去與別人溝通,，如何去處理一些問題,，如何與同學(xué)以及工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作的方法；同時(shí)也磨練了我們的耐心,，增強(qiáng)了我們的愛心,，提高了我們承受工作壓力的能力。還有就是讓我們懂得了微笑面對(duì)他人的重要性,。
社會(huì)需要和諧更需要愛,，正如那首歌唱得：如果人人都獻(xiàn)出一份愛,，那么我們的世界將變成美好人間,。希望更多的人能夠參加志愿者活動(dòng)，服務(wù)他人,，提升自己,！
學(xué)校這次開展以志愿服務(wù)及義工服務(wù)等社會(huì)參與活動(dòng)作為寒假學(xué)生公共能力培養(yǎng)的重要載體，組織,、引導(dǎo)學(xué)生積極參與形式多樣的社會(huì)公益活動(dòng)讓“北城學(xué)子送溫暖”為價(jià)值體現(xiàn),，鼓勵(lì)同學(xué)通過義工服務(wù),、志愿服務(wù)工作感受城鄉(xiāng)居民所需、社會(huì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)所需,，從中體會(huì)“送人玫瑰,，指留余香”的志愿精神，為深入落實(shí)群眾路線教育實(shí)踐,、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。
春運(yùn)工作心得體會(huì)篇二
xxxx年我市春運(yùn)工作在省春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，在市委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照“以客為主、安全第一,、服務(wù)至上,、保障有力”的總體要求，各地,、各級(jí)職能部門全力以赴投入春運(yùn)工作,。
春運(yùn)40天，全市長途運(yùn)輸共安全發(fā)送旅客1036,。04萬人次,。其中：汽運(yùn)共安全輸送旅客929。75萬人次,，火車共安全輸送旅客102,。4萬人次，航運(yùn)安全輸送旅客3,。89萬人次,。整個(gè)春運(yùn)未發(fā)生一起責(zé)任死亡事故，未出現(xiàn)一起旅客長時(shí)間滯留現(xiàn)象,，未發(fā)生一例重大服務(wù)質(zhì)量投訴,，確保了春節(jié)期間廣大旅客走得安全、走得及時(shí),、走得有序,、走得滿意，確保了生產(chǎn)生活物資運(yùn)輸暢通,。圓滿地完成了春運(yùn)目標(biāo)任務(wù),。
具體工作總結(jié)如下：
農(nóng)歷大年初一，市主要領(lǐng)導(dǎo)親自致電,，親切慰問春運(yùn)值班人員,，要求各地、各單位發(fā)揚(yáng)優(yōu)良工作作風(fēng)、值好班,、服好務(wù),。市政府副市長、市春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長黃德剛多次部署批示,，要求認(rèn)真搞好春運(yùn)工作,，市政府副秘書長、市春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長鄒凱軍多次及時(shí)協(xié)調(diào)解決各地各單位提出反映的問題和困難,。
市交通運(yùn)輸局,、市交警支隊(duì)、xxxx車務(wù)段,、市汽運(yùn)總公司,、市工交公司、xxxx機(jī)場分公司等春運(yùn)一線部門均成立了以本部門主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了科室工作職責(zé)，將任務(wù)落實(shí)到了有關(guān)單位和個(gè)人,。各縣（市）區(qū)也都成立了工作機(jī)構(gòu),。
春運(yùn)期間，全市道路,、鐵路運(yùn)輸各項(xiàng)安全指標(biāo)均較好于去年,，未發(fā)生一起死亡3人以上重大安全事故。xxxx車務(wù)段開展了安全大檢查活動(dòng),，完善好設(shè)施設(shè)備,，維護(hù)好站車秩序，加強(qiáng)“三品”查堵,，確保防火防爆安全,。做好臨客核對(duì)，嚴(yán)防錯(cuò)辦,。進(jìn)行信息聯(lián)控,，強(qiáng)化行包運(yùn)輸安全，現(xiàn)場安全卡控,，各站在遇到非正常情況下,，能沉著應(yīng)戰(zhàn)，全段未發(fā)生因應(yīng)急處置不到位而引發(fā)的旅客傷害服務(wù)質(zhì)量投訴,；市汽運(yùn)公司強(qiáng)化gps監(jiān)控值班,，春運(yùn)期間實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行“車在運(yùn)行人在崗”監(jiān)控值班制度,；強(qiáng)化了車站封閉式管理,，嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站,、六不出站”制度,，加強(qiáng)“三品”檢查和例保檢查,，真正把“三品”堵在站外、車下,，確保了廣大旅客的乘車安全,；xxxx機(jī)場完善了通信、導(dǎo)航,、氣象,、弱電的設(shè)備設(shè)施，規(guī)范了對(duì)講機(jī)應(yīng)答臺(tái)帳記錄,，完善了春運(yùn)期間冰雪,、低云低能見度等復(fù)雜天氣的預(yù)警工作機(jī)制，與公安局建立了凈空應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，明確了發(fā)生突發(fā)情況時(shí)雙方聯(lián)動(dòng)處置預(yù)案,；走訪市氣象局，建立了升放系留氣球等升空物體相互通報(bào)機(jī)制,，并且每天兩次對(duì)端凈空進(jìn)行巡視,，監(jiān)控?zé)熁ā馇虻任锲返娜挤徘闆r,。
xxxx市公交公司與公安,、武警及社會(huì)力量密切配合，采取切實(shí)有效措施,，集中力量做好反扒防竊工作,，嚴(yán)禁易燃、易爆,、有毒有害等危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車,，做到層層防范，確保城市公共客運(yùn)交通運(yùn)營秩序和營運(yùn)安全,。市交通運(yùn)輸局春運(yùn)前夕,，組成由局黨組成員帶隊(duì)的檢查組，深入全市客運(yùn),、公交,、危貨運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)并要求企業(yè)限期整改,，對(duì)所有參加春運(yùn)的車輛進(jìn)行全面檢查,，對(duì)不符合技術(shù)條件的車輛一律不得參加春運(yùn)。交警支隊(duì)加強(qiáng)道路交通安全管理,，緊緊抓住320,、105國道,、主要省道和縣鄉(xiāng)農(nóng)村道路3類重點(diǎn)道路，結(jié)合道路交通安全大檢查,，對(duì)企業(yè),、車輛、駕駛?cè)撕偷缆匪姆矫嬖搭^開展了大排查,，抓住重點(diǎn)路段,、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)車輛和重點(diǎn)駕駛員,，加大整治力度,，強(qiáng)化路面管控，細(xì)化措施,、強(qiáng)化責(zé)任,，全力確保道路安全順暢。
春運(yùn)40天,，我市道路運(yùn)輸共投放運(yùn)力1381輛,，機(jī)動(dòng)車177輛，發(fā)送班次28,。06萬班,，同比上年增加1。01萬班,，未發(fā)生一例旅客滯留事件,。鐵路運(yùn)輸方面：xxxx站開行127趟（比20xx年86趟增開41趟），其中高鐵51趟（圖定32趟,，臨客19趟）,，普速76趟（圖定47趟、臨客29趟）,。上海方向高鐵15趟,，普速18趟；廣深方向高速,、普速各6趟,。g4768次萍鄉(xiāng)開往上海虹橋預(yù)留xxxx站上客，并預(yù)留了高峰線加開d6397/8次,、g5101/2次2對(duì)列車,。航運(yùn)方面：共保障航班452架次，因天氣原因取消 8架次,；完成貨郵吞吐量7,。3噸。城市公交方面：公司每天安排80輛機(jī)動(dòng)車輛,，針對(duì)中心城區(qū)1路,、2路,、3路、4路,、5路,、6路、7路,、8路,、9路（內(nèi)外）,、10路,、11路、17路（內(nèi)外）在客流高峰期加密班次,，確保高峰期乘客不滯留,；
各單位牢固樹立和落實(shí)以客為主的服務(wù)理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。xxxx車務(wù)段圍繞“三個(gè)出行”,，完善“心連心”、“明月”,、“仙女湖”服務(wù)臺(tái)等服務(wù)品創(chuàng)建工作,，在進(jìn)站驗(yàn)證口或查危口設(shè)置“特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)點(diǎn)”,，為重病,、急病、提拿行李較多旅客,，提供親情化,、人性化服務(wù)。春運(yùn)期間被中央電視臺(tái)正面報(bào)導(dǎo)7次,，省部級(jí)報(bào)導(dǎo)35次,，表揚(yáng)信1封。為特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)15次,，全段好人好事308件,。市汽運(yùn)公司為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升企業(yè)形象,，公司今年創(chuàng)新服務(wù)手段———開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)晚班車,。針對(duì)外省返鄉(xiāng)旅客乘坐長途客車夜間抵達(dá)，袁州片區(qū)年前開通了鄉(xiāng)鎮(zhèn)晚班車,，所有長途班線到達(dá)xxxx后一律進(jìn)xxxx總站下客,，安排專人值班，提前開啟候車室電燈,、空調(diào),、提供開水,，并做好旅客上車的引導(dǎo)工作，并聯(lián)系公安部門在晚間協(xié)助駐點(diǎn)值班,，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全,。
市公交公司在城市主干道有條件的公交站臺(tái)新建公交電子站牌，通過gps調(diào)度系統(tǒng)掌握線路運(yùn)行情況,，并配置有語音播報(bào)到站信息功能,。設(shè)立乘客投訴咨詢服務(wù)專線，及時(shí)處理乘客的各種疑難問題,，做到急乘客所急,、解乘客所需。市人保部門通過電視,、公交車,、新聞、網(wǎng)絡(luò),、報(bào)紙,、橫幅等多種渠道發(fā)布用工信息，引導(dǎo)返鄉(xiāng)民工就地就近就業(yè),。對(duì)所有縣以上公共服務(wù)機(jī)構(gòu)免費(fèi)向農(nóng)民工提供求職登記,、崗位咨詢、職業(yè)介紹,、職業(yè)指導(dǎo),、自主創(chuàng)業(yè)等服務(wù)。利用農(nóng)民工返鄉(xiāng)探親的機(jī)會(huì),，集中組織農(nóng)民工進(jìn)行職能技術(shù)培訓(xùn),，提升農(nóng)民工的就業(yè)本領(lǐng)。市救助管理站共救助流浪乞討人員511人次,，其中危重病人,、精神病人60人次，未成年人12人次,，護(hù)送返鄉(xiāng)45人次,。
我市廣泛利用電視、廣播,、報(bào)紙,、網(wǎng)站等媒體，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布春運(yùn)動(dòng)態(tài),，及時(shí)提供交通安全法規(guī),、安全注意事項(xiàng)、勞動(dòng)力市場需求等信息,，為廣大旅客出行提供參考和幫助,。市春運(yùn)辦通過發(fā)文,、發(fā)信息等多種方式，及時(shí)報(bào)導(dǎo)我市春運(yùn)部署,、各地,、各部門春運(yùn)落實(shí)、省春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)我市春運(yùn)督查,、市春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各地,、各部春運(yùn)督查等方面情況；宣傳部門在電臺(tái),、報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)等媒體上報(bào)導(dǎo)春運(yùn)有關(guān)政策規(guī)定，春運(yùn)一線企業(yè)的新變化,，春運(yùn)期間涌現(xiàn)的好人好事和工作亮點(diǎn)等,；xxxx車務(wù)段各站通過互聯(lián)網(wǎng),、電視臺(tái),、報(bào)紙等新聞媒體主動(dòng)向社會(huì)發(fā)布鐵路旅客列車開行、能力安排,、余票情況,，在售票大廳明顯位置或站前廣場向旅客公布互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票及不同售票方式,、車次所對(duì)應(yīng)的車票預(yù)售期等,。市汽運(yùn)公司春運(yùn)前夕，公司組織相關(guān)單位人員,，以市場為出發(fā)點(diǎn),，深入各大廠礦、企業(yè),、院校,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等客源集中地廣泛宣傳，調(diào)查客源流時(shí),、流向情況,，科學(xué)布點(diǎn)，組織售票,，聯(lián)系包車,。xxxx支隊(duì)積極通過“雙微”平臺(tái)、電視媒體,、報(bào)刊,、宣傳單、農(nóng)村大喇叭等多種媒介和途徑廣泛開展宣傳,，向社會(huì)發(fā)布信息60余條,，制作了宣傳單,、卡片、宣傳冊(cè)等350000余份發(fā)放,。航運(yùn)部門春節(jié)前深入機(jī)場周邊村莊,、學(xué)校進(jìn)行凈空宣傳，發(fā)放宣傳畫冊(cè),，為春運(yùn)期間的凈空保護(hù)打下基礎(chǔ),。氣象部門及時(shí)發(fā)布?xì)庀笮畔ⅲA(yù)報(bào)霧霾等惡劣天氣狀況,，積極引導(dǎo)市民安全,、方便、快捷出行,。市運(yùn)管局春運(yùn)期間發(fā)放春運(yùn)指南5千余份,、宣傳資料2余萬份， 通過微信,、手機(jī)短信等方式發(fā)出提示信息50條以上,，引導(dǎo)廣大群眾安全有序出行。
為了維護(hù)春節(jié)道路運(yùn)輸市場秩序,，打擊機(jī)動(dòng)車輛非法運(yùn)輸經(jīng)營,，保障經(jīng)營者和廣大人民群眾的合法權(quán)益，全市運(yùn)管,、公安,、交警、城管等部門嚴(yán)格執(zhí)法,，重拳出擊,，嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)行為。市汽運(yùn)辦從公司機(jī)關(guān)抽調(diào)24人配合運(yùn)管機(jī)動(dòng)稽查組,，在轄區(qū)內(nèi)的6個(gè)高速入口設(shè)卡,，實(shí)行24小時(shí)全天候輪守，對(duì)上下高速的異地非法營運(yùn)客車進(jìn)行查堵。市運(yùn)管局春運(yùn)以來安排32名執(zhí)法人員，分成8個(gè)組,，對(duì)xxxx中心城區(qū)進(jìn)行24小時(shí)全天候常規(guī)執(zhí)法,。共查處違規(guī)違法車輛269輛，其中大客30輛、非法營運(yùn)車輛114輛、摩托車3輛、出租車10輛,、貨車113輛。有效地打擊和震懾了非法營運(yùn)行為，確保了節(jié)日期間人民群眾出行安全和運(yùn)輸市場秩序良好,，弘揚(yáng)了正能量,。
xxxx年春運(yùn)工作已經(jīng)結(jié)束，我們雖然做了一些工作,，但離上級(jí)要求和群眾的希望,，還有一定差距。我們將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，梳理情況,。針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)完善措施，完善制度,，完善條件,，把我市的春運(yùn)做得更好。
春運(yùn)工作心得體會(huì)篇三
沈陽桃仙國際機(jī)場股份有限公司多年來積極參加全國和民航系統(tǒng)“安康杯”競賽活動(dòng),。20zz年春運(yùn)工作是機(jī)場的開年重頭戲,，機(jī)場在認(rèn)真貫徹落實(shí)“和諧有序、安全為先,、科學(xué)組織,、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導(dǎo)原則基礎(chǔ)上，提前進(jìn)行部署和安排,，全面啟動(dòng)“運(yùn)輸服務(wù)工作百點(diǎn)計(jì)劃”,，積極構(gòu)建內(nèi)和外順的和諧春運(yùn)氛圍，圓滿地完成了春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù),，確保了運(yùn)輸生產(chǎn)安全、正常和優(yōu)質(zhì),，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸生產(chǎn)持續(xù)增長,。
一、積極組織生產(chǎn),，各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)增長
春運(yùn)期間機(jī)場進(jìn)出港航班共計(jì)7292架次,，春運(yùn)同比增長1%，其中進(jìn)港航班3650架次,，春運(yùn)同比增長1.2%,，出港航班3642架次，春運(yùn)同比增長0.8%;運(yùn)輸進(jìn)出港旅客88.2萬人次,，春運(yùn)同比增長7%,，其中進(jìn)港旅客43.7萬人次，春運(yùn)同比增長8.3%,，出港旅客44.5萬人次,，春運(yùn)同比增長5.7%;貨郵吞吐量10541噸，春運(yùn)同比增長17.8%，其中進(jìn)港貨郵5482.2噸,，春運(yùn)同比增長11.1%,，出港貨郵5058.8噸，春運(yùn)同比增長26%,。
二,、高度重視，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
春運(yùn)工作是新年伊始的一項(xiàng)非常重要的工作,，也是機(jī)場發(fā)展年運(yùn)輸工作的開局之篇,，機(jī)場各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提早對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行了布置,，自上而下地健全組織機(jī)構(gòu),，組建了以總經(jīng)理為組長的春運(yùn)組織機(jī)構(gòu)和辦公室，委派兩名主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安全和服務(wù)工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),、聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)處理問題的工作力度，為春運(yùn)工作提供了可靠的組織保證,。根據(jù)運(yùn)輸生產(chǎn)形式預(yù)測(cè)和規(guī)律,，從安全、服務(wù),、效益,、航班正點(diǎn)保障、宣傳,、統(tǒng)計(jì)等六方面,，制定了具體明確且具有實(shí)際操作性的春運(yùn)方案、工作目標(biāo)和保障措施,，機(jī)場17個(gè)運(yùn)輸保障單位也結(jié)合實(shí)際,，制訂周密的春運(yùn)工作實(shí)施方案和應(yīng)急情況預(yù)案及對(duì)策，為春運(yùn)工作的正常運(yùn)行和春運(yùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ),。為了使干部職工的思想統(tǒng)一到春運(yùn)工作上來,，切實(shí)實(shí)現(xiàn)春運(yùn)工作目標(biāo)，股份公司除提前召開專題會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員,、教育外,，還通過每周講評(píng)會(huì)、生產(chǎn)形勢(shì)分析會(huì)等形式,，讓廣大干部職工及時(shí)了解春運(yùn)的形勢(shì),，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了緊迫感和責(zé)任感,，為春運(yùn)工作打下了良好的思想基礎(chǔ),。
三,、突出重點(diǎn)，確保春運(yùn)安全運(yùn)行
機(jī)場把安全工作放在首位,，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全工作要求,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)定，確保了旅客,、貨物的運(yùn)輸安全,，圓滿完成了春運(yùn)期間的安全服務(wù)保障任務(wù)。為確保春運(yùn)期間各項(xiàng)工作安全有序：一是積極開展教育動(dòng)員和與培訓(xùn),，召開動(dòng)員大會(huì),，下發(fā)《關(guān)于做好春運(yùn)、春節(jié)以及兩會(huì)期間安全工作的通知》,，采取24條措施確保春運(yùn)期間各項(xiàng)安全工作的順利開展,。二是調(diào)試和維護(hù)各類春運(yùn)保障設(shè)備、設(shè)施及車輛,，使其處于良好技術(shù)狀態(tài),，完好率達(dá)100%。三是嚴(yán)格落實(shí)安全檢查規(guī)定,。四是加強(qiáng)控制區(qū)監(jiān)護(hù)工作,，確保控制區(qū)的安全,。五是加強(qiáng)航空地面安全工作,。嚴(yán)格按照工作程序和安全運(yùn)行要求進(jìn)行操作，嚴(yán)格執(zhí)行民航總局冬季運(yùn)行指導(dǎo)意見,，備足除冰除雪物資,，隨時(shí)掌握氣象動(dòng)態(tài)，提前做好除雪準(zhǔn)備,。六是加大防火檢查力度,，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行防火檢查13次。
四,、周密部署，營造溫暖和諧春運(yùn)
機(jī)場以發(fā)展為中心,，以春運(yùn)為契機(jī),，全面啟動(dòng)“運(yùn)輸服務(wù)工作百點(diǎn)計(jì)劃”，把安全,、運(yùn)行,、設(shè)施設(shè)備及運(yùn)輸生產(chǎn)緊密結(jié)合，制定新的改進(jìn)措施,，不斷提升機(jī)場綜合服務(wù)保障實(shí)力,，為實(shí)現(xiàn)機(jī)場發(fā)展年提供重要保障。
1、精心布置,，營造溫暖和諧的春運(yùn)氛圍,。各單位精心布置了候機(jī)環(huán)境，以不同的形式積極營造了和諧的春運(yùn)氛圍,。
2,、把握重點(diǎn)，提高客流高峰期服務(wù)保障能力,。各單位能夠合理調(diào)配設(shè)備和人員,，保證運(yùn)行設(shè)施、設(shè)備的完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn),，保證各種信息及時(shí),、準(zhǔn)確地溝通，保證運(yùn)輸服務(wù)保障工作順暢,。一是各單位有針對(duì)性制訂高峰時(shí)段運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)急方案,，進(jìn)一步量化服務(wù)時(shí)限，提高工作效率,。二是在旅客較為密集的關(guān)鍵崗位,，增設(shè)春運(yùn)服務(wù)柜臺(tái)，負(fù)責(zé)受理旅客業(yè)務(wù)咨詢,，提供乘機(jī)幫助服務(wù),。如：旅客服務(wù)公司在出發(fā)廳設(shè)立了 “溫暖好客、機(jī)場友好”服務(wù)柜臺(tái),，為旅客提供特服導(dǎo)乘,、暖心送衣、貼心服務(wù),、首次乘機(jī)便捷服務(wù)及衣物寄存等服務(wù);安檢站設(shè)立了春運(yùn)服務(wù)臺(tái),，解答乘機(jī)安檢常識(shí)，并為排隊(duì)等候安檢的旅客提供熱水服務(wù);急救中心還設(shè)立了醫(yī)療咨詢臺(tái),。三是客流高峰期,，值機(jī)和安檢能夠靈活地調(diào)整和增開服務(wù)通道，保證旅客的快捷成行,。
3,、注重創(chuàng)新，開展春運(yùn)特色服務(wù)項(xiàng)目,。今年,，機(jī)場繼續(xù)推出“冬季溫暖行”春運(yùn)品牌系列服務(wù)，各單位按照春運(yùn)旅客的需求,，不斷豐富和擴(kuò)充了春運(yùn)品牌服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵,。
4,、持續(xù)改進(jìn)，不斷提升運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì),。市場營銷部增強(qiáng)工作的預(yù)見性,，提前對(duì)航班計(jì)劃、進(jìn)出港客流特點(diǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析?，F(xiàn)場指揮中心加強(qiáng)機(jī)坪秩序管理,，積極開展“正秩序、樹形象,、促春運(yùn),、保安全”活動(dòng);增加一線指揮人員，更加注重工作細(xì)節(jié)的處理,，認(rèn)真做好指揮調(diào)度,、信息傳遞、機(jī)坪資源分配,、航班正點(diǎn)統(tǒng)計(jì)等工作;在不斷提高自我服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)對(duì)各窗口單位教育、監(jiān)督和管理;應(yīng)急處置工作及時(shí)有效;尤其是機(jī)場重大信息的對(duì)外發(fā)布工作做到及時(shí),、準(zhǔn)確和原因明確,。旅客服務(wù)公司積極完善大面積延誤、特殊情況要客服務(wù)和航班高峰期值機(jī)服務(wù)等應(yīng)急預(yù)案,，機(jī)場共保障要客349人,、貴賓12472人、頭艙旅客4120人,、特殊旅客302人,、首次乘機(jī)旅客便捷服務(wù)135人次，接聽“易呼叫”查詢電話萬余次,。運(yùn)行管理部熟練掌握故障排除方法和應(yīng)急措施,，機(jī)務(wù)工程部排除故障和故障隱患6起，共計(jì)出動(dòng)特種車輛4696臺(tái)次,，客艙清潔飛機(jī)1577班次,，做好飛機(jī)維護(hù)檢查，受到了機(jī)組和旅客的一致好評(píng),。物產(chǎn)管理部著重加強(qiáng)樓宇秩序,、衛(wèi)生管理、設(shè)備保障,、消防安全、供暖供電等方面工作,，確保設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%,，維修工作的及時(shí)率達(dá)到100%,。信息中心針對(duì)航站樓的弱電系統(tǒng)制定了切實(shí)可行的保障措施，確保春運(yùn)期間各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到99%,，維修及時(shí)率達(dá)到100%,。場務(wù)管理部進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)助航燈光和航站樓變電所設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理。跑道適航率100%;助航燈光著燈率100%,，航站樓供電中斷事故零起;加大跑道,、機(jī)坪等道面監(jiān)控力度及機(jī)坪保潔力度?？拓涗N售公司開展以“新起點(diǎn),、新面貌”為主題的系列活動(dòng)，包括開展“春運(yùn)百件好事”活動(dòng)和“銷售狀元”評(píng)比活動(dòng),。特別推出團(tuán)隊(duì)旅客,、學(xué)生教師、要客和特殊旅客優(yōu)先購票,、送票,、航空“小秘書”及行前取票等服務(wù)，接聽96833票務(wù)查詢電話1.3萬余,，接聽次行前取票呼叫熱線1.1萬,，行前機(jī)場取票4100余張。汽車運(yùn)輸公司加強(qiáng)車輛的維護(hù)和保養(yǎng),，并加強(qiáng)值班力量,，春運(yùn)期間共出車758臺(tái)次，運(yùn)送旅客1842人次,。停車場管理公司及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，靈活利用場區(qū)所有的停車空間，保證旅客車輛都有停車位;增加保潔力量,，加強(qiáng)日常保潔工作的監(jiān)督檢查,。急救中心制定和完善了正常求醫(yī)旅客的診療處置程序，在飛機(jī)上,、候機(jī)樓內(nèi)突然發(fā)病旅客的診療處置程序,，航班延誤非正常情況下求醫(yī)旅客的診療處置程序三種情況的處置程序?？傇\療1185人次,，出診27人次，轉(zhuǎn)送6人次,，搶救5人次,，售藥1052人次，發(fā)放健康宣傳單千余份,。
五,、加強(qiáng)現(xiàn)場管理,，做好航班保障工作
1、做好航班正常保障工作,。今年,，公司就提升沈陽桃仙國際機(jī)場在社會(huì)公眾中的滿意度和認(rèn)可度、確保安全萬無一失,、全力做好航班正常工作,、扎實(shí)做好服務(wù)工作、認(rèn)真做好航班大面積延誤后的應(yīng)急處置工作,、建立和完善大面積航班延誤的信息溝通機(jī)制六方面做出了承諾,，制定了《沈陽桃仙國際機(jī)場航班放行正常及大面積航班延誤應(yīng)急處置方案》。認(rèn)真貫徹《民航總局關(guān)于加強(qiáng)航班正常工作的通知》精神,，嚴(yán)格各項(xiàng)保障工作程序和標(biāo)準(zhǔn),，做好航班信息傳遞和協(xié)調(diào)工作，做到精心指揮,、監(jiān)管到位,，防止工作脫節(jié)。重點(diǎn)加強(qiáng)了機(jī)務(wù)維修和地面保障工作,，保證各種設(shè)備設(shè)施及車輛的完好,、可用;合理調(diào)配專業(yè)技術(shù)人員，在航班高峰期時(shí),，做到調(diào)度使用科學(xué)合理,。針對(duì)春運(yùn)期間氣候復(fù)雜多變的特點(diǎn)，隨時(shí)掌握氣象動(dòng)態(tài),，提前做好準(zhǔn)備,，對(duì)可能出現(xiàn)的大范圍、長時(shí)間的惡劣天氣提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案,。春運(yùn)期間,，機(jī)場航班放行正常率為99.1%，造成航班不正常的原因中,，公司原因占84%,、天氣原因16%，無因機(jī)場保障原因?qū)е碌暮桨嘌诱`,。
2,、做好除雪保障工作。場務(wù)管理部認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全,、正點(diǎn),、環(huán)保”的總體要求，建立了雪前動(dòng)員及安排布置除雪任務(wù),、雪后總結(jié)講評(píng)等相關(guān)制度,，強(qiáng)化員工除雪意識(shí)。對(duì)每次除雪工作都能研究制定科學(xué)合理的除雪方案,，預(yù)報(bào)有雪，提前到桃仙待命,，做好除雪準(zhǔn)備,，按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成除冰雪任務(wù)。春運(yùn)期間,，共計(jì)完成除雪任務(wù)5次,，測(cè)量摩擦系數(shù)23次，保證了機(jī)場開放和道路暢通,。今年春運(yùn)期間降雪比較頻繁,，尤其是2月24日，天降凍雨,，氣溫急劇下降,，天氣變化極快。從2月24日晚開始,，場務(wù)管理部的除雪人員就使用摩擦系數(shù)車緊密監(jiān)控跑道道面抗滑性能,，適時(shí)利用航班間隙，采用進(jìn)口除雪車將雪漿除去而后灑布除冰液的方法,，最大可能地延緩道面結(jié)冰的速度,，為航班起降爭取寶貴時(shí)間。
3,、做好航班不正常服務(wù)保障工作,。專職航延助理佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)，在航延第一時(shí)間提供“航延助理166”服務(wù),，積極做好滯留旅客食宿及疏導(dǎo)工作,，幫助旅客解決疑難問題，用真誠的服務(wù),，消除旅客的憂慮,。旅客服務(wù)能夠提前向航空公司詢問航班信息、簽轉(zhuǎn)規(guī)定,，并根據(jù)后續(xù)航班運(yùn)力,，合理排序，在登機(jī)口為旅客改簽,，實(shí)現(xiàn)航延無縫簽轉(zhuǎn),，最大限度地方便了旅客，春運(yùn)期間啟動(dòng)易簽轉(zhuǎn)80多次,，共加班30人次,。240小時(shí),。
經(jīng)過四十天的努力，機(jī)場圓滿完成了20xx年春運(yùn)工作任務(wù),，航空運(yùn)輸安全暢通,，運(yùn)輸生產(chǎn)持續(xù)增長，實(shí)現(xiàn)了全年工作的“開門紅”,。
春運(yùn)工作心得體會(huì)篇四
開學(xué)之期已至,，轉(zhuǎn)眼間春節(jié)已接近尾聲，我們的春運(yùn)志愿者也將回歸自己的身份,，上學(xué),、上班…或許部分人還堅(jiān)守另一個(gè)崗位，繼續(xù)把微笑傳遞,，能夠與你們?nèi)绱藘?yōu)秀的志愿者一起共事,，是我的榮幸在這里，請(qǐng)?jiān)试S我代表南站工作人員為他們送上最崇高的敬意,！
我相信大部分人都沉醉在新年的愿望中,，在盡情享受這這難得假期。是的,，每個(gè)人的心中都有這么一份真摯玩樂的心,，只不過隨著經(jīng)歷的事情與歲數(shù)的增長，不知不覺中已經(jīng)遺忘了如何會(huì)心地放縱自己,，或許已經(jīng)遺忘了久違的微笑…當(dāng)然,，我還陶醉在春運(yùn)志愿者時(shí)的熱情中遲遲不能自拔。
麥兜說的沒錯(cuò),，人要到了大病或者重要關(guān)頭會(huì)有重大的人生感悟,。當(dāng)然，我也是其中一員,。大年初二那天,，早上起來起不了床才發(fā)現(xiàn)昨天不小心扭傷的腳踝變得更加嚴(yán)重了，根本就不能走動(dòng),，還想著悠哉游哉溜達(dá),、聚會(huì)的我無奈地躺在床上，準(zhǔn)備好好接受這命運(yùn)的安排,。感悟,，感悟，彷徨人生路,。
十幾個(gè)春秋已經(jīng)在我手中無聲的滑落,，留下的只有一身脆弱的小武裝，等待著世界的挑戰(zhàn)不斷強(qiáng)化自己。我們是國家未來的生力軍,，怎樣的發(fā)展方向決定著我們的未來社會(huì)地位的定位,，從孩提時(shí)一路走來，多少伙伴有了他們自己的路,，而我還在憧憬中徘徊,。直至現(xiàn)在上大學(xué)，接觸的事物不斷增多,，發(fā)現(xiàn)“利”字當(dāng)頭,，一個(gè)詞兒說來就是“現(xiàn)實(shí)”。后來,，接觸了志愿者工作，感悟的人生初步人生真諦有了另一層次的提升,。原來這世界還是那么的美好,。我們只要保持自己最初真善美的心，世界上其實(shí)真的不缺少美,，只是缺少發(fā)現(xiàn)美的心,！涉世不足的我曾一次次陷入社會(huì)不公的漩渦中，重新審視這世界的真實(shí)度究竟如何世態(tài)炎涼…不想長大,，真的不想長大,，長大之后就沒有了很多很多嘻哈的伙伴，
可社會(huì)不需要永遠(yuǎn)的小孩,，我必須獨(dú)立,。怎樣處理好理想與現(xiàn)實(shí)、個(gè)人與集體,、自由與紀(jì)律…這一系列的人生必修課題,，都需要我去觀察、思索,、實(shí)踐,、選擇，最終走出一條屬于我自己的人生路,，路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索！
告別中學(xué)時(shí)代,，邁進(jìn)大學(xué)校門人生歷程翻開了新的一頁,。滿懷希望和憧憬，在這里為我未來一一探問,，在這里,，我會(huì)找到了新的答案。
經(jīng)過志愿者報(bào)名、培訓(xùn),、上崗一流程的切身體會(huì),，我深深地感受到了志愿者身份的光榮和使命所在。能成為一名20xx年廣州南站志愿者,，是我的榮幸也是我驕傲,。
一直以來，參加志愿者工作就是我在大學(xué)期間要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一,，這將是我人生另外一種不同的人生體驗(yàn),。我負(fù)責(zé)的是帶隊(duì)指定每個(gè)崗位的安排工作。其實(shí)志愿者這個(gè)身份,，不僅代表的是我們本身的素質(zhì)和形象,，更代表的是廣州，甚至是中國的精神面貌,。隊(duì)長,，這就意味著，我要比別人想得更多,，付出的要更多,。天氣早晚溫差大，客流量激增,，一些崗位的同事連喝水的時(shí)間都顧不上,，客運(yùn)站那邊汽車尾氣重，寒雨交加,，
回想起那段黑暗而又光彩的日子我們要時(shí)刻面帶微笑,，這一點(diǎn)我受益頗深。笑容是最具有感染力的外交方式,。微笑的魅力,，笑容所傳遞的信息是友善的，熱情的,，可以縮短人與人之間的距離,，讓人賓至如歸。禮貌,，也是志愿者的重要素質(zhì)之一,。禮節(jié)所體現(xiàn)的是一個(gè)國家的氣度；禮貌,，體現(xiàn)的是一個(gè)國家人民素質(zhì)的修養(yǎng),。是我們的一種素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)。
廣州南火車站,，是廣東首個(gè)實(shí)現(xiàn)高速鐵路的車站,，一個(gè)以超前理念建設(shè)的火車站,，設(shè)備先進(jìn)，人性化設(shè)計(jì)合理,。素聞春運(yùn)有春節(jié)運(yùn)動(dòng)會(huì)之稱,，如何出色完成任務(wù)將是我們最大的挑戰(zhàn)，畢竟我們南站志愿者中大部分人都是學(xué)生,。而
我在一個(gè)這樣的國際性地標(biāo)做志愿者,，是我這一輩子無價(jià)的財(cái)富！
成長,，我們需要一個(gè)平臺(tái),，特別是可以讓我們更好地鍛煉的機(jī)會(huì)。
每天早上六點(diǎn)鐘起床,，早上起來的時(shí)候暈乎乎的…要是在平時(shí),，周六不過八點(diǎn)鐘絕不起床…極其不愿意睜開朦朧的睡眼，想辦法控制自己的惰性,，調(diào)整自己,，克服自己的對(duì)床的依賴。第一天就拿起《沉思錄》反省...早上天還沒有亮我們就出發(fā)了,，天上的星星像是對(duì)著我們微笑地閃爍閃爍著他們的光芒，按照我們之前亞運(yùn)服務(wù)時(shí)候的路線及時(shí)到達(dá)南站,，原來已經(jīng)有很多人提前到了,，這是我們有一種莫名的滿足感：這是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱F(tuán)隊(duì)！
然而事情發(fā)展并不是我們想象中理想,，開始的第一天我們就就發(fā)現(xiàn)上層組織上存在很大問題,，經(jīng)常的崗位調(diào)動(dòng)讓我們覺得自己好像被人玩弄的木偶，而且存在上級(jí)管理不明確的情況,，以致我們做得感覺很迷茫,。當(dāng)然，我們不是木偶,，經(jīng)過我隊(duì)伍里邊幾個(gè)同事的商量,，我們決定搞“獨(dú)立自治區(qū)”并招募成員的加入，結(jié)果不出我所料,，反響相當(dāng)之好,。慢慢地，我們同事同學(xué)之間的熟悉,，讓我們的關(guān)系變得更融洽,。中午飯菜不錯(cuò)，同時(shí)也感謝春運(yùn)指揮部讓出辦公室來給我們就餐,，不用風(fēng)餐,。最糾結(jié)的是七點(diǎn)多回到學(xué)校,，還要自己解決吃飯問題，經(jīng)過了解才知道我們有一些女生只吃一些面包和泡面,，唉,，她們是祖國的花朵啊，那里能夠這樣摧殘??？！沖涼有時(shí)還要用電熱棒,，雖然有點(diǎn)危險(xiǎn),，但也好比不洗吧。幸虧我們這便有電飯煲,、電磁爐,，煮面、打火鍋…我的廚藝可是不賴的哦,！
就這樣每天早出晚歸,，每天站崗十個(gè)小時(shí)。由于分工不同,，有的工作可能重復(fù)而枯燥,，讓人變得不那么有耐心，有時(shí)候遇到一些情況還可能會(huì)被誤解,。每天人數(shù)不定,、崗位功能需求的不同等等工作難度挑戰(zhàn)中，后來被我總結(jié)出幾種最有的站崗方案,，效應(yīng)相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò),，大家都很滿意?？粗约旱某晒淮蠹?/p>
肯定,，無形的喜悅一直鼓勵(lì)我堅(jiān)持下去，去做好每一次帶隊(duì),。這絕對(duì)少不了大家的支持,，我才能夠堅(jiān)持下來繼續(xù)奮戰(zhàn)，為每一次的工作安排做好人力資源調(diào)配,！
隨著服務(wù)時(shí)間的加長,，我們幫助的人越多，就越發(fā)覺,，誤會(huì)往往會(huì)出現(xiàn)的越多,。基于上級(jí)疏散旅客需要,，我們會(huì)根據(jù)指示適當(dāng)?shù)厥枭⑷肆?，所以推薦旅客走最佳路線,，卻有時(shí)候得不到諒解，說我們工作人員亂指一通,。自己的付出得不到認(rèn)可,，難免會(huì)有點(diǎn)泄氣。
站崗期間,，會(huì)有不同的人問路,，能幫上忙解答固然感到高興，但有時(shí)候我還是答不上,，只可以向他說聲對(duì)不起,，指示他去服務(wù)中心或者驛站詢問。我還應(yīng)努力學(xué)習(xí),、探究,，進(jìn)一步熟悉周圍環(huán)境，包括附近和南站相關(guān)設(shè)施的地理位置,，乘車方式等,。這樣，我才能不斷進(jìn)步更好地服務(wù)大家!服務(wù)社會(huì),！
當(dāng)然,，我一直提倡我們幾個(gè)隊(duì)伍應(yīng)該協(xié)同合作，第一時(shí)間得到瞬時(shí)的信息,，好讓我們更好地開展工作,，盡量減少給旅客帶來的不便。我不否認(rèn)我們會(huì)有出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候,，但我們至少會(huì)坦誠事情因果以尋求最佳解決方案，并將其應(yīng)用在將來的工作里邊,。思考是必須的前提,，只有不斷地反省才能做到更好。你們都是優(yōu)秀的志愿者,，我深刻地明白,，已經(jīng)連續(xù)工作那么多天了，每天都是九個(gè)小時(shí),，早餐和晚飯都得不到很好的保證,，來回車程都在三個(gè)小時(shí)上下徘徊，所以我需要合理科學(xué)安排工作流程,，務(wù)求做到讓每個(gè)人都有足夠的休息時(shí)間釋放最充沛的精力去服務(wù)大眾,。親自去每個(gè)崗位深切體會(huì)每個(gè)人的感受和崗位需求，用最優(yōu)的安排去實(shí)踐我的模擬理論,。深刻體會(huì)到,，當(dāng)隊(duì)長不容易,，當(dāng)好隊(duì)長更不容易。技術(shù)難度高,，不為人所知,，還不被人理解。但我們都在磨合中相識(shí)與相知,，相互勉勵(lì)相互幫助中團(tuán)結(jié),，這種感覺就好像一個(gè)親切友愛的大家庭，真
心感謝你們的意見和建議,，因?yàn)橛心銈兊闹С?。我才能在不斷?shí)踐中進(jìn)步成長！
從小跟著父親看世界新聞的我,，一直渴望這自己可以有一天能夠與外國人說話,，體驗(yàn)不同的異地情懷。秉承著學(xué)以致用的校訓(xùn),，我在這里積極地與外國人交流說話,，盡量為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為他們指示目的地,。
1月25號(hào)的中午我接待一位武漢大學(xué)的孟加拉留學(xué)生,，雖然我們之間有著不同的國籍，開始時(shí)有點(diǎn)尷尬,，幸虧我的英語口語平時(shí)有保持,，幾經(jīng)波折的困難最后還是順利地完成了任務(wù)，最后他用碩大的手緊緊地我住我說,，“thank you so much !”當(dāng)時(shí)我震驚了,，我只不過是盡了我自己應(yīng)該做的事，卻換來他國人的熱情感謝,，望著他逐漸模糊的身影,，回想起旁人對(duì)我們對(duì)話的驚訝，那種感覺不言而喻,！另外一位美國口音較重,，有時(shí)候不能很好地溝通，我盡力地用我能夠形容的方式去跟他解釋,，推薦他最佳到達(dá)目的地的路線,。最后的微笑，使我們走得更近更臻,。英語,，看來我們的情結(jié)這輩子都解不了了…
1月27號(hào)早上，我照常站崗,，前邊一位女士在我面前停下來,，然后用手機(jī)摁了幾下,，接著伸出手機(jī)到我面前用模糊的口型示意我看其中的內(nèi)容，我才知道她是一位聾啞人,，想不到我第一反應(yīng)用簡單手語跟她指示售票處的方向,，她微笑的臉容，永遠(yuǎn)最好的名片,，其實(shí)每個(gè)人都是平等的,，我們需要放下有色眼鏡，平等地看待每一個(gè)人,，他們需要的是理解,。絕對(duì)不是憐憫，而是更多的支持和鼓勵(lì),！我們都一樣的閃亮,，一樣地為我們的夢(mèng)想不懈進(jìn)取，不是嗎,？,！
自從人類發(fā)明了語言，就開始定向地發(fā)展,，語言和肢體語言只不過是人與人之間的交流手段,，真正意義在于明白彼此的意思，進(jìn)行必要的信息交流,，才能用到其真正功能,，世界也因此擁有其多樣性、多元化的差異筑成我們這個(gè)豐富多彩的地球村,！
春運(yùn)工作心得體會(huì)篇五
20xx年春運(yùn)工作中,，客運(yùn)管理處緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)、高效,、安全,、暢通的工作目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本,，安全第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，快捷方便工作方針,，牢固樹立行業(yè)安全、文明意識(shí),，保證出租汽車以安全,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)投入營運(yùn)，為我市市民群眾提供了方便,、快捷的出租汽車服務(wù),。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，為把工作落實(shí)到實(shí)處，我處結(jié)合出租汽車行業(yè)實(shí)際情況,，制定出租汽車行業(yè)春運(yùn)工作實(shí)施方案,，先后下發(fā)《關(guān)于做好我市出租汽車行業(yè)春運(yùn)期間工作的通知》、《關(guān)于做好出租汽車行業(yè)節(jié)日期間安全穩(wěn)定工作的通知》等文件,，成立了由單位一把手為組長,、各科室負(fù)責(zé)人和出租汽車企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了職責(zé)和紀(jì)律,，使任務(wù)明確,、責(zé)任明確、紀(jì)律明確,，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化,，責(zé)任到人，層層抓落實(shí),，人人有指標(biāo),。我處于元月十五日召開出租汽車行業(yè)春運(yùn)工作準(zhǔn)備會(huì)，對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行全面部署,，號(hào)召全市出租汽車企業(yè),、從業(yè)人員積極動(dòng)員起來，確保安全,、有序,、優(yōu)質(zhì)、高效地完成20xx年春運(yùn)工作任務(wù),，讓全市人民過上一個(gè)快樂祥和的節(jié)日,。
提高思想認(rèn)識(shí)，客運(yùn)管理處在春運(yùn)工作中要求各出租汽車公司要進(jìn)一步提高對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí),，用更高的標(biāo)準(zhǔn),、更完善的機(jī)制嚴(yán)格營運(yùn)管理，狠抓安全生產(chǎn)工作,。
各出租汽車公司經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)春節(jié)期間安全營運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo),，各經(jīng)營單位要立即成立相應(yīng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定措施,，由企業(yè)一把手親自抓,，全面落實(shí)安全保障各項(xiàng)措施，做到組織嚴(yán)密,、責(zé)任到位,，實(shí)現(xiàn)早安排、早部署、早落實(shí),。要求各公司要積極采取有效措施,，消除安全隱患。
1,、由于冬季時(shí)間跨度大,，晝短夜長，天冷霧大,，是道路交通事故的易發(fā)期,，各公司要結(jié)合安全生產(chǎn)工作的新特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育管理;
2,、要求各公司要立即召開安全營運(yùn)會(huì)議,，組織駕駛員學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》,，做到文明行車,，安全行車，嚴(yán)禁酒后駕車,、疲勞駕車和無證經(jīng)營行為的發(fā)生;
3,、要求各公司開展安全營運(yùn)大檢查，嚴(yán)格檢查重要部位,、重大隱患的安全責(zé)任和措施落實(shí)情況,，特別是車輛的制動(dòng)、燈光等重要設(shè)施,，應(yīng)加大檢查力度,，確保其安全系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4,、要求各出租汽車公司要加大對(duì)駕駛員的安全教育力度,，從嚴(yán)管理，要從源頭抓好安全生產(chǎn)管理,，把握好開局,，給全年安全工作打下良好基礎(chǔ)。
抓好規(guī)范服務(wù),、春運(yùn)期間,，在確保安全運(yùn)送旅客的同時(shí)，出租汽車駕駛員要嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律,、法規(guī),，做到文明行車、規(guī)范服務(wù),。各公司要做好宣傳動(dòng)員工作，對(duì)駕駛員應(yīng)提出明確要求：
一是車容車貌整潔,，著裝干凈,，車內(nèi)物品擺放規(guī)范,，車內(nèi)及駕駛員個(gè)人衛(wèi)生狀況良好;
二是要帶證營運(yùn)，禮貌待客,，文明服務(wù),，使用普通話，用好文明用語五句話
三是嚴(yán)格打表計(jì)費(fèi),，針對(duì)往年春節(jié)期間的投訴受理情況,，禁止擅自定價(jià)、繞道,、拒載,、強(qiáng)迫組合乘客等違章現(xiàn)象，特別是春節(jié)期間擅自調(diào)價(jià)現(xiàn)象各出租汽車公司要高度重視,，嚴(yán)加教育,、管理，為乘客提供良好的乘車環(huán)境,。目前我處稽查隊(duì)共規(guī)范出租汽車400余臺(tái)次,，有效的規(guī)范了出租汽車行業(yè)經(jīng)營秩序。
春運(yùn)期間要求各出租汽車公司要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家制定的各項(xiàng)方針政策,，遵守國家有關(guān)法規(guī),，認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)所屬車輛和駕駛員加強(qiáng)管理,。
要加強(qiáng)對(duì)駕駛員的法制教育,、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),，開展普法教育,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,，實(shí)行日?qǐng)?bào)告和零報(bào)告制度,，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。各出租汽車公司應(yīng)根據(jù)有關(guān)行業(yè)管理規(guī)章建立和完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,，要實(shí)行24小時(shí)值班制度，方便信息上傳下達(dá),，及時(shí)掌握出租汽車駕駛員思想動(dòng)態(tài),，為出租汽車駕駛員提供各項(xiàng)運(yùn)營保障工作。目前行業(yè)情況良好,，未出現(xiàn)不穩(wěn)定因素,。
春運(yùn)工作心得體會(huì)篇六
今年是我首次參加xxxx客遠(yuǎn)段春運(yùn)，在此我感觸良多。
我們懷著激動(dòng)且興奮的心情,，早在下午2：00的時(shí)候就到了xxxx火車站的車庫,，我們期待著見到我們服務(wù)的火車，即使我們?cè)缇椭滥鞘且慌_(tái)臨時(shí)的加班車,，但我們沒有感到不滿,，車是在晚上的8點(diǎn)多才開的，我們這么早上車是為了早點(diǎn)了解車的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作,，和聽車長吩咐工作,，但這些只不過用了1個(gè)多小時(shí)，于是我們?cè)谲噧?nèi)呆了好幾個(gè)小時(shí),，又不敢下車出去買東西吃,，就這樣我們一直期待著晚餐的到來，但真正吃到晚餐的時(shí)間是零晨2:00了,，回想起來都就覺得可憐,，但當(dāng)時(shí)卻沒有感到餓，到了晚上8點(diǎn)鐘,，我們期待的車已經(jīng)動(dòng)了,，我們?cè)絹碓脚d奮，越期待工作得開始,。
一到火車站,，我就把門打開了,，站在門外,，放好安全渡板,，拉好警示帶等待著乘客，回家的節(jié)奏,，大閘一開,，頓時(shí)間我嚇住了，一片黑壓壓的人群,，就使我我感到春運(yùn)的緊張,。幸好有認(rèn)真聽車長的教導(dǎo)，于是我大膽的做起維護(hù)工作來,，檢票,，和引導(dǎo)乘客到車廂內(nèi)，放好行李,，和吩咐乘客們注意衛(wèi)生,，不要亂丟垃圾，等乘客上完車后,，車也快要開了,，而我發(fā)現(xiàn)整個(gè)車廂都擠滿了人,，關(guān)門也很困難，在三番四次大喊“往里面走,，關(guān)不了們就開不了車?yán)焙?，終于把門關(guān)好了，但我發(fā)現(xiàn)車內(nèi)的溫度突然升得很高,，一張張陌生的臉孔，即使是這樣我卻沒有感到害怕,，而我更想做好我的工作,，全心全意的為臨142車組服務(wù)，讓9號(hào)車廂的乘客們開開心心回家,從車廂尾部走車廂頭部的乘務(wù)間,，一邊指導(dǎo)他們擺放好行李,，一遍回答他們的問題，看起來我并不像第一次做乘務(wù)員的自愿者,，更像熟練的員工,，我一點(diǎn)辛苦也不覺得，只是覺得在車廂內(nèi)走動(dòng)困難和溫度較高而已,。
但真正讓我覺得苦的是,，在到站后，我們都要搞一次衛(wèi)生,，想起來都覺得可怕,，沒有了人，車廂瞬間變成了堆填區(qū),，垃圾多的偏地都是,，但我們沒有抱怨，因?yàn)槲覀兌奸L大了,，都有責(zé)任心,，既然來了就該做到最好，就這樣我和我的搭檔一起把衛(wèi)生搞好了(10袋多的垃圾)我們都很累了,，車也返程了,，我們吃了正常的晚飯后就訓(xùn)教了，即使車是多麼的搖晃,，但我們都睡得很香,，我們還在懷念，在車上認(rèn)識(shí)的朋友,，一起交談過的乘客,，幫助過的乘客，等等,。
經(jīng)過這次的春運(yùn)工作,，讓我看到許多,、聽到許多、想過許多,、學(xué)到許多,，很多平時(shí)根本沒法接觸的事物，不但增長了見聞,，還讓我了解到社會(huì)的真實(shí)面目和生存的艱苦,，回家的誘惑。在這期間,，鍛煉了自己的毅力,，溝通能力和毅力，和社會(huì)奉獻(xiàn)能力,，這些使我收益匪淺,，終生難忘。
春運(yùn)工作心得體會(huì)篇七
xxxx年1月30日全國鐵路春運(yùn)拉開了序幕,，濟(jì)南鐵路局濟(jì)南站開始迎來客流高峰,，我們新入路的見習(xí)生響應(yīng)西站團(tuán)委的號(hào)召于2月5日到濟(jì)南站做一名普通的志愿者為旅客提供一些力所能及的服務(wù)。
前幾年的春運(yùn)中我是一名普通的旅客而今年的春運(yùn)我作為一名為旅客服務(wù)的志愿者,，這種角色的轉(zhuǎn)換讓我產(chǎn)生幾點(diǎn)不同的體會(huì)：
一,、我們鐵路工作人員的辛苦。我由于不熟悉客運(yùn)業(yè)務(wù)僅僅做一些最簡單的工作,，站在電梯旁為一些老弱病殘的旅客提提行李,，幫他們找找候車室等等，從早上8點(diǎn)到11點(diǎn)僅僅三個(gè)小時(shí)的時(shí)間腿開始發(fā)酸開始有些站不住了,，況且中間還休息了十幾分鐘,，而我發(fā)現(xiàn)進(jìn)站口的工作人員面對(duì)源源不斷的人群要不斷地提醒他們拿出車票把行李放上去接受檢查，還要一直站著檢查車票,，一個(gè)班12小時(shí)的勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知,，為了大家能夠平安的回家過年他們認(rèn)真的工作，正是他們這些普通的鐵路工作者把春運(yùn)這支浩浩蕩蕩的大軍平安地送達(dá)目的地,。
二,、客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量有待提高。濟(jì)南站的配套設(shè)施很齊全有孕婦殘疾人休息室,，但是外面候車室人滿為患,，里面卻空無一人。還有車站的問詢服務(wù)工作很不到位,，就二樓一個(gè)值班站長室,，外面的辦公桌只有牌子沒有人影。再就是工作人員的服務(wù)態(tài)度問題,，旅客購買到車票的那時(shí)刻起就應(yīng)當(dāng)享受到應(yīng)有的權(quán)利,，為什么從進(jìn)站開始聽到的是生硬的話語,，問工作人員問題時(shí)總是那么小心翼翼呢。
濟(jì)南站應(yīng)加大宣傳力度,，春運(yùn)是各大媒體熱門話題,，鐵路應(yīng)以開放的姿態(tài)迎接旅客，青島站有一個(gè)陽光之窗以微笑面對(duì)旅客,，濟(jì)南站應(yīng)該向他們一樣樹立一個(gè)典型特別是在問詢服務(wù)工作上面,，有時(shí)候僅僅是一個(gè)微笑，一句貼心的話語就能讓一個(gè)人的旅程中充滿陽光!
三,、通過參加這次志愿者服務(wù),，我也從中受益，得到鍛煉,，提高了各方面的素質(zhì)水平。當(dāng)我?guī)退麄兲崞鸪林氐男欣?，牽著孩子的小手走上電梯,，把大娘帶到候車室的時(shí)候，耳邊總能聽到那一聲聲親切的“謝謝”,，我的心中洋溢著自豪和滿足,。也許我們做的只是一些小事，也未必能給春運(yùn)的困難帶來什么多大的幫助,，但是能夠陪伴那些思鄉(xiāng)的旅客一起等待,，并看著他們踏上回家的列車，心中很是溫暖,。
以上就是我作為一個(gè)志愿者的親身體驗(yàn),，鐵路是一個(gè)服務(wù)行業(yè)然而由于體制的原因，我們的服務(wù)水平還有待提高,，作為一名普通的鐵路工作人員,，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)比較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正自己的工作態(tài)度,，社會(huì)在不斷進(jìn)步,，鐵路的明天更應(yīng)該與時(shí)俱
春運(yùn)工作心得體會(huì)篇八
雖然只工作短短的40天，但是對(duì)鐵路工作而言,，乘務(wù)員絕無"臨時(shí)"與"正式"之分,，我們?nèi)慷即龛F路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行負(fù)責(zé),。只要胸前掛上"武漢鐵路局列車員"這個(gè)牌子,，所有列車工作人員都要為春運(yùn)安全、春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),。乘務(wù)員的工作是直接與乘客打交道的工作,，在運(yùn)營隊(duì)伍中,，乘務(wù)員人數(shù)很多，是運(yùn)營生產(chǎn)中的生力軍,，沒有乘務(wù)員就沒有車廂服務(wù),，鐵路部門國家利益是通過乘務(wù)員的工作來實(shí)現(xiàn)加入列車乘務(wù)員行列，是為了豐富,，學(xué)會(huì)獨(dú)立,、工作，學(xué)會(huì)關(guān)心人
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,，人們的理解和認(rèn)識(shí)也不斷變化,，無論是服務(wù)者還是被服務(wù)者，都充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性,。
（一）乘務(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通過對(duì)乘客情緒,、語言、行為等方面的觀察,，把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法,，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài),，會(huì)通過一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來,。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒；紅光滿面表現(xiàn)高興,；沉默不語可能預(yù)示正在承受著某種壓力,；傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務(wù)員有效把握乘客的真實(shí)想法,，適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略,，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。
（二）用心用情,，真誠服務(wù)
乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力,，在觀察乘客的時(shí)候，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策,；分別對(duì)外國客人,、老人、小孩,、病殘人士,、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù)，更細(xì)心,、更人性,。用心用情，真誠服務(wù)即微笑服務(wù),，讓微笑充滿車廂,，把美好留給乘客,；親情服務(wù)，想乘客所想,，急乘客所急,，不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對(duì)象，更把乘客當(dāng)親人,；敬語服務(wù),，常用敬語十個(gè)字，在語言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明,；開展知識(shí)服務(wù),，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。
（三）禮貌待客,，把"對(duì)"讓給乘客
禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人,。要有效地做到尊重客人就必須加強(qiáng)自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努,、自重自,。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí),，不變臉不必火，沉著大度,，能以妙語應(yīng)粗俗,，用豁達(dá)勝愚昧，以文雅對(duì)無禮,，從而擺脫尷尬,，維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù)。自重自,，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩(wěn)重,、規(guī)范、恪守,；態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸,，語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié),，寧愿自己受委屈也要把"對(duì)"讓給乘客,。因?yàn)槌丝统塑嚕藶轫樌旖莸竭_(dá)目的地外,，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一,。因此在乘務(wù)服務(wù)中，不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重,，對(duì)乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì)以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解,。否則當(dāng)乘客深感自己被輕視,、被貶低，那么乘務(wù)員對(duì)其任何的服務(wù)都會(huì)被抵觸和否定,。
乘務(wù)員要在做好對(duì)乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí),，還需更加重視對(duì)乘客的"情感服務(wù)"，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅,；忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù),。
面對(duì)不同的乘客，乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個(gè)要點(diǎn),，即："根據(jù)不同乘客的心理需求,，有針對(duì)性地滿足"；把"乘客現(xiàn)在需要"變成"個(gè)性化真誠針對(duì)性服務(wù)",；發(fā)揮語言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用,，并總結(jié)出"少說抱怨話，多說寬容話,，少說諷刺話,，多說尊重話，少說拒絕話,，多說關(guān)懷話,。"乘務(wù)員在公交服務(wù)一線上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法，將會(huì)為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用,。
在掌握豐富的服務(wù)技能的同時(shí),，在以下幾個(gè)方面鍛煉提高了自己：
1、遇事不慌,、沉著鎮(zhèn)定當(dāng)遇到突如其來的事情或問題時(shí),，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫,，不驚慌失措,，并且迅速地確定處理問題的對(duì)策。
2,、快速反應(yīng),、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法。在突發(fā)意外事件面前,，乘務(wù)員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì),、特點(diǎn)、影響,、趨勢(shì),，快速應(yīng)變并及時(shí)制定出解決問題的有效方法，在突發(fā)事件面前，乘務(wù)人員既要保證自身的安全,，又要使乘客不受到傷害,，始終與乘客處于良好的關(guān)系狀態(tài)。
3,、開朗豁達(dá),、機(jī)智幽默開朗豁達(dá)、機(jī)智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客人際關(guān)系的潤滑劑,，靈活運(yùn)用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題,，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快,。
4,、節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會(huì)讓乘務(wù)人員受到委屈,，在這種情況下,，乘務(wù)員忌急躁、計(jì)較,，要具有較強(qiáng)的職業(yè)駕馭能力和克制能力,；節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心,、細(xì)致的說服和解釋工作,，有條不紊、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件,。
做好服務(wù)工作,，不僅有熱心、誠心,，還要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，研究掌握多種乘客的乘車心理,，一把鑰匙開一把鎖,，因勢(shì)利導(dǎo)地做好服務(wù)工作。高峰固定乘客多,，低峰流動(dòng)乘客多,，平時(shí)外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多,；春秋季乘客多,。兒童淘氣好動(dòng)，病孕乘客喜歡靜,，老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢,，殘疾人行動(dòng)不方便等乘客特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)姆?wù)方法，恰到好處地為乘客服務(wù),。
最累莫過于打掃衛(wèi)生,，其實(shí)發(fā)覺打掃衛(wèi)生也有一點(diǎn)技巧的，雖然要求是到達(dá)每個(gè)站之前都得打掃,，但是由于在某段時(shí)間乘客超載得特別利害,，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞,。一般乘客都是上車一包瓜子,，到處找水喝，吃完了以后,，開始在列車的搖晃中安靜下來,，那是我們打掃的最好時(shí)機(jī)了；在吃飯的時(shí)候高峰期開始到了,，由于火車上飯相對(duì)比較貴,，于是大多乘客都是自帶方便面，那時(shí)候水可是物以稀為貴,，在打開水的地方可是人滿為患,，然而之后滿地都是方便面的盒子。其實(shí)只要抓住這幾個(gè)高峰期打掃衛(wèi)生我覺得已經(jīng)ok了,。當(dāng)然還有在換班之前也得打掃一下,，要不怎么對(duì)得起同伙呢！
而最煩人的就是,，乘客抽煙的問題,。雖然火車有設(shè)立了專門供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車廂交接處,，那里天氣太冷了,，根本沒有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去。其實(shí)那些乘客都不可能是第一次車火車的了,，在車廂抽煙的危害也應(yīng)該知道,，所以有時(shí)我在思量，為何人總是明知故犯的呢,，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎,？于是只有發(fā)揮乘務(wù)員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受乘務(wù)員的意見,。碰到講道理的還好,，碰到那些蠻不講理的真的大費(fèi)腦筋，也不知道是不是乘客也有點(diǎn)欺軟怕硬,，有時(shí)候看到我們這些人有點(diǎn)講話太柔了,，根本就不睬你。得上天保佑，因?yàn)槲议L得像學(xué)生樣,，雖然我并沒有什么強(qiáng)硬的方式,，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。
盡管辛苦,，但我們喜歡這份工作,，因?yàn)槲覀兿矚g看到旅客們的滿意的笑容。
春運(yùn)工作心得體會(huì)篇九
xx年的春運(yùn)工作,在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，我鄉(xiāng)緊緊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì),、暢通,、有序”的春運(yùn)目標(biāo)，按照“和諧有序,，安全為先,，科學(xué)組織，優(yōu)質(zhì)便捷”的原則,，堅(jiān)持“以人為本,，安全第一”的工作方針，積極預(yù)防,，周密安排,，盡早部署，落實(shí)責(zé)任,，狠抓防范,，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化檢查,，消除安全隱患,，確保了今年春運(yùn)安全，保護(hù)了廣大群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,，杜絕了春運(yùn)期間不安定因素發(fā)生?，F(xiàn)就工作開展情況總結(jié)如下。
春運(yùn)安全工作是我們?nèi)甑墓ぷ骰A(chǔ),，春運(yùn)前夕,，鄉(xiāng)里專門成立了由xxx組員的春運(yùn)安全領(lǐng)導(dǎo)小組,。今年的春運(yùn)工作在全鄉(xiāng)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的管理下做到精心部署和安排,，做到雙管齊下、層層落實(shí)安全責(zé)任制,，分工明確,，責(zé)任到人，做到誰主管、誰檢查,、誰負(fù)責(zé)的原則,，從而使今年的春運(yùn)工作能夠有序的進(jìn)行。
鄉(xiāng)里專門安排了3個(gè)交通安全服務(wù)點(diǎn),，做到人員到位,、經(jīng)費(fèi)到位、保障到位,，實(shí)行24小時(shí)值班,。確保了服務(wù)點(diǎn)的暢通有序。
堅(jiān)持安全第一,，宣教領(lǐng)先是我們的原則,，牢固樹立安全第一的思想是我們的宗旨，為深入實(shí)際,，防止麻痹大意的情緒出現(xiàn),，利用各種不同的形式，從講安全的角度出發(fā),。春運(yùn)前鄉(xiāng)里召開了一次安委會(huì)和春運(yùn)工作專題會(huì)議,，并召開了村主任、村支書會(huì)議,，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門對(duì)春運(yùn)工作的會(huì)議精神,，并特邀交警中隊(duì)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來我鄉(xiāng)進(jìn)行春運(yùn)安全工作宣傳及安全知識(shí)講座，促進(jìn)春運(yùn)安全工作的安全氛圍,，為把宣傳工作做到家喻戶曉,，人人皆知，深入人心,，懸掛橫幅標(biāo)語五條,，臨時(shí)標(biāo)語x多條，墻報(bào)x次,，并利用村村響宣講春運(yùn)工作知識(shí)和旅客乘車須知,，以及司乘人員安全行車知識(shí)，從而使春運(yùn)工作能夠順利進(jìn)行,，形成文明駕駛,、安全作業(yè)、努力完成春運(yùn)任務(wù),。
1,、嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)。春運(yùn)前,，鄉(xiāng)政府在召開村書記,、主任會(huì)上,，明確村書記為第一責(zé)任人，并與各村（單位）簽訂了責(zé)任書,，同時(shí)與客運(yùn)車輛的各駕駛員簽訂了責(zé)任狀,。
2、嚴(yán)格超載的管理,。對(duì)進(jìn)出我鄉(xiāng)的客運(yùn)車輛實(shí)行24小時(shí)全天候登記,、檢查。
3,、嚴(yán)格鄉(xiāng)道路的管理,。針對(duì)春運(yùn)期間農(nóng)民出行量增加、鄉(xiāng)道路運(yùn)力不足的實(shí)際情況,，進(jìn)一步加大鄉(xiāng)道路的交通安全管理,。堅(jiān)決打擊農(nóng)用三輪車、三輪摩托車,、拖拉機(jī),、大貨車等非客運(yùn)車輛載客運(yùn)輸和短途客運(yùn)超載的違法行為。對(duì)地處偏遠(yuǎn),，管理有困難的,，由鄉(xiāng)政府組織村干部協(xié)助管理。
4,、嚴(yán)格重點(diǎn)時(shí)段的管理,。根據(jù)路面交通情況的變化，及時(shí)對(duì)路面交通違法情況進(jìn)行認(rèn)真分析,，有針對(duì)性地加強(qiáng)重點(diǎn)交通違法行為的管理,。
5、嚴(yán)格重點(diǎn)道路的管理,。加強(qiáng)對(duì)事故多發(fā)和安全隱患點(diǎn)段,、以及影響客運(yùn)安全路段的管控，制作警示牌,，組織專門對(duì)隱患點(diǎn)段進(jìn)行監(jiān)管,。
6、嚴(yán)格雨霧雪天的管理,。根據(jù)當(dāng)?shù)貧庀蟛块T的預(yù)警,，提前掌握天氣情況，一旦遇到雨,、霧,、雪等惡劣天氣，立即執(zhí)行雨,、霧,、雪等惡劣天氣事故預(yù)防工作預(yù)案，對(duì)達(dá)不到安全通行要求的山區(qū)公路及時(shí)封閉,，禁止通行車輛,，切實(shí)做好事故防范工作。
總之,，今年春運(yùn)工作我們克服種種困難,，圓滿完成春運(yùn)期間各項(xiàng)工作任務(wù)，為全鄉(xiāng)人民平安歡度新春佳節(jié)提供了良好的交通環(huán)境,。
春運(yùn)工作心得體會(huì)篇十
彈指一揮間,，春節(jié)已接近尾聲，開學(xué)期已至,。當(dāng)時(shí)間繼續(xù)前行,，當(dāng)我們又重新回到緊張忙碌的學(xué)習(xí)生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn),，那段志愿的日子,，仿佛是從年輕生命中跳出的歲月，像一輪掛在記憶里,，閃閃發(fā)光的太陽,，溫暖了他人，也溫暖了你我,。
春節(jié),，是一個(gè)舉家團(tuán)圓的日子。它寄托著思念,，滿載著期盼,，快樂出發(fā)，平安回家,，20xx年,，我們濟(jì)南大學(xué) 醫(yī)科院的青年志愿者們環(huán)抱著同一個(gè)理念，緣聚臨沂,，共助春運(yùn),。我們用我們的微笑傳遞著春運(yùn)志愿者的熱情，我們用我們的服務(wù)讓廣大旅客在寒冷的冬天感受到一絲絲溫暖,，我們無怨,，我們無悔，因?yàn)槲覀冇梦覀兊暮顾畵Q來了春運(yùn)的平安和諧,，我們更是代表著當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌,。
在做志愿者的這段時(shí)間，我感到非?？鞓?，志愿活動(dòng)是一種充滿愛心的美好行為,，在幫助他人的時(shí)候，我們更是從中獲得快樂,?？赡芩麄冎皇俏覀兩械?匆匆過客，可是是他們讓我們收獲幫助他人時(shí)的快樂,。當(dāng)我看到一位坐著輪椅的殘疾人由于不能及時(shí)趕上回家的那班列車的焦急時(shí),，我心底里那根弦被觸動(dòng)了，于是我們幾個(gè)志愿者合伙將老大爺送上火車時(shí),，我們心中的自豪感油然而生,。同時(shí)這也讓我們更加堅(jiān)定了我們要把我們的滿腔熱情注入到全心全意為旅客服務(wù)的信念，盡量為春運(yùn)期間旅客回家過年貢獻(xiàn)我們的一份力量,！
旅客一個(gè)為即將踏上列車而露出的欣慰笑容,，讓我們忘記了疲勞，忘記了寒冷,。旅客一聲真誠的謝謝,，就是對(duì)我們志愿活動(dòng)的最大認(rèn)可，讓我們收獲滿滿的感動(dòng),。志愿者期間,，其中令我印象深刻的是一位農(nóng)民工。當(dāng)我把免費(fèi)的推車送到他的手中時(shí),，這位大爺不停的對(duì)我說著感謝的話,，說我們的服務(wù)非常周到熱情，說我們的志愿活動(dòng)非常令他滿意,。這無疑是對(duì)我們的志愿工作進(jìn)行了肯定,，讓我意識(shí)到我們的志愿團(tuán)隊(duì)確實(shí)幫助了需要幫助的人群，我們很好地發(fā)揚(yáng)了春運(yùn)志愿者的精神,。一個(gè)軍人簡單的敬禮,，一聲農(nóng)民工真誠的謝謝，一個(gè)義工的簡單擁抱,?？v然我感冒發(fā)燒很難受，但是我覺得一切都是值得的,。
選擇這里我們是自愿的,，但是這個(gè)過程可能充滿清苦與誤解。時(shí)間可能會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)折磨我們的意志,。志愿期間,，我們善意的幫助有時(shí)會(huì)遭到別人的拒絕，遭到別人的不理解,，會(huì)產(chǎn)生消極的情緒,?？墒沁@種種的不如意，不順心,，恰是我們學(xué)習(xí)人生的過程,，是我們的動(dòng)力?；拥娜松?，花樣的年華只有在與困難與挫折才能表現(xiàn)的淋漓盡致,，才能得到升華,。我們經(jīng)過不斷的實(shí)踐，累積了生活經(jīng)驗(yàn),，收獲了友誼,。 春運(yùn)志愿，情真意切
我很榮幸能夠在20xx春運(yùn)為我的家鄉(xiāng)貢獻(xiàn)一份力量,，每每面帶微笑的迎接旅客時(shí),，他們回報(bào)你的是更加燦爛的微笑。春運(yùn)志愿服務(wù),，無關(guān)乎得失,，只是為社會(huì)出一份力，盡一份心,。
天空海闊,，要做最堅(jiān)強(qiáng)的泡沫。在志愿活動(dòng)中遇到挫折,，咬牙堅(jiān)持的時(shí)候,，在被很多人誤解的時(shí)候，快要放棄最初的信念的時(shí)候,，那一張張笑臉,，帶給我堅(jiān)持的力量。毋庸多言,，做我所愛,，這就是志愿人，也是志愿精神,。
每每幫助了他人,，都無比開心；每一次寒冷中的堅(jiān)守,，都是志愿者的承諾,；每一次跌倒，爬起來便又是更加堅(jiān)強(qiáng)的自己,；志愿路上,，你我同行,，酸甜苦辣，嘗過即是滋味,。
志愿活動(dòng)是走向成熟的一條路,，現(xiàn)在，我正在路上……
春運(yùn)工作心得體會(huì)篇十一
一年一度的全國性春運(yùn)工作從元月十九日至二月二十七日,，歷時(shí)四十天緊張而有序的春運(yùn)工作至今勝利結(jié)束,，我司120輛出租車投入20nn年度春運(yùn)，嚴(yán)格按照(上府辦發(fā)[20nn]1號(hào))文件規(guī)定要求努力做好出租車的春運(yùn)工作,。今年的春運(yùn),，對(duì)我司來講，是一個(gè)不平凡的開端,，是我司成立以來的第一個(gè)春運(yùn),，一方面受惡劣天氣、雨雪大霧的影響,，給客運(yùn)造成安全隱患,、阻礙著正常運(yùn)行，威脅著我們的運(yùn)行安全;另一方面是經(jīng)驗(yàn)不足,，駕駛員素質(zhì)參差不齊,，給內(nèi)部管理工作帶來很大難度，同時(shí)也考驗(yàn)著我們的方方面面,。但是,，我們?cè)诳h春運(yùn)辦、交通局,、運(yùn)管所的大力配合和有力支持下,，在公司春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的科學(xué)決策和直接指揮下，做到努力奮戰(zhàn),、精心策劃,、積極籌謀，通過全司上下的團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn),、頑強(qiáng)拼搏,、齊心協(xié)力、克服重重困難,，做到了平安運(yùn)行,、和諧穩(wěn)定，最終奪取了春運(yùn)工作的全面勝利?，F(xiàn)書面總結(jié)匯報(bào)如下：
1,、嚴(yán)格把好車輛安全技術(shù)性能準(zhǔn)運(yùn)關(guān)。我司對(duì)120輛出租車于春運(yùn)前均進(jìn)行了一次強(qiáng)制性二級(jí)維護(hù)，并全部上線進(jìn)行了綜合安全技術(shù)性能檢測(cè),，合格率為100%,，且全部達(dá)客運(yùn)車輛一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。從而確保了車輛技術(shù)性能和車輛安全平穩(wěn)運(yùn)行,。
2,、我司于20nn年元月15日晚在悅?cè)A酒店召開了全員20nn年春運(yùn)安全、服務(wù),、穩(wěn)定工作動(dòng)員大會(huì),。首先公司況維忠總經(jīng)理在大會(huì)上作了題為努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保春運(yùn)工作安全的動(dòng)員講話;縣交通局楊副局長,、運(yùn)管所王所長,、交警城鎮(zhèn)中隊(duì)王隊(duì)長和運(yùn)管所其他等領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)講話，對(duì)我司春運(yùn)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面提出了具體要求,。
3,、公司與所屬120輛出租車駕駛員均簽定了《春運(yùn)安全責(zé)任狀》;制定了《上高泰安出租車公司20nn年度春運(yùn)工作實(shí)施方案》;制定了安全,、維穩(wěn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;成立了以況維忠總經(jīng)理為組長的公司春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并進(jìn)行了責(zé)任分工和春運(yùn)策劃;制定了有關(guān)預(yù)案、規(guī)章制度,、管理辦法,、實(shí)施細(xì)則等制約機(jī)制;做好人盯車、人盯人,、一級(jí)抓一級(jí),、層層抓落實(shí)做到人員、責(zé)任,、措施,、監(jiān)督四到位的安全管理工作。
4,、公司在春運(yùn)前夕和春運(yùn)中,，開好五個(gè)會(huì)即：領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)、春運(yùn)策劃會(huì),、春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì),、春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)、安全與服務(wù)例會(huì),，還根據(jù)出租車駕駛員的現(xiàn)狀和安全,、文明的服務(wù)工作情況，自撰自編了一冊(cè)《安全行車,、文明禮貌服務(wù)手冊(cè)》和《上高縣物價(jià)局文件》及時(shí)發(fā)給每位出租車駕駛員人手冊(cè),。
5、公司在所屬120輛出租車led電子游走顯示屏上刋登：嚴(yán)禁超速超載、嚴(yán)禁酒后駕車,、禁載危險(xiǎn)物品,、確保春運(yùn)安全等游走廣告，進(jìn)行溫馨提示;在公司大門前懸掛嚴(yán)守規(guī)章,、文明駕駛,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保春運(yùn)安全!宣傳條幅,。
6,、在公司宣傳欄上出了兩期《安全行車歌和文明禮貌服務(wù)細(xì)則》宣傳專刊,。結(jié)合出租車的特性,，抓好安全和服務(wù)教育，強(qiáng)化安全,、服務(wù)意識(shí),，做到縱深到底，橫向到邊全方位地進(jìn)行全和服務(wù)監(jiān)督防患機(jī)制,，從而有效地遏制了事故苗頭,，有利地減少了各種矛盾，有力地保障了平安,、和諧春運(yùn),。
7、為勝利地完成春運(yùn)工作各項(xiàng)任務(wù),，我們制度了總體目標(biāo),、任務(wù)和具體要求：一是確保20nn年春運(yùn)我縣出租車安全、優(yōu)質(zhì),、有序,、暢通，做到政府放心,、司機(jī)稱心,、乘客滿意。有力地保障了春運(yùn)安全運(yùn)輸生產(chǎn),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作的落實(shí)和春運(yùn)工作任務(wù)的圓滿完成,。
1、狠抓安全制度落實(shí),，加強(qiáng)安全運(yùn)行排查,。認(rèn)真做好人盯車、人盯人的管理工作,，公司每天安排三名以上管理人員,，對(duì)本公司出租車進(jìn)行春運(yùn)安全運(yùn)行排查,，并安排了一輛專用車輛上路對(duì)公司所屬出租車實(shí)行城區(qū)25k㎡內(nèi)圍內(nèi)循環(huán)進(jìn)行春運(yùn)安全巡查，對(duì)是否違規(guī)違章,、超載超速,、拒載甩客、不按計(jì)價(jià)器收費(fèi),、安全文明行車和服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行內(nèi)部稽查監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾正處理。為擴(kuò)展有效監(jiān)督面,，公司同時(shí)選抽了6名綜合素質(zhì)較高的出租車駕駛員為春運(yùn)安全義務(wù)監(jiān)督員對(duì)內(nèi)部車輛和駕駛員進(jìn)行安全與服質(zhì)量方面的監(jiān)督工作,。
2、抓好源頭,，強(qiáng)化責(zé)任,。結(jié)合春運(yùn)特點(diǎn)，充分利用高科技gps監(jiān)控,，公司gps室三名gps監(jiān)控員對(duì)公司所屬車輛實(shí)行24小時(shí)當(dāng)班監(jiān)控制,。在笫一時(shí)間掌握信息，對(duì)違規(guī)超速,、跨區(qū)等車輛及時(shí)提醒與警告;對(duì)車輛的動(dòng),、靜態(tài)情況進(jìn)行24時(shí)有效監(jiān)控;對(duì)乘客叫車及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)度，對(duì)乘客的投訴與報(bào)失及時(shí)進(jìn)行登記處理,。春運(yùn)笫一天大雪惡劣天氣,，公司極時(shí)利用gps服務(wù)平臺(tái)發(fā)出溫馨提示：高度注意安全,、切實(shí)放慢車速,、小心謹(jǐn)慎駕駛、預(yù)防路面打滑,、確保春運(yùn)安全,。
3、春運(yùn)初期時(shí)由于乘客流量大幅增加,，我們發(fā)現(xiàn)有少數(shù)駕駛員載客后忘記不打空車牌時(shí),，司機(jī)得知周邊縣市有漲運(yùn)價(jià)時(shí)，為防止駕駛員擾亂出租車運(yùn)價(jià),，公司利用gps服務(wù)平臺(tái)極時(shí)發(fā)出短信通知要求：嚴(yán)禁亂收費(fèi),、擾亂出租車運(yùn)價(jià)，載客時(shí)必須嚴(yán)格使用空車燈,，嚴(yán)格按照規(guī)定打表收費(fèi),。違者，一經(jīng)查實(shí),，將嚴(yán)肅處理的通知,，我司廣大駕駛員均能遵守相關(guān)規(guī)定。
4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹立服務(wù)觀念,。公司春運(yùn)安全巡查人員，在上街上路對(duì)內(nèi)部車輛進(jìn)行安全督查的同時(shí),，對(duì)駕駛員的依法依規(guī)經(jīng)營行為,、以及對(duì)乘客的文明禮貌、服務(wù)行為進(jìn)行有效監(jiān)督視查,，發(fā)現(xiàn)有違規(guī),、違章、違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正與處理,。組織召開駕駛員春運(yùn)安全生產(chǎn)例會(huì),，以及服務(wù)質(zhì)量講評(píng)會(huì)，會(huì)上對(duì)春運(yùn)五周來的安全,、服務(wù)等情況進(jìn)行了通報(bào)和講評(píng),，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了安全、服務(wù),、暢通,、和諧與穩(wěn)定的重要性，反復(fù)調(diào)強(qiáng)了安全,、服務(wù),、和諧、穩(wěn)定,，以及三重效益的相互關(guān)系和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,。
5、雖然我們公司今年第一次參加春運(yùn),，但是我們公司這次春運(yùn)工作從安全運(yùn)行,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)定有序等方面總體運(yùn)行良好,，廣大駕駛員能做到依法,、依規(guī)、依章經(jīng)營;做到了平安營運(yùn),、和諧春運(yùn)全體員工的職業(yè)素質(zhì)得到提高,、服務(wù)質(zhì)量得到改善、安全意識(shí)很到增強(qiáng),，未出現(xiàn)過任何機(jī)件事故,，運(yùn)價(jià)保持穩(wěn)定，乘客投訴進(jìn)步降低,，未發(fā)生拒載行為,，未出現(xiàn)酒后駕車和超載現(xiàn)象,。
6、春運(yùn)期間未發(fā)生責(zé)任交通事故和任何機(jī)件引發(fā)的行車事故;乘客投訴率少于0,。5乘客意見處理率為100%,，乘客滿意率99%以上;全司上下和諧穩(wěn)定，無任何違法違紀(jì)行為,。
春運(yùn)工作心得體會(huì)篇十二
20xx年度的春運(yùn)工作已于昨日結(jié)束,。在這40天中，我局緊緊圍繞安全優(yōu)質(zhì),、平穩(wěn)有序的春運(yùn)工作目標(biāo),，根據(jù)市委、市政府,、省運(yùn)管局,、市交通局和市安委等有關(guān)文件精神，周密部署,，精心安排,，克服五十年難遇的冰雪災(zāi)害天氣帶來的困難，確保了春運(yùn)期間我市城區(qū)出租車市場的穩(wěn)定,、安全,、優(yōu)質(zhì)、有序,，圓滿完成了今年度的春運(yùn)工作任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了我市出租車行業(yè)管理的開門紅。現(xiàn)將20xx年春運(yùn)工作情況總結(jié)如下：
為確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行和行業(yè)穩(wěn)定,，我局和各出租車公司分別成立了一把手任組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立24小時(shí)值班電話，落實(shí)24小時(shí)帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,，負(fù)責(zé)春運(yùn)期間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),、投訴受理、信訪回復(fù),、信息收集和宣傳等各方面的工作。由于工作細(xì)致周密,，確保了今年春運(yùn)期間的行業(yè)穩(wěn)定,。為確保春運(yùn)期間的行業(yè)穩(wěn)定，我局主要從以下個(gè)方面著手：
(一)確保行車安全
1,、春運(yùn)前我局成立專班和各出租車公司管理人員一起對(duì)所有出租車輛的安全隱患和車容車貌進(jìn)行了一次大檢查,，對(duì)所有發(fā)現(xiàn)的問題，做好相關(guān)記錄,，并立即整改;
2,、春運(yùn)前對(duì)所有出租車駕駛員開展了一次全面的安全教育,，主要向駕駛員灌輸安全行車常識(shí)、道路交通法律規(guī)章和冰雪天氣安全行車注意事項(xiàng),，最大程度地強(qiáng)化了駕駛員安全行車技能和安全行車意識(shí);
3,、加大上路檢查力度。整個(gè)春運(yùn)期間,，我局執(zhí)法人員在大冰雪的惡劣氣候下,，堅(jiān)持每日上路重點(diǎn)檢查車輛的安全性能和駕駛員營運(yùn)資格，未發(fā)現(xiàn)一起無《從業(yè)資格證》人員上路營運(yùn),。通過嚴(yán)格落實(shí)以上三個(gè)方面的安全監(jiān)管工作,，在遇到50年難遇的惡劣冰雪天氣情況下，今年春運(yùn)期間,，我市中心城區(qū)出租車未發(fā)生一起重特大死傷事故,。
(二)提高服務(wù)質(zhì)量春運(yùn)開始前，我局召開專題會(huì)議,，對(duì)春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量和投訴處理工作早部署,、早安排、早預(yù)防,。督促各公司對(duì)全體駕駛員開展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教育,，并通告各駕駛員對(duì)春運(yùn)期間受理的投訴，查實(shí)一起,，按相關(guān)交通法規(guī)最上限處罰一起,。同時(shí)針對(duì)今年的特殊天氣造成運(yùn)力嚴(yán)重不足等幾個(gè)容易引發(fā)投訴的地方，我局組織專班進(jìn)行了實(shí)地勘察,，并根據(jù)勘察調(diào)查結(jié)果,，及時(shí)通知各出租車駕駛員，通過耐心細(xì)致的解釋工作,，爭取乘客的理解,，提高春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量，減少投訴的發(fā)生,。
(三)維護(hù)市場秩序春運(yùn)期間我局共出動(dòng)執(zhí)法人員xxx人次,，上路稽查xxx次，檢查車輛xxx臺(tái),，糾正違規(guī)車輛x臺(tái),，查處非法營運(yùn)車輛xx臺(tái)。在冰雪天氣下,，我局執(zhí)法人員堅(jiān)持每天到重點(diǎn)路段巡查,，基本杜絕了黑的上路營運(yùn)，確保了我市中心城區(qū)春運(yùn)市場秩序的平穩(wěn)有序,。
針對(duì)今年春運(yùn)期間的惡劣天氣情況,，我局特別加強(qiáng)了春運(yùn)的宣傳工作,，加大了正面宣傳春運(yùn)工作的力度。共編寫春運(yùn)簡報(bào)x篇,，在省廳,、省局網(wǎng)站發(fā)表春運(yùn)報(bào)道x篇，市電視臺(tái)新聞報(bào)道x篇,，《xx報(bào)》刊登專題報(bào)道x篇,，引起了較好地社會(huì)反應(yīng)和良好的市場氛圍。春運(yùn)期間,，面對(duì)突如其來的冰雪災(zāi)害性天氣,，有近xxx輛出租車因道路結(jié)冰而停止?fàn)I運(yùn)，造成運(yùn)力嚴(yán)重不足,，市民反映強(qiáng)烈,。為解決這個(gè)棘手的突發(fā)事件，恢復(fù)營運(yùn),，x月x日xxx局長邀請(qǐng)電視臺(tái),、電臺(tái)、報(bào)社等相關(guān)媒體,，召集各出租車公司負(fù)責(zé)人親自召開了專題會(huì)議,，討論布置緊急應(yīng)對(duì)措施，要求各公司對(duì)冰雪天氣合法營運(yùn)車輛進(jìn)行補(bǔ)償,。并將相關(guān)激勵(lì)措施通過媒體予以通告,，會(huì)后2天，我市中心城區(qū)xxxx輛出租車全部恢復(fù)營運(yùn),。x月x日,，xxx局長又親自帶隊(duì)，頂風(fēng)冒雪深入一線了解雪災(zāi)給出租車市場帶來的負(fù)面影響,，同時(shí)接受市電視臺(tái)的專題采訪,，通過新聞媒體要求出租車駕駛員確保行車安全，對(duì)乘客要服務(wù)熱情,，解釋工作要耐心細(xì)致,，確保春運(yùn)災(zāi)害性天氣期間，克服困難,，服務(wù)熱情周到,，讓市民滿意，提升行業(yè)形象,。20xx年度的春運(yùn)工作在市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我局全體干部職工的共同努力下,，克服各種困難,，取得了較好的成績,。在今后的工作中，我局將及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，扎扎實(shí)實(shí)地做好全年的各項(xiàng)工作,。
20xx年x月x日
