制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

年度培訓計劃通知本年度培訓計劃篇一

一、今年校本培訓仍將繼續(xù)以 “項目推進”為主體,。各相關部門要圍繞各個項目精心設計方案和認真開展各項系列活動,，切實提高校本培訓的實效性。要認真填寫《金壇市中小學校本培訓項目書》,、《校本培訓項目成員名單》（見附件）,，并于20xx年1月28日前上報教科室。教育局將組織專人進行審核并將審核結果進行公布,。審核合格即可付諸實施,，不合格者退回學校重新制定。

二,、各相關部門要切實加強對校本培訓工作的組織和管理,。項目責任部門或負責人要圍繞項目認真組織好各次活動，并做好考勤,、考核記錄,。記錄內(nèi)容應規(guī)范具體，凡不能提供校本培訓活動有效材料的,，一律不能認定為教師繼續(xù)教育學時,。

三、規(guī)范校本培訓考核登記工作。每年年底學校要對本校所實施的校本培訓項目逐一進行考核,，并評估實施效果,。考核合格的項目,，學?？梢园磳嶋H情況為相關教師登記為一定的校本培訓學時，每人每年最多可以登記24學時,。

教育局將對各校校本培訓計劃實施情況進行檢查考核,。

四、校本培訓應該是在調(diào)查分析在教育教學過程中遇到的實際問題基礎上,，科學制定系統(tǒng)的培訓活動方案,，經(jīng)過一段時間的實施與調(diào)整，最后達成問題解決的過程,。單一的政治學習,、教研活動等將不納入校本培訓考核范圍。今年我校校本培訓申報單位可以是教研組,、備課組,、年級組、部門,、親友團（志同道合的人員組成）,。

xx學校

xx月xx日

年度培訓計劃通知本年度培訓計劃篇二

1.“培訓項目”主要包括內(nèi)部培訓和外派培訓，外派培訓主要針對崗位職業(yè)資格培訓,、特殊崗位上崗資格培訓,。內(nèi)部培訓的常規(guī)內(nèi)容包括：崗位操作技能培訓,、安全培訓,、上崗前培訓、體系文件培訓,、法律法規(guī)知識培訓等,。

2.“培訓對象”主要針對全體員工。

3.“培訓形式”主要包括選派培訓,、內(nèi)部學習會議,、講座、崗位練兵活動等,。

4.《( xx)年度后勤服務集團員工培訓計劃申報表》（書面版和電子版）于3月11日（周五下午）17:00前報集團辦公室,。

郵箱：xxx

集團辦公室

xx.3.8

年度培訓計劃通知本年度培訓計劃篇三

餐廳服務員培訓資料主要是針對服務員服務態(tài)度、服務知識,、服務能力,、服務身體素質(zhì)要求等四個方面來進行培訓的。該份餐廳服務員培訓資料適用于新進員工服務也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務員還需要進行相對的增加 和刪減一些培訓內(nèi)容,。

一,、服務態(tài)度

1.主動

餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業(yè)意識,，在服務工作中應時時處處為賓客著想,，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒,，凡是賓客需要,，不分份內(nèi)、份外,，發(fā)現(xiàn)后即應主動,、及時地予以解決，做到眼勤,、口勤,、手勤、腳勤,、心勤,，把服務工作做在賓客開口之前。

2.熱情

餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作,，熱愛自己的服務對象,，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑,、端莊穩(wěn)重,、語言親切、精神飽滿,、誠懇待人,，具有助人為樂的精神，處處熱情待客,。

3.耐心

餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時,，應有耐性，不急噪,、不厭煩,，態(tài)度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理,，對于他們提出的所有問題,，都應耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議,，對事情不推諉,火鍋加盟,。與賓客發(fā)生矛盾時,，應尊重賓客，并有較強的自律能力,，做到心平氣和,、耐心說服。

4.周到

餐廳服務員應將服務工作做得細致入微,、面面俱到,、周密妥帖。在服務前,，服務人員應做好充分的準備工作,，對服務工作做出細致、周到的計劃;在服務時,，應仔細觀察,，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議,，并及時反饋,，以將服務工作做得更好。

二,、服務知識

餐廳服務員應具有較廣的知識面,，具體內(nèi)容有：

1.基礎知識

主要有員工守則、服務意識,、禮貌禮節(jié),、職業(yè)道德、外事紀律,、飯店安全與衛(wèi)生,、服務心理學、外語知識等,。

2.專業(yè)知識

主要有崗位職責,、工作程序、運轉表單,、管理制度,、設施設備的使用與保養(yǎng),、飯店的服務項目及營業(yè)時間,、溝通技巧等。

3.相關知識

主要有宗教知識,、哲學,、美學、文學,、藝術,、法律各國的歷史地理,、習俗和禮儀、民俗與宗教知識,、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等,。

三、服務能力

1.語言能力

語言是人與人溝通,、交流的工具,。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務需要運用語言來表達。因此,，餐廳服務員應具有較好的語言能力,。對餐廳服務人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌,、簡明,、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋,，不推諉和應付”,。此外，服務人員還應掌握一定的外語,。

2.應變能力

由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成,，而且賓客的需求多變，所以,，在服務過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，如賓客投訴、員工操作不當,、賓客醉酒鬧事,、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力,，遇事冷靜,及時應變,，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務宗旨,，盡量滿足賓客的需求,。

3.推銷能力

餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的,，且具有無形性的特點,，所以要求餐廳服務人員必須根據(jù)客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷,，以盡力提高賓客的消費水平,，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。

4.技術能力

餐飲服務既是一門科學,，又是一門藝術,。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現(xiàn)的技巧和能力,，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規(guī)格標準,，更可給賓客帶來賞心悅目的感受,。因此，要想做好餐廳服務工作,，就必須掌握嫻熟的服務技能,，并靈活、自如地加以運用,。

5.觀察能力

餐廳服務質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理,、心理感受，也即賓客需求的滿足程度,。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力,，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。

6.記憶能力

餐廳服務員通過觀察了解到的有關賓客需求的信息,，除了應及時給予滿足之外,藝術涂料招商,，還應加以記憶，當賓客下次光臨時,，服務人員即可提供有針對性的個性化服務,，這無疑會提高賓客的滿意程度。

7.自律能力

自律能力是指餐廳服務員在工作過程中的自我控制能力,。服務員應遵守飯店的員工守則等管理制度,，明確知道在何時、何地能夠做什么,，不能夠做什么,。

8.服從與協(xié)作能力

服從是下屬對上級的應盡責任。餐廳服務人員應具有以服從上司命令為天職的組織紀律觀念,，對直接上司的指令應無條件服從并切實執(zhí)行,淘姿名品女裝折扣店,。與此同時，服務人員還必須服從客人,，對客人提出的要求應給予滿足,，但應服從有度，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會主義精神文明的合理需求,。

四,、身體素質(zhì)

1.身體健康

餐廳服務員必須身體健康，定期體檢,，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機加香,，如患有不適宜從事餐廳服務工作的疾病,汽車裝飾加盟,，應調(diào)離崗位,冰淇淋加盟,。

2.體格健壯

餐飲服務工作的勞動強度較大,，餐廳服務員的站立、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力,、臂力和腰力等,，因此，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作,。

此外,，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟,。在餐廳服務工作中,，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合,，尊重他人,，共同努力，盡力滿足賓客需求,。

最后對該份的運用進行一下提醒吧,，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內(nèi)容,，比如餐廳的管理制度,、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓,。

資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的,，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來進行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的,。

年度培訓計劃通知本年度培訓計劃篇四

為了做好20xx年的培訓工作,，使培訓更具有針對性和實用性，特制定本計劃,。

2 職責

2.2 各部門積極配合并遵照執(zhí)行,。

3 內(nèi)容

3.1 培訓目標

本年度的培訓工作以打造 五星服務品牌,提升全員綜合素質(zhì)為指導思想，主要圍繞貫徹落實質(zhì)量環(huán)境管理體系,，提高各級管理人員的管理水平和服務人員的服務質(zhì)量來進行,。通過強化服務技巧、業(yè)務技能,、質(zhì)量體系標準,、外語水平，全面提升員工的整體素養(yǎng),，進一步培養(yǎng)“一專多能”的全面型員工,。不定期安排管理人員外出培訓學習，提高管理人員自身修養(yǎng)和管理水平,。

3.2 培訓對象,、主要項目和培訓安排

3.2.1管理人員培訓

--- 專業(yè)技能培訓：

a)安排部分新任職的中層管理人員參加相關專業(yè)知識培訓并取得相關培訓資格證,。

b)安排部分主管、領班等基層管理人員參加本崗位技術知識培訓,。

--- 管理技能培訓：一是公司高,、中層管理人員結合飯店實情進行酒店經(jīng)營與管理專題講座;二是在客情不忙時，中層以上管理人員到高星級酒店跟班實習,，學習高星級酒店的管理方式及技巧,，從而開拓管理人員的視野和潛能，提升管理水平,。

3.2.2飯店內(nèi)部訓導師培訓

每月組織一次訓導師活動,，采取交流、討論,、聽示范課,、外出學習考察等形式，以提高飯店內(nèi)部訓導師的工作能力和技巧,。

3.2.3 服務人員培訓

a)強化新員工的培訓與考核,。對招聘的新員工按照新員工培訓流程進行入職培訓，培訓考核合格后方可將新員工交給部門,。部門再對其進行質(zhì)量環(huán)境管理體系知識及崗位技能培訓,，一個月試用期滿后由品管部對其進行考試測評，確保新員工知識及技能滿足其崗位要求,。

b)各部門根據(jù)崗位人員任職要求和工作需要制定部門員工年度培訓計劃并組織實施崗位技能知識及操作培訓,。采取技能競賽等各種形式，提高員工學習興趣和培訓效果,。

c) 4-8月份進行全員崗位練兵,，鼓勵員工積極參加服務技能大賽。

d) 6月份外請專家舉行一次消防安全知識講座,。

3.3 培訓教員年度培訓計劃培訓教員由飯店高層管理人員,、各部門經(jīng)理、外聘專家,、內(nèi)部訓導師等相關人員組成,。內(nèi)部訓導師由培訓主管以上管理人員兼任。

3.4 培訓管理

3.4.1 管理人員的培訓由品質(zhì)管理部負責,。

3.4.2 服務人員的培訓,，由各部門根據(jù)公司總的培訓計劃及部門年度培訓計劃要求，采取講授,、示范,、小組討論、角色扮演、實際操作,、電化教學等多種形式進行,，力求實效。部門經(jīng)理要親自督導部門的培訓工作,，并親授有關課程,。品質(zhì)管理部依據(jù)計劃對部門培訓活動進行督導,、檢查及考核,。各部門的月度培訓資料須按時上報品質(zhì)管理部。

3.4.3公共課程的培訓,，由品質(zhì)管理部負責,，并在開課前發(fā)布課程信息。

3.5 考核

3.5.1采取階段考核,、專題考試,、過關考試等辦法進行，并保存相關記錄,。

3.5.2 品質(zhì)管理部對各部門的培訓實施情況進行跟蹤督導和檢查,。

3.5.3 對未完成培訓內(nèi)容及未達到培訓要求的個人或部門參照員工手冊關于輕微違紀考核標準和《桃花嶺飯店目標責任書》的要求予以考核兌現(xiàn)。

年度培訓計劃通知本年度培訓計劃篇五

為進一步強化人才隊伍建設,，提升工作人員素質(zhì),，激發(fā)發(fā)展活力，按照《企業(yè)培訓管理暫行規(guī)定》要求,，現(xiàn)將報送xx年度培訓計劃的有關事宜通知如下,。

圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及當前經(jīng)營管理工作需要，以提高現(xiàn)有工作人員業(yè)務能力與綜合素質(zhì)為重點,，本著實用高效,、服務一線的原則，合理制定xx年度培訓計劃,。

（一）注重培訓效果,。針對不同崗位、不同問題采取靈活多樣的培訓形式和方法,，以解決實際問題,、提高工作業(yè)績和效率為目的，突出體驗和互動,，勿搞大而全和一刀切,。

（二）注重服務一線。各單位至少每半年舉辦一次一線工作人員（營業(yè)員,、客戶經(jīng)理,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理站）的業(yè)務培訓，全年累計培訓時間不少于7個工作日。

（三）注重發(fā)揮兼職內(nèi)訓師的作用,。兼職內(nèi)訓師是企業(yè)優(yōu)質(zhì)培訓資源,，各單位（部門）要優(yōu)先安排本單位（部門）內(nèi)訓師授課。同時,，鼓勵跨單位（部門）邀請兼職內(nèi)訓師現(xiàn)場授課,，可在年度培訓計劃中注明，其中兼職內(nèi)訓師授課費跨單位（部門）培訓授課費由省企業(yè)承擔,，不列入各單位（部門）的培訓預算,。

請各單位（部門）于12月20日前將xx年度培訓計劃申報表電子版（表格樣本請自行從集團網(wǎng)站“通知公告”欄下載）報送人力資源部（聯(lián)系人：xx，郵箱：xx,，電話:xxx2）,。

xx廣電網(wǎng)絡有限企業(yè)

xx年12月1日

年度培訓計劃通知本年度培訓計劃篇六

根據(jù)學院黨委工作的總體安排及黨校培訓工作的總體部署，20xx 年入黨積極分子培訓擬分兩期進行,。

一,、培訓目的

切實加強入黨積極分子的培養(yǎng)教育，確保發(fā)展黨員的質(zhì)量,，進一步提高黨員素質(zhì),。通過內(nèi)容豐富的學習教育活動和社會實踐活動，使入黨積極分子進一步了解黨的基本知識,，了解黨員先進性的要求以及怎樣做一名合格黨員,，加深對黨的性質(zhì)、綱領,、指導思想,、宗旨的認識，增強對黨的基本理論,、基本路線,、基本綱領和基本經(jīng)驗的理解，端正入黨動機,。

二,、培訓對象

經(jīng)團組織推優(yōu)、黨支部推薦的全日制在校學生中申請入黨的積極分子,。各黨總支,、分黨校推薦的教職工入黨積極分子。

三,、培訓時間

1.20xx年3 月中旬至5月中旬舉辦西安鐵路職業(yè)技術學院黨校20xx年春季培訓班,。

2.20xx年10月中旬至12月上旬舉辦西安鐵路職業(yè)技術學院黨校20xx年秋季培訓班。

3.20xx年4月上旬舉辦教職工入黨積極分子培訓班,。

四,、大及各次會議主要精神;

2.《中國共產(chǎn)黨章程》;

3.《入黨培訓教材》;

學習形式以課堂教學為主,，課余自學為輔。

五,、授課內(nèi)容和教師安排(見附表)

六,、集體討論參考題目及作業(yè)

第一次集體討論參考題目及作業(yè)：

1.如何認識黨的性質(zhì)?

2.中國共產(chǎn)黨為什么把共產(chǎn)主義理想作為自己的最高綱領?

3.如何以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀?

第二次集體討論參考題目及作業(yè)：

1.為什么說實現(xiàn)共產(chǎn)主義是一個漫長的歷史過程?

2.為什么說“為人民服務”是共產(chǎn)黨員的根本立場和黨性原則要求?

3.為什么說民主集中制是黨的根本組織原則?

第三次集體討論參考題目及作業(yè)：

1.黨的紀律的內(nèi)涵是什么?

2.黨員的權利和義務是什么?

七,、評選優(yōu)質(zhì)黨課

開展黨校授課評比活動,，評出一批優(yōu)質(zhì)課程。每節(jié)課程結束后,，由學生對授課效果進行測評,，各分黨校按照比例評選出優(yōu)質(zhì)黨課。黨校將對獲得優(yōu)質(zhì)黨課的授課教師進行獎勵,。

八,、考核與結業(yè)

1.理論學習結束后各分黨校進行集中考試,。

2.按照5%—10%比例評選出黨校優(yōu)秀學員.

3.理論學習結束后每人撰寫一篇心得體會,。

要求：

(1)手寫，20xx字以上,。

(2)結合自身實際談心得體會,。

(3)用正規(guī)稿紙，字跡工整,，有封面,。

(4)培訓班結業(yè)考試前完成。

心得體會參考題目：

(1)談如何牢固樹立科學發(fā)展觀,，構建“和諧校園”,。

(2)我對樹立社會主義榮辱觀的認識。

(3)學習《黨章》心得體會,。

(4)新時期如何做一名共產(chǎn)黨員,。

(5)談我對“三個代表”重要思想的認識。

(6)我對共產(chǎn)黨員世界觀,、人生觀,、價值觀的理解。

(7)我心目中的中國共產(chǎn)黨,。

(8)作為學生黨員在校風,、學風建設中應該發(fā)揮什么作用。

(9)我對科學發(fā)展觀科學內(nèi)涵和精神實質(zhì)的理解,。

(10)參加黨校學習的收獲與體會,。