為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,、步驟和安排等,。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇一

1、 組織“課程你來選”的活動(dòng),，培訓(xùn)部將課程主要內(nèi)容分為通用類,、管理類、業(yè)務(wù)類,、工程類以及維序類,，發(fā)布在網(wǎng)上，學(xué)員可根據(jù)自己的需求選相應(yīng)的課程,，培訓(xùn)部將匯總列入xxxx年課程表中,。以提升培訓(xùn)針對(duì)性，優(yōu)化課件,，提高員工的培訓(xùn)參與度,。

2、 做好外訓(xùn)課程的選擇,，提高外訓(xùn)參與比例,。根據(jù)崗位需求，結(jié)合公司實(shí)際情況,，利用外訓(xùn)充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容,，積極做好外訓(xùn)課程選擇，提高員工外訓(xùn)參加比例,。xxxx年參訓(xùn)人次1445人,，其中參加外訓(xùn)人數(shù)為36人，xxxx年,，擬將參加外訓(xùn)人數(shù)提升到20%,，達(dá)到289人次。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作,，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),，并使之能科學(xué),、扎實(shí)而又有效地開展起來，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展,，塑造學(xué)習(xí)型組織,，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值。

3,、建立新員工年,、月、周三級(jí)培訓(xùn)教育體系

年度培訓(xùn)是負(fù)責(zé)物業(yè)發(fā)展歷程,、企業(yè)文化,、物業(yè)服務(wù)認(rèn)識(shí)，以及消防知識(shí)的普及,、演練,、拓展訓(xùn)練等教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為公司新員工,，一年兩次,，每次1.5個(gè)工作日。月度培訓(xùn)是負(fù)責(zé)公司簡(jiǎn)介,、公司文化,、公司制度等培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為公司新員工,，每月進(jìn)行一次集中培訓(xùn),。周培訓(xùn)是崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀,、公司概況及基本制度等方面的培訓(xùn),，主要以視頻形式，項(xiàng)目組織的方式開展,。

根據(jù)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷完善和更新各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,，優(yōu)化崗位培訓(xùn)內(nèi)容，注重實(shí)用性,。定期組織各科研組隊(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化,，并組織評(píng)比，讓課程更具實(shí)操性,，通過改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容,、調(diào)整教學(xué)方法，提升培訓(xùn)效果,。

1,、組織內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn),，xxxx年上半年完成。

2,、內(nèi)訓(xùn)師的定級(jí),，xxxx年下半年完成。

3,、增加異地內(nèi)訓(xùn)師,。

4、通過微信平臺(tái),，開辟新媒體推廣途徑,，以利于各異地分公司的信息溝通，通過微信平臺(tái)推送培訓(xùn)課程,，實(shí)現(xiàn)與異地項(xiàng)目培訓(xùn)工作,。

1、管理員要求每年學(xué)習(xí)不少于25學(xué)分,。

2,、學(xué)分制度的建立，xxxx年3月前完成,。

3,、年度獲得學(xué)分可做為崗位升職、提薪的參考依據(jù),，鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn),，增加員工學(xué)習(xí)積極性。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇二

xx年,，我委的教育培訓(xùn)工作將以“提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展”為主線，以項(xiàng)目開發(fā),、培訓(xùn)指導(dǎo),、交流學(xué)習(xí)、測(cè)評(píng)考核等為主要手段,，進(jìn)一步凝聚多方面的教育培訓(xùn)資源,，創(chuàng)新思路、加大力度,，提高教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量與綜合效益,，為我區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅(jiān)實(shí)的人力資源保障。

（一）針對(duì)企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)

抓好旅游企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理者職業(yè)培訓(xùn),，樹立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念,，提升旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。依托“東方講壇&8226;上海旅游講壇”,、旅游管理前沿講座等培訓(xùn)項(xiàng)目,，構(gòu)建行業(yè)中高層管理者學(xué)習(xí)的平臺(tái),，加強(qiáng)旅游企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn),。

（二）針對(duì)專業(yè)技能人才的教育培訓(xùn)

開展高技能人才和緊缺人才專項(xiàng)培訓(xùn),，提高從業(yè)人員的技能等級(jí)，為我區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才支撐和保障,。加強(qiáng)廚師,、調(diào)酒師、宴會(huì)服務(wù)師等高技能人才培養(yǎng),；加強(qiáng)旅游營(yíng)銷,、電子商務(wù)、產(chǎn)品開發(fā),、節(jié)事活動(dòng)策劃等領(lǐng)域緊缺人才的培養(yǎng),；加強(qiáng)會(huì)展旅游、商務(wù)旅游,、鄉(xiāng)村旅游等新興領(lǐng)域旅游人才的教育培訓(xùn)工作,。

（三）針對(duì)一線服務(wù)人員的教育培訓(xùn)

以職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能和外語水平提升為重點(diǎn),，有針對(duì)性地開展企業(yè)員工的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn),，全面覆蓋餐飲、客房,、前廳,、導(dǎo)游、計(jì)調(diào)等一線服務(wù)人員,，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)接待能力,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工積極性,，培養(yǎng)出高素質(zhì)的服務(wù)人員,。

（四）針對(duì)機(jī)關(guān)干部的自身學(xué)習(xí)

通過主題論壇、專題研修班,、同行交流等途徑,，提高機(jī)關(guān)干部的政策水平和業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)旅游企業(yè),。

（一）引入“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進(jìn)大型旅游企業(yè)

引入上海市旅游行業(yè)最權(quán)威的旅游培訓(xùn)項(xiàng)目——“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進(jìn)入我區(qū)大型旅游企業(yè),，為松江區(qū)旅游企業(yè)從業(yè)人員提優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源和便捷的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。

（二）積極創(chuàng)建“上海市旅游人才開發(fā)示范基地”

積極參加“上海市旅游人才開發(fā)示范基地”創(chuàng)建工作,，爭(zhēng)取借助市旅游局的資金及政策支持，在我區(qū)創(chuàng)建2－3家市旅游人才開發(fā)示范基地,，培養(yǎng)一批有素養(yǎng),、有能力的旅游專才,。

（三）組織“松江區(qū)旅游行業(yè)人力資源工作聯(lián)席會(huì)議”

預(yù)計(jì)于4月，聯(lián)合區(qū)旅游協(xié)會(huì),、區(qū)人才交流中心,、在松旅游院系負(fù)責(zé)人召開旅游行業(yè)人力資源聯(lián)席會(huì)議，邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)各旅游企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)人參加,，通過資源整合,，構(gòu)建旅游人力資源建設(shè)的新平臺(tái)。

（四）精心策劃“旅游管理前沿講座”

根據(jù)我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的階段性重點(diǎn)工作,，結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)際需要,，邀請(qǐng)著名旅游專家學(xué)者開設(shè)前沿講座，對(duì)旅游企業(yè)中高層管理人員進(jìn)行提升培訓(xùn),。

（五）舉辦“季度性專項(xiàng)技能比武”活動(dòng)

我們將于每個(gè)季度圍繞特定主題組織開展一次專項(xiàng)技能比武,，年末組織一次全面的技能比武決賽。3月份的專項(xiàng)技能比武內(nèi)容為中,、西餐擺臺(tái),，將于3月下旬正式舉行，實(shí)行賽訓(xùn)結(jié)合的方式,，請(qǐng)專業(yè)老師實(shí)地教授,，通過比賽檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，賽訓(xùn)結(jié)合,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇三

通過培訓(xùn)使業(yè)務(wù)部人員掌握必備的溝通技巧,，消除隔閡與溝通不暢問題，促進(jìn)交流,，增強(qiáng)部門內(nèi)部的凝聚力,，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高工作績(jī)效,。

常見的培訓(xùn)方法根據(jù)舉辦培訓(xùn)地點(diǎn)的不同可以分為三種：在崗培訓(xùn),、在現(xiàn)場(chǎng)但不在崗培訓(xùn)以及脫崗培訓(xùn)。 根據(jù)我們的培訓(xùn)目標(biāo),，以及為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大化,，我們決定采取多樣化的培訓(xùn)方法，主要包括三種：

（一） 正規(guī)課程培訓(xùn)

通過專業(yè)的課堂講授使受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握關(guān)于溝通方面的技巧,。

（二） 角色扮演

在多個(gè)模擬的情境下進(jìn)行溝通,，一方面訓(xùn)練溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用，另一方面檢驗(yàn)學(xué)員的課堂學(xué)習(xí)成果,。由講師來評(píng)價(jià)他們的溝通效果,，指出他們存在的問題，并指導(dǎo)他們進(jìn)行改善。

（三） 野外旅游（拓展訓(xùn)練） 此項(xiàng)主要針對(duì)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,。由專業(yè)體驗(yàn)式培訓(xùn)公司帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員參與野外拓展訓(xùn)練課程,。

（一） 正規(guī)課程培訓(xùn)

課程名稱：高級(jí)溝通技巧 課程時(shí)間：6小時(shí)

課程目的：

1、能夠明確闡述溝通的重要性和基本知識(shí),；

2,、掌握溝通的必備技巧；

3,、能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與他人進(jìn)行有效溝通,。

目標(biāo)學(xué)員：

共兩批：

業(yè)務(wù)部高級(jí)主管和業(yè)務(wù)部員工前期準(zhǔn)備：

受訓(xùn)者：整理在工作中存在的溝通問題，填寫溝通技巧培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)量表

培訓(xùn)者：熟悉高級(jí)溝通技巧,，準(zhǔn)備課程材料（ppt及相關(guān)視頻資料）

培訓(xùn)教室要求：座位按扇形擺放所需材料和設(shè)備：電腦,、投影儀、白板,、白板筆,、話筒

培訓(xùn)教室：公司三樓會(huì)議室

（二） 角色扮演

實(shí)施場(chǎng)所：由培訓(xùn)師在課堂實(shí)施。 目標(biāo)學(xué)員：業(yè)務(wù)部全體成員

具體過程：由參加者身處某個(gè)模擬場(chǎng)景中,，運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧處理模擬的事情,，從而提高處理能力。

（三） 拓展訓(xùn)練

培訓(xùn)公司：人眾人公司

培訓(xùn)課程：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練課程 課程時(shí)間：由培訓(xùn)公司制定 課程地點(diǎn)：由培訓(xùn)公司制定

由于培訓(xùn)目的是使人員能力,、素質(zhì)與行為發(fā)生改變,，故采用問卷調(diào)查方式評(píng)估培訓(xùn)效果。問卷如下：

培訓(xùn)課程： 姓 名： 培訓(xùn)講師： 培訓(xùn)時(shí)間：

此外,，我們針對(duì)受訓(xùn)者特地設(shè)計(jì)了一份溝通技巧自我評(píng)價(jià)量表,，此量表由受訓(xùn)者在培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月之后分別填寫，以幫助受訓(xùn)者了解自身溝通技巧是否有所提高和改善,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇四

你擔(dān)心的不過就是如何制定更合理的培訓(xùn)計(jì)劃,，那么首先的首先，你需要先了解培訓(xùn)年度計(jì)劃制定的四個(gè)導(dǎo)向：一是公司戰(zhàn)略導(dǎo)向,，二是員工需求導(dǎo)向,，三是要實(shí)際操作導(dǎo)向，四是績(jī)效掛鉤導(dǎo)向,。以下分別從這四個(gè)方面介紹：

上周與幾個(gè)行業(yè)伙伴聚會(huì),，其中一位頗資深的培訓(xùn)總監(jiān)抱怨：今年從制度建設(shè)到課程開發(fā)再到講師培養(yǎng)，底下人忙的苦不堪言,，可年終考核又是墊底,。一言激起千層浪，眾多經(jīng)理人紛紛開始傾訴,。

企業(yè)基于戰(zhàn)略需求籌建培訓(xùn)部門,。培訓(xùn)的終極目標(biāo)應(yīng)定位于提升績(jī)效，若忽略了公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，而將重點(diǎn)放在體系搭建的大量工作中,，取得的成效便很難被認(rèn)可，上例就易出現(xiàn),，這一點(diǎn)尤其適用于初建培訓(xùn)部門的公司,。當(dāng)然也不是說培訓(xùn)體系搭建不重要，體系搭建當(dāng)然重要,，只是說在年初計(jì)劃制定以及日常工作中,，要有意識(shí)的將資源向核心業(yè)務(wù)部門傾斜，向重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)品傾斜,。

小米客服總監(jiān)講客戶體驗(yàn)時(shí)曾說過產(chǎn)品開發(fā)部的研發(fā)人員經(jīng)常面臨兩難的選擇：一邊是堅(jiān)持自己的小情懷,，一邊是廣大客戶需求，如何抉擇,？

其實(shí)培訓(xùn)管理者何嘗不是產(chǎn)品研發(fā)人員,？課程、講師,、體系就是產(chǎn)品,。我們也常面臨這樣的選擇：一邊是員工的實(shí)際需求，一邊是完整而合理的培訓(xùn)或課程體系,，一次妥協(xié)便意味著處處妥協(xié),。你是否也曾努力的堅(jiān)持自己的小情懷？

這個(gè)問題易地而處就很容易理解,。聽聽員工的心聲：培訓(xùn)體系搭建的再完善,，課程設(shè)計(jì)獲得金獎(jiǎng)，可是我學(xué)了沒有用,，話術(shù)不能成單,，產(chǎn)品介紹不清不楚，客戶投訴解決不了,，工作流程繁冗復(fù)雜,，我為何要聽？

當(dāng)然,，往往這個(gè)時(shí)候,，我們想說培訓(xùn)的作用不會(huì)立刻顯現(xiàn)，培訓(xùn)是作用于未來發(fā)展,，員工你要從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看……于是第一個(gè)例子又會(huì)出現(xiàn),，領(lǐng)導(dǎo)不滿意，其他部門不滿意,，考評(píng)分?jǐn)?shù)最低,，等級(jí)合格還是考慮辛苦分。

為什么會(huì)這樣呢？難道培訓(xùn)沒有意義了嗎,？我認(rèn)為最大的原因在于,，我們思考的起點(diǎn)錯(cuò)了。這個(gè)地方錯(cuò)誤,，結(jié)果就太可怕了,，因?yàn)橐坏┟撾x了員工實(shí)際需求，體系做的再完善也沒有用,。

而合理的調(diào)研工作能彌補(bǔ)這一致命的錯(cuò)誤,，因?yàn)檎{(diào)研結(jié)果能讓我們站在不同的起點(diǎn)開展工作，換句話說,，就是能讓我們制定更合理的計(jì)劃,，方向更準(zhǔn)確。

依舊拿小米研發(fā)做例子,，如果研發(fā)人員在開展研發(fā)工作之前對(duì)市場(chǎng)需求了解透徹,，就不會(huì)出現(xiàn)在手機(jī)是直角還是圓角，外殼是兩種顏色還是三種顏色糾結(jié),，而是把重點(diǎn)放在如何讓手機(jī)運(yùn)算更快速,，操作更便捷上。

計(jì)劃制定一定要量力而行,，既不能太高也不能太低,，否則只能是年初計(jì)劃很美好，年底總結(jié)等挨批,。

可估性是指計(jì)劃有可衡量的工具確定完成情況并能定級(jí),。培訓(xùn)的評(píng)估工作一直是很難突破的特大難題，相對(duì)比較全面的評(píng)估方法,，往往因可操作性不強(qiáng),，實(shí)際在企業(yè)的培訓(xùn)工作中僅有個(gè)別重點(diǎn)項(xiàng)目可能會(huì)運(yùn)用。

而培訓(xùn)年度計(jì)劃如何在年底評(píng)估,？這就要求計(jì)劃制定不僅從思路上,、戰(zhàn)略上考慮，也要精確到具體方案,，簡(jiǎn)單的說就是要量化,。

例如：某企業(yè)今年的培訓(xùn)計(jì)劃是建立完善的課程體系。思路和戰(zhàn)略到了,，但是沒有方案,，如何制定？何為完善,？這就很難界定,，那我們從量化的角度變更一下：建立完善的課程體系,。今年重點(diǎn)打造銷售團(tuán)隊(duì)課程體系,，計(jì)劃按職級(jí)分層建立課程,，以專業(yè)知識(shí)、銷售技能,、綜合素養(yǎng)等三個(gè)課程類別,，分別完成3門,、5門和2門的課程。

這樣來看,，是不是思路和戰(zhàn)略都有了,，方案也有了,，也可以量化了，年底的時(shí)候把課程體系拿出來,，是否符合需求一目了然,，年終總結(jié)撰寫也輕松起來,。當(dāng)然具體課程的要求及評(píng)定方法需另行考慮,。

有亮點(diǎn)是說計(jì)劃制定要考慮工作能否出亮點(diǎn),，也就是最終的年終考評(píng)上,，能否給部門帶來較好的排名,。年終考評(píng)的排名不僅影響培訓(xùn)管理者在公司的排名及個(gè)人威望,，更直接影響團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效,，甚至影響來年其他部門對(duì)工作的配合度,，嚴(yán)重的將會(huì)阻礙工作的執(zhí)行,。所以，誰敢說工作不要亮點(diǎn),？

至于如何讓計(jì)劃有亮點(diǎn),？這就要求對(duì)公司的戰(zhàn)略方向絕對(duì)的了解,，與公司的核心業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng),，解公司燃眉之急,，通過合理的,、完善的、有效的培訓(xùn)體系促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，給企業(yè)帶來效益，在實(shí)實(shí)在在的效益面前,，想沒有亮點(diǎn)都很難,。

無論從培訓(xùn)目標(biāo)還是培訓(xùn)考核看,，培訓(xùn)最終都應(yīng)掛鉤于績(jī)效,。掛鉤于績(jī)效包括兩個(gè)方面：一是培訓(xùn)實(shí)施與績(jī)效考核方向一致,；二是培訓(xùn)考核與績(jī)效考核掛鉤,。

（一）培訓(xùn)實(shí)施與績(jī)效考核方向一致,。設(shè)置培訓(xùn)專屬崗位的企業(yè)一般都會(huì)有考核任務(wù),，一種是銷售類，主要考核業(yè)績(jī)和指標(biāo),，一種是服務(wù)類,，主要考核指標(biāo),。而培訓(xùn)在最初制定計(jì)劃時(shí),，戰(zhàn)略上與公司發(fā)展方向一致,，內(nèi)容上就應(yīng)考慮與主要考核方向保持同步,，始終與主要業(yè)務(wù)部工作方向一致,。

比如,，某保險(xiǎn)公司今年大力發(fā)展單意外險(xiǎn)業(yè)務(wù),，培訓(xùn)重點(diǎn)就要圍繞此意外險(xiǎn)的產(chǎn)品介紹、話術(shù)推廣,、理賠服務(wù)及指標(biāo)提升等方面進(jìn)行，簡(jiǎn)單的說就是教會(huì)銷售人員怎么賣產(chǎn)品,。培訓(xùn)目標(biāo)根據(jù)主要考核項(xiàng)確定,，如果銷售人員主考核項(xiàng)為總保費(fèi)，那么培訓(xùn)就應(yīng)以提升保費(fèi)為目標(biāo),，同樣，如果主考核某項(xiàng)指標(biāo),，那培訓(xùn)就應(yīng)以提升此項(xiàng)指標(biāo)為目標(biāo),。

（二）培訓(xùn)考核與績(jī)效考核掛鉤。這點(diǎn)主要是對(duì)員工后期掌握及運(yùn)用情況進(jìn)行考評(píng),，有利于督促員工從主觀上加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，從而提升培訓(xùn)效果。重點(diǎn)是掌握及運(yùn)用,，也就是重在后期實(shí)踐,，有的企業(yè)通過培訓(xùn)積分制度進(jìn)行考核，也就是只要參訓(xùn)即算合格,，這顯然與結(jié)果導(dǎo)向相悖,，最終將導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式。

下面介紹幾種比較常見的與績(jī)效掛鉤的方法：一是知識(shí)類培訓(xùn),，以考試的形式摸底,，設(shè)置專項(xiàng)激勵(lì)分級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲,；二是技能類培訓(xùn),，考察訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)指標(biāo)是否有回暖現(xiàn)象,，通過績(jī)效改變狀態(tài)進(jìn)行獎(jiǎng)懲,；三是方法類課程,，通過觀察員工使用情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。如通過21天習(xí)慣養(yǎng)成表檢驗(yàn)員工對(duì)好習(xí)慣課程的運(yùn)用情況,；四是行為類課程，通過員工行為改變情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲,。如某公司講授員工守則,，規(guī)定員工日常行為有相應(yīng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，那么公司總體違規(guī)情況降低就是對(duì)培訓(xùn)效果的最大肯定,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇五

為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展,，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì),，故此對(duì)企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求,，同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液,，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。

20xx年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn),，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo),，必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施，從而造就一支高素質(zhì),、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍,。

20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練,，提高企業(yè)執(zhí)行力,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理,，增強(qiáng)培訓(xùn)效果,，提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì)。

根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況,，人力資源部特制定了針對(duì)售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的20xx年年度培訓(xùn)計(jì)劃,。鞏固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才。

1,、需要進(jìn)行企業(yè)文化,、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%

2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的24%

3,、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%

4,、需要進(jìn)行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的30%

5、需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的10%

6,、需要進(jìn)行服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)15%

從調(diào)查數(shù)據(jù)上看,，基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問題,。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn),，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。

公司高層管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的.服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持,，并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn),。

公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1、完善基層員工的培訓(xùn)課程,，加強(qiáng)培訓(xùn),，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能,；

2,、執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者,；

3,、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；

4,、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件,；

5、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),，加強(qiáng)部門,、員工的溝通；

6,、積極宣傳企業(yè)文化,，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇六

在藥店經(jīng)營(yíng)過程中,，平價(jià)和品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限在質(zhì)量,、價(jià)格,、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之爭(zhēng),。對(duì)藥店來說,，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的藥店店員，藥店店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,，將藥店的發(fā)展與藥店店員的薪酬掛鉤,，對(duì)藥店店員進(jìn)行定期培訓(xùn),，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的藥店店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)藥店店員,，提高藥店發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力,。

(一)政策分析:sfda先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))的相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié),，對(duì)需要參加培訓(xùn)的人員,、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其購(gòu)銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律,、法規(guī)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案,，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間,、地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員,?！庇纱丝闯觯鰹樗幤繁O(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn),，并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求,，同時(shí)，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內(nèi)容,。

(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快,，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度,、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng),。

20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代,。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化,，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號(hào)費(fèi)等政策的實(shí)施，對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量的沖擊,，藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,。如何贏得市場(chǎng)，滿足患者需求,，已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的問題,。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利,，贏利的產(chǎn)生來自于營(yíng)業(yè)額的提高,，而藥店店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)額的提高和獲取利潤(rùn)起著至關(guān)重要的作用。因此,，只有提高藥店藥店店員的總體服務(wù)水平,，才能使零售藥店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

(三)人員分析:通過目前對(duì)藥店藥店店員情況的調(diào)查和了解,，以下現(xiàn)象存在普遍:

1、整體文化素質(zhì)偏低,，大多數(shù)藥店店員只具有中?；蚋咧形幕?/p>

2、藥店店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識(shí)不能適應(yīng)顧客日益增長(zhǎng)的合理,、安全,、有效用藥需求。

3,、零售藥店的藥店店員,，往往不能把藥店店員作為自己的終生職業(yè)，藥店店員流動(dòng)性大,。

4,、部分藥店店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情,，失去了進(jìn)一步提升的興趣,。

針對(duì)上述情況，對(duì)藥店店員進(jìn)行必要的培訓(xùn),，提高他們的綜合素質(zhì),，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢(shì),。

(一)技能目標(biāo):

1,、藥店藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé),、職業(yè)道德,、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范,、儀表禮儀,、工作定位、心理定位;

2,、藥店藥店店員必備的技能:藥品分類,、藥品陳列、藥品采購(gòu),、藥品驗(yàn)收,、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管,、藥品銷售,、藥品盤點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨,、物價(jià)管理,、交接班管理、接待顧客,、顧客異議和抱怨的處理;

3、藥店藥店店員必備的專業(yè)知識(shí):藥品基礎(chǔ)知識(shí)、常用藥品介紹,、常見疾病治療知識(shí),、中藥飲片知識(shí)、常用醫(yī)療器械知識(shí),、保健食品知識(shí);

4,、藥店藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達(dá)能力、社交能力,、思維能力,、認(rèn)知能力;

5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;

(二)培訓(xùn)目標(biāo):

1,、提高藥店銷售利潤(rùn);

2,、提高工作質(zhì)量;

3、改善工作時(shí)效;

4,、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;

5,、讓藥店店員認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識(shí),，提高學(xué)習(xí)的興趣,。

有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織,，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合,，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作:

第一,、藥店管理者積極組織策劃;第二,、培訓(xùn)師要事先掌握藥店店員的情況，精心準(zhǔn)備,，因材施教;第三,、鼓勵(lì)藥店店員帶著問題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上,，除必要的知識(shí)點(diǎn)以外,，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,，進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇七

此刻我已經(jīng)在企業(yè)擔(dān)任業(yè)務(wù)員有四年的時(shí)光了。能夠說我是企業(yè)數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一,，也是對(duì)企業(yè)的發(fā)展有必須貢獻(xiàn)了,。此刻20xx年將結(jié)束，我想在歲末的時(shí)候就我一年的工作做一下總結(jié),，也對(duì)自我的工作提前寫下了20xx年業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文,，讓自我在假期中能夠安穩(wěn)的度過,，也讓自我能夠及時(shí)的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì)，期望不會(huì)讓自我失望,！

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了,，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年,，也是我十分重要的一年,。出來工作已過個(gè)年頭，家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃,，以便使自我在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī),。

一、熟悉企業(yè)新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。企業(yè)在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，個(gè)性在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助,。作為企業(yè)一名老業(yè)務(wù)人員,，務(wù)必以身作責(zé)，在遵守企業(yè)規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作,。

在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),，代理費(fèi)用達(dá)萬元以上（每件萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r,。

在第二季度的時(shí)候,，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主,。透過到專業(yè)市場(chǎng),、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng),、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體,。以至于到達(dá)4,。萬元以上代理費(fèi)（每月不低于1,。萬元代理費(fèi)）,。在大力開拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r。

第三季度的十一中秋雙節(jié),，帶來的無限商機(jī),，給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且,，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合潛力的相對(duì)提高,，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)貼合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā),，有意向合作的客戶能夠安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7,。萬元以上,。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r。

第四季度就是年底了,，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)狀況。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性推薦,，力爭(zhēng)為客戶企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面,，代理費(fèi)用每月至少達(dá)萬元以上。

二,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。專業(yè)知識(shí),、綜合潛力、都是我要掌握的資料,。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還期望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持,。

三、增強(qiáng)職責(zé)感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。用心主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的潛力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

以上，是我對(duì)20年的個(gè)人工作計(jì)劃,，可能還很不成熟,，期望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我期望得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙,。展望20年,，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求的客戶,，爭(zhēng)取的單,，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自我會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接20年新的挑戰(zhàn),。

20xx年，我有著的期盼,，相信自我必須能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步,，自我就是這樣一年一年的走過來的,，從一個(gè)什么都不懂的毛頭小伙到此刻很有深度的資深企業(yè)業(yè)務(wù)員,，我的成長(zhǎng)充滿了曲折,，但是在今后的工作中,，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自我在20xx年必須走的更遠(yuǎn),！

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇八

1,、 新員工上崗后試用期為一個(gè)月，根據(jù)工作需要酒店有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位,。

2,、 辦理入職手續(xù)程序：填寫《酒店員工履歷表》→提交身份證復(fù)印件1張→2張一寸照片→試用合格后領(lǐng)取制服→安排住宿→接受崗位培訓(xùn)→即可入職。

1,、 員工離職必須提前7天向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng),。

2、 離職手續(xù)的辦理與薪資結(jié)算于每月月底,，員工申請(qǐng)辭職符合酒店規(guī)定程序?qū)⒔Y(jié)發(fā)薪資,。

3、 辭職申請(qǐng)程序：到人事部領(lǐng)取《辭職申請(qǐng)書》→呈所屬部門經(jīng)理批示→人事部做最后面談后簽署意見→總經(jīng)理審核審批→退還部門工作物品和進(jìn)行相關(guān)工作交接后有各管轄所屬部門經(jīng)理簽字→退宿→人事部復(fù)核→財(cái)務(wù)部結(jié)算工資,。

1,、 下班后無公事應(yīng)該在30分內(nèi)離開，員工不得穿自己衣服在營(yíng)業(yè)區(qū)逗留,。

2,、 上、下班程序：

上班程序：?jiǎn)T工從員工通道進(jìn)入→打卡上班→更衣室更換工作服→進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)上班,。 下班程序：?jiǎn)T工從員工通道進(jìn)入→走員工通道→打卡下班→更衣室更換衣服→離開酒店,。

3、 員工對(duì)上司的安排不同意但不能說服上司,，應(yīng)先服從執(zhí)行,，員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4,、 員工不得在任何場(chǎng)所接待親友,，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,，員工不得使用客服電話。

1,、 員工進(jìn)酒店后會(huì)得到酒店統(tǒng)一制服胸牌,，胸牌屬于制服的一部分，上崗時(shí)必須佩帶,，以便客人檢查監(jiān)督酒店的質(zhì)量,。

2、 酒店根據(jù)崗位種類為員工配制工服,，工服必須保持整潔,。

1、 員工的服務(wù)意識(shí)（不僅僅是服務(wù)員,，所有人都要有服務(wù)意識(shí)）

2,、 員工的服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到。

3,、 服務(wù)人員在服務(wù)中在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮儀要求：先客后主,，先女后男，先主后次,。

1,、 不斷增強(qiáng)自身的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

2,、 不斷提高自身的專業(yè)技能,。

3、 具備服務(wù)于大眾的奉獻(xiàn)精神,。

1,、 在工作中做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，嚴(yán)格要求自己,，努力提高自身素質(zhì),，做好防范于未然。

2,、 如果沒有錯(cuò),，以本則“賓客至上，客人是親人,、朋友”的原則,，有則改之，無則加勉，動(dòng)之以情,，曉之以理,。

1、 基本素質(zhì)要求：素質(zhì)的養(yǎng)成是循序漸進(jìn)的,、長(zhǎng)期的,、綜合性的培訓(xùn)結(jié)果。 心理素質(zhì)：a,、能克服各種影響個(gè)人情緒的良好修養(yǎng)感,。

b、能克服受到冤枉產(chǎn)生的委屈感,。

c,、能克服空閑時(shí)的松弛感。

d,、能面對(duì)突發(fā)情況保持鎮(zhèn)定感,。

1、明確團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要作用,，通過角色轉(zhuǎn)換讓員工明白自己會(huì)從哪個(gè)角度與賓客溝通,。

2、主管要公平正確地處理好員工之間的關(guān)系,，協(xié)調(diào)好工作與生活關(guān)系，消除員工疑慮,，使員工全身心的投入到工作中去,。

1、培訓(xùn)目的：酒店發(fā)展的需要增進(jìn)服務(wù)意識(shí),，提高自身素質(zhì),、心態(tài)及技能。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容：a,、管理制度、酒店服務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),、個(gè)人及餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、

酒水知識(shí)培訓(xùn),、收銀結(jié)賬及注意事項(xiàng)培訓(xùn),、對(duì)客戶溝通的培訓(xùn)，針對(duì)不

同類型客人的服務(wù)及注意點(diǎn)培訓(xùn),。

b,、素質(zhì)培訓(xùn)：培訓(xùn)員工工作態(tài)度，餐飲服務(wù)人員儀表儀容，各種規(guī)范培訓(xùn),。

c,、技能知識(shí)培訓(xùn)：斟酒知識(shí)培訓(xùn)，分菜培訓(xùn),，上菜培訓(xùn),。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇九

為保證藥房員工能充分理解和掌握國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)政策法規(guī)理，提高員工工作素質(zhì)和勞動(dòng)技能,，保證藥品經(jīng)營(yíng)工作中按照法規(guī),，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，熟練工作環(huán)節(jié),，使藥房經(jīng)營(yíng)工作按部就班,，有序推進(jìn)，保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄,，真實(shí)有效,，備案可查，特制訂藥房員工培訓(xùn)計(jì)劃：

培訓(xùn)內(nèi)容為國(guó)家政策法規(guī)規(guī)章,，藥品經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等知識(shí),，培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)，通過崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識(shí),，掌握藥品分類管理的概念和意義,，了解國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓(xùn)后通過考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案,。

計(jì)劃在籌建裝修期間進(jìn)行,，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施細(xì)則》,、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》,、《藥品零售公司質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)，安排培訓(xùn)每個(gè)專題用一天時(shí)間2小時(shí),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合,。

崗位責(zé)職，操作規(guī)程培訓(xùn),，計(jì)劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》試營(yíng)業(yè)期間,，理論結(jié)合實(shí)踐同步進(jìn)行，安排培訓(xùn)時(shí)間為每項(xiàng)制度（崗位責(zé)職,、操作規(guī)程）1學(xué)時(shí),，共需要38個(gè)學(xué)時(shí)，通過培訓(xùn),，掌握藥房工作要點(diǎn),、重點(diǎn)及工作相關(guān)要求,，正確按制度從事藥品經(jīng)營(yíng)和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析,，探討制度執(zhí)行的重點(diǎn)難點(diǎn),，正確理解按制度操作對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)、養(yǎng)護(hù),、驗(yàn)收,、記錄所產(chǎn)生的意義、作用,。

計(jì)劃在正式營(yíng)業(yè)后進(jìn)行該培訓(xùn),，安排培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)，培訓(xùn)方式為聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員講解,，通過培訓(xùn),，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念，定義,，藥品不良反應(yīng)上報(bào)的重要意義和上報(bào)方式,，并通過培訓(xùn)，使員工在藥品經(jīng)營(yíng)中,，時(shí)刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字,，防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生,。

藥品分類管理知識(shí)培訓(xùn),，該項(xiàng)目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營(yíng)工作中隨時(shí)進(jìn)行，通過培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類管理,，要加強(qiáng)對(duì)新藥的引進(jìn),，并通過相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法，用量,，推薦用藥理由，并通過用戶回訪增強(qiáng)對(duì)新藥療效反饋和用戶意見,。

掌握藥監(jiān)動(dòng)態(tài)最新資訊,，以及藥品市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購(gòu)和銷售,，對(duì)藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進(jìn)行排查清理,，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

及時(shí)掌握藥監(jiān)工作重點(diǎn),，配合藥監(jiān)部門做好藥房經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理工作,。