為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預(yù)先制定方案,，方案是為某一行動所制定的具體行動實(shí)施辦法細(xì)則,、步驟和安排等,。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇一

1,、 組織“課程你來選”的活動,，培訓(xùn)部將課程主要內(nèi)容分為通用類,、管理類,、業(yè)務(wù)類、工程類以及維序類,，發(fā)布在網(wǎng)上,，學(xué)員可根據(jù)自己的需求選相應(yīng)的課程，培訓(xùn)部將匯總列入xxxx年課程表中,。以提升培訓(xùn)針對性,，優(yōu)化課件，提高員工的培訓(xùn)參與度,。

2,、 做好外訓(xùn)課程的選擇，提高外訓(xùn)參與比例,。根據(jù)崗位需求,，結(jié)合公司實(shí)際情況，利用外訓(xùn)充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容,，積極做好外訓(xùn)課程選擇,，提高員工外訓(xùn)參加比例。xxxx年參訓(xùn)人次1445人,，其中參加外訓(xùn)人數(shù)為36人,，xxxx年，擬將參加外訓(xùn)人數(shù)提升到20%,，達(dá)到289人次,。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),，并使之能科學(xué),、扎實(shí)而又有效地開展起來，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展,，塑造學(xué)習(xí)型組織,，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值。

3,、建立新員工年,、月、周三級培訓(xùn)教育體系

年度培訓(xùn)是負(fù)責(zé)物業(yè)發(fā)展歷程,、企業(yè)文化,、物業(yè)服務(wù)認(rèn)識，以及消防知識的普及,、演練,、拓展訓(xùn)練等教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為公司新員工,，一年兩次,，每次1.5個(gè)工作日。月度培訓(xùn)是負(fù)責(zé)公司簡介,、公司文化,、公司制度等培訓(xùn)，培訓(xùn)對象為公司新員工,，每月進(jìn)行一次集中培訓(xùn),。周培訓(xùn)是崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀,、公司概況及基本制度等方面的培訓(xùn),，主要以視頻形式，項(xiàng)目組織的方式開展,。

根據(jù)公司轉(zhuǎn)型升級規(guī)劃,，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善和更新各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,，優(yōu)化崗位培訓(xùn)內(nèi)容,，注重實(shí)用性。定期組織各科研組隊(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化,，并組織評比,，讓課程更具實(shí)操性，通過改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容,、調(diào)整教學(xué)方法,，提升培訓(xùn)效果。

1,、組織內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn),，xxxx年上半年完成。

2,、內(nèi)訓(xùn)師的定級,，xxxx年下半年完成。

3,、增加異地內(nèi)訓(xùn)師,。

4、通過微信平臺,，開辟新媒體推廣途徑,，以利于各異地分公司的信息溝通，通過微信平臺推送培訓(xùn)課程,，實(shí)現(xiàn)與異地項(xiàng)目培訓(xùn)工作,。

1、管理員要求每年學(xué)習(xí)不少于25學(xué)分,。

2,、學(xué)分制度的建立,，xxxx年3月前完成。

3,、年度獲得學(xué)分可做為崗位升職,、提薪的參考依據(jù)，鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn),，增加員工學(xué)習(xí)積極性,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇二

xx年，我委的教育培訓(xùn)工作將以“提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,、推動產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展”為主線,，以項(xiàng)目開發(fā)、培訓(xùn)指導(dǎo),、交流學(xué)習(xí),、測評考核等為主要手段，進(jìn)一步凝聚多方面的教育培訓(xùn)資源,，創(chuàng)新思路,、加大力度，提高教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量與綜合效益,，為我區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅(jiān)實(shí)的人力資源保障,。

（一）針對企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)

抓好旅游企業(yè)中高層經(jīng)營管理者職業(yè)培訓(xùn)，樹立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念,，提升旅游企業(yè)的核心競爭力,。依托“東方講壇&8226;上海旅游講壇”、旅游管理前沿講座等培訓(xùn)項(xiàng)目,，構(gòu)建行業(yè)中高層管理者學(xué)習(xí)的平臺,，加強(qiáng)旅游企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn),。

（二）針對專業(yè)技能人才的教育培訓(xùn)

開展高技能人才和緊缺人才專項(xiàng)培訓(xùn),，提高從業(yè)人員的技能等級，為我區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才支撐和保障,。加強(qiáng)廚師,、調(diào)酒師、宴會服務(wù)師等高技能人才培養(yǎng),；加強(qiáng)旅游營銷,、電子商務(wù)、產(chǎn)品開發(fā),、節(jié)事活動策劃等領(lǐng)域緊缺人才的培養(yǎng),；加強(qiáng)會展旅游、商務(wù)旅游,、鄉(xiāng)村旅游等新興領(lǐng)域旅游人才的教育培訓(xùn)工作,。

（三）針對一線服務(wù)人員的教育培訓(xùn)

以職業(yè)素養(yǎng),、專業(yè)技能和外語水平提升為重點(diǎn)，有針對性地開展企業(yè)員工的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn),，全面覆蓋餐飲,、客房、前廳,、導(dǎo)游、計(jì)調(diào)等一線服務(wù)人員,，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)接待能力,，增強(qiáng)服務(wù)意識，調(diào)動員工積極性,，培養(yǎng)出高素質(zhì)的服務(wù)人員,。

（四）針對機(jī)關(guān)干部的自身學(xué)習(xí)

通過主題論壇、專題研修班,、同行交流等途徑,，提高機(jī)關(guān)干部的政策水平和業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)旅游企業(yè),。

（一）引入“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進(jìn)大型旅游企業(yè)

引入上海市旅游行業(yè)最權(quán)威的旅游培訓(xùn)項(xiàng)目——“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進(jìn)入我區(qū)大型旅游企業(yè),，為松江區(qū)旅游企業(yè)從業(yè)人員提優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源和便捷的培訓(xùn)機(jī)會。

（二）積極創(chuàng)建“上海市旅游人才開發(fā)示范基地”

積極參加“上海市旅游人才開發(fā)示范基地”創(chuàng)建工作,，爭取借助市旅游局的資金及政策支持,，在我區(qū)創(chuàng)建2－3家市旅游人才開發(fā)示范基地，培養(yǎng)一批有素養(yǎng),、有能力的旅游專才,。

（三）組織“松江區(qū)旅游行業(yè)人力資源工作聯(lián)席會議”

預(yù)計(jì)于4月，聯(lián)合區(qū)旅游協(xié)會,、區(qū)人才交流中心,、在松旅游院系負(fù)責(zé)人召開旅游行業(yè)人力資源聯(lián)席會議，邀請區(qū)內(nèi)各旅游企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)人參加,，通過資源整合,，構(gòu)建旅游人力資源建設(shè)的新平臺。

（四）精心策劃“旅游管理前沿講座”

根據(jù)我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的階段性重點(diǎn)工作,，結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)際需要,，邀請著名旅游專家學(xué)者開設(shè)前沿講座，對旅游企業(yè)中高層管理人員進(jìn)行提升培訓(xùn),。

（五）舉辦“季度性專項(xiàng)技能比武”活動

我們將于每個(gè)季度圍繞特定主題組織開展一次專項(xiàng)技能比武,，年末組織一次全面的技能比武決賽。3月份的專項(xiàng)技能比武內(nèi)容為中,、西餐擺臺,，將于3月下旬正式舉行,，實(shí)行賽訓(xùn)結(jié)合的方式，請專業(yè)老師實(shí)地教授,，通過比賽檢驗(yàn)培訓(xùn)成果,，賽訓(xùn)結(jié)合。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇三

通過培訓(xùn)使業(yè)務(wù)部人員掌握必備的溝通技巧,，消除隔閡與溝通不暢問題,，促進(jìn)交流，增強(qiáng)部門內(nèi)部的凝聚力,，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神,，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高工作績效。

常見的培訓(xùn)方法根據(jù)舉辦培訓(xùn)地點(diǎn)的不同可以分為三種：在崗培訓(xùn),、在現(xiàn)場但不在崗培訓(xùn)以及脫崗培訓(xùn),。 根據(jù)我們的培訓(xùn)目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大化,，我們決定采取多樣化的培訓(xùn)方法,，主要包括三種：

（一） 正規(guī)課程培訓(xùn)

通過專業(yè)的課堂講授使受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握關(guān)于溝通方面的技巧。

（二） 角色扮演

在多個(gè)模擬的情境下進(jìn)行溝通,，一方面訓(xùn)練溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用,，另一方面檢驗(yàn)學(xué)員的課堂學(xué)習(xí)成果。由講師來評價(jià)他們的溝通效果,，指出他們存在的問題,，并指導(dǎo)他們進(jìn)行改善。

（三） 野外旅游（拓展訓(xùn)練） 此項(xiàng)主要針對提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,。由專業(yè)體驗(yàn)式培訓(xùn)公司帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員參與野外拓展訓(xùn)練課程,。

（一） 正規(guī)課程培訓(xùn)

課程名稱：高級溝通技巧 課程時(shí)間：6小時(shí)

課程目的：

1、能夠明確闡述溝通的重要性和基本知識,；

2,、掌握溝通的必備技巧；

3,、能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與他人進(jìn)行有效溝通,。

目標(biāo)學(xué)員：

共兩批：

業(yè)務(wù)部高級主管和業(yè)務(wù)部員工前期準(zhǔn)備：

受訓(xùn)者：整理在工作中存在的溝通問題，填寫溝通技巧培訓(xùn)自我評價(jià)量表

培訓(xùn)者：熟悉高級溝通技巧,，準(zhǔn)備課程材料（ppt及相關(guān)視頻資料）

培訓(xùn)教室要求：座位按扇形擺放所需材料和設(shè)備：電腦,、投影儀、白板,、白板筆,、話筒

培訓(xùn)教室：公司三樓會議室

（二） 角色扮演

實(shí)施場所：由培訓(xùn)師在課堂實(shí)施。 目標(biāo)學(xué)員：業(yè)務(wù)部全體成員

具體過程：由參加者身處某個(gè)模擬場景中，運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧處理模擬的事情,，從而提高處理能力,。

（三） 拓展訓(xùn)練

培訓(xùn)公司：人眾人公司

培訓(xùn)課程：場地拓展訓(xùn)練課程 課程時(shí)間：由培訓(xùn)公司制定 課程地點(diǎn)：由培訓(xùn)公司制定

由于培訓(xùn)目的是使人員能力、素質(zhì)與行為發(fā)生改變,，故采用問卷調(diào)查方式評估培訓(xùn)效果,。問卷如下：

培訓(xùn)課程： 姓 名： 培訓(xùn)講師： 培訓(xùn)時(shí)間：

此外，我們針對受訓(xùn)者特地設(shè)計(jì)了一份溝通技巧自我評價(jià)量表,，此量表由受訓(xùn)者在培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月之后分別填寫,，以幫助受訓(xùn)者了解自身溝通技巧是否有所提高和改善。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇四

你擔(dān)心的不過就是如何制定更合理的培訓(xùn)計(jì)劃,，那么首先的首先,，你需要先了解培訓(xùn)年度計(jì)劃制定的四個(gè)導(dǎo)向：一是公司戰(zhàn)略導(dǎo)向，二是員工需求導(dǎo)向,，三是要實(shí)際操作導(dǎo)向,，四是績效掛鉤導(dǎo)向,。以下分別從這四個(gè)方面介紹：

上周與幾個(gè)行業(yè)伙伴聚會,，其中一位頗資深的培訓(xùn)總監(jiān)抱怨：今年從制度建設(shè)到課程開發(fā)再到講師培養(yǎng)，底下人忙的苦不堪言,，可年終考核又是墊底,。一言激起千層浪，眾多經(jīng)理人紛紛開始傾訴,。

企業(yè)基于戰(zhàn)略需求籌建培訓(xùn)部門,。培訓(xùn)的終極目標(biāo)應(yīng)定位于提升績效，若忽略了公司戰(zhàn)略發(fā)展方向,，而將重點(diǎn)放在體系搭建的大量工作中,，取得的成效便很難被認(rèn)可，上例就易出現(xiàn),，這一點(diǎn)尤其適用于初建培訓(xùn)部門的公司,。當(dāng)然也不是說培訓(xùn)體系搭建不重要，體系搭建當(dāng)然重要,，只是說在年初計(jì)劃制定以及日常工作中,，要有意識的將資源向核心業(yè)務(wù)部門傾斜，向重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)品傾斜,。

小米客服總監(jiān)講客戶體驗(yàn)時(shí)曾說過產(chǎn)品開發(fā)部的研發(fā)人員經(jīng)常面臨兩難的選擇：一邊是堅(jiān)持自己的小情懷,，一邊是廣大客戶需求，如何抉擇,？

其實(shí)培訓(xùn)管理者何嘗不是產(chǎn)品研發(fā)人員,？課程、講師,、體系就是產(chǎn)品,。我們也常面臨這樣的選擇：一邊是員工的實(shí)際需求,，一邊是完整而合理的培訓(xùn)或課程體系，一次妥協(xié)便意味著處處妥協(xié),。你是否也曾努力的堅(jiān)持自己的小情懷,？

這個(gè)問題易地而處就很容易理解。聽聽員工的心聲：培訓(xùn)體系搭建的再完善,，課程設(shè)計(jì)獲得金獎,，可是我學(xué)了沒有用，話術(shù)不能成單,，產(chǎn)品介紹不清不楚,，客戶投訴解決不了，工作流程繁冗復(fù)雜,，我為何要聽,？

當(dāng)然，往往這個(gè)時(shí)候,，我們想說培訓(xùn)的作用不會立刻顯現(xiàn),，培訓(xùn)是作用于未來發(fā)展，員工你要從長遠(yuǎn)來看……于是第一個(gè)例子又會出現(xiàn),，領(lǐng)導(dǎo)不滿意,，其他部門不滿意，考評分?jǐn)?shù)最低,，等級合格還是考慮辛苦分,。

為什么會這樣呢？難道培訓(xùn)沒有意義了嗎,？我認(rèn)為最大的原因在于,，我們思考的起點(diǎn)錯(cuò)了。這個(gè)地方錯(cuò)誤,，結(jié)果就太可怕了,，因?yàn)橐坏┟撾x了員工實(shí)際需求，體系做的再完善也沒有用,。

而合理的調(diào)研工作能彌補(bǔ)這一致命的錯(cuò)誤,，因?yàn)檎{(diào)研結(jié)果能讓我們站在不同的起點(diǎn)開展工作，換句話說,，就是能讓我們制定更合理的計(jì)劃,，方向更準(zhǔn)確。

依舊拿小米研發(fā)做例子,，如果研發(fā)人員在開展研發(fā)工作之前對市場需求了解透徹,，就不會出現(xiàn)在手機(jī)是直角還是圓角，外殼是兩種顏色還是三種顏色糾結(jié)，而是把重點(diǎn)放在如何讓手機(jī)運(yùn)算更快速,，操作更便捷上,。

計(jì)劃制定一定要量力而行，既不能太高也不能太低,，否則只能是年初計(jì)劃很美好,，年底總結(jié)等挨批。

可估性是指計(jì)劃有可衡量的工具確定完成情況并能定級,。培訓(xùn)的評估工作一直是很難突破的特大難題,，相對比較全面的評估方法，往往因可操作性不強(qiáng),，實(shí)際在企業(yè)的培訓(xùn)工作中僅有個(gè)別重點(diǎn)項(xiàng)目可能會運(yùn)用,。

而培訓(xùn)年度計(jì)劃如何在年底評估？這就要求計(jì)劃制定不僅從思路上,、戰(zhàn)略上考慮,，也要精確到具體方案，簡單的說就是要量化,。

例如：某企業(yè)今年的培訓(xùn)計(jì)劃是建立完善的課程體系,。思路和戰(zhàn)略到了，但是沒有方案,，如何制定,？何為完善,？這就很難界定,，那我們從量化的角度變更一下：建立完善的課程體系。今年重點(diǎn)打造銷售團(tuán)隊(duì)課程體系,，計(jì)劃按職級分層建立課程,，以專業(yè)知識、銷售技能,、綜合素養(yǎng)等三個(gè)課程類別,，分別完成3門、5門和2門的課程,。

這樣來看,，是不是思路和戰(zhàn)略都有了，方案也有了,，也可以量化了,，年底的時(shí)候把課程體系拿出來，是否符合需求一目了然,，年終總結(jié)撰寫也輕松起來,。當(dāng)然具體課程的要求及評定方法需另行考慮。

有亮點(diǎn)是說計(jì)劃制定要考慮工作能否出亮點(diǎn)，也就是最終的年終考評上,，能否給部門帶來較好的排名,。年終考評的排名不僅影響培訓(xùn)管理者在公司的排名及個(gè)人威望，更直接影響團(tuán)隊(duì)員工的績效,，甚至影響來年其他部門對工作的配合度,，嚴(yán)重的將會阻礙工作的執(zhí)行。所以,，誰敢說工作不要亮點(diǎn),？

至于如何讓計(jì)劃有亮點(diǎn)？這就要求對公司的戰(zhàn)略方向絕對的了解,，與公司的核心業(yè)務(wù)相對應(yīng),，解公司燃眉之急，通過合理的,、完善的,、有效的培訓(xùn)體系促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，給企業(yè)帶來效益,，在實(shí)實(shí)在在的效益面前,，想沒有亮點(diǎn)都很難。

無論從培訓(xùn)目標(biāo)還是培訓(xùn)考核看,，培訓(xùn)最終都應(yīng)掛鉤于績效,。掛鉤于績效包括兩個(gè)方面：一是培訓(xùn)實(shí)施與績效考核方向一致；二是培訓(xùn)考核與績效考核掛鉤,。

（一）培訓(xùn)實(shí)施與績效考核方向一致,。設(shè)置培訓(xùn)專屬崗位的企業(yè)一般都會有考核任務(wù)，一種是銷售類,，主要考核業(yè)績和指標(biāo),，一種是服務(wù)類，主要考核指標(biāo),。而培訓(xùn)在最初制定計(jì)劃時(shí),，戰(zhàn)略上與公司發(fā)展方向一致，內(nèi)容上就應(yīng)考慮與主要考核方向保持同步,，始終與主要業(yè)務(wù)部工作方向一致,。

比如，某保險(xiǎn)公司今年大力發(fā)展單意外險(xiǎn)業(yè)務(wù),，培訓(xùn)重點(diǎn)就要圍繞此意外險(xiǎn)的產(chǎn)品介紹,、話術(shù)推廣、理賠服務(wù)及指標(biāo)提升等方面進(jìn)行,，簡單的說就是教會銷售人員怎么賣產(chǎn)品,。培訓(xùn)目標(biāo)根據(jù)主要考核項(xiàng)確定,，如果銷售人員主考核項(xiàng)為總保費(fèi)，那么培訓(xùn)就應(yīng)以提升保費(fèi)為目標(biāo),，同樣,，如果主考核某項(xiàng)指標(biāo)，那培訓(xùn)就應(yīng)以提升此項(xiàng)指標(biāo)為目標(biāo),。

（二）培訓(xùn)考核與績效考核掛鉤,。這點(diǎn)主要是對員工后期掌握及運(yùn)用情況進(jìn)行考評，有利于督促員工從主觀上加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，從而提升培訓(xùn)效果,。重點(diǎn)是掌握及運(yùn)用，也就是重在后期實(shí)踐,，有的企業(yè)通過培訓(xùn)積分制度進(jìn)行考核,，也就是只要參訓(xùn)即算合格，這顯然與結(jié)果導(dǎo)向相悖,，最終將導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式,。

下面介紹幾種比較常見的與績效掛鉤的方法：一是知識類培訓(xùn)，以考試的形式摸底,，設(shè)置專項(xiàng)激勵(lì)分級進(jìn)行獎懲,；二是技能類培訓(xùn)，考察訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)指標(biāo)是否有回暖現(xiàn)象,，通過績效改變狀態(tài)進(jìn)行獎懲,；三是方法類課程，通過觀察員工使用情況進(jìn)行獎懲,。如通過21天習(xí)慣養(yǎng)成表檢驗(yàn)員工對好習(xí)慣課程的運(yùn)用情況,；四是行為類課程，通過員工行為改變情況進(jìn)行獎懲,。如某公司講授員工守則,，規(guī)定員工日常行為有相應(yīng)獎懲機(jī)制,，那么公司總體違規(guī)情況降低就是對培訓(xùn)效果的最大肯定,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇五

為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì),，故此對企業(yè)每位員工提出了新的,、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液,，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營,。

20xx年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo),，必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施,，從而造就一支高素質(zhì),、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍。

20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練,，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，加強(qiáng)培訓(xùn)管理,，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì),。

根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況,，人力資源部特制定了針對售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的20xx年年度培訓(xùn)計(jì)劃。鞏固知識以及培養(yǎng)公司急需的人才,。

1,、需要進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%

2,、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)的24%

3,、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%

4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的30%

5,、需要進(jìn)行助理技師手冊培訓(xùn)的10%

6,、需要進(jìn)行服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)15%

從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對培訓(xùn)是十分渴求的,，也是我們急需解決的一個(gè)重要問題,。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象,。

公司高層管理者認(rèn)為：員工能夠積極主動的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的.服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺并且給予全部的費(fèi)用支持,，并且要對公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。

公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持,，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1,、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn),，顯著提高基層員工的專業(yè)知識,、服務(wù)技能；

2,、執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃,，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；

3,、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能,；

4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件,；

5,、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),，加強(qiáng)部門、員工的溝通,；

6,、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感,，提高企業(yè)對員工的凝聚力,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇六

在藥店經(jīng)營過程中，平價(jià)和品牌競爭日益激烈,，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量,、價(jià)格、服務(wù)層面,，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭,。對藥店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的藥店店員,，藥店店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與藥店店員的薪酬掛鉤,，對藥店店員進(jìn)行定期培訓(xùn),，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的藥店店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)藥店店員,，提高藥店發(fā)展的競爭力,。

(一)政策分析:sfda先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)的相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié),，對需要參加培訓(xùn)的人員,、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定,。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn),、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其購銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn),，建立培訓(xùn)檔案,，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn),、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員,。”由此看出,，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn)，并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求,，同時(shí),，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內(nèi)容,。

(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡,，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度,、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。

20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理,，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代,。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號費(fèi)等政策的實(shí)施,，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊,，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場,，滿足患者需求,，已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè),，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利,，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高，而藥店店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關(guān)重要的作用,。因此,，只有提高藥店藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客,，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地,。

(三)人員分析:通過目前對藥店藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:

1,、整體文化素質(zhì)偏低,，大多數(shù)藥店店員只具有中專或高中文化,。

2,、藥店店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、安全,、有效用藥需求,。

3、零售藥店的藥店店員,，往往不能把藥店店員作為自己的終生職業(yè),，藥店店員流動性大。

4,、部分藥店店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味,，缺乏學(xué)習(xí)的動力和激情，失去了進(jìn)一步提升的興趣,。

針對上述情況,，對藥店店員進(jìn)行必要的培訓(xùn),，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情,，是藥店發(fā)展的必然趨勢,。

(一)技能目標(biāo):

1、藥店藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件,、職責(zé),、職業(yè)道德、思想品質(zhì),、服務(wù)規(guī)范,、儀表禮儀、工作定位,、心理定位;

2,、藥店藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列,、藥品采購,、藥品驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù),、藥品保管,、藥品銷售、藥品盤點(diǎn),、藥品補(bǔ)貨,、物價(jià)管理、交接班管理,、接待顧客,、顧客異議和抱怨的處理;

3、藥店藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品基礎(chǔ)知識,、常用藥品介紹,、常見疾病治療知識、中藥飲片知識,、常用醫(yī)療器械知識,、保健食品知識;

4、藥店藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達(dá)能力,、社交能力,、思維能力、認(rèn)知能力;

5,、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;

(二)培訓(xùn)目標(biāo):

1,、提高藥店銷售利潤;

2、提高工作質(zhì)量;

3、改善工作時(shí)效;

4,、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;

5,、讓藥店店員認(rèn)識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān),，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識,，提高學(xué)習(xí)的興趣。

有效培訓(xùn)需要多方積極參與,，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織,，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果,，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作:

第一,、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握藥店店員的情況,，精心準(zhǔn)備,，因材施教;第三、鼓勵(lì)藥店店員帶著問題參加培訓(xùn);第四,、培訓(xùn)課上,，除必要的知識點(diǎn)以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況,、發(fā)展方向等各方面積極溝通,，進(jìn)行廣泛的互動交流。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇七

此刻我已經(jīng)在企業(yè)擔(dān)任業(yè)務(wù)員有四年的時(shí)光了,。能夠說我是企業(yè)數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一,，也是對企業(yè)的發(fā)展有必須貢獻(xiàn)了。此刻20xx年將結(jié)束,，我想在歲末的時(shí)候就我一年的工作做一下總結(jié),，也對自我的工作提前寫下了20xx年業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃范文，讓自我在假期中能夠安穩(wěn)的度過,，也讓自我能夠及時(shí)的認(rèn)識到當(dāng)前的形勢,，期望不會讓自我失望！

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了,，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我十分重要的一年,。出來工作已過個(gè)年頭,，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。在此,，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自我在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

一,、熟悉企業(yè)新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。企業(yè)在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，個(gè)性在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助,。作為企業(yè)一名老業(yè)務(wù)人員，務(wù)必以身作責(zé),，在遵守企業(yè)規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作,。

在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主,。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談,。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)萬元以上（每件萬元）,。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r,。

在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo),、專利業(yè)務(wù)為主,。透過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會,、上網(wǎng),、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于到達(dá)4,。萬元以上代理費(fèi)（每月不低于1,。萬元代理費(fèi)）。在大力開拓市場的同時(shí),，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r,。

第三季度的十一中秋雙節(jié)，帶來的無限商機(jī),，給后半年帶來一個(gè)良好的開端,。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合潛力的相對提高,，對規(guī)模較大的企業(yè)貼合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶能夠安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》,，承辦費(fèi)用達(dá)7,。萬元以上,。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶持續(xù)經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r。

第四季度就是年底了,，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)狀況,。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方,，有針對性的做可行性推薦,，力爭為客戶企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)萬元以上,。

二,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí),，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。專業(yè)知識,、綜合潛力、都是我要掌握的資料,。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還期望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持,。

三,、增強(qiáng)職責(zé)感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,。用心主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的潛力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

以上,，是我對20年的個(gè)人工作計(jì)劃，可能還很不成熟,，期望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我期望得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙。展望20年,，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求的客戶,，爭取的單,，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自我會完成新的任務(wù),，能迎接20年新的挑戰(zhàn),。

20xx年，我有著的期盼,，相信自我必須能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步,，自我就是這樣一年一年的走過來的，從一個(gè)什么都不懂的毛頭小伙到此刻很有深度的資深企業(yè)業(yè)務(wù)員,，我的成長充滿了曲折,，但是在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力,，相信自我在20xx年必須走的更遠(yuǎn),！

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇八

1、 新員工上崗后試用期為一個(gè)月,，根據(jù)工作需要酒店有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位,。

2、 辦理入職手續(xù)程序：填寫《酒店員工履歷表》→提交身份證復(fù)印件1張→2張一寸照片→試用合格后領(lǐng)取制服→安排住宿→接受崗位培訓(xùn)→即可入職,。

1,、 員工離職必須提前7天向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申請。

2,、 離職手續(xù)的辦理與薪資結(jié)算于每月月底,，員工申請辭職符合酒店規(guī)定程序?qū)⒔Y(jié)發(fā)薪資,。

3、 辭職申請程序：到人事部領(lǐng)取《辭職申請書》→呈所屬部門經(jīng)理批示→人事部做最后面談后簽署意見→總經(jīng)理審核審批→退還部門工作物品和進(jìn)行相關(guān)工作交接后有各管轄所屬部門經(jīng)理簽字→退宿→人事部復(fù)核→財(cái)務(wù)部結(jié)算工資,。

1,、 下班后無公事應(yīng)該在30分內(nèi)離開，員工不得穿自己衣服在營業(yè)區(qū)逗留,。

2,、 上、下班程序：

上班程序：員工從員工通道進(jìn)入→打卡上班→更衣室更換工作服→進(jìn)入營業(yè)區(qū)上班,。 下班程序：員工從員工通道進(jìn)入→走員工通道→打卡下班→更衣室更換衣服→離開酒店,。

3、 員工對上司的安排不同意但不能說服上司,，應(yīng)先服從執(zhí)行,，員工對直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

4,、 員工不得在任何場所接待親友,，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客服電話,。

1、 員工進(jìn)酒店后會得到酒店統(tǒng)一制服胸牌,，胸牌屬于制服的一部分,，上崗時(shí)必須佩帶，以便客人檢查監(jiān)督酒店的質(zhì)量,。

2,、 酒店根據(jù)崗位種類為員工配制工服，工服必須保持整潔,。

1,、 員工的服務(wù)意識（不僅僅是服務(wù)員，所有人都要有服務(wù)意識）

2,、 員工的服務(wù)態(tài)度：主動,、熱情、耐心,、周到,。

3、 服務(wù)人員在服務(wù)中在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮儀要求：先客后主,，先女后男,，先主后次。

1,、 不斷增強(qiáng)自身的文化素質(zhì)和修養(yǎng),。

2,、 不斷提高自身的專業(yè)技能。

3,、 具備服務(wù)于大眾的奉獻(xiàn)精神,。

1、 在工作中做好各項(xiàng)準(zhǔn)備,，嚴(yán)格要求自己,，努力提高自身素質(zhì)，做好防范于未然,。

2,、 如果沒有錯(cuò)，以本則“賓客至上,，客人是親人,、朋友”的原則，有則改之,，無則加勉,，動之以情，曉之以理,。

1,、 基本素質(zhì)要求：素質(zhì)的養(yǎng)成是循序漸進(jìn)的、長期的,、綜合性的培訓(xùn)結(jié)果,。 心理素質(zhì)：a、能克服各種影響個(gè)人情緒的良好修養(yǎng)感,。

b,、能克服受到冤枉產(chǎn)生的委屈感。

c,、能克服空閑時(shí)的松弛感,。

d、能面對突發(fā)情況保持鎮(zhèn)定感,。

1,、明確團(tuán)隊(duì)意識的重要作用，通過角色轉(zhuǎn)換讓員工明白自己會從哪個(gè)角度與賓客溝通,。

2,、主管要公平正確地處理好員工之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好工作與生活關(guān)系,，消除員工疑慮,，使員工全身心的投入到工作中去。

1,、培訓(xùn)目的：酒店發(fā)展的需要增進(jìn)服務(wù)意識,，提高自身素質(zhì),、心態(tài)及技能。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容：a,、管理制度、酒店服務(wù)知識,、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),、個(gè)人及餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、

酒水知識培訓(xùn),、收銀結(jié)賬及注意事項(xiàng)培訓(xùn),、對客戶溝通的培訓(xùn)，針對不

同類型客人的服務(wù)及注意點(diǎn)培訓(xùn),。

b,、素質(zhì)培訓(xùn)：培訓(xùn)員工工作態(tài)度，餐飲服務(wù)人員儀表儀容,，各種規(guī)范培訓(xùn),。

c、技能知識培訓(xùn)：斟酒知識培訓(xùn),，分菜培訓(xùn),，上菜培訓(xùn)。

年度培訓(xùn)計(jì)劃通知 年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案篇九

為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經(jīng)營的相關(guān)政策法規(guī)理,，提高員工工作素質(zhì)和勞動技能,，保證藥品經(jīng)營工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營行為,，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營工作按部就班,，有序推進(jìn),，保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄，真實(shí)有效,，備案可查,，特制訂藥房員工培訓(xùn)計(jì)劃：

培訓(xùn)內(nèi)容為國家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等知識,，培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí),，通過崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義,，了解國家對藥品經(jīng)營方面的政策法規(guī)和規(guī)章,，培訓(xùn)后通過考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。

計(jì)劃在籌建裝修期間進(jìn)行,，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國藥品管理法》,、《藥品管理法實(shí)施細(xì)則》,、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售公司質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī),，安排培訓(xùn)每個(gè)專題用一天時(shí)間2小時(shí),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。

崗位責(zé)職,，操作規(guī)程培訓(xùn),，計(jì)劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營許可證》試營業(yè)期間，理論結(jié)合實(shí)踐同步進(jìn)行,，安排培訓(xùn)時(shí)間為每項(xiàng)制度（崗位責(zé)職,、操作規(guī)程）1學(xué)時(shí)，共需要38個(gè)學(xué)時(shí),，通過培訓(xùn),，掌握藥房工作要點(diǎn)、重點(diǎn)及工作相關(guān)要求,，正確按制度從事藥品經(jīng)營和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄,，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點(diǎn)難點(diǎn),，正確理解按制度操作對藥品經(jīng)營,、養(yǎng)護(hù)、驗(yàn)收,、記錄所產(chǎn)生的意義,、作用。

計(jì)劃在正式營業(yè)后進(jìn)行該培訓(xùn),，安排培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí),，培訓(xùn)方式為聘請專業(yè)技術(shù)人員講解，通過培訓(xùn),，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念,，定義，藥品不良反應(yīng)上報(bào)的重要意義和上報(bào)方式,，并通過培訓(xùn),，使員工在藥品經(jīng)營中，時(shí)刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字,，防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生,，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生。

藥品分類管理知識培訓(xùn),，該項(xiàng)目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營工作中隨時(shí)進(jìn)行,，通過培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類管理，要加強(qiáng)對新藥的引進(jìn),，并通過相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法,，用量,，推薦用藥理由，并通過用戶回訪增強(qiáng)對新藥療效反饋和用戶意見,。

掌握藥監(jiān)動態(tài)最新資訊,，以及藥品市場的產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購和銷售,，對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進(jìn)行排查清理,，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

及時(shí)掌握藥監(jiān)工作重點(diǎn),，配合藥監(jiān)部門做好藥房經(jīng)營和質(zhì)量管理工作,。