時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！我們該怎么擬定計劃呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇一

一,、創(chuàng)建“服務(wù)形象”

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表,、手勢等需嚴(yán)格注意,。

二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,，帶著“多學(xué)習(xí),，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換,、包退)

三、增強責(zé)任感,、增強服務(wù)意識,，團隊意識

積極主動地把工作做到點上、落到實處,，減少服務(wù)時效,，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問題,，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益,，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,，來更好的完成本職工作,，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶,。

四,、及時處理客戶投訴

以上，是我對20__年工作的計劃,，可能還有很多不完善的地方,，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助,。展望20__年,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作,，升辦事能力,，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中的光輝形象,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇二

一,、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”,。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,，進行搜集整理,，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。日常服務(wù)中要求員工按照簡,、便、快,、捷,、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù),。簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要,。便：要讓客人從進店到出店,，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足,。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對,，然后進行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù),。

二、外圍綠化環(huán)境整治,，室內(nèi)綠色植物品種更換

酒店外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好,，加上海南今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,，盡量種植一些開花的植物,，并在外圍范圍內(nèi),，適當(dāng)補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單

1,、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達成協(xié)議,，徹底解決這一問題。

2,、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般,，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉,，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次,。

三,、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起,。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看,，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇三

20xx年下半年,，一個新的起點，又一輪努力的新開始,，我將結(jié)合科室的實際情況及護理部的要求,，從以下的幾個方面做好產(chǎn)科的護理工作,。

一、繼續(xù)加強細節(jié)管理及護理人員的層級管理

保證護理安全,，下半年我將嚴(yán)格執(zhí)行績效考核制度,，把各項質(zhì)量控制分工到人，責(zé)任到人,，充分發(fā)揮責(zé)任護士及質(zhì)控員的作用,，在日程工作中加強檢查，增強科室各班人員的自我管理能力,，規(guī)范科室管理。

二,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

提高全科護士的整體素質(zhì),，制定科室護士培訓(xùn)計劃，著重培訓(xùn)護士對產(chǎn)程的觀察及對難產(chǎn)的判斷,，規(guī)范護理記錄,，以詳細記錄整個產(chǎn)程的進展，從而提高護士對產(chǎn)程異常的觀察及處理能力,，同時針對科室常見病及危重病的護理組織全體護士進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，對危重患者及時組織護理查房，并提高全科室的理論及操作能力,。

三,、嚴(yán)格消毒制度，預(yù)防醫(yī)院感染

1,、產(chǎn)房及新生兒室管理,，產(chǎn)房及新生兒室是預(yù)防醫(yī)院感染的重中之重，質(zhì)控護士及護士長負(fù)責(zé)全面質(zhì)控工作,，嚴(yán)格消毒隔離及物品交接管理,，加強院內(nèi)感染控制及監(jiān)測工作，通過檢查與督導(dǎo),，全面提高產(chǎn)房,、新生兒的管理，完成各項護理質(zhì)量控制欲管理工作,。

2,、規(guī)范處置醫(yī)療廢物、嚴(yán)格消毒滅菌,，并做好各項登記工作,。

3、加強病房管理,，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，對母嬰同室,、患者出院日做好終末消毒處理，防止發(fā)生交叉感染,。

四,、加強護理安全管理

責(zé)任組長及質(zhì)檢員充分發(fā)揮作用，每周2次護理質(zhì)量檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，規(guī)范行為，督促改正,。同時及時查找科室的不安全隱患,，及時分析改進工作和流程，杜絕不安全事件發(fā)生,。嚴(yán)格帶教,，將對實習(xí)生實行一對一的帶教模式，放手不放眼,，加強勞動紀(jì)律的管理,，制定學(xué)習(xí)計劃。

五,、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作

不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量,。繼續(xù)做好產(chǎn)后乳房護理及母乳喂養(yǎng)的健康教育工作,，盡可能的滿足患者的合理需求，定期征求患者意見,，改進服務(wù)質(zhì)量,，為患者家屬提供一個滿意的醫(yī)療環(huán)境。

六,、加強醫(yī)療設(shè)備,、急救藥械的管理

責(zé)任到人，將各區(qū)域放置的設(shè)備分給專人負(fù)責(zé)管理,、保養(yǎng),、定期檢查維修，確保每臺設(shè)備都處于良好的備用狀態(tài),。

七,、加強健康宣教及產(chǎn)后訪視

在下半年科室將自制母乳喂養(yǎng)、新生兒護理等幻燈片,，在宣教室每周一進行播放,，同時日常工作做到入室有宣教，治療、護理隨時有指導(dǎo),，利用一切機會做好宣教工作,。由接生助產(chǎn)士負(fù)責(zé)在產(chǎn)后7—16天打電話進行產(chǎn)后訪視，了解產(chǎn)后恢復(fù),、母乳喂養(yǎng)情況,、新生兒黃疸及督促產(chǎn)婦產(chǎn)后42天來院復(fù)診及計劃生育指導(dǎo)。

八,、開設(shè)孕產(chǎn)婦知識講座

由科室資深的醫(yī)生,、助產(chǎn)士進行授課，授課方式采取講授演示,、問答互動,、參觀學(xué)習(xí)等多種方式。并廣泛征求意見和建議,，以調(diào)整授課內(nèi)容,，建立孕產(chǎn)婦微信群，滿足準(zhǔn)爸爸,、準(zhǔn)媽媽對保健知識的需求。

九,、規(guī)范收費

認(rèn)真學(xué)習(xí)收費標(biāo)準(zhǔn),，由總務(wù)護士及護士長作好科室收費項目的檢查，做好該收取的不漏收,，不該收取的堅決不收,，做好合理收費的管理。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇四

1,、日常管理：

①分組管理制度：

工作中,，將團隊分成3個小組，通過把人數(shù)落實到分組,，由小組長進行管理,，提高其團隊發(fā)展。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團隊每個成員工作上,、生活上的情況，工作上進行良性競爭,。

②日常一對一管理：

工作中,，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,，及時指導(dǎo),，給予他們鼓勵和支持。

③工作效率制度：

工作中，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)；

2,、努力完成銷售中的各項要求,；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程,；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報；

5,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團隊高效率的工作精神,，團隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況,，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理,。

2,、會議管理

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣,。

①工作內(nèi)容：

通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進行業(yè)績分析,，認(rèn)識到其不足,，對其批評，共同交流,，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體,，提高工作效率,。（內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù),，客戶疑問）

②會議精神：

一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心,。周一對大家工作進行鼓勵,，調(diào)動起積極性，致使工作順利完成,。

③會議文化：

會議中增加才藝展示,，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團隊士氣,，增強其團隊向心力和凝聚力。

銷售團隊組建,，人員招聘是重要的部分,，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發(fā)展,。招聘分一下三個方面：

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇五

一,、主營業(yè)廳治理方面：

(一)業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《xx年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程,。同時嚴(yán)明治理制度,，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

4,、xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5,、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù),，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

(二)服務(wù)方面：

1,、于xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵,。

4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。

6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動,，并于xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時xx年底,，向省公司申報“營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。

二,、渠道治理方面：

(一)合作營業(yè)廳治理：

1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作,。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4,、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步,，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

(二)代辦點治理：

1,、xx年11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇六

一、做好保安人員穩(wěn)定工作,，控制人員流失

1,、加強隊員思想政治教育，教育隊員認(rèn)清現(xiàn)階段就業(yè)形式,，珍惜來之不易的工作機會，報著對單位,、對自己,，對家人負(fù)責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度,，積極做好本職工作,。

2、加強與隊員的溝通交流,，指明工作發(fā)展方向,，指出機會是靠自己爭取的,，酒店發(fā)展較快，機會很多,，提高隊員工作積極性與工作責(zé)任心;關(guān)心隊員日常生活,，幫助隊員解決一些實際問題，提高隊員對保安職業(yè),、公司集體的認(rèn)同感,。

3、關(guān)心隊員業(yè)余生活,，引導(dǎo)隊員參與健康有益的業(yè)余活動,，如讀書、體育運動等;部門在人力,、財力能安排的前提下,，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活,，活躍隊員身心,。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競賽等,，凝聚人心,，提高隊員團隊意思。

二,、加強隊員日常管理與培訓(xùn),，努力提高保安隊員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

1、嚴(yán)格落實酒店規(guī)章制度,，對于新入職隊員,，加強二級培訓(xùn)，使保安隊員盡快適應(yīng)酒店管理;注重隊員在崗狀態(tài)的監(jiān)督,，通過保安班長來嚴(yán)格落實平常工作,，提高管理的有效性。

2,、加強隊員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練,、消防培訓(xùn),、禮節(jié)禮貌、車輛管理,、物品管理,、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化,，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合,，理論教學(xué)與實際操作相結(jié)合,，使保安隊員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)國際大廈安全工作需要,。

3,、注重隊員思想政治教育，加強法律法規(guī)的培訓(xùn),，積極培訓(xùn)隊員遵守《治安管理處罰法》,、《交通安全法》、《刑法》等,。引導(dǎo)隊員提高思想認(rèn)識,，強化政治覺悟，預(yù)防隊員出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事件,。

4,、鼓勵員工積極學(xué)習(xí)，追求進步,，對于工作積極,，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊員,，加強關(guān)注,，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。

三,、注重安防設(shè)施設(shè)備維護,，確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好

1,、積極協(xié)同管理處工程部,、維保單位對酒店消防設(shè)施、設(shè)備(消防主機,、消防廣播,、煙溫感、噴淋系統(tǒng),、防火卷簾門,、消防器材及大廈消防防火重點區(qū)域等)進行檢查與測試，存在問題及時維保單位處理,，如無法解決的由維保方出具報告,，交管理處及大廈業(yè)主方審核。

2,、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對酒店安保系統(tǒng)(監(jiān)視屏,、電梯手控,、雙鑒布防,、巡更打點,、緊急錄象等)的檢查與測試，存在問題及時修復(fù),。

3,、在“消防、安?！痹O(shè)施,、設(shè)備部分存在故障的前提下，加強“人防”管理,，盡可能的保障大廈各方面安全,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇七

經(jīng)過幾年的客服工作，我已深入了解客戶服務(wù)就是解決客戶在使用產(chǎn)品的過程中所存在的所有問題,，急客戶之所急,，永遠站在客戶的角度上思考問題。我們部門也是一直以這樣的理念服務(wù)著所有客戶,，為更好的展開下一年的工作,，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定出客服部年度工作計劃：

一,、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《----文件》為指導(dǎo),，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

二,、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語培訓(xùn)。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

三,、要求

1,、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí),，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。

2,、每名員工要制定出自己個人年度工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實可行,，并認(rèn)真落實。

3,、其它事宜由公司另行通知,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇八

作為一名客戶經(jīng)理，如果沒有工作計劃和基本目標(biāo),，是永遠不可能達到勝利的彼岸的,。每個人，每一項事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo),、工作計劃和必勝信念,，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標(biāo)模糊,，現(xiàn)對20xx年的工作做個具體的工作計劃,。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來,，提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫,，任何客戶經(jīng)理計劃和目標(biāo)都能通過努力得以實現(xiàn),。

20xx年我制定了以下的計劃：

1、每周要增加2個以上的新客戶,，還要有2到4個潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會丟失這個客戶。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直有交流的,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。

8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇九

20xx下半年是充滿激情的半年,，努力總結(jié)上半年工作中的不足,，鞏固好團隊下半年的管理工作，強有力的提高團隊的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力,，促進團隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣,，把下半年的業(yè)績做的提升,，通過進一步優(yōu)化管理計劃、精神文化建設(shè)和營銷方案,，深入推進天琪團隊建設(shè),，堅定信心、眾志一心、扎實完善下半年的各項工作,。做好下半年的工作意義重大,。以下是下半年的工作計劃。

團隊管理進入了成長階段,，一些深層次的問題可能還會凸顯出來,，構(gòu)建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革下半年進入實質(zhì)性實施階段,，通過對于團隊成員間的凝聚力,，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題,，作出新的優(yōu)化計劃,，及時解決其問題，完善團隊管理,。

新的成員是團隊的新鮮血液,，是補充團隊發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加,，大家庭的組成也是不可能的.,，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團隊招聘細化,。一并實施,，善營銷目標(biāo)。

1,、日常管理

工作中,，將團隊分成3個小組，通過把人數(shù)落實到分組,，由小組長進行管理,，提高其團隊發(fā)展。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團隊每個成員工作上,、生活上的情況，工作上進行良性競爭,。工作中,，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,，及時指導(dǎo),，給予他們鼓勵和支持。工作中,，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù),；努力完成銷售中的各項要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程,；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報,；嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況,，通過高效率模式對新員工進行影響,，便于后期團隊管理。

2,、會議管理

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣,。通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進行業(yè)績分析,，認(rèn)識到其不足,，對其批評，共同交流,，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體,，提高工作效率,。

一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵,，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵,，調(diào)動起積極性,，致使工作順利完成。會議中增加才藝展示,，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇十

挖掘機不同于一般產(chǎn)品,，一者購買者購買挖掘機的出發(fā)點是作為一種生產(chǎn)資料去賺錢的，因而能否賺到錢是其考慮的第一因素,；二者挖掘機是高價值產(chǎn)品,，因而在購買者在確定是否購買的時候要考慮很多其它方面的因素。所以,，客戶并不會象購買其它消費品或生活用品一種只需要作出簡單判斷之后即可作出決定,。因而，對于一位挖掘機銷售業(yè)務(wù)員來說,，與客戶的交往接觸與交往是非常重要的工作,。

本文將簡單介紹一下挖掘機銷售業(yè)務(wù)員如何才能做好客戶接觸及拜訪方面的工作。

客戶信息的收集是與客戶接觸的前提,，因而平時業(yè)務(wù)員最主要的工作之一就是收集客戶信息,。獲取客戶信息的途徑一般有：自己走訪、朋友介紹,、挖掘機老用戶介紹,、挖掘機機手介紹、在挖掘機集中地采集,、同行之間的交流以及通過展示會,、聯(lián)誼會、座談會等形式采集,。實踐表明,，客戶信息無處不在，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員一定要做到親身,、親歷,、親為，并在具體實踐中不斷提高自己的交際能力及交際水平,，不斷擴大自己的社交范圍,。 除客戶購機信息外，客戶信息收集還包括如下內(nèi)容： ①本公司銷售產(chǎn)品信息收集,，包括各地保有量,、市場占有率、設(shè)備使用狀況,、用戶反應(yīng)等,； ②競爭對手產(chǎn)品信息收集：競爭對手產(chǎn)品特點、價格,、成交條件,、銷售渠道,、競爭策略、用戶使用情況,、社會保有情況,、用戶評價等； ③潛在客戶信息收集：潛在客戶相關(guān)資料,； ④各地投資,、建設(shè)情況及相關(guān)信息； ⑤競爭對手在目標(biāo)地區(qū)的布點及銷售力量分布情況等,。

業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成將自己所收集到的客戶信息進行及時匯總,、分析的習(xí)慣，根據(jù)客戶特征對客戶信息進行匯總,、分析,、篩選，并在此基礎(chǔ)上制定自己的客戶拜訪,、跟蹤計劃,，能夠有效地提高業(yè)務(wù)員的工作效率與工作效果。具體按什么特征去對客戶進行分類可由業(yè)務(wù)員自己根據(jù)實際情況把握,，既可以根據(jù)客戶類型,、購機意向的強烈程度,、客戶資金實力,、信譽情況等分別整理，也可以將各種情況綜合匯總以便于對客戶進行有效分級,、評等,。

提高工作效率最簡單的辦法就是制定工作計劃，業(yè)務(wù)員要有計劃地與客戶進行各種形式的接觸,，如電話溝通,、短信問候、登門拜訪,、雅室小聚,、健身鍛煉、體育活動等等,，總之與客戶的接觸方式是多種多樣的,。業(yè)務(wù)員將自己所掌握的客戶信息整理、分類,、篩選后,，根據(jù)每一個客戶的具體情況確定接觸的方式與流程，并將這些內(nèi)容以月計劃,、周計劃,、日計劃的形式體現(xiàn)出來,，同時按計劃實施自己的客戶接觸行動。

業(yè)務(wù)員在制定客戶接觸計劃的時候,，首先要明確針對每一個客戶的接觸目的,，一般情況下業(yè)務(wù)員與客戶接觸基本上基于以下幾種目的： ①銷售產(chǎn)品 銷售產(chǎn)品是與客戶接觸的主要任務(wù)； ②市場維護 客戶開發(fā)與市場開發(fā)是一個延續(xù)的過程,，銷售人員不僅要建立起與客戶之間的關(guān)系,，而且要處理好市場運作中存在的相關(guān)問題，解決客戶之間的矛盾,，理順渠道間,、客戶間關(guān)系，確保市場的正常,、穩(wěn)定,，因而業(yè)務(wù)員必須承擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場維護工作。 ③建設(shè)客情 銷售人員要在客戶心中建立自己的品牌形象,，這樣才可能更好地贏得客戶對你工作的配合與支持,。 ④信息收集 銷售人員要隨時了解市場情況，把握市場的最新動態(tài),，與客戶接觸是最好,、最及時把握市場情況的方式。 ⑤指導(dǎo)客戶 業(yè)務(wù)人員分為兩種類型,，一種是只會向客戶要訂單的人,；另一種是給客戶出主意的人。兩種業(yè)務(wù)人員的實際工作效果有很大差別,，前者獲得訂單的道路漫長而遙遠,，后者則很容易贏得客戶尊重。

業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶的實際情況及自己與其交往程度確定每一次接觸的具體接觸方式,，并采取循序漸進逐漸深入的方式不斷拉近與客戶之間的距離,。具體接觸方式很多，可由客戶自己根據(jù)實際情況把握,。如：電話溝通,、短信問候、書信往來,、登門拜訪,、宴請、共同參與體育項目及娛樂活動,、座談會,、展示會、聯(lián)誼會,、組織旅游等等,，幾乎社會上存在的所有交際方式都可作為業(yè)務(wù)員與客戶接觸的選用方式,。業(yè)務(wù)員如果能切實把握實際情況，將這些交際工具使用好了,，業(yè)務(wù)工作的開展可能做到游刃有余,。

為了保證每一次與客戶接觸的效果，業(yè)務(wù)員在與客戶接觸前必須根據(jù)選定的接觸方式做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作,，包括所需的資料,、知識、小禮品,、記錄工具,、調(diào)節(jié)氣氛的小道具、小故事等,；如是登門拜訪或其它見面性接觸要根據(jù)見面方式及客戶特點確定自己的衣著,、儀表形式、交通工具,、工作中需要的各種其它工具,、表單等。

讓客戶接受你從而接受你推薦的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員與客戶接觸的主要目的,。接觸效果如何,，客戶是否能夠接受你在許多情況下是取決于業(yè)務(wù)員自己的,。如何讓客戶在最短的時間內(nèi)接受你及你所推薦的產(chǎn)品時需要很多技巧的,，這些技巧涉及語言、儀表,、表達方式,、客戶心理,、營銷手段等各個方面,，有效地利用這些技巧可以使你與客戶的接觸取得事半功倍的效果。在這方面一個新的業(yè)務(wù)員是不可能做到很專業(yè)的,，但最起碼要做到以下幾點： ①態(tài)度謙和,，不亢不卑； ②口齒清楚,，表達明白,； ③善于聆聽，尊重客戶,； ④著裝得體,，儀態(tài)大方； ⑤換位思考,，以理服人,； ⑥注重效率,，一諾千金。

業(yè)務(wù)員與客戶進行各種形式,、各種目的的接觸,，有的目的一次接觸就可能達成，有的目的需要很多次不斷深入的接觸才可能達成,。不管經(jīng)過一次接觸我們的目的有沒有達到,，我們都要對本次接觸進行詳細的分析，找出整個接觸過程中我們掌握的.比較好的地方以及明顯或不明顯的失誤,，通過對客戶的言行及具體表現(xiàn)分析客戶心理,，為制定下一次接觸計劃提供依據(jù)。同時使我們在不斷總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上逐步提高自己的相關(guān)水平,。

在對上一次接觸進行分析,、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對下一次接觸做出計劃,。當(dāng)然計劃仍然包括目的,、方式、環(huán)境,、地點,、實施時間等內(nèi)容，并根據(jù)計劃跟進,、落實,。

對跟進接觸的效果進行分析、總結(jié),，以便進一步跟進,。

不斷跟進，不斷分析總結(jié),，不斷深化接觸,，直至達成最終目的。 12.跟蹤服務(wù) 一個接觸目的達成后,，隨之會產(chǎn)生新的接觸目的,，在此接觸目的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)員要與客戶繼續(xù)接觸,。

銷售拜訪是業(yè)務(wù)員以銷售產(chǎn)品為目的對客戶所作的拜訪,，目的明確、動機鮮明,、毫不掩飾,。一般業(yè)務(wù)員對客戶的銷售拜訪按以下程序執(zhí)行：

尋找客戶是銷售拜訪的基礎(chǔ)，客戶是銷售拜訪的目標(biāo),，達成銷售時銷售拜訪的目的,。業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品必須從尋找客戶開始,，如果連客戶在哪里都不知道，銷售時無從談起的,。在前面的內(nèi)容里,，我們曾經(jīng)講過我們的客戶群體，其中說明了挖掘機使用和停放最集中的地方,，同時介紹業(yè)務(wù)員該到什么地方去尋找客戶,。只要用心,，其實客戶是不難找到的,。為了把生意做得更好,，客戶也在隨時隨地宣傳著自己，他們不可能把自己藏起來讓我們使勁找,。

尋找客戶的過程是從大眾人群內(nèi)尋找對挖掘機感興趣的人們的過程,，客戶分析的過程則是將對挖掘機感興趣的人群進行分解的過程。 對挖掘機感興趣的人群中除了業(yè)內(nèi)人士之外,，我們都可以把他們看作基礎(chǔ)客戶群體,。我們的客戶分析就是從分析基礎(chǔ)客戶群體開始的： ①首先我們按購買意向的強烈程度將客戶分成若干等級； ②然后按資金實力再將客戶分成若干等級,； ③還可按客戶信譽的好壞將客戶分成若干等級,； ④按是否擁有工程將客戶分成若干等級； ⑤其它分級,、分等原則,。 購買意向與資金實力是我們進行客戶分析的最關(guān)鍵因素，我們在具體分析過程中可以使用如下分析坐標(biāo)： “1”為購買意向強烈且資金實力雄厚的客戶,，這是需要我們首先要爭取的客戶,，這部分客戶如經(jīng)考察信譽良好，我們可放心按規(guī)定與其操作業(yè)務(wù),；“2”為購買意向強烈,，但資金實力相對較弱客戶，對于這部分客戶,，如果經(jīng)考察這其中信譽良好且有工程合同的客戶,，我們可以主張以銀行按揭,、分期付款或融資租賃的方式與其操作業(yè)務(wù),；“3”為購買意向不夠強烈，但資金實力雄厚的客戶,，如經(jīng)考察其信譽良好,，我們可積極爭取，以促成銷售,?！?”為購買意向不強,，且沒有資金實力用戶，我們可暫先放松對其的跟蹤,，但放松不是放棄,。 在具體實施分析過程中，我們可以把每一項考核原則分成更多的等級,，針對不同等級的不同組合,，我們可以采取各自不同的應(yīng)對策略。

在拜訪實施前,，業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶分析結(jié)果制定客戶拜訪計劃,，計劃包括拜訪目的、時間,、準(zhǔn)備材料及資料,、地點、行程,、應(yīng)對策略,、小禮品等內(nèi)容。

客戶拜訪前準(zhǔn)備內(nèi)容如下： ①資料：樣本,、單頁,、宣傳畫冊及其它宣傳材料； ②演示資料：宣傳品,、模型 ③市場資料,、價格資料以及競爭對手資料，以便全方位向客戶介紹產(chǎn)品,； ④工具,、用具：記錄本、筆,、計算器等,； ⑤熟悉產(chǎn)品知識，包括所銷售產(chǎn)品及競爭對手產(chǎn)品,； ⑥根據(jù)客戶情況,，準(zhǔn)備既大方又得體的衣著； ⑦其它準(zhǔn)備事項,。

與客戶初步接觸不能直入主題,，否則容易引起客戶反感而得到相反效果。因而業(yè)務(wù)員在與客戶初步接觸的時候一定要講究時機及切入點,，利用良好的時機與切入點贏得客戶的好感,，在此基礎(chǔ)上才能不斷深入，漸近主題。如與客戶初步接觸時可用電話預(yù)約,、朋友介紹,、制造偶遇機會等方式與客戶建立聯(lián)系。

探詢階段是指與客戶交流的第二階段,，抓住時機探詢客戶的意向,，包括購機意向、關(guān)注品牌,、設(shè)備使用計劃及資金情況等內(nèi)容,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇十一

一、提升業(yè)務(wù)能力,，提高綜合實力

對于一名業(yè)務(wù)員來說,，個人的業(yè)務(wù)能力是非常重要的，我們做業(yè)務(wù)無非就是看的個人能力,，如果我們個人的能力不是很強的話,，就算公司再給予怎樣優(yōu)秀的條件，也許我們和客戶也無法成功達成交易,。做業(yè)務(wù)的這些年里,，我也自己想了很多的辦法，我在工作中思考,、實踐,，為的就是希望能夠通過自己的思考，提升自己的業(yè)績,，不辜負(fù)公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的器重和栽培,。未來的時間里，我會注重培養(yǎng)自己,，也會關(guān)注自己的成長趨勢,，希望我可以在一步步中有所長進。

二,、更注重服務(wù),，打好公司口碑

未來一年，我認(rèn)為最重要的就是要做好服務(wù),，這個市場對服務(wù)的要求越來越嚴(yán)格了,，很多客戶第一感受到的就是我們的服務(wù)，所以服務(wù)態(tài)度是首要的,，無論是哪個行業(yè),，現(xiàn)在對服務(wù)都是非常看重的,。時代的發(fā)展,，讓普遍人的享受逐漸趨向精神享受,，而我們所提供的也就是服務(wù)精神,，所以這一點是非常重要的,，接下來一年我會努力提升自己的服務(wù)品質(zhì)，為公司打好口碑,，只有把口碑做起來了,，客戶才會多起來，我們的信任度也會有所提升,，這是非常有利的一個方式,。所以，面對以后的工作,，我決定在平時的工作上鍛煉自己的口語能力,，也鍛煉自己的膽量，希望可以將一個的狀態(tài)帶到工作當(dāng)中,。

三,、工作中總結(jié)，學(xué)會自我反思

在這個崗位上久了之后,，我就越發(fā)覺得做總結(jié)這件事情雖然看起來很老套,，但無疑是一件非常有必要的事情。很多時候我們屢次犯錯,，就是因為沒有及時給自己做總結(jié)做反思,。就像我們讀書一樣，如果錯了之后不摘抄下來,，做錯題筆記的話,，也許下一次我們還會犯同樣的錯誤。工作又何嘗不是呢?對于工作,，我們應(yīng)當(dāng)更加嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,，因為這關(guān)乎我們自己，這關(guān)乎著整個集體,，整個公司的發(fā)展,，只有懂得了集體榮譽感，我們個人才會有更好的發(fā)展,。新的一年就來了,，我已經(jīng)收拾好了一切，只等出發(fā),，勇敢前行!

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇十二

非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。,。

新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,，做出以下工作計劃：

1. 終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2,、 收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門,，并附加初級建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力,，爭取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功,，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇十三

一,、工作總目標(biāo)

學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行,，教育部頒發(fā)的安全工作指示精神及學(xué)校有關(guān)安全工作的規(guī)律,，建立領(lǐng)導(dǎo)在教師之間的各種安全規(guī)章制度,，健全班主任與副班主任之間的安全工作組織機構(gòu)，按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，層層落實簽訂安全目標(biāo)工作，責(zé)任書,，做到各項到位,，責(zé)任到位。經(jīng)常向家長,、學(xué)生(工廠對工人)進行安全教育,，教育內(nèi)容要以交通安全、消防安全(生產(chǎn)安全)和防中毒,、防傳染病,、防盜竊、防爆炸,、防侵害,、防突發(fā)性事故為重點，加強法制教育,。自防自救教育與防火防災(zāi)教育,，食品衛(wèi)生與健康教育等，增強廣大師生員工的防范意識,，提前消除事故隱患,，提高自我保護和自救能力。

二,、具體工作和措施

要定期分析學(xué)校的事故隱患,，加強研究，即時處理有關(guān)問題,，把事故隱患消除在萌芽之中,。

1、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和有關(guān)規(guī)章制度,，層層落實責(zé)任,，各項部門安排專門管理人員,，堅持“一日三講”制、“一日三查”制,，加強學(xué)校封閉式管理,。加強值班、值日教師的管理,。

2,、要定期對實驗室、儀器室等易然,、易爆物品進行全面檢查,，以及電教室、各班級,、辦公室進行全面檢查,，加強安全管理。

3,、要對學(xué)生進行交通安全教育,、預(yù)防交通事故和以外事故的發(fā)生(1-3年級禁止騎自行車，違反規(guī)定結(jié)果自負(fù)),，1-3年級學(xué)生放學(xué)回家時應(yīng)在班主任帶領(lǐng)下學(xué)生排隊出大門,，以及指定接送地點。

4,、加強上課安全,，完善其制度。特別是加強體育課(課外活動)教師的安全上課意識,，不許隨意提前上下課,，課內(nèi)不準(zhǔn)離開崗位。

5,、要加強學(xué)值班,，值宿工作，強化值班人員們的責(zé)任意識,，嚴(yán)格遵守值班,、值宿工作制度，嚴(yán)禁社會閑朵人員隨意進入學(xué)校,、班級,。(值班教員保證一天5次以上巡學(xué)校任務(wù)，并及時記錄出入人員,，值宿人員2人,，保證晚上下班2小時的輪流巡管理)。

6,、后勤人員要加強校園校舍安全檢查(電水,、暖氣,、體育設(shè)施等)，嚴(yán)格把好維修校舍確保校舍維修的質(zhì)量,，全面消除和杜絕學(xué)校危房,。

7、全體教師要重視食品衛(wèi)生工作,，有人專管,。堅持貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)把食品,、藥品質(zhì)量關(guān),，不得向無衛(wèi)生許可證的單位和個人購進課間餐、營養(yǎng)午餐食品,，不容許過期,，變質(zhì)食品進入校園,，防止食物,、藥物中毒和傳染病和各類突發(fā)事件、事故的發(fā)生,。

8,、學(xué)校少先隊要積極配合學(xué)校值班、值日教師和公安,、綜合治理部門,，搞好學(xué)校治安工作打擊各類擾亂學(xué)校秩序的犯罪活動和學(xué)校安全、學(xué)生安全工作,，積極參與封閉式管理活動,。并且利用校園媒體宣傳安全工作，維護學(xué)校正常教育教學(xué)工作,。

9,、嚴(yán)格執(zhí)行大型活動審批制度，凡是組織學(xué)生到外地參賽或集會,、娛樂活動,、野游、社會實踐活動,、考察等活動的必須經(jīng)校長批準(zhǔn),，并制定有關(guān)安全防范措施，做到組織管理無疏漏,。(必須一名以上校級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé))

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇十四

我xx年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作,，現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作6年來,，嚴(yán)于律己,，愛崗敬業(yè),，不斷進取，取得了良好的成績,，得到客戶的認(rèn)可,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。截止20xx年底,，累計完成貸款合同金額xxx萬元,，累計發(fā)放貸款xxx萬元，已完成并回收的貸款xxx萬元,，無一筆出現(xiàn)不良,。對農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生,！現(xiàn)將個人幾年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：

一年來,，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷規(guī)范經(jīng)營行為,；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展,。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平,，制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃,，堅持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件,，使理論水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新,，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展,。一是積極進取,，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn),；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。在20xx-20xx年之間從xx萬存款增加到xxx多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡,、保險,、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核,，在全行的業(yè)績排名名列前茅,，我連續(xù)xx年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā),，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識,，投入到工作當(dāng)中去,；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶,；以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。堅持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,。

1,、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶,，掌握客戶第一手資料,，搜集、整理客戶信息,，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中,，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對員工進行集資的信息后,，我及時介入，通過對外公關(guān),、對內(nèi)協(xié)調(diào),、克服種種困難，終于在xx年x月份,，成功發(fā)放個人貸款xxx余萬元,。

2、建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系,。例如在xx年年底，我一次與xx公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張,，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難,，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難,，通過自己不懈努力,，為支行增加了xx億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。

4,、積極開展貸款營銷,。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難,、促進農(nóng)民增加收入,、改進農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求,，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾,。本著“惠農(nóng)富民,、支農(nóng)富社、誠實守信,、區(qū)別對待,、快捷高效、方便農(nóng)戶,、信用戶優(yōu)先“的原則,，創(chuàng)新工作思路、增強營銷理念,，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“,、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展,，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款,，公開信貸操作流程,，增強群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開展,。20xx年,，我累放各項貸款xx億元，有效地促進了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑,。面對這些,，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立了行業(yè)典范,。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,，達到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里,。面對這種情況,，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間,，將禮品不露聲色地,，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,，而且對我比以前更加信任,，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人,！

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強等等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)。

1,、強化團隊意識,，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻,。一只筷子是非常容易被折斷的,，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的,。所以,，作為一名客戶經(jīng)理一定要團結(jié)一心，以百倍的努力,，高昂的激情,，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去，重塑農(nóng)行員工隊伍的嶄新形象,，打造一流的員工隊伍,。

2、努力精益求精,，全面服務(wù)客戶,。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此,，我們要進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,，有效提高了顧客滿意度。

3,、加大營銷力度,，做好貸款工作。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇十五

20xx年對于xx電信而言,，是不斷的發(fā)展壯大的一年;對于我個人而言,，更是不斷進步和成熟的一年。這一年在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,，我個人的工作能力得到了提升;在各位同事的支持配合下,，我們共同做出了一些成績。根據(jù)各月份用戶的出賬情況預(yù)測,，20xx年集團xx的用戶群將達到xx萬人以上,，就平均arpu值xx元來算，每月的收入超過xxx萬元,，實際可能會更高,，集團xx對公司收入的保障作用會變的更為重要。20xx年整個公司都在挑戰(zhàn)困難,，為搶占市場而戰(zhàn),，我們也有信心守好自己的崗位,，做公司發(fā)展最堅實的后防和保障。以下是我們20xx年的工作需求和計劃：

(2)完善通報和獎勵機制：因為后臺崗位不同于前端發(fā)展人員,，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控,，直接的后果就是很多人會隨大流，工作態(tài)度的浮動較大,。單單靠一個組監(jiān)督通報,，會讓組員有逆反和不滿情緒，不利于工作開展,，如果能建立長期有效的制度,，落后的通報幫扶，對于優(yōu)秀的在如績效等方面有獎勵,，這樣會讓所有人都動起來,。在任務(wù)重要求高的20xx年，不能再有太多的低潮,，必須保持高效的執(zhí)行力,，否則一個月的落后，需要我們幾個月的努力才能挽回,。妥否,，還請領(lǐng)導(dǎo)考慮。

(1)直面困難,，勇挑重任：預(yù)計16年集團xx手機用戶數(shù)在7萬以上,，較20xx年的萬增長了將近3萬用戶。在增加維系人員的同時,，每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任,，保證讓每一位xx用戶都要有客戶經(jīng)理。集團xx組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶,，堅持能者多勞能者多得,，對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下：

以上分配量與實際量之間可能還要有將近1萬的差距,，過完年王會敏休完產(chǎn)假后,，大概還需要新增2名人員。

(2)提高工作執(zhí)行效率,，增加工作強度：由于每個人名下的維系任務(wù)增加量都超過30%,，如按以前的強度和效率，勢必會影響保有效果,。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案，規(guī)范回訪的時間段,，在對應(yīng)的時間做該做的事,，合理安排工作時間;對于疑難問題的處理,，要及時上報，避免在一個問題上浪費過多時間,，爭取在有限的時間內(nèi)解決更多問題,。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上，盡量縮短用戶的回訪周期,。

(3)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段,，打造新的服務(wù)口碑：現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離,，增強用戶對客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段,。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化，讓內(nèi)容更豐富效果更好,，將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑,。

(4)組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動：針對高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一，力度也很有限,，還需要組織針對性的維系活動才能增強感知,、增加忠實度。20xx年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法,，并根據(jù)現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂部活動,。另外加強對會員用戶的關(guān)注，及時審定提前服務(wù),，將我們的會員服務(wù)真正的做到位,。

“我門是大發(fā)展的后防，我們是十個億的保障,，客戶會因為我們的付出而愛上電信,，電信會因為我們的努力而更加輝煌，讓我們一起行動,，行動,，立即行動”，這句行動宣言是我們努力的方向,，是我們奮斗的目標(biāo),。它將激勵我們更加嚴(yán)格的要求自己，更加努力的提升自己的服務(wù),，緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前,。20xx年我們團隊肩負(fù)的責(zé)任會更重，但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來,。

一位哲人說過：“人存在的價值就是被別人利用”,。作為一名服務(wù)人員我對此的理解是“生命不息，服務(wù)不止”,。只要我還在vip客戶經(jīng)理的位置上,，我就不會忘記自己的責(zé)任和使命,，不會忘記我所代表的是xx電信的服務(wù)質(zhì)量。我會緊跟公司的發(fā)展步伐,，在成就公司輝煌的同時,，實現(xiàn)自己的價值。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇十六

第二條 各營銷團隊均應(yīng)制訂本團隊的管理及薪酬標(biāo)準(zhǔn)實施細則報渠道管理部,，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行,。

第三條 營銷團隊?wèi)?yīng)在每年初制訂出年度工作計劃，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r制訂營銷方案,，并與相關(guān)合作銀行簽訂當(dāng)年的營銷合作方案,。新成立的團隊，必須在籌辦時列明一年內(nèi)的工作計劃與目標(biāo)開戶數(shù),。

第四條 渠道管理部負(fù)責(zé)對各營銷團隊營銷方案等文件進行指導(dǎo)和審核,。營銷團隊的年度營銷方案、人員招聘,、考核辦法等必須上報,，經(jīng)過總部相關(guān)部門會簽審核后方可執(zhí)行。報批流程：營業(yè)部將請示傳真→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室→渠道管理部（注明必須會簽的部門）→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室協(xié)助走完報備流程→主管副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)批示完畢→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室傳真會簽意見,，流程結(jié)束,。

第五條 營銷團隊在制定明確的工作目標(biāo)與計劃后，應(yīng)把工作分解給區(qū)域經(jīng)理或客戶經(jīng)理,。定期檢查工作進度,，根據(jù)業(yè)務(wù)進展情況對計劃進行回顧，及時改正工作中的不足,。

（一）客戶經(jīng)理在開展工作時,，必須記錄工作日志，團隊負(fù)責(zé)人不定期對工作日志進行抽查,，及時了解人員工作動態(tài),。 （二） 營銷團隊內(nèi)部成員之間應(yīng)有明確的分工，在開展業(yè)務(wù)時要密切配合，開發(fā)客戶和服務(wù)客戶要緊密結(jié)合。

（三） 根據(jù)工作進度與時間安排,，有步驟地實施計劃，逐一落實工作目標(biāo),。

第七條 營銷團隊負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團隊營銷人員的日常管理，并協(xié)調(diào)好組員之間的合作關(guān)系,?？蛻艚?jīng)理必須服從本團隊負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。第八條 營銷團隊必須執(zhí)行嚴(yán)格的考勤制度,，專人記錄每日的考勤情況,，當(dāng)月考勤按公司的相關(guān)規(guī)定比照執(zhí)行,。具體內(nèi)容如下：

（二）客戶經(jīng)理實行每天8小時工作制度，其他時間按自愿加班原則處理,。

（三）客戶經(jīng)理必須參加本團隊組織的培訓(xùn)、營銷等活動,。外出展業(yè),、訪問客戶原則上應(yīng)該向團隊負(fù)責(zé)人員說明，并填寫《營銷人員出訪單》（見附件）,，詳細列明目的地,、被訪人及聯(lián)系方法，交負(fù)責(zé)人員,，負(fù)責(zé)人員應(yīng)在事后進行抽查或全查,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇十七

上半年如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝,，下半年的工作也開始積極籌劃中,。憑借兩年以來的蓄勢，公司已進入穩(wěn)步發(fā)展的階段,，但是我們不甘于此,，新的航線即將開啟，因為我們必須做淮安4s廣告?zhèn)髅降谝弧?/p>

為了更細致的明確發(fā)展方向,，特制定下半年工作計劃：

一,、基礎(chǔ)工作的進一步開展

1、由于公司的業(yè)務(wù)范圍擴大,，新進職員較多,，需要盡快完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé),，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用,，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。

2,、完成公司各部門各職位的工作分析,，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù),。

3,、完成日常人力資源招聘與配置。

4,、推行薪酬管理,，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度,。

5,、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力,。

6,、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進企業(yè)的績效考評辦法,，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行,，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性,、有效性,。

7、大力加強公司成員的技能和素質(zhì)培訓(xùn),，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度,。

8、建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機制,，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧,、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù),。

9,、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理,。既保障員工合法權(quán)益,，又維護公司的形象和根本利益。

二,、部門的增設(shè)及人員配置

1,、在下半年期間內(nèi)公司管理層將選拔培養(yǎng)出執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理4名,。副總經(jīng)理(總監(jiān))以上職位等其他相同等級可享有公司股東資格并參加董事會,。

2、成立大客戶服務(wù)部,，預(yù)計設(shè)立成員4人,，主要負(fù)責(zé)捕捉搜集淮安市場大項目落戶信息、客戶維護、切入營銷,、前期談判,、收款結(jié)賬，大客戶部總監(jiān)參與公司年底利潤分紅,。

3,、成立淮安首家新媒體部專營戶外廣告、大屏廣告(戶外led大屏),，預(yù)計需要工作人20人,。

三、強化濃縮人員素質(zhì)培訓(xùn)

20xx年春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn),，使20xx年新的管理制度實施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員,，切勿濫竽充數(shù),。

四、加大人員考核力度

在人員配置,、資源保證,、業(yè)績考核等方面做出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作做出保證,。并根據(jù)各部門實際情況和存在的問題,，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作,。

五,、加強市場調(diào)研

以大客戶部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況，將以專人對各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢,，進行充分的市場調(diào)研,。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀,。

六,、品牌推廣

1、為進一步打響“嘻哈國際傳媒”品牌,，擴大市場占有率,，20xx年利用公司新辦公地點優(yōu)越的地理條件，初步考慮以宣傳和擴大品牌影響力,，創(chuàng)造更大市場空間,，從而為實現(xiàn)奠定堅實的市場基礎(chǔ)上更上一層樓。

2,、進一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作,。在各個現(xiàn)場制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料

3、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作,，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵,，給每一位與我公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認(rèn)識,。

七,、突破業(yè)務(wù)范圍，成立合作投資機構(gòu)(暫定“天幕營銷策劃機構(gòu)”),。

1,、擬升級原策劃部為“天幕營銷策劃機構(gòu)”，策劃部李蒙兼機構(gòu)副總監(jiān),，核心人員編制10人,，爭取投資伙伴合作，全面拓展淮安廣告營銷策劃市場,，多樣化多元化并購經(jīng)營有生命力但經(jīng)營不善等企業(yè),。

2、參與競標(biāo)收購淮海廣場(新亞,、清江商場)廣告位不低于2塊,。廣告位競標(biāo)成功后，將原有的平面廣告位更換為全彩大屏廣告展示位,，計劃啟動資金600萬人民幣,。

3、承包高速淮安南出口處的三塊廣告位(高炮),。

4,、大運河廣場全彩大屏(80平米)的設(shè)立，啟動資金300萬人民幣,。

5,、托管中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院大治路分院專家門診，策劃部,、影視部負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)營銷策劃,。預(yù)計啟動資金150萬人民幣。

6,、籌備《淮安人》雜志的刊號,、廣告許可證等手續(xù)，8月發(fā)行,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇十八

時間過得很快,，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力,。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

2,、在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答,；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù),；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3,、不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三,、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解

一,、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)

1、盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題,。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,、個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1,、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等,；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實,，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足,。

2,、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3,、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,。

4,、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5,、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

6,、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等,。

四,、平息顧客的不滿

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2,、充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3,、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4,、提出有效的解決辦法

5,、詢問顧客的意見

6、跟蹤服務(wù)

7,、換位思考,，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇十九

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,，是分行的對外形象,。個人素質(zhì)直接反映了銀行的服務(wù)水平，我知道自己還有很多不足,，比如遇到困難時急躁,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富,，工作體系不夠強大,，產(chǎn)品知識狹窄等。今后,，我將盡最大努力做到以下幾點：

制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃,，每周學(xué)習(xí)一個具體產(chǎn)品的最新金融理論和相關(guān)政策文件，理論水平和業(yè)務(wù)能力明顯提升,。實現(xiàn)了知識更新和業(yè)務(wù)更新,，在辦理客戶業(yè)務(wù)時能準(zhǔn)確把握該業(yè)務(wù)的難點和風(fēng)險點，及時發(fā)現(xiàn)并盡快補齊,，達到事半功倍的效果,。

年底了，我們團隊的每個人都被感動了,。雖然外面的天氣很冷,，但是很多客戶都不是很配合，還有龐大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，當(dāng)團隊里的每個人都參與進來,，為目標(biāo)拼盡全力的時候，我被這種不拋棄不放棄的精神所感動,。正是因為這種精神，我們堅持到最后,，取得了完美的結(jié)局,。

有學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是機械的遵守規(guī)章制度。因此,，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,，我應(yīng)該花更多的時間學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技能。我不應(yīng)該因為接觸時間短而降低要求,。開門紅期間一定要努力完成自身素質(zhì)的建設(shè),，全力以赴進一步提升服務(wù)質(zhì)量，爭取服務(wù)品牌,，提升客戶滿意度,。

一是充分利用我行授信優(yōu)勢，面向授信單位,，以貸存比要求為第一要務(wù),，確保貸存比完全達標(biāo)，同時我們的存款任務(wù)也能達到60%以上,。第二,，我們爭奪其他銀行的資金。面對眾多客戶,，我們與企業(yè)保持聯(lián)系,，充分挖掘潛力，反復(fù)梳理潛在客戶,，瞄準(zhǔn)公司找關(guān)系,，全面出擊。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇二十

我從20_年6月1日__物業(yè)正式成立后,，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可,。在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，具體情況如下：

一,、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

二,、規(guī)范服務(wù)

1,、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件，意見建議43件,，住戶投訴69件,，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務(wù)26件,，表揚23件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張，非機動車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的__師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí),。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!”

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇二十一

一工作方針

為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,，完成更高的客戶滿意度。實現(xiàn)“客戶第一,，用戶至上”的服務(wù)理念,，售后服務(wù)客戶接待部特制訂201x年工作計劃。

二工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務(wù)目標(biāo)的要求,，售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下：

1.建立完整的客戶檔案,，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理,。

2.客戶投訴制度的建立及實行,，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。

3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段,，客戶回訪率達到百分之三十以上,。

4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道,，能準(zhǔn)確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度,。

三具體實施方案及工作重點

1.客戶檔案的建立

客戶接待部應(yīng)將201x年的工作重點放在客戶檔案的建立,，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統(tǒng),。首先,，應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱,、地址,、電話、底盤號,，發(fā)動機編號,。維修類型，行駛里程,，送修或來訪日期,，送修車輛的車型、車號,、車種,、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,?？蛻艚哟繎?yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中,，逐步對客戶信息的完善,。

2.各種制度的建立及實行

為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴

制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》,。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領(lǐng)導(dǎo),，待審核通過以后，具體實行,。

3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)

為了提升員工的業(yè)務(wù)水平,，應(yīng)對新員工進行培訓(xùn)，由本部門負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)計劃,，并實行,。具體培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)各廠家的政策，公司的各類規(guī)定,，言行舉止的培訓(xùn),，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓(xùn),，使員工能熟練掌握本職工作,，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。

四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控

檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施(1)必須有綱領(lǐng)性的計劃和總結(jié);(2)實行數(shù)據(jù)監(jiān)控,、建立完善的反饋表格;(3)開展批評與自我批評,、互評。

鑒于接待部,，制度不夠完善,，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺等問題,，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平,，同時要爭取工作的主動性,，提高責(zé)任心,、專業(yè)心,，加強工作效率,、提高工作質(zhì)量,。要樹立真正的“主人翁”思想,，心往一處想,，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中,。為公司更好的發(fā)展,，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。

總的來講，為努力實現(xiàn)公司的目標(biāo),，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好!

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇二十二

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化,、個性化,、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度,、滿意度,、忠誠度”。大客戶中心將把握機會,，創(chuàng)造條件,，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。現(xiàn)將20xx年工作計劃具體展開如下：

作為客戶經(jīng)理,，首先必須對公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo),，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象,，工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對企業(yè)的認(rèn)知。為此,，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感,，從而有利于營銷工作的順利開展,。

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程>培訓(xùn),、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務(wù)客戶的能力,、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度,。

通過學(xué)習(xí)，旨在對業(yè)務(wù)有全面的了解,，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識,，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識,，同時開闊事業(yè)，提高覺悟,，使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇二十三

客戶經(jīng)理既是銀行接待客戶時的企業(yè)代表，也是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,。

客戶經(jīng)理的職責(zé)就必須做好以下四個方面的工作：

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)和解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品,、爭攬業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)；

首先,，根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究,，并提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,；

其次，另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品,；

第三，對客戶的新需求,，要及時向有關(guān)部門報告,，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),；

最后,，客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:積極主動的宣傳金融產(chǎn)品及其收益與辦理方法，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品利好優(yōu)點,，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷,。

客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此,，客戶經(jīng)理^v^握住^v^的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富,，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢,、準(zhǔn)確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：

(1),、前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；

(2),、各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào),；

(3)、上下級部門之間的協(xié)調(diào),；

(4),、經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組,、健全一體化服務(wù)體系,、及時反饋相關(guān)信息等方式進行。在主動防范金融風(fēng)險的前提下,，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇二十四

從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。 同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會提升自身的價值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

1. 【接待】

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速,，準(zhǔn)確地進行解答，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

3. 【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪! 售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4. 【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息,。“ 已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的, 另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次， 以便推薦 !

5. 【登記每天的日記】

a 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b 平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6. 【檢查】

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7. 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇二十五

成為某某公司的售后服務(wù)的客服人員以來,，我努力工作,，完成了全年的所有任務(wù)。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

一,、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實基建,，才能建得起高樓大夏。不過,，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心,。特別是售后客服這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械,，帶動它的是什么系統(tǒng)等,。

二、學(xué)會與人溝通

良好的溝通能力可能會事半工倍,。因為客戶的心情不能確定,，買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，所以抗壓能力也要強,。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,。還有出門在外,，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對不能頂撞人家,。在與客戶溝通時,，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題,。有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了,。要不然客戶會產(chǎn)生懷疑，也會對公司的形象造成損失,，所以在溝通時要么趕緊解決故障,，要么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通,。

三,、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)

在接到客戶電話時,，必須先了解情況，能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話,，完成任務(wù)之后,，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來,，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨,。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,。這些都是售后客服人員的基本要求,。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是營銷的開始,，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇二十六

一、本職,，愛崗敬業(yè)

客服人員,，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息,，工作計劃,，堅決公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo),。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),，是責(zé)任,，更是境界，一年來我勤奮學(xué)習(xí),，努力理論,，強化思維能力,，注重用理論,，用實踐來鍛煉。

1,、注重理論,。在工作中用理論來解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的,，了和解決的能力，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,，新,，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服的“惰”性,。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí),。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會發(fā)揚我在的工作,，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作,，干一行愛一行,，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力,，為公司的發(fā)展最大的努力,。

(一)、選好,、選對作好活動的代理

4,、強化前臺服務(wù)，克服死板,，防止客戶流失,。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù),。

(二)齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著__經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,，所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位,。

加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),，根據(jù)實際情況,，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇二十七

在年初我已經(jīng)制定了自己的工作計劃，雖然不是做的很好但是我已經(jīng)盡力了,。在2月我會更加的努力所以我制定了以下的計劃：

1：每周要增加2個以上的新客戶,，還要有2到4個潛在客戶。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會丟失這個客戶,。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向有交流的,。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是十分重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了這月的銷售任務(wù)每月我要努力完成1到2萬元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造利潤,。以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻,。但是現(xiàn)實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的,，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,，但是前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好,，這是我就應(yīng)做好的,。以后的道路上，我會走的更遠,，因為我的人生旅途才剛剛開始,，我相信自己會做的更好!

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇二十八

20xx年，作為一名客戶經(jīng)理,，我們需要不斷加強客戶管理,，優(yōu)化服務(wù)流程。現(xiàn)將20xx年工作計劃如下：

建立走訪客戶制度,，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，向社會展示部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實,，不流于形式,，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時,，走訪人需詳細填寫客戶走訪日志,，每月末交負(fù)責(zé)人核實處理情況，并填寫意見,。在走訪過程中,，注重與客戶開展面對面交流，積極>傾聽客戶的意見和建議,，把握客戶需求的新導(dǎo)向,，切實為改進服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,。

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量,，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，并對大客戶實施分級管理制度,，強調(diào)服務(wù)的時效性、及時性,，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進行,。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè),、客戶動態(tài),，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案,，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率,，降低運營成本,，最大限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享,。

20xx年我將繼續(xù)努力奮斗，提高績效,，創(chuàng)造更好的收益,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇二十九

客服人員,，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,，遇到繁雜瑣事,，、努力的去做,；當(dāng)同事遇到需要替班時,，能毫無怨言地放下休息，工作計劃,，堅決公司的安排,，全身心的投入工作。

理論是行動的先導(dǎo),。電信基層客服人員,，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé),，更是境界,。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論,，強化思維潛力,，注重用理論，用實踐來鍛煉,。

1,、注重理論。在工作中用理論來解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的，了和解決的潛力,，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握,，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,，新，解決新,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。

2,、注重克服的“惰”性。按制度,，按計劃理論學(xué)習(xí),。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí),；是按的學(xué)習(xí)計劃,，個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神,，擠學(xué),，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作,，我會努力的工作,，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作，干一行愛一行,，我的工作十分的熱愛了,，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力,！

3,、強化前臺服務(wù)，克服死板,，防止客戶流失,。

4、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場,，全力完成銷售任務(wù),。

隨著經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年,，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇三十

xx年上半年的工作很快結(jié)束了,，面對今年宏觀經(jīng)濟形勢較為緊張，支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下,，作為公司業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理更應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用,，提出下半年的工作計劃，努力實現(xiàn),。

一,、主動學(xué)習(xí)，提升技能

作為一名入職一年的客戶經(jīng)理,，工作時間不長,，沒有坐柜的經(jīng)歷，確實是自己在工作中的不足之處,。不論是自己的技能,、還是營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，,。因此在下半年的工作中,，要繼續(xù)加強自己的學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì),，努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強化自身風(fēng)險管理意識。不斷總結(jié),、不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，爭取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。

二,、維系客戶，拓展市場

主動與客戶聯(lián)系,，關(guān)心客戶需求,，適時將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶。對于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè),，應(yīng)該做到深挖細刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作。應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶,，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。

首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;

其次是細分客戶,，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察,。

第三,，在與客戶的交往中，要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四，加強風(fēng)險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施,。

三,、發(fā)散思維，勇于創(chuàng)新

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。在下半年的工作中,，要時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

大客戶銷售代表是公司上級領(lǐng)導(dǎo)與銷售人員和具體工作之間的紐帶,，大客戶銷售代表與銷售團隊代表著公司的形象與品牌，對銷售人員而言,，大客戶銷售代表代表著管理,、指令、紀(jì)律,、執(zhí)行力以及提高收入,、晉升職位的代言者。 所以大客戶銷售代表作為一名銷售負(fù)責(zé)人,，就必須對公司,、對客戶及銷售人員盡職盡責(zé)。

承上啟下的銷售工作,，除了要忠實履行本崗位職責(zé),，更要有清醒的市場意識、經(jīng)營意識,、創(chuàng)新意識,、服務(wù)意識，要求自己有掌控,、駕馭,、分析、解決問題的能力和強烈的使命感,。

工作責(zé)任主要表現(xiàn)在：督促銷售人員的工作,、制定銷售計劃、銷售團隊的管理,、定期的銷售總結(jié),、定期對銷售人員的績效考核的評定、上下級的溝通,、銷售人員的工作扶持,、大客戶定單的制定、銷售人員工作的分配以及協(xié)助技術(shù)部工作等等…

其實我個人認(rèn)為，每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念,。一開始,，我是不能夠即時知道每位銷售人員的特色在哪里，需等完全了解的時候,，就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢,，如果某個別銷售人員存在可挖掘的潛力，我會對其進行相應(yīng)的督導(dǎo),，我們相互學(xué)習(xí),，幫助完成公司下達的銷售指標(biāo)，從而來彌補其不足之處,。

1. 分析市場狀況,，正確作出市場銷售預(yù)測報批;

2. 擬訂年度銷售計劃，分解目標(biāo),，報批并督導(dǎo)實施;

3. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備;

4. 匯總市場信息,，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;

5. 洞察、預(yù)測危機,，及時提出改善意見報批;

6. 關(guān)注所轄人員的思想動態(tài),，及時溝通解決;

7. 根據(jù)銷售預(yù)算進行過程控制，降低銷售費用;

8. 參與重大銷售談判和簽定合同;

9. 組織建立,、健全客戶檔案;

10. 向直接下級授權(quán),，并布置工作;

11. 定期向直接上級述職;

12. 定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;

13. 負(fù)責(zé)參與制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度,，報批后實行;

銷售業(yè)績的制定要有一定的依據(jù),，不能憑空想象。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀,，已及公司產(chǎn)品種類,，細細劃分。

隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上,，甚至可以細分到每一個銷售人員月.半年.一年銷售業(yè)績是多少,，從而很完美的完成公司下達的季銷售業(yè)績。最終完成每年的銷售指標(biāo),。

制定一份很好的銷售計劃,，同樣也是至關(guān)重要的事情。有句話說的好,，沒有理想就永遠不可能達成,。可見,，銷售計劃的重要性,。當(dāng)然銷售計劃也是要根據(jù)實際情況而制定的,。

其實，銷售總結(jié)工作是需要和銷售計劃相結(jié)合進行的,。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情,，然后又取得的什么樣的結(jié)果，最終總結(jié)出銷售成功的法則,。當(dāng)然,，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情,，我們也應(yīng)該積極面對,，看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善，什么地方以后應(yīng)該改進的,。

定期的銷售總結(jié)同時也是我與銷售人員的交流溝通的好機會,。我能知道銷售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題,。以便我以及可以給予他們幫助,，從而使整個銷售過程順利進行。

銷售總結(jié)同樣也可以得到一些相關(guān)產(chǎn)品的信息,，知道競爭對手的一些動向。要知道,，我們不打無準(zhǔn)備之仗,。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。

銷售團隊的管理可以說是一個學(xué)問,，也是公共關(guān)系的一個重要方面,。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任務(wù),，起決定性左右的就應(yīng)該是銷售團隊,。

在所有銷售團隊里面的成員心齊、統(tǒng)一,，目標(biāo)明確為一個基本前提的基礎(chǔ)上,，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢，是其感覺這樣的工作很適合自己的發(fā)展,。感覺加入我們的銷售團隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間,。我想，每一個隊員都會喜歡自己的工作,，喜歡我們的環(huán)境的,。

公司為大家創(chuàng)造了很好的企業(yè)文化，同時也給大家提供和搭建了很好的銷售平臺,，所以,，銷售人員應(yīng)該感覺到滿足,，并胸懷感恩的心，我希望能讓每一位銷售人員學(xué)到相應(yīng)的東西,。

績效考核的評定雖然比較繁瑣,，但是勢在必行。對于很好的完成銷售指標(biāo),，績效考核是一個比較直接的數(shù)據(jù),。

1. 原本計劃的銷售指標(biāo)

2. 實際完成銷量

3. 現(xiàn)有客戶的拜訪數(shù)量

4. 月合同量

5. 銷售人員的行為紀(jì)律

6. 工作計劃、匯報完成率

7. 需求資源客戶的回復(fù)工作情況

大客戶銷售代表也起著穿針引線的作用,。根據(jù)公司上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),，詳細的落實到每一位銷售人員的身上。在接受任務(wù)的同時,，也可以反應(yīng)基層人員所遇到的實際困難,。

銷售人員的培訓(xùn)：

1. 提升公司整體形象

2. 提升銷售人員的銷售水平

3. 順利構(gòu)成合同達成

以上說的這些都是我覺得銷售計劃中比較重要的。所以我簡單的列舉出來了,。其實作為銷售負(fù)責(zé)還有很多的事情要做,。比如：配合財務(wù)部門帳款的收取，銷售人員的定位問題,，市場評估等等,，在這里我也不一一說明了，但是這些事情都是為了整個銷售部門能很好很快的完成銷售任務(wù),。

銷售部門就是沖鋒陷陣的士兵,，公司的戰(zhàn)略目的很明確，既然要設(shè)立一個銷售部,，我就要讓銷售部活起來,，讓我們的業(yè)績明顯的體現(xiàn)出來。為積極配合公司創(chuàng)造更好,、更高的目標(biāo)努力前進!

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

20xx下半年是充滿激情的半年,，努力總結(jié)上半年工作中的不足，鞏固好團隊下半年的管理工作,，強有力的提高團隊的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力，促進團隊成員之間的感情,，用飽滿的青春士氣,，把下半年的業(yè)績做的提升，通過進一步優(yōu)化管理計劃,、精神文化建設(shè)和營銷方案,，深入推進天琪團隊建設(shè)，堅定信心,、眾志一心,、扎實完善下半年的各項工作。做好下半年的工作意義重大,。以下是下半年的工作計劃,。

團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來,，構(gòu)建完善的團隊管理計劃尤為重要,，綜合計劃改革下半年進入實質(zhì)性實施階段,，通過對于團隊成員間的凝聚力,，向心力,，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題,，作出新的優(yōu)化計劃,，及時解決其問題,，完善團隊管理。

新的成員是團隊的新鮮血液,，是補充團隊發(fā)展的重要部分,，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的,，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團隊招聘細化,。一并實施,，善營銷目標(biāo)。

1,、日常管理

工作中,，將團隊分成3個小組，通過把人數(shù)落實到分組,，由小組長進行管理,，提高其團隊發(fā)展。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團隊每個成員工作上,、生活上的情況，工作上進行良性競爭,。工作中,，多與團隊成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導(dǎo),，給予他們鼓勵和支持,。工作中，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù),；努力完成銷售中的各項要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程,；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報,；嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況,，通過高效率模式對新員工進行影響,，便于后期團隊管理。

2,、會議管理

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣,。通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作,，進行業(yè)績分析，認(rèn)識到其不足,，對其批評,，共同交流，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題,，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率,。

一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵,，使人有更高的上進心,。周一對大家工作進行鼓勵,，調(diào)動起積極性，致使工作順利完成,。會議中增加才藝展示,，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團隊士氣,，增強其團隊向心力和凝聚力。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實現(xiàn),，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力,，明確年度重點工作方向，并據(jù)此形成年度績效考核的相關(guān)內(nèi)容,，特編制此文件,。

一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

二,、部門使命

是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心,，它通過規(guī)范化、親情化,、個性化的服務(wù),，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高,。

三,、部門年度工作計劃

部門一級職能

20xx年重點工作內(nèi)容

(工作內(nèi)容,、時間,、預(yù)期工作成果,、資源要求/協(xié)作要求)

20xx年業(yè)績指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引,、相關(guān)表單,，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門工作效率的目的,。(客戶投訴、工程維修)

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》,，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善,，提升公司各部門專業(yè)能力。

客戶關(guān)系管理

擬定項目開盤前銷售風(fēng)險檢查計劃,，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風(fēng)險自查工作,，并形成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實情況進行跟蹤,，根據(jù)開盤情況編制反饋報告,。時間根據(jù)公司開盤計劃

客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體,，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系,，提高客戶滿意度,。

網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

一、指導(dǎo)思想：

新學(xué)期學(xué)校安全工作堅持以學(xué)校工作計劃為中心,，堅持“安全第一,，預(yù)防為主”的原則，圍繞依法治校,，創(chuàng)建平安和諧校園的目標(biāo),，進一步加強責(zé)任意識，明確工作責(zé)任,，完善管理制度,，努力探索創(chuàng)新工作，不斷鞏固成果,，積極建立學(xué)校安全工作的長效機制,。

二、工作目標(biāo)：

健全制度,、完善預(yù)案,、加大演練力度，加強安全工作管理,，狠抓落實,，將工作做深、做細,、做實,，確保師生安全。要深入開展安全宣傳教育和應(yīng)急演練,，把開展學(xué)生“安全教育日,、綜合宣傳月、消防安全宣傳日”作為安全教育的重要載體,，進行宣傳教育活動,。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校突發(fā)公共安全事件報告制度，完善校園安全聯(lián)防制度和督促檢查制度,，深入開展學(xué)校及周邊治安綜合治理,。開展反^v^警示教育和^v^預(yù)防教育，開展心理健康教育,。要全面構(gòu)建學(xué)校安全工作保障體系,，切實維護校園及周邊環(huán)境安全。

三、具體措施：

(一)健全安全管理制度,。

1,、推進依法治校工作。推進依法治校,，創(chuàng)建平安校園工作是我校安全工作的核心目標(biāo),，我校將繼續(xù)健全學(xué)校安全工作機構(gòu)，落實工作人員,，安排專項經(jīng)費,，改善工作條件，強化保障措施,，把創(chuàng)建工作持久開展下去,。

2、強化意識,，落實責(zé)任,。建設(shè)和諧校園，確保師生安全是辦好讓人民滿意教育的根本保證,。我校歷來都把安全工作擺在各項工作的首位,，“逢會必講”，牢固樹立“推動發(fā)展是第一要務(wù),，確保安全是第一責(zé)任”的觀念,，做到責(zé)任落實，人人有事管,，事事有人管,。

3、完善制度,，細化措施,。

①依照國家法律法規(guī)的要求，學(xué)校將繼續(xù)完善學(xué)校安全管理的具體管理制度辦法,，全面制定對各類安全隱患排查,、記錄、整治等具體措施,。認(rèn)真總結(jié)近年學(xué)校安全工作經(jīng)驗,，探索根源，提出對策,，創(chuàng)新解決,，努力提高安全工作水平。

②把保障校園完全的措施融入學(xué)校日常管理工作中,，注重過程，突出細節(jié)，落實到位,，嚴(yán)格考核,。繼續(xù)強化“定人定崗定時”的辦法，規(guī)范崗位落實細節(jié),。

③結(jié)合學(xué)校工作重點分解,、細化各項要求,。

(二)加強教育,，突出重點

1、完善安全教育的陣地建設(shè),。

(1)安全制度上墻,，開辟專門的安全辦公場所,，提高師生安全意識,，突出安全在學(xué)校工作中的重要作用，利用環(huán)境育人,。

(2)充分發(fā)揮國旗下講話,、告家長書、安全教育系列手冊,、電視廣播,、安全教育宣傳欄,、健康與教育專欄等宣傳陣地的作用,，積極有效開展學(xué)生的安全教育工作。

(3)各班級堅持每周兩次安全教育,，并做好記錄,，要求全面展開工作，避免疏漏,。

2,、加強安全教育實效。努力提高學(xué)生安全教育的針對性和實效性,，切實做好安全教育進教材,、進課堂、進頭腦,，著力培養(yǎng)學(xué)生的以人為本,，“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”的理念,，增強安全自護意識,，提高安全行為能力。創(chuàng)造濃郁和諧的平安校園,，形成良好的育人環(huán)境,。

3、充分結(jié)合,，突出重點,。安全教育的形式應(yīng)力求豐富多彩，注意實效,，為進一步落實“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,。

①學(xué)校將與家庭充分合作，通過開家長會,，分發(fā)節(jié)假日學(xué)生安全管理致家長書,，與家長簽訂安全管理責(zé)任書等形式，共同為學(xué)生創(chuàng)造安全,、健康的學(xué)習(xí)生活環(huán)境,，確保學(xué)生人身安全;

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

20__年學(xué)校食品安全工作計劃現(xiàn)在國家的計劃生育工作進展的較為順利，新出生的每一屆學(xué)生都不會很多,，所以很多學(xué)校被放棄,，集中到一起進行教學(xué)，這些就導(dǎo)致了學(xué)生大面積住校的情況,。所以在管理學(xué)生的時候,，食品安全問題也成了非常重要的問題了。

學(xué)校食品安全直接聯(lián)系到全體師生的身體健康,，也是我校重點抓辦的工作,。所以一直以來，學(xué)校所出現(xiàn)食物中毒或一些因不衛(wèi)生而造成的健康問題幾乎為零,。新年里,，為再次確保學(xué)校師生安全，學(xué)校進一步落實食品藥品監(jiān)管責(zé)任,，杜絕假冒偽劣食品藥品在校內(nèi)的存在,，保障廣大師生身體健康和生命安全，__縣教育局出臺了__年學(xué)校藥品食品安全工作計劃與目標(biāo),。

一,、各校要建立和完善學(xué)校突發(fā)性食品藥品安全事故的應(yīng)急處理機制，制訂食品藥品安全工作預(yù)案,。

要配合有關(guān)部門做好學(xué)校食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作,。積極開展“千鎮(zhèn)連鎖超市、萬村放心店”建設(shè)活動,，年內(nèi)建成3個校內(nèi)連鎖超市,，26所學(xué)校放心店建設(shè)任務(wù)，其覆蓋面達到50%以上,。積極推行蔬菜,、肉品的定點配送工作。

二,、配有校醫(yī)的學(xué)校,，要開展規(guī)范藥房創(chuàng)建活動，做到藥品管理規(guī)范化，確保年內(nèi)通過“規(guī)范藥房”的達標(biāo)驗收,。

三,、健全食品藥品安全信息報告制度。

根據(jù)《常山縣重大食品事故應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定,，學(xué)校一旦出現(xiàn)食品藥品安全群體性突發(fā)事件,，要在規(guī)定的時間內(nèi)準(zhǔn)確、及時向教育局及相關(guān)部門報送情況,，決不允許遲報,、漏報和瞞報，否則將嚴(yán)懲責(zé)任人,。有關(guān)學(xué)校食品安全教育活動信息每學(xué)期上報辦公室不少于2條,。

四、縣教育局成立食品藥品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長任組長,，并在教育科設(shè)立工作辦公室。

各校建立健全校內(nèi)食品安全工作機構(gòu),，明確校長是學(xué)校食品藥品安全的第一責(zé)任人,，對職責(zé)范圍內(nèi)的食品藥品安全工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;指定專人分管食品藥品安全工作，分管人員對校內(nèi)食品藥品安全直接負(fù)責(zé),，并將食品藥品安全管理工作列入分管人員年度工作計劃中考核內(nèi)容實施獎懲制度。

五,、建立各項食品藥品安全工作規(guī)章制度,。

制度主要應(yīng)包括：食堂、商店從業(yè)人員體檢制度,、餐具消毒,、保存及工作衣帽穿戴、清洗制度,、向師生出售飯菜24小時留樣制度,、學(xué)校食品藥品安全事故責(zé)任追究制度等8項制度。各友會校對制度的執(zhí)行情況要經(jīng)常性地開展監(jiān)督檢查,，減少或及時消除食品藥品安全隱患,，防范校內(nèi)重大食品藥品安全事故的發(fā)生。

六,、積極開展學(xué)校食品藥品安全宣傳教育工作,。

各校要制定20__年安全工作計劃中食品藥品工作的教育，大力開展食品藥品安全的專題宣傳教育活動,，倡計劃導(dǎo)健康消費,，要求每學(xué)期開展食品安全健康教育活動不少于2次。

七、加強校內(nèi)食品藥品安全管理工作,。

學(xué)校必須完善各項監(jiān)督管理制度,，落實專人履行監(jiān)督管理職責(zé)，要與承包者簽訂食品藥品安全責(zé)任狀,，提出明確的食品藥品衛(wèi)生安全要求,。禁止非工作人員進出食堂、商店的加工操作間及食品原料存放間,。

所以在今后的工作中,，學(xué)校的食品安全工作一定不能放松，學(xué)生的成績慢慢提高,，這是一個漸進的過程,，但是食品安全的問題確實時刻不能放松的，一旦放松,，學(xué)生的健康問題出現(xiàn)了,，這就是學(xué)校的失職，這就是對學(xué)生健康的極不負(fù)責(zé)任,，這就是犯罪!所以食品安全問題我們要時刻高度重視!

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事,，是一項長期的工作，需要足夠的耐心,，平時細心的工作,，能夠坦誠地與客戶交流。為了20xx年能夠有目標(biāo),、有目的、有成效的工作,，取得更好的成績，特制定計劃如下：

1,、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌,，要從服務(wù)他人的角度出發(fā),，讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他,，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確方案的引導(dǎo),。

2,、做好宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范,，做好來電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作,。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護工作,。

3,、做好溝通匯報,，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，做到不遺漏,、不延誤,。

不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律,，拓展證券知識,，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。

1,、多學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進的證券業(yè)務(wù)理論,，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

2,、多琢磨,、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系,。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快,，才能更好更深入的完成任務(wù)!

3,、多反思、多總結(jié),。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑,。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時總結(jié),，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗,。從而不斷進步，自己超越自己,。在以后的日子中,。我將勇于進取，不斷創(chuàng)新,，努力完成公司分配的工作和任務(wù),，爭取取得更大的進步!望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。我認(rèn)為最重要的一點就是激勵制度：那同樣是家族企業(yè),，同樣是“給自己干”的制度,，為何有的干得好，有的干得差?xxx認(rèn)為,，家族企業(yè)的制度主要包括兩個方面,，一個是激勵制度，它體現(xiàn)財富的分配規(guī)則,，在經(jīng)濟學(xué)里,，就是“為誰干”的問題。激勵制度做得好,，人們就愿意努力干,。二是管理制度，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎么生產(chǎn)”的問題,，體現(xiàn)財富生產(chǎn)的效率規(guī)則,。激勵制度的核心是調(diào)動人的積極性，管理制度的核心是使激勵制度調(diào)動起的干勁科學(xué)化,、高效率,。

沒有合理的激勵制度，再好的管理制度也沒有意義,，但僅有好的激勵制度,，管理制度不科學(xué)，企業(yè)也很難成功,。激勵制度鼓勵人們努力工作,，激發(fā)人們心中向善的東西,，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力,、更有創(chuàng)造性和自主性,。而管理制度則是假設(shè)人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手,，它使壞人干不了壞事,，被迫不斷去干好事，長此以往把壞人變成大好人,。在管住壞人的同時,，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人,。因此,，激勵制度增加了大好人，管理制度減少了壞人,。如果都像上面所說的,，我相信沒有干不好的工作。沒有完不成的任務(wù),。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

20xx年整個公司都在挑戰(zhàn)困難,，為搶占市場而戰(zhàn)，我們也有信心守好自己的崗位,，做公司發(fā)展最堅實的后防和保障,。以下是我們20xx年的工作需求和規(guī)劃：

（2）完善通報和獎勵機制：因為后臺崗位不同于前端發(fā)展人員，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控,，直接的后果就是很多人會隨大流,，工作態(tài)度的浮動較大。單單靠一個組監(jiān)督通報,，會讓組員有逆反和不滿情緒,，不利于工作開展，如果能建立長期有效的制度,，落后的通報幫扶,，對于優(yōu)秀的在如績效等方面有獎勵，這樣會讓所有人都動起來,。在任務(wù)重要求高的20xx年,，不能再有太多的低潮，必須保持高效的執(zhí)行力,，否則一個月的落后,，需要我們幾個月的努力才能挽回。妥否,，還請領(lǐng)導(dǎo)考慮,。

（1）直面困難，勇挑重任：預(yù)計16年集團拍照手機用戶數(shù)在7萬以上,，較20xx年的萬增長了將近3萬用戶,。在增加維系人員的同時，每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任,，保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理,。集團拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶，堅持能者多勞能者多得,，對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量,。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下：

以上分配量與實際量之間可能還要有將近1萬的差距，過完年王會敏休完產(chǎn)假后,，大概還需要新增2名人員,。

（2）提高工作執(zhí)行效率，增加工作強度：由于每個人名下的維系任務(wù)增加量都超過30%,，如按以前的強度和效率,，勢必會影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案,，規(guī)范回訪的時間段,，在對應(yīng)的時間做該做的事，合理安排工作時間,；對于疑難問題的處理,，要及時上報，避免在一個問題上浪費過多時間,，爭取在有限的時間內(nèi)解決更多問題,。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上，盡量縮短用戶的回訪周期,。

（3）規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段,，打造新的服務(wù)口碑：現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離,，增強用戶對客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段,。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化，讓內(nèi)容更豐富效果更好,，將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑,。

（4）組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動：針對高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一，力度也很有限,，還需要組織針對性的維系活動才能增強感知,、增加忠實度。20xx年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法,，并根據(jù)現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂部活動,。另外加強對會員用戶的關(guān)注,，及時審定提前服務(wù)，將我們的會員服務(wù)真正的做到位,。

“我門是大發(fā)展的后防,，我們是十個億的保障，客戶會因為我們的付出而愛上電信,，電信會因為我們的努力而更加輝煌,，讓我們一起行動，行動,，立即行動”,，這句行動宣言是我們努力的方向，是我們奮斗的目標(biāo),。它將激勵我們更加嚴(yán)格的要求自己,，更加努力的提升自己的服務(wù)，緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前,。20xx年我們團隊肩負(fù)的責(zé)任會更重,，但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來。

一位哲人說過：“人存在的價值就是被別人利用”,。作為一名服務(wù)人員我對此的理解是“生命不息,，服務(wù)不止”。只要我還在vip客戶經(jīng)理的位置上,，我就不會忘記自己的責(zé)任和使命,，不會忘記我所代表的是鄭州電信的服務(wù)質(zhì)量。我會緊跟公司的發(fā)展步伐,，在成就公司輝煌的同時,，實現(xiàn)自己的價值。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

為了實施醫(yī)院精細化管理,，通過強化公共衛(wèi)生工作和新農(nóng)合政策引導(dǎo),，逐步實現(xiàn)防治結(jié)合、急慢分治,、上下聯(lián)動,、基層首診、雙向轉(zhuǎn)診,，增強醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性和協(xié)調(diào)性,，使全縣衛(wèi)生資源分布更加合理，醫(yī)療服務(wù)更加完善,。特制訂工作計劃如下,。

一、優(yōu)化結(jié)構(gòu)布局，加快人才隊伍建設(shè)

鼓勵基層醫(yī)務(wù)人員根據(jù)居民健康需求,，主動服務(wù),，上門服務(wù)，開展慢性病管理,、健康管理,、巡回醫(yī)療等?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的崗位設(shè)置要實行定編定崗不固定人員，變固定用人為合同用人,，變身份管理為崗位管理,。一方面要將收入分配向工作一線、關(guān)鍵崗位,、業(yè)務(wù)骨干,、貢獻突出等人員傾斜，另一方面要加強行業(yè)管理,，對有過度醫(yī)療,、不合理使用抗生素、推諉病人,、虛報公共衛(wèi)生服務(wù)等違規(guī)行為的機構(gòu)及人員,，嚴(yán)格按規(guī)定予以通報、罰款乃至給予辭退,、吊銷執(zhí)業(yè)證書等處罰,，嚴(yán)厲查處沒有按照規(guī)定實行基本藥物零差率銷售的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。

二,、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,，鞏固擴大醫(yī)改成果

國家基本醫(yī)療保障制度重點是筑牢新農(nóng)合常規(guī)保障，重大疾病醫(yī)療保障和醫(yī)療救助“三重”保障線,。為提高保障水平,，促進基本醫(yī)保從傳統(tǒng)的“保醫(yī)療”向“保健康”的轉(zhuǎn)變，我們要嚴(yán)厲查處各種套取,、騙取新農(nóng)合基金行為,，嚴(yán)格限制政策外藥物、耗材,、技術(shù)的使用,。

在開展公共衛(wèi)生服務(wù)、基本醫(yī)療等活動時為百姓進行講解,，使他們了解基藥,、信任基藥、選擇基藥。另一方面基本藥物采購,、配備等環(huán)節(jié)也確實存在一些問題,，國家根據(jù)基層反映，調(diào)整了基本藥物目錄,，新改版的基本藥物目錄已經(jīng)公布,。要控制醫(yī)療服務(wù)成本，合理利用衛(wèi)生資源,，要全面推行便民惠民措施,，圍繞改善病人就醫(yī)感受和就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化和再造診療流程,，規(guī)范診療行為,，推行檢查結(jié)果和影像資料互認(rèn)、縮短病人等候時間,、預(yù)約掛號等多種方式,，方便群眾就醫(yī)。

三,、堅持創(chuàng)新完善,，做好宣傳工作

要尊重患者，將病人利益放在第一位,，不僅提供的治療技術(shù),，還要給予高度的人文關(guān)懷，對患者滿腔熱情,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，視事業(yè)如生命，待患者如親人,。再就是尊重科學(xué),、精益求精。這是醫(yī)學(xué)最基本的職業(yè)素養(yǎng),，要求醫(yī)務(wù)人員不斷更新醫(yī)學(xué)知識和理念,，不斷挑戰(zhàn)醫(yī)學(xué)科學(xué)難題和未知領(lǐng)域，努力提高醫(yī)學(xué)水平和醫(yī)療質(zhì)量,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。。

新的一年已經(jīng)開始,，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,，做出以下工作計劃：

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

分析,，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力,，爭取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功,，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好,，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

一,、本年度個人工作情況

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職,，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1,、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝,。2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位,。3、完成劉總臨時安排的一些工作,。

二,、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中,，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,，工作當(dāng)中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細致,，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細節(jié),。

2,、工作不找方法。我們做的是銷售工作,，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧,，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),。回想過去的工作,，有好多事情本來是一個人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作,，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

20xx年計劃分為兩大部分:

第一部分：20xx年團單計劃預(yù)計完成12000萬元

月開發(fā)拜訪計劃

具體目標(biāo)及實施措施如下： 一,、 商務(wù)合作：計劃完成3000萬 目標(biāo)客戶：

二,、 國企、500強：計劃完成

目標(biāo)客戶:神話,、國電,、中石油,、中石化,、部隊、駐京辦,、銀行,、證券、

三,、 商會,、俱樂部

目標(biāo)客戶:長安俱樂部、京城俱樂部,、麗池ceo會所,、北京20家中高端高爾夫俱樂部

四、特渠 目標(biāo)客戶:

協(xié)和醫(yī)院,、301醫(yī)院,、中日友好、

五,、個人會員

第二部分：20xx年高端渠道形象代銷點計劃完成

具體措施如下：

一,、 爭取20xx年5月底前穩(wěn)定在30家

二,、 加強代銷點的質(zhì)量：保證30家代銷點良性循環(huán)，根據(jù)銷量將

關(guān)掉每季度的排名最后代銷點,，開設(shè)新的代銷點,。

三、 形象柜設(shè)立幫助品牌形象樹立：在20xx年計劃設(shè)立10家形象店

四,、 單品推廣帶動全盤銷售：

根據(jù)季節(jié)特征,，我們可推出新的有機產(chǎn)品，利用主打的玉米漿和玉米單品大量跟進宣傳方案,，帶動品牌形象深入高端人群心中,，借此機會深層次挖掘團單客戶。

五,、 關(guān)鍵人維護：

銷售人員的關(guān)系維護繼續(xù)加強,，利用一切有利方式措施將代銷點的銷售人員，變成我司銷售員,。主要通過小禮品和傭金刺激等方法,。

六、 加強巡店質(zhì)量,，保證良性運營：

保證巡店的規(guī)范化,，配送的及時化，并維護好品牌形象,； 20xx年全年賽事活動贊助計劃

賽事活動贊助不僅有利于產(chǎn)品形象推廣,，對單品銷售有最直接的效果，還能順便宣傳我公司的團購業(yè)務(wù),，故大力加強,。計劃全年贊助80場賽事活動，共計 產(chǎn)品,，具體分配如下:

以上計劃時間急促,，隨實際工作開展加強完善，請公司領(lǐng)導(dǎo)指正,！感謝閱讀,！

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

轉(zhuǎn)眼間x年上半年已過去了，回顧這半年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下,，我順利的完成了上半年度的工作，作為公司的行政專員,，半年來,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了上半年度的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，現(xiàn)將這半年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié),。

一,、踏實的工作態(tài)度

半年來，我堅持工作踏實,，任勞任怨,，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政專員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜,。每天我都認(rèn)真做好各項服務(wù)工作,，以保障各部門工作的正常開展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細心,、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草,。為了按時完成各項工作，堅持每日建立備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

二,、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作,。

1,、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購，根據(jù)部門領(lǐng)用情況,，進行領(lǐng)用登記,。

2,、文件管理工作：上半年共書寫會議紀(jì)要20篇、新聞通訊投稿8篇,，各項申請報告及總結(jié)20余份,，同時完成各部門交待打印、掃描,、復(fù)印的文件等,，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達,。

3,、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計公司員工考勤、加班值班表,、按時完成員工社保繳費基數(shù)的變更,，及每月五險一金繳納及核定工作。

4,、日常行政工作：車輛的使用,、辦公用品和印章的管理，做到細致和仔細,。

5,、公司資料辦理工作：辦理了公司營業(yè)執(zhí)照年檢和組織機構(gòu)代碼證年檢。

6,、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司活動的組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

三,、學(xué)習(xí)到的知識

作為房地產(chǎn)公司的一名員工,，我深深地感覺到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無涯,，而現(xiàn)有的知識水平是遠遠不夠的,，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此,，我利用業(yè)余時間報名了國家人力資源師二級培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)，加強了本崗位專業(yè)知識,，同時提高了自身專業(yè)素質(zhì),。

四、下半年工作計劃

面臨著項目已接近尾聲,，在下半年工作中,，我將積極協(xié)助部門經(jīng)理組織各項驗收手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作,，按時完成資質(zhì)證書的年檢工作，確保各部門工作正常開展,，認(rèn)真做好員工考勤及社保繳納核定工作,。以端正的心態(tài)，踏踏實實,、任勞任怨的完成上級交派的各項工作任務(wù),。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻自己的一份力量。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

1,、心理準(zhǔn)備

針對此狀況,，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒,，要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽度,、在成都行業(yè)市場業(yè)已取得的市場占有率和已有客戶與公司構(gòu)成的良好合作關(guān)系、對公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴和業(yè)已構(gòu)成的忠誠度,，相信透過自身對工作用心的態(tài)度,、對產(chǎn)品對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務(wù)意識,，能夠打動客戶,，贏得顧客的好感和信賴，以至最終達成合作意向,。

2,、開場白

在具體工作的開展當(dāng)中，由于客戶的厭煩心理總會在某種程度上存在,，所以在初訪前,，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡短,、明了的開場說辭（開場白）,。

如，“您好,，我是成都o(jì)fficemate也就是辦公伙伴公司的工作人員,，目前公司經(jīng)營著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國集中聯(lián)合采購,、oem的強大優(yōu)勢,，相信能夠滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要,。”等等,，透過培訓(xùn)時的反復(fù)模擬演練,，到達子正圓腔,、清晰、簡潔（統(tǒng)一使用普通話,，以示規(guī)范）的效果,，并將開場白時間控制在1分鐘以內(nèi)。

3,、辦公環(huán)境,、人員觀察，并尋找訪問機會,。

在踏入客戶辦公室之前,，首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗感知其是否上述三類工作人員,，再看其是否空閑,，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件,，就不應(yīng)貿(mào)然上前,；待其稍微空閑，再上前,，遞上名片,，進行開場白，并索要其名片或電話等聯(lián)系方式,，以便于初訪后的電話,、email聯(lián)系、跟進,。與此類工作人員建立良好關(guān)系后,，由其向所在公司后勤或采購部門引薦自己。

4,、初訪工具（產(chǎn)品目錄單,、名片等）應(yīng)用

在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單,，目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價格,、規(guī)格、型號及批量折扣等基本信息,，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性（目錄單美觀,、簡潔、清晰）,，以區(qū)別于一般推銷人員,，另一方面便于對方就自身需要進行檢索，同時也是吸引對方注意力的有效工具，在對方翻看產(chǎn)品目錄的同時,，也給了我們銷售人員進行開場白和對本公司介紹,、產(chǎn)品講解的機會和時間。

5,、禮儀,、著裝等

穿戴整齊，微笑,，應(yīng)對冷遇和呵斥的坦然,，自信，體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質(zhì),，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等,。

個性強調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒,，應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷售人員一齊進行初訪潛在客戶的工作,，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)驗，為業(yè)務(wù)人員做出表率,，也有助于對業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評價,、評估和監(jiān)督，并對其不足給予指導(dǎo),、推薦,，對其成績給予表彰、鼓勵等,。

1,、總結(jié)資料：

總結(jié)資料應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量,、辦公用品使用狀況（包括使用品牌,、數(shù)量等）等，這些都需要在初訪時,，透過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善狀況下的詢問獲得,。

2、召開例會

工作總結(jié)應(yīng)構(gòu)成每一天一次的例會制度（下午下班之前）,，例會由客戶經(jīng)理主持,，并首先務(wù)必進行自我總結(jié)，接下來,，各銷售人員務(wù)必對一天下來對每一個潛在客戶進行初訪的過程進行闡述,，對自身工作狀況進行自評，如：

（1）獲得的客戶信息的是多是寡,，有無合作意向達成,；

（2）在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位,、哪些還有待改善；

（3）對統(tǒng)一制定的工作方式,、工具（如開場白說辭和話術(shù),、產(chǎn)品目錄等）透過當(dāng)天的工作實踐發(fā)現(xiàn)了什末問題,，有哪些需要糾正,、改善或增強的地方；

（4）是否需要采取新的工作方式,。

就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn),，暢所欲言，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),，并構(gòu)成書面工作總結(jié)，公司存檔,，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,、批示。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

實施退出管理是實施“三個結(jié)構(gòu)”調(diào)整的重要途徑,，也是我行實施主動風(fēng)險管理的重要體現(xiàn),，促進了我行信貸資源的優(yōu)化配置，有力支持了綜合盈利能力的提升,。從長遠發(fā)展角度,，富有成效的退出管理也是在宏觀調(diào)控背景下保障我行授信業(yè)務(wù)均衡高質(zhì)量發(fā)展、實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定提升的重要舉措,。

截止20xx年12月末,，全轄各行07年度累計退出授信億元。其中針對總行下發(fā)退出清單中存量客戶,，累計退出正常類貸款億元,，占年初全轄公司類正常類貸款余額的，已整體完成年內(nèi)目標(biāo)退出金額的,，完成總行要求退出目標(biāo)的306%,，退出管理成效明顯。

根據(jù)總行退出管理工作要求,，遵循省行“三個結(jié)構(gòu)”調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃,，20xx年存量客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、主動實施,、嚴(yán)格執(zhí)行的工作原則,，根據(jù)全轄行業(yè)和區(qū)域授信指引，明晰客戶退出標(biāo)準(zhǔn),，制定存量客戶分類劃分標(biāo)準(zhǔn),，將存量客戶分為必保新增,、存量維持、逐步壓縮,、限期清退四類客戶，將后兩類客戶納入退出計劃范圍，同時,，將客戶分類結(jié)果在授信審批流程和前端授信管理過程中加以運用,，規(guī)范退出流程管理和嚴(yán)格退出計劃執(zhí)行，強化退出管理執(zhí)行效果,。

根據(jù)全轄行業(yè)和區(qū)域授信指引,，存量客戶劃分分為必保新增,、存量維持,、逐步壓縮,、限期清退四類客戶的具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

（本部分由省行政策制度團隊補充）……

1、退出計劃制定方式

采取省行于分支行自下而上和自上而下相結(jié)合的方式,，即分支行根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)進行篩選梳理、主動制訂轄內(nèi)存量客戶的退出清單,，報送省行進行審核,；省行經(jīng)與分支行溝通反饋后,，在全轄層面最終確定分類清單和退出目標(biāo)客戶清單及執(zhí)行計劃,。

2,、對存量客戶進行分類劃分

原則上必保新增類客戶余額應(yīng)控制在存量總余額的25%以內(nèi)，存量維持客戶余額控制在40%－50%之間,，后兩類類客戶余額之和不低于存量客戶總余額的25%。

3、明確退出計劃執(zhí)行時限和結(jié)構(gòu)性退出比例

（1）對于納入退出計劃范圍的不良授信客戶，原則上在3年內(nèi)完成客戶清退工作,，明確制定分年度清退計劃,，第1年退出金額不得低于存量余額的40%，前2年累計退出金額不得低于存量余額80%,。

（2）加強對正常類客戶的風(fēng)險甄別,，加大對高風(fēng)險關(guān)注客戶的退出力度,。要求納入主動退出計劃的正常和關(guān)注類客戶，其20xx年度退出金額不得低于各行年初對公正常類貸款的5%,，其中關(guān)注類客戶退出金額應(yīng)不低于上述兩類客戶年度退出金額的60%,。

1、加強退出計劃執(zhí)行情況評價

加強對各行退出計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控,，通過月度監(jiān)測,、季度通報等方式及時向全轄通報退出計劃執(zhí)行進度，每半年一次對全轄各行退出計劃執(zhí)行情況進行綜合評價排名,。對于退出計劃執(zhí)行進度明顯滯后于預(yù)期進度的分支行,，省行加強定向督導(dǎo)工作。

2,、實行退出計劃執(zhí)行負(fù)責(zé)制

為強化全轄分支行對退出計劃執(zhí)行的集中有效管理,，實行退出計劃執(zhí)行定向負(fù)責(zé)制，即二級分行的退出計劃執(zhí)行由本行分管風(fēng)險行領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),，風(fēng)險管理部協(xié)助督導(dǎo),，公司業(yè)務(wù)部門具體執(zhí)行實施；杭州地區(qū)直管支行由本行分管風(fēng)險行領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),。

3,、加大退出計劃執(zhí)行考核力度

結(jié)合總行對一級分行退出計劃執(zhí)行的考核方式，細化風(fēng)險管理能力評價體系中退出計劃執(zhí)行維度的考核標(biāo)準(zhǔn)和評分構(gòu)成,，加大退出計劃執(zhí)行的考核權(quán)重和評分占比（計劃由目前的8%增至20%）,，引導(dǎo)轄內(nèi)各行強化退出計劃制定和執(zhí)行效果。

4,、加強對退出計劃執(zhí)行結(jié)果的運用

根據(jù)各行退出計劃執(zhí)行情況,，積極運用退出計劃執(zhí)行結(jié)果實施分類管理。

（1）對于半年度考核退出計劃執(zhí)行進度明顯滯后的分支行,，省行通過定向工作提示,、提高檢查頻率、直接約談等途徑,，要求分支行明確后續(xù)針對性執(zhí)行措施和定期匯報執(zhí)行進度,，確保年度退出計劃合格完成。

（2）將退出計劃執(zhí)行情況與省行貸款規(guī)模整體控制,、授信項目審批等進行綜合平衡,、掛鉤管理。對于退出計劃制定被動,、覆蓋面不足,、執(zhí)行進度滯后的分支行，省行將平衡信貸資源的優(yōu)化配置，適當(dāng)控制該行新增授信項目的審批進程,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

為充分的認(rèn)識形勢問題和任務(wù)的目標(biāo),，完善2016年，團隊新景象,，新變化完善完成各項任務(wù),，好以下4個方面的工作。

1,、日常管理：

①分組管理制度：工作中,，將團隊分成3個小組，透過把人數(shù)落實到分組,，由小組長進行管理,，提高其團隊發(fā)展。并透過與小組長溝通,，更深入的了解到團隊每個成員工作上,、生活上的狀況，工作上進行良性競爭,。

②日常一對一管理：工作中,，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)狀況及宣傳中遇到的問題,，及時指導(dǎo),，給予他們鼓勵和支持。

③工作效率制度：工作中,，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);

2,、努力完成銷售中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4,、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報;

5,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作狀況,，透過高效率模式對新員工進行影響,，便于后期團隊管理。

2,、會議管理

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣。

①工作資料：透過會議中回顧和總結(jié)昨日的工作,，進行業(yè)績分析,，認(rèn)識到其不足，對其批評,，共同交流,，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題,，恢復(fù)市場肌體,，提高工作效率。(資料：新增資產(chǎn),，開戶數(shù),，客戶疑問)

②會議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，透過周一開會對上周工作不足進行批評指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要好處，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵,，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵,，調(diào)動起用心性,，致使工作順利完成。

③會議文化：會議中增加才藝展示,，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣,，增強其團隊向心力和凝聚力,。

銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分,，不斷地補充新力量,，團隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

xxx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,，

年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,， 圍繞支行工作重點， 出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

客戶在第一,，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司本資料捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基矗

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多,，我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和

綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的.困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

本學(xué)期我擔(dān)任初一(1)(2)兩個班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，從學(xué)生的入學(xué)成績上看,，兩班學(xué)生的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)很差,，所以本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)非常艱巨，但我仍有信心迎接這個新挑戰(zhàn),。為了能更出色地完成教學(xué)任務(wù),，特制定計劃如下：

一、本學(xué)期教材分析,，學(xué)生現(xiàn)狀分析

本學(xué)期教學(xué)內(nèi)容是華師大版七年級上教材,，內(nèi)容與現(xiàn)實生活聯(lián)系非常密切，知識的綜合性也較強,，教材為學(xué)生動手操作,，歸納猜想提供了可能。觀察,、思考,、實驗、想一想,、試一試,、做一做等，給學(xué)生留有思考的空間,，讓學(xué)生能更好地自主學(xué)習(xí),。因此對每一章的教學(xué)都要體現(xiàn)師生交往、互動,、共同發(fā)展的過程,。要求老師成為學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者和引導(dǎo)者，從學(xué)生的生活經(jīng)驗和已有的知識背景出發(fā),，在活動中激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能,，促使學(xué)生在自主探索與合作交流的過程中真正理解和掌握基本數(shù)學(xué)知識、技能,、思想,、方法，提高解決問題的能力,。開學(xué)第一周我對學(xué)生的觀察和了解中發(fā)現(xiàn)少部分學(xué)生基礎(chǔ)還可以,，而大部分學(xué)生基礎(chǔ)和能力比較差，甚至加減乘除運算都不過關(guān),，更不用提解決實際問題了,。所以一定要想方設(shè)法，鼓勵他們增強信心,，改變現(xiàn)狀,。在扎實基礎(chǔ)上提高他們解題的基本技能和技巧。

二,、確立本學(xué)期的教學(xué)目標(biāo)及實施目標(biāo)的具體做法,。

本學(xué)期的教學(xué)目標(biāo)是七年級(上)的五章內(nèi)容，力求學(xué)生掌握基礎(chǔ)的同時提高他們的動手操的能力,，概括的能力,，類比猜想的能力和自主學(xué)習(xí)的能力。在初中的數(shù)學(xué)教學(xué)實踐中,，常常發(fā)現(xiàn)相當(dāng)一部分學(xué)生一開始不適應(yīng)中學(xué)教師的教法,，出現(xiàn)消化不良的癥狀，究其原因,，就學(xué)生方面主要有三點：一是學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正;二是智能上存在差異;三是學(xué)習(xí)方法不科學(xué),。我以為施教之功，貴在引導(dǎo),，重在轉(zhuǎn)化,，妙在開竅。因此為防止過早出現(xiàn)兩極分化,，我準(zhǔn)備具體從以下幾方面入手：

(一)掌握學(xué)生心理特征,，激發(fā)他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性。

學(xué)生由小學(xué)進入中學(xué),，心理上發(fā)生了較大的變化,，開始要求“獨立自主”，但學(xué)生環(huán)境的更換并不等于他們已經(jīng)具備了中學(xué)生的諸多能力,。因此對學(xué)習(xí)道路上的困難估計不足,。鑒于這些心理特征,，教師必須十分重視激發(fā)學(xué)生的求知欲，有目的地時時地向?qū)W生介紹數(shù)學(xué)在日常生活中的應(yīng)用,，還要想辦法讓學(xué)生親身體驗生活離開數(shù)學(xué)知識將無法進行,。從而激發(fā)他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)知識的直接興趣，數(shù)學(xué)第一章內(nèi)容的正確把握能較好地做到這些,。同時在言行上,，教師要切忌傷害學(xué)生的自尊心。

(二)努力提高課堂45分鐘效率

(1)在教師這方面,，首先做到要通讀教材,，駕奴教材，認(rèn)真?zhèn)湔n,，認(rèn)真?zhèn)鋵W(xué)生,，認(rèn)真?zhèn)浣谭ǎ瑢λv知識的每一環(huán)節(jié)的過渡都要精心設(shè)計,。給學(xué)生出示的問題也要有層次,，有梯度，哪些是獨立完成的,，哪些是小組合作完成的,，知識的達標(biāo)程度教師更要掌握。同時作業(yè)也要分層次進行,，使優(yōu)生吃飽,，差生吃好。

(2)重視學(xué)生能力的培養(yǎng),。

七年級的數(shù)學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生運算能力,，發(fā)展思維能力和綜合運用知識解決實際問題的能力，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識,。根據(jù)當(dāng)前素質(zhì)教育和新課改的的精神,，在教學(xué)中我著重對學(xué)生進行上述幾方面能力的培養(yǎng)。充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,，盡可能地把學(xué)生的潛能全部挖掘出來,。

(三)加強對學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)

進入中學(xué)，有些學(xué)生縱然很努力,，成績依舊上不去,，這說明中學(xué)階段學(xué)習(xí)方法問題已成為突出問題，這就要求學(xué)生必須掌握知識的內(nèi)存規(guī)律,，不僅要知其然,，還要知其所以然，以逐步提高分析,、判斷,、綜合,、歸納的解題能力，我要求學(xué)生養(yǎng)成先復(fù)習(xí),，后做作業(yè)的好習(xí)慣,。課后注意及時復(fù)習(xí)鞏固以及經(jīng)常復(fù)習(xí)鞏固，能使學(xué)過的知識達到永久記憶,，遺忘緩慢。

三,、教學(xué)研究計劃

課堂教學(xué)與數(shù)學(xué)改革是相鋪相成的,，做好教學(xué)研究能更好地為課堂教學(xué)服務(wù)。本學(xué)期將積極參加學(xué)校和備課組的各項教研活動,，撰寫“教學(xué)隨筆”和“教學(xué)反思”,。本人決定在第十一周開一堂公開課，與學(xué)校同組的老師共同探討教學(xué),。

四,、繼續(xù)教育計劃：

繼續(xù)教育是提高教師基本技能的重要途徑。本學(xué)期我積極參與校內(nèi)外組織的各項繼續(xù)教育,，努力提升教育教學(xué)水平,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

一、售后服務(wù)的目標(biāo)：

1,、定期維護產(chǎn)品,，保證產(chǎn)品的質(zhì)量

2、樹立公司形象,，維系客戶的忠誠度

3,、反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息

4、及時為客戶解決在消費產(chǎn)品過程中遇到的問題,，提高客戶滿意度

5,、明確售后服務(wù)的內(nèi)容，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作

6,、通過服務(wù)賺取一定的傭金

7,、通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，對于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作

8,、根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案

9,、站在客戶的立場,，對其所提出的問題進行有效的分析

二、知識準(zhǔn)備：

1,、掌握售后服務(wù)的基本理論之時

2,、熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

3,、掌握服務(wù)的方法、技巧,、禮儀等

三,、售后前、后的準(zhǔn)備

1,、電話預(yù)約時間,，盡量在約定的時間前到達，若有可能遲到,，提前打電話給客戶道明原因

2,、若客戶遲到，電話聯(lián)系客戶,，若時間較長,，又有其他工作安排，協(xié)商客戶安排下一次服務(wù)時間,，并在下次服務(wù)時對以上客戶做好標(biāo)記

3,、在于客戶交代產(chǎn)品時，盡量詳盡,，使用方法,、注意事項做好相應(yīng)的提示

4、在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時,，制作一些產(chǎn)品說明,，以達到客戶使用的效果

5、定期電話或是上門對客戶回訪,，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生

四,、電話客服

1、首先,，注意語言的規(guī)范,，針對不同的客戶可適當(dāng)調(diào)整，保持親切度

2,、在能立即答復(fù)問題的前提下,，盡量簡短分析，解決問題

3,、在不能立即給出問題答案的前提下,，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復(fù)

4,、在面對客戶物理要求時不能立即回絕,，或以引導(dǎo)方式或暗示不能解決等，若客戶反映激烈，在保持一定原則的前提下,，反饋給公司,，做進一步的安排

五、服務(wù)時注意事項

1,、遵守時間

重申時間的重要性,，這也是對客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象,，從個人來說也是良好素質(zhì)的基本體現(xiàn),，工作效率高低也跟時間有著密切的關(guān)系

2、維護,、處理產(chǎn)品問題

這首先是要求對產(chǎn)品的深度的了解,，另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀，對于所產(chǎn)品發(fā)生的問題即使的匯總,，總結(jié)良好的處理方法，在現(xiàn)場竟然有序的解決問題和產(chǎn)品的維護

3,、責(zé)任的界定

在現(xiàn)場時客戶的其他產(chǎn)品可能需要處理,，對于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理,，即使當(dāng)時能處理,，問題的責(zé)任也需與客戶界定清楚

4、整理環(huán)境,，全面測試,，不留隱患

在安裝完產(chǎn)品后，做好產(chǎn)品的測試,，對于其他可能影響產(chǎn)品效果的隱患,，建議業(yè)主剔除，并做相應(yīng)的處理

5,、現(xiàn)場工具的管理

在施工階段可能有其他人員同時施工,，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費,，對于非本公司的工具,、材料，在未經(jīng)得同意不得使用

六,、績效考核

1,、時間、效果的考核

服務(wù)人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)抵達服務(wù)現(xiàn)場,，通過回訪,，來了解現(xiàn)場處理的效果等

2、服務(wù)質(zhì)量的考核

首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的,，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核

3,、成本的考核

在車輛、耗材等的使用,，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費,，在耗材超出預(yù)支時，說明使用的地方并注明原因,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

為進一步貫徹落實上級文件精神和要求,，進一步加強學(xué)校衛(wèi)生和食品安全工作，切實保障全體學(xué)生的身體健康和食品衛(wèi)生安全,，醫(yī)務(wù)室根據(jù)上級主管部門的要求和學(xué)校的工作布置,，現(xiàn)將工作計劃具體如下：

一、加強校園傳染病防控的監(jiān)測工作,，定期向?qū)W校匯報校園的衛(wèi)生工作,。

牢固樹立“健康安全第一，責(zé)任重于泰山”的觀念,，堅持“預(yù)防為主”的工作指導(dǎo)方針,，建立和完善學(xué)校預(yù)防傳染病的監(jiān)測制度，對全校學(xué)生認(rèn)真做好健康狀況的晨檢工作和因病缺課統(tǒng)計,。做好常見季節(jié)傳染病的預(yù)防和預(yù)報工作,，如：春秋兩季預(yù)防呼吸道傳染病，夏季預(yù)防腸道傳染病,，夏秋兩季預(yù)防蟲媒傳染病等,。協(xié)助學(xué)生科對班主任進行動員和培訓(xùn)，堅持學(xué)生晨檢工作制度化,，強化傳染病防控工作責(zé)任追究制,。

二、進一步開展學(xué)生衛(wèi)生防病知識,、提高自我保健能力的健康教育工作,。

針對傳染病流行特點，學(xué)校將大力開展愛國衛(wèi)生活動,，保持校園和班級環(huán)境衛(wèi)生整潔,。醫(yī)務(wù)室將認(rèn)真進行衛(wèi)生防病知識宣傳，通過健康教育專欄,、廣播,、專題講座、班級黑板報等多種形式,，大力宣傳疾病預(yù)防知識,，提高師生自我保健的能力。四月份擬定協(xié)同學(xué)生科和教務(wù)處，由醫(yī)務(wù)室牽頭開展“預(yù)防艾滋病”專題知識講座,，主要面對中專一年級學(xué)生,，地點擬定在學(xué)校階梯教室。

五月份開展一次心理健康輔導(dǎo),，主要針對我校高考學(xué)生,，擬定由張麗老師主講。下學(xué)期還將安排開展“預(yù)防肺結(jié)核”專題健康講座,，并對新生發(fā)放預(yù)防“艾滋病”健康教育處方,。爭取通過多種形式開展健康教育知識的宣傳，增強學(xué)生預(yù)防疾病意識,，提高自我保健能力,。

三、認(rèn)真進行學(xué)生門診登記工作,。

做好醫(yī)務(wù)室衛(wèi)生消毒工作,，確保師生用藥安全和醫(yī)療用品安全，努力提高工作服務(wù)質(zhì)量,，日常工作中發(fā)現(xiàn)異常情況時積極配合班主任與家長聯(lián)系,，妥善處理好各種情況。

四,、加強食品衛(wèi)生安全的管理工作。

通過對食堂從業(yè)人員進行健康知識,、衛(wèi)生知識的培訓(xùn),，使得《^v^食品衛(wèi)生法》能夠深入大家的心田，讓食堂從業(yè)人員在工作中能認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,，醫(yī)務(wù)室和總務(wù)處將定期對食堂從業(yè)人員進行衛(wèi)生知識培訓(xùn),，去年已經(jīng)開展了兩次有關(guān)培訓(xùn)，效果很明顯,，擬定下學(xué)期開始還將開展一次食品衛(wèi)生安全知識培訓(xùn),。

在平時的工作中我們還將進一步施行食品衛(wèi)生監(jiān)督和管理，從源頭抓起,，建立經(jīng)營者采購食品時索取產(chǎn)品合格證制度,，嚴(yán)把進貨渠道關(guān)。協(xié)同總務(wù)處把好食品采購,、儲存,、餐飲具消毒、食品留樣等主要工作環(huán)節(jié),，強調(diào)從業(yè)人員必須持有健康證才可以上崗,，不得供應(yīng)涼拌菜，禁止向?qū)W生出售變質(zhì)的食品和“三無”產(chǎn)品，依法強化學(xué)校食品衛(wèi)生后勤管理,，讓學(xué)生吃上放心的飯菜,，堅決控制學(xué)生食物中毒事故的發(fā)生，確保學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作,。

繼續(xù)加強和完善食堂的軟件建設(shè),，建立健全食品衛(wèi)生安全管理制度，完善衛(wèi)生管理規(guī)章制度及崗位責(zé)任制度,，配合總務(wù)處做好進貨臺帳的查驗工作,，將材料及時整理歸檔。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

在x總的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，本人在xx年度,，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)，當(dāng)然這其中肯定還有許多不足和需要改進,、完善的地方,。今年，我將一如既往地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上,，本著“多溝通、多協(xié)調(diào),、積極主動,、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚公司群狼博虎,，無堅不摧的理念,，全面開展xxx年度的工作。現(xiàn)制定個人工作計劃如下：

一,、進一步熟悉金龍魚客服工作的整個流程,，多參與多走動，對于每個項目按時結(jié)案,，做到少出差錯;

二,、全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的辦公行政管理工作，協(xié)調(diào)公司各部門間各項協(xié)作事 宜;

三,、完善公司各項管理規(guī)章制度,，定期或不定期對各部門的制度執(zhí)行情況進行檢查，保證公司的管理規(guī)章制度切實可行;

四,、根據(jù)今年的具體實際情況,，進一步完善考評制度，對員工業(yè)績考評,，及時匯報上級,，將結(jié)果及時反饋給員工,，幫助員工更好地工作，最重要的是加強員工的工作積極性;

五,、根據(jù)實際情況,，加強公司人員的培訓(xùn)工作，基本思路和去年一樣,，力求形象多樣化,，增強趣味性;

六、及時按實登好各類臺賬,，做好各項目的成本核算,，以及各種材料的購買、使用情況,，正確節(jié)約各項開支;

七,、協(xié)助各項目經(jīng)理及時做好應(yīng)收、應(yīng)付款項的工作,。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

一,、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性,、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。

二,、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求),。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶,。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源。

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作為xx公司的銷售內(nèi)勤,，我深知崗位的重工性,，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場最新購機用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署,、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度,、用戶逾期欠款額,、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾,，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落,。

在簽署分期分期買賣合同時,，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時,，要慎之又慎,，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤,，將會給公司帶來巨大的損失,，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結(jié)婚證,、身份證等證件）,。在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏,，因為銀行按揭剛剛開通,，銀行按揭和分期買賣合同同樣,，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎,，按揭合同更具有法律效力,。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分,，公證處公證,、銀行貸款資料、福田公司存檔,、我公司存檔資料,。這些程序是很重要的，如果不公證,？銀行不給貸款,。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分,。我公司在存留有戶檔案時,，我們?nèi)」C處、銀行,、福田三方的精華,，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,，我將做得更好,、更完善！(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn),，這是我個人的想法,。)

作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益,，我們要及時了解購機用戶的工程進度,，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失,，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是，要做到及時,、準(zhǔn)確,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險,。

總之,，在以后的工作中,，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司盡應(yīng)有的貢獻,，爭取自身與公司一同進步與發(fā)展。

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一,、整理客戶資料,、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,，4s店售后工作計劃,。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號、車種,、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

二,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

三,、與客戶進行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容,、日期,、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶;

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一、目標(biāo)與愿景

二,、工作思路

1,、明確職責(zé)

“量化考核”時刻以開拓大客戶為重中之中，同時轉(zhuǎn)變思路,，以大客戶服務(wù)和hr整體解決方案提供商的雙重角色開展工作,。以大客戶需求為中心，根據(jù)不同的大客戶的具體情況,，對大客戶進行重點的公關(guān)和針對他提出的具體需求和預(yù)算金額,，提供“量身定做”且專業(yè)化的hr整體解決方案。

2,、顧問式營銷

大客戶部人員必須完成七方面的工作：

2,、搜集大客戶品牌產(chǎn)品和活動信息，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢,，提出針對性的大客戶的開發(fā)思路,；

3、將個人的大客戶開發(fā)工作具體量化到月,、周,、日；

4,、做好個人的客戶crm管理工作,，重點在于金字塔型的客戶積累和重點客戶的把握，對自己負(fù)責(zé)的每一個客戶都思路清晰,，知道客戶的具體現(xiàn)狀和推進步驟,。

5、定期對大客戶進行跟蹤拜訪,，并將大客戶的建議需求反饋到公司,，以便公司下一步針對性的調(diào)整產(chǎn)品制定和開發(fā)方向；

6,、提高自己的方案制作能力,，能做出專業(yè)的ppt方案，能現(xiàn)場給客戶演示提案。

7,、在開發(fā)大客戶的工作中，不斷總結(jié),，成功之處和失敗之處,，自身的不足以及以后如何提高。

三,、管理團隊

銷售團隊配置標(biāo)準(zhǔn)：

大客戶銷售人員一共配置8名,，分為2個組，每個組設(shè)組長一名,。每個組負(fù)責(zé)2個重點行業(yè),，一個行業(yè)2個銷售人員來分工開發(fā)。

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從去年十二月份開始,，我就在這個崗位上默默努力,，學(xué)習(xí)和成長了。我知道作為一名客服人員,，很多時候都是讓人有些無奈的,。這半年已經(jīng)差不多過去了，在這個崗位上我也已經(jīng)越來越熟悉了,，面對接下來的七月份,，或許我是應(yīng)該好好的做一次計劃，多加審視自己,，找到一條更加有力更加光明的大道了,。

一、提升個人業(yè)務(wù)能力

工作差不多也已經(jīng)有半年多了,，其是我對這份工作的理解一直都是溝通能力為上的,。不管是我之前在進入這個行業(yè)以前，還是我在熟悉行業(yè)之后,，我都認(rèn)為作為一名客服,，首先要提升的就是自己的交際能力，只有把自己的交際能力提升上去了,，我們才有可能把自己的整體業(yè)務(wù)能力提高一些,。所以接下來的七月，我會繼續(xù)鍛煉自己的交際能力,，學(xué)會一種靈活善變的思維方式,，在處理事情或是解決問題的時候，可以盡快的應(yīng)用上去,。

二,、把握標(biāo)準(zhǔn)時間觀念

時間，是我們學(xué)習(xí)和工作生活當(dāng)中最重要的東西。沒有時間,，我們一切都會停止,。但如若沒有珍惜好時間，我們的一切也會停滯不前,。所以對于我們客服人員來說,，除了培養(yǎng)自己良好的交際能力之外，把握好時間也是非常重要的一項,。很多時候我們都是在和時間賽跑的,，而如果不能夠把握好時間，沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的觀念,，對自己沒有要求的話,，我們也有可能會墮入一個窘迫的境界之中。所以七月份,，我會好好把握好自己的時間,，把每一份每一秒都運用到工作上去，不浪費也不白忙活,。

三,、堅定目標(biāo)持續(xù)學(xué)習(xí)

我雖然現(xiàn)在處于一份工作上，但是我們?nèi)耸遣荒軌虿粚W(xué)習(xí)的,，如果我們不去學(xué)習(xí)的話,，我們就有可能一直都沒有辦法前進，一直都處于一個非常尷尬的境地之中,。所以不管是何種原因困擾著我們,，我們都應(yīng)該去爭取任何一次可以學(xué)習(xí)的機會。這不僅是給我們的一次機會,，更是我們在這條路上的一次突破和崛起,。為自己建立一個目標(biāo)，跟著目標(biāo)出發(fā),，保持學(xué)習(xí)的動態(tài),，不要停下，也不要隨意的去動搖自己的思想,。只有更堅定一些了,，未來的道路才有可能更加的通暢，才有這么大的力量去與這么多的磨難抗衡,。這是非常要重的一項,，也是我們企業(yè)每個員工都需要做的一項工作，我相信自己可以在這基礎(chǔ)上,，更好的去發(fā)展的!

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淘寶每天生意,，貴在堅持,。不要抱怨，不要心急,。做好客服工作,，要腳踏實地。心態(tài)要好,。要有信心,。^v^生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對^v^,，一下是自己的一點點建議，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰,。

一、早起

堅持每天早上8點起床,，9點準(zhǔn)時上線,。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

二,、整理檢查自己的店鋪

三、多逛逛,，多看看,，多露面

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊,，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的!

四,、原創(chuàng)帖精華帖

每天能堅持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多，但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了,，堅持寫,，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

五,、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比,，取長補短,，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

六、主動尋找客戶

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個人的發(fā)展要講 長遠的職業(yè)規(guī)劃,，對于我們這樣一個不斷發(fā)展壯大,、人員不斷增加的公司來說，馮總讓我們寫這個計劃顯得尤為迫切,，有了工作計劃,，我們不需要在等上級主管的吩咐，工作效率自然就提高了,。

上個月剛接觸到這個行業(yè),，在客戶的問題上還會走不少彎路，那是因為我對這個行業(yè)還不太熟悉,。但我相信我有這個能力學(xué)好,、做好。

第一：對自己要有嚴(yán)格的要求

1. 自信是非常重要的,，要經(jīng)常對自己說自己是最好的,，不要給自己亂貼標(biāo)簽，擁有健康,、樂觀積極的工作態(tài)度,。

2. 和公司的同事要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討。

3. 每周要增加新客戶,，還要有潛在客戶,。

5. 對所有的客戶工作態(tài)度都要一樣，但也不能低三下四,，給客戶好印象,，為公司樹立更好的形象,。

6. 客戶遇到問題時，不能置之不理,，一定要盡全力幫助他們解決,，要先做人在做生意，讓客戶相信我們的工作能力,。

7. 馮總下的銷售任務(wù)要盡量完成,，為公司創(chuàng)造利潤。

第二：對于固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定好客戶關(guān)系。

第三：在擁有固定客戶的同時,，還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶信息,。

第四：在工作計劃執(zhí)行過程中，做為營業(yè)部經(jīng)理要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度,。發(fā)現(xiàn)問題

時，就地解決并繼續(xù)前進,，應(yīng)為中層干部既是管理人員,，同時也還是執(zhí)行人員。

最后我要感謝馮總給我這個平臺和機會,，讓我學(xué)習(xí)并學(xué)以致用,，為公司做出最大貢獻。

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

1,、深化“五分”,，開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級,、分檔,、分期、分群,、分類”的五分體系建立,，重點對arpu值大于80元以上的用戶進行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護單元,，明確維系任務(wù),，下達維系指標(biāo)。

2,、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時,，根據(jù)用戶貢獻的不同，實行差異化維系措施,。

共性措施：在各自有渠道,，將“老用戶不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長期工作,，常抓不懈 ，用戶同樣享受補貼優(yōu)惠,、發(fā)展人同樣享受傭金激勵,。

中高端維系措施：繼續(xù)落實“手機成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費贈費優(yōu)惠的基礎(chǔ)上,，實施差異化,、專業(yè)化服務(wù):欠費提醒、終端優(yōu)惠,；針對高預(yù)存款用戶,，重點推薦實用性增值業(yè)務(wù)，提高客戶價值,，工作計劃《手機通信行業(yè)抓客戶維護的工作計劃》,。

指標(biāo)一：arpu值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率不得低于35%。

指標(biāo)二：arpu值大于80元以上用戶的動態(tài)保有率必須達到100%

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(一)充分認(rèn)識完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性,。

(二)充分認(rèn)識推進優(yōu)化管理工作的重要性,。

團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來,，構(gòu)建完善的團隊管理計劃尤為重要,，綜合計劃改革今年進入實質(zhì)性實施階段，通過對于團隊成員間的凝聚力,，向心力,，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃,，及時解決其問題,，完善團隊管理。

(三)充分認(rèn)識招聘成員的重要性,。

新的成員是團隊的新鮮血液,，是補充團隊發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加,，大家庭的組成也是不可能的,，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團隊招聘細化,。一并實施,，善營銷目標(biāo)。

充分的認(rèn)識形勢問題和任務(wù)的目標(biāo),，完善xx年,，團隊新景象，新變化完善完成各項任務(wù),，好以下6個方面的工作,。

(一)營銷管理制度：

1,、日常管理：

①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組,，通過把人數(shù)落實到分組,，由小組長進行管理，提高其團隊發(fā)展,。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的情況,，工作上進行良性競爭,。

②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,，及時指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持,。

③工作效率制度：工作中,，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);

2,、努力完成銷售中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;

5,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團隊高效率的工作精神,，團隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況,，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理,。

2,、會議管理

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣,。

①工作內(nèi)容：通過會議中回顧和總昨天的工作，進行業(yè)績分析,，認(rèn)識到其不足,，對其批評,，共同交流，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題,，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率,。(內(nèi)容：新增資產(chǎn),，開戶數(shù)，客戶疑問)

②會議精神：一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心,。周一對大家工作進行鼓勵,，調(diào)動起積極性，致使工作順利完成,。

③會議文化：會議中增加才藝展示,，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團隊士氣,，增強其團隊向心力和凝聚力。

(二)人員招聘

銷售團隊組建,，人員招聘是重要的部分,，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發(fā)展,。招聘分一下三個方面：

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1,、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來企業(yè)咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，客服部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,，4s店售后工作計劃?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號、車種,、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本企業(yè)維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

客服人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本企業(yè)聯(lián)誼活動,、告之本企業(yè)優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

3,、與客戶進行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)

客服人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本企業(yè)服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我企業(yè)效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本企業(yè)近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本企業(yè)近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費檢測周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等,，內(nèi)容,、日期,、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶

對客戶的維護計劃 關(guān)鍵客戶維護總結(jié)和計劃篇

一,、明確指導(dǎo)思想：以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展,。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性、針對性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。

二、制定工作計劃目標(biāo)：在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo)：為了鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，完成目標(biāo)可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷,。

要完成以上工作肯定要有必備的條件,，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶,，必須精通業(yè)務(wù)知識,，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心,。

2.完備的客戶資料,。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

3.對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情,。

而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的,，具體的,，可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實,，評估改進的責(zé)任,。

三、工作的主要內(nèi)容：正常接打電話,，定期做回訪,，作為一名優(yōu)秀的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，而且得掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。接打電話時需的語氣、速度,、說辭,、態(tài)度一定要語氣輕柔、態(tài)度熱情誠懇,。其次,。做為優(yōu)秀的客服代表，保持良好的心態(tài)很重要,。

四,、總結(jié)：作為客服代表，我們的職責(zé)是讓客戶感受到我們的服務(wù)理念,，的到客戶對我們的認(rèn)可,，拉近客戶與我們的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作,。