計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

大客戶(hù)維護(hù)年度計(jì)劃篇一

針對(duì)企事業(yè)單位潛在客戶(hù)分布地點(diǎn)及特點(diǎn)，對(duì)公司辦公地點(diǎn)較集中的辦公商務(wù)樓,，進(jìn)行挨門(mén)逐戶(hù)、地毯式的初訪(fǎng),。由于目前穿梭于各大辦公商務(wù)樓的推銷(xiāo)人員非常多，且素質(zhì)良莠不齊,，其所在公司大多管理不太規(guī)范,，在一定程度上擾亂了各公司辦公環(huán)境和秩序，影響到辦公計(jì)劃人員的正常計(jì)劃,，引起辦公計(jì)劃人員的普遍反感,，因此很多公司都在辦公室門(mén)前貼上“謝絕推銷(xiāo)”的字樣，以阻止推銷(xiāo)人員的進(jìn)入,。

以下是針對(duì)自己和屬下銷(xiāo)售人員入職后,，對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行的拜訪(fǎng)計(jì)劃所應(yīng)采取的主要計(jì)劃。

一：初訪(fǎng)

1,、心理準(zhǔn)備

針對(duì)此情況,，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)人員的這種厭煩心理和行為嚇倒,，要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度,、在成都行業(yè)市場(chǎng)業(yè)已取得的市場(chǎng)占有率和已有客戶(hù)(特別是四川政府,、成都市政府和成都的軍區(qū)等大客戶(hù))與公司形成的良好合作關(guān)系、對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴(lài)和業(yè)已形成的忠誠(chéng)度,，相信通過(guò)自身對(duì)計(jì)劃積極的態(tài)度,、對(duì)產(chǎn)品對(duì)自身的充分自信、誠(chéng)懇謙虛熱情的品格和良好的服務(wù)意識(shí),，可以打動(dòng)客戶(hù),，贏得顧客的好感和信賴(lài)，以至最終達(dá)成合作意向,。

2,、開(kāi)場(chǎng)白

在具體計(jì)劃的開(kāi)展當(dāng)中，由于客戶(hù)的厭煩心理總會(huì)在某種程度上存在,，所以在初訪(fǎng)前,，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡(jiǎn)短,、明了的開(kāi)場(chǎng)說(shuō)辭(開(kāi)場(chǎng)白),。

如，“您好,，我是成都o(jì)fficemate也就是辦公伙伴公司的計(jì)劃人員,，目前公司經(jīng)營(yíng)著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國(guó)內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國(guó)集中聯(lián)合采購(gòu),、oem的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì),，相信可以滿(mǎn)足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要,?！钡鹊龋ㄟ^(guò)培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練,，達(dá)到子正圓腔,、清晰、簡(jiǎn)潔(統(tǒng)一使用普通話(huà),，以示規(guī)范)的效果,，并將開(kāi)場(chǎng)白時(shí)間控制在1分鐘以?xún)?nèi)。

3,、辦公環(huán)境,、人員觀察，并尋找訪(fǎng)問(wèn)機(jī)會(huì),。

在踏入客戶(hù)辦公室之前,，首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗(yàn)感知其是否上述三類(lèi)計(jì)劃人員，再看其是否空閑,，如其正在接打電話(huà),、與人交談或埋頭整理文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前;待其稍微空閑,，再上前,，遞上名片，進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白,，并索要其名片或電話(huà)等聯(lián)系方式,，以便于初訪(fǎng)后的電話(huà)、email聯(lián)系,、跟進(jìn),。與此類(lèi)計(jì)劃人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或采購(gòu)部門(mén)引薦自己,。

4,、初訪(fǎng)工具(產(chǎn)品目錄單、名片等)應(yīng)用

在初訪(fǎng)之前,，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單,，目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格,、型號(hào)及批量折扣等基本信息,，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性(目錄單美觀、簡(jiǎn)潔,、清晰),，以區(qū)別于一般推銷(xiāo)人員，另一方面便于對(duì)方就自身需要進(jìn)行檢索,，同時(shí)也是吸引對(duì)方注意力的有效工具,，在對(duì)方翻看產(chǎn)品目錄的同時(shí)，也給了我們銷(xiāo)售人員進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白和對(duì)本公司介紹,、產(chǎn)品講解的機(jī)會(huì)和時(shí)間,。

5、禮儀,、著裝等

穿戴整齊，微笑,，面對(duì)冷遇和呵斥的坦然,，自信，體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質(zhì),，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等,。

特別強(qiáng)調(diào)的是，作為客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷(xiāo)售人員一起進(jìn)行初訪(fǎng)潛在客戶(hù)的計(jì)劃,，以獲得拜訪(fǎng)客戶(hù)的直接經(jīng)驗(yàn),，為業(yè)務(wù)人員做出表率，也有助于對(duì)業(yè)務(wù)人員的計(jì)劃表現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià),、評(píng)估和監(jiān)督,，并對(duì)其不足給予指導(dǎo)、建議,，對(duì)其成績(jī)給予表彰,、鼓勵(lì)等。

二：初訪(fǎng)總結(jié)和例會(huì)的制度化

1,、總結(jié)內(nèi)容：

總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶(hù)辦公規(guī)模大小,、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況(包括使用品牌,、數(shù)量等)等,，這些都需要在初訪(fǎng)時(shí)，通過(guò)有意識(shí)的觀察和在對(duì)方態(tài)度友善情況下的詢(xún)問(wèn)獲得,。

2,、召開(kāi)例會(huì)

計(jì)劃總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會(huì)制度(下午下班之前)，例會(huì)由客戶(hù)經(jīng)理主持,，并首先必須進(jìn)行自我總結(jié),，接下來(lái)，各銷(xiāo)售人員必須對(duì)一天下來(lái)對(duì)每一個(gè)潛在客戶(hù)進(jìn)行初訪(fǎng)的過(guò)程進(jìn)行闡述,，對(duì)自身計(jì)劃情況進(jìn)行自評(píng),，如：

(1)獲得的客戶(hù)信息的是多是寡，有無(wú)合作意向達(dá)成;

(2)在拜訪(fǎng)過(guò)程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位,、哪些還有待改進(jìn);

(3)對(duì)統(tǒng)一制定的計(jì)劃方式,、工具(如開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)辭和話(huà)術(shù)、產(chǎn)品目錄等)通過(guò)當(dāng)天的計(jì)劃實(shí)踐發(fā)現(xiàn)了什末問(wèn)題,，有哪些需要糾正,、改進(jìn)或增強(qiáng)的地方;

(4)是否需要采取新的計(jì)劃方式。

就拜訪(fǎng)中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn),，暢所欲言,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，并形成書(shū)面計(jì)劃總結(jié),，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,、批示,。

3,、客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)

在例會(huì)中，客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售人員闡述過(guò)程中進(jìn)行適當(dāng)提問(wèn),，并給予建議,、指導(dǎo)、評(píng)價(jià),、鼓勵(lì),、批評(píng)等。會(huì)議緊緊圍繞計(jì)劃目標(biāo),、計(jì)劃內(nèi)容展開(kāi),。

制定第二天計(jì)劃計(jì)劃，規(guī)定應(yīng)在本計(jì)劃日拜訪(fǎng)潛在客戶(hù)數(shù)量基礎(chǔ)上第二天應(yīng)進(jìn)行的計(jì)劃量,，應(yīng)達(dá)到的拜訪(fǎng)效果,。

三：對(duì)潛在客戶(hù)電話(huà)、email跟進(jìn)和再次上門(mén)拜訪(fǎng)

1,、在潛在客戶(hù)內(nèi)部“安插”的“內(nèi)線(xiàn)”

對(duì)潛在客戶(hù)短時(shí)間內(nèi)(如一周)未能有任何買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的進(jìn)展,，不能視為該客戶(hù)對(duì)本公司不會(huì)有任何采購(gòu)意向，仍需持續(xù)跟進(jìn),，掌握客戶(hù)采購(gòu)動(dòng)態(tài),，應(yīng)繼續(xù)保持與客戶(hù)的聯(lián)系，此類(lèi)電話(huà)拜訪(fǎng)為宜,，避免公司資源、個(gè)人時(shí)間和精力的過(guò)多耗費(fèi),。對(duì)于這樣的客戶(hù),，應(yīng)在其公司內(nèi)部有一個(gè)“內(nèi)線(xiàn)”，這個(gè)內(nèi)線(xiàn),，就是指與本公司業(yè)務(wù)人員建立良好私人關(guān)系的客戶(hù)內(nèi)部員工,，其職位可大可小，只要她(他)對(duì)其公司內(nèi)部采購(gòu)情況,、動(dòng)態(tài)有所掌握即可,。

2、掌握20/80原則

20%的大客戶(hù)為公司產(chǎn)生80%的銷(xiāo)量,，甚至創(chuàng)造80%的利潤(rùn),，而80%的中小客戶(hù)只能為公司創(chuàng)造20%的銷(xiāo)量或者利潤(rùn)。必須把握這一點(diǎn)的原因是,，公司資源和銷(xiāo)售人員的精力,、時(shí)間是有限的，不能在一些短期內(nèi)無(wú)法取得銷(xiāo)售成果的中小客戶(hù)身上花費(fèi)太多時(shí)間精力和公司資源(電話(huà)費(fèi)用,、目錄單、或其他公司資金、物料,、費(fèi)用等),。

四：與有采購(gòu)意向性客戶(hù)的談判準(zhǔn)備

應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)預(yù)約見(jiàn)面商談的時(shí)間，并盡可能的對(duì)即將開(kāi)始的談判的內(nèi)容,、事項(xiàng)進(jìn)行電話(huà)約定,。

準(zhǔn)備計(jì)劃中，就談判中需要了解的客戶(hù)信息進(jìn)行梳理,，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行進(jìn)一步挖掘,，如：

(1)客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題，客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題,，那些問(wèn)題可以妥協(xié),、那些不能讓步;

(2)對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)不足的清晰認(rèn)識(shí),，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短等;

(3)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商并取得指導(dǎo)意見(jiàn);

(4)需要公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的那些支持和公司的那些資源準(zhǔn)備;

(5)談判人員的適宜人數(shù),、分工等，以及其他部門(mén)同事的配合;

(6)就目前公司產(chǎn)品和服務(wù)尚不能滿(mǎn)足客戶(hù)的地方,，與本公司采購(gòu)部門(mén)積極協(xié)商,，并與上游生產(chǎn)廠家聯(lián)絡(luò)，盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)所有的辦公需求,，以增強(qiáng)客戶(hù)信賴(lài),，建立并保持與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，等等,。

合作談成,、客戶(hù)付款(或預(yù)付款)進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)后，即進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù),，余款的回收,，對(duì)客戶(hù)使用情況進(jìn)行跟蹤，維持良好的合作關(guān)系,。

以上五個(gè)方面是對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)發(fā),、促使其成為公司現(xiàn)實(shí)客戶(hù)并通過(guò)服務(wù)計(jì)劃滿(mǎn)足客戶(hù)需要成就與客戶(hù)的較長(zhǎng)期合作關(guān)系的基本過(guò)程。

除采取對(duì)辦公商務(wù)樓進(jìn)行挨門(mén)逐戶(hù),、地毯掃蕩式的上門(mén)拜訪(fǎng)方式外,，也要充分利用報(bào)刊、雜志,、網(wǎng)絡(luò),、企業(yè)黃頁(yè)等公開(kāi)信息資料上進(jìn)行潛在客戶(hù)的檢索計(jì)劃，并采取電話(huà),、因特網(wǎng),、上門(mén)拜訪(fǎng)等交錯(cuò)進(jìn)行的方式,，發(fā)掘客戶(hù)需求，促成客戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品的采購(gòu),、接受我公司的辦公服務(wù),。

另外在對(duì)辦公商務(wù)樓進(jìn)行拜訪(fǎng)計(jì)劃時(shí)，如遇到較大障礙,，應(yīng)積極開(kāi)拓思路尋找排除障礙的方式,、方法。如,，可以對(duì)辦公樓的物管部門(mén)等大樓管理部門(mén)進(jìn)行“公關(guān)”,，即使不能促成生意達(dá)成，也可從他們那里獲得關(guān)于該大樓里企業(yè)辦公的基本情況信息,，利于我銷(xiāo)售人員下一步計(jì)劃的開(kāi)展,。

大客戶(hù)維護(hù)年度計(jì)劃篇二

一，主動(dòng)學(xué)習(xí),，提升技能,。

作為一名入職一年的客戶(hù)經(jīng)理，工作時(shí)間不長(zhǎng),，坐柜的經(jīng)歷,，確實(shí)是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能,、還是營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,，。因此在高半年的工作中,，要繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí),，提升個(gè)人素質(zhì)，努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),。不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，爭(zhēng)與能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。

二,，維系客戶(hù),，拓展市場(chǎng)。

主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系,，關(guān)心客戶(hù)需求,，適時(shí)將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。對(duì)于現(xiàn)有客戶(hù)的上高游企業(yè),，應(yīng)該做到深挖精刨,，針對(duì)客戶(hù)貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作,。應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求,，引導(dǎo)客戶(hù)的需求,，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提求“一站式”服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對(duì)潛在的客戶(hù),，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。

首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶(hù)算好賬,，為客戶(hù)設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;

其次是精分客戶(hù)，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù),，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方點(diǎn)的分析與評(píng)價(jià),。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系,，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀察,。

第三，在與客戶(hù)的交往中,，要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶(hù)生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮,，及時(shí)采與措施,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。在高半年的工作中,，要時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提高,，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶(hù)的高游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。

大客戶(hù)維護(hù)年度計(jì)劃篇三

一、走訪(fǎng)客戶(hù)制度化,，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

建立走訪(fǎng)客戶(hù)制度,，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流和溝通，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，向社會(huì)展示部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平,。為了把走訪(fǎng)工作做實(shí)，不流于形式,，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，走訪(fǎng)人需詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)走訪(fǎng)日志,，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪(fǎng)過(guò)程中,，注重與客戶(hù)開(kāi)展面對(duì)面交流,，積極>傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，把握客戶(hù)需求的.新導(dǎo)向,，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

在過(guò)去一年走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,，比如,，由于走訪(fǎng)人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪(fǎng)人的重疊性,，客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn),、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪(fǎng)人督辦制度,，即遵循”誰(shuí)走訪(fǎng)誰(shuí)督辦“的原則,，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪(fǎng)用戶(hù)的資料,、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議,，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,，事后將處理結(jié)果告知客戶(hù),；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)記錄表的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪(fǎng)結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并對(duì)近期走訪(fǎng)工作進(jìn)行梳理,，并對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議,。

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，大客戶(hù)中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求,。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，并對(duì)大客戶(hù)實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性,、及時(shí)性,，以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行,。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),，在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶(hù)動(dòng)態(tài),，了解新年新動(dòng)向和搜集信息,，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果,，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本,，限度地減少內(nèi)耗,，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的共享。

大客戶(hù)維護(hù)年度計(jì)劃篇四

對(duì)擬聘客戶(hù)經(jīng)理的崗前培訓(xùn),、考查結(jié)束后,，由營(yíng)業(yè)部根據(jù)擬聘客戶(hù)經(jīng)理的表現(xiàn)和考核情況，對(duì)其進(jìn)行綜合考評(píng),，對(duì)考評(píng)合格者予以試用,，并辦理相關(guān)試用手續(xù),。對(duì)擬聘客戶(hù)經(jīng)理的資料要留檔保存，以做人才儲(chǔ)備參考使用,。

第二十四條為了便于管理,，營(yíng)業(yè)部應(yīng)建立《員工培訓(xùn)檔案》，并采用電子化管理,?！秵T工培訓(xùn)檔案》由培訓(xùn)組織部門(mén)指定專(zhuān)人在培訓(xùn)項(xiàng)目完成后填寫(xiě)，記錄員工參加培訓(xùn)的時(shí)間,、內(nèi)容,、考核結(jié)果等有關(guān)信息，以作為公司培訓(xùn)管理,、員工績(jī)效考核和干部任免的依據(jù),。

第二十五條對(duì)于報(bào)批、報(bào)備到公司或者渠道管理部的各類(lèi)資料,，營(yíng)業(yè)部必須妥善保管，重要資料放入文件柜,，做好表頭,，編制流水號(hào)，以便能快速查找,。檔案的查閱原則是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以上人員,、公司相關(guān)部門(mén)人員、客戶(hù)經(jīng)理可以要求查閱與本人相關(guān)的資料,。

第七章附則

第二十六條本指引適用于營(yíng)業(yè)部,。

第二十七條本指引由公司渠道管理部負(fù)責(zé)解釋、修訂,。

第二十八條本指引自公布之日起施行,。

大客戶(hù)維護(hù)年度計(jì)劃篇五

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，如果沒(méi)有工作計(jì)劃和基本目標(biāo),，是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的,。每個(gè)人，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo),、工作計(jì)劃和必勝信念,，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標(biāo)模糊,，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做個(gè)具體的工作計(jì)劃,。

一位成功的銷(xiāo)售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái)，提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”,，只要肯下功夫，任何客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn),。

20xx年我制定了以下的計(jì)劃：

1,、每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有2到4個(gè)潛在客戶(hù),。

2,、一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

3,、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4,、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直有交流的,。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象,。

7,、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

大客戶(hù)維護(hù)年度計(jì)劃篇六

證券客戶(hù)經(jīng)理工作不是一朝一夕的事，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,，需要足夠的耐心,，平時(shí)細(xì)心的工作，能夠坦誠(chéng)地與客戶(hù)交流,。為了20xx年能夠有目標(biāo),、有目的、有成效的工作,，取得更好的成績(jī),，特制定計(jì)劃如下：

1、帶著一顆“愛(ài)心”去工作,。堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌,，要從服務(wù)他人的角度出發(fā)，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真心地關(guān)心他,，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶(hù)之間的距離,，對(duì)客戶(hù)思想構(gòu)成正確的引導(dǎo);

2、做好宣傳,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范,，做好來(lái)電咨詢(xún)和新客戶(hù)的預(yù)約開(kāi)戶(hù)工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶(hù)做好客戶(hù)的維護(hù)工作;

3,、做好溝通匯報(bào),，工作無(wú)小事，對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員,，做到不遺漏,、不延誤。

在認(rèn)真工作的同時(shí),，我也會(huì)努力提高自我的自身素質(zhì),。不斷提升職業(yè)道德,，掌握證券從業(yè)規(guī)律,，拓展證券知識(shí),，提高自我的證券業(yè)務(wù)水平,。

1、多學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論,，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí);

2,、多琢磨,、以便構(gòu)建良好的客戶(hù)關(guān)系,。證券經(jīng)紀(jì)人僅有與客戶(hù)之間相處得融洽,，相處得愉快,，才能更好更深入的完成任務(wù);

3,、多反思,、多總結(jié),。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對(duì)于自我證券從業(yè)工作中的成功或失敗,，要及時(shí)總結(jié),，不斷為自我今后的工作積累經(jīng)驗(yàn),。從而不斷提高，自我超越自我;在以后的日子中,。我將勇于進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務(wù),，爭(zhēng)取取得更大的提高!望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正,。

那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自我干”的制度,，為何有的干得好,，有的干得差?郭凡生認(rèn)為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個(gè)方面,，一個(gè)是激勵(lì)制度,，它體現(xiàn)財(cái)富的分配規(guī)則，在經(jīng)濟(jì)學(xué)里,，就是“為誰(shuí)干”的問(wèn)題,。激勵(lì)制度做得好，人們就愿意努力干,。二是管理制度,，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎樣生產(chǎn)”的問(wèn)題，體現(xiàn)財(cái)富生產(chǎn)的效率規(guī)則,。

激勵(lì)制度的核心是調(diào)動(dòng)人的進(jìn)取性,，管理制度的核心是使激勵(lì)制度調(diào)動(dòng)起的干勁科學(xué)化、高效率,。沒(méi)有合理的激勵(lì)制度,，再好的管理制度也沒(méi)有意義，但僅有好的激勵(lì)制度,，管理制度不科學(xué),，企業(yè)也很難成功。激勵(lì)制度鼓勵(lì)人們努力工作,，激發(fā)人們心中向善的東西,，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力,、更有創(chuàng)造性和自主性,。而管理制度則是假設(shè)人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手,，它使壞人干不了壞事,，被迫不斷去干好事，長(zhǎng)此以往把壞人變成大好人,。在管住壞人的同時(shí),，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事,，成為更好的人。所以,，激勵(lì)制度增加了大好人,，管理制度減少了壞人。

大客戶(hù)維護(hù)年度計(jì)劃篇七

xxx年已經(jīng)過(guò)去,，承載著我們太多夢(mèng)想和期盼的xxx年將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè),，當(dāng)一個(gè)個(gè)“回顧專(zhuān)題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走,。新的一年,，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前,。共同的職責(zé),，共同的期盼，共同的使命——翻開(kāi)新的日歷,，許下新的愿望,，作出新的計(jì)劃.

我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶(hù)數(shù)19630戶(hù)左右,，其中固話(huà)用戶(hù)9300左右,，小靈通用戶(hù)10000戶(hù)左右，寬帶用戶(hù)400戶(hù)左右,，商鋪客戶(hù)(含中小型企業(yè)等)220戶(hù)左右：我們將這些客戶(hù)群進(jìn)行了細(xì)致的劃分,，每位客戶(hù)經(jīng)理都有比較全面的客戶(hù)資料。在“元旦”期間,，我們組織客戶(hù)經(jīng)理在“恒盛城市花園”,、“建鼎華城二期”、“陽(yáng)光城”等住宅小區(qū)進(jìn)行”我的e家”,、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳,。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶(hù)存量保有,，盡量避免客戶(hù)的流失,，對(duì)高端客戶(hù)進(jìn)行24小時(shí)保姆式服務(wù)，跟其他電信運(yùn)營(yíng)商比技術(shù),、比服務(wù),、比親和力，不定期向客戶(hù)進(jìn)行禮品贈(zèng)送,、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹,。文章超市

xxx年，強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶(hù)經(jīng)理我們必須要強(qiáng)化客戶(hù)導(dǎo)向,，樹(shù)立品牌意識(shí)，全方位為用戶(hù)帶給網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),、應(yīng)用開(kāi)發(fā),、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),，拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶(hù)經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),，做到能者多勞,，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核，讓每位客戶(hù)經(jīng)理都有職責(zé)感,、使命感,，因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工。所以,，我們務(wù)必這樣要求,。

客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開(kāi)展，既是客戶(hù)關(guān)系管理的重點(diǎn),，也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,，更是客戶(hù)經(jīng)理提高綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)既定客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃,、目標(biāo)的重要途徑,。因此，如何有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理,、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題,，結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí)，本人認(rèn)為就應(yīng)側(cè)重從指標(biāo)分解,，細(xì)化市場(chǎng)著手開(kāi)展有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地工作,。

當(dāng)前開(kāi)展的客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃工作制，就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,，其中心就是目標(biāo)細(xì)化,，制定銷(xiāo)售任務(wù)的分解客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃。作為客戶(hù)經(jīng)理,，首先應(yīng)在每月的月末,、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，找出成功的經(jīng)驗(yàn),、失敗的因素,，個(gè)性是在主觀上查找原因，進(jìn)行客觀分析，予以總結(jié),、歸納,。并在下月的客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃工作中，予以改善,，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)觀念,，克服消極因素，發(fā)揚(yáng)用心的,、正確的因素,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面;其次,，對(duì)于市場(chǎng)的變化,，要密切注意動(dòng)向，從中觀的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化,、環(huán)境影響,、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理,、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,，注意全面把握;最后，就應(yīng)從煙草公司可供貨源,、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿(mǎn)足狀況與存在的需求,，包括潛在的需求，用心予以發(fā)掘,、引導(dǎo),。全方位、多層次促進(jìn)銷(xiāo)售,，從而將每月工作目標(biāo),、銷(xiāo)售客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái),，促進(jìn)有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開(kāi)展,、落實(shí)。

有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,，重在任務(wù)分解,、市場(chǎng)細(xì)化，關(guān)鍵在落實(shí),。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都明白這樣一個(gè)概念：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望,，換言之，市場(chǎng)等于顧客,。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素,，既具備了人口的條件,，又具備了購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望。據(jù)此,，我們斷言：市場(chǎng)就是顧客(群體),，顧客就是市場(chǎng)，顧客就是最基本的市場(chǎng),，也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng),，更是務(wù)必牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場(chǎng)。作為客戶(hù)經(jīng)理就應(yīng)將任務(wù)分解,、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境,、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合狀況結(jié)合起來(lái)思考,。透過(guò)每一天銷(xiāo)售狀況總結(jié),、數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理念,，進(jìn)行深層次地分析,、匯總，對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)狀,、可能出現(xiàn)的變化,、以后的發(fā)展前途，都要有準(zhǔn)確的決定和預(yù)測(cè),。并能夠采取針對(duì)性措施,，調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方式，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)功效,，引導(dǎo)消費(fèi),。透過(guò)經(jīng)營(yíng)戶(hù)牢牢抓住終端顧客，努力促進(jìn)銷(xiāo)售,、提高結(jié)構(gòu),。最終，分解,、落實(shí)并完成工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。

作為一名卷煙銷(xiāo)售人員,，如果沒(méi)有工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),，是永遠(yuǎn)不可能到達(dá)勝利的彼岸的。每個(gè)人,，每一項(xiàng)事業(yè)都就應(yīng)有基本目標(biāo),、工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,，目標(biāo)模糊,，那么如何到達(dá)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無(wú)數(shù)了。

一位成功的銷(xiāo)售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,，每一天起床就寢時(shí)都要把這天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái),，提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”,，只要肯下功夫,，任何客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能透過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)。