總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

客戶維護(hù)工作總結(jié)篇一

一,、 年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力

1、 光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況：

全區(qū)光纜一級(jí)干線發(fā)生全阻障礙3次,，障礙歷時(shí)446分鐘,，光纖可用率99.97%，同比提高0.09%;二級(jí)干線光纜發(fā)生全阻障礙4次,、障礙歷時(shí)898分鐘,，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時(shí)400分鐘,，光纜暢通率99.994%,，同比提高0.0015%。

本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次、障礙歷時(shí)1574分鐘,、暢通率99.999%,，與去年同比

(8次，2857分鐘,、暢通率99.997%)暢通率提高0.002%。

一級(jí)干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94%;

干線微波未發(fā)生阻斷;

本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里,，在指標(biāo)要求之內(nèi),。

2、 本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況：

本地網(wǎng)市話線路合格率：86%

用戶障礙申告率：1.26%,，同比降低0.10%,。

百門障礙歷時(shí)：391.17分鐘，同比降低25.83分鐘,。

修復(fù)及時(shí)率：99.06%,。

3、 服務(wù)指標(biāo)：

端到端電路開通及時(shí)率為100%,，端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率為100%, 端到端電路故障申告率為4.45 %;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延及丟包達(dá)標(biāo)率 98.06%,、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。

4,、主要通信能力： ......

二,、年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù)

(一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通

年全區(qū)光纜干線在西部開發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工,、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的情況下,，堅(jiān)持落實(shí)“三盯”制度,，通過建立《干線光纜維護(hù)動(dòng)態(tài)周報(bào)制度》、加強(qiáng)gps光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項(xiàng)制度和流程的建立實(shí)施等，對(duì)通信故障的預(yù)見、故障搶修時(shí)間的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高,，

一,、二級(jí)干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)減少50%,，歷時(shí)減少68%,。全力做好帶電割接,，今年一級(jí)干線光纜線路帶電割接13次、二級(jí)干線光纜線路帶電割接26次,、無人站帶電割接8次,，共占全部割接的93.75%，帶電割接中斷電路總時(shí)長571分鐘,。全疆共計(jì)整治

一,、二級(jí)光纜線路12次,，22個(gè)中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，在線路安全預(yù)防方面達(dá)到了顯著的效果,。

年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓,、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項(xiàng)檢查,，落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況;檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),。各級(jí)運(yùn)維部門自查工作層層落實(shí),，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改，檢查工作取得了良好的效果,。

根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計(jì),，年8月召開全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會(huì)議，9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查,。各本地網(wǎng)對(duì)機(jī)房多年積累的環(huán)境問題進(jìn)行了比較徹底地清理,，改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，取得了預(yù)期效果,。

進(jìn)行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作,，全區(qū)三線交越共計(jì)87446處、搭掛共計(jì)3133處,、搭掛長度1019.3公里,，區(qū)公司統(tǒng)一組織購買“三線”交越保護(hù)套管38萬米，費(fèi)用228萬元,。

(二)做好市場支撐,、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：

今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系;整理出大客戶電路資料1479家,，并著手細(xì)化,、完善;制定了大客戶資料動(dòng)態(tài)管理流程，在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄,，每月定期將中元公司,、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對(duì)本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。針對(duì)部分金融大客戶電路開放在同一個(gè)155m的情況,，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整,。

重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率僅達(dá)75%,，運(yùn)維部對(duì)此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，核實(shí)中元公司電路資料,，將相關(guān)地州市分公司的724小時(shí)工位電話報(bào)至大客戶網(wǎng)管中心,，使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員，制定調(diào)度流程,，制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案,，對(duì)障礙進(jìn)行全程跟蹤，形成障礙處理閉環(huán)管理,。

使我區(qū)的“電路故障修復(fù)及時(shí)率”指標(biāo)在后續(xù)幾個(gè)月內(nèi)達(dá)到了100%,。

積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象,，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%,，運(yùn)維部重點(diǎn)對(duì)烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析,，分清可控因素和不可控因素，指導(dǎo)分公司針對(duì)可控因素采取有效措施,，使后續(xù)幾個(gè)月本地網(wǎng)障礙有所減少,。

做好對(duì)市場前端的支撐，協(xié)助區(qū)公司市場部與新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對(duì))租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路,。配合大客戶部門進(jìn)行軍區(qū),、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。

(三)做好專業(yè)化維護(hù)工作

新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心,，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合,、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpd等項(xiàng)目;組織實(shí)施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份,、中繼提速,、整合等網(wǎng)優(yōu)工作;進(jìn)行全疆專業(yè)組巡，對(duì)大客戶部門進(jìn)行技術(shù)支撐,。通過實(shí)時(shí)流量監(jiān)控系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因?yàn)槿湎x病毒導(dǎo)致的ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問題,。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心,，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程;自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控,，減少了本地網(wǎng)手工測試工作量;建立了模擬機(jī)房，可通過iteret為地州維護(hù)人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境,。機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺(tái)，基本可滿足現(xiàn)場和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要,。

整合區(qū)網(wǎng)管中心,，將原來由區(qū)公司負(fù)責(zé)的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管,。

phs支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡,、優(yōu)化和工程建設(shè)的時(shí)期，全員深入南北疆累計(jì)達(dá)到853人(次),。對(duì)全疆15個(gè)地州市的phs網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡,，每周定期對(duì)網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、上報(bào),。對(duì)喀什,、和田、巴州,、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,，并先后赴五家渠等15個(gè)縣局進(jìn)行開局工作,。

建立了的phs模擬機(jī)房，通過在模擬機(jī)房給設(shè)備加電,、修改參數(shù),、開局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率。

交換技術(shù)支援中心今年共計(jì)受理故障申告150件,，其中赴現(xiàn)場解決69件,。通過本地網(wǎng)集中監(jiān)控終端對(duì)各地州市的s12設(shè)備進(jìn)行軟件數(shù)據(jù)檢查并解決發(fā)現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)處理了全疆《pcdm管線錄入系統(tǒng)》,、《本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)》,、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)》和《全疆資源管理系統(tǒng)(非管線部分)》的安裝、維護(hù),、升級(jí),、調(diào)優(yōu)工作。承擔(dān)了新疆本地電話網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)等八項(xiàng)工程的建設(shè)單位,。同時(shí)在工作中穿插或?qū)ｉT組織了部分現(xiàn)場培訓(xùn),，使地州分公司維護(hù)力量不斷加強(qiáng)。

傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場支援 99次,，調(diào)撥備用機(jī)盤200余塊,、返修249 塊;參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機(jī)房整治,、庫爾勒機(jī)房搬遷等割接工作;參加全疆二級(jí)干線45個(gè)無人站傳輸設(shè)備輔助通道測試,，配合廠家完成了華為、ec,、時(shí)鐘同步網(wǎng)設(shè)備的組巡,。

此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設(shè)備的更新,、vsat數(shù)據(jù)擴(kuò)容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作,。

成立各專業(yè)虛擬維護(hù)專家組，開展了專業(yè)有獎(jiǎng)?wù)撐幕顒?dòng),。

客戶維護(hù)工作總結(jié)篇二

本人在這20__年上半年中,，嚴(yán)格要求自己，遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度,，與同事之間相處融洽;工作上,，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠,。本崗位目前主要工作內(nèi)容：計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理?，F(xiàn)對(duì)前期工作作如下總結(jié)和計(jì)劃：

一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作

工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù),、采購,、管理,，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù),，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決,，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊等。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

(一),、計(jì)算機(jī)硬件的更換,，購置和維護(hù)情況

公司電腦整個(gè)年度總體來講，因是機(jī)器比較陳舊所以出現(xiàn)問題頻率較高,，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外,，硬件方面相對(duì)去年更換率有所增加。

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件,，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況,。由當(dāng)事人寫報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)審批,。整體硬件使用情況較好,。

(二)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)

由于機(jī)器較多,，操作人員電腦知識(shí)匱乏日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,， 主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障,，軟件故障

等,，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,，系

統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng),，另外

有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟

件的安裝使用,，office辦公軟件的使用等,。

(三),、計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多,，傳播途徑也較為廣泛，可以通過

瀏覽網(wǎng)頁,、下載程序,、郵件傳播，病毒防范方面一定要加強(qiáng)防范

意識(shí),，嚴(yán)禁打開不正常的網(wǎng)頁,。

下半年工作計(jì)劃：

本崗位作為一個(gè)服務(wù)性崗位,，下半年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)

行：

以上是本人在信息網(wǎng)絡(luò)管理崗位上20__年度上半年工作總結(jié)

及下半年工作計(jì)劃。相信下半年一定會(huì)有新的成就,，同時(shí)在新的

一年里感謝公司對(duì)我的信任與支持,。 辦公室電腦的維護(hù)維修工作和網(wǎng)站的修改就由我負(fù)責(zé)，各領(lǐng)導(dǎo),、同事的電腦出現(xiàn)問題我都能及時(shí)趕到,，排

除故障，保證了辦公電腦的正常運(yùn)行,，節(jié)約了維護(hù)資金,，作為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，不僅要具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，軟件等多

種前沿知識(shí)的儲(chǔ)備,，還要具備臨危不亂，沉著冷靜的心理素質(zhì),，在最短的時(shí)間內(nèi)用最有效的辦法來解決問

三,，刻苦鉆研，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí),，搞好技術(shù)創(chuàng)新,。

作為網(wǎng)絡(luò)管理部門的負(fù)責(zé)人，除了要保證每天正常的工作,，我還必須抽出一定的時(shí)間來研究我們的網(wǎng)絡(luò),，

想辦法進(jìn)行技術(shù)革新，使機(jī)器設(shè)備能發(fā)揮更大的作用,，更快捷高效的為大家服務(wù),。在這方面，我主要搞了

以下創(chuàng)新,。

源共享設(shè)置等,。

辦公用電腦計(jì)30臺(tái)左右，日常維護(hù)的基本為60臺(tái),。由于機(jī)器較多,，日常出現(xiàn)故障的情況

較為常見， 主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障,，網(wǎng)絡(luò)故障,，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使

用,，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝

系統(tǒng),，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用,，

office辦公軟件的使用等,。

一、工作站的日常維護(hù)工作

剛一開始接手工作的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)公司絕大部分工作站都沒有安裝安全防護(hù)軟

件和升級(jí)系統(tǒng)補(bǔ)丁;員工隨意安裝系統(tǒng)及應(yīng)用軟件,，致使公司局域網(wǎng)內(nèi)病毒泛濫、

工作站工作不穩(wěn)定和崩潰,，工作秩序被打亂,，為此公司和個(gè)人工作經(jīng)常受到影響。

針對(duì)這種情況,，我采取了以下措施：

二,、網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)

三、服務(wù)器的日常維護(hù)

在剛開始工作的頭一個(gè)多月里,，服務(wù)器經(jīng)常不穩(wěn)定,，主要是機(jī)器內(nèi)病毒和木馬肆

虐，幾個(gè)月都沒升級(jí)的老版本殺毒軟件形同虛設(shè),，在得知癥結(jié)后,，果斷換上了新

版本的mcafee殺毒軟件和防火墻，并且在此期間及時(shí)解決了寧波同事經(jīng)常反映

登陸不了上海的文件服務(wù)器的故障,，恢復(fù)了ftp服務(wù)器的設(shè)置,。前一陣子還配合

了市場部測試、發(fā)布了公司的新網(wǎng)站,。

五,、公司敏感數(shù)據(jù)的防護(hù)

六、公司it制度的完善

20__年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作

中的不足,，強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)，把新一年的工作做好,，

為公司更好的發(fā)展盡一份力!

其一,，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，其二,，《精彩運(yùn)源》刊物的撰稿及編輯工作,， 其

三,，公司網(wǎng)站及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作?，F(xiàn)對(duì)前期工作作如下總結(jié)和計(jì)劃：一,、計(jì)算機(jī)及

其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購,、管

理,，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù),，軟件

在使用過程中出現(xiàn)問題的解決,，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品,，

例如打印機(jī),，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等,。完成情況：本年度此項(xiàng)工作的

具體完成情況如下：(一),、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況公司電腦硬件整個(gè)年度總體

來講,，出現(xiàn)問題頻率較少,，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物

盡其用,，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚?。本年度整機(jī)采購情況如下： ... 我們

在管理員工操作系統(tǒng)的時(shí)候，不知道大家有否注意過一個(gè)細(xì)節(jié),。我們?nèi)粼诠ぞ?文件夾選項(xiàng)-查看中,，把“隱

藏已知文件類型的擴(kuò)展名”這個(gè)選項(xiàng)去掉的話，那么在文件保存還是在更改文件名字的時(shí)候,，都會(huì)把文件的

擴(kuò)展名顯示出來,。這有時(shí)候，是一件非常麻煩的事情,。對(duì)于我們這些比較專業(yè)的人來說,，知道擴(kuò)展名是怎

么回事情。在修改文件名字的時(shí)候,，不會(huì)把擴(kuò)展名修改掉,。但是，對(duì)于那些沒有專業(yè)背景的企業(yè)員工來說,，

他們可能并不了解擴(kuò)展名的作用,。他們?cè)谛薷牡臅r(shí)候，就可能把原來的擴(kuò)展名也當(dāng)成文件名字的一部分進(jìn)

行修改,。修改完以后,，他們下次需要打開的時(shí)候，就犯難了，打不開了,。就給我們打電話求救,，說文件上

次好好的，這次不知道怎么回事情,，打不開了,。我只好放下手中的工作，前去救火了,。其實(shí),，這只要把“隱

藏已知文件類型的擴(kuò)展名”這個(gè)選項(xiàng)選種即可。若我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,，這個(gè)小細(xì)節(jié)沒有注重的話,，那會(huì)增

加我們很大的工作量。 1. 寫方案報(bào)告少不了文筆功夫,。

2. 平時(shí)的工作也需要文檔記錄,。

平時(shí)我們難免會(huì)遇到一些問題，如收不到郵件了,，網(wǎng)絡(luò)速度變慢了之類的,，等等。遇到問題,，

解決問題,，然后編寫問題的解決方案。確實(shí),，平時(shí)養(yǎng)成寫工作筆記的習(xí)慣,，是非常好的。

3. 有些兼職項(xiàng)目管理員的,，還需要編寫流程管理文檔等比較專業(yè)性的文案資料,。

負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)硬件及外設(shè)的故障診斷及維護(hù);

2.負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)及辦公工具軟件系統(tǒng)的安裝及應(yīng)用維護(hù);

3.負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接及配置、iteret訪問及電子郵件等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

客戶維護(hù)工作總結(jié)篇三

本人自201__年4月15日入職以來,，在這二個(gè)多月中,，嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，與同事之間相處融洽;工作上,，盡職盡責(zé)，虛心的學(xué)習(xí)工作中自己欠缺的理論知識(shí)及實(shí)踐能力,，除了做好本職工作外,，還對(duì)公司的各項(xiàng)工作情況作了一個(gè)大致的了解。本崗位目前主要有兩大項(xiàng)主要工作內(nèi)容：其一,，計(jì)算機(jī),、打印機(jī),、電話、網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備護(hù)管理方面;其二,，監(jiān)控以及公司使用的各種系統(tǒng)的管理與維護(hù),。如下幾點(diǎn)的工作總結(jié):

一、計(jì)算機(jī)維護(hù)管理方面的工作：

此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作,，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品,，例如打印機(jī)，傳真機(jī),，復(fù)印機(jī),、視頻監(jiān)控、電話,、打卡機(jī)等等的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等,。

二、計(jì)算機(jī)硬件的更換和維護(hù)情況：

公司電腦硬件總體來講,，新購機(jī)器出現(xiàn)問題頻率較少,，主要問題出現(xiàn)在20__年以前的舊電腦，由于機(jī)器多年的使已經(jīng)老化且已過保修期,，所以出現(xiàn)故障頻率較高,，網(wǎng)卡和顯卡出現(xiàn)故障的機(jī)率是最多的，最近兩個(gè)月里已經(jīng)換過四臺(tái)電腦的網(wǎng)卡和顯卡,。由于環(huán)境的潮濕和顯示器元件的老化,，顯示器出現(xiàn)變色的情況。近期的新機(jī)器除了日常的軟件和系統(tǒng)故障維護(hù)之外,，硬件方面很少出問題,。

三、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)：

公司目前由我管轄內(nèi)的一共90臺(tái)左右電腦,，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障,，硬件故障,，office應(yīng)用故障等，很多機(jī)器由于長期使用,，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng),，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,、線路問題、同事的誤操作等,。都能及時(shí)的排除,，使網(wǎng)絡(luò)能正常的運(yùn)行。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用,，office,、ai、outlook,、pdf,、等辦公軟件的使用。八,、監(jiān)控,、數(shù)字電視、公司使用的各種系統(tǒng)的管理與維護(hù)并且自公司建廠之初布置完監(jiān)控之后,，近日來我機(jī)房,，在維護(hù)方面投入較大人力物力，但是,，因監(jiān)控線路環(huán)境造成線路老化,，更換極為復(fù)雜與不便，導(dǎo)致公司監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)目前不完美狀況,。此問題我機(jī)房將與部門經(jīng)理協(xié)商后再拿出解決方案,。

機(jī)房維護(hù)的系統(tǒng)有：消費(fèi)系統(tǒng)，考勤系統(tǒng),，人事管理系統(tǒng),。今年年初我們對(duì)公司消費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了一次“大清洗”，將系統(tǒng)內(nèi)已離職員工的信息及一些其他無用信息進(jìn)行了清除,，為系統(tǒng)做了一次大瘦身,，使消費(fèi)系統(tǒng)工作速度提高，并與人事管理系統(tǒng)內(nèi)的人員信息資料掛鉤,。同時(shí)與消費(fèi)系統(tǒng)廠家協(xié)商,，將系統(tǒng)升級(jí)開通了考勤系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公司智能消費(fèi)卡一卡多用的功能,。

就我個(gè)人而言,，機(jī)房維護(hù)的公司系統(tǒng)是整個(gè)機(jī)房維護(hù)工作中最為重要的一個(gè)部分，它涉及到公司日常的工作運(yùn)轉(zhuǎn),，如果,，出現(xiàn)以外公司將不能正常運(yùn)行。因此,，機(jī)房領(lǐng)導(dǎo)安排較多人員維護(hù)系統(tǒng),，以防止,，出現(xiàn)問題導(dǎo)致公司運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題。

因此,，我認(rèn)為我在一定時(shí)間內(nèi)須學(xué)習(xí)更多有關(guān)系統(tǒng)維護(hù)方面的知識(shí),，以便于更好的為公司創(chuàng)造效益。我本人在這方面技術(shù)欠缺,，我跟著一位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事來負(fù)責(zé)一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù),。目前還不能獨(dú)自負(fù)責(zé)一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)。

四,、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多,，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁,、下載程序,、郵件傳播,，為了做好防范措施,，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級(jí),，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理,。一年來，公司機(jī)器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次,，一次是5月份,，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機(jī)器,，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器自動(dòng)重起,，最后處理方法是每臺(tái)機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時(shí)控制,，并查明為震蕩波變種病毒,，通過郵件及局域網(wǎng)傳播，屬后門程序,，查殺后對(duì)所有殺毒軟件行進(jìn)升級(jí),，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的,，20多臺(tái)機(jī)器介入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，由于沒有及時(shí)防范，公司網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒,，此次中毒現(xiàn)象是部分機(jī)器死機(jī),，運(yùn)行速度緩慢，共享文件夾自動(dòng)復(fù)制病毒文件,，打印機(jī)自動(dòng)添加非法打印業(yè)務(wù),，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間,，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷，每臺(tái)機(jī)器查毒進(jìn)行處理,，已經(jīng)全面得到控制,。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的進(jìn)展,。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)使用者的防范意識(shí),，經(jīng)常升級(jí)殺毒軟件，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期殺毒,。

五,、騰訊通軟件的維護(hù)

公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的'平臺(tái)，是一個(gè)即時(shí)的交流工具,，目前公司騰訊通用戶達(dá)到190位,。目前，由于人員太多,，同時(shí)在線人數(shù)也較多,，數(shù)據(jù)流量較大，服務(wù)器符合量也相對(duì)較重,，建議采用專用的服務(wù)器進(jìn)行工作,。此外，對(duì)于公司騰訊通人員的管理較為嚴(yán)謹(jǐn),，新入職和離職人員的qq由人事部及時(shí)通知我進(jìn)行調(diào)整,，并對(duì)新入職的員工進(jìn)行相關(guān)計(jì)算機(jī)及使用方面的簡單培訓(xùn)，以保證大家能順利,，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源,。

六、網(wǎng)絡(luò)安全的日常管理工作,。

網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)我來說是一個(gè)本職工作,。作為網(wǎng)絡(luò)管理員，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，網(wǎng)絡(luò)管理是公司的整個(gè)樞紐,，公司的每天能否正常運(yùn)行的關(guān)鍵，它等于是公司的心臟,，所以每天都要認(rèn)真負(fù)責(zé),。網(wǎng)絡(luò)管理員的工作千頭萬緒，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的正常運(yùn)行,，各個(gè)部門的電腦正常運(yùn)行,，協(xié)助各個(gè)部門工作。商品進(jìn)銷存上傳,，打印機(jī)日常維護(hù),，數(shù)據(jù)修改等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。

七,、公司網(wǎng)站建設(shè)及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作

工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的開發(fā),、制作、維護(hù)等,，以及公司郵件系統(tǒng)的維護(hù)及郵箱的及時(shí)增減和維護(hù),，并有效控制垃圾郵件等。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

(一),、公司網(wǎng)站方面的建設(shè)情況,，4月份入職以來開始著手建設(shè)公司網(wǎng)站,，包括中英文網(wǎng)站,，其中中文網(wǎng)站：調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和整個(gè)網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯(cuò)誤;及時(shí)補(bǔ)充必要信息,，主要包括公司的各類新型機(jī)型的圖片及資料介紹,，公司的各類新聞和其他如聯(lián)系、招聘等網(wǎng)頁,。

(二),、郵件系統(tǒng)

公司郵件系統(tǒng)4月份以前是租用263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的，考慮到費(fèi)用問題和空間問題,，根據(jù)需要,，我們公司在電信托管了一臺(tái)超微服務(wù)器，并在自己的服務(wù)器上做了郵件系統(tǒng),，迄今為止,，該系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，郵箱的使用空間由原來的6m空間擴(kuò)容到10m,。同時(shí),，公司網(wǎng)站移到服務(wù)器上面，保證了網(wǎng)站的快速穩(wěn)定的訪問質(zhì)量,。

目前郵箱方面還存在少許問題,，例如,，由于采用的是自己的程序，公司郵件在預(yù)防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平,，目前正在編寫程序及采取部分措施,，盡量減少垃圾郵件的侵?jǐn)_。

從整體上來看,，后期的每年主機(jī)托管費(fèi)用為5500元/年,，較前期的20__元/年，每年節(jié)約了約6500元,，而且自己做服務(wù)器對(duì)日后公司拓展其他網(wǎng)絡(luò)方面的工作也奠定了基礎(chǔ),，例如對(duì)公司今后的ftp、bbs的開展都有很大的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì),。便于以后公司信息化的快速發(fā)展與應(yīng)用,。

八、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高工作水平,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí),、能力還有些不足,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),、向計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了網(wǎng)絡(luò)管理工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在系統(tǒng)正常運(yùn)行,，數(shù)據(jù)維護(hù),，各個(gè)部門電腦的運(yùn)行等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)工作素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

九,、存在的問題,。

半年來，本人能夠認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在平時(shí)做事能夠及時(shí)完成,，不過太過于粗心,，會(huì)出現(xiàn)小小的錯(cuò)誤，工作的時(shí)候出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤都會(huì)有很大的影響,。

客戶維護(hù)工作總結(jié)篇四

一,、工作內(nèi)容：

此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)的`維護(hù)、管理,，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作,，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī),，傳真機(jī),，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。

二,、完成情況：

完成指揮部工程部整體搬遷后的網(wǎng)線安裝,、局域網(wǎng)組建、打印機(jī)的共享設(shè)置,、及其對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)的有效分配,，完成對(duì)公司出現(xiàn)的硬件,、軟件及其網(wǎng)絡(luò)故障的全部問題解決,。

三、工作小結(jié)：

公司目前由我管轄內(nèi)的一共30臺(tái)左右電腦,，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障,，硬件故障,，office應(yīng)用故障等，很多機(jī)器由于長期使用,，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng),，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,、線路問題、同事的誤操作等,。

四,、下一步工作計(jì)劃：

對(duì)于后期公司會(huì)開發(fā)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)，這其中牽涉到一些企業(yè)建站,、網(wǎng)站服務(wù)器日常維護(hù)等工作,，所以在這段時(shí)間多加強(qiáng)理論知識(shí)的掌握，通過書籍及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尋找相關(guān)資料以備今后工作需要,，由于計(jì)算機(jī)軟硬件更新較快,，工作特殊，所以要在空閑時(shí)間多補(bǔ)充自己的相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí),，確保今后在今后工作中遇到的新問題能及時(shí)解決,。

客戶維護(hù)工作總結(jié)篇五

20年設(shè)備部的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧即將過去的一年,，設(shè)備部全面貫徹公司20年ts16949的推廣,，提高管理、提高知識(shí),、提高專業(yè)能力”的方針,，以制造部“提高生產(chǎn)、降低不良,、節(jié)約成本”的年度目標(biāo)為指導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)工作部署中提出的設(shè)備管理的各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)“最大限度的滿足生產(chǎn)需要,，培養(yǎng)一只高效專業(yè)團(tuán)隊(duì)”的部門年度目標(biāo),。縱觀設(shè)備部20年全年的工作,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他部門的協(xié)作下是較好地完成了公司交給的任務(wù),。今年新設(shè)備的增加，部門工作的重新分配,，11個(gè)專項(xiàng)工程中又有多項(xiàng)涉及到的面較大,，實(shí)際工作中遇到了許多困難，也存在一些問題,，但設(shè)備管理部門全體員工通過認(rèn)真的總結(jié),，仔細(xì)的分析，從已經(jīng)出現(xiàn)的問題中吸取教訓(xùn),，在困難中鍛煉能力,，在反思中進(jìn)行自我提高，大事講原則，小事講風(fēng)格,，最終圓滿完成了全年工作,。20年設(shè)備部kaijo機(jī)臺(tái)金線使用量降低了3%，,，每年降低成本合計(jì)約為人民幣200萬元,。降低設(shè)備故障率和提高設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，目前焊線零庫存

細(xì)則如下：

一,、節(jié)約成本：

1,、對(duì)已損壞價(jià)格昂貴的部品進(jìn)行分解修理，使修理工作細(xì)致到元器件,，縮小故障范圍,，使用最低的維修成本修復(fù)設(shè)備，避免直接更換新的部品

2,、減少設(shè)備外修次數(shù),，加大內(nèi)部修理力度

二、降低不良：

1,、對(duì)生產(chǎn)中發(fā)生品質(zhì)異常的管控,，及時(shí)分析，找出解決,，從而避免同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生

2,、對(duì)設(shè)備內(nèi)部參數(shù)的認(rèn)證

3、進(jìn)行保養(yǎng)管控,，組織對(duì)高故障設(shè)備大修,，減少因設(shè)備故障而造成生產(chǎn)不良

三、提高生產(chǎn)：

1,、及時(shí)巡線,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理

2、制定設(shè)備保養(yǎng),，并安排落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)工作,，通過變更保養(yǎng)頻次保證設(shè)備使用性能，減少機(jī)臺(tái)故障和停機(jī)時(shí)間,，保證機(jī)臺(tái)正常生產(chǎn)運(yùn)行

四,、員工流動(dòng)：

本年度設(shè)備部焊線共7人，其中焊線白.夜班技術(shù)帶班2人( ),，保養(yǎng)維修人員3人( )，新提升人員2人( ),，人員穩(wěn)定,，圓滿完成公司給設(shè)備部20的設(shè)定目標(biāo)。

五、隊(duì)伍建設(shè)

1,、我們通過工作中遇到的實(shí)際情況,，不斷的對(duì)員工進(jìn)行教育，并制定了相應(yīng)的對(duì)策和處理辦法,，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，專人授課，同時(shí)到工作崗位進(jìn)行實(shí)際操作演練,，讓每位員工都認(rèn)識(shí)到提高技術(shù)素質(zhì)的重要性,。同時(shí)加強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感培養(yǎng)，提高相互協(xié)作能力,，使組織更加團(tuán)結(jié),，更富有戰(zhàn)斗力。

2,、日常負(fù)責(zé)對(duì)焊線機(jī)臺(tái)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，定人定時(shí)對(duì)設(shè)備的使用狀況進(jìn)行確認(rèn)，保證其它設(shè)備日常生產(chǎn)需要的正常運(yùn)行;并負(fù)責(zé)對(duì)特殊產(chǎn)品(加工機(jī)械零部件,，樣品及尺寸的確認(rèn)工作),，在設(shè)備組織大修的時(shí)候也主動(dòng)靈活的作為維修主力參加設(shè)備搶修。

六,、工作中存在的不足

1,、在處理不是自己分管的工作時(shí)，表現(xiàn)不夠主動(dòng),，究其原因是頭腦中有怕越權(quán),、越位的思想，有時(shí)就表現(xiàn)出不主動(dòng)提出自己的工作思路,，致使工作節(jié)奏慢,。

2、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路去處理問題，表現(xiàn)工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

3,、班組的管理還不夠細(xì)致、員工的安全和質(zhì)量意識(shí)仍不夠強(qiáng),，導(dǎo)致本年度的1起安全事故,。雖然事后也對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了教育和處理，針對(duì)性的作出了相應(yīng)的對(duì)策,。但還應(yīng)以預(yù)防為主,，加大平時(shí)的教育力度,，提高員工的安全意識(shí)，從根上減少安全事故隱患的發(fā)生,。

4,、設(shè)備常用部品備用庫存量及在庫量確認(rèn)不夠，應(yīng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)多與管理人員溝通交流,，保障設(shè)備維修有備用部品更換,，減少生產(chǎn)耽誤的時(shí)間。

七,、總結(jié)

以上的缺點(diǎn)我們將通過不斷的學(xué)習(xí),，努力提高自身的工作能力、工作水平的基礎(chǔ)上來克服缺點(diǎn),，完善自我,，以飽滿的熱情和充實(shí)的干勁為公司事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，為公司固定資產(chǎn)的設(shè)備管理竭盡全力,。展望20年,，工作重點(diǎn)主要放在保證20年設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的好勢(shì)頭的同時(shí)，加強(qiáng)科室管理和建設(shè)上,，使設(shè)備部的管理上臺(tái)階,，工作上檔次。

客戶維護(hù)工作總結(jié)篇六

20年已經(jīng)過去,，面對(duì)新年即將開展的工作,，作為一名設(shè)備維護(hù)管理人員，回顧過去這一年,，我們?cè)O(shè)備管理部門全面貫徹公司的“五化”標(biāo)準(zhǔn),，努力維護(hù)保養(yǎng)好生產(chǎn)設(shè)備，最大限度地做到設(shè)備利用最大化,，減少設(shè)備故障,，縮短設(shè)備維修怠工時(shí)間，提高設(shè)備的利用效率,，減小設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)品的誤差,，使產(chǎn)品加工做到更精細(xì)，更標(biāo)準(zhǔn),，提高產(chǎn)量,，降低成本，增加公司的利潤的目的,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持和配合下,，我們?cè)O(shè)備部已經(jīng)較好的完成了公司交給的任務(wù)和設(shè)備部的本職工作，雖然我們?cè)诤芏喙ぷ骱驮O(shè)備維護(hù)方面有了很大的改善和加強(qiáng),，但是仍有一些問題需要新的一年加以完善和提高,。本人的一些建議如下：

一,、工作責(zé)任制

明確每個(gè)維護(hù)人員的工作責(zé)任,，細(xì)分其工作職責(zé)和工作范圍,，避免因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)不明確而相互推脫責(zé)任，以免因此產(chǎn)生不必要的矛盾和沖突,，更好地便于工作管理和設(shè)備維修維護(hù),，減少設(shè)備怠工時(shí)間，優(yōu)化設(shè)備維修流程,。

二,、工作記錄總結(jié)

加強(qiáng)工作記錄管理，做好每天的工作日志表填寫記錄,，對(duì)常見設(shè)備故障進(jìn)行匯總和問題分析,，經(jīng)常出現(xiàn)問題的設(shè)備做重點(diǎn)管理和維護(hù)，對(duì)常見的問題和故障做跟蹤和記錄,，對(duì)常換的配件作登記和備件,，以免下次發(fā)生同樣故障時(shí)，沒有配件而增加太多的停機(jī)時(shí)間,，對(duì)常見的問題和故障做出解決和維護(hù)的最佳方法,，并對(duì)此進(jìn)行總結(jié)和記錄，做到部門之間,，維護(hù)人員之間更好的技術(shù)交流和學(xué)習(xí),。

三、巡檢,、維護(hù)

加大巡檢力度,，希望每位維護(hù)人員能夠做到上班后首先對(duì)所管理設(shè)備和區(qū)域巡檢及設(shè)備異常問題收集，對(duì)于這些問題及故障按照其重要性和時(shí)間利用性做好維修計(jì)劃,，以便更好的做好維護(hù)保養(yǎng)工作,。在工作中認(rèn)真聽取操作工的反映，制定好更好的問題解決方法和改善措施,。

四,、工具及配件房管理

請(qǐng)每位維修人員照管好自己的工具，不要亂放亂丟,，每次維修完畢后檢查現(xiàn)場,，清點(diǎn)工具，以免遺失工具或其他人員拿走使用,。借出去的工具請(qǐng)做好記錄或收還,，沒有歸還的要及時(shí)追要，他人弄丟的要讓他賠償,。如有請(qǐng)假或離職的請(qǐng)做好工具交接工作,，以免來后找不到或丟失,。

配件房里的配件要常做整理和歸類，檢修后多帶的配件或還能使用的配件要?dú)w位,，不要到處亂擺,，以免以后需要時(shí)找不到或浪費(fèi)時(shí)間，配件房要大家分人,，分時(shí)管理,，人員離開配件房后要鎖門。工具車同樣要鎖好,，管理好,。

五、隊(duì)伍建設(shè)

請(qǐng)盡快編制好人員,，以便于工作的順利進(jìn)行及開展,。目前設(shè)備部人員編制過少，造成員工工作負(fù)擔(dān)太重,，滿腹怨言,，很多設(shè)備維護(hù)管理工作不便開展。加強(qiáng)維護(hù)員工的專業(yè)知識(shí)和維修技能,，針對(duì)具體設(shè)備,，具體問題做培訓(xùn)和講座，定期開展工作交流會(huì),，針對(duì)某一設(shè)備,，某一方面做討論分析，增加員工對(duì)設(shè)備的了解認(rèn)識(shí)和專業(yè)水平,，努力把設(shè)備部門打造成一支高專業(yè)技能,，好操作能力的團(tuán)隊(duì)。

最后我希望能夠適當(dāng)?shù)靥岣咴O(shè)備部維護(hù)管理人員的工資和待遇,，以便于更好地使員工安心,，踏實(shí)的工作，留住人才,，有利于設(shè)備部的管理和開展工作,。

我祝愿所有設(shè)備維護(hù)人員身體健康，心情愉快,，希望20年設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作在全體員工的團(tuán)結(jié)合作和領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)下能夠圓滿,，愉快的進(jìn)行下去。

客戶維護(hù)工作總結(jié)篇七

211年分公司網(wǎng)絡(luò)部按照市公司林副總的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)思路,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持領(lǐng)導(dǎo)下,，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)維護(hù)觀念,，強(qiáng)化制度落實(shí),，狠抓基礎(chǔ)管理，扎實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作,，在各專業(yè)維護(hù)人員與營維部緊密配合，通過網(wǎng)絡(luò)部全體員工的共同努力,，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理水平明顯提升,，售前支撐，售中管控和售后服務(wù)工作得到改善,，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)三項(xiàng)達(dá)標(biāo)工作有力推進(jìn),。全面完成了分公司的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和支撐工作?，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

一,、 運(yùn)行維護(hù)工作主要指標(biāo)完成情況：

二、211年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主要工作

1,、建制度抓落實(shí),，提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)執(zhí)行力。分公司梳理修訂和制定建立了一系列安全管理制度,、月例會(huì)專題分析通報(bào)制度,、應(yīng)急預(yù)案演練、《中國電信分公司通信機(jī)房日常管理辦法》,、《中國電信分公司儀器儀表,、工具和備品備件管理辦法》、《中國電信分公司代維管理辦法》 《中國電信分公司“四包”管理辦法》 等制度,，并對(duì)市公司發(fā)布的規(guī)程制度組織網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員集中學(xué)習(xí)培訓(xùn),。通過規(guī)章制度的制定落實(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn),，強(qiáng)化檢查,，打造高質(zhì)量、高效率,、高效益的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門,。

2、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管控,，為了提高用戶滿意度,，加強(qiáng)客戶服務(wù)的售前、售中,、售后服務(wù)質(zhì)量管控,，分公司根據(jù)市公司維護(hù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)意見成立了客戶服務(wù)支撐中心，加強(qiáng)裝移機(jī)工單和障礙受理,、跟蹤,、督促等管控工作。211年客戶服務(wù)：裝移機(jī)履約準(zhǔn)時(shí)率,、政企客戶業(yè)務(wù)開通及時(shí)率,、裝移機(jī)業(yè)務(wù)退單率,、修障及時(shí)率、重復(fù)故障率等指標(biāo)逐月提升;成立了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)力量,，強(qiáng)化維護(hù)作業(yè)的執(zhí)行,，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備穩(wěn)定安全的運(yùn)行。

3,、深入開展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)三項(xiàng)達(dá)標(biāo),。通過開展“日常維護(hù)達(dá)標(biāo)”、“維護(hù)管理達(dá)標(biāo)”,、“網(wǎng)絡(luò)整治達(dá)標(biāo)”活動(dòng),，分公司有計(jì)劃有重點(diǎn)，分期分批地規(guī)范基礎(chǔ)維護(hù)工作,。分公司制定了機(jī)房整治進(jìn)度;制作和安裝了機(jī)房管理責(zé)任名片,、消防流程圖、通信機(jī)房管理制度;在重要部位和關(guān)鍵點(diǎn)制作了嚴(yán)禁煙火,、溫馨提示,、正在施工、正在維護(hù)等提示牌;印刷了機(jī)房巡檢記錄,，機(jī)房進(jìn)出登記簿和機(jī)房各種管理制度;完成了機(jī)房的設(shè)備標(biāo)簽,、尾纖、電纜等整治內(nèi)容,，整治固網(wǎng)機(jī)房(含模塊局)18個(gè),，c網(wǎng)接入網(wǎng)機(jī)房7個(gè)，分公司機(jī)房已經(jīng)全面整治完畢,。

4,、持續(xù)提升無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。分公司對(duì)所有產(chǎn)權(quán)基站進(jìn)行了整治,，更換了電池4組,，空調(diào)4臺(tái)，開關(guān)電源2套,，防盜門更換2處,、防漏處理4個(gè),更換抱桿2個(gè)基站、鐵塔(抱桿)防腐處理2座,，外市電油機(jī)倒換箱10個(gè),整治天饋系統(tǒng)2處,，解決了c網(wǎng)基站的安全隱患，保障了系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行,。 為繼續(xù)提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,，分公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)無線代維管理和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化計(jì)劃，做好c網(wǎng)dt測試,、運(yùn)行分析,，以全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行及覆蓋質(zhì)量，目前區(qū)覆蓋率達(dá)到99.89%,，呼叫建立成功率均值=99.7%正常,業(yè)務(wù)信道掉話率=0.14%,系統(tǒng)軟切換成功率=99.9%,，設(shè)備運(yùn)行情況良好。 為了改善c網(wǎng)覆蓋效果,，211年分公司增加了龍景湖酒店,、區(qū)醫(yī)院新大樓的室分和wifi覆蓋、廣然酒店,、時(shí)代廣場,、龍水碼頭和電信辦公樓wifi覆蓋。分公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定提高,，三季度除8月份c網(wǎng)斷站接近目標(biāo)指標(biāo)外,，9、10月分?jǐn)嗾韭蕿?,。居全市前茅。

5,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提升維護(hù)人員維護(hù)水平。分公司組織維護(hù)人員參加了新資源系統(tǒng),、華為數(shù)通,、ftth和epon網(wǎng)管、代維管理,、春

季維護(hù),、光纜線路及ftth裝維技能強(qiáng)化培訓(xùn)、裝維及接入網(wǎng)維護(hù)技能培訓(xùn)等,。參加培訓(xùn)人員至少一人一次,，參培率100%;外出參培人員回單位開展二次培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)營維部維護(hù)人員的培訓(xùn)工作,，網(wǎng)絡(luò)部通過集中培訓(xùn),、現(xiàn)場培訓(xùn)等方式，就運(yùn)維系統(tǒng),、資源系統(tǒng),、pf系統(tǒng)、ftth開通操作等進(jìn)行了培訓(xùn),。

6,、是按照“4534”的總體原則，做好四包工作。分公司完成了100%包設(shè)備,、包系統(tǒng),、包機(jī)房、包客戶的四包工作,。通過“四包”將維護(hù)責(zé)任按照設(shè)備,、系統(tǒng)、機(jī)房等維度分解落實(shí)到具體維護(hù)責(zé)任人,，做到人員落實(shí),、責(zé)任具體，有效落實(shí)維護(hù)責(zé)任制,。

7,、接入網(wǎng)整治工作取得明顯效果，巡查桿路55.8公里,，巡視電桿931根,、整治拉線304條。 整改三線保護(hù)套管90余處,。更換分線盒20個(gè),。 對(duì)通橋交，農(nóng)行交改epon接入,，減少了銅纜接入長度,，更換了問題電纜，減少了用戶故障,，提高了通信質(zhì)量,。完成雙路mdf、重汽mdf和太平mdf等機(jī)房的mdf架整治,。 完成雙南路交配改直配等接入網(wǎng)整治工作,，使分公司接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)得到較大提升。

8,、資源數(shù)據(jù)專項(xiàng)清理工作圓滿完成;為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)資源管理,分公司出臺(tái)了分公司網(wǎng)絡(luò)資源管理辦法;制定發(fā)布了《中國電信分公司資源清理管理達(dá)標(biāo)專項(xiàng)工作實(shí)施方案》,，營維部成立專項(xiàng)工作實(shí)施小組，分公司資源數(shù)據(jù)專項(xiàng)清理工作順利啟動(dòng),。10月底完成整個(gè)資源清查工作,，分公司資源指標(biāo)在中國電信工作通報(bào)第47期(網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)清理達(dá)標(biāo)專項(xiàng)工作總結(jié)通報(bào))中得到較高評(píng)價(jià)，分公司各項(xiàng)指標(biāo)完成較好,，分公司獲得加分0.5分,。各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

網(wǎng)格資源分配準(zhǔn)確率達(dá)81%;號(hào)線路由完整率100%;交接分線設(shè)施安裝地址完整率99%;分線設(shè)施覆蓋地址完整率98%。

9,、加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和建設(shè),，為高帶寬業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ),。優(yōu)化城域網(wǎng)和承載網(wǎng)結(jié)構(gòu)，形成多路由高帶寬的出口通道,，保證了鏈路的可靠性,，分公司強(qiáng)化維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行率、推進(jìn)寬帶測試系統(tǒng)應(yīng)用,，將epon,、dslam、bas,、sr/匯聚交換機(jī)接入集中網(wǎng)管,、全面實(shí)施寬帶端口的精確綁定、帳號(hào)限速率和工程配置標(biāo)準(zhǔn)化等措施,，積極主動(dòng)預(yù)防,、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的問題，開展了通橋模塊局,、雙南路片區(qū)的接入網(wǎng)整治;結(jié)合寬帶中國〃光網(wǎng)城市示范工程對(duì)電纜質(zhì)量不好區(qū)域進(jìn)行了ftth改造,，分公司完成了重汽二片區(qū)、四片區(qū),、西湖麗都,、電信家屬院、興業(yè)廣場,、麗陽天下等小區(qū)完成改造用戶1600戶左右的接入能力,。實(shí)際放號(hào)用戶300戶左右。

10,、加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，確保公司卡實(shí)相符,，合理調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源,，提高資源利用率，使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)揮最大效率,。 分公司對(duì)北電傳輸和北電交換設(shè)備申請(qǐng)了報(bào)廢處理,，對(duì)部分atm&dslam設(shè)備退網(wǎng)處理，對(duì)雙路和重汽ip&dslam設(shè)備進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)整,，滿足了業(yè)務(wù)需求,，提高了資源利用率。

三,、存在問題和不足

211年分公司網(wǎng)絡(luò)部緊緊圍繞市公司“一個(gè)核心,，兩項(xiàng)工作”總體工作要求，為打造“三高”網(wǎng)絡(luò)做了一點(diǎn)工作,，但是還存在很多不足,。

客戶維護(hù)工作總結(jié)篇八

erp上線是個(gè)復(fù)雜的過程，溝通協(xié)調(diào)是兩大重點(diǎn)也是難點(diǎn)。實(shí)施之前最要緊的事情是統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一工作流程,。否則后患無窮。實(shí)施前一定要在顧問團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一,，通過團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)大統(tǒng)一,，具體內(nèi)容包括：

統(tǒng)一思想：目標(biāo)定位要明確。

統(tǒng)一作風(fēng)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)建議參考《贏在執(zhí)行》,，重點(diǎn)是回報(bào)日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)例會(huì),。

統(tǒng)一技術(shù)——技術(shù)手段要統(tǒng)一，比如都使用msn和飛鴿,，統(tǒng)一office版本等,。

統(tǒng)一內(nèi)容——關(guān)鍵概念的統(tǒng)一，如vmi,。

業(yè)務(wù)流程信息化向來是公司的重點(diǎn)難點(diǎn),，也是公司發(fā)展畢竟之路。難在于人心,，業(yè)務(wù)流程信息化的第一步就是梳理流程,，梳理的過程也就是曝光的過程，也就是部門利益乃至個(gè)人利益的博弈過程,。實(shí)施者在身其中,，需要多方平衡協(xié)調(diào)，勞心勞力是必然的,，費(fèi)力不討好也是極有可能的,。本想就此題目實(shí)驗(yàn)下水波紋推廣法，可惜人微言輕,，沒有機(jī)會(huì),，只有默默的觀察記錄思考，也算是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)吧,。很重要的一點(diǎn),，信息化需要人力資源部門大力配合，把信息化與績效掛鉤才能真正產(chǎn)生推動(dòng)力量,。吼吼,，多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他們認(rèn)識(shí)到實(shí)施重要性是灰常重要的啦!

erp實(shí)施,，就需要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小心謹(jǐn)慎,，關(guān)注一絲一毫的細(xì)節(jié)。最后才能夠有效果,，有收獲,。比如,，采用實(shí)際案例講解，包括人名,、設(shè)備名稱,、設(shè)備價(jià)格都用真實(shí)的才會(huì)讓用戶有真實(shí)的體驗(yàn)。專業(yè)精神就體現(xiàn)在細(xì)微處,，無數(shù)個(gè)細(xì)微處,，用戶看在眼里整體印象就是顧問團(tuán)隊(duì)的專業(yè)形象。

erp維護(hù)是一個(gè)繁瑣反復(fù)的過程,，尤其是驗(yàn)收前的維護(hù),，實(shí)在是個(gè)難擦的屁股。

erp的維護(hù)主要包括兩方面,，第一是業(yè)務(wù)解釋說明,，第二是系統(tǒng)操作指導(dǎo)。工作狀態(tài)是：接聽電話—記錄問題—解決問題—匯總通報(bào),。為客戶做業(yè)務(wù)解釋說明就需要對(duì)業(yè)務(wù)有所了解,，比如從立項(xiàng)-合同-訂單-入庫出庫-總賬等等，這是個(gè)長期的過程,。系統(tǒng)操作指導(dǎo)相對(duì)容易,，多練習(xí)即可。高級(jí)階段階段可以熟悉sql,，這樣查找數(shù)據(jù)的效率就提高了,。

對(duì)erp維護(hù)人員來說最重要的恐怕就是耐心，耐心傾聽耐心講解,。同時(shí)還要避免被用戶帶到溝里去,，因?yàn)橛脩敉恢浪麄兊膯栴}所在卻自以為知道，更讓人無法忍受的是,，他們認(rèn)定事情無法解決卻要你處理,，對(duì)你的處理方式還提出種種質(zhì)疑，甚至的胡攪蠻纏無理取鬧,，這是個(gè)讓人崩潰的過程，要挺住啊,。

工作中的溝通法則

1,、5w1h梳理，時(shí)刻知道自己是什么職責(zé)who,，自己想要看什么what,，自己在那個(gè)環(huán)境那個(gè)模塊，今夕是何年when,，如何為客戶解決問題how,，比如不要被客戶帶到溝里,，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為的問題所在有時(shí)候并不是真正的錯(cuò)誤原因。

2,、扁平化溝通效果,。

3、文字記錄優(yōu)于電話口述,，截圖取證優(yōu)于口頭描述,。

erp顧問的抱怨：

不相信就別問啊;我又不欠你的;強(qiáng)人所難無理取鬧;你有沒有在聽我說話啊;你有沒有來培訓(xùn)啊;你培訓(xùn)時(shí)有沒有注意聽啊;

erp用戶的抱怨怎么系統(tǒng)老出故障啊?你們說的對(duì)不對(duì)啊?按照你說的操作怎么不行呢?培訓(xùn)完了也不會(huì)。

erp實(shí)施是it信息化的珠穆朗瑪,，同時(shí)也是數(shù)據(jù)挖掘和業(yè)務(wù)智能化的基礎(chǔ),。

客戶維護(hù)工作總結(jié)篇九

光陰似箭，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)又到年底勒;在這一年期間我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。在這充實(shí)的一年中，我即辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深?；仡欉@兩年,，我將工作總結(jié)一下幾點(diǎn)：

一、做一名優(yōu)秀的維護(hù)員：

年1月開始以來禮縣上;這邊正在大面積巡檢;;所以我就徹徹底底拋開所有的心思一心一意的扎進(jìn)工作的洪流中進(jìn)行學(xué)習(xí)及適應(yīng);在這期間我戒驕戒躁;向各位同事進(jìn)行虛心求教;用維護(hù)管理準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己,，使自己能夠成為一名優(yōu)秀的維護(hù)人員而不斷追求;在這期間維護(hù)站長鼎力相助;在大面積巡檢中我和各位同事取得了很好的友誼關(guān)系;相互幫助,、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步,，使我更進(jìn)一步體會(huì)到一個(gè)團(tuán)體的團(tuán)隊(duì)精神的偉大;經(jīng)過我們不懈努力,，在兩個(gè)多月的時(shí)間中巡檢完了96個(gè)基站。通過巡檢中學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，更進(jìn)一步提高了我的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力,，磨練了我的意志，使我更加熱愛這份工作,。我覺得維護(hù)移動(dòng)基站不但是一份責(zé)任,，而且是一份樂趣。移動(dòng)維護(hù)工作是一個(gè)服務(wù)型行業(yè),，服務(wù)工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低,，關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和信譽(yù)。所以我在工作中嚴(yán)格要求自己,。有故障及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)處理,，停電及時(shí)聯(lián)系發(fā)電工發(fā)電，保障基站零退服,，并對(duì)發(fā)電工進(jìn)行跟蹤聯(lián)系到家后才算結(jié)束,。

二,、具有正確的工作態(tài)度：

在思想上，我堅(jiān)持自我反省且努力地完善自己的不足,，無論什么情況下,，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是勝任這份工作的基本前提,，另外,，我認(rèn)為愛崗盡業(yè)是做好工作的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寄予很高希望,，交待我的任務(wù)我馬上第一時(shí)間完成;我負(fù)責(zé)基站資料卡片的統(tǒng)計(jì),、資管信息的錄入，因?yàn)檫@些能夠讓我更進(jìn)一步了解基站的運(yùn)行及安全情況,。有問題及時(shí)上報(bào)處理,。

三、做一名優(yōu)秀的維護(hù)員應(yīng)該具備良好的工作作風(fēng)和嫻熟的技術(shù)技能 ：

在干維護(hù)的前半年中我也學(xué)習(xí)了好多技術(shù)性的東西;一般處理傳輸,、bts設(shè)備的擴(kuò)減容,、調(diào)測、電源,、天饋故障簡單點(diǎn)都沒問題可以處理;不過三人行必有我?guī)?現(xiàn)在通信發(fā)展一日千里;在工作和學(xué)習(xí)上中我還是謙虛謹(jǐn)慎不斷學(xué)習(xí);關(guān)心同事,、團(tuán)結(jié)同事、重視每一個(gè)細(xì)節(jié),，追求完善,，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。作為一名專業(yè)的移動(dòng)基站維護(hù)員,，除了要有專業(yè)知識(shí)和技能，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重是非常重要的,，細(xì)節(jié)只差毫厘,，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精才能創(chuàng)造佳績,。

四、強(qiáng)化自身的工作能力,，培養(yǎng)主動(dòng)的工作意識(shí)：

在禮縣上四區(qū)維護(hù)工作以來;由于感到自己身上的責(zé)任很重,，而自己的技術(shù)、能力有限,，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向基站資料學(xué)習(xí),，向維護(hù)站的同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己還是有進(jìn)步的。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，不斷積累,，我能夠處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。我以正確的態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性,，從而使我們工作開展的更加順利。

在以后的維護(hù)工作中我不斷約束自己,，使自己能夠更加細(xì)心,，積累寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，把一分一秒的時(shí)間抓牢,，更好的為通信服務(wù)做出貢獻(xiàn)。