總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

和客戶溝通的技巧總結篇一

要想實現良好的溝通,，就必須集中全部的精力去聽，這是有效傾聽的基礎,。為此,，銷售人員在與客戶溝通之前要做好多方面的準備，如心理準備,、身體準備,、態(tài)度準備及情緒準備等?？只诺男睦?、 疲憊的身體、黯然的神態(tài)及消極的情緒等都可能使傾聽歸于失敗,。

在很多時候客戶不愿意主動透露自己的想法和相關的信息,，如果僅靠銷售人員一人表演,，那么這種缺少互動的溝通就顯得相當尷尬，且最終必然無效,。為了使整個溝通實現良好的互動,，并利于銷售目標的順利實現，銷售人員可以通過適當的提問來引導客戶敞開心扉,。

在很多時候,，客戶也會根據銷售人員的問題提出自己的想法。如此一來,，銷售人員就可以針對客戶說出的問題尋求解決問題的途徑,。通常來講，銷售人員可以用“什么……” “為什么……” “怎么樣……” “如何……”等疑問句來發(fā)問,，這種開放式提問的方式可以使客戶更暢快地表達內心的需求,。

在與客戶溝通的過程中，客戶會傳遞出各種信息,，有些信息是無用的,，而有些則對整個溝通過程起著至關重要的作用。對于重要信息,，銷售人員在傾聽的過程中應向客戶予以核實,。

這樣做有兩個好處，一是可以避免誤解客戶的意見,，從而及時找到解決問題的最佳辦法;二是可以使客戶得到鼓勵,，他們會因為找到了熱心的聽眾而增加談話的興趣。 當然,，向客戶核實信息需要尋找適當的時機,，利用一定的技巧，否則難以達到鼓勵客戶談話的目的,。

不管是什么樣的溝通,，如果只有一人在說而另一人毫無回應，談話將無法進行下去,，與客戶溝通尤其如此,。如果客戶在傾訴過程中得不到銷售人員應有的回應，他肯定會覺得這種談話索然無味,。及時回應客戶說的話可以使客戶感到被支持和認可,。當客戶講到要點或在停頓的間隙，銷售人員要以點頭等方式適當給予回應,，這可以激發(fā)客戶繼續(xù)談話的興趣。

目前同質化產品競爭激烈的時代,，對于自己的行業(yè)領域盡量做到專業(yè)的地步,。

在商務交往過程中,，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論,。例如,，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見,，他愛吃什么,，不愛吃什么，不能憑自己的喜好,，主觀地為客人訂餐,，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達,，你可以夸他說話生動形象,、很幽默，或者又有理論又有實踐,，但你不能說“你真貧,，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝,，客戶感覺好才是真好,。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來,，就能妥善地處理好人際關系,。

很多時候，我們明明知道客戶需要我們的產品,，但是客戶就是不愿意接受?像這種情況下就不能強制推自己的產品,，要認真傾聽客戶的需求，在必要的時候才說出自己的東西,，這樣在情感上對方也能接受,。

客戶，對企業(yè)的發(fā)展是至關重要的,。被客戶拒絕了,，要及時找出原因，客戶發(fā)脾氣了,，要學會冷靜處理,，客戶強制要求了，要學會先退后進,。原則上,，是不要輕易放棄每一個客戶的，如果有的客戶在一次的努力中都無法達成合作,，也不必太自責,，畢竟有時候放棄也是一種智慧,。

當然，不論怎樣和客戶溝通,，怎樣使用技巧,，記住了，你最終的目標就是說服客戶,，讓客戶接受自己,，接受公司的產品和服務，技巧終究是技巧,，做人的原則和底線是不能輕易拋棄的,。

一般我們對自己信任和依賴的人都會比較言聽計從，因為他們是值得信賴的,，所以可以在跟客戶交流時展現自己的專業(yè)以及貼心,，用自己的口碑贏得客戶的信任，用專業(yè)的水準和行動讓客戶產生依賴,，可以減小跳單的風險,。

客戶的意圖很簡單，只要盡心盡力的幫助客戶,，才是跟客戶溝通最有效的方式,，不要覺得客戶難溝通，只要真正掌握客戶的需要,，站在客戶的角度,，和客戶溝通還是一個比較簡單的事情。

和客戶溝通的技巧總結篇二

在商務交往中,，尤其應注意使用稱呼就高不就低,。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師,，同行之間也可以互稱老師,，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”,。

在人際交往中,，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題,，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置,，也就是說，在人際交往中下級要像下級,，上級要像上級,，同事要像同事，客戶要像客戶,。擺正位置才有端正態(tài)度可言,，這是交往時的基本命題,。

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人,？”但是，當你人在濟南時,，就應該問：“濟南人還是青島人,？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時,，不能說主人的東西不好,，所謂客不責主，這也是常識,。

在商務交往過程中,，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論,。例如,，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見,，他愛吃什么,，不愛吃什么，不能憑自己的喜好,，主觀地為客人訂餐,，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達,，你可以夸他說話生動形象,、很幽默，或者又有理論又有實踐,，但你不能說“你真貧,，我們都被你吹暈了”！

交往以對方為中心,，商務交往強調客戶是上帝,，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人,，恰到好處地表現出來,，就能妥善地處理好人際關系。

交際交往中的溝通技巧 換一個角度,，還可以給禮儀下一個定義,，即：禮儀是溝通技巧。

和客戶溝通的技巧總結篇三

所謂“對比法”,，指的是通過將自己的產品與同類產品的有效比較,，在效果,、價格等方面產生較為明顯的區(qū)別，而讓客戶真正的產生興趣達成合作,。

例如,，你是一個銷售頭孢抗生素的中小企業(yè)的銷售人員，面對一個經銷商進行產品銷售,。經銷商經常會設置一些陷阱讓你往里跳,。他們總是會針對你的品種說悅康的、或者威奇達的比你的價格比你的有優(yōu)勢,，并且返利服務比你們好等等之類的事情,。這個時候，有經驗的業(yè)務人員會很快識破并化解這樣的陷阱,；而不是太有經驗的人往往是不知道該如何應對,，最終讓客戶得逞后失去合作的機會。

其實,，這樣的問題并不是什么很棘手的問題,，核心因素是因為我們不夠專業(yè)，不了解同類產品和廠家的具體情況而出現的,。如果我們是一名專業(yè)的抗生素產品營銷人員,，平時很清楚頭孢抗生素的高端廠家如上海先鋒、中檔強勢企業(yè)如魯抗,、悅康,、哈藥、輔仁等,，以及中低檔的威奇達等產品的規(guī)格,、價格、政策等情況,。并且,，你可以將你企業(yè)本身產品的優(yōu)勢和對方的劣勢能進行一個清晰的對比，從而無形中用專業(yè)的知識和數字在對比中提升你所在企業(yè)的價值,，才可以較為輕松的說服客戶,。

所以，我們必須清楚,，做好業(yè)務人員首要的一點必須做一個專業(yè)才產品顧問和專家,。全面系統(tǒng)的掌握自己產品的優(yōu)缺點之后，還必須了解行業(yè)動態(tài)以及同類產品的相關信息,。這樣,，當遇到客戶說你的產品貴的時候，可以舉例與自己產品屬于統(tǒng)一級別的產品進行對分析，從而打消客戶的疑慮,，擺脫客戶設置的陷阱,，提高溝通的成功率。

此外,，在業(yè)務開展過程中,，還會經常遇到客戶懷疑進行合作后是否可以將市操作好的問題。這個時候,，采用舉例法,，用他身邊可以感受很清楚的例子就可以得到很好的解決，使得客戶打消懷疑和搖擺不定,，加快做出積極的決定。

其實,，這招“舉例法”我們平常使用的比較多,，這里就不在贅述使用的問題了。需要提醒一點就是所舉例子的真實性和可對比性的問題,，這點很關鍵,。如果你要面對的本身就是一個小客戶，而你總是舉一些如何幫助大客戶成交的例證,，是不會得到客戶的認同的,。而在所舉例子的空間和地域選擇上，最好選擇舉例客戶不遠且真實的客戶,，讓他有較為強烈的認同感,，才有助于合作。否則,，忽視了上面的問題,，反而會與初衷背道而馳，讓客戶覺得在被欺騙,，而引起客戶的反感從而失去下一次見面溝通的機會,！例如，你所溝通的客戶本身就是一個經營口服藥的otc渠道客戶,，你卻硬要將你的臨床針劑品種推銷給他,，還列舉了一堆本縣、本鄉(xiāng)等他比較熟悉的人做的如何好,，注定是不會取得什么好的結果的,。

因為，要讓一個人從一個熟悉的渠道轉到一個不熟悉的渠道做產品,，那難度是相當人的,，成功率也是相當低的。

避實就虛是在兵法上說，就是避開敵人重兵防守的區(qū)域,，轉而在敵人防守薄弱環(huán)節(jié)實施攻擊,，從而為最后的勝利奠定堅實的基礎。對于我們業(yè)務人員同客戶的溝通,，同樣也是適用的`,。

此種方法講究的核心是通過客戶對所表述產品的興趣程度而定。如果客戶對所將產品表示了濃厚的興趣,，則通過專業(yè)的知識和靈活的溝通技巧促使客戶達成合作,；如果客戶本身因為自身原因或者對你推薦的某一個或一類產品不感興趣，則應該立刻停止關于該產品話題的溝通,，轉向客戶比較感興趣話題的溝通,。甚至要立即停止溝通，找其他合適的機會再說,。防止因為過于“執(zhí)著”而讓客戶產生逆反心理,，將你所有的產品都否定掉。

這個方法考驗的是業(yè)務人員對客戶信息的把握情況,，以及談話過程中對客戶心里的把握,。可以察言觀色,，同時也要具備較好的溝通表達能力,。平時要多研究一下人的心理，以及不同性別,、年紀,、家庭背景、性格等喜歡什么樣的話題,，有什么樣的愛好,，這才能在及時切換話題的時候有話可說、化解尷尬,，從而為以后的進一步跟進打下基礎,！

“圍魏救趙”也是孫子兵法的一招。原指戰(zhàn)國時齊軍用圍攻魏國的方法,，迫使魏國撤回攻趙部隊而使趙國得救,。后指襲擊敵人后方的據點以迫使進攻之敵撤退的戰(zhàn)術。

此招用在應對客戶方面,，指的是通過對客戶周圍人員的關系營造,，來間接影響客戶本身，從而達到與客戶成交的目的,。例如,，我們經常說的公關營銷，大致就是這個道理。再簡單一點的講,，就是的當我們無法直接與客戶溝通完成合作的時候,，只要認清客戶有足夠的實力可以將產品操作好，完全可以多話心思在與客戶直接相關的家人或者朋友身上,，從而依靠這些與客戶具有很近關系的人的說服力,，最終使得客戶傾向我們而完成合作。

在時機的選擇方面,，客戶的家人放在首位,，他們是影響客戶的最直接因素。我們可以通過對客戶孩子（如果比較小的話）購買一些小禮物什么的,，來俘虜客戶的孩子和愛人,；當然，也可以利用女人愛占便宜的天性,，選擇一些禮物或者榮譽方面的東西來公關客戶（指女性客戶）或者客戶的愛人,；當然，我們也可以借助中華民族傳統(tǒng)的孝心,，經常看望客戶的父母,；同時,，如果客戶本身因為特殊原因身體不適而住院什么的情況出現，也是我們絕佳的公關機會,，這些務必把握,。