我們得到了一些心得體會(huì)以后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧,。

中層管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)幼兒園篇一

1、培訓(xùn)師隊(duì)伍：中國(guó)培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高,，培訓(xùn)師的職業(yè)將越來(lái)越是高知階層,，資深管理人員從事的專(zhuān)業(yè),；經(jīng)過(guò)之前幾年優(yōu)勝劣汰的過(guò)程,，未來(lái)培訓(xùn)師的入門(mén)門(mén)檻將越來(lái)越高，原來(lái)那些只聽(tīng)了幾門(mén)課,，看了幾張碟就上來(lái)講課的“講手”類(lèi)講師,，如果不做內(nèi)功的提升，將被淘汰出局,。將來(lái)活躍在培訓(xùn)講臺(tái)的,，將是那些內(nèi)功深厚、外呈豐富的講師,。

2,、培訓(xùn)課程走向：培訓(xùn)課程將越來(lái)越細(xì)分，比如,，同一個(gè)課程分高低不同的級(jí)別,，比如，ttt（企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)）這個(gè)課程可分為初級(jí),、中級(jí)和高級(jí)班,，旨在給予不同階層的人不同需求的課程，給同一層次的人分階段成長(zhǎng)的階梯式學(xué)習(xí),。

3,、課程研發(fā)與設(shè)計(jì)：我所見(jiàn)到的優(yōu)秀的培訓(xùn)師，他們?cè)絹?lái)越能沉下心來(lái),，把課程的研發(fā)做的越來(lái)越越深入,，越來(lái)越貼近“人性“的層面，“道”的層面,，而且以深入淺出的方式,，讓學(xué)員看到平時(shí)看不到的層面,，這樣做的好處在于，避開(kāi)了愛(ài)因斯坦所說(shuō)的“人類(lèi)的困惑,，就在于在制造問(wèn)題的層面來(lái)解決問(wèn)題”，好的課程研發(fā)和設(shè)計(jì),，是能夠讓學(xué)員從高一層面解決問(wèn)題的。

4,、內(nèi)功和外呈都追求精益求精：我所見(jiàn)到的優(yōu)秀的培訓(xùn)師,，不僅在個(gè)人修煉、課程研發(fā)方面,，不斷下深功夫,，同時(shí),，在課件ppt設(shè)計(jì)、課程環(huán)節(jié)編排上也花了很多功夫,，充分了解成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，適度有效地運(yùn)用多種互動(dòng)形式,，讓學(xué)員在輕松愉快的情緒下，產(chǎn)生深刻的思考,，頓悟，產(chǎn)生改變行為的強(qiáng)烈意愿,，拿到方法,，并創(chuàng)新使用,。在講課風(fēng)格上，優(yōu)秀的講師也是擺脫了“個(gè)人秀“,、表演式，而進(jìn)入了啟發(fā)式,、教練式，以支持者的心態(tài)做學(xué)員進(jìn)步的助推器,，催化劑,。

5、通用課程的精耕細(xì)作：現(xiàn)在很多企業(yè)需要有領(lǐng)導(dǎo)力或管理技能方面的普及課程,，同時(shí)也有一些企業(yè)需要激勵(lì)、溝通,、培養(yǎng)、計(jì)劃等專(zhuān)題課程,，這就需要我們培訓(xùn)師把原來(lái)課程其中的某個(gè)章節(jié)精耕細(xì)作,，在一個(gè)點(diǎn)上做深做透,，這也將是一個(gè)趨勢(shì)。

6,、忽視課后評(píng)價(jià)，重視行為改善：越來(lái)越多優(yōu)秀的培訓(xùn)師已經(jīng)不是很重視培訓(xùn)結(jié)束時(shí)學(xué)員的評(píng)價(jià)和分?jǐn)?shù),，而聚焦于培訓(xùn)后的一段時(shí)間里，參訓(xùn)人員的行為是否改變,。我認(rèn)為這是個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變，我很贊同,，只有這樣才真正做到了管理大師們經(jīng)常提到的“聚焦改善,，以終為始”的管理觀點(diǎn),。因?yàn)槲覀兌贾溃髽I(yè)安排培訓(xùn)的終極目標(biāo)不僅僅停留在領(lǐng)悟,、學(xué)習(xí)、思考,，而是通過(guò)改變意識(shí),，從而改變行為,，最終改變績(jī)效。

中層管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)幼兒園篇二

經(jīng)過(guò)五天專(zhuān)業(yè)外知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我知識(shí)體系得到了小小延伸,，將知識(shí)的觸角延伸至更廣闊的領(lǐng)域。雖然延伸只是作了一個(gè)小小的,、有益的試探，但已令我眼界大開(kāi),，彷如井底之蛙跳出枯井看到了從未有之天地。因此,，感謝組織給予的難得機(jī)會(huì),，感謝給予難得機(jī)會(huì)的組織者,，感謝老師給予的精神洗禮，感謝黨校的美食,，讓我看到了另一片藍(lán)天白云,，讓我感受了春風(fēng)拂面、春花爛漫,、錦鯉暢游,。

這次培訓(xùn)我發(fā)現(xiàn)食堂搬遷到新大樓了，變得敞亮敞亮的,，用餐心情無(wú)比愉悅————雖然食堂大姐們依然嗓門(mén)敞亮。其中有一位食堂小姐姐給我留下了不一樣的印象,。食堂小姐姐其實(shí)年齡不小了,。相較于不惑之年的我,，叫她一聲小姐姐，應(yīng)該不為過(guò)吧,。那天早餐我是遲遲方去，上到食堂二樓,，用餐人數(shù)沒(méi)幾個(gè)了,，餐食也不多了,，我隨意盛點(diǎn)以慰藉空空之胃。用餐近半,，一食堂大姐走進(jìn)我旁,，輕聲問(wèn)我：雞蛋上來(lái)了,，需要嗎？習(xí)慣了食堂大姐們的大嗓門(mén)的我,，頗感驚訝，大姐里面也有小姐姐呀,！好感油然而生,，認(rèn)定了這樣的大姐就是小姐姐了,。由此，我想到,，給人一絲春風(fēng)，得到的就是一個(gè)春天的感觀,。是啊，工作中的行為言語(yǔ)不也是這樣的嗎,？

第一次聽(tīng)說(shuō)了“同頻溝通”這個(gè)詞，就在這次培訓(xùn)的課堂上,。川大教授深入淺出,、幽默風(fēng)趣的講解,，讓我耳目一新、神清氣爽,。進(jìn)入不惑之年的我，近來(lái)頻感疑惑重重,，不管是工作上還是生活上都有太多待解之疑惑。學(xué)習(xí)了“同頻溝通”的知識(shí)后,，我恍然大悟,，近年來(lái)種種不惑之未解難題,，正是溝通出了問(wèn)題啊。雖然自己也多次去努力,、去溝通，但為什么問(wèn)題得不到解決呢,？問(wèn)題就是出在了溝通未同頻,、信息不對(duì)等方面,。溝通未同頻、信息不對(duì)等導(dǎo)致了問(wèn)題雙方難以達(dá)成共識(shí),、難以相互理解、難以共聚合力,，問(wèn)題自然難以解決。是以,，溝通是一種方式,，同頻是一種方法；不惑之年解決疑惑之事,，同頻溝通，良方也,！

培訓(xùn)中有很多互動(dòng)環(huán)節(jié)，有很多溝通交流,，使平時(shí)見(jiàn)面只打招呼不交流的不同科室的我們有了深入了解的機(jī)會(huì),。通過(guò)溝通交流,，我們發(fā)現(xiàn)了彼此不一樣的特質(zhì)。通過(guò)溝通交流,，我們也發(fā)現(xiàn)了我們相同的不一樣。我們同在一個(gè)特殊行業(yè),，深知責(zé)任重大，深感光榮使命。我們知道我們的工作具有社會(huì)公益性,，所以我們不能與其它行業(yè)對(duì)比，所以我們不比效益,，比奉獻(xiàn),。我們深知我們的一個(gè)決定事關(guān)萬(wàn)千旅客安全，所以我們慎之又慎,。我們有大局觀，所以我們執(zhí)行力強(qiáng),。我們工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，但我們工作之余也會(huì)過(guò)好生活,。我們工作中是調(diào)度員，但我們生活中同時(shí)又是父母,、兒女、愛(ài)人的天愛(ài)人的地,。我們……。我們不一樣??！

把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)偶像,，會(huì)讓很多人嗤之以鼻，認(rèn)為虛偽,、巴結(jié)、諂媚,。以前我也會(huì)持這樣的觀點(diǎn)。但這次培訓(xùn),，有幸近距離面對(duì)面地聆聽(tīng)馮局長(zhǎng)與調(diào)度員的交流發(fā)言,，徹底改變了我的上述觀點(diǎn),。馮局長(zhǎng)人不高大，但人精神；很有親和力,，言語(yǔ)誠(chéng)懇，態(tài)度友好,；博學(xué)多才，知識(shí)面廣,；溝通有術(shù),，幽默自然,。馮局長(zhǎng)在給調(diào)度員答疑解惑時(shí),，用辯證思維的方法，綜合分析問(wèn)題,，從大局進(jìn)行掌控,，找準(zhǔn)切入點(diǎn),，順勢(shì)解決。讓人佩服之極,，旁征博引的知識(shí),，同樣使人如沐春風(fēng)。這樣的領(lǐng)導(dǎo),，絕對(duì)是我的偶像啊。提個(gè)開(kāi)心的問(wèn)題：馮局,，什么時(shí)候也開(kāi)個(gè)快手直播呢？

“春播一粒粟,，秋收萬(wàn)顆子”，讓這樣的培訓(xùn)來(lái)得更多一些吧,，讓我們看得更高,、更遠(yuǎn),！

中層管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)幼兒園篇三

xx月xx日至xx日我有幸參加了在集團(tuán)公司黨校舉辦的調(diào)度所第2期管理人員培訓(xùn)班，頂著全局防洪工作全面鋪開(kāi)的巨大壓力,，所領(lǐng)導(dǎo)安排兩期脫產(chǎn)培訓(xùn)班（每次有一半的管理人員參加），提升管理人員政治素養(yǎng),、管理能力,、法律意識(shí),、心理健康等，充分體現(xiàn)了所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理隊(duì)伍建設(shè)的高度重視,、對(duì)管理人員成長(zhǎng)成才的殷切期望，經(jīng)過(guò)短暫而充實(shí)的五天學(xué)習(xí),，我受益匪淺。現(xiàn)將本次培訓(xùn)的收獲總結(jié)如下,。

本次培訓(xùn)課程涉及面廣,，貼合管理人員實(shí)際,，對(duì)自身素質(zhì)和管理水平的提升具有很大的幫助。通過(guò)黨性教育課程的學(xué)習(xí),，提升了自己的黨性修養(yǎng)和政治素養(yǎng)，通過(guò)對(duì)職場(chǎng)禮儀的學(xué)習(xí),，使自己認(rèn)識(shí)到如何尊重別人，更好地展現(xiàn)自己,，通過(guò)對(duì)心理健康知識(shí)的學(xué)習(xí)懂得了怎樣管理自己的情緒和發(fā)現(xiàn)別人的心理狀態(tài)并給予幫助,，通過(guò)對(duì)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)明白了怎么規(guī)范自己的工作才能避免出現(xiàn)一些問(wèn)題甚至觸犯法律,，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+鐵路創(chuàng)新發(fā)展的學(xué)習(xí)使自己對(duì)未來(lái)鐵路的發(fā)展前景和方向更加清晰、更具信心,，通過(guò)對(duì)教練式管理的學(xué)習(xí)知道了如何調(diào)動(dòng)員工積極性促進(jìn)其潛能的發(fā)揮,，通過(guò)在成都國(guó)際鐵路港的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)自己更清楚了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的實(shí)際情況與我們?nèi)粘Ｕ{(diào)度指揮如何緊密的聯(lián)系,。

此次培訓(xùn)收獲最大的是馮副總、陳書(shū)記親臨現(xiàn)場(chǎng),，與大家進(jìn)行了面對(duì)面的座談交流，對(duì)大家提出的疑問(wèn)和建議一一解惑,。馮副總的講話指明了調(diào)度所在全局安全生產(chǎn)中的作用，并通過(guò)實(shí)例講解讓大家明白了局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)的道理,，提出了調(diào)度應(yīng)該站在更高的高度勇于擔(dān)當(dāng),，這種擔(dān)當(dāng)既是能力的體現(xiàn),，更是集團(tuán)公司、調(diào)度所發(fā)展的內(nèi)在需求,。

總而言之，通過(guò)本次培訓(xùn),，自己無(wú)論是在拓展知識(shí)面、開(kāi)闊眼界方面,，還是在具體的管理方法和技巧上都得到了較大的提升,。

1,、提前與授課老師對(duì)接，確保培訓(xùn)實(shí)際效果,。按照培訓(xùn)計(jì)劃,，提前將本次參培人員的構(gòu)成、培訓(xùn)目的,、課時(shí)安排等與授課老師進(jìn)行了充分對(duì)接，為授課老師的備課提供了必要的信息,，老師的授課更具有針對(duì)性,、貼合實(shí)際，達(dá)到了培訓(xùn)預(yù)期目的,。

2、充分發(fā)揮班委,、組長(zhǎng)作用，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行,。本次培訓(xùn)班配備了班委和組長(zhǎng),，在后勤,、宣傳、聯(lián)絡(luò),、組織等方面進(jìn)行了明確的分工,，落實(shí)到具體人員,，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程實(shí)行分組管理，在學(xué)員報(bào)到,、晨讀、升旗儀式,、課堂紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),、分組討論,、教室衛(wèi)生等方面,，班委和組長(zhǎng)主動(dòng)發(fā)揮作用，為本次培訓(xùn)的順利進(jìn)行做出了積極貢獻(xiàn),。

3、學(xué)有所思,、學(xué)以致用,，為調(diào)度所發(fā)展出謀劃策。在第二期培訓(xùn)中專(zhuān)門(mén)安排了時(shí)間用于大家進(jìn)行討論,，針對(duì)調(diào)度所目前的現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展的方向等以小組為單位進(jìn)行了深入的交流,，學(xué)員積極參與,，充分發(fā)表意見(jiàn),，提出了許多切實(shí)可行的辦法，最終各小組形成了成果材料,，并在結(jié)業(yè)匯報(bào)中進(jìn)行了展示，大家將所學(xué)知識(shí)用于對(duì)實(shí)際工作的思考,，也給大家提供了展示的舞臺(tái)。這是我們?cè)诤笃谄渌嘤?xùn)中可以采用的一種良好方式,。

1,、調(diào)度日常工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),，業(yè)余時(shí)間內(nèi)接觸新知識(shí)的時(shí)間不多，在今后的培訓(xùn)中可適當(dāng)增加鐵路發(fā)展規(guī)劃,、科技前沿等前瞻性?xún)?nèi)容，開(kāi)闊大家的視野,，激發(fā)大家的思維，對(duì)大家的工作創(chuàng)新具有一定的幫助,。

2,、優(yōu)化部分課程的時(shí)間,。對(duì)參培學(xué)員反饋的法制知識(shí)等課程需要增加課時(shí)的需求，在今后的培訓(xùn)組織中,，根據(jù)參培學(xué)員反饋,，積極與授課部門(mén),、老師溝通對(duì)接，對(duì)相關(guān)課程的課時(shí)行優(yōu)化,，提升培訓(xùn)效果,。

3、施行培訓(xùn)班自我管理,，在今后的培訓(xùn)中沿用本次班委組長(zhǎng)牽頭、學(xué)員自我管理的模式,，充分發(fā)揮學(xué)員積極性，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)各項(xiàng)工作高效有序,，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

中層管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)幼兒園篇四

經(jīng)過(guò)為期兩周的外出培訓(xùn),，對(duì)于我來(lái)說(shuō),，是具有非常重要的作用的,，不僅是讓我業(yè)務(wù)方面的知識(shí)有了更深層次的了解與認(rèn)識(shí)，而且通過(guò)對(duì)知名企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，讓我對(duì)前一周在黨校學(xué)習(xí)到的只是與技巧，有了更明朗清晰的認(rèn)識(shí),。公司組織這次中青年骨干培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式,，讓我們能夠更加有針對(duì)性的提高我們的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，改善我們的工作態(tài)度與工作方式,，讓我們通過(guò)眼見(jiàn)為實(shí)的方式,，親身感受著知名企業(yè)的先進(jìn)的管理技術(shù)的魅力,。

中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展?fàn)顩r的好壞與這些管理者的自身素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能息息相關(guān),。中層人員是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，是戰(zhàn)術(shù)決策的制定者,，是高層管理實(shí)現(xiàn)控制的紐帶,，也是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁。一個(gè)公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革,，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者,，而在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營(yíng),、會(huì)管理,、善溝通、愿拼搏,、踏踏實(shí)實(shí)、公道正派,、廉潔勤政,、求真務(wù)實(shí)的中層管理者,。組織的總目標(biāo)是靠眾多的亞目標(biāo)協(xié)調(diào)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)的。這就要求各個(gè)系統(tǒng),，亞組織的既要有全局和系統(tǒng)的眼光，又要在這種通盤(pán)考慮的前提下,，保持自己本部門(mén)的良性運(yùn)行,。從這個(gè)意義上講,，中層管理人員執(zhí)行能力的發(fā)揮對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成敗起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)離不開(kāi)中層管理人員的努力和貢獻(xiàn),，組建一支優(yōu)秀的中層管理人員隊(duì)伍，等于為企業(yè)樹(shù)立起了堅(jiān)實(shí)的中流砥柱,。因此,，發(fā)揮中層管理者的效能對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,。

作為中層的管理人員，我們深知我們的位置的重要性。因此,，在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們也都是在積極認(rèn)真的學(xué)習(xí),，希望通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，能夠提高自身的職業(yè)素養(yǎng)以及自身的職業(yè)能力，通過(guò)完善自己,，來(lái)達(dá)到更好地為企業(yè)服務(wù)的目的。因此,，為了更好的激勵(lì)自己,，也為了能夠?qū)⑴嘤?xùn)的效果展示出來(lái),，我總結(jié)了一些關(guān)于中層管理人員的管理能力培養(yǎng)提高的內(nèi)容：

首先就是在這樣一個(gè)變化迅速、日新月異,、競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)必須時(shí)刻保持高度的危機(jī)感,，時(shí)刻留意市場(chǎng)變化，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，才能夠在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下不斷奮進(jìn),，才能夠不斷地增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

中國(guó)古代有句俗語(yǔ)：生于憂患而死于安樂(lè)。這句話固然是指治理國(guó)家的,。但是對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，也是同樣適用的,。一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)時(shí)間立足于市場(chǎng)而不被各方競(jìng)爭(zhēng)打垮，就必須居安思危,，不斷地采取各項(xiàng)警覺(jué)措施開(kāi)發(fā)新的策略促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,。危機(jī)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,。只有時(shí)刻存在危機(jī)感，才會(huì)不斷的刺激促進(jìn)企業(yè)人員不斷的努力,，才能為企業(yè)做出更多有數(shù)量有質(zhì)量的工作成果。

因此,，企業(yè)在進(jìn)行管理的時(shí)候,，可以通過(guò)采取各種措施,，來(lái)培養(yǎng)員工的憂患意識(shí)。員工具有這樣的憂患意識(shí)的話,，才會(huì)不斷地提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備與職業(yè)技能，不斷地完善自身的各項(xiàng)才能,。要知道，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,，充足的人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力資本,。因此,，企業(yè)要通過(guò)灌輸?shù)姆绞剑瑏?lái)培養(yǎng)員工的憂患意識(shí),。

“學(xué)習(xí)能力”決定了企業(yè)未來(lái)的生死存亡關(guān)系，特別是對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),，沒(méi)有一定的學(xué)習(xí)能力就沒(méi)有強(qiáng)大有效的執(zhí)行力,。學(xué)習(xí)力是打造執(zhí)行力的根本,，提高執(zhí)行力就要提升中層管理者的學(xué)習(xí)力。在更新觀念日常工作中,，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題,。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇,。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題,，千方百計(jì)消滅問(wèn)題，結(jié)果是完成任務(wù),；一種是面對(duì)問(wèn)題,，一籌莫展,，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依然存在,，任務(wù)也不會(huì)完成,。反思對(duì)待問(wèn)題的'兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到,，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好,，有的人卻做不到呢,？關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力不同導(dǎo)致思想觀念認(rèn)識(shí)不同的問(wèn)題,。我們常說(shuō)，觀念決定思路,，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn),、天地寬，觀念的力量是無(wú)窮的,。一些成功企業(yè)認(rèn)為,，有什么樣的思想觀念,，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變,，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念,，解放思想,，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。

“細(xì)節(jié)決定成敗”這句類(lèi)似于口號(hào)的話已經(jīng)叫了很久了,，但是到目前為止，這句話也并沒(méi)有引起很多企業(yè)的重視,。但是我們要知道,，在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中,，要說(shuō)比技術(shù)，肯定會(huì)有不少的企業(yè)技術(shù)比較雄厚,；要說(shuō)比人本，現(xiàn)在的教育也已經(jīng)造就了不少的人才,；要說(shuō)比資金,，這個(gè)更沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力了,。所以說(shuō)，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,，以細(xì)節(jié)取勝，倒是一個(gè)非常不錯(cuò)的思路,。只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié),、貫徹細(xì)節(jié),，才能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,。因此，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于細(xì)微之處的競(jìng)爭(zhēng),，企業(yè)的高層和中層管理者都應(yīng)該牢記：細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的成長(zhǎng),。

盡管我們是為中國(guó)電信建設(shè)通信基站或者是通信管道施工的，理應(yīng)是一個(gè)施工單位,。但是因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍再|(zhì)，在某種程度上來(lái)說(shuō),，我們公司應(yīng)該算是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)型企業(yè),。

作為一個(gè)服務(wù)型公司,，首先要做的就是要做好服務(wù)工作。服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念,，技術(shù)再好，功能再多,，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是沒(méi)有用的，客戶(hù)需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案,。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品,，用戶(hù)更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌,、質(zhì)量及服務(wù)。用戶(hù)愿意多花10%的價(jià)錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品,。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶(hù)真正受益,，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益,。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶(hù)經(jīng)理自身擺正位置,，建立“關(guān)懷客戶(hù)”的意識(shí),，首先就是要和客戶(hù)先成為朋友，再逐漸地締造成為利益的雙贏者,。

使客戶(hù)滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的，并且盡力滿足他們的期望,。然而在很多時(shí)候,，客戶(hù)并不知道他真正需要的是什么,，或者說(shuō)客戶(hù)還沒(méi)有意識(shí)到對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要的是什么,。因此，“學(xué)會(huì)聽(tīng)懂客戶(hù)的話”是我們?cè)诳蛻?hù)服務(wù)的時(shí)候其中一條比較重要的要求,。例如：客戶(hù)經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶(hù)在乎的真的是價(jià)格嗎,？其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶(hù)沒(méi)有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來(lái)的增加價(jià)值,，而客戶(hù)又很難從產(chǎn)品功能等深層次,、專(zhuān)業(yè)的角度去分析這些問(wèn)題,。于是客戶(hù)就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。換句話說(shuō),，如果解決方案真正能夠解決問(wèn)題，帶來(lái)好處,，那么客戶(hù)能夠承受一定的價(jià)格差異。

因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶(hù)看到解決方案能夠帶來(lái)的附加價(jià)值,，在業(yè)務(wù)拓展,、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn),，讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到與我們公司合作的話能夠帶來(lái)的直接的效益。如果根據(jù)客戶(hù)的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格,，他們反而往往會(huì)疑竇重生,。更嚴(yán)重的是，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn),。

客戶(hù)滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶(hù)期望值與最終獲得值之間的匹配程度,。要超出客戶(hù)的需求，需要仔細(xì)分析客戶(hù)期望值,，因?yàn)榭蛻?hù)最終獲得的滿意度只需略高于期望值,，就能獲得客戶(hù)的滿意,。客戶(hù)的期望值與其付出的成本相關(guān),，付出的成本越高，期望值越高,。在提高客戶(hù)滿意度的過(guò)程中,，盡量避免要求客戶(hù)付出額外成本,，否則客戶(hù)期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶(hù)滿意也就更加不容易,。該過(guò)程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí),，盡可能通過(guò)我們的技術(shù),、我們的服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來(lái)實(shí)現(xiàn),。客戶(hù)參與程度越高,，付出的努力越多,，客戶(hù)滿意度越高,。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在業(yè)務(wù)推介過(guò)程中如果能夠爭(zhēng)取客戶(hù)的參與,，一方面對(duì)客戶(hù)需求的把握能夠更為清晰明確,，另一方面客戶(hù)由于付出了努力，其滿意度也會(huì)更高,。

其實(shí)，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)給予我的,，遠(yuǎn)不止這些,。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索。雖然說(shuō)為期2周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束了,，但是我不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)的道路并沒(méi)有停止,。我將會(huì)一如既往地積極努力的工作，為我們的多經(jīng)公司的發(fā)展而努力拼搏,。

中層管理人員培訓(xùn)心得體會(huì)幼兒園篇五

這次公司為我們中層管理者舉行了一次培訓(xùn),，指導(dǎo)我們?cè)趺慈プ龊靡粋€(gè)中層管理人員,，這讓我眼前一亮，讓我們清晰明了的知道了我們?cè)撛趺醋觥?/p>

我們是中層管理者,，作為一個(gè)管理人員就必須起到一個(gè)帶頭作用，想要讓員工認(rèn)同就必須帶頭做好,。比如公司的相關(guān)的規(guī)定條例，我們都要嚴(yán)格遵守,，不去觸犯,，不去踐踏,，如果我們都觸犯了這些規(guī)定,，就會(huì)讓其他那些員工紛紛效仿因?yàn)樗麄兛吹轿覀兩頌楣芾砣藛T居然都無(wú)視,，為什么他們還要遵守呢？員工犯了錯(cuò),，我們必定要批評(píng)和指導(dǎo)，這樣又怎么讓其他員工信服呢,。自己都做不都,，就無(wú)法要求于別人,。更加管不了手下的員工，就會(huì)出現(xiàn)上梁不正下梁歪的現(xiàn)象發(fā)生,。不但威信全無(wú)，還會(huì)影響到其他同事,，讓工作不能夠順利完成，這就是我們的失職,，只有我們帶好頭不犯錯(cuò),，不做任何不正當(dāng)?shù)男袨?，努力做好工作中的每一件事情，積極配合其他成員工作,，成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。

不患寡而患不均,，不能夠公平的對(duì)待每一個(gè)員工就會(huì)讓大家產(chǎn)生隔閡,，對(duì)我們產(chǎn)生意見(jiàn),，如果這是有什么任務(wù)需要下達(dá)的就會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題大家不一定會(huì)聽(tīng)，上面下達(dá)的任務(wù),，下面的不積極配合造成的后果就是工作效率低下，工作時(shí)間延長(zhǎng),，工作的質(zhì)量也就變得不好,，每一個(gè)管理者都是需要管理一批人的，對(duì)待每一個(gè)員工我們都應(yīng)該保持公平公正,，不要因?yàn)樽约旱南埠萌?duì)待一個(gè)人，也不要因?yàn)楹湍貍€(gè)人走的進(jìn)就對(duì)他格外關(guān)注,，一旦大家內(nèi)心產(chǎn)生不平衡，我們的威信掃地,，我們做任何事情都要從大局出發(fā),，絕不姑息任何錯(cuò)誤,，絕不虧待有功之臣，平等待人,，做到公平的原則，才能夠成為一名合格的管理者,。

成為了管理層我們需要學(xué)習(xí)的東西更多的,，比如證明管理好自己的下屬,，怎么才能夠提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，這些都需要我們?nèi)W(xué)習(xí),，慢慢摸索花費(fèi)的時(shí)間陳泵太大，最好的方式就是學(xué)習(xí),，有經(jīng)驗(yàn)的管理之就是我們學(xué)習(xí)提升的對(duì)象,，他們?cè)诠芾砉ぷ鲘徫簧嫌兄S富的經(jīng)驗(yàn),，帶的人也都非常的多，通過(guò)向他們學(xué)習(xí),，我們可以收獲管理的方法,，取得更大的進(jìn)出,。手下的成員在工作的時(shí)候遇到的問(wèn)題都是需要我們?nèi)ソ鉀Q的如果因?yàn)橐粺o(wú)所知根本，就成不了氣候，我們不止要著眼現(xiàn)在,，更要著眼未來(lái)，只有提升自己才能夠在未來(lái)有所成就才能夠有更廣闊的的空間,，我們更要多看有關(guān)管理的書(shū)籍,，這些東西并不是一次培訓(xùn)就可以全部教受的,，還得靠我們?nèi)W(xué)習(xí)，去思考,，掌握好管理的技巧做好管理工作，通過(guò)提升自己讓自己在管理崗位做得更出色,。

雖然培訓(xùn)短暫但是收獲卻是豐厚的,，我們先在知識(shí)開(kāi)始,，以后的路還有很長(zhǎng)都需要我們?nèi)テ床リJ蕩。