總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

景區(qū)的年終總結(jié)篇一

通過一年的工作,，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,，同時在這些方面的工作有了一定的提升,。

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報,，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù),，這對于我一次入司兩年的新人來說,，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，同時豐富了工作體會,。

在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期,，安全門處于常開狀態(tài),，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米,，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險,。

在11月份安全門正式投入使用,，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時,，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

在今年,，我獲取了售票資格,，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下,，有了很大的進步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧,。

在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆,，因為每個人都有情緒,，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào),，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機制,，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí),，來服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報,，來時刻提醒自己,，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中,，我還對自己的工作及時總結(jié),，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上,。對我的思想給予了深刻的肯定,。

在過去的一年中，我收獲了許多,，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心,；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會努力奮斗,，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量,。

景區(qū)的年終總結(jié)篇二

一年的時間很快過去了,，一年里我在班長及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺悟方面有了進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項,。

能夠通過報紙,、雜志,、書籍,，積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法,，認真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責(zé)。

作為一名檢票員,，雖然工作有些枯燥,，但我依然堅持住了，在工作中,，虛心向同事學(xué)習(xí),、請教，明確了工作程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個目標(biāo),，積極完成了一下本職工作,。

1、認真負責(zé)的對門票進行確認,、核實,。

2,、維護好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵,、插隊現(xiàn)象要提示游客依次進行檢票,，以免踩傷、撞傷的發(fā)生,，而影響游客心情,。

3、盡己所知,，有問必答,。當(dāng)游客問路或咨詢其他方面的事情時，不刁難,、欺騙游客,，如果自己不清楚及時詢問其他同事，爭取給游客一個正確的答案,。

4,、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時清掃周邊環(huán)境,，并提示游客不要亂扔垃圾 ,，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生,。

熱愛自己的本職工作,，正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為游客服務(wù),，遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，有效利用休息時間,，保證工作能按時完成。

回顧今年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中,，我將努力改進自己的不足之處,，提高工作能力，力求把工作做得更好,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

景區(qū)的年終總結(jié)篇三

檢票工作是天遂集團中的一個小部分,，但是我們的每一個動作,，每一句話語,，不僅展現(xiàn)的著自己的個人魅力，更代表著景區(qū)形象,，再是“觀音品牌”在游客心中的直接體現(xiàn),。

20xx年是天遂的開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年,，雖成績顯著,，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo),，也感謝我們班所有成員的團結(jié)互助,、認真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手,，天靈公司檢票班在集團公司,、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，開拓出20xx年度的各項工作：

1,、 組織召開班組例會25次：例會總結(jié)本周工作,，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足,，討論并提出改正意見,，布置下周工作。多開會,，多總結(jié),，多指出，最后達到工作團結(jié)一心,，做好本崗位職責(zé),。

2、 組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容,，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀,；《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動紀(jì)律》，強化員工日常工作和休息管理,；林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》,，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展,，及旅游發(fā)展的特色,，意在增長班內(nèi)員工的旅游文化知識；《神秘遂寧 八大奇觀》旅游文化知識,，意在強化我們做旅游的人了解本土文化,，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度；學(xué)習(xí)《開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案》,，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣傳“平安景區(qū)”,，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。

3,、 協(xié)調(diào)團結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系,，調(diào)節(jié)同事間的團結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門間的團結(jié)互助,，做到以“企業(yè)為家,，分工不分家”的思想。

4,、 開導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜,，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈（游客對景區(qū)門票價格的不理解，游客對工作人員的服務(wù)工作的歧視,，游客故意到景區(qū)滋事,，景區(qū)周邊居民以本地人為由強行進入景區(qū)或強行帶人進入景區(qū)，野面的,、野摩的到檢票處滋事,、鬧事等），及個別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等,；勸導(dǎo)成員工作第一,，個人安全更重要，千錯萬錯游客“沒錯”,，我們做的是服務(wù)工作,。

5、 班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來訪登記》,、《管理部與安保部物品交接》,、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案,、會議紀(jì)要和培訓(xùn)材料,、班內(nèi)排班表、公司通報等,，做到管理有理有據(jù),，檢察有條有禮。

1,、協(xié)助安保人員補票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序,，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補票,、森林防火等,，如2月份一次風(fēng)水苑補票720元（16個外地游客,、2個老年游客），5月份一次和尚墳補票240元（12個游客,，5月份對外半價優(yōu)惠）等,；6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動出擊,，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢等,。

2,、配合售票組補票30余萬，景區(qū)臨時票口的設(shè)立,，極大的方便了游客的購補票,，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量,。

3,、完成全年各大國假及三大香會節(jié)的游客接待，做到了無重大事故,、無服務(wù)質(zhì)量投訴,。

4、組織班內(nèi)成員參加集團公司會議及培訓(xùn)多次,，次次均為重點,，運用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”,，員工受益非淺,。

5、班組成功喜迎慶祝祖國60周年,，以多種形式慶祝,，如認真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國大業(yè)》愛國主義教育等,。

6,、制定和運用vip接待流程：和公司各部門密切配合，做到vip接待的順利圓滿,，極大的'樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對外交流,、宣傳的重要形象作用。

7,、接待集團公司成渝新干線團隊90余個,，本外地游客接待量3500余人。

8,、順利完成市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”通過,，接待市檢,、省檢、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次,，為“國衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭分,，并爭得榮譽。

1,、全年景區(qū)游客接待量達150余萬人次（含寺廟信眾,、居士等），本年度是景區(qū)對外開放以來游客接待量之最,；

2,、預(yù)計09年全年檢票額近400萬，是靈泉景區(qū)（天靈）歷史門票銷售額之最,；

3,、20xx年春節(jié)大年初一，西山門檢票額3000余元（門票5元/人次）,，創(chuàng)西山門檢票額之最,；

4、20xx年“6.18”香會節(jié)期間,，景區(qū)檢票額33萬,，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多，門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最,；

1,、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善,，如森林防火,、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等,，和游客協(xié)調(diào)溝通,，做到景區(qū)與游客共建。

2,、配合市委市府創(chuàng)“全國綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳,、接待。

1,、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社區(qū)老年娛樂隊,，每周（周末）游客量最多的日子，進行數(shù)小時的文娛表演,，公司可以提供一定資金的有償費用,，以增強老年游客在景區(qū)的停留時間。

2,、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂性項目,，以滿足中,、青、少游客層的消費需要,。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊,。

成績是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門同事的,。

景區(qū)的年終總結(jié)篇四

今年年初,，為加強景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng),，調(diào)動員工積極性,，增強工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。一方面，我們對全景區(qū)實施了制度化管理,，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制,，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書，實行定崗,、定位,、定指標(biāo)、定任務(wù),，將工作任務(wù)與獎金福利掛溝,，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險押金，在年底進行工作實績考核（目標(biāo)責(zé)任制檢查驗收）時嚴(yán)格兌現(xiàn),。這樣,，真正做到人人有責(zé)任，個個有壓力,，從根本上調(diào)動了廣大干部職工的積極性,，取得了良好的效果。另一方面,，整頓干部作風(fēng),，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。我們認為,，風(fēng)景區(qū)的干部隊伍在綜合素質(zhì),、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng),、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部,，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時間景區(qū)的人員素質(zhì),、思想作風(fēng)很不理想,，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng),。因此，我們在去年的基礎(chǔ)上,，今年再次大力進行思想作風(fēng)整頓,，采取開展批評與自我批評、進行崗位述職,、召開民主生活會以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng),，通過一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū),、服務(wù)建設(shè),、服務(wù)游客上來了。再者,，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),，我們采取送出去、請進來的辦法,，分層次,、分階段對景區(qū)工作人員進行了培訓(xùn)，同時,，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察,，交流經(jīng)驗，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高,。同時,，改變用人機制，從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實到營銷,、開發(fā),、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu),、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳,、綜合能力調(diào)整到最強的狀態(tài)，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項工作中,。

風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華,，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈,，它是國家的一項特殊資源,，是保護型的社會公益事業(yè)。在今年的工作中,，我們始終把“資源保護”擺在景區(qū)工作的首位,，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長遠利益關(guān)系,，加大資源保護力度,，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生,。為有效加強對旅游資源的保護，一方面,，我們實施嚴(yán)格的監(jiān)管制度,，同時宣傳發(fā)動群眾增強保護意識，自覺保護旅游資源,，諸如制做宣傳標(biāo)牌,，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等,。另一方面,，進行大規(guī)模的專項整治活動，今年以來,，我們對在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石,、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動進行了數(shù)次全面的清理整頓,，共拆除了4家采沙場,，封禁了8處采石點，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè),，查處亂砍林木案件4起等等,，對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點進行了徹底清理,，景區(qū)環(huán)境大為改觀,。

開發(fā)和建設(shè)是一種動態(tài)的保護，風(fēng)景名勝事業(yè)離開資源的保護就會失去生存的基礎(chǔ),，離開了科學(xué)和合理的開發(fā)與建設(shè)也會失去活力,。因此，我們堅持在開發(fā)建設(shè)中實施保護,，在保護中建設(shè)完善,，做到保護與開發(fā)、保護與發(fā)展并舉,，不斷開發(fā)新的景觀,，豐富景點內(nèi)涵，提升景區(qū)品位,，打造景區(qū)新形象,。一年來，已投資80萬元配套改造人和賓館,；投資20萬元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng),；投資15萬元配套建設(shè)管理處機關(guān)，包括微機室,、檔案室等,；投資30萬元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程,；投資20萬元整改仙人府入景公路；投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭,；投資40萬元開發(fā)藏君洞國寶廳,；投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加移動通信基站；此外,，投資80萬元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專線公路）3km路面硬化等項目正在動工建設(shè)之中,。通過這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施,，提高了湄江的接待檔次,，豐富了游覽內(nèi)涵。

為了更好地宣傳推介湄江,，進一步提高湄江的知名度,，擴大旅游市埸,，搭建招商引資平臺，做好做活湄江這篇山水文章,，在我們的爭取下,，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府,、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié) 首屆“多彩湄江 投資福地”旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念活動,。主體活動的湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演,、湄江抓魚比賽,、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說明會、湄江書畫攝影展,、篝火焰火晚會,、湄江探寶你最紅等活動均取得了良好的效果,，尤其是旅游文化節(jié)開幕式，規(guī)模巨大，場面火爆,，盛況空前,，參加人數(shù)達3萬余人。旅游文化節(jié)過后,，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升,，與去年同期相比,，旅游人數(shù)與經(jīng)濟收入成倍增長。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦,，可謂高水平,。

景區(qū)的年終總結(jié)篇五

xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中,，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機會,，使我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié),。

剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動,。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動,。做好接待工作,。具體落實團隊在當(dāng)?shù)氐氖?、注行、游,、購,。娛等各項服?wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負責(zé)團隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。

所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞,，但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點,，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點,。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分,。第二個月我就開始單獨接待導(dǎo)游,，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足,、在實踐中不斷學(xué)習(xí),。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

xx年8月中旬,，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動,，這次的拓展訓(xùn)練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中,。同時通過拓展我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升,，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。

xx年對我是一個跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動,，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,，有更多與外界接觸的機會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心,、細心、恒心,。做事情之前學(xué)會分析,，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,，讓自己在崗位上做的更好,。