在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告篇一

一,、 工作總結(jié)

1. 做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作，扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)是高效準(zhǔn)確地解決投訴問(wèn)題的關(guān)鍵,。在有了之前一年的鍛煉,，在這一年中，我對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了更全面的了解,，并通過(guò)sql語(yǔ)句的學(xué)習(xí),，掌握了常用語(yǔ)句，通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和積累,，現(xiàn)在能較好的解答前臺(tái)同事的疑問(wèn),，能較快速的查詢(xún)用戶(hù)投訴的問(wèn)題。工作效率有了很大的提高,。

2. 細(xì)心認(rèn)真檢查各項(xiàng)監(jiān)控作業(yè),。監(jiān)控崗位的職責(zé)最重要是要做到不漏報(bào)，不錯(cuò)報(bào),，不遲報(bào)九字方針,。監(jiān)控崗位的主要職責(zé)是監(jiān)控各個(gè)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行,，遇到問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)相關(guān)技術(shù)人員,，必要時(shí)需協(xié)助技術(shù)員排查，處理故障,。做好監(jiān)控工作,，最主要的是要細(xì)心和認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能放過(guò)任何一個(gè)可疑的告警,。在這一年中,，監(jiān)控小組成員齊心協(xié)力，對(duì)原本雜亂無(wú)章的監(jiān)控工作重新進(jìn)行了梳理,，并制定了嚴(yán)格的監(jiān)控規(guī)范,，讓監(jiān)控工作進(jìn)行的有條不紊，也減輕了大家許多監(jiān)控中遇到的不必要的麻煩移動(dòng)員工年終工作總結(jié)移動(dòng)員工年終工作總結(jié),。

3. 協(xié)助完成周報(bào)等熱線投訴分析問(wèn)題,。投訴周報(bào)的總結(jié)分析，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問(wèn)題,，改正工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，分析熱點(diǎn)投訴問(wèn)題，及時(shí)解決系統(tǒng)存在問(wèn)題和提高用戶(hù)感知,。

4. 參加班組會(huì)議和部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。作為業(yè)務(wù)支撐部門(mén)，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)是十分必要的,。參加班組會(huì)議和部門(mén)培訓(xùn)會(huì)議,，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和更新,，使的工作能更好的完成。

二,、 問(wèn)題分析

1. 業(yè)務(wù)總類(lèi)較多,，許多問(wèn)題還需依靠相應(yīng)技術(shù)人員協(xié)助。沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),，都是零碎的知識(shí)培訓(xùn),，對(duì)業(yè)務(wù)流程沒(méi)有一個(gè)全面的'了解，導(dǎo)致有時(shí)定位問(wèn)題不準(zhǔn)確,，在查詢(xún)問(wèn)題過(guò)程中走了許多彎路,。

2. 個(gè)人在業(yè)務(wù)知識(shí)方面還是比較欠缺，需要及時(shí)更新自己的知識(shí),，主動(dòng)學(xué)習(xí)積累知識(shí)。要向老同事虛心請(qǐng)教,，并學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，通過(guò)自己掌握的知識(shí)，快速定位解決問(wèn)題,。

三,、 工作心得及工作計(jì)劃

過(guò)去的一年，是收獲頗多的一年,。在過(guò)去的一年里,，在工作中不僅收獲了知識(shí)，也收獲了同事們的友情,，大家互幫互助,，在交流中共享知識(shí)，一同成長(zhǎng),。新的一年,，我將繼續(xù)以積極認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)能力,，并有意識(shí)的多學(xué)習(xí)各個(gè)專(zhuān)業(yè)模塊的更多知識(shí),，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，不僅要拓展自己的知識(shí)面,，還有對(duì)各業(yè)務(wù)的問(wèn)題進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí),，可以自行查詢(xún)和了解更多系統(tǒng)方面的知識(shí)。在做好本職工作的同時(shí)爭(zhēng)取可以到不同的崗位上去接觸學(xué)習(xí)和收獲更多知識(shí),。

中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告篇二

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同，天時(shí)人事日相催,，冬至陽(yáng)生春又來(lái),。20xx年即將過(guò)去,，回顧一年的工作，有激情,，有迷茫,，有成績(jī)，有差距,，有亢奮,，有懈怠，有頌揚(yáng),，有哀怨,，有振作，有頹廢,，現(xiàn)將本人本年度工作做一陳述,。

年初，我斗志昂揚(yáng),，俱懷逸興壯思飛,，欲上青天攬明月，立志要把業(yè)務(wù)搞好,，展現(xiàn)出”黃沙百戰(zhàn)穿金甲,，不破樓蘭終不還;但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山”的勵(lì)志豪情,。開(kāi)始業(yè)績(jī)確實(shí)不錯(cuò),，可人無(wú)千日好，花無(wú)百日紅,，慢慢地,，我所轄的王觀路開(kāi)始綠化整治，真是長(zhǎng)恨人心不如水,，等閑平地起波瀾,，沿路住戶(hù)全部拆遷，正所謂屋漏偏逢連夜雨,，船遲又遇打頭風(fēng),，王家窩北也整體拆遷，看著用戶(hù)紛紛投親靠友寄人籬下,，不免有“安得廣廈千萬(wàn)間,，大庇天下寒士俱歡顏”的感慨，業(yè)務(wù)的流逝與停滯,，直接影響我的績(jī)效,，而且在以后的敞開(kāi)打營(yíng)銷(xiāo)中，同樣不容樂(lè)觀,，正所謂：欲渡黃河冰塞川,，將登太行雪滿(mǎn)山,，當(dāng)世人對(duì)聯(lián)通卡有了審美疲勞，我們那里還有“等閑識(shí)得東風(fēng)面,，萬(wàn)紫千紅總是春”的那份泰然那,？

作為外線，服務(wù)是我們的天職,，對(duì)用戶(hù),，我始終報(bào)以“愿將此身長(zhǎng)報(bào)國(guó)，何懼生入玉門(mén)關(guān)”的情節(jié),，對(duì)用戶(hù)樸實(shí)厚道,，猶如“楊花榆莢無(wú)才思，惟解漫天作雪飛”然而對(duì)于個(gè)別強(qiáng)勢(shì)用戶(hù)的節(jié)外生枝,，我也倍感這項(xiàng)工作的艱辛和委屈,，忽聞河?xùn)|獅子吼，拄杖落手心茫然,，安能摧眉折腰事權(quán)貴,，使我不得開(kāi)心顏。不過(guò)來(lái)自用戶(hù)的委屈再大我們都可以容忍,，不能容忍的是某些職能部門(mén)的作為和不作為，讓原本糾結(jié)的心更加糾結(jié),，本是同根生,，相煎何太急？困惑之際,，不免產(chǎn)生“苦恨年年壓金線,，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞于言表的薪水,，更是油然而生“采得百花成蜜后,，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進(jìn)度,，看盡人間興廢事,，不曾富貴不曾窮，然而,，我們依然很窮,，窮則生變，但是我們沒(méi)有能力改變,，蚍蜉撼大樹(shù),，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流,，舉杯消愁愁更愁”然而,，我們只能迷惘嗎,，只能彷徨嗎，不,！不能,！我們是誰(shuí)？我們是聯(lián)通的骨干精英,，三十功名塵與土,，八千里路云和月，我們?cè)谛碌囊荒甑絹?lái)之前,，要重整旗鼓,，江東子弟多才俊，卷土重來(lái)未可知,，江山代有才人出,，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年，相信自己在來(lái)集營(yíng)業(yè)部一定會(huì)山重水盡疑無(wú)路,，柳暗花明又一村,，自己今年已經(jīng)四十不惑，但我不服老,，我心依然年輕,，誰(shuí)道人生無(wú)再少，門(mén)前流水尚能西,，問(wèn)渠那得清如許,，為有源頭活水來(lái)，我要?jiǎng)?lì)志從新,，棄我去者,，昨日之日不可留，亂我心者,，今日之日多煩憂(yōu),，下一階段，我將借鑒同事業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，俗話說(shuō)梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香,，虛心學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,，提升自己，努力進(jìn)取,，不經(jīng)一番寒徹骨,，那得寒梅撲鼻香，只要努力,，就會(huì)有回報(bào),，即便有心栽花花不活,，也會(huì)無(wú)心插柳柳成蔭。

當(dāng)前正值蘋(píng)果五上市的黃金時(shí)段,，溪云初起云見(jiàn)閣,，山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓，我將以此為契機(jī),，下國(guó)臥龍空寤主,，中原得鹿不由人，時(shí)不待我,，抓住機(jī)遇,，近水樓臺(tái)先得月，向陽(yáng)花木易為春,，作為服務(wù)的前哨兵,，我要利用優(yōu)勢(shì)，何況時(shí)下酬金不菲,，更是機(jī)不可失,，花開(kāi)堪折直須折，莫待無(wú)花空折枝,，米總教育我們要?jiǎng)?wù)實(shí)求真,，我心領(lǐng)神會(huì)，銘記在心,。當(dāng)今社會(huì)是重結(jié)果輕過(guò)程的社會(huì),，十年寒窗無(wú)人問(wèn)，一舉成名天下知,，莫言中諾的事就是明證，拿出成績(jī)才是根本,。

今年花月去年紅,，可惜明年花更好，展望新的20xx,，我們不會(huì)今年歡笑復(fù)明年,，秋月春風(fēng)等閑度，相反,，及時(shí)當(dāng)勉勵(lì),，歲月不待人，相信長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海,，作為我，要干的激烈,，活的灑脫,，仰天大笑出門(mén)去,，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯(lián)通的發(fā)展,，盡自己綿薄之力,。

中國(guó)聯(lián)通述職報(bào)告

新一年的腳步已開(kāi)始起步?；仡?0xx半年來(lái)的工作,，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。 營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。

這半年來(lái)天天都會(huì)碰見(jiàn)形形色色的各種顧客,，有和藹可親的,，有喜怒無(wú)常，有心浮氣躁,，等等,。。,?？傊鲣N(xiāo)售服務(wù)這行業(yè)必須要學(xué)會(huì)察顏觀色,隨機(jī)應(yīng)變的才能,不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折,、不氣餒,。自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù),，不斷調(diào)整自己的心態(tài),，使自己能克服一切困難。

作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,，必須抱著一顆真誠(chéng)的心,，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事,，只有這樣,，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友,。而我們的言行舉止會(huì)直接關(guān)系到公司的形象無(wú)論你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真誠(chéng)的心去面對(duì)你的客戶(hù),，你的同事，你的朋友。

我們要不斷的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，使自己不斷改進(jìn)工作方法,，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì).

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精,、做牢,、做實(shí),

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,。

中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告篇三

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急,，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好,。

結(jié)合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù),、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶(hù)也可以通過(guò)電話,、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù),。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問(wèn)題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù),。

是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%,。

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn),。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).

xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值。

中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

你們好!我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工呂泳斌,。當(dāng)我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷以后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上,，經(jīng)過(guò)筆試和面試,，我被錄用了!

在經(jīng)過(guò)公司優(yōu)秀員工對(duì)我們的培訓(xùn)后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。實(shí)習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見(jiàn)面會(huì),，會(huì)上把公司總體情況做了介紹,，并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過(guò)人力部門(mén)的分配,，我在營(yíng)業(yè)廳以及電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí).從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中,，我既辛苦又開(kāi)心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率、充滿(mǎn)生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解,。在短暫的實(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏,，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措,，但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，并漸漸的得心應(yīng)手,。這不僅是工作也是一種生活閱歷,，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí),，客戶(hù)滿(mǎn)意是我工作價(jià)值的體現(xiàn).

而電話營(yíng)銷(xiāo)則提高了我們的語(yǔ)言技巧,，磨練了我們的耐性!我們?cè)诤涂蛻?hù)電話交流中,，遇到了各種人，有仔細(xì)聆聽(tīng)的,，也有一張嘴便掛斷電話的,，甚至有人說(shuō)“這是騙錢(qián)的”。漸漸得,，我熟悉了推銷(xiāo)內(nèi)容,，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶(hù)喜不喜歡這種方式,，我反倒覺(jué)得,，我一定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿(mǎn)信任、向上和快樂(lè),。

10月初至今,，我被分配在深度營(yíng)銷(xiāo)班實(shí)習(xí)。進(jìn)入深度營(yíng)銷(xiāo)班后,，我們的主要工作就是通過(guò)電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶(hù),，推薦移動(dòng)的卡品，由于之前在電話營(yíng)銷(xiāo)方面有了幾個(gè)月的實(shí)習(xí),，上手也很快,，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程,，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，老員工不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們,，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看,、去揣摩,，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善!順利完成工作任務(wù)!

時(shí)間一晃而過(guò),，轉(zhuǎn)眼間幾個(gè)月試用期已接近尾聲,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,，也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間,。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為唐河移動(dòng)的一份子而驚喜萬(wàn)分!

在以后的工作中,，我會(huì)投入更多的熱情,，以崗為家,，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值,，做出自己更大的貢獻(xiàn)!

中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理述職報(bào)告篇五

歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)新疆有限公司阿克蘇地區(qū)分公司工作將近一年多了,。在過(guò)去的一年多里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo),，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，促使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工,，但也存在了諸多不足之處,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，現(xiàn)將自進(jìn)公司以后所干的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、工作方面

xx年1月16日我入職阿克蘇地區(qū)移動(dòng)公司,，經(jīng)過(guò)短暫的培訓(xùn)后被分配到新華東路營(yíng)業(yè)廳,。實(shí)習(xí)兩個(gè)月后，我被調(diào)到阿克蘇市職業(yè)技術(shù)學(xué)院做為期一個(gè)月的wlan駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo),，并在這一個(gè)月里跟兩位新同事取得了一定的成績(jī),，完成了公司下達(dá)的wlan用戶(hù)數(shù)的指標(biāo)。一個(gè)月結(jié)束后又被分配到阿克蘇市華能營(yíng)業(yè)廳當(dāng)營(yíng)業(yè)員,，開(kāi)始轉(zhuǎn)正拿計(jì)件,。在平凡的崗位上，我腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事,、給客戶(hù)辦理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí),，學(xué)到了一些最基本的東西,，比如資金稽核、終端銷(xiāo)售,、業(yè)務(wù)服務(wù),、外呼回訪、熟練運(yùn)用boss系統(tǒng)等,。此外,，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,，還是從做事上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了廳經(jīng)理的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力得到了提高,。

xx年8月聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，被安排到大客戶(hù)服務(wù)中心當(dāng)客戶(hù)

經(jīng)理,，開(kāi)始接觸和學(xué)習(xí)集團(tuán)上的業(yè)務(wù)。在這里,，被分配維護(hù)的單位較多,，幾乎每天都要跑單位做單位的維系工作，同時(shí)辦理各項(xiàng)集團(tuán)的業(yè)務(wù),。通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作,，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù),。

xx年10月被安排到銷(xiāo)售服務(wù)部做渠道管理,，沒(méi)有做過(guò)渠道管理的工作，剛開(kāi)始一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有,，什么都不懂,，邊干邊學(xué)，不懂就問(wèn),，不會(huì)就學(xué),。一個(gè)月后我將此工作干得井然有序，出了問(wèn)題也知道怎么樣去處理,，怎么樣用最簡(jiǎn)便的方法解決,。有時(shí)在想這個(gè)工作能不能這樣干這樣做更好一些，尋找方法,，找尋創(chuàng)新,。在2014年1月21日領(lǐng)導(dǎo)將ftth的工作交給我做。主要是督促協(xié)調(diào)ftth工程建設(shè),、ftth工單派單安排裝機(jī),、ftth投訴處理、ftth日常業(yè)務(wù)支撐,、ftth裝維單位管理,。接觸家庭寬帶的工作，干起來(lái)著實(shí)的非常的不容易,，每天都有好多事情,，但是不管怎樣，咬咬牙也就全部干完了,。有時(shí)候覺(jué)得以前自己辦不到的事情,，現(xiàn)在都覺(jué)得非常的簡(jiǎn)單，不得不說(shuō)自己的能力有了進(jìn)一步的提升,。這也得感謝這份工作,，我相信在以后的工作中我將做的更好。

二,、思想?yún)R報(bào)

xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年,，對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣,。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從心態(tài)這個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是所有

的工作都是自己所愛(ài)的,，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè),。我相信我會(huì)在對(duì)這份工作的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f(shuō),，懂得享受工作，才懂得成功,，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

時(shí)間催促我在不斷的前進(jìn)，憧憬激勵(lì)著我在工作上取得新高,。在以后的工作中我將拿出百分百的熱情,、百分百的責(zé)任心干好每一天的工作。

鑒定人：

20xx年6月9日