在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇一

一、 工作總結(jié)

1. 做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作,，扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)是高效準(zhǔn)確地解決投訴問題的關(guān)鍵,。在有了之前一年的鍛煉，在這一年中,，我對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了更全面的了解,，并通過sql語句的學(xué)習(xí)，掌握了常用語句,，通過自己的學(xué)習(xí)和積累,，現(xiàn)在能較好的解答前臺(tái)同事的疑問，能較快速的查詢用戶投訴的問題,。工作效率有了很大的提高,。

2. 細(xì)心認(rèn)真檢查各項(xiàng)監(jiān)控作業(yè)。監(jiān)控崗位的職責(zé)最重要是要做到不漏報(bào),，不錯(cuò)報(bào),，不遲報(bào)九字方針。監(jiān)控崗位的主要職責(zé)是監(jiān)控各個(gè)系統(tǒng),，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行,，遇到問題要及時(shí)上報(bào)相關(guān)技術(shù)人員，必要時(shí)需協(xié)助技術(shù)員排查,，處理故障,。做好監(jiān)控工作，最主要的是要細(xì)心和認(rèn)真負(fù)責(zé),，不能放過任何一個(gè)可疑的告警。在這一年中,，監(jiān)控小組成員齊心協(xié)力,，對(duì)原本雜亂無章的監(jiān)控工作重新進(jìn)行了梳理，并制定了嚴(yán)格的監(jiān)控規(guī)范,，讓監(jiān)控工作進(jìn)行的有條不紊,，也減輕了大家許多監(jiān)控中遇到的不必要的麻煩移動(dòng)員工年終工作總結(jié)移動(dòng)員工年終工作總結(jié)。

3. 協(xié)助完成周報(bào)等熱線投訴分析問題,。投訴周報(bào)的總結(jié)分析,，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問題，改正工作中出現(xiàn)的問題,，分析熱點(diǎn)投訴問題,，及時(shí)解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶感知。

4. 參加班組會(huì)議和部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。作為業(yè)務(wù)支撐部門,，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)是十分必要的。參加班組會(huì)議和部門培訓(xùn)會(huì)議，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和更新,，使的工作能更好的完成,。

二、 問題分析

1. 業(yè)務(wù)總類較多,，許多問題還需依靠相應(yīng)技術(shù)人員協(xié)助,。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，都是零碎的知識(shí)培訓(xùn),，對(duì)業(yè)務(wù)流程沒有一個(gè)全面的'了解,，導(dǎo)致有時(shí)定位問題不準(zhǔn)確，在查詢問題過程中走了許多彎路,。

2. 個(gè)人在業(yè)務(wù)知識(shí)方面還是比較欠缺,，需要及時(shí)更新自己的知識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)積累知識(shí),。要向老同事虛心請(qǐng)教,，并學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，通過自己掌握的知識(shí),，快速定位解決問題,。

三、 工作心得及工作計(jì)劃

過去的一年,，是收獲頗多的一年,。在過去的一年里，在工作中不僅收獲了知識(shí),，也收獲了同事們的友情,，大家互幫互助，在交流中共享知識(shí),，一同成長(zhǎng),。新的一年，我將繼續(xù)以積極認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作,，努力提高自己的專業(yè)能力,，并有意識(shí)的多學(xué)習(xí)各個(gè)專業(yè)模塊的更多知識(shí)，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中,，不僅要拓展自己的知識(shí)面,，還有對(duì)各業(yè)務(wù)的問題進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)，可以自行查詢和了解更多系統(tǒng)方面的知識(shí),。在做好本職工作的同時(shí)爭(zhēng)取可以到不同的崗位上去接觸學(xué)習(xí)和收獲更多知識(shí),。

中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,，天時(shí)人事日相催,，冬至陽生春又來。20xx年即將過去，回顧一年的工作,，有激情,，有迷茫，有成績(jī),，有差距,，有亢奮，有懈怠,，有頌揚(yáng),，有哀怨，有振作,，有頹廢,，現(xiàn)將本人本年度工作做一陳述。

年初,，我斗志昂揚(yáng),，俱懷逸興壯思飛，欲上青天攬明月,，立志要把業(yè)務(wù)搞好,，展現(xiàn)出”黃沙百戰(zhàn)穿金甲，不破樓蘭終不還;但使龍城飛將在,，不教胡馬度陰山”的勵(lì)志豪情,。開始業(yè)績(jī)確實(shí)不錯(cuò)，可人無千日好,，花無百日紅,，慢慢地，我所轄的王觀路開始綠化整治,，真是長(zhǎng)恨人心不如水,，等閑平地起波瀾，沿路住戶全部拆遷,，正所謂屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風(fēng),，王家窩北也整體拆遷,，看著用戶紛紛投親靠友寄人籬下，不免有“安得廣廈千萬間,，大庇天下寒士俱歡顏”的感慨,，業(yè)務(wù)的流逝與停滯，直接影響我的績(jī)效,，而且在以后的敞開打營(yíng)銷中,，同樣不容樂觀，正所謂：欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿山,，當(dāng)世人對(duì)聯(lián)通卡有了審美疲勞,，我們那里還有“等閑識(shí)得東風(fēng)面，萬紫千紅總是春”的那份泰然那,？

作為外線,，服務(wù)是我們的天職，對(duì)用戶,，我始終報(bào)以“愿將此身長(zhǎng)報(bào)國(guó),，何懼生入玉門關(guān)”的情節(jié)，對(duì)用戶樸實(shí)厚道,，猶如“楊花榆莢無才思,，惟解漫天作雪飛”然而對(duì)于個(gè)別強(qiáng)勢(shì)用戶的節(jié)外生枝，我也倍感這項(xiàng)工作的艱辛和委屈,，忽聞河?xùn)|獅子吼,，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權(quán)貴,，使我不得開心顏,。不過來自用戶的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門的作為和不作為,，讓原本糾結(jié)的心更加糾結(jié),，本是同根生，相煎何太急,？困惑之際,，不免產(chǎn)生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒,，再加上羞于言表的薪水,，更是油然而生“采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的幽怨,。挫傷的熱情直接禍及工作的進(jìn)度,，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮,，然而,，我們依然很窮，窮則生變,，但是我們沒有能力改變,，蚍蜉撼大樹，可笑不自量,，只有“抽刀斷水水更流,，舉杯消愁愁更愁”然而,，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎,，不,！不能！我們是誰,？我們是聯(lián)通的骨干精英,，三十功名塵與土，八千里路云和月,，我們?cè)谛碌囊荒甑絹碇?，要重整旗鼓，江東子弟多才俊,，卷土重來未可知,，江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年,，相信自己在來集營(yíng)業(yè)部一定會(huì)山重水盡疑無路,，柳暗花明又一村，自己今年已經(jīng)四十不惑,，但我不服老,，我心依然年輕，誰道人生無再少,，門前流水尚能西,，問渠那得清如許，為有源頭活水來,，我要?jiǎng)?lì)志從新,，棄我去者，昨日之日不可留,，亂我心者,，今日之日多煩憂，下一階段,，我將借鑒同事業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，俗話說梅須遜雪三分白,，雪卻輸梅一段香,，虛心學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，提升自己,，努力進(jìn)取，不經(jīng)一番寒徹骨,，那得寒梅撲鼻香,，只要努力,，就會(huì)有回報(bào)，即便有心栽花花不活,，也會(huì)無心插柳柳成蔭,。

當(dāng)前正值蘋果五上市的黃金時(shí)段，溪云初起云見閣,，山雨欲來風(fēng)滿樓,，我將以此為契機(jī)，下國(guó)臥龍空寤主,，中原得鹿不由人,，時(shí)不待我，抓住機(jī)遇,，近水樓臺(tái)先得月,，向陽花木易為春，作為服務(wù)的前哨兵,，我要利用優(yōu)勢(shì),，何況時(shí)下酬金不菲，更是機(jī)不可失,，花開堪折直須折,，莫待無花空折枝，米總教育我們要?jiǎng)?wù)實(shí)求真,，我心領(lǐng)神會(huì),，銘記在心。當(dāng)今社會(huì)是重結(jié)果輕過程的社會(huì),，十年寒窗無人問,，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證,，拿出成績(jī)才是根本,。

今年花月去年紅，可惜明年花更好,，展望新的20xx,，我們不會(huì)今年歡笑復(fù)明年，秋月春風(fēng)等閑度,，相反,，及時(shí)當(dāng)勉勵(lì)，歲月不待人,，相信長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海，作為我,，要干的激烈,，活的灑脫,，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人,，為新密聯(lián)通的發(fā)展,，盡自己綿薄之力。

中國(guó)聯(lián)通述職報(bào)告

新一年的腳步已開始起步,?；仡?0xx半年來的工作，有辛勞有付出,，有成績(jī)有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。 營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。

這半年來天天都會(huì)碰見形形色色的各種顧客,，有和藹可親的，有喜怒無常,，有心浮氣躁,，等等。,。,。總之做銷售服務(wù)這行業(yè)必須要學(xué)會(huì)察顏觀色,隨機(jī)應(yīng)變的才能,不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì),，才能夠面對(duì)挫折,、不氣餒。自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài),，要多分析客戶,，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，使自己能克服一切困難,。

作為一個(gè)銷售人員,，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶,，對(duì)待同事,，只有這樣，別人才會(huì)尊重你,，把你當(dāng)作朋友,。而我們的言行舉止會(huì)直接關(guān)系到公司的形象無論你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真誠(chéng)的心去面對(duì)你的客戶，你的同事,，你的朋友,。

我們要不斷的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力,，才可抓住機(jī)會(huì).

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,，將工作做精、做牢,、做實(shí),

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步。

中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇三

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值,。

中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

你們好!我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工呂泳斌。當(dāng)我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷以后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,，但心底的自信洋溢在臉上,，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了!

在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對(duì)我們的培訓(xùn)后,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工,。實(shí)習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì),，會(huì)上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,，會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配,，我在營(yíng)業(yè)廳以及電話營(yíng)銷實(shí)習(xí).從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己,，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,，在這段時(shí)間中,，我既辛苦又開心，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。在短暫的實(shí)習(xí)生活中,，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏,，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手,，茫然不知所措,，但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,，并漸漸的得心應(yīng)手,。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí),，客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn).

而電話營(yíng)銷則提高了我們的語言技巧,，磨練了我們的耐性!我們?cè)诤涂蛻綦娫捊涣髦校龅搅烁鞣N人,，有仔細(xì)聆聽的,，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”,。漸漸得,，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度,。不管客戶喜不喜歡這種方式,，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任,、向上和快樂,。

10月初至今，我被分配在深度營(yíng)銷班實(shí)習(xí),。進(jìn)入深度營(yíng)銷班后,，我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶，推薦移動(dòng)的卡品,，由于之前在電話營(yíng)銷方面有了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，上手也很快,，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想,，因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,，老員工不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此,，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,，通過觀察來自己學(xué)習(xí),、自我完善!順利完成工作任務(wù)!

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間幾個(gè)月試用期已接近尾聲,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間,。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為唐河移動(dòng)的一份子而驚喜萬分!

在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家,，以職業(yè)為事業(yè),，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)!

中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇五

歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來到中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)新疆有限公司阿克蘇地區(qū)分公司工作將近一年多了,。在過去的一年多里,，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí),，促使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工,，但也存在了諸多不足之處。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將自進(jìn)公司以后所干的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一,、工作方面

xx年1月16日我入職阿克蘇地區(qū)移動(dòng)公司,，經(jīng)過短暫的培訓(xùn)后被分配到新華東路營(yíng)業(yè)廳。實(shí)習(xí)兩個(gè)月后,，我被調(diào)到阿克蘇市職業(yè)技術(shù)學(xué)院做為期一個(gè)月的wlan駐點(diǎn)營(yíng)銷,，并在這一個(gè)月里跟兩位新同事取得了一定的成績(jī)，完成了公司下達(dá)的wlan用戶數(shù)的指標(biāo),。一個(gè)月結(jié)束后又被分配到阿克蘇市華能營(yíng)業(yè)廳當(dāng)營(yíng)業(yè)員,，開始轉(zhuǎn)正拿計(jì)件。在平凡的崗位上,，我腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事、給客戶辦理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù),。同時(shí),，學(xué)到了一些最基本的東西，比如資金稽核,、終端銷售,、業(yè)務(wù)服務(wù)、外呼回訪,、熟練運(yùn)用boss系統(tǒng)等,。此外，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從做事上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了廳經(jīng)理的正確引導(dǎo)和幫助,，使我的工作能力得到了提高,。

xx年8月聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，被安排到大客戶服務(wù)中心當(dāng)客戶

經(jīng)理，開始接觸和學(xué)習(xí)集團(tuán)上的業(yè)務(wù),。在這里,，被分配維護(hù)的單位較多，幾乎每天都要跑單位做單位的維系工作,，同時(shí)辦理各項(xiàng)集團(tuán)的業(yè)務(wù),。通過同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能,，能夠較好的完成自己的工作任務(wù),。

xx年10月被安排到銷售服務(wù)部做渠道管理，沒有做過渠道管理的工作,，剛開始一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒有,，什么都不懂，邊干邊學(xué),，不懂就問,，不會(huì)就學(xué)。一個(gè)月后我將此工作干得井然有序,，出了問題也知道怎么樣去處理,，怎么樣用最簡(jiǎn)便的方法解決。有時(shí)在想這個(gè)工作能不能這樣干這樣做更好一些,，尋找方法,，找尋創(chuàng)新。在2014年1月21日領(lǐng)導(dǎo)將ftth的工作交給我做,。主要是督促協(xié)調(diào)ftth工程建設(shè)、ftth工單派單安排裝機(jī),、ftth投訴處理,、ftth日常業(yè)務(wù)支撐、ftth裝維單位管理,。接觸家庭寬帶的工作,，干起來著實(shí)的非常的不容易，每天都有好多事情,，但是不管怎樣,，咬咬牙也就全部干完了。有時(shí)候覺得以前自己辦不到的事情,，現(xiàn)在都覺得非常的簡(jiǎn)單,，不得不說自己的能力有了進(jìn)一步的提升。這也得感謝這份工作,，我相信在以后的工作中我將做的更好,。

二,、思想?yún)R報(bào)

xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對(duì)于工作或者說事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從心態(tài)這個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是所有

的工作都是自己所愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂,。我相信我會(huì)在對(duì)這份工作的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，才懂得成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

時(shí)間催促我在不斷的前進(jìn),，憧憬激勵(lì)著我在工作上取得新高,。在以后的工作中我將拿出百分百的熱情、百分百的責(zé)任心干好每一天的工作,。

鑒定人：

20xx年6月9日