在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告文獻(xiàn)篇一

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降,，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,，以其特殊的`優(yōu)勢而逐漸深入人心,。因此我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)識和接受情況及通過對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來發(fā)展做出預(yù)期,。

1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況,；

2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素；

3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來發(fā)展預(yù)期,。

1.我校大學(xué)生網(wǎng)購的經(jīng)歷,；

2.我校大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品,；

3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購的因素,。

xxx大學(xué)東校區(qū)在校大一到大四的學(xué)生

(一)抽樣方案

本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方式,，隨機(jī)從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查,。

(二)問卷設(shè)計(jì)

見附表一

問卷打印費(fèi)：0.2*100=20(元)

(一)調(diào)查人員：xxx

負(fù)責(zé)人：xxx

調(diào)查人員規(guī)定：

1、儀表端正,，穿著大方,。

2、工作認(rèn)真,，積極負(fù)責(zé),。

3、舉止談吐得體,，態(tài)度友好熱情。

4,、訪員要能把握談話氣氛和方向。

(二)工作安排：(分工不嚴(yán)格,，有交叉交流。)

總方案制定：xxx

調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：xxx

問卷發(fā)放：xxx

資料整理：xxx

資料分析：xxx

調(diào)查報告撰寫：xxx

學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告文獻(xiàn)篇二

通過問卷調(diào)查,，南陽理工學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物意識很強(qiáng),，能充分利用當(dāng)代科技和資源,，積極融入當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的潮流，呈現(xiàn)出鮮明的時代特點(diǎn),。大家的網(wǎng)絡(luò)購物安全意識也不斷提高，但也存在著很多網(wǎng)購安全隱患等問題,。下面我們來分析這些問題并提出相應(yīng)的對策,。

為了了解我校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全意識，促進(jìn)我校思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)課程工作的完善,，我們做了一份關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全意識”的調(diào)查報告,。本次調(diào)查面向南陽理工學(xué)院外語系，計(jì)科系,，商學(xué)系,，文法學(xué)院，軟件學(xué)院,，國醫(yī)學(xué)院,，國際教育學(xué)院的學(xué)生，共發(fā)放問卷100份,，實(shí)際回收有效問卷100份,。

（一） 大學(xué)生對網(wǎng)上購物的基本認(rèn)識。

是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷 a,。有 b,。沒有 ——；

對網(wǎng)上購物安全性認(rèn)識 a,。安全 b,。不安全 c。不清楚

以上數(shù)據(jù)反映：大學(xué)生對過網(wǎng)購經(jīng)歷的占81%,，沒有參與過網(wǎng)購的占19%,，大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購安全的占51%，不安全的占22%,，對網(wǎng)購安全性認(rèn)識不清楚的占27%,。這些數(shù)據(jù)不但揭示了網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎，而且他們對網(wǎng)購還是比較信任的；而且還說明了近一半的大學(xué)生對網(wǎng)購的安全性有一定的疑慮,。調(diào)查顯示：大部分的大學(xué)生都有網(wǎng)購經(jīng)歷,，對網(wǎng)購的安全性還比較信任。這說明網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎,，但網(wǎng)購的安全性一定程度上影響著部分大學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)歷,。

（二） 大學(xué)生網(wǎng)購的主要途徑和物品（含多選）。

經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站 a,、淘寶 b,、拍拍 c、易趣 d,、其他,；

主要購買的物品 a、服裝 b,、數(shù)碼產(chǎn)品c,、文化書刊 d、其他

調(diào)查顯示：在大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站中,，淘寶占80%,，拍拍和易趣各占2%，10%,，其他網(wǎng)站占8%,。在大學(xué)生主要購買的物品中服裝占58%，數(shù)碼產(chǎn)品占11%,，文化書刊和其他各占15%,，16%。這表明,，大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站總體上趨于一致但又呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn),。所購商品雖然也多種多樣但更傾向于服裝產(chǎn)品,。以上數(shù)據(jù)表明：大部分大學(xué)生的網(wǎng)購主要集中于當(dāng)前深受大家歡迎的淘寶網(wǎng)站,，這從側(cè)面說明大學(xué)生對淘寶網(wǎng)比較信任。同時也說明了大家的安全意識有所強(qiáng),，以主要參與信譽(yù)較好的網(wǎng)站網(wǎng)購,。

（三）大學(xué)生在網(wǎng)購過程中的舉措

購物前是否與賣家聯(lián)系 a每次都聯(lián)系%b。不經(jīng)常聯(lián)系 c根本不聯(lián)系

網(wǎng)購前是否注意賣家的信譽(yù)與評價 a注意 b,。不曾注意

購物時是否購買退運(yùn)保險 a每次都購買 b偶爾購買c從不購買

網(wǎng)購之前是否做好必要的安全措施a是b否,。

網(wǎng)購時是否索要發(fā)票a。是b,。否

網(wǎng)購后如何收貨a當(dāng)面檢查后簽收b不檢查直接簽收

以上數(shù)據(jù)反映：在網(wǎng)購之前有70%的大學(xué)生會做好必要的安全措施,，也有30%沒有做必要的安全措施，這表示大部分大學(xué)生還是注意網(wǎng)購的安全性,。在收貨時只有55%的大學(xué)生是當(dāng)面檢查后簽收,，不檢查直接簽收的占45%,，而網(wǎng)購時索要發(fā)票的只占26%，有74%的大學(xué)生不索要發(fā)票,。發(fā)票是我們運(yùn)用法律武器維權(quán)的重要證據(jù),，大部分同學(xué)卻不重視。很顯然,，這也與大部分人在網(wǎng)購前做好必要的安全措施相沖突,。從這兩個相沖突的數(shù)據(jù)來看，我們大學(xué)生應(yīng)該把該做的安全措施切實(shí)落實(shí)到位,，這樣才不至于在我們的權(quán)利受到損害時束手無策,。

（一）部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)水平相對較低。

數(shù)據(jù)反映,，有大部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)水平在50—200元,，消費(fèi)水平相對較低，部分不法商家會抓住我們大學(xué)生這一特點(diǎn),，通常會通過釣魚式網(wǎng)站使大家落入圈套,。這主要基于以下三方面的原因。

首先,，農(nóng)村大學(xué)生所占比例較大,，經(jīng)濟(jì)條件相對落后，加之對網(wǎng)購安全防范意識不高,，對廉價的商品（如超低價,、超低折扣）或中獎很感興趣，喜歡貪占小便宜,，這些大學(xué)生往往因?yàn)榻?jīng)不住這些誘惑才被商家釣到,。

其次，部分不法商家缺乏職業(yè)道德,，為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣,，甚至鋌而走險，挑戰(zhàn)法律的威嚴(yán),，進(jìn)而侵害我們的權(quán)利,。

第三，這還是受當(dāng)代網(wǎng)購現(xiàn)狀的影響,?！熬W(wǎng)上購物”，這個逐漸流行于二十世紀(jì)的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受,。其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗(yàn)的感覺，有的可能將此作為一種“知識人士”的標(biāo)志，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式,。但是,，我們在看到網(wǎng)上購物優(yōu)點(diǎn)的同時更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展,?？梢哉f，現(xiàn)階段我國消費(fèi)者對網(wǎng)上購物狀況的.評價是“痛并快樂著”,，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù),。“網(wǎng)絡(luò)法”的課上老師曾放過一個《經(jīng)濟(jì)與法》欄目中報道的有關(guān)網(wǎng)上購物的案子,，講述了某男幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,，結(jié)果是多數(shù)時候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符,，而且還是質(zhì)量很差的盜版碟,。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標(biāo)價，而且書上清楚地印著“贈品”兩字,，他深感受騙,，我想大多數(shù)參加過網(wǎng)購的都有過這樣的感覺。從“一粒沙里看世界”可以看出網(wǎng)購還是不太安全,，大多數(shù)人對網(wǎng)購存有顧慮,，這也就導(dǎo)致網(wǎng)購的消費(fèi)水平相對較低。

（二）大學(xué)生的安全防范意識相對較低,。

調(diào)查結(jié)果顯示,，每次網(wǎng)上購物都買退運(yùn)保險的大學(xué)生只占12%，其余的則是偶爾買,、甚至就不買,。而大學(xué)生在網(wǎng)上購物前做好必要的安全措施的占70%，從這兩個數(shù)據(jù)對比來看,，我們大學(xué)生并沒有真正做好必要的安全措施,。退運(yùn)保險是針對所購買的物品由于質(zhì)量問題或發(fā)錯貨時將貨物退回商家，這其實(shí)也是對網(wǎng)上購物的安保措施之一,。但是為什么會出現(xiàn)這種情況呢,？這主要從三個方面來說。

第一,，大學(xué)生的僥幸心理較重。也許很多學(xué)生在網(wǎng)上購物并沒有受到不良的影響,，就感覺到每次網(wǎng)購時都購買退運(yùn)保險是一種浪費(fèi),，以至于在網(wǎng)購時少買、甚至就不買退運(yùn)保險。這樣就給一些不法商家留有漏洞可鉆,，給自己的網(wǎng)購經(jīng)歷帶來麻煩,，甚至是自己的權(quán)利受到不法侵害而不能得到及時的保護(hù)，所以大學(xué)生不應(yīng)該存在這種僥幸心理,。

第二,，從現(xiàn)在網(wǎng)購的模式和流程來看，真正的的網(wǎng)上購物應(yīng)該說是一種“虛擬市場”,，就是大家買了退運(yùn)保險,，其實(shí)也已經(jīng)在受損失了，更何況大家買了退運(yùn)保險的有時也擺脫不了那些不法商家的算計(jì),，真正的權(quán)利有時并沒有真正的維護(hù),，所以就不再買退運(yùn)保險。其實(shí)大多事物的存在都有它的合理性,，退運(yùn)保險的費(fèi)用與退貨相比還是比較小的,，從安全與經(jīng)濟(jì)的角度來說還是應(yīng)該買退運(yùn)保險。

第三,，從價值觀的角度來說,。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快、社會深刻變革的時代,，當(dāng)代大學(xué)生在價值觀方面的趨向趨于多元化,，思想比較活躍，又加上沒有經(jīng)歷過社會上的歷練,，對社會的了解不是太多,，在思想上還不是太成熟，對問題的思考過于感性,，因此會有一種對網(wǎng)購中出現(xiàn)的“小事”不在乎的態(tài)度,，這在一定程度上也影響著大家的網(wǎng)購態(tài)度，也就是安全防范意識的問題,。

據(jù)數(shù)據(jù)反映,，在網(wǎng)上購物時只有26%的大學(xué)生索要發(fā)票，74%的大學(xué)生不去索要發(fā)票,。發(fā)票應(yīng)該說是我們大學(xué)生維權(quán)的最重要的證據(jù),，但為什么那么多的大學(xué)生不去索要發(fā)票呢？這主要有兩點(diǎn)原因,。首先,，一些商家不愿意向顧客開發(fā)票，以此來逃稅,，而且當(dāng)他們侵害顧客的權(quán)利時,，顧客沒有證據(jù),，他們會有一種“安全感”，所以就不愿意,、甚至直接拒絕向顧客開發(fā)票,。其次，這有很深刻的社會原因,。中國人太安于現(xiàn)狀,，逆來順受，法律意識淡薄,，即使有發(fā)票也不愿意給自己添“麻煩”,，有時候不要發(fā)票還能得到商家的一些“優(yōu)惠”，這樣一來,，索要發(fā)票的人就更少了,。這時如果我們的權(quán)益真的受到侵害時，我們該怎么辦,？沒辦法,。所以我們應(yīng)該提高我們的防范意識，這不是為別人,，而是為我們自己,。

（三）對網(wǎng)購的信任度（誠信問題）

調(diào)查結(jié)果顯示，只有51%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物是安全的,， 近一半的大學(xué)生對網(wǎng)購的安全性不了解,、甚至就認(rèn)為網(wǎng)購不安全。以我看來,，大家對網(wǎng)購的信任度才真正決定著今后網(wǎng)購的發(fā)展,。之所以那么多的大學(xué)生多網(wǎng)購的安全性懷疑，主要有一下幾個原因,。

首先,，在我國互聯(lián)網(wǎng)雖然高速發(fā)展，但是與互聯(lián)網(wǎng)相配套的法律法規(guī)幾乎還是空白,，跟不上時代的步伐和時代的要求,。目前，網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保障在我國還是一個“盲點(diǎn)”,。 用我國現(xiàn)有的法律法規(guī),，對網(wǎng)上購物中消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障顯得簡單、散亂,、缺陷很多,、可操作性不強(qiáng)等特點(diǎn)。遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)上購物迅速發(fā)展所要求的對消費(fèi)者權(quán)益保障的迫切需要,。因此,，加強(qiáng)對網(wǎng)上購物中消費(fèi)者權(quán)益保障的法律研究和立法,、加強(qiáng)對市場的監(jiān)管力度,，給廣大的大學(xué)生提供一個安定和諧的網(wǎng)購環(huán)境已經(jīng)迫在眉睫了,。

其次，現(xiàn)在大學(xué)生的信息比較暢通,，了解到關(guān)于網(wǎng)購受騙的實(shí)例比較多,，耳染目濡，就漸漸對網(wǎng)購產(chǎn)生一種不信任,。誠信問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一,。網(wǎng)絡(luò)購物由于采取非實(shí)物、非現(xiàn)場的購物形式,，因此很容易出現(xiàn)物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象,。其次，網(wǎng)絡(luò)上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊,，有些網(wǎng)站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品,。同時還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，不少消費(fèi)者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況,。網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差,，“三包”責(zé)任難落實(shí)。有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推,，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下,，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。在線投訴渠道也不暢,，不能找到投訴處理部門或人員,，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題,，對網(wǎng)購的信任度自然就低了,。

從調(diào)查結(jié)果來看，南陽理工學(xué)院大學(xué)生大部分都有網(wǎng)購經(jīng)歷,，能夠充分利用當(dāng)代經(jīng)濟(jì),、科技發(fā)展成果，積極融入當(dāng)代經(jīng)濟(jì)全球化的潮流,，跟上時代的步伐,。我們在看到可喜的一面時，還應(yīng)看到我們大學(xué)生的網(wǎng)購還存在不少的安全問題,，下面我們主要從學(xué)校,、大學(xué)生個人和社會（國家、商家）這三個方面來說一下我們解決問題的對策,。

（一）學(xué)校教育應(yīng)在培養(yǎng)大學(xué)生的安全防范意識上發(fā)揮更大作用,。

據(jù)調(diào)查反映,，當(dāng)代大學(xué)生的安全防范意識比較低，不能保證網(wǎng)上購物的安全,。學(xué)校教育對大學(xué)生安全防范意識有一個總的指導(dǎo)方向,。大學(xué)是我們從學(xué)校向社會過渡的一個紐帶，這一時期的大學(xué)生思想比較活躍,，世界觀,、人生觀、價值觀還不太成熟,，容易受到外界的影響,，學(xué)校應(yīng)開展好法律講座，豐富學(xué)生的法律知識,，提高學(xué)生的法律素養(yǎng),。同時組織“學(xué)法、懂法,、守法,、用法”的普法活動，培養(yǎng)大學(xué)生的法律自我保護(hù)意識,。

（二） 大學(xué)生個人也應(yīng)注意培養(yǎng)自己的安全意識,。

據(jù)調(diào)查結(jié)果反映，大部分大學(xué)生的安全意識不是很高,。在學(xué)校的努力下學(xué)好自己的法律課程,，掌握一定的法律知識，積極融入當(dāng)代法治社會,，敢于在當(dāng)代的法治社會運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)利,。我們自身還要有一定的警惕意識，在網(wǎng)上購物前,，應(yīng)注意識別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志,，仔細(xì)閱讀購物條款，購買時應(yīng)注意檢查商家出示的銷售條款中是否包括商品質(zhì)量保證,、責(zé)任和有關(guān)退換貨等售后服務(wù)的規(guī)定并對購物憑證應(yīng)妥善保留等,。在進(jìn)行網(wǎng)下支付的，也最好采用貨到付款,、預(yù)付部分貨款等方式付款,，注意資金的使用安全。銀行卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付時,，應(yīng)注意：

（1）不要在網(wǎng)吧等公共設(shè)備上使用網(wǎng)上支付,；

（2）每次支付自己備一份記錄，詳細(xì)記下支付時間,、地點(diǎn),、所購物品,、是否成功交易等，這樣有助于事后的查對,；

（3）最好有專用的一個賬戶或一張卡作網(wǎng)上支付用,，并且卡內(nèi)不要放太多的現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)問題,，及時與銀行聯(lián)系,。此外,，不要輕信網(wǎng)上熱銷商品,、打折商品信息，安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼,，不輕易點(diǎn)擊不明網(wǎng)頁或郵件中提供的可疑鏈接以增強(qiáng)自我保護(hù)意識,。

（三） 營造良好的社會氛圍。

從調(diào)查結(jié)果來看,，大學(xué)生對網(wǎng)上商家的信任度不是很高,，大多大學(xué)生的網(wǎng)購問題不能得到解決，這主要還是在于國家和一些商家,。

首先從國家的角度來說,。縱觀我國現(xiàn)有法律規(guī)定,，對網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)散見于《民法通則》,、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《電信條例》等法律法規(guī)中,，但大多內(nèi)容散亂，可操作性不強(qiáng),，進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于時機(jī)成熟時制定一部適合于我國國情的電子商務(wù)法典,。因此，應(yīng)建立良性網(wǎng)上購物環(huán)境的對策,，做好電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃遠(yuǎn)不能達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者的目的,。這一切都需要加快立法速度，在參考國外先和宏觀指導(dǎo),，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全，具體說來有以下幾個方面：

構(gòu)建網(wǎng)上交易誠信體系,。誠信問題是公眾或商家最為擔(dān)心的問題,，而信用評價就是對賣方誠信的評估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前,，特別關(guān)注賣方的信用評價,。各地政府相關(guān)部門也要關(guān)注商家資質(zhì)信譽(yù),，通過傳統(tǒng)媒體幫助消費(fèi)者選擇合法網(wǎng)站購買商品，商家應(yīng)本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則,，努力提高自己的誠信指數(shù),。目前在網(wǎng)上很多商家并無營業(yè)執(zhí)照，使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份,，商品質(zhì)量也沒有保障,，應(yīng)該加快步伐通過立法，嚴(yán)格商家的準(zhǔn)入機(jī)制,。網(wǎng)上誠信問題的最終解決還是要基于健全的電子商務(wù)法律法規(guī),，同時建立網(wǎng)上交易的誠信機(jī)制,。網(wǎng)上購物的發(fā)展必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障,。在開展網(wǎng)上購物的活動中，應(yīng)該切實(shí)抓緊有關(guān)隱私權(quán)保護(hù)的立法工作,，消除消費(fèi)者對泄露個人隱私及重要個人信息的擔(dān)憂。選擇網(wǎng)上信用卡在線支付方式的,，最好通過安全可靠的第三方支付平臺進(jìn)行交易，并及時保存支付信息,，為消費(fèi)者維權(quán)提供可靠的保障,。在網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保障方面。應(yīng)通過立法解決諸如交易手段等問題,，要對參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定,，使得網(wǎng)絡(luò)購物有法可依。應(yīng)及時受理所在地的消費(fèi)者的投訴,、舉報。政府則還可以借鑒傳統(tǒng)消費(fèi)市場對消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)經(jīng)驗(yàn),，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”,，對網(wǎng)上購物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，解決消費(fèi)者的諸多投訴,，來營造良好的社會誠信環(huán)境，以促進(jìn)網(wǎng)上購物活動的繁榮發(fā)展,。

其次從商家的角度來說。 20xx年中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》第一次系統(tǒng)的提出“明禮誠信”是公民的基本道德規(guī)范之一,。誠實(shí)守信,，是良好市場秩序的支柱和經(jīng)濟(jì)繁榮的基石，對于促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)具有重要意義,。一個商家的信譽(yù)是靠這個商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來贏得的,，各企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)樹立“誠實(shí)守信為榮、見利忘義為恥”觀,，誠實(shí)經(jīng)營,、合法經(jīng)營,，共同提高全社會的誠信水平,，具體要求有以下幾個方面：

第一,，確保顧客的知情權(quán)。為確保消費(fèi)者知情權(quán)最大限度的實(shí)現(xiàn),，除現(xiàn)有法律中的規(guī)定外,，應(yīng)當(dāng)在法律中明確規(guī)定對信息披露的具體形式,，比如對有關(guān)商品或服務(wù)的重要信息 應(yīng)該放在介紹該商品或服務(wù)的主頁上,，對于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁面上。對于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達(dá)的,，應(yīng)當(dāng)在貨物實(shí)際交付給消費(fèi)者時明確告知,。同時，對于網(wǎng)頁上顯示的有關(guān)產(chǎn)品的圖片信息必須真實(shí),，必要時應(yīng)當(dāng)包括多角度多方位拍攝的圖片,。此外，顏色也是很重要的信息,，因此圖片中所反映的色彩應(yīng)當(dāng)盡量真實(shí),，如不能完全做到一致的應(yīng)有明確說明。

第二,，尊重消費(fèi)者的隱私權(quán),。對此問題，商家必須做到：a,。制定詳盡,、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策；b,。于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個人資料的收集方式以及使用目的,，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個人資料；未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán),，不得將信息提供給第三人,；c。不得為營利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件,，但消費(fèi)者同意者除外,。

第三，要完善售后服務(wù),。嚴(yán)格執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》23條的規(guī)定： “經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定,，承擔(dān)包修,、包換、包退或者其他責(zé)任的,，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行,，不得無故拖延或者無理拒絕”。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),。

學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告文獻(xiàn)篇三

隨著網(wǎng)絡(luò)普及,，電腦成本的不斷下降,，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆,，最適合上班族,、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維,、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶,。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析,，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度,，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

淘寶,、支付寶,、商家信譽(yù)、旺旺――這些詞語如今是大學(xué)生的`常用語,，在校園里,、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西,，也是每天都能聽到的討論,。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件,。求樂,、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī),，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異,。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格,。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,，除了商品本身外，支付方式,、商家信譽(yù),、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物,，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌,、價格,、質(zhì)量、可靠性,、保質(zhì)期等方面,，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性,、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),。此外，網(wǎng)上交易的安全性,、方便與否也是影響因素,。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量,。

因此,，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析,。

(一)調(diào)研方案

1,、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費(fèi)群體,。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體,。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的參考,。

2,、地點(diǎn)：xx的部分高校

3、對象：部分高校的在校本科生

4,、方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷xxx份,，有效問卷xxx份，)

5,、時間：xxxx年xx月xx號――xxxx年xx月xx號

(二)調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1,、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型,。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品,，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品,。

2,、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購物，看不見,，摸不著，即便商家需講求信用,，但一些無良商家還是借此欺騙顧客,，從而達(dá)到自己盈利的目的,。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3,、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定,，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段,，其中女生偏多,。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20151130.180.07

200以上1860.160.03

注：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元,，男女生相比,，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生,。

4,、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗,，但都可能經(jīng)過修改,，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意,，覺得被商家欺騙,。

滿意程度人數(shù)所占比列

很滿意60.02

滿意1080.36

一般1770.59

不滿意90.03

很不滿意00

注：大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”,。

學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告文獻(xiàn)篇四

隨著網(wǎng)絡(luò)普及,，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維,、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。因此我對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查,。以了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的接受情況，網(wǎng)上購物的原因,，網(wǎng)上購物的品種等,。

了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度，以及對網(wǎng)購發(fā)展的期望,。

1,、調(diào)查對象: xx學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院（由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查）

2,、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查,。向同學(xué)發(fā)放《關(guān)于xx學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3,、調(diào)查方法：對xx學(xué)院的.全部學(xué)生（限于三年級以下）進(jìn)行問卷調(diào)查,。

（一）大學(xué)生網(wǎng)上購物總體情況分析

1,、性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示,，72%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,，而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性,，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍,，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因,。

2、年級特征,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，大三的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一的學(xué)生，由此可見,，排除學(xué)校開網(wǎng)政策的影響,，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡(luò)購買影響較大，網(wǎng)齡越高,，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物,。

3、根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主,。大學(xué)生網(wǎng)上購買的前四種商品依次為圖書（31.2％）、飾品（24％）,、電腦及相關(guān)產(chǎn)品（23.5％）,、音像制品（17.6％）。這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活,、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費(fèi),。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題）,，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品,。

4、在可供網(wǎng)上購物的網(wǎng)站中,，淘寶是大學(xué)生們最常去的網(wǎng)站,，占71%。其次有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng),?？梢姶髮W(xué)生購物首選網(wǎng)站比較集中，而且都集中在幾個知名度比較高的網(wǎng)站。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物行為對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知的影響

以“是否擁有網(wǎng)上購物經(jīng)歷”為標(biāo)準(zhǔn),，比較他們在感知網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險,、網(wǎng)絡(luò)信任度、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等問題上的得分,，可以看出網(wǎng)絡(luò)購物行為在一定程度上會影響大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知。

1.沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險較高,。全部被調(diào)查者中,，對網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個人信息等）的擔(dān)心有62 %,，而對售后服務(wù)保證,，貨物質(zhì)量，配送速度的擔(dān)心分別占了56 %,， 49 %,， 38 %，其他還有對登記手續(xù)繁瑣,，配送費(fèi)用等,。

2.擁有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)上購物遇到的困難中。商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多占了26 %,，商品描述不清楚也有24%,，而結(jié)算方式在所有人當(dāng)中也占22 %，其他問題中存貨不足,，界面復(fù)雜,不易操作及網(wǎng)站速度太慢等有28%,。

3.對網(wǎng)上購物的發(fā)展前景，有62%被調(diào)查者認(rèn)同越來越被人們接受,發(fā)展空間很大這個觀點(diǎn),，可以看出網(wǎng)上購物會越來越發(fā)展及形成人們購物的主要形式,。也有20%的人還是認(rèn)為短期內(nèi)不會有太大的發(fā)展，這其中有很多是沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的,。

大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大,。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成,。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生,，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的,！

在被調(diào)查的學(xué)生中,，有68.7%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大,，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物,，說明他們對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，網(wǎng)購的條件讓他們感到滿意所以愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性,、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢,，會吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。

學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告文獻(xiàn)篇五

我在很久以前就聽說了網(wǎng)購這個詞,，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站,。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險,，也很少人真正嘗試過,。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇,，在今年春天我開始了我的網(wǎng)購生涯,。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購,。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分,，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢,？因此我選了這個主題,。

大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇,，為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目,，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查,。

1,、調(diào)查對象: 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院（由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查）

2,、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查,。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3,、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生（限于三年級以下）進(jìn)行分層,，分成大一，大二,，大三三層,，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣,，根據(jù)每層樣本量占總體的比重,，在三層中分別抽取容量為22，22,，16的樣本,。隨機(jī)選定某一學(xué)號后,，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本,。

（調(diào)查問卷附在最后一頁）

1,、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的`調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購,，在該層中的比例為56.25%,；大二的有15人，占該層的68.18%,；大三的有11人,，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2,、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全,，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任,。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物,。

3,、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%,，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購,。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢,？有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn),。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅,，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物,。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢,？經(jīng)調(diào)查,，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%,，其次是服裝27.87%,，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%,。相比之下,，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品,。

5,、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%,。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～５00之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%,，其他金額范圍分布較少,。

6、在網(wǎng)購過程中,，難免會遇到一些困難,，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%,，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,，網(wǎng)上市場太雜亂（21%），網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高,。

通過上述的調(diào)查報告,，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間,。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素,，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便,，省時,，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前,，人們在網(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性,，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系,，打破這種局限,。

購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享,，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的,，質(zhì)量最好的，最時尚的商品,，坐在家里就可以買到世界各地的商品,，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。

附錄

大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷

1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物,？

說明：如果您選擇a或者b選項(xiàng),，請只回答第2、3題

a從來沒聽說過

b聽說過但沒有接觸過

c偶爾在網(wǎng)上購買物品

d經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品

2.您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么,？

a網(wǎng)購流程太復(fù)雜

b網(wǎng)購不安全

c其他

3.如果您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷,，那么您接下來會考慮嘗試網(wǎng)購嗎,？

a會 b可能會 c不會

4.您經(jīng)常登陸哪個購物網(wǎng)站？

a淘寶 b易趣 c拍拍 d當(dāng)當(dāng) e其他

5.你選擇網(wǎng)上購物的理由是,？

a節(jié)省時間,、節(jié)約費(fèi)用

b操作方便

c尋找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求時尚

6.您認(rèn)為購物網(wǎng)站哪些最吸引您,？

a打折優(yōu)惠

b節(jié)日促銷

c商品種類齊全

d商品介紹全面

e其他

7.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品,？

a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數(shù)碼產(chǎn)品 f食品

8.您平均一次購物金額大約在？

a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下

9.您對網(wǎng)上購物是否信任,？

a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任

10在網(wǎng)上購物過程中,，有無受騙經(jīng)歷？

a有 b沒有

11.您在網(wǎng)上購物的頻率,？

a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12. 您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么,？

a商品描述不清楚

b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多

c面復(fù)雜，不易操作

d站速度太慢

e算方式

學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告文獻(xiàn)篇六

為了積極響應(yīng)中宣部,、中央文明辦,、教育部、共青團(tuán)中央和全國學(xué)聯(lián)關(guān)于深入開展社會實(shí)踐,，加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的號召，結(jié)合中共中央《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作的意見》,，響應(yīng)“進(jìn)一步深化社會實(shí)踐與課堂教學(xué)相結(jié)合,，與專業(yè)實(shí)際相結(jié)合”的號召，我系暑期社會實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)小組針對具體情況,，充分利用學(xué)生在校期間所學(xué)的專業(yè)知識,，組織部分在校生對漯河市中小企業(yè)信息化狀況進(jìn)行調(diào)研。

長期以來,，第一產(chǎn)業(yè)作為我省乃至整個中部地區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),，在整個中部崛起過程中發(fā)揮著不可替代的作用。加快中部發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)中部崛起,，關(guān)鍵是發(fā)揮中部特有的優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,。漯河是中國內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)特區(qū),，是全國首批“中國食品名城”，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)充分利用地理優(yōu)勢和政策優(yōu)勢,，發(fā)展食品加工業(yè),，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r在全國。目前,，漯河的食品加工業(yè)形成了糧食深加工,、肉類精加工,、果蔬加工、飲料制造四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)體系,。食品工業(yè)成為漯河市的經(jīng)濟(jì)支柱和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，“以信息化帶動工業(yè)化,，以工業(yè)化促進(jìn)信息化,，走新型工業(yè)化道路”的趨勢越來越明顯，企業(yè)的信息化建設(shè)已成為勢不可擋的時代潮流,，加強(qiáng)企業(yè)信息化工作,，促進(jìn)企業(yè)大發(fā)展勢在必行。為此,，我系暑期社會實(shí)踐活動小分隊(duì)深入漯河中小企業(yè),，對其信息化發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢進(jìn)行調(diào)研。

(一)調(diào)研的目的：

1,、貫徹十六屆四中全會和十屆全國人大二次會議政府工作報告中,，關(guān)于“中部崛起”的精神，以及十六屆四中全會《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》所提出的共建和諧社會的要求,。

2,、響應(yīng)中共中央《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作的意見》中“進(jìn)一步深化社會實(shí)踐與課堂教學(xué)相結(jié)合、與專業(yè)實(shí)習(xí)相結(jié)合”的號召,，使在校大學(xué)生獲得一個實(shí)際運(yùn)用所學(xué)知識的機(jī)會,，理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過實(shí)踐完善理論知識,，并提高自身綜合素質(zhì),。

3、通過對漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)研,，總結(jié)提高,，廣泛推廣，以推動中小企業(yè)信息化進(jìn)程,，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，增強(qiáng)中部工業(yè)產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。

(二)調(diào)研的內(nèi)容：

1,、赴實(shí)地進(jìn)行考察,，精心選擇典型企業(yè)，深入企業(yè),，開展實(shí)地調(diào)研活動,。

2、依靠專業(yè)優(yōu)勢,，進(jìn)行信息的收集,、提煉,、分析，為企業(yè)提供技術(shù),、數(shù)據(jù)與資料支持,。

3、引導(dǎo)企業(yè)走“新型工業(yè)化道路”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式,，對企業(yè)職工普及信息化的相關(guān)知識,，用信息化改造傳統(tǒng)企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)走信息化道路,。

4,、本著“突出重點(diǎn)，有效幫扶,，技術(shù)援助,，總結(jié)提高“的原則，為企業(yè)的信息化提供實(shí)例,，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)信息化,，樹立科學(xué)化、信息化的發(fā)展方向,。

5,、通過社會實(shí)踐基地這個平臺，與企業(yè)長期聯(lián)系,，建立合作關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)人才交流與科技交流。

(一)漯河市中小企業(yè)信息化開展現(xiàn)狀

從企業(yè)類別來看,，被調(diào)研的21家企業(yè)中，有19家為工業(yè)企業(yè),，占總數(shù)的90%,。在工業(yè)企業(yè)中，食品制造有16家,，占所調(diào)查工業(yè)企業(yè)的90%以上,。從企業(yè)規(guī)模來看，規(guī)模的企業(yè)是漯河市雪健集團(tuán)有限公司,，其年銷售額為24000萬元;規(guī)模最小的為漯河市瑞博塑膠有限公司,，其年銷售額為100萬元。從企業(yè)性質(zhì)來看,，所調(diào)查的中小企業(yè)全部是民營股份制企業(yè),。

1.中小企業(yè)信息化軟硬件設(shè)施基本配備

根據(jù)對漯河市部分中小企業(yè)的抽樣調(diào)查顯示，所有被調(diào)查的企業(yè)都有計(jì)算機(jī),。其中擁有3臺計(jì)算機(jī)的中小企業(yè)占59%,，擁有3-5臺計(jì)算機(jī)的企業(yè)有15%,，擁有5臺以上的占26%。此外,，從互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)情況(表1),，已有10家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，占總數(shù)的48%;正在建設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)有5家,，占總數(shù)的24%;尚無建立網(wǎng)站的企業(yè)有6家,，占總數(shù)的28%。由此可見,，漯河市中小企業(yè)的信息化剛剛起步,。

表1漯河市中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)情況

企業(yè)數(shù)目(個)

百分比(%)

已建網(wǎng)站

10

48

在建網(wǎng)站

5

24

未建網(wǎng)站

6

28

合計(jì)

21

100

從上面表格中可以清楚地看出各個企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)情況，但另一方面,，雖然大部分企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站,，但我們在調(diào)研中了解到大部分企業(yè)還沒有配置相應(yīng)的軟件，用于生產(chǎn)過程控制(管理)的很少,，只是用于日常的財務(wù)管理,、辦公打印文字等。中小企業(yè)的信息化水平還處于單機(jī)使用階段,。

2.中小企業(yè)信息化人員的配置

在所調(diào)查的21家企業(yè)中,，設(shè)置信息化專業(yè)人員的有11家，占總數(shù)的52%,。在企業(yè)信息化專職,、兼職人員中，學(xué)歷水平呈現(xiàn)出多層次性(表2)且狀況并不令人非常滿意,，具體為：本科生4人,，占總數(shù)的19%;大專生10人，占總數(shù)的48%;其它學(xué)歷人員7人,，占總數(shù)的33%,。

從上面的表格中可以清楚的看出，漯河市當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)中的信息化專業(yè)人才的整體學(xué)歷水平并不是很樂觀,，信息化人員的素質(zhì)和水平亟需提高,。

3.信息化應(yīng)用的目的

從信息化利用的目的來看(見表3)，我們所調(diào)研了解的漯河市21家中小企業(yè)中,，把信息化用于生產(chǎn)控制的有3家,，占總數(shù)的14%;用于運(yùn)營管理的有8家，占總數(shù)的38%;用于電子商務(wù)的有6家,，占總數(shù)的29%;沒有指明用途的有4家,，占總數(shù)的19%;以上這些方面在一定程度上比較綜合全面地反映了漯河當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)信息化的應(yīng)用目的。

表3信息化應(yīng)用的目的

4,、信息化應(yīng)用效果

根據(jù)所調(diào)查了解的企業(yè)情況(見圖4),，其信息化的發(fā)展?fàn)顩r參差不齊,，產(chǎn)生的原因、結(jié)果也不同,，有5家企業(yè)認(rèn)為效果一般,，占總數(shù)的24%;有7家認(rèn)為效果較好，占總數(shù)的33%;有1家企業(yè)認(rèn)為效果非常好,，占總數(shù)的5%;此外還有8家企業(yè)對信息化的應(yīng)用給他們帶來的效果未值可否,，占總數(shù)的38%,。綜上所述,，有近一半的企業(yè)認(rèn)為信息化給他們帶去了效益。相信隨著社會信息化的進(jìn)步,，會有越來越多的企業(yè)認(rèn)識到這一點(diǎn),。

5,、從是否需要第三方服務(wù)方面分析

通過分析所調(diào)查的21家企業(yè)，需要對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)的企業(yè)有4家,，占總數(shù)的19%;需要對應(yīng)用軟件提供咨詢進(jìn)行開發(fā)的企業(yè)有2家,，占總數(shù)的10%;需要對網(wǎng)站運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)理的企業(yè)有2家，占總數(shù)的10%,。此外還有13家企業(yè)沒有對此項(xiàng)給予回答,，占總數(shù)的62%，這也說明了中小企業(yè)在這一方面的欠缺,。

表4信息化應(yīng)用效果圖

6,、中小企業(yè)信息化在電子商務(wù)方面的應(yīng)用現(xiàn)狀

電子商務(wù)就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù),，實(shí)現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)的電子化,、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，是企業(yè)信息化的典型應(yīng)用,。開展電子商務(wù)分三個階段：即信息交流階段,、簽訂商品合同階段和按合同進(jìn)行商品交接、資金結(jié)算階段,。從我們的抽樣調(diào)查情況來看，企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識不足,。72%的企業(yè)認(rèn)為獲取信息,、企業(yè)的網(wǎng)上宣傳就是電子商務(wù)。這雖然只是電子商務(wù)的起步階段,，但也體現(xiàn)出了漯河市大部分中小企業(yè)已經(jīng)知道并開始運(yùn)用先進(jìn)的手段開展業(yè)務(wù),，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

7,、中小企業(yè)對信息化建設(shè)的認(rèn)識

根據(jù)所調(diào)查的情況,，進(jìn)行深入的,、科學(xué)的分析后，我們發(fā)現(xiàn),，盡管企業(yè)對信息化建設(shè)的投入熱情并不高,，但是值得肯定和關(guān)注的是，調(diào)查的中小企業(yè)中有92%的企業(yè)對于信息化建設(shè)持肯定態(tài)度,。其中86%的企業(yè)認(rèn)為信息化建設(shè)能夠幫助企業(yè)改善管理手段,、提高管理的效率和準(zhǔn)確性;70%以上的企業(yè)認(rèn)為信息化建設(shè)能夠引進(jìn)現(xiàn)代管理思想，推動管理模式和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有效管理,，實(shí)現(xiàn)信息的集成和共享;60%的企業(yè)認(rèn)為信息化建設(shè)能夠規(guī)范企業(yè)管理，將企業(yè)管理的規(guī)章制度落到實(shí)處;50%以上的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)信息化能夠改善企業(yè)形象,，提升企業(yè)知名度,，能夠?qū)诵臉I(yè)務(wù)提供輔助工具。

8,、中小企業(yè)信息化建設(shè)的影響因素分析

根據(jù)調(diào)查的情況,，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度和資金成為影響企業(yè)信息化建設(shè)的主導(dǎo)因素，二者所占的比率分別為90%,、76%,，具體的還有信息化標(biāo)準(zhǔn)、全員參與,、供應(yīng)商的有力支持等方面,，它們所占比率的具體情況如(表5)所示。

因此,，推進(jìn)中小企業(yè)的信息化,，一定要區(qū)別于大型企業(yè)的信息化。中小型企業(yè)的信息化需求很大程度上是來源于外界的壓力,，真正的由于生產(chǎn)效率,、自身資源管理等方面的需要，讓企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的實(shí)際需要還相對較小,，所以營造合適的應(yīng)用環(huán)境帶動中小企業(yè)信息化建設(shè)相當(dāng)重要,。

(二)中小企業(yè)的信息化需求及投入狀況

1、企業(yè)對于信息化知識培訓(xùn)需求

調(diào)查表明,，企業(yè)對于技術(shù)人員的培新需求有著很高的熱情,，約有90%的企業(yè)提出需要信息化相關(guān)知識的培訓(xùn)。其中73%的企業(yè)希望得到企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃管理方面的培訓(xùn),，41%的企業(yè)希望得到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用方面的培訓(xùn),，20%的企業(yè)希望得到客戶關(guān)系管理、進(jìn)銷存系統(tǒng)的培訓(xùn)，企業(yè)信息化培訓(xùn)出現(xiàn)在硬件技術(shù)和管理軟件需求兩個方面,。

2,、企業(yè)對于信息化建設(shè)的投入量

調(diào)查表明，企業(yè)對于信息化建設(shè)的信心不足,，主要體現(xiàn)在信息化建設(shè)的投入量不大,。其中，76%的企業(yè)對于it設(shè)備的投入選擇在1-10萬/年,，僅有17%的企業(yè)選擇10-50萬/年的投入,，50萬/年的投入約占1%，另有6%的企業(yè)選擇暫不投入,。

(三),、制約漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展的因素

1、觀念問題

調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)中小企業(yè)負(fù)責(zé)人對信息化的認(rèn)識不足,，沒有真正意識到信息化是現(xiàn)代社會發(fā)展的趨勢，沒有真正完全地看到企業(yè)實(shí)行信息化后可以增加的利潤和增強(qiáng)的市場競爭力,。

此外,，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)對信息化在認(rèn)識上存在誤區(qū)，以為只要普及計(jì)算機(jī),、接入互連網(wǎng)就等于實(shí)現(xiàn)了信息化,。事實(shí)上信息化是一個系統(tǒng)工程，利用信息化就是要實(shí)現(xiàn)在管理生產(chǎn)方面充分利用信息技術(shù)的便利,，提高工作效率,，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益化。目前,，通過信息化來提升企業(yè)競爭力,，已經(jīng)被認(rèn)定為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。

2,、資金問題

中小企業(yè)規(guī)模小,，企業(yè)資金普遍短缺。企業(yè)資金多為流動資金,，用于企業(yè)后備建設(shè),、長遠(yuǎn)發(fā)展的資金卻很少。企業(yè)信息化對企業(yè)來說,，是一項(xiàng)規(guī)模較大的投資,。幾百萬元的信息化投資風(fēng)險很大，可能造成巨大的損失,，這使得許多中小企業(yè)望而卻步,。

社會對中小企業(yè)的重視不夠，政府在中小企業(yè)信息化建設(shè)方面的專項(xiàng)資金不足,、政策不完善,，中小企業(yè)貸款難、資金不能保障等都是限制中小企業(yè)信息化發(fā)展的原因,。許多企業(yè)因流動資金不足,，導(dǎo)致不能正常生產(chǎn)，信息化建設(shè)更無從談起,。

3,、人才問題

中小企業(yè)大多由生產(chǎn)作坊做起，很多企業(yè)都是由農(nóng)民,、小商小販發(fā)展起來的,，生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理各方面主要靠經(jīng)驗(yàn)積累,，真正既懂理論又懂實(shí)踐的人不多。且中小企業(yè)尤其缺乏計(jì)算機(jī)專業(yè)人才,，更缺乏既懂計(jì)算機(jī)技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂經(jīng)營,、管理的復(fù)合型人才,。

由于中小企業(yè)規(guī)模小、環(huán)境差,、待遇不高等因素的影響,，高層次的專業(yè)技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)，即使來了也難以留住,。導(dǎo)致企業(yè)缺乏計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),、軟件開發(fā)、信息管理等方面的專業(yè)技術(shù)人才,，信息和計(jì)算機(jī)類專業(yè)人才所占比例更小,。

4、環(huán)境問題

雖然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展帶動了企業(yè)信息化的發(fā)展,，但是基礎(chǔ)設(shè)施不完善,、支付手段和配送體系滯后等瓶頸問題的存在，還不足以讓每個企業(yè)都下決心加大企業(yè)信息化建設(shè),。首先,，軟件供應(yīng)商提供的產(chǎn)品還不能真正滿足中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)、適用,、易維護(hù)等特殊要求,，實(shí)施過程過于復(fù)雜,。其次，社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不健全,，不能對中小企業(yè)的信息化提供強(qiáng)有力的支撐和服務(wù),。第三，國家在電子交易方面的法律體系,、支付信用,、貨物配送、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的建設(shè)也有待完善,。

企業(yè)信息化就是企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),，對企業(yè)內(nèi)部信息資源進(jìn)行組織、整合,、開發(fā)和利用,，達(dá)到提升企業(yè)生產(chǎn)過程、管理方式和營銷策略等業(yè)務(wù)過程,，從而提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力的動態(tài)過程,。企業(yè)信息化建設(shè)解決的不僅是技術(shù)問題，更是企業(yè)管理問題,，要推動漯河市中小企業(yè)信息化建設(shè)工作再上新臺階,，就要切實(shí)行動起來，從以下幾方面入手：

(一),、政府方面

1.創(chuàng)造環(huán)境

政府可以組織開展與信息化相關(guān)的活動,，使與信息化密切聯(lián)系的部門和企業(yè)進(jìn)行深入交流，創(chuàng)造信息化發(fā)展的輿論環(huán)境,。如政府可組織it業(yè)界,，用戶企業(yè)，專家學(xué)者等多方面的力量,，集思廣益,，系統(tǒng)總結(jié)，梳理現(xiàn)行政策問題,，抓緊制定,、出臺與企業(yè)信息化相配套、相適應(yīng)的具有針對性和可操作性的政策措施,，為企業(yè)信息化的發(fā)展創(chuàng)造良好的,、寬松的外部環(huán)境。

此外,，政府可以在稅收政策方面實(shí)施一些有利于企業(yè)信息化發(fā)展的措施,。

政府還可以建立專門的區(qū)域吸納信息化企業(yè)，如建立高新區(qū)專門進(jìn)駐高技術(shù)的信息化企業(yè),，并為這些中小企業(yè)提供多方面的政策支持,，促進(jìn)企業(yè)信息化高效,、快速、穩(wěn)定的發(fā)展,。

2.積極主動

根據(jù)了解,，漯河地區(qū)中小企業(yè)信息化尚處于萌芽狀態(tài)，因此政府部門應(yīng)積極主動,，對中小企業(yè)的信息化發(fā)展進(jìn)行全方位的指導(dǎo)。政府也可以籌集資金支持部分具有示范性,、帶動性的項(xiàng)目,。為中小企業(yè)信息化建設(shè)提供服務(wù)：一是充分利用政府的信譽(yù)與資源，主動聯(lián)合廣大工廠企業(yè),、服務(wù)機(jī)構(gòu)成立“中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”,，啟動“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”。二是搭建為中小企業(yè)信息化服務(wù)的公共平臺,，供中小企業(yè)租賃使用,，并提供網(wǎng)絡(luò)、技術(shù),、信息,、人才的共享配套服務(wù)，以降低中小企業(yè)信息化的成本和風(fēng)險,，,。三是為企業(yè)開展不同層次的信息化人才培訓(xùn)，為中小企業(yè)奠定信息化人才基礎(chǔ),。

3.制定標(biāo)準(zhǔn),，建立體系

中小企業(yè)信息化的發(fā)展需要規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)和評估體系。引入企業(yè)信息化工程評估和監(jiān)理機(jī)制,，建立健全企業(yè)信息化工程評估和監(jiān)理機(jī)構(gòu),，使企業(yè)信息化工程建設(shè)得到有效的監(jiān)控，提高工程質(zhì)量,，為企業(yè)提供更多的服務(wù),。

4.加快信息化人才隊(duì)伍建設(shè)

對有條件的城市信息化主管部門，積極建立企業(yè)信息化的培訓(xùn)基地,，逐步進(jìn)行,，幫助各地的信息化主管部門培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐男畔⒒瞬拧Ｍ瑫r聯(lián)絡(luò)各方力量,，各方相互配合,，形成合力，提高工作效率,，對中小企業(yè)信息化的發(fā)展給予更多的關(guān)注和宣傳,，以便提高領(lǐng)導(dǎo)對中小企業(yè)信息化的重視和重新認(rèn)識,。

(二)、中小企業(yè)方面

1.高度重視

中小企業(yè)家要對企業(yè)信息化給予高度重視,，要清醒地認(rèn)識中小企業(yè)信息化的意義和作用,，樹立做好信息化工作的危機(jī)感和緊迫感，了解信息化對企業(yè)發(fā)展的必要性,，將信息化工作作為一項(xiàng)重要工作來進(jìn)行,。

2.逐步投入

中小企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況，以小投入邁出第一步,，以后逐步投入,，不必追求一步到位，以免造成自身資金短缺影響企業(yè)的長遠(yuǎn)和可持續(xù)發(fā)展,。此外,，由于對信息化的認(rèn)識不足，中小企業(yè)能夠投入信息化建設(shè)的資金不多,，因此應(yīng)該考慮如何“少花錢,，多辦事”，絕不能盲目追求最新技術(shù)和產(chǎn)品,。企業(yè)還可以選擇與高校,、科研機(jī)構(gòu)的合作，利用他們的設(shè)備和技術(shù)力量進(jìn)行信息化建設(shè),。中小企業(yè)搞信息化需要投入,，投入的觀念、思路不同,，信息化建設(shè)進(jìn)程也就有所不同,，因此中小企業(yè)的信息化進(jìn)程要逐步推進(jìn)、穩(wěn)扎穩(wěn)打,。

3.重視人才

對企業(yè)來說,，人才資源是最重要的資源，人才是企業(yè)發(fā)展的根本,，高技術(shù)人才更是企業(yè)走向信息化的根本,。從另一個側(cè)面來講，企業(yè)的信息化也是一場深刻的革命,，信息化是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢,，企業(yè)的信息化是另一個循序漸進(jìn)和艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)過程。沒有一大批,，一代甚至幾代的高素質(zhì),、復(fù)合型的信息化人才是不可能完成的。我們的調(diào)查顯示,，60%的企業(yè)已經(jīng)在引進(jìn)人才,、留住人才上有長遠(yuǎn)的計(jì)劃方案和技巧,，但投入小，實(shí)施的力度不夠大,。因此企業(yè)的人力資源管理也要加強(qiáng),，企業(yè)還要建立高效的人才培養(yǎng)與激勵機(jī)制，為有效的支持和保障信息化建設(shè)的順利進(jìn)行和健康發(fā)展提供必要條件,。

(三),、多方合力

1.政府應(yīng)按照區(qū)域和行業(yè)的劃分，統(tǒng)籌規(guī)劃,，加強(qiáng)政策上的引導(dǎo)與支持,，在推動整個漯河市中小企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展的道路上，可適當(dāng)?shù)叵蚪?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)政策傾斜,，中小企業(yè)要配合政府，適應(yīng)市場和社會發(fā)展進(jìn)步的需要,，設(shè)立cio(企業(yè)信息主管),。

2.政府、企業(yè)都要加大對信息化建設(shè)的投入,，政府可設(shè)立扶持中小企業(yè)信息化專項(xiàng)資金,，此外，充分發(fā)揮企業(yè)和社會各方面的力量籌集企業(yè)信息化建設(shè)資金,。

1,、中小企業(yè)信息化不單純是技術(shù)問題，信息化的實(shí)現(xiàn)過程根本上是組織重組,，流程再造的管理過程,。如果沒有一把手的堅(jiān)定信念和強(qiáng)有力的行政決策來推動，是難以實(shí)質(zhì)性推動信息化發(fā)展的,。此次調(diào)研走訪深入企業(yè),，與企業(yè)高層負(fù)責(zé)人直接接觸，可以轉(zhuǎn)變其觀念,，形成“以信息化帶動工業(yè)化”的意識,，更好地推動企業(yè)信息化的發(fā)展。

2,、企業(yè)信息化要做出成效,，重要前提是要擁有高素質(zhì)、且具有自我學(xué)習(xí)能力,、勇于創(chuàng)新的it技術(shù)管理隊(duì)伍,，這不僅意味著it隊(duì)伍要有一定的規(guī)模，更意味著人員結(jié)構(gòu)和人員質(zhì)量要得到根本上的改變,。此次的調(diào)研活動不僅有利于轉(zhuǎn)變企業(yè)負(fù)責(zé)人的觀念,，促進(jìn)企業(yè)的信息化進(jìn)程,，而且有利于在企業(yè)中建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一批既懂得經(jīng)營管理又懂得信息化的復(fù)合型人才,。

3,、信息化改變了企業(yè)管理深遠(yuǎn)的思維方法和態(tài)度，配合了信息和資金投入的管理體系,，達(dá)到最有效的管理和盈利相結(jié)合的過程,。漯河市傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)流程、物流控制,、管理程序,、信息傳遞、資金周轉(zhuǎn)等方面都存在效率低下的情況,。與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)要求的快速反應(yīng),、全面控制等要求相距甚遠(yuǎn)。新的電子信息技術(shù)的運(yùn)用,，可以全面提高現(xiàn)代企業(yè)管理的信息化,、網(wǎng)絡(luò)化水平，提高資源利用效率,，提升企業(yè)整體的市場競爭能力,。

4、在對漯河市中小企業(yè)的調(diào)研活動中建立的大學(xué)生活動實(shí)踐基地,，為大學(xué)生提供了一個理論聯(lián)系實(shí)際的平臺,，使大學(xué)生獲得了一個實(shí)際運(yùn)用所學(xué)知識的機(jī)會，理論與實(shí)際相結(jié)合,。同時,，促進(jìn)了人才的交流和技術(shù)交流。

5,、開展大學(xué)生社會實(shí)踐活動,，有利于在校大學(xué)生走出校門，進(jìn)一步了解社會,、接觸社會,、深入社會，在實(shí)踐中提高自己的能力,，認(rèn)清自己的價值,，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，以更加朝氣蓬勃的姿態(tài)投入到下一步的生活學(xué)習(xí)中去,，有利于提高大學(xué)生的社會責(zé)任感，為促進(jìn)中部崛起、構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

此次社會實(shí)踐活動使我們進(jìn)一步了解所學(xué)的專業(yè)知識-----信息化方面的理論及應(yīng)用,，通過與實(shí)踐相結(jié)合，深化認(rèn)識,，我們明確了今后理論學(xué)習(xí)的方向,。對漯河市中小企業(yè)信息化的調(diào)研，一方面使我們更加深入的了解社會,，另一方面也幫助我們調(diào)整自己在世界觀,、人生觀、價值觀方面與社會之間存在的差距,。進(jìn)一步擺脫自身思想方面的不成熟,，為更好的適應(yīng)社會打好基礎(chǔ)，為社會的進(jìn)一步發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

此外,，我們的調(diào)研也得出了比較豐富翔實(shí)的第一手材料，通過整理分析,，得出了相關(guān)的結(jié)論,，為漯河市當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)信息化的發(fā)展提出了一系列合理化的建議，也在一定程度上提高了我們對當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)信息化發(fā)展方面的認(rèn)識,。

我們的此次調(diào)研,，由于時間緊缺,，經(jīng)驗(yàn)不足,，報告中還存在很多問題，如對問題的調(diào)查還不夠深入,，仍需進(jìn)一步完善等,。今后，我們還要更好的發(fā)揮大學(xué)生的時代先鋒作用,，繼續(xù)關(guān)注企業(yè)的信息化發(fā)展,，力爭把社會實(shí)踐這項(xiàng)長期而又艱巨的工作做得更好!!!

學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告文獻(xiàn)篇七

隨著信息時代的飛速前進(jìn)，電子商務(wù)已然成為中國各大企業(yè)洽談商務(wù)的一個重要平臺,。網(wǎng)上購物亦隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展,。中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者已形成一個巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長勢態(tài)。20xx年網(wǎng)上購物人數(shù)已升至2.12億,，20xx年的網(wǎng)上購物人數(shù)更有望突破3億,。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｈ藗円仓饾u從最初對網(wǎng)購真實(shí)性的懷疑,，到對商品質(zhì)量的關(guān)心,，轉(zhuǎn)到現(xiàn)在對客戶服務(wù)的關(guān)注。基于網(wǎng)上購物的人群數(shù)量越來越多,，買家對各方面服務(wù)質(zhì)量要求越來越高,，未來發(fā)現(xiàn)目前階段網(wǎng)購中存在的問題，我們進(jìn)行了一次大學(xué)生網(wǎng)購滿意度調(diào)查,，從而了解目前人們對網(wǎng)購的各方面要求,、期望以及總體的滿意程度，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)上購物存在的問題,，提出解決的建議,，以尋求網(wǎng)購的持續(xù)發(fā)展，提高客戶滿意度,，同時促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展,。

隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢,，人們的網(wǎng)上購物熱情將進(jìn)一步膨脹,。而大學(xué)生又是這個購物群體非常重要的一部分，對此,，我們開展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物滿意度方面的調(diào)查研究,，通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況，并通過了解當(dāng)前中國大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法,、態(tài)度等狀況,，為大學(xué)生購物網(wǎng)以及想開拓大學(xué)生市場的公司提供一個參考。

整套問卷全部由單選題構(gòu)成,，一共14個選擇題,，內(nèi)容有生活費(fèi)的多少，網(wǎng)購的.頻率,，客服滿意度等情況,。由于問的都是認(rèn)識的同學(xué)，所以調(diào)查時間短,，問卷回收快,。問卷結(jié)束后，整理有效問卷共231份作為對大學(xué)生生活費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)來源,。

（一）生活費(fèi)總額

由問卷調(diào)查可知,，目前大學(xué)生的生活費(fèi)有49.1%是在1000以下，35.2%是在1000-1500這個區(qū)間,。而12.5%,、1.9%是在1500-20xx和20xx以上的。

由此可知,，50.93%的調(diào)查者除了有固定的生活費(fèi)之外還有額外的收入,。作為一名大學(xué)生，我們絕對有能力通過自己的勞動所得獲得生活費(fèi)用，再說,，大學(xué)的學(xué)業(yè)并不算重,，絕對可以利用周末的時間兼職。所以,，對于此次調(diào)查結(jié)果分布的原因有：

1,、尋找兼職信息渠道不暢通。

2,、現(xiàn)在有很多中介機(jī)構(gòu)收取團(tuán)員費(fèi)之后便不了了之,，大學(xué)生被騙過之后心有余悸。

3,、父母給的生活費(fèi)已足夠應(yīng)付日常的開銷,，不需要額外的收入。

（二）網(wǎng)購的滿意度

由調(diào)查可知,，有71.3%的調(diào)查者對于網(wǎng)購持基本滿意的態(tài)度,。持都很滿意的態(tài)度只有14.81%。而很少滿意的占12.96%,，都不滿意的倒是少數(shù),，只有0.93%。我認(rèn)為這跟網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的侵權(quán)行為有很大的關(guān)系,。

根據(jù)我們的調(diào)查可知,，有75.4%的調(diào)查者對網(wǎng)購的總體評價是基本滿意的，同時可知,，當(dāng)購買者對貨物不滿意是有35.19%的人選擇退貨,。由此可以了解到大學(xué)生對于網(wǎng)購基本都是認(rèn)同的，但是他們對于自己的利益的維權(quán)意識比較低,。

（三）網(wǎng)購的原因

通過調(diào)查,，多數(shù)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人表示,，他們選擇網(wǎng)購的原因主要是時效性,，便利性，價格低以及商品的多樣性,。所以80.4%的大學(xué)生選擇網(wǎng)購多是看好了其便利性的特征,，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能節(jié)約成本,，同時也獲得更加豐富的商品信息,。

（一）大學(xué)生維權(quán)意識低

對于貨物發(fā)生品質(zhì)問題時，有45.37%會聯(lián)系客服幫忙處理,，而有

35.19%會選擇退貨,，換貨的處理方式，而少有人會想到拿起法律武器維權(quán)自己的合法權(quán)益。這既跟大學(xué)生是一群弱勢群體有關(guān),，也跟他們本身對這方面的法律知識有限有關(guān),，這才讓這些不良分子有機(jī)可趁。而我們這些大學(xué)生也是有苦難言,。為此,，我們應(yīng)該多點(diǎn)學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)購方面的法律知識，必要時可以維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

（二）大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為,，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進(jìn)入社會后,，他們將成為中高收入的人群,，其購買力也將有所提高。因此,，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買量,，而應(yīng)該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力,，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的,。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成

由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時,，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中,，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量,，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。

（四）網(wǎng)購風(fēng)險不容小覷

相比于“一手交錢,，一手交貨”的傳統(tǒng)購物方式,，網(wǎng)購具有一定的風(fēng)險，就像上面提到的貨不對版,，付款的安全性,，個人隱私泄露，配送問題網(wǎng)站誠信等,。一些不良分子為求利潤,，不惜虛假宣傳，再者國家對消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠,，管理上混亂,，才讓這些不法分子有機(jī)可趁。所以,，當(dāng)我們要網(wǎng)購時,，要選擇那些口碑好的店鋪,，不要因價格低而盲目購買。

在這次市場調(diào)研中,，雖然只有倆星期的時間,，但在這短短的兩星期里我獲益匪淺，在重溫了基礎(chǔ)的理論知識后又熟悉了一整套市場調(diào)查的流程,，而且更為重要的是在實(shí)際的調(diào)查當(dāng)中我學(xué)到了許多書本上沒有的知識,，更多的是一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這為我今后邁入社會當(dāng)中工作打下了一定的基礎(chǔ),。而且,，通過本次實(shí)訓(xùn)，我了解到大學(xué)生網(wǎng)購已經(jīng)成為一種流行趨勢,，但由于網(wǎng)絡(luò)本身存在一些弊端,，所以大學(xué)生網(wǎng)購要有謹(jǐn)慎意識，維權(quán)意識,，才能不受欺騙,，安全購物。

學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告文獻(xiàn)篇八

淘寶,、支付寶,、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語如今是大學(xué)生的常用語,，在校園里,、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西,，也是每天都能聽到的討論,，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件,。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物,，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生，他們的購物動機(jī),、購買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌,、價格、質(zhì)量,、可靠性,、保質(zhì)期等方面,，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度,、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),。此外,，網(wǎng)上交易的安全性,、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量,。求樂、求廉,、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī),，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷,，而女性更加重視價格,。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外,，支付方式,、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面,。因此,，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析,。

(一)調(diào)研方案

1,、調(diào)研目的：通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)研，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題,。

2,、調(diào)研方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研,、研究,。

3、調(diào)研對象：在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生),。

(二)調(diào)研結(jié)果

1,、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析

1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征

經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生,，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生,，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一,。

2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征

現(xiàn)今,，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多,。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)研,，我們可以看出，大三,、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一,、大二,，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出,，網(wǎng)齡對于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響,，高網(wǎng)齡的人群同時也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群。

3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供給,，因此,，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間,，過高或過低的人只占較少的一部分,，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外,，才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi),。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析

1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因

調(diào)研顯示,，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生,，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少,，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任,，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性,，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等,。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時候才能切身體會的,。因此,，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因

通過訪談,，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示,，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時效性、便利性,、價格低以及商品的多樣性,。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更方便,，更能夠節(jié)約成本,，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3,、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇

1)獲知渠道

從調(diào)研結(jié)果來看,，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹,、網(wǎng)上廣告,、網(wǎng)絡(luò)連接,、電視報紙雜志廣告等,。大學(xué)校園中,，人口比較密集，全國各地的人都有,，年齡比較相近,，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時,，在室友,、同學(xué)、老鄉(xiāng),、朋友的影響下,，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因

網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度,、信譽(yù)、信用等,。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識,，對知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高,。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站,，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng),。

4,、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征

1)購買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)研結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽,、書刊,、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等,。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)研,，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽,、數(shù)碼音像制品,、化妝品及個人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活,、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費(fèi),。書刊的質(zhì)量風(fēng)險不大，運(yùn)輸方便,，因此,，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多,，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

2)購買頻率和購買金額

通過調(diào)研,，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次,，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面,，則有普遍集中于100~300元,，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3)價格期望

從調(diào)研結(jié)果來看,，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品,。由此看來，對大學(xué)生而言,，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格,。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量,，而且有著較清晰的品牌意識,，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高,。

4)付款方式

調(diào)研結(jié)果顯示,，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善,，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心,。

5、大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價

1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素

通過對商品的質(zhì)量品質(zhì),、付款安全性,、售后服務(wù)、配送的及時性等問題的評價相比較,，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的,，而對于售后服務(wù)和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多,，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任,，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要,。

2)需要改善的方面

調(diào)研結(jié)果顯示,，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù),、配送的及時性,、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重,，所購得的商品與自己想象中的反差過大,，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題,。

3)未來購買意愿

對于網(wǎng)絡(luò)購物,，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素,，網(wǎng)絡(luò)購物確實(shí)有一定的可行性,，方便,、商品種類多樣,、價格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。

4)網(wǎng)絡(luò)購物的前景

絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊,，發(fā)展空間大,，易于被接受。

1,、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為,，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進(jìn)入社會后,，他們將成為中高收入的人群,，其購買力也將有所提高。因此,，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買量,，而應(yīng)該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力,，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的,。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成

由調(diào)研結(jié)果可以看出,，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng),。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中,，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大,。

3,、購物首選網(wǎng)站高度集中

大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng),、淘寶網(wǎng),、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高,、信譽(yù)度高,，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素,。

學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告文獻(xiàn)篇九

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,、網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及以及物流系統(tǒng)的完善，電子商務(wù)業(yè)務(wù)在我國迅速的開展開來,。電子商務(wù)購物成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾灰追绞?，它為消費(fèi)者和零售商都帶來了好處，但隨之也帶來了許多問題,。作為年輕的大學(xué)生群體,，與網(wǎng)絡(luò)購物無形的聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò)購物為大學(xué)生提供了更為豐富,、快捷,、潮流的購物方式。而大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展起了巨大的推動作用,。為此,，我選擇了大學(xué)生雙十一網(wǎng)絡(luò)購物作為研究對象，是為了解大學(xué)生雙十一對于網(wǎng)購滿意度情況的不同看法,，從而找出影響學(xué)生網(wǎng)購滿意度的重要原因,，讓商家能夠采取針對性的措施，從而保障雙方的權(quán)益,，營造一個和諧的網(wǎng)購服務(wù)環(huán)境,。

1.調(diào)研背景：隨著我國網(wǎng)購的規(guī)模將不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)環(huán)境競爭日漸激烈,，電子商務(wù)零售商都希望通過推出各種宣傳花樣和價格競爭（如團(tuán)購,、預(yù)售、搶購）等多種方式,，從眾多電商競爭者中脫穎而出,，贏得消費(fèi)者的關(guān)注。消費(fèi)者在面對零售商的系列攻勢后,，增加了自身的購買力,，零售商獲得了收益的同時，也要面對嚴(yán)峻的困擾,。

網(wǎng)絡(luò)購物的興起,，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式，作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生,，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體,。而大學(xué)生在校期間的消費(fèi)行為會也代表未來幾年的消費(fèi)趨勢。因此,，我對在校大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查,。

2.調(diào)研目的：此次調(diào)研主題是大學(xué)生雙十一網(wǎng)購，此次調(diào)研目的主要是深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)特征,，來充分掌握目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀,，以此來分析網(wǎng)購現(xiàn)象的利與弊。

1,、調(diào)研時間：20xx年11月28號——20xx年12月3號

2,、調(diào)研地點(diǎn)：安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué),、中國科技大學(xué)

3,、調(diào)研對象：合肥各高校的在校學(xué)生

4、調(diào)研方法：發(fā)放線上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷150份,，有效問卷120份),，回收問卷中男生占50（60份）,，女生占50%（60份）,。

1、大學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析

從數(shù)據(jù)中可以看出,，38%的人網(wǎng)購每月少于1次,，28%的人每月網(wǎng)購2-3次，17%的人網(wǎng)購次數(shù)最多,，為每月4-6次,，14%的人每月網(wǎng)購1次，而每天網(wǎng)購一次或以上的人最少,，為3%,。這些數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)人不是經(jīng)常網(wǎng)購,，部份人網(wǎng)購頻率較大,，只有極少數(shù)人非常熱衷于網(wǎng)購。也說明了網(wǎng)購從產(chǎn)生到現(xiàn)在,，正在逐漸被人們所接受,，而且有少數(shù)人已經(jīng)完全接受并喜愛上網(wǎng)上購物了。

除此之外,，通過分析我們可以了解到絕大多數(shù)人更傾向于實(shí)際購物,，且其比例約占62.6%，極少數(shù)人比起實(shí)際購物更喜愛網(wǎng)上購物,，其比例約占20.69%,，只有13.7%的人能保持網(wǎng)上購物和實(shí)際購物之間的平衡。究其原因，我認(rèn)為,，雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用很普遍,，但相比實(shí)際購物，網(wǎng)上購物也充滿著許多不確定性和不安全性,，且網(wǎng)上購買經(jīng)常與圖片不符,，相比實(shí)際購買的物品不滿人意的概率較大。

2,、選擇網(wǎng)購的原因：

從反饋的調(diào)查問卷中我們了解到,，因方便快捷、節(jié)省時間和價格便宜而選擇網(wǎng)購的人為大多數(shù),，且其所占比例均為34.48%,。極少數(shù)的人因網(wǎng)上購物時尚有趣和其他原因而選擇網(wǎng)購，都僅為3.45%,，部份人因品種齊全和實(shí)體店難以買到而選擇網(wǎng)購,，其所占的比重分別為13.78%，10.34%,。深究其因,，我們不難看出網(wǎng)上購物主要以其方便快捷和優(yōu)惠的價格吸引著大批的顧客，而且時尚和多種多樣的網(wǎng)上商品也在一定程度上吸引著各種各樣的顧客,。

3,、購買商品的網(wǎng)站和購買的商品：

從圖表中我們可以看出網(wǎng)購時絕大部分大學(xué)生都喜歡逛淘寶，從中也可以看出淘寶網(wǎng)真的很受歡迎,，雖然從《20xx年**上購物消費(fèi)者》調(diào)查報告中看出淘寶網(wǎng)的市場份額下降了0.9個百分比,，但是在今年的“雙十一”節(jié)日中天貓及淘寶網(wǎng)的支付寶總銷售額為191億,，這個銷售額是別的網(wǎng)站難以超過的，也說明淘寶網(wǎng)在人們心中的地位目前無可替代，也無法超越,。

其次,，因?yàn)榇髮W(xué)生是追求時尚的,，所以他們購買最多的一類商品是服裝飾品,，占所購買商品中的53.3%，而化妝品公次于服裝飾品,，為13.3%,。電子數(shù)碼類產(chǎn)品占的比例最少，也暗示了同學(xué)們對于電子產(chǎn)品網(wǎng)上消費(fèi)心態(tài)慎重,。高科技產(chǎn)品的假冒偽劣,，售后維修等問題無疑是影響消費(fèi)的主要因素，而且該類產(chǎn)品一般價格較高,，這也是限制消費(fèi)的重要因素,?！熬袷臣Z”書籍的網(wǎng)購率適中，為10.0%,，表明部分大學(xué)生除了注重儀表外,，也是很看重學(xué)習(xí)的。

4,、網(wǎng)購看重的因素和喜愛的促銷方式：

從圖表中可以看出極大多數(shù)人喜歡打折的促銷方式,，其所占的比例為70.0%，免郵費(fèi)的促銷方式僅次于打折,，所占比例為60.0%,。從這可以得知大學(xué)生喜歡的促銷方式與其購買商品所花費(fèi)的金錢有很大的關(guān)系。其他的促銷方式都不太受到大學(xué)生的青睞,。

5,、網(wǎng)購時選擇的付款方式和對網(wǎng)上支付手段的態(tài)度：

分析中我們可以了解到，因?yàn)榉奖憧旖?，絕大多數(shù)人都選擇了網(wǎng)上支付的付款方式,，部分人選擇了貨到付款和銀行轉(zhuǎn)賬，極少數(shù)人選擇其他方式,，沒有人選擇郵局付款,。

對于網(wǎng)上支付的安全性，69%的人比較放心,，21%的人放心,，10%的人持不放心的態(tài)度。因此,，總體上而言，網(wǎng)購時,，人們是信賴網(wǎng)上支付的,。

6、采用的郵遞方式和貨物送達(dá)所能接受的最長時間:

通過上述圖表我們可以知道極大部分人在網(wǎng)購時會選擇快遞的郵遞方式,，分析其原因,，我認(rèn)為這可能是快遞極快的速度起了很大的作用。21世紀(jì)是一個充斥著快餐文化的世紀(jì),，人們在各種快餐文化的影響下,，其生活節(jié)奏大大地加快了，也使他們的耐性變差了,，從而對時間的要求比以前高了很多,，進(jìn)而也影響了人們對貨物送達(dá)所能接受的最長時間。超過一半以上的人表明他們所能接受貨物送達(dá)的最長時間為8-10天,，極少數(shù)的人持無所謂的態(tài)度,。

7,、平均每月網(wǎng)購花銷與是否受騙：

從上面兩個圖表中我們了解到有20%的人在網(wǎng)購時受過騙，且66.67%的人受騙金額較小,，為100元以內(nèi),。沒有人的受騙金額超過1000元，表明大部分人的警惕意識還是較強(qiáng)的,。

8,、網(wǎng)購擔(dān)心因素與對網(wǎng)購是否滿意：

通過對圖表的分析我了解到了大部分人主要擔(dān)心貨物在快遞過程中是否會受損?？爝f公司在分類和派送過程中操作粗魯,，也就是所謂的將包裹扔過去。而在扔的過程中由于沖擊力一般都會對造成一定的損壞,，特別是數(shù)碼,、瓶裝、易碎品,、鞋子,。而對圖片與實(shí)物的擔(dān)心僅次于貨物是否會受損。此外,，在對網(wǎng)購是否滿意的調(diào)查中,，有58.62%的人態(tài)度為“一般”，37.93%的人滿意,，不滿意的人為3.45%,。

本次調(diào)查主要從網(wǎng)購頻率、網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣(如,，選擇什么網(wǎng)站,、何種商品)、影響網(wǎng)購熱情的因素（如,，促銷方式,、對網(wǎng)購的擔(dān)憂）等方面，對“網(wǎng)購”這一新事物進(jìn)行了研究,，從而總結(jié)出以上的幾點(diǎn)結(jié)論,。

當(dāng)然從我的樣本容量看，我選擇的人群較少,，因此我們的結(jié)果也帶有片面性,。但它在一定程度上也基本表明了大學(xué)生對“網(wǎng)購”的種種態(tài)度，具有一定的參考價值,。

總體來說,，大學(xué)生對網(wǎng)購的商品還是比較滿意的。普遍認(rèn)為,，購買比較方便,，能節(jié)約時間,；價格比市面商品的價格低，樣式等比較齊全,。相信在不久的將來,，大學(xué)生網(wǎng)購會越來越頻繁，網(wǎng)購也會被越來越多的大學(xué)生所接受的,。

1,、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識

網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購物的重點(diǎn)問題。作為大學(xué)生自身,，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識,，將網(wǎng)絡(luò)安全知識作為網(wǎng)絡(luò)購物前的重點(diǎn)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，從網(wǎng)站安全訪問,，到病毒防火墻的安裝,，都需要做到萬無一失，只有這們才能確保自己不上當(dāng)受騙,。

2,、完善網(wǎng)絡(luò)購物流程

網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)發(fā)展了10年，網(wǎng)絡(luò)購物的流程不斷的在改進(jìn),，但仍然存在著繁瑣的操作,。購物前網(wǎng)購物中的環(huán)節(jié)可謂精簡，但購物后的環(huán)節(jié)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的限制條件,，加速第三方物流的發(fā)展,，強(qiáng)有力保障售后服務(wù)的實(shí)施使解決購物后所發(fā)生的問題的關(guān)鍵所在。

3,、建立更加健全的隱私保護(hù)體制

網(wǎng)絡(luò)個人隱私外泄的問題使隨著因特網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的,。這也成為了網(wǎng)購繼續(xù)壯大的瓶頸。在我國,，電子商務(wù)的法律尚不健全,，很多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，特別大學(xué)生的個人信息發(fā)生不同程度的泄漏,，相關(guān)部門應(yīng)該建立更加健全的隱私保護(hù)體制。通過法律手段責(zé)成網(wǎng)絡(luò)商家對消費(fèi)者的個人信息進(jìn)行義務(wù)的保護(hù),。同時加大對買賣個人隱私非法行為的打擊力度,，讓大學(xué)生能夠的網(wǎng)絡(luò)購物沒有這方面的后顧之憂。

學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告文獻(xiàn)篇十

一,、調(diào)查背景

隨著網(wǎng)絡(luò)普及,，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維,、生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查,。以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)識和接受情況及通過對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來發(fā)展做出預(yù)期,。

二、調(diào)查目的

1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況;

2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素;

3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來發(fā)展預(yù)期,。

三,、調(diào)查內(nèi)容

1.我校大學(xué)生網(wǎng)購的經(jīng)歷;

2.我校大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品;

3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購的因素。

四,、調(diào)查范圍及對象

安徽工業(yè)大學(xué)東校區(qū)在校大一到大四的學(xué)生

五,、調(diào)查方法

(一)抽樣方案

本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方式，隨機(jī)從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查,。

(二)問卷設(shè)計(jì)

見附表一

六,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

問卷打印費(fèi):0.2__00=20(元)

七、調(diào)查小組人員及規(guī)定和工作安排

(一)調(diào)查人員：劉遠(yuǎn)仲(學(xué)號089114270)英正興(學(xué)號089114288)吳進(jìn)(學(xué)號089114282)

負(fù)責(zé)人：劉遠(yuǎn)仲

調(diào)查人員規(guī)定：1,、儀表端正,，穿著大方。

2,、工作認(rèn)真,，積極負(fù)責(zé)。

3,、舉止談吐得體,，態(tài)度友好熱情。

4,、訪員要能把握談話氣氛和方向,。

(三)工作安排：(分工不嚴(yán)格，有交叉交流,。)

總方案制定

調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

問卷發(fā)放

資料整理

資料分析

調(diào)查報告撰寫

附表一：

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷

親愛的`同學(xué)：

你好!我們是經(jīng)濟(jì)學(xué)院統(tǒng)計(jì)系的學(xué)生,，目前正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)我校大學(xué)生網(wǎng)購意向的調(diào)查，目的是了解我校網(wǎng)購情況,，希望你能協(xié)助我們完成這份調(diào)查問卷,。根據(jù)我國《統(tǒng)計(jì)法》的規(guī)定，我們將對你提供的信息嚴(yán)格保密!

非常感謝你的協(xié)助!

1,、你的性別：( )

a男b女

2,、你是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷?( )

a有b沒有

(注:若選有，回答5—11題;若選沒有,，回答3—4題)

3,、你沒有嘗試網(wǎng)上購物的原因是(可多選)( )

a上網(wǎng)不方便b不信任賣家怕受騙c產(chǎn)品質(zhì)量不能保證d商品遞送不及時e售后服務(wù)沒保障f擔(dān)心支付不安全g 網(wǎng)購程序太復(fù)雜h沒有網(wǎng)購習(xí)慣i不了解網(wǎng)購

4、你未來會嘗試網(wǎng)上購物嗎?( )

a會b不會c不好說

5,、你進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的頻率是( )

a每天一次b每周一次c每月一次d有需要時才網(wǎng)上購物

6,、你平均每月用于網(wǎng)購的消費(fèi)金額是( )

a 50元以下b 50—100元c 100—200元d 200元以上e隨物品購買價格而定

7,、你網(wǎng)購時經(jīng)常購買何類產(chǎn)品?(可多選)( )

a服裝及鞋類b化妝品及飾品c食品d數(shù)碼產(chǎn)品e音像制品f點(diǎn)卡充值類g書籍h體育用品i車票、電影票類j其他__________

8,、你選擇網(wǎng)購的原因(可多選)()

a節(jié)省時間b價格低廉c品種齊全d可異地購物e送貨上門f新潮時尚g(shù)朋友推薦

9,、你覺得網(wǎng)購還存在哪些不足之處(可多選)( )

a商品描述不清楚b實(shí)物與看到的圖片不符c商品試用不方便d商品質(zhì)量差e店主服務(wù)態(tài)度差f送貨速度慢g退貨困難h程序復(fù)雜不易操作i容易發(fā)生欺詐行為j其他__________

10、相比較而言,，你更喜歡哪種購物方式?

a傳統(tǒng)方式b 網(wǎng)上購物

11,、你認(rèn)為網(wǎng)購的發(fā)展前景如何?( )

a潛力很大，會被人們接受b很難說,，存在太多問題c不會有較大發(fā)展

學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告文獻(xiàn)篇十一

摘要：21世紀(jì)是個信息時代,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，b2c,、b2c等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起,，各種購物網(wǎng)站的成立，網(wǎng)上購物以其特有的優(yōu)勢深入人心,，贏得了消費(fèi)者的歡迎,，逐漸成為人們習(xí)慣的一種購物方式。隨著網(wǎng)上購物快速地發(fā)展,，那么現(xiàn)今網(wǎng)上購物在大學(xué)生中是怎樣的具體情況?又有什么特點(diǎn)呢?本文就這些問題進(jìn)行了深入的研究,，通過對我們調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析，我們的得出的結(jié)論是：大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象較普遍;大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品多樣化,，主要集中在服裝,、書籍、電子產(chǎn)品;網(wǎng)上購物還存在很多問題,，實(shí)物與看到的圖片不符,、商品試用不方便、退貨困難,。網(wǎng)上購物發(fā)展之路還很漫長,。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物購物方式產(chǎn)品多樣化

前言篇

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的購物方式，正以其便捷,、時尚的特點(diǎn)吸引著越來越多的消費(fèi)者,。網(wǎng)絡(luò)購物因其物美價廉、方便快捷而風(fēng)靡時下,，受到消費(fèi)者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)異軍突起,。易觀enfodesktm發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國網(wǎng)上零售市場整體銷售規(guī)模已達(dá)到1220.1億元,，相比20xx年增長137.2%，增長率有明顯回升,。20xx年,，淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在日本共同啟動中日網(wǎng)購互聯(lián)平臺,，打造亞洲網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這無疑推動了“足不出戶”淘盡天下成為可能,。截止20xx年12月31日,，淘寶網(wǎng)注冊會員超1億人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群,，交易額也已超過5000億元,。然而近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì),，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點(diǎn)之一,。網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮，商品也不總是物美價廉,，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意,。

問題及分析篇

隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們,。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購的具體情況,，我們以安徽工業(yè)大學(xué)為試點(diǎn)展開了調(diào)查。調(diào)查中,，我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法,，男女比例各50%，共投放了100份調(diào)查問卷,，收集同學(xué)的看法和意見,。在調(diào)查的過程中，我們隨機(jī)選擇教南和教d共六個教室晚自習(xí)期間發(fā)放問卷,，總共發(fā)放了100份,，回收100份，有效問卷85份,，其中男生48份女生37份,，有效率85%。

通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn),，大學(xué)生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù),，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化;網(wǎng)購還存在很多問題。具體情況如下：

(一)大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍,，具體情況是：

對于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購的問題,，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，由圖1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,，有六成左右的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,，可見，嘗試過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍,。從問卷的結(jié)果來看,，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的,。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成,，追究其原因有兩點(diǎn)：一是自習(xí)室同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí)，對待問卷會有些敷衍的選擇題目少的回答;二是自習(xí)室低年級同學(xué)居多,，未完全適應(yīng)大學(xué)生活,。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多,，種類齊全的淘寶網(wǎng),。我們通過對同學(xué)的問卷統(tǒng)計(jì)來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式,，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的,。

探究大學(xué)生網(wǎng)購普遍的原因有以下幾點(diǎn)，一是網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富,。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動的局限性,，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無限”的空間和領(lǐng)域,，在這個空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù),。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域、無國界的特點(diǎn),，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域,、國界的界限，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品,。二是網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉,。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用，例如場地租金,、員工的工資等,。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價格也就低了,。低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因,。三是網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu),，例如宅急送,、申通快遞,、圓通快遞、中通快遞,、天天快遞等等,。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷,。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購物,。消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上挑選商品,，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費(fèi)者親自到商店中購買,。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放,，更大程度上方便了顧客，不會受到營業(yè)時間的限制,，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式,。四是網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新式的購物方式,，從它的興起到慢慢成熟,，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購的限定性,，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對而言還是少數(shù),，人們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇，網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,，形成一個特殊的群體,。特別是大學(xué)生，個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感,。

(二)大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化,，主要有：服裝及鞋類、書籍,、電子產(chǎn)品

調(diào)查顯示,，大學(xué)生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中六成以上大學(xué)生回答購買過書籍,，四成左右購買過電子產(chǎn)品,，三成購買過服裝及鞋類。

調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系,。首先,，大學(xué)生是思想開放的學(xué)生，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分,，但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化,，單純的課本,、習(xí)題已經(jīng)不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，因此會購買更多的書籍以擴(kuò)充自己的知識面和滿足自己的興趣,。網(wǎng)購能滿足他們對各種興趣愛好書籍的需求,。其次，大學(xué)生接受的是高等教育,，站在時代的前沿,，電子產(chǎn)品是信息時代的重要產(chǎn)物，如mp3,、mp5,、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品,，網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場分了一塊蛋糕,。最后，大學(xué)生個性張揚(yáng),，是個追求時尚的群體,，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題,。大學(xué)生作為一個純消費(fèi)群體,，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立,，消費(fèi)受到很大制約,。受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品,。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價格低一些,，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的商品,，服飾是折扣的,，能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;書籍,，一般便宜20%-30%,。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購的行為。另外,，點(diǎn)卡充值類,、音像制品、車票電影票,、體育用品,、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品。

(三)網(wǎng)購還存在較多問題,，主要有：描述不符,、服務(wù)不周到,、存在欺詐、退貨困難

在大學(xué)生網(wǎng)購問題的回答中,，圖3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明,，網(wǎng)購還存在很多問題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符,，四成回答退貨困難,，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。

造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點(diǎn),，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全,。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢與交貨分開,。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)，一是商家信譽(yù)問題,。在網(wǎng)絡(luò)交易中,，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學(xué)生很難接觸到商品,、不清楚商品的質(zhì)量;反過來,，商家也很難見到消費(fèi)者，不了解消費(fèi)者的身份,。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序,，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問題,。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境,，支付是面對面發(fā)生的，一手交錢,，一手交貨,，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題,。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中,，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙,，尤其是對個人信息和賬戶的安全,，這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。三是物流配送問題,。在快遞剛剛成立之初,，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題,，比如商品的損毀,、丟失,、傳遞不及時等等。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購物時,，消費(fèi)者并沒有實(shí)際接觸到商品,，比如在網(wǎng)上購買服裝，消費(fèi)者沒法進(jìn)行試穿,，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適,，若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨,，但要自己承擔(dān)郵費(fèi);有的.商家根本不同意退貨,，給消費(fèi)者帶來損失?？傊?，網(wǎng)購還存在較多問題。所以,，在網(wǎng)購時,，大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家,、商品和物流情況,，選擇理性的消費(fèi)。

由上所述,，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時,，也存在較多的問題。對于網(wǎng)購的諸多問題,，我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：

(一)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的管理

1,、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品,，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低,，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,，確保商品的真是性,。

2、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理,。根據(jù)調(diào)查,，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,，就可以對交易對象做一次信用評價,。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,，級別越高，信譽(yù)度越高,，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)來確定購買哪個商家的產(chǎn)品,。

3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè),。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》,、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī),。因此,，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體,、合同模式,、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制,、賠付途徑。

(二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)

大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮,。應(yīng)做到以下三個“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站,。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站,，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站,。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級,，開店的時間長短,，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品,。網(wǎng)絡(luò)中商品的價格很不統(tǒng)一,，同一種商品價格有很多種，因此,，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家,，尋找質(zhì)量的、價格最低的商品,。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識,，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通,，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買,。遇到欺詐,、損失時，要學(xué)會勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己,。

隨著高等教育的普及,，高等教育市場化運(yùn)作日趨明顯。近年來高校大規(guī)模的擴(kuò)招,，使越來越多的學(xué)生走進(jìn)了高等教育的殿堂,。到20xx年初高校的在校人數(shù)達(dá)1800多人，再加上電大及網(wǎng)絡(luò)教育等其他形式教育的學(xué)生的人數(shù),，總共有2100萬之多,。從而形成了一個擁有人數(shù)眾多的高等教育市場。大學(xué)生消費(fèi)市場作為其中重要的組成部分也越來越多地成為人們關(guān)注的焦點(diǎn),，“再窮也不能窮孩子”,，父母用這樣一種觀念對教育進(jìn)行投資，也讓大學(xué)生的消費(fèi)能力高出了一般水平,。如何正確面對這一消費(fèi)市場,，如何了解大學(xué)生的消費(fèi)情況及對社會經(jīng)濟(jì)的影響呢?為此，我分別對駐煙的三所高?！獰熍_大學(xué),，魯東大學(xué)，山東工商學(xué)院的部分大學(xué)生的消費(fèi)狀況進(jìn)行了調(diào)查,，從而對當(dāng)今大學(xué)生的消費(fèi)情況有了一個全面細(xì)致的了解,。以下是這次調(diào)查的具體內(nèi)容及我對此情況的分析：

1調(diào)查目的

隨著經(jīng)濟(jì)社會的縱深發(fā)展，大學(xué)生作為一特殊的消費(fèi)群體,，在消費(fèi)上呈現(xiàn)出許多自身所獨(dú)有的特點(diǎn),，與大學(xué)生自身存在的消費(fèi)觀念密不可分。我們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展,，進(jìn)而對我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響,。

因此，關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況,，把握大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向,，培養(yǎng)和提高我們對經(jīng)濟(jì)的敏感度，成為了我們當(dāng)代大學(xué)生共同關(guān)注的話題,。通過本文的分析,，我們希望能給廣大的大學(xué)生消費(fèi)者提供有意義的幫助和指導(dǎo)。

2調(diào)查過程

我們此次調(diào)查的方向主要分為以下五個:生活開支及來源,，生活費(fèi)的剩余狀況,，消費(fèi)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)上消費(fèi)，消費(fèi)觀念,。

生活開支及來源

調(diào)研結(jié)果顯示,，每月生活費(fèi)在800—1100的同學(xué)占受調(diào)查人數(shù)的31.31%，在1100—1400的同學(xué)占30.3%,，大多數(shù)同學(xué)每月的開支在800——1400之間;也有一部分同學(xué),，生活相對節(jié)儉，開支在800元以下,，這些同學(xué)占9.6%;然而也有些同學(xué),，每月生活開支在1400以上，有28.79%,，其中每月開支在1700以上的同學(xué)占據(jù)12.88%,。每月生活費(fèi)開支的多與少和是否浪費(fèi)不知節(jié)約是沒有必然聯(lián)系的，我們大學(xué)期間要學(xué)會把每一分錢發(fā)揮最大的價值,。

對于生活費(fèi)的來源,，絕大多數(shù)同學(xué)都是父母給予的，占據(jù)總?cè)藬?shù)的97.98%,，畢竟大家還都只是學(xué)生,，還沒有完全獨(dú)立的能力;11.36%的同學(xué)是靠獲得獎學(xué)金來充當(dāng)一部分生活費(fèi);有13.13%的同學(xué)參加了勤工助學(xué);除此之外，有1.01%的同學(xué)踏上了創(chuàng)業(yè)的道路,，即使艱辛但一定是快樂的,。無論自己的生活費(fèi)從哪里得到，我們都不應(yīng)肆意揮霍,，培養(yǎng)出一種正確的消費(fèi)觀,。

生活費(fèi)的剩余

社會上有有著一群人，被尊稱做“月光族”,，那大學(xué)中呢?

通過本次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn),，僅32.58%的同學(xué)每月生活費(fèi)會有剩余;有16.41%的同學(xué)表示每月都恰好用完;15.91%的同學(xué)說自己經(jīng)常超支,，這些同學(xué)應(yīng)該注意下自己的消費(fèi);也有35.1%的同學(xué)表示不確定，有活動就會超支,，沒什么事就會有剩余,，沒有絕對。

而就是這樣的不確定性,，會使我們陷入資金短缺的困境,，那我們這些大學(xué)生們又該怎么去應(yīng)對呢?近乎一半的同學(xué)采用的方法都比較簡單粗暴，直接向父母要,。的確,，這也是最有效的方法;也有3.28%的同學(xué)選擇先向同學(xué)借;當(dāng)然，部分同學(xué)獨(dú)立感較強(qiáng),，選擇打工來為自己補(bǔ)充資金,，這些人占了6.57%;34.6%同學(xué)選擇了省吃儉用,，勉強(qiáng)熬過去，在此我想說,，省吃儉用不要傷害到自己的身體,，不然就得不償失了。

消費(fèi)結(jié)構(gòu)

根據(jù)結(jié)果顯示,，我們同學(xué)的生活開支主要側(cè)重于飲食方面,，畢竟民以食為天。而網(wǎng)購,、衣著和娛樂消費(fèi)幾乎并駕齊驅(qū),，也是同學(xué)們平時花費(fèi)比較多的地方。同學(xué)們支出比例最少的是學(xué)習(xí)用品和其它用品,。但是我覺得,，在學(xué)習(xí)用品方面大家應(yīng)該多投入一點(diǎn)，買一些深刻的書,，使自己的學(xué)習(xí)生活變得更加有趣,。

另外我們注意到只有38.38%的同學(xué)認(rèn)為自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是合理的，有34.34%的同學(xué)對此沒有感覺,，剩下27.27%的同學(xué)則認(rèn)為不合理,。對自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)沒感覺的同學(xué)大概是因?yàn)闆]有準(zhǔn)確的概念，或沒有刻意去注意;而那些已經(jīng)注意到合理的同學(xué)就需要地調(diào)整自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu),，讓自己的消費(fèi)有其價值,。

網(wǎng)上消費(fèi)

根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果顯示，只有22.6%的同學(xué)基本不網(wǎng)購,，網(wǎng)購購買方便,，價格較低，種類齊全和奉賢校區(qū)位置偏僻等原因,，使網(wǎng)上購物受到了大部分同學(xué)的青睞,。

在對結(jié)果的分析中我們還發(fā)現(xiàn)，調(diào)查的女生中只有13.82%的同學(xué)基本不網(wǎng)購,，而男生則占到了31.43%,，明顯高于女生，不網(wǎng)購的原因可能是不信賴網(wǎng)上商品質(zhì)量或沒有網(wǎng)銀,。同時一半左右的同學(xué)平時每個月大概網(wǎng)購1—3次,，而有18.43%的女生每月有6次以上的網(wǎng)購經(jīng)歷，不得不說,，女人就是有購物的天性,。

消費(fèi)金額主要由生活水平?jīng)Q定，而大學(xué)生絕大多數(shù)沒有實(shí)際收入，生活費(fèi)由父母供給,，所以大家也能很好地把握網(wǎng)購的限度,，這從此次的雙十一消費(fèi)情況可見一斑：68.54%的調(diào)查對象都只消費(fèi)了300元以下，雖說雙十一大打折扣,，同學(xué)們還是很理智的面對這場購物狂潮,。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，網(wǎng)購物品排在第一的是服飾,，其次為生活用品,，第三為食品，然后是學(xué)習(xí)用品和電子產(chǎn)品,。這其中,，男女差異也相當(dāng)大，女生主要買服飾和食品遠(yuǎn)多于男生,，而男生有26.29%會在網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品,，女性僅有11.52%。這種情況可以說是意料之中的,。

消費(fèi)觀念

根據(jù)我們的調(diào)研顯示,，男生中只有18.64%的同學(xué)有記賬等理財規(guī)劃的習(xí)慣，而女生則比較多,，占到了40.09%,。

這充分顯示了男生的理財意識較之女生更為淡薄。而總體來看,，這兩個數(shù)據(jù)都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，作為一名走向成熟的大學(xué)生，至少要做到對自己的經(jīng)濟(jì)有清楚的認(rèn)識和記錄,。如果一個人連錢花在哪里都不知道,，他又如何去規(guī)劃自己的未來呢。

最后我們統(tǒng)計(jì)了同學(xué)們對于提前消費(fèi)的看法,，58.23%的同學(xué)都認(rèn)為沒意見,，27.09%的同學(xué)持支持態(tài)度，剩下有14.68%的表示了反對,。提前消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)方式，也在大學(xué)生中開始流行,，有人覺得寅吃卯糧是一種極其不合理的理財行為,，也有人認(rèn)為只是靈活的生活態(tài)度，這兩種看法沒有什么對與錯,，只是站的角度不同罷了,。我們不難看出，一半以上的大學(xué)生對此并沒有清晰的認(rèn)識和判斷。

3結(jié)論與建議

生活開支及來源

步入大學(xué)的我們,，變得更加自由,，對金錢的掌握能力也更強(qiáng)了，可是這不能成為我們鋪張浪費(fèi)的理由?，F(xiàn)在的我們?nèi)耘f沒有獨(dú)自生活的能力,。我們應(yīng)該學(xué)會體諒我們的父母，我們所花費(fèi)的每一分錢都凝聚著父母的汗水,?；蛟S現(xiàn)在的我們沒有能力為父母遮風(fēng)擋雨，但至少我們可以替父母分擔(dān)一些重量,。在此提出以下幾點(diǎn)建議：

(1)對自己的需求有個準(zhǔn)確的了解,。保持自己的消費(fèi)理性，盡量避免在一些沒有必要的地方亂花錢;

(2)適度的控制自己的消費(fèi)水平,。作為一名大學(xué)生,，我們的主要任務(wù)依舊是學(xué)習(xí)，我們正處于一個掌握知識,、提升能力的黃金時期,，不要讓這段光陰白白浪費(fèi)在吃喝玩樂上。

(3)嘗試通過自己的雙手掙錢,。當(dāng)然,，這是在學(xué)有余力的前提下，我們有很多方法可以賺錢,，做兼職,、創(chuàng)業(yè)等等，在給自己賺取些外快的同時,，更提高了自己的能力,，也可以用自己掙來的錢給父母買件衣服讓他們也好好得感動一番。

(4)用合理的心態(tài)對待金錢,。不吝嗇,，不揮霍，讓每一分錢都有它自身的意義與價值,。

消費(fèi)結(jié)構(gòu)

現(xiàn)在的吃貨也是越來越多,，當(dāng)然這也是無可厚非的。在此給大家以下建議：

(1)健康飲食,，注意衛(wèi)生,，盡量選擇有安全保障的食物;

(2)注音營養(yǎng)搭配，不要為了追求美味而一直吃一些垃圾食品,。

另外網(wǎng)購是現(xiàn)在的一大熱潮,，買衣服或者娛樂活動也的確需要,，但我們更應(yīng)善于理財。以下有一些建議：

(1)不能因?yàn)槊つ烤W(wǎng)購,，買衣服或者是出去玩而一下子花費(fèi)很多,，不然以后的日子就難過嘍。

(2)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不合理性,，可以通過記錄自己消費(fèi)方向和比例來督促改良,。

網(wǎng)上購物

從報告問卷結(jié)果得出，網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁了,，但它仍然存在一些實(shí)質(zhì)性的問題,，比如商品質(zhì)量不過關(guān)，物流慢,，售后差,，容易被騙等影響網(wǎng)購信心的問題。所以建議同學(xué)們

(1)提高警惕和防范意識,，網(wǎng)購時看清雙方交易條款,，不要輕易將錢打到對方支付寶或銀行卡上。

(2)自己學(xué)會選擇最佳的購物方式,，比如看看買家秀,，貨比三家，注意售后服務(wù)保障等;

(3)注意權(quán)衡自己的消費(fèi)水平,，合理消費(fèi),，作為大學(xué)生，我們沒有過高的消費(fèi)能力,，揮霍不是好習(xí)慣,。

(4)在此特意提醒一下女生，注意適度網(wǎng)購,，因?yàn)檎{(diào)查結(jié)果顯示,，不管是網(wǎng)購金額還是次數(shù)，女生明顯高于男生,，而且將過多的精力投入逛淘寶也是不利于健康生活和學(xué)習(xí)的,。

消費(fèi)觀念

無論是男生女生，擁有好的一個理財習(xí)慣是妥善安排自己獨(dú)立生活的前提,。既然遲早要離開父母的懷抱自立,，何不早一點(diǎn)先自己鍛煉起來呢?以下是一些財務(wù)管理小技巧：

(1)對自己每天的支出有一個簡要的記錄，現(xiàn)在有很多相關(guān)的app,，也有記賬的小本子,，同學(xué)們可以選擇自己喜歡的方式進(jìn)行記錄。

(2)對自己每個月的支出有一個大致的規(guī)劃,，做到留有一定余地,。

(3)超支每個人都無法避免，然而我們要學(xué)會從上一次的超支中了解到自己的不合理消費(fèi)以避免下一次的窘境,。

針對提前消費(fèi)的調(diào)查,，調(diào)研過程中不少同學(xué)表示對“提前消費(fèi)”這個概念不甚了解，消費(fèi)與每個人都息息相關(guān),，渾渾噩噩地對待自己的錢包很容易就入不敷出了,。因此希望同學(xué)們能更加關(guān)注相關(guān)知識，樹立自己的消費(fèi)觀和價值觀,。

學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告文獻(xiàn)篇十二

本次調(diào)研活動以大學(xué)生消費(fèi)觀念為主題,，主要從生活開支及來源，生活費(fèi)剩余,，消費(fèi)結(jié)構(gòu),，網(wǎng)上消費(fèi)，消費(fèi)觀念四個方面對華東理工大學(xué)奉賢區(qū)的大學(xué)生們進(jìn)行了調(diào)研,，致力于幫助同學(xué)們認(rèn)識自己的消費(fèi)現(xiàn)狀,，探究出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問題的本質(zhì)原因，并針對相關(guān)原因提出可行度高的科學(xué)性建議,。力爭在我們調(diào)查報告的協(xié)助下,，同學(xué)們可以樹立正確的消費(fèi)觀和價值觀，合理安排自己的經(jīng)濟(jì)消費(fèi),，擁有更舒適的生活,。

一、大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)

大學(xué)生作為社會消費(fèi)的一個特殊群體,，有著不同于社會其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為,。據(jù)調(diào)查，我們可以清醒的看出大學(xué)生消費(fèi)存在著以下特點(diǎn),。

1,、 消費(fèi)觀念復(fù)雜，感性消費(fèi)占優(yōu)勢

大學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源,，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性差,，消費(fèi)沒有基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)的非獨(dú)立性決定了大學(xué)生自主消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少,，不能理性地對消費(fèi)價值與成本進(jìn)行衡量,。大學(xué)生沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費(fèi)觀念,，自控能力不強(qiáng),，多數(shù)消費(fèi)都是受媒體宣傳誘導(dǎo)或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機(jī)消費(fèi)，沖動消費(fèi),。這也正是大學(xué)生消費(fèi)示范效應(yīng)的結(jié)果,。據(jù)調(diào)查目前在校大學(xué)生中有30%擁有手機(jī)但對手機(jī)的消費(fèi)存在著很大的盲目性,。擁有手機(jī)的大學(xué)生中，一部分有通信的需要,，且家庭經(jīng)濟(jì)條件允許;另一部分有通信需要,，但是家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)不起的情況下“趨前”消費(fèi);還有一部分是既無通信需要又無家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)的“奢侈”消費(fèi)。而“奢侈”消費(fèi)則是由大學(xué)生消費(fèi)的示范效應(yīng),，攀比心理導(dǎo)致的,。

2、 學(xué)生對品牌的忠誠度很高

大學(xué)生消費(fèi)在一定程度上會相信自己的真實(shí)體驗(yàn),，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗(yàn),，就會堅(jiān)持使用，從而逐步形成固定偏好,，最終形成使用習(xí)慣,，保持對此產(chǎn)品良好的忠誠度。比如洗發(fā)水,，感性認(rèn)識上的氣味清香,，質(zhì)量好，效果明顯,，都會促使他們繼續(xù)使用下去,。

3、 消費(fèi)傾向多樣化

21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活日益豐富的時代,，當(dāng)代的大學(xué)生們已不再滿足于宿舍,、教室、圖書館三點(diǎn)一線的單調(diào)生活,。娛樂,、運(yùn)動、手機(jī),、電腦以及新型的it產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn),。大學(xué)生的消費(fèi)已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢。如果經(jīng)濟(jì)條件允許,，大部分學(xué)生會去旅游,，去歌廳、酒吧消費(fèi),，或是購買電腦,，手機(jī)、mp3,，反映出大學(xué)生具有走出校園,、融入社會、擁有高質(zhì)量生活的渴望,。

二,、大學(xué)生消費(fèi)的結(jié)構(gòu)和層次分析

大學(xué)生的錢“從哪里來,，到哪里去? ” 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在生活費(fèi)來源方面, 有75%的同學(xué)依靠父母,，13%的同學(xué)依靠貸款,，8%的同學(xué)獲得了獎學(xué)金，9%的同學(xué)通過打工補(bǔ)貼日常開銷,，另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費(fèi)。由此可見, 同學(xué)們主要的經(jīng)濟(jì)來源是父母,，但來源趨向于多元化,。但生活費(fèi)不包括學(xué)雜費(fèi)和住宿費(fèi)等，要是這個“大頭”加上去,，來自父母的比例將更高,，可以這么說，大學(xué)生基本上還是以一個純消費(fèi)者的身份出現(xiàn)在社會的舞臺上,。

對于大學(xué)生的消費(fèi)去向問題,，調(diào)查表明大學(xué)生的生活費(fèi)主要用于衣食住行，消費(fèi)金額較大的比如手機(jī),、電腦,、各類培訓(xùn)并不含在其中。而手機(jī)已成為大學(xué)生主要消費(fèi)品,，這從下面分析中可以看出,。

手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不可少的交流工具，高校學(xué)生是手機(jī)使用普及率最高的人群之一,。調(diào)查表明,，煙臺大學(xué)有47.2%的大學(xué)生擁有手機(jī)，年級越高,，手機(jī)的普及率也越高,，如大一剛?cè)胄H有6%的學(xué)生擁有手機(jī)，而大四學(xué)生中擁有手機(jī)者已經(jīng)高達(dá)82%,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會群體手機(jī)平均擁有率,。約有83%的大四學(xué)生明確表示，購買手機(jī)主要是為了方便找工作,。雖然手機(jī)的主要功能是通話,，但大學(xué)生們使用最多的是短消息功能。在選擇手機(jī)時,，他們認(rèn)為價格在1000元至1800元之間的手機(jī)最受青睞,。

因此，大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出類似于正立錐形的結(jié)構(gòu),。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端,，他們擁有電腦,、名牌手機(jī)等貴重物品;家庭貧寒的同學(xué)則處于錐形的下端，他們往往要靠勤工助學(xué)或貸款來維持大學(xué)正常生活;其他同學(xué)則位于錐形的中間,，他們衣食無憂,，生活水平居中。同時,，從以上的分析可以清醒的看出,，從錐形的上端到錐形的下端依次降低，這也鮮明的體現(xiàn)了大學(xué)生消費(fèi)的層次性,。

三,、大學(xué)生消費(fèi)對家庭和社會的影響

大學(xué)生消費(fèi)直接影響著家庭。作為一個純消費(fèi)者,，平均每年約一萬元的費(fèi)用對于一個家庭來說,，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來說,，滿足一個大學(xué)生一年的消費(fèi)將花去家庭收入的大部分,，特別對于農(nóng)村的家庭而言，更甚,。雖然由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，農(nóng)村和城市居民的收入都得到了相應(yīng)的提高，生活水平得到改善,，家庭用于大學(xué)生消費(fèi)的比重普遍下降,，但下降緩慢且比重之大已經(jīng)是某些家庭所難以承受的。一個大學(xué)生的消費(fèi)占到城市家庭收入的45%左右,，特別是農(nóng)村,，可占到80%~90%。無疑,，目前大學(xué)生的消費(fèi)已經(jīng)給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟(jì)壓力,，特別一些貧困家庭，在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn),，三高校各有20%的同學(xué)需要通過申請助學(xué)貸款來完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè),，他們連自己的生活都難以保證，更不用說這近萬元的費(fèi)用了,。由于山東省經(jīng)濟(jì)算中等發(fā)達(dá),，其居民收入水平比大學(xué)生家庭的收入水平還要低一些。所以實(shí)際比重可能比這個數(shù)目還要偏高一些,，影響可謂深遠(yuǎn),。

大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)行為決定了大學(xué)生消費(fèi)的影響不只局限于家庭，市場上的很多消費(fèi)都與大學(xué)生息息相關(guān)，大學(xué)生消費(fèi)已直接影響著整個消費(fèi)市場和國民經(jīng)濟(jì),。目前,，大學(xué)生消費(fèi)市場已經(jīng)形成，這是高等教育發(fā)展的結(jié)果,，也是社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要,。它已經(jīng)成為我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的一個有機(jī)組成部分，隨著社會的發(fā)展,，高等教育的普及,，它將會發(fā)揮更大的作用。

四,、有關(guān)大學(xué)生消費(fèi)的幾點(diǎn)建議

大學(xué)生消費(fèi)不僅僅關(guān)系到自己,、學(xué)校，而且還是關(guān)系到整個社會的問題?，F(xiàn)從個人、學(xué)校,、社會三方面對大學(xué)生消費(fèi)提出幾點(diǎn)建議,。

(一)對于大學(xué)生而言，要樹立自己合理的消費(fèi)觀念,，要理智地對待自己的消費(fèi),。作為一個純消費(fèi)者，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源大多靠家庭,，所以自己的消費(fèi)要考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況,，父母的承受能力，還要有自制能力,，不能盲目地陷入感性消費(fèi)的誤區(qū),。如今有的學(xué)生消費(fèi)上大手大腳，還有沉迷于盲目消費(fèi)中,，比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲,，這將大大增加自己的消費(fèi)負(fù)擔(dān)，更重要的是大學(xué)生也會在盲目的消費(fèi)中迷失自己,，以至影響到自己的學(xué)業(yè),。另外，大學(xué)生也要具有消費(fèi)者的維權(quán)意識,，進(jìn)入大學(xué),，已經(jīng)開始慢慢地融入社會，社會中欺騙消費(fèi)者的各種不法行為屢禁不止,，面對紛繁復(fù)雜的社會,，大學(xué)生要學(xué)會維護(hù)自己的合法權(quán)利。

(二)學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)。事實(shí)求是,，高校思想政治教育對學(xué)生消費(fèi)觀教育還沒有形成足夠的重視,。對大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究不足 “兩課”教學(xué)中對大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設(shè)置等因素,，與人生觀,、勞動觀、金錢觀,、國情觀等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費(fèi)觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展,，從而也難以達(dá)到真正的指導(dǎo)目的。

(三)對于社會而言,，要積極開拓大學(xué)生消費(fèi)市場,，從產(chǎn)品的種類、價格,、服務(wù)多方面滿足不同經(jīng)濟(jì)條件大學(xué)生的需求,，同時要規(guī)范市場秩序，為大學(xué)生確立一個公正的市場環(huán)境讓其消費(fèi),。無論從哪方面講,大學(xué)生的消費(fèi)市場已不再是可有可無的了,，它已嚴(yán)重影響著高校周圍地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

(四)對大學(xué)生來說還應(yīng)加強(qiáng)合理儲蓄的觀念,。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過：“理財與你掙了多少錢沒關(guān)系,，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力?！痹谡{(diào)查時,，當(dāng)問及對理財?shù)恼J(rèn)識時，很多同學(xué)表示陌生,。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時,，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出計(jì)劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi),，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完,，只有極個別同學(xué)有儲蓄的意識。

結(jié)束語

大學(xué)生是一個特殊的社會群體,，有著自己特殊的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為,，一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求,，另一方面,，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約,。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后,，使得大學(xué)生消費(fèi)呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展，大學(xué)生消費(fèi)受到方方面面的影響，也會影響著方方面面,。對于成長中的大學(xué)生,其世界觀,、人生觀、價值觀正處于定型階段,，極易受家長,、教師、同學(xué)及社會其它成員的影響,具有較強(qiáng)的可塑性,。因而,如何引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的,、健康的消費(fèi)觀念是擺在大家面前的一個難題。同樣大學(xué)生消費(fèi)市場隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，高校的大規(guī)模擴(kuò)招而越來越顯示出它的重要性,，大學(xué)生市場是一個規(guī)模和潛力都很巨大的市場，如何規(guī)范并合理的發(fā)展這樣一個市場也是擺在我們大家面前一個刻不容緩的問題,。只有在學(xué)生,、家庭、學(xué)校和社會的共同關(guān)注和共同努力下,，大學(xué)生消費(fèi)才會一路走上,。

學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告文獻(xiàn)篇十三

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展下，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢,，憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品,、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì),。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院監(jiān)測顯示,，目前中國的網(wǎng)絡(luò)購物者人數(shù)達(dá)到

1.93億，高于美國的1.7億,。從20xx年至20xx年,，在網(wǎng)上購物的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例已從28%上升至36%，至20xx年有望達(dá)到47%,，電子商務(wù)在零售總額占比可能將達(dá)8%,。從網(wǎng)購用戶的年齡構(gòu)成看，網(wǎng)購群體較一般網(wǎng)民更偏年輕化,。18～30歲的網(wǎng)民是網(wǎng)購的主力,，占網(wǎng)購用戶總數(shù)的81.7%。其中,，18～24歲的網(wǎng)購用戶占比還在提升,，年增幅達(dá)15.4個百分點(diǎn)。未成年人和40歲以上網(wǎng)民群體網(wǎng)購使用相對較少。前者由于經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性較差,，可支配收入較少,，網(wǎng)購實(shí)力不強(qiáng)；后者網(wǎng)絡(luò)購物的生理和心理屏障較多,，網(wǎng)絡(luò)購物動力較弱,。但是，與20xx年相比,，20xx年18歲以下購物網(wǎng)民比例出現(xiàn)小幅上升,，增長了0.2的百分點(diǎn)。

對于許多消費(fèi)者來說,，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分,，而且網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。

大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀及對策研究

（一）政策背景

作為國家戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)的電子,、物聯(lián)網(wǎng)等目前已經(jīng)受到國家高層高度關(guān)注,。而上述因素促使了電子商務(wù)法規(guī)的出臺，電子商務(wù)也逐漸成為國家重點(diǎn)扶持的行業(yè)之一,。另據(jù)中國電子商務(wù)研究中心通過對全球電子商務(wù)的監(jiān)測顯示：目前以經(jīng)營30多個國家和地區(qū)制訂了綜合性電子商務(wù)法,。

政策一：支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)銷售帶動門店銷售

政策二：對網(wǎng)購平臺誠信體系,、支付手段等方面予以支持和政策指導(dǎo)

政策三：推進(jìn)實(shí)體市場和網(wǎng)上市場的結(jié)合

不難預(yù)測,，在未來的幾年里，越來越多的實(shí)體市場涉足電子商務(wù)將成為趨勢,。對于實(shí)體市場的有效融合,，將為傳統(tǒng)實(shí)體市場開拓另一巨大市場，兩者結(jié)合將能達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)的良好效果,。

（二）大學(xué)生網(wǎng)上購物的.心理

對于長期進(jìn)行網(wǎng)購的大學(xué)生而言,，求樂、求廉,、求方便是他們網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī),，且男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較

看重便捷,，而女性更加重視價格,。

對于還沒有嘗試過網(wǎng)購的同學(xué)來講，阻礙其進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌,、價格,、質(zhì)量、可靠性,、保質(zhì)期等方面,，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度,、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),。此外,，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素,。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

（三）大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

網(wǎng)購的種類多,、數(shù)量小,。服飾、書籍,、音響類,、體育用品、化妝品等商品深受大學(xué)生網(wǎng)購的青睞,。這類商品種類多,、價格便宜，適合大學(xué)生這類無固定經(jīng)濟(jì)來源的消費(fèi)群體,。據(jù)調(diào)查顯示有75%的同學(xué)每次網(wǎng)購所花費(fèi)用不會超過200元,。

（四）大學(xué)生網(wǎng)購的原因

1. 節(jié)省時間、節(jié)約費(fèi)用是大學(xué)生網(wǎng)購的最主要原因之一,，正如大學(xué)

生由于自身收入水平的限制以及課程的壓力,，使得他們跟愿意選擇品種齊全、價格低廉且購物場所不受限制的網(wǎng)上購物方式,；

2. 學(xué)校去市區(qū)購物不方便是另一個主要原因,，現(xiàn)在就西安市而言，

絕大部分的大學(xué)新校區(qū)都建在三環(huán)以外,，大學(xué)生出行收到很大限制,，這也使得很多人選擇網(wǎng)購,；

3. 出于好奇心的驅(qū)使,，為尋找 時尚、款式新穎 的新奇產(chǎn)品,；

4. 受身邊朋友影響,，調(diào)查結(jié)果顯示，大一新生的網(wǎng)購比例為61.7%,，

而大二以上年級為92.2%,。這說明，同學(xué)的網(wǎng)購行為很大程度上

收到周圍人的影響,；

5. 可以貨比三家,，沒有營業(yè)員施加的壓力,。對于年輕人來說，他們

愿意在輕松愉快的購物環(huán)境,，而且希望自己可以判斷商品的優(yōu)劣,，然而在實(shí)體店中，經(jīng)常會受到營業(yè)員的影響,，因而,，他們更愿意選擇網(wǎng)上購物。

（五）網(wǎng)上購物的支付方式

在大學(xué)生網(wǎng)購中,，一般多會選擇這四種付款方式：通過第三方擔(dān)保（例：支付寶,、易寶）；網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬,；電信支付方式（例：手機(jī),、固定電話）；貨到付款,。其中第三方擔(dān)保（42%）,、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬（33%）是很多人的首選。但在此我們要建議一下網(wǎng)購的同學(xué),，為了保障自己的財務(wù)安全,，選擇貨到付款的支付方式是很安全的。

（六）電子商務(wù)與物流的關(guān)系

電子商務(wù)的核心就是鼠標(biāo)加物流,，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購或網(wǎng)銷,，在完成操作之后，關(guān)鍵還要用物流配送的方式送到消費(fèi)者手中,。在過去,，人們在電子商務(wù)的認(rèn)識上，覺得它很神秘,，很深奧,。而實(shí)際上，電子商務(wù)就是一種實(shí)在的貿(mào)易方式,，而實(shí)現(xiàn)這個貿(mào)易交易的過程是離不開物流的,。如果沒有信息的要求，就沒有物流的表現(xiàn),；沒有物流配送的具體表現(xiàn),，也不能促成電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)離開物流的支撐體系,，就很難有一個實(shí)質(zhì)性的交易,，反過來，電子商務(wù)也為物流業(yè)的發(fā)展提供了龐大的市場,，電子商務(wù)與物流的關(guān)系,，就像是一個硬幣的兩面,，二者相互制約，相互支撐,，相互依托,，缺一不可！

調(diào)查問卷發(fā)放及收回20xx/5/13----20xx/5/16

調(diào)查報告的撰寫20xx/5/17

西安高校本科生,，以長安大學(xué),、西安電子科技大學(xué)、西安交通大學(xué)為主,以其他地方高校為輔

主要進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問卷,，輔助以走訪等形式

發(fā)放調(diào)查問卷600份,，收回有效問卷528份，有效回收率88%,。

學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告文獻(xiàn)篇十四

由于現(xiàn)代科技和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，電子商務(wù)也發(fā)展了起來，各個購物網(wǎng)站開始崛起,，網(wǎng)上購物也成為當(dāng)下最流行的購物手段,，本文通過對大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)現(xiàn)狀分析研究，可以更好地了解目前大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)現(xiàn)狀,。本次分析研究以凱里學(xué)院本校學(xué)生為調(diào)查對象,，通過分析可以了解大學(xué)生目前的消費(fèi)水平、消費(fèi)動機(jī),、消費(fèi)領(lǐng)域等現(xiàn)狀,。同時也為大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)提出合理的建議與方法。

（1）調(diào)查背景

在我國,，受網(wǎng)絡(luò)影響最深,、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體,，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)是情有獨(dú)鐘,。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)在京發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》顯示我國網(wǎng)購者從年齡來看以18~ 24歲所占總比利最大。從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析,，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已達(dá)總數(shù)的49.3%,。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,，大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體,?；谶@樣一種思考,，我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以此了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購特點(diǎn),。

（2）調(diào)查目的

通過大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查,，以便了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況及需要,，以及在網(wǎng)上購物是出現(xiàn)的問題，同時引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀,。

（3）調(diào)查對象

這次調(diào)研主要是針對在校大學(xué)生調(diào)查,，隨機(jī)調(diào)查了58名學(xué)生，其中男生占25.86%,，女生占74.14%,。其中大一學(xué)生51名，大二學(xué)生3名,，大三學(xué)生1名,，大四學(xué)生3名。

（4）調(diào)查的主要方法和過程

本次調(diào)研的主要采用發(fā)送網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式進(jìn)行調(diào)查,，最后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映總體。

調(diào)查過程：總共用時兩周

準(zhǔn)備階段：確定調(diào)查主題，進(jìn)行成員分工,，初步確定調(diào)查范圍,，對選題進(jìn)行大致了解，用時三天,。

設(shè)計(jì)并發(fā)放問卷:選擇問卷問題,，盡可能廣泛地面向調(diào)查對象，深入展開調(diào)研活動,，用時三天,。

分析階段：對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地分析整理，歸納總結(jié),，各成員對本次調(diào)研進(jìn)行系統(tǒng)地總結(jié),，用時四天。

成文階段：各成員交流調(diào)研心得,，依據(jù)前三階段的成果確立報告內(nèi)容及行文方式,，用時兩天。

在本次調(diào)研活動中,，由于經(jīng)驗(yàn)不足,，存在很多問題，例如無法抓住重點(diǎn),，不能分清楚主次等,，可能無法反映出最真實(shí)的以一面；但我們盡最大的努力,，認(rèn)真對待此次調(diào)研,，在我們有限的能力上最大程度還原調(diào)查結(jié)果。但本次活動為我們提供了寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，讓我們受益匪淺,。

（5）調(diào)查獲得的主要資料和數(shù)據(jù)

1.本次調(diào)查問卷為網(wǎng)上發(fā)放,，其中在過去三個月有在網(wǎng)絡(luò)上購買東西的占比為96.55%，而沒有在網(wǎng)上購買東西的人數(shù)占比僅僅只有3.45%,，可見在網(wǎng)絡(luò)上購物的占比還是較高的,，體現(xiàn)了現(xiàn)在時代在進(jìn)步，科技在迅速發(fā)達(dá)起來,，多數(shù)人選擇了網(wǎng)絡(luò)購物也體現(xiàn)了網(wǎng)購的方便快捷

2.數(shù)據(jù)顯示,，選擇網(wǎng)購的最主要的原因是因?yàn)椤胺奖憧旖荩?jié)省時間”在這方面的占比為89.66%占比最高,；其次是“價格便宜”和“品種齊全”兩方面占比分別為70.69%和68.97%,；比較中肯的選擇是“網(wǎng)購時間不受限制”其占比為63.79%；其中選擇“時尚有趣”和“實(shí)體店難以買到”的占比是較少的分別為46.55%和44.83%,；而選擇“其他”的是最少的,，僅占比13.79%。多數(shù)人選擇網(wǎng)購的主要原因還是因?yàn)榭焖俦憬莺蛢r格便宜,。

3.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,，大多大學(xué)生在網(wǎng)購上最多選擇購買的是“購買服飾鞋帽”這一方面占比84.48%；其次是“購買日常生活用品”和“購買飾品”這方面的占比分別為77.59%和63.79%,；而數(shù)據(jù)比較居中的選擇是“購買電子產(chǎn)品”和“購買電子產(chǎn)品”兩項(xiàng)分別占比50%和41.38%,，其中選擇最少的是“購買書籍”這一選項(xiàng)，僅僅占比32.76%,。在購買方面還是在衣物和生活用品上的購買率較大,，而購買書籍方面較少。

4.根據(jù)調(diào)查顯示,，百分之25.86的大學(xué)生每月網(wǎng)購的頻率在5-6次,，百分之22.41的人每周網(wǎng)購一次，百分之17.24的人每月網(wǎng)購一次,，百分之10.34要么每天一次或一上,，要么少于每月一次，百分之13.79的人每周4－5次,。這個數(shù)據(jù)顯示出來當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購頻率較多,。所以大學(xué)生每月網(wǎng)購的次數(shù)主要在每月5－6次比較多，每周網(wǎng)購一次的占第二,，還有部分要么每天一次,，要么少于每月一次，分為了2個極端,。

5.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,，百分之55.17的大學(xué)生每個月花費(fèi)在網(wǎng)購上的費(fèi)用為100－300元，百分之17.24的人大約花費(fèi)了301－500元，百分之15.52的人大約花費(fèi)100元以內(nèi),，百分之6.9的人大約花費(fèi)在501－1000元，而百分之5.17的人大約花費(fèi)在1000元以上,。

所以大部分大學(xué)生花費(fèi)在網(wǎng)購的費(fèi)用為100－300元,，說明這是大部分人都能接受的數(shù)額，只有少部分人會每月花費(fèi)1000元以上在網(wǎng)購上,。

6.據(jù)調(diào)查顯示,，百分之77.59的人喜歡的促銷方式為免郵費(fèi)，百分之63.79的人喜歡的促銷方式為打折,，百分之44.83喜歡的促銷方式為增送優(yōu)惠券,，百分之24.14的人喜歡的促銷方式為送分送禮物，百分之17.24的人喜歡的是其他,。所以大多數(shù)人看的都是快遞免郵的促銷方式,。

7.據(jù)了解，百分之60.34的人對網(wǎng)銀,、支付寶,、財富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段持放心，方便快捷又安全的態(tài)度,，百分之34.48的人對網(wǎng)銀,、支付寶、財富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段持比較放心的態(tài)度,，只有百分之5.17的人對此持不放心,，感覺不安全。

4.據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，在網(wǎng)購的送貨時長中,，有百分之27.59的人只能接受2~3天的時間，這組數(shù)據(jù)能看出很多人都希望貨物能盡早送達(dá),，其中有百分之50的人能接受4~5天的時間,，這就占了這組數(shù)據(jù)的一半比例也代表了大多數(shù)人能接受的最長時間是4~5天，其中有百分之17.24的人選擇了最長能接受6~7天的送貨時間,，而6~7天的送貨時間也是絕大多數(shù)人的能接受的最長送貨時間了,，這組數(shù)據(jù)中還有一小部分人選擇了8~10天以及無所謂送貨時長，通過這組數(shù)據(jù)我們能發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)購中絕大多數(shù)人都希望送貨時間不要太長,，貨物能夠盡早送達(dá),。

5.據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大家對于網(wǎng)購中最擔(dān)心的因素是圖片與實(shí)物符不符合的`問題,，這一問題也占了調(diào)研數(shù)據(jù)的百分之55.17,，這表示有一半的人都擔(dān)心這一問題，其中還有百分之24.14的人擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而這兩大問題也是人們網(wǎng)購中最為擔(dān)心的問題,，最后還有小部分人選擇了支付的安全性問題以及貨物運(yùn)輸受損問題,，通過這組數(shù)據(jù)能看到在網(wǎng)購中大家所擔(dān)心的因素。

6.最后在對網(wǎng)購滿不滿意的數(shù)據(jù)中能看到有百分之12.07的人表示非常滿意,，有百分之63.79的人表示比較滿意,，有百分之22.41的人表示網(wǎng)購體驗(yàn)一般，更有百分之1的人表示對網(wǎng)購非常不滿意,，通過這組調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對網(wǎng)購的體驗(yàn)都比較滿意,，只有少數(shù)人對網(wǎng)購體驗(yàn)持一般或不滿意的態(tài)度。

大學(xué)生是一個特殊的社會群體,，有著自己特殊的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為,，一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求,，另一方面,，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約,。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后,，使得大學(xué)生消費(fèi)呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展，大學(xué)生消費(fèi)受到方方面面的影響,，也會影響著方方面面,。對于成長中的大學(xué)生,其世界觀、人生觀,、價值觀正處于定型階段,，極易受家長、教師,、同學(xué)及社會其它成員的影響,具有較強(qiáng)的可塑性?，F(xiàn)在就有關(guān)大學(xué)生消費(fèi)提以下的四點(diǎn)建議：

（一）對于大學(xué)生而言，要樹立合理的消費(fèi)觀念,，要理智地對待自己的消費(fèi),。作為一個純消費(fèi)者，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源大多靠家庭,，所以自己的消費(fèi)要考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況,，父母的承受能力，不能盲目地陷入感性消費(fèi)的誤區(qū),。如今有的學(xué)生消費(fèi)上大手大腳,，還有沉迷于盲目消費(fèi)中，比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲,，這將大大增加自己的消費(fèi)負(fù)擔(dān),，更重要的是大學(xué)生也會在盲目的消費(fèi)中迷失自己,，以至影響到自己的學(xué)業(yè)。在問及“生活費(fèi)不夠”這部分大學(xué)生群體時,，他們給出最多的原因是“花錢沒有規(guī)劃”以及“網(wǎng)購”,，“游戲充值”。因此,，我們應(yīng)該引以為戒,，樹立合理的消費(fèi)觀念，做金錢的主人,。

（二）對大學(xué)生來說還應(yīng)加強(qiáng)合理儲蓄的觀念,。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過：“理財與你掙了多少錢沒關(guān)系,，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力,。”在調(diào)查時,，當(dāng)問及“是否每月存錢”時,，半數(shù)大學(xué)生會每月積攢一部分生活費(fèi)，但是還是有半數(shù)大學(xué)生無法每月存錢,。而在無法存錢的群體中,，多數(shù)為“即使有富余的生活費(fèi)，也會把它花光,?！?/p>

（三）加強(qiáng)自控能力，遠(yuǎn)離網(wǎng)貸等預(yù)支方式的消費(fèi),，在消費(fèi)中學(xué)會保護(hù)自己,，避免享樂主義，拜金主義,，奢侈浪費(fèi)等不良社會風(fēng)氣的侵襲,。

（四）學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)。對大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解應(yīng)該全面,客觀地了解,；與人生觀,、勞動觀、金錢觀,、等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費(fèi)觀的專題教育應(yīng)該得到充分開展,。

（五）從問卷結(jié)果可以得出，理性消費(fèi)與適度消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念,。當(dāng)前小部分大學(xué)生在消費(fèi)上仍存在錯誤觀念等,，這種問題的產(chǎn)生既與社會環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān)，也與家庭,、學(xué)校缺乏正確的引導(dǎo)教育有關(guān),。當(dāng)代大學(xué)生在接觸多樣事物時，可能并沒有自己的判斷能力，如果接觸的事物并不是良性的,，又沒有及時得到家長及學(xué)校的正確引導(dǎo),，就容易走上歧途，造成惡劣的后果和影響,。在此希望各部門都可以提高關(guān)心大學(xué)生的力度,，用良好的社會風(fēng)氣引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的消費(fèi)觀，為我們國家的下一代保駕護(hù)航,。