報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

售后的述職報告 售后述職報告 篇一

xx年10月我調(diào)入售后服務組,，擔任售后服務經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神和工作要求,，結(jié)合自己的崗位職責,，刻苦勤奮、認真努力工作,，較好地完成了工作任務,，取得良好的成績,。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導的安排和要求,，就自己的售后服務工作情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報,，如有不當，請批評指正：

一,、認真努力學習,，提高思想覺悟和業(yè)務水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務崗位，意識到自己身上的責任更重,，擔子更大,，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務知識,，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平,，以充分履行工作職責，認真努力工作,，全面完成工作任務,，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實,、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好,，力爭工作的完美與咼效,。

二、刻苦勤奮工作,，提高售后服務水平我是售后服務經(jīng)理,，懂得售后服務工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感,，做到刻苦勤奮工作,，力爭提高售后服務水平，促進公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟,，確保隊伍穩(wěn)定,，能夠認真努力做好售后服務工作，努力獲得廣大客戶的滿意,。

二是加強售后人員的學習培訓,，全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平,，提高售后服務工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻,。

三是尊重售后人員的人格,，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理,，保障售后人員的工資,，使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面,，售后服務水平比過去有明顯提高,，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三,、嚴格要求自己,，培育良好工作作風我嚴格要求自己，培育良好工作作風,，在工作中承擔自己的責任,，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設,，做到在思想上,、工作上、行動上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,，以新觀念、新思路,、新方法做好各項工作,，力爭取得更大成績。

四,、存在不足問題和今后努力方向擔任售后服務經(jīng)理后,，我認真努

力工作，雖然售后服務水平有所提高,，取得良好成績,，但還是存在一定的不足問題,，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務技能還不夠高,，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高,。進入xx年,，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：

一是加強學習,，提高自己的業(yè)務工作技能,，進一步做好自己的本職工作,。

二是勤奮工作，全面完成工作任務,，提高工作效率和工作質(zhì)量,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

三是加強作風建設,，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律,，積極做好各項工作，服務公司健康,、持續(xù)發(fā)展,。我的述職報告完了，謝謝大家,！

售后的述職報告 售后述職報告 篇二

作為一名售后人員,，我逐漸感受到售后工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的售后人員,，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來，公司都以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好售后服務工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處,。

一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠，

三是工作中有時情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾

理論是行動的先導。作為售后服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力,。

1、作為售后人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來。

2,、在工作中,，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3、不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務,。

當今社會,，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，做為一名售后工作人員,，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細致,、文明服務的主徑,，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

售后服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對售后服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的售后服務人員應具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程,。

3,、個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為售后,，不計較個人得失,。

售后的述職報告 售后述職報告 篇三

尊敬的領(lǐng)導，各位同事：

大家好,！

我叫xxx,，于20xx年6月入職九洲通訊侯馬店，現(xiàn)擔任售后維修工程師一職,，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去,，轉(zhuǎn)眼進入了20xx年?；仡?0xx年的工作,，感覺既有收獲更有不足之處，20xx年對我來說是一個學習提高的年份,，在這一年里,，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程,，在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階,，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境,，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流,，大部分的顧客都會滿意你的服務的，良好的維修技能,，令顧客滿意的售后服務不正是我們需要并一直追求的目標嗎,？不足之外還要提高自己的整體素質(zhì)，說話拒絕生硬,，讓自己的內(nèi)心更加強大,，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高,，下面總結(jié)了自己工作中的幾個新的,，和大家共勉。

一：學習進步,，作為一名手機維修人員,，也要不斷學習新知識提高自己,，不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學習，互通有無,，不恥下問,，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把,，戰(zhàn)勝故障,，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜,，在市場競爭中立于不敗,，打出自己天下，手機維修行業(yè)水很深,，不同難度的故障,，不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報價,，避免流失客戶,，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些，不要浪費多年積累的維修性能,。

二：團隊合作,，作為一名主管要倡導正道，陽光的組織氛圍,，果斷制止,，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處,，強調(diào)簡單,，真誠淳樸的友誼，老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工,。讓他們感到親切,，有依靠，團結(jié)互助,，加深大家的歸屬感,，把咱們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭，在對待利益方面,。個人利益要服從團隊利益,，團隊利益要足于全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神,，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天,。

三：工作效率：我認為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認真積極做事的態(tài)度來決定的,，要養(yǎng)成辛勤,，服勤,，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩,，先大后小,，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做,，不拖拉,，當天的事當天動,，腦子記不住的,，就記到本子上,，快用完的配件耗材提前做準備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的,。

總結(jié)：20xx年已成為過去,，展望新的一年,，手機零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰,，對外要做到五拼,，拼實習，拼口碑,，拼價格,，拼服務，拼宣傳,。對內(nèi)做到,，三公，即公平公正公開,，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),，并努力提高自己的業(yè)務水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。

我相信我能做到！大家也能做到,！

謝謝大家,！

售后的述職報告 售后述職報告 篇四

尊重的各位領(lǐng)導：

我于20xx年x月xx日加入xx這個大團體，試用期6個月,。隨著緊張而充實的工作節(jié)奏,，不知不覺六個月已經(jīng)過去，回顧這六個月的點點滴滴,，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識,，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升,，現(xiàn)在我將試用期的如下：

我在泵送服務公司從事售后服務的職位，在期間我的工作內(nèi)容有：

學習了給泵車調(diào)試的相關(guān)知識和技術(shù),，其中有給泵車加柴油,，換節(jié)流彎管，換濾油車,，換砼活塞,，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗,，換分動箱齒輪油等調(diào)試工作,。在期間讓我對三一的企業(yè)文化和管理制度有了進一步的了解和認識，知道了自己作為一個三一人該有的行為準則和道德規(guī)范,。

為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”,，我們按照上級的指示去施工一線對三一已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行核對和確認，在工作中,，對泵車的各種零部件的名稱,、用途、物料編碼耳熟能詳,，能很快分辨出泵車配件的型號,，在外面跑的日子更是對三一在外面的評價和現(xiàn)實狀況有了更加客觀的認識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通,、交流,，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個過程中,，我對三一的產(chǎn)品以及服務的質(zhì)量和認可度有了一個全面而深刻的了解,。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不容易。

通過這6個月的試用期,，讓我對自己的工作有很深的體會：

一,、6個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槿坏囊粋€公司員工，讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件,，這一切都是公司領(lǐng)導和同事對我指導的結(jié)果,，也是我自身積極進取的結(jié)果。技術(shù)服務工作是一個特殊的崗位,，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時間排除故障,，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務，一切以客戶為上,，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務,，所以我深深體會到作為一個售后服務人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。

二,、和上級領(lǐng)導,、同事的關(guān)系很重要，很多時候團結(jié)就是力量,，在售后服務這個大團體中,，只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領(lǐng)導那里我可以學習領(lǐng)導和管理的藝術(shù),，學習怎樣讓上面的領(lǐng)導認可同時又讓下級員工配合自己的工作,，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到很多技術(shù)上的指導以及和客戶交流的技巧,，在和同事相處的時候,，更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。

三,、在這段時間里,，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有一定的差距,，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導和同事思想和業(yè)務上的交流還是不夠,，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力,、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及領(lǐng)導能力,，不斷在工作中學習,、進取、完善自己,。

總之,，經(jīng)過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作,，能夠積極配合上級的指示和工作,，和同事妥善的處理好個人關(guān)系。我相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力,，不斷超越自己,，遵守“先做人，后做事,，品質(zhì)改變世界”的原則,，為公司實現(xiàn)20xx一千億的夢想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力,！

售后的述職報告 售后述職報告 篇五

各位領(lǐng)導,、同志:

20xx年10月，我被調(diào)到售后服務組,，擔任售后服務經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導下,，我按照公司的工作精神和要求，結(jié)合自己的崗位職責,，努力工作,，很好地完成了工作任務，取得了良好的成績,。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導的安排和要求，我將我的售后服務情況向各位領(lǐng)導同志匯報如下,。有不對的地方請批評指正:

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務崗位,，意識到自己的責任更重了，擔子更重了,。為了不辜負公司的期望,，我認真學習了公司的工作精神和售后服務知識，切實提高了自己的思想覺悟和業(yè)務水平,，充分履行工作職責,，努力工作，全面完成工作任務,，取得了良好的成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、勤奮好學的敬業(yè)精神,，務實,、開拓、創(chuàng)新的工作作風,，堅持“精益求精,、一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作,，堅持做好,，力求完美、高效,。

作為售后服務經(jīng)理,，我深知售后服務的重要性，增強責任感和緊迫感,，努力工作,，努力提高售后服務水平，促進公司健康持續(xù)發(fā)展,。

一是對售后人員進行思想教育,，提高他們的思想覺悟，保證隊伍的穩(wěn)定，認真努力做好售后服務工作,，努力得到廣大客戶的滿意,。

二是加強售后人員的學習和培訓，全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平,，提高售后服務的效率和質(zhì)量,，努力為公司的發(fā)展貢獻力量。

第三,，要尊重售后人員的人格,，了解他們的需求，規(guī)范管理,，保證他們的工資,，讓售后人員積極做好售后服務。通過以上三個方面,，售后服務水平較以往有了明顯提升,，為公司未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

我嚴格要求自己,，培養(yǎng)良好的工作作風,，在工作中負起自己的責任，努力做好每一項工作,。我會加強自己的執(zhí)行力,，在思想上、工作上,、行動上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹公司的工作精神，用新思想,、新觀念,、新方法做好工作，爭取更大的成績,。

擔任售后服務經(jīng)理后，我很努力,。雖然售后服務水平有所提高,，取得了較好的效果，但還是存在一些不足,，主要是我的專業(yè)技術(shù)知識和工作技能不夠高,，部分售后服務沒有完全落實。這些不足需要在以后的工作中加以改進和完善,。

在20xx年,，我將根據(jù)公司的工作精神和我的職責范圍，努力做好三件事:一是加強學習，提高專業(yè)技能,，進一步做好自己的本職工作,。二是努力工作，全面完成任務,，提高工作效率和質(zhì)量,，為客戶提供更好的服務。三,、加強作風建設,，嚴格執(zhí)行公司工作精神和紀律，積極做好各項工作,，服務公司健康持續(xù)發(fā)展,。

我的述職報告完成了，謝謝,！

售后的述職報告 售后述職報告 篇六

各位領(lǐng)導:

你們好,！

我的名字叫xxx，我來自xxx?，F(xiàn)在我向領(lǐng)導簡單匯報一下我的基本情況和工作情況,。

20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月,，在xx店做前臺主管,，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己,，讓自己的能力得到全方位的釋放,，是一件非常高尚的事情！因工作需要,，20xx年7月底調(diào)到xx店,。如今，我已經(jīng)在這個新的集體中學習工作了近一年?，F(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作,。

首先，店是新建的,，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗,。鑒于此，對服務顧問進行了大量的培訓,，并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用?，F(xiàn)在，他們可以獨立完成工作,，只處理客戶的投訴和解決緊急情況,，這是薄弱的,。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓練，每周看視頻進行訓練,，為他們積累更多的經(jīng)驗,。

基本上工作人員都是從學校招聘的。他們?nèi)肼殨r間不長,，工作經(jīng)驗少,。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術(shù)水平比較好,。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術(shù)培訓,，讓他們了解xx車型，技術(shù)水平得到了相應的提升,。同時班組長自檢嚴格,，車間主任工作出色。車間也嚴格執(zhí)行相應的服務流程,，服務好每一位客戶,。

車間班組每天對自己的設備進行檢查登記，車間設備和消防安全也進行培訓,。同時,，對各崗位的安全生產(chǎn)管理進行了分工。突發(fā)事件的應急預案也已經(jīng)安排好了,，所以我們經(jīng)理對我們的售后工作是肯定的,。對于管理公司布置的所有活動，我們都能在第一時間認真執(zhí)行,，準確按時完成,。

我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶,，并告訴服務顧問這三張牌的意義,，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時,，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪,，預約來店。現(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右,，這三張卡的銷量也在上升,。

我時刻提醒自己不要碰高壓線，嚴格遵守公司的規(guī)章制度,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，如前臺處理能力較弱,，專業(yè)技術(shù)知識和技能有待提高等,。在未來,，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會成為一名合格的售后主管,。我將一如既往,，嚴格履行工作職責，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做任何有損公司利益和形象的事情,，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻,。

謝謝！

售后的述職報告 售后述職報告 篇七

0xx年即將結(jié)束,，在公司x總和x總的領(lǐng)導下xx公司有了一個新的突破,，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修,，發(fā)展到今天一期項目交房,，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持配合下,，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

1、抓管理,?？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的管理,、業(yè)務的管理、和服務的管理,。在對人的管理上,，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循,、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感;在業(yè)務管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學,、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平。

2,、抓服務,。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務主要是為員工服務,、為公司服務、為客戶服務,。在為員工的服務上,，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到方便,、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動,、迅速、合理,、簡捷,、周到，急客戶之所急,、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進業(yè)務的發(fā)展,，使員工滿意、公司滿意,，客戶也滿意,。

3、抓培訓,。為了提高理賠人員的服務水平,，必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操作相結(jié)合,，外請培訓和自我培訓相結(jié)合,。每次培訓都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進行綜合評價,。

4、抓理賠質(zhì)量,。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān),，做到既嚴又準;其次,，把住核價關(guān)，做到準確,、合理;最后,，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任,，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付,。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始,。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯,，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務,，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利,，在此同時對公司的形象,、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,，同時再伴隨著。

因受全球金融危機影響,，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,，提高自己的思想認識，增強全局意識,，加強服務理念,，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排,，嚴格要求自己,。

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售后的述職報告 售后述職報告 篇八

作為一名售后人員,，我逐漸感受到售后工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的售后人員,，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好售后服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾

一 勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導,。作為售后服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力。

二 立足本職,，愛崗敬業(yè)

1,。作為售后人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3,。不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務,。

三 微笑服務——售后基本素質(zhì)之一

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務,。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能,，做為一名售后工作人員,，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰,?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情,、耐心、周到,、細致,、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務,，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務,。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

四 做好售后服務,，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)

售后服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對售后服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的售后服務人員應具備以下基本素質(zhì)：

1,。盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。

2,。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程,。

3,。個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,。頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,。外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,。工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為售后，不計較個人得失,。

售后的述職報告 售后述職報告 篇九

自從年初來到公司以來,，開始從事銷售工作，現(xiàn)將20xx年從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

1,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,；

2、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導,；

3,、嚴格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策;

4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；

5,、完成領(lǐng)導交辦的其它工作,在日常的事務工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

總之,，通過全年的實踐證明：由于自己對市場客戶的把控不好,，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領(lǐng)導,，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能等都做了詳細的了解,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)10年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在渠道上,，做好客戶關(guān)系以擴大銷售渠道。

（二） 20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。

（三）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（四）為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

（一）20xx年銷售管理辦法應條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務,、費用,、考核、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）20xx年公司應該把在一線工作的業(yè)務人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場,，不能再像20xx年我們所存在的售后問題一樣（設備的維修時間長達2個多月）,，一直是拖時間。這樣對我們的市場開發(fā)很不利,，負面影響很大,，在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。

（三） 關(guān)于銷售管理辦法,，使其適應范圍廣且因地制宜,，定期根據(jù)市場變化調(diào)整出廠價格和市場銷售價格體系。

不能再像我們20xx年的銷售政策,，對代理商的價格保護,，使我們在做市場時很被動，我們辛苦做下來的客戶關(guān)系在客戶真正有需求時因為價格原因（定價高）不能合作,，反過來去和代理商合作,，這樣做我們作為公司的業(yè)務人員很是失敗。

（四）由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，20xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格,，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。

（五）關(guān)于貨源問題：辦事處沒有庫存,，客戶有需求時要聯(lián)系很多電話才敢回答客戶,，什么時間能有貨。

售后的述職報告 售后述職報告 篇十

各位領(lǐng)導,各位同事:

大家好!

在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下,，xx走過20xx,，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標,，我懷著認真負責,、積極肯干的心去開展工作。下面,，請允許我從以下幾個方面進行述職,。

二,、20xx年工作總結(jié)

20xx年，我在售后服務中心做售后服務工作,，負責集團電腦網(wǎng)絡,、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1,、在工作中,，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念,，完成服務項目,。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面,，努力使自己能夠達到盡快完成,，完成較好的要求。在一年的維護中,，處理主要維護項目達400項以上,。在平時，與客戶交流,，探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術(shù),。

在維護中，學習研究,，逐步改善,，使用簡單、易用,、實用的方法和軟件工具,，處理問題。 在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度,，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài),。

3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起,，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi),，完成網(wǎng)絡線路布線改造工作,，恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里,，得到了領(lǐng)導,、前輩的傳授與解惑,。

4、集團軟件正版化上,，根據(jù)領(lǐng)導的要求,，與同事一起，克服安裝驗收時間短,、電腦性能有差異,、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi),，除壞電腦或個別的外,，完成主要軟件安裝。

5,、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護,。在市內(nèi)的小區(qū)維護,，主要圍繞世紀花園、湖天一色,、在水一方進行開展,。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講,、不能開鎖,、不能關(guān)門、線路安裝,、線路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

三,、存在的問題

1,、對售后服務工作，處理層次還不深入,。停留在完成具體售后維護項目,，在售后服務各項程序、綜合處理,、規(guī)范化,、制度化上處理不夠；對售后服務的水平,、質(zhì)量,，建設性有待提高。

2,、對具體維護項目的分析,，客戶關(guān)系的把握,，優(yōu)化處理不足。

3,、集團公司5月份的網(wǎng)絡布線,，在工程工藝水平上有欠缺。

4,、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度,，下的功夫不夠。

四,、工作體會

在日常工作中,，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務工作,。積極的思想,、平和的心態(tài)，能促使工作進步,，促進工作順利,。

沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠,，工作就不會更上一層樓,。

在工作中，要有好的方法與技術(shù),；縱向,、橫向需求分析，綜合判斷,，使平時工作更順利,。 五、20xx年度工作設想

擁抱現(xiàn)在－－20xx,，中國的奧運年,，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中,。時代要求我們與時俱進,。

20xx年，服務武陵城,，服務太奇,，遵章守制，服從安排,。求發(fā)展，抓落實,。針對以上存在的問題,，求改進,；以上所得體會，求發(fā)展,。

幼兒園教師述職報告,幼兒園游戲,幼兒園班級工作總結(jié)兒童玩具與其他兒童消費品不同有整個連鎖總部作“靠山”,，又可以從總部那里獲得專業(yè)技術(shù)等方面的援助，又有完善的售后服務,，采取加盟特許經(jīng)營企業(yè)的創(chuàng)業(yè)方式要比您獨立創(chuàng)業(yè)的風險小很多,。在商業(yè)投資中，如何將風險降至

這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時,、售后服務一定要好，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇崗位明確,，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤以上是,。

售后的述職報告 售后述職報告 篇十一

尊敬的公司各位領(lǐng)導：

你們好,！

轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下,、各部門之間的配合下,，嚴格要求自己，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作,。透過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作狀況進行總結(jié)，售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,，而這種服務關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優(yōu)劣直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益,。下方是本人對上半年售后服務做下總結(jié),。

1、發(fā)貨：這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往,。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，,，商量如何接貨,，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時刻接貨。因此與客戶交流時,，可把時刻說的退后一點,。

2、現(xiàn)場交貨,，貨到客戶或代理商后,，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負責人，一同對設備進行檢查,，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點,，同時對設備進行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作,，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求,。

1、對客戶的培訓,，新設備定期要對客戶進行培訓,，以便讓客戶在第一時刻對掌握公司設備的操作與技術(shù)具體要求。

2,、設備問題處理,，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的,，需要公司派人來解決的,，能夠派人前往（但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費,，比如：北京,，上海，廣州,，等地的消費偏高）,，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。

3,、設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備,，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片,。

不定期給客戶打電話,，詢問設備使用狀況,！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了，能夠增加銷售的機會,。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)聯(lián)網(wǎng),。

20xx年下半年工作計劃

樹立產(chǎn)品服務形象,，提高售后服務技能水平，將自己售后服務潛質(zhì)提高到一個新的高度和水平,。

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求,，售后服務工作目標量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%,。

2,、服務滿意率80%以上。

3,、保修內(nèi)服務及時率為80%以上,。

4、所有新設備交接后,，培訓達標率90%,。

5、用心做好各種設備配件儲配工作,，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫,，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一齊。

6,、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設備的技術(shù)資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中,，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解,。

7、學習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,，以便更好的培訓客戶,。

1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務在服務過程中記載出廠產(chǎn)品的運行狀況,、質(zhì)量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。

2,、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號,、主要配置及客戶單位,、名稱、聯(lián)系人,、電話,。

3、及時跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設備運行狀況,，質(zhì)量和服務狀況。

4,、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求,。

5、每個月要對保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務進行統(tǒng)計,、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數(shù)據(jù),。

售后的述職報告 售后述職報告 篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導：

你們好!

我叫xxx,，來自xxx，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導做一簡單匯報,。

我是xx年2月正式進入xx店,，從20xx年2月至20xx年7月在xx店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多,，能在公司提供的平臺上展示自我,，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入xx店,。到今天,，我已經(jīng)在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間?，F(xiàn)在我把我在xx售后的一些工作給大家做一下匯報,。

首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,，針對這一點對服務顧問進行大量培訓,，嚴格按照公司要求，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,，處理客戶抱怨、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓,，為他們積累更多的經(jīng)驗。

人員基本上都是從學校招聘來的,，他們從業(yè)時間不長,，工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從xx調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對要好,，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓，使他們對xx車型的了解,，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應的提高了,。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

車間班組每天對所屬設備進行檢查,，并做好登記,，車間設備、消防安全也進行了培訓,，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分,。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定,。對于管理公司下達的各項活動,，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動,。

我當?shù)乇Ｓ休v287臺,，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的意義,，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核,，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,，對這三卡銷量也是在上升趨勢,。

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱,、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,，今后我有信心和決心，盡自己的努力去工作,，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管,。我將會一如既往的嚴格履行工作職責,，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻,。

謝謝!

述職人：xxx

xx年xx月xx日

售后的述職報告 售后述職報告 篇十三

本人在20xx年下半年擔任售后服務部負責人,，售后服務部走到今天，離不開張總經(jīng)理對我們的指導與信任,，也離不開售后服務全體成員共同努力,。接下來我通過人員培訓，各崗位工作幾個方面述職,，并對20xx年清明作出工作計劃,。

20xx年售后服務重點改進了禮儀兵的服務質(zhì)量，以"國旗班"標準對禮儀人員實行嚴格訓練,。采用了背"十"字架,、綁沙袋,、拉線定位等方式訓練形體,。獨創(chuàng)永安禮儀步伐、手勢,，將禮儀服務細化為：迎靈禮儀、告別禮儀,、送靈禮儀、安葬禮儀,，禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得成功，經(jīng)過一次次的改進,，現(xiàn)在表現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務顯得更加的莊重,、威嚴,。禮儀隊也成功完成了14場全免費葬的送靈,、安葬禮儀。

6月,，成立了室內(nèi)工作室,，部門成立視頻制作小組，主要研究和制作告別視頻,，應用于告別禮儀當中,，以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶緬懷親人,。從最初單一的制作到現(xiàn)在能夠熟悉制作，滿足客戶任何個性化的需求,。

7月，實行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護,，隨后的幾個月逐一每個墓區(qū)墓位質(zhì)量,、墓區(qū)質(zhì)量實行針對性報修維護工作。10月份針對天主教區(qū)展開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量,，墓位質(zhì)量的檢查,、報修、復查,、維護等工作,。墓區(qū)維護工作常抓不懈，大大降低了客戶投訴率也提升了工作效率,，同時為明年清明做好充分的準備,。

8月，接管了商品部工作,，鮮花銷售價格保證全市，持續(xù)增加鮮花品種及花藝造型,，并實現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務,。隨后又根據(jù)大量客戶的需求，引進了隨葬品,，與生產(chǎn)廠家x定制,，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。

11月,，視頻直播祭祀服務再一次修改,，完成了視頻直播服務的宣傳視頻、圖片,、文字的介紹,，在2月份新網(wǎng)站上線后，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳,，提供客戶在線訂購,。

在人員方面，今年下半年,，4位08級畢業(yè)生加入,，良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提升。新員工的創(chuàng)新思維以及較強的動手水平,，也讓部門充滿了濃厚的比學趕幫的學習氛圍,。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手,，明年部門準備再招聘一批禮儀人員，為人文紀念公園作人才儲備,。

服務的永安的產(chǎn)品,，永安的售后服務更周到，20xx永安服務更上一個臺階,，看我們的,！