欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 咨詢工作計劃方案 咨詢工作計劃書(6篇)

咨詢工作計劃方案 咨詢工作計劃書(6篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-21 08:29:02
咨詢工作計劃方案 咨詢工作計劃書(6篇)
時間:2023-03-21 08:29:02     小編:儲心悅Y

方案是從目的,、要求、方式,、方法,、進(jìn)度等都部署具體、周密,,并有很強(qiáng)可操作性的計劃,。方案的格式和要求是什么樣的呢?以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,,希望對大家有所幫助。

咨詢工作計劃方案 咨詢工作計劃書篇一

在xx年度的工作中,,我會努力做到以下幾點:

堅持不懈總結(jié)成功的有利因素并不斷反思咨詢失敗的原因,。在自我分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上,,不斷征求領(lǐng)導(dǎo)與同事的建議,,爭取自身業(yè)務(wù)水平提高,保持中突破做最好的自己,。

在反思咨詢問題的過程中,,不斷總結(jié)家長與學(xué)生的類型,,這樣才能做到咨詢過程中因材施教、對癥下藥;爭取有一套自己的談單風(fēng)格,。認(rèn)真,、誠懇地聽取領(lǐng)導(dǎo)與同事的意見、見解,,相互學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短。在交流中合作,,在合作中提升我價值與團(tuán)隊價值,。

在總結(jié)、解決自身談單盲點的過程中,,學(xué)會及時查找,、咨詢中小學(xué)全部學(xué)科知識、各級各類考試政策,、流程,、教育資訊及各級各類中小學(xué)的概況等,不斷地充實自己,,爭取做到有話可說,、有理可據(jù)、句句精辟,、句句到位,,在給學(xué)生做學(xué)科分析的時候有據(jù)可依,有理可循,,不斷地學(xué)習(xí),,不斷地進(jìn)步,把自己的盲點抹去,,清晰地做每天的事情,。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、幫助及咨詢培訓(xùn)團(tuán)隊的培訓(xùn)下,,不斷解決本人談單過程中的困惑與問題的基礎(chǔ)上,,不斷提升自己挽單的能力,爭取最快,、最穩(wěn)完成課耗,,經(jīng)常找自己的師傅或者長輩理單,在暴風(fēng)雨沒有來臨之前,,先做好預(yù)防,,以達(dá)到簽單最優(yōu)化。

咨詢工作計劃方案 咨詢工作計劃書篇二

一學(xué)期又結(jié)束了,在這一學(xué)期的工作里,,作為學(xué)校的心理咨詢師,,我感到了好多的問題。首先,,總的來說,,我較好的完成了一年的任務(wù),這是我應(yīng)該做的,,也是我的任務(wù),。我們學(xué)校的孩子們的心理問題還是很少的,可能這個和學(xué)校的教育有關(guān)吧,。通過對不同年齡的孩子的心理健康進(jìn)行輔導(dǎo),,我也發(fā)現(xiàn)了好多的問題,并進(jìn)行及時的解決?,F(xiàn)總結(jié)如下:

提高學(xué)生的心理素質(zhì),,提高學(xué)生的心理健康水平是教改的重要內(nèi)涵,因此要通過多種方式對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育和輔導(dǎo),,幫助學(xué)生提高心理素質(zhì),,健全人格,增強(qiáng)承受挫折,、適應(yīng)環(huán)境的能力,。

1、注重學(xué)生心理輔導(dǎo),,做好學(xué)生心理咨詢工作,,做好個案輔導(dǎo)、登記工作,。

2,、重視心理咨詢室的常規(guī)建設(shè),努力發(fā)揮心理輔導(dǎo)室的作用,,進(jìn)一步在全校做好宣傳,、發(fā)動、普及,、教育等工作,。

3、重視學(xué)生心理團(tuán)體輔導(dǎo)工作,。

4,、不斷豐富教師的教學(xué)策略,有效提高教育教學(xué)水平,。

5、做好家長的心理健康知識講座,。

6,、充分利用班隊會加強(qiáng)對學(xué)生的心理健康教育,。(每學(xué)期最少開設(shè)兩節(jié)以心理健康為內(nèi)容的主題班隊會)

1、學(xué)習(xí)心理與智能發(fā)展指導(dǎo),。

(1)幫助學(xué)生了解自己,,認(rèn)識自己的潛能,激發(fā)其學(xué)習(xí)的信心,。

(2)引導(dǎo)學(xué)生形成強(qiáng)烈持久的學(xué)習(xí)動機(jī),。

(3)引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

(4)學(xué)習(xí)策略的輔導(dǎo),,包括閱讀,、記憶、思維,、問題解決,、自我監(jiān)控等策略。

(5)特殊時段的學(xué)習(xí)心理調(diào)適,。如競賽前夕,、升學(xué)考試前夕。

2,、情緒,、情感、情操教育,。

(1)認(rèn)識情緒的豐富多樣性與易變性,。學(xué)會認(rèn)識自己與他人的情緒。

(2)掌握控制,、表達(dá),、發(fā)泄情緒的適當(dāng)方式與合理途徑。

(3)學(xué)會保持積極心境的方法,。

3,、堅強(qiáng)意志與承受挫折的教育。

(1)培養(yǎng)堅持不懈,、堅忍不拔的意志品質(zhì),。

(2)培養(yǎng)學(xué)生形成處事果斷的良好習(xí)慣。

(3)培養(yǎng)學(xué)生良好的自我控制力,。

(4)引導(dǎo)學(xué)生正確應(yīng)對挫折與困難,。

4、自我意識,、人際交往及性教育,。

(1)學(xué)會正確認(rèn)識自己,悅納自己,尊重自己,、相信自己,。

(2)學(xué)會正常人際交往,與同學(xué),、老師,、家長良好關(guān)系。

(3)正確認(rèn)識性別差異,,接受發(fā)育過程中的身體變化,,正確認(rèn)同性別角色,同異性同學(xué)保持正確的交往心態(tài),。

5,、人格養(yǎng)成教育。

(1)引導(dǎo)學(xué)生樹立發(fā)展健全人格的愿望與動機(jī),。

(2)注重學(xué)生的自我人格養(yǎng)成教育,。

(3)對有人格障礙的學(xué)生進(jìn)行重點輔導(dǎo)。

(1)心理課輔導(dǎo),。每個月的最后一周班主任教師利用班會課根據(jù)本班具體情況開展心理活動課,。

(2)心理咨詢室。逐步開放“心靈家園”,,接受以學(xué)生個體或小組為對象的咨詢,。逐步做到心理咨詢室有專任教師負(fù)責(zé),固定的開放時間,,固定的場所,。

(3)辦好“心靈信箱”,以便個別學(xué)生羞于啟齒,,可以利用寫信的方式和學(xué)校的心理老師進(jìn)行溝通,、預(yù)約咨詢,一般的問題由心理老師轉(zhuǎn)交班主任回復(fù),,特殊的由心理輔導(dǎo)老師進(jìn)行個別咨詢,。

(4)以“點”帶“面”,利用學(xué)校宣傳陣地,。

“各班板報,、紅領(lǐng)巾廣播站”是我校學(xué)生熟悉的宣傳陣地,本學(xué)期將充分利用現(xiàn)有的陣地宣傳心理知識,,在紅領(lǐng)巾廣播站,、多媒體教室進(jìn)行講座,對個別案例進(jìn)行解析,,對一些常識性的問題進(jìn)行解答,,讓學(xué)生在學(xué)習(xí),、生活中隨時保持正常的心態(tài)。

(5)指導(dǎo)家庭進(jìn)行心理健康教育,。

小學(xué)生的心理健康教育僅僅由學(xué)校實施是不夠的,,在更重要的意義上講,小學(xué)生心理健康教育主要依靠家庭教育,,因為家庭才是學(xué)生的來源與歸屬,小學(xué)生心理健康最后要歸結(jié)于此,。因此,,學(xué)校、家長應(yīng)該合力重視小學(xué)生的心理健康教育,,我們利用家長會等多種途徑,,堅持不懈地向家長提出各種建議,指導(dǎo)家長開展小學(xué)生家庭心理健康教育,。

(6)指導(dǎo)小學(xué)生進(jìn)行自我心理健康教育,。

指導(dǎo)小學(xué)生學(xué)習(xí)簡單有效的自我心理健康教育的方法:

a、學(xué)會放松,。要使小學(xué)生知道緊張是正常的心理反應(yīng),,是可以通過想象、轉(zhuǎn)移注意力,、調(diào)整呼吸,、體育活動、聽音樂,、唱歌,、閱讀、睡覺等方法調(diào)節(jié)放松的,。

b,、與人談心。要使小學(xué)生知道有問題要學(xué)會求助,,在學(xué)??梢哉依蠋煛⑿睦磔o導(dǎo)老師談心;在家里可以找長輩,、親友談心;在社會上也可以有談心的對象,,如心理咨詢電話等等。無論何事何時都可以與人談話,,學(xué)會與人談心一輩子受益,。

c、學(xué)習(xí)寫日記或周記,。小學(xué)生要學(xué)習(xí)用筆與自己談心,,把心靈的軌跡用文字描繪下來,,這對心理健康成長有很大的幫助。教師和家長要尊重孩子的隱私,,公開日記要得到本人的允許,。小學(xué)生也不用過分擔(dān)心自己的內(nèi)心秘密被他人知道,要學(xué)會坦然地對人與對己,。

本著“成長比成績重要,,成人比成才重要”的理念,我們?nèi)w教育工作者全心投入,,重視小學(xué)生自我心理健康教育,,利用一切資源開展小學(xué)生心理健康教育,促進(jìn)全體學(xué)生的健康發(fā)展,,為孩子的心理健康保駕護(hù)航是我們?yōu)橹Φ哪繕?biāo),。

咨詢工作計劃方案 咨詢工作計劃書篇三

下年度是非常有意義和非常有挑戰(zhàn)性的年度,我規(guī)劃著自己的年度計劃,,我想在新的一個年度有更大的突破,。

在xx年度的工作中,我會努力做到以下幾點:

堅持不懈總結(jié)成功的有利因素并不斷反思咨詢失敗的原因,。在自我分析,、總結(jié)的基礎(chǔ)上,不斷征求領(lǐng)導(dǎo)與同事的建議,,爭取自身業(yè)務(wù)水平提高,,保持中突破做最好的自己。

在反思咨詢問題的過程中,,不斷總結(jié)家長與學(xué)生的類型,,這樣才能做到咨詢過程中因材施教、對癥下藥;爭取有一套自己的談單風(fēng)格,。認(rèn)真,、誠懇地聽取領(lǐng)導(dǎo)與同事的意見、見解,,相互學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短。在交流中合作,,在合作中提升我價值與團(tuán)隊價值,。

在總結(jié)、解決自身談單盲點的過程中,,學(xué)會及時查找,、咨詢中小學(xué)全部學(xué)科知識、各級各類考試政策,、流程,、教育資訊及各級各類中小學(xué)的概況等,,不斷地充實自己,爭取做到有話可說,、有理可據(jù),、句句精辟、句句到位,,在給學(xué)生做學(xué)科分析的時候有據(jù)可依,,有理可循,不斷地學(xué)習(xí),,不斷地進(jìn)步,,把自己的盲點抹去,清晰地做每天的事情,。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、幫助及咨詢培訓(xùn)團(tuán)隊的培訓(xùn)下,,不斷解決本人談單過程中的困惑與問題的基礎(chǔ)上,,不斷提升自己挽單的能力,爭取最快,、最穩(wěn)完成課耗,,經(jīng)常找自己的師傅或者長輩理單,在暴風(fēng)雨沒有來臨之前,,先做好預(yù)防,,以達(dá)到簽單最優(yōu)化。

咨詢工作計劃方案 咨詢工作計劃書篇四

在上級教育思想的指導(dǎo)下,,以“尊重學(xué)生,,服務(wù)學(xué)生,發(fā)展學(xué)生”為指導(dǎo),,以提高學(xué)生心理素質(zhì)為目標(biāo),,做好學(xué)校的心理健康教育工作,從而更好服務(wù)學(xué)生,,促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展,。

(一)、做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù),。

1,、 做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作,每天開放心理咨詢室,,做好學(xué)生和教師的來訪接待和咨詢工作,。對于問題較明顯的學(xué)生,堅持個案的跟蹤,,及時與家庭聯(lián)系,。(心理咨詢室開放時間:上午:8:00—11:00下午2:30—5:30,,心理輔導(dǎo)老師有吉老師老師、政教主任及各班主任)

咨詢途徑:

(1)學(xué)生自愿前往咨詢或團(tuán)體咨詢

(2)班主任老師推薦

(3)輔導(dǎo)老師訪談

2,、設(shè)立“心靈之窗”信箱,,做好學(xué)生的心理咨詢和心理訓(xùn)練工作。

3,、本學(xué)期開設(shè)一期“心靈之聲”廣播,,對全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識講座。

4 ,、開設(shè)心理咨詢網(wǎng)站,,隨時向?qū)W生開放。

(二),、開設(shè)心理輔導(dǎo)講座,。

本學(xué)年,主要通過書籍和網(wǎng)絡(luò)來充實心理健康教育的相關(guān)知識,,結(jié)合青春健康教育,、人際交往、學(xué)習(xí)焦慮,、壓力行為習(xí)慣等內(nèi)容,,通過多媒體教學(xué),開設(shè)心理輔導(dǎo)講座,,積極為學(xué)生提供知識指導(dǎo)和幫助,。

(三)、認(rèn)真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作,。但對咨詢案例的情況要進(jìn)行保密,,不得任意傳播,以免給學(xué)生帶來的心理壓力,。

(四)心理輔導(dǎo)老師要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識,,在缺少專業(yè)書籍的情況下,主要通過網(wǎng)絡(luò)等媒體來充實相關(guān)知識,,為做好心理咨詢工作打下堅實的知識基礎(chǔ),。

(五)加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系,為自己做充電準(zhǔn)備,。

咨詢工作計劃方案 咨詢工作計劃書篇五

課程咨詢師是在課外輔導(dǎo)中第一個面對學(xué)生和家長的老師,,是分析學(xué)生問題的先驅(qū)者,是指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方向的航標(biāo)燈,,是引導(dǎo)家長如何教育孩子有效學(xué)習(xí)的關(guān)鍵,,是策劃學(xué)生將來發(fā)展方向的未來規(guī)劃師!

作為引導(dǎo)家長為學(xué)生選擇課外輔導(dǎo)的一個重要角色,我認(rèn)為課程咨詢師應(yīng)具備以下四個基本素質(zhì):

1,、要有寬廣的胸懷,,認(rèn)同每一個孩子都是最好的,,都會做到最好。而且每個孩子都是不同的,,都需要個性化的輔導(dǎo)與教育,,凸顯孩子個性,是為了孩子將來步入社會,,能夠更快的融入社會,,是為了讓孩子能夠創(chuàng)造出美好的未來。

2,、要有思維敏捷,,邏輯清晰。善于觀察細(xì)節(jié),,通過言語,,動作,外貌,,談吐等一系列的表象中,,獲取有效信息,并且能夠引導(dǎo)孩子與家長的關(guān)系中,,呈現(xiàn)出一種父母恩,子女債,。對叛逆的孩子,,要給與適當(dāng)?shù)呐u,展現(xiàn)出我們會幫助家長教育孩子端正學(xué)習(xí)態(tài)度;對那種對孩子的教育漠不關(guān)心的家長,,我們要替孩子著急,,強(qiáng)烈的幫助孩子展現(xiàn)出求學(xué)的欲望。

3,、要懷著一顆感恩的心,,站在家長的角度想問題,急家長之所急,,憂家長之所憂,。

4、要勇于挑戰(zhàn),,虛心學(xué)習(xí);要敢于面對困難,,解決困難;要樹立起

追求沒有最好、只有更好的信念,。

課程咨詢師是在課外輔導(dǎo)中第一個面對學(xué)生和家長的老師,,所以課程咨詢師和家長的溝通至關(guān)重要,我認(rèn)為課程咨詢師在與家長溝通時應(yīng)掌握一下幾個方面:

1,、與家長溝通的技巧問家長的問題,,必須是閉合性的問題,,讓家長很容易就能回答出:是或者否,一般以贊同為主,。

2,、與家長溝通時的姿態(tài)

在與家長交談的過程中,保持的姿態(tài)是要略高于家長,,不能過于強(qiáng)勢,,但絕對不能被動的回答家長的問題,被家長的思路牽著走,,因為家長根本沒有思路,。必須要清晰的組織好自己的語言與邏輯思維,引導(dǎo)家長吐露心聲,,挖掘出家長與學(xué)生的需求點,,并且要深度的挖掘,從而展開專業(yè)性,,俘獲家長和學(xué)生的信任,。

3、對尖銳問題的應(yīng)對

不能完全規(guī)避家長提出的問題,,但也不能正面回答尖銳的問題,。要引導(dǎo)家長靠近我們的思路,插入專業(yè)性內(nèi)容,,從側(cè)面滲透答案給家長,。

4、不受時間空間的限制

要始終用一顆幫助的心去對待每一個家長和孩子,,教育問題隨時隨地的都會存在,,每個人都渴望教育,渴望成長,。所以就要不斷學(xué)習(xí),,掌握本地所有學(xué)校的特點,生源,,考分以及教學(xué)特點,,進(jìn)度快慢等。

5,、做好歸納總結(jié),。

每個學(xué)生,每個家長都是不同的,,但是多多少少都會有一些共同點,,每次獲得家長和學(xué)生信任之后,都要歸納自己成功的經(jīng)驗,勇于分享;總結(jié)自己的不足,,虛心納諫,。

6、做好售后服務(wù),。

一次成功的報單,,不是獲得了多少收入,而是獲得了多少轉(zhuǎn)介紹,??诒膫鞑ィ龊檬酆蠓?wù),,一個老咨詢師會做的很輕松,。一個孩子,從小學(xué)到高中畢業(yè)受教育的時間是12年,,孩子身邊,,家長周圍又有很多很多同樣的孩子。

7,、給后期留有足夠的空間,。

前期不能為了簽單而過分的夸大,過多的承諾,,最多只能夸大到60%,。與此同時又要不斷給后期壓力,激勵老師和整個團(tuán)隊不斷進(jìn)步,。

8,、善用普遍性措辭。

比如:很多,,大多數(shù)等等。面對任何一個年級都要強(qiáng)調(diào)這個年級非常重要,,要引導(dǎo)家長走向孩子此時對于學(xué)習(xí)階段是非常重要的時刻,,現(xiàn)在影響著未來,不能有任何的放松,,必須正視此時此刻,,教育務(wù)必從此時此刻抓起。

總之,,在今后的工作中,,我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標(biāo),不斷地充實自己,,爭取做到有話可說,、有理可據(jù)、句句精辟、句句到位,。使自己能夠輕松的抓住客戶的心理,,以便的提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對客戶的跟蹤,,做好記錄,,以便及時回訪。 并且在工作過程中時刻總結(jié),,向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,,以提高工作效率。

咨詢工作計劃方案 咨詢工作計劃書篇六

我校堅持以人文精神培養(yǎng)為核心,,做到關(guān)注每一個學(xué)生,,以服務(wù)全校師生為宗旨,以素質(zhì)拓展為目的,,立足實際,,突出特色,通過加強(qiáng)對學(xué)生心理進(jìn)行有計劃,、有針對性的咨詢教育,,及時指導(dǎo)活動,拓展教育途徑,,開闊教育學(xué)生領(lǐng)域,,規(guī)范校園文化活動的模式,努力構(gòu)建具有我校和諧校園的文化體系,,使我校育人朝著正規(guī)化,、多樣化、群體化,、藝術(shù)化方向發(fā)展,。

指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo):副校長

結(jié)合我校的實際情況,特制訂本計劃,,采取積極有效的措施,,推進(jìn)我校心理健康教育發(fā)展,以創(chuàng)新的思路推進(jìn)心理健康教育校本模式的持續(xù)發(fā)展,,全面促進(jìn)學(xué)生健康成長,。增加學(xué)生心理健康教育的實效性,減少和預(yù)防學(xué)生心理問題的產(chǎn)生與發(fā)展,,積極挽救有心理疾病的學(xué)生,。

(一)、加強(qiáng)宣傳,,普及學(xué)校心理健康教育心理咨詢室將借助校園黑板報,、校園廣播,、主題班會、海報等形式宣傳心理健康教育和心理咨詢服務(wù),,深入地向?qū)W生滲透心理健康知識,,普及心理健康教育。

(二),、健全咨詢制度和各類檔案,。開學(xué)后進(jìn)一步整理和健全心理咨詢室的各類檔案。

(三),、開展心理健康教育面對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育是工作重點,。本學(xué)期心理咨詢室將主要通過以下形式開展心理健康教育:

1、抓好講座,、心理健康班會講座在學(xué)校心理健康教育中是較為可行的,,其一次可以面對眾多學(xué)生,在中學(xué)心理健康教育中有很大的發(fā)展空間,。心理咨詢室將充分利用學(xué)校的多媒體教室,,根據(jù)學(xué)生的年級、年齡的特點,,結(jié)合班級的實際情況,,制定相應(yīng)的心理健康班會課,配合班主任做好學(xué)生工作,。針對留守兒童,,開展以關(guān)愛、自立自強(qiáng)為主題的心理健康教育,。

2,、個體咨詢本學(xué)期將開設(shè)并采取多種方式來滿足學(xué)生的要求。不斷總結(jié)經(jīng)驗,,為學(xué)生提供更好的服務(wù),,竭誠為每個來訪者服務(wù)。

咨詢室每天(周六,、周天除外)在課間,、活動課專門為師生提供面面咨詢服務(wù)。

根據(jù)學(xué)生越來越多地選擇上網(wǎng),,我們將為學(xué)生提供網(wǎng)上qq及e—mail咨詢。

悄悄話信箱將大力度推開,,每天定時打開信箱認(rèn)真,、仔細(xì)地分析每一封來信希望能夠給每個來信的學(xué)生一個滿意的答復(fù)。

3,、團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練由于團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練的特點,,在學(xué)校心理健康教育過程中有著重要的作用。我們將組織相當(dāng)?shù)膱F(tuán)體,針對不同的團(tuán)體的性質(zhì)進(jìn)行輔導(dǎo)與訓(xùn)練,,增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì),。

為了更客觀地了解學(xué)生的心理狀況、對學(xué)生心理狀況作出客觀地評價,,我們將在政教處,、班主任的配合下對學(xué)生進(jìn)行心理健康調(diào)查并對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計,、建檔,。

以上是本學(xué)期心理咨詢室制定的本學(xué)期開展心理健康狀況教育工作的計劃,疏漏和不合理之處,,屆時將根據(jù)具體情況不斷完善,,使計劃得到有效的落實。一切為了孩子,,相信通過不懈努力,,學(xué)校心理健康教育活動會愈辦愈好。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服