總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)200字篇一

一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人于20__年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù),、代理發(fā)放工資等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新，專注,、仔細(xì),、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù),。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。

二,、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里,，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

首先,，在一個(gè)工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提,；其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識(shí),；另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

當(dāng)然,，通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，還必須要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。

通過一段時(shí)間的工作,，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核,、一個(gè)簽章,、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印,、一個(gè)登記,、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé),。

三、存在的不足和努力方向

回顧20__年的工作,，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善,。

其一,，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，所以,，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格,、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備,。

其二，個(gè)人情緒控制不佳。

針對(duì)以上問題,，今后的努力方向是：

其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。

其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們__行共同走向更好的明天,。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)200字篇二

今年我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下,，無論在任何崗位,，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶服務(wù)的原則,，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

首先,，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng),。我積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策,，學(xué)習(xí)分,、支行的經(jīng)營分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力,。

其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí),，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

此外,，我參加了個(gè)人理財(cái)師資格的考試,。在學(xué)習(xí)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,，并快速的進(jìn)入了角色,。通過我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二,、腳踏實(shí)地,，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）在分理處工作期間,，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶__3戶,，新增存款300萬元，簽約三方存管26戶,，營銷貸記卡14張,，銷售保險(xiǎn)40萬元，在年二季度階段性考核及儲(chǔ)蓄對(duì)抗賽中百花分理處取得了較好的成績,，在區(qū)行年上半年綜合考核中,，分理處考核位次大幅度前移。在這里,，我也盡自己努力貢獻(xiàn)了一分力量,。

（二）在分理處工作至今，不論在高柜,，還是在低柜,，都努力做好本職工作,。

1、通過對(duì)客戶的深度挖潛,，著力為客戶提供人性化服務(wù),，“急客戶所急，想客戶所想”,，在我和大家的共同的努力下,，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財(cái)務(wù)管理的顧問,、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉,、產(chǎn)品發(fā)布的渠道。現(xiàn)在以營銷為主題,、以產(chǎn)品為紐帶,、以理財(cái)為特色，細(xì)分服務(wù)群體,，找準(zhǔn)服務(wù)定位,，加強(qiáng)服務(wù)溝通，維護(hù)客戶關(guān)系,，真正讓客戶喜歡農(nóng)行,，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品。在年的下半年成功銷售保險(xiǎn)躉交__萬元,，期交2.5萬元,，營銷借記卡300張，注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀190戶,，電話銀行90戶,，手機(jī)銀行10戶，簽約三方存管5戶,，開通短信通90戶,，銷售本利豐__萬元,，銷售基金3萬元,，攬存140萬元，為y分理處完成各項(xiàng)計(jì)劃貢獻(xiàn)了自己的一份力量,。

2,、努力與客戶溝通，化解各類矛盾,，做好客戶的分流工作,。

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類,。因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。一天當(dāng)中大部分時(shí)間都在低柜區(qū),，直接與客戶面對(duì)面，還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù),。起到一定的分流客戶,，減輕高柜壓力的作用。

近年來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，同時(shí)向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。

第二、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員,。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)200字篇三

根據(jù)我行一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作中的實(shí)際情況，我們的工作主要從三個(gè)方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè),、抓會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險(xiǎn)防范能力。現(xiàn)對(duì)這一年已經(jīng)完成的工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生

定期召開由行長及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度,、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議,，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要對(duì)一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí),。加強(qiáng)對(duì)全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作,，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并督促對(duì)問題的整改落實(shí)情況,，定期通報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí),，杜絕同樣問題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。

會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會(huì)計(jì),、出納,、資金清算、結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實(shí)相關(guān)制度,、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)憑證的統(tǒng)一管理,，包括領(lǐng)取、分發(fā),、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專用印章的領(lǐng)取,、分發(fā)、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金,、有價(jià)單證等貴重物品保管,、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制,。

二、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作,，提高工作質(zhì)量

因我行的前臺(tái)臨柜人員的流動(dòng)性較大,，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快,，對(duì)我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰(zhàn),。繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機(jī)制，經(jīng)過往年績效考核對(duì)我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用,。今后我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制,，讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中來,，以提高柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。

對(duì)在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行通報(bào)處理外,，我們將繼續(xù)執(zhí)行對(duì)臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段,，以及差錯(cuò)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生,，努力減少差錯(cuò),。有罰有獎(jiǎng)，按照全行臨柜人員的差錯(cuò)考核情況,，對(duì)全年無差錯(cuò)及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，以促進(jìn)柜員的工作積極性。定期,、準(zhǔn)確,、及時(shí)地向分行會(huì)計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會(huì)計(jì)結(jié)算報(bào)表。

三,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,。制定出培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)我行各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。及時(shí)讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識(shí),，幫助她們跟上我行的變革速度,。加強(qiáng)與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無,，通過邀請(qǐng)其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會(huì)計(jì)結(jié)算柜員講課,，或講業(yè)務(wù)知識(shí)，或講自己的工作經(jīng)驗(yàn),，以加深相互之間的了解,，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，更好地做好服務(wù),。加強(qiáng)對(duì)營業(yè)經(jīng)理的考核與考評(píng)工作，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力,，履行好職責(zé),，提高我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。

作為會(huì)計(jì)結(jié)算部,，還起著支行下轄網(wǎng)點(diǎn)的上承下接工作,，我們將加強(qiáng)與分行之間的工作銜接，及時(shí)將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)下轄各網(wǎng)點(diǎn),，努力完成分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。同時(shí),，加強(qiáng)與各部門之間的工作配合，共同為__銀行發(fā)展努力,。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)200字篇四

時(shí)間飛逝,，光陰如梭，回顧即將過去的20__年,，是辛苦的一年,、歡樂的一年、付出的一年,、也是收獲的一年,，這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

一,、勤奮敬業(yè)方面

我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí),，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取,，切實(shí)履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作，能夠正確,，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間,。

二,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面

我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),，熟練操作新系統(tǒng),。在實(shí)際工作中，牢記_行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,，舉手招迎，總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。

又在_行長的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督,，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,，恪守信用，誠實(shí)服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對(duì)客戶誠心、熱心,、細(xì)心,、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,，認(rèn)真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確,、合法后才能輸入電腦,。

三、工作態(tài)度方面

本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上,；工作認(rèn)真,，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失,；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,；無故不遲到,、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

四,、對(duì)待客戶方面

對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù),，且做到“來有迎聲,，問有答聲，去有送聲”,，努力提供質(zhì)的服務(wù),。時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦,。通過這一年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

銀行柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作總結(jié)200字篇五

20__是我工作的第二個(gè)年頭,，回想一年來,，雖然辛苦但有很價(jià)值,，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平,，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持，還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”,，下面是我一年來的工作總結(jié),。

一、20__年基本工作情況

重視理論學(xué)習(xí),，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

20__年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時(shí)間,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù)。

此外,，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要,，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通,、學(xué)以致用,，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高,。

為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,，及時(shí)進(jìn)行反饋,、回顧，及時(shí)解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進(jìn)步,。

一、工作方面,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作

20__年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,，努力做到用心,、誠心、信心,、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶,。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中,，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。

在其他工作的開展方面,，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求,，切實(shí)做好日常的崗位工作：

（1）嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤,。因此,，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,，確實(shí)做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”,，嚴(yán)格要求自己,，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（2）堅(jiān)持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì),，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。一年來，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從重空的檢查,、往來賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記,、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù),，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),，我做到了“三個(gè)必須”,，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī),、合法,。

（3）提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理,。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理,，是做好日常工作的重要前提之一,，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成,。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,，全部核對(duì)從不過夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,，從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò),。

二、立足實(shí)際,，精誠團(tuán)結(jié),，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力

一年來，在具體的工作開展過程中,，我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,，結(jié)合我社實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。

（1）存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機(jī)會(huì),，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時(shí)間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì),，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財(cái)技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余力,，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù),。

（2）積極主動(dòng)的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際,，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營銷意識(shí),，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如干部貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),，講清利弊之所在,，提供有利建議,，深受客戶的好評(píng)。

（3）勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù),。

三,、生活上，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),，不斷提升自身價(jià)值

我深知個(gè)人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質(zhì)的同時(shí),，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事,，確實(shí)做到“想別人之所想,，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項(xiàng)工作,。

四、安全經(jīng)營方面,，增強(qiáng)防范意識(shí),，牢記“安全重于泰山”，確實(shí)落實(shí)“三防一?！?/p>

一年來,，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事,。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,，嚴(yán)格按“三防一保”的要求,，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,，熟練掌握、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情況,，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際,，加強(qiáng)憑證、印章管理,，從源頭上防范案件,。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,，確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”，防微杜漸,，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處,。

五、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處,，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況,。

（2）創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證,。

（3）工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實(shí)際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手,，與全體信用社職工一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成20__年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。