總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

會(huì)議服務(wù)工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇一

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏?始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí),。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。

7,、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈,。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。

會(huì)議服務(wù)工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月,。在3個(gè)月的時(shí)間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī),。

一,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開(kāi)放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,，使床護(hù)比1：0,、4、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組,，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士,。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組責(zé)任制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每天在對(duì)晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促責(zé)任護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

二,、護(hù)理內(nèi)容多樣化

3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員通過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位,、更精細(xì),、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開(kāi)水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動(dòng),、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期,、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí),、簡(jiǎn)單治療過(guò)程,、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升,。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問(wèn)題,；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

三,、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來(lái)，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見(jiàn)中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說(shuō)：“親生兒女又如何,！”

四,、存在問(wèn)題與建議

在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,，雖沒(méi)有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí),，他們就難以應(yīng)對(duì),。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語(yǔ)言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

會(huì)議服務(wù)工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇三

彈指一瞬，轉(zhuǎn)眼之間,，嚴(yán)冬已經(jīng)過(guò)去,，而欣欣向榮的春天已經(jīng)來(lái)臨。新的一年,，將是新的開(kāi)始,，我們系青年志愿者協(xié)會(huì)也會(huì)以新的狀態(tài)來(lái)樹(shù)立新的目標(biāo),，爭(zhēng)取取得新的成績(jī)。本期工作盡如其下：

在本期工作中,，我們首先迎來(lái)了“紀(jì)念黃岡市青協(xié)成立一周年暨文明使者—志愿服務(wù)啟動(dòng)儀式”活動(dòng),。當(dāng)日，黃岡市內(nèi)各校的志愿者們?cè)谖倚W(xué)術(shù)報(bào)告廳齊聚一堂,，并很榮幸的請(qǐng)到了青年志愿者模范代表__同志來(lái)參加本次活動(dòng),。__同志在啟動(dòng)儀式中作出了精彩的演講，贏得了在座的所有人的喝彩,，他的事跡也深深鼓舞了我們,，我們將以他為榜樣，向他學(xué)習(xí),。上午十一時(shí)活動(dòng)圓滿結(jié)束了,。但志愿者們愛(ài)心服務(wù)社會(huì)的熱情永不會(huì)結(jié)束。將把愛(ài)心傳遞到每個(gè)角落,。

接著,，在3月12日，我們對(duì)08年大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)作出總結(jié)匯報(bào)并上交,。這一次的總結(jié)會(huì)議對(duì)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)所取得的成績(jī)與不足逐一提出,，并提出繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面，對(duì)于不足之處也將盡快改正,，以便讓將來(lái)的活動(dòng)能有序的進(jìn)行,。

我系從去年就開(kāi)始籌備的迎新晚會(huì)終于在本月正式舉行了。青協(xié)成員各盡其力,，配合其它部門成員共同完成晚會(huì),，在晚會(huì)結(jié)束后，更是發(fā)揮團(tuán)結(jié)的力量,，齊心協(xié)力將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈,，志愿者們看著晚會(huì)的成功舉辦并贏得一致好評(píng)，覺(jué)得自己的辛苦是值得的,，也體會(huì)到服務(wù)他人的快樂(lè),、

春風(fēng)拂面，陽(yáng)光和煦,，正是志愿服務(wù)的好時(shí)光,。因此，我系青協(xié)與機(jī)電系青協(xié)于3月20日共同舉行了以“愛(ài)護(hù)休閑環(huán)境,，我們共同參與”為主題的環(huán)保遺愛(ài)湖公園公益活動(dòng),。青協(xié)成員在欣賞遺愛(ài)湖美景的同時(shí)，不忘使命。認(rèn)真的完成工作,。遠(yuǎn)處看去也不失為一道靚麗的風(fēng)景,。青協(xié)各成員發(fā)揮“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”的精神,，讓自己的熱情為溫暖的春天增添了一抹亮色,。這次活動(dòng)不僅打掃了公共環(huán)境，也促進(jìn)了青協(xié)成員間的認(rèn)識(shí),，也便于以后更加團(tuán)結(jié),、默契的開(kāi)展活動(dòng)。

在舉行了一系列活動(dòng)中,，我們?cè)谠履?duì)本期工作做了總結(jié),，分析了工作得失，也對(duì)下月工作進(jìn)行了詳細(xì)計(jì)劃與安排,，有利用以后更有序的開(kāi)展活動(dòng),。

本段時(shí)間的工作中，我們青協(xié)志愿者們付出了很多努力,，同時(shí)也收獲了很多快樂(lè),。在新的一年里，我們將會(huì)繼續(xù)努力,，以最熱情認(rèn)真的工作態(tài)度來(lái)進(jìn)行志愿服務(wù),，去幫助更多的人，為創(chuàng)造和諧社會(huì)盡自己的一份力量,。

會(huì)議服務(wù)工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇四

根據(jù)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20__年版）要求及學(xué)習(xí)縣20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作責(zé)任書具體要求,，為了進(jìn)一步做好此項(xiàng)工作，我院先后多次組織職工學(xué)習(xí)了上級(jí)下達(dá)的有關(guān)文件內(nèi)容,，并依據(jù)本院工作實(shí)際做了以下具體工作：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織有力

1,、研究制定了____鎮(zhèn)《公共衛(wèi)生工作制度》、《居民健康檔案管理制度》,、《公共衛(wèi)生服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制》,、《20__年____衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃》成立了《___衛(wèi)生院公共衛(wèi)生管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組》。于各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站簽訂了《20__年衛(wèi)生工作目標(biāo)責(zé)任書》,、《20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作責(zé)任書》,。

二、公共衛(wèi)生工作穩(wěn)步推進(jìn)

1,、居民健康檔案規(guī)范有序

根據(jù)工作性質(zhì)將居民健康檔案進(jìn)行了分類管理,，即高血壓患者人群的檔案管理、糖尿病患者人群的檔案管理、精神病患者人群的檔案管理,、0—3歲兒童的檔案管理,、4—6歲兒童的檔案管理、65歲以上老年人檔案管理及健康人群檔案管理,，并根據(jù)掌握的居民信息對(duì)居民檔案進(jìn)行了及時(shí)更新,。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)全面展開(kāi)

為了提高職工公共衛(wèi)生服務(wù)水平,，全面落實(shí)全員職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃,，我院先后選送2名職工前去上級(jí)醫(yī)療單位進(jìn)修深造，其他在職人員在組織培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和自學(xué)的管理,，（每周一為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)日）上半年除了組織全體職工進(jìn)行慢性病知識(shí)講座外，還利用網(wǎng)絡(luò)教育,，職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)測(cè)試等形式,，加大了對(duì)職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的監(jiān)管，通過(guò)一系列的努力,，進(jìn)一步提高了廣大職工對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)工作中重點(diǎn)人群防治知識(shí)的了解和掌握,，為今后有效開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。（具體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況由毛軍偉醫(yī)師統(tǒng)一管理）

3,、健康教育工作扎實(shí)開(kāi)展

在開(kāi)展健康教育工作方面我院采取三步走工作模式,，使健康教育工作常態(tài)化。其一是與慢性病管理要求相結(jié)合,，（每季度第一個(gè)月為集中體檢階段,、第二個(gè)月為入戶隨訪階段、第三個(gè)月為電話隨訪階段）其二是利用講座,、板報(bào),、宣傳欄、發(fā)放或張貼宣傳品原始方法,。其三是利用患者就診時(shí)機(jī)進(jìn)行健康教育,。

根據(jù)慢性病管理要求，我院各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站充分采用健康教育三步走工作模式,，緊緊抓住集中體檢時(shí)機(jī)對(duì)轄區(qū)慢性病患者進(jìn)行慢性病知識(shí)講座,，1—5月各社區(qū)共進(jìn)行了6次專題講座，參加人員486人次,，利用入戶隨訪和電話隨訪時(shí)機(jī),，對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行面對(duì)面健康教育，使居民健康教育受益面有了更大提升,，1—5月共發(fā)放公民健康教育手冊(cè)596份,。

4、慢性病防治工作進(jìn)展有序

各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作人員，根據(jù)工作計(jì)劃要求于第一季度對(duì)本社區(qū)重點(diǎn)人群（高血壓,、糖尿病,、精神病人群）進(jìn)行了隨訪、監(jiān)測(cè),，共監(jiān)測(cè)高血壓患者1023人,、糖尿病患者304人、精神病患者_(dá)_人,。

其中高血壓患者復(fù)檢率100%,、糖尿病患者復(fù)檢率100%、精神病患者復(fù)檢率100%,。

5,、強(qiáng)化免疫活動(dòng)進(jìn)展順利

為了圓滿完成第4輪、第5輪適齡兒童脊髓灰質(zhì)炎疫苗的強(qiáng)化免疫工作,，確保工作順利開(kāi)展,，我院在充分利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資源的同時(shí)，抽調(diào)15名衛(wèi)生院工作人員組成6個(gè)工作組,，在走街串巷入戶宣傳的同時(shí),，加強(qiáng)與校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，為完成此項(xiàng)工作奠定了組織基礎(chǔ),，兩輪共接種脊髓灰質(zhì)炎疫苗14733人份,，接種率100%，順利通過(guò)了上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)的抽查驗(yàn)收,，圓滿完成了工作任務(wù),。

6、計(jì)劃免疫工作和婦幼保健工作扎實(shí)進(jìn)行

計(jì)劃免疫工作和婦幼保健工作自20__年下半年接管以來(lái),，為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，成立了婦幼保健科和預(yù)防接種科，通過(guò)競(jìng)騁上崗的方式,，選定專人負(fù)責(zé)此兩項(xiàng)工作,，現(xiàn)在各項(xiàng)工作以逐步步入正軌，具體資料詳見(jiàn)相關(guān)科室檔案,。

會(huì)議服務(wù)工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇五

我叫,，20xx年6月21號(hào)入職，擔(dān)任客服專員一職,，截止目前已有兩個(gè)多月。在這兩個(gè)多月以來(lái),，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo),，以及各位同事的幫助；使我深深感受到物業(yè)大家庭的溫暖。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn),，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程,、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色,，熟悉工作內(nèi)容和要求,，更使我能夠成為公司的一員而驕傲；實(shí)操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn),，使我快速的掌握技能要求,，也更加注重細(xì)節(jié)性服務(wù)。在我看來(lái),，這是短暫的兩個(gè)多月,，短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝,；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的**員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話,、做下記錄,、端端茶遞遞水罷了；其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況,；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到。

工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的總結(jié)，我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象,。

當(dāng)然,，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意,、多學(xué)習(xí),、多思考；和其他客服人員一起,，共同把事情做好,。

客服專員：

會(huì)議服務(wù)工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇六

尊敬的用戶：

忠心的感謝你選擇我公司的產(chǎn)品，在此鄭重的向您承諾：我們將為您提供滿意而周到的服務(wù),。

我公司對(duì)產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實(shí)施全程跟蹤管理體系：1,、建立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系，定期電話回訪和易損件的派送;2,、售后服務(wù)保障制度體系,，專人片區(qū)化服務(wù)。

一,、技術(shù)服務(wù)

1,、設(shè)備技術(shù)文件

①我方將在設(shè)備發(fā)貨前5天內(nèi)向客戶提供設(shè)備安裝基建圖、電源供應(yīng)要求和運(yùn)行空間要求圖紙,。

②隨機(jī)帶設(shè)備主接線圖,、設(shè)備零部件清單,、易損件型號(hào)代碼 ③隨機(jī)帶設(shè)備操作使用說(shuō)明書,、產(chǎn)品合格證,、出廠檢驗(yàn)報(bào)告。

2,、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容

①為了便于設(shè)備的安裝,、調(diào)試和投運(yùn)，我方派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù),，時(shí)間由用戶指定,，我方技術(shù)人員將參與對(duì)設(shè)備的基建安裝。

②負(fù)責(zé)完成安裝調(diào)試工作,，與客戶技術(shù)人員共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 ,，解答技術(shù)合同、圖紙,、運(yùn)行,、設(shè)備性能以及注意事項(xiàng)。

③并對(duì)設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行必要的演示,，參與設(shè)備的前期運(yùn)行工作,，協(xié)助用戶制定正確的繞線工藝。

3,、技能培訓(xùn)

我方將對(duì)客戶提供技術(shù)培訓(xùn),，使客戶技術(shù)人員掌握繞線機(jī)的各項(xiàng)操作、熟悉繞線工藝的參數(shù)設(shè)定和調(diào)試,，使技術(shù)人員掌握設(shè)備的安裝,、調(diào)試、運(yùn)行,、檢查,、修理和維護(hù)技能。

二,、售后服務(wù)內(nèi)容

1,、維修服務(wù)

為了確保設(shè)備正常運(yùn)行及時(shí)解決客戶提出的疑問(wèn)、報(bào)修等事宜,，公司技術(shù)服務(wù)熱線二十四小時(shí)開(kāi)通,，隨時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在確認(rèn)客戶設(shè)備故障后,，將以陸路交通最快到達(dá)時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,，在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，由我公司免費(fèi)進(jìn)行處理,，包括硬件的維修,、更換等,，并對(duì)設(shè)備實(shí)行終身維護(hù)制。

2,、技術(shù)支持服務(wù)

我公司為用戶提供終身免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù),，將及時(shí)有效的解決用戶在設(shè)備使用過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，滿足客戶對(duì)設(shè)備功能和部件改制的技術(shù)支持,。

三,、產(chǎn)品質(zhì)量控制

本公司嚴(yán)格控制采購(gòu)、檢驗(yàn),、生產(chǎn),、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過(guò)程,，嚴(yán)格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的行業(yè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求,。

會(huì)議服務(wù)工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇七

一年來(lái),，我們xx社區(qū)在縣委縣政府和民政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本著“以人為本，服務(wù)居民”的原則,，重實(shí)效,，辦實(shí)事,，從解決居民鬧心、領(lǐng)導(dǎo)操心,、人人關(guān)心的事情入手,，從工作中追求居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感，得到廣大居民的認(rèn)可.現(xiàn)將一年以來(lái)工作總結(jié)如下：

一,、圍繞中心工作,，做好居民服務(wù)

(一)接民政局通知，為加強(qiáng)對(duì)貧困家庭和社區(qū)居民最低生活保障對(duì)象的動(dòng)態(tài)管理,，及時(shí)掌握他們的就業(yè)及收入狀態(tài),，切實(shí)做到“應(yīng)保盡保”,、“能進(jìn)能出”,，開(kāi)展低保復(fù)核工作。根據(jù)民政局安排,，我們首先進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn),，制定了工作制度、工作方案,，使大家明白這項(xiàng)工作的必然性,、重要性和責(zé)任性。為了保證工作順利進(jìn)行,，制定了調(diào)查必須二人以上入戶,，審核必須嚴(yán)格負(fù)責(zé),，將責(zé)任落實(shí)到人。通過(guò)一個(gè)多月的努力,，共調(diào)查低保戶x戶,，根據(jù)能進(jìn)能出的原則，對(duì)不應(yīng)繼續(xù)享受低保的xx戶,，按政策予以停保,。

(二)對(duì)提出低保申請(qǐng)的家庭,，我們制定了此項(xiàng)工作的辦理方案,，制定了紀(jì)律，并有專門的領(lǐng)導(dǎo)組,、評(píng)議組,、監(jiān)督組，嚴(yán)格工作流程,，堅(jiān)持為弱勢(shì)困難群眾辦實(shí)事,，今年共辦理兩批低保。第一批八月份共上報(bào)33戶,，批復(fù)xx戶,。第二批正在上報(bào)xx戶，正在辦理中,。

(三)低保戶信息上網(wǎng),。為使低保戶信息全面公開(kāi)，更加完整,、透明,，接民政局通知，對(duì)社區(qū)x戶低保戶信息包括姓名,、住址,、職業(yè)、學(xué)歷,、貧困原因等各類詳細(xì)信息上網(wǎng)公開(kāi),。

(四)對(duì)廉租房申請(qǐng)戶的受理，調(diào)查指定專人負(fù)責(zé),。今年共上報(bào)低保戶申請(qǐng)廉租房者xx戶,。

(五)接勞動(dòng)局通知，為使社區(qū)居民老有所養(yǎng),，對(duì)社區(qū)xx周歲以上老人登記,，共x人。對(duì)xx周歲以上,、xx周歲以下無(wú)參加任何養(yǎng)老保險(xiǎn)的居民共x人參加了新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn),，其中低保和殘疾人x人,，收繳保險(xiǎn)費(fèi)x元。

(六)接民政局通知,，為社區(qū)xx戶優(yōu)撫對(duì)象發(fā)放醫(yī)療補(bǔ)助審批,。由于只有優(yōu)撫對(duì)象的姓名，無(wú)電話無(wú)地址,，我們發(fā)動(dòng)各小區(qū)區(qū)長(zhǎng),，樓長(zhǎng)等，將醫(yī)療補(bǔ)助全部通知到優(yōu)撫對(duì)象,。堅(jiān)持每季度發(fā)放補(bǔ)助,。

(七)宣傳大病醫(yī)療救助政策，使得因病致貧家庭得到一定補(bǔ)助,。全年共辦理大病醫(yī)療救助x戶,。

二、動(dòng)員志愿者力量,，關(guān)愛(ài)社區(qū)居民

(一)今年社區(qū)家政通過(guò)重組,，開(kāi)拓新的工作措施，使得業(yè)務(wù)量有所提高,。介紹工作x份,，清潔家庭戶8戶。

(二)今年x月份,，配合xx鎮(zhèn)醫(yī)院,，我們發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者，宣傳免費(fèi)體檢政策,。五個(gè)小區(qū)輪流值班,，周六不休息，天共有社區(qū)居民x人參加此次體檢,。另外,，我們宣傳衛(wèi)生局及婦幼保健站免費(fèi)為社區(qū)懷孕婦女和六周歲以下兒童體檢。

(三)為社區(qū)廣大下崗職工尤其是婦女提供就業(yè)門路,，我們接?jì)D聯(lián)文件,，為社區(qū)下崗女職工提供免費(fèi)育嬰師培訓(xùn)，共有xx人參加,，并為她們免費(fèi)辦理再就業(yè)優(yōu)惠證,。此外，幫助婦女xx人申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)小額貸款,。

三,、開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富居民生活

社區(qū)文化和社區(qū)體育活動(dòng)是展示一個(gè)社區(qū)居民精神面貌的鏡子，是社區(qū)文明程度的體現(xiàn),，更是社區(qū)居民與社區(qū)連接的紐帶,。為了真正豐富居民的文體生活，把我社區(qū)建成“環(huán)境優(yōu)美,，文明祥和”的和諧社區(qū),，社區(qū)集眾人之力，堅(jiān)持動(dòng)員居民參加xx莊園樂(lè)活動(dòng),、組織的運(yùn)動(dòng)會(huì)及平時(shí)xx公園的太極拳活動(dòng),。尤其在縣委、縣政府開(kāi)展的普及太極拳年活動(dòng)中,，我社區(qū)在xx公園,、xx公園及府前廣場(chǎng)設(shè)立免費(fèi)培訓(xùn)點(diǎn)，新增30人學(xué)會(huì)了太極拳,。并組織教練和,、等社區(qū)進(jìn)行交流。

四,、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作

(一)征兵工作一開(kāi)始，我們就根據(jù)上級(jí)要求進(jìn)行廣泛宣傳,。對(duì)應(yīng)征報(bào)名的15名青年,，我們?nèi)霊糇咴L，為征兵單位提供了可靠依據(jù),。通過(guò)體檢,、政審，我區(qū)有15名青年光榮入伍,。我們又及時(shí)對(duì)這些家庭進(jìn)行家訪,，使他們感受到社區(qū)的關(guān)愛(ài)。

(二)計(jì)劃生育工作中,，我們主動(dòng)上門宣傳,，組織開(kāi)展“生育關(guān)懷”活動(dòng)，搞好計(jì)生服務(wù),。今年以來(lái),，督促一孩上環(huán)42例，服藥避孕419例,，免費(fèi)發(fā)放《獨(dú)生子女父母光榮證》28個(gè),，《一孩生育服務(wù)證》36個(gè)。

五,、多項(xiàng)舉措推進(jìn)黨建工作

(一)扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),，把堅(jiān)持學(xué)習(xí)型黨組織放在黨建工作的首位，開(kāi)展建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型黨員干部活動(dòng),，提高黨員綜合素質(zhì),。

(二)大力開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。根據(jù)民政局要求,，社區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)組,，制定了實(shí)施方案。黨員做出承諾,，充分發(fā)揮黨員模范作用,。在黨支部及黨員的影響下，三名積極分子志愿加入共產(chǎn)黨并獲得支部大會(huì)通過(guò),，填寫了志愿書,，上報(bào)縣直工委。

一年來(lái)的工作,，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但也存在很多問(wèn)題，在今后的工作中,，我們將貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀思想,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更新管理理念,，創(chuàng)新服務(wù)方式,，拓展服務(wù)領(lǐng)域，強(qiáng)化服務(wù)功能,，為全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì),、共建健康、和諧社區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

會(huì)議服務(wù)工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇八

供電所是國(guó)家電網(wǎng)公司示范窗口,，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，公司對(duì)供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo),。并按《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查,，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過(guò)程中,，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié),。

領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手，從自身抓起,，根據(jù)公司開(kāi)展的“三優(yōu),、四無(wú)、一規(guī)范”活動(dòng)要求,，開(kāi)展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng),，設(shè)立“黨員示范臺(tái)區(qū)”,、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓詞,，重塑黨員形象,，樹(shù)立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟,，以黨建帶動(dòng),，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù),、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》,，一層抓一層，層層抓落實(shí),，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé),，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平,。

圍繞行風(fēng)建設(shè),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn)，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì),，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)發(fā)展的需要,，教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān),、相輔相成的關(guān)系,，自覺(jué)將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認(rèn)清形勢(shì),，轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置,，使熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺(jué)行動(dòng),。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在廣大用電戶的心目中,，樹(shù)立起良好的企業(yè)形象,。向社會(huì)發(fā)放了2萬(wàn)1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”，發(fā)放率達(dá)到100%,，用戶滿意率達(dá)到99%,。向用戶發(fā)放征求意見(jiàn)函1600余封，聘請(qǐng)用電監(jiān)督員36名,，走訪用戶60多戶,，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的反映,，接受用戶的監(jiān)督。

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,，根據(jù)供電所實(shí)際情況,，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》,，對(duì)在考核中沒(méi)有達(dá)標(biāo)的職工,，除了按《細(xì)則》予以扣罰外，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo),，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者,，下崗學(xué)習(xí)。對(duì)工作完成情況突出的給予重獎(jiǎng),，出現(xiàn)差錯(cuò)的則給予重罰,。公開(kāi)、公正,、公平的考核機(jī)制,，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),，心悅誠(chéng)服盡職盡責(zé)地工作,，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。

以樹(shù)立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn),，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè),，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造文明整潔,、美觀的辦公環(huán)境,。對(duì)營(yíng)業(yè)大廳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，競(jìng)爭(zhēng)上崗,，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感，既有壓力,，又有動(dòng)力,，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。對(duì)營(yíng)業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定了文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ),，實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù),，舉止文明,，熱情周到。設(shè)立考核記錄,，獎(jiǎng)懲掛鉤,，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

1、嚴(yán)格監(jiān)督考核,，確保常態(tài)機(jī)制的建立,。

加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理。堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度,，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加,，對(duì)每月舉報(bào)投訴情況進(jìn)行分析，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問(wèn)題,。并制定了舉報(bào)投訴分級(jí)處理,、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)說(shuō)清楚、內(nèi)部情況通報(bào),、客戶回執(zhí)卡等6項(xiàng)具體措施,，加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)投訴的管理和考核，以進(jìn)一步降低投訴率,，提高投訴處理質(zhì)量,。 在此基礎(chǔ)上，加大了明查暗訪力度,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì),，采取模擬事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)檢查,、對(duì)客戶訪問(wèn)等形式,，實(shí)地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題制定具體的解決措施,，同時(shí),，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核，并以通報(bào)的形式下發(fā),，起到警示作用,。

2、抓教育培訓(xùn),，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

建立定期培訓(xùn)制度,，制定了各個(gè)層面的教育計(jì)劃,，結(jié)合實(shí)際，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)則,，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片,，人手一份，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳,。對(duì)各營(yíng)銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試,。使廣大員工對(duì)“三個(gè)十條”要求入腦入心,，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開(kāi)展,。

3,、抓電網(wǎng)建設(shè)，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái),。

積極配合支持市政建設(shè),、招商引資、企業(yè)改制等工作,。對(duì)市重點(diǎn)工程,、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目,，建立供電服務(wù)快車道,，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦,，急事急辦,。切實(shí)做好保電工作。相繼開(kāi)展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施,，把電網(wǎng)建設(shè),、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小,。

4,、抓窗口建設(shè)，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。

重視營(yíng)業(yè)窗口建設(shè),。各營(yíng)業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,，在服務(wù)廳顯著位置公開(kāi)了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)置了客戶書寫臺(tái)，配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施,。實(shí)施“一條龍”服務(wù),，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對(duì)外辦公，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等,，規(guī)范了程序，提高了效率,，方便了客戶,。

5、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),，營(yíng)造良好的用電環(huán)境,。

經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),，廣泛宣傳電力知識(shí)，電力政策等,，讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性,，讓群眾支持電力發(fā)展，營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境,?；鶎訝I(yíng)銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬(wàn)份，參加活動(dòng)400余人次,。組織召開(kāi)客戶座談會(huì)近40余次,，各基層單位根據(jù)自身情況，開(kāi)展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng),。成立光明使者愛(ài)心基金,，作為特困居民的電費(fèi)基金；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊(duì),，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭,；受到各界群眾的普遍好評(píng)。

6,、積極溝通,，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

積極開(kāi)展上門服務(wù),，加強(qiáng)與客戶交流溝通,。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開(kāi)不同層面,、多種形式的客戶關(guān)系委員會(huì)座談會(huì),、客戶懇談會(huì)，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)工作,。通過(guò)走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng),，提出設(shè)備安全問(wèn)題170余項(xiàng),，幫助解決安全隱患93項(xiàng)，幫助企業(yè)解決用電困難 40余次,，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠(chéng)服務(wù)和為其排憂解難的實(shí)際行動(dòng),。

（一）領(lǐng)會(huì)精神，廣泛發(fā)動(dòng),，促進(jìn)“百問(wèn)百查”活動(dòng)全面落地。

國(guó)家電網(wǎng)公司推行“百問(wèn)百查”活動(dòng),，對(duì)加強(qiáng)供電企業(yè)安全生產(chǎn),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進(jìn)作用,，為抓好落實(shí)，我們將此項(xiàng)工作納入了一把手工程,。

第一,，成立組織，落實(shí)責(zé)任,。公司召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),，我公司迅速成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司黨政一把手任組長(zhǎng),，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),，部室主任為成員。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，分級(jí)負(fù)責(zé),，全員參與的原則，將工作

任務(wù)層層落實(shí)到部室,、班組,、員工，制定“百問(wèn)百查”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則和工作排版,，確?！鞍賳?wèn)百查”各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處，收到實(shí)效,。

第二,，廣泛宣傳，領(lǐng)會(huì)精神,。主要是通過(guò)收聽(tīng)收看上級(jí)公司電視電話會(huì)議,，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，制作懸掛必要的宣傳條幅,，制作宣傳板等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳,，使干部員工對(duì)開(kāi)展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)人人皆知。

第三,，組織學(xué)習(xí),，了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問(wèn)百查”小冊(cè)子發(fā)給每個(gè)干部員工,，通過(guò)學(xué)習(xí),，了解“百問(wèn)百查”具體內(nèi)容，為第二階段的工作打下了基礎(chǔ),。

第四,，座談?dòng)懻摚岣哒J(rèn)識(shí)。我們通過(guò)研討會(huì),、座談會(huì)等形式,，圍繞開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)的必要性、重要性,，大家談?wù)J識(shí),，談理解、談體會(huì),，談看法,，使大家感到開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)，對(duì)提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要,，是強(qiáng)化基礎(chǔ)工作管理,，深化精細(xì)管理的重要舉措，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)開(kāi)展好,。

第五,，開(kāi)展活動(dòng)，形成氛圍,。一是開(kāi)展征文活動(dòng),，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出,。二是組織培訓(xùn)考試,，培訓(xùn)中心結(jié)合“百問(wèn)百查”組織了一次培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后,，進(jìn)行了考試,。同時(shí)，農(nóng)電部“百問(wèn)百查”調(diào)考,，我公司100余人參加了考試,。

第六，結(jié)合實(shí)際,，促進(jìn)工作,。我們把開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)與當(dāng)前公司各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來(lái),；二是與按市公司要求開(kāi)展的“3421”活動(dòng)結(jié)合起來(lái),；三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來(lái)。進(jìn)一步提高了創(chuàng)國(guó)家一流供電企業(yè)的管理水平,，剖析了管理過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié),，提高了抗旱防汛，服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識(shí),，工作能力,。

（二）強(qiáng)化問(wèn)查，整改落實(shí)，推進(jìn)“百問(wèn)百查”活動(dòng)不斷深入,。

學(xué)習(xí)動(dòng)員階段工作完畢后,，我們乘勢(shì)而上，全速推進(jìn),，掀起了問(wèn)查整改的高潮。

1,、進(jìn)行“百問(wèn)百查”調(diào)考,。為鞏固前段調(diào)考取得的成果，我們擴(kuò)大了培訓(xùn)層面,，先后舉辦了5期所長(zhǎng),、安全員、核算員,，市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn),，對(duì)各單位、各基層所進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)考,，在調(diào)考過(guò)程中,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與，親自監(jiān)考,，促進(jìn)了員工百分百掌握問(wèn)查內(nèi)容,。同時(shí)，通過(guò)考試,、評(píng)比,，選拔業(yè)績(jī)優(yōu)秀，考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí),，激發(fā)了廣大員工主動(dòng)學(xué)習(xí),，自覺(jué)提高素質(zhì)良好氛圍。

2,、舉辦了安全員,、95598人員的“百問(wèn)百查”知識(shí)競(jìng)賽。采取現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答,、情景模擬,、禮儀展示、上下互動(dòng)的形式開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng),，促進(jìn)了員工對(duì)“百問(wèn)百查”問(wèn)答內(nèi)容的深入理解,，提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平,。

3,、召開(kāi)了客戶監(jiān)督員座談會(huì)，征求了客戶對(duì)供電服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議,，深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié),，找出了影響服務(wù)的因素和問(wèn)題，采取了有效措施,，優(yōu)化流程,，規(guī)范管理，持續(xù)改進(jìn),，提升了供電服務(wù)品質(zhì),。

4、深入開(kāi)展了查擺活動(dòng),。堅(jiān)持從大處著眼,，小處著手，把強(qiáng)化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo),，深入查找事關(guān)全局的苗頭性,、傾向性問(wèn)題和隱患不放過(guò)。切實(shí)落實(shí)“邊問(wèn),、邊查,、邊改”的要求，對(duì)查擺的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的梳理,，制訂相應(yīng)的整改措施,。

認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),，完善檢查和考核機(jī)制,，理順和強(qiáng)化客戶工程工作流程，加大明查暗訪工作力度,，認(rèn)真解決95598受理的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，規(guī)范服務(wù)信息管理體系,，有力地推動(dòng)了“百問(wèn)百查”活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)的有序開(kāi)展,。

會(huì)議服務(wù)工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇九

今年初，根據(jù)縣局下發(fā)的《20xx年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》,，我們稽查局精心策劃,，制定了《20xx年納稅服務(wù)目標(biāo)任務(wù)分解表》，并在實(shí)際稽查工作中嚴(yán)格執(zhí)行,。為進(jìn)一步做好明年納稅服務(wù)工作,，打造有稽查特色的納稅服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)將今年的納稅服務(wù)工作總結(jié)如下,，同時(shí)對(duì)明年的納稅服務(wù)工作進(jìn)行謀劃：

作為稽查部門,，做好納稅服務(wù)工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透,，嚴(yán)懲不法分子，加大稽查的震懾力,，為守紀(jì)守法經(jīng)營(yíng)的納稅人打造公平,、公正的納稅環(huán)境。為此我局從四分離入手,，采取環(huán)節(jié)控制,、制度約束、標(biāo)準(zhǔn)量化,、信息管理等多種手段,，努力提高稽查工作質(zhì)效。

1,、進(jìn)一步完善稽查選案工作。助推我縣企業(yè)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè),。堅(jiān)持選案工作的精細(xì)化,、科學(xué)化，把風(fēng)險(xiǎn)管理理論引入稽查選案,，提高稽查應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)確性,，發(fā)揮好稽查維護(hù)全縣良好的稅收秩序和促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展的作用。我們?cè)谶x案中堅(jiān)持六個(gè)重點(diǎn)：一是建立健全案源采集網(wǎng)絡(luò),，多層次,、多角度、多方位地獲取納稅人涉稅資料,，并對(duì)獲取的信息進(jìn)行綜合分析,，把風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)多的企業(yè)作為案源；二是加強(qiáng)征管部門的信息傳遞,，把納稅評(píng)估,、稅收調(diào)研和日常稅收管理中發(fā)現(xiàn)的重大涉稅違規(guī)企業(yè)作為案源；三是把有關(guān)部門移送,、轉(zhuǎn)交及上級(jí)機(jī)關(guān)督辦的案件作為案源,；四是有效鑒別群眾舉報(bào)案件，對(duì)舉報(bào)線索不清,，報(bào)復(fù)舉報(bào)而不署名或無(wú)事實(shí)杜撰的暫不列入案源,。五是從優(yōu)化稅收發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度出發(fā),，對(duì)上市和計(jì)劃上市企業(yè)以及高新技術(shù)企業(yè),、成長(zhǎng)型企業(yè)非舉報(bào)和協(xié)查案件的，一般不作選案戶,，督促企業(yè)自查,。六是取消了純?nèi)斯みx案的日常檢查,，避免了主觀人為造成的失誤。

2,、突出檢查環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理和檢查力度,。一是杜絕隨意取證。注意把握效率原則,，檢查中減少檢查隨意性,，避免查而不定，在提高稽查效力的同時(shí)盡量降低對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的干擾,。堅(jiān)持做到兩人以上檢查,，集體決策的原則，嚴(yán)肅檢查人員工作紀(jì)律,，強(qiáng)化稽查內(nèi)部監(jiān)控,，稽查取證時(shí)注意來(lái)源合法、途徑合法,、手段合法,、形式合法和程序合法。二是嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)案管理制度,，每一戶企業(yè)在入戶檢查前都要進(jìn)行充分的資料分析,，制定切實(shí)可行的預(yù)案，提高檢查準(zhǔn)確性,。三是嚴(yán)格推行說(shuō)理式執(zhí)法,。對(duì)今年檢查的每一戶企業(yè)都進(jìn)行了說(shuō)理式執(zhí)法，把“說(shuō)理式執(zhí)法”作為日?？己宿k法之一,，列入考核范圍，從頭開(kāi)始,，有序推進(jìn),，促進(jìn)了說(shuō)理式行政執(zhí)法文書的推廣。四是加大案件查處力度,。把查大案,、辦要案作為基本工作要求，創(chuàng)新檢查方法,，提高稽查的辦案速度,、打擊力度和震懾廣度，引入稅務(wù)稽查偵查的理念,，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“就帳查帳”方式向辦案方式轉(zhuǎn)變,，站在稽查辦案的高度去開(kāi)展檢查工作，對(duì)每一起案件都能夠查深查透,，力排干擾,，辦成鐵案,。今年以來(lái)個(gè)案均值是去年的兩倍，彰顯稽查高壓態(tài)勢(shì),，充分發(fā)揮稅收稽查打擊涉稅犯罪的威懾力,，有效地凈化了縣域稅收環(huán)境。

3,、突出審理,，充分發(fā)揮審理的把關(guān)作用。一是審理部門在對(duì)案件審核定性時(shí)嚴(yán)格根據(jù)違法事實(shí)和已獲取的證據(jù)資料定性,，而不是根據(jù)稽查人員的結(jié)論定性,。對(duì)證據(jù)不足難于定性的案件堅(jiān)決退回補(bǔ)證，今年被退回補(bǔ)證的案件就有5件,。二是審理提前介入檢查環(huán)節(jié),，對(duì)法律法規(guī)的應(yīng)用、文書的規(guī)范等嚴(yán)格把關(guān),，提高案件的整體質(zhì)量,。三是嚴(yán)格集體審議制度。對(duì)所有案件實(shí)行分級(jí)集體審議,，嚴(yán)把案件的質(zhì)量關(guān)、定案關(guān),，防止檢查“走過(guò)場(chǎng)”和“人情案”發(fā)生,。四是審理環(huán)節(jié)注重納稅人陳述申辯。對(duì)被查對(duì)象或其他涉稅當(dāng)事人的陳述申辯意見(jiàn),，要求審理人員認(rèn)真對(duì)待,，樹(shù)立法律地位平等的理念，充分聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn),，以事實(shí)為依據(jù),，以法律為準(zhǔn)繩。五是合理使用自由裁量權(quán),。做到定性準(zhǔn)確,、處罰適當(dāng)。今年以來(lái)未有一起行政復(fù)議和行政訴訟發(fā)生,。案件和卷宗的整體質(zhì)量都有大幅提升,，經(jīng)市局執(zhí)法檢查和縣法制局檢查，未發(fā)現(xiàn)任何執(zhí)法問(wèn)題,，獲得較好的評(píng)價(jià),。

4、加強(qiáng)部門協(xié)作辦案和第三方信息的應(yīng)用,，提高工作效率,?；榫盅?qǐng)縣公安局經(jīng)偵大隊(duì)、縣地稅局稽查局召開(kāi)三方聯(lián)席會(huì)議,，就打擊發(fā)票違法犯罪活動(dòng),、做好20xx年稅收專項(xiàng)檢查、組織區(qū)域稅收專項(xiàng)整治,、開(kāi)展國(guó)地稅聯(lián)合檢查,、稅警聯(lián)合辦案等工作進(jìn)行了交流和會(huì)商。把打擊查處假發(fā)票納入整個(gè)檢查過(guò)程之中,，每查一戶企業(yè)都要將虛假發(fā)票檢查作為一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容,，作為一項(xiàng)檢查項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行體現(xiàn)，至目前共查處違法企業(yè)20戶,，查處制售假發(fā)票1份,、查處非法代開(kāi)或虛開(kāi)增值稅專用發(fā)票31份、非法取得增值稅專用發(fā)票1份,、非法取得其他發(fā)票54份,。查處涉及金額2617、21萬(wàn)元,、涉及稅額113,、87萬(wàn)元、查補(bǔ)稅額113,、87萬(wàn)元,、罰款80、97萬(wàn)元,、加收滯納金37,、00萬(wàn)元。

5,、注重執(zhí)行,，在法制化、人性化執(zhí)行中把握好稅企關(guān)系,。一是在執(zhí)行環(huán)節(jié)中注重幫助企業(yè)協(xié)調(diào)安排資金,，減少企業(yè)由于遲繳而形成的不必要的稅收成本。二是在執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)已查案件的回訪,，現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)涉稅問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)零距離納稅服務(wù)。同時(shí),，認(rèn)真聽(tīng)取被處罰的納稅人對(duì)我們稽查工作的意見(jiàn)和建議,，以更好地改進(jìn)稅務(wù)稽查工作，提高綜合執(zhí)行的水準(zhǔn),。三是重視對(duì)執(zhí)行有困難的案件的執(zhí)行,，確保執(zhí)行率,。首先是取得稽查內(nèi)部各股室特別是檢查和審理股室的支持，再是將有經(jīng)驗(yàn)的老同志安排在執(zhí)行環(huán)節(jié),。到目前,，稽查準(zhǔn)期執(zhí)行率達(dá)100%。

為了進(jìn)一步做好今年的納稅服務(wù)工作,，我們結(jié)合實(shí)際稽查工作特點(diǎn),，推出了五項(xiàng)納稅服務(wù)新舉措。

一是實(shí)行檢查計(jì)劃制度,，科學(xué)制訂稽查方案,，堅(jiān)持查前備案與告知。

二是創(chuàng)新合理稽查前置,，堅(jiān)持查前充分輔導(dǎo),。對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)查前動(dòng)員自查，先發(fā)放《納稅人稅收自查函》,，對(duì)相關(guān)的稅收政策進(jìn)行輔導(dǎo),，提醒納稅人借此機(jī)會(huì)予以自查補(bǔ)稅。

三是發(fā)揮稽查職能作用,，推行查后建議制度,。要求稽查人員把稅收宣傳工作貫穿稅務(wù)稽查工作中，“做到人人都是稅收服務(wù)的窗口,，個(gè)個(gè)都是稅收政策的宣傳員”,。要求稽查人員在稽查結(jié)束后，針對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題,，剖析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出相應(yīng)的合理化建議,，幫助企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理和納稅管理,，降低納稅風(fēng)險(xiǎn)，提高納稅水平,。

四是推行查后監(jiān)督回訪,，堅(jiān)持公正廉潔執(zhí)法。20xx年我局繼續(xù)在稅務(wù)檢查中發(fā)放《廉政監(jiān)督卡》,，同時(shí)發(fā)放《稅務(wù)稽查當(dāng)事人權(quán)利與義務(wù)告知書》,，主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督，認(rèn)真聽(tīng)取納稅人陳述申辯理由,，保障納稅人的陳述申辯權(quán),，真正體現(xiàn)納稅人權(quán)利義務(wù)對(duì)等、法律地位平等,。

五是明確檢查期限,，嚴(yán)格推行辦結(jié)制度,。針對(duì)企業(yè)的不同類型做好查前預(yù)案分析，科學(xué)設(shè)定檢查期限,，嚴(yán)格將檢查時(shí)間控制在檢查期限之內(nèi),，杜絕因檢查期限過(guò)長(zhǎng)而給企業(yè)帶來(lái)不必要的麻煩。

對(duì)納稅服務(wù)工作存在一定影響的幾點(diǎn)：

1,、少數(shù)干部工作進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng),，缺乏事業(yè)心；

2,、由于稽查工作風(fēng)險(xiǎn)高,，干部畏難情緒時(shí)有表現(xiàn)，影響案件查辦進(jìn)度,；

3,、干部年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象十分突出，內(nèi)部管理工作難度加大,，隊(duì)伍缺乏活力,，后備力量薄弱。

為了進(jìn)一步做好明年的納稅服務(wù)工作,，我們稽查局經(jīng)過(guò)精心謀劃,，初步形成了明年的納稅服務(wù)工作思路。

（一）進(jìn)一步圍繞“四突破”提高稽查質(zhì)效

一是活化現(xiàn)有機(jī)制,，助推稽查質(zhì)效,。以現(xiàn)有四分離股室機(jī)制為基點(diǎn)，以明年副分局長(zhǎng)和股長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)選崗為契機(jī),，努力優(yōu)化人員配置,。將審理環(huán)節(jié)和執(zhí)行環(huán)節(jié)有計(jì)劃的進(jìn)行前置，提高案件查辦質(zhì)量和執(zhí)行準(zhǔn)期率,。

二是完善項(xiàng)目化檢查,，深化稽查質(zhì)效。努力加大選案風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的有效甄別,，在查前分析的基礎(chǔ)上,，細(xì)化檢查項(xiàng)目，科學(xué)有效的制定檢查方向,，提高查案的全面性和有效性,。

三是改進(jìn)查帳手段，放大稽查質(zhì)效,。努力深化查帳軟件在案件查辦中的分析功能,，繼續(xù)加強(qiáng)第三方信息的采用，繼續(xù)開(kāi)展稅警聯(lián)合辦案，國(guó)地稅聯(lián)合辦案,，加大涉稅案件查處和打擊力度,。

四是提高稽查人員素質(zhì)，保證稽查工作質(zhì)效,。繼續(xù)開(kāi)展好各類專門和綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn),，重視在查帳實(shí)踐中的學(xué)習(xí)，以查學(xué)查,，實(shí)戰(zhàn)鍛煉,，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流和案件點(diǎn)評(píng)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能,，繼續(xù)做好“鄭長(zhǎng)軻工作室”業(yè)務(wù)骨干的帶頭和引領(lǐng)工作,，不斷開(kāi)拓人員培訓(xùn)的渠道為稽查工作提供人力支撐。

（二）努力深化稽查在稅收管理工作中的作用

從打擊和震懾出發(fā),，繼續(xù)發(fā)揮稽查作用,。一是認(rèn)真參加縣局稅源專業(yè)化管理活動(dòng)?；榫肿鳛槎愒磳I(yè)化管理成員單位,，將進(jìn)一步參與縣局風(fēng)險(xiǎn)特征指標(biāo)分析和風(fēng)險(xiǎn)特征庫(kù)的建立工作，并根據(jù)工作要求做好高風(fēng)險(xiǎn)戶的稽查應(yīng)對(duì)工作,。二是進(jìn)一步行業(yè)案例分析工作,，提高以查促管效能，定期不定期地對(duì)全縣涉稅案件走向進(jìn)行分析,，暴露其發(fā)案規(guī)律,，提出應(yīng)對(duì)策略和措施，通過(guò)案例分析和稽查建議提高稽查在管理中的作用,。三是進(jìn)一步強(qiáng)化稽查在專業(yè)化管理中的工作力度,，充分發(fā)揮稽查的突出作用。

會(huì)議服務(wù)工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十

_月_日是國(guó)際志愿者日,，國(guó)際志愿者日作為國(guó)際志愿服務(wù)的重要標(biāo)志已深入人心,。為有效地動(dòng)員和組織我院青年志愿者參與志愿活動(dòng)，引導(dǎo)更多的同學(xué)了解志愿者,，加入志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)深入發(fā)展,，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量,，我青年志愿者協(xié)會(huì)于20__年_月_日在學(xué)院籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)開(kāi)展主題為“國(guó)際志愿者日,，我參與,、我快樂(lè)”的清掃活動(dòng)。

活動(dòng)前期，經(jīng)過(guò)策劃書的擬定,，到審批通過(guò),，最后將活動(dòng)的流程、負(fù)責(zé)人等定好,，同時(shí)活動(dòng)前聯(lián)系好參與活動(dòng)的會(huì)員后,，并向?qū)W院宿舍后勤辦借來(lái)掃把等打掃工具，活動(dòng)前期工作基本完成,。

_月_日早_點(diǎn)__分,，當(dāng)太陽(yáng)的第一縷陽(yáng)光灑下，參與活動(dòng)的人員早早來(lái)到指定地點(diǎn)完成簽到,。知道_月_日是國(guó)際志愿者日,，同學(xué)們都一臉的欣喜。在活動(dòng)負(fù)責(zé)人__的簡(jiǎn)單介紹這一天的特殊性后,，將活動(dòng)人員分成兩組人員分別對(duì)籃球場(chǎng),、足球場(chǎng)進(jìn)行清掃。

活動(dòng)中,，同學(xué)們勤勤懇懇,，認(rèn)真打掃平日里容易將運(yùn)動(dòng)員滑到的沙子，在足球場(chǎng)將各種白色垃圾,、煙頭等打掃走,，掃不走的就彎下腰撿，在學(xué)院的清晨完美地展現(xiàn)志愿者的風(fēng)采,?；顒?dòng)進(jìn)行將近一個(gè)半小時(shí)，最后將籃球場(chǎng),、足球場(chǎng)打掃干凈后,，此次活動(dòng)圓滿地結(jié)束了。

通過(guò)這次活動(dòng),，我們志愿者的形象在學(xué)院中很好地展現(xiàn)出來(lái),，而這又迎合了志愿者日的崇高精神，讓更多的人了解了志愿者,，突出了本次活動(dòng)的主題,，使會(huì)員們的’志愿服務(wù)意識(shí)更加深刻。

而我們也看到活動(dòng)中存在許多不足之處：在打掃后，由于沒(méi)有能夠統(tǒng)一地結(jié)束,，所以有些志愿者就無(wú)事可做,，聚集在一起聊天。

總的來(lái)說(shuō),，我們的活動(dòng)取得了圓滿的成功。希望再往后這樣性質(zhì)的活動(dòng)中，我們能夠在更高層次上去完成我們的使命,，而我們志愿者服務(wù)的負(fù)責(zé)人在更多能力上去加強(qiáng),。

會(huì)議服務(wù)工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十一

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。通過(guò)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難，不斷探索,。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng),。

2,、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),，提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中,。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二,、確定示范病房

1、通過(guò)各科申報(bào),，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)開(kāi)展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,，達(dá)到樹(shù)立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用,。

三,、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤,。

5、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作,，找出不足,，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6,、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

四,、突出重點(diǎn)，拓展

1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。

2,、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無(wú)縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng),、責(zé)任護(hù)士。

5,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書,，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，使護(hù)理文件書寫更加簡(jiǎn)潔,，最大限度縮短了書寫時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6,、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù),、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

五,、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

六,、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

1,、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)一,、內(nèi)二,、外科、中醫(yī)科）各項(xiàng)護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全,。

七,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1,、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí),、技能,，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科,、外科、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過(guò)關(guān),，熟練掌握,、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全,。

八,、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血,、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，有效解決,，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出防范與改進(jìn)措施。

九,、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急能力

1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全,。

2,、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作,、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室,、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后,，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，分別提出存在問(wèn)題,，共同討論改進(jìn)措施,。通過(guò)演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時(shí)化解危機(jī)。

十、初步取得的成績(jī)

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求。

2,、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí),。

3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理,。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

十一,、存在問(wèn)題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3,、護(hù)理垂直管理不到位。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步，我們計(jì)劃在內(nèi)三科,、門診護(hù)理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會(huì)滿意和政府滿意”,。

會(huì)議服務(wù)工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十二

我校認(rèn)真落實(shí)莒縣教育和體育局20__年2月25日關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)日照市教育局《關(guān)于盡快做好中小學(xué)課后服務(wù)工作的通知》的通知要求，根據(jù)本校學(xué)生家長(zhǎng)接送實(shí)際,，措施得力,，落實(shí)到位。

現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

1.制定方案,、宣傳部署

開(kāi)學(xué)前,，我校按照市、縣教體局通知要求,，將開(kāi)展“課后服務(wù)”工作召開(kāi)了班主任會(huì),，學(xué)習(xí)了市、縣教體局通知精神,，并結(jié)合本校學(xué)生在校午餐和下午放學(xué)實(shí)際,，擬定了《閻莊街道中心小學(xué)20__年落實(shí)“課后服務(wù)”工作實(shí)施方案》。

各班主任通過(guò)家長(zhǎng)微信群,，將“課后服務(wù)”申請(qǐng)辦法,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式,、服務(wù)時(shí)間,、管理制度等內(nèi)容的實(shí)施方案通知到全體學(xué)生家長(zhǎng),。發(fā)放紙質(zhì)告知書、申請(qǐng)表和委托協(xié)議書,，與家長(zhǎng)簽訂協(xié)議,，進(jìn)一步明確學(xué)校教師、學(xué)生家長(zhǎng),、學(xué)生三方之責(zé)任,，確保家長(zhǎng)、學(xué)生知曉率百分之百,，不漏一人,。

2.周密考慮、按時(shí)啟動(dòng)

按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,，根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,，課后服務(wù)時(shí)間分為兩段，一是中午在校就餐學(xué)生午休息時(shí)間,，二是下午結(jié)束時(shí)間,，下午結(jié)束時(shí)間按學(xué)生需求與季節(jié)變化彈性調(diào)整，與家長(zhǎng)接送時(shí)間“無(wú)縫”對(duì)接,。

堅(jiān)持科學(xué)性和安全性相統(tǒng)一,，遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律，合理確定服務(wù)內(nèi)容,。午休時(shí)間分為兩段,，第一段指導(dǎo)學(xué)生寫字、閱讀,、做題等;第二段讓學(xué)生午休,，午休時(shí)間不少于30分鐘。下午放學(xué)后時(shí)間安排學(xué)生做作業(yè),、自主閱讀,、體育,、藝術(shù),、科普活動(dòng)，以及娛樂(lè)游戲,、拓展訓(xùn)練,、開(kāi)展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)、觀看中小學(xué)生適宜的影片等,，對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助,。

我校開(kāi)學(xué)第一天，即全面啟動(dòng)“課后服務(wù)”活動(dòng),。目前我鎮(zhèn)5處學(xué)校課后服務(wù)學(xué)生參與人數(shù)為100%,，全部學(xué)生均參加課后服務(wù)。

會(huì)議服務(wù)工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十三

20xx年，社區(qū)志愿服務(wù)大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛(ài),、互助、進(jìn)步”的志愿精神,，不斷開(kāi)拓工作領(lǐng)域,，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長(zhǎng)點(diǎn)和著力點(diǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)正向著持久、規(guī)范,、制度化的方向發(fā)展,。

一、注重隊(duì)伍建設(shè),，完善服務(wù)體系

為了切實(shí)把志愿服務(wù)站工作落到實(shí)處,，把志愿服務(wù)意識(shí)和回報(bào)社會(huì)理念深入居民，我社區(qū)成立了志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及多支志愿者服務(wù)隊(duì)伍,，先后開(kāi)展了為老服務(wù),、科普宣傳、法律援助,、禁毒志愿者等一系列志愿服務(wù)活動(dòng),，得到了社區(qū)志愿者的積極響應(yīng)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響,。

二,、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，確保社區(qū)各項(xiàng)志愿服務(wù)正常有序,。

1,、清潔社區(qū)，愛(ài)護(hù)家園,。社區(qū)志愿者定期開(kāi)展打掃社區(qū)衛(wèi)生,、為居民宣傳政策法規(guī)安全知識(shí)等服務(wù)活動(dòng)，平日里打掃小區(qū)的衛(wèi)生死角,，維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,，還居民一個(gè)整潔、舒適,、健康的生活環(huán)境,。在當(dāng)前全民創(chuàng)建文明城市的號(hào)召下，志愿者積極組織開(kāi)展各類宣傳及實(shí)干活動(dòng),，為社區(qū)清潔全力出擊,。

2、便民利民,。社區(qū)志愿站定期開(kāi)展大型便民利民服務(wù)活動(dòng),，各志愿者隊(duì)伍為居民提供心理咨詢,、計(jì)劃生育、修傘,、修鞋,、修自行車、理發(fā)等各種便民服務(wù),。

3,、維護(hù)社區(qū)治安。對(duì)社區(qū)進(jìn)行全天治安巡邏,，有效維護(hù)了社區(qū)治安,，將在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不安全因素或存在的各種隱患及時(shí)傳達(dá)給社區(qū)，極大地消除了安全隱患,，同時(shí)在巡邏過(guò)程中,，志愿者還對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，有力維護(hù)了小區(qū)的文明,、安全,、穩(wěn)定。

4,、幫困服務(wù),。社區(qū)組織各志愿者隊(duì)成員于節(jié)日、不定期對(duì)社區(qū)低保人員,、獨(dú)居老人,、殘疾人等特殊人群進(jìn)行慰問(wèn)關(guān)懷，平日里經(jīng)常上門詢問(wèn)生活情況,，發(fā)現(xiàn)困難,，及時(shí)給予幫助。在春節(jié)期間,，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾,，給他們送去了生活必須品。不定期上門為居民修理電器,、照料困難人員,、解決生活困難。

5,、科普宣傳,。社區(qū)法律服務(wù)志愿者,、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學(xué),、法律，為其提供法律援助,。不定期對(duì)居民以講座,、座談等形式進(jìn)行各類科學(xué)文化知識(shí)的教育與傳播,。青少年寒暑假期間，文體志愿隊(duì)還特地組織學(xué)生學(xué)跳健身操,、舞蹈,、唱歌等，豐富學(xué)生假期生活,，給他們創(chuàng)造良好的校外文化教育氛圍,。

6、在社區(qū)計(jì)生服務(wù)方面,，志愿者努力為社區(qū)育齡婦女提供滿意服務(wù),，為她們和她們的家庭更多的了解計(jì)劃生育政策和婚育新風(fēng)的有關(guān)知識(shí)，介紹各種避孕節(jié)育方法“計(jì)生小信使”服務(wù),，向她們介紹緊急避孕方法,，并為她們提供避孕藥具及對(duì)孕情監(jiān)測(cè)的服務(wù)，使她們的家庭生活更加文明,、幸福,、美滿。

20xx年,，社區(qū)志愿服務(wù)工作站將一如繼往做好志愿服務(wù)工作,，進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識(shí),，提高志愿者服務(wù)技能,，實(shí)實(shí)在在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。

會(huì)議服務(wù)工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十四

白駒過(guò)隙,，歲月如梭,。從金色的九月到充滿喜慶氛圍的元月，半年的時(shí)光在不知不覺(jué)中悄然逝去,。這半年的工作也隨之告一段落,，它透視著我們青協(xié)一起走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我看到了我們工作的充實(shí),，我們的成長(zhǎng),，我們的成績(jī)及其不足。但不管是陽(yáng)光明朗,、還是風(fēng)雨交加,，我們都攜手前進(jìn)，揮灑青春,，用我們的真誠(chéng)去吶喊青協(xié)的口號(hào),、去踐行志愿宗旨。

以下是青協(xié)對(duì)本學(xué)期的工作總結(jié)：

第一部分：迎新生駐熱血,。

在開(kāi)學(xué)之際,，我們青協(xié)帶起了小紅帽,，積極配合學(xué)院和各二級(jí)學(xué)院的工作，迎接10級(jí)新生,，幫助他們拿行李,，引領(lǐng)他們繳費(fèi)，以及找宿舍,。真正做到“服務(wù)學(xué)?！薄ⅰ芭醭鰫?ài)心”讓學(xué)弟學(xué)妹們有新家的親切感,。接下來(lái)就是青協(xié)的招新工作,，工作分a、b區(qū),，各區(qū)招三天,，讓更多有志愿服務(wù)、奉獻(xiàn)愛(ài)心的同學(xué)加入我們的陣營(yíng),。隨后,，便對(duì)青協(xié)新生力量進(jìn)行為期一月的跑操及多次面試，以優(yōu)化青協(xié)的新鮮血液,，最后進(jìn)行考核,、室內(nèi)知識(shí)培訓(xùn)，在增進(jìn)知識(shí)的同時(shí)也方便了以后的工作,。同時(shí)各部門部長(zhǎng)在培訓(xùn)期間找出適合本部門工作的干事,，對(duì)以后工作的開(kāi)展提供了便利。

第二部分：開(kāi)例會(huì)促交流,。

萬(wàn)事都有不足之處,，本屆進(jìn)一步優(yōu)化了例會(huì)及青協(xié)相關(guān)制度。例會(huì)特定為每月的一號(hào)和十五號(hào)12：30在4-110教室召開(kāi),，由紀(jì)檢部負(fù)責(zé)考勤記載,，并根據(jù)相關(guān)表現(xiàn)對(duì)其成員進(jìn)行審核。以此來(lái)增強(qiáng)成員各方面的素質(zhì),，提高其自律和組織意識(shí),。同時(shí)，每次例會(huì),，我們每個(gè)成員都有發(fā)言的權(quán)力,，讓每個(gè)成員都有展示自己的機(jī)會(huì)，增進(jìn)成員的交流和了解,。

第三部分：整資料增了解,。

自換屆以來(lái)，我協(xié)會(huì)對(duì)歷來(lái)的資料進(jìn)行了分類整理，讓每個(gè)干事在課余時(shí)間到1-506辦公室去翻閱相關(guān)資料,，增進(jìn)對(duì)青協(xié)工作的了解,，明確工作方向,。每月各部門都要寫工作總結(jié),，來(lái)對(duì)日常工作做個(gè)安排，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn),，以及對(duì)下月工作的計(jì)劃,、對(duì)青協(xié)的展望。

第四部分：積極開(kāi)展“自與自,，自與他”的交流活動(dòng),。

在十一月，青協(xié)成員在圖書館旁邊的草坪上,，以做游戲的形式開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng),，拉近了彼此的距離，成員由陌生到熟悉,。在活動(dòng)中,，我們不僅體會(huì)到了游戲的樂(lè)趣，更多的懂得了團(tuán)隊(duì)精神及責(zé)任心和愛(ài)心的重要性,。內(nèi)部交流是不夠的,，作為一名志愿者，應(yīng)更多的與他人進(jìn)行交流,，因此,，青協(xié)在本學(xué)年以來(lái)積極同各二級(jí)學(xué)院各部門開(kāi)展交流會(huì)，和各二級(jí)學(xué)院的實(shí)踐部聯(lián)系緊密,，并積極組織志愿者走出校門,，走向社會(huì)開(kāi)展各種形式的志愿活動(dòng)。而且,，在志愿活動(dòng)之前,，青協(xié)也積極同校外相關(guān)組織的人員進(jìn)行聯(lián)系，保證活動(dòng)的安全性,、可靠性,、可行性和意義性。

第五部分：做好宣傳,，積極宣揚(yáng)志愿者精神,。

一頂小紅帽、一枚“中國(guó)志愿者”徽章,，一些言行,，不足以體現(xiàn)出志愿者精神，而一張張展板及相關(guān)材料宣傳才是校園中最引人注目的,。本學(xué)年,，青協(xié)也在各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)實(shí)行之前做了相關(guān)宣傳,，增加同學(xué)們對(duì)本活動(dòng)的了解和興趣，同時(shí)也展現(xiàn)出志愿者的光輝事跡,，讓友愛(ài),、奉獻(xiàn)的精神去溫暖別人的心……

第六部分：值班表的制定。

青協(xié)內(nèi)部制定值班表,，安排干事需值班時(shí)間到1-506辦公室值班,。在此期間，不僅可以幫助老師做一些力所能及的事情,，幫助前來(lái)咨詢的同學(xué)們,，而且還可以認(rèn)識(shí)更多的老師和同學(xué)，獲得更多的工作經(jīng)驗(yàn),。

第七部分：編著書籍共繪歷史,。

在十二月份，為了響應(yīng)學(xué)院的號(hào)召,，為了提高眾人對(duì)我校青年志愿者工作的了解,，為了總結(jié)這些年來(lái)青協(xié)的工作，青協(xié)積極同各二級(jí)學(xué)院收集相關(guān)志愿活動(dòng)的材料,，并評(píng)選出相關(guān)的優(yōu)秀服務(wù)事跡和集體,、個(gè)人，編輯成一本弘揚(yáng)志愿精神,、倡導(dǎo)志愿服務(wù)的書籍,、里面融匯著我們做為志愿者的激情熱血和無(wú)私的愛(ài)。

第八部分：國(guó)際志愿者日的安排,。

12月5日是國(guó)際志愿者日,，為此青年志愿者協(xié)會(huì)各部門積極分配好工作，在會(huì)長(zhǎng)們的帶領(lǐng)下一部分成員在校內(nèi)積極參加獻(xiàn)血,、維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序等,，是獻(xiàn)血活動(dòng)井然有序的進(jìn)行。另一部分乘坐校車前往夷陵廣場(chǎng)參加“宜昌市國(guó)際志愿日活動(dòng)”,，我們的付出得到了肯定,，此次活動(dòng)中我們頒回兩個(gè)榮譽(yù)證書喜慶而歸。這不僅是對(duì)我們的嘉獎(jiǎng),，也是學(xué)校的光彩,。通過(guò)大家的努力，使青協(xié)得到了宜昌市領(lǐng)導(dǎo),、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),、紅十字協(xié)會(huì)和許多同學(xué)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。

第九部分：“朝陽(yáng)”攜手“夕陽(yáng)”。

12月14日,，早上凜冽的寒風(fēng)阻擋不了我們傳遞溫暖的決心,。我們所有青協(xié)成員來(lái)到五一崗的民安老年公寓奉獻(xiàn)我們的愛(ài)心。我們搬花盆,、疏通下水溝,、掃地、擦窗戶,、洗碗,、陪老人聊天,、整理老人房間……個(gè)個(gè)忙得不亦樂(lè)乎,。我們的微笑渲染了老人滄桑的面容，我們的話語(yǔ)溫暖著老人的心,。人都有老去之時(shí),，老人也有害怕孤獨(dú)寂寞的時(shí)候，作為志愿者的我們,，要使其為家人,，視己為子孫般關(guān)心著他們。此次活動(dòng)我看出我們的內(nèi)心都很有感觸,。

第十部分：相愛(ài)一家共慶元旦,。

本協(xié)會(huì)于12月26日在一號(hào)教學(xué)樓演藝大廳與學(xué)院廣播臺(tái)協(xié)會(huì)成功舉辦聯(lián)誼晚會(huì)。在晚會(huì)舉辦期間,，我們青協(xié)各部門相互配合與廣播臺(tái)之間協(xié)調(diào)好工作,，及時(shí)安排好觀看嘉賓，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛,。展現(xiàn)了青年志愿者協(xié)會(huì)與廣播臺(tái)協(xié)會(huì)良好的合作意識(shí)與綜合素質(zhì),，更加鞏固兩兄弟協(xié)會(huì)的友誼之情。

結(jié)語(yǔ)：

在這個(gè)學(xué)年的工作和生活中,，我們相互協(xié)作和交流,，在得到鍛煉和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也收獲了珍貴的友誼?？偨Y(jié)各個(gè)部門總體在工作中也體現(xiàn)出許多的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),。

優(yōu)點(diǎn)有：

1、大家能夠站在不同的角度和立場(chǎng)思考問(wèn)題,，能夠相互探討認(rèn)真聽(tīng)取和采納他人意見(jiàn)和建議,。

2、內(nèi)部人員間能相互理解,、體諒,、包容、不抱怨、不推卸責(zé)任,。

3,、整個(gè)青協(xié)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致。我們有困難一起幫助,，有快樂(lè)共同分享,。

4、時(shí)間觀念較強(qiáng),。無(wú)特殊情況的一般都會(huì)在例會(huì)和活動(dòng)時(shí)按時(shí)到場(chǎng),。

5、大部分成員對(duì)待自己部門或者是其它部門和協(xié)會(huì)的事都很積極,，認(rèn)真,。

6、許多成員不僅是青協(xié)的成員而且在班上或是學(xué)院都擔(dān)有職務(wù),，但都慢慢得學(xué)會(huì)了選擇,，學(xué)會(huì)了時(shí)間的安排。

缺點(diǎn)有：

1,、還是各個(gè)部門之間的聯(lián)系不夠密切,，交流不多，使得許多工作脫節(jié),。

2,、許多干事不夠自信，工作不夠主動(dòng)大膽,，做事不夠積極,，還有的對(duì)許多工作都不了解，也不同他人交流,，導(dǎo)致工作無(wú)法進(jìn)行或工作效率低下工作質(zhì)量不高,。

3、活動(dòng)后的總結(jié)和想關(guān)活動(dòng)材料整理及時(shí)和重視,。實(shí)踐中的不足不善于總結(jié),，活動(dòng)考慮得不夠周全。

4,、雖然責(zé)任,，愛(ài)心是我們志愿者的象征但缺乏實(shí)質(zhì)性的.品牌活動(dòng)，影響力小,。

青春孕育著無(wú)窮無(wú)盡的能量等著我們?nèi)ラ_(kāi)采,，去挖掘。我們要回顧過(guò)去,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，好好的把握現(xiàn)在,、展望未來(lái)，在新的一年工作里我們要繼續(xù)努力,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，不斷的總結(jié)和創(chuàng)新，使整個(gè)青協(xié)成員一起努力,，各盡其能去創(chuàng)造我們青年志愿協(xié)會(huì)更好的明天,，做好一名無(wú)私而光榮的青年志愿者。

青年志愿者協(xié)會(huì)

會(huì)議服務(wù)工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十五

20某某年是我實(shí)現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年,，在這一年中,，我有收獲，也有不足,。在20某某年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年,，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的,，有成功的,、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了,，是過(guò)去的了,，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了,，我相信,。

我真的很滿意，有好多好多的事壓著我,，我還是堅(jiān)持挺過(guò),，我的生活，情緒都是一樣照就,，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難,，有時(shí)候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來(lái),，我在想，就算沒(méi)有我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好,、你好,、我好、大家都會(huì)好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng),，房間送餐流程,。

2、大,、中,、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí),。

5,、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二,、管理方面：

1,、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則,，所以我的班組非常團(tuán)結(jié),。

2、我對(duì)任何人都一樣,，公平,、公正、公開(kāi)做事,。

3,、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式。

4,、20某某年傳菜全年離職人數(shù)23人,，20某某年傳菜全年離職人數(shù)4人，20某某年是比較穩(wěn)定的一年,。

三,、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作,。

1,、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

四,、在操作方面的幾點(diǎn)。

1,、人手不足,，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2,、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢,、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3,、為什么招不進(jìn)人的原因,、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。

4,、什么叫編制,、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步,、什么叫改進(jìn),、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí),、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí),、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

五,、本班組在本年度做的不到位。

1,、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位。

2,、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常,，沒(méi)法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位?？傊?，20某某年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

會(huì)議服務(wù)工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十六

20xx榮幸成為保安服務(wù)有限公司首個(gè)管理工作人員,，保安公司緊緊圍繞著我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)的工作中心和建設(shè)生態(tài)旅游強(qiáng)項(xiàng)的保安工作重點(diǎn),，以高度的責(zé)任心，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度腳踏實(shí)地,，精心組織貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作和精神,，不斷拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流,，較好地發(fā)揮保安服務(wù)公司的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和服務(wù)作用,。在這兩年管理保安工作中，有喜有優(yōu),，喜的是在工作以夠順利開(kāi)展,，并得到領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界人士的支持與認(rèn)可，憂是公司處于發(fā)萌階段,，都說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難,，保安公司成立初期,有些人不知道保安服務(wù)是何種概念,，初期工作層層受阻，當(dāng)時(shí)耐著性子慢慢地解釋說(shuō)明才得以其理會(huì),。其實(shí),，保安服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，必然隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而不斷地改革和加強(qiáng),，當(dāng)前在全面構(gòu)建和諧平安屏南和建設(shè)生態(tài)旅游強(qiáng)縣的關(guān)鍵階段,，我縣保安服務(wù)業(yè)具有廣泛的社會(huì)需求和很大的發(fā)展?jié)摿Γ０补ぷ鞔笥锌蔀?，大有前途,，不像有的人認(rèn)為保安只是一種看大門，維護(hù)公共場(chǎng)所秩序,，感覺(jué)社會(huì)地位低,，其實(shí)，這些的想法是個(gè)極大的錯(cuò)誤,，保安是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的輔助力量,，界于政府部門與群防群治安全防范，組織之間的新型保安保衛(wèi)組織,，其所需要做到的就是提供有效的安全服務(wù),，以安全為前提，不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，以提高保安公司的信譽(yù)名譽(yù)來(lái)爭(zhēng)取更多的客戶,，如何做好保安管理工作：

一、做一名工作積極主動(dòng)的管理者做優(yōu)秀的管理者是有主動(dòng)性,，不是被動(dòng)等待別人告訴你今天該做什么,，而是應(yīng)該主動(dòng)去了解自己要做什么，如何部署當(dāng)天工作,，做為一名管理者要有一個(gè)習(xí)慣,，隨身一支筆、一本記事本,，并要做到“五勤”①勤走②勤看③勤聽(tīng)④勤記⑤勤思，勤走是指到各個(gè)保安執(zhí)勤點(diǎn)及客戶單位周邊走訪,，勤看指查看保安人員儀容儀表,，工作表現(xiàn)及巡查記錄登記情況，勤聽(tīng)是保安執(zhí)勤點(diǎn),，客戶單位及周邊群眾反映情況,，勤記是記錄好所看到、聽(tīng)到,、客戶單位和群眾所反映的情況,，勤思是對(duì)于所收集的保安工作情況予以分析,，逐個(gè)解決，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量,。定期組織召開(kāi)例會(huì)向保安員部署工作,，但重要的及時(shí)傳達(dá)保安日常工作中，要經(jīng)常了解保安執(zhí)勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關(guān)學(xué)校安全事故的報(bào)道,，有針對(duì)性地做出調(diào)整和改進(jìn)工作,，避免保安工作被動(dòng)和落后。

二,、要善于總結(jié),，不斷創(chuàng)新保安服務(wù)有限公司處于初期發(fā)展階段，尚未步入正軌,，存在的問(wèn)題與困難也隨之而來(lái),，但做為一名管理者來(lái)說(shuō)，首先,，查找原因所在并及時(shí)排除各種困難,，必須做到一坐、二聽(tīng),、三請(qǐng)示,，必須要到各保安執(zhí)勤單位，執(zhí)勤本域?qū)嵉乜纯?，到周邊群眾走訪和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，請(qǐng)示一番，就不難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)所在,。通過(guò)工作深入還可以發(fā)現(xiàn),，以往制定的制度和工作要求，隨著時(shí)間的推移及社會(huì)發(fā)展需求,，以前沒(méi)有考慮到的很多細(xì)節(jié)問(wèn)題都會(huì)顯現(xiàn)出來(lái),，從而可以及時(shí)糾正和補(bǔ)充，只有摸清基本情況,，保安工作才能有的放矢地開(kāi)展,。 保安服務(wù)業(yè)是伴隨改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的必然產(chǎn)物，保安公司堅(jiān)持社會(huì)效益第一的宗旨,，不斷探索創(chuàng)新保安服務(wù)模式拓展保安服務(wù)領(lǐng)域,，提高保安服務(wù)質(zhì)量，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，為維護(hù)公共安全提供了大量人力,，物力支持;廣大保安員能積極參與社會(huì)守衛(wèi)，治安巡邏、大型活動(dòng)保衛(wèi),，搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作,，使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事，大力弘揚(yáng)保安服務(wù)公司責(zé)任第一,、安全第一,、開(kāi)拓創(chuàng)新，永不懈怠的精神,，大力弘揚(yáng)保安隊(duì)伍樂(lè)于奉獻(xiàn),，不畏難險(xiǎn)，不怕?tīng)奚木?，不斷開(kāi)創(chuàng)保安工作新局面,。

三、設(shè)立目標(biāo),，努力實(shí)現(xiàn)人生中每個(gè)人都有目標(biāo),，也都在努力的實(shí)現(xiàn)它，做為保安員也是一樣,，必須設(shè)立一個(gè)明確的目標(biāo),，有了目標(biāo)就有了方向，同時(shí)也就有了工作的動(dòng)力,，但是我們的目標(biāo)不可過(guò)高,，高不可及的目標(biāo)會(huì)讓人喪失信心，目標(biāo)過(guò)低產(chǎn)生不了工作的激情,，保安員要設(shè)立兩個(gè)目標(biāo),，第一個(gè)目標(biāo)就是：用行動(dòng)讓保安的付出得到人們的尊重，讓保安拿出實(shí)實(shí)際行動(dòng),，喚起人們對(duì)保安工作的重視和對(duì)保安員的尊重,，第二個(gè)目標(biāo)是：加倍努力，在確保安全無(wú)事做的基礎(chǔ)上,，在領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓之中樹(shù)立起良好的形象,，口碑、證明保安隊(duì)伍是一支不可缺少社會(huì)治安輔助力量的隊(duì)伍,，為此可以改善保安工作的環(huán)境,，因此我們可以說(shuō)不管保安隊(duì)伍是強(qiáng)還是一般化，首先樹(shù)立明確的工作目標(biāo)是必要的,。因?yàn)?，有目?biāo)就有前進(jìn)的方向，保安員有了盼頭就有工作動(dòng)力,，有動(dòng)力和工作激情，保安工作才得以健康穩(wěn)定的發(fā)展,。

四,、如何理順好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)喜歡有能力的管理者不假,，管理者必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng),，領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)要及時(shí),、圓滿的完成,，做到警會(huì)暢通,，不能拖泥帶水,，盡量爭(zhēng)取得到領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，找機(jī)會(huì)能多和領(lǐng)導(dǎo)碰碰面,，請(qǐng)示一下問(wèn)題,，反映一些保安工作情況,，要讓領(lǐng)導(dǎo)知道大家的辛勤勞動(dòng),，不要讓大家默默無(wú)聞地付出。管理者最好能熟悉領(lǐng)導(dǎo)的脾氣和稟性,，順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格辦事,，決不能背后搞一套，領(lǐng)導(dǎo)最恨欺騙自己的人,，管理者是用腦子做事,，不是憑力氣干活，但是說(shuō)回來(lái)有時(shí)也得出點(diǎn)力,，在此值得一提的是,，保安執(zhí)勤點(diǎn)和各單位保安保衛(wèi)組織，脫離服務(wù)單位管理或不買單位領(lǐng)導(dǎo)面子的做法是不可取的,。因此,，作為保安員，要確保為客戶單位和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。同時(shí),，也要注意在接受客戶的額外工作要求前，及時(shí)地向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告取得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),，但在領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)前,，應(yīng)禮貌地向客戶解釋清楚。

五,、如何處理好與下屬的關(guān)系理順好下下屬之間的關(guān)系,，是維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的根本所在，要做一名好的管理,，首先自己要以身作則,，勤學(xué)多練，保持較強(qiáng)的工作能力,，對(duì)有才能的下屬多重用,、多鼓勵(lì)、獎(jiǎng)懲分明，以平衡其心態(tài),，同時(shí),，加強(qiáng)自身品德修養(yǎng)，良好的道德品質(zhì)和個(gè)人魅力能給下屬一種無(wú)形的勞動(dòng)力,，多關(guān)心隊(duì)員八小時(shí)外的生活情況,，關(guān)注隊(duì)員心態(tài)變化，善聽(tīng)下屬的意見(jiàn),，對(duì)個(gè)別橫蠻無(wú)理的“關(guān)系戶“的保安員,，把他孤立起來(lái)，不要讓群眾受到影響,，對(duì)于愛(ài)打小報(bào)告的人要認(rèn)真對(duì)待,，正確引導(dǎo)，有問(wèn)題可以在會(huì)務(wù)桌上與大家一起討論,，先內(nèi)部解決,，解決不了的再上報(bào)處理，否則,，不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,，給工作造成影響，決不能輕易拔“刺”,，相反,，把他們當(dāng)面“鏡子”可使自己在決策時(shí)更加小心，謹(jǐn)慎,。管理需要在工作中注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，作為一名保安,，將時(shí)刻銘記強(qiáng)化自己的能力,，提升素質(zhì)，改善工作方法,，更好為做大做強(qiáng)保安事業(yè)做貢獻(xiàn),。

會(huì)議服務(wù)工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十七

一、基本情況：

我院的“青年志愿者服務(wù)”是由團(tuán)總支統(tǒng)一組織管理,，設(shè)團(tuán)總支書記一名,，宣傳委員一名，組織委員一名,。為了進(jìn)一步規(guī)范我院青年志愿者的管理,，全面推進(jìn)我院青年志愿者服務(wù)事業(yè)不斷走向深入，于20__年5月4日成立志愿者服務(wù)隊(duì),。20__年8月19日我院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)正式啟動(dòng)

二,、活動(dòng)目的：奉獻(xiàn)愛(ài)心,，服務(wù)社會(huì)，鍛煉自我,。

大學(xué)階段,是我們?nèi)松闹匾锍瘫?，參加工作后更?yīng)投身社會(huì)實(shí)踐奉獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)社會(huì),，鍛煉自我，組織青年志愿者,積極參加社會(huì)服務(wù),，是提高自我,，鍛煉自我的有效途徑。從社會(huì)需要上來(lái)講,，社會(huì)需要我們的奉獻(xiàn),，需要友愛(ài)，這是當(dāng)代大學(xué)生肩負(fù)的歷史使命,，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì),。

三、活動(dòng)宗旨：為人民服務(wù),，為社會(huì)服務(wù),。

為人民服務(wù)是每一個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，更應(yīng)該是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的道德觀念,，作為一名青年志愿者,，尤其要有清醒的認(rèn)識(shí)，本著為人民服務(wù),，為社會(huì)服務(wù)的宗旨,，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。堅(jiān)定信念,，開(kāi)拓進(jìn)取,，發(fā)奮成才，建功立業(yè),，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興作出的更大貢獻(xiàn),。

四、活動(dòng)介紹：內(nèi)容豐富,，成效顯著

1,、開(kāi)展“青年志愿者服務(wù)”活動(dòng)

20__年5月4日扎蘭屯市人民醫(yī)院團(tuán)總支成立“青年志愿者”服務(wù)隊(duì)，自此,，院團(tuán)總支青年志愿者服務(wù)隊(duì)組織青年志愿者在三角地廣場(chǎng)組織“青年志愿者服務(wù)”隊(duì)成立儀式,。同時(shí)健康分隊(duì)、愛(ài)心分隊(duì),、環(huán)保分隊(duì)開(kāi)始了首次“青年志愿者服務(wù)”活動(dòng),。

健康分隊(duì)：在三角地廣場(chǎng)對(duì)群眾義務(wù)體檢(檢測(cè)血壓,、開(kāi)展健康宣教、健康咨詢)

愛(ài)心分隊(duì)：看望社區(qū)老人,，為社區(qū)孤寡老人整理,、打掃房屋、陪老人聊天,。 環(huán)保分隊(duì)：吊橋公園是扎蘭屯市的窗口,，長(zhǎng)期因?yàn)槿藶樵颦h(huán)境受到影響，

志愿者環(huán)保分隊(duì)清理了吊橋公園中死角垃圾,，為我們美麗的環(huán)境爭(zhēng)光添彩,。

廣大青年志愿者積極配合志愿服務(wù)隊(duì)的安排，吃苦,，耐勞,，樹(shù)立青年社會(huì)榜樣。

2,、開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人活動(dòng) 建立“長(zhǎng)期服務(wù)對(duì)象”

扎蘭屯市人民醫(yī)院團(tuán)總支于20__年5月4日開(kāi)始,，與社區(qū)達(dá)成長(zhǎng)期的協(xié)議，進(jìn)行長(zhǎng)期的服務(wù),。經(jīng)社區(qū)工作人員介紹,，幫扶的對(duì)象是一位是孤寡老、一位沒(méi)有兒女,、一位是軍烈屬都是為國(guó)家建設(shè)出過(guò)力流過(guò)汗的人,，可現(xiàn)在他們有的生活不能自理，有的沒(méi)有兒女,，他們需要社會(huì)各界人士的關(guān)懷和幫助,。自那以后，院團(tuán)總支組織青年志愿者定期幫助打掃衛(wèi)生,，整理內(nèi)務(wù),，擦洗玻璃，與榮譽(yù)軍烈屬家屬談話,。在多次的活動(dòng)中,，我院志愿者已和老人們結(jié)下深厚的友誼。旨在長(zhǎng)期開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng),。用廣大青年志愿者的實(shí)際行動(dòng)表達(dá)一份愛(ài)心,。全體志愿者的服務(wù)受到了大家的好評(píng)。

3,、在院內(nèi)開(kāi)展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)

進(jìn)一步完善我院志愿服務(wù)體系,，積極培育文明風(fēng)尚，推動(dòng)志愿者醫(yī)院服務(wù)事業(yè)深入發(fā)展,，20__年8月19日,，由醫(yī)務(wù)科,、黨辦、團(tuán)支部共同組織開(kāi)展的“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)

志愿服務(wù)作為一種先進(jìn)的社會(huì)動(dòng)員服務(wù)方式,，為公眾搭建了參與社會(huì)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的全新的實(shí)踐平臺(tái)。醫(yī)務(wù)科主任江波希望我院的志愿者成為促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會(huì)人文精神更緊密結(jié)合的助推器,，推動(dòng)醫(yī)院的服務(wù),，促進(jìn)醫(yī)患的和諧。在志愿者服務(wù)中,，志愿者要了解科室分布以及我院的分科系統(tǒng),，對(duì)患者進(jìn)行預(yù)檢分診，在工作中提高自身業(yè)務(wù)水平,。志愿者是我院的新生力量，同時(shí)也代表了醫(yī)院形象,，通過(guò)志愿者服務(wù),，建立溝通醫(yī)患之間的新橋梁，改善醫(yī)院服務(wù)水平,。提倡服務(wù)社會(huì),，關(guān)注健康。

青年志愿者活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)了青年人的實(shí)踐能力和適應(yīng)能力, 實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂(lè),、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌,，我院志愿者在院領(lǐng)導(dǎo)和院黨總支的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)的優(yōu)良品質(zhì),，使我院的志愿者活動(dòng)走向新的輝煌,。

會(huì)議服務(wù)工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十八

10月20日，我在復(fù)旦小學(xué)組織并參加了一次志愿者服務(wù)活動(dòng),，內(nèi)容有關(guān)科技奧運(yùn),，向小學(xué)生們介紹奧運(yùn)知識(shí)和科技在奧運(yùn)事業(yè)中的發(fā)展趨勢(shì)和內(nèi)容，引導(dǎo)他們了解,、參與20__北京奧運(yùn)盛會(huì),，產(chǎn)生對(duì)科技知識(shí)的興趣，認(rèn)真學(xué)習(xí),，打好基礎(chǔ),，為將來(lái)我國(guó)建設(shè)四個(gè)現(xiàn)代化的宏偉大廈添磚加瓦。

我們?cè)谥白骱昧顺浞值臏?zhǔn)備,，在準(zhǔn)備課件的同時(shí),，一方面充實(shí)了自己的知識(shí)，而另一方面也明白了老師平時(shí)備課的辛苦與艱辛,。雖然僅是一課時(shí)的內(nèi)容,，卻要花費(fèi)大量的時(shí)間去準(zhǔn)備與熟悉,，但是正是因?yàn)橛辛颂魬?zhàn)，才促使我們以更大的積極性投入工作,，即使頂著期中考試的壓力,，依然圓滿地完成了這次活動(dòng)，以下是活動(dòng)的主要內(nèi)容和我的一些感想：

復(fù)旦小學(xué)的教室里沒(méi)有講臺(tái),，只有一張靠墻而置的放置電腦的小桌,，這一點(diǎn)在走進(jìn)教室的時(shí)候就讓我感到有些不習(xí)慣，不過(guò)也給人帶來(lái)一種輕松和諧的氣氛,，似乎與我過(guò)去的小學(xué)經(jīng)歷有了很大的差別,。孩子們看到我們都很高興，于是我們自我介紹了之后就開(kāi)始了講課,。出乎意料,，這群小學(xué)生對(duì)科技奧運(yùn)的了解并不少，他們活躍和積極的課堂氣氛讓我也學(xué)習(xí)到了許多,，本來(lái)覺(jué)得對(duì)于他們有一些難以理解的知識(shí)也獲得了很好的共鳴,。雖然只是一課時(shí)的時(shí)間，我們卻講了很多,，提到奧運(yùn)的起源,，講到希臘神話，講到現(xiàn)代奧運(yùn),，講到現(xiàn)代科技的發(fā)展,，說(shuō)起水立方、鳥(niǎo)巢等場(chǎng)館先進(jìn)科技的應(yīng)用……

孩子們都有很強(qiáng)的與他人交流的欲望,，讓我們感到認(rèn)真的準(zhǔn)備有了回報(bào),。

此外，這次活動(dòng)也出現(xiàn)了一些小問(wèn)題,，也可以為我們將來(lái)的活動(dòng)提供一些指導(dǎo)意義,。原先是因?yàn)榈弥獜?fù)旦小學(xué)正好處于科技周才選擇了“科技奧運(yùn)”這樣一個(gè)主題，然而走進(jìn)教室后我們發(fā)現(xiàn)孩子們的黑板報(bào)上有關(guān)于“科技奧運(yùn)五大戰(zhàn)略”的內(nèi)容與我們準(zhǔn)備的材料有些“撞車”,，于是只好臨時(shí)補(bǔ)充一些其他內(nèi)容,。今后組織志愿者活動(dòng)時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)活動(dòng)地點(diǎn)的情況先作一些調(diào)查和了解,，才能更好地完成我們的志愿者服務(wù),。

總得來(lái)說(shuō)，這次活動(dòng)還是非常成功,，也獲得了復(fù)旦小學(xué)方面同學(xué)和老師的好評(píng),，同時(shí)為我們的志愿者服務(wù)積累了經(jīng)驗(yàn)，下次一定會(huì)更成功,。

會(huì)議服務(wù)工作總結(jié) 政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十九

上半年,，各志愿者組織在開(kāi)展各具特色的志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上,，大力弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人,、提升自己”的志愿服務(wù)理念,，把對(duì)孤寡老人、農(nóng)民工,、未成年人,、青少年和婦女中的弱勢(shì)群體與特殊群體作為教育和幫助的重點(diǎn)，做了大量卓有成效的志愿服務(wù)工作,，取得了良好的成效,。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，組建隊(duì)伍

為使志愿服務(wù)扎扎實(shí)實(shí),、取得成效，成立**縣志愿服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)全縣志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),、指導(dǎo)和督促檢查?？h委、宣傳部長(zhǎng)任組長(zhǎng),，主抓副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng);縣文明辦,、縣直工委、團(tuán)縣委,、縣婦聯(lián)會(huì),、縣總工會(huì)、縣人社局,、縣文廣新局,、縣衛(wèi)生局、縣科技局,、縣殘聯(lián),、縣教育局、縣司法局等單位主要負(fù)責(zé)人為成員,。

縣直各部門單位結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)成立了四個(gè)綜合志愿服務(wù)隊(duì),，即：黨員干部志愿服務(wù)隊(duì)、青年志愿服務(wù)隊(duì),、巾幗志愿服務(wù)隊(duì)和工會(huì)志愿服務(wù)隊(duì),。七個(gè)專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)，即：就業(yè)創(chuàng)業(yè)志愿者服務(wù)隊(duì),、醫(yī)療衛(wèi)生志愿者服務(wù)隊(duì),、文化志愿服務(wù)隊(duì),、科技志愿服務(wù)隊(duì)、關(guān)愛(ài)殘疾人志愿服務(wù)隊(duì),、關(guān)愛(ài)未成年人志愿服務(wù)隊(duì)和法律志愿服務(wù)隊(duì),。各服務(wù)隊(duì)充分發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展了一系列愛(ài)民惠民活動(dòng),、結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng),、專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

二,、制定方案,，選好項(xiàng)目

為做好志愿服務(wù)工作，下發(fā)了《關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》,、《20xx年文明單位志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》,，對(duì)三關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)工作進(jìn)行了全面的部署和安排。在項(xiàng)目的選擇上,，主要圍繞進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)社區(qū)、文明交通行動(dòng),、學(xué)校少年宮建設(shè),、專項(xiàng)志愿服務(wù)等內(nèi)容開(kāi)展。

1,、志愿服務(wù)進(jìn)農(nóng)村,。按照各單位的結(jié)對(duì)幫扶村，首先成立結(jié)對(duì)幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組,，對(duì)所包村進(jìn)行調(diào)研,，制定幫扶規(guī)劃，認(rèn)真組織實(shí)施,。對(duì)村里的空巢老人,、留守兒童、殘疾人進(jìn)行關(guān)愛(ài)行動(dòng),。開(kāi)展文明素質(zhì)教育,，評(píng)選文明家庭和好媳婦、好公婆,，樹(shù)立良好的道德風(fēng)尚,。制定村規(guī)民約，成立紅白理事會(huì),。開(kāi)展“清潔家園”志愿服務(wù)活動(dòng),，推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)，創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)。目前,，在屆和新申報(bào)的40個(gè)文明單位共結(jié)對(duì)幫扶40多個(gè)村莊,，各種幫扶和文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展得紅紅火火。

2,、志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū),。各單位與“結(jié)對(duì)共建”的社區(qū)主動(dòng)聯(lián)系、積極溝通,，為社區(qū)提供力所能及的服務(wù),。對(duì)老年人、兒童,、殘疾人,、下崗職工、低保戶等特困群體扶弱扶困,，向全體居民提供醫(yī)療保健,、法律援助、家電維修,、職業(yè)介紹,、宣傳教育、文體娛樂(lè),、心理咨詢,、交心談心、糾紛調(diào)解,、治安巡邏,、協(xié)警聯(lián)防、防火防毒,、預(yù)防疫情、抵制非法活動(dòng),、環(huán)境凈化,、綠化、美化等服務(wù)項(xiàng)目,。志愿者爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)建文明社區(qū)的宣講員,、社區(qū)文明交通的協(xié)勤員、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的保潔員,、社區(qū)優(yōu)良秩序的維護(hù)員,、社區(qū)安全保衛(wèi)的巡訪員，社區(qū)居民感受到了黨的關(guān)愛(ài),、政府的關(guān)心,、鄰里的友誼和諧，看到了社會(huì)美好，享受了幸福生活,。

3,、文明交通志愿服務(wù)。各單位成立文明交通志愿服務(wù)隊(duì)伍,，對(duì)志愿者進(jìn)行文明禮儀,、交通法律法規(guī)、安全知識(shí)的培訓(xùn),。在縣城四個(gè)主要路口,，設(shè)立文明交通志愿者服務(wù)崗。圍繞不闖紅燈,、文明禮讓,、拒絕酒后駕駛等主題開(kāi)展文明交通公益活動(dòng)。同時(shí)要求嚴(yán)格志愿者按照“三紅一哨”標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范站姿,，對(duì)群眾宣傳交通知識(shí)法規(guī)，規(guī)勸不文明的交通行為,，創(chuàng)建文明暢通和諧的城市交通環(huán)境,。

4、開(kāi)展專項(xiàng)志愿服務(wù),。(1)啟動(dòng)“愛(ài)心港灣”一對(duì)一志愿服務(wù)工程,，以家政服務(wù)、精神撫慰,、養(yǎng)生保健,、醫(yī)療義診、戶外健身,、文化娛樂(lè)活動(dòng)為主要內(nèi)容,，按照就近就便原則，采取“一對(duì)一”,、“多對(duì)一”的方式,，關(guān)愛(ài)“空巢老人”志愿服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展“鄰里一家親”活動(dòng),，通過(guò)“假日聯(lián)歡”,、“愛(ài)心父母”等主題志愿服務(wù)活動(dòng)，讓孤寡老人感受關(guān)愛(ài),，體會(huì)親情,。(2)扶困助殘志愿服務(wù)活動(dòng)。采取結(jié)對(duì)幫扶的方式,，組織志愿者定期聯(lián)絡(luò),、看望結(jié)對(duì)殘疾人，提供力所能及的幫助，使廣大殘疾人真切感受到人間真情和社會(huì)溫暖,。(3)“清潔家園”志愿服務(wù)活動(dòng),。組織環(huán)境保護(hù)志愿者小分隊(duì)，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護(hù)知識(shí),，號(hào)召市民共同參與,，推動(dòng)城市綠化美化，清理臟亂,、整治污染,。

三、突出主題,，集中服務(wù)

在開(kāi)展經(jīng)常性志愿服務(wù)的同時(shí),，根據(jù)不同階段的重點(diǎn)工作，確定志愿服務(wù)工作主題,，上半年開(kāi)展了3次專項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),。

1、紅紅火火過(guò)大年主題志愿服務(wù)活動(dòng),?；顒?dòng)以關(guān)愛(ài)自然、關(guān)愛(ài)他人,、關(guān)愛(ài)社會(huì)為主題,，以講文明樹(shù)新風(fēng)為主線，以助春運(yùn),、獻(xiàn)親情,、送文體、優(yōu)環(huán)境,、育鄉(xiāng)風(fēng),、保平安為主要內(nèi)容?？h交通局,、縣公安局、團(tuán)縣委,、各文明單位組織志愿者為不熟悉電腦操作的旅客辦理網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，設(shè)立志愿服務(wù)站點(diǎn),，為長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)買票,、候車的群眾提供熱水、板凳,、雨具和應(yīng)急藥品及其它相關(guān)服務(wù),。縣民政局、縣人社局,、縣教育局,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位志愿服務(wù)隊(duì)以關(guān)愛(ài)空巢老人,、留守兒童,、農(nóng)民工、殘疾人為重點(diǎn),，開(kāi)展慰問(wèn)送溫暖等志愿服務(wù),，幫他們置辦年貨、張貼春聯(lián),、打掃衛(wèi)生,，陪他們聊天、拉家常,，進(jìn)行身體檢查和心理疏導(dǎo),，解決生活中的實(shí)際困難?？h殘聯(lián)開(kāi)展“結(jié)對(duì)幫扶助殘行動(dòng)”,，組織黨員干部與聯(lián)系點(diǎn)貧困殘疾人結(jié)成“一助一”的幫扶對(duì)子，到貧困殘疾人家庭走訪慰問(wèn),，了解他們工作,、學(xué)習(xí)和生產(chǎn)生活情況，傾聽(tīng)他們的呼聲,，解決他們的實(shí)際困難,，為每戶送慰問(wèn)金200元。累計(jì)發(fā)放慰問(wèn)金1.4萬(wàn)余元,。為貧困殘疾人捐贈(zèng)輪椅150輛,，捐贈(zèng)拐杖、盲杖等輔助器具200件,。為縣特教學(xué)校捐贈(zèng)電腦5臺(tái),，為31名殘疾學(xué)生捐贈(zèng)夏涼被31條和蚊帳31個(gè)。資助縣慈善學(xué)校殘疾學(xué)生學(xué)費(fèi)7000元,。為縣靈恩孤兒院殘疾孤兒送去夏涼被23條,，方便面、奶等食品和慰問(wèn)金20xx元,。持6家盲人保健按摩機(jī)構(gòu),，促進(jìn)盲人穩(wěn)定就業(yè)。為全縣10名創(chuàng)業(yè)殘疾人提供創(chuàng)業(yè)扶持,，充分激發(fā)其創(chuàng)業(yè)熱情,。團(tuán)縣委,、縣教育局、縣民政局組織開(kāi)展青年志愿者,、學(xué)生志愿者到敬老院,、福利院、光榮院,，開(kāi)展慰問(wèn),、拜年等活動(dòng)?？h文廣新局,、縣文聯(lián)開(kāi)展文化下鄉(xiāng)活動(dòng)。組織志愿者走上街頭,、深入全縣鄉(xiāng)村為百姓寫春聯(lián),、畫年畫?？h委宣傳部,、縣文廣新局義務(wù)為群眾進(jìn)行文藝演出，舉辦春節(jié)聯(lián)歡會(huì),、文化戲曲展演,、書畫作品展、嗩吶大賽,、文藝匯演,、元宵節(jié)燈謎、燈展等,。**縣國(guó)學(xué)會(huì)組織傳統(tǒng)文化宣講團(tuán)深入農(nóng)村,、社區(qū)、機(jī)關(guān),、學(xué)校開(kāi)展宣講活動(dòng),，宣傳黨的精神，宣講中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,，弘揚(yáng)社會(huì)公德,、職業(yè)道德、家庭美德,，進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義和中華傳統(tǒng)美德教育,。縣市政局,、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局,、縣愛(ài)衛(wèi)辦開(kāi)展“美在家庭、美在小區(qū)”環(huán)境整治愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),，結(jié)合春節(jié)“除塵”習(xí)俗,，組織志愿者主動(dòng)參與清除周邊垃圾、清掃街道,、清理亂堆亂放,、“牛皮癬”治理、清潔綠地,、擦拭保養(yǎng)公共設(shè)施等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),。縣衛(wèi)生局組織各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)志愿者開(kāi)展大型醫(yī)療義診活動(dòng),，為老年人提供健康體檢,、保健咨詢和常見(jiàn)病治療。依托各醫(yī)療機(jī)構(gòu),，為居民提供義診和保健咨詢;組織營(yíng)養(yǎng)保健專業(yè)人員向市民講解食品安全,、健康膳食與營(yíng)養(yǎng)平衡等科學(xué)生活常識(shí)，引導(dǎo)人們?cè)诠?jié)日期間科學(xué)飲食,、健康生活,。縣科技局,、縣科協(xié)舉辦科普?qǐng)?bào)告會(huì),、講座、培訓(xùn)班,，開(kāi)展科技咨詢服務(wù),。發(fā)放圖書資料，提供科技圖書,、報(bào)刊,、科技錄像帶和其他科技資料，提供農(nóng)業(yè)新品種及其生產(chǎn)技術(shù),，解決農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的技術(shù)難題,。縣司法局組織開(kāi)展法律咨詢,、法律援助,、法制講座、法制宣傳車,、法制圖板巡回展等活動(dòng),，廣泛宣傳和普及法律知識(shí)，及時(shí)解決廣大群眾在生活,、工作中遇到的法律問(wèn)題,，提高群眾的法律意識(shí)。

2,、 “學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)月”,。 3月5日,，在縣委大門東側(cè)、電影院廣場(chǎng)舉辦“學(xué)習(xí)雷鋒事跡,，傳承雷鋒精神,，爭(zhēng)當(dāng)志愿者”展板宣傳活動(dòng)。各級(jí)文明單位,、各專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)共展出版面120余塊,。在電視臺(tái)、**人民廣播電臺(tái)播放學(xué)習(xí)雷鋒,、爭(zhēng)當(dāng)志愿者公益廣告,、宣傳標(biāo)語(yǔ)。展示我縣優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿服務(wù)組織風(fēng)采,，在全縣形成學(xué)習(xí)雷鋒,、爭(zhēng)當(dāng)雷鋒、踐行雷鋒精神的大氛圍,。團(tuán)縣委,、教育局牽頭，以學(xué)校為單位,，以青少年和學(xué)生為活動(dòng)主體,，開(kāi)展關(guān)愛(ài)自然、清潔家園志愿服務(wù)和關(guān)愛(ài)空巢老人活動(dòng),。以文明單位為主體,，開(kāi)展志愿服務(wù)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū),、助交通等活動(dòng),。縣總工會(huì),、窗口單位組織開(kāi)展窗口行業(yè)文明志愿服務(wù)行動(dòng),，動(dòng)員引導(dǎo)窗口行業(yè)職工立足本職崗位，投入學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提升專業(yè)水平，不斷加強(qiáng)窗口行業(yè)的職業(yè)道德建設(shè),，規(guī)范行業(yè)行為,，提高工作效能，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng),，全面推進(jìn)窗口行業(yè)的文明創(chuàng)建工作水平,，更好地為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、**縣志愿者開(kāi)展“關(guān)愛(ài)自然”植樹(shù)活動(dòng),。 3月12日,，**縣縣直機(jī)關(guān)志愿者開(kāi)展“關(guān)愛(ài)自然”志愿服務(wù)活動(dòng)，到龍鳳山義務(wù)植樹(shù),。李其超,、王延嶺、柴霞,、王瑞鵬等四大班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全縣97個(gè)單位3600余人員一起參加義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)，為我縣再添新綠,。此次義務(wù)植樹(shù)是縣委縣政府為了進(jìn)一步加強(qiáng)我縣綠化水平,，加快綠色生態(tài)建設(shè)滿足人民群眾生活、休閑,、娛樂(lè)的又一舉措,。在往年樹(shù)苗成活的概率上今年又進(jìn)一步加大投入，共購(gòu)置樹(shù)苗36萬(wàn)株,，包含有雪松,、銀杏等樹(shù)苗。在植樹(shù)現(xiàn)場(chǎng),，紅旗招展,，熱鬧非凡。廣大干部職工分工協(xié)作,，扛苗散苗,，揮鍬鏟土，扶苗踏實(shí),，挖坑,、栽樹(shù)、蓋土,、澆水等各個(gè)環(huán)節(jié)都精心對(duì)待,，栽得認(rèn)真，干得賣力,，整個(gè)植樹(shù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一片熱火朝天的勞動(dòng)景象,。

三、工作中存在的問(wèn)題及建議

1,、對(duì)于志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)還不到位,。很多群眾都把志愿服務(wù)當(dāng)作是年輕人做的事。不少人把志愿服務(wù)當(dāng)作一種個(gè)人道義行為,，看不到它背后隱藏的國(guó)家,、社會(huì)、公民義務(wù)和責(zé)任,。把志愿服務(wù)等同于自愿服務(wù),，認(rèn)為既然是個(gè)人的主動(dòng)行為就不需要有償或社會(huì)的激勵(lì),，就可以隨意無(wú)償使用。

2,、志愿服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)體制尚未全面建立,。目前的文明辦系統(tǒng)還缺乏與此職能相應(yīng)的專門在編機(jī)構(gòu)人員和辦公經(jīng)費(fèi)，負(fù)責(zé)志愿服務(wù)組織,、協(xié)調(diào)和管理的工作具有兼管性和臨時(shí)性,，而志愿服務(wù)協(xié)調(diào)組織的工作量又非常龐大，工作人員顯然力不從心,。

3,、志愿服務(wù)的管理機(jī)制不健全。一是志愿者注冊(cè)管理制度不完善,。沒(méi)有形成統(tǒng)一的注冊(cè)管理制度,，更沒(méi)有形成真正能夠整合志愿服務(wù)資源的注冊(cè)管理系統(tǒng)，志愿者的資源整合和志愿服務(wù)的供求信息發(fā)布平臺(tái)也就沒(méi)法建立起來(lái),。二是志愿者培訓(xùn)機(jī)制相當(dāng)薄弱,，志愿者培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)也并沒(méi)有固定的來(lái)源和支持渠道。三是對(duì)志愿服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制不健全,。志愿服務(wù)雖然是公民個(gè)人或社會(huì)組織自覺(jué)自愿的奉獻(xiàn)行為,，但它也需要相應(yīng)的社會(huì)認(rèn)可和激勵(lì)，才能獲得更大的發(fā)展動(dòng)力,。