在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)心得分享篇1

我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨,，為客戶提供貼心周到的服務(wù),。在這個(gè)過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色,。作為一線服務(wù)人員,，平凡的崗位，平凡的工作,，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，同事們每天都堅(jiān)持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會遇到無理取鬧的客戶,，但我們都始終堅(jiān)持用真誠的微笑耐心地為客戶講解,，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德,，是一種快樂;服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定,。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對服務(wù)有有了一定的認(rèn)識,，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn),，這樣了解后才可以更好的和對方溝通,。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過,，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分的熱忱",。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩,。有時(shí)候也會碰到很多不講道理的客戶,，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個(gè)故事,，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問,，你在笑什么,，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智,，也很巧妙"老師,，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則"。尷尬的氣氛很快的被化解了,，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松,。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時(shí)候,，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠是可以傳遞的,，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠,。不是有句老話說的好嗎,，笑一笑，十年少,。我們在快樂工作的同時(shí),，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶,，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,，也代表著整個(gè)銀行的形象。

隨著服務(wù)理念的不斷升級,，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行",，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠,，只有付出真誠的服務(wù),，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實(shí)意地去對待每一位客戶,，你的心靈深處是寧靜的,、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍,。

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)心得分享篇2

由于直接面對儲戶,，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用,。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理,，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低,，直接影響客戶對銀行整體形象的認(rèn)可和評價(jià),。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻,?！胺?wù)是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的詮釋,。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù),。

一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障

所有的客戶,，對我們的基本要求就是高效率,、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜,，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言?柜臺服務(wù)少不了語言溝通,，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功,，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此,，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù),。

二、交流因人而異,，選擇的交流方式

給對方一個(gè)微笑,，很簡單。一個(gè)微笑,、一句你好,，會消除抵觸心理,，拉近人與人之間的距離,。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙,，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了,，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力,，遇到問題,，給客戶做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶的諒解,。有時(shí)一句簡單的交流可以起到良好效果,。

三、如何面對情緒激動(dòng)的客戶

我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作,，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng),，甚至對我們進(jìn)行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶,，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)?，因?yàn)槲覀冎缹Ψ嚼硖潱钦埼覀冇涀∵@樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決,。

首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘,，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶,，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù),，我將有什么損失?思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源,，也就找到了解釋的核心,。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問題,，再去說服他,。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋,，不是沒尊嚴(yán),、沒脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng),。

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)心得分享篇3

20_年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__支行，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時(shí)光飛逝，來_支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在_支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名x行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在x行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到x行人的真誠，感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：

一,、掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);

二、保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);

三、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;

四,、清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的x行崗位,，中國x銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,，只有把個(gè)人理想與x金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)x業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)心得分享篇4

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,?！便y行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作,，學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。

在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事,、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理,。我曾遇到一位特殊客戶,，那是一位五、六十歲的老大娘,，只見她東張西望地來到柜臺前,，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上,，我微笑著向大娘問道到：“您好,，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì),、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差,。可當(dāng)我耐心地解答完她提出的問題后,，那位大娘卻說了一句：“啊,，我就是隨便問一問?！甭犃诉@話,，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系,，您有什么不明白的地方盡管問,，隨時(shí)歡迎您到我們_來辦業(yè)務(wù)?！敝?，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去了,。讓我意想不到的是,，過了一個(gè)小時(shí)她又回來了，這次,，她拿來了一張_x行的存單,，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款,，為好辦好匯得利業(yè)務(wù),，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢,?！贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶了。

“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系,，她體此刻產(chǎn)品,、銷售、服務(wù)的全過程、全方位,、全時(shí)空,，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到和諧,、友愛、溫馨,，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,，自我的行為代表著_的形象,，我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論,，在激烈的市場競爭中我們_人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶,，奮勇爭先，開創(chuàng)_x行完美的明天,。

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)心得分享篇5

作為一名銀行業(yè)的普通員工,，在一個(gè)普通的日子里，我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn),，以一位客戶身份去體驗(yàn)了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺,。從柜臺內(nèi)到柜臺外，雖只是幾步之遙,，但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力,、經(jīng)營特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟,。

如今,，無論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先感覺的是硬件很好,，環(huán)境很美,，窗明幾凈，很多銀行都設(shè)置了貴賓室,，更是彰顯豪華,。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角,、頗受客戶稱贊的,，卻靠的是軟實(shí)力!硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容,、貼心的話語交流,，能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來,，也能夠留住銀行鉆石客戶的心,。

從20世紀(jì)50年代直到今天，眾多的服務(wù)明星,、勞動(dòng)模范所獲得的成功,，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn),，百貨商店的一量準(zhǔn),，抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動(dòng)腦筋的抓斗大王,，正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫,，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者,、帶頭人,，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力,。因此,，擁有自己的特色，用軟實(shí)力換取客戶的信賴與支持,，是行業(yè)的制勝法寶,。

走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化,。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí),，也體驗(yàn)到他們的文化魅力。人與人之間的和諧,、進(jìn)取,，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻(xiàn),、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神,，并隨著員工們在服務(wù)的過程中，把這種精神傳遞給客戶,，使客戶對企業(yè)充分信任和安心,，增強(qiáng)了對銀行業(yè)的認(rèn)同感。

我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶放在心中首位,，不放在嘴上;服務(wù)客戶放在行動(dòng)上,，不停留在嘴上;改變理念在思想上，不嘴上說說，我們一定會贏得越來越多的客戶的理解,、信任和支持,。

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)心得分享