工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

供電所客戶服務個人工作總結篇一

我所始終認真堅持“安全第一,，預防為主，綜合治理”的方針不動搖,，始終堅持把安全放在一切工作的首位,，安全生產形勢總體平穩(wěn)。

1,、依據省地電公司和局《關于開展安全生產月活動的決定》,，全面落實安全月崗位責任，建立安全生產月崗位責任制,，明確每個崗位的安全職責,，將責任落實到人頭，使每個人員都做到各司其職,，各盡其職,，努力提高全所人員的安全意識、風險意識和責任意識,。

2,、組織本所及營業(yè)所全體員工學習領會國家電網公司《電力安全工作規(guī)程》、《中低壓配網作業(yè)指導書》等規(guī)程規(guī)定,，積極落實省公司和局安全生產月精神,，進一步增強全所人員的責任意識和安全意識，做到自覺遵章守紀,，主動規(guī)避安全生產風險,。強化全員安全風險意識，加強現場勘查和工作組織,，制定完善的安全措施和方案,，嚴格落實作業(yè)前工作交底，做好危險點分析預控,，全面組織開展線路設備檢查,，嚴防人身事故的發(fā)生。

3,、組織全所人員認真對照安全生產月活動中存在的問題和安全規(guī)章制度要求,，舉一反三，從嚴查糾管理性違章和行為性違章,，進一步強化“違章就是事故”的安全意識,。自我安全防范意識,，開展無違章個人創(chuàng)建活動，培養(yǎng)員工在日常工作中自覺遵章守紀的良好習慣,。緊緊圍繞“責任是安全之魂,、標準是安全之本”的活動主題，積極開展各項安全生產活動,，提高全所員工對事故嚴重危害性的認識,，促進全所人員自保、互保意識的提高,。

4,、加強低壓供電設施治理，提高設備健康水平,。做到今后每月對配電室內剩余電流動作保護器進行一次檢查,，并按規(guī)定要求進行試驗，做好試驗記錄,，堅決杜絕不合格的剩余電流動作保護器投入運行或私自退出運行,，從而確保了剩余電流動作保護器的安裝率、投運率和可靠動作率均達100%,。

在平穩(wěn)的安全形勢下,，我們要有憂患意識，居安思危,，采取針對性措施,，認真分析解決存在的問題，真正實現安全生產的可控,、在控,、能控。我們要清醒地認識安全生產中存在的問題和隱患的危害,，要正視安全生產的差距和不足,。

1,、現場標準化作業(yè)開展不完善,，計劃性不強，安全管理水平有待進一步提高,。

2,、部分人員的綜合素質、安全意識有待加強和提高,，雖沒有發(fā)生任何事故,，但習慣性違章現象仍然存在。

3,、不能嚴格執(zhí)行“兩票三制”等制度,，兩票的執(zhí)行和辦理流程不規(guī)范,。

為確保xx年度安全目標的實現，我所力爭做到：

1,、認真貫徹“安全第一,，預防為主，綜合治理”的方針,，全面落實安全生產責任制,；

2、加大開展安全思想教育活動的力度,，加強職工安全教育培訓工作,，全面貫徹落實省地電公司頒布的安全工作規(guī)定，提高全所職工的安全責任,；

3,、嚴格執(zhí)行“兩措”管理制度，認真落實反措,，確保全面完成兩措,，做好安全工器具的試驗工作，及時補充和完善不合格的安全工器具,。

以上是我所安全月工作開展的基本情況,，xx年我所在省地電公司以及局領導的正確領導下，全所人員團結一致,，為建設社會主義和諧社會作出貢獻,。

供電所客戶服務個人工作總結篇二

20xx年3月，我參加競聘供電所核算員崗位,，4月份競聘成功上崗工作,。半年來，在所的正確領導下,，在同事們的指導,、幫助下，我以高標準嚴格要求自己,，努力進取,，扎實工作，認真履行崗位職責,，較好地完成了各項工作任務,，取得了一定成績，在努力為企業(yè)實現科學發(fā)展貢獻力量的同時,，個人也得到了進一步鍛煉和提高,，現將半年來個人工作情況具體小結如下：

要做好供電所核算員工作，必須加強學習,，努力提高自身素質,。我認真學習政治理論,，提高自身政治素養(yǎng)；認真學習核算員崗位相關的業(yè)務知識和崗位職責,，增強自身履職能力,；認真向周圍的先進人物學習，樹立無私奉獻意識,。與此同時,，我珍惜每一次學習培訓的機會，于9月份參加了集團公司組織“四大員”培訓班學習,，還利用業(yè)余時間學習農電大練兵的學習材料,。通過學習，我在提高政治思想覺悟,、提高工作業(yè)務水平的同時,，提升了工作能力，堅持“一絲不茍,、精益求精”的工作原則,，力求做好本職工作，取得更好的工作業(yè)績,。

供電所核算員工作較為瑣碎繁雜,，但這些工作是所里的重要工作，我始終堅持不怕吃苦,、求真務實的工作作風,，對自己具體負責的幾項工作，堅持勤勤懇懇,、實實在在,，力求做到實際付出和客觀實績相統(tǒng)一，取得較好的工作成績,，促進了所整體工作的健康持續(xù)發(fā)展,，獲得所領導的肯定與有關部門的滿意。在做好本職工作的同時,，我積極配合所領導開展工作,，認真落實上級的各項決策部署，保質保量地完成上級下達的各項工作任務,。在所務工作接待方面,，我8月份參與了市公司對新興供電所的綜合審計工作,，現在正積極準備迎接市公司領導對我所進行標準化驗收工作,。

干工作除了業(yè)務知識與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責任,。我從事供電所核算員工作,，做到認真負責,，干好每一項工作。在實際工作中,，我不管自己的能力如何,，工作環(huán)境如何，具有崗位責任心,，勇于承擔責任,，認真做好每一件工作，只要人在崗位,，事情就要做足到最后一分鐘,。對自己做到正確定位，甘愿當一塊鋪路石,，默默無聞地盡自己的責任搞好所里的工作,，要求自己做到技能精、作風硬,、講誠信,、肯奉獻，愛崗敬業(yè),，把自己的一切奉獻給祖國的電力事業(yè),。

半年來，我認真努力工作,，雖然在政治思想和業(yè)務知識上有了很大的提高,，取得了較好的工作成績，但是與上級領導的要求相比,，還是存在一些不足與差距,，需要努力提高和改進。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，提高自身綜合素質，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績,，為推進企業(yè)又好又快發(fā)展作出不懈努力,。

供電所客戶服務個人工作總結篇三

供電所規(guī)范化建設和管理，是現當今社會對電力企業(yè)的要求,，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要,，我所始終以五星級供電所的標準嚴格要求，規(guī)范各種工作流程,，完善各項制度,。在全體員工的共同努力下,，完成了公司各項工作任務和生產指標，規(guī)范化建設和管理取得了明顯的成效,，現總結如下：

今年下半年,，公司確定我所為規(guī)范化建設的試點供電所，投入資金把供電所辦公樓內外進行二次裝修,，根據適當超前的思路來建設辦公場所,，全面實行辦公物品定置化，以規(guī)范化建設為契機,，堅持精干,、高效的原則，重新對員工進行優(yōu)化配置,，明確崗位職責,，簽訂崗位合同，不斷提高員工的積極性和創(chuàng)造力,，制定工作績效考核制度,，嚴格工作績效考核，獎優(yōu)罰劣,，制訂整年的學習培訓計劃,，年終舉行安全知識競賽和技能比賽，做好事故預想,、事故演習方案,，使每位員工今年來業(yè)務知識和技能水平都有了長足的進步。

安全生產工作是各基層供電所管理的重中之重,，是一切工作的前提,。我所制定了13項管理規(guī)定，并對這些制度嚴格考核,，以制度促管理,，在全體員工中形成重獎重罰、人人爭先的良好局面,，使安全生產管理有章可循,，安全日活動中，我們把安全學習和業(yè)務培訓學習相結合,，使之內容更為豐富,，效果更為明顯，在全所員工中形成良好的學習氛圍,，使每位員工的安全意識有了質的飛躍,。嚴格執(zhí)行“兩票”制度，認真為工作票審查把好關，落實現場勘察制度,，做到現場安全生產管理可控在控,。加強現場施工監(jiān)督力度,，對較大型,、復雜線路的作業(yè)，必須有所領導到現場,，協助工作負責人進行現場監(jiān)護,，及時發(fā)現問題，消除安全隱患,，更體現出全員齊心協力的工作氛圍,。認真執(zhí)行公司錄音管理制度，各班組安全學習,，外出作業(yè)都全部錄音,，當日錄入電腦并上傳，今年我所在安監(jiān)科的支持下,，轄區(qū)所有線路隔離開關,、刀閘全部采用反光牌，規(guī)范設備編號,，線路桿塔噴上相序,、編號及防撞反光標志。使整個轄區(qū)的安全基礎資料更為完整,、詳細,，為安全生產提供最根本的保證。

實行窗口一口對外辦理業(yè)擴報裝,，按標準化流程做好新裝工作,，在規(guī)定時限內完成作業(yè)并送電。嚴格三相客戶用電申請的審查,，避免因超載表計燒毀造成的電量損失,，根據客戶申請的容量，認真核對設備功率,，并與用戶簽訂用電合同,、雙電源協議等，規(guī)范所有業(yè)擴報裝程序,，對線損超過5%的公用變臺區(qū)進行普查,，作出技術分析報告，制定降損方案,。落實“四勤”即：勤看,、勤想、勤走、勤查的用電管理方式,，堅持每月對公用變進行電流測試工作,，及時進行容量調整，保證變壓器安全,、經濟的運行,。

作為規(guī)范化建設的試點供電所，我們樹立以“對內準軍事管理,，對外人性化服務”的理念,，始終認真貫徹“優(yōu)質、方便,、規(guī)范,、真誠”的農電服務方針，高標準建設標準化供電營業(yè)大廳,，完善軟硬件設施,，“外樹形象、內提素質”,，以規(guī)范化的管理,，強化營業(yè)窗口服務人員素質，提升服務水平,。強化供電搶修和日常維護機制,，嚴格24小時值班制度，確保搶修維護工作的迅速,、高效,，保障轄區(qū)用戶的供電可靠性。為確保專變,、農電電費的100%回收,，減少因欠費停電給廣大用戶生產、生活造成影響,，采用更科技化,、更人性化的手段，通過電話催收,、短信提前通知等各種手段相結合,，確保了電費資金的及時、足額回收,。

供電所客戶服務個人工作總結篇四

今天,，省公司召開20xx年供電所營銷年終總結工作經驗交流會，為我們提供了一次極好的學習和交流機會,。下面,，就我公司幾年來在優(yōu)質服務工作方面的一些做法和體會,，向在座各位作以匯報，不當之處,，懇請大家批評指正,。

首先是加強領導，做到認識到位,。隨著市場經濟的發(fā)展和國網公司“一強三優(yōu)”現代公司發(fā)展目標的確立,，優(yōu)質服務已成為企業(yè)經營管理的重要內容，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展,，關系到企業(yè)的社會形象,，關系到構建社會主義和諧社會,?；谶@樣的認識，公司領導班子帶頭轉變作風,，調整工作思路,，將行風建設和優(yōu)質服務作為企業(yè)的中心工作來抓，結合多年的實踐,，提出了“讓政府滿意,、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意,、讓百姓滿意”的工作目標,，作為統(tǒng)領公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任,，做到組織到位,。工作中，我們把行風建設和優(yōu)質服務工作納入到企業(yè)三個文明建設的總體目標中,，實行一票否決,，與其它各項工作同安排、同部署,、同考核,、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制,，做到措施到位,。建立四級包保聯系制度，堅持“誰主管,，誰包保,，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子,、班所長及抄收人員的包保任務和職責,，堅持定期聯系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層,?？梢哉f，包保制度的實行,，有效地增強了員工責任意識,，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天,，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙,，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯系卡,，抱著試試看的態(tài)度,，給我公司打了求援電話，沒過半小時,，工作人員便趕到了現場,，經過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電,，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務作風的轉變,。

在優(yōu)質服務建設過程中，我們深切地感到,，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系,，就必須將優(yōu)質服務貫穿于企業(yè)生產經營的全過程。

在營銷系統(tǒng),，我們從規(guī)范服務入手,，在服務窗口開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動,，建立了首問負責制,、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度,，堅持月考核及客戶評議制度,。同時，我們還不斷豐富活動形式,，拓展活動內容,，實施更為人性化、個性化的服務：

與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能,，移動手機客戶,，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業(yè)務,。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況,，年以來,，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情,。

供電所客戶服務個人工作總結篇五

培訓工作是一項重要而又長期性的工作,，是保證一個企業(yè)員工整體素質和企業(yè)生命力是否長久的必不可少的措施。一年來,，高橋供電所在公司領導的關心支持和指導下,，采取各種形式對全所職工進行了技術業(yè)務和安全知識培訓，進一步使職工的工作能力得到了提高,，為全面完成我所的各項工作任務打下了堅實的基礎?，F就我所20xx年度培訓工作情況總結如下：

1、每月進行不少于四次以上的安全知識培訓,。

2,、每月進行不少于一次以上的技術業(yè)務知識培訓。

1,、安全知識培訓情況

根據公司制定的月培訓工作計劃,，我所每月進行了四次以上的安全知識培訓,。組織職工對《農村低壓電氣安全工作規(guī)程》進行了全面系統(tǒng)的學習,，從而使職工掌握了基本的安全工作知識。并針對本系統(tǒng)中出現的一些安全事故事例組織職工進行了深入的學習討論,，在總結經驗教訓的同時,，結合我所的日常運行維護工作情況進行查缺補漏。在進行書面安全知識培訓的同時,，我所還組織了多次的現場安全工作培訓,，使職工掌握了各種安全工器具的性能和使用方法，了解安全工作必須采取的措施和熟悉保證工作安全的方法,。

通過安全知識培訓學習,，逐步杜絕了職工習慣性違章工作現象，至今未發(fā)生一起安全事故,。

2,、技術業(yè)務知識培訓情況

我所在技術業(yè)務知識培訓工作上采取靈活多樣的方法，根據本所在工作中的需要,，進行了微機操作,、公文寫作、用電檢查,、電力法規(guī)等多種技術業(yè)務知識培訓,。同時，在日常運行維護中,，我所積極開展現場技能培訓,，逐步使職工掌握了各種電氣設備的安裝技術要求,，今年在公司組織的技術大比武中獲得了第一名的好成績。

我所今年的培訓工作,，仍然存在許多不足之處,，由于受場地和培訓設備以及培訓員技術水平的限制，許多培訓仍然只流于形式,，沒有完全地使職工能“學而知之”和學而能用之,。

一個具有強生命力的企業(yè)，就是一個企業(yè)職工能不斷學習的企業(yè),，已就是我們現在推行和提倡的“學習型企業(yè)”,。隨著電力科學的不斷發(fā)展和電力企業(yè)越來越高的要求，要使職工能適應新形式的電力生產要求,，就必須要使我們廣大職工能不斷認真的學習,，緊跟時代潮流不斷掌握各種新的技術知識。但是,，要使廣大職工能真正地學而致用,，我們在結合工作實際的同時還應具備適合的學習場地和培訓設備，同時也要求我們的培訓員具有更高的知識水平,。

對于今后的培訓工作,，我所打算以現場培訓和書面培訓相結合，但更著重以現場培訓為主,。在繼續(xù)加強對職工安全工作知識培訓的同時,，結合我所今后在工作中的實際情況有針對性地進行技術業(yè)務培訓，同時在今后的培訓工作中,，我們希望公司能對供電所的培訓工作提供更加良好的學習環(huán)境和提供更多更好的培訓學習設備,，并且能更多地組織職工外出參觀學習交流。

供電所客戶服務個人工作總結篇六

在即將過去的4月我所各項工作,，在上級領導的正確領導下,，在有關科室的通力協作下，在全所員工的共同努力下,，取得了可喜成績：

1,、組織全體職工對“吸取教訓、排查隱患,、嚴控風險”活動進行了學習,，并結合我所當前的實際工作進行了對比。加強了現場管控,，確保了安全生產,。

2、加強集中培訓和現場教育,，組織全體工作負責人學習《衡水農電系統(tǒng)現場標準化作業(yè)的指導意見》,，本著提高工作效率和安全性的目的,，積極開展現場“兩推一化”，為今后現場標準化作業(yè)的開展奠定了堅實的基礎

當前是鳥巢搭建高峰期,，我所高壓配電班加緊巡視密度,，及時清除鳥巢，使線路設備保持在健康運行狀態(tài),。

時下正是樹木生長旺盛期,，高壓配電班不間斷的對線路走廊進行巡視，及時發(fā)現,、制止線下植樹行為,，確保轄區(qū)內電力線路走廊安全暢通，為電網安全穩(wěn)定運行打下了堅實的基礎,。

1.繼續(xù)開展高損臺區(qū)治理專項工作,，對大段、李豐等高損臺區(qū)表計進行了輪換和輪校,，對部分臺區(qū)破舊表箱進行了更換,，對部分表箱串表線進行了整理，減少了漏電現象,，降損收效明顯,。

2.加強計量裝置巡視管理，及時發(fā)現表計異常和私自啟用變壓器現象,，減少了異常電量的發(fā)生,，避免了10kv線損波動。

3.按期完成本月電費回收工作,，電費回收率100%，上交率100%

1,、對我所轄區(qū)內大客戶進行了走訪,，在電能質量和供電可靠性、執(zhí)行電價政策收取電費情況,、故障報修處理,、業(yè)擴報裝時限、工作人員的服務態(tài)度和服務質量及服務承諾的兌現情況等方面征求了客戶意見和建議,。

2,、對特殊客戶進行上門服務，幫助客戶檢查室內線路,、用電設備情況,，受到客戶的好評。

3,、加強窗口工作人員培訓,，從人員著裝,、環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范等方面加強管理,，為客戶提供優(yōu)質的服務環(huán)境,。

供電所客戶服務個人工作總結篇七

根據××電國際××州分公司四月份《20xx年迎峰度夏工作方案》文件精神及有關要求，城區(qū)供電所從講政治的高度,，充分認識迎峰度夏工作的重要性,，立足于防大汛、搶大險,、救大災,、保供電、保安全,。做到早動手,、早部署，堅持“防搶結合,，立足于防”的原則,，目標明確，層層落實,，責任到人,，保證了全所范圍的電力設施安全度夏，確保了城區(qū)所轄區(qū)內生產和居民生活的正常用電?，F將有關工作總結

按照分公司《20xx年迎峰度夏工作方案》的要求,，所領導高度重視，召開了班組長以上人員專題工作會議,，對該工作做了周密安排和部署,。一是成立了迎峰度夏領導組織機構和工作機構，明確了迎峰度夏領導組成人員職責,，并緊緊圍繞“保供電,、保安全”這一主題，認真部署安全生產,、電力迎峰度夏,、防洪防汛、電力設施保護等重點工作,。同時各班組根據工作任務,，也相繼制定了工作計劃。為確保城區(qū)電力迎峰度夏工作的順利實施起到了重要作用,。

一是認真制定了城區(qū)電力迎峰度夏工作組織措施,。杜絕出了以前那種責任不清，業(yè)務不熟和推諉扯皮現象的發(fā)生；二是制定了迎峰度夏工作輪流值班制度,，規(guī)定在迎峰度夏的關鍵期間,，做到二十四小時值班制，把責任落實到人,。這樣起到了能及時掌握情況,，發(fā)現問題又能及時得到處理和解決，三是還規(guī)定迎峰度夏領導小組主要負責人必須到第一線指揮工作,。

為了保證迎峰度夏的安全供電,。我們制定了保證安全供電的技術措施。一是為了做到防患于未然,，從最小的可能性,，從最不利的因素出發(fā)，從配電線路到表計,，各班組都認真制定了迎峰度夏工作方案,、防汛搶險和應急搶修預案，落實了各項技術措施,。如對防洪搶險的物資工器具,、車輛、人員等方面均達到了有備無患,，規(guī)定防汛期間全所人員不分休息,、不論崗位、隨叫隨到,，招之即來,，來之能戰(zhàn)；二是組織有關人員對轄區(qū)內的電力設施進行了多次安全檢查,，特別是對城區(qū)所屬的供電線路,、電桿、電纜,、高低壓屏柜及用戶配電箱,、表計等都進行了定期和不定期的巡視檢查，發(fā)現安全隱患做到了及時處理,，對問題較嚴重的進行了整改或更換，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),，有較地控制了安全事故的發(fā)生,，保證了今年迎峰度夏和防汛工作的全面完成。同時確保了城區(qū)安全,、穩(wěn)定供電,。

一是力戰(zhàn)“圣帕”，保供電,。今年久旱無雨,，但在8月19日至23日第九號臺風“圣帕”登陸××州后,，給我市生產、生活基礎設施以及財產帶來很大損失,，同時使城區(qū)所的電力設備和供電設施也遭到了一定影響,，在此期間我所根據應急預案的要求，所領導帶頭值班,，并親臨受災現場指揮搶險工作,，同時安排人員嚴格執(zhí)行24小時值班巡查。城區(qū)供電所電力110搶修班組在這次迎峰度夏工作最緊張的時期,，搶修被洪水淹沒的低壓線路近1500余米,，出動搶險人員50人次，搶險20次,，處理各類險情40處,，處理故障30起，出動車輛30臺次,，對8臺變壓器實施緊急避險,。使受災損失降到最低，以最快的速度恢復用戶的供電,。二是不畏高溫,、酷暑和暴雨加強對設備和供電設施的巡檢。特別是裝表班的人員對所屬內的設備進行特巡,，有效地保證了城區(qū)居民和社會正常供電,；三是抄收班的全體抄收職工，認真核對抄收表計工作,，保證了電費的回收率達到公司考核目標的'要求,。營業(yè)班在迎峰度夏期間，認真對用戶來訪服務工作,，得到了用戶的認可和肯定,。

總之，今年的迎峰度夏工作由于組織嚴密,，措施得力,，目標明確，責任到人,，做到了思想,、組織、責任,、物資四落實和人員,、措施、工作三到位，全體職工上下一心圓滿完成了20xx年迎峰度夏工作,，為促進××州市經濟發(fā)展做出了較大貢獻,。