報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

報告京少你家少奶奶又野又撩全文免費閱讀篇1

我叫**，作為移動員工中入職不滿一年的年輕員工一人,，我朝氣蓬勃,，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來,，作為移動公司的基層組織,，xx營業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績，為公司的發(fā)展夯實了基礎(chǔ),，自身也取得了一些成績,，我的移動員工先進(jìn)事跡總結(jié)起來主要有以下幾點：

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理,，我首先找對自己的正確位置,，為自己制定工作目標(biāo)、

工作計劃

二,、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識,，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管理,、親情號碼管理等,，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外,，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試,，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時一直被各營業(yè)廳所延用,，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性,。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法,，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議,，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同,。由于考核辦法科學(xué),、公正、優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡,、支撐有力,，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%,，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ),。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置,。業(yè)務(wù)部,，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此,，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費類,、新業(yè)務(wù)類,、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費,、來電顯示費,、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶,，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類,，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,，比如wap和gprs這兩個概念,，如果讓死記硬背的話,，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋,、讓用戶試用了,，所以我選擇了馬路、小轎車,、高速公路的記憶方法,，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù),。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識,，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí),、電力員工先進(jìn)事跡,、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解,。

我時刻都告訴自己,，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知,，這時一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單,。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費,。當(dāng)我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后,，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋，真讓我感動,，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務(wù)工作,。

三、有較強的工作能力及良好的主動服務(wù)意識

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后,，為了能盡快適應(yīng)工作需要,，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長,，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù),，從而更好地對用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的,。為此,，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細(xì)地閱讀,、思考,、咨詢、整理,，最后對營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn),，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達(dá)到營業(yè)廳班長。除了及時傳達(dá)之外,，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系,，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題,，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站,，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間,，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯,，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展,。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳,、文明員工先進(jìn)事跡、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流,、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績效考核中,。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進(jìn)行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ),。

四,、良好的團(tuán)隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法,。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢,、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率,?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少,。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理,。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

五,、較強的組織,、溝通、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,，同時還承擔(dān)著組織,、協(xié)調(diào)、先進(jìn)員工事跡,、溝通的職責(zé),。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù)，擴大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動,，這就要求我們不光要組織好活動人員,、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍(lán)天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準(zhǔn)備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,直到活動結(jié)束,。由于考慮的周到,、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展,。

業(yè)務(wù)部同時還承擔(dān)著“承上啟下的作用”,。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后,，為了保證如期完成公司制定的各項指標(biāo)，我們對各項指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解,，同時圍繞公司的各項指標(biāo)制定營業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動競賽辦法,，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么,，該怎樣去做,。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù),，雖然它新穎,、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因,，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%,、收入比重0.73%的指標(biāo)確實有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多,，同時又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展,。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃,。具體為：1,、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關(guān)物品的活動,，同時我們每天還跟蹤完成情況,，并適實對相關(guān)部門進(jìn)行通報，以便大家隨時了解發(fā)展情況,?！靶庞蒙鐔T工先進(jìn)事跡”，短短的一個月,，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上,，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢,。此項指標(biāo)的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ),。

六、大膽的創(chuàng)新意識

“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源,，因它的號頭較特殊,，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞,。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜,，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許多不便,，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時限要求,，造成老號發(fā)展較為緩慢,。面對新號碼號源緊張，老號操作復(fù)雜的局面,，我親自測試?yán)咸柌僮鞯娜苛鞒?，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享,，優(yōu)秀員工事跡材料并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序,，即所有營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時,，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應(yīng)的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選,。

七,、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì),。

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參加校本培訓(xùn)以來,，我經(jīng)過了三輪的“繼續(xù)教育”培訓(xùn)、學(xué)習(xí),、考試,，樹立了正確的學(xué)生素質(zhì)觀和教學(xué)質(zhì)量觀。我能按照新課程,、新理念,、新技術(shù)的要求，全面貫徹落實“面向全體,，全面提高教學(xué)質(zhì)量”的教育方針,，力爭做一名“學(xué)習(xí)型”的教師，勤于學(xué)習(xí),，善于思考,，面向全體，因材施教,，在實踐中反思與理論學(xué)習(xí)中提高教育教學(xué)水平,。

1、理論學(xué)習(xí),，柳暗花明又一村

教師綜合素質(zhì)的提升最重要的途徑是學(xué)習(xí)理論,。近年前，我給自己確定了一個目標(biāo)：力爭做一個“學(xué)習(xí)型”的教師,，因而《xx版新課標(biāo)》,、《新課程

教學(xué)設(shè)計

2,、骨干培訓(xùn)，為有源頭活水來

為了提升自己的教育教學(xué)知識容量,，我有幸參加了xx國培農(nóng)村骨干教師脫產(chǎn)三個月學(xué)習(xí)培訓(xùn),。這次骨干教師培訓(xùn)，令我豁然開朗,。從一場場精彩的講座中,，我們更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思了以往工作中的不足,。一些對教育教學(xué)工作很有見解的專家們以鮮活的實例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述,，使我的教育教學(xué)觀念進(jìn)一步得到更新，真是受益匪淺,。我提升了自主發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力,，不再是純粹的“蠟燭”、“春蠶”,，是一桶“活水”,，正如朱熹名句“問渠那得清如許,，為有源頭活水來”，這得感謝國培教師熊捍東教授的悉心幫扶,，是他引領(lǐng)我去探索許多未知的領(lǐng)域,，使新理念在我心中生根、開花,、結(jié)果,。在學(xué)習(xí)中，我養(yǎng)成了勇于實踐,，善于反思的習(xí)慣,，從而使自己的成長始終保持一種動態(tài)、開放,、持續(xù)發(fā)展的狀態(tài),。此外，還應(yīng)經(jīng)常記錄對自己專業(yè)成長影響較大的關(guān)鍵事件,，為反思專業(yè)發(fā)展歷程提供基本的原始素材,，為能夠更好地實行專業(yè)發(fā)展的自控和調(diào)節(jié)奠定基礎(chǔ),。由于我在數(shù)學(xué)骨干教師培訓(xùn)過程中善于總結(jié),、勤于實踐、勇于探索,，提高自身專業(yè)化發(fā)展水平,，因而被評國培優(yōu)秀學(xué)員，提交的實踐環(huán)節(jié)的課題研修報告榮獲一等獎,。

3,、學(xué)習(xí)名師，求得真經(jīng)育眾生

這幾年,，我積極參與上級教育行政部門和學(xué)校組織的外出教學(xué)觀摩活動,，參加新課程培訓(xùn)及有關(guān)學(xué)科觀摩活動，使自己開闊視野,，增長見識,，更新觀念，掌握方法,，并運用于自身教學(xué)實踐,。尤其是去深圳、廣州影子學(xué)校的幾天,，讓我有了很大收獲,，也讓我對數(shù)學(xué)教學(xué)這門藝術(shù)有了更深刻地認(rèn)識，相同的內(nèi)容,，不同的教師,、不同的設(shè)計,、不同的學(xué)生、不同的生成……不同的效果,。但每節(jié)課又都有著各自的閃光點,，值得我們每位老師去學(xué)習(xí)。其實,，不管去哪里學(xué)習(xí)觀摩,，唯一的目的就是一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生,，為了學(xué)生的一切,。

4、師徒結(jié)對,，他山之石可攻玉

跟名教師(吳正憲,、邱學(xué)華)結(jié)成對子，收我為徒,，學(xué)習(xí)中結(jié)識名家朱永新教育專家,，蘇州與朱教授的一面之交，他的教誨至今難忘---“只要你堅持讀書與反思不想成為名師都難,。我們打賭十年后我每人獎勵10萬元”,。通過傳幫帶，借別人的經(jīng)驗成就自己,。彌補自己教學(xué)經(jīng)驗不足的最好辦法就是向老教師“取經(jīng)”,，在各方面與他們多交流，吸取有益的看法和建議,。堅持觀課,、議課，寫好記錄和課后分析,，虛心學(xué)習(xí)他人的長處,，豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗。同時,，參加網(wǎng)學(xué)活動,。“他山之石,，可以攻玉”,，師徒結(jié)對的形式讓我的步子邁得更快捷，更堅定,，更有力,。

5、自主反思，夢里尋芳千百度

課余,，我喜歡做教學(xué)反思,，反思自身教學(xué)經(jīng)驗、技能,、活動及教學(xué)觀念,，評估教學(xué)行為，通過多種策略和方法審視,、分析自身的教育觀念及教學(xué)活動,。我在教學(xué)實踐中，通過寫教學(xué)日記,，描述——解釋自己的教學(xué)活動,，觀摩——分析教學(xué)事件，主動征求同事及學(xué)生意見和建議等多種方式反思自己的教學(xué)實踐,，在反思中提高自己的專業(yè)素質(zhì),，在“反思”中尋找夢中的那個“芳”，對典型的反思情況形成案例,。成功地發(fā)表在《校本教研》雜志上,。

總而言之，我在教師素質(zhì)提升的培訓(xùn)中,，實打?qū)嵉貙W(xué)習(xí),、實打?qū)嵉貙嵺`，使自己的綜合素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍,。

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我是土木學(xué)院土木1班的張祥,，現(xiàn)任土木學(xué)院青年志愿者協(xié)會副會長,，團(tuán)支書,。

在本次三下鄉(xiāng)活動我全程參與土木學(xué)院萬家溝重點隊的前期準(zhǔn)備、活動進(jìn)行和后期的統(tǒng)計分析工作,。20××年七月六日我隨學(xué)院重點隊來到察素旗萬家溝進(jìn)行為期六天的社會實踐活動,。

一、攜手包頭希望,，實現(xiàn)致富夢想

我們來到萬家溝村的時候村民在積極實現(xiàn)“包頭希望”工程,，我積極加入到他們的隊伍中，幫助孤寡老人挖通自來水的管道,，幫助“村村通”施工隊伍修建村里的公路,。雖然我的力量的是微小的，但是我相信眾人的力量是巨大的,。幾天來我不但真正的體會到了村民的艱辛,，同時也收獲了村民的友誼。

二、義務(wù)支教,，給山區(qū)的孩子送去關(guān)愛

我同學(xué)生會孫主席來到古城村小學(xué)進(jìn)行了為期兩天的義務(wù)支教,，在支教過程中，我同他們一起學(xué)習(xí),，一起玩耍,。我在感嘆山區(qū)落后的教育條件的同時，也看到了山區(qū)孩子特有的童真和善良,。我雖然和他們只呆了僅僅兩天,，給予他們的也很少很少，但是我相信我們的到來給了他們對于未來世界重新的認(rèn)識,。

三,、完成農(nóng)村經(jīng)濟和農(nóng)村房屋采暖通風(fēng)調(diào)查

我們團(tuán)隊通過走訪問卷等多種方式對農(nóng)村的經(jīng)濟進(jìn)行細(xì)致調(diào)查和分析，規(guī)劃農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展,，給村委會提出古城村經(jīng)濟發(fā)展的金點子,。在農(nóng)村房屋采暖和通風(fēng)的專業(yè)調(diào)查中我把專業(yè)知識和實踐相結(jié)合。

六天的時間,，充實而又短暫,，通過此次三下鄉(xiāng)活動，我收獲到了大學(xué)課堂上所不能學(xué)到的知識,，收獲了村民的友誼,。

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斗轉(zhuǎn)星移，轉(zhuǎn)眼我們迎來**慶典,，同時能有幸評上2010年優(yōu)秀員工,，非常高興，同時也感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的肯定和鼓勵,，感謝同事對我的幫助和支持,。回首一年的工作歷程,，收獲和感觸很多,，現(xiàn)將我的工作、思想情況總結(jié)如下：

一,、服從上司的領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真執(zhí)行公司的**工作，始終把維護(hù)公司利益放在第一位;

二,、在**的領(lǐng)導(dǎo)下,，緊抓“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安方針及“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的消防方針,，一年中**沒有出現(xiàn)治安和消防方面的紕漏;

三,、公司領(lǐng)導(dǎo)帶客人到公司參觀，做好了禮節(jié)禮貌等工作,?？蛻舻焦緲I(yè)務(wù)，做到了真誠和耐心;四,、工作是我們的重要部分,，不論積極還是消極，都會給人帶來不同感受,，而好的情緒往往來源于工作,，我不會讓工作中的煩惱、困難和壓力困擾到自己,，而去影響到工作,，遇到困難我會用平常心去看待問題，告誡自己先做人后做事,。我做到了心態(tài)端正,、舉止大方。

以上是我在工作中力爭做到,、做好的方面,，縱觀一年的工作，客觀的自我剖析,，自己在以下方面存在不足,，懇請領(lǐng)導(dǎo)指正與批評：

一、工作中時有松懈,。

二,、工作方式過于急躁。

三,、工作經(jīng)驗和相關(guān)知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),、積累。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，宏業(yè)的明天會更好,。作為宏業(yè)一份子，在未來的日子里,，我將一如既往,，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作,，為宏業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一分微薄,。

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沒有驚天動地的事跡，我只是一名普通的中國移動通訊公司員工。在平凡的崗位上,，從事平凡的服務(wù)工作,，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，讓客戶感覺到我們"潤物細(xì)無聲"的個性化服務(wù),。

在工作中,，我毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力,，不允許自己出現(xiàn)任何差錯,。我常告誡自己，個人的一言一行都代表的是中國移動的形象,，既然選擇服務(wù)這個行業(yè),，就該以飽滿的熱情對待這個行業(yè)，要牢記"客戶永遠(yuǎn)是對的,，客戶就是上帝"的服務(wù)

口號

大家都知道,，營業(yè)前臺的工作,，歸根結(jié)底，是和人打交道的,。和千千萬萬的客戶打交道,，不是單靠一張?zhí)鹈鄣淖彀途湍軕?yīng)付得了的，營業(yè)員必須要有良好的整體素質(zhì),。自身素質(zhì)的高低,，又和你的文化水平,、工作能力、甚至待人接物,、豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的,。每一個人，通過刻苦努力,，單純的業(yè)務(wù)技能可能會在一個很短的時間內(nèi)得以提升,，但是，為客戶提供服務(wù),，做到這一點,，我認(rèn)為還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以,，在為客戶進(jìn)行服務(wù)的時候,，不單是確保服務(wù)到位，還應(yīng)給顧客以最佳的服務(wù)享受,，讓他們感覺到接受服務(wù)的快樂,。我始終認(rèn)為，給客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不是停留在口頭上的一句空話,，說到底，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受,，是一種心與心的交流,，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲"您好",、"請"等之類的短語誰都會,，但必須要發(fā)自內(nèi)心，走進(jìn)客戶的心,，使客戶來到移動公司有一種溫馨的感覺,。

一、真誠奉獻(xiàn),，熱忱服務(wù)

現(xiàn)在市場的競爭已經(jīng)不存在"鐵飯碗",，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之,，市場競爭的失敗,，就會面臨下崗失業(yè)；不是大魚吃小魚,，就是快魚吃慢魚,。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),，當(dāng)我詢問為什么要退網(wǎng)的時候,，他很平靜的說："沒有什么原因，暫時不用,。"當(dāng)我查到該客戶每月的話費都比較高,，屬于高價值客戶，想這其中肯定有其它原因,，經(jīng)過耐心,、細(xì)致的和交流，才了解到這位客戶經(jīng)常到外地做生意,，每月話費都很高,，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網(wǎng),。當(dāng)我了解了實際情況,，我就對他說："王老板，您生意做得這么大,，如果您換了號碼,，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響,。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了,，難道對我的生意就沒有影響？""對不起,，您的心情我非常理解,，您看這樣行嗎？從今天開始,，您的這個號碼每月由我監(jiān)控,，預(yù)存話費不多的時候，我會打電話通知您,，以免停機給您帶來不便,，您說好嗎？"經(jīng)過一番挽留,，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了,。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作,，我也信守承諾,，對老板的話費時時關(guān)注，他的手機再也沒有停過,。在實際工作中要注重服務(wù)細(xì)節(jié),，客戶的滿意是我們的行為指引，不是問我們應(yīng)該做什么,，而是客戶需要我們做什么,。知識構(gòu)筑理念,，理念指導(dǎo)心態(tài)，心態(tài)影響行動,，行動成就人生,！

二、用心去服務(wù),，用愛去體驗

記得有這樣一次,，營業(yè)廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去："請問您需要辦理什么業(yè)務(wù),？"可是這個"傲慢"的客戶卻對我不理不睬,，東張西望走到營業(yè)窗口，并出示了手機,，最后又依依呀呀地比劃起來,。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷,，她聽不見別人講的話,，也表達(dá)不清楚想要做什么，真是急死我了,！我靈機一動在便箋紙上寫下詢問的內(nèi)容,，從手機上得知客戶的手機號碼，經(jīng)過前臺查詢號碼是正常狀態(tài),，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信,，此時我想手機短信是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我一定要幫她弄好,。我仔細(xì)檢查了一下她的手機,，原來她的卡是新買的，而且機子比較老式,，機子和卡不兼容,。我給她補了張16k的sim卡，插入機子內(nèi),，立刻出現(xiàn)中國移動四個字,。我順便將她手機錯誤的時間調(diào)整好，她在離開之前對我豎起了大拇指,。

不變的服務(wù)主體,，贏得的是我們在變化中日益擴展的市場份額，構(gòu)筑起的是移動公司不斷豐富的企業(yè)文化,。不僅在服務(wù)方面我竭誠服務(wù),，在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè)。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為客戶服務(wù),，客戶也用真誠的笑容,、樸實的話語感動著我，在心與心的交流中,，我深深體會到了付出的快樂,。在營業(yè)前臺這一平凡的崗位上,，也許我將永遠(yuǎn)默默無聞,，但我想，把對事業(yè)的情,，對崗位的愛,，奉獻(xiàn)給移動，奉獻(xiàn)給客戶,，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐,，我所做的一切都是值得的。坦誠地面對未來,，大膽地融入社會,，與時俱進(jìn)，提高素質(zhì),，完善自我,，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生,，充分展示新時代文明女性的風(fēng)采和魅力,。

昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強,。今天,，我依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動客戶的心之橋,。雄偉的事業(yè),、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,，我看到的是移動人的奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉,，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天！