工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。
服裝銷售培訓(xùn)總結(jié)篇一
最近，公司組織我社員工進(jìn)行了電話營(yíng)銷培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié),，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng),，則中國(guó)強(qiáng)。倘若可以做一下翻版,，我認(rèn)為是否也可以叫——營(yíng)銷強(qiáng),，則中國(guó)強(qiáng)。作為一個(gè)半路出家的中國(guó)營(yíng)銷人,，我和其他營(yíng)銷人一樣,，對(duì)營(yíng)銷知識(shí)充滿著渴望，從理路到實(shí)戰(zhàn),，從書籍到雜志,，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家，我們?cè)诤棋奈淖趾Ｑ笾薪邮苤鵂I(yíng)銷真理的洗禮,。
電話營(yíng)銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報(bào)的營(yíng)銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，希望電話營(yíng)銷為公司帶來更多的客戶,，創(chuàng)造更高的價(jià)值,。但在電話營(yíng)銷中如何將公司的營(yíng)銷目標(biāo)拆分，并貫通到營(yíng)銷代表的實(shí)際工作中卻并不容易,，在這里將自己的一些電話營(yíng)銷培訓(xùn)心得與大家分享,。
其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上,，我也沒有那么幸運(yùn),，聽到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中,，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話，不愿和他討論這個(gè)問題”,。為什么呢?
電話營(yíng)銷培訓(xùn)首先,，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去,，不會(huì)去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí)，他不愿了解你推銷的任何東西,，所以張煊博說,，第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的,。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去，第二個(gè)問題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?
當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。
1,、客戶的身份,。有無決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn),。
2、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn),。
3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?
4,、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?
5,、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)
6,、客戶的反應(yīng),。以決定下一步應(yīng)采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意,。
①作為銷售人員,，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?
②我的思路是否清晰,，會(huì)不會(huì)聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)
③同理心的表達(dá),，適時(shí)的贊美客戶
④措辭和語言的感染力
⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案,。
⑥明確電話銷售流程,。
最后，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?
通過電話營(yíng)銷培訓(xùn),，在以后的工作里,，我應(yīng)處理好的事情有：
1、經(jīng)?？偨Y(jié)
2,、明確銷售流程
3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答
4,、語言感染力的練習(xí)
5,、對(duì)咨詢的深入了解
6,、熟練客戶分類,，掌握應(yīng)對(duì)方法。
以上是電話營(yíng)銷培訓(xùn)關(guān)于電話營(yíng)銷技巧的有關(guān)感受,，但在實(shí)際操作中我們應(yīng)該有哪些準(zhǔn)備工作呢?前幾天與一個(gè)朋友聊天，于是提起來做電話銷售所要經(jīng)歷的幾個(gè)過程,，再這里記下我個(gè)人的電話營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié),，希望對(duì)從事這份工作的朋友有用。
一,、心理恐懼期
對(duì)于一個(gè)從來沒有接觸過電話銷售的人,，大部分最開始都會(huì)有這個(gè)階段，也許有些人想象不出有什么可怕的,。也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話沒問題,，但如何要讓你每天都打100多個(gè)陌生電話。那么你試想一下,。這個(gè)階段初步的表現(xiàn)是,，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號(hào)碼、期盼對(duì)方無人接電話,、對(duì)著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn),。心理想的大概有：這個(gè)行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個(gè)產(chǎn)品,，開始懷疑產(chǎn)品和市場(chǎng),，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會(huì)好一點(diǎn),，我一定要想一個(gè)非常好的開場(chǎng)白或者說辭讓對(duì)方絕對(duì)不會(huì)拒絕我,。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn),。
對(duì)于這個(gè)時(shí)期的銷售員必須要清楚一個(gè)法則80/20法則,，又叫平均法原則?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h(yuǎn)是下一個(gè)”,。這決不是自我心理安慰，而是眾多營(yíng)銷人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段,。
大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結(jié)果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了,，很多人都稱之為“電話銷售技巧”,，但我還是稱之為應(yīng)變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個(gè)階段的表現(xiàn)大致為,，經(jīng)常會(huì)被客戶的問題問倒,，拿著電話筒實(shí)時(shí)問同事或經(jīng)理問題，因?yàn)檎f“不知道”而給客戶感覺很差等等,。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是考驗(yàn)銷售員的學(xué)習(xí)能力了,，學(xué)習(xí)的方法有很多種，這里著重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會(huì)多問問題,，可能會(huì)遭到老同事的嘲笑,，但是必須學(xué)會(huì)厚臉皮。記注一句話,?！拔沂切氯宋遗抡l”。同時(shí)依然強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是保持電話量,，只有多打電話才能碰到更多的問題,，才能知道如何去解決。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí),。
服裝銷售培訓(xùn)總結(jié)篇二
很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn),，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作,，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同分享!
以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧：
電話銷售培訓(xùn)心得一：引起注意,，有技巧的開場(chǎng)白,。
事實(shí)式：從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā)，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān),。
問題式：?jiǎn)栴}要關(guān)于客戶的生意,，并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的,。
援引式：以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子,，來建立新客戶對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心)，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在),。
銷售工具：盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺器官,，可以使用的工具有宣傳冊(cè)，模型,，行銷管理軟件,，樣品等。這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān),。
關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題,，然后自然過渡到本次電話拜訪主題。
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后,，你可以向客戶進(jìn)行目的說明,。可以讓客戶擠出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行討論,，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源,。
電話銷售培訓(xùn)心得二：探尋客戶需求。
為了找到客戶的需求,，可以采取提問方式,，不同的問題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答，因此要針對(duì)不同的目的,，有的放矢地提出相應(yīng)的問題,。
在電訪中可采取開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等,，這樣可以獲得有關(guān)信息,，從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對(duì)客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題,，促成客戶發(fā)出購買信號(hào),，從而把電話拜訪發(fā)展成一個(gè)銷售提議,，并且達(dá)成協(xié)議。為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過仔細(xì)的傾聽,，聆聽客戶的需求,，做好總結(jié)，做好記錄,。
電話銷售培訓(xùn)心得三：供貨分析,。
這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹,。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征,，將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì)，把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利益,?？蛻艋驖撛诳蛻敉粌H要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且需要把成本控制的最低,，甚至自己也可以從中得到滿足,，這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購買。
電話銷售培訓(xùn)心得四：達(dá)成協(xié)議,。
為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購買信號(hào),。抓住好的時(shí)機(jī)。沒有最好的達(dá)成協(xié)議方式,，只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間,。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號(hào)非常多。這個(gè)時(shí)候,，買家是最深信不疑的,，所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī)。
在完成了一通成功的銷售的電訪,。在途中也會(huì)到遇到一些客戶的反對(duì)意見,。在應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)意見面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)。在應(yīng)對(duì)過程中盡量避免運(yùn)用可是,，但是,，不過，然而的說詞,。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心,。
在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多，但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事,。以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!
服裝銷售培訓(xùn)總結(jié)篇三
此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高,。為了能夠讓我們更加對(duì)如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解了很多,，專業(yè)知識(shí)水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強(qiáng)自己,，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。
現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào)：
—,，本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容
1,5月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說到了企業(yè)文化,，企業(yè)知識(shí),，商務(wù)禮儀等等,。,。緊接著就說到了銷售技巧,，銷售技巧的定義,，溝通以及溝通的三大要素,，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié),，1：做好準(zhǔn)備，2:打招呼3：了解需求 4：介紹商品 5：滿足顧客需求,。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通,。
2，大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇,，就叫興趣! 興趣 如何喚起顧客興趣,，換取顧客興趣的技巧，跟fab的講解差不多,，必要時(shí)也可以反其道而行baf!! 重中之中說到了銷售關(guān)鍵,，那就是試穿，只有試穿,，才能激發(fā)顧客的興趣,，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售,，達(dá)到成交率,。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做,，如何做,。最后就說到了連單,，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容 ,。
二,，培訓(xùn)心得
1，在工作中專業(yè)知識(shí)水平和語言組織能力要加強(qiáng),，要熟記fab,，更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去，學(xué)會(huì)在銷售中使用銷售技巧,，靈活的與顧客溝通,。由于自身的贊美語言和組織語言的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。 事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己,。堅(jiān)持多出去走走,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品，從而為共公司創(chuàng)造更大的利益
十分感謝公司此次對(duì)我們提供的培訓(xùn),，能夠擁有這樣的經(jīng)歷,，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn),。
服裝銷售培訓(xùn)總結(jié)篇四
在學(xué)習(xí)了,，電話營(yíng)銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去,，而且還會(huì)問你很多的問題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,，并且是依賴性的客戶,。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方. ，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué),，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作,，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí),。
1、充分準(zhǔn)備,，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”,。
2,、簡(jiǎn)單明了，語意清楚,。通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩,。
3,、語速恰當(dāng),，語言流暢。語速要恰當(dāng),，不可太快,，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),。另外，說話時(shí)語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來,，給人真誠,、愉悅的感覺。
4,、以聽為主,，以說為輔。良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主,，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽,，30%的時(shí)間說話,。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時(shí)間中,，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡(jiǎn)單越好,，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受,。
5,、以客為尊，巧對(duì)抱怨,。在電話營(yíng)銷過程中,，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決,。
總之,，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值,，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索
聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事,，細(xì)節(jié)成就完美!
對(duì)待客戶,，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情,，激情,，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié),，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“,。
王家榮老師說：“問題是我們最好的老師,。”
銷售是個(gè)很有趣的工作,，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽到的一句話,。面對(duì)這句話,，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個(gè)非常困難的問題;有的人會(huì)非常的積極和自信,，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì),。是問題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義,，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果,。
客戶說我考慮考慮,，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種,，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時(shí),，或許他真的需要考慮(真實(shí)),，也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假)，
也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含),。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個(gè)固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定,。
要想在電話營(yíng)銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè),、熟練的技能!電話,，是一個(gè)無處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng),，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短,，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng),，基本都是相同的,。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷售人員來說是非常重要的。
總之,，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值,，雖然我還沒親身體會(huì)過,，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷之后所得的體會(huì),。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!
服裝銷售培訓(xùn)總結(jié)篇五
很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶,，創(chuàng)造出更高的價(jià)值,，電話銷售作為一種低成本高回報(bào)的銷售手段，則迎合了廣大企業(yè)的這種需求,，但是如何將公司目標(biāo)融入到電話銷售中卻不容易,，小編現(xiàn)將自己這方面的電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下，以供參考,。
其實(shí)在很多時(shí)候,，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也沒有那么幸運(yùn),，聽到最多的便是“不需要”,?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個(gè)問題”，為什么呢?電話銷售培訓(xùn)首先,，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去，才不會(huì)去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí),，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說,，第一個(gè)電話是以篩選客戶,、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去,，第二個(gè)問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。
就目前的工作而言，在電話銷售培訓(xùn)中,，一定要弄清以下幾個(gè)問題：1,、客戶的身份。有無決策權(quán),，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。2,、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn),。3,、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?5,、結(jié)合3,、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6、客戶的反應(yīng),。以決定下一步應(yīng)采取的措施,，我覺的這里面有很多問題值得注意。
①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問,，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?
②我的思路是否清晰,，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)
③同理心的表達(dá),，適時(shí)的贊美客戶
④措辭和語言的感染力
⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。
⑥明確電話銷售流程,。
最后,，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情,、樂觀和持之以恒?
通過電話銷售培訓(xùn)，在以后的工作里,，我應(yīng)處理好的事情有：
1,、經(jīng)常總結(jié)
2,、明確銷售流程
3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答
4、語言感染力的練習(xí)
5,、對(duì)咨詢的深入了解
6,、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對(duì)方法,。
服裝銷售培訓(xùn)總結(jié)篇六
在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來到勁霸男裝專賣店工作的,，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn),，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來,，到店之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果,。
現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通,，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。 同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)： 對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入,，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地,，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法,。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人,。
服裝銷售市場(chǎng)的容量一直是很大的,，消費(fèi)者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對(duì)生活的精神層面需求。服裝營(yíng)業(yè)員面對(duì)客人時(shí),，改如何推銷呢?下面我們來分析一下服裝營(yíng)業(yè)員的銷售技巧:
在銷售過程中,，服裝營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說明之外,，還要向客人推薦服裝,，以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1,、推薦時(shí)要有信心,，向客人推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓客人對(duì)服裝有信任感,。
2、適合于客人的推薦,。對(duì)客人提示商品和進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)客人的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。
3,、配合手勢(shì)向客人推薦。
4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向客人推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。,
5、把話題集中在商品上,。向客人推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察客人對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)客人進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。
重點(diǎn)銷售的技巧
重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素，要因人而宜,，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客人具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則：
1、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when,、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。
2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,。對(duì)客人說明服裝特性時(shí),，要做到語言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,，如有時(shí)間再逐層展開。
3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)客人的情況，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式,。對(duì)不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。
4,、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,，要向客人說明服裝符合流行的趨勢(shì),。
在我給銷售員培訓(xùn)服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給客人,，還要根據(jù)客人的情況,，向客戶推薦服裝，引起客人的購買欲,。
上海馬克西姆服飾有限公司,，由法國(guó)巴黎馬克西姆服裝進(jìn)出口公司授權(quán)在中國(guó)組建注冊(cè)的公司，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽(yù),，加盟專賣店已有一千多家,，30%的產(chǎn)品在中國(guó)采購，以歐洲的時(shí)尚設(shè)計(jì)風(fēng)格,，結(jié)合中國(guó)的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品,，獨(dú)具魅力，產(chǎn)品暢銷世界各地,。
意大利啄木鳥品牌,，一個(gè)來自原始森林的故事，一個(gè)世界著名的服飾品牌,，為蒙得利家族在世界時(shí)裝之都意大利羅馬創(chuàng)立,。
蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標(biāo)后，以其“自然、親和,、文化”的理念和“雍容,、高貴、優(yōu)雅”的個(gè)性馳名于國(guó)際時(shí)裝界,。蒙得利家族是世界時(shí)裝之都羅馬的一個(gè)服飾世家,，蒙得利先生還是一位野生動(dòng)物專家和愛好者,。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中,，他以為其品牌商標(biāo)，籍以表達(dá)高尚生活之品味及世界一流之氣派,。從此,，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來,，因出品高雅之男,、女、童裝及飾物而享譽(yù)歐洲,，在米蘭,、佛羅倫薩、威尼斯,、巴黎,、倫敦時(shí)裝界都極負(fù)盛名。以其獨(dú)具一格的設(shè)計(jì),、巧奪天工的裁剪和時(shí)尚經(jīng)典的風(fēng)格,，深得世界各地消費(fèi)者的推崇和信賴，特別是香港,、新加坡,、日本等亞太地區(qū)市場(chǎng)的歡迎和喜愛。
早在20世紀(jì)80年代,，“啄木鳥”品牌就已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),，并深受世界各地華人的青睞在新世紀(jì)初，公司收購了法國(guó)啄木鳥服飾(香港)國(guó)際集團(tuán)有限公司全部股權(quán),，其[(z.m.n.)鳥] 牌商標(biāo)已獲中華人民共和國(guó)工商總局商標(biāo)局批準(zhǔn)注冊(cè),，注冊(cè)號(hào)：第25類服裝，1939467,、1939469,，第24類床上用品，1992832,，第18類,，皮件，20xx782,。產(chǎn)品分設(shè)二十余個(gè)項(xiàng)目,。由此公司獨(dú)資在中國(guó)大陸投資成立了啼雅啄木鳥服飾(蘇州)有限公司,，在蘇州市虞山鎮(zhèn)招商?hào)|路設(shè)立專賣總店，展示其所有系列產(chǎn)品,，由上海馬克西姆服飾有限公司獨(dú)家代理,，組織落實(shí)全國(guó)各地專賣店加盟。
服裝銷售培訓(xùn)總結(jié)篇七
我們?cè)趚x年繼續(xù)堅(jiān)持“學(xué)習(xí)無止境 ”的精神,，牢固樹立培訓(xùn)是長(zhǎng)期投入的思想,，推動(dòng)公司員工向更高的目標(biāo)看齊，下面介紹一下今年的工作情況：
一,、培訓(xùn)工作情況
20xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng),，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%,，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%,，共計(jì)57：85課時(shí)，參訓(xùn)27人次,。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：
1,、員工必修類： 企業(yè)文化培訓(xùn),、職業(yè)道德規(guī)范,、管理制度;
2,、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試、開發(fā)及管理、cmmi3;
3,、新員工崗前培訓(xùn)
二、培訓(xùn)費(fèi)用
20xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為22397.50元,，費(fèi)用均為下半年,，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。
三、培訓(xùn)工作分析
(一)取得的成績(jī)：
2,、建立制度性培訓(xùn)體系,。以往,，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度,，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱,，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差,，培訓(xùn)工作開展十分困難,。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,，完善教育培訓(xùn)制度,。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程,，在多次征求各單位意見后,，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
4,、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式,。
(二)存在的問題和不足
1、培訓(xùn)工作考核少,，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣,，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng),。
2,、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講,、下面聽”的形式,，呆板、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果,。
3,、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼,，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈,、秩序較亂的主要原因,。
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn),，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁,，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí),，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善,。
5,、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高,，制作課件水平不足,，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以,，以上需要改善,，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證,，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,。
四、改進(jìn)措施
(一)有利條件
1,、公司改制后,，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后,，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn),，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加,，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。
2,、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布,，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束,，將大大的有利于以后工作的展開,。
(二)具體措施
1、 作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作
《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布,，在具體執(zhí)行過程中一定還會(huì)遇到各種困難,，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順,，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充,。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),。
2,、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源,。
公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性,。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程,，培訓(xùn)講師,，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí),、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息,，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系,，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息,，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路,，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議,。
3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾,，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了,。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),，其次,，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次,，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣,，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明,，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出,，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率,。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí),，也從制度上明確,、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理,、激勵(lì),、考核制度。
服裝銷售培訓(xùn)總結(jié)篇八
隨著新年腳步的臨近,，xx年年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束,。xx年年初，市場(chǎng)部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場(chǎng)情況的變化,，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓(xùn)計(jì)劃，以“xx年年是壽力培訓(xùn)年”為行動(dòng)指南,，精心組織,，積極協(xié)調(diào)，通過一年的探索實(shí)踐,，順利地完成了銷售培訓(xùn)計(jì)劃,，有力地支持了我公司的銷售工作,，達(dá)到了年初制定的銷售培訓(xùn)工作目標(biāo)。代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高,，“技術(shù)行銷”深入人心,，初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變。
值此歲末,，現(xiàn)將市場(chǎng)部一年的銷售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
對(duì)xx年年的銷售培訓(xùn)工作,，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次,、封閉式的培訓(xùn)辦法,，始終把握"技術(shù)行銷"的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行,，并與銷售實(shí)踐相結(jié)合,，力爭(zhēng)每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問。
一,、銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容
根據(jù)銷售培訓(xùn)過程中的實(shí)際需求,，市場(chǎng)部特?cái)M定了開卷考試題，以鞏固培訓(xùn)效果,，具體見下表：
壽力固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷售培訓(xùn)考試題
1. 什么情況下使用冷凍式干燥機(jī)?什么情況下使用吸附式干燥機(jī)?
2. 請(qǐng)簡(jiǎn)述壽力“十年保固“的含義,。
3. 請(qǐng)以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置，并簡(jiǎn)要說明使用場(chǎng)合,。
4. 請(qǐng)簡(jiǎn)要說明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對(duì)客戶的益處,。
5. 哪些環(huán)境和使用因素會(huì)影響sullube的壽命及正常使用。
6. 空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式,。
7. 進(jìn)氣量質(zhì)量較差,，會(huì)對(duì)空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響?
8. 計(jì)算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎?
9. 用戶要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar，應(yīng)該選用多大的空壓機(jī)聯(lián)網(wǎng)?
10.容灰量與使用壽命的計(jì)算,。
11.過濾精度的表示方法,。
12.簡(jiǎn)述壽力油氣分離器的特點(diǎn)。
二,、銷售培訓(xùn)工作管理
市場(chǎng)部承擔(dān)了銷售培訓(xùn)所有組織工作,，包括培訓(xùn)通知的下發(fā)，學(xué)員的召集,，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇,，課程的安排，人員的食宿,，培訓(xùn)效果調(diào)查等,，銷售部對(duì)我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓(xùn)過程中,，我們積極主動(dòng)地與培訓(xùn)學(xué)員溝通,，對(duì)代理商、代理商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿足,，對(duì)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決,。
服裝銷售培訓(xùn)總結(jié)篇九
自進(jìn)入公司近x月來，我持之以恒貫徹落實(shí)“建設(shè)學(xué)習(xí)型公司,、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型干部,、培育學(xué)習(xí)型員工”的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入,，是發(fā)展的最大后勁,，是員工的最大福利”的理念，以狠抓管理,、提高人的素質(zhì)為重點(diǎn),，正潛移默化地提高科室員工的整體素質(zhì)，為公司的發(fā)展提供人才和智力支持,。
圍繞“狠抓管理,，以培養(yǎng)人的素質(zhì)為重點(diǎn)”的原則，全面主導(dǎo)培訓(xùn)課題20次(詳情見2020__年培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表),，共40學(xué)時(shí),，培訓(xùn)員工574人/次。針對(duì)個(gè)人的需求或企業(yè)發(fā)展中某人的短板現(xiàn)象,，在3-7月外派培訓(xùn)19人/次,，共開支培訓(xùn)費(fèi)用15152元,，其中5980元現(xiàn)金,，其它為vip卡消費(fèi)(詳情見外訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表)。強(qiáng)化了外出培訓(xùn)效果的跟蹤管理,，相關(guān)人員填寫了改善報(bào)告并作了內(nèi)化培訓(xùn),，但效果不佳，沒有真正把轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力,。發(fā)啟迪性的ppt13個(gè),。發(fā)管理短信27條，受益人270人/次,。
對(duì)于培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)間，3-7月選擇周三晚是錯(cuò)誤的,，在員工對(duì)培訓(xùn)的意識(shí)都沒有轉(zhuǎn)變的情況下，占用員工6天8小時(shí)之外的時(shí)間培訓(xùn),，員工不能接受,，加之有兩次未安排車輛和就餐，對(duì)培訓(xùn)工作有較大影響?，F(xiàn)在培訓(xùn)時(shí)間更改,，有助于培訓(xùn)工作的推進(jìn)。
對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí),，大家不夠重視，很容易被日常工作所沖淡,。當(dāng)工作,、會(huì)議、家庭瑣事與學(xué)習(xí)發(fā)生矛盾的時(shí)候,，往往是學(xué)習(xí)讓路,，使學(xué)習(xí)很難堅(jiān)持不懈，見不到理想效果,。主要是因?yàn)橛^念和態(tài)度的課題沒有做到位,。
在公司快速發(fā)展的形勢(shì)下，培訓(xùn)必須認(rèn)清公司面臨的鎳合金大幅度降價(jià)的生存危機(jī),，課題在觀念,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作、成本控制,、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理做引導(dǎo),。全面提升員工隊(duì)伍素質(zhì)、適應(yīng)加工貿(mào)易行業(yè)的本質(zhì),。必須改良工藝流程,，依靠新工藝新技術(shù)，著力解決品質(zhì)問題,。
在速度的世紀(jì),，知識(shí)的“保鮮期”日益縮短，“折舊率”日益加快,，“老化率”日益提高,，昨天的飽學(xué)之士如果不是今日的勤學(xué)之人，將必然落伍,。勢(shì)必培養(yǎng)“下一刻比上一刻更值錢”的增值理念,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司。要求各級(jí)員工真正把學(xué)習(xí)作為一種生活習(xí)慣、一種生存需要,、一種事業(yè)根基,、一種企業(yè)責(zé)任、一種精神追求,、一種思想境界,，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的制度化、規(guī)范化,、自覺化和長(zhǎng)期化,。
各部門的培訓(xùn)，只有安全生產(chǎn)小組啟動(dòng)了,，其他部門沒有行動(dòng),。這是公司未來的發(fā)展的隱患。
介于上述,，公司應(yīng)啟動(dòng)“育才工程”,，本著“淘汰不是目的，提高才是初衷,，決不讓一個(gè)員工掉隊(duì)”的思想,。在育才手段上，堅(jiān)持“從基層中來,、到基層中去”的原則,，突出學(xué)以致用，著眼高層和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),，在育才方式上,，堅(jiān)持抓“骨干”帶“一般”，注重“梯次”培訓(xùn),，對(duì)基層員工的學(xué)習(xí)深造大開“綠燈”，用以解決企業(yè)像采購,、行政,、財(cái)務(wù)人才配置的青黃不接問題。針對(duì)生產(chǎn)急需課題實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),。
通過近x月的觀察,，能洞察企業(yè)培訓(xùn)需要什么，能認(rèn)真的做好培訓(xùn)課題,，正追求著效果,。為了更好的開展培訓(xùn)工作，為了更好的把高層愿望解碼成培訓(xùn)內(nèi)容,，希望能看到公司的會(huì)議記錄或紀(jì)要,，或者直接參加公司的非機(jī)密性會(huì)議,。
培訓(xùn)工作的努力方向：
1.培訓(xùn)制度的推行，培訓(xùn)隊(duì)伍的組建,，培訓(xùn)體系的建立;
2.在培訓(xùn)過程中，做到理論培訓(xùn)“五有”,，即有培訓(xùn)計(jì)劃、有培訓(xùn)教材,、有培訓(xùn)教員、有培訓(xùn)教室,、有培訓(xùn)考勤公司培訓(xùn)工作總結(jié)公司培訓(xùn)工作總結(jié);
3.實(shí)際操作訓(xùn)練做到“四有”,，即有培訓(xùn)計(jì)劃、有操作項(xiàng)目,、有訓(xùn)練記錄、有考核;
4.日常培訓(xùn)做到“三個(gè)突出”,，即突出重點(diǎn)崗位要害崗位培訓(xùn),，突出標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)，突出新工藝,、新技術(shù)培訓(xùn);
5.確?！皟蓚€(gè)提高”，提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和中高層管理水平;
6.落實(shí)“一課”,，落實(shí)每周一課的工作;
7.進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作方式,、方法,，提高培訓(xùn)針對(duì)性和有效性;
8.實(shí)行公司員工培訓(xùn)兼職教師聘任制，建立健全責(zé),、權(quán),、利相統(tǒng)一的考核機(jī)制，著力培養(yǎng)和造就一支比較穩(wěn)定的兼職教師(教練員)隊(duì)伍;
9.加強(qiáng)入職培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn),，使經(jīng)營(yíng)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員能夠較好的適應(yīng)本崗位工作的實(shí)際需要;
10.嚴(yán)格實(shí)行“三不”原則,，即未經(jīng)培訓(xùn)的新員工不能上崗、未經(jīng)培訓(xùn)合格的轉(zhuǎn)崗工人不能頂崗,、未能取得培訓(xùn)資格的要害崗位工人不能上崗;
11.采取集中授課與自學(xué)相結(jié)合,、課堂教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合的方法，實(shí)施分層次,、分等級(jí),、分崗位的技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)和造就“轉(zhuǎn)崗能上崗,，上崗能勝任”和“一崗精,、二崗?fù)ā⑷龒彆?huì)”的復(fù)合型崗位優(yōu)秀人才;
12.建議開展“樹名師,、帶高徒”活動(dòng),，實(shí)行雙向考核，抓兩頭帶中間,，進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì),，為調(diào)動(dòng)員工學(xué)技術(shù)、學(xué)管理,、練技能的積極性,，精心組織，做好名師,、高徒的選拔工作;
13.強(qiáng)化崗位操作人員的技能鑒定培訓(xùn)工作,，一線工人強(qiáng)化“三在崗”培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容在崗位上落實(shí),、培訓(xùn)基本功在崗位上進(jìn)行,、培訓(xùn)效果在崗位上體現(xiàn)，使其培訓(xùn)面達(dá)100%;
14.通過采取崗位培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合,、集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合,、教師授課與員工自學(xué)相結(jié)合等多種靈活方式，較好地完成了崗位培訓(xùn),、操作技能培訓(xùn),、技能鑒定、繼續(xù)教育,、學(xué)歷教育等培訓(xùn)任務(wù),，實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率100%的工作目標(biāo);
15.搞好員工教育訓(xùn)練和管理工作,，嚴(yán)格執(zhí)行《培訓(xùn)管理辦法》，開發(fā)好人力第一資源,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，激發(fā)員工學(xué)習(xí)知識(shí)和技術(shù)的積極性;
16.建立健全員工培訓(xùn)檔案，把員工培訓(xùn)跟蹤考核檔案作為年終業(yè)績(jī)考核,、晉升評(píng)定的重要依據(jù)之一,。
服裝銷售培訓(xùn)總結(jié)篇十
作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員，平時(shí)工作更多的是和技術(shù),、機(jī)器打交道,，對(duì)于產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)人員知之甚少,，能夠有幸參加為期兩天的銷售培訓(xùn)課程,，深表謝意。銷售課程是由著名的培訓(xùn)老師— 金其莊老師進(jìn)行講授,，其老道、風(fēng)趣,、幽默的語言,，加之有些 yd的行為舉止，將兩天的課程弄得有聲有色,，很是精彩,。不得不佩服金老師，在銷售知識(shí)方面的見解深刻,，對(duì)組織銷售的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都分析得透徹,，講得也是深入淺出，使我這個(gè)門外漢也能聽懂些許,。
對(duì)于銷售,，根據(jù)目標(biāo)對(duì)象不同，將其劃分為個(gè)人銷售和組織銷售,。對(duì)于個(gè)人銷售的方式,，更多的是一錘子買賣，能宰就宰,，能成一單算一單,，不需要太多的技巧，只要擁有三寸不爛的舌頭,，就離成功不遠(yuǎn)了,。相比這種簡(jiǎn)單類型的銷售，對(duì)組織進(jìn)行銷售復(fù)雜度就高很多,。組織銷售的復(fù)雜度來源于各個(gè)方面,，如需要和一個(gè)組織里的多個(gè)部門打交道,，將會(huì)面對(duì)更多的競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)手，項(xiàng)目的周期往往跨越了較長(zhǎng)的時(shí)間,，銷售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽(yù)等等,。
如何才能在復(fù)雜多變的大型銷售案中贏得最后勝利，什么才是組織銷售的關(guān)鍵因素?且聽金老師娓娓道來,，之所以用“娓娓”這個(gè)詞,，實(shí)在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險(xiǎn)的笑聲，似男非女,，非常邪惡,。金老師也承認(rèn)運(yùn)氣和個(gè)人關(guān)系是一個(gè)很重要的因素，但并非全部,，在產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾的情況下,，正確的評(píng)估自身的位置，采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)策略,，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行必要的打壓圍堵,，才更有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品成功銷售給客戶。早期傳統(tǒng)的銷售,，由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏,，客戶對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)了解粗淺,，模糊,，市場(chǎng)更偏向賣方，采購的決策權(quán)往往就那么一兩個(gè)人說的算,，只要和關(guān)鍵人員搞好關(guān)系,，就能夠很快的將產(chǎn)品銷售出去，特別要是擁有了紅頭文件,，財(cái)源將會(huì)滾滾而進(jìn),。
但現(xiàn)在隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，技術(shù)的不斷開放,，越來越多的產(chǎn)品進(jìn)入同質(zhì)化的階段,，產(chǎn)品之間都沒有太明顯的優(yōu)劣，這就意味著競(jìng)爭(zhēng)將加劇進(jìn)入白熱化,，甚至到了你死我活的階段,，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng)，客戶也擁有了更多的選擇權(quán),，我們需要一套有效的銷售策略,，能夠快速有效的將項(xiàng)目向前推進(jìn)到有利的地形下，為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏得更多的空間.
金老師將多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論修行 , 完美的融合在一起 , 總結(jié)出了對(duì)于個(gè)案的四個(gè)通用過程 :分析現(xiàn)狀,、思考提升競(jìng)爭(zhēng)力的措施,，擬定行動(dòng)計(jì)劃,，執(zhí)行跟蹤計(jì)劃?？芍^字字精煉,，句句精辟，不愧為大師,，說得真是淺顯易懂,。當(dāng)然大師不單把口決心法傳授給我們，還通過各種案例實(shí)戰(zhàn),，增強(qiáng)我們的理解,。
首先，對(duì)自身的現(xiàn)狀進(jìn)行 swot 分析,，對(duì)于 swot 矩陣分析法,，自己很早以前就已經(jīng)掌握，所以這塊的學(xué)習(xí)沒有碰到什么困難,。
其次,，在對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析后，需要確定出當(dāng)前的狀況,，通過直觀的感覺將當(dāng)前所處的境地表明出來,，為了能夠使“感覺”變得更加可靠，金老師提供了一個(gè)“感覺尺子”進(jìn)行度量,。在這個(gè)細(xì)分的尺子里大約有十個(gè)感覺刻度，分別表明了對(duì)當(dāng)前階段情形的看法,，如舒服,，糟糕等。也許正因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)一件事情的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同,，感覺相差各異,，才需要這么一把尺子進(jìn)行衡量，并在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),。與此同時(shí),，通過這把尺子，前輩及大師可以進(jìn)步糾正一線員工的判別能力,，更精準(zhǔn)的傳授經(jīng)驗(yàn),。
再次，在對(duì)當(dāng)前的銷售形勢(shì)有了直觀的感覺后,，便可以對(duì)組織結(jié)構(gòu),、關(guān)鍵影響因素進(jìn)行更深入的分析。如果這個(gè)項(xiàng)目是一言堂,，老板或高層有完全獨(dú)立的采購權(quán),，那只需要集中精力向此人發(fā)攻,，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，將此人“迷倒”,，把單下了,。但絕大部分的組織銷售,，特別是大型銷售往往涉及到多個(gè)利群體，所以事情就復(fù)雜多變,。突然想到在軟件工程領(lǐng)域，在面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問題,，有個(gè)很重要解決問題的方法論，那就是“分而治之”,，我想也同樣適用于銷售吧,。果不其然,，金老師將目標(biāo)組織,，進(jìn)行分解,，劃分為“掌管經(jīng)濟(jì)拍板權(quán)的決策人物eb ”、“掌管技術(shù)影響決策的人物 tb ”,、“業(yè)務(wù)操作的使用者 ub ”以及“引進(jìn)銷售的關(guān)鍵人物 coach”,，對(duì)這些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析檢驗(yàn)，重新評(píng)估出當(dāng)前的銷售位置,。
接著,，擬定銷售計(jì)劃，有組織有計(jì)劃的對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施攻破，在實(shí)施的過程中,，要不斷的跟蹤客戶的反應(yīng)狀態(tài),，識(shí)別出客戶是否真實(shí)擁有此需求，防止出現(xiàn)假單的情況,，當(dāng)前機(jī)會(huì)好不好,，如果用戶有需求，他想要誰的產(chǎn)品,。為了能夠更加精準(zhǔn)的識(shí)別用戶當(dāng)前的反饋形態(tài),。金老師又提供可視化的四種圖表，用于表明不同用戶在當(dāng)前形勢(shì)下,，所處的狀態(tài),，分別是“成長(zhǎng)形態(tài)”、“問題形態(tài)”,、“平衡形態(tài)”,、“自滿形態(tài)”。通過這四種形態(tài),，識(shí)別出當(dāng)前銷售的可行性,，并做出相應(yīng)的評(píng)分。
最后,，通過評(píng)分的結(jié)果再次重新測(cè)量當(dāng)前的銷售位置,，再度擬定計(jì)劃，在計(jì)劃執(zhí)行的過程中審時(shí)度適,，關(guān)注周遭細(xì)微變化,，在沒有落單前，都不要掉以輕心,，如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般,。
通過本次課程的學(xué)習(xí)，自己對(duì)銷售知識(shí)也算了解了一些,，發(fā)覺方法學(xué)、策略學(xué)在很多領(lǐng)域都是相通的,，關(guān)鍵在于如何靈活應(yīng)用,，融合貫通，而金老師正是把這些絕學(xué)掌握得如火純青,，非常高興能夠參加這門課程,。
