心中有不少心得感悟時(shí),，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得感悟,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。我們想要好好寫一篇心得感悟,，可是卻無(wú)從下手嗎,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得感悟范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

客服管理培訓(xùn)心得感悟篇一

一,、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

本著服務(wù)“以人為本”的宗旨,，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用電話方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶也可以通過(guò)電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問(wèn)題,、代收電話費(fèi)等。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們客服部在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。以往的中高端保有率我們客服部圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我客服部完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,。

我們培訓(xùn)外呼人員時(shí)要求他們熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理

四,、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),，客服部在上半年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。

五,、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是__公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在上半年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，推動(dòng)客服部完成營(yíng)銷指標(biāo),。

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值,。

客服管理培訓(xùn)心得感悟篇二

進(jìn)入電話客服的崗位也有一個(gè)多月了，我的試用期也就要結(jié)束了,，就要迎來(lái)轉(zhuǎn)正,。我想著，為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受,，也為了我在后面的電話客服的崗位上面,，工作的更加好,，盡可能的少出現(xiàn)問(wèn)題，所以將我這兩個(gè)月的電話客服試用期做一下總結(jié),?？茨懿荒馨l(fā)現(xiàn)自己身上的問(wèn)題，這樣我就能夠針對(duì)這些問(wèn)題,，對(duì)自己進(jìn)行改正,，變得更加優(yōu)秀，也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn),。所以總結(jié)如下：

一,、試用期里面的具體工作

入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽(tīng)電話,，而是讓我到會(huì)議室等著,，過(guò)了一會(huì)兒，客服部的經(jīng)理進(jìn)來(lái)了,，給了我一本公司的話術(shù)總結(jié),，跟我說(shuō)了我們客服部需要做的工作，以及我們?cè)诮勇?tīng)客戶的電話的時(shí)候,，我們需要注意的事項(xiàng),。

比如說(shuō)，接聽(tīng)客戶打過(guò)來(lái)的電話的時(shí)候,，我們要保持嚴(yán)肅的態(tài)度,，不能笑哈哈地接聽(tīng)客戶電話，說(shuō)的第一句話,，應(yīng)該是：“您好!這邊是__公司,，有什么能為您服務(wù)的呢?”，而不是“喂”,。開(kāi)頭應(yīng)該是先說(shuō)您好,，而不是喂，盡管這是一個(gè)讓客戶感受厚道我們尊敬的小細(xì)節(jié),，客戶不一定能夠注意到,，但是我們的工作必須要做好，不然萬(wàn)一遇到刁鉆的客戶就不好解決了,。

之后,，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù)，遇到不動(dòng)的地方就問(wèn)他,，讓我先熟悉一個(gè)上午,，下午的時(shí)候正式上班。

到了下午,，我就正式的進(jìn)入到了崗位,，一個(gè)工位,，一個(gè)電話，一個(gè)本子一支筆,，就是我的全部了,。我們電話客服的工作，除了接聽(tīng)客戶打過(guò)來(lái)的電話,，我們還要從我們的后臺(tái),，看到客戶的反映和投訴。如果暫時(shí)沒(méi)有客戶打電話過(guò)來(lái)的話,，就要自己從后臺(tái)找出客戶的反映,，然后主動(dòng)聯(lián)系客戶，跟客戶那邊做好問(wèn)題的記錄,，我們客服能夠解決的問(wèn)題就要積極幫助客戶解決,。遇到我們解決不了的情況，就要做好問(wèn)題的詳細(xì)記錄,，客戶那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等,，然后及時(shí)將問(wèn)題反饋給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門解決問(wèn)題,。

二,、從工作中學(xué)習(xí)，在運(yùn)用到工作中去

一般聯(lián)系我們客服的,，都是遇到問(wèn)題了的客戶,，所以難免會(huì)對(duì)我們公司有一點(diǎn)意見(jiàn)，所以大多數(shù)脾氣都會(huì)不是特別好,，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突,，就要從容面對(duì),，不理會(huì)客戶的謾罵，而是始終保持理智,，為客戶解決問(wèn)題,。所以在這一段時(shí)間的工作里面，我學(xué)會(huì)了更好的控制自己的情緒,，能夠讓自己更冷靜的蠻對(duì)問(wèn)題,，處理問(wèn)題，而不是魯莽的的意氣用事!

在今后的客服崗位上面,，我會(huì)繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí),，用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶，讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平,，給公司的形象增光添彩!

客服管理培訓(xùn)心得感悟篇三

上半年的時(shí)間過(guò)得很快,，客服工作看上去每天就是在無(wú)限的通話,，但是事實(shí)不是那么簡(jiǎn)單，去年下半年我來(lái)到的__工作,，我知道這是我所擅長(zhǎng)的,，我就是一直在客服崗位，因?yàn)樽鲎约荷瞄L(zhǎng)的東西,，感興趣的東西,，做起來(lái)就肯定事半功倍，作為一名客服工作者,，我時(shí)刻的在學(xué)習(xí),，加強(qiáng)與客戶交流的一些技巧，盡管從事電話客服已經(jīng)一年時(shí)間,，但是我不曾有半分的減少對(duì)自己的要求,，這是電話客戶的素養(yǎng)，嚴(yán)格的要求自己,，學(xué)習(xí)是沒(méi)有盡頭的,，上半年的工作結(jié)束了長(zhǎng)期以來(lái)的迷茫，值得高興,，讓我欣慰的是這也讓我規(guī)劃了自己一下,，現(xiàn)在總結(jié)半年工作。

一,、耐心,、細(xì)心

沒(méi)有什么訣竅，就是在一個(gè)個(gè)電話中打磨自己,，耐心是首先的很多時(shí)候客戶會(huì)有各種各樣的問(wèn)題,，有些問(wèn)題甚至是很簡(jiǎn)單，但是部分的客戶就是不知道,，需要我們?yōu)橹獯?，因?yàn)槊刻斓墓ぷ骱芏啵拥碾娫捄芏?，這樣的事情會(huì)讓自己有時(shí)候不耐煩,，所以保持讓一顆平常心，讓自己冷靜下來(lái),，不要那么浮躁,，對(duì)待每一個(gè)客戶都因該是這樣，因?yàn)椴糠值目蛻魰?huì)一下子問(wèn)很多問(wèn)題,，這個(gè)時(shí)候就需要保持耐心,，細(xì)心，整理一下自己想要說(shuō)的東西,，有條不紊的表達(dá)出來(lái),，細(xì)這半年的時(shí)間我保持著細(xì)心,，耐心，當(dāng)然這樣的心態(tài)是通過(guò)長(zhǎng)期的工作打磨出來(lái)的,，在剛剛到這個(gè)崗位當(dāng)然不是這樣,，沒(méi)有這么耐心，但是每一個(gè)優(yōu)秀的客服工作者,，都是在一個(gè)個(gè)電話中打磨自己,，讓自己克服一切的問(wèn)題，我就正在發(fā)展自己成為一名優(yōu)秀的客服,。

二,、在工作中

工作語(yǔ)自己心態(tài)是緊密結(jié)合的，工作中保持認(rèn)真就需要要一個(gè)好的心態(tài),，心態(tài)是我們培養(yǎng)良好工作習(xí)慣的前提,，所以說(shuō)心態(tài)跟工作緊密相關(guān)，在工作中我認(rèn)真負(fù)責(zé)每一個(gè)電話,，對(duì)于每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)到底,，始終貫徹公司的核心思想，不管在什么時(shí)候以客戶為中心,，解決問(wèn)題是關(guān)鍵,，為每一個(gè)客戶解決問(wèn)題是我這半年的工作最大的收獲，作為一名客服工作者為的就是要讓客戶的問(wèn)題得到實(shí)質(zhì)的解決,，每次當(dāng)我解決客戶的難題時(shí)候自己往往就會(huì)多一份成就感,，雖然是簡(jiǎn)單的一個(gè)成就感，但是這讓我更加的充滿動(dòng)力,。

在工作中需要不斷的去學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)一些技巧，抓重要點(diǎn),，所有的客服工作者都是這么認(rèn)為的,，如果不抓中要點(diǎn)，就沒(méi)有一個(gè)思路,，僅僅是走一步看一步，這樣的情況在工作中是不允許出現(xiàn)的,，在跟客戶交流的時(shí)候我一直在抓中要點(diǎn),，這半年的工作，這個(gè)技巧練得爐火純青,，當(dāng)然我會(huì)繼續(xù)努力的,，在這里就不多說(shuō)了，繼續(xù)為成為一名優(yōu)秀客服努力,。

客服管理培訓(xùn)心得感悟篇四

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽(tīng)試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年的時(shí)間了，在這半年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)_客服中心的一員,。以下是我上半年的工作總結(jié),。

一、立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

記得主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了__就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為_(kāi)_的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。上半年里我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和__的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

三,、下半年工作計(jì)劃

學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,，所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?__的客戶理解能力和反映能力偏慢,，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出。

在下半年的客服工作中,，我會(huì)不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

客服管理培訓(xùn)心得感悟篇五

由于兼課太多,加上惰性的緣故,自己一直抽不出時(shí)間來(lái)梳理做班主任這一個(gè)月的感受.正好從今天開(kāi)始,國(guó)慶學(xué)校放長(zhǎng)假,學(xué)生回家了,自己也可以乘機(jī)梳理自己雜亂的思緒了…...

內(nèi)容摘要：具體要衣著大方得體,、言行一致;在學(xué)生面前，利用好榜樣意識(shí)影響學(xué)生;要熱情回應(yīng)學(xué)生的問(wèn)候;課上課下要有禮儀性的習(xí)慣動(dòng)作;隨時(shí)隨地調(diào)整好自己的言行,。

我是剛畢業(yè)的青年教師,，被學(xué)校委倚重任擔(dān)任了黃流中學(xué)高一五班的班主任.擔(dān)任班主任工作快一個(gè)學(xué)期了，使我充分認(rèn)識(shí)到班主任工作是忙碌的,、也是快樂(lè)的，更是充實(shí)的!

每天班主任都是起早摸黑的，學(xué)校布置的任務(wù),，班里同學(xué)的成長(zhǎng)都需要作為班主任的我盡心盡責(zé)去完成去關(guān)注去體貼,，所以感覺(jué)有些忙碌;但是這項(xiàng)工作當(dāng)中又充滿了樂(lè)趣，看到自己的學(xué)生快樂(lè)健康的成長(zhǎng)自己心里那個(gè)高興啊!但是我也看到自己工作還不是那樣的得心應(yīng)手.

我有幸參加了黃流中學(xué)班主任培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),使我對(duì)班主任工作有了更深入的認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)到了一些科學(xué)、優(yōu)秀的管理方法，領(lǐng)會(huì)了一些先進(jìn)的管理理念,，使自己更有信心去做好一名班主任,。

第一，通過(guò)培訓(xùn),，我意識(shí)到了作為班主任提高綜合素質(zhì)的必要性,。班主任是協(xié)助學(xué)校完成教育教學(xué)的第一人。班主任與學(xué)生走的越近,，接觸學(xué)生和家長(zhǎng)的機(jī)會(huì)最多,。因此，班主任個(gè)人素質(zhì)的高低關(guān)系著學(xué)生的健康成長(zhǎng)和學(xué)校的興,。

第二,，通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到身上肩負(fù)著重?fù)?dān),，要引導(dǎo)學(xué)生明辨是非,，善惡，美丑,，明辯學(xué)習(xí)目的,，端正生活態(tài)度，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,。

第三,，最重要的，通過(guò)培訓(xùn),，我積累了做好班主任工作的要領(lǐng),，這要感謝做報(bào)告的老師們。從他們的身上,，我領(lǐng)略到了優(yōu)秀班主任的風(fēng)采,，更學(xué)到了很多班主任工作中的具體問(wèn)題和處理方法。

首先作為班主任,，一定要注意自身的形象,，為人師表，以身作則,。具體要衣著大方得體,、言行一致;在學(xué)生面前,，利用好榜樣意識(shí)影響學(xué)生;要熱情回應(yīng)學(xué)生的問(wèn)候;課上課下要有禮儀性的習(xí)慣動(dòng)作;隨時(shí)隨地調(diào)整好自己的言行。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我對(duì)班主任這個(gè)稱呼有了更深刻地認(rèn)識(shí),，知道了只有愛(ài)學(xué)生，才會(huì)贏得學(xué)生的尊重;只有班級(jí)管理**科學(xué)化,，班主任工作才會(huì)做得輕松自如,。我需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的實(shí)踐,，提高理論知識(shí),，武裝自己頭腦，使自己成為一名睿智的,，學(xué)生喜歡的班主任,。

在眾多任課教師中,班主任的作用尤其重要.良好的師生感情是決定班主任工作成果的關(guān)... 尊重他們,熱愛(ài)尊重是前提,嚴(yán)格要求是手段,學(xué)生的全面發(fā)展是目的.高中學(xué)生的尊嚴(yán)...

高中班主任工作心得體會(huì) 班主任工作心得體會(huì)廉江市第一中學(xué) 高二級(jí)組 鐘 旨又一個(gè)學(xué)年過(guò)去了,回首一年來(lái)的班主任工作,可以說(shuō)是充滿 了挑戰(zhàn),、辛酸與滿足.對(duì)于一個(gè)基礎(chǔ)差,...

我校一直堅(jiān)持讓班主任老師除了學(xué)校組織的統(tǒng)一學(xué)習(xí)外,，還要求自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)反思,，加強(qiáng)合作，加強(qiáng)交流,。

客服管理培訓(xùn)心得感悟篇六

上個(gè)月我有幸參加了公司組織的中層管理培訓(xùn)，通過(guò)聽(tīng)總經(jīng)理關(guān)于中層管理如何增強(qiáng)執(zhí)行力的講座,，理論學(xué)習(xí)，收獲頗豐,，真正體會(huì)到作為一名公司中層的作用,。中層就是夾層，就像三明治中間的夾層,，要承受上壓下頂，是兵頭將尾,，但中層起著承上啟下的作用,，中層的作用發(fā)揮得好，是公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系下面員工的一座橋梁;發(fā)揮得不好,，是橫在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的一堵墻,，就會(huì)形成"上邊想、下邊望,，中間成了頂梁杠"的局面,。所以提高中層管理的執(zhí)行力就顯得尤為重要。

什么是執(zhí)行力呢所謂執(zhí)行力就是把計(jì)劃,、方案變成現(xiàn)實(shí)操作的能力,，它不是單一的素質(zhì)，而是多種素質(zhì),、能力結(jié)合的表現(xiàn),。在學(xué)習(xí)之前請(qǐng)大家先想想,，在三國(guó)演義中，哪位將領(lǐng)是最出色的中層執(zhí)行者,，哪位是最失敗的中層執(zhí)行者呢哪位又是最靈活變通的中層執(zhí)行者呢先不要回答到最后我們一起討論一下,。

目前，我們公司處在飛速發(fā)展的階段,，規(guī)模不斷在擴(kuò)大,，因此要提升管理。而提升管理,，除了要有好的決策班子,、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外,，更重要的是要有公司中層管理者的執(zhí)行力,。

那么中層管理者要提高執(zhí)行力，在工作中至少需具備兩種能力：理解公司和高層領(lǐng)導(dǎo)的理念的能力和在本職工作上的組織實(shí)施能力,。那么，到底如何提高這兩方面的能力呢我以為可以從以下幾方面來(lái)著眼：

第一,、思想上重視,，正確理解公司和領(lǐng)導(dǎo)的理念，做好一個(gè)傳播者,。中層管理者在接到領(lǐng)導(dǎo)工作指示時(shí),，一定要正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和初衷，不能不懂裝懂,，要把正確的理念灌輸?shù)较聦僦腥?。否則將會(huì)出現(xiàn)企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中,，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低、甚至完全走樣,，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn),，從而背離了領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的,。

第二,，表率作用是前提。作為一個(gè)中層管理,，不能只靠說(shuō),，要靠做，必須身先士卒,、百折不撓,，以自己的人格魅力樹(shù)形象，無(wú)論是遵章守紀(jì),，還是公司布置任務(wù)的完成,，都要起到表率作用，打鐵先要自身硬,。只有讓手下員工心悅誠(chéng)服，你才有說(shuō)服力,，你說(shuō)的話,，別人才會(huì)聽(tīng)，才談得上執(zhí)行力,。

第三,，主動(dòng)積極是作風(fēng)。主動(dòng)積極,、雷厲風(fēng)行是中層管理的工作作風(fēng),。中層管理忌諱辦事拖拉，"雷聲大,，雨點(diǎn)小",。不能患得患失，畏難發(fā)愁,，避重就輕,，敷衍塞責(zé)。不能事事等領(lǐng)導(dǎo)交待,，應(yīng)主動(dòng)地去完成自己該做的事,。中層主動(dòng)，下面員工才能主動(dòng),，整個(gè)部門工作就會(huì)主動(dòng),。

第四，工作到位是準(zhǔn)則,。工作做到位,，就是要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)要做的工作不能敷衍,，要認(rèn)真去辦,。要想作到位,，必須做到：頭腦到位--多思考如何做好工作的方式方法，嘴巴到位--管理工作就是婆婆嘴,，各項(xiàng)工作要隨時(shí)督促,，眼睛到位--及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決,，耳朵到位--及時(shí)了解廣大下屬員工對(duì)工作的意見(jiàn)和建議,，腿腳到位--經(jīng)常深入最基層，了解情況,。工作到位就是最好的本文來(lái)源：文秘范文執(zhí)行力,。

第五，不講借口是態(tài)度,。中層管理應(yīng)凡事不講借口,，恪守職責(zé)。"借口"的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任,，在責(zé)任與借口之間,，選擇借口還是選擇責(zé)任，體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度,。如果每一個(gè)中層都為自己的工作找借口,，那就根本談不上執(zhí)行力。不講任何借口,，看似無(wú)情,，但是它體現(xiàn)的是一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神,，一種服從,、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力,。

第六,，團(tuán)隊(duì)合作是保證。中層管理應(yīng)該互相信任,，互相支持,，互相配合，互相幫助,，相互尊重,，相互激勵(lì)，多看別人的優(yōu)點(diǎn),，接納或善意提醒別人的不足,。各部門之間應(yīng)各司其職，補(bǔ)位不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái),，分工合作,，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，形成合力,。自己的工作自己做,，同事的工作幫著做，集體的工作大家做,。只有這樣,，自己的執(zhí)行力才會(huì)提高。

第七,，公平公正是原則,。公平公正是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的原動(dòng)力之一。作為中層管理要公平公正對(duì)待下屬的工作業(yè)績(jī),、表現(xiàn),，解人之難、記人之功,，通過(guò)正面激勵(lì),，引導(dǎo)員工往前跑，通過(guò)負(fù)面激勵(lì),，推著員工往前走。工作中要對(duì)事不對(duì)人,，要一視同仁,。想問(wèn)題、辦事情,，都要從大局出發(fā),，公道正派、是非分明,、一身正氣;能堅(jiān)持原則,、堅(jiān)持正義、牢記職責(zé)和使命,，這樣才能激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力,，才能樹(shù)立正氣，繼而提高執(zhí)行力,。

第八,，總結(jié)反省是關(guān)鍵。作為中層要做到經(jīng)常自我反省,，?；仡^總結(jié)，因?yàn)榭偨Y(jié)是推動(dòng)工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié),，總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段,，總結(jié)是培養(yǎng),、提高工作能力的重要途徑，總結(jié)是積累經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)的極好過(guò)程,。正確的,、成功的經(jīng)驗(yàn)就會(huì)通過(guò)總結(jié)得到積累，乃至于在今后的工作中發(fā)揚(yáng)光大;錯(cuò)誤的,、失敗的教訓(xùn)就會(huì)通過(guò)總結(jié)得到吸取,，在今后的工作中引以為戒，并做到警鐘常鳴,。

第九,，增強(qiáng)創(chuàng)造性是提高。執(zhí)行力不僅是實(shí)現(xiàn)目標(biāo),、達(dá)成使命的基本保障,，而且是中層管理政治素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平的重要體現(xiàn)。

提高執(zhí)行力的關(guān)鍵,，在于找準(zhǔn)上級(jí)決策精神與本部門實(shí)際的結(jié)合點(diǎn),，把實(shí)施決策的原則性和解決問(wèn)題的靈活性統(tǒng)一起來(lái)，提出切實(shí)可行的實(shí)施思路和具體措施,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,。

第十，中層管理領(lǐng)導(dǎo)力更需提升,，一個(gè)部門經(jīng)理提高完成任務(wù)執(zhí)行力的過(guò)程,，其實(shí)也就是提高自身對(duì)部門員工領(lǐng)導(dǎo)力的過(guò)程。因此,，對(duì)上提高執(zhí)行力,、對(duì)下就要提升領(lǐng)導(dǎo)力。

那么,，怎樣才能提升領(lǐng)導(dǎo)力呢我個(gè)人認(rèn)為最重要的兩點(diǎn)最是：

1,、學(xué)會(huì)用老板眼光看企業(yè)。

在老板看來(lái),，管理很簡(jiǎn)單,，就是兩件事：一是擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收人;另一件事就是降低管理成本,，控制運(yùn)作費(fèi)用,。其實(shí)這兩件事，最終是一件事,，收入減去成本,，減去費(fèi)用，就是利潤(rùn)。所以歸根到底老板是看利潤(rùn)的,，利潤(rùn)要從管理中來(lái),。

2、從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo),。

在領(lǐng)導(dǎo)人看來(lái),，領(lǐng)導(dǎo)也很簡(jiǎn)單，就是兩件事：一是用人,，用人所長(zhǎng),、容人所短;二是激勵(lì)，通過(guò)正面激勵(lì),，引導(dǎo)下屬往前跑,，通過(guò)負(fù)面激勵(lì)，推著下屬往前走,。要知道,，任何領(lǐng)導(dǎo)都是從做下屬開(kāi)始的，誰(shuí)都不可能一步登天當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),。在每個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中,，你會(huì)經(jīng)歷大大小小許多領(lǐng)導(dǎo)，只要你用心學(xué)習(xí),，不管是好領(lǐng)導(dǎo),、還是壞領(lǐng)導(dǎo)，你都可以從正反兩方面學(xué)到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，這對(duì)你將來(lái)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)是十分珍貴的,。

好了，理論上的東西就講這么多了?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)回剛剛開(kāi)始的問(wèn)題：在三國(guó)演義中，哪位將領(lǐng)是最出色的中層執(zhí)行者,，哪位是最失敗的中層執(zhí)行者呢哪位又是最靈活變通的中層執(zhí)行者呢,。我個(gè)人認(rèn)為，黃蓋是最出色的中層執(zhí)行者,，在赤壁一戰(zhàn)中,，他先用苦肉計(jì)，詐降,，騙得曹方的信任,，后巧妙實(shí)施無(wú)間道，最終成功完成了火燒曹營(yíng)連環(huán)船的任務(wù),。而馬稷則是最失敗的中層執(zhí)行者,，他有完全的軍事指揮權(quán)，由于他的過(guò)于自信，制定錯(cuò)誤的執(zhí)行方案,，導(dǎo)致了街亭的失守,，而街亭的失守造成了當(dāng)時(shí)整個(gè)曹、蜀兩國(guó)戰(zhàn)局的改變,，蜀國(guó)由攻轉(zhuǎn)守,。 而說(shuō)到最靈活變通的中層執(zhí)行者，我認(rèn)為是張飛,，有一次他帶兵攻打漢中的一個(gè)郡,，敵方緊閉城門，堅(jiān)決不出戰(zhàn)而蜀軍強(qiáng)攻的話則會(huì)傷亡慘重,，兵力不繼,。于是張飛巧用計(jì)謀，寧犯軍中大忌,，天天在敵營(yíng)面前酗酒,，假裝喝得聹耵大醉，誘使敵軍輕敵出城來(lái)犯,，而蜀軍事先埋好兩路伏兵,，一舉攻下城池。

客服管理培訓(xùn)心得感悟篇七

反思這三個(gè)月,，我作為一名新加入---部的新人,，在試用期的工作中跟隨著--領(lǐng)導(dǎo)積極的學(xué)習(xí)和鍛煉，不僅學(xué)會(huì)了---崗位的基礎(chǔ)工作能力,，還大大的提升了自己在---專業(yè)方面的能力,。當(dāng)然，最為重要的還是我能在這段時(shí)間里融入了---公司的---部門,。能加入這個(gè)大家庭,，讓我在工作中更有了很大的提升。

如今,，三個(gè)月試用期已經(jīng)結(jié)束,，在此即將轉(zhuǎn)正之際，我對(duì)自己三個(gè)月來(lái)的工作和反思做一個(gè)總結(jié),，希望能幫到自己今后的工作,。以下是我的試用期工作總結(jié)：

一、基礎(chǔ)能力的掌握

來(lái)到公司的第一天,，我就在---領(lǐng)導(dǎo)的幫助下盡心了對(duì)工作的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。在此次的培訓(xùn)中，我首先了解了公司的文化和發(fā)展,，也對(duì)---公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有了了解,。因此也方便我理解了之后自身的工作,。

在簡(jiǎn)單的了解之后，隨即就開(kāi)始了對(duì)工作的了解,。一開(kāi)始,，我以為自己在---專業(yè)方面在學(xué)校里學(xué)習(xí)了這么久，怎么也不至于在基礎(chǔ)的上難倒,。但仔細(xì)的聽(tīng)取了領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)之后,，我才發(fā)現(xiàn)自己想錯(cuò)了!盡管在學(xué)校學(xué)習(xí)了很多的知識(shí)和技能。但那些都是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)的能力,。但在真正的工作中,，追求的卻往往是實(shí)用的能力。為此,，盡管我了解基礎(chǔ)的知識(shí),，但想要良好的運(yùn)用起來(lái)卻并不簡(jiǎn)單。

好在,，在正式的工作前,，我還有很多機(jī)會(huì)鍛煉自己。趁這個(gè)機(jī)會(huì),，我通過(guò)鍛煉改進(jìn)了自己的工作能力,。

二、提升自我

在后來(lái)的工作方面,，我積極的在工作之余學(xué)習(xí),、加強(qiáng)自己，并在工作后努力的反思自己,。盡管一開(kāi)始的工作能力并不強(qiáng),，但如今，倒也有了不少成長(zhǎng)!

三,、自我的評(píng)價(jià)

在這三個(gè)月的工作上,，我積極勤勉，能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，仔細(xì)的處理好自己的任務(wù),。并認(rèn)真遵守公司的紀(jì)律與規(guī)定，維護(hù)公司和團(tuán)推的紀(jì)律,。

此外,，在工作之余我也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)積極的改進(jìn)了自身,，努力的提升了自己的工作能力,，讓這三個(gè)月里自身能得到更進(jìn)一步的提升。

如今,，盡管試用期已經(jīng)結(jié)束,，但我卻依舊需要進(jìn)步,，還望您能在今后的工作中多多教導(dǎo)，我一定會(huì)努力的學(xué)習(xí),、鍛煉自己,，讓我成為一名出色的---員工!

客服管理培訓(xùn)心得感悟篇八

20xx年5月17日，公司組織了這場(chǎng)“5s”推行技巧等的培訓(xùn),，對(duì)我們?nèi)蘸蟆?s”工作的開(kāi)展和改進(jìn)將有很大的啟發(fā)和指導(dǎo)意義,。

我們車間的“5s”工作是從去年1月份伴隨著公司“5s”管理工作的開(kāi)展而紅紅火火開(kāi)展起來(lái)的。自“5s”工作實(shí)施起,，我們對(duì)“5s”工作的指導(dǎo)思想和工作基本上停留在5個(gè)s的字面理解上,，也就是整理、整頓,、清掃,、清潔、素養(yǎng)五個(gè)層面上,。

一,、 5s工作的現(xiàn)狀

1、“5s”管理工作的目標(biāo)不夠明確

雖然在前一階段我們的“5s”取得了一些成績(jī),，但我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：比如維持起來(lái)比較困難,，還有就是到達(dá)一定程度之后再提高起來(lái)比較困難，再有就是目的性不太明確,。我們對(duì)員工強(qiáng)調(diào)更多的是整齊之后工作起來(lái)會(huì)更便利,，工作環(huán)境也更清潔、有序,，這些似乎大多都是形式上的,，“5s”工作的真正的目的還不夠明確。

2,、只解決表面問(wèn)題,，深層次難點(diǎn)問(wèn)題解決起來(lái)難度大

我們對(duì)車間的“5s”工作不可謂不重視，在每次召開(kāi)的車間員工會(huì)議和班組長(zhǎng)會(huì)上都強(qiáng)調(diào),。除了每天的例行檢查外,，還配合公司的“5s”工作經(jīng)常進(jìn)行一些不定期隨機(jī)的檢查工作。并使其與員工的績(jī)效考核相掛鉤,，直接聯(lián)系員工工資,。

在檢查中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如說(shuō)機(jī)器的漏水漏油問(wèn)題,，初期我們采取的是引排接三者結(jié)合的辦法,，取得了一些成績(jī)，車間的地面干爽多了,，打掃起來(lái),、行走起來(lái)也方便多了,。但時(shí)間一長(zhǎng)，問(wèn)題就又出現(xiàn)了,，原先用到的桶和溝渠布滿了油污,，看上去黑黑的，特別的突出,。員工也很努力,，一見(jiàn)到漏水漏油問(wèn)題就及時(shí)處理，但這樣同樣的不能從根本上解決問(wèn)題,。

3,、到處呆料、呆物,、呆事

我們對(duì)于“5s”工作的認(rèn)真也是全廠出了名的,，我們車間也多次得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但我們還是發(fā)現(xiàn)有時(shí)我們似乎在整理的過(guò)程中做著重復(fù)的事,，比如：20mm銅桿的堆放,，總是由收線機(jī)剪下后放到軋機(jī)放線的地方，但由于軋機(jī)放線處地方狹小和有時(shí)得軋機(jī)故障導(dǎo)致加工不及時(shí),，在銅桿較多時(shí),，就堆放到了通道上，我們又不得不安排人將他們盡量的放到車間放銅板的空地上,，結(jié)果后來(lái)銅板來(lái)了又沒(méi)地方放,，最后就都亂了起來(lái)。到后面軋機(jī)要冷軋時(shí)有要重復(fù)的吊過(guò)去,，造成了人力,、電力、庫(kù)存和管理工作的浪費(fèi),。并且使車間在這個(gè)方面感覺(jué)有點(diǎn)亂,。

4、以生產(chǎn)為重心,，忽略了員工素養(yǎng)教育

從一般意義上講,，生產(chǎn)型企業(yè)，當(dāng)然要以完成生產(chǎn)任務(wù)為主要目標(biāo)了,。因此,，在過(guò)去我們的工作重心是以生產(chǎn)為主、“5s”為輔的,。在“5s”工作中也主要以整理,、清潔為重點(diǎn)。有的時(shí)候由于工作繁忙和生產(chǎn)任務(wù)的緊張放松了對(duì)“5s”整頓,、素質(zhì)等某些方面工作的管理,。在大多數(shù)情況下我們還是相當(dāng)重視“5s”工作的。但我們發(fā)現(xiàn)效果一個(gè)問(wèn)題：就是在很多時(shí)候,，我們都在對(duì)同一個(gè)事件做著重復(fù)的事情,，比如說(shuō)車間外面草坪的清潔維護(hù)，廠區(qū)已經(jīng)統(tǒng)一劃分到了各個(gè)車間,，各車間也設(shè)立了相應(yīng)的監(jiān)督人員,。這些監(jiān)督人員大多為基層班組長(zhǎng)。他們的工作重心是執(zhí)行安排車間人員具體的生產(chǎn)工作,。而不是“5s”工作,，同時(shí)班組長(zhǎng)沒(méi)有多余的時(shí)間進(jìn)行監(jiān)管，而加之一些員工素質(zhì)的低下,，常常在草坪上可以看到塑料袋,、香煙盒和煙蒂等雜物。本來(lái)根據(jù)“5s”管理素養(yǎng)的核心思想,，員工和各級(jí)管理人員應(yīng)該首先從自身素養(yǎng)抓起,，維護(hù)好周圍的環(huán)境，避免重復(fù)的操作,，浪費(fèi)人力和時(shí)間,。但是這樣的問(wèn)題一直難以解決，說(shuō)明我們應(yīng)該從高層次上重視培養(yǎng)員工的自覺(jué)意識(shí),。

二,、“5s”的真正作用和意義：

通過(guò)這一天時(shí)間的學(xué)習(xí)，結(jié)合課程和我們車間的具體實(shí)際,，使我對(duì)“5s”管理工作的作用和意義產(chǎn)生了重新的思想定位：

1,、對(duì)“5s”工作目的的重新認(rèn)識(shí)：“5s”工作的這樣點(diǎn)是5個(gè)“s”。而它并不是最終的目的,，5個(gè)“s”只是一種推動(dòng)“5s”工作開(kāi)展的手段方法,。“5s”工作的真正目的是改善工作環(huán)境,、提高工作效率,，降低生產(chǎn)成本;提高公司知名度、增加公司認(rèn)知度和效益,。

(1),、改善工作環(huán)境、提高工作效率,?！?s”工作整理職能的推進(jìn)包括了定位擺放、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的目視化,。這一職能的有效實(shí)施避免的物品擺放的雜亂和通道的有效暢通,，從而節(jié)約出更多的時(shí)間,、人力、能源和設(shè)備進(jìn)行其他需要的工作,。

(2),、提高公司知名度、增加公司認(rèn)知度和效益,?！?s”工作的有序推進(jìn)，使企業(yè)有了更多的自信邀請(qǐng)客戶和相關(guān)客人參觀企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)力和管理水平,。當(dāng)客戶在車間進(jìn)行參觀時(shí)看到干凈明亮,、擺放清晰整齊的車間，肯定會(huì)對(duì)我們企業(yè)的生產(chǎn)能力充滿信心,，對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量充滿信心,。當(dāng)然客戶也會(huì)和其他企業(yè)對(duì)比，如果我們做的夠好,，我們就得到了免費(fèi)宣傳的機(jī)會(huì),，從而提升了公司的知名度，再加上我們對(duì)于質(zhì)量的嚴(yán)格把握,，客戶對(duì)于我們廠產(chǎn)品的滿意度和認(rèn)同度也會(huì)同步提高,，自然會(huì)增加了企業(yè)的利潤(rùn)。

2,、“5s”管理的意義

(1),、可以改善工作環(huán)境、提高員工工作效率,，使有用的資源發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。資源的有效整合降低了生產(chǎn)成本;同時(shí)環(huán)境的改善，成本的降低也提高公司知名度,、增加客戶對(duì)公司的認(rèn)知度,。

(2)、“5s”工作對(duì) “5s”工作者本身增加了對(duì)機(jī)器設(shè)備的關(guān)注度,。使員工在清潔機(jī)器,、整理零部件和廢品同時(shí)，更加的關(guān)心起了機(jī)器的運(yùn)行和維護(hù)情況,，比如什么時(shí)候該加油,，什么情況下出現(xiàn)什么樣的狀況以及那個(gè)部位聲音的異常情況說(shuō)明了那個(gè)部位的損壞等，從而使問(wèn)題得到及早的解決,，避免了更大更多的損失,。

(3)、提高了員工素質(zhì)?！?s”工作使員工在日常生活中更加的注重對(duì)環(huán)境的維持,，避免了亂丟生活垃圾現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)在某種程度上也起到了相互監(jiān)督的作用,，使一些人不敢于亂丟亂放,。而且相互監(jiān)督使得在公共場(chǎng)地的環(huán)境狀況得到最大改變，使管理人員可以抽出更多的時(shí)間從事其他管理工作,。“5s”工作的長(zhǎng)抓不懈,，可以使員工被迫養(yǎng)成愛(ài)惜優(yōu)良環(huán)境的習(xí)慣,，而且增加了對(duì)公司的歸屬感和認(rèn)知感。

(4),、提高了管理人員的能力,。“5s”工作部是一個(gè)單純的“5s”過(guò)程,，而是一系列聯(lián)系績(jī)效考核,、質(zhì)量管理、機(jī)器設(shè)備維護(hù)管理,、員工日常管理,、執(zhí)行力等為一體的管理系列。需要基層管理人員不斷的探索和摸索,。通過(guò)“5s”管理過(guò)程,，管理人員可以加強(qiáng)對(duì)這些管理工作的認(rèn)識(shí)和理解，再結(jié)合經(jīng)驗(yàn)的積累,，使管理人員的方式和方法得到推進(jìn),。

客服管理培訓(xùn)心得感悟篇九

聽(tīng)了顏琛書老師的[打造終端店鋪持續(xù)贏利]課程，我被他的案例分析與情景模式和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)給吸引住了,。這一次的課程分成四大模場(chǎng)塊：終端贏利心態(tài)法則,、持續(xù)贏利管理系統(tǒng)、店鋪持續(xù)贏利模式,、終端贏利實(shí)戰(zhàn)技巧,。

首先感謝公司給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在這三天的學(xué)習(xí)當(dāng)中,，明白了很多平常工作的不足與缺陷,，看到別的同學(xué)在臺(tái)上那臨危不懼、滔滔不絕的樣子讓我感到前所未有的壓力,。

現(xiàn)將個(gè)人心得體會(huì)闡述如下：

一,、注重樹(shù)立積極的心態(tài)：人與人之間只有很小的差異，但這種差異往往造成了人生結(jié)果的巨大差;很小的差異就是人生的態(tài)度是積極的還是消極的，巨大的差異就是結(jié)果是成功或者是失敗!只要心態(tài)好,，不管做什么事情都有是有意義的,，都是快樂(lè)的，管理團(tuán)隊(duì)的第一要素就是要樹(shù)立員工積極的心態(tài),，凝聚成一股繩,。正如顏老師提到的：人心是最不可靠的、人心是最易善變的,，世界上沒(méi)有任何東西比人心凝聚在一起更可靠,。這是我們?cè)诮窈蟮呐嘤?xùn)工作中應(yīng)該注意與改進(jìn)的地方。

二,、晨會(huì)的管理：晨會(huì)的意義主要在于體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的精致化,、加快主管的成熟度和忠誠(chéng)度、增進(jìn)員工的歸屬感,、設(shè)定目標(biāo),、士氣的激勵(lì)、鞏固企業(yè)文化,。這是我們即將在展銷部實(shí)現(xiàn)在一件事情,，時(shí)間初定為每周一和周四。

三,、設(shè)定目標(biāo),，跟蹤目標(biāo)：也就是執(zhí)行力的體現(xiàn)。一個(gè)成功的企業(yè),，在管理方面講究的是貴在執(zhí)行,，任何企業(yè)的成功都必然是執(zhí)行的成功。我覺(jué)得我們的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,，從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都應(yīng)該全面貫徹執(zhí)行企業(yè)指令,。執(zhí)行力是決定成敗的一個(gè)重要因素，是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán),，只有掌握并充分將執(zhí)行力運(yùn)用到工作中,，企業(yè)才具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沒(méi)有執(zhí)行力,，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,。我們的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)定好了就會(huì)朝方向按部就班。

四,、積極溝通：從日常工作中我們已經(jīng)意識(shí)到這種內(nèi)部對(duì)立的可怕及危害,，它不僅傷害同事之間良好的工作關(guān)系、互助關(guān)系,，也大大削弱了團(tuán)隊(duì)凝聚力,，阻礙了工作的順利進(jìn)展，降低了工作效率。溝通是我們解決沖突,、對(duì)立最根本有效,、最簡(jiǎn)單可行的方法，而且可操作性強(qiáng),?？傊挥蟹智逯鞔?、輕重,、顧全大局、積極溝通,，才能把一切不利因素消除在萌芽狀態(tài),，這才是最關(guān)鍵的。 總之,，通過(guò)此次學(xué)習(xí),，我更加意識(shí)作為一名企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo),，一方面我將在今后工作中的加強(qiáng)主動(dòng)性,，不斷的要求充實(shí)自己，更好地去學(xué)習(xí),、去思考,，全面貫徹執(zhí)行力度。另一方面不斷加強(qiáng)各部門之間的互相協(xié)助,，重視團(tuán)隊(duì)精神,，多和員工溝通思想，盡可能提高每位員工的執(zhí)行力,。

客服管理培訓(xùn)心得感悟篇十

5月26日我參加了集團(tuán)公司組織的全面預(yù)算管理培訓(xùn),，雖然只有一天，但收獲頗多,。

通過(guò)這兩年集團(tuán)公司全面預(yù)算管理的不斷完善,，我們每年也在做預(yù)算編制、預(yù)算控制和分析,，但并沒(méi)有深層次的了解全面預(yù)算管理的內(nèi)涵,，通過(guò)這次培訓(xùn)，我的感觸有以下幾點(diǎn)：

1,、全方位,、全員、全面,。雖然公司的每個(gè)部門,、每個(gè)項(xiàng)目都知道預(yù)算，但大家通常的意識(shí)都認(rèn)為預(yù)算是財(cái)務(wù)的事情，僅限于財(cái)務(wù)部門的資金籌劃,，是控制費(fèi)用的工具,。這種觀念不僅加大了財(cái)務(wù)部門的工作壓力，也使得預(yù)算在編制,、執(zhí)行中出現(xiàn)各方面的矛盾和問(wèn)題,，難以平衡和協(xié)調(diào)。缺乏較為完整的預(yù)算指標(biāo)體系,。通過(guò)楊立國(guó)老師系統(tǒng)地講解,，大家都意識(shí)到預(yù)算管理涉及企業(yè)各個(gè)部門，需要全員參與,，共同完成,。預(yù)算管理要包括經(jīng)營(yíng)預(yù)算、資本預(yù)算,、籌資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算等各方面;預(yù)算管理活動(dòng)從編制,、執(zhí)行控制、考核分析,、績(jī)效評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲均要滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的每個(gè)環(huán)節(jié),。

2、怎樣將全面預(yù)算管理落地,。通過(guò)講解,，我們了解到首先公司全體員工都要重視預(yù)算，都是預(yù)算的參與者,，建立健全預(yù)算管理機(jī)構(gòu),，其次適時(shí)召開(kāi)年度戰(zhàn)略研討會(huì)，預(yù)算管理要和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合,，預(yù)算管理要充分體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃,，才使得預(yù)算指標(biāo)能落到實(shí)處。三,、預(yù)算管理更注重執(zhí)行力,，通過(guò)績(jī)效考核和薪酬體系，把預(yù)算執(zhí)行情況與經(jīng)營(yíng)者,、職工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,，獎(jiǎng)懲分明，從而最大限度地調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者,、職工的積極性和創(chuàng)造性,，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3,、容易忽略的是可持續(xù)發(fā)展的指標(biāo),，新市場(chǎng)開(kāi)拓,、新產(chǎn)品新技術(shù)研發(fā)、新項(xiàng)目的建設(shè),、新資源的儲(chǔ)備,、核心人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，這些可持續(xù)發(fā)展的指標(biāo)在預(yù)算的編制過(guò)程中很容易被忽視,，勢(shì)必造成預(yù)算的缺失和不完整,。

通過(guò)楊立國(guó)老師全面的講解，我們每一個(gè)人的預(yù)算意識(shí)加強(qiáng)了,，預(yù)算知識(shí)全面了,，預(yù)算管理的執(zhí)行能力將不斷提升。

客服管理培訓(xùn)心得感悟篇十一

我云廈公司圍繞20xx年工作主體,，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),，為進(jìn)一步發(fā)揮工資分配的激勵(lì)作用，特制定堅(jiān)持以人為本,，安全高效,，按勞分配，效益優(yōu)先;確保職工收入達(dá)到公司規(guī)定水平,。薪酬體現(xiàn)的是公司價(jià)值的一個(gè)分配取向,，它是激發(fā)員工潛能的最有效的措施，保證公司提供員工內(nèi)在動(dòng)力源源不斷地提供,。這段時(shí)間跟績(jī)效薪酬組學(xué)習(xí)了薪酬管理方面的一些知識(shí),，感覺(jué)自己對(duì)薪酬有了一些初步的了解并認(rèn)識(shí)到薪酬對(duì)整個(gè)人力資源管理工作中的重要性,。公司中的很多方針和政策都可以在薪酬中體現(xiàn)出來(lái),。

此次學(xué)習(xí)的方式有兩種，一是公司薪酬制度自學(xué),，二是向薪酬主管學(xué)習(xí)薪酬管理工作,，了解了我司薪酬模塊的一些日常工內(nèi)容和定薪的一些依據(jù)。

由于學(xué)習(xí)條件的限制,，在薪酬學(xué)習(xí)這一模塊,，只能學(xué)習(xí)到薪酬模塊一些基本的知識(shí)。以下是我在薪酬管理學(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)：

薪酬制度必須與組織相協(xié)調(diào)匹配,。單從理論而言,，薪酬管理有很多通性，如薪酬策略,、薪酬體系,、薪酬結(jié)構(gòu)等。但涉及到組織,，則是千差萬(wàn)別的,，需要根據(jù)組織的實(shí)際情況來(lái)制訂相應(yīng)的薪酬制度,，并不存在某一種薪酬制度是完美的。我司的付薪理念是實(shí)行以崗定薪,，崗變薪變,，以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)工作業(yè)績(jī),、公司忠誠(chéng)度為導(dǎo)向的薪酬理念,。付薪理念一直貫穿我司整個(gè)薪酬的管理過(guò)程，也體現(xiàn)我司基本的核心價(jià)值觀,。地區(qū)在修訂總部的薪酬方案時(shí)必須始終堅(jiān)持公司的付薪理念,，在總體薪酬方針不變的情況下，根據(jù)地區(qū)的實(shí)際情況,，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修正,。這樣才能使薪酬成為推動(dòng)公司價(jià)值理念推廣的有效工具。

薪酬的日常管理需規(guī)范性,、有序性,、條理性、及時(shí)性,。在勞動(dòng)密集型企業(yè),，員工最關(guān)注的問(wèn)題便是薪酬。薪酬若出現(xiàn)發(fā)放不及時(shí),，發(fā)放不準(zhǔn)確都將會(huì)引起員工的不滿,，從而降低員工工作的積極性。所以,，薪酬的管理工作必須保證時(shí)效性,。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集,、整理與核查都必須在相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成,。在薪酬的發(fā)放過(guò)程中，如若出現(xiàn)錯(cuò)誤,，必須及時(shí)進(jìn)行更正,，多退少補(bǔ)，保證工資的準(zhǔn)確性,。在日常的薪酬管理工作中,，如果能夠保證工資的規(guī)范性、有序性和及時(shí)性,，所有薪酬工作都能夠在相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成的話,，工資發(fā)放的出錯(cuò)率就會(huì)大大降低。

薪酬應(yīng)該成為反應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)狀況的晴雨表與推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管理的重要工具,。薪酬管理不應(yīng)該只是計(jì)算工資這樣簡(jiǎn)單的常規(guī)性操作,，應(yīng)該發(fā)揮其其它的一些衍生作用,。特別是在我們的服務(wù)性行業(yè)，工資更應(yīng)該和經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來(lái),。比如人工成本分析,、績(jī)效分析、項(xiàng)目性費(fèi)用分析等都可以從側(cè)面反映出我們?cè)诮?jīng)營(yíng)層面上存在的不足,。在薪酬的日常管理過(guò)程中,，我們可以通過(guò)薪酬的調(diào)整來(lái)促進(jìn)績(jī)效指標(biāo)的改善并發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，然后通過(guò)相應(yīng)的調(diào)整來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的防范,。吸引關(guān)鍵人才,。在薪酬體系設(shè)計(jì)時(shí)有三項(xiàng)基本原則：對(duì)外具備競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)內(nèi)具備公平性,，對(duì)個(gè)體具備激勵(lì)性,。

比如工業(yè)品企業(yè)，一個(gè)核心技術(shù)人員外部市場(chǎng)水平普遍是20萬(wàn)年薪,，那么我們5萬(wàn)年薪能不能挖過(guò)來(lái)?肯定不行,，回報(bào)太低。在設(shè)計(jì)員工薪酬時(shí),，我們必須尊重市場(chǎng)的規(guī)律,，以確定薪酬的標(biāo)準(zhǔn)?；镜陌踩Ｕ?。員工與企業(yè)的關(guān)系中，員工相對(duì)處于弱勢(shì),，是風(fēng)險(xiǎn)較大的一方,，所以員工本身具備不安全感，所以員工希望企業(yè)能與其簽定合同,，能給他買保險(xiǎn),，能及時(shí)發(fā)放工資,，這都是源于安全的保障需求,，做為企業(yè)管理者我們必須重視這種需求，特別是在營(yíng)銷人員的薪酬設(shè)計(jì)中,，首先得讓員工有安全感,，員工才會(huì)愿意去為企業(yè)打拼。價(jià)值肯定,。很多企業(yè)的薪酬方案相當(dāng)簡(jiǎn)單,，一共分為四級(jí)，員工一級(jí),、主管一級(jí),、經(jīng)理一級(jí),、總監(jiān)一級(jí)，這樣是有問(wèn)題的,。同為部門經(jīng)理,，技術(shù)研發(fā)的經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度是否一樣呢?肯定不一樣，但他們拿的薪酬卻一樣,，肯定貢獻(xiàn)大的那個(gè)人會(huì)不平衡,，這就是忽略了崗位的價(jià)值。

我們給員工的薪酬絕對(duì)不是單純基于職級(jí)的,，而是必須基于崗位價(jià)值,，回歸到該崗位對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)上來(lái)。結(jié)成利益共同體,。很多企業(yè)的員工對(duì)公司是否掙錢并不在意和關(guān)心,，因?yàn)椴还芄举嵍嗌馘X員工拿的工資都是一樣的。某公司的財(cái)務(wù)總監(jiān),，今年公司賺了20xx萬(wàn),，他非常不高興，為什么呢?因?yàn)槿ツ旯举?00萬(wàn)時(shí),，他拿12萬(wàn)年薪;今年公司賺了20xx萬(wàn),，他還是拿12萬(wàn)年薪，他覺(jué)得分紅不均,，覺(jué)得嚴(yán)重心理不平衡,，這就是利益共享出了問(wèn)題。員工在什么時(shí)候最拼命呢?只有在感覺(jué)為自己掙錢的時(shí)候,。他如果老感覺(jué)錢都給企業(yè)掙走了,，自己什么好處都沒(méi)有，是不會(huì)賣命工作的,。所以,，在設(shè)計(jì)高管人員薪酬時(shí)，我們要考慮分紅,、甚至股份的設(shè)計(jì),，都是為了將中長(zhǎng)期的利益結(jié)合起來(lái)，形成利益共同體,。

我們要知道薪酬的學(xué)習(xí)不是一蹴而就的,，這需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)操演練才能夠融會(huì)貫通。我們應(yīng)該在不斷的學(xué)習(xí)和探索中發(fā)現(xiàn)薪酬制度中存在的漏洞并完善它,，才能找出一個(gè)符合我們經(jīng)營(yíng)發(fā)展相符的薪酬管理體系,。

客服管理培訓(xùn)心得感悟篇十二

20xx年x月x日至4月x日，我有幸參加了鄭州市教育局組織的20xx年度第一期民辦學(xué)校校長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)班,，學(xué)習(xí)了文化團(tuán)隊(duì)能力,、領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體素養(yǎng),、現(xiàn)代學(xué)校的形象設(shè)計(jì)與傳播、教育政策法規(guī),、學(xué)校管理理論與謀略,、精神、民辦學(xué)校的發(fā)展與現(xiàn)狀等知識(shí),，令我深受啟發(fā),，收獲很大，充分理解了校長(zhǎng)應(yīng)具備的理論素養(yǎng)和能力素質(zhì),。本次培訓(xùn)組織嚴(yán)密,、內(nèi)容豐富、活動(dòng)緊湊,、紀(jì)律嚴(yán)明,，應(yīng)該說(shuō)，這次學(xué)習(xí)開(kāi)闊了眼界,，拓寬了思維,，明確了使命。現(xiàn)就這次培訓(xùn)談幾點(diǎn)體會(huì)：

一,、參加培訓(xùn)對(duì)自己產(chǎn)生的作用

1,、理解更深刻?？v觀參加全程培訓(xùn),，既有專家講課又有名校校長(zhǎng)講解，既有小組討論又有經(jīng)驗(yàn)介紹,，全方位地對(duì)課程進(jìn)行學(xué)習(xí),、理解和反思，從中深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)校管理的必要性和緊迫性,。

2,、心底更踏實(shí)。本次培訓(xùn)接受權(quán)威專家的授課指導(dǎo),，從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到課程專家的權(quán)威性講解,，使我對(duì)學(xué)校管理有了更廣泛的了解，得到了能為制訂教學(xué)和管理方面提供了背景材料和理論支撐,，有了實(shí)施和管理新課程的理念和方法,，我更加理解了學(xué)校該做什么，不該做什么,。

3、取到了真經(jīng),。學(xué)習(xí)期間的各項(xiàng)活動(dòng),，尤其是組內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)交流,，學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)，有些經(jīng)驗(yàn)直接可用,，有些經(jīng)驗(yàn)結(jié)合學(xué)校的實(shí)際間接地得到啟發(fā),。

4、找到了差距,。每一次活動(dòng),，都在反思自己走過(guò)的學(xué)校管理，總結(jié)出還存在著價(jià)值取向不明,，教育理論還未總結(jié)出來(lái),，不利于學(xué)校整體發(fā)展;校園文化沒(méi)有發(fā)揮作用，使得教師觀念的真正轉(zhuǎn)變難度加大等一些不足之處,。

5,、產(chǎn)生新想法。在培訓(xùn)其間一邊在聽(tīng)專家講課的同時(shí),，產(chǎn)生了管理學(xué)校的一些新思路,。

二、通過(guò)學(xué)習(xí)充分認(rèn)識(shí)到做好校長(zhǎng)工作必須從以下幾方面入手

1,、校長(zhǎng)要努力提高自身素質(zhì),，要有事業(yè)心和責(zé)任感。有一個(gè)好校長(zhǎng),，才能帶出一個(gè)好班子,，才能建好一所好學(xué)校，因此,，一個(gè)校長(zhǎng)要不斷提高自身素質(zhì),。

2,、校長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)。人類在進(jìn)步,，社會(huì)在發(fā)展,，知識(shí)經(jīng)濟(jì)一日千里,，不學(xué)習(xí)就要落伍,，就難以指揮落實(shí),。因此,，校長(zhǎng)要不斷較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富自己的頭腦,。尤其注意學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀校長(zhǎng)的治校方略,，把自己真正武裝起來(lái),。

3,、校長(zhǎng)要勤于實(shí)踐。有作為才有地位，只有不斷探索實(shí)踐，才能有所作為。校長(zhǎng)在實(shí)踐中,，要不畏艱難,、勇于探索、真抓實(shí)干，結(jié)合本校實(shí)際,，找出問(wèn)題所在,，研究對(duì)策方法,，制定措施策略，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲,。

4,、校長(zhǎng)要長(zhǎng)于反思。校長(zhǎng)要經(jīng)常反思自己的的言行舉止,，所思所行,，多奉獻(xiàn),，少索取，多吃苦,，少享受,，勤政廉潔，雷厲風(fēng)行,。只有如此,，才能帶好頭，才能信于民，服于眾。

5,、校長(zhǎng)必須要狠抓教育教學(xué)質(zhì)量的提高。質(zhì)量是學(xué)校的生命。一個(gè)學(xué)校，只有辦出高的質(zhì)量，人民群眾才會(huì)滿意,，廣大師生才會(huì)滿意。

6、校長(zhǎng)一定要切實(shí)抓好學(xué)校安全工作,。安全責(zé)任重于泰山,，安全工作要時(shí)時(shí)放在心上,，抓在手上,，把人員安全和財(cái)產(chǎn)安全落實(shí)到實(shí)處,，確保萬(wàn)無(wú)一失,。

7、校長(zhǎng)要牢固樹(shù)立依法治校的思想,。無(wú)論在學(xué)校的內(nèi)部管理,，還是在學(xué)校的外部保障中,，法治都將發(fā)揮重要作用,。目前，我國(guó)的教育改革與發(fā)展已進(jìn)入到前所未有的攻堅(jiān)階段,，學(xué)校作為最基本的教育主體擔(dān)負(fù)著教育發(fā)展的重任，學(xué)校能否發(fā)揮應(yīng)有的作用,，很大程度上取決于學(xué)校的管理理念和管理方略,。作為學(xué)校的管理者——校長(zhǎng)，確立依法治校的辦學(xué)思路和治校方略,，是學(xué)校管理的必然選擇,。

8、校長(zhǎng)要樹(shù)立以人為本的思想,。以人為本是新課程理念下現(xiàn)代學(xué)校教學(xué)管理的新理念,。以人為本，就是以學(xué)生為本,，以教師為本,，以師生的成長(zhǎng)發(fā)展為本。以人為本,，就是尊重師生,，讓他們學(xué)會(huì)自我尊重;讓師生學(xué)會(huì)自我發(fā)現(xiàn);激勵(lì)師生學(xué)會(huì)自我激勵(lì),。作為校長(zhǎng)，在學(xué)校管理中,，更重要地是落實(shí)以教師為本的思想,。

9、校長(zhǎng)要掌握教學(xué)新理念,。校長(zhǎng)是學(xué)校的領(lǐng)頭雁,、排頭兵、老師的老師,，因此應(yīng)該成為課程改革的積極者,、主動(dòng)者，全面掌握,、領(lǐng)會(huì)教學(xué)的新理念,。這就要校長(zhǎng)撲下身子，積極學(xué)習(xí)課標(biāo),、課標(biāo)解讀等理論,，潛心實(shí)踐，深入反思,，成為學(xué)校課改的思想領(lǐng)導(dǎo)者,，方可保證課改的順利、深入開(kāi)展,。

10,、校長(zhǎng)要做校本培訓(xùn)的推動(dòng)者。校本培訓(xùn),，校本教研,，校本研修是新課程理念下加快學(xué)校發(fā)展和促進(jìn)教師專業(yè)化的根本途徑。作為校長(zhǎng)要明確校本培訓(xùn),、教研的指導(dǎo)思想,，確定培訓(xùn)研究?jī)?nèi)容，積極探索校本研修的模式,，強(qiáng)化管理措施,，全面提高教師的素質(zhì)。

三,、當(dāng)前形勢(shì)下的民辦教育

從民間的自發(fā)行為到政府自覺(jué)的引導(dǎo)發(fā)展;從區(qū)域領(lǐng)先發(fā)展到各地齊頭并進(jìn)發(fā)展,，學(xué)校要想發(fā)展離不開(kāi)當(dāng)?shù)卣恼咧С趾蛶头?從市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)到相對(duì)健康有序發(fā)展，今后學(xué)校要發(fā)展壯大必須從以下幾點(diǎn)進(jìn)行,，規(guī)范招生宣傳,，規(guī)范辦學(xué)地點(diǎn)，規(guī)范招生秩序，規(guī)范年審,，規(guī)范收費(fèi),，規(guī)范投訴信訪等方面;從總體資源短缺到局部地區(qū)資源過(guò)剩，今后學(xué)校要辦有靈魂的學(xué)校,，學(xué)生,、教學(xué)等各方面都要提高。

四,、今后民辦教育的新思路

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),，職業(yè)教育要想發(fā)展，學(xué)校就必須舍棄“等”,、“靠”,、“要”的思想，要面對(duì)現(xiàn)實(shí),，尋找和制造機(jī)會(huì),，開(kāi)拓創(chuàng)新，

合理發(fā)展學(xué)校未來(lái)的戰(zhàn)略,，轉(zhuǎn)變觀念,，利用科學(xué)發(fā)展觀理念來(lái)武裝學(xué)校。

民辦職業(yè)教育今后發(fā)展的戰(zhàn)略：高層隊(duì)伍要穩(wěn)定,，要有遠(yuǎn)見(jiàn)的眼光;校長(zhǎng)職業(yè)化,，全身心地投入到學(xué)校的發(fā)展和管理中;培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，包括專兼職教師;穩(wěn)定師資隊(duì)伍,，減輕教師的包袱和壓力;提高管理人員的能力和素質(zhì);健全管理制度,，用制度管理人;堅(jiān)定不移地創(chuàng)學(xué)校品牌，加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè);了解國(guó)家法律法規(guī)及政策,，依法辦學(xué);堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則,。

總而言之，一星期的學(xué)習(xí)給予了我很多啟發(fā)和思考,?？偨Y(jié)和反思整個(gè)的學(xué)習(xí)，專家教授所做報(bào)告,、講座的最終目的，就是希望我不斷追求新的理念,，不斷掌握新的知識(shí),。不斷提高新的技能。通過(guò)這次培訓(xùn),，提高了認(rèn)識(shí),，明確了職責(zé)。在新的形勢(shì)下，校長(zhǎng)必須要有新的理念,，新的視野,，新的思維，方可適應(yīng)現(xiàn)在和未來(lái)教育事業(yè)的發(fā)展和變化,，方能保證學(xué)校的健康持續(xù)發(fā)展,。一個(gè)好的校長(zhǎng)是成就一所好的學(xué)校的關(guān)鍵。學(xué)校的發(fā)展離不開(kāi)校長(zhǎng),、教師的支持,。在今后的工作實(shí)踐中要加倍努力，辛勤工作,，營(yíng)造和諧,、進(jìn)取的校園氛圍。

客服管理培訓(xùn)心得感悟篇十三

進(jìn)行了為期兩天的封閉式學(xué)習(xí)培訓(xùn),，聆聽(tīng)了中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師,、中國(guó)實(shí)戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家老師的精彩報(bào)告，并結(jié)自工作崗位進(jìn)行了認(rèn)真廣泛的討論,。通過(guò)學(xué)習(xí)思考,，使我學(xué)到了不少有關(guān)質(zhì)量管理、安全管理,、生產(chǎn)管理等方面的知識(shí);深刻認(rèn)識(shí)到我們化驗(yàn)室有時(shí)存在對(duì)原材料及產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)付檢驗(yàn),、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的虛假填報(bào)、拖延時(shí)間等行為的危害性;知道了近期工作的重點(diǎn),，開(kāi)闊了視野,，為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)培訓(xùn)使我受益匪淺,，感觸頗深,。

一、管理的許多新知識(shí),、新方法

韓老師從以下幾個(gè)方面講述了管理學(xué)的內(nèi)容和方法：

1,、自我管理篇，就是管理者轉(zhuǎn)換思維方式,、轉(zhuǎn)換工作角色,、學(xué)習(xí)與人溝通的技巧等。

2,、團(tuán)隊(duì)管理篇,，從選人用人到培育輔導(dǎo)、從團(tuán)隊(duì)管理到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),、從跨部門協(xié)作到流程化協(xié)作等,。3,、工作管理篇，從計(jì)劃委派到有效授權(quán),、從目標(biāo)績(jī)效到項(xiàng)目管理,、從督導(dǎo)管理到執(zhí)行系統(tǒng)。

4,、領(lǐng)導(dǎo)魅力篇,，從管理技能到領(lǐng)導(dǎo)魅力、從制度約束到文化影響,、從薪酬獎(jiǎng)勵(lì)到全面激勵(lì),。尤其是韓老師的經(jīng)典語(yǔ)錄使我感受最深：“管人與管事，思維要分離,，行為要結(jié)合;領(lǐng)導(dǎo)要管人,，流程要管事”;“強(qiáng)將手下有弱兵，用進(jìn)廢退,，把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等,，使我受益匪淺，讓我掌握了日常管理中出現(xiàn)的一些難題,，比如：新老難容,、幫派問(wèn)題、相互推諉,、無(wú)事生非,、弄虛作假等問(wèn)題。

二,、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉

1,、加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),，是電子化,、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì),，其知識(shí)更新,、知識(shí)折舊日益加快。一個(gè)國(guó)家,，一個(gè)民族,，一個(gè)個(gè)人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí),，靠培訓(xùn)，要接受新思維,、新舉措,。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要,。管理出質(zhì)量,，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題,。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的迫切需要,。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,，只有這樣,，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù),。

2,、不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要樹(shù)立公司利益第一位,，局部服從整體,，小局服從大局的原則，始終保持健康向上,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé),，勇挑重?fù)?dān),，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

3,、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),，熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào),，要善于與領(lǐng)導(dǎo),、中層干部、職工進(jìn)行溝通,，要學(xué)會(huì)尊重別人,，放下架子,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，要圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的思路,，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要經(jīng)常反思工作,、學(xué)習(xí)和生活,，把反思當(dāng)成一種文化，通過(guò)反思,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題,。

4、敢于吃虧,、吃苦,、吃氣，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神,，是社會(huì)的主流風(fēng)氣,。就是要為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人,。要多體諒他人,，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤,，或冒犯了自己,，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大,，傷害相互之間的感情,。要樹(shù)立奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立“吃苦,、吃虧,、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦,，吃別人吃不了的苦,，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事,，嚴(yán)格要求自己,。

5、寬宏大量,，學(xué)會(huì)包容,。包容是一門藝術(shù),，是一種境界，要達(dá)到這種境界,，就必須擁有博愛(ài)的心,，博大的胸襟，還要有一份坦蕩,、一種氣概，包容是贏得朋友的前提,，包容是人生的財(cái)富,。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過(guò)錯(cuò),，是為了讓別人更好地改過(guò),，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵,、寬容及忍讓,，做到心理相容。

總之,，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅是對(duì)工作,，更重要的是對(duì)以后的生活產(chǎn)生了重要的影響，很多的東西和感想不是可以用文字來(lái)表達(dá)的,，也無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),，

唯有在以后的學(xué)習(xí)、工作和生活中加以運(yùn)用,。我深信公司和各個(gè)部門在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展，再創(chuàng)輝煌,。

客服管理培訓(xùn)心得感悟篇十四

前段時(shí)間接受了由匯越顧問(wèn)公司所作的《萬(wàn)科采購(gòu)管理》的培訓(xùn),，收獲頗多。在這里總結(jié)一下本人的心得,，同大家一起分享,。雖然同萬(wàn)科相比，長(zhǎng)城的公司體制,，發(fā)展規(guī)模,，區(qū)域布局和管理模式都不一樣，無(wú)法照搬萬(wàn)科的一些做法,，但長(zhǎng)城一樣面臨大量的采購(gòu)問(wèn)題,，都需要面對(duì)合作伙伴，每年都需要完成大量的招投標(biāo)工作,。在這方面,，我認(rèn)為萬(wàn)科解決得很好,，值得我們參考學(xué)習(xí)。現(xiàn)本人總結(jié)如下：

一,、完善的制度流程體系：

萬(wàn)科對(duì)于工程采購(gòu)制定了一個(gè)辦法和三個(gè)細(xì)則,，分別是《工程采購(gòu)管理辦法》、《工程采購(gòu)實(shí)施細(xì)則》,、《供應(yīng)商管理細(xì)則》,、《戰(zhàn)略合作實(shí)施細(xì)則》等。這些辦法和細(xì)則都進(jìn)行了任務(wù)分解和流程化,，具有強(qiáng)烈的可操作性,。正是因?yàn)榫邆淞丝刹僮餍裕艦橄旅嬉v的采購(gòu)管理電子化創(chuàng)造了可能,。

二,、開(kāi)放的電子操作平臺(tái)pdc：

萬(wàn)科有一個(gè)花費(fèi)上千萬(wàn)的電子采購(gòu)平臺(tái)pdc。萬(wàn)科除了政府壟斷的人防,、消防,、供水、供電,、燃?xì)?、電信等工程，以及帶有地方黑社?huì)壟斷的土石方工程不適宜在電子平臺(tái)上進(jìn)行招投標(biāo)外,，其他90%以上的招投標(biāo)工作都是放在這開(kāi)放的電子平臺(tái)上進(jìn)行,，完全做到了無(wú)紙化辦公。正是因?yàn)橛辛诉@個(gè)開(kāi)發(fā)的電子平臺(tái),，萬(wàn)科的采購(gòu)才進(jìn)行的高效,、有序。以20xx年為例,，20xx年萬(wàn)科在46個(gè)城市200個(gè)項(xiàng)目的采購(gòu)規(guī)模接近400億,，與萬(wàn)科緊密合作伙伴超過(guò)50萬(wàn)人。這么大的采購(gòu)量,，而萬(wàn)科集團(tuán)專職采購(gòu)部?jī)H有五人,。這一切都有賴于這開(kāi)放的電子采購(gòu)平臺(tái)。從承包商網(wǎng)上注冊(cè),、上傳掃描文件,、招標(biāo)公告、資格預(yù)審,、開(kāi)標(biāo),、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)通知等一系列過(guò)程都是通過(guò)pdc進(jìn)行。這一切能夠?qū)崿F(xiàn)的前提當(dāng)然是上面第一條所說(shuō)的完善的制度流程以及流程分解的可操作性,。

因?yàn)橛辛诉@電子平臺(tái),，萬(wàn)科人一打開(kāi)電腦，都知道自己要干什么,?？梢赃@么說(shuō)，在萬(wàn)科,，是事情推著人往前走,。而這一點(diǎn)，長(zhǎng)城正好與之相反,，在長(zhǎng)城,，是人推著事情往前走。因?yàn)槭虑榭咳藖?lái)推動(dòng),，積極主動(dòng)型的人和消極依賴性的人推動(dòng)的結(jié)果便不一樣。萬(wàn)科的制度設(shè)計(jì)和電子平臺(tái)的應(yīng)用將這一問(wèn)題解決得很好,。萬(wàn)科人在利用電子平臺(tái)辦公時(shí),，量化的考核已經(jīng)在自動(dòng)進(jìn)行。這有點(diǎn)像淘寶網(wǎng),，那些鉆石級(jí),、皇冠級(jí)的賣家并非一蹴而就，而是靠一筆生意一筆生意所獲得的好評(píng)慢慢積累起來(lái)的,。所以這電子平臺(tái)每天都在對(duì)每個(gè)人,、對(duì)每個(gè)部門進(jìn)行著悄無(wú)聲息的績(jī)效考核。

三,、陽(yáng)光透明的采購(gòu)機(jī)制：

開(kāi)放的電子平臺(tái)帶來(lái)的另外一個(gè)好處就是陽(yáng)光透明的采購(gòu)機(jī)制,，這是萬(wàn)科引以為豪的地方。很多介紹萬(wàn)科的書籍都會(huì)提到“陽(yáng)光照耀的體制”,。在萬(wàn)科的采購(gòu)領(lǐng)域,，這一點(diǎn)也不例外。電子平臺(tái)的應(yīng)用,，為陽(yáng)光能照到這一敏感領(lǐng)域創(chuàng)造了條件,。

萬(wàn)科的電子采購(gòu)平臺(tái)分為前臺(tái)，后臺(tái),。在后臺(tái),，不同的部門和人員又嚴(yán)格依照上述第一條制度流程要求設(shè)置了不同的審閱權(quán)限。你只可以看到你可以看的部分,，你只可以對(duì)你應(yīng)該評(píng)審的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審,。在陽(yáng)光照耀的同時(shí)，又做到了一定程度的保密。最后的中標(biāo)結(jié)果除了電腦編程人員可以更改外,，其他人都無(wú)法更改,。

四、強(qiáng)大的跟蹤評(píng)價(jià)體系：

在萬(wàn)科《供應(yīng)商管理細(xì)則》當(dāng)中,，萬(wàn)科為不同專業(yè)的供應(yīng)商分門別類建立了包括項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)評(píng)估體系,。最終的評(píng)估結(jié)果，可以決定哪些承包商可以升級(jí),，(比如由項(xiàng)目級(jí)承包商依次升到公司級(jí),、區(qū)域級(jí)、集團(tuán)級(jí)等);那些承包商應(yīng)該降級(jí),。

除了萬(wàn)科對(duì)承包商進(jìn)行評(píng)價(jià)外,，承包商也反過(guò)來(lái)對(duì)萬(wàn)科進(jìn)行評(píng)價(jià)。萬(wàn)科想通過(guò)承包商對(duì)自己的評(píng)價(jià)來(lái)知道哪些方面是需要提高的,。

萬(wàn)科每年一度的合作伙伴大會(huì)舉行得熱烈而隆重,。雖然萬(wàn)科的單價(jià)不高，條件也很苛刻,，中間也有很多糾葛,，但是很多承包商在這一刻都獲得了極大的被認(rèn)同感，都以獲得以王石命名的最高質(zhì)量大獎(jiǎng)為榮,。很多時(shí)候,，萬(wàn)科的苛刻是建立在認(rèn)真履行合同基礎(chǔ)之上的。很多承包商這時(shí)候需要理解萬(wàn)科的管理文化和對(duì)于合同本身的尊重,。萬(wàn)科也注意到這一點(diǎn),，所以很早就進(jìn)行了下一步工作，就是—

五,、文化輸出,、培植伙伴，互利共贏：

萬(wàn)科發(fā)展到現(xiàn)在,，培養(yǎng)了很多合作伙伴,，當(dāng)年依附萬(wàn)科的很多小草有的也長(zhǎng)成了參天大樹(shù)。比如深圳地區(qū)長(zhǎng)期依附萬(wàn)科的邦迪監(jiān)理,，從最初的四,、五十人的小型監(jiān)理公司成長(zhǎng)到現(xiàn)在的上千人的大型專業(yè)監(jiān)理機(jī)構(gòu)，萬(wàn)科的培植和文化輸出功不可沒(méi),。同長(zhǎng)城相反,，萬(wàn)科是非常強(qiáng)調(diào)監(jiān)理的作用。萬(wàn)科的工程人員流失也比較厲害,，而相對(duì)穩(wěn)定的監(jiān)理隊(duì)伍在工程管理當(dāng)中發(fā)揮的作用無(wú)可替代,。為了適應(yīng)萬(wàn)科的管理，很多承包商專門建立了“萬(wàn)科事業(yè)部”。萬(wàn)科對(duì)這些“事業(yè)部”進(jìn)行了培訓(xùn),，輸出相關(guān)管理模塊,，以實(shí)現(xiàn)與萬(wàn)科本身業(yè)務(wù)的對(duì)接。很多情況下,，萬(wàn)科人簡(jiǎn)直將這些別人的“事業(yè)部”當(dāng)做自己公司的一個(gè)業(yè)務(wù)部門,。那些認(rèn)可萬(wàn)科管理文化和價(jià)值觀的承包商自然合作的游刃有余，而無(wú)法適應(yīng)這些的,，只有被萬(wàn)科淘汰或選擇離開(kāi),。

萬(wàn)科的采購(gòu)管理的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然還有很多，比如富有敬業(yè)精神的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì),，公平合理的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，多渠道的職業(yè)技能培訓(xùn)平臺(tái)，豐富多彩的企業(yè)文化等,，這里就不再贅述,。