總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

客房部門領(lǐng)班工作總結(jié)篇一

規(guī)范各區(qū),、各崗位服務(wù)用語,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店員工的專業(yè)素質(zhì),，針對客房部各崗位服務(wù)用語不規(guī)范,、不一致的情況，經(jīng)理和部長多次對新老員工進行培訓(xùn),。關(guān)于做房間的程序,，規(guī)范服務(wù)條款，客戶服務(wù)等等的培訓(xùn),。

為了保證客房的銷售質(zhì)量,，我們堅持逐一更換床上用品，并根據(jù)客人的要求隨時更換毛巾,。嚴格執(zhí)行查房制度,。酒店主要收入來自客房，從事客房工作,。首先要做的是如何使客房達到一個合格的待售商品,，這包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備和用品等,。為有效提高客房合格率,，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制”，即員工自檢,、領(lǐng)班普查,、主管抽查,，做到層層把關(guān)，盡量減少疏漏,。

客房部是酒店成本最高的部門,。本著節(jié)約就是創(chuàng)造利潤的理念，我們部門號召全體員工從自身做起,，從點滴做起,，杜絕一切浪費。加強員工的節(jié)能意識,，主要表現(xiàn)在為客戶回收一次性低值易耗品,，如牙膏，可作為洗滌劑使用,。退房后,，拔掉電源卡。做房間的時候關(guān)燈關(guān)空音,。電梯入口處的定時開關(guān)和燈,。這樣日復(fù)一日的實施，為酒店節(jié)省了不少電費,。

設(shè)施能否達到規(guī)定的使用壽命是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵,。因此，在設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)上,，客房部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)規(guī)定,，定期翻床墊，定期給家具打蠟,，按照正確的方法操作和使用房間的電器和設(shè)施,，延長其使用壽命。尤其是對于地毯的保養(yǎng),，客房部非常重視,，要求員工在日常工作中只要發(fā)現(xiàn)一些污漬，就要及時清洗地毯,，這樣不僅減少了地毯的洗滌次數(shù),，也保持了地毯的整體衛(wèi)生,。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù),。酒店客房部利用淡季對樓層員工進行技術(shù)培訓(xùn)活動。從房間清潔技巧,、鋪床,、擺臺、理論知識等方面發(fā)現(xiàn),，工作人員的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué),。針對存在的問題，酒店領(lǐng)導(dǎo)召開專題會議,，分析存在的問題,，對員工進行再培訓(xùn)，糾正員工的不良經(jīng)營習(xí)慣,。并成功舉辦了技能大賽,。今年酒店通過了這一系列的培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能都取得了一定的成績,。房間的衛(wèi)生質(zhì)量提高了,。

在接下來的一年時間里，我將協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部長處理客房部的日常工作,。合理安排樓層服務(wù)員的值班和換班,。做好接待和安排工作。工作中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理,，遇到疑難問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。加強設(shè)施設(shè)備的檢查和維護，嚴格控制客房日常衛(wèi)生質(zhì)量,，合理安排計劃衛(wèi)生,，做好樓層安全、防火和衛(wèi)生工作,。負起責(zé)任,，監(jiān)督檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。在做好服務(wù)的同時,，要做好思想工作,，做到團結(jié)友愛,，互相幫助,，共同進步。認真履行職責(zé),，認真完成上級交辦的其他任務(wù),。努力做好你的工作,。

客房部門領(lǐng)班工作總結(jié)篇二

20xx已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年,，為了在20xx年開創(chuàng)一個好的局面,，更為了比20xx年工作做的有進步，我們就應(yīng)未雨綢繆,，總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展。20xx年我客房部做了以下工作：

首先是抓好了日常服務(wù)管理,，勤到現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量,，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查,，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生,，做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作,。

其次是20xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢,，有遺留問題,，故在20xx年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里,，便于跟進,，跟蹤房間維修狀況并備案。

為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì),，在上半年,，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求,，一段時刻后,，由于種.種原因，很多員工對此有所松懈,，對自身要求不嚴,，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅持,，我們將對此加培訓(xùn)，督導(dǎo)力度,。

總體效果較好,，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在20xx年還需要加實操技能的培訓(xùn)力度,。

客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門,，同時也是酒店成本費用的的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，從我做起,，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，主要表此刻：

1,、部門一向要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品。

2,、要求服務(wù)員在做房時墾所有電源關(guān)掉,，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施。

3,、做衛(wèi)生間時不使用長流水,。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費,。

每月評出優(yōu)秀員工一名,，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性,，自覺性,，用心性，從而構(gòu)成鼓勵先進,，鞭策后進的良性競爭局面,，避免干好干壞的一個樣。

部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加,，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起,，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn),，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血,，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

不斷充實自己,，提高自身綜合潛質(zhì),，加部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓(xùn),，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。

基于酒店在20xx年期間多次停電現(xiàn)象,，將進行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn),，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

1,、同事與同事之間,，部門與部門之間的溝通不夠。

2,、對各種小事務(wù)抓的精細程度還不夠,。

3,、對培訓(xùn)，布置,，安排過的事檢查力度不夠,。

我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結(jié)一向的精神下和全體員工團結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，共同發(fā)奮下，我們堅信明年必須能夠做的更好,。讓我們團結(jié)一致,，開拓進取，銳意創(chuàng)新,，為建設(shè)推進小康商務(wù)酒店的明天而發(fā)奮奮斗!

客房部門領(lǐng)班工作總結(jié)篇三

我們上海松江開元名都酒店正式營業(yè)的第一年,，各個部分的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛苦的汗水，酒店逐漸走向正常的運行軌道,，年營收也突破了億元關(guān),，通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際,，我們有必要總結(jié)過往一年里的工作成績,，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能取長補短,，開辟進取,，獲得更的進步。現(xiàn)將主要工作總結(jié)以下：

客房的裝備和衛(wèi)生質(zhì)量比如一個人的基本骨架,，而優(yōu)良服務(wù)比如人的靈魂和血液,，能給人注進靈氣?？腿诉M住我們酒店以后,，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎樣樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧,。因此我一直告誡員工,，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每一個人做完一個房間就比如畫家畫完一幅畫,，必須要有對其負責(zé),，要有成績感。因此,，在逐日的早會上我都會夸哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進,，計劃衛(wèi)生必須循序漸進完成。同時,，我加了檢查的力度,，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一概讓員工返工,。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每一個員工都對自己保管的房間定期清潔一次,。通過不斷的復(fù)的檢查與督導(dǎo),，8f到10f的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的進步。6月份以后,，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)夸客房的衛(wèi)生質(zhì)量,，我要求員工在開夜床的同時,，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾,，為客創(chuàng)造一個舒適的,，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的,，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題,，必須長時間不懈的長抓不放。

服務(wù)水平相對開業(yè)之初,，在這一年里我們有了明顯的進步,。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展,，員工在實踐中也得到了鍛煉,，增長了很多對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的`員工也是由于對客服務(wù)做的比較好,，而遭到了賓客的表揚,。特別是今年內(nèi)的幾個型團隊的成功接待，更是證明了這一點,。但我們也必須蘇醒地看我們接待服務(wù)進程中的明顯不足,，致使客人的投訴，回納起來主要有以下幾個方面：

(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生,，主要是由于服務(wù)員填寫出錯,，收衣未檢查出錯，算帳出錯,，送衣不及時,，送衣送錯房號，未向客人說明相干事項,，衣服洗壞等,。我們必須加對全體員工的培訓(xùn)，教會她們仔細,，提示她們輕易出錯的地方,。

(2)對客服務(wù)及時性方面;我做過早班領(lǐng)班,，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下,，接到服務(wù)指令時其實不是立即就往,，而是忙完手頭活才往。還有一個就是我們樓層上預(yù)備的東西不全,，為一個客人要的東西能找借上半天,。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達,。

(3)交接方面輕易出錯;常常是代班時發(fā)生事項未做交接,，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明夜班不清楚,，還有就是未對交接事項核實,。

(4)員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待進步;員工對相干業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容把握不好。對外賓的服務(wù)能力較差,，從接待最近m3劇組外賓就可以看出來這點,。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務(wù)工作,，而間隔真實的個性化服務(wù),，優(yōu)良化服務(wù)我們要走的路仍然很長，還需要我們家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn),。

我前后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表,，讓員工天天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng),，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表,，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加力度巡查樓層,，保管好鑰匙,，嚴格開門程序開門，以杜盡安全事件的發(fā)生,。各種燈光嚴格依照規(guī)定開啟,，各種消耗用品做好回收，杜盡流失和浪費,。

員工是對客服務(wù)和工作的主體,，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相干裝備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn),，同時加與員工的溝通工作,，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想,。

客房部門領(lǐng)班工作總結(jié)篇四

緊張忙碌的20xx年即將過去,，酒店一年的工作也接近尾聲,。回顧過去這一年的工作,，有很多感受和體會,，房務(wù)部是酒店的一個重要的部門，其工作質(zhì)量的好壞將直接影響酒店的外在形象和經(jīng)濟效益,。在此我非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，讓我有幸擔(dān)任酒店房務(wù)部主管一職，在酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)和房務(wù)部全體員工的共同努力下,，我部門很好的完成了酒店客房和前臺20xx年的工作,，客房完成了4、5樓的裝修工作,，完成了對房間空調(diào)的檢修和更換,。而前臺也完成了對系統(tǒng)的升級和管理,，提高了工作效率,，大幅度縮小了開房以及退房的時間。確保了整個部門各項工作都能順利開展,。但是在過去的一年里,，我們的工作還存在很多不足，客房硬件設(shè)施大部分都需要進一步進行整改,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、物品管理和成本控制方面,，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用,，強化員工節(jié)約意識,，比如洗發(fā)水、沐浴露以及前臺使用的房卡帶等等,。酒店已經(jīng)開業(yè)四年了,，布草報廢率逐漸增高，在與洗滌方協(xié)調(diào)后,，提高了洗滌質(zhì)量,，加強對員工的思想教育以及規(guī)范的操作，減少了因為員工在實際操作中對布草的損壞情況,，根據(jù)酒店客房的銷售情況和現(xiàn)有棉品情況,，客房補充了部分棉品，保證客房棉品能夠正常的使用,。加強對客房消費品的管理和調(diào)查,，即時進行整改與調(diào)整,，主動詢問客人意見，詢問客人喜歡的客房用品,，使得酒店迷你吧收入得到提高,。

2、衛(wèi)生檢查方面,，嚴格執(zhí)行查房制度,，實行員工自查，領(lǐng)班復(fù)查,，主管抽查的三級查房制度,，保證房間清潔衛(wèi)生能夠達到酒店的衛(wèi)生要求標準。規(guī)范房間的物品擺放位置,，是客房物品擺放從不規(guī)范到規(guī)范,，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西。

3,、在酒店硬件質(zhì)量方面,，在客房空調(diào)未更換之前，客房投訴較多,，主要投訴體現(xiàn)在房間的硬件設(shè)施上,，由于我們酒店是商務(wù)型酒店，對客房硬件要求沒有星級酒店那么高,，這就導(dǎo)致大部分硬件設(shè)施在使用過幾年后出現(xiàn)老化褪色等問題,，特別是空調(diào)。后來客房部根據(jù)客人的要求以及現(xiàn)在酒店發(fā)展的需要,，將房間部分老化的空調(diào)全部更換,。在解決這一問題過后，客房在夏天的入住率提高了30%左右,，保證了酒店的利益,，留住了大部分老客戶。減少了客人的投訴,。

4,、在服務(wù)質(zhì)量方面，由于客房部的特殊性,，從事客房工作的的大多數(shù)都是40歲左右的老大姐,，她們沒有接受過較高的學(xué)校教育。因此在服務(wù)方面出現(xiàn)較大的偏差,，

年初的時候客人對這方面的投訴居多,，主要體現(xiàn)在對客服務(wù)的效率以及態(tài)度上。后面我針對這一情況，與客房領(lǐng)班一起對客房大姐進行了一些對客方面的培訓(xùn),，提高了客房對客的工作效率,，減少了投訴。

5,、在工程維修面,，酒店由于已經(jīng)走過了4個年頭了，房間出現(xiàn)了很多工程方面的問題,，主要體現(xiàn)在房間門鎖,，客房的電話線路以及網(wǎng)絡(luò)等問題。后面經(jīng)郭總同意,，在工程部的配合下,，對房間的電話線路和網(wǎng)絡(luò)進行了調(diào)試及檢查，改善了房間的網(wǎng)絡(luò)情況,。房間門鎖由于使用時間較長,，大部門門鎖都不能正常的打開，客人對此意見很大,，后面通過檢查維修,，解決了這一問題，客人反映良好,，客房住房率明顯提高,。同時對4,、5f客房過道和客房進行重新裝修,，更換了過道地毯和房間墻紙，客房品質(zhì)得到提升,，增加了酒店收入,，減少了客源流失。

6,、人員管理方面,，堅持公平公正原則，關(guān)愛員工,，拉近與員工之間的距離,，使得客房部員工能夠穩(wěn)定的工作，客房成為酒店員工流失最少的部門,，同時在根據(jù)酒店的實際情況和酒店減員增效的政策,，客房一共減少三名員工，降低了部門的營運成本,，同時提高了員工的收入,，與酒店達到雙贏。提高了員工對酒店的忠誠度,。當(dāng)然,，客房還有很多需要改進的地方,，房間的設(shè)施設(shè)備急需完善，而我們客房的人員的素質(zhì)仍然需要提高,，對客服務(wù)方面仍需要加強,，我在新的一年里，將完善客房管理制度,，加強員工與自身的培訓(xùn),，與員工共同學(xué)習(xí)共同進步。

前臺是酒店的門面崗位,，是客人咨詢問題,，提出建議，投訴問題比較集中的地方,。每一位員工都要直接面對客人,，員工的工作態(tài)度與工作質(zhì)量直接反應(yīng)酒店的服務(wù)水平與管理水平。

1,、處理好客人的投訴,，我作為客房部主管，同時兼任酒店的`值班經(jīng)理,，每天都要處理很多大大小小的投訴,，讓客人滿意，讓酒店不受損失,。在不斷的處理投訴的過程中,，不斷的積累，不斷的學(xué)習(xí),，慢慢的變得成熟起來,，能夠妥善的處理各種各樣的問題。減少酒店的損失和增加客人的滿意度,。

2,、做好各個部門之間的協(xié)調(diào)工作，前臺是酒店的樞紐,，與各個部門之間有著非常密切的關(guān)系,，在實際的工作中，部門與部門之間工作上難免會出現(xiàn)各種各樣的摩擦,，我能夠及時的與該部門負責(zé)人進行溝通交流,，最終使問題得到解決，避免事情和部門關(guān)系惡化,。

3,、人員管理方面，前臺員工大多數(shù)年紀都很年輕。存在工作責(zé)任心不強,，粗心大意,，馬虎等情況。針對這種情況,，我對員工進行思想上的培訓(xùn),，同時在工作中隨時提

醒，使得員工在工作中得到更好的鍛煉,。

4,、加強員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，前臺在前期員工流動頻繁,，新員工居多,，在工作上存在很大的問題，經(jīng)常出現(xiàn)賬務(wù)不清楚,，交接班不清楚等情況,。針對這種情況，我對前臺員工進行了有針對性的培訓(xùn),，并在實際的工作中注重員工的實際操作與思想的培訓(xùn),。同時與財務(wù)部進行溝通，提高了員工對日常賬務(wù)的處理能力,，使得工作效率得到提高,，規(guī)范前臺的操作流程。

相對客房來說,，我接管前臺的時間還比較短,，還需要加強學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)過程中進行總結(jié),，規(guī)范自己的言行舉止,，以身作則,，使得前臺能夠真正成為酒店的窗口,，成為酒店一道靚麗的風(fēng)景線。

1,、配合銷售部完成部門的經(jīng)營指標,，做好管理工作。

2,、加強部門內(nèi)部質(zhì)檢,，提高工作效率以及工作質(zhì)量，確?？头壳鍧嵭l(wèi)生達到酒店的標準,。

3、對1、2,、3f客房進行裝修整改,，提高客房品質(zhì)。

4,、通過培訓(xùn)提高員工的素質(zhì),，提高工作效率，加強員工思想教育,，提高對酒店的忠誠度,。

以上是我對20xx年客房前臺工作的總結(jié)與計劃，我堅信酒店總經(jīng)理郭總的帶領(lǐng)下,，在我部全體員工的共同努力下,，我們一定能夠很好的完成20xx年的工作。作為房務(wù)部主管,，我將在新的一年里,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力提高自身能力,，加強對員工的思想素質(zhì)教育,，為酒店奉獻自己的力量。

客房部門領(lǐng)班工作總結(jié)篇五

我們酒店開業(yè)一年了,，以經(jīng)過了一年的艱苦工作后,，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報，回顧一年以來我們的工作,，可以說：我們一直都做的很好,，那么xxxx已成為歷史，我們已經(jīng)迎來嶄新的一年xxxx.我們對xxxx年有了更多的期許,，希望一年勝似一年,。

xxxx年我們客房部的總結(jié)：服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量在我進酒店x個月里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的為x月份,，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率高,，人員流失比較嚴重，新近員工進入部門之后不能盡快與其老員工融為一體,，也有的做幾天看到老員工做房的效率,，同時也欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，導(dǎo)之離開,，基于這些因素部門展開了一系列的內(nèi)務(wù)整頓,。首先是培訓(xùn)每位員工的基本服務(wù)意識及服務(wù)用語，多和員工溝通,，多做思想工作,，讓每位員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用,，擔(dān)當(dāng)角色，更讓員工體會到酒店與部門對他們的重視程度,。也達到了手把手以老員工帶出新員工,。另外：在不斷的梳理投訴中。在部門員工服務(wù)過程和缺乏親情服務(wù),，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到賓至如歸的服務(wù),。在投訴中最為嚴重的就是遺留物品，針對遺留物品我部門制定了一套遺留物品的管理及處理方案,。為此我們客房部展開了每天利用早上開例會的時間來培訓(xùn)服務(wù)員微笑服務(wù)用語,，工作技能，工作中應(yīng)注意的問題,。再加上管理人員的親歷親為在后期得到好轉(zhuǎn),。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房部的生命線。部門任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎,，在尹經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下及領(lǐng)班,、服務(wù)員的共同努力下，得到了不斷的提高,，本酒店的出租率和續(xù)住整體來說較高,。在近x個月里幾乎保持了趕房的狀態(tài)下。而我部門個個崗位人員都緊缺,，即使這些客觀因素的出現(xiàn)部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,，及時進行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的樓層是流動層改為固定層,。這樣更可以體現(xiàn)出服務(wù)員的積極性和衛(wèi)生質(zhì)量的提高,，也能很好的配合布草員清點布草，中班和晚班也由原來的每人每月幾天改為輪流為每月固定x個人,，頂替樓層的服務(wù)員,，由領(lǐng)班靈活安排，在領(lǐng)班查房忙不過來時,，樓層的樓主會主動協(xié)助,。這樣就更高提高了團結(jié)協(xié)作精神，得到了隨叫隨到,，相互幫忙,，提高了查退房的效率。保住了客房的生命線,。

為了使客人更加舒適入住本酒店，近幾個月里我部門對設(shè)施設(shè)備也嚴查,，發(fā)現(xiàn)有問題都及時告知工程部及上級領(lǐng)導(dǎo),。部門的物料管理及成本控制,，工作存在著許多不足之處。值得一提的是沒有固定便如管理的足夠儲存空間的倉庫,，造成了許多物料沒有地方存放,。

人員方面：部門員工大多數(shù)都是已婚人，所以都比較的繁忙及個個都感到壓力大,，很累,。因這里上班家里還有家務(wù)，所以部門人員從壓力上說是很累的,。為了增強部門員工的凝聚力,，避免員工因家庭因素而影響工作部門基本上堅持以人性化管理和調(diào)解員工心聲、心態(tài),。讓員工感到我部門的溫暖,。

一、加強與前臺,、工程,、保安溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性的維護保養(yǎng)和清潔工作,。確?？头砍鲎獾募皶r性，多了解其它酒店不斷積取經(jīng)驗,，對部門進行有效整改,。配合酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排和下達的各項指示。

二,、減少服務(wù)環(huán)節(jié),，提高服務(wù)效率，盡量減少客投訴,，讓我們的微笑服務(wù)打動客人滿意的笑臉,。

三、有計劃的培訓(xùn)服務(wù)員的急事應(yīng)變能力,。加強服務(wù)員的綜合素質(zhì),。

只要努力就不會有遺憾。xxxx年我們做的很好,，所以在xxxx年我相信我們還是會做的更好,，全體客房人員有沒有信心。相信我們xx會越來越好!