總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。
酒店人力資源管理個人總結篇一
一、xx年人力資源工作總述
在進一步做好人力資源部基礎性工作的同時,，加強定崗定員,、培訓與質(zhì)檢、管理制度建設,，把握招聘動態(tài),，進行人事管理改革與創(chuàng)新。
二,、人力資源基本情況
1,、截至xx年12月26日員工數(shù)305，男149人,，女156人,。
餐飲、客房68人,，保安50人,，廚房62人，財務54人,，其他71人,。
2、學歷情況：截至2xx年12月26日公司擁有大專以上學歷3人,、大專7人,、中專68人,、高職、高中69人,。
三,、強化管理，精簡機構,。
xx年,，我們結合五酒店管理模式，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人事管理系統(tǒng),。在組織結構上,，以精簡、必需,、合理為原則,，根據(jù)各部門功能和職權情況，設置了合理的三級垂直管理模式,，初步達到了機構簡,、人員精、層次少,、效率高的目的,。
四、加強員工事務管理
我們組織了衛(wèi)生防疫工作的督導,、檢查,、整改、達標,，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境,，人力資源部定期組織了員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特別是一線員工,，沒有漏查一個,。為增進了員工的身心健康，給員工提供一個安靜舒適的住宿環(huán)境,，人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設施,。為確保宿舍財產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”,，并建立了員工住宿登記檔案，根據(jù)員工的變動和進離酒店人員的變化,，做到了相應的調(diào)整及變更手續(xù),，對宿舍的水電等作到了嚴格的控制，從而較好地杜絕了浪費現(xiàn)象,。在員工食堂的管理上,，合理制訂每日的飲食標準,，自開業(yè)以來，在保證員工滿意的情況下,，飲食標準從沒有超過計劃標準,。
五、嚴格“執(zhí)法”,，有效整治了違紀
管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段,。因此，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,、員工守則,，做到有功必獎，有過必罰,，制度面前人人平等,，維護服務區(qū)員工的正常利益。人力資源部采取批評教育,，督促檢查,，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象,。并加大質(zhì)檢力度,，嚴格落實服務區(qū)各項制度的實施，嚴肅處理違反服務區(qū)規(guī)定的行為,。勸退了12名員工,，其中系列處罰共13人次，金額290元,。獎勵9人次,，金額110元。進一步營造了遵守酒店制度光榮,、違反酒店制度處罰的良好氛圍,。
六、基本確立酒店各項制度體系,，形成較為規(guī)范的人事管理
根據(jù)管理體制的總體要求,，已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規(guī)定,，讓日常管理工作更制度化,、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制已納入2xx年工作計劃中,。除了完善原有人力資源管理制度外,，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結合服務區(qū)的實際情況，明晰了獎懲,、考核,、異動與選拔、休假,、勞動關系等內(nèi)容,，逐步完善服務區(qū)的勞動人事管理制度。
七,、為適應戰(zhàn)略和員工個人發(fā)展需要,，大力加強培訓工作
為了不斷增強酒店的競爭實力，提高員工素質(zhì)和能力,，滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要,，人力資源部制定了相關培訓管理規(guī)定，并施行了日常培訓檢查,。在培訓規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應的工作,，但酒店整體層面上的專題(知識普及性)培訓和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓需要加強。
1,、通過精心組織,，認真做好各類培訓工作
對新進員工進行上崗培訓，共舉辦兩期,。一期酒店新員工培訓,，脫產(chǎn)培訓7天共xx人參加。第二期員工集訓將在本月25日開訓,，脫產(chǎn)培訓15天共90人參加,，培訓共分兩階段進行，第一階段：7天,，白天軍訓,、晚上公共知識學習，第二階段：專業(yè)課學習,。
舉辦四區(qū)文秘崗位培訓,，4天共4人參加培訓，培訓分為四個階段進行,，第一階段：系統(tǒng)文秘理論知識學習,，第二階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一，第三階段：實操演練,，第四階段：跟班學習,。
2、各部日常培訓工作效果顯著,。
以客房部為例,，一方面，各班組重點抓好員工素質(zhì)，工作態(tài)度,、服務禮節(jié)培訓;另一方面，認真落實當月培訓計劃,，完成培訓任務,，組織日常性的崗位業(yè)務學習。參加培訓的員工共28人次
3,、總部培訓部按照培訓計劃,，加強了員工的教育培訓工作。
從酒店概況和現(xiàn)狀,、組織結構,、各崗位業(yè)務流程、酒店企業(yè)文化等角度對新員工進行了入職培訓,。組織員工到aa參觀學習,。對員工進行實操等應用培訓。
八,、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務素質(zhì),，增進工作合力
隨著服務行業(yè)日新月異的快速發(fā)展，特別是酒店發(fā)展,。我們深刻認識到,，光憑現(xiàn)有的管理知識和素質(zhì)是遠遠跟不上酒店發(fā)展和社會發(fā)展的，因此,，我們虛心地學習專業(yè)技能實操,，加強與各部的溝通與交流，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài),。除此之外,，還利用業(yè)余時間進行自學，廣覽群書,。
九,、積極作好領導的參謀，盡能力履行了崗位職責
在2xx年度,，除了上述工作外,，人力資源部根據(jù)實際情況積極地履行了崗位職責，為各領導提供數(shù)據(jù)及資料,，較好地發(fā)揮了領導參謀的作用,。
1、協(xié)助各部門經(jīng)理了解,、掌握酒店各項政策精神,，并很好地貫徹執(zhí)行。
2、經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究,，抓好信息工作,，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息。為總經(jīng)理決策和指導工作,，提供了可靠的依據(jù),，協(xié)助領導在一些決策上走向民主化、科學化,。
3,、積極做好了各項會議的組織準備和會議室事項的催辦落實工作。
4,、組織,、起草、審核各種文稿,，做好文字綜合和文字處理工作,。
5、協(xié)助領導協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾,，并提出相應的解決辦法和備選方案,。
6、根據(jù)酒店每月工作指令及領導要求,，研究制訂人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施,。
7、抓好酒店思想建設,、作風建設,、制度建設和業(yè)務建設。
十,、做好人力資源部的基礎和日常管理工作,，完成酒店領導和各部門交辦的各項工作任務
1、按規(guī)定辦理了員工入職,、離職手續(xù),，及時填報人事工資。
2,、為酒店新調(diào)進及招聘的員工辦理勞動用工手續(xù),，并負責服務區(qū)員工的勞動合同的簽訂及管理工作。
3,、配合總部完成酒店人員的人事檔案整理工作,。
4、完成酒店領導臨時指派的其他工作任務,。
雖然,，人力資源部做了大量的工作,，也取得了一定成效，但離大酒店的要求和領導,、同事的期盼還有較大差距,。
(一)員工招聘方式單一，補給不及時,，造成人員短缺,，給各部門工作開展帶來了一定的難度。
(二)培訓力度不夠
俗語講“玉不琢不成器”,，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓也發(fā)揮不出來多大的作用,。在xx年度,，雖然我辦開展了幾次培訓工作，但因培訓內(nèi)容缺乏,，培訓執(zhí)行力度不夠,，
使培訓達不到預期的效果。
(三)員工的考評工作不到位
沒能對每個員工進行歷史的,、周密細致的全面考評,、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見,，進行綜合分析,。
(四)員工事務管理不到位
員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂,、宿舍,、俱樂部、更衣柜等方面,，在人員較少,，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行,，但仍存在較大差距,，比如：員工工服沒有添置上的計劃性;食堂飯菜花樣不多，且員工浪費較為嚴重;俱樂部娛樂節(jié)目單一;服務區(qū)廚房餐廳蒼蠅,、蚊子很多等,，雖然配合進行全面消殺，但效果并不理想,。
(五)檔案管理不到位
檔案記錄著企業(yè)發(fā)展的足跡,，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結,，并從中吸取經(jīng)驗和教訓,。但是,，就人力資源部而言，只是初步建立了員工人事的檔案,，未能涉足整體檔案,，更缺少一些圖片、音,、影像檔案,，這不能不說是人力資源部現(xiàn)階段檔案管理的一大遺憾。針對上述這些問題,，我辦將進一步改革方法,，更新觀念，強化措施,，認真加以解決
xx年即將度過,，我們充滿信心地迎來20xx年。xx年,，人力資源部在酒店領導正確帶領下,，通過本辦全體員工的共同努力，取得了一定的成績,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。
xx年的工作經(jīng)驗告訴我們，只要去努力了,，就會得到一個圓滿的好的成績,，而如果不去努力，那么等到我們的只有滅亡,，公司的滅亡,，這是市場激烈競爭導致的結果，這也是我們一直以來最重視的,，只有在競爭中不斷的進步,，才會迎來最美好的結果。相信我們酒店的明天一定會更好!
酒店人力資源管理個人總結篇二
*年,，我店人力資源部工作,，在店領導正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導,，深入貫徹落實b總在20xx年度酒店工作報告的指示精神,，在人事工作日益繁重,，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力,，取得了一定的成績,。
（一）深入學習b總*年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性,、主動性,。
b總在04年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢,，科學總結了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗,，進一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā),、生存競爭中“以人為本”的根本要求,，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標,，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀,、新節(jié)段人事工作的行動綱領,。b總的報告結束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習,，幫助各部門及時制定了學習意見,。特別在本部門采取了集中學習、個人自學等形式,，在原原本本學習,、初步領會的基礎上，我部組織召開了小型的學習心得體會交流會,，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠景,。在學習康總20xx年度報告精神的基礎上，人力資源部全體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神,，為全面完成05年度人事工作任務提供了強大的精神動力,，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展。
（二）加強人事政策宣傳,，使“顧客,、員工”達到質(zhì)的統(tǒng)一
宣傳工作是社會精神文明建設的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳,，是提高管理人員,、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓,、能者上,、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展,，具有很強的現(xiàn)實意義,。酒店以員工滿意、客人滿意,、業(yè)主滿意為準則,，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結合謀取回報率比,，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關系,。年前,，酒店首先提出一個口號“顧客、員工”,。
有的人從邏輯上指出它的矛盾性,，認為只有一個，而不可能有兩個,，也許在形式邏輯中,，它違背了邏輯法則。兩個的并列,，說明我們酒店對經(jīng)營,、管理的不同視角，從酒店的服務對象而言,，當然以顧客的需求為對象,，它是位的，從管理而言,，擺在首位的則是員工,。
員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富，只有員工,，以“員工”才有可能造就“顧客”,，員工是基礎，顧客是員工的展現(xiàn),，是員工造就的成果,。在這一年里，我們廣作宣傳,，倡導“顧客,、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的事,，決不讓兩人去完成,，充分利用了“寧缺勿濫”的原則,，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高,。
在用人方面,，我部廣開賢路，征招能人志士,，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象,，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕,，在人與人的工作當中,，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道,，減輕了員工的工作壓力與不快,，增加了員工的參與感。
在這一年里,，我們合理運用了“后勤,、前臺、顧客”這三者之間的關系,，倡導“后勤為前勤服務,，女士為先生服務，先生為先生服務”,，提高員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心,，又倡導“客人永遠是對的,，客人是朋友，而不是上帝,，把虛榮讓給客人”等,，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客,、員工”達到了質(zhì)的統(tǒng)一,。
（三）重點服務環(huán)節(jié)、服務質(zhì)量再提高工程取得新成效
為確保重點服務環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量達到酒店標準,，人力資源部全面在酒店實施了服務質(zhì)量再提高工作,，今年初，特別在季度末,，人力資源部針對酒店員工的服務質(zhì)量的現(xiàn)實情況,，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”,，這三大工程在酒店領導重視,、全體員工積極參與下,，取得了較好的成效。
酒店人力資源管理個人總結篇三
在20x年即將過去的一年中,，我作為公司倉庫賬務管理文員,，現(xiàn)將一年的工作主要總結了以下幾點：
一、倉庫保管員的工作
1,、負責倉庫各種產(chǎn)品型號及其它配件入庫,，出庫等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作及做好各項記錄,。
2,、做到對倉庫定期盤點，做好帳,、卡,、貨物相符等，保證帳目日清月結,，每月將報表及時寄回總部,。
完善監(jiān)督機制，1物業(yè)監(jiān)督管理堅持完善工作職責,。代表甲方認真履行監(jiān)督義務,，嚴格按合同約定考核獎罰，實行日常檢查區(qū)域設衛(wèi)生監(jiān)督員專人負責,，責任到人,，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋,，中旬班長帶領檢查,，月末由科主任帶領班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負責人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核,，并與護理部,、住院病人考核打分相結合的三級監(jiān)督管理辦法，加強一線巡查及考核力度,，隨時監(jiān)督檢查,，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,，做到有人查,、有人管，有書面反饋,，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進行獎罰和付款,，對乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評,，未給醫(yī)院造成扣分,，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務。
3,、合理做好產(chǎn)品進出庫,。做到先進先出、產(chǎn)品堆放整齊,、擺設合理,。
4、配合x主管對倉庫不定期的檢查,，核對管理工作,，完成好各上級領導交予的任務及協(xié)調(diào)客戶退貨工作。
為了倉庫保管員的工作能做到帳,、卡,、物一致，甚至出異常時能做到有帳可查,，有據(jù)可依,，針對于目前倉管員有些物料沒有建卡管理，為了彌補這一缺陷,，重新設計訂購了一批新的物料存卡,，完成對所有物料的存卡管理。
5,、做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標示,。一切憑有效憑證及時辦理相關手續(xù)，不會隨意操作,。
二,、與總部倉庫之間的協(xié)調(diào)和管理
做好價格和技術規(guī)格分離和職能定位工作，價格必須經(jīng)采供部和審計部,，技術必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制;防范,、抑制腐敗,。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制，提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務水平,，保證貨比三家,，質(zhì)優(yōu)價廉的購買材料，減少工程成本,，提高采購效率,，提高企業(yè)利潤。
經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后,，我們終于可以單獨的上班了,。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn),。可這并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作,。
一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量,、重量,、運費及到達時間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等
1,、倉庫有自己的產(chǎn)品保管帳,。正確記載產(chǎn)品進、出,、存動態(tài),。并采用貨位編號，按照先進庫的先出,，日記日清,，月對季盤，做到帳,、卡,、貨三相符合。
2,、倉庫會定期向總部倉庫反饋庫存產(chǎn)品情況,。如有長期積壓、質(zhì)量損壞,、標簽潮濕等問題,，也會按照公司的政策合理化利用倉容、庫房,，做好貨物之間的墻距,、柱距,、垛距、燈距,，以便發(fā)貨通暢,。
3、公司總部領導隨時對下屬倉庫監(jiān)督與管理作用,，因為每次產(chǎn)品進入庫調(diào)撥公司都有存根單據(jù),，每月做一次月報表，對倉庫進行考核,、核對數(shù)量等,。
三、配合做好成品車的出庫工作
1,、配合做好成品車的發(fā)貨工作,，貨物上下擺放整齊，同類產(chǎn)品型號規(guī)格擺放的分明清晰,，產(chǎn)品干凈防潮,。、
2,、完成財務對倉庫產(chǎn)品的核對,，清查，整理工作,，做到帳目一目了然,，現(xiàn)場整潔，達到帳,、卡,、物一致。
四,、做好倉庫產(chǎn)品的管理和清潔工作
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題,。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領導與員工不融洽,，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。
1,、做到每月一次對倉庫進行大掃除，清潔工作及填寫相關的記錄，對倉庫產(chǎn)品做好防潮,、防盜,。
2、做好各種入庫產(chǎn)品型號的分類,，維護好發(fā)貨工具,，對有些易碎產(chǎn)品有明確的標識、標準的垛碼,、分層,，散裝產(chǎn)品放入貨架分放好。
3,、現(xiàn)場發(fā)貨完后,，做好清潔工作及備貨記錄(如備貨計劃、發(fā)貨出庫,、總部核帳),。
總之干了一些工作，也取得一些成績,，但成績只能代表過去,。工作中也存在著一些不足，在新的一年里我一定繼續(xù)努力爭取更大的成績,。
以上幾點為本人的20x年工作總結,，有些管理欠缺的地方，在以后的工作中努力做到最好,，請公司領導批評指正,。
酒店人力資源管理個人總結篇四
安全工作是幼兒園工作的重中之重，只有在確保幼兒健康成長的條件下我們才可以順利地開展教學活動,，我班教師始終保持高度的安全責任意識,，認真細致地開展安全工作，我班共計50人,，幼兒年齡為3至4歲,，幼兒有了初步的自我保護意識，只是隨著孩子年齡的增長,，他們的冒險精神也越來越強,。為了確保幼兒的安全，使幼兒形成初步的安全意識,，依據(jù)本班幼兒的年齡特點和實際情況,，在這一學期本班級制訂切實可行的安全工作計劃，對幼兒實施系統(tǒng)的安全教育,，至學期末本班無一安全隱患的的現(xiàn)象出現(xiàn),，現(xiàn)總結如下：
1,、通過自查，排除安全隱患,。每天在打掃衛(wèi)生時多看一看,，多摸一摸，及時發(fā)現(xiàn)不安全的地方,，及時上報進行修復,。
2、利用家長會將有關安全教育的知識告訴家長,，讓更多的家長了解,，并教給孩子。通過讓幼兒學習一些關于安全兒歌,，進一步知道一些安全知識,。看有關安全的課件,。通過主題圖片活動"尖尖的東西我不碰",，讓孩子們知道什么是危險的，不能玩;什么是安全的,，可以玩,。看課件安全標記,，知道著火了,，要打119報警。
3,、家園共育,，促進安全意識的提高。我們讓家長在家多注意提醒幼兒不往高處爬,，不將東西扔到別人身上,。不玩電，不玩火等,。同時,，也配合開展一些安全小游戲。如"我是小小消防員""我是交通警察"等,。
4,、將安全意識滲透在一日活動中。家長將孩子放在幼兒園,，放在我們班就是對我們的認可與放心,。我們有責任將孩子安安全全地送到家長的手中。在每天的活動中,，我們老師時刻地要注意他們的安全以及讓他們自己注意安全,。當然,，這也是有情景的。孩子年齡小,，不能很好地理會老師的話，要在實際活動中,，對孩子進行教育,。如"滑滑梯"時，教育幼兒一個一個滑,，不推不擠;戶外活動的時侯,，教育幼兒跑動中注意不要碰到別人;喝水時，教育幼兒雙手捧住杯子,，以防熱水倒在身上……
安全工作是各項工作的重中之重,，只有安全抓好了，幼兒才能開心地在幼兒園生活,、學習,。作為教師，要時刻緊繃安全的弦,。要加強責任心,，認真組織好每一個活動，將孩子的一舉一動全都收在自己的眼中,。
5,、強化強化對幼兒的安全教育。針對幼兒年齡特點,，在晨檢,、進餐、喝水,、入廁,、戶外活動、午睡,、離園等環(huán)節(jié)加強對幼兒的安全教育,，培養(yǎng)幼兒良好的生活習慣。以區(qū)角材料投放,、墻飾等為載體,，創(chuàng)設教育環(huán)境,，結合實際將安全教育內(nèi)容納入教學計劃中,，以兒歌,、繪畫、歌曲,、表演,、游戲等幼兒喜歡的形式,，讓幼兒掌握日常生活中必備的自護自救方法,。同時,，動員家長參與幼兒安全教育,。
總之，把安全放在首位，對孩子要做到："放手不放眼,，放眼不放心"。我們將盡自己的一切能力保護好幼兒，防止事故的發(fā)生,，促進幼兒健康成長,。
酒店人力資源管理個人總結篇五
時光荏苒，歲月穿梭,。伴著圣誕歡快的節(jié)日氣氛,，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中,，生產(chǎn)部在上級領導的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下,，順利地完成了公司下達的各項生產(chǎn)任務。在此,，我對生產(chǎn)部門一年來的工作予以回顧和總結,，同時祈愿我們公司明年更美好!
一、工作回顧
1,、產(chǎn)品產(chǎn)量方面
過去的一年里,，生產(chǎn)部門力挑重擔，在產(chǎn)品型號多變,、批量小,、技術資料不完善的情況下，進行了一些工藝上新摸索與試驗,，克服了材料質(zhì)量波動,，客戶質(zhì)量標準大幅提高、訂單緊且不穩(wěn)定等困難,，共完成成品燈具入庫9500余盞(路燈1331盞,、隧道燈153盞、庭院燈93盞,、景觀燈1629盞,、室內(nèi)燈6354盞),光源成品59586只。為達到客戶在產(chǎn)量和質(zhì)量上的要求,，生產(chǎn)部合理調(diào)整生產(chǎn)計劃,，利用有限資源，及時滿足客戶交期,，為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基礎,。
2、產(chǎn)品質(zhì)量方面
本人今年1-8月負責品質(zhì)工作,，在該部門期間,，除帶領部門員工把好產(chǎn)品進貨,、制造、出廠各環(huán)節(jié)質(zhì)量關以外,，另編制施行了質(zhì)檢各環(huán)節(jié)的質(zhì)量記錄,，留下了真實全面的質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)，申報取得了6種產(chǎn)品的ce認證,，協(xié)作完善了各款產(chǎn)品的銘牌,、說明書，及時向營銷部提供了各種產(chǎn)品的檢驗及測試報告等,。接手生產(chǎn)管理工作以后,，在完成生產(chǎn)任務的同時，我們生產(chǎn)部門同樣高度重視產(chǎn)品質(zhì)量,，嚴把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關,，做到每月成品交驗合格率都在98%以上。雖負責的工作角色進行了轉換,，但我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是設計,、生產(chǎn)出來的，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識,，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中,，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，從而實現(xiàn)成品交驗合格率逐年遞增0.2%的目標,。
3,、機器設備管理方面
在過去的一年里，公司各種生產(chǎn)設備運轉完好率達到100%,，尚未出現(xiàn)一起因設備原因影響生產(chǎn)的事故,?？梢哉f是因為大部分設備都是新設備,，故障率較低。但我們設備維護還是按照iso9000設備維護保養(yǎng)的相關文件進行定期檢修保養(yǎng),，全年安排且有相應的文件記錄,，有力地保障了設備的正常運轉，進而確保了生產(chǎn)運行的穩(wěn)定,。
二,、存在的不足與對策
生產(chǎn)部門在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績,，但也還存在較多的問題,，主要有以下方面的不足：
1、 質(zhì)量管理方面
1). 員工質(zhì)量意識淡?。耗壳霸诓糠謫T工身上還存在質(zhì)量事不關己,，漠然置之的態(tài)度,。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量危機感,，落實產(chǎn)品質(zhì)量責任制做得不好,，不到位有很大關系。
2).缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意識,，有時會出現(xiàn)一個真空地帶,，誰都管誰都不管的局面(72w投光燈打膠和144w投光燈包裝就是一個很好的例子)，而且在有的時候,，生產(chǎn)現(xiàn)場有管而執(zhí)行不到位的現(xiàn)象,。我個人感覺，有時候靠一個部門來管這種事,，想做的盡善盡美是不可能的,，這必須與我們?nèi)w員工以及各級管理人員的積極配合是密不可分的，沒有員工的配合和管理人員的齊抓共管是完成不了的,。
3).缺乏質(zhì)量記錄意識：產(chǎn)品在整個制造過程中,，如何完整記錄產(chǎn)品過程質(zhì)量狀態(tài)顯得尤為重要，如果有了完善的質(zhì)量記錄,，它將為產(chǎn)品設計更改,、技術分析、數(shù)據(jù)查尋等提供準確的依據(jù),。雖然這方面在逐步改善,，但離我們質(zhì)量管理體系所要求的寫我們所做，做我們所寫,，記我們所做的還差較遠!
2,、人員管理方面
由于我們是訂單式生產(chǎn)模式，訂單的連續(xù)性怎樣直接影響到生產(chǎn)管理的諸多方面,，有時任務不足也致生產(chǎn)現(xiàn)場管理松懈,，員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們正策劃予以整頓,、制定完善的規(guī)章制度和培訓計劃,，施行有效的激勵措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì),，以適應企業(yè)今后發(fā)展的需要,。
三、從公司整體方面,，我們有以下幾點建議
1,、請盡快完善現(xiàn)有產(chǎn)品技術資料，并確保其編制,、發(fā)放的準確性,、完整性和及時性,。因設計試制輸出的各種技術文件(如bom、圖紙,、包裝要求,、銘牌、說明書等)是以后物料采購,、生產(chǎn)制造,、試驗測試、使用安裝,、售后維護等過程必須遵循的標準和依據(jù),，因此，本部門建議技術部門盡快完善相關技術文件,，以便各環(huán)節(jié)利于工作!
2,、建立健全工作質(zhì)量責任制：就是要對公司每個部門和每個員工都明確規(guī)定各部門和個人在工作質(zhì)量上的具體任務、責任和權力,、以便做到質(zhì)量工作事事有人管,，層層、人人有專責,，辦事有標準,，工作有檢查，這樣才可以把與質(zhì)量直接有關的工作和廣大員工的積極性,、責任性結合起來,，形成一個嚴密的質(zhì)控體系!
酒店人力資源管理個人總結篇六
20xx年4月10日，醫(yī)患關系協(xié)調(diào)辦公室主持召開了第一次工作會議,，會議討論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢,，分析、歸納,、總結了第一季度醫(yī)療投訴事件,，對下一步如何減少醫(yī)療投訴，加強投訴管理工作提出了建議及整改措施,。
一,、投訴事件分析
本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件,，其中1件為服務態(tài)度投訴,，另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件，賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料),。
二,、會議一致認為，目前醫(yī)院醫(yī)療安全形勢不容樂觀,，存在居多醫(yī)療安全隱患,，主要表現(xiàn)以下幾個方面：
(一),、醫(yī)療服務態(tài)度差
少部分醫(yī)務人員仍缺乏患者第一，安全第一的理念,，沒有體驗到患者生病時那種急躁,、焦慮心情，當患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時,，醫(yī)務人員不是以一種關愛,、理解的心情對待病人，而是以一種以牙還牙的態(tài)度對待病人,，缺乏人文關懷,，如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子，對患者大聲呼喚,，言詞生硬,，把文明禮貌語言置之腦后，沒有體現(xiàn)出一個醫(yī)務人員對患者關愛,、禮貌的仁心,。
(二)、法律意識淡薄
盡管醫(yī)院管理部門,、科室定期進行了法律法規(guī)知識培訓,，但少數(shù)醫(yī)務人員仍麻木不仁，法律意識觀念薄弱,，只注重看病,，在診療過程中缺乏自我保護意識，當出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時,，主要證據(jù)丟失,，導致舉證不能，陷入被動局面,?；颊邉⒃朴⑼对V五官科20xx年11月在五官科住院做副鼻竇手術時，鼻腔遺留紗條2年余,，而主診醫(yī)生劉堂松取出紗條時沒有保留,，導致無法鑒定紗條是否為我院手術時遺留，最終賠償8000元,。
(三),、醫(yī)療核心制度落實不到位
劉云英投訴事件發(fā)生后，醫(yī)務股調(diào)取了20xx年其住院病歷,，病程記錄中未詳細描述術中填塞紗條數(shù)目,，術后取出紗條數(shù)，導致對事故性質(zhì)認定困難,，舉證不能,。
三,、整改措施
(一)繼續(xù)深入開展三好一滿意、平安醫(yī)院建設工作活動,，整頓服務態(tài)度,。
各科室要以上述活動為依托，樹立以人為本的服務理念,，始終把患者第一服務理念放在首位,，教育醫(yī)務人員規(guī)范使用文明禮貌語言。計劃在第二季度成立行風建設工作督導小組,，對全院醫(yī)務人員上班遲到,、早退、玩手機,、服務態(tài)度惡劣的行為給予督查,。
(二)加強衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓。
計劃全年開展2次醫(yī)療衛(wèi)生法律,、法規(guī)知識培訓,，并進行考核，對考核不合格者再次培訓,，直到考核合格;加強職能部門督導檢查,，對違反衛(wèi)生法律法規(guī)現(xiàn)象按醫(yī)院相關制度處理。
(三)加大醫(yī)療核心制度查處力度
醫(yī)務股,、質(zhì)控辦定期開展醫(yī)療核心制度督導檢查,，計劃在20xx年開展醫(yī)療核心制度專項整改活動，使我院各科室執(zhí)行醫(yī)療核心制度成為一種常態(tài),，人人牢記在心中,。
酒店人力資源管理個人總結篇七
在日式酒吧里工作了一年的時間，現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在的不足,，并簡單總結一下在以后的工作之中應該注意的事情,。
1， 責任感,。只有擁有責任感才能把事情做好,，把事情做得更加完善，而不是簡單的機械運動,，才不會會簡單拘泥于具體的任務,，忘記了其他方面。
2,， 做事主動,。在過程中不能出現(xiàn)任務相互推諉的現(xiàn)象。要積極主動去做自己應該去做的事情,，但有一點,，不要太熱心總是在同一件事情上填補別人的空缺，暫時補一下沒問題,，應該做的是向boss反映,，這是他管理上的問題。不然會吃力不討好,。在其位,，謀其政。只有這樣分工才會明確,，管理體制才會更加完善,，人人受益。
3,， 要創(chuàng)造性完成任務,。這一點是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍。就是要明白boss交給你任務的意圖,，到懂得他表達的意思,。例如，老板說你負責那個房間的桌子還不夠光亮,，那么你就不僅僅要解決的是桌子,，應該再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍,，哪里還沒有打掃到,，哪里還沒有打掃干凈。有時候可是這從boss的角度去想一下,。
4,， 主動學習。無論是你身在何處,，都有各種各樣的機會去學習,，你的工作總可以做得更好，學習的不僅僅是你的本職工作,，還有其它方面的,，還有，經(jīng)營,，管理等等,，你要是經(jīng)歷，你怎么分配人員,，協(xié)調(diào)工作,。你要是boss怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學無止境”,。當然,，前提是你要有一顆不安分的心。
5,， 對于所在的公司有一些建議時,，請委婉，平和,。這是從一位同事身上看到的,。他在工作上的表現(xiàn)沒話說，佩服之至,，對如何管協(xié)調(diào)好工作很有見地,，就是有點心高氣傲。在開會時總是打斷經(jīng)理的講話,，還不斷反駁,。結果經(jīng)理也不怎么待見，因此會失去和一位優(yōu)秀的人學習的機會,。畢竟混到經(jīng)理的位置也還是需要鐵打鐵的實力的,。所以請你認真、友好,，真誠地提出你的建議,，不要尖酸刻薄地反唇相譏，竟然是來把問題解決更好的,，為什么不徳理服人?
以上這些都是自己在工作工程當中贏基本具備的幾點,，可能要把事情做得更加美好，只是其中幾點罷了,。另外在停留上海的一個月里,，還有很多不足：
1， 時間沒有好好利用,。在工作的時候,，一天24小時，平均8個小時的工作,，11個小時的睡眠,，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱，還有3個多小時是荒廢的,?；旧鲜窃谫囋诖采贤媸謾C，提前到店里面去玩,，在寢室看電影,，有時會還會打撲克。每天更笨沒有去想抽時間去學習。雖然后來去文化中心學習,，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半個月,，而總共才有一個月。
2,， 未能及時反思自己在工作中存在的問題,，雖然有時會想一下,，但不透徹,。糊糊涂涂干了一個月，沒能及時靜下來好好反思一下,。雖然還是想了,，但過期了的效果不明顯。
3,， 未主動學習,。
4， 人太沉默了,，一點不活躍,。雖然在努力工作,，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點話題都沒有，我關注的東西他們一點不感興趣,，他們感興趣的我一點不感冒。但生活畢竟是生活,，不存在有沒共同語言的問題,，幽默風趣也不是部分人的專利，安心去學便可,。應該在以后的各種場合主動去搭話,，讓自己變得更加健談。
酒店人力資源管理個人總結篇八
隨著服務行業(yè)的迅猛發(fā)展,服務質(zhì)量不僅稱為酒店擴大銷售,、爭奪市場的重要手段,而且直接影響到酒店經(jīng)濟效益的實現(xiàn),。因此,如何及時而準確地診斷出酒店服務質(zhì)量存在的問題,并針對性地采取有效措施,不斷提高與優(yōu)化服務質(zhì)量,成為業(yè)界人士考慮的重要問題。本文以東方酒店為例,，以顧客體驗的方式,，對東方飯店餐飲部的服務流程進行剖析，提出服務流程中出現(xiàn)的問題,，并提出合理建議,。
1.顧客體驗與服務流程之間的關系 1.1酒店餐飲服務的內(nèi)容
對于服務質(zhì)量,學者們從不同的角度給予了定義。rust(羅斯特)和oliver(奧利弗)將服務質(zhì)量定義為三方面:服務產(chǎn)品,、服務過程和服務環(huán)境,。gronroos(格郎魯斯)提出服務質(zhì)量包括技術性質(zhì)量和功能性質(zhì)量。服務的技術性質(zhì)量表示服務結果的質(zhì)量,指服務本身的質(zhì)量標準、環(huán)境條件,、網(wǎng)點設置,、服務設備以及服務項目、服務時間等是否適應和方便顧客需要;服務的功能性質(zhì)量表示服務過程的質(zhì)量,指在服務過程中服務人員的儀態(tài)儀表,、服務態(tài)度,、服務程序、服務行為是否滿足顧客需求,。簡言之,服務質(zhì)量是指服務滿足顧客需求特性的總和,。酒店餐飲服務質(zhì)量是指酒店以其所擁有的設備設施為依托,為顧客所提供的服務適合和滿足顧客生理和心理需求的程度。筆者認為,酒店餐飲服務質(zhì)量包括設備質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量與服務水平三方面,。設備質(zhì)量是餐飲服務質(zhì)量的物質(zhì)要素,是為賓客提供餐飲服務的硬件設施,是服務的物質(zhì)環(huán)境,是酒店提供服務的必要條件和物質(zhì)載體。產(chǎn)品質(zhì)量是指在餐飲服務過程中,服務員為顧客提供的餐飲產(chǎn)品,主要包括酒店的菜肴,、點心,、酒水飲料等。酒店餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量需要后臺操作與前臺服務的通力協(xié)作與配合,后臺廚師制作精美菜肴,跑菜員要在第一時間將菜肴送達,看臺員要在第一時間將菜品上桌,。酒店餐飲產(chǎn)品質(zhì)量是顧客評價餐飲服務質(zhì)量優(yōu)劣的關鍵因素之一,。服務水平是指在酒店運營過程中,服務員向顧客提供的滿足顧客需求的服務水準,包括服務員的個人衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌,、儀表儀容,、服務態(tài)度、服務技能以及工作效率等,。
1.2顧客體驗與服務流程之間的關系
顧客和員工之間既是一種買賣關系,，一種合作關系，又是一種依賴關系,。兩者之間的互動是連鎖酒店服務過程中最重要的部分,，酒店應盡力促使兩者之間良性互動。首先酒店應鼓勵員工與顧客之間的友好互動,，鼓勵員工熱情對待顧客,，要求員工加強與顧客的溝通，給顧客留下美好經(jīng)歷,。
另外,，酒店應避免顧客和員工之間的不良互動。避免員工和顧客發(fā)生糾紛,，通過培訓培養(yǎng)員工謙和的服務態(tài)度,。同時，要控制顧客和員工之間過于友好的瓦動,，避免其他顧客產(chǎn)生酒店不公平的感覺,。酒店還應通過崗位職責書,、服務流程設置、首問責任制等方式促使和規(guī)范員工之間的互動,，通過定期會議,、座談會等形式加強與酒店員工的溝通，使酒店和員工之間形成良性互動,。
1.3 顧客體驗對酒店效益的影響
顧客滿意是顧客期望和實際體驗相比較的結果,且顧客滿意影響顧客的后續(xù)行為,。也就是說當顧客的實際體驗高于顧客的期望時,顧客對酒店滿意,并且隨著該滿意值的升高,顧客再次選擇該酒店或推薦的可能性加大。因此,體驗經(jīng)濟時代如何實現(xiàn)顧客對酒店產(chǎn)品的體驗最大化,將成為酒店產(chǎn)品在激烈的市場競爭中獲勝的關鍵,。
2. 以東方飯店餐飲部為例剖析服務流程
2.1東方酒店餐飲服務流程分析 2.1.1酒店餐飲服務餐前準備
按“中餐零點小吃擺臺標準”進行準備工作,。準時參加餐前會，了解客情和分配的工作區(qū)域以及工作內(nèi)容,，備齊開餐時所需的調(diào)味品,、用具及餐具,。檢查儀表儀容,，注意站立姿勢。
2.1.2酒店餐飲服務餐前檢查
酒樓所有餐桌臺布的折縫是否統(tǒng)一,，臺布四角與桌椅是否成直線下垂,，餐臺擺放的七件餐具(骨盆、口湯碗,、調(diào)匙,、小杯、筷子,、筷架,、茶盅、菜托)是否清潔衛(wèi)生,，無缺口,，數(shù)量是否符合要求，擺放距離是否勻稱,，備用餐具品種數(shù)量是否齊全,、充足、清潔,，擺放是否整齊,，臺布、口布挺括,，有無破洞和污跡,，花草是否鮮艷無枯枝，地面有無雜物,，椅面是否清潔,，訂單,、圓珠筆、開瓶扳子是否備齊,。
2.1.3酒店餐飲服務餐中服務
站在指定位置上,，恭候客人到來。站立要端正,，不倚不靠任何物體,，雙腿不可交叉，雙手自然交疊在腹前,，儀態(tài)端莊,，精神飽滿，當領位將客人帶入本區(qū)域時,，應立即上前,，微笑問候，表示歡迎,，協(xié)助領位拉椅,，請客人入座，為主要客人輕輕展開口布,。若客人需要解下外套時,，為客人掛好衣服。若客人就餐人數(shù)與餐位不等,，需要增加或撤掉部分餐具和食品時必須使用托盤,，用托盤、毛巾夾從客人的右邊為客人上熱(冷)的小毛巾,，并禮貌地向客人說：“請用毛巾,。”并遵循先女賓,、后男賓,，先貴賓、后主人的次序,，為客人服務，打開菜單第一頁,，禮貌地呈送給客人,，并說：“這是菜單,，女士(或先生)請您點菜?！睘榭腿松险{(diào)味品,，為客人撤去筷套和用過的小毛巾,，站在適當?shù)奈恢媒邮芸腿说狞c單，在客人拿不定主意時,，可向客人介紹菜肴的特色或口味,，建議客人可點些什么菜，或向客人推銷時令菜和特色菜,，酒店餐飲服務開訂單時,，字跡要清楚，注明日期,、臺號、人數(shù),，大,、中、小客的客數(shù),、本人的姓1
名,，并重復一遍客人所點的菜肴、飲料,，待客人確認后再叫菜,。酒單、冷菜,、熱菜,、點心要分別開訂單，訂單的第一聯(lián)交收銀員,，第二聯(lián)讓收銀員蓋章后,，由傳菜員交廚房或酒吧作為領取菜肴和飲料的憑據(jù)，第三聯(lián)傳跑菜員劃單用,。
3.服務流程中的主要問題 3.1 前臺和后廚配合不好
餐飲服務要求一線的餐廳服務與二線廚房,、采購等后勤服務相互配合,。它要求崗位之間要及時傳遞信息、清點物資,、核對各種數(shù)據(jù),因此,餐廳工作人員要穿梭于餐廳和廚房之間,工作量加大,。同時后廚無法對每一菜式進行獨立核算,也不能準確評估新菜式的銷售情況;采購、庫存量往往依賴過去經(jīng)驗,導致物料短缺不能滿足顧客的要求,或物料大量積壓造成倉儲費用加大甚至食品過期變質(zhì)種問題的關鍵在于加強信息傳遞的管理,而當信息共享平臺建立以后,為餐飲服務流程的優(yōu)化提供了可能,。雖然東方酒店的經(jīng)營與管理較好,但就整體服務質(zhì)量而言,還存在著不少問題,。
3.2有時只關注經(jīng)濟效益
酒店管理層過多地關注經(jīng)濟效益,對服務設施的管理不到位,或未及時檢查完善或未及時修繕更新,致使客人不滿意。其二,盲目跟風菜品創(chuàng)新,并未研究顧客需求并形成自身的特色,。其三,管理者服務質(zhì)量管理意識淡薄,。不少管理人員盡管口頭上承認服務質(zhì)量的重要性,但在行動上執(zhí)行不力,以致員工的服務意識不強,服務態(tài)度差,服務不規(guī)范,服務失誤經(jīng)常發(fā)生。同時,管理層與服務層缺少經(jīng)常的溝通,。其四,未能制定出科學的員工獎懲與考核制度,并進行有效的員工培訓,。
4.東方飯店餐飲部改進流程的建議 4.1餐飲服務流程的優(yōu)化
新流程利用電腦設備,樓面服務員把顧客的點菜要求輸入點菜器(ppa),通過信息處理,計算機在各廚房自動打印有關生產(chǎn)制作指令,結賬時自動統(tǒng)計金額并打印賬單;服務臺營業(yè)員可專責于結賬服務與訂餐服務;廚房管理人員可以在每天下班后立刻得到物料耗用情況分析,以此對照實際留存情況,監(jiān)控廚房生產(chǎn)中的有關環(huán)節(jié)并做好采購計劃;利用計算機自動生成的報表,餐飲部管理人員可專注于銷售情況分析、市場調(diào)研,、新產(chǎn)品研制開發(fā)及提高服務水平等方面,使內(nèi)部管理走上更高的層面,。
4. 2 服務設施的有效保證
一般來講,酒店的服務設施都比較齊全,可是顧客卻感到不滿意。其主要原因是酒店在服務設施的細致化管理方面做得不夠,。筆者走訪了一些酒店企業(yè)發(fā)現(xiàn),部分酒店服務設施隨著經(jīng)營時間的推移未得到及時修繕,、更新和保持。如部分地面的損壞,個別桌椅的殘缺和漆面的破損,部分餐布的陳舊與破碎,少數(shù)碗筷杯碟的殘次,衛(wèi)生間內(nèi)水龍頭的銹蝕與配件遺失,衛(wèi)生紙桶內(nèi)無衛(wèi)生紙或配備劣質(zhì)衛(wèi)生紙,洗手液的偽劣與注水,空調(diào)無法正常運轉,電視機的老化導致圖像不清,電視未接入光纖而頻道數(shù)少,電視機和空調(diào)機的遙控板操作失靈……這些問題看似小事,可在顧客的眼中確是一顆大的“砂石”,因此,酒店的經(jīng)營者應該認真反思,不要因要花費少量的資金而失去老顧客,、失去自己的細分市場,。鑒此,酒樓應該建立起更細
致的服務設施的檢查與完善制度,以及時發(fā)現(xiàn)問題,立即整改,使酒店的服務設施始終與餐廳的檔次相適應。
致
謝
酒店人力資源管理個人總結篇九
20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下,、在領悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下,，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎,，以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風,，在標準化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績,。
具體工作
一,、加強管理，持續(xù)改進
1,、完善配套設施
自業(yè)主入住之后,，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,，20xx年項目領導工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足,，使配套設備設施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場,、a棟安裝空調(diào)定時器,、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開關負荷等,。
2、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況,，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案,，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序,，事后有總結的預案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患,。
3,、節(jié)能管理
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期,，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關信息輸入,，查詢便捷、快速,、詳細,，并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
5,、培訓管理
根據(jù)完美時空實際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會,，通過工程,、客服、保安知識的交叉培訓,，使員工物業(yè)知識全面化,。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其講解消防知識,。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施,，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽,。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化,、綠植公司，對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配,，突出特點，達到自然,、和諧,、放松的效果。同時,，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民,。節(jié)約、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督,，嚴把質(zhì)量關，通過干凈,、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8,、客戶服務
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責,、更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經(jīng)驗,，不但使服務品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力,。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。
8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況,，并及時向業(yè)主提供相關信息,。如天氣預報、租房信息,、生活小常識等,。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧,。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解,。
8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應部門處理,，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪,。
8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向,。
二,、優(yōu)質(zhì)服務、贏得贊賞
1,、由于物業(yè)管理服務的提升,，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團兩次,、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞,。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘,，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚,。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術難點，經(jīng)過工程技術人員的反復論證,，決定進行分段檢修,，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。
4,、垃圾分類工作達標，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程,，配置了相關設施,，相關負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行,，受到了市領導、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
酒店人力資源管理個人總結篇十
(一)基本情況
技術質(zhì)量管理工作總結：1,、人員情況
我項目部現(xiàn)有施工技術人員25人,，其中50%為新畢業(yè)的學生,。
2、質(zhì)量控制工作
混凝土試件386組,，其中標養(yǎng)試件186組，同條件養(yǎng)護試件200組;鋼筋原材料取樣試件92組;鋼筋直螺紋套筒機械連接取樣試件20組;鋼板,、角鋼取樣試件各3組;砂子,、石子、水泥,、粉煤灰取樣復檢各10組;防凍劑,、減水劑取樣各2組;
(二)完成的主要工作
1、完成施工圖紙的領取與發(fā)放工作;
2,、編制并完善總體施工組織設計;
3,、完成圖紙會審、設計變更,、工程洽商的整理及下發(fā)工作,，建立健全變更管理體系;
4、完成各單體工程的工程定位及各項施工測量放線工作;
5,、完成施工方案的編制并及時報批并下發(fā);
6,、編制總體及分項的工程施工進度計劃;
7、編制并完善各分項工程及重點難點工程施工方案;
8,、編制施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷處理方案;
9,、完成工程材料的審批及復檢工作;
10、根據(jù)實際工程進度審核對各施工隊進行技術交底及作業(yè)指導;
11,、制定詳細的專項冬季施工方案及質(zhì)量保證措施;
12,、完成各項工程的施工及技術資料整理并及時簽認報批;
(三)現(xiàn)場技術服務工作、質(zhì)量控制及成果
1,、施工前下發(fā)了技術交底,，使施工過程中按設計、規(guī)范及技術交底嚴格控制,，完工后能及時填制各類技術資料,，完善記錄、日志等,，協(xié)助項目其他部門一起做好對施工隊伍的監(jiān)控,。施工過程中實行旁站制度，對現(xiàn)場進行全過程技術指導工作,。
2,、勤于指導。我們的技術員做到了嘴勤,、腿勤,、手勤,。嘴勤指在施工現(xiàn)場多講，善于開口講話,，在現(xiàn)場看到不規(guī)范的要糾正,、制止，每個工序的交底書能夠給施工人員講明白,，直到他們清楚為止,，使施工人員不但知道干什么，還需知道如何干,，如何干好,。腿勤指經(jīng)常上工地檢查、監(jiān)督,、指導,，將錯誤消滅在萌芽狀態(tài)中，消滅問題工程,，盡量減少返工,。手勤指給工班交底很仔細、詳盡,、及時,，每一個工序、環(huán)節(jié)都有詳細的技術交底,，技術交底書寫的比較工整,、清楚，不但自己明白,，而且讓施工的每個人都明白,。
3、提升自身業(yè)務能力,。各技術人員認真的熟悉了施工圖紙,，吃透了施工圖中的每個細節(jié)，將圖紙上下聯(lián)系起來,，做到了自己心中有數(shù),。其次是認真學習“驗標”、“規(guī)范”,，明確“驗標”,、“規(guī)范”中的標準，用這些標準來指導施工,、規(guī)范施工,，使我們所干工程是合格的工程，是經(jīng)得起檢查的工程,。
4,、健全檢查制度,。認真做好施工檢查和技術指導。項目部均設立了質(zhì)量保證體系,，認真做好“自檢,、互檢、交接檢”三檢工作,，對不合格的工程堅決返工,，不允許進入下一道施工工序。建立了嚴密的檢查制度,，做到了有施工的地方就有人去檢查，并作好詳細記錄,。技術員除了在施工過程中檢查外,，工班自檢合格后還進行最終檢查;隨時進行不定期檢查，這樣能更好的發(fā)現(xiàn)施工過程中存在問題,，及時糾正,。
5、質(zhì)量控制,。嚴把質(zhì)量關,，保證我們干的每項工程都是合格。發(fā)揮大家
的主觀能動性,，每個人都來控制質(zhì)量,，每個人都認識質(zhì)量的重要性，保證了工程的質(zhì)量,。首先,，我們建立了質(zhì)量責任制，每項都有專人負責,，并且對每項都作了詳細的說明,，負責每項的人全部簽字存檔。其次是建立獎罰制度,，每月組織一次質(zhì)量大檢查,，對沒有出現(xiàn)質(zhì)量事故的單位要給予適當?shù)莫剟睿瑢Τ霈F(xiàn)質(zhì)量事故的視其情節(jié)給予罰款,，對屢教不改者給予嚴厲的處罰,。
6、質(zhì)量記錄：質(zhì)量記錄是施工質(zhì)量的重要組成部分,，我們在施工中認真抓好試驗,、測量、檢查表,、施工日志等質(zhì)量記錄的填寫工作,，確保質(zhì)量記錄的完整性,、及時性和真實性。
7,、及時做好變更及洽商工作,。由于施工中不可預見性的因素較多，為不影響正常施工,，我們及時做好各種原始資料的準備工作,，并經(jīng)常與監(jiān)理和業(yè)主溝通。確保施工生產(chǎn)的正常進行和經(jīng)濟利益,。
8,、認真做好內(nèi)業(yè)資料工作。根據(jù)監(jiān)理和業(yè)主要求及時收集和整理資料,，并按照要求及時匯總上報,。
9、堅持每月,、每周工地例會制度,。對當月的施工情況進行進行總結，分析施工中存在的問題及解決辦法,，并對下月工作進行安排,。
(四)工作中的不足之處
1、技術人員多數(shù)為新畢業(yè)的學生,，我們需加快提升自身理論水平和實際操作等業(yè)務能力,，尤其是在成本控制及施工管理中需加強學習。
2,、質(zhì)量控制方法手段需改進,。在本年度的施工中質(zhì)量控制還存在許多不足，出現(xiàn)了一些工程質(zhì)量缺陷,，也付出了相應的經(jīng)濟代價,，質(zhì)量控制的管理思路不清晰，質(zhì)量控制重點不突出,。
3,、與業(yè)主、監(jiān)理的協(xié)調(diào)能力及對施工隊的管理能力欠缺,，需進一步加強,。
4、由于技術人員的培訓工作較少,，目前技術人員對公司制度的了解和執(zhí)
行程度距離公司的要求還有一定差距,，特別是新畢業(yè)的學生，更需要加強公司制度的培訓工作,。
5,、對于一些日常需歸檔的資料存在拖延現(xiàn)象及個別內(nèi)容填寫不規(guī)范,，例如：施工日志、工程資料,、技術交底等,。
(五)下一步的打算及要求
1、增強責任心
項目部發(fā)揚每位技術人員吃苦耐勞精神,。增強大家責任心,。在工作之余加強學習相關的施工工藝、技術規(guī)程,、驗收規(guī)范等知識,。正確認真對待每一項工作，按時出勤,，有效利用工作時間,，堅守崗位。保證能夠按時完成上級領導安排的每一項施工任務,。大部分是年輕的技術員，經(jīng)驗不足,，所以對待工作絲毫不敢怠慢,。
2、改進工作方式方法
⑴工作方法：把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以便吸取經(jīng)驗教訓,，遇到疑難問題要及時查閱相關資料并與他人溝通,，耐心的聽取他人提出的建議。在平常工作中要多了解工程程序,，步驟,，便于今后更好的服務于工作。
⑵工作方式：在進行每一項施工任務前,，先擺正自己態(tài)度,，樹立工作目標，然后再投入到生產(chǎn)活動中去,，在施工過程中要經(jīng)常提醒自己不能犯錯,。
(六)對業(yè)主及監(jiān)理要求
1、請業(yè)主務必于施工前將正式施工圖紙下發(fā)到我項目部,，以便于我項目部組織工程相關的管理工作,。
2、......
3,、對于甲供材料請業(yè)主及時進場,，以免影響工程施工進度。請業(yè)主及監(jiān)理單位及時審批我項目部上報的施工方案及相關的技術資料,。
4,、關于圖紙變更及與工程相關的更改請業(yè)主及監(jiān)理單位及時以書面形式下發(fā)到我項目部,，便于我項目部的事前控制。
5,、對于某些工程部位的具體施工做法,，如業(yè)主及監(jiān)理單位有不同意見，請待其統(tǒng)一意見后以書面形式下發(fā)到我項目部,。
20xx年的工作給了我們很多教訓,，20xx年對項目部來說是關鍵的一年，開工面積大,、工期緊,。項目部部全體員工一定會以項目管理為重點，嚴把工程質(zhì)量控制關,，竭盡全力,，迅速執(zhí)行，全面推進項目部各項工作的開展,，及時完成領導交給我們的工作任務,，為20xx年全面完成電解鋁項目的建設任務而努力奮斗。
酒店人力資源管理個人總結篇十一
為體現(xiàn)我院以病人為中心的服務理念,，本著提高醫(yī)務人員職業(yè)道德水平,，增強服務意識和法律意識，提高醫(yī)療質(zhì)量,，注重人文關懷,，優(yōu)化服務流程，改善就診環(huán)境,，加強醫(yī)患溝通,，努力構建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關系的宗旨。20xx年度,，我科在院領導的悉心指導,，在公安、保衛(wèi)及各科室的支持配合下,，積極開展工作,，保證了我院的正常醫(yī)療秩序，在為醫(yī)院的和諧發(fā)展,，提高整體醫(yī)療質(zhì)量和增加病患滿意度等工作中做出了巨大貢獻,。自20xx年1月至20xx年9月，我科共處理各類投訴30余例,，同比去年(43例),，下降了30處理醫(yī)療糾紛7起(待處理2起)，同比去年(6起)，增加了167%,，在這7起糾紛中,，通過法院、人民調(diào)解委員會調(diào)解處理2例,，賠付2例,，共計35200元。為使今后的工作更加完善,，現(xiàn)對20xx年工作做以下總結：
一,、身負重責，勇挑重擔,，為我院聲譽和穩(wěn)定貢獻力量
現(xiàn)如今,，醫(yī)患關系日趨緊張，如何正確處理醫(yī)患關系,，化解醫(yī)療糾紛,，保證醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展，是我科室一直在努力解決的問題,。肩負著組織,、協(xié)調(diào)、指導全院的醫(yī)療投訴及糾紛工作,，保障全院的聲譽及穩(wěn)定的重大責任,，我科室全員，在院級領導的指導下,，積極開展工作，走在醫(yī)療糾紛處理的前線,。按照相關規(guī)定,，嚴格執(zhí)行標準，致力于實現(xiàn)醫(yī)院的全面穩(wěn)定和諧發(fā)展的核心工作,。
二,、深入學習、充實自身,，為提高服務質(zhì)量和醫(yī)療水平打基礎學無止境,，作為醫(yī)務工作者而言，我們更應該時刻補充自身的知識儲備,。我科室作為醫(yī)患糾紛處理的重要平臺,，在??文化的基礎之外，我們更應該補充專業(yè)的法律法規(guī)知識,，深入體驗人文關懷,，這樣才能在應對各種醫(yī)療糾紛和投訴的過程中，應付自如。因此,，我科積極組織人員通過多種方式參加學習,。為了使全院醫(yī)護人員的醫(yī)療道德水平和法律法規(guī)知識得到整體的提升，我科組織了全院醫(yī)護人員的法律法規(guī)知識測試,。在今后的工作中,，我們會繼續(xù)堅持，并且在現(xiàn)有的基礎之上,，加入醫(yī)護人員的醫(yī)療糾紛案例討論和學習等方式,，增強我院全體職工應對醫(yī)療糾紛的整體能力。
三,、團結協(xié)作,、眾志成城，為解決各類糾紛提供保障
醫(yī)務工作的穩(wěn)定開展是多方整體協(xié)作的結果,，處理醫(yī)療糾紛也并非憑一人能完成,。我科堅持醫(yī)院的領導，在領導部門的悉心指導下,，聯(lián)合政法,、公安、司法和院內(nèi)各部門,，團結協(xié)作,，積極開展工作。20xx年全年,，共處理醫(yī)療糾紛7起,，其中2起是通過法院和人民調(diào)解委員會調(diào)解;投訴30余例，也是經(jīng)過各方協(xié)作,，得到了有效化解,。通過電話回訪等方式，患者對于我院的服務滿意度有所上升,。
四,、完善制度、深入調(diào)查,，為規(guī)范處理提供依據(jù)
醫(yī)療糾紛復雜多變,，如何能夠在處理過程中有據(jù)可依,，有章可循,，其根本對策在于要時刻完善規(guī)章制度,，規(guī)范處理流程。堅持首訴負責制,，及時接受投訴,，接納意見建議,，這是我科開展工作的前提。堅持以真相和事實為本,，在處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的過程中,，我們不遺余力深入調(diào)查，多方面收集證據(jù)和事實資料,，堅持公平公正的原則,，準確有效的處理好每一例投訴和醫(yī)療糾紛，是我科開展工作的重要保證,。為明確醫(yī)療糾紛的責任,，規(guī)范處理辦法，特制定關于《醫(yī)療糾紛責任追究辦法》(鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)[20xx]76號)文件,，并及時發(fā)放到各科室,，組織學習，為今后所面臨的醫(yī)療糾紛的責任追究提供了有力的保障,，做到真正的有據(jù)可依,，有章可循。
總之,，在過去的一年中,，我科工作取得了明顯的成績，從處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的總量來看,，相比20xx年有明顯的下降趨勢;通過收集和處理醫(yī)患人員提出的意見建議,，在提高整體醫(yī)療服務水平方面，也取得了相應的進展,，這是對我科工作的一種肯定,，同時也說明了我們在改進醫(yī)患關系方面所作出的努力是值得的。當然,，我們的工作也存在諸多不足,，例如在組織醫(yī)務人員學習應對醫(yī)療糾紛的討論學習方面還不盡完善，但我們相信我們會在今后的工作中不斷總結,，臻于完善，為提高醫(yī)療服務水平,，為我院和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量,。
酒店人力資源管理個人總結篇十二
20xx年，在x公司和x公司（甲方）的正確領導下,，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結合小區(qū)實際，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況總結如下：
一,、自身隊伍建設質(zhì)量提高
一年來，我處強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗；對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作,；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準,，出勤率達%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達%,。
（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率%。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達%,。同時,，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱,。
（三）規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責,、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時,；業(yè)主有效投訴處理率%，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達%以上,。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關系,；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段（月,、季度、年）工作計劃,；工作計劃完成率%以上,，不合格服務整改合格率%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。
二,、房屋管理細致到位
一年來，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和x公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。
（二）房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達%以上,。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決,。
（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議,、裝修申請表,、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告,，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
（四）日常設施養(yǎng)護良好,。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修,；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告x公司有關領導,，及時進行了修繕,。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積xx畝，維護樹木120棵,，消毒除害xx次,。
（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白,、防凍處理,。
（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉（疊泉、涌泉,、噴泉）進行清洗和維護,，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負責,。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃、擦拭,。
四,、安全保衛(wèi)扎實周到
x小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽,。
（一）履行防衛(wèi)職責。x小區(qū)保安中隊x名保安隊員,，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零。
（二）強化保安訓練。我處按照用什么,、學什么,、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓,。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平,。
（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,，使隊員在x公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安,，與x派出所,、x社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保x公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等,。
五,、財務收費款實賬明
我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費,，合理控制消費性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務費共計x元,。
（一）賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。按照財務制度,，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,，與財務部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象,。
（二）收費管理及時無誤,。我處結合x小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分,，按照x公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，協(xié)調(diào)關系,，微笑服務，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時,，協(xié)助x公司及時收繳施工單位的水電費。
（三）合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要
環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質(zhì)量保證書等,；也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有x戶,，別墅棟,、公寓樓棟，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取,。
三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。
酒店人力資源管理個人總結篇十三
各位領導,、同志們：
歡迎各位領導和兄弟區(qū)市的同行來我區(qū)指導工作。懇請各位領導對我區(qū)建筑市場管理工作提出寶貴的意見和建議,。下面,，我就我區(qū)建筑市場管理工作向各位領導做簡要匯報，不當之處,，請批評指正,。近年來，按照市建管局的統(tǒng)一部署,，我區(qū)建筑市場管理工作以構建和諧社會為根本,，以整頓建筑市場秩序為主線，以加快機制創(chuàng)新為動力,，以創(chuàng)建標準化工地為抓手,，我區(qū)建筑市場各項管理工作均呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。目前,，我區(qū)在建單體工程1198個,，面積600萬平方米。全區(qū)共有建筑企業(yè)154家,，其中,，一級企業(yè)15家，二級企業(yè)90家,，三級企業(yè)38家,，建筑業(yè)從業(yè)人員達到4.7萬人,，建筑業(yè)已成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)和骨干納稅行業(yè)。為了適應開發(fā)區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展需要,，圍繞構建健康和諧建筑市場的總體要求,，我區(qū)適時提出建筑市場管理"三為主、一加強"的總體思路,，即"以培育建筑市場為主,，以規(guī)范建筑市場為主，以凈化建筑市場為主,，加強建筑工地標準化管理",。具體做法是：
一、以廉潔高效的服務培育建筑市場,。近年來,，隨著開發(fā)區(qū)建筑市場不斷發(fā)展壯大，我們始終以服務和支持企業(yè)發(fā)展作為各項工作的出發(fā)點和落腳點,，促使建筑業(yè)能夠緊緊抓住發(fā)展機遇,，提高企業(yè)的競爭能力。在機關,，我們深入開展了以"廉潔"和"服務"為主題的教育活動,，切實轉變工作作風，每年都以各種方式專訪區(qū)內(nèi)上百家建筑企業(yè),，深入了解企業(yè)的經(jīng)營狀況,。針對企業(yè)發(fā)展
過程中存在的問題，有針對性地改革服務方式和方法：一是發(fā)揮招投標指揮棒作用,。積極鼓勵企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu),，出臺一系列考核辦法,，對一些在爭創(chuàng)標準化工地,、精品工程中有業(yè)績，且守法經(jīng)營的企業(yè)在招投標過程中給予適當加分,。二是大力開展崗位培訓工作,。定期邀請省市專家到我區(qū)開展基礎教育培訓工作，建立培訓學分制,，不定期組織考核持證人員的業(yè)務水平,，對考核不過關或培訓學分不夠的給予限制上崗處理，切實提高技術人員自我學習意識,。三是簡化服務程序,。結合《行政許可法》的實施，我們廢止了十幾項部門規(guī)章,。設立行政審批大廳,，優(yōu)化辦事流程,，整合服務資源，做到"咨詢一次告知,、材料一次審清,、費用一次辦結"，實現(xiàn)了所有手續(xù)"一個窗口進,、一個窗口出",，方便了企業(yè)辦事。同時,，啟動了新一輪高效,、便捷的工程驗收備案辦法，非住宅工程驗收單位由10個壓縮至4個,，住宅工程驗收單位由13個壓縮至6個,，縮短了驗收備案時間和竣工決算時間。四是大力培育骨干企業(yè),。結合資質(zhì)就位,，出臺相關政策，鼓勵和支持企業(yè)資質(zhì)升級,，去年,，區(qū)內(nèi)總承包企業(yè)二級升一級1家、三級升二級9家,，增加專業(yè)資質(zhì)項目企業(yè)2家,，區(qū)內(nèi)建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)結構日趨合理。全區(qū)有項目經(jīng)理1120人,，關鍵崗位人員2300人,，特種作業(yè)人員1530人，技術工人4994人,，建筑業(yè)從業(yè)人員結構也日趨完善,。通過政府的培育和企業(yè)的自主創(chuàng)新，我區(qū)涌現(xiàn)出一大批綜合管理水平高,、技術領先,、善打硬仗的拳頭企業(yè)，形成了強有力的建筑企業(yè)群體,，僅集團企業(yè)達12家,。針對建筑市場競爭日益激烈的形勢，政府與
企業(yè)已形成良性互動的發(fā)展態(tài)勢,，建筑企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)的要求十分強烈,，注重高層次人才的引入和企業(yè)文化的塑造。據(jù)統(tǒng)計,，我區(qū)建筑業(yè)每年都引進上千名大學畢業(yè)生參與企業(yè)管理,，給企業(yè)發(fā)展注入了新鮮的血液,，全區(qū)近85%的企業(yè)通過了iso9002體系認證，區(qū)內(nèi)企業(yè)間相互交流,、相互切磋活動空前活躍,。
二、以公開競爭的平臺規(guī)范建筑市場,。在規(guī)范建筑市場管理方面,，近年來，我們積極發(fā)揮"兩個杠桿"的作用,。一是啟動招投標杠桿,，把建筑企業(yè)放在公平競爭的平臺上。具體是實現(xiàn)"四個公開",，全面打造招投標"陽光工程",。一是加大有形建筑市場硬件投入。先后投入300余萬元為開標室,、服務大廳配備了高科技硬件設施,。建立了功能完善的開發(fā)區(qū)建設工程信息網(wǎng)，實現(xiàn)工程招標投標(招標申請,、招標公告,、資質(zhì)審核、投標押證,、報名匯總,、評委確定、評標,、中標通知書等),、證書管理(證書錄入、證書查詢修改,、證書解押),、專家評委管理、企業(yè)資質(zhì)管理等網(wǎng)上業(yè)務辦理,，提高了工作效率,。二是堅持公開和監(jiān)督并重,。實現(xiàn)了標準公開(資格審查標準,、評標定標標準及工程交易程序全部公開)、信息公開(招標信息,、中標結果,、誠信檔案公開)、評標公開(建立了由多個專業(yè),、200余名工程技術人員組成的評標專家?guī)?，并與青島市專家?guī)鞂嵭新?lián)動,，實行動態(tài)管理，定期更新,。每次開標限時隨機網(wǎng)上抽取專家,，對重要工程項目聘用青島市或山東省專家評委)、監(jiān)督公開(采取行政,、法律和社會監(jiān)督相結合的辦法,，建立了公開透明的監(jiān)督機制)，確保交易程序的合法有效,，形成了相互監(jiān)督,、相互
制約的有效防控體系，將人為因素降為零,，杜絕招投標工作的暗箱操作,，為公平有序的市場競爭創(chuàng)造了條件。三是不斷優(yōu)化評標辦法,。在已制定的綜合評標法,、低價中標評標法等評標辦法的基礎上，試行了浮動合理價招標法,、財政性投資項目公開工程預算價招標法,，有效防止了企業(yè)串標、掛靠等不正當現(xiàn)象發(fā)生,。目前正研究制定工程量清單招標法,。近年來，我區(qū)應招標率和應公開招標率始終保持100%,。今年1-5月份,，共完成招投標項目164個，工程造價14.99億元,，其中財政性投資項目58個,，財政性投資工程比標底價節(jié)省資金3200萬元。我區(qū)公開,、公平,、公正的招投標競爭環(huán)境日漸成熟，無不良行為記錄的區(qū)外企業(yè)均可參與我區(qū)建筑市場競爭,，形成了區(qū)內(nèi)外企業(yè)同臺競爭,、相互促進的良性發(fā)展局面。截至目前,，外地入?yún)^(qū)企業(yè)總數(shù)已達100余家,，占據(jù)了我區(qū)約60%的市場份額。二是啟動信用評價桿杠，把建筑企業(yè)置于社會的監(jiān)督下,。一是充分發(fā)揮建筑業(yè)協(xié)會溝通政府與企業(yè)的橋梁紐帶作用,，在廣泛征求企業(yè)意見的基礎上，出臺了建筑業(yè),、監(jiān)理業(yè)誠信考核辦法,，將安全生產(chǎn)、文明施工,、工程質(zhì)量,、合同履約、隊伍管理等量化到全區(qū)所有建筑,、監(jiān)理企業(yè),，建立起行業(yè)自律、輿論監(jiān)督,、群眾參與相結合的企業(yè)誠信評價體系,。每季度通過開發(fā)區(qū)建設工程信息網(wǎng)向社會公布誠信考核結果，作為企業(yè)資質(zhì)年檢,、招標投標的重要依據(jù),，迫使企業(yè)練內(nèi)功，挖潛力,，提高自身競爭力,。二是創(chuàng)新解決拖欠農(nóng)民工工資機制。按照源頭控制的總體思路,，嚴格實施農(nóng)民工工資支付擔保制度,，在項目開工前，建
設單位必須繳納工程中標價2%的農(nóng)民工工資擔保金,，一旦發(fā)生拖欠,，立即啟動該項資金先行償付民工工資。再是將農(nóng)民工工資支付情況納入每年3次拉網(wǎng)檢查的重要內(nèi)容,，有問題的限期改正,，不改的進入誠信考核。實踐證明,，這兩項措施有效解決了農(nóng)民工工資拖欠問題,，維護了社會穩(wěn)定。同時,，通過開設民工夜校和發(fā)放《農(nóng)民工維權手冊》,，切實提高其自我保護意識。三是建立新一輪檢測市場管理體制,。結合建材檢測市場放開后出現(xiàn)的新問題,，取消了企業(yè)自檢結論的合法性,，逐步提高檢測結果的真實性,。
三,、以嚴格的執(zhí)法手段凈化建筑市場。建筑市場管理必須堅持嚴字當頭,，制度為先,，形成持續(xù)的高壓態(tài)勢，走依法管理的軌道,。一是隊伍建設跟上,。結合保持共產(chǎn)黨員先進性教育，我們建立了一套科學的建筑業(yè)執(zhí)法隊伍管理體制,，將廉潔執(zhí)法,、文明執(zhí)法直接作為執(zhí)法人員考核任用的重要依據(jù)。同時,，向社會聘請了14名義務監(jiān)督員,，日常監(jiān)督執(zhí)法人員行為。啟動了末位淘汰和重要崗位定期輪崗制度,，激發(fā)執(zhí)法人員工作熱情,。二是嚴格執(zhí)法靠上。重點把好"三個關口",。市場清出關,。近年來，我區(qū)不斷加大建筑市場整頓力度,，一年3次對全區(qū)所有總承包企業(yè),、勞務分包企業(yè)和監(jiān)理企業(yè)進行了拉網(wǎng)式檢查，嚴厲查處違法違規(guī)企業(yè),，年初以來有3家企業(yè)被暫停招投標資格,，2家企業(yè)被清出我區(qū)，有效凈化了我區(qū)建筑市場,。工程質(zhì)量關,。在進一步完善"三加強二推廣一聯(lián)動"的工程質(zhì)量監(jiān)管機制的基礎上，實施嚴管重罰,，工程質(zhì)量名列全市前茅,。安全生產(chǎn)關。我區(qū)克服編制困難,，調(diào)劑充實安監(jiān)人
員,，并發(fā)揮社會力量，利用建筑安全檢查專家?guī)?，形成了公平,、合理的安全檢查用人機制，緩解了執(zhí)法人員嚴重不足的矛盾，促進了企業(yè)間安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗的交流與提高,。不斷強化企業(yè)安全生產(chǎn)的基礎工作,，促使企業(yè)安全生產(chǎn)自保體系的建立和完善，提高企業(yè)對安全生產(chǎn)的自控意識和自控能力,。全面推行建筑安全"零工作法",，實現(xiàn)安全防護"零"隱患、安全管理"零"缺陷,、安全生產(chǎn)"零"事故,。在日常監(jiān)管和拉網(wǎng)檢查的基礎上，加大安全專項整治的密度和強度,，著力完善安全技術方案的論證,、審批、驗收,、檢查制度,，逐步實現(xiàn)專項治理工作規(guī)范化、制度化,，使安全事故真正得到有效控制,。同時，將安全生產(chǎn)納入對監(jiān)理企業(yè)的考核,，充分發(fā)揮監(jiān)理企業(yè)作用,，監(jiān)理企業(yè)實現(xiàn)了由單一的"質(zhì)量"監(jiān)理過渡到"質(zhì)量、安全,、投資,、進度"的全過程監(jiān)理。年初以來,，我區(qū)未發(fā)生一起重大安全事故,。
四、以一流的業(yè)績加強標準化工地管理,。一是全面發(fā)動,。區(qū)領導高度重視標準化管理工作，多次部署推廣標準化管理有關工作,。大部分企業(yè)都主動定標準,、學規(guī)范、打基礎,，區(qū)內(nèi)九成以上的施工企業(yè)自行組織觀摩學習,。二是廣泛宣傳。通過工地宣傳欄,、電視,、黑板報及張貼標語,、掛圖和懸掛橫幅等多種形式對標準化管理進行深入宣傳，廣造輿論,，做到家喻戶曉,。三是典型引路。在全區(qū)率先培育了3個"標準化示范工地",，經(jīng)過多次現(xiàn)場觀摩,，在全區(qū)迅速形成"比,、學,、趕、幫,、超"的競爭氛圍,，我區(qū)標準化工地創(chuàng)建工作已全面推開。四是明確責任,。列出創(chuàng)建工作排檔表,，實
行領導包片制度，將具體任務分解到個人,，落實時限,，堅持每周一匯報，半月一總結,，每月一考核,。五是建立獎懲機制。與全區(qū)建筑企業(yè)簽定了《推廣標準化工地承諾書》,，對完成創(chuàng)建目標的企業(yè),，給予表彰獎勵，對獲得"標準化示范工地"的施工,、監(jiān)理企業(yè)和項目經(jīng)理,、項目總監(jiān)給予政策扶持;對達不到要求的企業(yè)，年度內(nèi)將不得升級,、增項和參加各種評優(yōu)活動,。同時，每周出一期創(chuàng)建標準化工地的簡報,，對工作突出的及時表揚,，對工作拖拉的給予批評，并記錄企業(yè)誠信檔案,。六是把好開工驗收關,。今年，我區(qū)新開工項目辦理安全報監(jiān)時,，要求施工單位必須編制施工現(xiàn)場標準化管理實施方案,。否則不予辦理安全報監(jiān)手續(xù),。對未按照方案實施的，質(zhì)監(jiān)部門不予辦理基礎驗收備案手續(xù),。嚴格的執(zhí)法促進了建筑市場管理與創(chuàng)建文明城市的良性互動,。特別是推廣建筑施工現(xiàn)場標準化管理工作以來，我區(qū)始終堅持以人為本的管理理念,，強化了各類要素的管理,，實現(xiàn)了市場行為規(guī)范化、場容場貌秩序化,、管理流程程序化,、監(jiān)控手段科技化，建筑工地已成為城市文明窗口,，推動了文明城市創(chuàng)建工作,。
各位領導,，建筑市場管理工作是一項復雜而艱巨的任務,。我們將在上級部門和兄弟區(qū)市的關心支持下,，虛心學習，總結經(jīng)驗,，創(chuàng)新措施,，以全面推廣標準化管理為契機，以構建和諧社會為目標,，推動建筑市場管理工作上水平,。
謝謝大家。
綜合市場管理總結報告3
20__年,，我辦在縣商務糧食局的正確領導下,，在各職能部門的大力支持下，認真貫徹落實上級有關指示精神,，全體干部職工緊密團結在黨支部的周圍,，緊緊圍繞年初制訂的工作目標，以強化內(nèi)部管理,、搞好市場建設,、加強優(yōu)質(zhì)服務為重點，負重加壓,、開源節(jié)流,、搶抓機遇、奮力拼搏,、團結一致,、開拓創(chuàng)新，全年完成收費任務225萬元,，圓滿完成了上級交給的各項工作任務,，為繁榮城鄉(xiāng)集貿(mào)市場,、搞好市場規(guī)劃建設、振興____經(jīng)濟做出了應有的貢獻,。
1,、搞好永興市場招商租賃工作。永興市場是我辦管轄的一個老牌農(nóng)貿(mào)市場,，是城北廣大居民和菜農(nóng)的經(jīng)營購物場所,。但是隨著時代的發(fā)展，以往一戶一攤的經(jīng)營模式和派員收費保潔的市場管理模式已很難滿足廣大人民群眾的消費需求,，市場的經(jīng)濟效益也呈日益下滑趨勢,。因此，單位領導想方設法尋求新的市場經(jīng)營管理模式,，開辟新的費源提高經(jīng)濟效益,。通過深入調(diào)查并廣泛征求市場經(jīng)營戶意見,，在不改變農(nóng)貿(mào)市場性質(zhì)和妥善安置好原有經(jīng)營戶的基礎上,，以向社會公開招投標的方式對外招租，于今年4月初簽訂了永興市場租賃合同,。4月下旬,，新裝修的“生鮮老大永興生活超市”對外正式營業(yè)，先進的市場管理模式,、干凈整潔的經(jīng)營環(huán)境贏得了廣大消費者和經(jīng)營戶的好評,。同時，今年11月份,，原旺家福超市的租賃合同到期,，通過雙方平等協(xié)商，在以往租金的基礎上大幅提高了租金,，并使租賃合同順利得以續(xù)簽,。因此，永興市場的招商租賃大大提高了單位的經(jīng)濟效益,，也為市場的規(guī)范管理注入了新的活力,，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
2,、搞好鑫泰農(nóng)貿(mào)綜合大市場規(guī)范管理工作,。鑫泰農(nóng)貿(mào)綜合大市場一期工程自去年10月開業(yè)以來，運行狀況良好,。為切實搞好市場的規(guī)范管理工作,，單位領導親自帶員蹲點現(xiàn)場辦公，幫助協(xié)調(diào)關系,、化解矛盾,、掃除一切攔路虎,，并且從各個市場抽調(diào)精英力量組建“鑫泰農(nóng)貿(mào)綜合大市場管理所”。制定了市場準入,、市場管理,、衛(wèi)生保潔、崗位職責以及消防安全等一系列規(guī)章制度,，以良好的服務態(tài)度,、高超的服務水平為鑫泰市場的正常營運保駕護航。同時,，大力開展招商引資工作,，利用寬敞的場地舉辦各類游樂活動，積極開展各類促銷展銷會,，大大提高了市場的知名度,。我們所做的這一系列工作得到了上級領導的充分肯定，也得到了廣大經(jīng)營戶和消費者的贊揚,。目前的鑫泰農(nóng)貿(mào)綜合大市場正逐步走向規(guī)范,，為全縣雙創(chuàng)工作以及農(nóng)產(chǎn)品物流網(wǎng)點發(fā)揮著巨大的龍頭作用。
3,、搞好消防維穩(wěn)工作,。年初，單位根據(jù)縣政府與縣局制定的消防安全生產(chǎn)責任書,，相應制訂了責任狀,，從上至下一級一級的簽訂，成立了消防安全領導小組,，制訂了獎罰標準,，并指派專人負責搞好消防安全會議記錄，做好臺帳登記,。同時,，對各市場的消防器材進行檢查，對該更換的一律更換,，對新建市場嚴格按國家消防標準進行消防器材的設置,。由于單位時時把消防安全工作放在第一位，高標準嚴要求地干工作,，因而消防工作得到了上級的好評,。維穩(wěn)工作歷來是我單位的一項重要工作，單位專門成立維穩(wěn)領導小組,，宣傳信訪政策,，按“誰主管、誰負責,，一切從穩(wěn)定出發(fā)”的原則,，做到主動維穩(wěn),、積極維穩(wěn)、有效維穩(wěn),，并采取了一系列的措施,，穩(wěn)定了市場，穩(wěn)定了人心,，穩(wěn)定了社會大局,。
4、搞好人事計生工作,。今年,，我單位嚴格按照計生部門要求進行婦檢，全體職工及家屬全部檢查到位,，同時,，對計生臺帳及獨生子女新政策予以清理落實，建立電子臺帳,，由于把關嚴格,，使單位沒出現(xiàn)一例違反計劃生育現(xiàn)象。
5,、加強衛(wèi)生管理,，改善經(jīng)營環(huán)境,。今年,，為保持我縣雙創(chuàng)工作取得的成果，確保每次創(chuàng)建迎檢工作順利通過,，我們在單位收入減少,、勞動工具與物價上漲的情況下，對市場創(chuàng)建工作投入了大量的人力,、物力,、財力。合理調(diào)整衛(wèi)生保潔員工作時間,，使衛(wèi)生清掃全天不斷檔,，劃分衛(wèi)生責任區(qū)，將責任落實到個人,。并建立逐級檢查制度,，一級對一級負責，做到獎懲有記錄,，月小結總評,。在增加衛(wèi)生保潔人員的同時，我們還加大了垃圾桶,、掃把的使用量,，對市場地面,、攤位前，采取定期全面清掃和重點部位隨臟隨掃相結合的辦法,，確保衛(wèi)生清潔,。此外，增加小型垃圾車輛2輛,，保證垃圾及時清運,，不積壓、不見堆,?？傊衲晡覀冊谑袌鼍S修,、下水道疏通等基礎設施的維護中開支達10萬余元,，在衛(wèi)生工具的購買上花費2萬余元。確保了“雙創(chuàng)”工作經(jīng)費及時到位,，使“雙創(chuàng)”工作順利開展,。
6、加強秩序管理,，規(guī)范市場行為,。一是整頓市場周邊冒市。根據(jù)縣政府整頓城區(qū)市容市貌,、根治馬路市場的通告精神,，我辦城區(qū)所抽調(diào)人員組建整頓隊伍，配合城管,、公安等職能部門對市場周邊冒市進行徹底鏟除,，特別是城南市場銀行巷這一“老大難”地段，以往是菜擔子,、肉車子,、蔬菜批發(fā)車輛和摩托車到處都是，行人難以通行,，地上臟兮兮,。而整治后，這個地段交通暢通無阻,，地面干凈整潔,，取得了有史以來最好的整頓效果。二是加強車輛管理,。根據(jù)市場的實際情況,，特別是城南大市場，我們進一步完善了車輛管理辦法，采取了切實可行的措施,。明確了市場可以進入的車輛和禁入車輛,，規(guī)定了可進車輛的進入時間和禁入時間，并在市場各出入口掛牌明示,。通過這些措施的落實,，車輛管理取得了明顯的效果。三是加強商品擺放管理,。針對農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營戶商品擺放亂,，你超我，我壓你的實際情況,，本著便于經(jīng)營戶經(jīng)營,，保證交通順暢，擺放有序規(guī)范的原則,，規(guī)定了商品擺放的統(tǒng)一標準,，向經(jīng)營戶明確可以擺放商品和禁止擺放商品的位置，有效地扭轉了亂擺亂放的局面,。
7,、加強市場食品安全管理。為切實搞好農(nóng)貿(mào)市場的食品安全工作,，維護消費者合法權力,，今年我辦與縣農(nóng)業(yè)局協(xié)商配合，在城區(qū)市場舉辦蔬菜農(nóng)藥殘留檢測人員培訓班,，為城區(qū)各農(nóng)貿(mào)市場培訓了專業(yè)檢測人員,，使全縣人民真正吃上了“放心菜”。
8,、加強財務管理,。年初，單位制定了切實可行的財務管理制度,，所有費用開支，均按縣財政與縣局的文件規(guī)定,，根據(jù)實際收費進行核定,。按照“少花錢、多辦事,、辦好事”的原則,，把錢用在刀刃上。在開支上,，所有發(fā)票,，均需有經(jīng)手、證明、用途,，并經(jīng)負責人簽字后方可報銷入帳,，否則，誰付款誰負責,。這樣,，堵塞了開支上的漏洞，節(jié)約了資金,。
9,、加強廉政建設管理。今年,，我辦認真貫徹落實上級有關倡廉反腐的文件精神,，以此促進各項工作的開展，樹立良好的勤政廉政形象,。要求全體干部黨員嚴于律己,，熱忱服務基層。在平時工作中,，堅決禁止亂收費,、亂攤派、亂罰款的“三亂”行為,，堅決禁止“索,、拿、卡,、要”等不良現(xiàn)象發(fā)生,。做到辦事公開、收費公開,、安排攤位公開,。通過這一系列的作風整頓，使全體員工提高了管理水平,，改善了服務態(tài)度,。
綜合市場管理總結報告4
20____年，在縣委,、縣政府的領導下,，在市各業(yè)務部門的指導下，認真貫徹省市局工作會議精神,，緊緊圍繞全縣重點中心工作,，以鞏固省級示范縣成果、做好鎮(zhèn)所標準化建設,、檢測中心認證驗收為抓手,，以抓好食藥安全,、質(zhì)量強縣、商標興縣工作為重點,，以提升履職盡責,，科學監(jiān)管、執(zhí)法辦案能力,，設施裝備能力為突破,，以實現(xiàn)行政審批、市場監(jiān)管,、質(zhì)量監(jiān)管,、綜合執(zhí)法、消費維權統(tǒng)一規(guī)范為目標,，全系統(tǒng)干部職工克服困難,，真抓實干，開拓創(chuàng)新,，努力奮斗,，各項工作都取得了新的進展和成績，為促進縣域經(jīng)濟健康有序發(fā)展做出了貢獻,。
一,、20____年工作開展情況
(一)深化體制改革，新體制正常運行,。按照縣級機構改革方案,，原食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān),、工商,、鹽務實行“四局合一”，組建了市場監(jiān)督管理局,，新的領導班子到位后,，對工作進行了科學分工，確保了工作運行平穩(wěn)過渡,。一是制定新的“三定方案”,，對市場監(jiān)管局的機構設置、人員編制進行科學設定,，保障新體制的順利運行;二是按照縣委縣政府要求,，積極與組織、編制,、人事部門多次研究磋商，制定了人員分流工作方案,，人員全部到位并開展工作;三是積極配合組織部門做好基層所負責人的任命工作,。截止目前，全縣20個市場監(jiān)管所所長已經(jīng)組織部門任命;四是認真做好機構下劃移交工作。按照縣上的統(tǒng)一安排,，縣局抽調(diào)人員,，對原工商所、食藥所的人,、財,、物進行統(tǒng)一移交。目前,，此項工作進展順利,。
(二)創(chuàng)新監(jiān)管機制，提升食品監(jiān)管水平,。一是召開了全縣基層監(jiān)管所標準化建設現(xiàn)場會議,，下發(fā)《關于繼續(xù)加強標準化食品藥品監(jiān)督管理所建設的通知》，明確了目標任務,，納入年度考核;二是按照高起點,、高標準建設的要求，投資78萬元,，對檢測中心進行了改造,，力爭明年通過省級認證;三是認真開展食藥安全宣傳培訓20場次，受訓人員達20__余人以上,，參加省級開展的基層監(jiān)管所負責人培訓20人次;參加市級業(yè)務培訓35人次,，開展縣級集中培訓2次。
(三)強化日常監(jiān)管,，保障群眾飲食用藥安全,。一是扎實開展嚴厲打擊食藥違法犯罪行為的“颶風行動”。共發(fā)出責令改正通知書106份,，當場處罰29起,，立案查處案件26起(食品類13起，藥械類13起),，現(xiàn)已結案25起(食品類12起,，藥械類13起)，罰沒款共計5.3萬元,，移送公安機關10起;二是市場準入和日常監(jiān)管并重,。截止目前，經(jīng)許可的全縣食品生產(chǎn)經(jīng)營者共2051戶,，其中食品生產(chǎn)企業(yè)7家,，小作坊備案登記證明139個，食品流通經(jīng)營戶1031戶,，餐飲服務提供者874戶,，各單位,、企業(yè)和個體經(jīng)營戶的主體責任承諾書簽訂率達100%。深入推進餐飲服務量化分級管理并按級別高低推進示范工程建設,，量化分級管理率達90%以上;三是扎實開展食品安全風險監(jiān)測,。制定年度食品抽檢計劃400批次，食品抽檢407批次,，已取得檢驗報告407份,，因涉嫌非法添加有毒有害物質(zhì)移送公安機關10起，因生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標準或者要求的食品進行行政處罰7起;四是強化藥械化妝品監(jiān)管,。對全縣315家醫(yī)療機構和25家藥品經(jīng)營企業(yè)的藥械經(jīng)營使用情況進行了2次以上全面檢查,，縣鎮(zhèn)村三級藥械經(jīng)營使用單位檢查覆蓋100%。截止目前共上報藥品不良反應230份,，占任務數(shù)的115%,。醫(yī)療器械不良反應60份，占任務數(shù)的120%,。藥品抽檢61份,，藥品快速檢驗49份，醫(yī)療器械抽檢1份,，化妝品抽檢2批次,。其中4個批次中藥飲片不合格，抽檢靶向率較高,。推進藥品電子監(jiān)管工作開展,，藥品電子監(jiān)管平臺的使用率達60%，基本實現(xiàn)了藥品流向可控,，有效防范假冒藥品的流入和走票掛靠行為,。
(四)扎實推進商事登記制度改革，營造寬松市場環(huán)境,。一是放寬市場準入登記條件,，落實從“嚴進寬管”向“寬進嚴管”轉變，嚴格執(zhí)行窗口服務承諾制,、首問負責制,、限時辦結制、一次性告知制等制度,，在市場準入,、政策支持、收費減免等方面為各類市場主體提供便利;二是扎實推行“三證合一,、一照一碼”登記制度,，截止11月底，共辦理“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照103份,，新登記發(fā)展各類市場主體1212戶,，其中,，內(nèi)資企業(yè)3戶,，私營企業(yè)157戶,，農(nóng)民專業(yè)合作社50戶，個體工商戶1002戶,。
(五)深入推進商標興縣戰(zhàn)略,，促進企業(yè)增收增效。一是以新《商標法》,、《廣告法》的頒布實施為契機,，廣泛宣傳新法的突出亮點;二是積極引導，重點培育,。截止目前,，全縣已注冊商標105件，其中省級著名商標5件,，市級著名商標7件,，今年，申報省級著名商標1件,、市級著名商標2件;三是向縣委,、縣人大、縣政府,、縣政協(xié)等相關部門以送閱件的形式報送了《關于“鎮(zhèn)巴臘肉”地理標志證明商標品牌建設與管理的幾點建議》,，規(guī)范“鎮(zhèn)巴臘肉”品牌的管理使用。
(六)加大消費維權力度,，營造健康消費環(huán)境,。一是開展12315消費維權走進企業(yè)服務活動，舉辦新《消法》,、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》,、《侵害消費者權益行為處罰辦法》宣傳培訓，增強企業(yè)自律意識;二是組織開展“3.15”國際消費者權益保護日紀念活動,，增強依法維權意識,。發(fā)放各種宣傳資料4000余份，接受消費者咨詢500余人次;三是積極推進基層消費維權網(wǎng)絡建設,，在全縣226個行政村,、4個社區(qū)設立了12315維權聯(lián)絡站和消費者投訴站，在商場,、超市,、市場、企業(yè)等經(jīng)營場所建立“消費維權服務站”20個;截止目前,，共接受消費者咨詢156次,，受理投訴舉報42件,，辦結42件，辦結率100%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失5.42萬元,。
(七)開展重點市場整治，維護市場經(jīng)濟秩序,。一是積極開展農(nóng)資,、成品油市場、農(nóng)村集貿(mào)市場和節(jié)假日市場專項整治活動,，共出動執(zhí)法人員512人次,，檢查各行業(yè)經(jīng)營戶642戶次，查處案件11件,，處罰款5.63萬元;二是積極開展流通領域商品質(zhì)量檢測工作,，對裝飾建材、家用電器,、服裝,、兒童用品等進行抽檢，其中抽檢農(nóng)資商品14件,，汽,、柴油37件，小家電10組,，兒童服裝12組,，對抽檢不合格要求其下架退市，對8戶經(jīng)營不合格商品的經(jīng)營戶進行立案調(diào)查;三是開展企業(yè)信用信息公示工作,。開展企業(yè)年報公示,、企業(yè)即時信息公示和企業(yè)公示信息專項抽查，建立市場主體經(jīng)營異常和“黑名單”制度,，創(chuàng)新市場監(jiān)管方式,，發(fā)揮信用約束手段。截止目前,，20____年度企業(yè),、個體年報率分別為98.29%和99.09%;共抽查企業(yè)36戶，其中即時信息抽查8戶,，注冊資本專項抽查8戶,，企業(yè)年報及即時信息公示雙向抽查20戶;列入經(jīng)營異常名錄市場主體307戶，其中企業(yè)137戶,，個體工商戶170戶;四是圍繞推進市場誠信體系建設,，提升經(jīng)營者誠信理念，在全縣開展了“守合同重信用”活動，省工商局已審批2戶省級誠信單位,，向經(jīng)營戶印發(fā)宣傳標語,，督促引導有l(wèi)ed廣告屏經(jīng)營戶設置文明經(jīng)營和社會主義核心主義價值觀公益廣告120余件。
(八)加強質(zhì)量監(jiān)管工作,，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升,。一是制定了《鎮(zhèn)巴縣質(zhì)量發(fā)展綱要行動計劃》和《鎮(zhèn)巴縣質(zhì)量工作考核辦法》，將質(zhì)量工作納入縣政府績效考核;二是積極實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略,，加大對企業(yè)幫扶力度,，協(xié)助指導長興實業(yè)有限責任公司為20____年申報陜西省名牌產(chǎn)品推薦企業(yè)。完成了地域產(chǎn)(商)品15批次的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查任務,，整體合格率93%;三是開展計量器具整治工作，對全縣超市,、服務企業(yè)網(wǎng)點在用電子計價秤進行了執(zhí)法檢查,，對全縣10個燃油加油站的24臺加油機，對礦山,、集貿(mào)市場,、行政執(zhí)法、醫(yī)療衛(wèi)生機構等計量器具使用單位在用的300余臺(件)強檢計量器具進行周期檢定;四是開展了對強制性標準的監(jiān)督檢查,，檢查企業(yè)25家,，對企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標準進行登記，共登記標準26個,。聯(lián)系縣域內(nèi)有資質(zhì)的企業(yè)采用國內(nèi)外先進標準工作,。
(九)強化責任意識，維護特種設備安全,。一是組織對特種設備使用單位負責人進行《中華人民共和國特種設備安全法》及《20____特種設備目錄》等法律法規(guī)培訓,，與22家特種設備使用單位簽訂了目標責任書;二是開展了“電梯大會戰(zhàn)”、“鐵拳行動”等整治,，建立特種設備使用單位臺賬,，做到了底子清、人員明,、設備全;三是對人員密集的醫(yī)院和超市進行重點檢查,，對特種設備使用單位進行了自查自糾和4次全面監(jiān)督檢查，共出動人員180人次,，下達指令書16份,，發(fā)現(xiàn)安全隱患18處，下達復查整改意見書16份,，已整改隱患16處;四是積極協(xié)調(diào)成立了鎮(zhèn)巴首家電梯維保服務站,，為鎮(zhèn)巴電梯的維保和檢修提供了快捷的技術服務，全面落實了我局特種設備安全監(jiān)察工作責任,。
(十)加強食鹽質(zhì)量安全管理,。全年購進鹽品1778噸,，銷售食鹽2099噸，銷售總值361萬元,，實現(xiàn)利潤1.2萬元,。對調(diào)入每批鹽品，嚴格檢測,，全年食鹽“三率”即：食鹽計劃完成率達104%,、合格碘鹽食用率達97%、碘鹽覆蓋率達97%;今年共查獲過期鹽品6噸,，有效打擊了一切涉鹽違規(guī)行為,。
(十一)加強干部管理，提升隊伍素質(zhì),。一是舉辦為期四天的業(yè)務知識和快檢能力培訓,，全面提高隊伍的業(yè)務素質(zhì);二是開展踐行“三嚴三實、我為市場監(jiān)管做貢獻”的演講比賽,，激發(fā)熱情,、樹立正氣、提升形象;三是加強作風紀律建設,，一名干部行政警告處分,，一名干部誡勉談話，隊伍形象不斷提升,。
二,、存在問題
20____年，是新的市場監(jiān)管隊伍履新職責,、擔負新任務的第一年,。全系統(tǒng)干部職工的工作熱情，激發(fā)出風險,、責任,、擔當?shù)恼芰浚瑺I造出“風清氣正,、昂揚向上”的工作局面,。成績來之不易，應當倍加珍惜,。但是,，我們?nèi)源嬖谥S多問題和不足。
一是改革后,，市場監(jiān)管職能得到整合,，“四局合一”基本實現(xiàn)，但工作業(yè)務上下銜接還需加強，機制辦法上有些需要調(diào)整,、改進;
二是基層所監(jiān)管體制調(diào)整,，少數(shù)鎮(zhèn)對市場安全重視不夠，長期包村,，從事其它工作,，監(jiān)管懸空，主體責任無法落實,。
三是市場監(jiān)管隊伍建設有待加強,。干部隊伍整合后，綜合執(zhí)法能力有待進一步提高,。
酒店人力資源管理個人總結篇十四
回首即將過去的20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份,，帶著樸實的情緒回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著,。歲末，每個人都就應梳理過去,、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
一,、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域,，工作千頭萬緒,，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。
三,、細致做好管理處財務工作
耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目,，清理財務關聯(lián),，嚴格財務制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度,，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領導的當家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦。
四,、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護,。
當前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收,。
酒店人力資源管理個人總結篇十五
根據(jù)年初制定的20xx年工作計劃：以“增強安全意識,，加強安全教育，強力推行各種安全制度,，加強各種安全檢查,，消除各種安全隱患，確保安全生產(chǎn)”的安全生產(chǎn)管理方針為指導思想,，從品管各課區(qū)組長著手帶動qc的形式抓好安全教育，以以往公司各課區(qū)出現(xiàn)的典型事故開展警示教育,，做好安全檢查,，重點治理、消除各類安全隱患,，以確保qc安全生產(chǎn),。我結合計劃認真進行了實施，通過切實貫徹落實公司安全生產(chǎn)管理方針,，經(jīng)過自身努力和踏實工作以及各課區(qū)組長及qc的積極配合,、努力，在品質(zhì),、效益均比上年同期大幅提升的情況下,，確保qc重大安全事故發(fā)生率為0，小事故1實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)目標?，F(xiàn)將全年工作總結下：
一,、利用多種形式加強安全教育,，增強qc安全意識
1、利用工作之余集中品檢人員進行安全的學習,、討論,，學習各個車間及qc在做五金、線套吊重吊磅測試的安全操作規(guī)程,，下發(fā)學習材料,，及時傳達、貫徹公司安全委員會文件精神及要求,，分析討論近期國內(nèi)外各類事故案例,，舉一反三，結合qc實際查找問題并制定防范措施,，提高了qc綜合素質(zhì)和安全防范能力,。另外根據(jù)季節(jié)性特點，并結合品管實際情況及存在問題等,，對須注意事項進行全面分析和部署,，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，充分發(fā)揮一名安全員的作用,。
2,、針對新進的員工，更是狠抓安全教育,，并利用各種形式組織學習,，普及了安全知識和提高了qc自我防護意識。我也利用日常檢查,、去每個課區(qū)那qa檢驗報告等機會與qc深入探討,，及時掌握qc安全心理，隨時結合實際進行安全教育,，收到了非常良好的教育效果,。
3、開展了本部門發(fā)生一個事故警示教育采用案例再現(xiàn)的表現(xiàn)形式,，通過對企業(yè)典型真實案例的生動再現(xiàn),，使qc認識到違章就是走向事故、靠近傷害,，甚至斷送生命,。使qc真正從思想深處懂得安全，重視安全,，時時刻刻想著安全,。通過豐富多彩的內(nèi)容及真實案例的生動再現(xiàn)增強了qc安全意識，強化了安全理念,，獲得了qc一致好評,，提高了qc的安全素質(zhì),。
4、對重點崗位qc例如：電氣性能測試,、五金,、線套吊磅測試及新進qc進行安全培訓教育。讓他們熟知品管qc安全生產(chǎn)規(guī)章制度,、勞動紀律,；吊榜測試場所存在的安全隱患、電性能不良流入客服,、市場存在的風險,、防范措施及事故應急措施；有關事故案例等,。通過對新員工認真進行教育,，使他們對公司安全生產(chǎn)形勢有了初步認識，并獲得了上崗前必需的基本安全技能和自我防護知識,。
5,、每周一部門大早會對qc進行安全培訓宣導，重點宣導與各崗位相關的標準,。對新入廠的員工進行課區(qū)教育,、班組教育并有轉正考核，確保部門每次培訓的內(nèi)容適應實際崗位需求,。充分利用周一早晨安全會,、上下班排隊講話等方式，開展多種形式的學習培訓,，有效促進各崗位員工素質(zhì)的全面提高,。督促qc進行自學，學習本崗位的應知應會,、操作規(guī)程,、及相關文件的學習等。并對崗位應知應會,、崗位危害因素、風險控制措施和應急處置措施等有關知識進行考試,，以促進qc自學的積極性,。在qc員工中形成了良好的學習氛圍。
二,、深入細致的開展安全檢查工作,，做到預防為主
安全檢查是搞好安全生產(chǎn)的重要手段，其基本任務就是：發(fā)現(xiàn)和查明各種危險和隱患,，督促整改,；監(jiān)督各項安全規(guī)章制度的實施,；制止違章指揮、違章作業(yè),。對于安全檢查主要是從以下幾個方面來做的：
（1）加強日常安全檢查
每天進行日常巡檢,，風雨無阻。著重查看吊磅測試現(xiàn)場和電性能不良處理現(xiàn)場,。如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題,，馬上通知相關人員對現(xiàn)場進行整改，發(fā)現(xiàn)人的問題,，立即批評,、教育，必要時進行處罰和處理,。利用這種“走動式”管理,，親臨現(xiàn)場、親自觀察,，得到的信息便很及時,、真實、全面而且詳盡,，使問題能夠及時得到解決,。
（2）開展專項安全檢查
對查出的不安全狀態(tài)、不安全行為及時進行進行處理,，對存在的問題要求qc限期進行整改,，在qc員上下形成了人人講安全、事事講安全的好局面,。
（3）持續(xù)組織開展品管各課區(qū)安全自查
安全工作如果光靠一個人進行,，而沒有全體qc的參與將會落空。一些隱患和事故苗頭,，不管多么細小,、隱蔽，往往逃不掉本課區(qū)qc的眼睛,，所以必須規(guī)范組織品管各課區(qū)開展安全自查活動,。這些檢查分三類進行，將查出的問題,、隱患,、整改情況定期向上匯報，有效的促進了安全管理：
1,、生產(chǎn)線檢查：由各課區(qū)組長組織每天上下班前會結束后嚴格按照各崗位檢查要求,，日常qc按照品質(zhì)檢驗要求的巡回檢查，逐項進行檢查記錄,，重點為工藝執(zhí)行情況,，電性能不良處理情況,，并將檢查結果上報。
2,、加強夜班安全管理,，由一名組長上夜班負責，實行人員到點清點提醒,。
三,、貫徹落實安全標準化工作，提高安全管理水平
只有充分認識到安全標準化工作的重要意義,，加強領導,，落實責任，才能真正做到“為之于未有,，治之于未亂,，防患于未然”。通過安全標準化工作,，可以杜絕違章指揮,、違章操作、違反勞動紀律,，將傳統(tǒng)的事后處理轉變?yōu)槭虑邦A防,。堅持嚴格按照安全標準化的要求開展工作，收到了良好的效果,。
1,、制定了各項切實有效的規(guī)章制度。根據(jù)實際情況制定品管部安全管理實施規(guī)定,，并嚴格按章執(zhí)行,。制定qc績效、質(zhì)量獎懲規(guī)定從而有效地提高了qc員的質(zhì)量意識,。完善了崗位職責及各崗位儀器設備的操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)程,，由于較好的落實了各崗位人員的責任，嚴格標準的執(zhí)行,，從而使儀器設備現(xiàn)場都達到規(guī)范要求,。并且各項安全管理制度做到及時修訂、補充和完善,，各種安全記錄,、資料得到進一步完善；崗位操作規(guī)程,、事故應急救援預案得到及時修訂；嚴格按照規(guī)范工作,，不走過場,，不留死角,，真正做到預防為主，實現(xiàn)安全生產(chǎn),。
2,、安全警示標語、標識隨處可見,。
3,、qc將標準轉化為習慣，能按標準化的要求來規(guī)范自己的行為,，并持之以恒堅決執(zhí)行,，減少了違章操作和不安全行為，qc的安全標準化意識得到進一步增強,，qc的綜合安全素質(zhì)得到提高,。
四、存在問題和不足
安全生產(chǎn)本身固有長期性,、復雜性,、艱巨性和反復性的特點。這決定了安全工作不是一勞永逸而是永無止境的,。通過一系列宣傳教育和扎實工作,，安全工作雖然得到了一定程度的提高，但還很多不足之處,。
1,、首先在思想上不堅定，對一些問題的處理原則性堅持不夠,，高度不高,，管理上不夠大膽到位，使一些問題得不到徹底有效解決：安全防護不到位,，不按照正確的規(guī)定動作,、科學的流程、安全技術操作規(guī)程等進行操作,，以及各道工序完成后沒有進行監(jiān)督跟蹤和復驗等,，為安全生產(chǎn)留下了隱患。
2,、其次我在安全技術知識掌握方面有很大欠缺,，在安全管理上存在很大不足。工作不夠深入細致,，監(jiān)督檢查還很不到位,，沒能及時發(fā)現(xiàn)和糾正qc存在的習慣性違章和經(jīng)驗主義錯誤。電器性能不良客戶投訴發(fā)生后部門領導雖制定了較多的防范措施，但措施不具體,，沒能形成規(guī)定動作,，使得落實上存在偏差，并且對措施的落實缺乏足夠的檢查驗收,。
3,、安全培訓教育工作做的還很不夠，不夠細致,，缺乏針對性,，有些qc的安全知識、安全技能仍很缺乏,，安全意識仍很淡薄,，僥幸心理、習慣性違章和經(jīng)驗主義錯誤大量存在,，qc三違現(xiàn)象仍比較普遍,，這都體現(xiàn)出安全教育、安全管理不到位,，今后仍需要利用各種形式有針對性的加以培訓教育,。
在未來新的一年里，在公司及部門提供的良好環(huán)境中,，我會更加努力工作,，加強思想政治及各項知識學習，改正工作中存在的不足,，全面提升自己的綜合素質(zhì),。與全體qc員共同攜手，用實際行動為推動安全生產(chǎn)建設而努力,。
酒店人力資源管理個人總結篇十六
x年10月,，我加入了，記得剛進來時我對庫房工作很好奇,，因為我從來沒有接觸過這方面的工作,，在我的腦海里，庫房工作很簡單,，無非就是每天收發(fā)登記一下備件,。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運。但是,，現(xiàn)實與理想的差距非常巨大,，我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開始的時候,，收發(fā),、登記，入庫、還庫,，工作程序非常多,，讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯誤，這些錯誤讓我曾經(jīng)想放棄,。因為這個庫房并不像想象中的那么簡單，每天有很多繁瑣的事情要做,，就算是微不足道的一件事情,，它的每一個細節(jié)都不可忽視，都必須執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯漏,，所以工作讓我感覺很混很雜,，心里又很怕出錯而造成公司的損失。那段日子,，每一天精神都很緊張,，特別的累。
但是,，隨著時間的流逝,，在我熟悉了庫房流程之后，我就逐漸喜歡上了這份感覺,，融入了這份工作,。它讓我感到既有壓力，又有動力,，既有成功之處,，又有不足的地方。每天收到從不同地方發(fā)來的備件,，我就很高興,、很興奮，因為想到這些備件都是用來解決用戶機器故障,，讓用戶機器可以恢復正常使用的,，而我作為庫房，起到了一個非常重要的管理這些重要備件,，不讓它們出現(xiàn)問題的作用,。看到工程師用我所管理的備件以最短的時間,、最快的速度為用戶成功修復設備時,，我就很開心，這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責任感,。
現(xiàn)在在這里的每一天我都很愉快很充實,，我學會了用一顆平常心去對待所有問題，保持積極樂觀的心態(tài);遇到問題時，不再逃避,，勇敢的面對和解決,。我想，做為一個庫房,，并不只是管理及收發(fā)備件那么簡單,，重要的是用細膩的心和強烈的責任感去發(fā)現(xiàn)和解決備件問題，盡量用最短時間整理完所需備件,，讓工程師得到更多的時間用完
好的備件為用戶解決故障,。工作程序環(huán)環(huán)相扣，怎樣更好地完成這樣一個簡單而又復雜的過程,，正是考驗一個人的工作能力的最好體現(xiàn)!
我很感謝我的經(jīng)理和同事,，因為當我遇到困境時，是他們在支持我,、包容著我,，更是手把手的教導我，讓我一直走到了今天,。我更感謝公司給了我這個機會,，讓我學到了很多，讓我逐漸變得成熟,、堅韌,。
一個人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長，我很幸運,，能在金牌服務網(wǎng)經(jīng)歷過這種鍛煉,，這讓我在以后的道路中能輕松面對各種困難。所以,，我想說,，作為一個員工，我感到無比驕傲和自豪!
第4篇：庫房管理工作總結
庫房在一個企業(yè)是一個重要的組成部分,，能否將其管理好是與企業(yè)的效益是息息相關的,。管理好了。庫房的使用場地合理了,，節(jié)約了空間成本,，合理地控制、安排原材料的請購,，不但可以合理地利用原材料,，還可以降低我們的生產(chǎn)成本。為了使我們的庫房能夠給我們帶來更大的效益,，現(xiàn)就分廠庫房的管理作一個總結與計劃：
總結：對我們過去的庫房管理
一,、五金庫：
我們現(xiàn)有的五金庫庫房得到了一個相對合理的規(guī)劃,，將我們家具所用的五金工具都劃分好了擺放的地方，玻璃也有自己獨立的玻璃房,，里面的衛(wèi)生也達到了一個很好的標準,。對于五金的用量也有一個相應的記錄。但是不足的地方是：各種五金的擺放地方?jīng)]有一個很好的標示,，庫房的管理沒有一個詳細的規(guī)程,。
二、板材庫：
以前我們的板材都是放在大院里面的,，雖然有雨布的遮蓋,，但是我們的板材也還是難免會遭到日曬雨淋，使許多的板材都報廢了,，無法使用了，這樣無形之中就給我們造成了不必要的浪費,，這也就是相當于提高了我們的生產(chǎn)成本?，F(xiàn)在，我們有了我們的板材庫,，地方雖然是小了一點,，但是我們也必須利用好，將我們所用的板材在里面有條不紊地擺放整齊,，從而減少我們的浪費,。
三、成品庫：
我們的成品庫雖然比較緊缺,，由以前的四個小成品庫房變成了兩個,，使我們的成品存放空間不足。而且我們的入庫工作也沒有得到一個很好的完善,，有時候因為生產(chǎn)的原因我們的成品沒有即使辦理入庫手續(xù),。對于出貨這一塊，我們的記錄是相當有效的,，所以在這方面就應該繼續(xù)去發(fā)揚,。
四、綜合大庫：
我們的大庫房的占地面積雖然挺大的,，但是里面由于有其他的存放物品,，占用了部分的地方。但是我們也沒有得到一個很好的統(tǒng)籌規(guī)劃,，使我們的大庫房里面有浪費的空間,。當我們整理之后，往里面入庫存放的物品沒有一個很合理的安排,，所以就比較難保持滿意的效果,。
計劃：對我們以后的庫房管理
一,、在各個庫房上都作好各種標示，大到庫房的位置,、名稱,，小到庫房里面的各種材料、五金都做一個詳細明顯的標示,。以達到一個誰看誰都明白的效果,。
二、對各種原材料都做一個詳細的用量,、庫存量的調(diào)查,，合理地調(diào)整我們的庫存，在不耽誤生產(chǎn)的情況下,，節(jié)約我們的庫房空間,。
三、在各種庫存的原料,、五金的最臨近用完的那部分物品上做好標記,，當使用到該物品的時候就會有一種提示的效果，說明該物品需要請購了,。
四,、對成品這一塊，要及時地安排好出貨時間,，貨物生產(chǎn)出來后要及時通知下單人員,，盡量不要造成庫房的庫存過多。
五,、將大庫房的的物品合理地安排,，調(diào)整。對從里面存,、取物品都有一個很好的要求,，以保持其的整潔。
六,、合理地制訂好庫房的管理規(guī)程,，從規(guī)程去約束自己的工作，從規(guī)程去要求我們的員工保持我們的庫房的完善,、整潔,。
七、對自己的工作每天都做一個合理的總結記錄,，這樣一來才可以保證庫管那些瑣碎的工作得以圓滿完成,，促使自己每天更進一步。
酒店人力資源管理個人總結篇十七
物資單位要有較強的崗位意識,。作為施工單位,，物資設備部門的職責和義務非常重要,。如果物資供應不及時或者質(zhì)量不過關，對工程產(chǎn)生的后果會非常嚴重,。延期自不必提,，若質(zhì)量不達標，對人民群眾的安全是個隱患,，對我們自己也是一個定時炸彈,。在這里擔任物資部材料員，在現(xiàn)場實踐學到了很多課本沒有的學問,?？磫栴}的角度，思考問題的方式也逐漸開拓,，從而又一次感受充實和成長,。
作為材料員，要時刻把物資的及時供應和質(zhì)量放在首位,。對質(zhì)量不合格的材料則一定退回,。我們項目部的一句口號我覺得很好,。今天能完成的事情今天一定要做完，絕不拖到第二天,。不論時間多晚,，加多少班，能不能按時吃飯,，先要把手上的事情忙完。沒什么事了再該休息休息。在以前我覺得這些事情遙不可及,，最多例外個一兩次。現(xiàn)在已經(jīng)習以為常了,。這都是作為物資人員應該必備的素質(zhì),。不應覺得好像做了多大的犧牲似的。
物資管理不僅要及時供應,，還要注意管理二字,。才是一個健全的系統(tǒng)。不能放任自流,，以發(fā)代管,。要建立健全的監(jiān)察制度。不能全靠協(xié)作隊伍的自覺性,。月月盤點,，及時結算等等，及時發(fā)現(xiàn)解決問題,，防微杜漸,，防止倒賣和盜賣現(xiàn)象的發(fā)生,。如果到工程完工結算再發(fā)現(xiàn)大窟窿，那是就已經(jīng)全晚了,。公司的財產(chǎn)已經(jīng)受到損失,，即使依靠法律途徑，能不能追回損失尚在未知之數(shù),，卻必定會消耗不少勞力人力,。嚴加管理才是避免類似事件的最好途徑。
物資人做到了及時發(fā)放物資和注重管理,。還要記得善于保護自己,。保存好各項單據(jù)和證據(jù)。復試通知書也應一式兩份,。原件交給實驗室,，復印件讓實驗人員簽字接收并寫上接受日期。開始沒有經(jīng)驗總想著一個單位的無所謂,，大家都是自己人,。沒事還好，如果有事他宣稱是因為你沒有交給他復試或給的太晚,，不管實際是誰的問題,，我們手上沒有任何證據(jù)，只能承擔一切責任,。
工作中也要保持良好地人格品質(zhì)和學會打好人際關系,。對人講究一個信字。不管多么苦,，多么累,，說到做到，別人才會信服,。下次合作才更為簡單,。否則成天天花亂墜，不辦實事,，承諾的事情自己不放在心上,，沒有人會再信任你，而工作也會很難開展,。但又要保持一個度的問題,。跟人打好關系是為了更好的開展工作。而不是專門交朋友來了,。為了哥們義氣,，喝些酒腦袋發(fā)熱等等做出違法亂紀的事情最終只會害人害己。富貴不能淫,，威武不能屈是我們的一個大準則,。
在工作中要有很好的學習能力,，遇到問題通過請教和相關途徑解決掉。下次在遇到就很輕松了,。如此反復下去,，增強了社會和工作經(jīng)驗。最終成為一個成熟合格的物資人員,。
這一年我發(fā)現(xiàn)自己成熟了,。想問題不再那么簡單。也學會了不急于下結論,，凡事要多加深思熟慮,。心急吃不了熱豆腐，這里我學習到了工作的知識,，更學習到了處理社會上的各種問題和復雜人事關系的能力,。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤給予中肯的指正,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的物資管理工作，為建設和諧社會主義社會所創(chuàng)造價值,，展望美好的未來!
