報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告【篇1】

20__年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下,，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。全年保持全勤上班,，無請(qǐng)假、遲到,、早退現(xiàn)象,；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況,；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分,，工作為重?，F(xiàn)將我在20__年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)。

一,、今年的主要工作

1,、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問,。在這一年,，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教,，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅覺中,，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明,，在客人之中迎得了好評(píng),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2,、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè),。通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng),，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少,，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了,，之間的爭(zhēng)吵少了,，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語,。使我對(duì)工作更加充滿信心,。對(duì)于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口,，放棄了一些地方的清掃，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來不注意的墻角,、窗戶角,、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃。

3,、服從安排,，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，不耍心眼,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣,，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下,，參加了前臺(tái)接待的工作,，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心,、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、多方請(qǐng)教，不斷演練,，做到胸有成竹,，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù),，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工,。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增,，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí),，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工。在新的一年里,，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起,，高起點(diǎn),、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意,，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適,、安寧、溫馨的家,。

三,、對(duì)酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存,，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天,，只有走出去,，方知天外天，人外人,，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活,，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告【篇2】

伴著農(nóng)歷兔年腳步的漸漸遠(yuǎn)去,，20__年的鐘聲即將敲響,。首先，我預(yù)祝大家新年快樂,、工作順利,！回首20__年11月至今，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在廣大同仁的支持下,，作為一名廚師長(zhǎng),，我始終堅(jiān)持以身作則，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大廚房員工，努力為顧客帶給精美的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù);為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)。現(xiàn)將這幾個(gè)月來的具體工作作個(gè)總結(jié)：

一,、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,，提升員工素質(zhì)。

公司的規(guī)章制度,，我經(jīng)常在例會(huì)上向廚房員工提及,、宣讀，旨在要求大家都養(yǎng)成遵守公司制度的習(xí)慣;結(jié)合員工實(shí)際狀況,，我加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的廚藝培訓(xùn),，并經(jīng)常激勵(lì)他們把工作看作是自己的事業(yè)。經(jīng)過我的努力和大家的用心配合,，廚房員工整體素質(zhì)得以提高,，遵守公司及廚房的規(guī)章制度、持續(xù)良好的個(gè)人衛(wèi)生和儀表,、鉆研烹飪技術(shù)等行為,，基本上都成了廚房員工的自覺行為。此刻,，一個(gè)和諧,、優(yōu)質(zhì)、高效,、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)初步構(gòu)成,。

二、注重銷售導(dǎo)向,、加強(qiáng)質(zhì)量管理,。

菜肴是產(chǎn)品，產(chǎn)品只有在銷售出去才能創(chuàng)造效益,，好的產(chǎn)品才能創(chuàng)造好的效益,。因而，我在平時(shí)工作中就很注重廚房員工銷售意識(shí)的培養(yǎng),，我們要注重全局,，不能只盯著做菜這一道工序，更就應(yīng)關(guān)注菜肴能否順利銷售，關(guān)注顧客消費(fèi)后的感受,。我們要增加營(yíng)業(yè)收入,，我們要帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那菜肴口味當(dāng)然要好,、質(zhì)量當(dāng)然要跟得上,。菜肴質(zhì)量是食堂得以生存發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為廚師長(zhǎng),，我嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。我們對(duì)每道菜都制作了一個(gè)投料標(biāo)準(zhǔn)及制作程序單，做菜時(shí)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，確保每道菜的色,、香、味穩(wěn)定;我們認(rèn)真聽取前廳員工意見及顧客反饋,，總結(jié)每日成品問題,，并在次日例會(huì)中及時(shí)研討，改善不足,。我們?cè)谂?，我們要使顧客?duì)我們的菜肴產(chǎn)生一種如情人般的眷戀，一種剪不斷,、理還亂的思念之情,。

三、加強(qiáng)衛(wèi)生管理,，落實(shí)消防要求,。

我們嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,，把好食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)。首先,，每個(gè)員工都務(wù)必對(duì)各自的衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé),，確保衛(wèi)生區(qū)干凈、整潔;其次,，規(guī)定食品原料務(wù)必分類存放,，分別處理，廚房用具也務(wù)必存放在固定位置,。防火工作,，歷來是廚房工作的重點(diǎn)之一。為落實(shí)消防要求,，我要求所有員工務(wù)必做到“人離火熄,、電斷、氣關(guān)”;我們還不定期檢查廚房的燃?xì)夤苈罚乐挂蛐孤抖l(fā)火災(zāi)事故,，經(jīng)常檢查各類電器的電源線,，防止跑電漏電引發(fā)各類消防或電擊安全事故。我們嚴(yán)格按照要求,，確保食品衛(wèi)生安全和消防安全,，為公司安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶給應(yīng)有的保障。

四,、加強(qiáng)節(jié)料節(jié)能,，嚴(yán)格成本控制。

在保證菜肴質(zhì)量的狀況下,，降低成本,，始終是我們的一個(gè)重要目標(biāo)。作為廚師長(zhǎng),，我也總結(jié)出一些降低成本的方法,。如：掌握庫(kù)存狀況，堅(jiān)決執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則,，把存貨時(shí)間較長(zhǎng)的原料盡快銷售出去;落實(shí)節(jié)約廚房用水,、用電、用氣的舉措;還讓每位員工都明白自己所用原料的單價(jià),，每日估算所用原料的價(jià)值,。透過以上措施，把成本控制落實(shí)到每個(gè)員工身上,，使所有廚房員工都關(guān)心成本,、控制成本，從而到達(dá)效益化,。

綜上所述,，在本年度，透過團(tuán)隊(duì)的共同努力,，我們?cè)趶N房綜合管理,、員工素質(zhì)、菜肴質(zhì)量,、衛(wèi)生安全,、成本控制等方面都取得必須成績(jī)。當(dāng)然,，我們也還存在不足,，比如，對(duì)市場(chǎng)需求變化的掌握不夠及時(shí),，時(shí)鮮產(chǎn)品的推出滯后,，廚房管理還沒有構(gòu)成系統(tǒng)等,。

在新的一年，我將帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì),，在20__年的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)教育培訓(xùn)、質(zhì)量衛(wèi)生安全監(jiān)控和成本控制,。同時(shí)我要改善自己的工作思路,，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)向，考察新的菜品,，加快菜肴的創(chuàng)新;加強(qiáng)廚房管理的基礎(chǔ)建設(shè),，努力使管理構(gòu)成體系，從而尋求在新一年內(nèi)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益,。

周邊酒樓和飯店的與日俱增,，必將使得20__年餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加白熱化。但是,，我相信,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指導(dǎo)和幫忙下，我們的團(tuán)隊(duì)必須能夠抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn),，20__年必將有一個(gè)全新的收獲！

年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告【篇3】

我認(rèn)識(shí)到作為餐廳服務(wù)員,，在工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請(qǐng)、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力,。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分——身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二、交際能力

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

三,、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù),。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾,；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的.觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到。

四,、記憶能力

在服務(wù)過程中,，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次,、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴、煙酒茶,、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通,、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中,？

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù),。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告【篇4】

一年的時(shí)間馬上隨著地球的轉(zhuǎn)動(dòng)畫上了完美的句號(hào),，在這一年里,，接受了國(guó)家四級(jí)公共營(yíng)養(yǎng)師的培訓(xùn)，前赴上海和北京兩地和全國(guó)各地的營(yíng)養(yǎng)師交流,，和中國(guó)的科學(xué)家面對(duì)面的學(xué)習(xí),，取得了實(shí)質(zhì)性的成果。在廚房間,，和師傅們學(xué)習(xí)烹飪的工作流程和餐飲的基本知識(shí),，和同事們探討工作的上不足。

在20__年這一年里,，個(gè)人的交際上邁出了主動(dòng)與人溝通,，也愿意和別人交流自己的內(nèi)心感受和對(duì)某個(gè)問題想法。實(shí)際操作上,，熟悉了各個(gè)工作流程,，工作細(xì)節(jié)。在工作速度上比前一年有了明顯的提高,。取得成績(jī)的同時(shí),，也帶來了一些工作上的不足，比如：人際關(guān)系上面臨共同語言的缺乏,，沒有一個(gè)閃光點(diǎn)去吸引別人,，工作上細(xì)節(jié)上還要需注意，反應(yīng)能力還要進(jìn)一步的加強(qiáng),。實(shí)踐操作上更要拿出膽識(shí)和魄力來去突破還停留在原來的工作層面上,。展望20__年，對(duì)于個(gè)人而言,，做出以下的辦法來解決今年工作上的不足,。

一,、食品和個(gè)人衛(wèi)生

1.食品安全問題是當(dāng)下中國(guó)老百姓所關(guān)心的話題，做好食品安全衛(wèi)生工作是做一名廚師義不容辭的責(zé)任,。20__年,，食品衛(wèi)生，餐具衛(wèi)生,，食品儲(chǔ)存會(huì)按照一定的工作要求落到實(shí)處,，至于廚房的衛(wèi)生包干區(qū)，我會(huì)采取具體的辦法保持整潔干凈,。

2.個(gè)人衛(wèi)生方面,，將會(huì)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，培養(yǎng)自身的身體素質(zhì),，做到“四勤”：勤洗頭,，勤理發(fā)，勤洗澡,，勤剪指甲,。在此基礎(chǔ)上，要勤洗手,，勤洗衣物,。個(gè)人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生實(shí)行良性的互動(dòng)，有助于降低食品安全問題的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)率,。有助于提升部門的形象和素質(zhì),。有助于推動(dòng)中國(guó)的食品安全向著一個(gè)科學(xué)，健康的道路去發(fā)展,。

二,、實(shí)踐操作工作

菜肴的出品工作，是實(shí)踐操作工作的重中之重,，保證菜肴的分量,，數(shù)量，質(zhì)量根據(jù)工作要求來確定,，保證出菜順利不亂套,，按照正確的出菜順序把菜肴出品出去。保證調(diào)料不多領(lǐng),，不少領(lǐng),，以滿足師傅們燒菜的需要。領(lǐng)料時(shí)間控制在一定的范圍內(nèi),，一次性領(lǐng)完,。大單期間，領(lǐng)料比平時(shí)要多領(lǐng)，淡季時(shí)間,，庫(kù)存要保持平時(shí)狀態(tài),。保證小料滿足燒菜師傅之需的同時(shí)，小料的新鮮度要給予保持,。

菜肴的制作工作,，明年我會(huì)深入基層學(xué)習(xí)一些基本的烹飪技法，融合自己平時(shí)學(xué)習(xí)的理念和知識(shí),，和大家一起交流和分享。

三,、人際關(guān)系

在今年學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)學(xué)的同時(shí),，忽略了良好的人際關(guān)系的建立，是我今年工作中的遺憾,，而這個(gè)遺憾會(huì)在20__年一年里得到解決,。

在分配菜肴的過程中，不然避免與師傅們出現(xiàn)意見分歧的情況,。那我們要把握處理問題的一個(gè)基本大原則：“先解決問題,，后追究責(zé)任，不計(jì)較,，不抱怨,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理問題”,。在工作以外的人際交流方面,，在原有的基礎(chǔ)上做出突破，積極建立良好的人際關(guān)系溝通平臺(tái)：

成果分享：愿意和大家交流一些共同的話題,，分享好的一些食材,。在身體保健方面做出積極交流和探討。

興趣愛好：會(huì)和大家培養(yǎng)共同的興趣愛好,，比如：唱歌,，旅游，逛街購(gòu)物,，穿著打扮,，體育活動(dòng)。

戶外活動(dòng)：會(huì)和大家交流聚餐,，邀請(qǐng)老同事去自己的家鄉(xiāng)游玩,。

20__年是一個(gè)取得成績(jī)同時(shí)又留下遺憾的一年，我實(shí)現(xiàn)了理想成功的第一步：得到了老師們的培養(yǎng),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的幫助,。我會(huì)以實(shí)際行動(dòng)來感謝他們，用學(xué)習(xí)的知識(shí)來解決自身存在的問題——人際關(guān)系問題,，是我今年留下的問題,。

20__年相信自己是展現(xiàn)自己才華的一年,，課后我會(huì)和老師們積極主動(dòng)交流，來幫助大家共同解決現(xiàn)實(shí)中存在的問題,。相信自己在明年會(huì)表現(xiàn)的更加出色,，在原有良好的基礎(chǔ)上做出重大的突破！

年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告【篇5】

作為一名服務(wù)員,，我也是感覺非常的充實(shí)的,，一年的時(shí)間還是做的比較認(rèn)真，我清楚的感受到了這些細(xì)節(jié),，在賓館工作這讓我深有體會(huì),，做好服務(wù)工作這很重要，做這份工作我還是非常的有動(dòng)力,，這段時(shí)間以來我是覺得在工作當(dāng)中,，這是應(yīng)該要有的判斷，我認(rèn)為這也是應(yīng)該要做出好的判斷,，從各個(gè)方面來講這些都是應(yīng)該要去完善好的,，我也相信在以后的工作當(dāng)中，這些應(yīng)該做出決定,，我也應(yīng)該總結(jié)一番,。

作為一名服務(wù)工作者，我是希望能夠做好相關(guān)的職責(zé),，在這個(gè)過程當(dāng)中我應(yīng)該要主動(dòng)去做好這一點(diǎn),，在過去一年來的工作當(dāng)中，我認(rèn)真的完成好日常的工作,，我也在不斷的做好自己的事情,，總的來講我渴望自己能夠獲得更多的進(jìn)步，在這個(gè)過程當(dāng)中,，我認(rèn)為這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的,，因?yàn)橄矚g服務(wù)工作，所以我是有很大的興趣的,，現(xiàn)在回想起來也是深有體會(huì),，我也應(yīng)該給要給自己做出一個(gè)好的評(píng)價(jià)，未來這也是要去主動(dòng)做好的,，當(dāng)然有些事情還是應(yīng)該要有自己的判斷,，在這一點(diǎn)上面我認(rèn)為這些事情是應(yīng)該要努力去做好的，以后一定會(huì)有足夠多的事情是我應(yīng)該去做好的,，未來在工作當(dāng)中,，我堅(jiān)信這是我要對(duì)工作應(yīng)該有的態(tài)度。

我認(rèn)真的服務(wù)好每一位顧客，這是從事服務(wù)行業(yè)我應(yīng)該要有的素養(yǎng),，現(xiàn)在包括以后我也都會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持去做好,，相對(duì)而言我還是要做出一個(gè)好的評(píng)價(jià)，未來在工作當(dāng)中,，我應(yīng)該要去堅(jiān)持做好這些,，這是對(duì)工作應(yīng)該要有的判斷，隨著時(shí)間的推移,，工作也將會(huì)越來越有意義,，不管是遇到什么顧客，都應(yīng)該平等對(duì)待,，一切按照一名服務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，認(rèn)真的做好這些細(xì)節(jié)上面的事情，所以在工作當(dāng)中應(yīng)該要維持好的工作態(tài)度的,，這一點(diǎn)是無比重要的，現(xiàn)在我回想起來,，是應(yīng)該做出合適的選擇,，落實(shí)好服務(wù)工作，提高我們賓館的服務(wù)質(zhì)量,，質(zhì)量是第一位,，這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，現(xiàn)在回顧這過去的一年,，我認(rèn)為這對(duì)我而言也是一種提高,，在工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些情況，我還是要端正好心態(tài)的,。

我也知道自己在工作當(dāng)中也是有一些不足的地方,，我的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，新的一年開始了,，我也一定會(huì)對(duì)自己更加嚴(yán)格,，繼續(xù)做好這些分內(nèi)的本職工作，相信在今后的工作當(dāng)中會(huì)取得不錯(cuò)的成績(jī),。

年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告【篇6】

一年以來,，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各位同事的熱情幫助下，緊緊圍繞旗政府辦公室的中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能,，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、強(qiáng)化職能，提高服務(wù)水平。

我堅(jiān)持始終立足全旗大局,，從大事著眼,，從小事做起，努力提高三服務(wù)水平,。

一是發(fā)揮助手和參謀作用,。我結(jié)合工作實(shí)際，緊扣工作大局,，牢固樹立超前意識(shí),，增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的工作特點(diǎn)和風(fēng)格,，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，組織起草領(lǐng)導(dǎo)講話和綜合性文字材料，承辦有關(guān)會(huì)務(wù)和接待工作,，并經(jīng)常隨同領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研,，積極為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)，搞好相關(guān)服務(wù),，當(dāng)好參謀和助手,。

二是搞好協(xié)調(diào)服務(wù)工作。充分發(fā)展協(xié)調(diào)服務(wù)作用,，積極主動(dòng)與分管部門溝通,，及時(shí)督促落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)問題，使各項(xiàng)決策部署不走樣,、不變調(diào),、不落空，確保各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

三是做好基層和群眾服務(wù)工作,。充分發(fā)揮辦公室的橋梁紐帶作用，把群眾滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)協(xié)調(diào),、主動(dòng)配合,，以全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終把群眾利益放在首位,，積極熱情為基層和群眾服務(wù),，認(rèn)真接待群眾來信來訪，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)登記,，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，努力做到有困難及時(shí)幫助,，有問題及時(shí)得到解決，做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，為百姓解難,。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

為做好秘書工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,。

一是注重學(xué)習(xí),。針對(duì)我旗經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的新形勢(shì)、新任務(wù)和新問題,，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，把學(xué)習(xí)作為一種工作任務(wù),、一種精神追求,、一種生活方式，不斷更新思想觀念,、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu),、提升工作能力，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了____,，《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的若干意見》等會(huì)議政策精神和文秘工作業(yè)務(wù)知識(shí)，有效提高了政策理論水平和思想政治素質(zhì),，增強(qiáng)了駕馭全局的工作能力,。

二是注重作風(fēng)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作崗位,，不斷強(qiáng)化事業(yè)心和責(zé)任感,，把敬業(yè)修身、踏實(shí)干事的精神充分體現(xiàn)到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中,，堅(jiān)持忠誠(chéng)服務(wù),，講政治、顧大局,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、以誠(chéng)待人,，較好地維護(hù)了辦公室的良好形象,。

三是注重提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向同事請(qǐng)教,，通過認(rèn)真總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)和不足，通過不斷地學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上取得一定的提高,。全年共撰寫調(diào)研匯報(bào)材料15份,、領(lǐng)導(dǎo)講話8份，會(huì)議紀(jì)要6篇,、報(bào)送信息60條,。

三、強(qiáng)化責(zé)任,，提高工作效能,。

工作中，我堅(jiān)持圍繞中心,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，改進(jìn)工作方法，推進(jìn)各項(xiàng)工作上臺(tái)階,。

一是認(rèn)真辦文,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)《公文處理有關(guān)資料匯編》，在公文辦理過程中,，力求限度地提高文稿質(zhì)量,，對(duì)印發(fā)的材料，堅(jiān)持認(rèn)真核稿和校對(duì),，保證印發(fā)文件的準(zhǔn)確,、及時(shí)。全年共起草政府和政府辦文件70件,。

二是嚴(yán)格辦會(huì),。在會(huì)務(wù)工作中，我都及時(shí)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)匯報(bào)辦公室領(lǐng)導(dǎo),，有效落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，充分做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作,，確保各項(xiàng)會(huì)議的順利召開,。全年我先后籌備、承辦督查調(diào)研,、專項(xiàng)檢查,、工作調(diào)度等各種會(huì)議30余次。

三是細(xì)心接待,。按照主管領(lǐng)導(dǎo)的接待要求,，聯(lián)系各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，注重接待細(xì)節(jié),，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù),。

一年來,，雖然自己在工作上取得了一定成績(jī)，但對(duì)照辦公室工作的總體要求,，對(duì)照自身工作崗位要求上還存在著一些不足,。一是思想解放程度不夠，服務(wù)上還不夠主動(dòng)深入,。二是理論學(xué)習(xí)不夠深入,。材料內(nèi)容上缺乏深度和廣度，掌握和運(yùn)用__的方針政策不夠扎實(shí),。三是調(diào)查研究不夠,，針對(duì)我旗經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的新形勢(shì)、新任務(wù)和新問題,，有些情況了解得不夠細(xì),，不夠?qū)崳粔蚨?，掌握材料不夠充分,。在今后的工作中，我一定加?qiáng)自身建設(shè),，提高服務(wù)水平,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，努力把工作做得更好,。

年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告【篇7】

我叫__,，是__公司的一名文秘，回顧過去這一年,，我抱著極大的熱情投入到本職工作中,，嚴(yán)格要求自己，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助,、支持下，我勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，努力的提高自我，在這一年里,，得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的肯定,，現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一,、盡心盡責(zé),，做好日常工作

1)公文管理。為提高寫作能力,，我細(xì)心揣摩,，購(gòu)買公文寫作書籍用于學(xué)習(xí)參考,，并請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理幫忙把關(guān)，提出改進(jìn)意見和建議,，再經(jīng)過反復(fù)推敲后定稿,。一年來，我起草各類通知和請(qǐng)示等公文共22份,，會(huì)議紀(jì)要10份,，簡(jiǎn)報(bào)5期，嚴(yán)格遵照公司辦文制度,，20__年共下發(fā)紅頭文25份,，函件6份，會(huì)議紀(jì)要16份,，簡(jiǎn)報(bào)5期,，文件均準(zhǔn)確無差錯(cuò)。

為確保收文發(fā)文管理不混亂,，我以電子表格形式制作了收文登記薄,，結(jié)合手工登記的《文件交接記錄表》，在電子表格上詳實(shí)登記文件的辦文時(shí)限,、要求,、流轉(zhuǎn)情況和辦文結(jié)果，做到實(shí)時(shí)跟蹤,，確保領(lǐng)導(dǎo)閱辦各類文件,、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)批示及文件精神傳達(dá)至有關(guān)部門,，同時(shí)追蹤文件執(zhí)行進(jìn)度及落實(shí)情況,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋辦理結(jié)果，保障了政令暢通,；手工登記的《文件交接記錄表》,，完善了文件交接手續(xù)，做到有據(jù)可查,。

2)檔案管理,。將檔案歸集周期縮短為一周歸集一次。實(shí)時(shí)更新電子索引檔案目錄,，積極配合各部門的查詢檔案要求,，無一例錯(cuò)漏遺失檔案。

3)印章,、證照管理,。根據(jù)公司制度，嚴(yán)控印章使用程序,，使用完畢均及時(shí)登記在《印章使用登記簿》上,。根據(jù)不同證照的年檢要求,，及時(shí)準(zhǔn)備年檢資料，保證營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件均在有效期限范圍內(nèi),。

二,、精打細(xì)算，降低辦公費(fèi)用

節(jié)能減排,，從小處著手,。我在日常工作中，嚴(yán)格控制低值易耗品的耗用,，例如打印機(jī)優(yōu)先只補(bǔ)充碳粉不換硒鼓,，簽字筆只換筆芯不換筆，打印紙盡量雙面打印以節(jié)約紙張,并就超范圍文具申請(qǐng)與各部門積極溝通,，使得各部門將文具申報(bào)控制在預(yù)算范圍內(nèi),，較好的控制了低值易耗品費(fèi)用支出。

為降低辦公話費(fèi)支出,，我隨時(shí)關(guān)注通訊供應(yīng)商的推出的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)：與電信公司溝通,，為公司的外線固定電話提供包月服務(wù)，外線電話的國(guó)內(nèi)通話費(fèi)用均按包月費(fèi)用計(jì)算,；在辦文時(shí)盡量將文件掃描后以電子郵件的形式發(fā)文,，以節(jié)約傳真的話費(fèi)開支，更保障了文件的傳輸質(zhì)量,。在多重舉措下,，__年辦公話費(fèi)實(shí)際發(fā)生額僅占全年預(yù)算62%，辦公話費(fèi)控制成效明顯,。

三,、積極主動(dòng)，做好辦公設(shè)備維護(hù)

為提高工作效率,，我積極學(xué)習(xí)電腦使用中的相關(guān)知識(shí),，幫助各部門工作人員做好電腦日常維護(hù)工作，能自己解決的就立即解決,，避免因報(bào)修等待時(shí)間過長(zhǎng)而影響了辦公效率,，也節(jié)約了維修開支。同時(shí)與大橋局辦公室保持良好的溝通渠道,，及時(shí)反饋網(wǎng)絡(luò)使用情況。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，__年辦公網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定,，非正常斷線等情況大大降低。

四,、協(xié)助各部門,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作

1)完成固定資產(chǎn)盤點(diǎn)工作

九月,，公司各部門及管理中心、路政大隊(duì)共同對(duì)某某公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行了一次詳細(xì)清查,，此次固定資產(chǎn)清查盤點(diǎn)工作主要是核實(shí)固定資產(chǎn)實(shí)物,、數(shù)量及使用狀態(tài)，我也參與了此次清查工作,。此次清查共涉及電子設(shè)備838件,，辦公家具317件，車輛14輛,。為便于統(tǒng)計(jì)固定資產(chǎn)清查結(jié)果,，提高清查效率，我編制了“盤點(diǎn)注意事項(xiàng)”發(fā)到各部門,，規(guī)定了盤點(diǎn)清查范圍,，統(tǒng)一了各類資產(chǎn)的名稱、規(guī)格型號(hào),、固定資產(chǎn)編號(hào)等各項(xiàng)要求,，并在清查結(jié)束后，完成了公司本部的固定資產(chǎn)清查盤點(diǎn)工作報(bào)告,。

2)協(xié)助部門經(jīng)理,，完善制度建設(shè)

根據(jù)總經(jīng)理辦公會(huì)要求，我配合部門經(jīng)理,，擬訂了綜合事務(wù)部安全制度中的《信息安全管理制度》部分,，同時(shí)協(xié)助營(yíng)運(yùn)部，完成了《安全管理制度》匯編工作,。

根據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī),，草擬了__公司的《固定資產(chǎn)管理辦法》。

__年,，我無論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大地進(jìn)步,，但差距和不足仍然存在，比如工作上還不夠細(xì)致,，我將在這方面繼續(xù)努力,，認(rèn)真檢查各項(xiàng)工作，避免因粗心導(dǎo)致的工作失誤,，__年,，我一定會(huì)努力的做好每一件事情，讓自己每一天過的充實(shí),，也可以快速的成長(zhǎng)起來,。

年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告【篇8】

今年對(duì)我具有特別的意義，因?yàn)檫@是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個(gè)整年,。文秘工作是我從事的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜,，盡努力去適應(yīng)這一崗位,。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，我已完全融入到了__這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多,，我自己感到成長(zhǎng)了,，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就__年的工作情況總結(jié)如下：

一,、以踏實(shí)的工作態(tài)度,，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急,，讓我不得不放心手頭的工作先去解決,，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做,。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳,，明天還會(huì)有其他工作要去處理,，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來進(jìn)行補(bǔ)課,，把一些文字工作帶回家去寫,。

辦公室人手少，工作量大,，特別是公司會(huì)務(wù)工作較多,，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議,，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與部門同事心往一處想,，勁往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少,，只希望把活動(dòng)圓滿完成,。

今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門,，我認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔,，我都會(huì)及時(shí)辦妥,；下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，我都會(huì)第一時(shí)間解答和解決,。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù),。

二、盡心盡責(zé),，做好本職工作

一年來,，我主要完成了一下工作：

1、文書工作嚴(yán)要求

1）公文輪閱歸檔及時(shí),。文件的流轉(zhuǎn),、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦,、傳閱的時(shí)效性,，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通,。待文件閱辦完畢后,，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱,。

2）下發(fā)公文無差錯(cuò),。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打,、修改,、附件掃描、紅文的分發(fā),、寄送,，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大,，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā),，我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量,，一年來共下發(fā)紅文份,。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫,。

3）編寫辦公會(huì)議材料,，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì),，催收各部門月度小結(jié),、計(jì)劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧,，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè),，供總經(jīng)理室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后,，及時(shí)整理會(huì)議記錄,，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱,。

2,、督辦工作強(qiáng)力度。督辦是確保公司政令暢通的有效手段,，今年以來,，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程,，并以紅文的形式將督辦工作制度化后,，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度,。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng),、基層單位對(duì)上級(jí)公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋,。

3,、內(nèi)外宣傳講效果。宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段和窗口,。今年在內(nèi)部宣傳方面,，我主要是擬寫分公司簡(jiǎn)報(bào)，做好《__報(bào)》協(xié)辦的組稿工作,，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā),，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告,、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登,，同時(shí)每月基本做到了有信息登報(bào),。

4、秘書工作,。秘書崗位是一個(gè)講責(zé)任心的崗位,。各個(gè)部門的很多請(qǐng)示、工作報(bào)告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的,，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì),、耐心,。一年來，對(duì)于各部門,、各機(jī)構(gòu)報(bào)送總經(jīng)理室的各類文件都及時(shí)遞交,，對(duì)總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé),，對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé),。因?yàn)檫@個(gè)崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，保證各項(xiàng)日常工作的開展,，每天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù),，需要加班加點(diǎn),，我都毫無怨言，認(rèn)真完成工作,。

5,、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與。一年來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練,、員工家屬會(huì),、全省運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋爬山活動(dòng),、比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃和組織工作,，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力,。

一年來,，無論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰,，還處于事情來一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài),，對(duì)自己的工作還不夠鉆,，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前,，做在先,；工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,，沒有積極主動(dòng)地去投入太多的精力,，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手,，造成了工作上的被動(dòng),。

新的一年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,，我也應(yīng)該以新的面貌,、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進(jìn)步,。

年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告【篇9】

轉(zhuǎn)眼已是20__年了，20__年已經(jīng)在忙碌而充實(shí)的工作中過去了,。在這一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我較好的完成了本職工作,，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，使我又積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的綜合能力,，以求在今后的工作中做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度

辦公室日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要踏踏實(shí)實(shí)的去做每件任務(wù),，仔細(xì)謹(jǐn)慎的去完成且不能疏忽大意，否則會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩,，甚至造成嚴(yán)重后果,。20__年年初時(shí)，公司因發(fā)展需要,，將公司名稱進(jìn)行了變更,，而我們辦公室則需要將營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書,、人員注冊(cè)證書等相關(guān)證書的變更以及各分公司的相關(guān)證書等大量的證書進(jìn)行名稱變更，有些甚至需要出差辦理,，這對(duì)我來說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn),，需要準(zhǔn)備很多的變更材料，在這過程中,，出現(xiàn)了幾次材料準(zhǔn)備不充分,、有遺漏的情況，幸好在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下,，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。這讓我在以后的工作中更要仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù),。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),。

二、盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作

1,、認(rèn)真做好__工作：完成20__年度__費(fèi)收繳（__名__員,，共__元），配合完成預(yù)備__員轉(zhuǎn)正（x名,，__）及吸收預(yù)備__（x名，__）的相關(guān)工作,。

2,、耐心細(xì)致地做好日常工作：公司相關(guān)證書的日常管理與維護(hù)；負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔,；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；負(fù)責(zé)前來辦事人員的接待工作,，保持良好的禮節(jié)禮貌為其辦理職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù),，不能處理的，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

3,、全力完成公司資質(zhì)維護(hù)、升級(jí)工作：20__年完成__信用手冊(cè)年檢事宜,；協(xié)助完成安全生產(chǎn)許可證延期事宜,；百?gòu)?qiáng)企業(yè)申報(bào)；__供電公司合格承包商資格審查,；AA重守證書的年審,，AAA重守證書的升級(jí)材料申報(bào)；協(xié)助地基與基礎(chǔ)一級(jí)資質(zhì),、市政二級(jí),、機(jī)電資質(zhì)申報(bào)；協(xié)助先進(jìn)企業(yè),、優(yōu)秀企業(yè)家,、優(yōu)秀總工申報(bào),；完成__信用手冊(cè)年檢事宜。

4,、及時(shí)完成公司宣傳工作：完成向__建筑業(yè)協(xié)會(huì)期刊投稿的工作（《__》20__年x月第x期·總第__期第__—__頁,，題目：__）；配合完成公司20__年度表彰大會(huì),、五四青年節(jié)拓展訓(xùn)練,、學(xué)習(xí)型企業(yè)系列培訓(xùn)等活動(dòng)的宣傳展板制作工作。

5,、公司員工考試報(bào)名,、職稱申報(bào)工作：完成20__年一建考試報(bào)名（共有__名新考生，x往年老考生,，參加增項(xiàng)考試的有__名）二建考試報(bào)名（__新考生,，__名增項(xiàng)）及建造師注冊(cè)等相關(guān)事宜；造價(jià)員考試報(bào)名__名,，七大員考試報(bào)名__名,；地方、國(guó)家職稱申報(bào)工作（工程師x名,，助理工程師__名,，技術(shù)員__名）。

6,、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類表格、文檔等,，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待打印,、掃描、復(fù)印的文件等,，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān),、公司所發(fā)放的文件通知做到及時(shí)上傳下達(dá)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)完成的各種檢查報(bào)告,、培訓(xùn)記錄,、會(huì)議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理,。

7,、協(xié)助工作：協(xié)助人力資源籌備、組織公司20__年度總結(jié)表彰大會(huì)事宜,；協(xié)助人力資源“__”系列培訓(xùn)的組織活動(dòng),。

三、不足之處

在這一年的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，對(duì)于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己,。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,。當(dāng)然，工作中也存在不少問題,，主要表現(xiàn)在：

1,、做事不夠細(xì)心：辦公室文員工作是一項(xiàng)瑣碎的工作，因此更考驗(yàn)人的細(xì)心,。文員的每一項(xiàng)工作都要有條不紊的進(jìn)行,，切不可三心二意，做完每項(xiàng)工作要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣,。有幾次整理材料,，當(dāng)我填寫完數(shù)據(jù)或者文檔時(shí)簡(jiǎn)單看了下就直接選擇了提交領(lǐng)導(dǎo)，本以為沒有問題,，結(jié)果有部分?jǐn)?shù)據(jù)或者文檔內(nèi)容填寫錯(cuò)誤了,，后來得到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，當(dāng)時(shí)我明白了是自己做事不夠細(xì)心才導(dǎo)致了錯(cuò)誤的發(fā)生,。

2,、缺乏積極主動(dòng)性：不能積極主動(dòng)地去完成工作，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,，但幾乎都只是為了完成工作而工作,，不能在諸多的事務(wù)中及時(shí)分清輕重緩急,，有時(shí)還會(huì)借口事情多而拖延。對(duì)于問題的解決只是浮于表面,，而沒有深入的了解,。喜歡推卸，不認(rèn)真反省自身不足,。

3,、工作不是很扎實(shí)：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度,。不能專注于工作學(xué)習(xí),，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。比如ExCL表格,、Word文檔的使用,、圖片的制作和處理等都不是很精通，只能運(yùn)用一些簡(jiǎn)單的功能,。在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點(diǎn),，以更大的熱情投入到工作中去。

四,、改善之處

作為一名辦公室文員,，我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己,，在工作中發(fā)揮自己的能力為公司服務(wù),。希望在以后的工作中，再接再厲,，取得更大的成績(jī),。

1、端正工作態(tài)度：增強(qiáng)主動(dòng)性,，改掉自身的缺點(diǎn),，要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作,；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取,、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作。

2,、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的'工作任務(wù),。

3、改進(jìn)工作方法：學(xué)習(xí)借鑒領(lǐng)導(dǎo)同事的工作方法,，學(xué)會(huì)在繁雜的事務(wù)中,，梳理事情的輕重緩急，以求用效率的完成各項(xiàng)工作,。

五,、總結(jié)

感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在這一年里對(duì)于我工作的幫助和支持，今后我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù),，雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信努力就會(huì)有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合,，相信蘇中的明天會(huì)更好,。

年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告【篇10】

一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的支持幫助下,，在全體同志們的支持配合下,，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,，認(rèn)真履行職責(zé),，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì),，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。雖然工作上經(jīng)歷過困難，但對(duì)我來說每一次都是很好的鍛煉,，感覺到自己逐漸成熟了?，F(xiàn)將本年度工作做如下總結(jié)：

一、在學(xué)習(xí)中不斷提高自己

辦公室工作涉及面廣,，對(duì)各方面的能力和知識(shí)都要掌握,，如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就可能無法勝任某些工作,，所以就必須用理論武裝頭腦,。在平時(shí)工作中我積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，把政治理論知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來,，開闊視野，拓寬思路,，豐富自己,，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn),，基本能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

二,、日常工作

辦公室是我局的服務(wù)中心和運(yùn)轉(zhuǎn)中心，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào),、各種文件的印發(fā),、信息的報(bào)送以及后勤服務(wù)等。工作中我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想,，嚴(yán)格按照“五個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，即接好每一個(gè)電話，接待好每一個(gè)來辦事的人,，完成好每一件交辦任務(wù),，作好每一個(gè)記錄，處理好每一份文件,，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。只有這樣，在相對(duì)繁瑣的工作中才能端正工作態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,。

一是做好各類會(huì)務(wù)工作。全力做好各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)的準(zhǔn)備,、布置和接待,。對(duì)每一次會(huì)議和集中活動(dòng)，無論其規(guī)模大小,、規(guī)模高低,、會(huì)務(wù)簡(jiǎn)繁，都做到了會(huì)前準(zhǔn)備充分,，會(huì)中精心組織,，會(huì)后認(rèn)真總結(jié)，確保萬無一失,。

二是理順頭緒,，做到“事無巨細(xì)”。辦公室工作比其他部門相對(duì)要繁瑣,，有時(shí)候電話通知會(huì)議或者領(lǐng)取文件就會(huì)打一兩個(gè)小時(shí),，而且重復(fù)性很強(qiáng)，具體的工作如：各種文件的印發(fā),、信息的接收和報(bào)送,、會(huì)議的籌備及后勤保障等。這就需要我時(shí)刻保持“清醒”,，遇事不慌,，分清事情的主次、輕重，理清頭緒再做,，這樣可以保證我在有限的工作時(shí)間內(nèi)完成更多的工作,。

三是認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)匯總工作。按要求定期對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案管理系統(tǒng),、機(jī)關(guān)事業(yè)單位固定資產(chǎn)管理系統(tǒng),、公共機(jī)構(gòu)能耗統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)”等電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總及報(bào)送，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)整理,，共向相關(guān)部門報(bào)送數(shù)據(jù)x余次,。在這些工作中我努力做到一絲不茍，杜絕粗心大意,，力求做到凡事都要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，努力減少工作失誤,。

四是做好后勤工作,。各種辦公用品的維修和耗材的購(gòu)買等，確保辦公設(shè)備能夠正常使用,，為各項(xiàng)工作的順利開展提供后勤保障,。

五是認(rèn)真做好文件檔案管理。對(duì)各種文件及時(shí)收發(fā),、登記,、歸檔，保證上傳下達(dá),；把我局業(yè)務(wù)工作中形成的具有參考價(jià)值的文書材料進(jìn)行整理,、分類、歸檔,，做到資料齊全,、目錄清楚、裝訂規(guī)范,、保管有序,。

六是努力做好其他臨時(shí)性工作。

三,、工作中存在的不足

以上這些是今年我在辦公室工作的體會(huì)和收獲,，但由于我自身還存在很多不足，導(dǎo)致很多工作做的不夠理想,，比如：對(duì)辦公室工作了解還不夠全面,，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象,；工作主動(dòng)性不夠,；辦事效率有待提高，事情多的話還存在顧此失彼現(xiàn)象，某些工作在細(xì)節(jié)上還有待加強(qiáng)等等,。也許,，沒有做到讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們真正滿意，但我堅(jiān)信只要努力做到“勤奮”二字,，遇到事情盡心努力去做,，就一定能夠做好。