總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇一

一、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提高調(diào)查處理能力,。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機(jī)制,，把信訪工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問(wèn)題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門,。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個(gè)人,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理,、督查、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化,。

二,、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)

為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng),，切實(shí)做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作,，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn),。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度,。在項(xiàng)目審批過(guò)程中,，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批,，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目,，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作,。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。

20xx年,，我局共接待群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪17件次，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過(guò)程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)辦公會(huì)議安排部署,，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解,，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來(lái)訪者回復(fù),。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性,，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無(wú)一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果。

四,、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要,，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問(wèn)題,，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定，我局開(kāi)通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線,，執(zhí)行全年12小時(shí)值班,，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，收到了較好的效果,。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過(guò)這些措施的實(shí)施,，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì),、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力,。

五,、存在問(wèn)題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律,、特點(diǎn),。立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路,，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn),。二是加大對(duì)案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通,。我們堅(jiān)信,，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有縣信訪局的正確引導(dǎo),，有各有關(guān)部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護(hù),，我縣的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇二

我局在20xx年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法,，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想,，急群眾之所急,，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待,、登記,、回復(fù)一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平,，起到較好的社會(huì)效果,。下面將我局20xx年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，全力提高調(diào)查處理能力,。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程,，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問(wèn)題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé),，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個(gè)人，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記,、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理、督查,、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化,。

二、強(qiáng)化服務(wù)宗旨,，改變工作作風(fēng)

為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng),，切實(shí)做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作,，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn),。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度,。在項(xiàng)目審批過(guò)程中,，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批,，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目,，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度,，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。

20xx年，我局共接待群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪17件次,，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過(guò)程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)辦公會(huì)議安排部署,，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解,，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來(lái)訪者回復(fù),。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性,，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無(wú)一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果。

四,、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要,，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問(wèn)題,，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定，我局開(kāi)通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線,，執(zhí)行全年12小時(shí)值班,，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，收到了較好的效果,。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過(guò)這些措施的實(shí)施,，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì),、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力,。

五,、存在問(wèn)題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作,。

我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律,、特點(diǎn)。立足新的實(shí)踐,，進(jìn)一步完善我們的工作思路,，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn),。二是加大對(duì)案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通,。我們堅(jiān)信，有縣委,、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有縣信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的密切配合,，有人民群眾的支持和擁護(hù),，我縣的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇三

根據(jù)省委組織部的安排,、我于201x年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、拓寬思想領(lǐng)域,、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力,。遵守信訪局工作制度、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,、使我迅速的進(jìn)入了工作角色、現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

一,、提高認(rèn)識(shí),、堅(jiān)定做好信訪工作的信心

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作、通過(guò)一年的工作,、使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)、突出對(duì)人民群眾講感情,、一切為了群眾,、一切依靠群眾、堅(jiān)持黨的群眾路線,、深入群眾,、深入基層、傾聽(tīng)群眾呼聲,、反映群眾意愿,、解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題、與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,、屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨、我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,、群眾有問(wèn)題,、有困難、有要求,、就必然向黨和政府來(lái)反映,、這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,、對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,、信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),、通過(guò)學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐、堅(jiān)定了做好信訪工作的信心,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作,、只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,、還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,、沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)、我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好,、利用業(yè)余時(shí)間,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,、虛心向老同志們請(qǐng)教。通過(guò)掛職鍛煉,、自身工作能力得到很大提高,、進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日,、在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊,、何等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過(guò)程中、監(jiān)獄的退休干警石為發(fā)泄怨氣、出手抽打我兩耳光,、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”,。我理解她的怨氣、為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象,、我做到罵不還口,、打不還手。對(duì)這些上訪人數(shù)多,、情況復(fù)雜,、有的是拖了好年沒(méi)有解決、因此怨氣很大,、在接待中、我認(rèn)真做好記錄,、并且熱心,、真誠(chéng)地向他們解釋、同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,、確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大、最后問(wèn)題得到了妥善解決,。通過(guò)這些上訪事件的處理,、提高了我在對(duì)事件的認(rèn)識(shí)、使我受益匪淺,。一年來(lái)共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,、其中、個(gè)訪4190批18995人,、集體上訪267批10606人,、辦理信訪案件58件及寫《人民來(lái)訪快報(bào)》56期。提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面,、化解社會(huì)矛盾的能力,。同時(shí)、還參與相關(guān)公文起草,、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作,、做到及時(shí),、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,、為民辦好事辦實(shí)事、我時(shí)刻牢記黨的宗旨,、從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)、針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,、盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,、努力真正做到想群眾所想,、急群眾所急、幫群眾所需,、解群眾所難,、實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,、我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,、為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中,、我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,、給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作、確實(shí)需要付出很多很多的努力,、但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛(ài)、才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,、雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,、我不斷摸索信訪工作的規(guī)律、接待上訪群眾時(shí)做到熱心,、不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,、不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心、不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,、不半途而廢,、直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,、我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué),、根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的、一杯熱茶,、一張笑臉,、充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的、勇于忍受,、甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,、據(jù)理力爭(zhēng)、維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

在接訪二處一年里,、我每天在接待室面對(duì)上訪群眾,、經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體、他們有的身體傷殘,、有的衣衫襤褸,、有的甚至傷口流膿、氣味難聞,。有的反映問(wèn)題尋求幫助,、也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。但不管他反映的問(wèn)題有道理,、或者有一部分道理,、甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理、這些情況都是存在的,、但只要走進(jìn)信訪接待室,、我們都會(huì)熱情對(duì)待、群眾不明白的地方我們耐心解釋,、有道理的部分要熱心辦理。傾聽(tīng)群眾的難心事,、我亦心情沉重,、我總是這樣想：將心比心、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情,。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法,、我都會(huì)感到一種由衷的滿足。

三,、愛(ài)崗敬業(yè),、嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)、無(wú)論是接待來(lái)訪群眾,、還是其它工作,、我都盡職盡責(zé)、認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作,、不分內(nèi)外,、經(jīng)常加班加點(diǎn)、有時(shí)工作很晚才回家,。在這一年的時(shí)間里,、在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,、也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),、在工作中、我處處向他們學(xué)習(xí)、嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,、我注意廉潔自律、認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,、珍惜手中的權(quán)力,、深感肩上的責(zé)任、時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象,。通過(guò)掛職鍛煉,、收獲很多：作為一個(gè)黨員干部、不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,、更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,、時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位、人民利益再小也是大事,、權(quán)為民所用,、情為民所系、利為民所謀,、樹(shù)立正確的權(quán)力觀,、政績(jī)觀、做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。通過(guò)鍛煉、增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),、提高了我的處理復(fù)雜問(wèn)題的能力,、也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高、更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,、為今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件,。

四、存在的不足

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步,、但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題、還需要更好的掌握,。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去,、盡管還存在好多問(wèn)題、但我相信,、在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,、在同事們的幫助下、我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,、一步一個(gè)腳印,、將自己的工作干得更好,、向組織上交一個(gè)滿意的答卷。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇四

根據(jù)省委組織部的安排,、我于201x年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、拓寬思想領(lǐng)域,、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力,。遵守信訪局工作制度、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,、使我迅速的進(jìn)入了工作角色、現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

一,、提高認(rèn)識(shí),、堅(jiān)定做好信訪工作的信心

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作、通過(guò)一年的工作,、使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)、突出對(duì)人民群眾講感情,、一切為了群眾,、一切依靠群眾、堅(jiān)持黨的群眾路線,、深入群眾、深入基層,、傾聽(tīng)群眾呼聲,、反映群眾意愿、解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,、與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益、屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,、我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府、群眾有問(wèn)題,、有困難,、有要求、就必然向黨和政府來(lái)反映,、這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口、對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,、信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)、通過(guò)學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,、堅(jiān)定了做好信訪工作的信心,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),、盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作,、只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的、還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜、沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),、我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好,、利用業(yè)余時(shí)間、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方、虛心向老同志們請(qǐng)教,。通過(guò)掛職鍛煉,、自身工作能力得到很大提高、進(jìn)入了工作角色,。參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得20xx年6月3日,、在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊、何等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過(guò)程中,、監(jiān)獄的退休干警石為發(fā)泄怨氣,、出手抽打我兩耳光,、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”,。我理解她的怨氣、為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象,、我做到罵不還口,、打不還手,。對(duì)這些上訪人數(shù)多、情況復(fù)雜,、有的是拖了好年沒(méi)有解決,、因此怨氣很大,、在接待中、我認(rèn)真做好記錄,、并且熱心,、真誠(chéng)地向他們解釋、同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,、確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大、最后問(wèn)題得到了妥善解決,。通過(guò)這些上訪事件的處理,、提高了我在對(duì)事件的認(rèn)識(shí)、使我受益匪淺,。一年來(lái)共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,、其中、個(gè)訪4190批18995人,、集體上訪267批10606人,、辦理信訪案件58件及寫《人民來(lái)訪快報(bào)》56期。提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面,、化解社會(huì)矛盾的能力,。同時(shí)、還參與相關(guān)公文起草,、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作,、做到及時(shí),、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,、為民辦好事辦實(shí)事、我時(shí)刻牢記黨的宗旨,、從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),、針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題、盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作、努力真正做到想群眾所想,、急群眾所急,、幫群眾所需,、解群眾所難、實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,、我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好、為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在信訪工作中,、我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾、給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,、確實(shí)需要付出很多很多的努力,、但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài),、才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,、雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短、我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,、接待上訪群眾時(shí)做到熱心,、不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心、不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,、不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,、不半途而廢、直到問(wèn)題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況,、我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué)、根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,、一杯熱茶,、一張笑臉、充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,、勇于忍受,、甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的、據(jù)理力爭(zhēng),、維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

在接訪二處一年里、我每天在接待室面對(duì)上訪群眾,、經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體,、他們有的身體傷殘、有的衣衫襤褸,、有的甚至傷口流膿,、氣味難聞。有的反映問(wèn)題尋求幫助,、也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問(wèn)題有道理,、或者有一部分道理、甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理,、這些情況都是存在的,、但只要走進(jìn)信訪接待室、我們都會(huì)熱情對(duì)待,、群眾不明白的地方我們耐心解釋,、有道理的部分要熱心辦理。傾聽(tīng)群眾的難心事,、我亦心情沉重,、我總是這樣想：將心比心、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情,。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法,、我都會(huì)感到一種由衷的滿足。

三,、愛(ài)崗敬業(yè),、嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)、無(wú)論是接待來(lái)訪群眾,、還是其它工作,、我都盡職盡責(zé)、認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作,、不分內(nèi)外,、經(jīng)常加班加點(diǎn)、有時(shí)工作很晚才回家,。在這一年的時(shí)間里,、在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,、也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),、在工作中、我處處向他們學(xué)習(xí),、嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中、我注意廉潔自律,、認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,、珍惜手中的權(quán)力、深感肩上的責(zé)任,、時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象,。通過(guò)掛職鍛煉,、收獲很多：作為一個(gè)黨員干部,、不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,、更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行、時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,、人民利益再小也是大事,、權(quán)為民所用、情為民所系,、利為民所謀,、樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀,、做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉,、增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),、提高了我的處理復(fù)雜問(wèn)題的能力、也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,、更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,、為今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件。

四,、存在的不足

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步、但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題,、還需要更好的掌握,。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去、盡管還存在好多問(wèn)題,、但我相信,、在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的幫助下,、我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,、一步一個(gè)腳印、將自己的工作干得更好,、向組織上交一個(gè)滿意的答卷,。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇五

今年以來(lái)，**鄉(xiāng)政府在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹省,、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，高度重視和加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作,，不斷創(chuàng)新工作方法，不斷強(qiáng)化基層信訪基礎(chǔ)工作，聚力化解各類信訪突出問(wèn)題,，切實(shí)維護(hù)了群眾切身利益,，暢通了信訪渠道，有效維護(hù)了全鄉(xiāng)社會(huì)秩序,。全鄉(xiāng)共排查各類矛盾糾紛x個(gè)村x起,，化解x起，有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)任到人

鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作,，成立了專門信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，主要負(fù)責(zé)信訪接待和矛盾排調(diào)工作。并堅(jiān)持屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),、小事不出社,、大事不出村，疑難問(wèn)題不出鄉(xiāng)的原則,。鄉(xiāng)黨委,、政府多次召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)群眾反映比較突的問(wèn)題,、案件認(rèn)真分析,，做好梳理分類，達(dá)到底數(shù)清,、情況明,，研究出有效的解決措施和方法。另外,，專門設(shè)立村莊法庭,，為各村聘請(qǐng)了法律顧問(wèn)，努力化解群眾矛盾在基層,。

二,、深入排查，積極化解矛盾糾紛

信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是化解矛盾,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護(hù)我鄉(xiāng)安定,、穩(wěn)定的有力抓手,，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問(wèn)題。首先注重源頭治理,，從根本上減少各類矛盾糾紛的發(fā)生,。建立預(yù)防機(jī)制，從源頭上減少矛盾糾紛,。工作中，及時(shí)掌握矛盾糾紛發(fā)生情況,、特點(diǎn)和規(guī)律,，積極預(yù)測(cè)，超前防范,，堅(jiān)持抓早,、抓小、抓苗頭,。做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合,。其次切實(shí)解決群眾合理訴求和困難。認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈的訴求事項(xiàng),，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，而且能夠解決的，落實(shí)責(zé)任單位,，限期督辦解決,。對(duì)暫時(shí)不具備解決條件，可以逐步變通解決的,，做好面向群眾的溝通工作,，取得理解和信任。

三,、依法辦事,，維護(hù)良好的信訪工作秩序

解決信訪問(wèn)題，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度。針對(duì)今年各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級(jí)部門的要求，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,，確保信訪工作不出問(wèn)題。

四,、強(qiáng)化舉措,，形成防控結(jié)合良好局面

鄉(xiāng)黨委、政府積極采取有力措施,，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進(jìn)程,，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄,，件件有答復(fù),。

20xx年重點(diǎn)工作安排：

一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪工作;

二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;

三是采取強(qiáng)有力的措施,，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鄉(xiāng)信訪,、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展,，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì),、社會(huì)穩(wěn)定,。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇六

一,、提高意識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講情緒，所有為了群眾,，所有依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深刻群眾,，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共福氣,。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處,，屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，咱們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問(wèn)題、有艱難,、有請(qǐng)求,，就一定向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口，對(duì)保護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾親身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)際,，搖動(dòng)了我做好信訪工作的信念,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色,。

要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí),，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復(fù)雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)本人的愛(ài)好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教,，通過(guò)學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我加入接待了群體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個(gè)影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒(méi)有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真摯地向他們闡明，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置,，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪干部實(shí)際問(wèn)題。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪民眾的思維意識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，努力多做解疑、釋惑,、順氣工作，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需,，解大眾所難，實(shí)切切實(shí)為人民辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾,，多次上訪不解決，我熱忱接待,，記載好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致，老人也無(wú)比滿意,。街等戶因問(wèn)題屢次上訪,，而且感情非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反應(yīng)的問(wèn)題,，入情入理地進(jìn)行開(kāi)導(dǎo),，使他們情感穩(wěn)固下來(lái)。同時(shí)我又踴躍協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決,，得到群眾夸獎(jiǎng)。在信訪工作中,，咱們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,，給我的感到就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出誠(chéng)摯的心,、無(wú)私的愛(ài)，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,，固然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐煩，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑顏,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“用心叵測(cè)型”的,，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四,、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)厲要求自己,。

我十分愛(ài)惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，仍是其它工作,，我都失職盡責(zé),，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中，我留心廉潔自律,，認(rèn)真實(shí)行核心有關(guān)廉政的各項(xiàng)劃定,，珍重手中的權(quán)力，深感肩上的任務(wù),，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象,。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個(gè)黨員干部,，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工作中要踴躍踐行,，時(shí)刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹(shù)破正確的權(quán)利觀,、政績(jī)觀，做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益,。通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干,，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系,，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件,。誠(chéng)然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,，主要覺(jué)得到實(shí)際功底不厚,，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實(shí),，開(kāi)拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中,。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇七

根據(jù)區(qū)委組織部安排,，20xx年3月17日至6月底我在信訪局掛職鍛煉，對(duì)此深感榮幸并倍加珍惜,。掛職期間,，我肩負(fù)責(zé)任，牢記囑托,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，勤于思考，踏實(shí)工作,，累計(jì)參與接訪起,。三個(gè)月掛職時(shí)間盡管短暫，但通過(guò)參與接訪,、辦信,、維穩(wěn)、調(diào)研等工作,，我不僅重新審視了自我,，學(xué)到了新形勢(shì)下做好群眾工作的好經(jīng)驗(yàn),、好思路,、好辦法,，而且提高了綜合分析、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置能力,，豐富了工作方式方法,。這為我今后更好的工作注入了新的營(yíng)養(yǎng)血液，激發(fā)了更強(qiáng)的工作動(dòng)力,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)才干,，全面融入了信訪工作

信訪工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,，也是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的方方面面,。因此,，做好信訪工作必須熟練掌握相關(guān)政策和科學(xué)的工作方法。信訪掛職鍛煉期間,，我始終將學(xué)習(xí)擺在工作的重要位置,，堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中提高。一是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),。剛開(kāi)始從事信訪工作時(shí),，對(duì)工作流程并不熟悉，我首先從配合接訪,、辦信開(kāi)始,，不斷嘗試獨(dú)立接訪，轉(zhuǎn)換角色,，實(shí)現(xiàn)了從陌生到熟悉,，從熟悉到熟練的突破，獨(dú)立辦案能力明顯提高,。二是向政策,、向書本學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，在理論學(xué)習(xí)中熟悉了信訪工作特點(diǎn),、原則和方式方法,，為更好地接訪、辦信明確了法律政策依據(jù),。三是向案例學(xué)習(xí),。與信訪干部一起,，系統(tǒng)研究信訪案卷，分析個(gè)案的共性特征和不同特點(diǎn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)結(jié)案報(bào)告的處理方案,，為辦案總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。四是向他人學(xué)習(xí),。主動(dòng)參與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪,、"五長(zhǎng)"聯(lián)合接訪等各項(xiàng)接訪工作，聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)教誨,，虛心求教于他人,，敢于交流思路、觀點(diǎn),、看法,，提高了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

二,、以人為本,，服務(wù)全局，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)

伴隨著黃藍(lán)兩大國(guó)家戰(zhàn)略的深入實(shí)施,，我區(qū)進(jìn)入改革攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系的難度日益加大。特別是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,、改善民生等步伐的逐步加快,，一些利益訴求不斷顯現(xiàn)，新老問(wèn)題相互交織,，各種矛盾碰頭疊加的特征更加明顯,，新形勢(shì)下做好群眾工作已經(jīng)成為一道只能答好的必答題。掛職期間,，我牢固樹(shù)立大局意識(shí)和群眾觀點(diǎn),，本著對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感和使命感，在群眾面前堅(jiān)守責(zé)任,，踏實(shí)工作,，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，保障了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。一是暢通信訪渠道,，傾聽(tīng)群眾心聲。信訪反映的問(wèn)題是老百姓的呼聲,，表達(dá)的是群眾訴求,。因此，群眾訴求是的民生,。在接訪過(guò)程中,，我牢記黨的宗旨,，堅(jiān)持意莫高于愛(ài)民，行莫高于厚民,，注重?fù)Q位思考,，感受群眾苦樂(lè)、憂愁,，做到了熱心接待群眾,、專心聽(tīng)取問(wèn)題,、耐心解答問(wèn)題,、誠(chéng)心對(duì)待群眾，配合領(lǐng)導(dǎo)為群眾解決了一些合理訴求,。二是參與信訪決策,，提高信訪效能。當(dāng)前的信訪案件,，往往涉及面較廣,，需要深入研究分析，借助多方面的合力才能有效解決,。在處理信訪問(wèn)題過(guò)程中,，我主動(dòng)參與到信訪問(wèn)題解決方案研究中去，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì),、行政,、法律等手段，及時(shí)有效的推動(dòng)了問(wèn)題解決,。三是樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，做好日常工作。先后參加黃河口國(guó)際馬拉松賽,、全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)觀摩會(huì),、省市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研等維穩(wěn)工作，積極配合信訪局領(lǐng)導(dǎo)完成日常值班,、臺(tái)賬登記,、備案、督辦,、交辦,、結(jié)案、信息呈報(bào),、案件調(diào)查處理,、黨政辦公場(chǎng)所維穩(wěn)等工作，為促進(jìn)信訪工作,，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了積極努力,。

三,、注重交流，勤于思考,，促進(jìn)信訪工作水平再提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)

掛職三個(gè)月時(shí)間,，不僅接待了劉秀麗、王利沾,、生秀珍等老上訪戶,，也參與了"村兩委"換屆、用工爭(zhēng)議,、土地分配,、園區(qū)建設(shè)等較為集中案件的接待處理。通過(guò)接訪這些事件,，我開(kāi)闊了視野,，拓寬了知識(shí)面，并形成了幾點(diǎn)體會(huì),。一是要注重在基層化解信訪問(wèn)題,。縱觀區(qū)信訪局臺(tái)賬,，接訪的案件,，多數(shù)集中在農(nóng)村、社區(qū)和企業(yè)一線等基層,。積壓的案件,，也多數(shù)集中在基層?？梢哉f(shuō),，當(dāng)前信訪工作的重點(diǎn)在基層、難點(diǎn)在基層,，解決信訪問(wèn)題的關(guān)鍵也在基層,。因此，做好信訪工作,，必須要深入基層調(diào)研,，注重初信初訪，善于抓基層,、抓要害,、抓關(guān)鍵。二是要構(gòu)建大信訪工作的格局,。接訪辦案的一個(gè)深刻的感受就是,，責(zé)任部門重視，分析研究案件及時(shí)深入，案件往往就解決地又好又快,，重訪率也低,。因此，在我區(qū)現(xiàn)有信訪工作格局的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步完善優(yōu)化大信訪工作格局十分必要,。三是要?jiǎng)?chuàng)新工作方式方法。當(dāng)前,，信訪活動(dòng)的主體,、內(nèi)容和形式都發(fā)生了很大變化，改進(jìn)工作方式,、方法,，才能更好地提升信訪工作效能。例如,，在已處結(jié)的案件中,，部分案件采取了教育引導(dǎo)方式獲得解決;部分案件通過(guò)干部下訪解決;部分采取多級(jí)聯(lián)合接訪解決，等等,，這為信訪工作拓寬了新思路，值得進(jìn)一步探索完善,。四是接訪辦案必須要耐心,、謹(jǐn)慎、細(xì)心,。上訪群眾素質(zhì)參差不齊,，難免有情緒激動(dòng)，難以控制的人員,，這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神,，以平和的心態(tài)面對(duì);每個(gè)案件的情況和環(huán)節(jié)不同，處理的方式方法也會(huì)有所差別,，因此,，要堅(jiān)持原則，謹(jǐn)慎,、細(xì)心,，依法按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通,，主觀獨(dú)行,。

四、繼往開(kāi)來(lái),，奮發(fā)進(jìn)取,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)新的突破

能夠在信訪一線掛職，十分感謝組織上的信任和幫助,。通過(guò)掛職鍛煉,，我更加注重站在全局的角度思考問(wèn)題,，更加注重以群眾工作統(tǒng)攬各項(xiàng)工作，政治意識(shí),、大局意識(shí),、群眾觀念、責(zé)任意識(shí)和廉潔自律意識(shí)明顯增強(qiáng),，組織協(xié)調(diào)能力和分析解決問(wèn)題的能力顯著提高,。但我深知，要成長(zhǎng)為更優(yōu)秀的黨員干部必須付出更多的努力,。在今后的工作中,，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己,，勤于專研,，忠于職守，扎實(shí)工作,，力爭(zhēng)為黨和人民的事業(yè)做出積極的貢獻(xiàn),，決不辜負(fù)組織對(duì)自己的關(guān)心和培養(yǎng)。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇八

20xx年,，區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，按照區(qū)委,、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪,，違法追究,，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際,，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任,，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心,，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí),，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果,。

一,、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向

今年以來(lái)，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè),，強(qiáng)化永久性宣傳,。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié),，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級(jí)信訪宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng),，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn)，通過(guò)認(rèn)真謀劃,，結(jié)合該村的實(shí)際情況,，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案，報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書寫5條標(biāo)語(yǔ)，專門用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識(shí),，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的,。同時(shí)，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn),。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展,。通過(guò)采取扎實(shí),、深入、有效的舉措，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初,，區(qū)委、區(qū)政府撥出?？罱?0萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,，并發(fā)放信訪明白紙近12萬(wàn)份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度,，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠,，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬(wàn)元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪,、違法追究、雙向責(zé)任,、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針,。

二、認(rèn)真開(kāi)展信訪接待工作,，努力提高接待工作質(zhì)量

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理,。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育,、幫扶貧困村，與貧困戶結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng),，教育大家換位思考,，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性,。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn),、有接待人員,、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把*,、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度,，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、跟蹤督查制,、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度,。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，今年以來(lái),，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪群眾反映問(wèn)題37件、140余人次,，已按期辦結(jié)31件,，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo),，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題,，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù),、下訪時(shí)間,、地點(diǎn)等內(nèi)容公示，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部,，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次,，共解決問(wèn)題40余件。

三,、以解決實(shí)際問(wèn)題為工作核心,，加大省市聯(lián)席會(huì)議掛帳案件和市以上要結(jié)果案件的督辦力度

為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委,、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問(wèn)題的意識(shí),。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性。全區(qū)各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo),，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委,、市政府的《決定》，對(duì)依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置,，自覺(jué)履行職責(zé)，依法辦事,，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層,。區(qū)信訪局對(duì)省以上交辦案件,，到市訪案件、群眾來(lái)信,、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦,。重要的到區(qū)上訪，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,，限期解決,，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況,，避免辦案流于形式,、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度,，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì),。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制,，加大解決問(wèn)題的力度,，每周一調(diào)度，每周一通報(bào),。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件,、疑難案件，區(qū)委,、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議，研究對(duì)策,，督辦落實(shí),。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,，對(duì)辦案難度大的案件，報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度,。無(wú)積案，力戒超期辦案,，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán),。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，實(shí)行解決信訪突出問(wèn)題和群體性事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái)，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件,，其中：1,、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件，已全部辦結(jié),；2,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件，已全部辦結(jié),；3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件，已辦結(jié),；4,、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院,，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中,。

今年以來(lái),，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報(bào),。

四,、深入扎實(shí)地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作

今年以來(lái)，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多,，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題,；職工生活待遇問(wèn)題；環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題,；社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題,，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動(dòng)權(quán),。一是狠抓預(yù)防,。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái),，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程，使群眾對(duì)我們的工作放心,。二是加強(qiáng)排查,。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì),，及時(shí)互通信息,，對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào)，做好預(yù)案,，防止發(fā)生大的信訪事件,，對(duì)重要的集體訪隱患，由區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦,、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間,，我們都要求各部門進(jìn)行深入排查,，找出工作中的偏差，排查上訪對(duì)象，認(rèn)真化解矛盾，及時(shí)處理,。三是加強(qiáng)信訪信息工作,。今年，全區(qū)信訪形勢(shì)又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)（部門）、村（重點(diǎn)企業(yè)）二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情*,，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài),，及時(shí)處理。

截止今年11月底,，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件,，重排2件,。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題工作組,；2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題工作組,；3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題工作組；4,、解決市電子元件廠問(wèn)題工作組,；5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題工作組,；6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題工作組；7,、解決國(guó)興建材公司問(wèn)題工作組,；8、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題工作組,；9,、市解決市蹦床廠歸屬問(wèn)題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加,。以上9個(gè)案件,，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下,，其中有5件（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題,、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題,、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問(wèn)題,、市蹦床廠歸屬問(wèn)題）已基本解決，有1件（楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問(wèn)題）已進(jìn)入法律程序,，有3件（市電子元件廠問(wèn)題,、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題、國(guó)興建材公司問(wèn)題）正在進(jìn)一步解決之中,；未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決,。

五、實(shí)行信訪工作考核評(píng)比,、量化打分制度,，推動(dòng)全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè)

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見(jiàn)》和市《信訪工作年度考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評(píng)比實(shí)施辦法（試行）經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，深化考核工作量化打分制度,。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。（一）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度,。（二）堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。（三）加強(qiáng)初信初訪工作,，減少重信重訪,。（四）解決好群眾反映的信訪問(wèn)題。（五）加強(qiáng)信訪信息工作,。（六）鄉(xiāng),、辦信訪工作要做到“四有”，即有辦公地點(diǎn),，有牌子,，有工作人員，有檔案,。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟,。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng),、辦做信訪工作的積極性和主動(dòng)性,。實(shí)行考核按自我檢查、自我批評(píng),、自我平分—分組互查,，評(píng)定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行,。既充分發(fā)揚(yáng)民主,，又充分體現(xiàn)了工作公開(kāi)平等的原則。三是加強(qiáng)督導(dǎo),。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),，通過(guò)下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作,。

六,、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作

區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散,、抓查處,、重回訪”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,，及時(shí)調(diào)度,，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門，積極介入,，摸清事件發(fā)生的來(lái)由始末,。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，配合上級(jí)部門,，加強(qiáng)督促和指導(dǎo),，力促事件得到及時(shí)解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作,，防止反彈,。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性事件工作預(yù)案，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措,，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，為區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,，提供正確的咨詢和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理,，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底,。

通過(guò)一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范,。領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全,，職責(zé)明確,，工作有力，注重解決問(wèn)題,，化解矛盾,。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年,，區(qū)信訪局共受理群眾來(lái)區(qū)以上來(lái)信來(lái)訪232件次,，與去年同比上升22、1%,。其中,，來(lái)信51件次，同比上升37,、8%,，來(lái)訪181件次，同比上升18,、3%,。來(lái)訪中，進(jìn)京訪7戶次，同比上升133,、3%,；赴省訪3戶次，同比上升50%,；到市訪13戶次,，同比持平；來(lái)區(qū)訪158戶次,，同比上升15,、3%。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪,，發(fā)生到市集體訪8批次（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題、王范莊村問(wèn)題,、下閘村問(wèn)題,、市機(jī)床廠問(wèn)題、市電工機(jī)械廠問(wèn)題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問(wèn)題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問(wèn)題）同比上升60%,，來(lái)區(qū)集體訪20批次,，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動(dòng)態(tài),，信訪工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問(wèn)題被解決在萌芽狀態(tài),，使問(wèn)題得以控制穩(wěn)定在基層,。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個(gè)原則”,，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央,、省,、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作的重要指示精神；“明確一個(gè)宗旨”,，就是堅(jiān)持以立黨為公,、執(zhí)政為民，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的,，以推進(jìn)依法治訪為根本措施,，努力提高做好信訪工作的能力和水平；“突出五個(gè)重點(diǎn)”，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道,，綜合治理上訪秩序,，認(rèn)真解決信訪問(wèn)題，加大督查督辦力度,，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作,；“堅(jiān)定一個(gè)信念”，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用,，積極構(gòu)建大信訪工作格局,，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn),。圍繞這一思路,，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：

一、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神,，努力推進(jìn)信訪工作的開(kāi)展,。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新舉措,，新方法,，找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置,，爭(zhēng)取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破,。

二、深入開(kāi)展好區(qū),、鄉(xiāng)（辦）兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作,。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢(shì)的能力,，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”，化解各類社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三,、加大解決問(wèn)題的力度,。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪,、來(lái)電,，只要理由充分，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理,。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān),，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度,，加強(qiáng)督辦,，直至解決。并深入做好回訪工作,。

四,、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責(zé)”的要求,，全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu),，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛,，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制,、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪造成不良影響的案件,，堅(jiān)決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,，充分履行好信訪部門的職能作用,。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作,。主要在主動(dòng)征集,、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情*的基礎(chǔ)上,，計(jì)劃每季度撰寫出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的調(diào)研報(bào)告,。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象,，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,。堅(jiān)持從“思想政治,、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍，努力提*部的思想政治水平,、決策水平和抓落實(shí)的能力,。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子,、帶出一流隊(duì)伍,、培育一流作風(fēng)、爭(zhēng)做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī),。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇九

自參加工作以來(lái)，我要求自己“政治覺(jué)悟高,、思想素質(zhì)高,、工作能力強(qiáng)”，時(shí)時(shí)刻刻以此提醒自己,、鞭策自己,，不斷向這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。2019年11月成為了光榮的預(yù)備黨員,，2019年2月25號(hào)至6月7日被借用到信訪局跟班學(xué)習(xí),，在鄉(xiāng)里被任命為人大干事、武裝干事,、計(jì)生行政助理,、宣傳干事、工會(huì)副主席?，F(xiàn)做述職報(bào)告如下：

一,、政治思想?yún)R報(bào)政治覺(jué)悟高、思想素質(zhì)優(yōu)良,，是公務(wù)員為社會(huì)做貢獻(xiàn)的根本保證,。

(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。作為一個(gè)公務(wù)員,，首先要政治堅(jiān)定,，要明白堅(jiān)定哪些東西，要明白為什么要去堅(jiān)定,，為此,，就必須加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。在工作之余,，我勤奮學(xué)習(xí),，看了許多有關(guān)黨的各種精神的學(xué)習(xí)資料,，有關(guān)毛概、鄧論,，“三個(gè)代表”等等,，對(duì)近期活動(dòng)和精神更是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，比如“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”“機(jī)關(guān)效能年建設(shè)”“學(xué)習(xí)方志敏精神”“三保一弘揚(yáng)”等等,，“通過(guò)理論學(xué)習(xí),，對(duì)黨、對(duì)政府,、對(duì)人民的熱愛(ài)與日劇增,，工作的積極性也越來(lái)越高。

(二)以吃苦耐勞為榮,。一個(gè)合格的公務(wù)員即要能吃苦,，更要好吃苦，要能從苦中品位快樂(lè),。村委會(huì)換屆選舉我每天按時(shí)下鄉(xiāng),，從早忙到晚發(fā)完選票，到計(jì)票時(shí),，我又每次都主動(dòng)要求去黑板上記選票,。下鄉(xiāng)搞“計(jì)生服務(wù)月”，領(lǐng)導(dǎo)再怎么叫我跑腿出力我也非常開(kāi)心,。用艱苦來(lái)磨練自己的意志;好吃苦,，多做事情提高自己能力;好吃苦，為社會(huì)多做貢獻(xiàn);有這么多的好處,，真是苦中有樂(lè)，何樂(lè)不為,。

(三)重視人際交往,。有著良好的人際環(huán)境，與獨(dú)自埋頭苦干,、閉門造車不與人合作,、交流相比，往往事半功倍,。人的正常生活離不開(kāi)五官的互相配合,，行政工作也是如此。在工作與生活中無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事,，甚至陌生人,，只要是力所能及的事情，我都會(huì)謙恭而又盡心盡力的去做,。人際交往,，那是是為了加強(qiáng)團(tuán)結(jié)促進(jìn)工作,，而不能也不會(huì)為了交際而去影響工作，比如在上班時(shí)間跟人打電話打個(gè)不停等等,。

(四)時(shí)刻嚴(yán)格律己,。作為一名剛參加工作的公務(wù)員，特別是作為一名選錄生,，備受群眾,、同事與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。為了選錄生與公務(wù)員的形象,，我嚴(yán)格要求自己：

一是注重細(xì)節(jié),。注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，有助于以養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。注重每一個(gè)細(xì)節(jié),，有助于塑造良好的形象。根據(jù)守《公務(wù)員精神讀本》的要求,，穿著整齊干凈,、言談大方文雅，不再公眾場(chǎng)合抽煙,，做事勤奮認(rèn)真,。

二是堅(jiān)持原則。不符合原則的事情絕對(duì)不做,，絕不參與賭博,、色情等等違法事情?！安灰陨菩《粸?，不以惡小而為之”，廣交有思想,、有能力的人做朋友,，向他們學(xué)習(xí)，并以自身的人格魅力感染周圍的人,。

三是及時(shí)向上,。對(duì)于他人提出的建議總是好好思量、牢記在心,。以前我整潔觀念不強(qiáng),，被一位同事說(shuō)了之后，從此我就再也沒(méi)穿戴不整潔了;對(duì)于近期的生活與工作時(shí)常自我反省,，有不足的地方就改正,，有好的地方就繼續(xù)加強(qiáng)。

二,、工作匯報(bào)一是努力練習(xí)文筆與口才,，提高素質(zhì),。

寫得出，說(shuō)得出,，對(duì)行政工作非常重要,，特別是對(duì)選錄生而言。我常常告誡自己,，只有勤練筆,，才能有較好的筆頭能力;只有勤練口才，才能有良好的口頭表達(dá)能力,。

在工作中,，只要領(lǐng)導(dǎo)有需要，不管是不是自己的分管領(lǐng)導(dǎo),，都會(huì)認(rèn)真的去寫,，并能夠做到及早上交、領(lǐng)導(dǎo)滿意,。就拿今年來(lái)說(shuō),，誰(shuí)說(shuō)被借用到信訪局三個(gè)月了，但在鄉(xiāng)里還是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，寫了《便民服務(wù)中心簡(jiǎn)介》《便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)》《關(guān)注民生,，強(qiáng)、化監(jiān)督,，突出主題---人大工作匯報(bào)》以及人大開(kāi)展的《森林防火條例》《產(chǎn)品質(zhì)量法》條例等執(zhí)法檢查的報(bào)告等等共,、15篇稿件。

二是努力實(shí)踐,，增加經(jīng)驗(yàn),。積極參與各種活動(dòng)，即能為社會(huì)作貢獻(xiàn),，又能不斷增長(zhǎng)鍛煉自己的才干,。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，總是事前思考如何做好,，事中努力要做最好，事后總結(jié)如何更好,。

主動(dòng)要求借用到信訪局,，在信訪局接觸到各層次、各種性格的群眾,，在工作中,，配合領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于群眾無(wú)理的或暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的要求;做好耐心細(xì)致的思想工作,，對(duì)于群眾有理的,，積極幫忙,，當(dāng)好群眾與部門、下級(jí)部門與上級(jí)部門的橋梁;做好群眾接待記錄和訪情匯報(bào),，及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);在工作中善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，學(xué)習(xí)和交流工作方法。

三,、具體工作匯報(bào)我被任命為到中畈鄉(xiāng)人大干事,、武裝部干事，計(jì)生辦行政助理,，由于領(lǐng)導(dǎo)肯帶肯幫,，熟練掌握了工作方法，工作能力得到加強(qiáng),，能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

㈠、人大工作匯報(bào)：一是能協(xié)助主席召集主席團(tuán)會(huì)議,，做好會(huì)議記錄,，二是能協(xié)助主席組織代表開(kāi)展各種視察、調(diào)查活動(dòng),，并及時(shí)將活動(dòng)情況上報(bào)給縣人大,。三是能做好代表和群眾對(duì)本級(jí)政府的建議、批評(píng)和意見(jiàn)的登記,、轉(zhuǎn)辦,、督辦工作，做到件件有回音,，事事有著落,。

㈡、武裝部工作匯報(bào)：一是能根據(jù)部長(zhǎng)的指示及要求,，草擬有關(guān)工作指示,，計(jì)劃、通報(bào)和報(bào)告,。二是能深入基層調(diào)查研究,，了解民兵建設(shè)等方面存在的問(wèn)題，樹(shù)立典型,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)向部長(zhǎng)提出建議和報(bào)告。三是能積極完成部長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，并協(xié)助部長(zhǎng)做好科室各項(xiàng)工作,。四是能組織好民兵軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，抓好條令、條例的貫徹,，加強(qiáng)本部正規(guī)化建設(shè),。五是能做好了領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)

㈢、計(jì)生工作匯報(bào)：對(duì)于計(jì)生活動(dòng)積極參加,，在活動(dòng)中勤干事,，肯出力，善做群眾思想工作,。有時(shí)還幫助內(nèi)勤人員搞資料的輸入,、輸出、整理,。在組織的關(guān)心愛(ài)護(hù)下,，在鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，經(jīng)過(guò)一年的工作,，已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,，對(duì)基層工作有了正確的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立了高度的責(zé)任感和使命感,，對(duì)基層工作非常的熱愛(ài),，能夠做好本職工作，學(xué)會(huì)了怎么樣為人民服務(wù),，學(xué)會(huì)了如何接人待物,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們，感謝你們幫助我取得了這些進(jìn)步,，我非常慶幸能進(jìn)入弋陽(yáng),、分到中畈，今后我要更加努力的投入到工作中去,。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十

根據(jù)省委組織部的安排,，我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，拓寬思想領(lǐng)域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力。遵守信訪局工作制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針,、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色,，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問(wèn)題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來(lái)反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐，堅(jiān)定了做好信訪工作的信心,。

要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請(qǐng)教。通過(guò)掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高,，進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華,、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省級(jí)政府集體上訪過(guò)程中，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,，出手抽打我兩耳光,，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。我理解她的怨氣,，為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象,，我做到罵不還口，打不還手,。對(duì)這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好年沒(méi)有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決,。通過(guò)這些上訪事件的處理,，提高了我在對(duì)事件的認(rèn)識(shí)，使我受益匪淺,。一年來(lái)共參與接待群眾到省級(jí)政府上訪4457批29601人,，其中，個(gè)訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人,，辦理信訪案件58件及寫《人民來(lái)訪快報(bào)》56期。提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面,、化解社會(huì)矛盾的能力,。同時(shí),，還參與相關(guān)公文起草、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作，做到及時(shí),、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài),，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。在接訪二處一年里,，我每天在接待室面對(duì)上訪群眾，經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體,，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞,。有的反映問(wèn)題尋求幫助，也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問(wèn)題有道理,，或者有一部分道理，甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理,，這些情況都是存在的,，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會(huì)熱情對(duì)待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理。傾聽(tīng)群眾的難心事,，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情,。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法,，我都會(huì)感到一種由衷的滿足。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾,，還是其它工作，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作,，不分內(nèi)外,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)工作很晚才回家,。在這一年的時(shí)間里,，在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀,、政績(jī)觀,，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過(guò)鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的處理復(fù)雜問(wèn)題的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件,。

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題,，還需要更好的掌握,。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去,，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好，向組織上交一個(gè)滿意的答卷,。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十一

20__年,，在各級(jí)各部門的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保,，兩個(gè)實(shí)現(xiàn),，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一致,，銳意進(jìn)取,，及時(shí)妥善處理群眾信訪反映的新情況、新問(wèn)題,，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定,。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來(lái),，信訪工作取得的成績(jī),，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處

本中心始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作,，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任,，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪,，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪,，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪,，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話,，調(diào)處矛盾,。在對(duì)重大信訪問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。層層簽訂了信訪工作責(zé)任書,，真正做到“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”,、“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”,。

(二)狠抓落實(shí),，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作

一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。提高了廣大干部依法行政,、依法接訪的能力,，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺(jué)維護(hù)信訪秩序的意識(shí),。

二是整頓信訪工作秩序,，努力營(yíng)造依法信訪的氛圍。對(duì)一些纏訪,、鬧訪,、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過(guò)整頓信訪秩序,，規(guī)范了信訪人的信訪行為,，營(yíng)造了依法信訪的氛圍。

(三)突出重點(diǎn),，努力探索建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制,。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上,，對(duì)重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài),，制定預(yù)案,，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了,、處理得好的目的,。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度,。

二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民,。嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，一抓到底。

三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,。堅(jiān)持誰(shuí)包案,、誰(shuí)負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查,、包處理,、包穩(wěn)定,、一包到底。

信訪局工作個(gè)人總結(jié)篇十二

在市委,、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí),，全市信訪形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn),、有序、可控的良好局面,。今年以來(lái),，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了由“重?cái)?shù)量”向“重辦理”,、“重滿意”轉(zhuǎn)變。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見(jiàn)》,、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪和下訪工作的意見(jiàn)》等文件。市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪工作作出重要批示,。市委、市政府先后召開(kāi)6次專題會(huì)議,，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次,。各縣市區(qū)召開(kāi)專題會(huì)議研究信訪工作都在6次以上。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來(lái)訪,，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動(dòng),，起到了很好的帶動(dòng)作用,。

二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn),。

進(jìn)一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善“信、訪、網(wǎng),、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,，確保群眾話有處說(shuō)、冤有處訴,、事有人管,。在__縣召開(kāi)了“愛(ài)民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”,，大力推行__縣“陽(yáng)光信箱,、綠色郵政”的做法。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，在__市召開(kāi)“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”,，推動(dòng)建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解 “四位一體,、整體聯(lián)動(dòng)”的社會(huì)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,，并在全省予以推廣,，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機(jī)制,，定期召開(kāi)全市信訪局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),、分析存在問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議,，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見(jiàn)》,，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革,，推動(dòng)各級(jí)各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)“事要解決”上來(lái)。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開(kāi)展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)87.8%,。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程,，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度,，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦,，推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%。全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪辦理工作,，自7月份國(guó)家信訪局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái),，及時(shí)做好受理、辦理,、答復(fù)等工作,，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件,，處結(jié)率達(dá)91.4%,。

四、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效,。

開(kāi)展信訪積案攻堅(jiān)活動(dòng),。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度,、集中會(huì)診等措施,，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)“事要解決”和“案結(jié)事了”,。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。開(kāi)展非正常上訪專項(xiàng)治理活動(dòng)。對(duì)62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦,、督辦,，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一”措施，采取各種手段限期化解,。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期,，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一。開(kāi)展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動(dòng),。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解,。

五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著,。

全國(guó),、全省“兩會(huì)”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間，及早部署,、強(qiáng)化措施,，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的目標(biāo)。強(qiáng)化信息預(yù)警工作,，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和“零報(bào)告”制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪密度和頻次,。