每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇一

一,、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理,，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主,、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同,，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施,、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生,、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù),，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù),。

2,、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書,。

3,、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同,，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍,、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限,、期限,、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案,。

4,、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所，專線電話,，專職工作人員24小時(shí)值班,，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。

5,、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi),，并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià)，設(shè)“公示板”公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督,。

6、日常維護(hù)與緊急事件處理,。

（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體,，水電設(shè)施，排水設(shè)施,，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修,，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全,。

（2）對上水管線發(fā)生跑漏,、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理,，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失,。

（3）對二次供水水箱,，應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管,，確保水質(zhì)安全使用,。

7、小區(qū)綠化,。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體,，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，核心美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方,。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式,，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化,，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定,。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理,。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時(shí)間,、定地點(diǎn),、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn),。每天清掃一遍,，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”,、“六凈”。既：不見積水、不見積土,、不見雜物,，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便,。路面凈,、路沿凈、人行道凈,、雨水口凈,、樹坑墻根凈、果皮箱凈,。

9,、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系,，接受指導(dǎo),，爭取配合,，做好小區(qū)治安管理工作。

10,、小區(qū)消防,、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度,，增強(qiáng)消防意識(shí),，警鐘長鳴，常抓不懈,，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程,。

11、車輛管理,。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車,，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置存放,，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理,。

二、業(yè)主,、房屋使用人

1,、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì),。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同,，并監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè),。

2,、業(yè)主、使用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi),、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi),、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動(dòng)交納各種費(fèi)用,。

3,、業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物,、擅自改變房屋,、外立面、內(nèi)部平面布局,，隨意拆損門窗和私搭濫建,、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖、供水,、排水設(shè)施,，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物,；不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品,、健身器材,；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準(zhǔn)私自存放易燃,、易爆,、有放射性的.物品，排放有毒,、有害物質(zhì),；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4,、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主,、房屋使用人交納費(fèi)用；也可以向法院提起訴訟,。

5,、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定,，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同,，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。

6,、當(dāng)事人因房屋使用、維修,、管理等發(fā)生糾紛的,，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。 住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶,，做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難,，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會(huì)的穩(wěn)定,。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力,。

三、本辦法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室,。

四,、本辦法自公布之日起施行。

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇二

為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念,，加強(qiáng)組織紀(jì)律性,，提高工作效率，樹立良好的工作形象,，特制定本制度,，望共同遵守,。

一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半,、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半,，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半,。

二,、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到,、早退,、曠工。

三,、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生,。

門衛(wèi)工作崗位制度

為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生,，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。特制訂本制度。

一,、忠于職守,，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé),，對進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記,，嚴(yán)盤細(xì)問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),，禁止入?yún)^(qū),。

二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告,，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場,，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。

三,、嚴(yán)禁曠工,、遲到早退，嚴(yán)格請銷假制度,，從即日起不休星期天,，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

財(cái)務(wù)工作制度

一,、會(huì)計(jì),、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的.領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作,。

二,、嚴(yán)格建立兩帳,，即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度,，做到日清月結(jié),，按月公布帳目,。

三,、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，每月末向經(jīng)理報(bào)表,。

四,、嚴(yán)格控制資金流向,，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金,。

五,、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物,、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取,，并對照檢查所領(lǐng)實(shí)物對路、合格與否,。如有丟失或故意損壞,，直接責(zé)任人照價(jià)賠償,。

六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開,、公正,、準(zhǔn)確,、保密制度,，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),，防止國外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇三

一,、負(fù)責(zé)公司人員,、商品、物品的安全,，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序,，處理突發(fā)事件；

二,、負(fù)責(zé)廣場稽查,，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；

三,、負(fù)責(zé)安全員,、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn),，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，定期進(jìn)行考核；

四,、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、外賓來公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送,，保證安全,；

五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系,，確保廣場安全；

六,、指導(dǎo)保安員工作,，負(fù)責(zé)他們的考勤。組織實(shí)施應(yīng)急措施；

七,、負(fù)責(zé)廣場的消防安全,。負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施公司商業(yè)營運(yùn)規(guī)范的.消防管理規(guī)定,，指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，共同制定整改措施并報(bào)告部門經(jīng)理,；

八、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備（噴淋,、煙感,、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的檢查完善,，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài),。協(xié)助工程部對消防泵、管道,、水箱,、消防電梯的檢查維護(hù)；

九,、負(fù)責(zé)消防器材的配制,、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施,，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練,；

十、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場前交通,，保證通道暢通,。

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇四

(一)有以下行為者，作口頭警告處理

1.不嚴(yán)格遵守輪值時(shí)間上下班,，無故遲到或早退,，遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;

2.當(dāng)值時(shí)，不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件,，不保持制服整齊,、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;

3.無論對待同事,、訪客,、業(yè)主或租戶，均不以禮相待或不保持良好關(guān)系;

4.未經(jīng)批準(zhǔn),，使用公司電話作私人用途;

5.在工作場所內(nèi)有不雅行為或動(dòng)作,，在公共場所大聲噪吵的;

6.工作時(shí)間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友;

7.清潔工人員穿著拖鞋,、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

8.拉群結(jié)派造成同事之間不團(tuán)結(jié)。

(二)有以下行為者,，作書面警告處理

1.工作態(tài)度不認(rèn)真，在當(dāng)值時(shí)間聽收錄機(jī),、閱讀報(bào)章雜志,、聚眾喧嘩、追逐嬉戲,、吃零食或抽煙等;

2.要求(或替)別人打鐘咭;

3.在上班時(shí)間睡覺,、閑逛或擅離工作崗位;

4.使用客戶專用的設(shè)備或物品;

5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;

6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料(否則需同時(shí)承擔(dān)因此而造成的一切后果);

7.故意拖延工作進(jìn)度或?qū)ぷ鲀?nèi)容有所隱瞞，接到業(yè)主投訴不迅速處理;

8.上門作業(yè)時(shí),，粗暴敲門并對業(yè)主(住戶)造成影響或嚴(yán)重投訴,，急促按門鈴并于業(yè)主開門后不表明身份不說明來意，未經(jīng)業(yè)主(住戶)允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的;

9.上門作業(yè)時(shí),，隨意使用室內(nèi)物品,、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾,、不愛護(hù)業(yè)主家中的物品,、不尊重業(yè)主生活習(xí)慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的`(同時(shí)，還需承擔(dān)因此而造成業(yè)主的損失);

10.上門作業(yè)時(shí),，未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品,，或在業(yè)主家中吸煙、喝茶,、看電視,、看報(bào)紙、隨地吐痰,、亂丟垃圾,。非工作需要，開空調(diào);

11.不服從上級(jí)的指導(dǎo)及執(zhí)行指定的工作;

(三)有以下行為者,，作即時(shí)解雇處理

1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財(cái)物;

2.恐嚇,、威脅或危害他人安危;

3.在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù);

4.以權(quán)謀私，工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務(wù),，在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財(cái)或另加有償服務(wù);

5.假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為;

6.利用職務(wù)之便,，私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費(fèi)用;

7.在公司范圍內(nèi)有不道德的行為或交易;

8.偷取公司、業(yè)主(住戶)或同事的財(cái)物,，經(jīng)查實(shí)的(情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理);

9.在本公司范圍內(nèi)打斗,、酗酒、聚賭,、服食毒品或危害他人身心健康;

10.向外界泄露有利公司競爭及機(jī)密的情況或資料;

11.擅自標(biāo)貼或涂改本部門或公司各類通告或指示,，存心毀壞本部門或公司的財(cái)物;

12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項(xiàng);

(四)處理方式

1.違反三次口頭警告行為者,，作一次書面警告處理;

2.違反三次書面警告行為者，作解雇處理,。

(五)程序解釋：參照公司《員工手冊》程序

(一)行政安全管理?xiàng)l例

1,、安全工作包括上班的交通安全，辦公地點(diǎn)的防火,、防盜工作;

2,、員工上下班如自駕機(jī)動(dòng)車，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則;

3,、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查,，并保證辦公室所有電器的開關(guān)已切斷;

4、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;

5,、業(yè)主檔案資料由專人負(fù)責(zé)保管,，除本部門主任(或以上人員)批準(zhǔn)外，一律不許借閱,。

(二)施工,、作業(yè)安全管理?xiàng)l例

1、在清洗外墻,、玻璃窗等高空工作中,，必須有領(lǐng)班或以上人員在場指導(dǎo)，并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如：系扣安全帶等);

2,、在清理碎玻璃時(shí),，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;

3、室外清潔人員在室外工作時(shí),，必須注意路面行車情況,，尤其拐彎及路口位置;

4、室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時(shí),，必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作,。下班前，必須檢查空置單位的防火及門窗,、水電掣安全情況;

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇五

對物業(yè)公司物資用品的采購,、入庫、保管,、領(lǐng)用進(jìn)行規(guī)范管理,，防止流失并有效控制生產(chǎn)成本。

物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處

申購程序：物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處需用物資時(shí),，由經(jīng)辦人填寫三聯(lián)《物品申購單》,，申購單應(yīng)寫明數(shù)量、規(guī)格,、特殊要求,、用途,，并由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后方能上報(bào)，其中一聯(lián)由申購部門存查,，兩聯(lián)呈報(bào)物資部,，物資部接到申購單后轉(zhuǎn)報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核,、詢價(jià),、定價(jià)后，由財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，下達(dá)一聯(lián)給物資部采購，一聯(lián)由財(cái)務(wù)部存查,。特殊情況而且急用的小額物品可直接交代采購員,，由采購員請示分管領(lǐng)導(dǎo)同意后購買，事后補(bǔ)辦相關(guān)進(jìn)出庫手續(xù),。申購部門在呈報(bào)物品申購前應(yīng)合理測算物資需求量,，防止超量申購，并查詢物資倉庫是否存有所需物品,，避免積壓,。

：采購員按核準(zhǔn)申購單采購物品后，按分類倉庫,，交倉管員驗(yàn)收入庫,，并通知原申購部門貨已入庫。采購員憑倉庫驗(yàn)收人簽名的《材料驗(yàn)收單》第二聯(lián),，即采購報(bào)銷憑證聯(lián)，連同發(fā)貨票一并向集團(tuán)財(cái)務(wù)部報(bào)銷,。大宗或高值物品的定購按經(jīng)濟(jì)合同簽訂的審批程序辦。

固定資產(chǎn)管理：固定資產(chǎn)一律登記造冊,，根據(jù)資產(chǎn)分類，由物業(yè)公司管轄,，集團(tuán)財(cái)務(wù)部監(jiān)督；部門領(lǐng)用需辦理領(lǐng)用手續(xù),，貫徹“誰領(lǐng)用，誰保管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,；固定資產(chǎn)在部門之間轉(zhuǎn)移,，由綜合服務(wù)部承辦轉(zhuǎn)移手續(xù)，明確保管職責(zé),；為使固定資產(chǎn)做到帳實(shí)相符，固定資產(chǎn)每年盤點(diǎn)一次,，時(shí)間為每年10月份，具體由綜合服務(wù)部牽頭組織,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)主持；損壞而沒有修理價(jià)值和使用價(jià)值的,，按《物資報(bào)廢核銷規(guī)定》處理；固定資產(chǎn)的折舊年限由集團(tuán)決定,。其他物品管理：由物業(yè)公司物品倉庫承擔(dān)物品類及辦公用品類的管理,，履行物品進(jìn)出庫手續(xù)。

：根據(jù)工作需要,，由部門填寫三聯(lián)《領(lǐng)料單》,，注明用途,、項(xiàng)目名稱，并由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn),、經(jīng)領(lǐng)人簽名,，其中一聯(lián)由領(lǐng)用部門存查,；一聯(lián)作倉庫記帳憑證,；一聯(lián)送報(bào)財(cái)務(wù)部核算；物品倉庫管理的`物品,，凡屬低值的易耗品，可采用分類造冊直接簽領(lǐng),；特殊工種（如水電工,、維修工）人員領(lǐng)用各類工具時(shí)，除按領(lǐng)用程序填寫《領(lǐng)料單》外,，還需由倉管員在本人攜帶的《工具領(lǐng)用登記冊》填寫所領(lǐng)用工具，此《工具領(lǐng)用登記冊》反映記錄本人所領(lǐng)用保管的各類工具,。本人離職或變動(dòng)工種時(shí),，需按《工具領(lǐng)用登記冊》記錄,，移交本人原使用及保管的全部工具（如有失落，應(yīng)作賠償）,，方能辦理離職手續(xù),。

凡屬變質(zhì)、過期,、邊角料、損壞無法修復(fù)的物品,、設(shè)備需作處理的,，按以下程序處理：由部門或倉庫填寫《物資報(bào)廢核銷申報(bào)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)財(cái)務(wù)部,；財(cái)務(wù)部接到申請單后派人現(xiàn)場鑒定并提出處理意見報(bào)總經(jīng)理審批,；獲準(zhǔn)后,，由財(cái)務(wù)部落實(shí)廢品收購單位、個(gè)人現(xiàn)場看貨、定價(jià),、過稱,、清點(diǎn)收購，廢品處理收入全部交財(cái)務(wù)部進(jìn)帳；屬無回收價(jià)值的經(jīng)核準(zhǔn)后作垃圾處理,。

庫內(nèi)物資必須分類堆放,，品種排放有序，便于收發(fā)盤點(diǎn),。

忌潮忌濕物品應(yīng)擱放高處,，堆放地面的應(yīng)有防潮墊底及遮蓋措施，切實(shí)做好防塵防霉防變定期搞好倉庫環(huán)境衛(wèi)生,，做到物品堆放整齊,，庫區(qū)整潔。

易燃易爆物品應(yīng)執(zhí)行公安消防管理?xiàng)l例,，獨(dú)立設(shè)庫,，重點(diǎn)管理，配置足夠的消防器材,。

提高警惕,，緊固門窗，切實(shí)做好防盜防竊工作,，確保倉庫物資安全,。

倉庫重地，杜絕閑人或陌生人在倉庫內(nèi)閑聊逗留,。

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇六

規(guī)范物業(yè)公司采購流程,，明確采購責(zé)任，對采購過程進(jìn)行管控,，確保采購的物資,、服務(wù)符合公司規(guī)定的要求,，以保證公司利益,。

物業(yè)管理所需要的所有物資（如項(xiàng)目開辦物資、工程保養(yǎng),、修繕,、保潔、消防,、保安,、綠化、相關(guān)部門所需物資等）的采購活動(dòng)。

1,、項(xiàng)目各部門：按照當(dāng)月資金計(jì)劃由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定采購計(jì)劃申請,，并協(xié)助行政部進(jìn)行物資核對、清點(diǎn)入庫或緊急采購結(jié)算,；

2,、綜合事務(wù)部：采購專員負(fù)責(zé)協(xié)助公司綜合部相關(guān)人員確定采購分供方、把控物資價(jià)格,、協(xié)助簽訂合同,、受理產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的投訴等；

3,、客服總監(jiān)：負(fù)責(zé)審核采購計(jì)劃,，包括計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外物資采購申請。

a類：辦公用品,、勞保用品等日常耗材,，單價(jià)<1000元

b類：辦公設(shè)備、辦公家具等固定資產(chǎn),，單價(jià)≥1000元

特殊類：大金額固定資產(chǎn),，單價(jià)>10000元

1.提出采購申請

各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)下月的物資預(yù)計(jì)用量并結(jié)合項(xiàng)目預(yù)算及月末庫存情況，在每月25日之前以《采購申請單》的方式提出下個(gè)月的物資采購計(jì)劃,，寫明物資名稱,、型號(hào)、規(guī)格,、數(shù)量,、單價(jià)等（如有特殊要求，須備注說明）,。

2.審核采購計(jì)劃

月度物資采購計(jì)劃由需求部門負(fù)責(zé)人于每月25日前提出書面采購申請,，由庫管員、財(cái)務(wù)人員,、客服總監(jiān)于28日前完成審核,，每月28日提交公司綜合部總裁助理或物業(yè)運(yùn)營中心總經(jīng)理審批，根據(jù)ab兩類物資情況,，審批流程如下：

a類物資：

項(xiàng)目需求部門負(fù)責(zé)人提出申請后,，需倉庫管理員審核，檢查倉庫是否有庫存或者替代品,，若無則同意申購,，流入下一審核環(huán)節(jié)；

項(xiàng)目財(cái)務(wù)人員根據(jù)當(dāng)月資金計(jì)劃,，對各部門負(fù)責(zé)人上報(bào)的采購申請進(jìn)行審核,，若在資金計(jì)劃內(nèi)則同意申購,，若不在資金計(jì)劃內(nèi)則審核駁回，如遇緊急特殊情況需在資金計(jì)劃外采購的,，需追加預(yù)算申請,，說明情況，方可通過,，審核完成報(bào)客服總監(jiān),，客服總監(jiān)完成最后一步審核流程，流入下一審批環(huán)節(jié),；

物業(yè)總經(jīng)理審批通過后轉(zhuǎn)至綜合事務(wù)部采購專員下單采購,。

b類物資：

除履行a類物資審批流程，在物業(yè)總經(jīng)理審批通過后流向集團(tuán)總裁助理處進(jìn)行審批,，審批通過后方可下單采購,。

特殊類物資：

除履行b類物資審批流程，在集團(tuán)總裁助理審批通過后流向集團(tuán)總裁處進(jìn)行審批,，審批通過后方可下單采購,。

3、供應(yīng)商的選擇

行政部采購人員在采購物資時(shí)要選用符合要求的供應(yīng)商,，在公司指定的合格供應(yīng)商名單內(nèi)進(jìn)行采購活動(dòng),；

對新型、首次購買的.物資,，在公司沒有固定分供方的情況下,，項(xiàng)目行政采購人員需配合公司負(fù)責(zé)采購的人員一起搜集供應(yīng)商和產(chǎn)品的信息，協(xié)助完成新分供方的確定,。

4,、物資的采購

各需求部門將批準(zhǔn)后的《采購申請單》提交給負(fù)責(zé)采購的人員，由其在合格供應(yīng)商處進(jìn)行采購,。嚴(yán)格控制在計(jì)劃范圍內(nèi)并根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)安排開支,。所采購的物資有質(zhì)保要求的貴重物資應(yīng)簽署合同、協(xié)議并經(jīng)評(píng)審,。

如因特殊情況需追加計(jì)劃開支或超計(jì)劃開支的應(yīng)由各部門提出追加預(yù)算申請,，并詳細(xì)說明原因。

行政部采購組在支付費(fèi)用及采購物資前需借款時(shí),，由經(jīng)辦人填寫《借款單》,，財(cái)務(wù)部根據(jù)相關(guān)合同、協(xié)議或計(jì)劃審核后,，辦理借款,。

5,、物資入庫

采購回來的物資由提出采購計(jì)劃的部門負(fù)責(zé)人,、庫房管理員等驗(yàn)收,，驗(yàn)收合格后交庫管員辦理入庫手續(xù)并填寫物資入庫單，留下記錄,。

6,、物資領(lǐng)用

物資采購入庫后，庫管人員負(fù)責(zé)通知各需求部門領(lǐng)用物資,，建立物資出庫領(lǐng)用單,，并做好登記，建立物資臺(tái)帳,。

7,、報(bào)銷

經(jīng)驗(yàn)收合格無誤的物資采購入庫后，采購人員以《費(fèi)用報(bào)銷單》的形式于每月**日之前,，向公司財(cái)務(wù)部提出報(bào)銷申請,，并附上經(jīng)審批完成的物資采購清單、入庫單及相應(yīng)發(fā)票,。

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇七

一,、嚴(yán)格遵守交接班制度，安全防火制度,；嚴(yán)格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程,；認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。

二,、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù),，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項(xiàng)工作,。

三,、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房,、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修,。

四、負(fù)責(zé)做好電梯,、空調(diào),、冷凍、安保中心,、電話機(jī)房,、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。

五,、負(fù)責(zé)做好廚房,、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修,。

六,、負(fù)責(zé)做好主樓,、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。

七,、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域,，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng),。

八,、堅(jiān)守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,，不做與工作無關(guān)的事,。

九、除完成好日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外,，還應(yīng)有計(jì)劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù),。

十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系,，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故,。

十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作,，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊,。

十二、當(dāng)班時(shí)如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決,，不能及時(shí)解決的,，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決；交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決,。

十三,、及時(shí)做好報(bào)修工作的登記、復(fù)查,、驗(yàn)收工作,，包括維修內(nèi)容、維修工時(shí),、維修時(shí)所耗用的材料,，報(bào)修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)修人的.驗(yàn)收簽名。

十四,、對任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意,，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應(yīng)做到工完,、料盡,、場地清。

十五,、正確使用,、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具,，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，愛護(hù)使用,、保管好,、清潔好所借用的公用工具,。

十六,、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購常用,、備用,、易耗材料，如照明燈管燈泡,、插座,、開關(guān)、啟輝器,、絕緣膠帶等,，做到既不影響正常使用，又不過多儲(chǔ)存?zhèn)淦芳?/p>

十七,、由于維修電工,、值班電工工作不負(fù)責(zé)任，粗心大意或違反以上各項(xiàng)工作制度,，給商鋪,、租戶或其它部門造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的,，其責(zé)任自負(fù),，同時(shí)將受到相應(yīng)處罰。

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇八

一,、目的

規(guī)范部門員工行為,加強(qiáng)部門員工隊(duì)伍建設(shè),提高部門員工素質(zhì).

二,、適用范圍

蘇州東弘商務(wù)管理有限公司物業(yè)部全體成員.

三、著裝規(guī)范

1,、統(tǒng)一著裝,。

a、著裝標(biāo)準(zhǔn)：公司制服,、黑色（皮）鞋;

b,、著裝要求：整潔、完好,；工號(hào)牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平,；不卷袖、不卷褲管;

2,、工作證的`佩戴：

a,、進(jìn)入公司范圍必須佩戴工作證;

b,、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借,；

3,、公司發(fā)放物品應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)盡快申報(bào),；并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補(bǔ)領(lǐng),。

四、上班時(shí)間

1,、保安上班時(shí)間為7:30-18:30;18:30-7:30;保潔上班時(shí)間7:30-16:30;8:00-17:30;

2,、上班時(shí)間不得遲到、早退或外出;

3,、員工嚴(yán)禁無故曠工,，如需請假必須提前一天書面通知部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況除外);

4,、上,、下班必須打卡，嚴(yán)禁代打;

5,、簽到表不得私自涂改,，私自涂改視無效處理.

五、公司設(shè)備設(shè)施

1,、設(shè)備設(shè)施須謹(jǐn)慎使用,并應(yīng)保持整潔美觀;

2,、道路保持暢通,不得亂擺亂放東西;

3、嚴(yán)禁對公司內(nèi)的設(shè)備設(shè)施亂涂張貼;

4,、節(jié)約用水用電,，不得浪費(fèi);

5、凡故意破壞消防設(shè)備設(shè)施,一律從嚴(yán)處理;

6,、嚴(yán)禁偷盜公司財(cái)物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理.

六,、懲罰措施

1、無故早退或遲到,罰款20元;

2,、無故曠工一天扣除兩天工資.

3,、連續(xù)曠工3天或3天以上,按自動(dòng)離職處理;

4、忘記簽到或故意簽錯(cuò)日期罰款20元;

5,、代人打卡或簽到,代與被代均罰款50元;

6,、擅自涂改簽到表,罰款50元.

7、故意弄臟設(shè)備設(shè)施或不規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施者,，視情節(jié)輕重,予以警告或罰款20元;凡故意損壞公司消防,、監(jiān)控以及其他設(shè)備設(shè)施，應(yīng)按購入價(jià)2倍予以賠償，并處以相應(yīng)罰款,。

8,、屢次不整理、整頓,、清掃,、清潔的人員，罰款50元;

9,、凡盜竊公司財(cái)物,除按公司規(guī)定予以賠償外,，另立即開除并扣當(dāng)月工資50%;

10、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼,涂寫等,予以警告并罰款50元.

七,、考勤

1,、考勤內(nèi)容:

l到規(guī)定上班時(shí)間而未到崗者,視為遲到;

l未到下班時(shí)間提前離崗者,視為早退;

l工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,即為擅離職守;

l遲到,、早退或擅離職守超過30分鐘,或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者,均視曠工處理.

2,、考勤須知:

l對有遲到、早退,、擅離職守現(xiàn)象的員工,應(yīng)先進(jìn)行教育,屢教不改者,予以適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分,如因此造成嚴(yán)重后果者,應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任;

l對曠工者,應(yīng)責(zé)成其書面檢討,并扣發(fā)其當(dāng)天工資,并扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金,；曠工兩天以上者,每增加一天,加扣其當(dāng)天工資的20%；連續(xù)曠工3天或3天以上者,，1年累計(jì)曠工5天以上者,，或因曠工雖未達(dá)到上述天數(shù),但次數(shù)較多者,情節(jié)嚴(yán)重,均應(yīng)作除名處理.

八、文明規(guī)定

1,、所有員工應(yīng)舉止文明,、團(tuán)結(jié)互助；對于破壞團(tuán)結(jié),、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理

2,、創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、唱歌,、聊天,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)先警告，警告無效或沖撞視情節(jié)輕重予以處罰或開除;

3,、所有人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭,保護(hù)衛(wèi)生成果,如有違反,罰款10元;

4,、各個(gè)崗位非值班人員禁止入內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款20元.

九、其他

1,、服從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導(dǎo),如有不服者,，視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理。

2,、發(fā)生緊急情況應(yīng)立即上報(bào),、聯(lián)絡(luò);

3、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾;

4、不得高聲喧嘩,、嚴(yán)禁賭博;

5,、嚴(yán)禁盜竊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重者,，移交公安機(jī)關(guān)處理;

6,、上班工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺、怠工,、打瞌睡,，因睡覺、怠工,、打瞌睡等造成損失者應(yīng)視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;;

7,、嚴(yán)禁脫崗,上下班應(yīng)做好交接工作;

8、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自集會(huì),、演說或抗議,，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

9,、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架,凡有打架者,無論任何原因,一律無條件開除;嚴(yán)禁用任何方式威脅,、恐嚇同事;以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任。

10,、疏忽報(bào)告,、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害,視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;

11、盡量避免在辦公區(qū)域或公共場所內(nèi)吸煙;

12,、不按時(shí)填寫工作交接班紀(jì)錄或不按時(shí)填寫工作記錄者,罰款20元;

13,、內(nèi)部開會(huì)培訓(xùn)時(shí)間無故不到者,罰款20元,并給予警告.

本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度，對于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將根據(jù)情況視情節(jié)予以警告,、罰款、開除等處理,對違反法律法規(guī),、或造成重大損失者將移送公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門處理.

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇九

一,、全體保安員要樹立高度的.責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé),，爭做優(yōu)秀員工,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定,，嚴(yán)于律己、克己奉公,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),，加強(qiáng)法律觀念，遵紀(jì)守法,。

三、按時(shí)上下班,，不遲到,、不早退、不擅離崗位,、工作時(shí)間不辦私事,，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。

四,、上班著裝整齊,，儀容端莊，精神飽滿,，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤,，()嚴(yán)禁打人罵人,、侵犯他人人身權(quán)利,。不做有損公司形象的行為,，處事機(jī)智迅速果斷,，按章辦事。

五,、敢于與一切不良行為作斗爭,，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

六,、上下班交接手續(xù)清楚明了,。

七、積極主動(dòng)維護(hù)公司的治安交通秩序,，做好“五防”（防盜,、防火、防搶,、防破壞,、防治安災(zāi)害事故）工作。

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇十

為加強(qiáng)管理,、嚴(yán)明紀(jì)律,、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：

一,、出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資,。

二、請假：必須要請假條,，寫明事由,，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí),。一天以上由主任批準(zhǔn),，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者,，按自動(dòng)辭工處理,，扣發(fā)15天工資。

（1）請事假扣發(fā)當(dāng)天工資,。

（2）請病假,，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā),，三天以上扣除請假期間工資,。

（3）曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資,。

（4）請假一天以上請假者必須提前申請,。

（5）上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位,，如檢查不在崗位范圍內(nèi),，則按未上班處理，扣半天工資,。

三,、堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì),、按量達(dá)到管理處要求,，完成各自職責(zé)，不能勝任工作,，住戶反映較大意見者,，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

四,、如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn),，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。

五,、管理處的工具,、機(jī)器,、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借,。

六,、上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊,，不得用通迅設(shè)備聊天,；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。

七,、不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù),。

八、嚴(yán)禁向業(yè)主,、住戶索取財(cái)物,、吃、拿等不良行為,。

九,、熱情、周到,、主動(dòng),、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理,，絕不可粗暴,、冷漠、置之不理,。

一,、員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作,，辦公講求效率。

二,、員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,，上班不遲到,、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗,，外出辦公說明去向,。有私事或生病不能上班須事先請假,。

三,、講究禮貌,，注重儀容。員工服裝莊重,、大方,、清潔。

四,、各辦公室,、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。

五,、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔,，不得隨意丟棄雜物。

六,、愛護(hù)公共財(cái)物,，節(jié)約用水用電。

七,、重視防水,、防盜和安全生產(chǎn)。

八,、辦公時(shí)間要保持肅靜,，不準(zhǔn)串崗聊天,；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵,。

九,、嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

十,、以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定,，予以經(jīng)濟(jì)處罰,。

為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn),、生活秩序,，制定本制度：

一、值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員,，均應(yīng)參加值班,。

二、值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心,。

三,、值班時(shí)間：星期一至星期五12：00―13：00。

四,、值班人員應(yīng)填寫值班登記表,，注明值班人、值班起止時(shí)間,、值班情況等,。

五、值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件,。如遇重大事件,，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理,，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理,。

六、值班人員必須堅(jiān)守崗位,，不得擅自離崗。若因此而造成損失的,，追究當(dāng)事人的責(zé)任,。

七、值班人同因事,、因病無法參加值班的,，應(yīng)事先安排調(diào)班,，并報(bào)辦公室。事先無法安排的,，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替,，并在值班登記表上注明,。

八,、國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主,、住戶的聯(lián)系,，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,，提高社會(huì)效益,，特建立接待來訪投訴工作制度。

一,、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn),、電話,，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門,、信任管理處,。

二,、任何管理人員在遇到業(yè)主,、住戶來訪投訴時(shí),，都應(yīng)給予熱情接待,，主動(dòng)詢問，面帶微笑,，不得刁難,，不得推諉,，不得對抗,，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人,、陌生人一個(gè)樣,、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣,。

三,、對住戶投訴、來訪中談到的問題,，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

四,、責(zé)任部門在處理來訪,、投訴時(shí)，要熱誠,、主動(dòng),、及時(shí)，要堅(jiān)持原則,，突出服務(wù),。不得推托、扯皮,、推卸責(zé)任,、為難業(yè)主、住戶,、或乘機(jī)索取好處,、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主,、住戶和管理處主任,，做到事事有著落、件件有回音,。

五,、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主,、住戶提供滿意管理,、服務(wù)，減少住戶的投訴,、批評(píng),，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前,。

一,、用戶投訴的接收

1、凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴,，不論采取何種方式,，如信函、電話,、傳真或來人面談,，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理,、向客戶反饋處理結(jié)果,。

2、管理處建立《客戶投訴登記表》,，對每一份投訴或意見均予以記錄,。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件,、傳真,、電話及面談的正式記錄）的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要,、處理結(jié)果等,。

3、管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見,，填寫《客戶投訴處理通知單》,。為了便于跟蹤、檢索,，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào),，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對客戶投訴或意見原件所作的編號(hào)保持一致。

二,、用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）

1,、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。

（1）由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施,。

（2）作出補(bǔ)救措施的同時(shí),，還需采取糾正措施，近預(yù)定時(shí)間完成,。

2,、對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,，直接報(bào)經(jīng)理,，由經(jīng)理作出處理決定。

3、對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,，以便跟蹤檢索,。

4、在完成補(bǔ)救措施后,，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處,，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果,，直到用戶滿意為止,。

一、凡業(yè)主對管理處管理,、服務(wù)方面的投訴,，不論采取何種方式如信函、電話或面談,，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待,、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門,，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄,。

二、各責(zé)任部門接到投訴后,，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施,，答復(fù)時(shí)間最長不應(yīng)超過三天。

三,、各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容,，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室,。

四,、對重大問題的投訴，各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,，直接報(bào)辦公室主任,，由主任作出處理決定。

五,、服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題,，如有,，仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理,。

六,、對業(yè)主的投訴,，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題,，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,，防止重復(fù)發(fā)生,。

一、客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查,，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：

a）供電管理,；

b）供水管理；

c）消防治安管理,；

d）衛(wèi)生管理,；

e）綠化管理；

f）公共設(shè)施管理,；

g）維修服務(wù)；

h）服務(wù)態(tài)度,。

二,、服務(wù)中心對回收的`意見表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù),，總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率,，業(yè)主對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等書面報(bào)告辦公室主任。

三,、對各部門存在問題,，辦公室主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)部門限期解決,。

四,、對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋,。

五,、對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督,。

六,、物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。

七,、回訪時(shí),，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng),，采納合理化建議,，做好回訪記錄。

八,、回訪中,，對業(yè)主的詢問、意見,，不能當(dāng)即答復(fù)的,，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù),。

九、回訪后遇到的重大問題,，應(yīng)上例會(huì)討論,，找出解決方案，做到件件有落實(shí),，事事有回音,。管理處接待來訪投訴定期固訪制度。

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇十一

1,、公司總經(jīng)理,、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理,、各部門及管理處經(jīng)理,、管理層員工的年度業(yè)績目標(biāo)依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績目標(biāo)由上而下依次分解制定的。由上下級(jí)共同制定《個(gè)人/部門年度業(yè)績目標(biāo)》(kpi關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)),。

2,、各部門、管理處根據(jù)上海公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo),，結(jié)合部門,、管理處工作目標(biāo)和職責(zé)，由部門,、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理共同制定《部門、管理處年度業(yè)績目標(biāo)》(kpi關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)),。

1,、公司業(yè)績考核以月度計(jì)劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ)。

2,、管理處經(jīng)理業(yè)績考核包括計(jì)劃考核和品質(zhì)考核,，其他管理層人員業(yè)績考核實(shí)行計(jì)劃考核(不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理,、總經(jīng)理助理,、上海地產(chǎn)公司下派財(cái)務(wù)經(jīng)理)。

3,、月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。

4、月度計(jì)劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計(jì)劃考核辦法》的.有關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。

4.1計(jì)劃考核類別：公司計(jì)劃按編制者分為部門(管理處)計(jì)劃和員工計(jì)劃,。職能部門、管理處工作計(jì)劃與部門,、管理處負(fù)責(zé)人的工作計(jì)劃合二為一,，合并為一張計(jì)劃考核表進(jìn)行編制,、填報(bào)、考評(píng),。

4.2職能部門(部門負(fù)責(zé)人)月度工作計(jì)劃表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門獨(dú)立完成的工作,，占60%權(quán)重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(xiàng)(對其他部門,、管理處的支持服務(wù)),，占40%權(quán)重。

4.3管理處(經(jīng)理)計(jì)劃考核分為三部分內(nèi)容,，以經(jīng)營能力考核為主要內(nèi)容,。

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇十二

規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè),，提高員工的基本素質(zhì),。

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

3.1**物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度,、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

3.2各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,，并全面貫徹下去,。

4.1進(jìn)公司必須穿好工作服；

4.2工作服要干凈,；

4.3進(jìn)公司須戴工作證,；

4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

4.5凡遺失工作證,、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng),；

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理,；

4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用,；

4.8公司發(fā)放的.作業(yè)服、安全鞋,、圍裙等妥善保管使用,。

5.1時(shí)間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00

5.2不得無故遲到、早退,、外出,；

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）；

5.4嚴(yán)禁無故曠工,；

5.5上,、下班必須簽到；

5.6不許代別人簽到,；

5.7不得涂改簽到表,。

6.1設(shè)備,、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀,；

6.2注意整理整頓,；

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西,；

6.4嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂,、張貼；

6.5節(jié)約用水,，用電,，不得浪費(fèi)；

6.6凡故意破壞設(shè)備,、設(shè)施,，從嚴(yán)處理；

6.7凡盜竊本公司財(cái)物,，從嚴(yán)處理,；

6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器,。

…………