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物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇一

規(guī)范全體員工行為,，加強本公司員工隊伍的建設(shè),，提高員工的基本素質(zhì),。

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員,。

3.1**物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn),。

3.2各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,，并全面貫徹下去。

4.1進(jìn)公司必須穿好工作服,；

4.2工作服要干凈,；

4.3進(jìn)公司須戴工作證；

4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司,；

4.5凡遺失工作證,、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng)；

4.6不得擅自涂改工作證,，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理,；

4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服,、安全鞋,、圍裙等妥善保管使用。

5.1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00

5.2不得無故遲到,、早退,、外出；

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）,；

5.4嚴(yán)禁無故曠工,；

5.5上,、下班必須簽到；

5.6不許代別人簽到,；

5.7不得涂改簽到表,。

6.1設(shè)備、備件要小心使用,，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀,；

6.2注意整理整頓；

6.3道路要保持暢通,，不許擺放東西,；

6.4嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼,；

6.5節(jié)約用水,，用電，不得浪費,；

6.6凡故意破壞設(shè)備,、設(shè)施，從嚴(yán)處理,；

6.7凡盜竊本公司財物,，從嚴(yán)處理；

6.8設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，不得擅動機器,。

…………

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇二

為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，增強全體員工的安全意識和安全防護(hù)能力,，減少傷亡事故的發(fā)生，保證我公司日常經(jīng)營活動順利進(jìn)行,，制定我公司安全教育培訓(xùn)制度,。

1、本公司員工每年必須接受一次專門的安全培訓(xùn),，培訓(xùn)方式采取由公司自行組織培訓(xùn)形成進(jìn)行,。

1）安全管理人員每年接受專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，時間不得少于40學(xué)時,。

2）其他管理人員和技術(shù)人員每年接受安全培訓(xùn)時間,，不得少于20學(xué)時。

3）特殊工種（電工,、焊工,、水工、制冷工等）每年接受有針對性的安全培訓(xùn),，時間不得少于20學(xué)時,。

4）其他員工每年接受安全培訓(xùn)的時間,，不得少于15學(xué)時。

5）待崗,、轉(zhuǎn)崗,、換崗的職工，在重新上崗前必須接受一次安全培訓(xùn),，時間不得少于20學(xué)時,。

6）從事關(guān)鍵崗位工作的人員必須按照相關(guān)部門的要求，取得崗位操作證書,，持證上崗,。特種工種作業(yè)人員必須通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，并取得崗位操作證后,，方可上崗。

7）新入職員工必須接受公司,、管理處（部門）,、班組的安全培訓(xùn)教育，經(jīng)考核合格后方能上崗。

8）公司的安全教育培訓(xùn)主要內(nèi)容是：國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、規(guī)程和公司安全規(guī)章制度等，教育培訓(xùn)的時間不得少于15學(xué)時,。

9）管理處（部門）的安全教育培訓(xùn)主要內(nèi)容是：管理處安全制度,、相關(guān)工作現(xiàn)場環(huán)境及可能存在的不安全因素等,。教育培訓(xùn)時間不得少于15學(xué)時。

10）班組的安全教育培訓(xùn)主要內(nèi)容：本工種的安全操作規(guī)程,、事故案例剖析,、勞動紀(jì)律和崗位講評等。教育培訓(xùn)的時間不得少于20學(xué)時,。

2,、建立義務(wù)安全隊伍安全教育制度。

1)義務(wù)安全隊伍所有人員每年必須接受一次專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，教育培訓(xùn)時間不得少于15學(xué)時,。

2）義務(wù)安全隊伍中從事特種作業(yè)人員，在通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)并取得崗位操作證后,，每年仍須接受有針對性地安全培訓(xùn),，時間不得少于20學(xué)時。

3）新入職員工必須接受三級教育,，經(jīng)考核合格后,，方能上崗。

3,、實行安全教育培訓(xùn)登記制度,。

總經(jīng)理辦公室必須建產(chǎn)所有員工的安全教育培訓(xùn)檔案,。沒有接受安全教育培訓(xùn)的員工,，不得在施工現(xiàn)場從事作業(yè)或管理活動,。

4,、建立安全教育培訓(xùn)檢查制度

總經(jīng)理辦公室對本公司(包括義務(wù)安全隊伍）的安全教育培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,。發(fā)現(xiàn)沒有履行安全教育培訓(xùn)制度規(guī)定的,，將追究主管負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。

1,、安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容

⑴查制度：查安全生產(chǎn)制度的建立和健全，執(zhí)行情況，查是否有違章指揮、違章作業(yè),、冒險作業(yè)情況,。

⑵查隱患：查安全文明生產(chǎn)情況,，機電設(shè)備,、各類建筑物有無不安全因素，平臺,、走道,、低凹、地坑有否安全可靠護(hù)欄或蓋板,，廢氣,、廢液是否存在跑、冒,、滴,、漏等現(xiàn)象及是否達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)等。

⑶查安全生產(chǎn)制度執(zhí)行情況

a每天巡回檢查情況b每周安全員例會情況c每季安全主任例會情況

2,、公司級安全生產(chǎn)大檢查每季一次,，由主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)召集有關(guān)部門人員組成檢查組，對發(fā)現(xiàn)的隱患及時定人,、定時整改,。

各管理處每月進(jìn)行一次由各部門主管參加的安全檢查例會，檢查整改情況,，并上報公司主管部門,。

各班組每班進(jìn)行“班前五分鐘警示教育”，班中巡回檢查,，“下班前（后）三分鐘安全檢查”總結(jié),。

3、組織各專業(yè)性,、季節(jié)性安全生產(chǎn)檢查,，做好各類應(yīng)急措施,。

4、按《安全生產(chǎn)經(jīng)濟責(zé)任制考核條例》規(guī)定執(zhí)行獎懲,。

1,、為了確保勞保用品的合理使用，防止工傷事故,，改善勞動條件及職業(yè)病的發(fā)生,，按國家規(guī)定，職工工作時應(yīng)穿戴好公司供給的有關(guān)防護(hù)用品,。

2,、從事生產(chǎn)勞動的員工，根據(jù)實際情況,，按不同的工種發(fā)放不同的防護(hù)用品,。

3、各類勞保用品按發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由各部門,、管理處負(fù)責(zé)人（或授權(quán)人）申領(lǐng)單到總經(jīng)辦領(lǐng)取,。

4、總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)本公司勞保用品采購工作,。供應(yīng)商必須具有勞防用品生產(chǎn),、銷售資質(zhì)，產(chǎn)品必須保質(zhì),、保量,，每月向總經(jīng)理辦公室通報費用支出情況。

5,、需調(diào)整防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)時,，由各部門（管理處）通知總經(jīng)理辦公室。

6,、按照同行業(yè),、同工種享受同等標(biāo)準(zhǔn)，同時兼職多工種者,，執(zhí)行其中主要工種的標(biāo)準(zhǔn),，不得重復(fù)領(lǐng)用。

7,、從事有毒作業(yè)的防毒面具，以及工程維修人員使用的工具包,、安全帶,、安全繩、防護(hù)罩等均列入發(fā)放防護(hù)用品之中,，各部門根據(jù)實際需要按規(guī)定領(lǐng)取,。

1,、公司及各部門（管理處）、班組安全員及員工檢查,、巡視或工作時,，發(fā)現(xiàn)隱患必須及時匯報各級安全負(fù)責(zé)人。

2,、各部門（管理處）安全負(fù)責(zé)人應(yīng)及時安排存在隱患設(shè)施的整改,。

3、對檢查出的事故隱患必須填寫二聯(lián)單,，存根聯(lián)留相應(yīng)安全主管部門,，反饋聯(lián)交整改部門、管理處,。整改完畢反饋單簽名蓋章后交相應(yīng)安全主管部門,。暫時無法整改的項目，必須提出相應(yīng)的防范措施,，并報公司主管副總經(jīng)理批準(zhǔn),。

1、發(fā)生各類人員及設(shè)備事故,，必須在24小時內(nèi)上報公司主管部門,、主管副總經(jīng)理及工會。

2,、必須立即組織人員進(jìn)行救護(hù),，并保護(hù)好事故現(xiàn)場。

3,、由公司安全事故調(diào)查小組負(fù)責(zé)事故的調(diào)查工作,，專人負(fù)責(zé)寫出事故報告，并按國家有關(guān)法律,、法規(guī)處理有關(guān)善后事宜,。

4、召開事故分析會

⑴分析原因,；

⑵明確及追究責(zé)任,；

⑶落實整改措施；

(4)教育當(dāng)事人及相關(guān)人員,，吸取教訓(xùn),。

5、按公司《安全生產(chǎn)經(jīng)濟責(zé)任制考核條例》處理,，事故報告登記存檔,，并上報集團(tuán)公司。

安全技術(shù)經(jīng)費計劃是公司從全局出發(fā),，有計劃,、有步驟的改善勞動條件和工作環(huán)境而編制的安全技術(shù)工作上規(guī)劃,，是公司財務(wù)計劃的一個組成部分，是保障員工生命安全和健康,，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一項重要措施,。

1、安全技術(shù)經(jīng)費計劃的編制

1）部門（管理處）應(yīng)根據(jù)公司要求在每年第四季度編制下年度安全技術(shù)經(jīng)費計劃,。

2）主管副總經(jīng)理和公司安全主任應(yīng)組織各職能部門,，廣泛吸取員工的意見和合理化建議，編制本公司的年度安全經(jīng)費計劃報公司財務(wù)部審批,。

2,、安全技術(shù)經(jīng)費的使用管理

1)安全技術(shù)經(jīng)費計劃經(jīng)批準(zhǔn)后，要納入公司年度維修施工計劃,、財務(wù)計劃,，物質(zhì)供應(yīng)計劃、采購計劃,，以保證安全技術(shù)經(jīng)費計劃有步驟地實施,。各部門要高度重視，認(rèn)真組織人力,、財力,，保證計劃的實施。

2)財務(wù)部門根據(jù)批準(zhǔn)的安全技術(shù)經(jīng)費計劃落實安全技術(shù)措施經(jīng)費,，建立該項經(jīng)費科目,，專款專用,，保證計劃的實現(xiàn),，并準(zhǔn)確安全技術(shù)措施經(jīng)費的使用情況。

3）各部門（管理處）要設(shè)立安全技術(shù)經(jīng)費使用臺帳，并將使用情況按季報公司財務(wù)會計部,。

4）公司所轄小區(qū)（大廈）安全技術(shù)經(jīng)費計劃的實施情況,，要進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查,，以保證安全措施經(jīng)費計劃按期實現(xiàn),。

1、各部門（管理處）必須根據(jù)與公司簽訂的安全責(zé)任書中安全管理目標(biāo),，細(xì)化分解，并與各所屬部門及班組簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書,。

2,、安全目標(biāo)責(zé)任書必須明確事故指標(biāo),、安全指標(biāo)和安全文明小區(qū)達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),，及獎罰硬指標(biāo),。

1、為確保我公司安全生產(chǎn)無事故，所轄小區(qū)（大廈）達(dá)到安全文明小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),，針對各級安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全目標(biāo)管理,、治安,、消防等方面的考核,，制定本制度,。

2,、本考核制度內(nèi)容詳見公司《目標(biāo)、指標(biāo)考核辦法》

3,、公司每半年對部門（管理處）負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次考核。責(zé)任制考核共分優(yōu)秀,、稱職,、基本稱職,、不稱職四檔,。對基本稱職人員提出要求以示警牌,，對不稱職的調(diào)離工作崗位。

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇三

1,、貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針,，指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員,，其職責(zé)是：

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示,，開展防火宣傳，普及消防知識,；

（2）組織逐級防火責(zé)任制,，落實有關(guān)防火措施；

（3）經(jīng)常檢查防火安全工作,，糾正消防違章,，整改火險隱患；

（4）監(jiān)護(hù)動火作業(yè),；

（5）管理消防器材設(shè)備,，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài),，安全防火通道（包括走廊,、樓梯）要時刻保持暢通；

（6）定人,、定時,、定措施，同時組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要,；

（7）接到火災(zāi)報警后,，在向消防機關(guān)準(zhǔn)確報警的同時，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因,。

2、實行用戶防火責(zé)任制,，各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人,，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。

3,、消防區(qū)及樓梯走道和出口,，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵,，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物,。

4、不得損壞消防設(shè)施和器材,，妥善維護(hù)樓梯,、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施,。

5,、嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥,、汽油,、香蕉水等易燃易爆物品,，嚴(yán)禁燃放煙花、爆竹,。

6,、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器,、燃?xì)庥镁?，?yán)禁超負(fù)荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔,，切勿留有油漬,，切勿明火試漏。

7,、大廈內(nèi)商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只,，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的固定位置,。

8,、大廈范圍內(nèi)不得燃燒香火、紙張,、織物,、纖維、塑料制品,、木制品及其他廢棄物品,，煙頭及火柴要隨時弄熄。

9,、用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,，需要增設(shè)電器線路時，必須保證符合安全規(guī)定,，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路,；裝修材料應(yīng)采用不燃或阻燃材料,，并按規(guī)定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的,，必須經(jīng)市消防管理機關(guān)批準(zhǔn),，按規(guī)定進(jìn)行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器,。

10,、需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)的，應(yīng)向物業(yè)公司提出申請,，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后,，在專人監(jiān)護(hù)下,，方可作業(yè)。

11,、發(fā)生火警時,，應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥火警電話119，并關(guān)閉電氣開關(guān),、燃?xì)忾y門和門窗,，迅速離開大廈；用戶及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散,，切勿驚慌擁擠,。

12、各用戶應(yīng)服從消防管理人員的管理,，不得刁難,、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權(quán),。

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇四

一,、嚴(yán)格遵守交接班制度,，安全防火制度,；嚴(yán)格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程；認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度,。

二,、認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排,、布置的各項工作,。

三、負(fù)責(zé)做好水泵房,、空調(diào)機房及各樓層風(fēng)機房,、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

四,、負(fù)責(zé)做好電梯,、空調(diào)、冷凍,、安保中心,、電話機房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修,。

五,、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房,、動力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修,。

六,、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修,。

七,、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具,，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng),。

八、堅守工作崗位,，自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律,，不做與工作無關(guān)的事。

九,、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外,，還應(yīng)有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。

十,、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系,，及時正確處理好突發(fā)事故。

十一,、做好每天巡樓點檢工作,，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果如實記錄在冊。

十二,、當(dāng)班時如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決,，不能及時解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決,；交接班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決,。

十三、及時做好報修工作的登記,、復(fù)查,、驗收工作，包括維修內(nèi)容,、維修工時,、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報修人的驗收簽名,。

十四、對任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意,，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào),，維修后均應(yīng)做到工完、料盡,、場地清,。

十五,、正確使用、及時清點維修所用的各種工具,，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場,，愛護(hù)使用、保管好,、清潔好所借用的公用工具,。

十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作,，及時向物業(yè)管理部申購常用,、備用、易耗材料,，如照明燈管燈泡,、插座、開關(guān),、啟輝器,、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用,，又不過多儲存?zhèn)淦芳?/p>

十七,、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任,，粗心大意或違反以上各項工作制度,，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的,，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的,，其責(zé)任自負(fù)，同時將受到相應(yīng)處罰,。

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇五

一,、負(fù)責(zé)公司人員、商品,、物品的安全,，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序，處理突發(fā)事件,；

二,、負(fù)責(zé)廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置,；

三,、負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn),，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識,，定期進(jìn)行考核；

四,、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo),、外賓來公司時護(hù)接,、護(hù)送，保證安全,；

五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系,，確保廣場安全,；

六,、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤,。組織實施應(yīng)急措施；

七,、負(fù)責(zé)廣場的消防安全。負(fù)責(zé)落實上級有關(guān)消防安全法規(guī),，實施公司商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定,，指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安,、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門經(jīng)理,；

八,、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備（噴淋,、煙感,、通風(fēng)閥,、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài),。協(xié)助工程部對消防泵,、管道、水箱,、消防電梯的檢查維護(hù),；

九,、負(fù)責(zé)消防器材的配制,、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實施,，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練；

十,、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場前交通，保證通道暢通,。

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇六

規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè),，提高員工的基本素質(zhì)。

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員,。

物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度,、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,，并全面貫徹下去。

進(jìn)公司必須穿好工作服,；

工作服要干凈；

進(jìn)公司須戴工作證,；

嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

凡遺失工作證,、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng)；

不得擅自涂改工作證,，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；

公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用,；

公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋,、圍裙等妥善保管使用。

時間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00

不得無故遲到,、早退、外出,；

雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）；

嚴(yán)禁無故曠工,；

上,、下班必須簽到；

不許代別人簽到,；

不得涂改簽到表。

設(shè)備,、備件要小心使用,，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；

注意整理整頓,；

道路要保持暢通，不許擺放東西,；

嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂,、張貼,；

節(jié)約用水，用電,，不得浪費；

凡故意破壞設(shè)備,、設(shè)施,，從嚴(yán)處理,；

凡盜竊本公司財物,，從嚴(yán)處理；

設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，不得擅動機器,。

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇七

1、接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé),，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點,、電話，讓住戶投訴有門,。

2,、任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待,，主動詢問,，耐心、細(xì)致地做好解釋工作,，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,，要曉之以理，動之以情,，讓住戶理解并支持管理處的工作,。

3,、對住戶投訴,、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄,，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查,、核實，然后將處理結(jié)果匯報管理處責(zé)任部門和主任,；不能解決的,，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報，由主任決定處理辦法,。

4,、當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時，要詳細(xì),、認(rèn)真地做好記錄,，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃,，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。

5,、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時,，要熱誠,、主動、及時,，要堅持原則,，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任,、為難住戶或乘機索取好處,，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落,、件件有回音,。

6,、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作,，為住戶提供滿意的服務(wù),，盡量減少住戶的投訴、批評,。將住戶的不滿消解在投訴之前,。

7、當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時,，管理處員工應(yīng)給予熱情接待,，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學(xué)習(xí),，共同提高小區(qū)管理水平,。

1、回訪要求：

（1）辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍,，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。

（2）回訪時,，虛心聽取意見,，誠懇接受批評，采納合理化建議,，作好回訪記錄,。

（3）回訪中，對住戶的詢問,、意見,，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù),。

（4）回訪后對反饋的意見,、要求、建議,、投訴,，及時逐條整理綜合、研究,、妥善解決,，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達(dá)100%,，有效投訴率力爭在1%以下。

2,、回訪時間及形式：

（1）辦公室主任每年登門回訪1~2次,。

（2）物管員按區(qū)域范圍分工,，每季回訪1次。

（3）每半度召開一次住戶座談會,，征求意見,。

（4）利用節(jié)日慶祝活動,、社區(qū)文化活動,、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。

（5）有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷,，作專題調(diào)查,，聽取意見。

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇八

1,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項管理制度,；

2、負(fù)責(zé)制定各項安全護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度,，根據(jù)實際情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查,，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督；

3,、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場所安全防范的督察,；

4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作,，涉及違法案件的藥及時移交派出所,，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo)；

5,、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安,、刑事案件和火災(zāi)事故；

6,、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料,；

7、抓好護(hù)衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),；

8,、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

1、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,，佩戴統(tǒng)一的工號,，儀容嚴(yán)整；

2,、糾正違章時必須先敬禮,，做到文明服務(wù),，禮貌待人；

3,、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備,、設(shè)施，認(rèn)真做好安全防范工作,，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況,，排除險情，并及時報告領(lǐng)導(dǎo),，確保小區(qū)的安全,；

4、堅守崗位,，提高警惕,，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲；

5,、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序,，預(yù)防案件、事故發(fā)生,，力爭做到萬無一失,；

6、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備,、公共財物，對小區(qū)的一切設(shè)施,、財物不得隨便移動及亂用,；

7、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,，掌握各種滅火器材的使用方法,，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；

8,、值班時間,，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時認(rèn)真處理，并作好記錄,；

9,、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查,、登記公共設(shè)施完好及損壞情況,；

10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,，認(rèn)真做好交接記錄,；

11,、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查,；

12,、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記；

13,、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件,，有保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù),、維護(hù)秩序及提供請客的職責(zé),；

14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備,、設(shè)施及業(yè)主的基本情況,；

15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

1,、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時處置,，必要時相領(lǐng)導(dǎo)報告,，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢；

2,、掌握業(yè)主的來客動態(tài),，維護(hù)小區(qū)秩序；

3,、嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度,，對身份不明無任何證件、形跡可疑者,，應(yīng)禁止其入內(nèi),；

4、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況,；

5,、做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗,，不準(zhǔn)下崗,，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚,，職責(zé)明確,；

6、嚴(yán)格執(zhí)行24小時巡邏制度；

7,、對于進(jìn)入小區(qū)的各類人員,，必須認(rèn)真進(jìn)行驗證登記方可放行；

8,、對于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入,。

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇九

為了加強內(nèi)部管理，做到既合理地利用資源又節(jié)約開支,，體現(xiàn)對業(yè)主及其他員工的公平原則,，公司對現(xiàn)有的員工宿舍的管理有關(guān)注意事項通知并規(guī)定如下：

一、宿舍必須保持整潔衛(wèi)生,，不得亂堆亂放,。

二、不得在宿舍內(nèi)大聲喧鬧,、飲酒猜拳,，嚴(yán)禁在宿舍里賭博。

三,、節(jié)約水電,，不得浪費。

四,、不得隨意攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿,，如因特殊情況有親戚朋友投宿的，應(yīng)告知管理處負(fù)責(zé)人或協(xié)管隊長,，在得到同意后方可留宿,。

五、員工因工作需要,，經(jīng)管理處許可,，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費、水電費,；若條件許可，不造成負(fù)面影響,，經(jīng)公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的,，必須由公司統(tǒng)一安裝獨立水電表，按水電表讀數(shù)計收水電費,。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區(qū)內(nèi)）,，并按各管理處實際居住條件暫時收取30-50元不等的管理費。以利合理利用資源和節(jié)約使用水電,，體現(xiàn)公平,。

本規(guī)定自xx年xx月xx日起執(zhí)行。

廈門市xx物業(yè)管理有限公司

辦公室

二00xx年xx月xx日

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇十

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競爭,，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算,，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點及管理要求，制定本規(guī)定,。

除了規(guī)定另有規(guī)定外,，物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行，《施工,、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》,。

第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)（以下簡稱企業(yè)），也包括國有企業(yè),、集體企業(yè),、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟性質(zhì)的企業(yè),；有限責(zé)任公司,；股份有限公司等各類組織形式的企業(yè)。

第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金,。

1、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位大修理的資金,。房屋的共用部位,，是指承重結(jié)構(gòu)部位（包括樓蓋、屋頂,、梁,、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等）,、外墻面,、樓梯間、走廊通道,、門廳,、樓內(nèi)車庫等。

2,、共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金,。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱,、加壓水泵,、電梯、公用天線,、供電干線,、共用照明,、暖氣干線、消防設(shè)施,、住宅區(qū)的道路,、路燈、溝渠,、池,、井、室外停車場,、游泳池,、各類球場等。

第四條代管基金作為企業(yè)長期負(fù)債管理,。

1,、代管基金應(yīng)當(dāng)專戶存儲，?？顚Ｓ?，并定期接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督,。

2,、代管基金利息凈收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理,。

第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房,、共用設(shè)施設(shè)備,，應(yīng)當(dāng)設(shè)立備查帳簿單獨進(jìn)行實物管理，并按照國家法律,、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同,、協(xié)議支付有關(guān)費用（如租賃費、承包費等）,。

1,、管理用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房,。

2,、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營用房,。

第六條企業(yè)支付速達(dá)軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費,，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物鑿權(quán)人,、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金,；企業(yè)支付的共用設(shè)施設(shè)備有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的共用設(shè)施設(shè)備維修基金,。

第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中,，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修,、管理和服務(wù)等過程是發(fā)生的的各項支出,，按照國家規(guī)定計入成本費用。

第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出,，計入營業(yè)成本,。（）營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等,。實行一級成本核算的企業(yè),，可不設(shè)間接費用，有關(guān)支出直接計入管理費用,。

1,、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、資金及職工福利費等,。

2,、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料,、燃料和動力,、構(gòu)配件、零件,、低值易耗品,、包裝物等。

3,、間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資,、資金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費,、水電費,、取暖費、辦公費,、差旅費,、郵電通訊費、交通運輸費,、租賃費,、財產(chǎn)保險費、勞動保護(hù)費,、保安費,、綠化維護(hù)費,、低值易耗品攤銷及其他費用等。

第九條企業(yè)經(jīng)營共用設(shè)施設(shè)備,，支付的有償使用費,，計入營業(yè)成本。

第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費,，計入營業(yè)成本或者管理費用,。

第十一條企業(yè)對管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn),，在有效使用期限內(nèi),，分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費用。

第十二條企業(yè)可以于年度終了,，按照年末應(yīng)收帳款余額的0,、3%―0、5%計提壞帳準(zhǔn)備金,，計入管理費用,。

1、企業(yè)發(fā)生的壞帳損失,，沖減壞帳準(zhǔn)備金,。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金,。

2,、不計提壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失,，計入管理費用,。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用,。

第十三章營業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入,，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。

第十四章主營業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中,，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入,，包括物業(yè)管理收入,、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大維修收入。

1,、物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費收入和特約服務(wù)收入,。

2,、物業(yè)經(jīng)營收入是指企業(yè)經(jīng)營業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營停車場,、游泳池、各類球場等共用設(shè)施收入,。

3,、物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托,，對房屋共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修取得的收入。

第十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供,，同時收訖價款或取得收取價款的憑證時確為營業(yè)收入的實現(xiàn),。

1、物業(yè)大修收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人簽證認(rèn)可后,，確認(rèn)為營業(yè)收入的實現(xiàn)。

2,、企業(yè)與業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認(rèn)為營業(yè)收入的實現(xiàn),。

第十六條企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤,、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入,。

第十七條補貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼,。

第十八條營業(yè)利潤包括主營業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。

1,、營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加,，再減去營業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額,。

2,、營業(yè)稅金及附加包括營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費附加,。

,。3、其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額,。

第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入,，包括房屋中介代銷手續(xù)費收入、材料物資銷售收入,、廢品回收收入,、商業(yè)用房經(jīng)營收入及無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等,。

1、商業(yè)用房經(jīng)營收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,、使用人提供的商業(yè)用房,，從事經(jīng)營活動取得的收入，如開辦健身房,、歌舞廳,、美容美發(fā)屋、商店,、飲食店等經(jīng)營收入,。

第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出。

1,、企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費,，計入其他業(yè)務(wù)支出。

2,、企業(yè)對商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出,，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi),，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出,。

第二十一條本規(guī)定自xx年1月1日起施行。

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇十一

對物業(yè)公司物資用品的采購,、入庫,、保管、領(lǐng)用進(jìn)行規(guī)范管理,，防止流失并有效控制生產(chǎn)成本,。

物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處

申購程序：物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處需用物資時，由經(jīng)辦人填寫三聯(lián)《物品申購單》,，申購單應(yīng)寫明數(shù)量,、規(guī)格、特殊要求,、用途,，并由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后方能上報，其中一聯(lián)由申購部門存查,，兩聯(lián)呈報物資部,，物資部接到申購單后轉(zhuǎn)報財務(wù)部，財務(wù)部進(jìn)行審核,、詢價,、定價后，由財務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，下達(dá)一聯(lián)給物資部采購,，一聯(lián)由財務(wù)部存查,。特殊情況而且急用的小額物品可直接交代采購員，由采購員請示分管領(lǐng)導(dǎo)同意后購買,，事后補辦相關(guān)進(jìn)出庫手續(xù),。申購部門在呈報物品申購前應(yīng)合理測算物資需求量，防止超量申購,，并查詢物資倉庫是否存有所需物品,，避免積壓。

：采購員按核準(zhǔn)申購單采購物品后,，按分類倉庫，交倉管員驗收入庫,，并通知原申購部門貨已入庫,。采購員憑倉庫驗收人簽名的《材料驗收單》第二聯(lián)，即采購報銷憑證聯(lián),，連同發(fā)貨票一并向集團(tuán)財務(wù)部報銷,。大宗或高值物品的定購按經(jīng)濟合同簽訂的審批程序辦。

固定資產(chǎn)管理：固定資產(chǎn)一律登記造冊,，根據(jù)資產(chǎn)分類,，由物業(yè)公司管轄，集團(tuán)財務(wù)部監(jiān)督,；部門領(lǐng)用需辦理領(lǐng)用手續(xù),，貫徹“誰領(lǐng)用，誰保管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,；固定資產(chǎn)在部門之間轉(zhuǎn)移，由綜合服務(wù)部承辦轉(zhuǎn)移手續(xù),，明確保管職責(zé),；為使固定資產(chǎn)做到帳實相符，固定資產(chǎn)每年盤點一次,，時間為每年10月份,，具體由綜合服務(wù)部牽頭組織，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)主持,；損壞而沒有修理價值和使用價值的,，按《物資報廢核銷規(guī)定》處理；固定資產(chǎn)的折舊年限由集團(tuán)決定,。其他物品管理：由物業(yè)公司物品倉庫承擔(dān)物品類及辦公用品類的管理,，履行物品進(jìn)出庫手續(xù)。

：根據(jù)工作需要,，由部門填寫三聯(lián)《領(lǐng)料單》,，注明用途,、項目名稱，并由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn),、經(jīng)領(lǐng)人簽名,，其中一聯(lián)由領(lǐng)用部門存查；一聯(lián)作倉庫記帳憑證,；一聯(lián)送報財務(wù)部核算,；物品倉庫管理的物品，凡屬低值的易耗品,，可采用分類造冊直接簽領(lǐng),；特殊工種（如水電工、維修工）人員領(lǐng)用各類工具時,，除按領(lǐng)用程序填寫《領(lǐng)料單》外,，還需由倉管員在本人攜帶的《工具領(lǐng)用登記冊》填寫所領(lǐng)用工具，此《工具領(lǐng)用登記冊》反映記錄本人所領(lǐng)用保管的各類工具,。本人離職或變動工種時,，需按《工具領(lǐng)用登記冊》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具（如有失落,，應(yīng)作賠償）,，方能辦理離職手續(xù)。

凡屬變質(zhì),、過期,、邊角料、損壞無法修復(fù)的物品,、設(shè)備需作處理的,，按以下程序處理：由部門或倉庫填寫《物資報廢核銷申報表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報財務(wù)部,；財務(wù)部接到申請單后派人現(xiàn)場鑒定并提出處理意見報總經(jīng)理審批,；獲準(zhǔn)后，由財務(wù)部落實廢品收購單位,、個人現(xiàn)場看貨,、定價、過稱,、清點收購,，廢品處理收入全部交財務(wù)部進(jìn)帳；屬無回收價值的經(jīng)核準(zhǔn)后作垃圾處理,。

庫內(nèi)物資必須分類堆放,，品種排放有序，便于收發(fā)盤點。

忌潮忌濕物品應(yīng)擱放高處,，堆放地面的應(yīng)有防潮墊底及遮蓋措施,，切實做好防塵防霉防變定期搞好倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做到物品堆放整齊,，庫區(qū)整潔,。

易燃易爆物品應(yīng)執(zhí)行公安消防管理條例，獨立設(shè)庫,，重點管理,，配置足夠的消防器材。

提高警惕,，緊固門窗,，切實做好防盜防竊工作，確保倉庫物資安全,。

倉庫重地,，杜絕閑人或陌生人在倉庫內(nèi)閑聊逗留。

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇十二

(一)有以下行為者,，作口頭警告處理

1.不嚴(yán)格遵守輪值時間上下班,，無故遲到或早退,，遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;

2.當(dāng)值時,，不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊,、清潔,、儀容潔凈及精神飽滿;

3.無論對待同事、訪客,、業(yè)主或租戶,，均不以禮相待或不保持良好關(guān)系;

4.未經(jīng)批準(zhǔn)，使用公司電話作私人用途;

5.在工作場所內(nèi)有不雅行為或動作,，在公共場所大聲噪吵的;

6.工作時間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友;

7.清潔工人員穿著拖鞋,、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

8.拉群結(jié)派造成同事之間不團(tuán)結(jié)。

(二)有以下行為者,，作書面警告處理

1.工作態(tài)度不認(rèn)真,，在當(dāng)值時間聽收錄機、閱讀報章雜志,、聚眾喧嘩,、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;

2.要求(或替)別人打鐘咭;

3.在上班時間睡覺,、閑逛或擅離工作崗位;

4.使用客戶專用的設(shè)備或物品;

5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;

6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料(否則需同時承擔(dān)因此而造成的一切后果);

7.故意拖延工作進(jìn)度或?qū)ぷ鲀?nèi)容有所隱瞞,，接到業(yè)主投訴不迅速處理;

8.上門作業(yè)時，粗暴敲門并對業(yè)主(住戶)造成影響或嚴(yán)重投訴，急促按門鈴并于業(yè)主開門后不表明身份不說明來意,，未經(jīng)業(yè)主(住戶)允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的;

9.上門作業(yè)時,，隨意使用室內(nèi)物品、抽煙,、隨地吐痰或亂丟垃圾,、不愛護(hù)業(yè)主家中的物品、不尊重業(yè)主生活習(xí)慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的(同時,，還需承擔(dān)因此而造成業(yè)主的損失);

10.上門作業(yè)時,，未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品，或在業(yè)主家中吸煙,、喝茶,、看電視、看報紙,、隨地吐痰,、亂丟垃圾。非工作需要,，開空調(diào);

11.不服從上級的指導(dǎo)及執(zhí)行指定的工作;

(三)有以下行為者,，作即時解雇處理

1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財物;

2.恐嚇、威脅或危害他人安危;

3.在當(dāng)值時間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù);

4.以權(quán)謀私,，工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務(wù),，在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財或另加有償服務(wù);

5.假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽或利益之行為;

6.利用職務(wù)之便，私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費用;

7.在公司范圍內(nèi)有不道德的行為或交易;

8.偷取公司,、業(yè)主(住戶)或同事的財物,，經(jīng)查實的(情節(jié)嚴(yán)重者送公安機關(guān)處理);

9.在本公司范圍內(nèi)打斗、酗酒,、聚賭,、服食毒品或危害他人身心健康;

10.向外界泄露有利公司競爭及機密的情況或資料;

11.擅自標(biāo)貼或涂改本部門或公司各類通告或指示，存心毀壞本部門或公司的財物;

12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項;

(四)處理方式

1.違反三次口頭警告行為者,，作一次書面警告處理;

2.違反三次書面警告行為者,，作解雇處理。

(五)程序解釋：參照公司《員工手冊》程序

(一)行政安全管理條例

1,、安全工作包括上班的交通安全,，辦公地點的防火、防盜工作;

2,、員工上下班如自駕機動車,，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則;

3、每班負(fù)責(zé)人在下班時要親自檢查,，并保證辦公室所有電器的開關(guān)已切斷;

4,、每班負(fù)責(zé)人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;

5,、業(yè)主檔案資料由專人負(fù)責(zé)保管,，除本部門主任(或以上人員)批準(zhǔn)外,，一律不許借閱,。

(二)施工,、作業(yè)安全管理條例

1、在清洗外墻,、玻璃窗等高空工作中,，必須有領(lǐng)班或以上人員在場指導(dǎo),，并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如：系扣安全帶等);

2,、在清理碎玻璃時,，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;

3、室外清潔人員在室外工作時,，必須注意路面行車情況,，尤其拐彎及路口位置;

4、室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時,，必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實工作,。下班前，必須檢查空置單位的防火及門窗,、水電掣安全情況;

物業(yè)公司規(guī)章制度匯編篇十三

為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動,，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益,，創(chuàng)造一個清新,、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境,，特制定本辦法,。

一,、物業(yè)管理企業(yè)

1,、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主,、使用人的委托,，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施,、設(shè)備,、綠化、衛(wèi)生,、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù),，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的`有償服務(wù),。

2,、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨立的法人資格,，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。

3,、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主,、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍,、管理標(biāo)準(zhǔn),、權(quán)限、期限,、費用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等,，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4,、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所,，專線電話，專職工作人員24小時值班,，確保及時為業(yè)主服務(wù),。

5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費,，并由物價部門統(tǒng)一定價,，設(shè)“公示板”公開收費標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督,。

6,、日常維護(hù)與緊急事件處理。

（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體,，水電設(shè)施,，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修,，確保設(shè)備運行正常,，居住安全。

（2）對上水管線發(fā)生跑漏,、下水管線發(fā)生堵,、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失,。

（3）對二次供水水箱,，應(yīng)一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管,，確保水質(zhì)安全使用,。

7、小區(qū)綠化,。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體,，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置,，核心美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式,，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育,，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定,。

8,、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人,，定時間,、定地點、定任務(wù),、定標(biāo)準(zhǔn),。每天清掃一遍，全日保潔,，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”,、“六凈”。既：不見積水,、不見積土,、不見雜物，不漏收堆,、不亂倒垃圾和不見人畜糞便,。路面凈、路沿凈,、人行道凈,、雨水口凈、樹坑墻根凈,、果皮箱凈,。

9、小區(qū)治安,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系,，接受指導(dǎo),，爭取配合,，做好小區(qū)治安管理工作。

10,、小區(qū)消防,、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度,，增強消防意識,，警鐘長鳴,，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程,。

11,、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機動車,，摩托車,，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理,。

二,、業(yè)主、房屋使用人

1,、業(yè)主,、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同,，并監(jiān)督物業(yè)管理活動,。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2,、業(yè)主,、使用人應(yīng)按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費,、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門,，按規(guī)定主動交納各種費用。

3,、業(yè)主,，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋,、外立面,、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建,、在外立面設(shè)置立架改動采曖,、供水、排水設(shè)施,，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物,；不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品,、健身器材,；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準(zhǔn)私自存放易燃,、易爆,、有放射性的物品,，排放有毒、有害物質(zhì),；制造妨礙他人正常休息的噪音等,。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費用的業(yè)主,、房屋使用人交納費用,；也可以向法院提起訴訟。

5,、業(yè)主,、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同,，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任,。

6、當(dāng)事人因房屋使用,、維修,、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟,。 住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶,，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè),，保證社會的穩(wěn)定,。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三,、本辦法施行監(jiān)督機關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室,。

四、本辦法自公布之日起施行,。