在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

客戶服務(wù)述職報告篇一

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解,，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改善的,。

十分榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽,。在此活動中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,，只要你肯努力,，肯付出必須會有回報的。在一次次的登臺演講中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績。

更值得高興的是我專柜被評為xxx地區(qū)業(yè)績年增長率的一家店,，是榮譽,，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在20xx年里我們將如何取得更好的成績呢針對未來的20x,，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a、積極配合商場促銷活動,，提高銷售業(yè)績,。

b、充足的貨品,，爭取做好貨品的供應(yīng),，以滿足顧客的需求。

c,、提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生,，持續(xù)品牌形象,。

d、完善顧客資料,，重點培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?；針對老顧客要付出更多的耐心和細心,，并讓其帶新的顧客進行消費。

f,、提高銷售技巧,，定期讓公司對導(dǎo)購進行專業(yè)知識培訓(xùn)，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績,。

我相信在今后的工作中,，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀(jì)律中偶犯小錯誤,，因人無完人,，出錯在所難免的`，所以我不會過分的苛求自己,。但是我相信只要我在崗位上一天,，我就會付出自己的努力，將自己所有的精力和潛力都用在工作上,，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績,。我相信自己必須能做好！

工作一年來,，我的感受很深,，見到的人，遇到的事,，對我都有大大小小的影響和幫助,。我在這幾年過程中，更加成熟,、自信,，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開家人的支持,。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個盡職的服裝店長,、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子,、一個合格的媽媽,。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的,，但我肯定是最用心最努力的,。

回想幾年前，由于剛生完小孩,，整個心思都放在小家伙身上,，每天的生活也是圍繞著他,，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候,，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味,，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠……孩子慢慢長大,，我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中,。這樣的機會我很珍惜，一步一個腳印,，我由最初的一名導(dǎo)購員成長為如今的店長,。

剛開始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個擔(dān)子,，擔(dān)心銷售額上不去,，擔(dān)心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)卻很信任我,，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試,，看自己到底有沒有這個能力,。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒有放棄,。一路走來,，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進的經(jīng)驗,，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售,。

近一年來，我經(jīng)常在工作中反思自己,，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,，要在服裝行業(yè)立得住腳,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵,，自己畢竟才三十歲,，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r,，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓職工滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識,，更看到了差距,。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的能力,。

作為一名店長,，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進行工作。我認為店長的工作,，一方面要嚴(yán)抓管理,，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長,。

管理應(yīng)該理為先,，理的不是制度、不是流程,，而是心態(tài),，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ),，實際情況為主,，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信,、自尊和明確的自我認知度,；培養(yǎng)員工團隊協(xié)助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合,；培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài),。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化,，而是把這個品牌形象充分本土化,，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考,、打破思維定勢的意識,，加強相互學(xué)習(xí)，才能取長補短,，相互輔助,。

就店長工作而言，對內(nèi)要指導(dǎo)工作,，制定任務(wù),，監(jiān)督應(yīng)運，分析應(yīng)運中存在的問題,，對出現(xiàn)的問題及時解決,，提供必要的幫助；對外要不斷加強宣傳,，追求更高的美譽度和認知度,。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團隊完成公司所下達的銷售指標(biāo),；他更是一個中間人,，是整個店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁,。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，并及時解決；他還是一個優(yōu)秀的培訓(xùn)老師,，員工的榜樣,，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項工任務(wù)；他還要善于激勵,，做員工的拉拉隊長,，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情,。

總結(jié)過去是為了更好地面向未來,。在今后，我將繼續(xù)克服困難,，勇于開拓,，把金利來的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達的工作任務(wù),。

時間過得真快,，xx年即將成為過去,，在xx年里我們學(xué)到了什么，收獲了什么,，現(xiàn)對xx年全年工作總結(jié)如下：

1,、在服裝銷售過程中、銷售技巧及其重要,，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買興趣,，讓顧客達到消費的享受，比如,、有很多顧客一進店就說貴,，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服,，試衣途中我們就會和顧客聊天,，了解顧客的心理,，也拉近我們之間的距離,，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺,，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴,；

2、其次要注意重點銷售的技巧,，重點銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設(shè)計，功能,，質(zhì)量,，價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,，最終銷售成功。

3,、店里的員工在銷售上也比較積極,，大家都為同一個目標(biāo)，但做得不足的地方也還有很多,，比如銷售,，陳列等等都還有待提高。

客戶服務(wù)述職報告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，職工同志們：

大家好,！

近一年來，在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我緊密圍繞公司工作部署和職代會確定的工作思路,、總體目標(biāo)，結(jié)合客戶服務(wù)中心的工作實際,，敢于創(chuàng)新,，勇于開拓，在全體同志共同努力下,，圓滿完成了全年各項工作任務(wù),，現(xiàn)將工作完成情況匯報如下：

工作中，我注重自身修養(yǎng)和知識的積累,，堅持原則,，秉公辦事，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法,，模范遵守單位的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,，當(dāng)好“頭”，帶好路,。積極報名參加“研究生進修班”,，認真學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟知識，市場營銷學(xué),、現(xiàn)代企業(yè)治理及計算機知識等,，同時，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),，開拓了視野,，增長了才干，為正確決策提供了堅實的理論基礎(chǔ),。在實際工作中,，勇于創(chuàng)新，把所學(xué)知識和具體工作有機地結(jié)合起來,，學(xué)以致用,，用堅實的理論知識和實踐經(jīng)驗指導(dǎo)自己的工作。

作為基層部門一把手,，我堅持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負責(zé)制,，凡事以大局為重，始終如一地把企業(yè)利益,、群眾利益放在首位,，不耍特權(quán)，不謀私利,，廉潔奉公,，發(fā)揮自己的主觀能動性,，自覺維護中心領(lǐng)導(dǎo)班子的整體運作功能，推動中心各項工作齊頭并進,。

我全面負責(zé)客戶中心安全生產(chǎn),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營銷各項工作，一年來,，我以公司年初確立的思路,、方針、政策為指導(dǎo),，推進各項工作穩(wěn)步前進,，圓滿地完成了年初預(yù)定的奮斗目標(biāo)，取得了一定的成效,。

1,、團結(jié)職工，全力以赴,，全面完成中心各項指標(biāo)

安全生產(chǎn)狠抓現(xiàn)場安全管控,，堅持兩票三制和危險點分析預(yù)控，定期組織安全學(xué)習(xí),，嚴(yán)格考核習(xí)慣性違章現(xiàn)象,，在全體職工的共同努力下，中心全年安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,，發(fā)展態(tài)勢良好,。

營銷各項指標(biāo)順利完成，售電量超額完成，電費回收完成年底“雙結(jié)零“目標(biāo),，用電檢查完成xx萬增收指標(biāo),，增供擴銷發(fā)展水源熱泵2戶和電火鍋2戶，營銷系統(tǒng)應(yīng)用走入正常,，資料數(shù)據(jù)逐步得到完善,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有發(fā)生影響公司形象的重大事件，對用戶的各類投訴和反映能夠及時積極主動地與客戶面對面溝通,，所做答復(fù)能夠讓客戶滿意,，行風(fēng)建設(shè)連續(xù)受到政府好評,，連續(xù)三年排名名列前茅。

2,、堅持配網(wǎng)改造建設(shè)，打造堅強可靠配網(wǎng)

我始終認為,，不停電就是最大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就需要我們打造一個堅強可靠的配電網(wǎng),。20xx年初,，經(jīng)過努力完成了10kvxx所及5條進、出線工程的施工工作,，全部工程也在春節(jié)前順利運行,，大大減輕了老開閉所的壓力，確保了城區(qū)配網(wǎng)節(jié)日期間的可靠供電,。為繼續(xù)優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加強線路絕緣化水平,，解決線路瓶頸等問題,，在業(yè)擴、大修和技改工程取消施工費用的困難情況下,，仍積極主動向省公司申請投資項目,，通過努力工作和客服困難，全年共完成變壓器安裝投運xx臺,、電纜敷設(shè)x公里,、線路絕緣化擴容改造x公里等工作，同時還完成老開閉所施工投運工程,，并首次實現(xiàn)開閉所和線路合環(huán)不停電倒閘操作,，大大減輕了負荷倒閘操作工作難度?？梢韵嘈?，xx城網(wǎng)現(xiàn)在越來越堅強。

3,、狠抓營銷工作質(zhì)量,，強力推進規(guī)范管理

在營銷治理中全面實施規(guī)范化管理。即規(guī)范營業(yè)資料和營銷機制,，強化用電計量基礎(chǔ)治理,。加強表計的三封治理，從表計的走校,，安裝到表箱,，層層加封。積極推廣使用預(yù)付費卡表,，對農(nóng)村電管站淘汰型表計果斷更新,，努力降低表計耗電量,，確保供電企業(yè)和客戶利益不受損失；強化電費抄,、收治理,，制定抄表工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量考核辦法，加大電費回收獎懲力度,，重點抓好新戶定冊,、電能終端采集抄表、回收等環(huán)節(jié),；狠抓報裝流程管理,，結(jié)合報裝“三指定”專項治理工作要求，對報裝資料進行逐步整理,，重新多次組織客戶代表學(xué)習(xí)研究報裝工作各環(huán)節(jié)需重點掌握的要領(lǐng)和事項,。開展專業(yè)計劃管理，增強工作的指導(dǎo)性,，使各項工作均作到了有計劃,、有布置、有檢查,、有落實,、有考核，形成了人人有指標(biāo),，個個敢爭先的良好氛圍。同時對存在的問題制定整改措施,，找出對策,，對癥下藥，狠抓落實，著力唱活營銷這臺戲,。

4、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng),，著力加強窗口建設(shè)

及時分析形勢，深入市場和客戶進行調(diào)研,，塑造企業(yè)良好的形象,，保持市場占有率，拓展電力營銷市場,，以優(yōu)促銷,，以銷增效。為此,，中心適時地制定經(jīng)營策略：一是繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,，大力建設(shè)營業(yè)示范窗口，著力強化“三做到”,，即做到態(tài)度好、回答準(zhǔn),、語言美；投訴舉報“三及時”即及時調(diào)查處理,、及時答復(fù)客戶、及時處罰獎勵,，并全力兌現(xiàn)十項承諾，保證有求必應(yīng),，有諾必踐,，建立一體化營銷服務(wù)系統(tǒng),，把最好的服務(wù)質(zhì)量送達客戶,，全年未發(fā)生責(zé)任投訴事件及媒體曝光事件,。二是堅持誠實守信的原則，取信于客戶,，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略,，全面實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷戰(zhàn)略，變賣方市場為買方市場,，利用窗口接觸用戶的有利優(yōu)勢，做積極開拓市場的有心人,，抓住每一個有用的信息及時發(fā)展新客戶，尋找新亮點,，積極培植新的經(jīng)濟增長點。今年共發(fā)展新客戶xx戶,，增加負荷xx萬kva,，為完成全年營銷任務(wù)增添了新的血液,。

5,、積極探索科學(xué)管理,，逐步完善機制改革

針對中心班組機構(gòu)設(shè)置不合理和基層管理人員不夠等問題，春檢工作結(jié)束后,，公司由營銷部牽頭組織中心共派出x人,，到xx學(xué)習(xí)考察,，通過詳細學(xué)習(xí)，了解看到了兄弟單位在營配各專業(yè)的優(yōu)點和長處,，中心結(jié)合部門實際情況對班組機構(gòu)重新優(yōu)化設(shè)置，成立生產(chǎn)組,、95598調(diào)度班,、客戶代表組和配電修試班,，增設(shè)了專責(zé)管理人員,，同時完善了部分專業(yè)制度,。事實證明,，通過逐步完善機制改革，95598接通率由原來省公司倒數(shù)第二名上升至前五名,；報裝“三指定”工作通過省電監(jiān)辦嚴(yán)厲的驗收檢查；電費回收歷史性比較輕松的`完成雙結(jié)零全年目標(biāo),；違約竊電60指標(biāo)提前一個月完成,?？蛻舴?wù)中心機構(gòu)設(shè)置和專業(yè)管理日趨完善和逐步走向正規(guī),。

在反腐倡廉方面，積極響應(yīng)黨中央的號召,，認真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī),。在工作中,，以身作則，不設(shè)“小金庫”,，自覺遵守上級的各項規(guī)章制度,，堅持原則，廉潔自律,。用實際行動來營造好的營銷環(huán)境,。

一年來，在本職崗位上,，我做了大量的工作,，取得了一定成效,，但也存在一些不足之處：一是思想中有重業(yè)務(wù)治理輕理論學(xué)習(xí)的傾向,；二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制還沒有完全順暢,；三是營銷管理工作仍需細化。

在今后的工作中將著重對上述問題作出改進。

回顧自己一年來的工作,，充分履行了自己的職責(zé)，取得了一定的成績,，總體是稱職的。身扎基層樂奉獻,，情系企業(yè)求發(fā)展,。在新的一年里,，有上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，班子的團結(jié)協(xié)作,，職工的無私奉獻,，我一定會把工作做得更好更出色。

我的工作匯報完畢,，請大家評議，謝謝大家,！

客戶服務(wù)述職報告篇三

我叫xxx,，女，1975年4月出生,，1997年7月畢業(yè)于z師范大學(xué)英語系。

1997年8月有幸來到z開發(fā)區(qū)z中學(xué)并一直擔(dān)任初中英語教學(xué)工作,，20xx年8月循環(huán)到z中學(xué)高中部任教高中英語教學(xué),，三年來順利完成了一次英語課程大循環(huán)。20xx年被評為中教一級,。

本人自工作以來一直在教學(xué)第一線,，并從事過6年班主任工作。經(jīng)過自己多年的努力拼搏,，在各方面取得了較為顯著的成績,，現(xiàn)總結(jié)如下：

本人嚴(yán)格遵守法紀(jì)、法規(guī),，能積極維護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅持四項基本原則，在大是大非問題上堅決與黨中央保持一致,，在工作中自覺貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，關(guān)心國家大事 ,，積極參加學(xué)校的政治學(xué)習(xí)和學(xué)校組織的各項活動，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。自覺履行《中小學(xué)教師日常行為規(guī)范》,，遵守校紀(jì)、校規(guī),。敬業(yè)愛崗,，忠誠于黨的教育事業(yè)，為人師表,、教書育人,，努力為四化建設(shè)培養(yǎng)"四有"新人。

參加工作至今,，我擔(dān)任過初中至高中所有學(xué)年的英語學(xué)科的教學(xué)工作,，因而形成了豐富的教學(xué)經(jīng)驗，具備了較強教學(xué)能力和較高的教學(xué)水平,，工作勤勤懇懇,，任勞任怨，多年如一日,，全身心投于教學(xué)工作中,，為學(xué)校的發(fā)展貢獻著自己的青春和力量。

在教學(xué)中,，以課程標(biāo)準(zhǔn)（大綱）為指導(dǎo),，深入挖掘教材，認真準(zhǔn)備好每一節(jié)課,，抓住重點,，突破難點，以學(xué)生為主體,，利用各種手段激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，激活學(xué)生的思維，優(yōu)化課堂教學(xué),，強化素質(zhì)培養(yǎng),。并能適應(yīng)形勢的變化，自覺更新教育觀念,，在課堂教學(xué)中深化改革,、大膽探索,，在創(chuàng)新上下功夫，把教學(xué)與科研結(jié)合起來,，不斷地摸索經(jīng)驗,，形成具有個性特色的教學(xué)方法。同時,，本人還不斷學(xué)習(xí)先進的教育理論,、教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)技術(shù)，進一步豐富了自己的教學(xué)經(jīng)驗,，提高了自己的教學(xué)水平和能力,。

1、教學(xué)工作

由于自己的勤奮努力,，所任學(xué)科取得較為突出的成績,，在每年的教學(xué)成績在同年同學(xué)科中均排在前列，曾在20xx年我所指導(dǎo)的學(xué)生在第三屆英語口語比賽中榮獲二等獎,；20xx年獲得了一等優(yōu)秀教學(xué)獎,，受到了區(qū)，校領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。20xx和20xx年都被評為優(yōu)秀班主任,；20xx年下半年，本人在市教育局開展的"立體評教"中被評為合格,；20xx年青藍工程活動中榮獲青年教師指導(dǎo)教師稱號,。

2、教科研工作

積極參加學(xué)校的教研活動,，觀注教學(xué)改革和發(fā)展的`新動態(tài),，努力探索教學(xué)之路。參加繼續(xù)教育活動,，深入研究教學(xué)理論,，并多次到市區(qū)贛榆縣中、新海中學(xué),、東?？h中、灌云縣中等學(xué)校聽課,，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,，積極參加市教研室組織的各項活動，主動報名參加區(qū)級,，校級公開課,，同時參加了信息技術(shù)與教育、普通話培訓(xùn),、現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn),、計算機培訓(xùn),、繼續(xù)教育培訓(xùn)、班主任培訓(xùn),、辦公自動化,、新教材培訓(xùn)等各級培訓(xùn)，并均以理想的成績獲得合格證書,，不斷提高了自己的業(yè)務(wù)水平,。

在完成本職工作的同時，本人認真閱讀《教育學(xué)》,、《試題研究》等多種刊物,，提升自己的理論水平。并自覺運用所學(xué)理論指導(dǎo)教學(xué)實踐,，并將在實踐中積累經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化為教育教研論文,，近年來先后撰寫了10余篇論文：其中有2篇論文在省級刊物上發(fā)表,；有6篇論文在國家級刊物上發(fā)表；2篇獲得市級三等獎,；并進行了《高一英語教學(xué)中的"中為洋用"實踐研究》課題研究,。

3、班主任工作

參加工作以來,，我擔(dān)任了6年的班主任工作,，多年的磨礪，使自己逐漸成熟,，在實踐工作中積累了豐富的經(jīng)驗,，我所帶的班級每一年都被學(xué)校評為達標(biāo)班級。作為班級的組織者,。會同各科教師,，教育幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力,，提高學(xué)習(xí)成績,，樹立良好的學(xué)風(fēng)。注重對學(xué)生進行德育教育,，利用每周一班會課和重大節(jié)日活動對學(xué)生進行政治,、思想品德和心理品質(zhì)教育，促進學(xué)生全面發(fā)展,，本人也多次在班主任工作經(jīng)驗交流會上發(fā)言,。

4、輔導(dǎo)青年教師工作

本人在完成教學(xué)工作的同時,，耐心認真的輔導(dǎo)新畢業(yè)教師的教育教學(xué)工作,，曾做武心榮同志的指導(dǎo)教師,，指導(dǎo)工作有目標(biāo)、有計劃按一定步驟進行,。每周互聽一節(jié)課,，課后認真分析、探討,，及時指出教學(xué)中存在的問題,，態(tài)度誠懇，還在生活上關(guān)心幫助他們,，做知心朋友,，使這位青年教師迅速成長為優(yōu)秀英語教師。

從教十四年來,，工作盡職盡責(zé),，任勞任怨，團結(jié)同事,，關(guān)心他人,，學(xué)而不厭，誨人不倦,。自認為符合申報中學(xué)高級教師條件,，特申報中學(xué)高級教師，請專家予以評審,。

客戶服務(wù)述職報告篇四

尊敬的各位評委：

我20xx年畢業(yè)于xx師范學(xué)院（現(xiàn)更名為xx大學(xué)）,，獲學(xué)士學(xué)位，20xx年8月參加工作,，20xx年取得中教二級專業(yè)技術(shù)資格,，被聘為中教二級教師。20xx年開始擔(dān)任校物理學(xué)科組教研組長,，帶領(lǐng)物理組各位教師為學(xué)校的教學(xué)和教研工作積極奮斗?，F(xiàn)將任現(xiàn)職9年來的工作從思想、能力,、態(tài)度,、成績等幾個方面總結(jié)如下：

在思想政治方面，我一直嚴(yán)格要求自己,，顧全大局,；對同事坦城相待，和睦相處,；對學(xué)生嚴(yán)而不苛,，注意樹立教師美好形象。平時我非常注意認真學(xué)習(xí)教育教學(xué)有關(guān)的法律法規(guī),，認真領(lǐng)會"構(gòu)建和諧社會"的精神,，堅決貫徹黨和政府的教育方針,，努力將思想上的成果落實到備課、上課等教育教學(xué)環(huán)節(jié)中去,?？傊夷茏龅揭择R列主義和鄧小平理論的教育思想充實自己,，教書育人，為社會培養(yǎng)優(yōu)秀的人才,。

在業(yè)務(wù)能力方面,，我能勝任中學(xué)物理教學(xué)工作和班主任工作，具有一定的教育教學(xué)和再學(xué)習(xí)能力,，正逐漸成為單位教育教學(xué)工作中的骨干力量,。

參加工作后我不斷的利用業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)，任現(xiàn)職幾年來,，參加的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和考試主要有：

20xx年,，"inter未來教育"項目培訓(xùn),；

20xx年，"中學(xué)教師班主任培訓(xùn)",；

20xx年通過了"xx省中小學(xué)教師《信息技術(shù)與教育》"考核,；

20xx年參加了省教育廳組織,，xx師范大學(xué)舉辦的"普通高中物理新課程骨干教師省級培訓(xùn)",；

20xx年,，高分通過了"xx省職稱英語（高級）"考試,；

20xx年，通過了"xx省職稱機算計"考試,；

20xx年，"專業(yè)技術(shù)人員權(quán)益保護"網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)與考試；

20xx年,，"專業(yè)人員職業(yè)道德與創(chuàng)新能力"網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)和考試；

20xx年，通過全國中小學(xué)教師教育技術(shù)水平考試,。

在這些考試和培訓(xùn)中，都取得了良好的成效,，從而大大提高了自己各方面的素質(zhì)。

任職以來，班主任工作和學(xué)生輔導(dǎo)工作卓有成效,。作為一名青年教師,，在班級管理工作中，我總能揚長避短發(fā)揮自己的優(yōu)勢。幾年的班主任經(jīng)歷,，使自己在組織管理能力上有了長足的進步，可以勝任各種類型的班級管理工作,。教學(xué)中根據(jù)學(xué)生差異，因材施教,，組織學(xué)生物理興趣小組,，輔導(dǎo)效果良好,，學(xué)生在參加的物理競賽中多人次獲,。

20xx世紀(jì)需要科研型教師、專家型教師，一個合格的教師必須參與教學(xué)科研。平時工作中能積極參加教研活動，在各級各類部門組織的公開課、研討課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中表現(xiàn)較好，堅持訂閱專業(yè)雜志如《中學(xué)物理教學(xué)參考》、《中學(xué)物理》等,，積極撰寫論文,。多年來，取得了一定的成績得到表彰或嘉獎：

20xx年,，xx物理教師基本功大賽中榮獲參等獎,；

20xx年12月，到淮安參加省新課程優(yōu)質(zhì)課觀摩活動,；

20xx,、20xx、20xx年,，關(guān)于《電動勢》,、《探究彈性勢能的表達式》和《動能和動能定理》等教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)設(shè)計在全市教學(xué)設(shè)計比賽中獲獎；

20xx-20xx年,，在xx優(yōu)秀教學(xué)論文評比中,，有《淺談圖像在物理教學(xué)中的應(yīng)用》、《換位思想在解決物理問題中的應(yīng)用》,、《平拋運動演示實驗中的邏輯錯誤》,、《教師如何更容易獲得學(xué)生喜歡》,、《讓 興趣成為學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的引領(lǐng)者》、《新課堂教學(xué)模式下的學(xué)案編制例談》等多篇論文獲獎,；

20xx年,，論文《構(gòu)建高效課堂,，提高教學(xué)質(zhì)量》、《情感 態(tài)度與價值觀――例談物理教學(xué)中對培養(yǎng)學(xué)生世界觀的。關(guān)注》在省級以上專業(yè)刊物發(fā)表,。

"學(xué)高為師,，身正為范",。在工作中，態(tài)度認真，愛崗敬業(yè),，服從組織安排,，從事物理一線教學(xué)工作,，按時參加各種會議和各類培訓(xùn)學(xué)習(xí),；為人師表,，嚴(yán)以律己,，認真?zhèn)浜蒙虾妹恳还?jié)課，及時批改作業(yè),，耐心輔導(dǎo)學(xué)生,，教學(xué)效果良好，深受學(xué)生歡迎,；團結(jié)同事,，認真幫助青年教師，20xx年,，劉冬冬和喬俏兩位大學(xué)畢業(yè)生加入了我組物理教師的行列,， 20xx年，青年教師劉明加入物理組行列,，做為教研組長和務(wù)課組長,，在和他們具體交流和幫助過程中，我認真做到了指導(dǎo)工作有目標(biāo),、有計劃,，按一定步驟進行，每周互相聽課,，課后認真分析,、探討，及時指出教學(xué)中存在的問題,，態(tài)度誠懇,、熱情對待,，做知心朋友。經(jīng)過近幾年鍛煉,，現(xiàn)在劉冬冬和喬俏兩位年輕人已經(jīng)成為學(xué)校教學(xué)工作中的中堅力量,，劉明老師也能很好的完成物理學(xué)的教學(xué)工作，他們在匯報課,、公開課,、班主任工作中均有優(yōu)異表現(xiàn)，我也在這一過程中受益頗多,。

任職以來,，我能勤勤懇懇，扎實工作,，教學(xué)功底迅速提高并成熟,，形成自己獨到的課堂教學(xué)風(fēng)格。扎實的工作作風(fēng)和良好教育教學(xué)實績,，獲得了本組廣大教師的好評，也受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視,。我熱愛我的事業(yè),，也實實在在的做了一些工作,，取得了一些成績,，具有了勝任更高一級技術(shù)資格的能力。在今后的教育教學(xué)戰(zhàn)線上,，我將一如既往的努力進取，爭取在教育戰(zhàn)線上取得更大的成就,。對工作中的不足之處,，我將加以改正，與本組的各位同行齊心協(xié)力搞好我校物理教學(xué)與科研工作,，為教育事業(yè)、為提高我校的教學(xué)質(zhì)量做出更大的貢獻,。

客戶服務(wù)述職報告篇五

雖然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作,，但在公司形象受到破壞的時候我學(xué)會了如何去維護,，在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流,，在店內(nèi)銷售不好時我學(xué)會了去查找原因并加于改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來,，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識,、有很好的服務(wù)態(tài)度,、還要有店內(nèi)同事的積極配合,，店員在店里就代表著公司形象,，而這些都將影響公司的銷售,。希望今后通過公司領(lǐng)導(dǎo)的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績,。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報：

我把進店的顧客分為兩種：

第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法,。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套,，但是具體要買什么樣子還沒有明確。

第二種顧客，閑逛型的顧客：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的顧客,，她們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好,，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的顧客不一定是說不會購物,，遇到她喜歡的和開心的貨品時,，下手也是毫不猶豫。目前商場里的顧客閑逛型的占多數(shù),，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的,。閑逛型的顧客進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設(shè)計的漂亮陳列和貨品,。接待她們最忌諱的就是立刻接待,，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的,。閑逛型的顧客進了店,，我們要尋找顧客的購物機會，迎賓后給顧客一個適當(dāng)?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列,，時機到的時候才進入到接待介紹工作中去。

1,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2,、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集,，第一時間反映到公司總部。

3,、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,，維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息,。

4、合理的定貨保證熱賣