報告是指向上級機關匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

旅游景區(qū)年度工作總結報告篇一

一,、*年主要經(jīng)濟指標完成情況

1、經(jīng)營收入：*萬元

2,、經(jīng)營利潤：*萬元

3,、經(jīng)營費用：萬

4,、總接待游客人數(shù)：萬

二,、*年主要工作

(一)景區(qū)管理日趨規(guī)范，服務水平不斷提高

1,、以制度促管理,，推進景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項規(guī)章制度,，成立安全管理委員會,，規(guī)范日常安全檢查臺帳，制定《節(jié)假日安全預案》,、《春節(jié)(中秋,、國慶)安保方案》，細分崗位工作職責，進行定位,、定崗,、定責。

2,、規(guī)范服務接待標準,，尤其是經(jīng)營項目、保安,、衛(wèi)生保潔,、售票窗口等一線崗位人員，堅持以游客滿意為目的,，著力提升旅游接待服務水平,，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務氛圍,。

3、加強員工隊伍建設,。各部門針對部門人員每周展開技能培訓,，以學習促服務,，切實提高員工的服務水平,。

(二)項目建設穩(wěn)步推進，配套設施不斷完善

1,、繼續(xù)改進經(jīng)營休閑文化項目,，以自助炊事,、擂茶體驗,、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項目為新亮點，展示景區(qū)文化,，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力,。

2,、繼續(xù)完善配套設施。在建設項目的同時,，進一步完善配套服務設施，對景區(qū)內(nèi)的道路,、供電、供水,、路燈,、監(jiān)控等基礎設施不斷加以改造完善，及時更新指示牌,、標示牌,、項目宣傳圖等,，增加休閑座椅,、垃圾箱,，對游樂設備設施及時整修到位，確保正常運行,，更好地為來景區(qū)的游客提供服務。

3,、積極響應旅游部門提出的廁所革命,，完善了景區(qū)廁所配套設備設施，使殘疾人廁位更加人性化,。特別是在公司上級領導支持下,，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進入景區(qū)的游客,，同時也保證了景區(qū)整潔度,。

(三)以監(jiān)管促安全，扎實做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山,。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位,，保安設立24小時值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應注意安全問題,，對安全工作一絲一毫不放松,，先后完成了春節(jié)、勞動節(jié),、中秋節(jié),、國慶節(jié)等重大節(jié)日，客流量激增的接待工作,，確保了景區(qū)全年運營無安全事故,。

三、不足之處

1,、景區(qū)配套功能尚不完善,。景區(qū)客房雖已建設完成,，但仍無法對外營業(yè)，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，制約了景區(qū)的品牌建設,，無法為公司帶來更大收入。

2,、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴重,。雖然景區(qū)多次向上級匯報，也與粗坑村委,，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理,，仍治標不治本，無法杜絕此現(xiàn)象,，給景區(qū)管理帶來隱患,。

3、土特產(chǎn)商品經(jīng)營不夠理想,。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善,，但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少,，經(jīng)營效果不太理想。

4,、隨著進入景區(qū)游客激增,，景區(qū)的設備、設施也加快進入了維修期,，增加設施維護費用支出,，及維護、保養(yǎng)難度,。

四,、針對不足之處的改善：

1、亂擺亂賣現(xiàn)象,，繼續(xù)與當?shù)卣M行協(xié)商,，尋求妥善的解決方法，爭取景區(qū)與當?shù)卮迕耠p方共贏,，建設和諧景區(qū),。

2、客房營業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營均需公司來協(xié)助解決,，同時請上級領導給予大力支持。

五,、20xx年工作展望

景區(qū)嚴格按國家4a級景區(qū)標準管理,，把景區(qū)建設為“山有風景，水有靈氣,，食有佳肴,，住有條件，購有特產(chǎn),，娛有體驗”的更加成熟景區(qū),。經(jīng)營管理處全體員工將會齊心協(xié)力，盡職盡責,，通過不斷學習,，逐步提高服務意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作,，讓景區(qū)變得更美更靚,，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務,。

旅游景區(qū)年度工作總結報告篇二

一年來,，我公司景區(qū)的安全工作在縣委、縣政府正確領導下,，在縣文化旅游出版局的統(tǒng)籌指導下,，在相關職能部門的支持配合下，我景區(qū)高度重視,，精心組織,，協(xié)同配合，認真實施,，全面按照安全工作總體要求和部署，以對游客生命健康安全高度負責的態(tài)度,，認真履行旅游安全監(jiān)管職能,，全面完成了縣上下達的旅游安全工作目標任務?，F(xiàn)將有關情況總結如下：

一、高度重視,，成立機構,，落實責任,。

今年,，國家對安全工作十分重視，將旅游安全作為一項重要工作來抓,，我景區(qū)作為全縣主要旅游行業(yè),，旅游全監(jiān)管是一項全新工作，更是一項惠民工程,，因此,，我景區(qū)對此項工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視,，認真學習,，深入調(diào)研、熟悉業(yè)務,，不斷掌握新的工作方法,，吸取好的工作經(jīng)驗，全力做好旅游安全監(jiān)管工作,。

首先,，抓住重點，制定方案,。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作,，我公司嚴格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標》精神,，結合景區(qū)工作職能，制定了《關于加強旅游景區(qū)安全監(jiān)督管理的實施方案》,，確定了工作目標,、工作重點和實施步驟，明確了以開展旅游景區(qū)為重點區(qū)域,，為游客營造一個安全,、健康的旅游環(huán)境，確保廣大游客玩的放心,。

其次,，成立機構，落實責任,。為加大對全縣旅游景區(qū)安全的監(jiān)管力度,，景區(qū)成立了以總經(jīng)理為組長，有關科,、室,、隊為成員的旅游安全監(jiān)督管理工作領導小組，明確了工作職責,，進行了責任分工,，為此項工作的順利開展提供了組織保障。

第三,，健全制度,，規(guī)范管理。按照縣安委對安全工作的總體要求,，為配合相關職能部門做好旅游安全工作，我局結合旅游行業(yè)特點,，制定并完善了一系列管理措施，明確要求各景區(qū)(點)本著堅持“以人為本,，游客至上”的思想,，全面落實“安全第一、預防為主”的方針,，進一步增強安全意識,，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念，嚴格按照相關規(guī)定制定和完善應急預案,，特別對旅游景區(qū)安全工作作了重點部署。

二,、加強領導,，精心組織,，認真實施,，確保旅游安全工作目標任務全面完成。

第一階段：加強宣傳,，做好引導。結合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動,，在旅游景區(qū)和游客中普及旅游安全生產(chǎn)知識,，進一步引導業(yè)主樹立安全意識，高度重視安全生產(chǎn)工作,，努力營造人人關心食品安全的良好旅游氛圍,，為方便游客咨詢和維權，

第二階段：協(xié)調(diào)配合,，集中整治,。一是將安全監(jiān)管同“黃金周”相結合，在“五一”,、“十一”黃金周前,，按照縣文化出版旅游局的統(tǒng)一部署，縣旅游,、工商,、衛(wèi)生、公安,、質監(jiān),、文體、民宗,、物價,、交通、商務等職能部門協(xié)調(diào)配合,，聯(lián)合執(zhí)法檢查,，

回顧一年來的工作，我們在景區(qū)保護,、安全,、管理上取得了一定的成績，但我們深知與各級領導的要求和先進景區(qū)的工作水平還有一定的差距,，在以后的工作中,，我們將始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導,，解放思想，總結經(jīng)驗,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，努力把某建設成為文明,、誠信,、安全、高效的精品景區(qū),。

旅游景區(qū)年度工作總結報告篇三

一,、加強內(nèi)部管理，整頓干部工作作風,，提高服務質量和服務水平

今年年初,，為加強景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風,，調(diào)動員工積極性,，增強工作人員責任感，提高旅游服務質量和服務水平,。一方面,，我們對全景區(qū)實施了制度化管理，推行科學和行之有效的目標管理責任制,，簽訂內(nèi)部目標管理責任書,，實行定崗、定位,、定指標,、定任務，將工作任務與獎金福利掛溝,，并在月工資中扣留10%作為風險押金,，在年底進行工作實績考核(目標責任制檢查驗收)時嚴格兌現(xiàn)。這樣,，真正做到人人有責任，個個有壓力,，從根本上調(diào)動了廣大干部職工的積極性,，取得了良好的效果。另一方面,，整頓干部作風,，提高服務意識和服務質量。我們認為,，風景區(qū)的干部隊伍在綜合素質,、文化結構,、藝術修養(yǎng)、工作作風等方面應區(qū)別于一般單位的干部,，每一位景區(qū)工作人員都應是一道靚麗的風景,。但前段時間景區(qū)的人員素質、思想作風很不理想,，與開發(fā)建設的需要很不相適應,。因此，我們在去年的基礎上,，今年再次大力進行思想作風整頓,，采取開展批評與自我批評、進行崗位述職,、召開民主生活會以及優(yōu)質服務競賽等活動方式轉變干部職工的工作作風,，通過一年的努力，已經(jīng)把干部的作風徹底轉移到服務景區(qū),、服務建設,、服務游客上來了。再者,，提高工作人員業(yè)務素質,，我們采取送出去、請進來的辦法,，分層次,、分階段對景區(qū)工作人員進行了培訓，同時,，組織干部職工出外學習考察,，交流經(jīng)驗，干部的綜合素質有了明顯的提高,。同時,，改變用人機制，從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實到營銷,、開發(fā),、導游一線，真正將風景區(qū)干部的人員結構調(diào)整到最優(yōu),、思想素質調(diào)整到最佳,、綜合能力調(diào)整到最強的狀態(tài)，將以人為本的理念真正貫通到了各項工作中,。

二,、強化資源意識，落實保護措施，改善旅游大環(huán)境

風景名勝資源是大自然造化之精華,，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn),，也是風景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國家的一項特殊資源,，是保護型的社會公益事業(yè),。在今年的工作中，我們始終把資源保護擺在景區(qū)工作的首位,，正確處理好局部利益和全局利益,，眼前利益和長遠利益關系，加大資源保護力度,，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生,。為有效加強對旅游資源的保護，一方面,，我們實施嚴格的監(jiān)管制度,，同時宣傳發(fā)動群眾增強保護意識，自覺保護旅游資源,，諸如制做宣傳標牌,，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等,。另一方面,，進行大規(guī)模的專項整治活動，今年以來,，我們對在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石,、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質地貌和自然環(huán)境的活動進行了數(shù)次全面的清理整頓,，共拆除了4家采沙場,，封禁了8處采石點，關閉了3家違規(guī)企業(yè),，查處亂砍林木案件4起等等,，對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點進行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀,。

三,、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設,，提高景區(qū)建設規(guī)模和建設水平,。

開發(fā)和建設是一種動態(tài)的保護，風景名勝事業(yè)離開資源的保護就會失去生存的基礎，離開了科學和合理的開發(fā)與建設也會失去活力,。因此,，我們堅持在開發(fā)建設中實施保護,，在保護中建設完善,，做到保護與開發(fā),、保護與發(fā)展并舉,，不斷開發(fā)新的景觀,，豐富景點內(nèi)涵，提升景區(qū)品位,，打造景區(qū)新形象,。一年來,，已投資80萬元配套改造人和賓館;投資20萬元建好景區(qū)標示系統(tǒng);投資15萬元配套建設管理處機關，包括微機室,、檔案室等;投資30萬元完成觀音崖園通寺復建基礎工程;投資20萬元整改仙人府入景公路;投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬元開發(fā)藏君洞國寶廳;投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加移動通信基站;此外,，投資80萬元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專線公路)3km路面硬化等項目正在動工建設之中,。通過這些投資建設,，完善了旅游服務設施，提高了湄江的接待檔次,，豐富了游覽內(nèi)涵,。四、豐富旅游文化,，作活山水文章,，成功舉辦首屆旅游節(jié)。為了更好地宣傳推介湄江,，進一步提高湄江的知名度,，擴大旅游市埸，搭建招商引資平臺,，做好做活湄江這篇山水文章,，在我們的爭取下，于今年x月x日至10月x日以漣源市人民政府,、婁底市旅游外事僑務局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩湄江投資福地旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀念活動,。主體活動的湄江旅游開發(fā)10周年紀念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演,、湄江民俗山歌對唱賽,、湄江抓魚比賽、湄江風景名勝區(qū)投資說明會、湄江書畫攝影展,、篝火焰火晚會,、湄江探寶你最紅等活動均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開幕式,，規(guī)模巨大,，場面火爆，盛況空前,，參加人數(shù)達3萬余人,。旅游文化節(jié)過后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升,，與去年同期相比,，旅游人數(shù)與經(jīng)濟收入成倍增長。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦,，可謂高水平策劃,，大手筆運作，不僅為湄江帶來了人氣和經(jīng)濟效益,，也為湄江今后如何做大做活做強奠定了良好的基礎,，取得了良好的經(jīng)驗，其影響是相當深遠的,。

旅游景區(qū)年度工作總結報告篇四

今天,，我們召開全區(qū)三個文明表彰暨項目建設推進年動員大會，主要任務是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神,，回顧總結我區(qū)過去一年工作,，部署落實項目推進年各項任務，表彰先進,，激勵斗志,，動員全區(qū)上下，搶抓機遇,，乘勢而上,，奮勇爭先，進一步弘揚人“不畏艱難,、萬眾一心,、勇于創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的工作精神,，再掀項目建設新,、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面,。

剛才,，我們對200年度先進集體和先進個人進行了表彰,，在這里我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀;同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝?；厥走^去令人欣慰,，展望未來倍感期待，欣慰的是200年我們并沒有虛度,，各項重點工作全面完成;期待的是年我們能再創(chuàng)新佳績、刷新新紀錄,。下面,，我講兩點意見：

一、200年工作回顧

200年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年,。一年來,，在市委、市政府的正確領導下,，在市各部門單位的關心支持下,，在我區(qū)廣大干群的團結拼搏下,，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點開發(fā)、從宣傳推介到管理服務，無論是硬件建設還是軟件建設,，我們各個方面均取得長足進展,，重點工作全面完成。200年,，我區(qū)共接待游客近萬人次,，實現(xiàn)旅游收入多萬元，分別比上年同期增長%,、%,。

(一)開發(fā)建設不斷加快

200年，我們以舉辦節(jié)暨’200中國?節(jié)為契機，全面加快項目開發(fā)建設進程，爭時間,、搶速度,、保質量，按序時進度完成各項建設任務,。

——項目建設全面完成,。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳,、竹制茶樓、柿子林等景點,，開通了風光水上游覽線;對景區(qū)大門進行了改造,，增設了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭,、售票房以及其他綜合用房,。

——配套設施日漸完善。景區(qū)新購置了電瓶車,、快艇,、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種,，補充了導游全景圖,、景物介紹牌、指示牌等配套設施,，收集了大量的科普資料,，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內(nèi)容;同時強化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在湖西村增設了售票窗口,，對游樂設施、設備進行整修到位,，確保其安全無損地正常運行。

——生態(tài)環(huán)境逐步美化,。遵循“在開發(fā)中保護,，在保護中開發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿,、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程,，對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進行了綠化補植工作,，累計栽種香樟、合歡,、楊柳等各類樹木多萬株,，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米,，景區(qū)綠化覆蓋率達%以上。

——服務質量顯著提高,。今年來,，景區(qū)加大了對導游和工作人員的管理培訓力度，牢固樹立“一切為游客著想,，一心為游客服務”的服務理念,，努力做到，“個性服務主動化,、服務規(guī)范標準化,、工作流程程序化”，景區(qū)的服務和管理都得到了顯著提升,。

(二)名聲業(yè)績不斷提升

今年以來,，通過組織節(jié)慶專題活動、參加旅游交易會,、開展新聞報道等方式,，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線路,，使在長三角地區(qū)的知名度一路攀升,，公眾美譽度不斷提高，旅游經(jīng)濟效應日益凸顯,。

——專題活動各具特色,。200年，成功承辦了節(jié)暨200年中國?節(jié),、萬名車友聚暨交廣網(wǎng)第屆車友節(jié),、“八鮮”美食節(jié)暨品嘗推介會等系列專題活動?！拔?一”,、“十?一”黃金周期間，策劃組織了沙雕邀請賽,、科普知識大獎賽,、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風情”少數(shù)民族歌舞表演,、“月滿”歡度國慶大型焰火晚會等節(jié)慶專題活動;與此同時,，我們在報紙、電(視)臺、網(wǎng)絡等媒體上對活動進行宣傳報道,，有效提高了景區(qū)知名度,，擴大了市場影響，促進了招商引資,。

——市場開拓增幅明顯,。今年，我們策劃推出了生態(tài)游,、文化游,、美食游等多條旅游線路，邀請上海,、南京,、蘇州、無錫,、常州,、南通、揚州,、鎮(zhèn)江,、鹽城、馬鞍山等多個城市的多家旅行社主要負責人前來考察,，與多家旅行社達成了旅游合作協(xié)議,，其中近家旅行社組團來區(qū)，客源市場覆蓋長三角地區(qū),，旅游人次同期增幅在%以上,。

——宣傳促銷富于成效。為加強區(qū)域合作,，擴大我區(qū)對外宣傳知名度,，今年我們制作了新的宣傳畫冊、折頁和碟片,，組織參加了上海國際旅游資源博覽會,、南京長三角旅游交易會、杭州國際休閑博覽會等各類旅游交易會;組團參加了蘇,、浙、滬等地的旅游專題推介會,，散發(fā)大量旅游宣傳資料;同時完善景區(qū)網(wǎng)站功能,，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果,。

(三)招商引資不斷突破

今年,，在市有關領導的直接關心下，成功引進了實力雄厚的集團，投資開發(fā)“項目”,，總投資約個億,，建設溫泉水療中心、水岸商業(yè)街,、體育公園及相關配套設施建設,，致力打造一個凸現(xiàn)水鄉(xiāng)生態(tài)特色和里下河文化，集體育運動,、休閑度假于一體的具有國際水準的綜合旅游休閑度假區(qū),。目前，項目已經(jīng)完成公司注冊,、土地掛牌,、立項等事項，預計前開工建設,。

( 四)社會事業(yè)不斷發(fā)展

圍繞“新農(nóng)村建設”,，今年我們高度注視“平安創(chuàng)建”，大力實施“富民工程”,，全面推進各項社會事業(yè),，實現(xiàn)了景區(qū)富民創(chuàng)業(yè)的篷勃發(fā)展和人民生活水平的顯著提高。

——高度重視平安創(chuàng)建,。根據(jù)創(chuàng)建“平安”的要求,，組織對村民進行了形式多樣的法律知識教育與培訓，努力提高村民整體素質,。一年來，我區(qū)共接處警起,，報立刑事案件起,，立治安案件起，調(diào)解民事糾紛起,，救助服務起,，治安處罰人，批評教育,、具結悔過人,。

——大力開展富民工程。為帶動景區(qū)周邊百姓致富,，促進當?shù)剞r(nóng)民增收,，推出了漁家風情船和木質搖櫓船兩個旅游項目，安置農(nóng)村富余勞動力,，組織農(nóng)副產(chǎn)品在景區(qū)內(nèi)銷售,，增加農(nóng)民收入,。200年全區(qū)農(nóng)民人均收入達到元，比去年凈增元,，增幅達到了%,。

——全面推進社會事業(yè)。投資近萬元,，對村辦公室進行了改造,，創(chuàng)辦了老年活動中心，修建了總長米的水泥道路3條,，增加了臺430kva的變壓器,，安裝了米長的地下排污通道;為人申報了農(nóng)村五保供養(yǎng)，為戶村民實行了最低生活保障,，新型農(nóng)村醫(yī)療參保率列全市第一,，轉移輸出新增農(nóng)村勞動力人;社會各項事業(yè)得到全面推進。

(五)精神文明不斷提高

今年,，我們組織開展了“十星文明戶”評選活動,，提高了農(nóng)村廣大干群的文明素質;并繼續(xù)開展干部下訪工作，將下訪與掛鉤幫扶有機結合,，建立健全分工聯(lián)系和下訪工作制度,，促進黨員干部深入基層進行調(diào)研，察民情,、解民憂,、幫民富、解民難,，從而進一步密切了干群關系,，增進了魚水感情，維護了社會穩(wěn)定,，推動了我區(qū)三個文明建設的快速發(fā)展,。

一年來，在市委,、市政府的正確領導下,，在全體員工的共同努力下，景區(qū)形象得到了全面提升,，經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉脷v史性突破,，社會事業(yè)全面上揚;但是在肯定這些成績的同時，我們也應該清醒地看到,，景區(qū)發(fā)展中存在的一些不足,。

一是服務設施不夠完善。景區(qū),、住宿,、餐飲、停車等旅游接待服務設施不能適應景區(qū)發(fā)展的需要;二是旅游商品種類不多,，特色不明,，缺乏既富有地方特色，又能吸引游客消費的系列化,、多元化的旅游商品,，沒有形成集中的旅游商品市場，旅游產(chǎn)業(yè)化的程度不高,，綜合效益沒有得到大幅度的提升;三是人員素質參差不齊,。部分員工的服務技能還要進一步提升，新老導游的培訓還需進一步加強,，旅游市場秩序也有待進一步整頓,。

二、年工作思路及目標

年是的改革之年,、項目之年,、跨越之年，我們將認真貫徹黨的xx屆六中全會精神,，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,，以跨越發(fā)展為主題，著眼于好,，立足于快,，抓好建設強特色、突出宣傳爭市場,、規(guī)范管理提效益,，充分發(fā)揮國家級旅游品牌優(yōu)勢，繼續(xù)辦好年中國?節(jié),、生態(tài)旅游節(jié)和八鮮美食節(jié),，加大旅游開發(fā)建設力度，加快項目實施建設進程,，叫響我區(qū)旅游品牌,，提升項目經(jīng)營效益，深入實施市委市政府的“旅游興市”戰(zhàn)略;加快大開放,、拓展大市場,、發(fā)展大旅游、形成大產(chǎn)業(yè),，努力促進資源優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,、經(jīng)濟優(yōu)勢、效益優(yōu)勢轉化,，全面提升我市旅游整體形象,。

年的主要工作目標是：全年接待游客達萬人次,，實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，實現(xiàn)服務業(yè)增加值萬元,，實現(xiàn)固定資產(chǎn)投資億元,，新辦固定資產(chǎn)投資萬元以上企業(yè)家，農(nóng)民人均純收入達元,，新增轉移農(nóng)村勞動力人,，進行勞動力技能培訓人。

為實現(xiàn)以上目標,，年我們要重點抓好以下幾方面的工作：

(一)圍繞打造特色景點推進項目,，提高綜合競爭力。

項目的啟動,，為我區(qū)的發(fā)展提供了一個騰飛的平臺,。年我們將全力策應項目開發(fā)，加快實施公園二期工程,，在規(guī)劃上與其呼應,、在功能上與其互補、在景點上與其協(xié)調(diào),，開發(fā)建設迷宮,、科普館、探險樂園等景點,，增設漁事活動區(qū),、瓜果采摘區(qū)、商品銷售中心等項目,，進一步完善旅游服務功能,，提升旅游品味，豐富,。

1,、實施公園二期工程。為積極策應項目開發(fā)，年我們將加快實施湖東公園二期工程，及基礎性配套設施建設,。爭時間,、搶速度，抓督查,、提效率，全面加快湖東公園二期項目開發(fā)建設進程,。主要建設以下景點：一是;二是,，建成融參與、體驗、探險于一體的迷宮和探險樂園;三是農(nóng)業(yè)區(qū),。在古農(nóng)具展示廳的南側,，開發(fā)建設面積480畝的農(nóng)業(yè)區(qū)，設瓜園,、果園、菜園,、糧園四個主題區(qū),，根據(jù)季節(jié)不同栽植不同品種，力求四季有景,，吸引游客參與體驗農(nóng)家生活;四是基礎設施工程,。根據(jù)規(guī)劃要求，進行相關基礎配套設施的修建和改造……新建游船碼頭,、購物商店,、旅游餐飲點等其它基礎性的配套設施。

2、加快植樹造林工程建設,。為進一步彰顯生態(tài)特色，強化我區(qū)綠化,、美化工作,，年我們將大力實施公園二期及大道兩側成片林綠化工程：在公園東側和南側，栽植總長米的障景林帶,，同時新建面積約畝的水上鳥語林,，并在大道兩側栽植畝綠化成片林;使的樹更綠、水更清,、岸更美,，充分展示特有的張力和風采。

3,、啟動會船觀禮臺,、度假村的建設。隨著華僑城項目的開工建設,，原有的貴賓觀禮臺,、度假村需實施搬遷，要盡早啟動,，會船觀禮臺和度假村的建設,，力爭項目早開工、早竣工,，“十?一”黃金周前投入使用,。

(二)圍繞開拓旅游市場推進項目，提升品牌號召力,。

年,，我們將充分強化宣傳促銷，大力拓展旅游市場,，全面爭搶市場份額,，讓生態(tài)旅游叫響長三角。

1,、策劃舉辦專題活動,。一年一度的節(jié)，已成為我市第一塊“金字招牌”,，每年吸引游客達十萬人以上,。，國家旅游局將其列為“節(jié)慶”之一,，200年又再度獲得亞洲節(jié)慶權威機構的認可,。我們將進一步放大的品牌效應,，通過策劃舉辦節(jié)、生態(tài)旅游節(jié)和“八鮮”美食節(jié)等節(jié)慶專題活動,，進一步弘揚會船文化,，進一步深化文化，進一步推介美食文化,，打造旅游品牌,，充分積聚人氣，搶占市場份額,。

2,、強化媒體宣傳力度。借助當?shù)刂髁髅襟w,，通過電(視)臺,、報紙、網(wǎng)絡等方式,，大力宣傳推介旅游品牌,、旅游形象和旅游線路。一是通過央視及省(市)電視臺拍攝專題片,，向觀眾展現(xiàn)的魅力;二是在中國旅游報,、華東旅游報、解放日報,、新華日報,、晚報,、快報,、日報及晚報等報刊上，進行廣泛性的新聞宣傳報道;三是進一步提高旅游網(wǎng)的質量,，完善旅游資訊,，增強服務功能，強化與廣大會員的信息交流,。

3,、創(chuàng)新宣傳促銷方式。一是進行聯(lián)動互助式宣傳,。與華東五金城及其它大型企業(yè)合作,，在廣告宣傳時進行聯(lián)動互助式宣傳;二是推行異地互換式宣傳。與異地旅游城市,、旅游景區(qū)聯(lián)系,，與其進行異地互換式廣告宣傳，節(jié)省宣傳成本,，增強宣傳效果;三是實行景點串聯(lián)式促銷,。聯(lián)合一區(qū)兩鎮(zhèn)及周邊旅游景點，推出長三角地區(qū)獨具“特色”的旅游線路。

4,、積極進行市場推介,。充分利用現(xiàn)有資源品牌，到長三角地區(qū)進行市場推介,，組團參加全國各類旅游交易會,，繼續(xù)加強與旅行社、車友俱樂部,、旅游集散中心的合作,，通過在熱點市場設立辦事處、直銷點,，努力將營銷的觸角延伸到更遠的地區(qū),、更廣的領域和更多的群體。

5,、大力開發(fā)旅游商品,。我們將加強旅游商品的研發(fā)，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈條,，大力開發(fā)具有地域性,、紀念性、藝術性和禮品性的旅游商品,，積極構筑品牌化,、系列化、規(guī)?；穆糜紊唐飞a(chǎn)銷售網(wǎng)絡,，不斷滿足旅游者的需要，給游客留下美好的記憶,。

(三)圍繞規(guī)范內(nèi)部管理推進項目,，提高游客滿意度。

年是我區(qū)發(fā)展的提升之年,，我們將以規(guī)范管理制度為抓手,，以優(yōu)化管理結構為平臺，以提高員工素質為根本,，力求以規(guī)范的管理促經(jīng)營,、以優(yōu)質的服務提效益，全面提升游客滿意度,。

1,、規(guī)范管理制度。進一步完善已定考核制度,，細化崗位操作規(guī)程,，切實做到崗位職責有章可循,、有據(jù)可依，考核工作不循私情,、頂真碰硬,，進一步提升我區(qū)旅游服務水平。

2,、提高全員素質,。建立全員培訓管理制度，對工作人員進行日常性培訓,，根據(jù)不同崗位培養(yǎng)實用性人才,，以一流的服務和一流的環(huán)境，提升我區(qū)旅游形象,。

3,、優(yōu)化管理結構。在景區(qū)管理公司運行良好的基礎上,，我們將嚴格按照管理崗位需求,，從緊配備專業(yè)人才。強化游客中心服務職能,，充分釋放各個班組能量,，為管理區(qū)域的東移做好思想上和行動上的準備。

(四)圍繞發(fā)展多元經(jīng)濟推進項目,，提升小康達成度,。

一是加速推進新農(nóng)村建設。加快基礎設施建設,，加大路橋投資力度,，拓寬改造現(xiàn)有通莊路道，改善群眾通行條件,，建造劉家墩東橋,，進行村莊環(huán)境整治,，清除垃圾,，清理草堆，加大土地復墾力度,。做好失地農(nóng)民基本生活保障工作,，抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險，提高村民醫(yī)療保障水平,，加大計劃生育獎勵力度,，切實提高農(nóng)民人均收入，年爭取人均純收入達到元,。

二是突出“富民創(chuàng)業(yè)”工程,。充分發(fā)揮旅游業(yè)的聯(lián)帶效應，我們將引導和扶持農(nóng)民發(fā)展農(nóng)家飯店,、農(nóng)家旅館等旅游服務項目,，支持和鼓勵農(nóng)民開發(fā)、銷售地方土特產(chǎn)品,、特色旅游工藝品,，動員和幫助農(nóng)民投身休閑垂釣、農(nóng)業(yè)觀光,、菱藕瓜果采摘等農(nóng)家樂旅游項目開發(fā),，讓更多的百姓在景區(qū)發(fā)展中受益，讓更多的創(chuàng)業(yè)者通過投資旅游業(yè)走上致富路;從而實現(xiàn)“建設新農(nóng)村,，全面達小康”的目標,。

(五)圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境推進項目，提升社會和諧度,。

年,，我們將大力實施黨員干部強基工程及“和諧景區(qū)創(chuàng)建工程”，像做經(jīng)濟那樣做人的工作,，像抓項目工程那樣抓全區(qū)精神朔造,，推動黨建精神文明虛功實做、軟件硬抓,，促進我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境與社會人文環(huán)境同步提升,。

一是抓好黨建工作。鞏固保先教育成果,，發(fā)揮黨員模范作用,，努力提高全區(qū)黨員的發(fā)展意識、大局意識,、創(chuàng)新意識和服務意識,，全面加強全體黨員的學習力、執(zhí)行力,、公信力和開展群眾工作的能力,。圍繞全年工作目標，自覺嚴格要求自己,，發(fā)揮先鋒模范作用,，提高隊伍戰(zhàn)斗能力，確保作風建設工作長效推進,。

二是穩(wěn)定社會治安,。加強社會治安綜合治理，防止各類違法犯罪行為,，大力實施平安創(chuàng)建工程,。首先,，通過防范、打擊,、控制等多措并舉,，切實維護社會治安穩(wěn)定;其次，規(guī)范信訪秩序,，加強對重要信訪問題的督查督辦,，努力預防和化解群眾性、突發(fā)性事件;再者,，落實安全生產(chǎn)責任制,，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制，強化安全監(jiān)督和執(zhí)法,，確保全年不發(fā)生重大事故,。

同志們，年我們?nèi)蝿站o,、擔子重,，從現(xiàn)在起規(guī)劃建設科要認真做好各類規(guī)劃，加班加點實施工程建設,，千萬來不得半點拖拉和馬虎;市場開發(fā)科要勇挑第一方略重擔,，分赴各地市場，緊緊圍繞全年營銷目標,，緊抓春季營銷良機,，大力宣傳推介，充分吸引各地游客來我區(qū)游玩;景區(qū)管理公司要強化服務意識,，加強內(nèi)部管理培訓力度,，苦練內(nèi)功、強化服務,，并靈活創(chuàng)新商品運行機制,，力求使來區(qū)游客玩得開心、吃得稱心,、住得舒心,、買得放心;社會事業(yè)科，要切實做好社會事務,，特別要做好壽圣寺的化緣工作,，完成弱勢群體的優(yōu)撫工作;派出所要緊緊抓好景區(qū)安全工作,，重拳打擊邪惡勢力,，確保社會治安的穩(wěn)定;村要認真做好廣大群眾的增產(chǎn)增收，強化管理,，嚴明紀律,，服務服從于景區(qū)的開發(fā)建設工作;度假村要加強營銷力度,，強化成本核算，并適時開發(fā)新的菜肴,，吸引更多的消費群體;辦公室,、財政所、財經(jīng)科,、旅行社等部門,，要加強作風建設，認真做好服務工作,，確?；顒雍笄诠芾砩吓_階,。

同志們,，項目推進是一項充滿競爭力的工作。現(xiàn)在全市各地無處不在爭項目,、搶項目,，要想在項目上和人家一比高下，必須憑我們自身的素質,，憑我們的堅強意志,，憑我們勇往直前的精神,。這里,，我突出強調(diào)四點：

一是要以思想的大解放推進項目,。

所謂思想解放,，就是視項目為維系景區(qū)發(fā)展的命脈,，堅持全局工作以經(jīng)濟工作為中心,，以招商引資、項目推進為主抓手,，讓項目推進成為景區(qū)最大的興奮點,。所謂思想解放，就是要樹立必勝的信心。只要我們做有心人,，就一定能夠招引到好的項目,。所謂思想解放,，就是要放開手腳,，積極招引大項目,、好項目，看誰招引的項目投資大,，看誰顯現(xiàn)真本事,。所謂思想解放，就是要不怕冒險,、不怕遭議論,、不怕受挫折。在用人導向上將向項目傾斜,，對那些思想僵化,、工作不見起色的，要追究責任,，對那些致力發(fā)展,、主動作為的，即使有偏差,，也予以寬容,，對那些因項目推進受到誤解甚至受到責難的，要大張旗鼓為他們講話,，替他們撐腰,，真正讓景區(qū)成為敢想敢干、敢創(chuàng)大業(yè)的寬廣舞臺,。

二是要以強烈的責任推進項目,。

責任是我們做好一切工作的前提和保證，大到一個國家一級政府,，小到一個家庭一個人,，如果不講責任就會一事無成，所以我們始終強調(diào)“發(fā)展高于一切,，責任重于泰山”,。為什么去年有些同志默默無聞，卻完成了很出色的成績?有些同志基礎很好,，卻掉隊落伍,，與獎項無緣?為什么有的人節(jié)假日放棄休息、放棄與家人團聚的機會,，卻在加班加點?這些表現(xiàn)的背后都是責任心在驅使?，F(xiàn)在我們提出決戰(zhàn)項目推進年，特別需要我們?nèi)珔^(qū)上下拿出責任心,、橫下一條心,。各級干部要站在責任的最前列，把項目推進作為第一要務、第一政績,、第一能力,，特別是我們的各部門負責人,，更是要如此,。所有的部門，都要切實履行服務項目的責任;工委,、今年將著力強化項目服務包保制,。廣大群眾要勇?lián)熑危F(xiàn)在外地人到景區(qū)來考察,，最感興趣的不是政策,、不是資源，而是投資環(huán)境,、當?shù)孛耧L;所以不管是從事商貿(mào)餐飲服務的,，當導游的，還是普通的村民,，都關連著我區(qū)的形象,。“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”,，大家的一言一行都可能對客商的去留產(chǎn)生決定性的影響。在此,，我衷心地希望景區(qū)人要說景區(qū)話,，景區(qū)人要辦有利于景區(qū)的事，為景區(qū)的發(fā)展添磚加瓦,，大家共同營造親商安商富商的良好環(huán)境,。

三是要以開闊的視野推進項目。

就是要站得高,、看得遠,、謀劃得深。首先要有廣闊的視野,。大家要做有心人,，要研究人家的行業(yè)、企業(yè),、文化和投資心理,，強化對話和溝通能力，做到得心應手,、應對自如,。其次要有全方位的視野。在強調(diào)旅游招商的同時，不能丟掉農(nóng)業(yè)高效項目,，這恰恰是國家產(chǎn)業(yè)政策扶持引導的,，是稅源經(jīng)濟的重要增長點;傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的做大做強我們一刻也不能放松,。再者要有超前的視野,。制約我區(qū)發(fā)展的要素表面上看是土地、資金等傳統(tǒng)要素,，長遠看主要是人才要素,，要把招商引資與招商引智結合起來，招引一大批技術人才,、營銷人才,、管理人才，尤其是部門領軍人物,，讓他們帶市場,、帶資源到景區(qū)來發(fā)展。

四是要以空前的力度推進項目,。

項目經(jīng)濟歸根到底是壓力經(jīng)濟,，必須始終保持項目推進的高壓態(tài)勢。首先是領導率先,。我們將實行領導掛鉤聯(lián)系重大項目制度,，分管負責人就是項目推進的第一責任人，其不僅要親歷親為,，還要實施有效的壓力傳遞,，把上上下下的積極性調(diào)動起來，真正形成一級做給一級看,，一級帶著一級干的良好氛圍,。第二提升服務水平。近年來,，盡管我們在打造服務環(huán)境上采取了一系列措施,，取得了一些成效，但不少制約服務環(huán)境的“頑癥”還沒有從根本上革除,。從我們耳聞目睹的情況,，環(huán)境還不容樂觀。新的一年中,，要把優(yōu)化環(huán)境作為重點工程,，在全區(qū)上下掀起“環(huán)境革命”風暴。第三加大督查考核力度,。辦公室要繼續(xù)履行職責,，完善運行機制,，加大督查力度。在工作督查和考核考評中,，始終堅持以項目論英雄,，憑實績排座次，大家“誰英雄誰好漢,，項目推進比比看”,，始終堅持以項目為核心，堅持領導力量向項目傾斜,、資源配置向項目傾斜,、考核導向向項目傾斜,、工作精力向項目傾斜,。

同志們，一年之際在于春,。200年已經(jīng)過去,，年的號角已經(jīng)吹響，我們已經(jīng)踏上新的征程;讓我們在工委,、的正確領導下,，堅持科學發(fā)展觀，搶抓新機遇,，迎接新挑戰(zhàn),，萬眾一心、團結拼搏,、奮勇爭先,，以堅定不移的決心、只爭朝夕的精神,、開拓創(chuàng)新的舉措,，迅速投身到項目推進建設的主戰(zhàn)場，全神貫注,、全力以赴,、全面開花，為勇奪項目推進年的全面勝利和譜寫文明新篇章而努力不懈!

謝謝大家!

旅游景區(qū)年度工作總結報告篇五

20xx年是全面貫徹落實黨的xx大精神的第二年,，在市委,、市人民政府的正確領導下,，在區(qū)旅游局的業(yè)務指導下,，我局高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真貫徹“三個代表”重要思想，精誠團結，迎難而上,，真抓實干,，開拓創(chuàng)新,，較好地完成了工作任務，實現(xiàn)全市旅游業(yè)發(fā)展目標計劃，旅游經(jīng)濟繼續(xù)保持加快發(fā)展的好勢頭?，F(xiàn)將20xx年主要工作總結

一、20xx年全市旅游業(yè)基本情況

20xx年,，我市旅游業(yè)經(jīng)受住了百年一遇的夏澇和春,、秋、冬旱的嚴峻考驗,，取得了比預期要好得多的成績,。據(jù)初步統(tǒng)計，20xx年全市接待游客1252.2萬人次,，比去年增長22.25%;實現(xiàn)旅游總收入32,792.39萬元,，比去年增長12.82%,。游客構成情況與往年相比也有較大改進：過夜游客519.1萬人次,，一日游客733.07萬人次，接待國外游客52.175萬人次,。花池溫泉,、古海底迷宮等重點景區(qū)、景點接待游客217萬人次,，比去年增長7.05%,，為區(qū)旅游局年初下達給我市的年目標任務數(shù)(200萬人次)的107.04%,。

二,、一年來開展的主要工作

(一)加強政治理論學習，提高整體素質

1,、加強干部職工理論學習。全年共組織干部職工學習黨的xx大知識,、保持黨的先進性理論和科學發(fā)展觀理論、“四五”普法知識,、wto知識學習共18次;同時干部職工也自覺利用業(yè)余時間學習有關理論知識，參加各種技能培訓班,、堅持就讀大專班或本科班;積極征訂黨報黨刊,，利用黨報黨刊先進的知識理念武裝自己的頭腦，豐富自己的知識,，開拓自己的視野,。

2、開展機關效能建設,，改良和創(chuàng)新局務環(huán)境,。今年以來，我局響應市機關效能建設活動號召,，在全局開展了機關效能建設活動,，建立和實施崗位責任制,、服務承諾制、首問責任制,、限時辦結制等基本制度,，使機關效能建設觀念深入人心，機關干部的工作作風明顯改進,，強化了部門的職責和干部的責任感，變被動為主動,，工作質量和工作效率明顯提高,，局務環(huán)境更加優(yōu)良。

3,、精神文明建設繼續(xù)加強,。一年來，我局在聯(lián)系點仙村鎮(zhèn)花池村委,、皇妙鄉(xiāng)大梭村委推廣蓮米種植,，取得了豐富的成果;依法行政水平進一步提高，廉政建設穩(wěn)步推進;加強旅游行業(yè)管理,、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,、安全防范工作，為x市樹立了良好的窗口形象,。

(二)旅游招商引資工作成效顯著

20xx年是我市招商引資力度非常大的一年,，我局在市委、市人民政府的正確領導下,，認真策劃好旅游招商項目,，積極組織專業(yè)人士策劃、撰寫旅游項目規(guī)劃,、項目建議書和可行性報告,。今年7月，我局認真組織宣傳圖片,、項目建議書,，隨市委、市人民政府組織的招商團到廣東東莞等城市進行宣傳,、推介,，達到了增進了解、促進交流的目的,。

1,、完成旅游項目招商引資工作。今年,，我市引進爾海公司投資7000多萬元開發(fā)大梭生態(tài)峽谷群旅游項目,，該項目已和業(yè)主簽訂合同;引進廣東老板投資5000萬元開發(fā)運河古鎮(zhèn),，已簽訂合同;引進南海孟家德等業(yè)主投資2100多萬元，建設中平落沙孟氏山莊,，已簽訂投資合同;溫泉大酒店二號樓工程投資700多萬元,，已經(jīng)全面完工，元旦可以接待游客;其他景區(qū)也正在積極進行招商引資,。

2,、認真做好旅游招商項目的前期規(guī)劃工作。今年,，我局共組織專業(yè)人士撰寫了包括小谷故居,、溫泉高效農(nóng)業(yè)觀光園、大梭生態(tài)峽谷群,、馬平三連環(huán)農(nóng)業(yè)觀光旅游區(qū),、九龍湖、中平孟氏山莊等旅游招商項目的可行性研究報告或項目建議書;請專業(yè)旅游設計機構對運河古鎮(zhèn),、皇妙大梭生態(tài)峽谷群,、古海底迷宮進行規(guī)劃設計，目前運河古鎮(zhèn)控制性詳細規(guī)劃,、中平孟氏山莊詳細規(guī)劃已完成,，大梭生態(tài)峽谷群控制性詳細規(guī)劃也于11月底前完成了初稿，古海底迷宮詳細規(guī)劃也將于11月底前完成初稿,12月上旬已經(jīng)開工建設,。

3,、繼續(xù)深化旅游資源普查工作。在去年資源普查的基礎上,，今年我局繼續(xù)對全市旅游資源進行細化,、深化普查，重點對那些品位高,、不可替代,、開發(fā)價值大的旅游資源進行詳細調(diào)查，截止20xx年11月,，我局共開展了20次大規(guī)模,、有組織的普查工作，拍攝資料照片近1500張,，刻錄光盤12張,。10月12日~14日，我市還邀請區(qū)內(nèi)旅游業(yè)界的精英,、專家學者對我市重點旅游資源,、景區(qū)進行考察、調(diào)研,，并在11月30日召開旅游發(fā)展研討會,，會上有關專家,、學者和領導對我市旅游資源、客源市場開拓,、旅游產(chǎn)品開發(fā)等進行了科學分析,。

(三)旅游投資建設項目情況

1、花池山溫泉療養(yǎng)度假村一期基礎設施建設工作(景區(qū)主干道,、土建工程等)已順利完成,，二期工程截止10月份已完成投資20xx多萬元。

2,、溫泉大酒店2號服務樓建設目前已完成投資700萬元,，預計12月底前建成并投入使用。

3,、馬坪三連環(huán)農(nóng)業(yè)觀光項目一期景區(qū)基礎設施建設工程已完成預定投資，二期景點建設工作進入實質性建設階段,。

4,、旅行社發(fā)展迅速。今年8月份,，市汽車總站向我局申請成立“xx市交通旅行社”,，10月份自治區(qū)旅游局下發(fā)批文,，同意成立“交通旅行社”,，這是我市成立的第七家合法的旅行社。該旅行社投資1000多萬元,，它的成立標志著我市旅游業(yè)已形成了旅游交通,、旅游飯店、旅行社三大旅游支柱齊頭并進的良好局面,，旅游業(yè)逐漸成為一個重要的產(chǎn)業(yè)體系,。

(四)業(yè)務工作開展情況

1、按時按質完成旅游統(tǒng)計工作,。我局按照市旅游局和有關部門的要求,，每月按時按質完成日常統(tǒng)計報表，并報送市旅游局和其他有關部門;認真配合全國,、全區(qū),、全市開展的年度國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查工作。

2,、加大行政執(zhí)法力度,，整頓和規(guī)范全市旅游市場秩序，爭創(chuàng)行業(yè)管理先進單位,。今年,，我局按照有關部門的要求,，先后多次與公安、消防,、衛(wèi)生工商等部門組成聯(lián)合檢查組,，對全市旅游市場特別是溫泉旅游度假區(qū)進行安全、衛(wèi)生檢查,，重點整頓黃、賭,、毒等違法行為，取締無證經(jīng)營,、地下經(jīng)營等違法經(jīng)營行為,，杜絕電線裸露、消防設施不全等安全隱患,，為游客營造安全,、舒適,、清潔的旅游環(huán)境,，讓他們來得高興,、走得舒服,，心里滿意,。

3,、做好日常事務工作,。一年來，我局堅持按時參加上級部門召開的會議;組織有關部門,、企業(yè)參加各種活動，特別是參加旅游展銷會,、博覽會;按時按質上報有關材料。

4,、加強旅游信息化建設。20xx年,，我局建立了“x市旅游”網(wǎng)站,，將我市旅游招商項目、政策,、景區(qū)介紹,、票價、旅游動態(tài)等信息在網(wǎng)站上公布,，這是我市第一個市級旅游局設立的旅游網(wǎng)站,。我局配備了專用電腦，能夠24小時全天候高速上網(wǎng),，能夠正常通過“xx市旅游在線”接待各類游客預訂票,，接收、上報各種資料、文件,。

5,、加強重點旅游景區(qū)的環(huán)境保護工作。加強景區(qū)景點保護工作,，重要的是建章立制,，明確有關各方的權利、責任,。9月份,，我局撰寫出《關于溫泉旅游度假區(qū)地熱水資源暨環(huán)境保護的通告》報市人民政府審批，經(jīng)征求有關部門的意見后進一步修改完善,，11月25日市領導簽批同意發(fā)文,，這為加強度假區(qū)管理、保護有限的地熱水資源,、促進可持續(xù)發(fā)展開啟了新的篇章,，《通告》必將在今后的實踐中日益顯示出重要性。在去年將溫泉,、古海底迷宮劃為市級風景名勝區(qū)的基礎上,，我們還擴大市級風景名勝區(qū)的保護范圍，擬將大梭峽谷,、運河古鎮(zhèn),、七星古榕等列入市級風景名勝區(qū)。

6,、加強旅游宣傳促銷,。一是利用傳統(tǒng)推銷方式促銷，如在省電視臺等新聞媒體做溫泉景區(qū)的氣象廣告,，拍攝vcd,、照片、制作光盤,、畫冊向目標游客發(fā)放;二是通過旅行社進行促銷,，通過局外聯(lián)部的努力，與南海,、桂林等城市的旅行社建立了友好的聯(lián)系渠道,，通過他們的客戶網(wǎng)絡向游客推介我市旅游;三是參加各種博覽會、旅游交易會,，我局積極響應市旅游局的號召,，組織旅游企業(yè)參加浙江旅游交易會、中國——東盟博覽會等展會活動,。

(五)完成市旅游公司破產(chǎn)改制工作

市旅游公司曾是我市旅游業(yè)的龍頭企業(yè),，但是，由于啟動資金匱乏、借款多,、經(jīng)營管理水平低,、設施陳舊、服務水平差等原因影響,，企業(yè)嚴重資不抵債,、虧損嚴重、長期不能清償?shù)狡趥鶆?，只有通過破產(chǎn)改制,，才能擺脫沉重的債務負擔，適應市場經(jīng)濟的要求,，經(jīng)市人民政府批準同意,，對市旅游公司實施破產(chǎn)改制。現(xiàn)在,，市旅游公司破產(chǎn)工作已進入法律程序,，進入破產(chǎn)清算階段，整個破產(chǎn)工作估計將于20xx年2月前結束,。

三,、存在的問題

1、部份鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對發(fā)展旅游業(yè)的認識不足,，積極性不高;

2,、部份景區(qū)景點的交通狀況有待進一步改善;

3、一些景點保護力度不夠,，存在人為破壞現(xiàn)象;

4,、經(jīng)費緊缺，影響了市旅游總體規(guī)劃的編制和旅游宣傳促銷的進一步開展;

5,、文化底蘊不足，游客的認知度不高,，影響我市旅游業(yè)進一步加強做大,，旅游業(yè)還不能真正發(fā)揮其“一業(yè)帶百業(yè)”的作用。

旅游景區(qū)年度工作總結報告篇六

我委根據(jù)市委,、市府的總體要求“全面建設小康社會”,，加強精神文明建設，以黨的xx大和“__”重要思想為指導,，緊緊圍繞市委市府的中心工作,，全面開展我委精神文明建設工作，創(chuàng)建文明景區(qū),，圓滿地完成了年初的工作目標,，現(xiàn)就全年工作總結于后：

一、加強理論學習

按照中央要求，再次掀起“__”重要思想新高潮,，我委認真組織學習貫徹“__”重要思想,，機關干部每人寫出心得體會，談個人感想,。認真學習貫徹黨的xx大,、xx大四中全會、五中全會精神,，并把會議精神認真?zhèn)鬟_到了企業(yè),、農(nóng)村、機關,、學校,、社區(qū)，送進了千家萬戶,，我們始終把“__”的重要思想貫穿到精神文明建設的各項工作之中,，為全面建設文明景區(qū)、構建和諧____起到了積極的推動作用,。

二,、強化輿論宣傳

我委通過廣播、板報,、墻報,、簡報,、標語等各種輿論宣傳工具,，把精神文明建設的內(nèi)容、意義,、目的等進行了廣泛的宣傳，張貼標語500多幅,，其中固定標語不少于200幅,，較好地營造了精神文明建設的良好氛圍,，使進了物質文明和政治文明建設的良性發(fā)展，為____經(jīng)濟的發(fā)展提供了精神動力和智力支持,。

三,、增強化文明創(chuàng)建意識

我委認真開展文明單位的規(guī)劃和創(chuàng)建活動,。今年轄區(qū)內(nèi)的文明單位創(chuàng)建工作進行了科學合理的規(guī)劃，創(chuàng)建重慶市級文明單位,、____市級文明單位,、鎮(zhèn)級文明單位。開展文明村,、文明社區(qū)、文明家庭的建設和評選活動,。

四,、推動愛國衛(wèi)生運動

結合“禽流感”預防工作,，開展愛國衛(wèi)生運動,，切實轉變?nèi)罕娦l(wèi)生習慣。今年來,，我委從未放松過預防“禽流感”工作,，每周及時上報有關情況,，關心群眾生活，關心群眾身體健康,。為使群眾環(huán)境衛(wèi)生意識提高,，我們經(jīng)常組織城鎮(zhèn)低保人員進行大規(guī)模的衛(wèi)生大掃除，城鎮(zhèn)衛(wèi)生狀況得到了大改觀,，這次旅游衛(wèi)生城市檢查受到上級領導一致好評,。

五、努力落實《綱要》

我們認真開展道德知識,、道德規(guī)范的宣傳教育活動,，通過知識講座、知識競賽,、案例宣傳等多種形式,，認真貫徹落實《公民道德建設綱要》，使我委干部群眾較好地做到了“愛國守法,，明禮誠信,、團結友善、勤儉自強,、敬業(yè)奉獻”,。一年來，我們“以人為本”,，重點抓了對黨員干部的道德教育,，使他們牢固樹立“全心全意為人民服務”的思想。對青少年的品德教育,，較好地使他們在潛移默化中達到自身思想修養(yǎng)的升華,。

六、開展文體活動

為了提高人民群眾的文化生活，提高文化生活品味,，根據(jù)群眾的要求,，成立了龍?zhí)逗鐓^(qū)老年腰鼓隊、舞蹈隊,，豐富了____場鎮(zhèn)文化生活,，為推進____群眾健身運動、民間文化活動起到了示范作用,。7月份,，____洛維之夏“星宿麗景”文化藝術節(jié)在____水廣場舉行，精彩的節(jié)目和豐富的內(nèi)容吸引了數(shù)百名觀眾駐足觀看;11月,，____首屆農(nóng)民運動會在____中學舉行,，成為了景區(qū)6000多村民的一大盛事;社區(qū)居委會組織的歌舞隊，每周在“星宿麗景”定期演出,，豐富了景區(qū)人民的生活,。

這一年來，雖然我們在精神文明建設中取得了一些成績,，但是離新時期精神文明建設的要求,，還有一定的差距，思想守舊,，制度建設還有待加強,，基礎設施建設較為落后，但我們有決心和信心在今后的工作中揚長避短,，尋找不足,，使我委精神文明建設工作邁向一個新臺階，做出新貢獻,。

旅游景區(qū)年度工作總結報告篇七

這一年以來,， 景區(qū)的安全生產(chǎn)工作在市旅游局、當?shù)卣恼_領導下,，以科學發(fā)展規(guī)為指導,，以構建“和諧 ”“創(chuàng)建平安景區(qū)”為目標，認真貫徹“安全第一,、預防為主,、綜合治理”的方針，堅持從實際出發(fā),，安全生產(chǎn)工作有序開展?，F(xiàn)將今年的安全生產(chǎn)工作匯報如下：

一、組建領導小組,，落實責任,，安全工作有序開展

我們深知沒有安全就沒有旅游,，因此一直以來把安全工 作作為各項工作的重中之重來抓。公司成立了以總經(jīng)理為組長,，各管理站站長為主要成員的安全生產(chǎn)領導小組,，并成立行業(yè)管理部具體負責景區(qū)安全與社會治安安全工作。今年4 月,，公司與當?shù)卣笆新糜尉趾炗喠寺糜伟踩a(chǎn)目標管理責任書,、社會治安綜合治理目標管理書后，分別與下屬的各管理站及安全員簽訂了安全生產(chǎn)責任狀;真正做到將安全工作責任落實到每一個管理站,，每一個職工,。另外，我們以國家4a 級風景區(qū)復查為契機,，重新修訂《安全管理制度》《治安工作保衛(wèi)條例》《消防安全管理制度》《定期安全巡邏檢查制度》《游客安全須知》使得安全工作有制度保障,。將日常安全工作與特殊情況相結合，綜合整治,。

二、將日常安全工作與特殊情況相結合,，綜合整治,，打造平安景區(qū)

針對長嶼硐天風景區(qū)面廣、點多的特點,，我們專門落實經(jīng)費,，抓人防、物防,、技防,。各管理站均配備了消防栓、應 急燈,、滅火器等設施,。在各景點售票處均安裝了防盜門窗，設立了“游覽須知”“防火須知”宣傳牌,，售票亭窗口每天公布“火險等級,、天氣預報”與急救,、火警等電話，并且重新更換警示標語牌和過期的滅火器材,。每逢清明與元宵節(jié),，加強森林防火工作，組織景區(qū)義務消防隊上山巡查,，處理堆積落葉,，勸阻附近村民攜帶紙燭進山焚香上墳,，嚴格控制野外用火。為落實了保衛(wèi)力量,，與當?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)商,設立安保執(zhí)勤點,不定時加強巡邏檢查,，實行每日巡查制度,，記錄巡查日記。針對長嶼硐天旅游資源的特殊性,，責令安全員加強對景區(qū)內(nèi)危巖,、消防設施、警示牌,、扶手護欄等進行安全檢查,，每月不少于4 次，每次檢查均記錄存檔,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報整改,，及時消除安全隱患。集中治理了 景點,、 景 點,、 景點危險巖，對存在斷裂,、剝落等安全隱患的危險巖進行處理和恢復,，完成了 景點入口和售票房上方危巖處理并完成 景點原奇石廳危巖整治工程，有效保證了硐體的安全性和穩(wěn)定性,。

今年三月份,，成立了由景區(qū)30 位青年參加的 民兵連作為應急機動隊伍，在當?shù)厝嗣裎溲b部的指導下進行嚴格的軍訓,，開展“三個現(xiàn)地”民兵實地演練活動,。為維護景區(qū)治安工作增加安保力量。五月,，我們根據(jù)《 市風景旅游管理局上海世博會“環(huán)滬護城河” 安保工作實施方案》的通知要求,，建立健全安全工作制度，將各景點管理站站長作為旅游安全第一責任人, 結合景區(qū)的實際情況簽訂“環(huán)滬護城河”安保工作責任狀,，明確各自的安全職責,把安全生產(chǎn)責任落實到每一個崗位每一個人,。

12 月14 日，當?shù)仄战荡笱┖?，公司召開安全工作會議,，對景區(qū)做了全面的安全檢查，對有大量結冰的路面進行交通管制,，在游步道,、階梯處設置安全警示牌,，清理屋檐和洞口邊緣的冰柱，并交代景區(qū)檢票人員提醒游客注意行走,，防止跌倒,。此外，公司辦公室通過手機短信提示每一位職工注意出行安全,。

三,、教育為本，廣泛宣傳,，打造平安景區(qū)

6 月份,，結合景區(qū)當前的安全生產(chǎn)工作，積極組織開展第九個“安全生產(chǎn)月”活動,，活動緊緊圍繞“安全第一,、預防為主、綜合治理”的方針,，突出“關愛生命,、安全發(fā)展”這一活動主題，貫徹落實市局有關文件精神,。通過懸掛橫幅,，張貼海報，向景區(qū)職工和廣大游客宣傳安全生產(chǎn)知識和旅游安全須知,，提高游客在旅游途中的安全防范能力。公司行管部多次組織景區(qū)各管理站站長和安全員參加市局及上級有關部門開展的安全,、消防等知識培訓,，提高了景區(qū)職工安全防范意識和應對突發(fā)事件的應變能力。

今年我們始終堅持“安全第一,，預防為主”的方針,，認真做好安全防范工作，景區(qū)至今未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故,。

今后,，我們將在市局和當?shù)卣念I導下，繼續(xù)認真落實安全生產(chǎn)責任制,，強化旅游從業(yè)人員的安全責任意識,，打造平安景區(qū)，促進旅游系統(tǒng)安全形勢穩(wěn)定有序得發(fā)展,。

旅游景區(qū)年度工作總結報告篇八

20xx年是旅游分公司的成立,、起步之年，在集團公司各領導的關懷和引領下,，在吳總和王執(zhí)總的正確領導下,，我們旅游分公司外勤組,、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠團結,、扎實肯干,、克服困難，以“提升企業(yè)形象,、宣傳公司文化,，促進公司的經(jīng)營和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項旅游工作,，較好的實現(xiàn)了20xx年集團公司下達的各項指標計劃,，為集團公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結如下：

一,、經(jīng)營指標完成情況及財務狀況：

(一)開拓西安,、咸陽、渭南地區(qū)市場,。截止20xx年12月15日,，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車次,，匯集了西安,、咸陽、渭南地區(qū)的大量客源,，從服務到接待,，全方位的做好了我們的服務工作，旅游分公司零距離面對的是客戶,，打造了終端的消費群體,，西安、咸陽旗艦店已開設,，渭南地區(qū)還在大力開拓當中,。

(二)截止20xx年12月初“一日游外勤組”支出、收入費用明細,。大巴車過路過橋費195870元;車輛加油費用464312,、27元;大巴車輛保養(yǎng)維修費用11532元;導游司機出差住宿費用156754、8元;導游司機餐補費用13130元;廣告宣傳費用(送出禮品)23736,、6元;車載移動手機及固定電話支出費用988元;4-11月份面粉廠返點為6299元;4-11月份旗艦店返點為50436,、9元;4-11月份糧食銀行返點為6210元。

(三)截止20xx年12月初“生態(tài)餐廳”支出,、收入費用明細,。

1、產(chǎn)品,、酒水,、鹵制品類本年累計銷售收入970363,、1元，累計銷售成本737541,、34元,，本年實現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821、76元,，具體明細如下：

(1)產(chǎn)品類：收入669558元,、成本524433、76元,、毛利145124,、24元;

(2)酒水飲料：收入19711元、成本14144,、32元,、毛利5566、68元;

(3)鹵制品：收入258637,、56元,、成本180624、64元,、毛利78012,、92元;

(4)生肉類：收入22401、54元,、成本18312,、64元、毛利4088,、9元;

(5)其他類(撲克)：收入55元,、成本25、98元,、毛利29,、02元;

2,、其他業(yè)務收入(餐費收入)487442,、5元，其他業(yè)務支出705464,、05元;

3,、游客免費就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右,，銷售部,、鹵房包裝費用累計16680元，餐廳其他支出累計37628元,。

(四)旅游分公司各項費用匯總,。管理費用為：171252,、91元，銷售費用為：1813427,、92元(其中包括游客免費就餐),，財務費用為：38162、45元;整體虧損20xx845,、07元,。

二、回顧20xx年旅游分公司工作亮點

旅游分公司在集團總部的指導下,，在各個分公司的大力支持下,，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會效應,。在大荔周邊,、渭南、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣傳效應,，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳,，進行第二階段：重點集結階段。

“重點集結階段”分為兩方面進行：

第一方面,，為各個片區(qū)開設分店展開一對一的服務,，做好開店及開店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設,，從中找出重點優(yōu)質顧客,，與各自的片區(qū)領導溝通，重點客戶重點培養(yǎng),，為開設分店做好鋪墊和宣傳工作,。

第二方面，在槐林餐廳建立銷售點,，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作,。此時，可以將我們的第二項業(yè)務,，也就是自駕游b線,，在a線的基礎上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動的同時,，可以自費購物,。銷售部和餐廳對外開放，為開展b線業(yè)務提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境,。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細致,，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來提供游客的就餐問題。

20xx年旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象,，提升了產(chǎn)品知名度,，得到了口碑宣傳;二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用，并且又為公司增加了另一項產(chǎn)業(yè),，即服務旅游產(chǎn)業(yè),。

20xx年旅游分公司取得的成果：

(一)“免費一日游”活動成功的開展。自20xx年4月中旬開始,，為了擴大企業(yè)影響,，宣傳公司綠色、生態(tài),、營養(yǎng),、健康的各種產(chǎn)品，在吳總和王執(zhí)總的正確引導下,，集團公司各兄弟單位的配合和支持下,，舉辦了“免費一日游”觀光旅游活動,，吸引了來自西安,、咸陽,、渭南各地區(qū)的人士來參與;作為活動的舉辦方,，我們不負眾望，積極策劃組織安排活動的相關事宜,，從聯(lián)系到組織,、從安排到布署,、從后勤到接待,，做好了我們各方面的服務工作,，也為后期開設西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊,，在“一日游“活動成功的背后承載的是我們集團公司全體員工的心血與汗水,。

(二)“糧食銀行”業(yè)務的開展及大力宣傳。根據(jù)集團總部的要求,，我們在做好旅游工作的基礎上,，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：20xx年7月，集團公司響應20xx年5月份黨中央一號文件多次強調(diào)的深化糧食流通改革體制,，開展了“糧食銀行”業(yè)務,。我們旅游公司一接到上級通知，立即響應,，為了能在第一時間做好宣傳,，讓更多地方的客戶加入投資,，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務”召開了專題會議,，組織導游積極學習，專請糧食銀行姚行長及吳總對導游進行了有關專業(yè)知識的培訓,，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進行大力宣傳,，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入,。

(三)生態(tài)餐廳的業(yè)務開拓及基礎設施建設。為了使餐廳進一步走入規(guī)范化軌道,，在市場競爭激烈情況下,，8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷售合作社的擴建和改造,，9月份又進行了灌腸車間的改建,，連續(xù)施工，工程部同志在服從分配,，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動,，順利的完成了合作社、鹵肉坊,、灌腸車間的建設工作,。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展,。

(四)實施績效考核管理模式,，推進了崗位標準化服務。20xx年集團公司全面啟動了“績效管理模式”,，旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進行績效考核管理,，首先建立了生態(tài)餐廳、外勤組規(guī)范服務標準化體系,，其次強化落實了《員工素質培訓考核激勵機制》,，把服務提升工作日常化,、具體化,，進行日考核月總結，并把考核結果與員工的績效工資掛鉤;我們在堅持常規(guī)素質考核的基礎上,，將各版塊員工的自身學習,、作風紀律、工作成效,、服務意識等各項工作都納入到考核范疇,，進行逐級考核，嚴格獎懲,，用機制督促員工不斷地自我學習,、自我控制、自我完善,，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務人員綜合業(yè)務技能考核》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務能力,、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強;三是激活了骨干級主講導游的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面處理突發(fā)事件的能力,，從而使各版塊服務管理得到了有效地提升,。

(五)積極開拓“一日游”業(yè)務新領域。自20xx年9月份開始,，旅游分公司“外勤組”接待的團隊分成2個部分,，一個部分是“團體游”，另一個部分是“自駕游”,，團體游和自駕游總體來講從服務到接待,，各帶團主講導游能夠做到創(chuàng)新，在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為游客提供高品質,、高質量的服務，得到了較多游客的認可及稱贊,，從而體現(xiàn)了我們團隊用實際行動切實踐行了熱情服務的理念;并通過多次“團體游”與“自駕游”導游之間的相互學習實踐,，讓大家更新了觀念、看到了差距,、同時也明確了目標,，激發(fā)了大家的凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁,，不斷地加強了旅游分公司在集團公司中的紐帶,、宣傳和帶頭作用，增進了集團公司先鋒模范作用,。

(六)員工培訓與內(nèi)部管理相結合,。20xx年8、9,、10月為了提高員工的服務意識,，提升員工的服務技能，我們與集團公司培訓部配合從儀容儀表,、接待禮儀,、崗位職責、規(guī)范化服務方面開展了服務規(guī)范化的培訓,，提高了導游業(yè)務技能綜合素質,，為提高導游職業(yè)形象，特別定制了導游員夏,、秋韓版氣質工服,，導游員工作服的統(tǒng)一、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象,，也是我們做好旅游接待工作的基礎,。針對在辦公室學習的導游進行嚴格的系統(tǒng)培訓,，還同步進行了“禮貌服務用語”實踐培訓，通過周期訓練培訓,，導游精神面貌顯著改觀，外勤組導游,、司機形象煥然一新,。張主席向我們導游、司機提出了時刻都要“臉笑起來,、禮敬起來,、精神揚起來、垃圾拾起來”的要求,，讓游客倍感熱情,、溫馨、周到的服務,。

(七)加強了節(jié)慶活動“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介,。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動，外勤組導游與司機配合大力宣傳,，內(nèi)部進行了導游司機組“玉米油銷售競賽活動”及“谷朊粉銷售競賽活動”,，同時配合組織游客進行拔河比賽、腦筋急轉彎活動,、購物抽獎活動等,，達到“小活動、大宣傳”的目的,，極力打響公司產(chǎn)品的知名度。

(八)與各企事業(yè)單位相結合,，提高一日游活動的針對性和實效性,。通過與大荔旅游局相結合，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會,、西安地區(qū)大型展銷會,，共發(fā)放宣傳資料23000余份，充分利用參展商高度集中的有利時機,，突出重點,，靈活宣傳，力求達到宣傳公司產(chǎn)品的目的,，擴大企業(yè)影響力;二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動，參觀“八魚石墓群”及其它景點門票優(yōu)惠事宜;通過與西安,、咸陽各單位相結合，共回訪西安,、咸陽企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份,，有力地拉動了市場,，在做好宣傳及促銷活動的同時，先后對西安,、咸陽部分重點客戶進行了回訪及市場調(diào)查，為今后旗艦店與便民店市場開發(fā)提供了依據(jù),。實踐證明,，采取政府與企業(yè)相結合的宣傳方式，提高了宣傳活動的實效性和針對性,。這些所有的宣傳取得的成績,，都離不開安助理，李主管,，雷主管,，賈組長，以及所有為旅游服務事業(yè)辛勤付出的伙伴們,。

三、20xx年工作不足及改進方法

回顧一年的工作,，在總結成績的同時,，我們也清醒地意識到從內(nèi)部管理及業(yè)務開拓方面還存在很多不足：

1,、留崗職工老齡化問題，存在安全隱患,。目前旅游分公司司機組有兩名員工年齡在55歲以上(、),，為了杜絕不安全事故的發(fā)生,，將對這兩名員工視其情況給出結果,。

2,、財務費用負擔重。旅游分公司所開展的主要業(yè)務居多為公益慈善性質,，自駕游業(yè)績不是很突出,，沒有達到理想中的期望值，結合20xx年的虧損數(shù)據(jù),，目前旅游公司盈利尚未成熟,，數(shù)據(jù)表明20xx年旅游分公司費用支出過高，從而縮小了盈利空間,，負債率高達200萬,，財務費用負擔重;

3、部分員工業(yè)務技能不到位,。新進導游業(yè)務技能還不夠熟練,，與實際工作需要還有很大的差距，在整體服務水平,、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方,，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范，服務標準應該要求更高;

4,、外勤組旅游安全方面不夠完善,?！巴馇诮M”在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全;

5,、在實際工作中缺乏職業(yè)認同感,。在日常工作中尤其是一線服務人員面對的是形形色色的游客，需要大家在工作中克服工作情緒化,，注重磨練意志品格,、強化心理素質、提高道德修養(yǎng),，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)事件,，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護窗口形象;

6,、“免費一日游”行程安排存在各方面安全隱患問題,。存在組織者所組織游客年齡偏大、謊報年齡,、信息登記不全,、要求兩個甚至兩個以上的集合地點，私自隱藏帶寵物上車,，針對這一些列問題,，我們將制定具體措施(安全協(xié)議書)：聯(lián)絡人組織的參團游客必須提供個人身份證復印件并簽訂安全協(xié)議書方可蹬車出游。

四,、20xx年工作計劃

(一)順利完成旅游分公司發(fā)展規(guī)劃第三階段：完善自我造血功能,，逐步轉虧為盈。

在新的一年里,，旅游分公司達到第三贏：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務水平和管理水平，高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境,，為公司培養(yǎng)出一大批銷售和管理人才,。

此階段分二步開展：

第一步，借助a線的推廣,，通過導游講解和宣傳單頁的發(fā)放,，來宣傳b線的活動。b線的推廣工作,，第一,，可以通過a線的宣傳;第二，和社會知名的旅游機構合作,，選擇優(yōu)質游客,。b線自駕游費用初定為100元/人，服務內(nèi)容包括優(yōu)秀導游陪同講解,、意外保險,、各個門票費用,、生態(tài)就餐費用、原生態(tài)槐林漫步,、參觀快樂雞和快樂土豬,、親自體驗撿拾雞蛋、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等,。自費項目包括駿馬飛馳,、細狗攆兔、路虎車飛馳沙漠,、自由購物,。制定出導游的銷售激勵方案，安排優(yōu)秀導游服務游客,，自費項目業(yè)績及公司銷售業(yè)績均與導游的收入相關,。

第二步，增加b線的活動范圍,。

具備一定的條件后,，可以在槐林中,，建造自己的住宿環(huán)境,，可以考慮建筑小木屋,、經(jīng)濟實惠并且與眾不同,，讓游客享受大自然的溫馨、舒適,。此收費項目利潤空間大,。

在進行以上二步活動中，要不斷增加槐林餐廳銷售部的產(chǎn)品種類,。熟食和香腸必須保證口感好且產(chǎn)品價格檔次各異,，讓所有顧客都有消費機會。增加熟食包裝,，產(chǎn)品轉化為禮品，提高價格,，提升品質,。二要增加槐林的娛樂活動,。(建議增加槐林種植面積,，植樹造林,，美化環(huán)境。改善豬糞雞糞的發(fā)酵,，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數(shù)。)翻出槐林空地的土壤,，春天可以讓游客自己體驗用牛車耕地，自己親手種植植物,，美化槐林環(huán)境,，為秋天收獲季節(jié)游客親自采摘創(chuàng)造條件，可謂雙贏,。利用槐林細狗攆兔的娛樂項目,，增加看點，增加產(chǎn)品銷售量,。餐廳后面的蓄水池可以建成魚池,，讓游客體驗釣魚的樂趣，釣魚者付一定費用后,，魚可以由餐廳加工制作成熟食。

(二)20xx年工作重點

1,、繼續(xù)做好“一日游”活動,，保證工作有序開展。作為集團公司的對外服務窗口,，20xx年旅游分公司將繼續(xù)圍繞“擴大企業(yè)影響宣傳公司產(chǎn)品”，開展“免費團體游”與“自費自駕游”活動,，為集團下屬各分子公司及西安,、咸陽旗艦店渭南片區(qū)做好服務，促進公司的經(jīng)營和發(fā)展,。

2,、積極開展宣傳工作，努力拓展營銷市場,。以“組織游客進行觀光旅游”為導向，大力宣傳公司產(chǎn)品達到“營銷”的目的，拓展西安,、咸陽市場客源,，把握動態(tài)、大力營銷,、多形式開發(fā)市場,，將整體外勤服務從服務化做到商業(yè)化轉變。

3,、拓寬營銷思路,，精心策劃宣傳，提升旅游吸引力,。充分發(fā)揮20xx年春季“萬畝槐林”景觀資源優(yōu)勢,，重點籌劃“自駕游活動”及娛樂項目的開展，圍繞“細狗攆兔”,、“沙漠悠然騎馬”,、“路虎車穿越沙漠”、“祭拜南無觀自在菩薩”,、“黃河濕地”,、“八魚石墓群”等六項開展娛樂項目活動，增加旅游公司的亮點,，從而增加收益!

4、不斷加強員工隊伍建設，抓好員工培訓學習，提升員工素質,。牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,，下大力,、多形式搞好員工培訓,，提高各個版塊員工的綜合素質，打造一支素質形象好,、專業(yè)技能強,、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍,，增強旅游公司的核心競爭力。

5,、加強旅游安全管理,，杜絕車輛不安全事故,。加強司機的安全培訓教育工作(每月1號和2號),，完善車輛在處理突發(fā)情況時救援組織及機制措施,。

6,、降低費用成本,，深化營銷策略,。20xx年旅游公司計劃在財務費用,、管理費用上減少成本開支，在銷售收入、開設便民店,、旗艦店的收入上加大力度,，爭取降低虧損費用。必須買的把費用降低到最大化,，可有可無的盡量不要購買,，以最小的成本達到收益最大化，盡量使我們的利潤達到最大化,。

7,、加強“糧食銀行”業(yè)務的開展。糧食銀行是我公司的一項業(yè)務,，在20xx年的工作中,，我們要求每一位導游都要充分發(fā)揮各自的業(yè)務潛能，有目標,、有任務的完成糧食銀行業(yè)務,。

總之，20xx年在吳總,，王執(zhí)總的正確領導下,，經(jīng)過一年的風雨兼程，在集團公司各兄弟單位的指導和幫助下,，通過我們旅游分公司全體同仁的團結奮斗,、共同努力，圓滿完成了各項工作目標,，同時,，伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升，20xx年,，我們將以更加高昂的斗志,、更加飽滿的熱情，振奮精神,，鼓足干勁,，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn),，為xx集團旅游分公司的經(jīng)營發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻!

旅游景區(qū)年度工作總結報告篇九

總經(jīng)理各位領導及職工同志們：

現(xiàn)將旅游分公司20xx年目標責任及各項工作完成情況做以總結匯報,，不妥之處請批評指正。

一,、全年的基本評價20xx年全年,，旅游分公司在總公司正確領導下，緊緊圍繞年初總公司下達的目標任務和工作指標,，認真執(zhí)行經(jīng)營管理方案,。本著：“利用現(xiàn)有資源，實現(xiàn)利潤最大化”的宗旨,。進一步強化服務,，加強管理,，充分調(diào)動各方面的積極性，克服了各種困難和不利因素,，全體員工付出了艱辛的努力,，從管理方面來講有了新的提高，從經(jīng)營收入來講就目前的狀況已取得了一定的成效,。

二,、業(yè)務工作完成情況

(一)經(jīng)營收入及支出情況

1、全年實現(xiàn)經(jīng)營收入：800728元,，其中船舶經(jīng)營790721元;冰上項目7670元;其他收入2400元,。

2、全年支出1012080,、85元,，其中：員工工資截止10月份332201、0萬元;三金107145,、9元;燃油97179,、66元;生產(chǎn)材料65697、8元;補水費69732,、08元;折舊費61522,、75元;船檢費8000元?？偣居嬏峁芾碣M100000元;稅金27382元;其他費用202349,、66元(辦公、差旅,、勞保,、吊裝費等)。

3,、收支結余：虧損211352,、85元;

(二)經(jīng)營管理方面：提升服務質量，提高管理水平,。

一是以文明風景旅游區(qū)標準,，規(guī)范員工著裝掛牌上崗。接受游客和各部門監(jiān)督檢查,。采取上班簽到制度和崗位責任追究制度,。

二是通過對銀川市、大武口區(qū),、平羅縣散發(fā)促銷廣告12萬份,。及“五一”、“十一”旅游黃金周的節(jié)日宣傳布臵取得了非常好得宣傳效果,。特別在“六一”國際兒童節(jié)對少年兒童免費乘船和擴大社會影響力,，爭取社會各界對公司的高度關注和支持,，“十一”黃金周前三天旅游分公司全體員工頂風、冒雨,，克服風大浪大的航行困難堅守崗位,，盡最大的能力接待游客爭取經(jīng)營收入,，全年經(jīng)營期內(nèi)放棄所有節(jié)假日休息并且連續(xù)工作長達12個小時之多,，積極完成總公司下達的經(jīng)營目標任務。

三是科學地進行管理分工,，落實各盡其能各負其責的管理責任,。由一名副經(jīng)理負責宣傳策劃和工作紀律，檢售票及衛(wèi)生工作,。保障節(jié)假日的宣傳促銷和嚴明工作紀律的落實,。杜絕了檢售票環(huán)節(jié)中錢票不符的漏洞，達到了經(jīng)營場所及船舶衛(wèi)生潔凈的要求,。由一名副經(jīng)理負責安全生產(chǎn)運營和船舶維修工作,，有效的保障了船舶安全運營和杜絕違章行為的發(fā)生。實現(xiàn)了全年無投訴,，無安全責任事故,，無機械事故發(fā)生和無行政處罰。

四是積極抓好員工安全業(yè)務知識培訓,。先后組織學習《安全生產(chǎn)法》,、《水上應急救援預案》和自治區(qū)，市局及各上級部門的下發(fā)文件,。認真貫徹文件精神強化員工安全意識,、不斷提高管理水平。

五是以安全促效益,，多次進行定期和不定期安全自檢自查排除安全隱3患,，對老化碼頭纜繩環(huán)和水下懸掛輪胎加固改造，建立水上加油站,，更換滅火器,、救生圈等，基礎性工作的扎實落實對經(jīng)營中的安全起到了決定作用,。在自治區(qū)交通廳,、區(qū)海事局、市交通局,、市海事局和水務局組織的多次安全檢查中達到100%的合格,，并受到各級領導的高度評價。

六是按照市地方海事局要求和總公司安排積極開展以“關愛生命,、安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)年”和“安全生產(chǎn)月”活動,，印發(fā)宣傳材料1000份,，在龍騰廣場向游客散發(fā)，促進公司水上旅游客運的健康發(fā)展,。在總公司和各部門領導的大力支持下成功的完成了水上應急演練任務,，在演練、策劃和籌備期間,，旅游分公司從經(jīng)理到員工都付出了積極的努力,，受到了區(qū)市領導的充分肯定。

七是船舶經(jīng)營結束后,，積極籌備冬季項目,，在總經(jīng)理的大力支持下采購鋼材等材料，計劃制作單,、雙人冰車100輛,、冰上龍舟4輛，豐富冬季項目內(nèi)容,，增加經(jīng)營收入,。

三、接待和其它工作完成情況

(一)接待工作方面全年接待國家發(fā)改委,、自治區(qū)交通廳,、自治區(qū)漁業(yè)局、石嘴山軍分區(qū)及市水務局和市屬各相關單位73次728人次,，按每人次30元計算,，產(chǎn)生費用共計：21840元。在每次的接待工作中旅游分公司全體員工都能以優(yōu)質的服務和飽滿的工作熱情及時完成接待任務,，得到接待領導的多次好評,。

(二)其它工作方面：一是開春季積極并超額完成春季植樹任務。二是出臺派船單制度解決了船舶積極配合其它部門工作任務,。三是按照總經(jīng)理指示和安保部共同完成碼頭遮陽棚建設和碼頭護欄涮漆工作,。四是在今年人員少，工作繁多的情況下依然抽出六名員工參加水務系統(tǒng)文藝匯演,。雖然因為抽調(diào)人員使經(jīng)營收入受到影響,，但對水務局的工作給予了大力的積極支持，得到局領導的一致好評,。五是完成總公司水運資質的審驗和資質核查報告呈報,、“雙基”方案的呈報、水上突發(fā)事件應急預案呈報,、應急演練方案呈報,、中阿經(jīng)貿(mào)論壇和建市五十周年及兩節(jié)期間水上交通安全工作報告。六是完成船舶所有證書與國際證書的更換，積極協(xié)調(diào)區(qū)海事局和船舶檢驗局對君功1號游艇和18艘摩托艇進行初檢,，保證了公司船舶正常的經(jīng)營,。七是完成南域露天游泳場的勘查及可行建設報告和報市政府爭取項目建設立項報告。拓展了旅游發(fā)展的新思路,。八是為了加快轉變職工的思想意識,，開拓視野，增加知識層面,，于10月16日組織員工對區(qū)內(nèi)黃河生態(tài)園等景區(qū)進行考察,，通過考察學習，員工對發(fā)展休閑旅游和開發(fā)新項目提出寶貴的建議,。九是在全年的工作中旅游分公司全體員工服從總公司安排,，在各種活動中都積極保證按時完成。

四,、創(chuàng)新工作方面

一是在船舶維修尤其是大面積玻璃鋼船體的補修技術薄弱的條件下，經(jīng)過沙湖專業(yè)人員的指導,，旅游分公司領導和維修人員共同探索補修技術,。對3月18日因強風嚴重損壞的8艘電瓶和原損壞的2艘畫舫船體，進行大面積補修,，5共計補修面積達100多平方厘米,，改變了過去大面積玻璃鋼船體補修必須請專業(yè)人員的歷史。按專業(yè)人員補修一平方厘米40元計算,，節(jié)約費用約6000余元,。二是對四艘炮艇電瓶船方向總承進行加工改造，解決了原設計的缺陷,，提高了炮艇電瓶船方向使用的實效性和耐用性,，也有效的降低船舶維修率和維修成本。三是增加設備投入,，節(jié)本增效顯著,。由于總公司和旅游分公司在過去的經(jīng)營生產(chǎn)中嚴重缺乏維護維修設備，經(jīng)常需向設備店家租賃,，既影響工作也增加成本,，基于此種情況旅游分公司在年初投入資金2860元，購臵電焊機,、切割機,、電動沖擊錘、絞磨機,、手提切割機等,，這些設備的增加在冬季旅游分公司制做冰車，春季碼頭維護，碼頭遮陽棚建設和日常各部門的維護工作中起到了顯著的作用,，初步計算僅節(jié)省租賃費用在5000元左右,。四是積極協(xié)調(diào)區(qū)、市海事局支持減免船舶國際證書和所有權證書更換費用和本年度的部分船檢費,，按照正常收費計算,，節(jié)省船舶檢驗費7萬余元，大大減輕了公司經(jīng)營成本,。五是根據(jù)游客接待情況適時合理的減少人員,，降低了經(jīng)營成本，全年節(jié)約人工工資約9萬余元,。六是自主設計制作冰上龍舟豐富冬季項目,，增加營業(yè)收入。

五,、影響經(jīng)營收入的主客觀因素和存在的問題及轉變經(jīng)營方式的建議

(一)影響經(jīng)營收入的主客觀因素

1,、由于20xx年冬暖和冰面封凍不佳，導致冬季項目無法開展,，造成冬季經(jīng)營項目收入嚴重下降,。

2、水上經(jīng)營環(huán)境近年來未有改變,，對游客沒有吸引力,。今年鹿兒島環(huán)境衛(wèi)生臟、亂,、差現(xiàn)象造成游客意見特別大,，反映特別強烈，產(chǎn)生了極大的負面影響,，也是游客逐漸減少的一個因素,。

3、多年來基礎設施,，服務設施不能完善(如游客乘涼,、公廁等)，不能方便游客來休閑也是失去客源市場的主要原因,。

4,、自20xx年至今經(jīng)營項目沒有增加，沒有新意,，違背了旅游景區(qū)新,、奇、特的根本原則,。

5,、7月份游客接到旺季期間山水大道修路也直接影響了經(jīng)營收入,。在抽調(diào)人員參加水務局系統(tǒng)文藝演出和廣場文藝活動期間經(jīng)營人員缺少無法倒班，在中午12時至下午14時30分和下午18時30分后的時間段減少了一定的經(jīng)營收入,。

(二)存在的問題

1,、經(jīng)營成本過高、負擔重,、利潤空間小,，新項目開發(fā)沒有經(jīng)濟支持，造成指標任務與實際完成能力差距過大,。

2,、自身的經(jīng)濟基礎薄弱，經(jīng)營資金嚴重缺乏,，無力開展新增項目,。

(三)轉變經(jīng)營方式的建議

1、加快招商引資力度,，擴大利潤空間,。

2、下大力氣轉變適應爭取項目的機制,，盡快投資完善基礎設施和服務實施建設,。

3、減輕旅游分公司成本負擔,，根據(jù)實際加大新增項目投資力度，公正合理的確定經(jīng)營指標,。

4,、總公司應從各方面提升經(jīng)營收入，并對旅游分公司給予扶持性支持發(fā)展,。

六,、20xx年工作思路。

在保持現(xiàn)有船舶經(jīng)營的基礎上,，在總公司的強力支持下,，在鹿兒島琴鍵等處開發(fā)新增游樂項目10個，預計投資40萬元左右,。項目內(nèi)容為：水上海盜船,、搖擺旋轉傘、充氣水上樂園,、輕型淺水碰碰船,、蹦床、騎馬狩獵,、拓展訓練等項目,，具體分項將計劃于20xx年2月上旬進一步考察。另外，建議總公司呈報裕山河集團公司爭取政府投資支持開發(fā)南域沙灘游泳場項目建設,。20xx年即將結束,，雖然旅游分公司全體員工付出艱辛的努力，但從經(jīng)營效益衡量,，仍是虧損局面,。就目前的經(jīng)營條件和經(jīng)營狀況，今后無從談發(fā)展,，為此請總經(jīng)理及各位領導對公司今后星海湖旅游發(fā)展做出一個短期和長期的規(guī)劃,，盡快解決部分基礎設施和服務設施，提高接待能力,、改變經(jīng)營環(huán)境,，增加經(jīng)營收入，使星海湖旅游產(chǎn)業(yè)盡快步入健康的發(fā)展軌道,。

以上旅游分公司20xx年工作總結匯報,，有不妥之處還請總經(jīng)理和各位領導提出批評指正。